Online-Internet- und Fernsehbeamter. Kontakte zum technischen Support des Online-Anbieters

Die meisten von uns nutzen das Highspeed-Internet, um zu kommunizieren: mit Familie, Freunden, Kollegen, Managern und Kunden. Dank moderner Möglichkeiten sehen wir uns unsere Lieblingsfilme und Fernsehsendungen an, hören jederzeit Musik, spielen Spiele und verdienen sogar Geld.

Unabhängig vom Zweck des Besuchs bestimmter Seiten ist jeder von uns daran interessiert, den Internetzugang qualitativ hochwertig und kostengünstig zu gestalten. Aber wer will schon zwischen Geschwindigkeit und Preis wählen? Wer bereit ist, monatlich nur einen bestimmten Betrag für Kommunikationsdienste auszugeben, wird an Angeboten für schnelles Internet nicht interessiert sein. Für andere dagegen ist hohe Geschwindigkeit grundsätzlich wichtig und sie sind bereit, mehr zu zahlen. Das „Online“-Angebot für unbegrenztes Internet wird für beide interessant sein.

Wer braucht unbegrenzte Internetdienste

• wählen Sie akzeptable Kosten für Dienstleistungen;
• bestimmen Sie selbst die am besten geeignete Verbindungsgeschwindigkeit;
• Holen Sie sich einen einfachen Weg, um auf das Netz zuzugreifen.

Unsere Tariflinie kann nicht nur für diejenigen interessant sein, die das Internet zu Hause ständig nutzen, sondern insbesondere auch für diejenigen, die es beruflich benötigen einzelne Unternehmer, Inhaber kleiner und mittlerer Unternehmen: privat medizinische Kliniken, Bildungsinstitutionen, Schönheitssalons usw.

Außer günstige Tarife, für unsere Kunden bieten wir die Teilnahme an Werbeaktionen an, die auch helfen, persönliche Ersparnisse zu sparen ( ). Das ist nicht nur bequem, sondern auch vorteilhaft, denn. Sie erhalten schnelles Internet für weniger Geld.

Vorteile der Tarife mit unbegrenztem Internet von OnLime

Unbegrenztes Highspeed-Internet der Firma OnLime bietet unseren Kunden mehr Möglichkeiten für Kommunikation, Erholung, Unterhaltung und Bildung. Dank der hohen Datenübertragungsrate können Sie jede Sekunde Ihrer Zeit effizient nutzen. Sie ersparen sich das Warten auf das Laden einer Website-Seite, einer Audioaufnahme oder eines Spiels und machen das Beste aus dem World Wide Web.

Alle eingegangenen Verpflichtungen werden vollständig erfüllt, der Garant für unsere Kunden ist der Vertrag, der mit jedem Abonnenten abgeschlossen wird. Die Bedingungen der Vereinbarung über die Bereitstellung von Internetdiensten sind nicht nur die Verbindung des Abonnenten mit dem Netzwerk, sondern auch ein qualitativ hochwertiger Service während der gesamten Nutzungsdauer. Bei Störungen oder Störungen wird das System konfiguriert und die Störungsursachen zeitnah beseitigt. Spezialisten sind bereit, nicht nur aus der Ferne zu arbeiten, sondern auch vor Ort zu sein, um Fehler zu beheben.

Sie müssen nicht lange warten, um Zugriff auf unbegrenztes Internet zu erhalten, alle Arbeiten werden schnell und einfach erledigt. Darüber hinaus hängt die Konnektivität nicht davon ab zusätzliche Faktoren, wie das Vorhandensein eines Haustelefons, eines Doppeltelefons, eines in der Wohnung installierten Feuer- oder Einbruchalarms.

Der Nachteil begrenzter Tarife besteht darin, dass der Abonnent keine genaue Vorstellung von dem für den Dienst ausgegebenen Betrag hat. diese Information kommt nach der tat. Und es ist ziemlich schwierig, das ausgegebene Geld zu berechnen, insbesondere wenn mehrere Personen in der Familie das Internet nutzen. Unbegrenztes Internet ermöglicht es Ihnen, nicht darüber nachzudenken und alle Funktionen in vollem Umfang zu nutzen.

Für die Bequemlichkeit der Kunden verfügt die offizielle Website http://www.onlime.ru über ein persönliches Konto (LK, LK). Es ermöglicht Ihnen, die erforderlichen Informationen jederzeit anzuzeigen und die meisten Arbeitsprobleme zu lösen.

Wie geben Sie Ihr persönliches Konto ein?

