Bereits Feedback ist eine Kopie des Appells. Empfehlungen für das Feedback an Mitarbeiter

Im Prozess der gerichtlichen Untersuchung wird die Petition zu einem förmlichen Antrag, wie in dargelegt Schreiben Teilnehmer an Gerichtsverfahren, um bestimmte Handlungen durchzuführen:

1. Klärung einzelner Tatsachen im Zusammenhang mit der Gerichtsverhandlung;
2. Gewährleistung ihrer eigenen Sicherheit oder ihrer gesetzlichen Vertreter, die während der Ermittlungen oder des Gerichtsverfahrens handeln,

Petition

Eine Petition ist eine förmliche Anfrage, die einzeln oder kollektiv an Behörden oder öffentliche Stellen gerichtet wird Kommunalverwaltung schriftlich zum Zwecke der Initialisierung oder Änderung einer Regierungsentscheidung.

Petitionen, die in der Regel an die höchsten Organe der Staatsgewalt gerichtet werden, werfen nicht private, sondern gesellschaftlich bedeutsame öffentliche Fragen auf.

In Russland gibt es kein spezielles Bundesgesetz, das ein spezielles Verfahren für die Nominierung, Petition, Übermittlung und Prüfung von Petitionen vorsieht, und die Verfassung der Russischen Föderation gibt den Russen aufgrund des Fehlens von Artikeln über Petitionen kein Recht auf Einreichung Sie.

In einer Reihe von entwickelten Ländern ist das Petitionsrecht sowie der freie Wille ihrer Völker auf gesetzlicher Ebene verankert. In Übereinstimmung mit den angenommenen Gesetzen, Mindestvolumen Unterschriften, die gesammelt werden müssen, damit das Dokument einer Regierungsbehörde zur Prüfung vorgelegt werden kann. Minimale Menge Unterschriften in einer Petition hängen von den Besonderheiten der Rechtsordnung, der Fähigkeit zur schnellen Bearbeitung von Anträgen und natürlich auch ab politisches System Zustände.

Petitionen in Ländern, in denen ihre Nominierung zulässig ist, sind eines der wichtigsten Instrumente, um die Gesellschaft auf die Regierung zu beeinflussen. Sie sorgen für die Kommunikation zwischen Behörden und Bürgern, wenn auch oft aus unterschiedlichen Gründen.

Möglichkeit zur Petition in Russland

Die Möglichkeit, Petitionen in Russland einzureichen, wird durch das Dekret des Präsidenten der Russischen Föderation „Über die Prüfung öffentlicher Initiativen von Bürgern“ geregelt Russische Föderation unter Verwendung der Internetressource "Russische öffentliche Initiative" (Nr. 183 vom 4. März 2013).

Mit Hilfe dieses Portals können Sie ein sehr großes Publikum erreichen und dadurch viel mehr Unterschriften sammeln. Außerdem war es nicht nötig, eine riesige Schicht Papierdokumente vorzubereiten, persönliche Treffen zu führen und Kontakte zu knüpfen. Es überrascht nicht, dass elektronische Petitionen aus diesem Grund sehr beliebt geworden sind. Elektronische und gedruckte (schriftliche) Fassungen von Petitionen sind rechtlich gleichwertig.

Petitionen haben nicht nur die Aufgabe, Unterschriften zu sammeln. Sie schaffen eine wichtigere Chance - sie vereinen Menschen, denen ein bestimmtes gemeinsames Problem nicht gleichgültig ist, an dem sie gemeinsam arbeiten können, erreichen die notwendige Aufmerksamkeit sowohl bei Behörden als auch bei Organisationen, Unternehmen und einer Vielzahl gesellschaftlich aktiver Gruppen die Bevölkerung.

Eine Petition ist im Wesentlichen eine offizielle Willenserklärung einer bestimmten Anzahl von Bürgern. Diese Tatsache muss von den Behörden berücksichtigt werden. Die Petition erlaubt Ihnen, das beschlossene Gesetz zu beeinflussen, teilweise zu ändern oder ganz aufzuheben, wenn genügend Gründe dafür vorliegen. Petitionen können im Großen und Ganzen zu jedem Thema eingereicht werden, sei es die Amtsenthebung eines korrupten Beamten oder die Einrichtung eines Kinderparks in einer Stadt oder einem Dorf.

Auf der Seite der Website der öffentlichen Dienste "Russian Public Initiative" offizielle Website ROI.ru. Registrierung und Abstimmung" können Sie die Bedingungen für die Einreichung einer Petition und die Online-Abstimmung für den vorgeschlagenen Vorschlag ausführlich lesen, insbesondere mit der Anforderung, dass die Petition keine Initiativen enthalten darf, die der geltenden russischen Gesetzgebung widersprechen.

Virtuelle Empfänge zum Einreichen von Anträgen, Einsprüchen, Beschwerden, Petitionen und Vorschlägen

Ein Beispiel für neue Formen des Dialogs zwischen den Behörden und verschiedenen Institutionen mit der Bevölkerung kann sein:

• virtueller Empfang der Staatsduma der Russischen Föderation,
• offizielle Website der Verwaltung von St. Petersburg, die ein elektronischer Empfang zum Senden von Appellen und Nachrichten ist,
• elektronischer Empfang der Regierung des Leningrader Gebiets,
• elektronischer Empfang der Regierung von Moskau,
• elektronischer Empfang der Abteilung für die Entwicklung neuer Gebiete der Stadt Moskau,
• virtueller Empfang der Verwaltung von Krasnojarsk,
• Internetempfang der Verwaltung der Stadt Smolensk,
• offizielle Website (elektronischer Empfang) der Verwaltung der städtischen Siedlung Guryev des Gebiets Kemerowo,
• Portal des Gesundheitsministeriums der Region Kostroma,
• virtueller Empfang des Rektors der SBEE HE MO „Akademie für Sozialmanagement“,
• Website Active Citizen - ein Projekt für diejenigen, denen wichtig ist, was in Moskau passiert, eine Plattform für elektronische Referenden, die auf Initiative der Regierung von Moskau ins Leben gerufen wurde,
• Portal der Gleichgültigen, erstellt von der Verwaltung des Lipezker Gebiets,

wo Menschen ihre Vorschläge einreichen, die verschiedene Themen des Lebens in ihrer Region betreffen. Sie werden von den Teilnehmern dieser diskutiert interessante Projekte, was zur Implementierung führt beste Ideen und Lösung der in den Einsprüchen identifizierten Probleme.

Absolut nicht ausgeschlossen sind die traditionellen Formen des schriftlichen Appells und des persönlichen Empfangs mit Leitern, Gremien Exekutivgewalt und verschiedene Institutionen, die den Bürgerinnen und Bürgern den Komfort von Aufrufen, zusätzliche Möglichkeiten bieten, umfassende Beratungen und Antworten auf interessante Fragen zu erhalten, Vorschläge und Initiativen einzubringen, ihre Meinung zu Themen zu äußern, die für Stadt, Region, Region relevant sind, virtuelle Empfänge erfreuen sich immer größerer Beliebtheit.

Rechte der Beschwerdeführer

Bei der Beantragung bei den Behörden und anderen Instanzen hat der Bürger das Recht:

• Bereitstellung zusätzlicher Dokumente und Materialien;
• Fordern Sie zusätzliche Dokumente und Materialien vom Adressaten an;
• sich mit Dokumenten und Materialien im Zusammenhang mit der Prüfung des Antrags vertraut machen, wenn dies die Rechte, Freiheiten und berechtigten Interessen anderer Personen nicht beeinträchtigt und wenn diese Dokumente und Materialien keine staatlich oder anderweitig geschützten Informationen enthalten Bundesgesetz Geheimnis;
• Erhalt einer schriftlichen Antwort zur Begründetheit der in der Beschwerde aufgeworfenen Fragen, Benachrichtigung über die Weiterleitung der schriftlichen Beschwerde an Regierungsbehörde, eine lokale Regierungsbehörde oder ein Beamter, dessen Zuständigkeit die Lösung der in der Berufung angesprochenen Probleme umfasst;
• eine Beschwerde gegen die Entscheidung über die Berufung oder gegen Maßnahmen (Untätigkeit) im Zusammenhang mit der Prüfung der Berufung bei einer höheren Behörde auf administrative und (oder) gerichtliche Weise einreichen, wenn begründete Meinungsverschiedenheiten mit der getroffenen Entscheidung oder den begangenen Verstößen bestehen die eine Verletzung der Rechte des Antragstellers zur Folge haben
• einen Antrag auf Beendigung der Prüfung des Antrags stellen.

