Soziale und psychologische Merkmale der Kommunikation. Soziale und psychologische Wirkungen der Kommunikation, ihr Einfluss auf die Interaktion und ihre Anwendung in der Vermittlung des Phänomens Kommunikation

Geschäftskommunikation ist ein Prozess der Wechselbeziehung und Interaktion, bei dem Aktivitäten, Informationen und Erfahrungen ausgetauscht werden, um ein bestimmtes Ergebnis zu erzielen, ein bestimmtes Problem zu lösen oder ein bestimmtes Ziel zu erreichen.

Geschäftskommunikation lässt sich in direkte (unmittelbarer Kontakt) und indirekte (bei räumlich-zeitlicher Distanz zwischen den Partnern) unterteilen.

Direkte Geschäftskommunikation hat eine größere Wirksamkeit, die Kraft emotionaler Wirkung und Suggestion als indirekte Kommunikation; in ihr wirken soziale und psychologische Mechanismen direkt.

Generell unterscheidet sich die Geschäftskommunikation von der gewöhnlichen (informellen) Kommunikation dadurch, dass in ihrem Prozess Ziele und konkrete Aufgaben gestellt werden, die Lösungen erfordern. In der Geschäftskommunikation können wir nicht aufhören, mit einem Partner zu interagieren (zumindest ohne Verluste für beide Seiten). In der gewöhnlichen freundschaftlichen Kommunikation werden konkrete Aufgaben meist nicht gestellt, konkrete Ziele werden nicht verfolgt.

Geschäftskommunikation wird in verschiedenen Formen umgesetzt:

Geschäftsgespräch

Geschäftstreffen

Geschäftstreffen

Öffentlicher Auftritt.

Verhandlungen sind gegenseitige geschäftliche Kommunikation mit dem Ziel, eine gemeinsame Entscheidung zu treffen. Im Laufe unseres Lebens verhandeln wir, tauschen Verpflichtungen und Versprechen aus. Immer wenn zwei Menschen eine Einigung erzielen müssen, müssen sie verhandeln.

Verhandlungen finden in Form eines Geschäftsgesprächs über Themen statt, die für beide Seiten von Interesse sind, und dienen dem Aufbau von Kooperationsbeziehungen. Die Verhandlungen unterscheiden sich erheblich in ihren Zielen: Abschluss eines Liefervertrags, zur Durchführung von Forschungs- oder Designarbeiten, einer Vereinbarung über die Zusammenarbeit und Koordinierung von Aktivitäten usw.

Bei Verhandlungen wollen die Menschen:

Erreichen Sie eine gegenseitige Einigung zu einem Thema, bei dem Interessen kollidieren

Es lohnt sich, der Konfrontation, die aufgrund widersprüchlicher Interessen unweigerlich entsteht, standzuhalten, ohne die Beziehung zu zerstören.

Um dies zu erreichen, müssen Sie in der Lage sein:

Das Problem lösen

Stellen Sie zwischenmenschliche Interaktion her

Emotionen verwalten.

Am Verhandlungstisch können Menschen mit unterschiedlicher Verhandlungserfahrung zusammenkommen. Sie können unterschiedliche Temperamente und eine unterschiedliche Sonderausbildung haben. Entsprechend dieser großen Vielfalt unterscheidet sich auch der Verlauf der Verhandlungen. Sie können leicht oder angespannt vorgehen, Partner können sich problemlos oder sehr schwer einigen oder gar nicht zu einer Einigung kommen.

1. Vorbereitung der Verhandlungen:

Analyse des Problems (Definition des Verhandlungsgegenstandes, Informationen zum Partner, Verfügbarkeit von Alternativen, Ihre Interessen und die Interessen des Partners)

Verhandlungsplanung (Entwicklung eines Verhandlungskonzepts, Definition von Zielen, Zielsetzungen, Verhandlungsstrategien, wirtschaftlichen Kalkulationen, Hauptpositionen, möglichen Optionen, Erstellung der notwendigen Fach- und Referenzdokumentation)

Organisationsplanung

Erste Kontakte mit einem Partner.

2. Verhandlung.

Ungefähres Diagramm:

Begrüßung und Einführung in das Thema

Charakteristika des Problems und Vorschläge für den Fortgang der Verhandlungen

Stellungnahme (Details)

Einen Dialog führen

Lösung

Fertigstellung.

Ziel der Verhandlungen ist es vor allem, durch gegenseitigen Meinungsaustausch (in Form verschiedener Lösungsvorschläge für das zur Diskussion stehende Problem) eine Vereinbarung zu „verhandeln“, die den Interessen beider Parteien gerecht wird, und Ergebnisse zu erzielen, die allen Beteiligten gerecht werden bei den Verhandlungen.

Es finden Verhandlungen statt:

Aus einem bestimmten Grund (z. B. aufgrund der Notwendigkeit, Kooperationsbeziehungen aufzubauen)

Unter bestimmten Umständen (z. B. Interessendivergenz)

Für einen bestimmten Zweck (z. B. Abschluss einer Vereinbarung)

Zu bestimmten wichtigen Themen (politischer, wirtschaftlicher, sozialer oder kultureller Art).

Oft ist eine Einigung erst nach einer umfassenden Problembesprechung möglich; Bei jeder Verhandlung kommen unterschiedliche Interessen zum Vorschein, die von den Partnern durch das Prisma ihrer eigenen Bedürfnisse geführt werden.

Eine wesentliche Rolle spielt auch die Frage, welche Vorteile (oder negativen Aspekte) der Abschluss einer bestimmten Vereinbarung für die Partner mit sich bringt, insbesondere bei der Bewertung neuer Lösungsoptionen, die erst im Verhandlungsprozess vorgeschlagen werden. Jede Verhandlung erfordert eine sorgfältige Vorbereitung: Je intensiver sie geführt wird (durch Analysen, Berechnungen der wirtschaftlichen Auswirkungen, Schlussfolgerungen usw.), desto größer sind die Erfolgsaussichten. Das gegenteilige Bild ergibt sich, wenn verschiedene objektive und psychologische Aspekte bei Verhandlungen nicht ausreichend berücksichtigt werden.

Einführung

Wahrnehmungsseite der Kommunikation

Die interaktive Seite der Kommunikation

Die kommunikative Seite der Kommunikation

Kommunikationsstruktur

Kommunikationsfunktionen

Kommunikation bedeutet

Kommunikation als sozialpsychologisches Phänomen

Abschluss

Referenzliste

Einführung

Kommunikation ist eines der Themen sozialpsychologischer Forschung.

Kommunikation ist ein mehrdimensionaler und vielschichtiger Prozess der Gestaltung, Sicherstellung und Umsetzung zwischenmenschlicher und gruppenübergreifender Kontakte, der von der Notwendigkeit bestimmt wird, die Durchführung und Aufrechterhaltung gemeinsamer Aktivitäten von Menschen zu organisieren.

Untersuchungen von G. M. Andreeva, D. Mead, G. Kelly und anderen Wissenschaftlern, die den Inhalt und die Mechanismen der Kommunikation analysierten, zeigten, dass die wichtigsten Prozesse oder Aspekte der Kommunikation folgende sind:

Kommunikativ (Informationsübertragung im Kommunikationsprozess);

Interaktiv (d. h. Interaktion zwischen Partnern);

Wahrnehmungskomponenten (Wahrnehmung der Partner voneinander).

Im Rahmen der sozialpsychologischen Erkenntnisse zu Kommunikationsproblemen wurde das inhaltlichste und umfangreichste Material zur zwischenmenschlichen Kommunikation erarbeitet. In dieser Hinsicht spiegeln alle drei Aspekte der Kommunikation zusammen die Mehrdimensionalität und zugleich die mehrdeutige Komplexität der inneren, subjektiven Welt eines Menschen wider, wenn es um seine Beziehung zu einem anderen geht. Die kommunikative Seite der Kommunikation spiegelt den Aspekt des zwischenmenschlichen Kontakts wider, der im Informationsaustausch zwischen Kommunikationsteilnehmern zum Ausdruck kommt.

Schauen wir uns die Prozesse und Aspekte der Kommunikation genauer an.

Wahrnehmungsseite der Kommunikation

Im Prozess der Wahrnehmung bildet sich ein Mensch ein Bild von einem anderen, ein Verständnis seiner persönlichen Eigenschaften. Die größten Schwierigkeiten bei der Wahrnehmung einer Person durch eine Person liegen nicht nur in der Mehrdeutigkeit des Objekts selbst (einer Person oder einer Personengruppe), sondern auch in der Tatsache, dass sie aus äußeren Zeichen, aus dem Bild, das dadurch entsteht, entsteht Beim Kontakt streben die Partner danach, ein Urteil über die inneren Qualitäten des anderen zu fällen. Daher gibt es zahlreiche Stereotypen, die Konstitution oder Gesichtszüge mit individuellen Merkmalen verknüpfen.

Die Hauptmechanismen, eine andere Person zu kennen, sind Identifikation und Reflexion .

Bei der Identifikation handelt es sich um die Identifikation mit einem wahrgenommenen Subjekt, auf deren Grundlage Rückschlüsse auf dessen individuelle Eigenschaften und erwartetes Verhalten gezogen werden. Ein Mensch versucht, sich in die Lage eines anderen zu versetzen und auf dieser Grundlage seinen Zustand und mögliche Handlungsweisen in einer bestimmten Situation zu verstehen. Oftmals werden dabei die eigenen Konzepte und Verhaltensmuster auf eine andere übertragen, was zu einem Fehler führen kann, da die Unterschiede zwischen dieser Person und der anderen Person bei der Identifizierung nicht berücksichtigt werden. Emotionalere Menschen nutzen natürlich häufiger diese spezielle Erkenntnismethode und lassen sich von den Erfahrungen ihres Kommunikationspartners anstecken.

Mit dem Konzept der Reflexion ist nicht die Fähigkeit einer Person zur Selbstbeobachtung gemeint, sondern das Bewusstsein dafür, wie andere sie wahrnehmen. Ein solches reflektiertes Selbstbild, d.h. Das Selbst in den Augen anderer ist ein wichtiges Element des Selbstkonzepts und des Selbstwertgefühls; es ist immer mehr oder weniger bewusst in der Struktur der Persönlichkeit präsent. Bei der Kommunikation spielt dieses reflektierte Selbstbild eine dominierende Rolle und der Erfolg des Kontakts hängt maßgeblich davon ab, wie sehr es mit dem tatsächlichen Bild des Subjekts beim Partner (oder den Partnern) übereinstimmt.

Der Hauptinhalt des Wahrnehmungsprozesses der Kommunikation ist ein System von Interpretationen des Verhaltens eines anderen, der Gründe für seine Handlungen, Vorlieben und Abneigungen. Basierend auf diesem System ist das Subjekt bestrebt, das weitere Handeln der Partner, auch in Bezug auf sich selbst, zu antizipieren. Da über die Gründe für bestimmte Handlungen anderer oft nur sehr wenige wirkliche Informationen vorliegen und diese nicht immer der Realität entsprechen, wird der Prozess der Verhaltensdeutung als Attribution (oder Kausalattribution) bezeichnet, d. h. Zuschreibungen. Attribut, d.h. Menschen können ihren Partnern die Gründe für ihre Handlungen und Aussagen entweder auf der Grundlage einer Analyse ähnlicher Fälle oder in Analogie zu ihrem eigenen Verhalten in ähnlichen Situationen zuschreiben. Bei letzterer Option ist häufig der Identifikationsmechanismus enthalten, wenn das Subjekt sich in die Lage eines anderen versetzt und ihm eigene Motive und Erfahrungen zuschreibt, die zu einem ähnlichen Ergebnis führen können. Bei der Analyse erinnern sich Menschen an ähnliche Vorfälle, die anderen Menschen passiert sind, oder an das Verhalten eines Partners in ähnlichen Situationen, in der Annahme, dass die gleichen Gründe am Werk sind.

