Neun Säulen der digitalen Transformation. Digitale Transformation des Geschäfts: Wie und warum sollte man sich im digitalen Zeitalter verändern?

Warum wird in Russland so viel über die digitale Transformation geredet, aber nur wenige Menschen entscheiden sich dafür und nur wenige schließen den Prozess ab? , Schöpfer von Anti-Sklaverei, veröffentlicht auf meinem Facebook mit kurzen Zusammenfassungen einer Rede im Open Innovations Forum.

Warum etablieren sich digitale Transformatoren nicht in der Wirtschaft? Was sollten wir also alle dagegen tun? Nein, ich spreche nicht von Transformatoren als Geräten. Ich spreche natürlich von Menschen und Prozessen.

Warum funktioniert es nicht? (Hauptprobleme)

Frachtkult der Bitte. In Wirklichkeit will und hat die Wirtschaft keine Angst vor der digitalen Transformation (obwohl sie nach außen hin das Gegenteil vermittelt): „Sie werden so kommen und alles kaputt machen“, aber sie sind gezwungen, sie als „Befehl von oben“ umzusetzen. Deshalb versuchen sie, jede Person, die zur „Umerziehung“ kommt, von allen Seiten zu „sichern“, indem sie eine wahnsinnige Menge an Genehmigungen und zusätzlichen Abschreckungen durchführen. Tatsächlich lähmt dies jede Umsetzung. Und ein Jahr später entlassen sie dich mit der Formulierung „Ich habe nichts gemacht, nur geplaudert.“

Darüber hinaus gibt es diese „Sicherheit“ in drei Arten:

• die erste Person selbst (selten);
• zweite Ebene der Tischplatten (so oft wie möglich);
• gemischt: Die erste Person sagt „Ja, ich will“, erteilt aber keine Autorität: „Verhandeln Sie selbst mit den Top-Leuten.“

Missverständnis des Begriffs (Prozesses) selbst. Unter digitaler Transformation verstehen verschiedene Unternehmen und Eigentümer völlig unterschiedliche Dinge: von der Einführung von SAP bis hin zu, Gott vergib mir, einer Gruppe in VK. Ohne es zu verstehen, wählen sie meist exotische Leute mit unverständlichen Kompetenzen aus und beginnen, ihre Anforderungen und Einstellungen zu ändern, nachdem ein Top-Manager zu einer Branchenkonferenz gereist ist oder einen Artikel in Wedomosti gelesen hat.

Branchenhype. Heutzutage ist die digitale Transformation an jeder Ecke in aller Munde. Daher formulieren viele erfolglose IT- und Digital-Direktoren, die in ihrer Branche praktisch ein Black Ticket haben, ihre Lebensläufe neu und verkaufen ihre Erfahrung in die digitale Transformation. Und da sie objektiv keinen Erfolg haben (manche sind faul, manche stehlen oder etwas anderes), werden sie nach einem Jahr mit einem großen Skandal gefeuert. Und dann kommt die Meinung: Diese ganze digitale Transformation ist nur Geschwätz, um den Eigentümer um Geld zu betrügen

Es gibt keine Menschen mit voller Kompetenz. Wie stellen sie normalerweise Top-Führungskräfte ein? Vorzugsweise mit umfangreicher Erfolgserfahrung und aus der gleichen Branche. Das Problem ist, dass wir erst seit fünf Jahren in der digitalen Transformation sind. Und in den meisten Branchen gibt es noch keine erfolgreich abgeschlossenen Erfahrungen mit diesem Prozess. Daher ist es unmöglich, das Ideale aus Ihrer Branche zu übernehmen. Sie haben jahrelang gesucht und es nicht gefunden. Als nächstes sehen Sie sich Punkt drei an – sie werden von Betrügern verbrannt, die nur wissen, wie sie sich selbst verkaufen können.

Was zu tun ist?