Sicherheitsgarantien im Zusammenhang mit der Einlegung eines Rechtsbehelfs

Das Gesetz verbietet die Verfolgung eines Bürgers im Zusammenhang mit seiner Beschwerde an eine staatliche Stelle, eine kommunale Selbstverwaltung oder einen Beamten mit Kritik an der Tätigkeit dieser Stellen oder eines Beamten oder um ihre Rechte, Freiheiten und Rechte wiederherzustellen oder zu schützen berechtigte Interessen, die Rechte, Freiheiten und berechtigten Interessen anderer Personen.

Es ist nicht erlaubt, Informationen über das Privatleben eines Bürgers, die in der Beschwerde enthalten sind, sowie andere Informationen ohne seine Zustimmung weiterzugeben.

Es handelt sich nicht um eine Offenlegung der in der Beschwerde enthaltenen Informationen sowie um das Senden einer schriftlichen Beschwerde an die staatliche Stelle, die lokale Regierung oder den Beamten, deren Zuständigkeit die Lösung der in der Beschwerde angesprochenen Probleme umfasst.

Das Verfahren zur Prüfung von Bürgerbeschwerden

1. Persönlicher Empfang der Bürger durch Beamte

Sie können einen Appell an staatliche Organe, lokale Selbstverwaltungsorgane oder mündlich im Prozess des persönlichen Empfangs durch die Leiter dieser Organe und autorisierten Beamten einreichen.

Informationen über den Aufnahmeort sowie die festgelegten Aufnahmetage und -zeiten werden den Bürgern zur Kenntnis gebracht. Bei einem persönlichen Empfang legt ein Bürger ein Dokument vor, das seine Identität nachweist.

Der Inhalt der mündlichen Berufung wird in der persönlichen Empfangskarte der Bürger festgehalten. Wenn die in der mündlichen Beschwerde genannten Tatsachen und Umstände offensichtlich sind und keiner weiteren Überprüfung bedürfen, kann die Beschwerdeerwiderung mit Zustimmung des Bürgers mündlich im Rahmen eines persönlichen Empfangs erfolgen, der in der persönlichen Empfangskarte des Bürgers vermerkt wird. In anderen Fällen erfolgt eine schriftliche Antwort zur Begründetheit der in der Beschwerde aufgeworfenen Fragen.

Ein schriftlicher Antrag, der während eines persönlichen Termins angenommen wird, unterliegt der obligatorischen Registrierung und Prüfung in der durch dieses Bundesgesetz vorgeschriebenen Weise.

Wenn der Antrag Fragen enthält, deren Lösung nicht in die Zuständigkeit dieser staatlichen Stelle, des Organs der örtlichen Selbstverwaltung oder des Beamten fällt, wird dem Bürger erklärt, wo und in welcher Reihenfolge er seinen Antrag stellen soll.

Bei einem persönlichen Empfang kann einem Bürger die weitere Behandlung des Rechtsmittels verweigert werden, wenn ihm zuvor eine sachliche Antwort auf die im Rechtsmittelverfahren aufgeworfenen Fragen gegeben wurde.

2. Obligatorische Registrierung einer schriftlichen Anfrage

Ein schriftlicher Einspruch kann direkt an das staatliche Organ, das Organ der örtlichen Selbstverwaltung oder den Beamten gerichtet werden, dessen Zuständigkeit die Lösung der im Antrag aufgeworfenen Fragen umfasst.

Eine schriftliche Erklärung ist meldepflichtig. Der Antrag muss die Nummer des eingehenden Dokuments, das Datum der Registrierung, den Nachnamen, die Position und die Unterschrift der Person enthalten, die das Dokument registriert hat

Die Registrierung von Bürgerbeschwerden erfolgt mit einem der folgenden Formulare:

1. elektronisch,
2. Karte,
3. Magazin mit Grafiken.

Alle eingegangenen Beschwerden, einschließlich derjenigen, die bei einem persönlichen Empfang angenommen wurden, werden am Tag ihres Eingangs registriert.

Wenn es die Zuständigkeit der Amts- oder Verwaltungsbehörde, an die die Beschwerde gerichtet wurde, nicht erlaubt, die in der Beschwerde enthaltenen Probleme zu lösen, senden sie diese Erklärung innerhalb von 7 Tagen nach Registrierung der Beschwerde an eine andere geeignete Stelle oder an der zuständige Beamte, in dessen Zuständigkeit die Lösung der in der Beschwerde aufgeworfenen Fragen fällt. Hiervon ist der Antragsteller unverzüglich in Kenntnis zu setzen.

Wenn die Lösung der in einem schriftlichen Einspruch aufgeworfenen Fragen in die Zuständigkeit mehrerer staatlicher Stellen, lokaler Regierungen oder Beamter fällt, wird eine Kopie des Einspruchs innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum an die zuständigen staatlichen Stellen, lokalen Regierungen oder zuständigen Beamten gesendet Anmeldung.

Die staatliche Stelle, die lokale Regierungsstelle oder der Beamte kann bei der Übermittlung eines schriftlichen Antrags auf Prüfung an eine andere staatliche Stelle, lokale Regierungsstelle oder einen anderen Beamten erforderlichenfalls Dokumente und Materialien zu den Ergebnissen der Prüfung des schriftlichen Antrags von der angegebenen Stelle anfordern Stellen oder vom Beamten.

Es ist verboten, eine Beschwerde zur Prüfung an eine staatliche Stelle, eine lokale Regierungsstelle oder einen Beamten zu richten, deren Entscheidung oder Handlung (Untätigkeit) angefochten wird.

Wenn es nicht möglich ist, einen Rechtsbehelf zur Prüfung an eine staatliche Stelle, ein Organ der örtlichen Selbstverwaltung oder einen Beamten zu richten, dessen Zuständigkeit die Lösung der im Rechtsbehelf aufgeworfenen Fragen umfasst, wird die Beschwerde an den Bürger mit einer Erläuterung seines Rechts auf Rechtsbehelf zurückgesandt relevante Entscheidung oder Handlung (Unterlassung) vor Gericht.

3. Pflichten der Beamten bei der Prüfung von Einsprüchen

• Maßnahmen für eine vollständige, objektive, umfassende und rechtzeitige Prüfung von Anträgen treffen;
• rechtmäßige und informierte Entscheidungen treffen;
• die Bürger schriftlich über die Entscheidungen zu informieren, die aufgrund der Prüfung schriftlicher Einsprüche getroffen wurden, und deren Annahme zu begründen;
• das Verfahren für Berufungsentscheidungen erklären.

4. Fristen für die Prüfung von Bewerbungen

1. wenn die Beschwerde keine zusätzliche Untersuchung und Überprüfung erfordert - spätestens 15 Tage;
2. wenn die Lösung von Problemen in die Zuständigkeit des Empfängers fällt - nicht später als 1 Monat;
3. wenn die Prüfung des Einspruchs eine besondere Prüfung erfordert, Auskunftsersuchen - verlängert sich die Prüfungsfrist, jedoch nicht mehr als 1 Monat (mit Benachrichtigung der Bürger).
4. wenn die Beschwerde die Notwendigkeit erfordert, Anfragen ins Ausland zu senden und (oder) Internationale Organisationen, kann die Prüfungsfrist auf bis zu 6 Monate verlängert werden.

Wenn die Beschwerde eines Bürgers, die von den örtlichen Behörden beim Gerichtsvollzieher, bei Rospotrebnadzor, dem Föderalen Antimonopoldienst, den Wohnungs- und Kommunaldiensten oder anderen Stellen eingereicht wurde, ignoriert, unberücksichtigt gelassen oder ihm eine Antwort gegeben wurde, die im Wesentlichen repräsentiert eine förmliche Antwort, d. h. von Seiten der Beamten. Wenn eine grobe Ordnungswidrigkeit begangen wurde und ein Verstoß gegen das Bundesgesetz Nr. 59 vorliegt, sollte dieser Umstand Gegenstand der Aufmerksamkeit der Staatsanwaltschaft sein, an die Sie sich unverzüglich wenden sollten:

5. Kontrolle über die Prüfung von Anträgen

Staatliche Organe, Organe der lokalen Selbstverwaltung und Beamte im Rahmen ihrer Zuständigkeit:

1. überwacht die Einhaltung des Verfahrens zur Prüfung von Anträgen,
2. analysieren den Inhalt eingehender Bewerbungen,
3. Maßnahmen ergreifen, um die Ursachen der Verletzung der Rechte, Freiheiten und legitimen Interessen der Bürger rechtzeitig zu erkennen und zu beseitigen.

Die Kontrolle über die Berücksichtigung eingegangener Anträge von Bürgern erfolgt mit elektronisches System Kontroll-, Registrierungs- und Kontrollkarten, Zeitschriften.

Weisungen der Geschäftsführer (Beamten) zur weiteren Prüfung von Bürgerbegehren werden in Form von Beschlüssen ausgearbeitet.

Die Bürger werden schriftlich über die Entscheidungen informiert, die aufgrund der Prüfung ihrer schriftlichen Anträge getroffen wurden.