Um Ihr persönliches Konto einzugeben, müssen Sie zur entsprechenden Registerkarte gehen, die der Kunde leicht in der oberen rechten Ecke der Website sehen kann. Es öffnet sich ein Fenster, in dem Sie nach einem Benutzernamen und einem Passwort gefragt werden. Wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden, müssen Sie sich im System registrieren. Klicken Sie dazu im Fenster auf die Zeile „Benutzername oder Passwort vergessen?“. Es öffnet sich die Hilfe zur Datenwiederherstellung und als erste Methode wird dort die Erstregistrierung (Autorisierung) angezeigt. Geben Sie Ihre persönliche Kontonummer in der oberen Zeile und Ihre Kontonummer in der unteren Zeile ein. Handy(was in der zwischen Ihnen und dem Unternehmen geschlossenen Vereinbarung angegeben ist!), aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Ich stimme den Regeln zu" und klicken Sie auf "Wiederherstellen".




Ein Paar „Login + Passwort“ wird an die angegebene Nummer gesendet, um auf Ihr persönliches Konto zuzugreifen. Dies sind die Informationen, die Sie jetzt eingeben müssen. Wenn Sie Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort erneut vergessen haben, klicken Sie erneut auf die Zeile „Benutzername oder Passwort vergessen?“. und folgen Sie den Anweisungen.

Möglichkeiten eines persönlichen Kontos

Im persönlichen Online-Konto kann der Abonnent:

• Ermitteln Sie Ihr aktuelles Guthaben und laden Sie sein Konto bei Bedarf auf.
• den Betrag der aufgelaufenen Boni (in Geld) anzeigen, Boni ausgeben;
• siehe die Funktionen des Tarifplans oder des Servicepakets;
• verfolgen Sie die Bewegung der Finanzen auf dem Konto nach Perioden;
• Dienste aktivieren oder deaktivieren;
• suchen aktuelle Information auf Angebote im Rahmen des genutzten Tarifs oder des erworbenen Leistungspakets;
• den Tarif ändern oder Zusatzleistungen erwerben;
• den SMS-Newsletter des Unternehmens abonnieren;
• Kontaktieren Sie Support;
• Legen Sie die Kontrolle über das Öffnen einer bestimmten Gruppe von Websites fest. Wenn Kinder zum Beispiel das Internet zu Hause nutzen, können Eltern den Inhalt von Seiten spezifisch einschränken;
• Hinterlassen Sie eine Anfrage für technischer Service oder eine Lösung für ein Problem.

Alle wichtigen Informationen für den Abonnenten (aktueller Kontostand, Punktestand, verbleibende Tage bis zur Sperrung, Status) sind in einem großen Block rechts im persönlichen Kontomenü zusammengefasst. Die Sperre wird unabhängig von den aktuellen Aktionen im persönlichen Konto angezeigt. Direkt in diesem Block können Sie eine Kontoauffüllung vornehmen, indem Sie auf die Schaltfläche "Bezahlen" rechts neben dem Kontostand klicken. Die zweite Möglichkeit, Ihr Konto aufzufüllen, besteht darin, auf den entsprechenden Punkt im Hauptmenü zu klicken. Für die Bequemlichkeit der Kunden im Online-Internet gibt es viele Möglichkeiten, ein Konto aufzufüllen.

Um Dienste zu aktivieren/deaktivieren, gehen Sie zum Punkt "Dienstverwaltung". Bitte beachten Sie, dass die Verbindung neuer Dienst erfolgt frühestens am nächsten Tag (nach dem 23.59 heutige Tag). Ein Tarifwechsel ist höchstens einmal täglich möglich.

Funktionalität und zusätzliche Dienste eines persönlichen Kontos

Andere Dienste, die Sie in Ihrem Online-Konto erhalten können:

• "Versprochene Zahlung". Beim keine Balance Der Kunde erhält die Möglichkeit, die Dienste für einen weiteren Monat zu nutzen, aber für diesen Monat muss mindestens ein monatlicher Zahlungsbetrag geleistet werden, da die Dienste andernfalls nach Ablauf der Nachfrist nicht verfügbar sind.
• Antivirus kaufen. Die gängigsten Antivirenprogramme sind käuflich zu erwerben;
• "Wie zuhause". Ermöglicht die Nutzung von Wi-Fi in der Moskauer U-Bahn ohne Autorisierung und aufdringliche Werbung.

In Ihrem persönlichen Account können und sollten Sie sich gleich anmelden Bonusprogramm– dies geschieht nicht automatisch beim Anschließen. Gehen Sie dazu auf die entsprechende Registerkarte. Boni können zum Bezahlen von Dienstleistungen verwendet werden. Der beliebteste Artikel zum Ausgeben von Boni ist das Bezahlen des Internets in Höhe von 50% des Betrags. Sie können auch Boni für geworbene Freunde sehen (um einen persönlichen Link zu erhalten, gehen Sie zur Registerkarte Mein Online)

Wenn Sie auf keinen Fall auf Ihr persönliches Konto zugreifen können, während der Kunde die Anweisungen auf der Website befolgt hat, sollte er sich an den Support wenden, indem er die auf der Website des Unternehmens angegebene Nummer anruft.