Es ist notwendig zu verstehen und zu erklären, dass es ohne den (langfristigen) Willen des Eigentümers, einer einheitlichen Strategie, die sich im Prozess nicht ändert, und Vertrauen keine digitale Transformation geben wird – der Prozess ist langsam und schmerzhaft und beeinträchtigt die gesamtes Geschäft.
- Erklären Sie dem Unternehmen, was digitale Transformation ist, und erstellen Sie eine Kompetenzkarte.
- Erklären Sie, dass es sich hierbei um eine plattformübergreifende Kompetenz handelt (Sie müssen nach den Branchen suchen, in denen die Transformation zuerst stattfand. Sie werden es nicht glauben, aber das ist zum Beispiel die Medienbranche).
- Erstellen Sie eine Art branchenspezifischen Teilzeit-MBA für Personen, die diese Kompetenz schnell erlernen können.
- Sprechen Sie öffentlich über die Phasen, Schwierigkeiten und Bezugspunkte großer Transformationen.

Was ist Digitalisierung? Zu diesem Zeitpunkt ist Ihre Bank auf Ihr Telefon umgezogen und die Bankfiliale um die Ecke hat geschlossen. Glauben Sie, dass die Abteilungsmitarbeiter den Prozess der Digitalisierung unterstützt haben? Begleiter Executive.ru– Andrey Klenin– kennt sich mit digitalen Technologien aus erster Hand aus. Er arbeitete als CEO Wikimart, Betriebsleiter „Yulmarta“ und Generaldirektor „MTS-Einzelhandel“(„Russische Telefongesellschaft“). Wir diskutieren mit Andrey über das Thema digitale Transformation.

Executive.ru:In der Medienbranche hat die digitale Revolution bereits stattgefunden. Vor unseren Augen finden revolutionäre Ereignisse im Bankensektor statt. Wer ist der Nächste? Welche Branchen werden „in die Digitalisierung hineingezogen“?

Andrey Klenin: Alle. Es ist nur so, dass das Tempo des Wandels unterschiedlich sein wird. Im B2C-Bereich werden die Nutzer die Treiber der Digitalisierung sein: Wenn sie mit Gadgets, Websites und mobilen Anwendungen arbeiten, werden sie früher oder später eine komfortable digitale Schnittstelle für die Interaktion mit Kunden erwarten Yandex oder Facebook wird für absolut alle Unternehmen und Organisationen gebaut.

Im B2B-Bereich wird die Digitalisierung zu einem Mittel zur Kostensenkung und zu einer Antwort auf die Herausforderungen des Wettbewerbs – Unternehmen werden mithilfe digitaler Tools versuchen, Vorteile aufzubauen, die Wettbewerber nicht haben, und die Geschäftseffizienz zu steigern.

Executive.ru:Was passiert mit dem Personal in einem Unternehmen, wenn es sich auf die Digitalisierung einlässt?

A.K.: In Zeiten großer organisatorischer Veränderungen in Unternehmen sind Generationenunterschiede am deutlichsten zu erkennen. Die ältesten Menschen, die derzeit arbeiten, sind die Generation Digitale Technologien erscheinen ihnen als ein neuer Trend, dessen Wirksamkeit noch nicht bewiesen ist. Einerseits sehen sie in der Digitalisierung eine Bedrohung der bestehenden Ordnung und damit eine Bedrohung ihrer eigenen Sicherheit und ihres Wohlergehens. Andererseits sind Vertreter dieser Generation in der Geschäftsleitung und bei den Eigentümern vertreten und daher bereit, digitale Technologien als Entwicklungsquelle zu sehen, wenn ihnen der Nutzen ihrer Anwendung nachgewiesen wird.

Generation Y sind die Menschen, die moderne digitale Technologien eingeführt haben, daher stehen die „Games“ neuen Lösungen sehr positiv gegenüber, sind bereit, diese zu testen und setzen vielversprechende Ideen gerne um. Die digitale Transformation ist für sie eine Chance, ihre Karriere voranzutreiben, zu wachsen, etwas Neues zu lernen und ihren sozialen Status zu verbessern. Daher sind sie tendenziell aktive Befürworter der Einführung digitaler Technologien.