In Antworten, die an höhere staatliche Stellen, andere Organisationen (vorgesetzte Beamte) auf Berufungen von Bürgern und Anweisungen unter Kontrolle gesendet werden, werden Informationen über die Benachrichtigung eines Bürgers über die Ergebnisse der Prüfung seiner Berufung, eine Notiz über den Ausführenden angegeben.

In Fällen, in denen schriftliche Einsprüche von Bürgern, die bei staatlichen Stellen, anderen Organisationen (Beamten) eingegangen sind, gleichzeitig Fragen im Zusammenhang mit der Zuständigkeit mehrerer staatlicher Stellen, anderer Organisationen (Beamte) enthalten, werden Kopien dieser Einsprüche innerhalb von 5 Tagen an die zuständigen staatlichen Stellen gesendet, andere Organisationen (Beamte) mit Benachrichtigung der Bürger darüber.

6. Wenn der Einspruch berücksichtigt und entschieden wird

Der Einspruch gilt als berücksichtigt und erledigt, wenn:

1. die aufgeworfenen Fragen wurden berücksichtigt.
2. die erforderlichen Maßnahmen getroffen wurden;
3. innerhalb der im Gesetz festgelegten Fristen wurde eine schriftliche Antwort zur Begründetheit der in der Beschwerde aufgeworfenen Fragen gegeben.

Die Antwort auf den Einspruch wird vom Leiter des staatlichen Organs oder des Organs der örtlichen Selbstverwaltung, einem Beamten, unterzeichnet.

Antwort auf eine Beschwerde, die bei einer staatlichen Stelle, einer lokalen Selbstverwaltungsstelle oder einem anderen Beamten eingegangen ist Informationssysteme allgemeine Verwendung, gesendet an die im Antrag angegebene E-Mail-Adresse.

7. Haltbarkeit von Beschwerden

Anträge und Einsprüche von Bürgern, Materialien zu ihrer Prüfung - 5 Jahre.

Im Falle einer wiederholten Beschwerde - 5 Jahre ab dem Datum der letzten Prüfung.

In notwendigen Fällen kann eine staatliche Stelle oder eine andere Organisation gemäß dem festgelegten Verfahren entscheiden, die Aufbewahrungsfrist zu verlängern oder die entsprechenden Einsprüche der Bürger dauerhaft zu speichern.

8. Liste der Gründe für die Ablehnung der Berücksichtigung von Anträgen

• In der schriftlichen Beschwerde sind weder der Name des Bürgers, der die Beschwerde eingereicht hat, noch die Postanschrift, an die die Antwort zu senden ist, angegeben.
• enthält der Rechtsbehelf Angaben über die geplante, begangene oder begangene rechtswidrige Tat sowie über die Person, die sie vorbereitet, begeht oder begangen hat, so ist der Rechtsbehelf an die staatliche Stelle entsprechend ihrer Zuständigkeit zu richten.
• Der Text des schriftlichen Appells kann nicht gelesen werden, er kann nicht zur Prüfung an ein staatliches Organ, ein Organ der örtlichen Selbstverwaltung oder einen Beamten gemäß seiner Zuständigkeit gesendet werden, der dem Bürger, der den Appell eingereicht hat, mit seinem Namen und seiner Postanschrift mitgeteilt wird Adresse lesbar.
• eine inhaltliche Beantwortung der im Berufungsverfahren gestellten Frage nicht gegeben werden kann, ohne dass Informationen offengelegt werden, die Staatsgeheimnisse und andere durch Bundesgesetze geschützte Geheimnisse darstellen, wird der Bürger, der die Berufung einreichte, darüber informiert, dass eine inhaltliche Beantwortung der Frage nicht möglich ist darin mit der Unzulässigkeit der Offenlegung der angegebenen Informationen gestellt.
• Die Beschwerde, in der die Gerichtsentscheidung angefochten wird, wird an den Bürger zurückgesandt, der die Beschwerde eingereicht hat, mit einer Erläuterung des Verfahrens zur Beschwerde gegen diese Gerichtsentscheidung.
• die Berufung obszöne oder beleidigende Äußerungen, Bedrohungen für das Leben, die Gesundheit und das Eigentum eines Beamten sowie seiner Familienangehörigen enthält, hat der Beamte das Recht, die Berufung unbeantwortet zu lassen, wenn gleichzeitig die darin aufgeworfenen Fragen begründet sind Benachrichtigung des Bürgers, der die Beschwerde eingereicht hat, über die Unzulässigkeit des Rechtsmissbrauchs.
• die schriftliche Berufung eine Frage enthält, die im Zusammenhang mit früher versandten Berufungen wiederholt zur Sache schriftlich beantwortet wurde, und gleichzeitig die Berufung keine neuen Argumente oder Umstände enthält, über die der Beamte oder die bevollmächtigte Person entscheiden kann die Unbegründetheit des nächsten Einspruchs und die Beendigung der Korrespondenz zu diesem Thema, vorausgesetzt, dass der angegebene Einspruch und die zuvor gesendeten Einsprüche an dieselbe staatliche Stelle oder denselben Beamten gesendet wurden, mit Benachrichtigung des Bürgers, der den Einspruch eingereicht hat.

9. Schadensersatz und Erstattung der Kosten, die bei der Prüfung von Einsprüchen entstanden sind

Ein Bürger hat das Recht auf Entschädigung für Verluste und Entschädigung für immateriellen Schaden, der durch eine rechtswidrige Handlung (Unterlassung) einer staatlichen Stelle, einer lokalen Regierungsstelle oder eines Beamten verursacht wurde, wenn er eine Berufung prüft, durch eine gerichtliche Entscheidung.

Wenn ein Bürger in der Beschwerde vorsätzlich falsche Angaben gemacht hat, können die Kosten, die im Zusammenhang mit der Prüfung der Beschwerde durch eine staatliche Stelle, eine lokale Regierungsbehörde oder einen Beamten entstanden sind, von diesem Bürger durch eine gerichtliche Entscheidung zurückgefordert werden.

Nützlich zu berücksichtigen

Damit der Einspruch seriös und rechtzeitig geprüft werden kann, ist es wünschenswert, dass er Hinweise auf Gesetze oder andere amtliche Entscheidungen enthält.

Eine nützliche Information

• Sie können sich mit der Berechnung der Steuern auf Immobilienobjekte nach den neuen Regeln von 2019 vertraut machen.

Die E-Mail-Kommunikation hat wie andere Bereiche ihre eigenen Regeln der Etikette und des sozialen Protokolls. Wenn Sie im Job oder in der Schule einen Brief schreiben müssen, in dem Sie um Feedback bitten oder um Feedback zu Ihrer schriftlichen Arbeit zu erhalten, sollten Sie sich Gedanken über die Formulierung, den Aufbau des Briefes und den richtigen Zeitpunkt machen. Dadurch können Sie den Brief so effektiv wie möglich gestalten. Seien Sie höflich, pünktlich und kommen Sie auf den Punkt, um die Informationen zu erhalten, die Sie benötigen.

Schritte

Wie man Kunden um Feedback bittet

Stellen Sie nicht zu viele Fragen. Kunden erhalten eine große Anzahl von Anfragen zur Teilnahme an einer Umfrage von allen Arten von Unternehmen. Wenn Sie möchten, dass der Kunde Ihre E-Mail nach Erhalt löscht, fügen Sie eine große Anzahl von Fragen hinzu. Wenn Sie eine Person interessieren möchten, beschränken Sie sich auf ein paar Fragen.

Stellen Sie Fragen, die eine ausführliche Antwort erfordern. Stellen Sie keine Fragen, die mit „ja“ oder „nein“ beantwortet werden können. Stellen Sie statt „Würden Sie uns Ihren Freunden weiterempfehlen?“ folgende Frage: „Wie würden Sie uns einer anderen Person beschreiben?“ Diese Fragen helfen Ihnen, mehr Informationen zu erhalten.

Versprechen Sie dem Kunden, so schnell wie möglich zu antworten. Dadurch wird der Kunde das Gefühl haben, dass seine Meinung etwas beeinflussen kann. Wenn eine Person weiß, dass sie ihm antworten wird, wird sie eine aufrichtigere Rezension schreiben.

• Wenn Sie auf eine Bewertung antworten, seien Sie ehrlich und verhalten Sie sich wie ein Profi. BEIM moderne Welt Aufgrund der Möglichkeiten des Internets können Sie Ihren Ruf sofort verlieren, wenn Sie sich unprofessionell gegenüber Menschen verhalten.

1. Verwenden Sie keine Flash-Grafiken und andere Objekte, deren Ladezeit lange dauert. Wenn eine Person eine langsame Verbindung hat, wird sie die Nachricht wahrscheinlich löschen, wenn sie merkt, dass das Laden zu lange dauert. Denken Sie daran: Sie brauchen Feedback, nicht den Kunden.