App

Für absoluten Komfort bei der Fernarbeit mit einem Anbieter kann ein Abonnent eine kostenlose mobile Onlime-Anwendung auf einem Smartphone installieren, mit der Sie die erforderlichen Funktionen Ihres persönlichen Kontos direkt über Ihr Telefon ausführen können. App erlaubt nicht, den Tarifplan zu ändern oder neue Dienste anzuschließen, aber sein Hauptzweck besteht darin, dass der Kunde den Kontostand von fast überall auf der Welt aus einsehen und das Konto sofort online auffüllen oder in einer schwierigen Situation das „ Zahlungsversprechen“-Service.

Technischer Support in Ihrem persönlichen Konto

Sie können den technischen Support über Ihr persönliches Konto auf zwei Arten kontaktieren:

• Rufen Sie den technischen Support per Telefon an (die Telefonnummer ist im persönlichen Konto angegeben).
• Rufen Sie einen Spezialisten online direkt im persönlichen Konto an. Klicken Sie dazu auf die Registerkarte "Support - Persönliche Kontoeinstellungen" und wählen Sie dann aus der Dropdown-Liste aus, was erforderlich ist.

Das Wichtigste ist, den Login und das Passwort des persönlichen Kontos streng geheim zu halten, damit andere Personen Ihr Geld nicht verwenden können.

Telefon des technischen Supports

Um zu verhindern, dass Kunden erraten, wie sie anrufen sollen, bietet das Unternehmen an, eine einzige Leitung zu verwenden. Es gibt auch eine Reihe zusätzlicher Telefone, um den Anschluss zu bestellen. Aus den bereitgestellten Informationen finden Sie die notwendigen Kontakte. Hotline Online steht jedem Einwohner Russlands von einem Festnetztelefon aus absolut kostenlos zur Verfügung.

8 800 707 12 12 ist eine kostenlose Nummer, die rund um die Uhr funktioniert. Ein erfahrener Operator kann einen Anschlussauftrag annehmen, Reparaturarbeiten oder zur Beratung bei der Lösung einfacher Probleme. Gleichzeitig wird er die Wünsche und Anmerkungen des Kunden akzeptieren, die Bedürfnisse berücksichtigen und alles in seiner Macht Stehende tun, um das Problem zu lösen.

Der Kundendienst ist rund um die Uhr in Betrieb und erfüllt folgende Aufgaben:

• Konsultationen.
• Anwendungen für Anschlüsse für Geschäft oder Zuhause. Internet von Online kann in jeder Stadt des Landes bestellt werden. Spezialisten wählen die nächstgelegene Filiale aus und schicken von dort einen Spezialisten.
• Ändert den Tarifplan.
• Sie bieten detaillierte Informationen zu Paketen: Online-Internet, Home-Internet und TV.
• Rückruf an den Teilnehmer, der die Nummer angerufen hat Hotline.
• Hier erfahren Sie die Antwort auf jede spannende Frage: Wie übergibt man einen Router, wie verbindet man sich optionale Ausrüstung wie man den Tarif in einen günstigeren ändert.

Sie können eine SMS an eine Telefonnummer senden und sie werden Sie zurückrufen, um Probleme im Zusammenhang mit dem Dienst zu lösen. Das Hotline-Telefon wird von ausreichend Personal bedient, so dass das Warten in der Leitung nicht lange dauert. Höfliches und erfahrenes Personal wird für den Service ausgewählt, damit die Beratungen so kompetent und schnell wie möglich sind.

Hauptbüro

Die Bürostruktur ist für die Bequemlichkeit der Besucher in 2 Zentren unterteilt.

Die Adresse der Zentrale Nr. 1 Onlime in Moskau

Adresse: St. Arbat, 46, Smolensky-Viertel, Moskau, Gebiet Moskau, Russland, 119002
Öffnungszeiten: Geöffnet 09:00–20:30
Telefon: +7 999 231-84-29
Es befindet sich in der Nähe der Metrostation Smolenskoye.

Adresse der Zentrale Nr. 2

st. Suschevsky Val, 26
Marina Grove, das letzte Auto aus dem Zentrum
Öffnungszeiten: sieben Tage die Woche von 09.00 bis 21.00 Uhr (Sonntag bis 19.00 Uhr)

Service-Wartung:

• Barzahlung für Unternehmensleistungen.
• Bewerbungen werden entgegengenommen.
• Beratung und technischer Fernsupport.
• Umsetzung des Umzugsservice.
• Vertragsänderungen vornehmen.