Vertreter der Generation Z wurden mit einem Gerät in der Hand geboren. Oft brachte ihnen niemand bei, wie man Zeichentrickfilme auf einem Tablet anschaut; sie lernten es selbst. Jetzt beginnen Vertreter dieser Generation, sich Unternehmen anzuschließen. Für sie ist die digitale Technologie die Norm, sie halten Systemreaktionen im Millisekundenbereich für selbstverständlich und ärgern sich furchtbar, wenn eine Website oder Anwendung langsamer ist. Sie sind in der Regel KEINE Treiber des Wandels, weil sie das digitale Umfeld als selbstverständlich betrachten und möglicherweise nicht einmal für ein Unternehmen arbeiten, in dem diese Technologien nicht vertreten sind. Sie fühlen sich nicht von Unternehmen angezogen, die über eine veraltete Organisations- und Unternehmenskultur verfügen und keine Pläne für eine technologische Weiterentwicklung haben. Unter den Bedingungen der vollständigen Digitalisierung wird das Potenzial der Generation Z in Zukunft voll zur Geltung kommen.

Executive.ru:Wie wirkt sich die Digitalisierung auf die Subjekte der Unternehmenshierarchie aus? Beginnen wir mit der CIO-Zahl. Erhöht die Digitalisierung ihre Herausforderungen?

A.K.: Meine Beobachtungen zeigen, dass der CIO nicht eindeutig als Agent des Wandels bezeichnet werden kann. Oft ist der CIO daran interessiert, die bestehende Situation aufrechtzuerhalten: Er ist zufrieden mit dem „Zoo der Programme“ und dem aufgeblähten Personal der IT-Abteilung, das den „Zoo“ bedient – Die Komplexität seiner Arbeit und damit seine Vergütung hängen direkt davon ab. Die Verlagerung der Unternehmensinfrastruktur in die „Cloud“ und der Übergang zu „nahtlosen“ Lösungen führt zu einer Reduzierung der Anzahl der IT-Abteilungen und gleichzeitig zu einem Bedeutungsverlust des CIO in der Unternehmenspyramide. Daher kann der CIO eine konservative Position einnehmen: Bei mir funktioniert alles, „Clouds“ und andere Innovationen sind Risiken. Lasst uns nichts ändern.

Gleichzeitig gibt die Digitalisierung dem CIO die Chance, sich in Richtung CDO – Chief Digital Officer – zu bewegen – er kann die rechte Hand des CEO und ein Agent des Wandels im Unternehmen werden, aber dafür muss sich der CIO weiterentwickeln wollen seine Karriere in diese Richtung.

Executive.ru:Welche CIOs sind Ihnen in Ihrer Beratungspraxis am häufigsten begegnet?

A.K.: Bisher gibt es leider mehr Konservative. Aber ich denke, dass sich die Situation ändern wird. Wenn neue positive Fälle auftauchen, wird den Unternehmen klar, dass die Einführung digitaler Technologien der richtige Entwicklungspfad ist. Immer mehr Fachleute werden darüber nachdenken, wie das Niveau der beruflichen Ausbildung im Bereich der Digitalisierung verbessert werden kann.

Executive.ru:Wie stehen die Leiter anderer Fachbereiche zur Digitalisierung?

A.K.: Unternehmen haben drei Abteilungen, die stärker als andere in die Informationstechnologie vertieft sind: IT, Marketing und Finanzen. Dementsprechend sind CIOs, CMOs und CFOs in Bezug auf digitale Technologien weiter fortgeschritten als ihre Kollegen, aber sie sind nicht immer Anführer des Wandels. Die Migration zur Digitalisierung verändert das Unternehmen von innen heraus stark, verändert seine Struktur und Organisationskultur, verändert die etablierte Rollen- und Machtverteilung usw. Daher können digitale Technologien, wie wir bereits besprochen haben, sowohl eine Bedrohung für den CFO oder CMO als auch neue Chancen darstellen. Die Einstellung eines Menschen zum Digitalen hängt unter anderem von seiner Anpassungsfähigkeit ab.