   Wählen Sie die richtige Schriftart und das richtige Format. Der Brief sollte ordentlich und professionell aussehen. Eine E-Mail in Comic Sans mit schlechter Grafikqualität wird Ihre Kunden wahrscheinlich nicht beeindrucken. Verwenden Sie besser Standardschriftarten (Times New Roman, Arial), wenn Sie mit Schriftarten nicht vertraut sind, und vermeiden Sie viele Grafiken.

   Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail auf allen Geräten gut gelesen werden kann. Einspaltiger Text ist bequemer als mehrspaltiger Text. Die Schrift sollte nicht zu klein sein. Der Brief sollte auf einem Laptop, Telefon und Tablet lesbar sein. Da heutzutage viele Menschen Post von ihrem Telefon lesen, muss der Brief diesem Format entsprechen.

   Der Brief wird bescheiden sein. Befolgen Sie die an Ihrem Arbeitsplatz geltenden Korrespondenzregeln. Bescheidenheit wird Ihnen helfen, Feedback zu bekommen, aber übertreiben Sie es nicht, sonst könnte Ihr Chef denken, dass Sie nichts über Ihre Arbeit wissen. Formulieren Sie Fragen so, dass jeder Ihren Fortschritt in jedem Projekt oder jeder Aufgabe sehen kann. Dadurch wird Ihr Vorgesetzter wissen, dass Sie nicht herumspielen. Nachfolgend finden Sie einige weitere wichtige Empfehlungen.

   • Sie können Folgendes sagen: „Ich habe an einer Präsentation gearbeitet, die morgen benötigt wird, und ich hatte eine Frage zum Format. Ich bin mir nicht sicher, ob ich die in unserem Unternehmen eingeführten Standards richtig verstehe. Ich füge die Präsentation diesem Schreiben bei und ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie einen Blick darauf werfen und kommentieren, ob alles in Ordnung ist. Vielen Dank für Ihre Hilfe."
   • Vergiss nicht, der Person zu danken.

2. Sprechen Sie über bestimmte Dinge. Dadurch werden allgemeine Phrasen vermieden, die nutzlos sind. Stellen Sie keine Fragen, die mit „Ja“ oder „Nein“ beantwortet werden können, es sei denn, es ist absolut notwendig. Versuchen Sie, einem Vorgesetzten oder Kollegen nicht zu viele Fragen auf einmal zu stellen.

   Danke der Person, wenn sie antwortet. Wenn Ihnen geraten wird, härter zu arbeiten, oder wenn Ihnen gesagt wird, dass Ihre Arbeit immer noch nicht den Anforderungen entspricht, erklären Sie, was Sie vorhaben, um das Problem zu beheben. Antworten Sie nicht sofort – geben Sie sich die Möglichkeit, sich zu beruhigen und die Informationen zu verarbeiten.

   • Bitte antworten Sie spätestens innerhalb von 1-2 Tagen.

So bitten Sie um eine Bewertung bei der Arbeit

1. Stelle dich vor. Ein Lehrer kann Hunderte von Schülern haben, besonders wenn es sich um eine Universität handelt. Sie sollten Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Gruppennummer und Ihre Fakultät angeben. Wenn Sie in der High School sind und Vorbereitungskurse besuchen, treten Sie in die Klasse ein. Auf diese Weise muss der Lehrer nicht erraten, wer Sie sind, und es wird ihm leichter fallen, eine Rezension zu schreiben.

   Gehen Sie nicht über die geschäftliche Kommunikation hinaus. Manchmal ist es für Schüler schwierig, Lehrern zu schreiben, weil sie sich nicht für den Stil entscheiden können. Wenn Ihr Lehrer Ihnen bereits selbst geschrieben hat, halten Sie sich an den gleichen Stil wie er. Formulieren Sie Ihre Gedanken besser so: „Ich bin mir nicht sicher, ob ich die Aufgabe richtig verstanden habe. Ich habe ein paar Fragen zur Arbeit.“

   Schreibe kurz. Versuchen Sie nicht, den vollständigen Kontext Ihrer Fragen zu erklären, es sei denn, der Kontext ist notwendig, um die Fragen zu verstehen. Wenn Sie beispielsweise um eine Fristverlängerung für die Arbeit bitten möchten, benötigt der Lehrer möglicherweise detaillierte Erklärungen. Wenn Sie jedoch nur eine Frage zur Arbeit stellen möchten, sagen Sie nicht, warum Sie früher keine Zeit zum Schreiben hatten deinen Hund und warum du jetzt schreibst (wenn nur der Abgabetermin nicht so bald kommt). Sprich nicht über Dinge, die jetzt nicht wirklich wichtig sind.

   Verschieben Sie die Bitte um Feedback nicht bis zur letzten Minute. Ihr Lehrer wird Ihnen wahrscheinlich am Vorabend des Tests nicht helfen wollen und wird wahrscheinlich unglücklich darüber sein, dass Sie sich nicht früher die Mühe gemacht haben, sich zu bewerben. Wenn Sie sich gezwungen fühlen, in letzter Minute Fragen zu stellen, halten Sie es kurz und auf den Punkt und entschuldigen Sie die Störung. Dadurch ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass der Lehrer Ihnen antwortet (aber unter der Bedingung, dass er den Brief rechtzeitig liest).

   Verwenden Sie das vom Lehrer vorgegebene Format. Oft geben Lehrer ein bestimmtes Format vor, in dem die Aufgabe erledigt werden soll. Wenn Ihr Kursleiter Sie beispielsweise gebeten hat, Ihre Arbeit im .doc-Format zu senden, senden Sie sie nicht im .pdf- oder .pages-Format. Wenn Sie nicht wissen, welches Format Sie verwenden sollen, verwenden Sie .rtf oder .pdf oder stellen Sie Ihrem Lehrer eine Frage.

   Bitten Sie um Feedback zu Arbeiten, die Sie bereits abgegeben haben, oder zu Ihrer Leistung bei einer Prüfung. Schreiben Sie einen höflichen Brief an den Lehrer. Wenn der Lehrer Besuchszeiten hat, gehen Sie persönlich zu ihm. Sage so etwas wie: „Ich habe bei der Prüfung nicht so gut abgeschnitten, wie ich dachte. Könnten Sie mich bitte auf meine Fehler hinweisen, damit ich mich besser auf die nächste Prüfung vorbereiten kann?“ Lehrerinnen und Lehrer sind in der Regel bereit, in solchen Fällen Empfehlungen auszusprechen.

Wie man um Feedback zu einer schriftlichen Arbeit bittet

Schreiben Sie zuerst an jemanden, den Sie persönlich kennen. Wenn Sie detailliertes Feedback wünschen, sollten Sie sich an jemanden wenden, den Sie gut kennen (z. B. einen Freund oder Kollegen). Schreiben Sie so, wie Sie es normalerweise tun würden. Wenn Sie normalerweise eine Person anrufen, tun Sie dies. Senden Sie Ihre Arbeit nicht in der ersten E-Mail, es sei denn, Sie sind sich sicher, dass die Person zustimmen wird, Ihnen zu helfen (z. B. wenn Sie die Person noch nicht gebeten haben, die Arbeit zu lesen, oder wenn die Person es nicht angeboten hat so).

• Sie können Ihrem Schreiben einen kurzen Auszug oder eine Beschreibung hinzufügen. Es hängt davon ab, ob Sie einem Freund oder einem Kollegen schreiben.

1. Schreiben Sie an einen Spezialisten auf dem Gebiet. Wenn Sie eine professionelle Meinung benötigen, schreiben Sie einen Brief an einen Experten, den Sie kennen, und erklären Sie, worum es bei Ihrem Projekt geht und warum Sie Feedback benötigen. Üben Sie keinen Druck auf die Person aus – bitten Sie sie einfach höflich, nachzudenken. Sage so etwas wie: „Ich verstehe, wenn du dafür keine Zeit hast.“ Es kann sich lohnen, die Person zu fragen, ob sie dir einen anderen Experten empfehlen kann.

   Senden Sie Ihre Arbeit nicht im ersten Brief. Höchstwahrscheinlich wird ein solches Schreiben unbeantwortet bleiben, es sei denn, Sie geben an, dass diese Arbeit bezahlt wird. Wenn Sie sich darauf beziehen berühmte Person, wird er Ihnen wahrscheinlich nicht antworten, da er eine Reihe ähnlicher E-Mails erhält. Es ist besser, zuerst Freunde, Kollegen, Lehrer zu fragen. Sicherlich werden sie bereit sein, Ihnen zu helfen und weiterzumachen.