Auf dem Territorium von Moskau und der Region Moskau werden Rostelecom-Dienste unter der Marke OnLime angeboten. Der Anbieter verbindet Abonnenten über optische Hochgeschwindigkeitskanäle und bietet Zugriffsgeschwindigkeiten von bis zu 500 Mbit / s. Das Unternehmen bietet moderne Kommunikationsdienste an und vergisst die Abonnenten nicht, indem es ihnen bei Problemen hilft. Das technische Support-Telefon von OnLime Rostelecom ist rund um die Uhr besetzt – rufen Sie dort an, wenn Sie Fragen oder Kommunikationsprobleme haben.

Der Support-Service von OnLime arbeitet 24 Stunden am Tag, da jederzeit Kommunikationsprobleme auftreten können. Wenn Ihr Internet nicht mehr funktioniert oder Ihr digitaler Fernseher ausgeschaltet ist, rufen Sie die Helpdesk-Nummer 8-800-707-12-12 an. Hilfe ist sowohl von Mobiltelefonen als auch von Festnetztelefonen verfügbar. Bitte beachten Sie, dass während der Stoßzeiten der Helpdesk überlastet sein kann – in diesem Fall kann es zu Einwahlschwierigkeiten kommen. Warten Sie 30–40 Minuten und versuchen Sie es erneut.

Eine Vielzahl von Problemen wird telefonisch vom technischen Support von OnLime gelöst. Rufen Sie hier an, wenn Sie:

• Schwierigkeiten mit dem Internet zu Hause.
• Das Teilnehmergerät ist defekt.
• Es gab Probleme mit der Zahlung.
• Prämienpunkte können nicht eingelöst werden.
• Digitalfernsehen oder Festnetztelefon funktioniert nicht.
• Es gab Probleme beim Zugriff auf bestimmte Netzwerkressourcen.
• Es kann keine Verbindung zum Netzwerk hergestellt werden.
• Einige Fernsehsender funktionierten nicht mehr.
• Die Verbindungsgeschwindigkeit ist drastisch gesunken.
• Es gibt einen neuen Computer im Haus.
• Es musste in eine neue Wohnung umgezogen werden.

Notieren Sie sich die Telefonnummer des technischen Supports des OnLime-Betreibers in Ihrer Kontaktliste.

Fragen zur Verbindung mit OnLime werden von einer alternativen Nummer entgegengenommen - 8-800-707-80-00, technischer Support wird hier nicht bereitgestellt.

Email Unterstützung

Nicht die häufigste Form des Kundensupports. Es funktioniert jedoch. Wenn Sie eine Bewerbung oder Beschwerde an OnLime senden müssen, senden Sie einen Brief an [E-Mail geschützt]. Sie erhalten in kürzester Zeit. beachten Sie, dass Email kann nicht als Kanal betrachtet werden schnelle Entscheidung Technische Probleme. Rufen Sie in dringenden Fällen 8-800-707-12-12 an – dies ist die höchste Notrufnummer der schnelle Weg Probleme lösen und Antworten auf Fragen erhalten.

OnLime-Büroadressen

Es gibt zwei Büros von OnLime (alias Rostelecom) in Moskau. Der erste befindet sich in St. Arbat, 46, Gebäude 1. Das zweite Büro befindet sich in der Nähe der Metrostation Maryina Roshcha, auf der Straße. Suschevsky Val, 26. In den Büros werden Zahlungen geleistet, Anträge auf Dienstanschluss werden angenommen, Beratungen werden durchgeführt Tarifpläne und sie werden geändert. Hier können Sie sich auch mit monetären Themen auseinandersetzen – zum Beispiel mit Sonderabschreibungen. Es gibt keinen vollwertigen technischen Support in den Büros von OnLime.

FAQ

Auf der Website des OnLime-Betreibers gibt es einen Abschnitt mit häufig gestellten Fragen. Hier gibt es viele nützliche Informationen. Bevor Sie den technischen Support anrufen, gehen Sie zu diesem Abschnitt und versuchen Sie, die Antwort auf Ihre Frage zu finden. Es ist möglich, dass helfen technischer Support wirst du nicht brauchen. Wenn es keine Lösung gibt, rufen Sie bitte die oben genannte Nummer an.

Hilfe in sozialen Netzwerken

Der OnLime-Betreiber hat Communities in allen wichtigen soziale Netzwerke. Anbieter-News werden hier veröffentlicht, Highlights aktive Aktien werden neue Produkte vorgestellt. Fragen zum technischen Support werden in den Kommentaren und Diskussionen gestellt. Es kann nicht gesagt werden, dass Gruppen und Konten in sozialen Netzwerken und anderen Diensten vollwertige Supportkanäle sind, aber im Allgemeinen gehen Administratoren auf Abonnenten zu und akzeptieren Anfragen. Übrigens gibt es im selben VK die Möglichkeit, eine Frage über private Nachrichten zu stellen.