Gleichzeitig habe ich gesehen, dass der Marketingleiter oft zum Change Agent wird. Wenn er in digitalen Technologien fortgeschritten ist, Kommunikationskanäle mit Kunden richtig aufgebaut hat und wenig zu tun hat, beginnt er, aktiv Einfluss auf Vertrieb, Produktion und IT zu nehmen. Er ist Kunde bei vielen Entwicklungsprojekten des Unternehmens, unter anderem im Bereich der Digitaltechnik. Wenn es sich um einen aktiven und fortschrittlichen Manager handelt, ist er immer ein Treiber für Veränderungen.

Executive.ru:Was ist mit dem kaufmännischen Leiter?

A.K.: Weniger. Die Besonderheit eines kaufmännischen Leiters besteht darin, dass er, wenn er einen Nutzen sieht, diesen auch befolgt. Wenn er sieht, dass das Projekt pro Kunde einen Cent mehr einbringt, wird er sicherlich dafür sein.

Executive.ru:Finanzdirektor?

A.K.: CFOs neigen dazu, die Kehrseite der Medaille zu sehen, beispielsweise das Risiko eines Implementierungsfehlers und das Risiko einer Geschäftsunterbrechung. Außerdem bewerten sie immer die Investitionsseite. Die Skepsis der CFOs wird durch die Aussicht auf die Einführung von Cloud-Diensten deutlich überwunden. Normalerweise erfordert eine solche Implementierung keine großen Kapitalinvestitionen; Sie stellen einfach eine Verbindung zum Dienst her und kaufen dann Ressourcen, wenn Sie sie benötigen.

Executive.ru:Derzeit finden im HR-Bereich interessante Veränderungen statt. Wie reagieren Personalleiter darauf? Was zeigen Ihre Beobachtungen?

A.K.: Meiner Meinung nach vollzieht sich der Wandel im HR-Bereich aus zwei Gründen. Einerseits gibt es einen externen Faktor – eine Veränderung der Erwartungen potenzieller Mitarbeiter. Der Mensch entscheidet, ob er überhaupt Angestellter sein möchte, ob er in einem Unternehmen oder remote in mehreren Unternehmen arbeiten möchte. Nun entscheiden sich viele für die zweite Lösung, weil diese sicherer ist, als von einem Arbeitgeber abhängig zu sein. Russland ist nicht Japan, und niemand hat jemandem eine lebenslange Beschäftigung versprochen.

In diesem Sinne können Sie Ihre Fähigkeiten und Kompetenzen differenzieren, Sie können Ihre Risiken verteilen, indem Sie für mehrere Arbeitgeber in einem Teilzeitumfeld arbeiten, einschließlich der Wahrung eines Gleichgewichts zwischen Familie und Beruf. All diese Erwartungen beeinflussen die Anforderungen, die potenzielle Arbeitnehmer an künftige Arbeitgeber richten, und letztlich auch die Schnittstelle zwischen Arbeitnehmer und Unternehmen.

Andererseits ändern Unternehmen unter dem Einfluss digitaler Technologien ihre Herangehensweise an die Geschäftsorganisation und denken über Kostensenkungen nach. Sehr oft stellt das Informationssystem eines Unternehmens die Arbeit überall auf der Welt rund um die Uhr sicher. Bei diesem Ansatz besteht keine Notwendigkeit, einen Mitarbeiter in einem Büro unterzubringen oder ihm einen Arbeitsplatz zu organisieren; im Gegenteil ist es sehr wünschenswert, dass er diesen Ort nicht einnimmt, sondern unter anderen Bedingungen, beispielsweise von zu Hause aus, arbeitet oder wo es für ihn bequem ist.

Wenn wir einen Mitarbeiter von betrieblichen Prozessen ausschließen, wenn wir zunehmend Algorithmen, Robotik und künstliche Intelligenz einsetzen, dann sind Mitarbeiter für die Ausnahmebehandlung oder die Entwicklung des Systems erforderlich; ihre Mitwirkung in der direkten Interaktion mit dem Kunden ist nicht erforderlich. Dies ist sehr wichtig, da Kunden auch 24 Stunden am Tag Service vom Unternehmen erhalten möchten, die Organisation von 3-4 Schichten nach einem gestaffelten Zeitplan jedoch ein sehr kostspieliger und veralteter Ansatz ist. Daher ist es besser, dass das Informationssystem, die Website oder die mobile Anwendung dem Kunden dient und die Person sich nur mit den Ergebnissen dieser Verarbeitung befasst. Daher können Mitarbeiter tatsächlich von überall und in einem flexiblen Zeitplan aus der Ferne arbeiten.