Der Staat existiert, um das Leben seiner Bürger zu organisieren. Diese Arbeit erfordert ständiges Feedback. Menschen stellen Fragen, sprechen über Probleme, machen Vorschläge. Und die Antworten sind oft verschwommen, nicht themenbezogen. Daher ist es für einen Spezialisten wünschenswert, ein Muster von Antworten auf das Dokument zu haben, es richtig zu formatieren, mit sinnvollem Inhalt zu füllen und der Person die Position einer Organisation oder eines Staates zu vermitteln. Schauen wir uns an, wie man eine Antwort auf eine Beschwerde gemäß 59 FZ schreibt.

Konzepte und Definitionen

Bürgerbeschwerden sind Vorschläge, Fragen und Eingaben. Sie können schriftlich, elektronisch oder mündlich eingereicht werden. Einsprüche werden jedoch nur berücksichtigt, wenn sie offiziell ausgestellt werden. Wenn beispielsweise ein Bürger mit dem Leiter gesprochen hat, aber nicht angewiesen hat, ein spezielles Dokument auf der Grundlage der Ergebnisse des Gesprächs zu erstellen, sollte man nicht auf eine Antwort warten, und die Organisation ist nicht verpflichtet, sie zu geben. Dies ist kein Verstoß gegen das Gesetz. Und die Leute sollten einige bürokratische Feinheiten kennen. Das Berufungsgesetz beschreibt, welche Arten und Formen von Amtsgesprächen mit staatlichen Stellen derzeit bestehen. Andere Strukturen werden nicht berücksichtigt. Sie haben einfach nicht das Recht, Antworten auf nicht vorhandene Anfragen zu initiieren. Um gehört zu werden, sollten Sie sich in der von 59 FZ vorgeschriebenen Weise verhalten. Organisationen müssen reagieren auf:

• Buchstabe;
• eine bei einem persönlichen Empfang gestellte Frage;
• E-Mail Nachricht.

Jeder der aufgeführten Einsprüche muss die individuellen Daten eines Bürgers enthalten, ansonsten gilt er als anonym. Und solche Dokumente werden nicht berücksichtigt, was durch die aktuelle Gesetzgebung geregelt ist.

Was soll ich in die Antwort schreiben?

An diesem Prozess sind zwei Parteien beteiligt. Beide stehen vor gewissen Herausforderungen. Menschen brauchen Informationen, und Mitarbeiter müssen sich um das Gesetz kümmern. Es ist für beide nützlich, die Stichprobe der Antworten auf Bürgeraufrufe zu studieren, um die gleiche Sprache zu sprechen. Wenn eine Person beispielsweise beschließt, sich über einen Mitarbeiter zu beschweren, der sie beleidigt hat, und auf Informationen über seine Entlassung wartet, kann sie sehr verärgert sein. Beweise sind erforderlich, um eine fundierte und faire Entscheidung zu treffen. Bevor ein Mitarbeiter ein solches Problem in Betracht zieht, gibt es ein Problem: Wie kann er die Anforderungen des Antragstellers erfüllen und nicht gegen das Gesetz verstoßen? Beide Parteien müssen verstehen, dass jeder von einem Beamten unterzeichnete Brief ein seriöses Dokument ist. Diese Papiere werden für die gesetzlich festgelegte Anzahl von Jahren aufbewahrt. Sie können aus den Archiven extrahiert und studiert werden. Bei Bedarf können Sie Form und Inhalt der Antwort untersuchen. Alles ist ernst. Daher ist für Berufsanfänger eine Stichprobe von Antworten auf Bürgerbeschwerden erforderlich. Manchmal ist es ohne Erfahrung schwierig, die richtige Formulierung zu finden, die die Essenz der Informationen vollständig zum Ausdruck bringt. Kommen wir nun zu den Besonderheiten.

Wie man an Antworten arbeitet

Unten ist ein ungefähres Formular. In der Zwischenzeit sollten wir über bürokratische Feinheiten sprechen. Das Berufungsgesetz sieht alle Nuancen des Verfahrens vor. In unserem Fall ist es wichtig, dass durch die individuellen Daten und die Unterschrift des Bewerbers bestätigte Schreiben zur Prüfung akzeptiert werden. Der Spezialist, der den Antworttext erstellt, benötigt den Nachnamen und die Initialen des Bürgers sowie die Adresse seines Wohnsitzes. Tatsache ist, dass die Antwort schriftlich gesendet wird. Die Kopfzeile enthält die vom Bewerber angegebenen personenbezogenen Daten. Als nächstes sollten Sie dem Empfänger zeigen, welche der Anfragen beantwortet wird. Hier ist der ungefähre Anfang des Textes: „Liebe Natalia Gennadievna! Nach Prüfung Ihres Schreibens vom 12.04.2011 über Verstöße gegen die geltende Gesetzgebung in Bezug auf die Rentenberechnung hat (Name des Organs) entschieden ....». Das heißt, es ist notwendig, dem Empfänger das Wesentliche des Problems zu vermitteln. Wenn Sie sich nicht an die Frage erinnern, kann die Bedeutung der Antwort vollständig verloren gehen und unverständlich bleiben. Experten vergessen es in der Regel. Stellen Sie sich vor, Sie müssten auf einen solchen Aufruf eine Antwort schreiben: „Ich bitte Sie, die Einrichtung eines Ballonfestes in unserem Dorf in Betracht zu ziehen.“

Ungefährer Arbeitsplan

Halten Sie dieses Beispiel nicht für absurd. Noch nicht solche Briefe müssen von Spezialisten betrachtet werden. Und auf keinen Fall sollten Sie einen Fehler machen, die Reihenfolge der Betrachtung verletzen. Sie müssen Routinearbeiten erledigen. Der Mitarbeiter nimmt eine Stichprobe von Antworten auf die Einsprüche der Bürger und wiederholt das obligatorische Schema. Es besteht aus den folgenden Schritten:

1. Identifizieren Sie die Zuständigkeit, zu welcher Abteilung (Gremium) das Thema gehört.
2. Wenn es mehr als einen Befragten gibt, senden Sie Kopien an sie.
3. Informieren Sie den Antragsteller darüber, wohin seine Beschwerde weitergeleitet wurde.
4. Bringen Sie die Frage unter Kontrolle.
5. Benennen Sie eine Person, die für die Ausführung des Dokuments verantwortlich ist.
6. Sammeln Sie alle Antworten und bilden Sie einen Text, der an den Bewerber gesendet wird.
7. Rechtskonformität analysieren
8. Steuern Sie den Zeitpunkt der Antwort auf den schriftlichen Appell der Bürger.
9. Zusammenfassende Informationen an den Antragsteller senden.

Dieser Plan kann bei Bedarf mit weiteren Artikeln ergänzt werden. Wenn wir beispielsweise über das Fehlverhalten eines Mitarbeiters der Organisation sprechen, kann das Management beschließen, eine interne Untersuchung durchzuführen. Dann müssen Sie auf die Ergebnisse warten.

Antwortbeispiel (nicht zur Wiederholung)

Versuchen wir, alle Punkte des Plans durchzugehen, da die Exekutivbehörde nach dem Feiertag der Bälle gefragt wurde. Der Leiter der Organisation versteht, dass das Thema nicht in seinen Zuständigkeitsbereich fällt. Daher muss umgeleitet werden. Es wird ein Schreiben an die Gemeinde mit der Bitte geschrieben, den entsprechenden Einspruch zu prüfen. Und der Bewerber wird so beantwortet: „Sehr geehrter Maxim Sergeevich! Unsere Organisation (Name) hat Ihre Anfrage vom (Datum angeben) bezüglich der Feier von Luftballons berücksichtigt. Tatsächlich teilen wir Ihnen mit, dass dieses Thema nicht in die Zuständigkeit von (Name der Stelle) fällt. Ihr Einspruch wurde (Datum) an den Gemeinderat zur Prüfung und Beantwortung in der Sache weitergeleitet.“ Diese Antwort muss dem Antragsteller innerhalb von fünfzehn Arbeitstagen übermittelt werden. Im Allgemeinen beträgt die Überprüfungsfrist 30 Tage. Aber wenn die Antwort nicht sofort gegeben werden kann, ist die Arbeit mehrerer Abteilungen notwendig, dann wird sie verdoppelt. Das Geschäft endet hier nicht. Es ist notwendig, abzuwarten, was die lokale Regierung sagt, und dann an den Antragsteller zu schreiben. Zum Beispiel so: „Lieber Maxim Sergeevich! Ihr Vorschlag für eine Ballonparty am (Datum) wurde vom Gemeinderat geprüft. Zur Sache berichten wir dieser Moment Jahresplan Die Arbeit des Gremiums sieht keine Aktivitäten vor, um die Liste zu erweitern Massenveranstaltungen. Ihr Vorschlag wurde beim Fachbereich (bitte angeben) zum Studium eingereicht. Der Leiter der Einheit wurde beauftragt, eine Studie über die öffentliche Meinung des Dorfes zu organisieren, um den Prozentsatz der Befürworter und Gegner der Idee zu ermitteln. Ihrerseits können Sie sich dieser Arbeit anschließen. Wir laden Sie zu einem persönlichen Gespräch mit dem Leiter ein bauliche Einheit(Name), um konkrete Maßnahmen zur Umsetzung der öffentlichen Initiative zu erörtern. Nach Bestätigung der Tatsache, dass die meisten Bürger unseres Dorfes Anhänger des neuen Feiertags sind, wird die Initiative der Sitzung des Gemeinderats in der gesetzlich vorgeschriebenen Weise zur Prüfung vorgelegt.“