Offizielle Darstellungen von OnLime sind in den sozialen Netzwerken VKontakte und Facebook sowie auf Twitter, Instagram und YouTube-Videohosting verfügbar.

Hilfe im eigenen Forum

Das anbietereigene Forum hilft Ihnen bei der Kommunikation mit anderen Abonnenten und Vertretern des OnLime-Betreibers. Es ist nicht geschlossen - jeder kann darauf zugreifen. Registrieren Sie ein Konto und chatten Sie. Das Forum ist interessant, weil Sie hier sogar Antworten auf Fragen erhalten, die die Berater des technischen Supports nicht beantworten können. Registrieren Sie sich unbedingt hier, wenn Sie Zugriff auf eine leistungsstarke Informationsquelle haben möchten.

Erinnerung für Abonnenten

Wir haben bereits die Telefonnummer des technischen Supports von OnLime gespeichert und andere Möglichkeiten untersucht, Support-Spezialisten zu kontaktieren. Aber es gibt einen anderen Kanal, um Hilfe zu erhalten - dies ist ein Memo für Abonnenten. Sie finden ihn in Papierform in den Geschäftsstellen des Anbieters oder in elektronischer Form auf dessen Website. Damit ihr nicht lange suchen müsst, hier der Link. Viele typische Situationen und Probleme werden hier betrachtet, technische Lösungen gegeben, Telefonnummern und Adressen von OnLime-Büros veröffentlicht.

Nutzerbewertungen sind das Zweite, was Sie bei der Auswahl eines Internetanbieters unbedingt lesen sollten. Lesen Sie in erster Linie den Vertrag. Aber meistens werden offizielle Dokumente überhaupt nicht gelesen und Bewertungen werden nach dem Auftreten von Problemen untersucht, um ihren Fall zu beweisen. Es stellt sich ein Teufelskreis heraus. In unserem Artikel gehen wir am Beispiel des Internetanbieters Onlime darauf ein, wie man sich in Problemsituationen verhält, worauf man achten muss, wie man sich gegenüber Unternehmensvertretern verhält.

Online-ISP: Überblick

OnLime ist die Marke des größten Telekommunikationsanbieters in Russland OJSC Rostelecom, unter der es in Moskau und der Region Moskau tätig ist. Die Fusion der beiden Unternehmen erfolgte im Jahr 2008, seitdem führt OnLime das Ranking der Metropol-Anbieter kontinuierlich an Heiminternet, digitales Fernsehen und Telefonie. Nach Angaben des Unternehmens verfügen 3,2 Millionen Wohnungen über Onlime-TV und Zugang zum Netzwerk mit FTTB-Technologie.

OnLime verfügt über ein eigenes Backbone-Netzwerk, das in Übereinstimmung mit der kreisförmigen Architektur der Hauptstadt ausgelegt ist. Stadtteil und Stadtteil Bedeutung verlaufen unterirdisch durch Abwasserschächte. Von Bezirksknoten zu einzelnen Clustern (ca. 10 nahe gelegene Häuser) verlaufen Kabel entlang von Stromleitungen. Autobahnen decken alle Bereiche der Stadt und der Vororte ab.

Alle Kabel, mit Ausnahme desjenigen vom Eingang zur Wohnung, sind redundant. Eine kreisförmige Einzelunterbrechung verursacht keinen Schaden: Die Backup-Leitung wird sofort eingeschaltet. Nur schwere Unfälle können die Fernsehübertragung und die Internetverbindung deaktivieren.

Das TV-Signal kommt von 10 Satelliten, die mehr als 200 Sender empfangen können, auch in HD-Qualität. Die Alcatel-Lucent Rechenzentrumsausrüstung von Alcatel-Lucent zeichnet sich durch eine hohe Portdichte und hohe Leistung aus.

Onlime: Internettarife, Verbindungsmerkmale

Für neue Abonnenten bietet "OnLime" eine Werbeverbindung für 290 Rubel pro Monat an. innerhalb von 3 Monaten. Als nächstes werden Sie aufgefordert, eine Tarifoption auszuwählen:

1. „OnLime-100“ – unbegrenztes Internet für bis zu 100 Mbit/s.

2. „OnLime-60“ – die angegebene Höchstgeschwindigkeit beträgt bis zu 60 Mbit/s.

3. „OnLime-30“ – unbegrenzt bei Geschwindigkeiten bis zu 30 Mbit/s.

Um den Benutzer des Dienstes "Onlime-Internet" zu identifizieren, erhält jeder Kunde ein Login und ein Passwort sowie Zugang zu einem persönlichen Konto. täglich in gleichen Raten abgebucht.