Die Wahrnehmung anderer wird auch durch die Wirkung von „Heiligenschein“, „Neuheit“ und „Bumerang“ beeinflusst.

Der „Halo“-Effekt besteht darin, dass sich der erste allgemeine Eindruck einer Person, der oft auf Einstellungen oder fragmentarischen Informationen über sie basiert, auf die Wahrnehmung ihrer Handlungen und persönlichen Qualitäten erstreckt. In diesem Fall kann sowohl ein positiver als auch ein negativer „Heiligenschein“ entstehen. Wenn der erste Eindruck eines Menschen im Allgemeinen positiv ist, werden in Zukunft alle seine Verhaltensweisen, Eigenschaften und Handlungen trotz ihres tatsächlichen Inhalts nur noch positiv bewertet. Bei seinen Aktivitäten werden hauptsächlich nur positive Aspekte hervorgehoben und übertrieben, während negative unterschätzt oder nicht wahrgenommen werden. Wenn sich der allgemeine erste Eindruck eines Menschen als negativ herausstellt, werden auch seine positiven Eigenschaften und Handlungen in der Zukunft entweder gar nicht wahrgenommen oder vor dem Hintergrund einer hypertrophierten Aufmerksamkeit für Mängel unterschätzt.

Der „Neuheitseffekt“ besteht darin, dass in Bezug auf eine vertraute Person die aktuellsten, neueren Informationen über sie am bedeutsamsten sind, während in Bezug auf einen Fremden die ersten Informationen bedeutsamer sind. Deshalb können emotional reiche oder bedeutsame Informationen über eine neue Person die Bildung eines positiven oder negativen „Heiligenscheins“ anregen.

Ein weiterer wichtiger Effekt der Wahrnehmung ist der „Bumerang“-Effekt, der darin besteht, dass die Wirkung von Informationen auf Kommunikationspartner (oder auf ein allgemeines Publikum) in manchen Fällen das Gegenteil des erwarteten Ergebnisses bewirkt. Dieser Effekt tritt in der Regel dann auf, wenn das Vertrauen in die Informationsquelle untergraben wird oder diese Quelle (sowohl das Subjekt als auch die Medien oder Institution) bei den Empfängern Feindseligkeit hervorruft. Manchmal tritt der Bumerang-Effekt auf, wenn Informationen über einen längeren Zeitraum monotoner Natur sind und nicht den veränderten Bedingungen entsprechen.

Die Analyse des Wahrnehmungsprozesses der Kommunikation zeigt, dass bei der Wahrnehmung eines anderen Menschen nicht nur eine Vorstellung von ihm entsteht, sondern auch eine emotionale Haltung, in der der Partner sowohl ein situatives emotionales Erlebnis als auch ein anhaltendes Gefühl, sowohl positiv als auch negativ, hervorrufen kann .

Die interaktive Seite der Kommunikation

Die interaktive Seite der Kommunikation ist ein gebräuchlicher Begriff, der die Merkmale der Kommunikationskomponenten bezeichnet, die mit der Interaktion von Menschen und der direkten Organisation ihrer gemeinsamen Aktivitäten verbunden sind. Die Ziele der Kommunikation spiegeln die Bedürfnisse gemeinsamer Aktivitäten von Menschen wider. Kommunikation sollte immer zu einem Ergebnis führen – einer Änderung im Verhalten und in den Aktivitäten anderer Menschen. Hier fungiert Kommunikation als zwischenmenschliche Interaktion, d.h. eine Reihe von Verbindungen und gegenseitiger Beeinflussung von Menschen, die sich in ihren gemeinsamen Aktivitäten entwickeln. Am gebräuchlichsten ist die Unterteilung aller Interaktionen in zwei gegensätzliche Arten: Kooperation und Konkurrenz. Neben Kooperation sprechen sie auch von Übereinstimmung und Konflikt, Anpassung und Opposition, Assoziation und Dissoziation usw. Hinter all diesen Konzepten ist das Prinzip verschiedener Arten der Interaktion deutlich sichtbar. Im ersten Fall werden solche Erscheinungsformen analysiert, die zur Organisation gemeinsamer Aktivitäten beitragen und aus dieser Sicht „positiv“ sind. Zur zweiten Gruppe gehören Interaktionen, die die gemeinsame Aktivität auf die eine oder andere Weise „erschüttern“ und ein gewisses Hindernis dafür darstellen.

Unter Kooperation versteht man die Koordination einzelner Kräfte der Beteiligten (Ordnung, Bündelung, Zusammenfassung dieser Kräfte). Ein wichtiger Indikator für die „Nähe“ der kooperativen Interaktion ist die Einbeziehung aller Beteiligten in den Prozess.

Was den Wettbewerb betrifft, so konzentriert sich die Analyse hier oft auf ihre anschaulichste Form – Konflikt, Aufeinandertreffen von Zielen, Interessen, Positionen, Ansichten der Gegner (Interaktionssubjekte).

Dieselbe Person übernimmt unterschiedliche Rollen. Eine Vielzahl von Rollenpositionen führt oft zu deren Kollision – Rollenkonflikten. Die Interaktion von Menschen in unterschiedlichen Rollen wird durch Rollenerwartungen reguliert. Das „Ausüben“ einer Rolle unterliegt gesellschaftlicher Kontrolle und wird zwangsläufig öffentlich bewertet, und jede geringfügige Abweichung vom Modell wird verurteilt.

Die Grundvoraussetzung für eine erfolgreiche Kommunikation ist, dass das Verhalten der interagierenden Menschen den Erwartungen des anderen entspricht. Doch Kommunikation gelingt nicht immer und ist oft nicht ohne innere Widersprüche. In manchen Situationen kommt es zu einem Antagonismus der Positionen, der das Vorhandensein sich gegenseitig ausschließender Werte, Aufgaben und Ziele widerspiegelt, der manchmal in gegenseitige Feindseligkeit umschlägt. In diesem Fall kommt es zu zwischenmenschlichen Konflikten.

Interaktion wird auch aus der Sicht der Transaktionsanalyse des amerikanischen Psychologen E. Berne betrachtet. Aus seiner Sicht gibt es in jedem Menschen drei „Ich“: Kind (abhängiges, untergeordnetes und verantwortungsloses Wesen); Elternteil (unabhängig, ungehorsam, Verantwortung übernehmend) und Erwachsener (in der Lage, die Situation zu berücksichtigen, die Interessen anderer zu verstehen und die Verantwortung zwischen sich und ihnen aufzuteilen).

In der Position eines Kindes wirkt ein Mensch unterwürfig und unsicher, in der Position eines Elternteils – selbstbewusst-aggressiv, in der Position eines Erwachsenen – korrekt und zurückhaltend. In der menschlichen Interaktion werden diese Positionen erst dann vereinbart, wenn einer der Partner bereit ist, die vom anderen Partner für ihn definierte Position anzunehmen.

Die erfolgreichste und effektivste Kommunikation findet zwischen zwei Gesprächspartnern aus der Perspektive von Erwachsenen statt; zwei Kinder können sich verstehen.

Eine Transaktion ist eine Einheit der Interaktion zwischen Kommunikationspartnern, begleitet von der Festlegung der Positionen jedes einzelnen.

Der Kern der Theorie von E. Bern besteht darin, dass bei der Vereinbarung der Rollenpositionen von Kommunikationspartnern der Akt ihrer Interaktion beiden ein Gefühl der Zufriedenheit vermittelt. Wenn in der Kommunikation im Vorfeld zur Freude der Partner eine positive Emotion vorhanden ist, nennt E. Berne diese Art der Interaktion „Streicheln“. Bei der Einigung über Positionen tauschen die Gesprächspartner, egal worüber sie reden, Schlaganfälle aus. Der Verzicht auf gegenseitiges Streicheln wirkt sich bereits auf eine Person aus. Wird er entgegen seinen Erwartungen auch aus einer inkonsistenten Position angesprochen, löst das Ärger aus und kann zu Konflikten führen.

Aus psychologischer Sicht kann der Konfliktinhalt je nach Rollenposition der Partner sehr unterschiedlich sein. Entscheidend für den gesamten Dialog kann sein, wie richtig die Position gewählt wird und wie gut sie zwischen den Kommunikationspartnern vereinbart wird. Welche Position wir im Kontakt einnehmen, wird unmittelbar durch die Bandbreite der psychologischen Rollen bestimmt, die wir zu erfüllen haben.

Die kommunikative Seite der Kommunikation

Die kommunikative Seite der Kommunikation beinhaltet den Informationsaustausch zwischen Partnern. Die Ausrichtung der Partner aufeinander, ihre Aktivität in dem Wunsch, den anderen zu überzeugen oder ihn zu einer bestimmten Handlung zu bewegen, d.h. Es gibt nicht nur eine „Bewegung“ von Informationen, sondern deren Entwicklung, Klärung und Bereicherung. Daher muss der Kommunikator (die Person, die Informationen übermittelt) nicht nur berücksichtigen, was gesagt wird, sondern auch, wie er den Inhalt der Informationen mit den Einstellungen, Werten und Motiven jedes einzelnen Wahrnehmenden in Beziehung setzt.

Basierend auf den Aufgaben, die sich der Kommunikator stellt, werden Anreizbotschaften (jemanden zu etwas ermutigen), informativ (Informationen vermitteln), ausdrucksstark (ein Erlebnis schaffen) und sachlich (Kontakt aufbauen und pflegen) unterschieden.

Tatsächlich, d.h. Sinnlos bedeutet Kommunikation die Verwendung von Kommunikation ausschließlich zum Zweck der Unterstützung des Kommunikationsprozesses selbst.

Ein rein informativer Zweck einer Nachricht darf keine Reaktion des Gesprächspartners bedeuten, d. h. Für den Kommunikator kann die Tatsache der Nachricht selbst wichtig sein, unabhängig davon, welche Wirkung sie auf den Empfänger hatte und ob sie richtig verstanden wurde.

Die schwierigste Aufgabe der Kommunikation ist die Umsetzung der Absicht, das Verhalten eines anderen zu beeinflussen, da es in diesem Fall nicht nur darum geht, die Bedeutung der Botschaft zu verstehen, sondern auch die gleiche Herangehensweise an die Einschätzung der Situation anderer Partner, a enges Wertesystem. Folgende Einflussmöglichkeiten im Kommunikationsprozess werden identifiziert: Überredung, Suggestion, Nachahmung, Ansteckung. Beim Überzeugen konzentriert sich der Kommunikator auf die bewusste, rationale Wahrnehmung seiner Informationen, daher sollte sein Monolog oder seine Dialogrede möglichst detailliert und ausdrucksstark sein. Andere Methoden der Beeinflussung beinhalten, dass man sich nicht nur (und nicht so sehr) auf das Bewusstsein konzentriert, sondern auf die unbewussten Gefühle, Erfahrungen und Bestrebungen der Menschen.

Einen besonderen Platz bei der Analyse des Kommunikationsprozesses nimmt die Untersuchung spezifischer Kommunikationsbarrieren ein, die den Prozess des Informationsaustauschs, des angemessenen Verständnisses und der Reaktion auf die Nachricht stören. Barrieren können durch soziale Faktoren entstehen, zum Beispiel politische Unterschiede, Meinungsverschiedenheiten, die mit unterschiedlichen Statuspositionen, Umwelt, Kultur, Religion verbunden sind. Die Ursache für Missverständnisse können auch individuelle Merkmale der Partner sein, zum Beispiel Introvertiertheit, Angstzustände, Misstrauen gegenüber den Gesprächspartnern.

Kommunikationsstruktur

Kommunikation als Prozess hat eine eigene Struktur, die von verschiedenen Autoren ausführlich diskutiert wurde.