Rechtsvorschriften über die Prüfung von Bürgerbeschwerden

Es muss verstanden werden, dass jedes Dokument, das in erstellt wurde, den regulatorischen Rahmenbedingungen entsprechen muss. Wenn eine Antwort auf eine Beschwerde geschrieben wird, wird zuerst das Gesetz offengelegt, unter das die Frage fällt. Wenn sie sich beispielsweise über die Straßen beschweren, wird der Antrag an die Abteilung für Wohnungswesen und kommunale Dienste weitergeleitet, wenn sie mit der Rente unzufrieden sind - an eine Organisation, die sich mit sozialen Fragen befasst. Die Rechtsvorschriften über die Prüfung von Bürgerbeschwerden weisen ausdrücklich auf die Rechtswidrigkeit der Vorbereitung einer Antwort durch jene Institutionen hin, deren Zuständigkeit die Frage nicht umfasst. Natürlich ist es besser, dies in der Antragsphase zu regeln. Ein Spezialist, der sich mit Bürgerarbeit befasst, muss herausfinden, welche Einheit was tut, um den Menschen den Adressaten zu nennen. Andernfalls wird die Bewerbung auf den Namen des "wichtigsten Chefs" geschrieben. In Russland schicken die Leute Fragen an den Präsidenten. Und die Verwaltung entscheidet bereits, welcher schriftliche Appell wohin geschickt wird, damit der Bürger eine Antwort auf den Kern des Problems erhält und keine Antwort.

Die Feinheiten der Antwortbildung

Jede Tätigkeit einer Fachkraft im Umgang mit Menschen unterliegt einer strengen Regulierung. Die Fristen für die Beantwortung einer schriftlichen Beschwerde von Bürgern sind gesetzlich festgelegt. Es ist nicht erlaubt, sie zu brechen. Sie sind:

• 30 Tage normalerweise;
• 60 - als letztes Mittel, wenn eine zusätzliche Untersuchung des Problems erforderlich ist.

In diesem Fall erhält der Antragsteller jedoch einen Zwischenbescheid. Darüber hinaus wurden Fristen für den ressortübergreifenden Schriftwechsel zu eingegangenen Anträgen und Vorschlägen aus der Bevölkerung festgelegt. Nach Erhalt des Beschlusses des Leiters, aus dem hervorgeht, dass das Schreiben von mehreren Institutionen geprüft werden sollte, ist der Spezialist verpflichtet, innerhalb von sieben Tagen Kopien an die Adressaten zur Arbeit zu senden. Die Empfänger selbst antworten dem Antragsteller oder senden Informationen an die Organisation, von der die Anfrage kam. Im letzteren Fall haben sie nur fünfzehn Arbeitstage Zeit, um Informationen zu generieren. Die Fristen für die Beantwortung eines schriftlichen Einspruchs von Bürgern werden von den Regulierungsbehörden überwacht. Für ihre Verletzung werden Spezialisten mit Strafen belegt.

Antworten auf Bürgeraufrufe: Beispiele

Hier sind ein paar Briefe, und dann werden wir sie analysieren.

• „Sehr geehrte ... Die Verwaltung der Einrichtung hat Ihre Berufung vom (Datum) wegen Verstoßes gegen die Rechtsvorschriften zur Berechnung der Renten geprüft. Im Wesentlichen berichten wir Folgendes. Die Kontrollstelle (bitte angeben) hat die Dokumentation der für die Sozialabgaben zuständigen Stelle auf die Einhaltung der Rückstellungen geprüft aktuelle Gesetzgebung. Im Zuge der Arbeiten wurden Verstöße festgestellt. Die in Ihrer Beschwerde genannten Tatsachen haben sich bestätigt. Im Moment wurden alle festgestellten Verstöße behoben und der Mitarbeiter, der sie begangen hat, abgemahnt.“
• „Sehr geehrte ... Nachdem ich Ihren Antrag vom (Datum) wegen Verletzung der Ruhe der Bürger in der Nacht und am Abend geprüft habe, informiere ich Sie. Diese Frage fällt nicht in die Zuständigkeit des öffentliche Einrichtung. Ihre Beschwerde wurde den lokalen Regierungen und Strafverfolgungsbehörden zur Prüfung und Entscheidung über die Begründetheit vorgelegt. Die Antwort wird Ihnen von diesen Institutionen übermittelt.“

In den Beispielen lassen wir Daten aus, um zu berücksichtigen, dass der Leser erfahren hat, dass eine Verletzung nicht akzeptabel ist. Das steht oben geschrieben.

Parsing-Beispiele

Wenn Sie die Texte sorgfältig gelesen haben, haben Sie darin den Unterschied in der Person gesehen, von der sie geschrieben wurden. Dokumente werden in Abhängigkeit davon erstellt, wie die Prüfung von Einsprüchen durchgeführt wurde. Wenn die Frage nicht ausgearbeitet werden muss, setzt der Chef eine Lösung in den Brief, an der der Spezialist die Antwort schreibt. Es kann sehr einfach sein, einsilbig. Dieses Dokument wird vom Leiter unterzeichnet, manchmal in seinem eigenen Namen, häufiger - im Namen der Organisation. Dies entscheidet der Chef selbst, wenn er über die Antwort nachdenkt. Der mündliche Appell von Bürgern zum Beispiel wird fast immer vom Führer selbst berücksichtigt. Als Ergebnis erhält der Bewerber eine Antwort von der Person, bei der er sich beworben hat. Das heißt, die Nachricht ist persönlich. Dies geschieht aber nur in einfachen Fällen. Wenn die Frage komplex ist, übernimmt kein erfahrener Manager die Verantwortung für die bereitgestellten Informationen. Natürlich setzt er seine Unterschrift. Aber für Fehler oder Mängel haftet der Ausführende, der Spezialist, der am Text gearbeitet hat. Sein Name, manchmal seine Position, ist unten auf der Seite oder auf der Rückseite angegeben.

Wie komplexe Beschwerden behandelt werden

Es ist auch notwendig, darüber zu sprechen, was „die Arbeit eines Bürokraten“ ist. Die Leute schimpfen oft mit Regierungsbeamten, weil sie von ihnen keine vernünftige Antwort auf ihre Fragen bekommen. Aber nicht alles ist so einfach. Spezialisten haben nicht das Recht zu tun, was sie wollen. Sie arbeiten unter strenger gesetzlicher Kontrolle. Wie sie sagen, ein Schritt nach rechts - und Kündigung oder Ärger mit den zuständigen Behörden. Wir haben bereits gesagt, dass die erste Phase der Prüfung des Einspruchs darin besteht, Stellen und Abteilungen zu identifizieren, deren Zuständigkeit die Lösung des Problems umfasst. Es können viele sein, nicht ein oder zwei. Und die Antwort sollte komplex sein. Die Gesetzgebung erlaubt es nicht, es in seine Bestandteile zu zerlegen und über jedes Stück separat zu informieren. Daher ist es notwendig, eine Person zu ernennen, die für den Antwortentwurf auf die Beschwerde von Bürgern verantwortlich ist. Wer können sie sein? In der Regel wird die Hauptabteilung in diesem Fall diejenige Abteilung oder Organisation sein, die das Problem am stärksten betrifft. Aber nicht immer. Der Anführer trifft die Entscheidung. Und er wählt den Verantwortlichen unter Berücksichtigung der Persönlichkeiten aus. Es ist besser, das Sammeln der Antwort jemandem anzuvertrauen, dem Sie vertrauen, der in dieser Angelegenheit erfahrener ist, und so weiter. Daher kann sich manchmal herausstellen, dass der Darsteller (Autor des Textes) eine Person ist, die gemäß den Anweisungen mit etwas anderen Aufgaben beschäftigt ist. Dies ist gesetzlich nicht verboten. Und der Leiter muss sich um den Ruf der Organisation kümmern. Komplexe Sachverhalte vertraut er selbstverständlich jemandem an, der über genügend Führungserfahrung verfügt, das Recht in der Theorie kennt und in der Praxis anzuwenden weiß.