Executive.ru:Was bedeutet das für die Personalabteilung des Unternehmens?

A.K.: Letztlich führt dieser Ansatz der Unternehmensorganisation dazu, dass Unternehmen entweder selbst zu Plattformen werden oder ihr Geschäft in eine bestehende Plattform oder sogar in mehrere Plattformen integrieren. Dadurch verändert sich die Rolle des Personalleiters im Unternehmen. Es besteht kein formelles Arbeitgeber-Arbeitnehmer-Verhältnis mehr, das durch das Arbeitsgesetzbuch geregelt ist; viele Funktionen verschwinden entweder oder werden auf die Funktionalität der Plattform übertragen.

Die Aufgabe des Personalleiters besteht darin, die Interaktion mit der Plattform für verschiedene Personengruppen zu organisieren. Dies können Mitarbeiter, Freiberufler, Teilzeitkräfte, Franchisenehmer, Partner, Lieferanten und Kunden des Unternehmens sein. Es gibt auch andere Kategorien von Personen, die für Unternehmen von Interesse sind, beispielsweise Leser thematischer Rezensionen des Unternehmens oder Besucher seiner Konferenzen. HR wird unter diesen Bedingungen zum Plattform-Community-Manager, der für die richtige Stimmung, den richtigen Ton der Beziehungen und Interaktionen der Menschen innerhalb der Plattform sorgt.

Executive.ru:Mit anderen Worten: Ist die Zeit des pensionierten Personalverantwortlichen abgelaufen?

A.K.: Die Erstellung von Formularen und die Gestaltung von Berichten als Bestandteile des HR-Berufs werden aussterben, denn im Zuge der Digitalisierung verlässt uns die Papierbuchhaltung. Es handelt sich jedoch auch nicht um Papier – das Ausfüllen primärer Personalaktendaten in der Plattform wird unnötig.

Executive.ru:Gehen wir eine weitere Ebene der Hierarchie nach oben. Sie sagten, dass Investoren oft Akteure des Wandels sind – meinten Sie institutionelle Anleger?

A.K.: Nicht nur. In der russischen Wirtschaft kommt es viel häufiger zu einer anderen Situation: Der Aktionär hat direkten Einfluss auf das Management. Er bekleidet entweder die Position des CEO oder des Vorstandsvorsitzenden. Sehr oft verlangen Aktionäre im wahrsten Sinne des Wortes, dass das Management auf bestimmte Herausforderungen reagiert. Sie wollen eine digitale Strategie sehen, die beschreibt, was mit dem Unternehmen in den nächsten fünf Jahren passieren wird und wie es bereit sein wird, auf Veränderungen in der Welt zu reagieren.

Executive.ru:Gleichzeitig gehört der Aktionär eines mittleren oder großen russischen Unternehmens in sehr seltenen Fällen zur Generation Y. Höchstwahrscheinlich ist er älter als die Manager. Das heißt, ein Aktionär, der vom Management eine digitale Strategie fordert, ist ein „schwarzes Schaf“ unter Vertretern seiner Generation?

A.K.: Sie haben Recht, Aktionäre sind keine typischen Vertreter ihrer Generation. Das sind Menschen mit unkonventionellem Denken, mit Weitblick, die gerade deshalb im Leben viel erreicht haben, weil sie immer Augen und Ohren offen gehalten haben. Sie sind die Ersten, die Veränderungen spüren. Sie verstehen, wohin sich das Geschäft entwickelt, und vergleichen ihre Unternehmen mit ähnlichen Unternehmen im Westen. Sie sehen Chancen in digitalen Technologien und Risiken von Verlusten in der Untätigkeit. Sie wollen auf keinen Fall Einnahmen und Geschäfte verlieren. Daher sind sie in Bezug auf neue Technologien ja „schwarze Schafe“ ihrer Generation.