Die Verbindung erfolgt innerhalb von 1-3 Werktagen ab dem Datum der Antragstellung. Der Vertrag wird in Anwesenheit des Meisters abgeschlossen, die ausgewählten Optionen, Dienstleistungen werden eingegangen, es wird angezeigt maximale Geschwindigkeit Verbindung, die das Unternehmen über den Kanal vom Rechenzentrum zum Gerät des Benutzers bereitstellt.

Onlime: Home-Internet-Bewertungen

Letzteres ist der Grund für die Negativität vieler Nutzer. Nr. 1 in der Bewertung von negativen Bewertungen - langsame Verbindungsgeschwindigkeit. Zum Beispiel 25-30 Mbps. statt der deklarierten 60 Mbps.

Als Reaktion auf negative Bewertungen erklärt Onlime, dass die im Vertrag vorgeschriebene Geschwindigkeit ein theoretisches Konzept ist. In der Praxis wird dieser Parameter über den Kanal zwischen dem Server des Unternehmens und dem Computer des Benutzers garantiert. Die Bereiche, in denen die Paketrate gesenkt werden kann, sind:

• Benutzergeräte, die aus irgendeinem Grund nicht die gewünschte Geschwindigkeit erzeugen können (korrupte Firmware oder Software, schwache technische Eigenschaften, Funkgeräte, die im 2,4-GHz-Band in unmittelbarer Nähe betrieben werden usw.). Sie können eine grobe Analogie ziehen: Sie können keinen 3D-Film auf einem schwarz-weißen Rainbow-Röhrenfernseher ansehen, selbst wenn dieser Service bezahlt wird.
• Auch der Kanal vom Rechenzentrum zum globalen Server und dieser Server selbst können aufgrund seiner vom Provider nicht beeinflussbaren Auslastung zu einem leichten Geschwindigkeitseinbruch führen.

Die Verbindungsgeschwindigkeit ist immer geringer als im Tarif angegeben. Eine Abweichung von 5-10 % gilt als normal, wenn die Onlime-Einstellung korrekt ist. Nach 30 Mbit/s. Der Geschwindigkeitsunterschied macht sich nur bemerkbar, wenn große Informationsmengen heruntergeladen werden.

Wie verhalte ich mich bei Problemen mit dem Internet?

Was Sie vom Anbieter durch eine schriftliche Erklärung verlangen müssen:

1. Überprüfung des technischen Zustands der Verbindung, um zu verstehen, in welcher Phase die Geschwindigkeit verloren geht.
2. Überprüfung der Interneteinstellungen in Ihrem Konto.
3. Fehlerbehebung bei Glasfaserkabeln.
4. Reparatur oder Ersatz von nicht funktionierenden Geräten.

Was Sie selbst tun können:

• Aktualisieren Sie Computersoftware, Netzwerkkartentreiber und Hardware. Installieren Sie einen Antivirus (einen!) und scannen Sie. Laden Sie die Firmware des Routers herunter und aktualisieren Sie sie. Wenn Sie Wi-Fi auf mehreren Geräten verwenden, wird die Geschwindigkeit zwischen ihnen reduziert. Im Extremfall kann die Verbindung schneller hergestellt werden, indem die Windows-Firewall deaktiviert wird (obligatorisch bei einem funktionierenden Antivirus).
• Wenn Onlime-Internet weg ist und die üblichen Maßnahmen nicht helfen, müssen Sie mit einem technischen Serviceberater überprüfen, ob die MAC-Adresse des Geräts in den Einstellungen korrekt eingetragen ist. Das ist eine Kleinigkeit, aber in 30 % der Fälle des fehlenden Zugangs ist menschliches Versagen schuld.

Heimfernsehen und Telefonie „OnLime“

Digital TV Onlime - die Möglichkeit, über 200 Kanäle anzusehen, auch in HD-Qualität. Metropolitan-Abonnenten können eine einzigartige Option "Interaktives Fernsehen" wählen - nicht nur eine Vielzahl von Kanälen, sondern auch die Möglichkeit, die Ausstrahlung zu regulieren, Fernsehprogramme aufzuzeichnen oder anzuhalten, Zugriff auf die Medienbibliothek und mehrere Fenster. Interactive TV wird über ein Internetkabel und eine HD-Set-Top-Box verbunden.

Digital-TV-Kunden haben die Wahl zwischen 4 Tarifen und Zusatzpakete("Kino+", "Erwachsene", "Fußball" und "Unser Fußball+", Viasat HD):

• Starter - 111 Kanäle für 320 Rubel / Monat;
• optimal - 136 Kanäle für 450 Rubel / Monat;
• fortgeschritten - 164 Kanäle für 580 Rubel / Monat;
• maxi - 203 Kanäle für 1700 Rubel/Monat

Tarifoptionen für interaktives Fernsehen kosten dasselbe, es werden jedoch 10 weitere Kanäle bereitgestellt.