Sowohl der Antragsteller als auch der Adressat der Beschwerde müssen das oben angegebene Abwägungsschema kennen. Dann sprechen sie die gleiche Sprache, verstehen sich besser. Und das wird natürlich die Zusammenarbeit zwischen Staat und Gesellschaft stärken. Es ist notwendig zu lernen, dass es Gesetze gibt. Der Angeklagte unterwirft sich ihm, und er hat kein Recht, darüber hinauszugehen. Warum von den „Bürokraten“ das Unmögliche fordern? Alles, was sie tun können, ist, dem Gesetz zu gehorchen. Daher muss der Bürger seine Grundlagen kennen. Dann gibt es keine Appelle über den Feiertag der Luftballons, die Beamte nur von ernsten Angelegenheiten abreißen.

Es ist ziemlich schwierig, systematisch nützliches Feedback zur Designarbeit zu erhalten. Dieser Artikel bietet Techniken, um das Beste aus Ihren Problemen herauszuholen, damit Sie sich als Designer verbessern können.

"Oh, das ist toll!"

"Ich mag es. Es sieht gut aus. Schöne Farben, Mann … ich muss wieder an die Arbeit.“

Wir wetten, dass Sie diese Art von Feedback schon einmal gehört haben. Nicht sehr hilfreich, oder? Was Sie wirklich wollen, ist genaues und effektives Feedback, damit Sie Ihre Designarbeit verbessern können, und nicht vage Kommentare.

Wenn Sie sich jemals an einen Freund oder Kollegen gewandt haben, um Design-Feedback zu erhalten, sind dies höchstwahrscheinlich die Antworten, die Sie erhalten haben, vielleicht kombiniert mit einem schüchternen Lächeln und Unbeholfenheit, da sie versucht haben, Ihre Gefühle nicht zu verletzen.

Nein. Wie wir sehen können, ist Feedback sehr wichtig. Und es gibt eine richtige Möglichkeit, um Feedback zu bitten, damit Sie von allen gute Gedanken bekommen - jedes Mal, wenn Sie fragen. Wir werden sie in diesem Artikel untersuchen.

Warum ist Feedback so wichtig?

Wenn es richtig gemacht wird, ist das Einholen von Feedback der wertvollste Teil jedes Designprozesses. Es spielt keine Rolle, wie erfahren der Designer ist. Ohne Feedback von anderen Personen können Sie nicht sicher sein, dass Ihre Arbeit von allen außer Ihnen geschätzt und verstanden wird. Es gibt etwa drei Milliarden Menschen auf der Welt mit einer Internetverbindung, jeder mit völlig unterschiedlichen Erfahrungen, Vorurteilen und Vorlieben. Der Versuch, etwas isoliert zu erschaffen, ist wahrscheinlich verrückt.

Andere Menschen liefern dank ihrer einzigartigen Erfahrungen und Fähigkeiten auch Informationen, an die Sie nie gedacht hätten. Nutzen Sie diese Vielfalt und nutzen Sie sie zu Ihrem Vorteil.

Gerade beim Website-Design hilft ein zweites Paar Augen dabei, dass:

1) Das Design ist optisch ansprechend für unterschiedliche Geschmäcker

2) die Absichten des Designers sind klar

Wie bittet man um Feedback?

Wenn wir allgemeines Feedback erhalten, geben wir oft der Person die Schuld, die wir gefragt haben. Aber der Fehler liegt bei uns, nicht bei ihnen. Dieser Fehler ist jedoch natürlich: die Verbindung Schwere Fragen und Antworten ist keine Fähigkeit, mit der wir geboren werden.

Deshalb brauchen wir Social Hacks. Wir brauchen Tricks, um den Kommunikationsprozess zu meistern.

Der wichtigste Aspekt beim Erhalt sinnvollen und umsetzbaren Feedbacks ist es, eine Umgebung zu schaffen, in der sich die Person, die Sie um Feedback bitten, so wohl wie möglich fühlt. Stress und Angst zerstören unsere Fähigkeit, klar und kritisch zu denken, und die Angst, andere zu beleidigen, hindert uns daran, das zu sagen, was wir wirklich denken.

Um eine Wohlfühlatmosphäre zu schaffen, sagen wir Ihnen im Folgenden, was zu tun ist:

• Informieren Sie die Leute im Voraus und geben Sie ihnen genügend Zeit, Ihre Arbeit zu überprüfen. Überraschen Sie niemals jemanden mit Ihrer Bitte oder stellen Sie sie vor die Tatsache. Wenn Sie dies tun, wird das Feedback, das Sie erhalten, voreilig und oberflächlich sein.
• Sagen Sie der Person genau, was Sie von ihr erwarten. Wenn die Leute wissen, welche Art von Feedback Sie möchten, können sie entsprechend reagieren. Freie Richtung ist nicht immer eine gute Idee: Menschen brauchen begrenzte Konzentration, um die Dinge richtig zu machen.
• Schränken Sie ihre Möglichkeiten ein. Es ist viel einfacher, sich zwischen zwei Optionen zu entscheiden, als mit einem undefinierten Bereich.
• Achten Sie darauf, wie sie Feedback geben und was sie nicht sagen. Sie können Gedanken aufdecken, die sie möglicherweise nicht auszudrücken wissen.

Lassen Sie uns ein wenig mehr über jeden der Punkte sprechen.

Nennen Sie die Art des Feedbacks

Wenn jemand darum bittet, etwas zu überprüfen, zu bearbeiten oder zu kritisieren, habe ich immer viele Fragen: Was ist der Zweck, zu dem Sie um Feedback bitten? Soll ich dir ein Kompliment machen? Oder möchten Sie, dass ich selbst an den subtilsten Details ausführliche, widerspruchsfreie, aber konstruktive Kritik gebe?

Wenn mich jemand bittet, meinen Aufsatz für die Schule zu überarbeiten, muss ich wissen, ob er nur möchte, dass ich nach Rechtschreibfehlern suche oder die Arbeit kritisch bewerte. Gleiches gilt für die Gestaltung. Designs können für ein Dutzend Faktoren kritisiert werden, und die meisten Menschen haben nicht die Erfahrung, einen Faktor vom nächsten zu unterscheiden.

Wenn Sie die Leute nicht genau darüber aufklären, was Sie von Feedback erwarten, sind sie auf der sicheren Seite und nicht besonders hilfreich. Der Trick besteht darin, verschiedene Personen zu bitten, verschiedene Teile Ihres Designs zu kritisieren, und dann alle ihre Antworten zu kombinieren.

Menschen Zeit geben

Stellen Sie sich vor, Sie sind in einer Besprechung. Sie sind umgeben von anderen Designern, Managern und anderen Stakeholdern. Wie die meisten Menschen in der Besprechung wandern Ihre Gedanken woanders hin. Doch plötzlich zeigt der Manager auf Sie und bittet Sie, über Ihr neuestes Projekt zu sprechen.

Du verwandelst dich in Eis. Benommen und unvorbereitet. Sie stolpern über jedes Wort, von dem Sie hoffen, dass es Sinn macht. Aber letztendlich bist du gestresst und kannst nicht klar denken.

Sie wurden unvorbereitet erwischt, also versuchen Sie, sich etwas Aufschlussreiches einfallen zu lassen, damit die Wörter nützlich und klug klingen. Aber es braucht Zeit und echtes Denken.

Geben Sie den Leuten also Zeit zum Nachdenken und Antworten. Um eine wirklich durchdachte Antwort zu erhalten, geben Sie ihnen die Arbeit im Voraus und bitten Sie sie, sie sich anzusehen, bevor Sie sie in naher, aber respektabler Zukunft besprechen. Vielleicht später am Tag, aber nicht in 5 Minuten. Erwägen Sie, sie zu bitten, sich Notizen zu ihren dringendsten Gedanken zu machen und spezifische Fragen zu überprüfen, die Sie zusammen mit Ihren Projekten einreichen.

Grenzen Sie Ihre Möglichkeiten ein

Wenn Sie in der Praxis des Optikers sind, vergleichen sie die Leistung verschiedener Linsen. Denken Sie daran, dass Sie immer nur zwei Objektive gleichzeitig vergleichen? Dafür gibt es einen guten Grund.

Stellen Sie sich vor, Sie würden zwanzig Objektive erhalten und gebeten, das beste auszuwählen oder sie in der Reihenfolge vom besten zum schlechtesten zu ordnen. Ja, es ist viel schwieriger. Dein Gedächtnis ist nicht so gut. Und nicht deine Wahrnehmung.

Wenn es nur zwei Optionen gibt, ist es viel einfacher zu sagen, welche die bessere ist.

Die Frage „Glaubst du, diese Farbe ist besser?“ führt zu „Hmm, naja, ich bin mir nicht ganz sicher … es gibt mehrere Millionen.“ Vermeide es. Versuche stattdessen zu fragen: "Sieht es in diesem Rot oder in diesem Rot besser aus?" oder "Ist es besser, zentriert oder linksbündig ausgerichtet zu sein?". Wiederholen Sie dann Ihre Fragen so lange, bis Ihr Freund die Geduld hat, nachdenklich zu antworten.