B. Lomov schlug eine Klassifizierung vor, die aus drei Ebenen besteht:

Makroebene: Kommunikation ist ein komplexes Beziehungsnetzwerk zwischen einem Individuum und anderen Menschen und sozialen Gruppen und wird als wichtiger Aspekt des Lebensstils einer Person betrachtet (der Kommunikationsprozess wird in Zeitintervallen untersucht, verglichen mit der Dauer des menschlichen Lebens). , wobei der Schwerpunkt auf der Analyse der geistigen Entwicklung des Einzelnen liegt);

Mesa-Ebene: Kommunikation wird als eine Reihe von zielgerichteten, logisch abgeschlossenen Kontakten oder Interaktionssituationen betrachtet, die sich ändern und in denen sich Menschen zu bestimmten Zeitpunkten ihres Lebens im Prozess der Lebensaktivität befinden (der Schwerpunkt liegt auf den inhaltlichen Komponenten von Kommunikationssituationen). - „im Zusammenhang mit was“ und „mit welchem ​​Ziel“; rund um dieses Kommunikationsthema werden die Dynamiken der Kommunikation aufgedeckt, verbale und nonverbale Mittel, Kommunikationsstadien analysiert);

Mikroebene: Die Aufmerksamkeit richtet sich auf die Analyse elementarer Kommunikationseinheiten als Interaktion von Verhaltenshandlungen (Interaktion umfasst die Aktion eines Partners und die Reaktion eines anderen, zum Beispiel „Frage – Antwort“, „Kommunikation von Informationen – Einstellung dazu). es“ usw.).

G. Andreeva definiert die Struktur der Kommunikation so, dass sie drei miteinander verbundene Faktoren hervorhebt: kommunikativ (beinhaltet den Informationsaustausch zwischen Individuen); interaktiv (Organisation der Interaktion zwischen Kommunikationsteilnehmern, d. h. Austausch nicht nur von Wissen, Ideen, sondern auch von Handlungen); wahrnehmungsbezogen (der Prozess der Wahrnehmung und des Wissens der Partner voneinander und der Aufbau gegenseitigen Verständnisses auf dieser Grundlage).

B. Parygin betrachtet die Struktur der Kommunikation als die Beziehung zweier Aspekte – inhaltlicher und formaler, d.h. Kommunikation und Interaktion mit Inhalt und Form.

A. Bodalev unterscheidet gnostische (kognitive), affektive (emotionale) und praktische (aktive) Komponenten in der Kommunikationsstruktur.

Die logische Grundlage für die Modellierung der Struktur der Kommunikation als Prozess (Informationsübertragung, gegenseitige Beeinflussung, Kenntnis voneinander, Austausch von Aktivitätsergebnissen usw.) können die Merkmale ihrer relativ autonomen Komponenten sein, wie zum Beispiel: Zweck, Inhalt , Kommunikationsmittel; Teilnehmer am Prozess, die Art der zwischen ihnen etablierten Kommunikation; Motive, Bedürfnisse, Wertorientierungen der Kommunikationsteilnehmer; kommunikatives Potenzial von Kommunikationssubjekten; Arten und Formen der Kommunikation; soziokulturelle und ethnopsychologische Besonderheiten der Kommunikation; ethische, psychologische und geschlechtsspezifische Merkmale der Kommunikation; Kommunikationsstil, Strategien und Taktiken; Ergebnis der Kommunikation.

Äußerlich – manifestiert sich im kommunikativen Handeln der Prozessbeteiligten, in der Wahl des Stils, der Form, der Kommunikationsstrategie, in der Sprachaktivität, der Intensität des Handelns, der Angemessenheit des Verhaltens usw.

Intern – reproduziert die subjektive Wahrnehmung der Interaktionssituation, die durch verbale und nonverbale Signale ausgedrückt wird.

Kommunikationsfunktionen

Was die Funktionen (von lateinisch Functio – Ausführung, Umsetzung) der Kommunikation betrifft, so werden sie als äußere Manifestation der Eigenschaften der Kommunikation, der Rollen und Aufgaben, die sie im Lebensprozess eines Individuums in der Gesellschaft erfüllt, verstanden.

Zur Klassifizierung von Kommunikationsfunktionen gibt es verschiedene Ansätze. Einige Forscher betrachten Kommunikation im Kontext ihrer organischen Einheit mit dem Leben der Gesellschaft als Ganzes und mit direkten Kontakten von Menschen und dem inneren spirituellen Leben eines Menschen.

Folgende Funktionen werden unterschieden:

Kommunikation ist eine Existenzform und Manifestation des menschlichen Wesens; sie spielt eine kommunikative und verbindende Rolle im kollektiven Handeln der Menschen;

Es stellt das wichtigste Lebensbedürfnis eines Menschen dar, eine Voraussetzung für sein erfolgreiches Dasein und hat eine psychotherapeutische, bestätigende Bedeutung (Bestätigung des eigenen „Ich“ durch eine andere Person) im Leben eines Menschen jeden Alters.

B. Lomov identifiziert drei Funktionen in der Kommunikation: informationskommunikativ (besteht in jedem Informationsaustausch), regulierend-kommunikativ (Regulierung des Verhaltens und Regulierung gemeinsamer Aktivitäten im Interaktionsprozess und affektiv-kommunikativ (Regulierung der emotionalen Sphäre von eine Person.

Die Informations- und Kommunikationsfunktion umfasst die Prozesse der Generierung, Übermittlung und des Empfangs von Informationen; ihre Umsetzung erfolgt auf mehreren Ebenen: Auf der ersten Ebene werden Unterschiede im Ausgangsbewusstsein von Menschen, die in psychischen Kontakt kommen, ausgeglichen; die zweite Ebene beinhaltet die Informationsvermittlung und Entscheidungsfindung (hier realisiert die Kommunikation die Ziele von Information, Schulung etc.); Die dritte Ebene ist mit dem Wunsch einer Person verbunden, andere zu verstehen (Kommunikation, die auf die Beurteilung der erzielten Ergebnisse abzielt).

Die zweite Funktion – regulierend-kommunikativ – besteht darin, das Verhalten zu regulieren. Dank der Kommunikation reguliert ein Mensch nicht nur sein eigenes Verhalten, sondern auch das Verhalten anderer Menschen und reagiert auf deren Handlungen, d. h. es findet ein Prozess der gegenseitigen Anpassung der Handlungen statt.

Unter solchen Bedingungen treten für gemeinsame Aktivitäten charakteristische Phänomene auf, insbesondere die Kompatibilität von Menschen, ihre Teamarbeit, gegenseitige Stimulation und Verhaltenskorrektur. Diese Funktion wird durch Phänomene wie Nachahmung, Suggestion usw. erfüllt.

Die dritte Funktion – affektiv-kommunikativ – charakterisiert die emotionale Sphäre eines Menschen, in der sich die Einstellung des Einzelnen zur Umwelt, auch zur sozialen, offenbart.

Sie können eine andere, der vorherigen leicht ähnliche Klassifizierung angeben – ein Vier-Elemente-Modell (A. Rean), bei dem die Kommunikationsformen kognitiv-informativ (Empfang und Übertragung von Informationen), regulatorisch-verhaltensorientiert (lenkt die Aufmerksamkeit auf die Merkmale von das Verhalten von Subjekten, über die gegenseitige Regulierung ihres Handelns), affektiv-empathische (beschreibt Kommunikation als Prozess des Austauschs und der Regulierung auf emotionaler Ebene) und sozial-wahrnehmungsbezogene Komponenten (der Prozess der gegenseitigen Wahrnehmung, des Verstehens und Erkennens von Subjekten) .

L. Karpenko identifiziert nach dem Kriterium „Ziel der Kommunikation“ acht Funktionen, die in jedem Interaktionsprozess umgesetzt werden und darin die Erreichung bestimmter Ziele sicherstellen:

· Kontakt – Kontaktaufnahme als Zustand der gegenseitigen Bereitschaft, Nachrichten zu empfangen und zu übermitteln und die Kommunikation während der Interaktion in Form einer ständigen gegenseitigen Orientierung aufrechtzuerhalten;

· informativ – Austausch von Nachrichten (Informationen, Meinungen, Entscheidungen, Pläne, Zustände), d. h. Empfang – Übermittlung der Daten als Antwort auf eine von einem Partner erhaltene Anfrage;

· Anreiz – Anregung der Aktivität des Kommunikationspartners, die ihn anweist, bestimmte Aktionen auszuführen;

· Koordination – gegenseitige Ausrichtung und Koordinierung von Maßnahmen zur Organisation gemeinsamer Aktivitäten;

· Verständnis – nicht nur angemessene Wahrnehmung und Verständnis des Kerns der Botschaft, sondern auch das gegenseitige Verständnis der Partner;

· amotivational – die notwendigen emotionalen Erfahrungen und Zustände bei einem Kommunikationspartner hervorrufen und mit seiner Hilfe die eigenen Erfahrungen und Zustände verändern;

· Aufbau von Beziehungen – Bewusstsein und Fixierung des eigenen Platzes im System von Rolle, Status, geschäftlichen, zwischenmenschlichen und anderen Verbindungen, in denen der Einzelne handeln wird;

· Umsetzung von Einfluss – eine Änderung des Zustands, des Verhaltens, der persönlichen und sinnvollen Gestaltungen des Partners (Bestrebungen, Meinungen, Entscheidungen, Handlungen, Aktivitätsbedürfnisse, Verhaltensnormen und -standards usw.).

Auch die Analyse der Besonderheiten der Kommunikation im Bereich der Geschäftsbeziehungen weist auf deren Multifunktionalität hin (A. Panfilova, E. Rudensky):

Die instrumentelle Funktion charakterisiert Kommunikation als sozialen Kontrollmechanismus, der es ermöglicht, Informationen zu empfangen und zu übermitteln, die für die Durchführung einer bestimmten Aktion, eine Entscheidung usw. erforderlich sind;

Integrativ – wird als Mittel zur Zusammenführung von Geschäftspartnern für einen gemeinsamen Kommunikationsprozess verwendet;

Die Selbstausdrucksfunktion hilft, sich zu behaupten, persönliche Intelligenz und psychologisches Potenzial zu demonstrieren;

Rundfunk – dient der Vermittlung spezifischer Handlungsweisen, Einschätzungen, Meinungen etc.;

Die Funktion der sozialen Kontrolle besteht darin, das Verhalten, die Aktivitäten und manchmal (wenn es um Geschäftsgeheimnisse geht) die sprachlichen Handlungen der Teilnehmer an Geschäftsinteraktionen zu regulieren;

Die Sozialisationsfunktion fördert die Entwicklung von Fähigkeiten zur Unternehmenskommunikationskultur; Mit Hilfe der Ausdrucksfunktion versuchen Geschäftspartner, die emotionalen Erfahrungen des anderen auszudrücken und zu verstehen.

Alle oben genannten Funktionen werden in eine Hauptfunktion der Kommunikation umgewandelt – die Regulierung, die sich in der Interaktion eines Individuums mit anderen Menschen manifestiert. Und in diesem Sinne ist Kommunikation ein Mechanismus der sozialpsychologischen Regulierung des Verhaltens von Menschen bei ihren gemeinsamen Aktivitäten. Die identifizierten Funktionen sollten nach Ansicht des Forschers als einer der Gründe für die Einstufung aller anderen Funktionen einer Person als Kommunikationsgegenstand angesehen werden.

Kommunikation bedeutet

Für die Übertragung müssen alle Informationen entsprechend verschlüsselt werden, d. h. Dies ist nur durch den Einsatz von Zeichensystemen möglich. Die einfachste Unterteilung der Kommunikation erfolgt in verbaler und nonverbaler Kommunikation, wobei unterschiedliche Zeichensysteme verwendet werden.