Executive.ru:Wie wirkt sich die Größe des Unternehmens auf den Übergang zur Digitalisierung aus?

A.K.: Ein kleines Unternehmen hat immer noch viel weniger Anreize, den Transformationsprozess zu beginnen, da die Durchdringung digitaler Technologien in kleinen Unternehmen recht gering ist. Wenn alle Wettbewerber traditionell arbeiten, muss das Unternehmen nicht dringend auf das digitale Format umsteigen. Allerdings gibt es bereits Beispiele, bei denen digitale Lösungen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Eine Pizzeria, die gelernt hat, über digitale Kanäle mit Kunden zusammenzuarbeiten – über mobile Anwendungen, eine Website und soziale Netzwerke – hat einen absoluten Vorteil gegenüber ihren Konkurrenten.

Einerseits haben große Unternehmen einen viel größeren Anreiz, mit der digitalen Transformation zu beginnen. Sie sehen, dass Konkurrenten nach und nach groß angelegte Programme zur Einführung digitaler Technologien verabschieden. Sie stehen unter stärkerem Aktionärsdruck: Kommt, setzt es um!

Andererseits ist die Umsetzung großer Projekte eine sehr schwierige Angelegenheit und das Risiko, mit der falschen Vorgehensweise zu scheitern, ist sehr hoch. Daher ziehen fast alle großen Unternehmen externe Berater zur Lösung von Problemen der digitalen Transformation hinzu, und zwar nicht nur ein Unternehmen, sondern mehrere, für verschiedene Projekte.

Executive.ru:Mit welchen Gefühlen begrüßt die Unternehmensleitung Berater?

A.K.: Mit gemischten. Das Management wehrt sich, weil Veränderungen ein großes Risiko darstellen. Im Falle eines Scheiterns wird die Schuld nicht den Beratern, sondern dem Management zugeschoben, sodass der Widerstand seitens des Managements traditionell recht groß ist.

Der Grund für den Widerstand der Mitarbeiter ist ein etwas anderer: Die Einführung digitaler Technologien kann zu einer Produktivitätssteigerung führen, die bei richtiger Steuerung automatisch zu einer Personaloptimierung führt. Durch die Vereinfachung von Abläufen und den Wegfall bestimmter Vorgänge bleiben ganze Abteilungen arbeitslos. Wie im CIO-Beispiel, das wir bereits besprochen haben. Bei der Umstellung auf Cloud-Lösungen verringert sich der Bedarf an Dienstleistungen von IT-Spezialisten. Gleichzeitig hat der CIO, ich wiederhole, eine andere Perspektive – in die Rolle des Chief Digital Officer zu wechseln.

Executive.ru:Was ist der grundlegende Unterschied zwischen einem CIO und einem CDO?

A.K.: Der Chief Digital Officer ist nicht für IT-Funktionen verantwortlich, sondern für das im digitalen Raum tätige Unternehmen. Digitale Technologien werden nicht nur in Marketing und Finanzen eindringen, sondern in alle Bereiche der Unternehmensaktivitäten, einschließlich Produktion, Lager, Personal usw.

Bart Banche – Partner und Geschäftsführer, Leiter TMT (Technologie, Medien und Telekommunikation) und digitale Praktiken der Boston Consulting Group (BCG) in Russland und der GUS, setzt seit Jahren transformative und strategische Projekte im Bereich Informations- und Kommunikationstechnologien um mehr als 17 Jahre, digitale Medien und Telekommunikation in Europa, USA, Japan, Russland und der GUS.

WAS IST DIGITALISIERUNG?

Digitalisierung = geschäftliche Herausforderung + Daten + Technologie

Unter Digitalisierung verstehen wir die vollständige Nutzung des Potenzials digitaler Technologien in allen Aspekten des Geschäfts – Prozesse, Produkte, Dienstleistungen und Entscheidungsansätze. Für die Digitalisierung wird die bloße Präsenz von Technologie als solche niemals ausreichen. Damit der Digitalisierungsprozess abgeschlossen werden kann, bedarf es klar definierter Geschäftsziele und Daten. Digitalisierung ist ohne drei Dimensionen nicht möglich: ein formuliertes Geschäftsproblem, die Verfügbarkeit von Daten und die Technologie selbst.