Oh ja. Stellen Sie sicher, dass Sie geduldige Freunde haben. Viel Glück dabei!

Fragen Sie sie, was sie nicht mögen

In einem Interview mit Elon Musk, Generaldirektor Tesla und SpaceX sprachen darüber, wie wichtig es sei, negatives Feedback zu erhalten – Menschen zu fragen, was sie hassen, nicht, was sie lieben. Um das Beste aus diesem Prozess zu machen, müssen Sie eine Umgebung schaffen, in der sich die andere Person wohl genug fühlt, um Ihr Design offen zu kritisieren. Das bringt uns zu folgendem:

Nehmen Sie Feedback anmutig an

Die meisten wichtiger Schritt wertvolles Feedback zu erhalten - verbessern Sie Ihre Fähigkeit, konstruktive Kritik anzunehmen. Mit einem echten Lächeln. Anstatt sich beleidigt oder verlegen zu fühlen, seien Sie dankbar, dass die Menschen diese Mängel entdeckt und Sie darauf aufmerksam gemacht haben. Sie verwenden ihre Energie zu Ihrem eigenen Vorteil. Wenn Sie passiv aggressiv oder einfach nur totschweigend reagieren, sind Sie kontraproduktiv.

Denken Sie auch daran: Es ist viel besser für Ihr Ego und Ihre Karriere, einen Freund offen zu kritisieren, bevor Sie es später von einem Kunden hören! Hören Sie Ihren Freunden zu und berücksichtigen Sie bei Bedarf deren Feedback.

Am Anfang wird es schwierig sein, nicht auf jedes kleine Nörgeln negativ zu reagieren. Ich verspreche Ihnen, dass es mit der Zeit und Übung einfacher wird. Sie müssen sich von Ihrer Arbeit trennen: Kritik an der Arbeit ist keine Kritik an Ihren Fähigkeiten. Sie zeigt auf, was verbessert werden kann, weil der Rest schon so gut ist.

Achte darauf, wie die Leute reden und was sie nicht sagen.

Vielen fällt es sehr schwer, sich auszudrücken. Außerdem wollen die Leute nicht ignorant erscheinen und sie wollen dich nicht beleidigen. All dies manifestiert sich in der Tatsache, dass die Menschen nicht sprechen. Mit anderen Worten, es zeigt sich in der Art und Weise, wie Menschen ihre Gedanken ausdrücken.

Sie haben vielleicht bemerkt, dass Ihr Freund etwas bemerkt hat, aber bleiben Sie ruhig. Oder fangen Sie an, etwas zu sagen, und halten Sie sich dann zurück. All dies sind Anzeichen für verpasste Gelegenheiten für konstruktives Feedback. Diese Person hat etwas potenziell sehr Hilfreiches zu sagen, kann es aber nicht. Lass ihn dich kritisieren. Beginnen Sie dazu damit, Ihre eigene Arbeit auf lässige Weise zu kritisieren, damit er erfährt, dass Sie nicht denken, dass Sie und Ihre Arbeit immer der Inbegriff von Perfektion sind. Versichern Sie ihm dann höflich, dass Sie vor allem negatives Feedback wünschen, und fragen Sie erneut.

Vorwärts gehen

Das Einholen von Feedback ist wertvoll, um eine Vielzahl von Perspektiven und Meinungen zu Ihren Projekten zu erhalten und Fehler zu erkennen, an die Ihre Augen gewöhnt sind. Um jedoch den Wert, den Sie aus Feedback ziehen, zu maximieren, ist es wichtig, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich die Person, die die Kritik äußert, damit wohlfühlt.

1. Wenn in der schriftlichen Berufung weder der Name des Bürgers angegeben ist, der die Berufung eingereicht hat, noch die Postanschrift, an die die Antwort geschickt werden soll, wird auf die Berufung nicht reagiert. Enthält der festgelegte Rechtsbehelf Informationen über die Vorbereitung, Begehung oder Begehung der rechtswidrigen Handlung sowie über die Person, die sie vorbereitet, begeht oder begangen hat, ist die Beschwerde an die staatliche Stelle gemäß ihrer Zuständigkeit zu richten.

2. Die Berufung, in der gegen die Gerichtsentscheidung Berufung eingelegt wird, wird dem Bürger, der die Berufung eingereicht hat, innerhalb von sieben Tagen ab dem Datum der Registrierung mit einer Erläuterung des Verfahrens zur Berufung gegen diese Gerichtsentscheidung zurückgesandt.

(siehe Text in der vorherigen Ausgabe)

3. Nach Erhalt eines schriftlichen Rechtsmittels, das obszöne oder beleidigende Sprache, Drohungen gegen Leben, Gesundheit und Eigentum eines Beamten sowie seiner Familienangehörigen, einer staatlichen Stelle, einer lokalen Regierungsbehörde oder eines Beamten enthält, nach Erhalt eines schriftlichen Rechtsmittels , hat das Recht, die Beschwerde unbeantwortet zu lassen und den Bürger, der die Beschwerde eingereicht hat, über die Unzulässigkeit des Rechtsmissbrauchs zu informieren.

4. Wenn der Text des schriftlichen Einspruchs unleserlich ist, wird auf den Einspruch nicht reagiert und er muss nicht zur Prüfung an die staatliche Stelle, die lokale Regierungsstelle oder den Beamten gemäß ihrer Zuständigkeit gesandt werden, wozu innerhalb von sieben Tagen ab dem Datum der Registrierung der Beschwerde wird dem Bürger, der die Beschwerde eingereicht hat, mitgeteilt, wenn sein Name und seine Postanschrift lesbar sind.

(siehe Text in der vorherigen Ausgabe)

4.1. Wenn der Text des schriftlichen Einspruchs es nicht erlaubt, den Kern des Vorschlags, des Antrags oder der Beschwerde zu bestimmen, wird auf den Einspruch nicht reagiert und er darf nicht zur Prüfung an die staatliche Stelle, die lokale Regierungsstelle oder den Beamten weitergeleitet werden entsprechend ihrer Zuständigkeit, über die der Bürger, der die Beschwerde eingereicht hat, innerhalb von sieben Tagen ab dem Datum der Registrierung der Beschwerde informiert wird.

5. für den Fall, dass ein schriftlicher Rechtsbehelf eines Bürgers eine Frage enthält, auf die er im Zusammenhang mit früher versandten Rechtsbehelfen wiederholt schriftlich in der Sache beantwortet wurde, und gleichzeitig neue Argumente oder Umstände in dem Rechtsbehelf nicht vorgebracht werden, Der Leiter des staatlichen Organs oder Organs der örtlichen Selbstverwaltung, der Beamte, eine Person oder eine bevollmächtigte Person hat das Recht, über die Unbegründetheit des nächsten Einspruchs und die Beendigung der Korrespondenz mit einem Bürger zu diesem Thema zu entscheiden, sofern der angegebene Einspruch vorliegt und zuvor gesendete Appelle wurden an dieselbe staatliche Stelle, lokale Regierung oder denselben Beamten gesendet . Ö diese Entscheidung der Bürger, der den Einspruch eingereicht hat, wird benachrichtigt.

(siehe Text in der vorherigen Ausgabe)

5.1. Für den Fall, dass eine staatliche Stelle, eine lokale Regierungsstelle oder ein Beamter eine schriftliche Anfrage mit einer Frage erhält, deren Antwort gemäß Artikel 10 Teil 4 dieses Bundesgesetzes auf der offiziellen Website der Daten der staatlichen Stelle veröffentlicht wird oder der lokalen Regierungsbehörde im Informations- und Telekommunikationsnetz "Internet", wird der Bürger, der die Beschwerde eingereicht hat, innerhalb von sieben Tagen ab dem Datum der Registrierung der Beschwerde informiert E-Mail die offizielle Website im Informations- und Telekommunikationsnetz "Internet", die die Antwort auf die in der Beschwerde gestellte Frage enthält, während die Beschwerde, die die Beschwerde gegen die Gerichtsentscheidung enthält, nicht zurückgesandt wird.

6. Kann eine sachliche Beantwortung der im Berufungsverfahren gestellten Frage ohne Offenlegung von Informationen, die ein durch Bundesgesetz geschütztes Staats- oder sonstiges Geheimnis darstellen, nicht gegeben werden, wird der Bürger, der die Berufung eingereicht hat, darüber informiert, dass eine Beantwortung der Frage unmöglich ist Begründetheit der darin gestellten Frage aufgrund der Unzulässigkeit der Offenlegung dieser Informationen.

7. Wenn die Gründe, aus denen die Beantwortung der in der Beschwerde gestellten Fragen in der Sache nicht gegeben werden konnte, nachträglich beseitigt wurden, hat der Bürger das Recht, die Beschwerde erneut an das zuständige staatliche Organ, Organ der örtlichen Selbstverwaltung oder zu richten der zuständige Beamte.