Verbal nutzt die menschliche Sprache als solche. Sprache ist das universellste Kommunikationsmittel, da bei der Übermittlung von Informationen durch Sprache die Bedeutung der Nachricht am wenigsten verloren geht.

Es ist möglich, die psychologischen Komponenten der verbalen Kommunikation – „Sprechen“ und „Zuhören“ – zu identifizieren. Der „Sprecher“ hat zunächst eine bestimmte Vorstellung von der Botschaft und verkörpert sie dann in einem Zeichensystem. Für den „Zuhörer“ wird gleichzeitig mit der Dekodierung die Bedeutung der empfangenen Nachricht offenbart.

Während des Kommunikationsprozesses gibt es drei Positionen des Kommunikators:

Offen (erklärt sich offen als Befürworter des geäußerten Standpunkts);

Distanziert (bleibt betont neutral, vergleicht widersprüchliche Standpunkte);

Geschlossen (schweigt über ihren Standpunkt, verbirgt ihn).

Nonverbale Kommunikation. Es gibt vier Gruppen nonverbaler Kommunikationsmittel:

1) Extra- und paralinguistisch (verschiedene sprachnahe Zusätze, die der Kommunikation eine bestimmte semantische Färbung verleihen – Art der Sprache, Intonation, Pausen, Lachen, Husten usw.)

2) Optisch - kinetisch (das ist, was eine Person aus der Ferne „liest“ – Gestik, Mimik, Pantomime).

Eine Geste ist eine Bewegung der Arme oder Hände; sie werden nach den Funktionen, die sie erfüllen, klassifiziert: - kommunikativ (die Sprache ersetzend) - beschreibend (ihre Bedeutung ist nur in Worten verständlich) - Gesten, die eine Haltung gegenüber Menschen, den Zustand einer Person ausdrücken .

Mimik ist die Bewegung der Gesichtsmuskeln.

Pantomime ist eine Reihe von Gesten, Gesichtsausdrücken und Körperhaltungen im Raum.

3) Proxemik (Organisation von Raum und Zeit des Kommunikationsprozesses).

In der Psychologie gibt es vier Kommunikationsentfernungen:

Intim (von 0 bis 0,5 Meter). Auf ihm kommunizieren Menschen, die in der Regel enge, vertrauensvolle Beziehungen pflegen. Informationen werden mit ruhiger und ruhiger Stimme übermittelt. Vieles wird durch Gestik, Blicke und Mimik vermittelt.

Zwischenmenschlich (von 0,5 bis 1,2 Meter). Es dient der Kommunikation zwischen Freunden.

Offizielle geschäftliche oder gesellschaftliche Anlässe (von 1,2 bis 3,7 Meter). Wird für die Geschäftskommunikation verwendet. Je größer die Distanz zwischen Partnern, desto formeller ist ihre Beziehung.

Öffentlich (mehr als 3,7 Meter). Charakterisiert durch das Sprechen vor Publikum. Bei einer solchen Kommunikation muss eine Person auf ihre Sprache und den korrekten Satzbau achten.

Visueller oder Augenkontakt. Es wurde festgestellt, dass Menschen einander normalerweise nicht länger als 10 Sekunden in die Augen schauen.

Verbale und nonverbale Kommunikation sind eng miteinander verknüpft, ergänzen sich organisch und bilden den Kommunikationsprozess als Ganzes.

Kommunikation als sozialpsychologisches Phänomen

Die inländische Psychologie hat eine lange Tradition in der Erforschung der Kategorie „Kommunikation“ und der Identifizierung ihres spezifischen psychologischen Aspekts. Zunächst ist die Frage nach dem Zusammenhang zwischen Kommunikation und Aktivität grundlegend.

Ausgehend von der Idee der Einheit von Kommunikation und Aktivität (B. Ananyev, A. Leontiev, S. Rubinstein etc.) wird Kommunikation als Realität menschlicher Beziehungen verstanden, die jegliche Form der gemeinsamen Aktivität von Menschen vorsieht . Das heißt, alle Formen der Kommunikation, die zu bestimmten Formen gemeinsamer Aktivität gehören. Darüber hinaus kommunizieren Menschen nicht nur bei der Ausführung bestimmter Funktionen, sondern immer auch bei relevanten Aktivitäten.

G. Andreeva hält es für ratsam, den Zusammenhang zwischen Aktivität und Kommunikation möglichst umfassend zu verstehen, wenn Kommunikation sowohl als Aspekt gemeinsamer Aktivität betrachtet wird (da Aktivität selbst nicht nur Arbeit, sondern auch Kommunikation im Arbeitsprozess ist), und als seine eigentümlichen Ableitungen (vom lateinischen derivatus abgeleitet von what primär).

Mit anderen Worten: Es empfiehlt sich, Kommunikation auf zwei Arten zu betrachten: als Aspekt gemeinsamer Aktivität und als deren Produkt.

In Bezug auf eine andere Position wird der Kommunikationsprozess für eine Person nicht nur zu einem Mittel, sondern auch zu einem Ziel, wenn die Kategorie „Kommunikation“ als unabhängig betrachtet und auf Aktivität reduziert werden kann (V. Znakovoe, A. Rean usw.). . Die Idee der Autonomie und des Eigenwerts der Kommunikation wird von A. Rean und Y. Kolominsky begründet:

Erstens das theoretische Konzept der Struktur grundlegender menschlicher Bedürfnisse (A. Maslow), bei dem Kommunikation eines der Grundbedürfnisse ist (sie ist notwendig, um Ihre Trauer oder Freude mit einer anderen Person zu teilen, um sich wie ein Mensch zu fühlen Sein);

Zweitens, aus der Sicht des Subjekt-Subjekt-Ansatzes der Kommunikation (wenn Aktivität mit der Formel „Subjekt – Objekt“ verbunden ist, dann kann in der Kommunikation keiner der Partner als Objekt betrachtet werden, da jeder von ihnen ein aktives Subjekt von ist dieser Prozess).

Kommunikation ist ein soziales Phänomen, dessen Natur sich in der Gesellschaft, zwischen Menschen bei der Weitergabe sozialer Erfahrungen, Verhaltensnormen, Traditionen usw. manifestiert.

Es hilft, das Wissen, die Fähigkeiten und Fertigkeiten der Teilnehmer an gemeinsamen Aktivitäten zu bereichern, die das Bedürfnis nach psychologischem Kontakt befriedigen, ist ein Mechanismus zur Reproduktion von Ereignissen und Stimmungen, koordiniert die Bemühungen von Menschen und hilft, die Verhaltensmerkmale der Partner und ihre Verhaltensweisen objektiv zu identifizieren Manieren, Charaktereigenschaften, Emotionen, Willens- und Motivationsbereiche.

Die Besonderheit der Kommunikation liegt also darin, dass im Interaktionsprozess die subjektive Welt eines Individuums einem anderen offenbart wird, ein gegenseitiger Austausch von Meinungen, Informationen, Interessen, Gefühlen, Aktivitäten usw. stattfindet.

Der Erfolg jeglicher Kontakte hängt vom Aufbau eines gegenseitigen Verständnisses zwischen den Kommunikationspartnern ab. In realen zwischenmenschlichen Kontakten offenbart sich das gesamte Spektrum der Persönlichkeitsqualitäten, ihr kommunikatives Potenzial, ihre gesellschaftliche Bedeutung, menschliche Vorlieben und Abneigungen, Liebe und Freundschaft, Vereinbarkeit und Unvereinbarkeit, Attraktivität und Feindschaft.

In diesem Zusammenhang ist es äußerst wichtig, die Beziehungen zu kennen, die sich zwischen den Mitgliedern der Kontaktgruppe entwickelt haben, denn letztendlich das gesamte Kommunikationssystem eines Individuums, die Entwicklung seines kommunikativen Potenzials und die im Interaktionsprozess eingesetzten Mittel Verlassen Sie sich auf sie.

Das Kommunikationsbedürfnis eines Menschen wird durch die soziale Lebensweise und das Bedürfnis nach Interaktion mit anderen Menschen bestimmt.

Kommunikation ist die wichtigste Voraussetzung für das Überleben des Menschen und gewährleistet die Umsetzung der Funktionen Ausbildung, Bildung und Entwicklung des Einzelnen.

Die amerikanischen Forscher K. Flake-Hobson, B. Robinson und P. Skene untersuchen das Verhalten von Säuglingen und stellen fest, dass Kinder in den ersten Lebenswochen nur Gesten, Gesichtsausdrücke und zahlreiche Geräusche mit Erwachsenen austauschen können, was auf eine genetische „ „Programmierung“ für die Kommunikation mit der Umwelt.

Kommunikation ist das gesamte Spektrum der Verbindungen und Interaktionen von Menschen im Prozess der spirituellen und materiellen Produktion, eine Art der Bildung, Entwicklung, Umsetzung und Regulierung sozialer Beziehungen und psychologischer Eigenschaften eines Individuums, die durch direkte oder indirekte Kontakte in realisiert werden welche Einzelpersonen und Gruppen teilnehmen.

Dies ist ein weites Verständnis von Kommunikation, und der enge Kontext – zwischenmenschliche Kommunikation – bezeichnet den Prozess der inhaltlichen und informativen Interaktion zwischen Menschen, in dem ihre zwischenmenschlichen Beziehungen geformt, spezifiziert, geklärt und umgesetzt werden, sowie die psychologischen Merkmale des kommunikativen Potenzials jedes Einzelnen Individuum manifestiert sich.

Abschluss

Basierend auf den in dieser Arbeit präsentierten Informationen können wir den Schluss ziehen, dass Kommunikation ein vielschichtiger, aber ganzheitlicher Prozess der Kontaktentwicklung zwischen Menschen ist, der drei miteinander verbundene Aspekte umfasst: kommunikativ, interaktiv und wahrnehmungsbezogen.

Die kommunikative Seite der Kommunikation ist der Informationsaustausch zwischen Teilnehmern gemeinsamer Aktivitäten.

Die interaktive Seite ist die Interaktion kommunizierender Menschen – der Austausch im Sprechprozess nicht nur von Worten, sondern auch von Handlungen und Taten.

Die Wahrnehmungsseite der Kommunikation ist die Wahrnehmung kommunizierender Menschen voneinander. Es ist sehr wichtig, ob einer der Kommunikationspartner den anderen als vertrauenswürdig, intelligent, verständnisvoll, vorbereitet wahrnimmt oder ob er im Vorhinein davon ausgeht, dass er nichts versteht und nichts versteht, was ihm mitgeteilt wird.

In der Sozialpsychologie ist das Phänomen der Kommunikation eines der wichtigsten, da es Phänomene wie den Informationsaustausch, die gegenseitige Wahrnehmung der Menschen, Management und Führung, Zusammenhalt und Konflikt, Sympathie und Antipathie usw. hervorruft.

Durch die Kommunikation entstehen bestimmte Kontakte und zwischenmenschliche Beziehungen, Menschen werden vereint (oder getrennt), Regeln und Verhaltensnormen werden entwickelt.

Kommunikation ist ein äußerst komplexes Phänomen im Leben eines Einzelnen und der Menschheit als Ganzes, sie umfasst eine Vielzahl von Wechselbeziehungen, zwischenmenschlichen Beziehungen, wird in verschiedenen Formen und mit unterschiedlichen Mitteln durchgeführt, die ein integraler Faktor der Kultur sind und ständig vorhanden sind verbessert und bereichert werden.

Referenzliste

1. Andreeva G. M. Sozialpsychologie. Moskau: Aspect Press, 1998.

2. Bern E. Spiele, die Leute spielen. - Jekaterinburg. 1999.

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4. Parygin B. D. Grundlagen der sozialpsychologischen Theorie. - M., 1971.

6.Bodalev A.A. Wahrnehmung und Verständnis des Menschen durch den Menschen. M., 1982.

Labunskaya.V.A/Menschlicher Ausdruck: Kommunikation und zwischenmenschliche Erkenntnis. "Phönix". Rostow am Don.1999.