Diejenigen, die das Internet von OnLime nutzen, können ein Telefon zu Hause entweder mit einer minutengenauen Zahlung (0,5 Rubel / Min.) Oder einer unbegrenzten Option verbinden.

Online (Digital-TV): Bewertungen

Welche Probleme bemerken OnLime-Kunden? Das:

1. Kein Bild, schlechtes Bild.
2. Das Fehlen von Kanälen, ihre falsche Einstellung.
3. Instabiler Betrieb der Set-Top-Box beim Umschalten auf „Interactive TV“.
4. Zusatzpakete funktionieren nicht, deren Qualität lässt zu wünschen übrig etc.

Eine Welle solcher Negativität gab es im Jahr 2010, als ein massiver Übergang vom analogen zum digitalen Rundfunk vollzogen wurde. Einwohner wussten nicht, wie man Empfänger aufstellt, Kanäle wechselten ihre Plätze und „verschwanden“, Fernsehgeräte wurden nicht für „Ziffern“ angepasst, Meister kamen mit aktuellen Anwendungen nicht zurecht. Im Laufe der Zeit hat sich die Situation stabilisiert. Jetzt erleben wir den Übergang vom digitalen zum interaktiven Fernsehen. Die Einstellungen müssen wieder geändert, die Receiver verbessert, das Internetkabel verlegt und der Umgang mit TV-unüblichen Online-Diensten erlernt werden. In vielerlei Hinsicht wird diese Technologie noch vom Anbieter selbst „getestet“, es werden Tests (an Clients) durchgeführt, die dem Anbieter weder Liebe noch Loyalität hinzufügen.

Was tun, wenn der Fernseher nicht funktioniert:

• Autotuning des Empfängers mehrmals durchführen.
• Rufen Sie den Master an (über Onlime-Verkaufsbüros, Hotline-Telefon oder Website) und hoffen Sie, dass er nur wenige Anwendungen auf der Liste hat.

Die Erwartung eines Spezialisten, seine Professionalität und Höflichkeit - ein separates Gespräch.

Onlime: technischer Support, Meister, Callcenter

Nur faule Leute sprechen nicht über die Unhöflichkeit und mangelnde Pünktlichkeit der Meister des Anbieters. Der Betreiber, der den Antrag annimmt, weist darauf hin, dass der Techniker während des Arbeitstages jederzeit kommen kann. Das irritiert die arbeitende Bevölkerung.

Jeden Morgen verteilt der Meister die Anträge unter den Meistern. Spezialisten sind einem bestimmten Bereich zugeordnet. Bewerbungen gehen in eine Live-Warteschlange, wenn es viele sind, werden sie am nächsten Tag zurückgeschoben. Die Warteschlange kann mehrere Wochen im Voraus eingeplant werden – leider typisch für Riesenanbieter bei der Einführung eines neuen Dienstes. Der Kapitän ist nicht berechtigt, Geld für die Einrichtung, Schulung und Vorführung des Dienstes zu verlangen. Er kann nicht gehen, bevor der Kunde überzeugt ist, dass das Onlime-Internet, -Telefon oder -TV voll funktionsfähig ist.

Der technische Support, der weit entfernt von Ingenieuren ist, konfiguriert keine Kanäle aus der Ferne. Sie kann: den Tarif, das Programmpaket ändern, die versprochene Zahlung einbeziehen, über Zahlungen und Gebühren beraten.

Viel Negativität ist darauf zurückzuführen, dass die Vertreter des Anbieters mit Angeboten anrufen, um die Aktion zu nutzen oder den Dienst zu verbinden. In diesem Fall müssen Sie einen Antrag schreiben, um Ihre Nummer aus der Anrufliste auszuschließen.

Online: Ausrüstung

Oft schreiben Leute Bewertungen wie diese: "Onlime gibt gebrauchte Geräte aus, die offensichtlich nicht funktionieren, weil sie selbst für ihre Hersteller veraltet sind."

Router und Router von Upvel, D-Link sind in China hergestellte Geräte mit durchschnittlicher Qualität. NetGear liefert Premium-Geräte, die eine Dual-Band-Verbindung herstellen können – 5 GHz für große Informationsmengen und 2,4 GHz für normales Surfen im Internet.

Was ist besser: Router kaufen oder Angebot des Anbieters nutzen? Es ist besser, Ihre eigene leistungsfähigere Ausrüstung mit aktueller Firmware zu wählen; Es ist für jeden Operator geeignet, aber Sie müssen es selbst konfigurieren. Ein Online-Router ist billiger, Sie können ihn mieten und bei Bedarf wechseln.