7.Piz A. Körpersprache. - Nowgorod, 1992.

1.2 Das Phänomen der Kommunikation

Die grundlegende theoretische Grundlage der interdisziplinären Erforschung der Probleme der Entwicklung und Persönlichkeitsbildung sind die grundlegenden Bestimmungen über das soziale Wesen des Menschen.

Die Persönlichkeit katalysiert soziale Beziehungen in ihrer psychologischen Struktur und ist sowohl deren Objekt als auch Subjekt. Die Einbindung des Einzelnen in soziale Beziehungen bestimmt die These über die primäre Rolle der sozialen Kommunikation in diesem Prozess.

Aufgrund der Komplexität der Leistungsfähigkeit des Kommunikationsphänomens ist die Interpretation dieses Konzepts auf zunächst theoretische Grundlagen angewiesen. In ihrer allgemeinsten Form fungiert Kommunikation als eine Form der Lebensaktivität.

Der Begriff „Kommunikation“ ist eng mit dem Begriff der Kommunikation verbunden. Der Kommunikationsakt wird anhand folgender Komponenten analysiert und bewertet:

· Adressat – Gegenstand der Kommunikation;

· Adressat – an wen die Mitteilung gerichtet ist;

· Nachricht – übermittelter Inhalt;

· Code – ein Mittel zur Übermittlung einer Nachricht, ein Kommunikationskanal;

· Ergebnis – was durch Kommunikation erreicht wird.

In der russischen Psychologie gibt es mehrere Ansätze zum Verständnis der Kommunikation. Es scheint vorzuziehen, vom Prinzip der untrennbaren Einheit von Kommunikation und Aktivität auszugehen.

In den allgemeinsten Klassifikationen werden drei Aspekte der Kommunikation unterschieden:

Kommunikation;

Interaktiv;

Wahrnehmungsbezogen.

Die kommunikative Seite der Kommunikation ist mit der Identifizierung eines spezifischen Informationsprozesses zwischen Menschen als aktiven Subjekten verbunden, unter Berücksichtigung der Beziehungen zwischen Partnern, ihrer Einstellungen, Ziele und Absichten.

Mittel des Kommunikationsprozesses sind verschiedene Zeichensysteme:

Optisch-kinetisches Zeichensystem - Gestik, Mimik, Pantomime;

Paralinguistische und extralinguistische Systeme – Intonation, Pausen;

System zur Organisation von Raum und Zeit der Kommunikation;

Augenkontaktsystem.

Ein wichtiges Merkmal des Kommunikationsprozesses ist die Absicht seiner Teilnehmer, sich gegenseitig zu beeinflussen, die Kommunikation des Partners zu beeinflussen und ihre ideale Darstellung im anderen sicherzustellen.

Die interaktive Seite der Kommunikation ist die Konstruktion einer allgemeinen Interaktionsstrategie. Es gibt eine Reihe von Formen der Interaktion zwischen Menschen, vor allem Kooperation und Konkurrenz.

Die Wahrnehmungsseite der Kommunikation umfasst den Prozess der Bildbildung einer anderen Person, der durch das „Lesen“ der physischen Merkmale des Partners, seiner psychologischen Eigenschaften und Verhaltensmerkmale erreicht wird. Die Hauptmechanismen beim Kennenlernen einer anderen Person sind Identifikation und Reflexion. .

Kommunikation ist eine der wichtigsten psychologischen Kategorien. Eine Person wird durch Interaktion und Kommunikation mit anderen Menschen zu einer Person. Kommunikation ist ein komplexer, vielschichtiger Prozess der Kontaktaufnahme und -entwicklung zwischen Menschen, der aus der Notwendigkeit gemeinsamer Aktivitäten entsteht und den Informationsaustausch, die Entwicklung einer Interaktionsstrategie, die Wahrnehmung und das Verständnis eines Kommunikationspartners umfasst. .

Bei der Definition des Wesens der Kommunikation wird sie häufiger als Interaktion bezeichnet, bei der es sich um eine spezifische Aktivität handelt.

B.D. Parygin betrachtet Kommunikation „als einen komplexen und vielschichtigen Prozess, der gleichzeitig als Prozess der Interaktion zwischen Individuen und als Einstellung der Menschen zueinander und als Prozess ihrer gegenseitigen Einflussnahme aufeinander wirken kann.“ als einen Prozess ihrer Empathie und ihres gegenseitigen Verständnisses.“ .

Kommunikation ist ein Prozess, aber es ist nicht legitim, den Status eines Prozesses den Beziehungen der Menschen untereinander zuzuschreiben. Beziehungen können sich in einigen Prozessen manifestieren; jeder Interaktionsprozess setzt das Vorhandensein von Beziehungen voraus. Beziehungen werden notwendigerweise in jeder der Komponenten der Kommunikation vorausgesetzt. Ohne Beziehung ist weder Interaktion noch gegenseitige Beeinflussung, noch gegenseitiges Verständnis, noch Empathie möglich. Kommunikation setzt notwendigerweise Beziehungen zwischen den Kommunizierenden voraus, aber diese Konzepte stimmen nicht miteinander überein. Beziehungen zwischen Menschen sind immer in Kommunikation verwoben und können nur in ihr verwirklicht werden. .

Beziehungen sind zwangsläufig direkte zwischenmenschliche Beziehungen. Sie können direkt „von Angesicht zu Angesicht“ oder durch Kommunikationsmittel vermittelt erfolgen, sie können gleichzeitig oder verzögert erfolgen, müssen aber immer die reale Möglichkeit der Gegenseitigkeit bewahren. .

So werden Beziehungen einerseits im Prozess der Kommunikation realisiert und manifestiert und stellen deren Motivations-Bedürfnis-Basis dar, andererseits werden sie im Prozess ihres Auftretens verändert, entwickelt und geformt. Im lebendigen Akt der zwischenmenschlichen Kommunikation verschmelzen operative, prozedurale, „erscheinende“ (äußere) und innere, motivierende, relationale Komponenten miteinander. Im beobachteten Akt der Kommunikation geht es um die Aktualisierung bestehender Beziehungen und um die Voraussetzung für ihre Entwicklung in Richtung Stärkung oder Schwächung sowie um den Grund für eine mögliche Veränderung der Modalität der Beziehungen selbst, ihr Vorzeichen.

Und Feststellung der Abhängigkeit der Kommunikationsfähigkeiten von den persönlichen Merkmalen der Probanden, um die Hauptgründe für Kommunikationsschwierigkeiten zu ermitteln. IV. Erstellung eines Strafvollzugsprogramms zur Vorbeugung und Überwindung von Kommunikationsschwierigkeiten im Jugendalter. Die Forschung wurde von November 1998 bis März 1999 durchgeführt. An dem Experiment nahmen Schüler der Kudechinskaja-Sekundarschule teil...

Die Offenlegung der eigenen Erfahrungen ist wichtiger als das Interesse an den Gefühlen und Erfahrungen eines anderen. So wurden in Kapitel I die Probleme der Kommunikation im Jugendalter aufgedeckt. 1) Es wird darauf hingewiesen, dass im Jugendalter ein akuteres Bedürfnis nach zwischenmenschlicher Kommunikation besteht. Kommunikation wird zum Selbstzweck, in dem Jugendliche ihre Interessen verwirklichen, sich Vorstellungen über sich selbst und die Welt um sie herum bilden; 2) ...

Der Zweck unserer Arbeit besteht darin, die psychologischen Merkmale der Kommunikation von Jugendlichen zu untersuchen. Wir gehen davon aus, dass die psychologischen Merkmale der Kommunikation von Geschlechtsunterschieden, dem Grad der Geselligkeit und Angst sowie dem soziometrischen Status in der Gruppe abhängen. Gegenstand unserer Arbeit sind jugendliche Kinder im Alter von 14-15 Jahren. Gegenstand des Studiums ist die zwischenmenschliche Kommunikation. Gemäß...

Interaktionen (Anhang Nr. 2). Die Ergebnisse der Studie werden die kommunikative Kompetenz von Oberstufenschülern verbessern und die Beziehungen in Gruppen von Jugendlichen verbessern. Untersuchung sozialpsychologischer Merkmale der Kommunikation im Jugendalter. Geschlechteraspekt An der Studie nahmen 48 Personen teil, Schüler der Klassen 9-10 des Gymnasiums Nr. 18 in der Stadt Stary Oskol, Region Belgorod, aus...

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Einführung

Arten der Kommunikation

Merkmale der Managementkommunikation

Einführung

Das Thema „Kommunikation als sozialpsychologisches Phänomen“ ist eines der interessanten und wichtigen Themen der Sozialpsychologie; ein Thema, das immer aktuell ist. Schließlich lebt der Mensch in der Gesellschaft, ist Mitglied davon, ein Mensch ist im Gegensatz zu einem Tier mit Sprache ausgestattet – einem integralen Bestandteil der Mensch-Mensch-Kommunikation. Kommunikation ist ein einzigartiges sozialpsychologisches Phänomen; Kommunikation ist „ein komplexer, vielschichtiger Prozess des Aufbaus und der Entwicklung von Kontakten zwischen Menschen, der durch die Bedürfnisse gemeinsamer Aktivitäten entsteht und den Informationsaustausch, die Entwicklung einer einheitlichen Interaktionsstrategie, Wahrnehmung und Verständnis umfasst.“ einer anderen Person. Ein sozialpsychologisches Phänomen - Kommunikation ermöglicht es einem Menschen, miteinander in Kontakt zu treten, sich mit neuem Wissen zu bereichern, gibt einem Menschen die Möglichkeit, seine Bedeutung im Leben und Handeln zu erkennen, danach strebt ein Mensch zunächst. „Wenn unsere Vorfahren nicht dieses feurige Verlangen nach Selbstwertgefühl hätten, gäbe es keine Zivilisation. Ohne ihn wären wir nicht weit von Tieren entfernt.“

Ohne Kommunikation ist das Leben eines Menschen nicht vorstellbar, sie ist für gemeinsame Aktivitäten notwendig, sie trägt nicht nur zum Informationsaustausch bei, sondern hilft nicht nur bei der Entwicklung einer einheitlichen Strategie für die Interaktion von Mensch zu Mensch in der Gesellschaft Die Wahrnehmung, aber auch das Verstehen einer Person durch eine Person, fördert das gegenseitige Verständnis zwischen Menschen. Aus diesem Grund folgt daraus das Hauptziel dieses Aufsatzes: zu zeigen, dass Kommunikation tatsächlich ein sozialpsychologisches Phänomen ist. Die Ziele der Arbeit sind wie folgt: 1) die Rolle der Kommunikation in der menschlichen Entwicklung aufzuzeigen; 2) Arten, Techniken und Methoden der Kommunikation aufzeigen.

Managementkommunikation empathisch interaktiv

Die folgenden Quellen bieten interessantes Material zur Erkundung des Themas: „Das ABC eines Bürgers“ – zusammengestellt von A. Ivanov, in dem der Rolle der Kommunikation im Leben der jüngeren Generation große Aufmerksamkeit geschenkt wird. „Ästhetik für jeden Tag“ von V. Brozhik gibt einem Menschen die Möglichkeit, die Rolle der Kommunikation im Alltag zu sehen und zu schätzen. Der Doktor der Philosophie, Professor Vladimir Brozhik, unterstreicht in populärer Form die Bedeutung der Ästhetik der Kommunikation. Der Psychologe M.R. Ginzburg zeigt in seinem Werk „The Path to Yourself“, dass es eine schwierige Angelegenheit ist, sich selbst richtig zu sehen und zu verstehen, bei der Kommunikation eine wichtige Rolle spielt. Die von A. F. Malyshevsky und anderen zusammengestellte Anthologie für Oberstufenschüler „Aus der Geschichte des russischen humanistischen Denkens“ enthält reichhaltiges Material aus der Geschichte der Kommunikation. Dale Carnegies Buch „How to Win Friends and Influence People“ ist eine Art Lehrbuch über Kommunikationsfähigkeiten, in dem der berühmte amerikanische Experte auf dem Gebiet des öffentlichen Redens und menschlicher Beziehungen die Leser auf die Kommunikationsfähigkeit aufmerksam macht, die dafür verantwortlich ist viel im Leben und Werk eines Menschen selbst. „Ein kurzes psychologisches Wörterbuch“, herausgegeben von A. V. Petrovsky und M. G. Yaroshevsky, sowie die Arbeit von A. V. Petrovsky „Being a Personality“ sind notwendiges und interessantes Material zum Thema „Sozialpsychologie“. Die Werke von Artur Vladimirovich Petrovsky, Akademiker der Akademie der Pädagogischen Wissenschaften, werden nicht nur hier in Russland, sondern auch im Ausland veröffentlicht. „Persönlichkeitskultur – was ist das?“ - das sind Gespräche über die schönen Dinge im Leben und in den Menschen (zusammengestellt von K.F. Lugansky: Gesamtherausgeber: L.S. Akentyeva), bei denen auch Kommunikation eine wichtige Rolle spielt. E. Melibruds Werk „Ich – Du – Wir“ ist ein wichtiger Helfer für die psychologische Möglichkeit zur Verbesserung der Kommunikation, wenn ein Mensch an der Möglichkeit interessiert ist, seine psychologischen Fähigkeiten zu entwickeln, die für die Kommunikation mit Menschen wichtig sind. „Die Welt des Menschen“, zusammengestellt von A. Romanov, gibt der jüngeren Generation die Möglichkeit, die Traditionen ihres Volkes zu berühren, die ohne Kommunikation im Alltag, Leben und bei Aktivitäten nicht möglich sind. Das Werk „Psychologie“ von Robert Semenovich Nemov, einem berühmten russischen Psychologen, Doktor der Naturwissenschaften, Professor, Akademiker und korrespondierenden Mitglied der Akademie für Pädagogische und Sozialwissenschaften der Internationalen Akademie der Psychologischen Wissenschaften, bietet reichhaltiges Material zum Thema dieser Arbeit , und lenkt unsere Aufmerksamkeit auf die Tatsache, dass „Kommunikation allen höheren Lebewesen innewohnt, aber auf der menschlichen Ebene die vollkommensten Formen annimmt, indem sie durch Sprache bewusst und vermittelt wird“, dass Kommunikation tatsächlich ein sozialpsychologisches Phänomen ist. „Kulturologie. „Enzyklopädisches Wörterbuch“ von Konstantin Michailowitsch Khoruzhenko ist immer ein wichtiger Helfer bei der Arbeit an einer Zusammenfassung; es ist eine Synthese grundlegender kultureller Materialien; Das eigentliche Konzept der Kommunikation wird hier wie folgt offenbart: „Kommunikation ist die Interaktion zwischen Menschen, hauptsächlich direkt.“ Der Kommunikationsbegriff wird auch verwendet, um Interaktionen zwischen verschiedenen sozialen und kulturellen Systemen („interethnische Kommunikation“, „Kommunikation der Kulturen“ usw.) zu charakterisieren, d. h. im weiteren Sinne als die zwischenmenschliche Verbindung zwischen Menschen. Kommunikation kann und kann ohnehin nicht ohne interindividuelle Kontakte erfolgen.“

Alle in der Zusammenfassung verwendeten Quellen bieten Gelegenheit für ein tiefes Verständnis der Bedeutung der Kommunikation im menschlichen Leben und helfen, das eigentliche Thema dieser Arbeit aufzuzeigen.

Kommunikation ist ein einzigartiges sozialpsychologisches Phänomen

Kommunikation als sozialpsychologisches Phänomen sei im menschlichen Leben „nicht weniger wichtig als die Luft, die wir atmen“. Die Erdatmosphäre enthält in angemessenen Anteilen die Elemente, die für das Leben und das normale Funktionieren von Organismen notwendig sind. Diese Elemente umgeben uns und dringen in jeden Organismus ein. Zwischenmenschliche Beziehungen spielen eine ähnliche Rolle im sozialen Leben der Menschen... Ein Mangel oder ein Übermaß an bestimmten Elementen der Atmosphäre der zwischenmenschlichen Kommunikation erschwert und macht ein normales, zufriedenstellendes Leben manchmal unmöglich.“

Kommunikation ist allen höheren Lebewesen inhärent. Aber erst auf der menschlichen Ebene erhält es die vollkommensten Formen. Im Lebensstil verschiedener höherer Tiere und Menschen werden zwei Seiten unterschieden: Kontakte mit der Natur und Kontakte mit Lebewesen, die erste ist Aktivität und die zweite ist Kommunikation, bei der Lebewesen, Organismen mit Organismen, miteinander interagieren und Informationen austauschen . „In der Kommunikation werden folgende Aspekte unterschieden: Inhalt, Ziel und Mittel. Inhalte sind Informationen, die in interindividuellen Kontakten von einem Lebewesen an ein anderes weitergegeben werden. Der Inhalt der Kommunikation kann aus Informationen über den inneren Motivations- oder Gefühlszustand des Einzelnen bestehen. Eine Person übermittelt Informationen über ihre Bedürfnisse an eine andere Person und erwartet, dass die Person, an die sie sich wendet, an der Befriedigung dieser Bedürfnisse mitwirkt. Darüber hinaus können durch die persönliche Kommunikation Daten über den emotionalen Zustand des Einzelnen übermittelt werden. „Eine der wichtigsten Tatsachen im menschlichen Leben ist, dass Menschen verschiedene emotionale Erfahrungen machen und danach streben, sie zu erleben. Die Hauptquelle dieser Erfahrungen sind zwischenmenschliche Kommunikationssituationen.“ Dazu gehören Zufriedenheit, Freude, Wut, Traurigkeit, Leid usw. Wichtig ist, dass „die Befriedigung emotionaler Bedürfnisse in allen Formen des Kontakts möglich ist... Menschen unterschätzen diese Tatsache oft, vernachlässigen sie oder versuchen sogar, sich irgendwie dagegen zu wehren.“ Dieser Umstand kann auf die Überzeugung zurückzuführen sein, dass Emotionen die intellektuelle Arbeit und berufliche Tätigkeit beeinträchtigen. So entstehen Forderungen, die berufliche Tätigkeit oder die wissenschaftliche Forschung von Emotionen zu befreien, obwohl es schlicht unmöglich ist, Momente der Befriedigung emotionaler Bedürfnisse vollständig aus der zwischenmenschlichen Kommunikation auszuschließen. Dadurch werden emotionale Probleme meist aus der Bewusstseinssphäre verdrängt, und das ist eher schädlich als nützlich.“ Der Inhalt der Mensch-Mensch-Kommunikation ist vielfach, in seinem inneren Inhalt am vielfältigsten. Denn durch die Kommunikation untereinander erhalten Menschen Informationen über die Welt, sammeln reiche Lebenserfahrung, Wissen und entwickeln ihre Fähigkeiten, Fertigkeiten und Fertigkeiten. Um beispielsweise eine Person besser zu verstehen, von der Kommunikation zu profitieren und Menschen zu gefallen, sollten Sie die folgenden einfachen Tipps anwenden: „Seien Sie aufrichtig an anderen Menschen interessiert“ und „Sprechen Sie darüber, was Ihren Gesprächspartner interessiert.“

Der Zweck selbst spielt in der Kommunikation eine wichtige Rolle. „Der Zweck der Kommunikation ist das, was eine Person für diese Art von Aktivität hat.“ Bei Tieren und Menschen können die Ziele unterschiedlich sein: Bei Tieren kann der Zweck der Kommunikation darin bestehen, ein anderes Tier zu ermutigen, etwas zu unternehmen, oder zu warnen, dass es notwendig ist, keine Maßnahmen zu ergreifen (eine Warnung vor Gefahren, das ist eines davon). der wichtigen Aktionen). Und eine Person kann eine Person zu jeder Aktion ermutigen, aber was besonders wichtig ist, ist die Übertragung und der Erhalt von objektivem Wissen über die Welt, Bildung und Ausbildung, die Koordinierung des Handelns von Menschen in ihren gemeinsamen Aktivitäten, die Festlegung und Klärung persönlicher und geschäftlicher Aspekte Beziehungen. Und hier können Sie nicht auf das verzichten, was in der persönlichen Entwicklung so wichtig ist: „sich selbst, Ihre innere Welt, Ihre Gedanken, Gefühle und Erfahrungen verstehen zu lernen … sich selbst zu gestalten.“ In persönlichen Beziehungen müssen Sie solide Unterstützung finden und schwierige Probleme selbst lösen. „Tatsache ist, dass Menschen oft versuchen, die Lösung ihrer eigenen Probleme auf die Schultern anderer abzuwälzen. Allerdings kann niemand außer ihnen selbst sie lösen. Das heißt, es ist natürlich möglich, das Problem vorübergehend zu lösen. Bevor ein weiteres Problem auftritt. Es gibt viele Probleme im Leben. Der Mensch gewöhnt sich an Krücken und humpelt durchs Leben, wobei er sich erst auf eine Krücke, dann auf eine andere stützt. Er wird vergessen, wie man ohne Krücken geht. Er wird aus heiterem Himmel stolpern. Man sollte nicht durchs Leben humpeln, sondern breit und mutig gehen – auf eigenen Füßen... Es gibt nichts Interessanteres auf der Welt als das Leben...“ – der Psychologe M.R. Ginzburg gibt weise Ratschläge. All dies ist der menschlichen Kommunikation inhärent. Und wenn bei Tieren die Kommunikationsziele normalerweise nicht über die Befriedigung ihrer lebenswichtigen biologischen Bedürfnisse hinausgehen, dann sind die Kommunikationsziele beim Menschen ein Mittel zur Befriedigung vieler verschiedener Bedürfnisse: sozialer, kultureller, kognitiver, kreativer, ästhetischer Bedürfnisse moralisches Wachstum, moralische Entwicklung und andere. Und hier sind die Kommunikationsmittel wichtig, die „als Methoden zur Kodierung, Übertragung, Verarbeitung und Dekodierung von Informationen definiert werden können, die im Kommunikationsprozess von einem Lebewesen zum anderen übertragen werden.“ Informationen können durch direkte Körperkontakte (Hände, Berührung des Körpers) übertragen werden, sie können aus der Ferne über die Sinne übertragen und wahrgenommen werden (Beobachtung der Bewegungen einer anderen Person durch eine Person und Wahrnehmung von Signalen, die von einer der beiden erzeugt werden). kommunizieren). Der Mensch erfindet und verbessert andere, indem er die ihm von der Natur gegebenen Methoden zur Informationsübermittlung nutzt. Zum Beispiel Sprache und andere Zeichensysteme, Schrift, ihre Formen und Typen (Texte, Zeichnungen, Diagramme, Zeichnungen), technische Mittel zur Aufzeichnung, Übertragung und Speicherung von Informationen (dazu gehören Funk- und Videogeräte; mechanische, magnetische, Laser- und andere Formen). der Aufnahme). „Was seinen Einfallsreichtum bei der Wahl der Mittel und Methoden der intraspezifischen Kommunikation angeht, ist der Mensch allen uns bekannten Lebewesen, die auf dem Planeten Erde leben, weit voraus.“ Und das ist nicht überraschend. „Wenn ein Mensch seine Teilhabe am Leben der Gesellschaft, an ihrer Entwicklung spürt, schafft er nicht nur materielle Werte für die Menschen, er erschafft sich auch selbst.“