Beim Vertragsabschluss ist auf die Formulierung zu achten. Das Mieten eines Routers beinhaltet einen kleinen Betrag, um den sich die Abonnementgebühr erhöht. Wenn Sie den Vertrag am Tag der Kündigung kündigen, müssen Sie dem Verkaufsbüro ein komplettes Set in funktionsfähigem Zustand zurückgeben. Andernfalls hat das Unternehmen gemäß dem Vertrag das Recht anzunehmen, dass der Router eingelöst wird und seine vollen Kosten vom persönlichen Konto des Kunden abgezogen werden.

Der Kauf auf Raten oder auf einmal kann vorteilhaft sein, wenn der Anbieter nicht wechselt und Sie kein teureres Gerät kaufen möchten.

Nicht alle chinesischen Geräte sind schlecht, aber die Techniker des Anbieters bestätigen, dass die Standard-Upvel-Router von durchschnittlicher Qualität sind und trotz der deklarierten Geschwindigkeit von 150 Mbit/s kaum mit 80 Mbit/s zurechtkommen. Nach Erhalt des Gerätes vom Anbieter muss dessen Software unbedingt aktualisiert werden.

Online: Streitbeilegung

Es ist sehr bezeichnend, wie die Spezialisten des Anbieters mit anspruchsvollen Kunden arbeiten. Zunächst einmal sprechen wir über fehlerhafte oder versäumte Zahlungen, Vertragskündigungen, Werbeaktionen usw.

Laut Verbraucherbewertungen hat Onlime es selten eilig, im Falle eines Problems seinerseits oder der Beendigung der Beziehung Geld zurückzugeben. Gemäß dem Gesetz und dem Kommunikationsdienstvertrag muss eine Beschwerde wegen finanzieller Probleme innerhalb von 10 Werktagen gelöst werden Technische Frage- innerhalb eines Monats. Mit der Ankunft des Meisters ist, egal wie beschäftigt die Techniker auch sein mögen, innerhalb von 5 Werktagen zu rechnen.

Verhaltensregeln im Verkaufsbüro „OnLime“

1. Nur der Vertragsinhaber mit Pass oder Vollmacht sollte sich an das Verkaufsbüro wenden. Die Betreiber sprechen nicht einmal mit Verwandten oder Freunden, und das ist ihr gutes Recht.

2. Der Vertrag ist eine Garantie dafür, dass die Verpflichtungen beider Parteien erfüllt werden. Daher müssen Sie beim Unterschreiben jedes Wort lesen und auf den Wortlaut achten. Wenn es heißt: „Router in Raten“, dann muss es eingelöst werden, auch wenn der Kunde den Dienst eine Woche lang genutzt hat. Beim Umgang mit Aktien ist besondere Vorsicht geboten. vorzeitige Beendigung Beziehungen können verwirkt und mit Geldstrafen belegt werden.

3. Fordern Sie nach dem Schreiben des Antrags eine Kopie an, die durch das Siegel und die Unterschrift des Kassierers beglaubigt ist. Warten Sie nicht direkt im Verkaufsbüro auf die Lösung des Problems: Berater nehmen Reklamationen nur oberflächlich auf und geben oberflächliche Auskunft, in die Antragsprüfung ist eine speziell geschulte Abteilung eingebunden, deren Mitarbeiter den Vertrag in- und auswendig kennen. Es ist auch sinnlos, nach der Telefonnummer des "Leiters dieses Büros" zu fragen. Eine Kopie wird benötigt, um im Falle eines "Verlustes" des Originals seinen Fall zu beweisen.

4. Seien Sie höflich.

Es scheint, dass, wenn Benutzer solche Bewertungen schreiben, Onlime schon vor langer Zeit hätte pleite gehen sollen. Laut Statistik beträgt die Anzahl der im Netzwerk registrierten Beschwerden jedoch nicht mehr als einen Bruchteil eines Prozents der Gesamtzahl der Abonnenten. 90 % der nicht arbeitenden Dienstleistungen beziehen sich auf falsche Einstellung Geräte oder menschliches Versagen und nur 10 % mit Glasfaserkabelbrüchen.

Einen völlig störungsfreien Betrieb garantiert kein Anbieter, schon gar nicht ein Gigant wie Onlime (Rostelecom). In jedem Fall sind das Wissen um Ihre Rechte und Pflichten, Aufmerksamkeit und Höflichkeit die Basis einer langen und für beide Seiten vorteilhaften Beziehung zum Anbieter, was stabiles Highspeed-Internet, interessante TV-Programme und ein klingelndes Telefon zu Hause bedeutet.