Arten der Kommunikation

Kommunikationsarten werden je nach Inhalt, Zweck und Mittel der Kommunikation zwischen Mensch und Person bestimmt. Nach dem Inhalt wird die Kommunikation in folgende Arten unterteilt: Material, sie zielt auf den Austausch von Gegenständen und Produkten der Aktivität ab. Hier tauschen Teilnehmer einzelner Aktivitäten ihre Produkte aus, die an sich ein Mittel zur Befriedigung ihrer unmittelbaren Bedürfnisse darstellen. Die nächste Art der Kommunikation ist die kognitive Kommunikation, bei der es um den Wissensaustausch geht, der im Leben eines Menschen und in seiner sozialpsychologischen Entwicklung sehr wichtig ist. „Die Verbreitung der Aufklärung und der allgemeinen Vernunft hat gezeigt, dass Experimente die Grundlage allen Naturwissens sind.<…>Sprache scheint ein Mittel zu sein, Gedanken zu sammeln; Der Mensch verdankt ihrer Methode alle seine Erfindungen und seine Verbesserung.“ Alles, was der Mensch auf der Erde erreicht hat, ist vor allem dem Wissensaustausch, also der kognitiven Art der Kommunikation, zu verdanken. Die nächste, wichtige Art der Kommunikation ist die bedingte Kommunikation, bei der es sich um einen Austausch mentaler oder physiologischer Zustände handelt, bei der eine Person einen Einfluss auf eine Person ausübt, der darauf abzielt, diese oder jene Person in einen bestimmten mentalen Zustand zu bringen (beruhigen oder weiter). im Gegenteil, den Gesprächspartner erregen, die Stimmung heben oder verderben, also letztlich einen gewissen Einfluss auf das Wohlbefinden einer Person bei einer anderen haben). Und hier ist es wichtig, sich in der Kommunikation zu verstehen. „Die Fähigkeit, alles zu verstehen, was den Menschen und in den Menschen selbst passiert, die Bedeutung ihrer Handlungen, Erfahrungen, Gedanken, Bestrebungen zu begreifen, die innere Bedeutung ganzer Situationen zu erkennen, die als Ergebnis der Handlungen mehrerer Menschen entstehen, ist.“ eine Fähigkeit, deren Bedeutung kaum zu überschätzen ist. Besonders wichtig ist es, sich nicht nur bewusst zu sein, was andere beschäftigt, sondern auch das eigene Verhalten und die eigenen Reaktionen in bestimmten Situationen der zwischenmenschlichen Kommunikation. Diese Fähigkeit entsteht auf der Grundlage der Entwicklung der Fähigkeit, schnell und eindeutig Urteile über Menschen und sich selbst zu fällen. Die Tendenz, Menschen schnell und unwiderruflich zu verurteilen, hindert uns daran, sie wirklich tiefgreifend zu verstehen.“ Bei einer solchen Kommunikation sollte man einen Menschen vielfältig bewerten, seine Handlungen und inneren Erfahrungen verstehen, denn „nur der Mensch, der Gegenstand unserer kognitiven Aktivität ist, kann ein abschließendes Urteil darüber fällen, ob wir ihn richtig verstehen.“

Motivationale Kommunikation ist eine Art Kommunikation, die den Austausch von Motivationen, Zielen, Interessen, Motiven und Bedürfnissen beinhaltet. „Motivationskommunikation hat zum Inhalt, dass bestimmte Motivationen, Einstellungen oder Handlungsbereitschaften in eine bestimmte Richtung aufeinander übertragen werden.“ Der Einfluss einer Person auf eine andere kann mit der Fähigkeit verbunden sein, Menschen ihrem Willen zu unterwerfen. „Das Hauptinstrument, mit dem wir Kontakte zu anderen knüpfen und sie auf eine bestimmte Weise beeinflussen, ist unsere Persönlichkeit mit all ihren inhärenten Einschränkungen und Eigenschaften. Wenn die Wirkung auf eine andere Person durch die Art meiner Bedürfnisse, Bestrebungen und Wünsche bestimmt wird, dann spiegelt die Reaktion dieser Person auf mich fast immer ihre Bedürfnisse, Bestrebungen und Wünsche in gleicher Weise wider. Die eigentlichen Folgen gezielter Einflussnahme liegen im Austausch gegenseitiger Einflüsse und wirken sich auf beide Partner aus. Dies kann in Form von Kämpfen und Scharmützeln geschehen, vielleicht aber auch in Form gemeinsamer Aktivität und Interaktion. Daher kann die Fähigkeit, eine andere Person zu beeinflussen, als die Fähigkeit verstanden werden, Beziehungen in der gewünschten Weise aufzubauen.“

Für die sozialpsychologische Entwicklung des Individuums ist die folgende Art der Kommunikation wichtig – die Aktivitätskommunikation, die im Wesentlichen den Austausch von Handlungen, Operationen, Fähigkeiten beinhaltet. „Eine Veranschaulichung der kognitiven und Aktivitätskommunikation kann Kommunikation sein, die mit verschiedenen Arten kognitiver oder pädagogischer Aktivitäten verbunden ist. Hier werden Informationen von Fach zu Fach weitergegeben, die den Horizont erweitern, Fähigkeiten verbessern und entwickeln.“

Die zweite wichtige Gruppe von Kommunikationsarten besteht aus Kommunikationen, die sich nach Kommunikationszwecken unterscheiden. Sie sind wie folgt: biologisch und sozial entsprechend den ihnen zugrunde liegenden Bedürfnissen. Biologische Kommunikation ist mit der Befriedigung grundlegender organischer Bedürfnisse verbunden; es handelt sich um Kommunikation, die für die Erhaltung, Erhaltung und Entwicklung des Organismus notwendig ist. Ziel der sozialen Kommunikation ist der Ausbau und die Stärkung zwischenmenschlicher Kontakte, darüber hinaus der Aufbau und die Entwicklung zwischenmenschlicher Beziehungen und die persönliche Weiterentwicklung des Einzelnen. Zwischenmenschliche Kontakte können den Menschen nur dann gegenseitigen Nutzen bringen, wenn beide Parteien so handeln, dass ihr Handeln letztendlich zum erwarteten positiven Ergebnis führt. „Seit Tausenden von Jahren spekulieren Philosophen über die Normen menschlicher Beziehungen, und aus diesen Diskussionen hat sich nur ein wichtiges Gebot herauskristallisiert. Es ist nicht neu. Es ist so alt wie die Geschichte selbst. Zarathushtra hat es den Feueranbetern Persiens vor dreitausend Jahren eingeflößt. Lao Tzu, der Begründer des Taoismus, vermachte es seinen Anhängern im Han-Tal. Buddha predigte es fünfhundert Jahre vor der Geburt Christi am Ufer des heiligen Ganges. Die heiligen Bücher des Hinduismus lehrten dieses Gebot schon tausend Jahre zuvor. Jesus verkündete es vor neunzehn Jahrhunderten in den felsigen Hügeln Judäas. Er fasste es in einem Gedanken zusammen – dem vielleicht wichtigsten Prinzip der Welt: „Was Sie möchten, dass die Menschen Ihnen tun, tun Sie es auch ihnen.“

Je nach Kommunikationsmittel werden folgende Kommunikationsarten unterschieden: direkt und indirekt, direkt und indirekt. Mit Hilfe natürlicher Organe, die einem Lebewesen von Natur aus gegeben sind (Arme, Kopf, Rumpf, Stimmbänder usw.), erfolgt die direkte Kommunikation, und die indirekte Kommunikation ist mit dem Einsatz spezieller Mittel und Werkzeuge für die Arbeit verbunden.

BesondersAspekte der Managementkommunikation

Führungskommunikation ist Kommunikation, die durch die Notwendigkeit entsteht, unter Berücksichtigung von Rückmeldungen Führungseinfluss auf Menschen auszuüben. Es gibt folgende Formen der Managementkommunikation:

1. Untergeordnet. Grundlage für eine solche Kommunikation sind verwaltungsrechtliche Normen. Es entwickelt sich zwischen Managern und Leistungsträgern sowie zwischen Managern auf verschiedenen Ebenen.

2. Dienstkameradschaft. Diese Kommunikation basiert auf administrativen und moralischen Normen. Es entwickelt sich zwischen Arbeitskollegen.

3. Freundlich. Grundlage einer solchen Kommunikation sind moralische und psychologische Interaktionsnormen. Eine solche Kommunikation kann zwischen Managern, zwischen Untergebenen (Arbeitskollegen), zwischen Managern und Untergebenen stattfinden.

Abhängig von den spezifischen Bedingungen und den individuellen psychologischen Eigenschaften der Menschen wählt jede Führungskraft die eine oder andere Form der Führungskommunikation. Auf der Führungsebene eines Unternehmens oder einer Werkstatt ist beispielsweise die untergeordnete Form am besten geeignet, auf der Brigadeebene ist sie jedoch wirkungslos.

Folgende ethische und psychologische Grundsätze der Managementkommunikation werden hervorgehoben:

1. Der Grundsatz, Bedingungen für die Entfaltung des persönlichen Potenzials der Mitarbeiter, ihrer Fähigkeiten, Erfahrungen und Fachkenntnisse zu schaffen. Dies wird durch die Delegation von Führungsbefugnissen, also die Übertragung bestimmter Tätigkeitsarten auf Untergebene, erleichtert. Dazu muss die Führungskraft geeignete Mitarbeiter auswählen, Verantwortungsbereiche auf sie verteilen, Möglichkeiten zur Förderung ihrer Arbeit durchdenken, die Umsetzung der übertragenen Aufgaben koordinieren, Untergebene beraten, ihre Aktivitäten überwachen und bewerten. Sie können Fachtätigkeiten, Vorbereitungs- und Routinearbeiten sowie die Durchführung privater Aufgaben delegieren. Die Formulierung strategischer Ziele, Pläne und Programme liegt im Vorrecht des Managers. Sie können Führungsfunktionen wie das Treffen von Managemententscheidungen, die Überwachung von Ergebnissen, die Führung von Mitarbeitern und die Motivation ihrer Aktivitäten, risikoreiche Aufgaben, besonders wichtige Aufgaben, dringende dringende Angelegenheiten mit besonderem Zweck (streng vertraulicher Natur) nicht delegieren.

2. Das Prinzip der Autorität und Verantwortung. Jeder Mitarbeiter der Organisation muss seine beruflichen Pflichten, Rechte und Verantwortlichkeiten kennen und wissen, wie er diese umsetzt. Und der Manager muss sich darum kümmern, den sozialen, offiziellen und persönlichen Status seiner Mitarbeiter zu schaffen. Sozialer Status bedeutet die Einhaltung verfassungsmäßiger Rechte und Pflichten sowie öffentlicher Befugnisse, die durch die Gesetze der Rechtsordnung und der Moral bestimmt werden. Dienststatus - Regelung der offiziellen Rechte und Pflichten jedes Mitarbeiters, eine faire systematische Bewertung seiner persönlichen und geschäftlichen Qualitäten. Der persönliche Status ist die persönliche Zufriedenheit des Mitarbeiters mit den Beziehungen in der Gruppe, die Möglichkeit, seine Fähigkeiten unter Beweis zu stellen und die Ergebnisse der Aktivitäten der Organisation zu beeinflussen.

3. Das Prinzip von Belohnung und Bestrafung. Ein Manager muss in der Lage sein, die aktivsten und gewissenhaftesten Mitarbeiter zu identifizieren und die großen und kleinen Erfolge jedes einzelnen Untergebenen zu feiern. Die Unterschätzung des Einzelnen durch das Team und die Führungskraft führt dazu, dass sie sich unsicher und verärgert fühlt und den Wunsch hegt, Gerechtigkeit wiederherzustellen. Gleichzeitig sinkt in der Regel die Arbeitsleistung des Arbeitnehmers.

Es ist unmöglich, die Bestrafung als Maß der Einflussnahme auf einen Untergebenen zu leugnen, aber diese Maßnahme kann nicht die Hauptmaßnahme sein und muss je nach Straftat streng individuell angewendet werden. In diesem Fall ist das Fehlverhalten zu beurteilen und nicht die Persönlichkeit des schuldigen Mitarbeiters. Ein Aufklärungsgespräch mit dem „Verletzer“ sollte nach folgendem Schema aufgebaut sein:

a) positive Emotionen (Bewertung der Persönlichkeit im Allgemeinen positiv);

b) negative Emotionen (Analyse von Fehlverhalten);

c) wieder positive Emotionen (ein Ausdruck der Zuversicht, dass so etwas nicht noch einmal passieren wird).

Gleichzeitig wird Kritik vor dem Hintergrund der Selbstkritik eines Führers, der seinen Untergebenen erzieht, besser toleriert. Ein „mentorisierender“ Ton, Drohungen und Einschüchterungen führen in solchen Fällen in der Regel nicht zum gewünschten Ergebnis.

4. Der Grundsatz der rationellen Nutzung der Arbeitszeit durch einen Manager. Viele Manager stehen unter starkem Zeitdruck. Es gibt viele Prinzipien und Techniken, um die Arbeitszeit effektiv zu nutzen. Die bekanntesten davon sind zwei:

* Das Prinzip der Prioritäten. Der Kern dieses Prinzips besteht darin, die Fälle in der Reihenfolge ihrer Wichtigkeit zu verteilen und mit dem Wesentlichsten zu beginnen.

* Pareto-Prinzip. Der italienische Ökonom V. Pareto behauptet, dass der Manager im Arbeitsprozess in 20 % der aufgewendeten Zeit 80 % der Ergebnisse erzielt und die restlichen 80 % der aufgewendeten Zeit 20 % des Gesamtergebnisses liefern.

Einer der Aspekte der Managementkommunikation einer Führungskraft ist ihr öffentliches Reden. Für einen Anfänger ist dies eine ziemlich schwierige Aufgabe. Zusätzlich zu der natürlichen Angst, die für jeden Anfänger charakteristisch ist, kann es sein, dass er beim Sprechen auch ein Gefühl der Unsicherheit verspürt. Dazu tragen folgende psychologische Gründe bei:

1. Unklares Verständnis des Zwecks der Rede und der Wege, ihn zu erreichen; eine vage Vorstellung davon, wie man auftritt.

2. Angst davor, die Rede vor Aufregung zu vergessen, den Faden der Geschichte zu verlieren oder einen Versprecher zu machen.

3. Angst vor Inkompetenz.

4. Angst vor dem Publikum, Angst vor seiner negativen Reaktion.

5. Fehlerhafte vorläufige Einschätzung der Zuhörer.

6. Erinnerungen an Ihre eigenen erfolglosen Auftritte.

7. Geringes Selbstwertgefühl (der Redner hat das Gefühl, dass er nicht das Recht hat, vom Publikum eine korrekte und respektvolle Haltung zu verlangen).

8. Das Vorhandensein von Komplexen (über Ihr Aussehen, Ihre Sprechweise, Ihr Verhalten vor Publikum).

9. Schlechte Selbstdarstellung – die Unfähigkeit, sich vorzustellen, sich zu präsentieren und mit seinen Manieren und seiner Sprache einen beeindruckenden Eindruck zu hinterlassen; Unfähigkeit, seine Gedanken logisch auszudrücken, Zuhörer zu überzeugen, ihnen zu gefallen.

All diese alarmierenden Phänomene können überwunden werden, indem man Erfahrung im öffentlichen Reden sammelt, die Vorbereitung auf Reden verbessert, Gedächtnis und Aufmerksamkeit trainiert, das Selbstwertgefühl steigert und die Fähigkeit, die Aufmerksamkeit des Publikums zu steuern, verbessert. Die folgenden Faktoren tragen zur Schaffung eines für das Publikum attraktiven Bildes eines Redners bei.

1. Die äußere Attraktivität der Persönlichkeit des Sprechers. Dies hängt vom Verhalten des Sprechers (Gang, Körperhaltung, Mimik, Gestik), der Kleidung, dem Kämmen der Haare und der Fähigkeit, Hygieneprodukte zu verwenden, ab. Der erste und einigermaßen bleibende äußere Eindruck eines Menschen entsteht in den ersten 90 Sekunden.

Unordnung in Kleidung und Frisur, Missachtung von Hygienevorschriften weisen auf die Respektlosigkeit einer Person gegenüber sich selbst und ihrer Umgebung hin, die jeden Wunsch ausschließt, mit ihr zu kommunizieren (und vor allem freundlich zu ihr zu sein). Sie sollten sich jedoch auch des anderen Extrems bewusst sein: auffällige und prätentiöse Kleidung, übermäßiger Gebrauch von Schmuck, Kosmetika und Parfüms mindern den Status des Sprechers, da dies auf ein unzureichendes Niveau seiner allgemeinen Kultur hinweist. Darüber hinaus lenken extravagante Kleidung und Frisur die Zuhörer vom Inhalt der Rede ab und der Geruch von Parfüm (besonders in der Sommerhitze) kann Asthmaanfälle und Allergien auslösen und einfach die Stimmung der Zuhörer ruinieren. Ein Beweis für echten ästhetischen Geschmack und hohe Kultur des Sprechers (und tatsächlich jeder Person) ist Angemessenheit in der äußeren Erscheinung und Zurückhaltung im Verhalten.

In Bezug auf die Mimik und Gestik des Sprechers ist keines der Extreme akzeptabel. Fehlen sie, entsteht der Eindruck von Selbstzweifeln, „Steifheit“, der Sie daran hindert, einen guten Kontakt zum Publikum aufzubauen. Übermäßiges Gestikulieren, Grimassen schneiden, im Publikum auf und ab gehen, von einem Fuß auf den anderen treten, tanzen, mit den Fingern auf dem Podium (Tisch) klopfen, offenbart die Unerfahrenheit und Nervosität des Redners, die sich auf das Publikum überträgt. Je höher der soziale Status und die Professionalität einer Person sind, desto natürlicher verhält sie sich und verwendet gemäßigte Gesten und Gesichtsausdrücke, die dem jeweiligen Moment der Aufführung angemessen sind.

Die Rede des Redners sollte ruhig sein, was keine Zweifel an seinem Wissen und Selbstvertrauen aufkommen lässt. Gleichzeitig ist es schwierig, monotoner Sprache zuzuhören, daher wird empfohlen, die Stimme während der Rede entweder zu heben oder zu senken.

2. Kontakt zum Publikum herstellen und pflegen. Bevor Sie mit dem Sprechen beginnen, müssen Sie 15–20 Sekunden pausieren. Ansonsten ist es schwierig, Kontakt zum Publikum herzustellen.

Sichtkontakt (Blickkontakt) verstärkt die Einflussnahme auf den Kommunikationspartner. Psychologen gehen davon aus, dass Gesprächspartner gegenseitiges Interesse zeigen, wenn der Blickkontakt mindestens 2/3 des Gesprächs lang aufrechterhalten wird, und weniger als 1/3 deutet auf mangelndes Interesse hin. Dem Redner wird empfohlen (um die Reaktion des Publikums auf seine Rede zu kontrollieren), mehrere Gruppen zu identifizieren und abwechselnd Sichtkontakt zu ihnen zu halten. In diesem Fall entsteht bei jedem Zuhörer der Eindruck, dass der Redner ihn persönlich anspricht.

Wenn man sich auf das psychologische Gesetz „Die Einstellung bestimmt die Wahrnehmung“ konzentriert, sollte man eine Rede niemals mit Entschuldigungen, Rechtfertigungen oder unsicheren Formulierungen beginnen. Sie müssen dem Publikum Ihr bestes Selbst vermitteln. Das Publikum muss begrüßt werden, seine Zustimmung zum Ausdruck bringen (sofern es verdient ist) und keine Angst vor einem Lächeln haben. Ein Lächeln beseitigt den Widerstand des Publikums, zeigt den Respekt und die Einstellung des Redners ihm gegenüber und erzeugt in den Augen des Zuhörers das Bild einer angenehmen Person. Ein Lächeln kann unterschiedlich sein: ein Lächeln des Verständnisses, ein Lächeln der Dankbarkeit, ein Lächeln der Freude, ein Lächeln der Zustimmung, ein Lächeln der Dankbarkeit usw., aber es sollte immer natürlich sein und aus der Tiefe der Seele kommen. Ein falsches, „aufgeklebtes“ Lächeln stößt Menschen ab.

Die Wirkung des Redners auf das Publikum hängt maßgeblich von der Raumgestaltung ab. Wenn Zuhörer in einem großen Raum in mehreren Gruppen verteilt sind, ist es für den Redner schwierig, ein einziges emotionales Spannungsfeld zu erzeugen. Der dabei auftretende Isolationseffekt trägt dazu bei, die Aufmerksamkeit der Zuhörer zu schwächen und das Interesse am Thema der Rede zu verringern. Die Personen im Publikum sollten voneinander innerhalb der persönlichen oder persönlichen Zone und der Redner vom Publikum innerhalb der sozialen oder öffentlichen Zone entfernt sein. Auch der Zeitpunkt der Rede und äußere Bedingungen (Lufttemperatur, Luftfeuchtigkeit, Fremdgeräusche, Gerüche etc.) beeinflussen die Einstellung zur Darbietung und zum Redner.

3. Die Gunst des Publikums gewinnen. Wer in der Lage ist, die Stimmung der Menschen und ihre Erwartungen zu erfassen und sich in ihre Bedürfnisse und Schwierigkeiten hineinzuversetzen, kann das Publikum für sich gewinnen.

Der Redner sollte keine Überlegenheit gegenüber dem Publikum demonstrieren, da dies die Zuhörer demütigt und sie infolgedessen beginnen, nach Mängeln und Fehlern in der Rede zu suchen. Der Ton der Kommunikation mit den Zuhörern offenbart die innere Kultur des Sprechers. Er muss vertrauensvoll und selbstbewusst sein (ohne Erbauung oder Moralisierung) und eine respektvolle Haltung gegenüber Menschen zum Ausdruck bringen.

4. Rhetorischer Aspekt der Rede. Ausdruckskraft, Präzision und Prägnanz der Sprache tragen dazu bei, die Aufmerksamkeit des Publikums zu fesseln. Helligkeit und Zugänglichkeit der Sprache, Witz, die Verwendung von Sprichwörtern und Redewendungen sowie populäre literarische Ausdrücke verleihen dem Redner die Sympathie des Publikums.

Allerdings ist ein Rückgang der Aufmerksamkeit des Publikums gegenüber dem Redner psychologisch unvermeidlich. Die Gründe für die Abschwächung und Ablenkung der Aufmerksamkeit gegenüber dem Sprecher werden in objektive und subjektive Gründe unterteilt. Zu den objektiven Gründen gehören solche, die in der Natur der Aufmerksamkeit liegen.

Folgende Techniken können dazu beitragen, das Interesse der Zuhörer an der Rede des Redners zu wecken: direkte Ansprache des Publikums, Dialog mit den Zuhörern; Verwendung neuer Informationen, die für Zuhörer unerwartet sind; Delegation von Entscheidungsfähigkeiten an Zuhörer; Appell an Autorität im Bereich Wissenschaft, Erfahrung (oder als Person); Einführung von Elementen der Informalität (eigene Erfahrung, Ausdruck); Humor; Hyperbel; Kontrast, Paradoxon; Erzeugen des Effekts der Präsenz (d. h. der Zuhörer scheint bei dem, was der Sprecher sagt, anwesend zu sein) und anderer Techniken.

Daher kann ein Manager seine Führungsaufgaben nur dann effektiv wahrnehmen, wenn er die Kunst der Geschäftskommunikation gut genug beherrscht.

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