Welche Probleme löst die Digitalisierung?

Auf einer grundlegenden Ebene ermöglicht Ihnen die Digitalisierung, betriebliche Aktivitäten zu optimieren, Kosten zu senken und die Entscheidungsfindung zu verbessern. Es gibt drei Hauptphasen der Digitalisierung, die für Manager wichtig sind.

Die erste Stufe ist die Einführung nicht sehr großer und nicht sehr riskanter Initiativen oder voneinander unabhängiger Produkte. Das Hauptziel dieser Phase besteht darin, technologische Lösungen zu schaffen, ohne die damit verbundenen Geschäftsprozesse radikal zu überarbeiten.

Die nächste Stufe ist der Übergang von isolierten Initiativen zu einer umfassenderen Transformation des Betriebsmodells des Unternehmens. Zu den Veränderungen gehören hier Geschäftsprozesse, Organisationsstruktur, KPIs (Key Performance Indicators) und Mitarbeiterkompetenzen. In dieser Phase sollte eine vollständige Integration mit den Basissystemen der Organisation gewährleistet sein. Solche Veränderungen erfordern bereits ein umfassendes Managementprogramm.

Die letzte Stufe der Digitalisierung ist eine Veränderung der Art und Weise der Interaktion mit externen Lieferanten, Kunden und Gegenparteien: neue Wege zur Positionierung und Förderung bestehender Produkte sowie zur Schaffung neuer Produkte. In dieser Phase sind digitale Technologien „Teil der DNA“ der gesamten Organisation und zielen darauf ab, neue Ökosysteme und Partnerschaften zu schaffen. Im Zentrum steht eine digitale Plattform, die die einzigartigen Kompetenzen und das Know-how des Geschäftsmodells der Organisation verkörpert. Erfolgreiche Beispiele, die alle drei Stufen der Digitalisierung im globalen Maßstab durchlaufen haben, sind General Electric und Daimler.

GLOBAL FALL: McDonald's

*kein BCG-Fall

McDonald's begann seine digitale Reise zur Beschleunigung und Vereinfachung des Kundenservice im Jahr 2004, als eines der Restaurants der Kette in Florida Touchscreen-Automaten einführte, mit denen Gäste ihre eigenen Bestellungen aufgeben konnten. Nachdem das Unternehmen mehrere Jahre lang in dieser Richtung experimentiert hatte, stellte es fest, dass die durchschnittliche Rechnung, wenn eine Person eine Bestellung auf eigene Faust aufgibt, um 30 % höher ist. Zudem nehmen 20 % der Kunden Getränke nicht an, wenn die Kassiererin vergisst, sie anzubieten. Das vergisst die Maschine natürlich nie.

Allerdings begann McDonald's im Jahr 2016 mit der groß angelegten Installation von Selbstbedienungsautomaten und setzt diese bis heute fort. Im Jahr 2016 tauchten in 2.600 Restaurants auf der ganzen Welt Selbstbedienungsautomaten auf, und Anfang 2017 erschien die mobile Anwendung McDonald's App. Nach Angaben des Unternehmens selbst kostete die Installation eines Automaten das Unternehmen 60.000 US-Dollar. Unternehmensvertreter haben dies wiederholt festgestellt Auch Kassierer werden weiterhin Bestellungen entgegennehmen. Die durch Technik ersetzten Mitarbeiter werden nicht entlassen, sondern helfen dem Küchenteam, schneller Bestellungen aufzugeben.

Gleichzeitig ist der Gründer und Direktor von Bersin by Deloitte (einer Analysestruktur, die für Deloitte Forschung durchführt), Josh Bersin, davon überzeugt, dass Kassierer und Baristas in Ketten wie Starbucks, Peet's oder Philz Coffee vollständig durch Maschinen ersetzt werden müssen McDonald's wird nicht effektiv sein, da das Bestellen an einem Automaten nicht so aufregend ist und Kunden immer die Wahl haben sollten.

FÜR WELCHE UNTERNEHMEN IST DIGITALISIERUNG ZUERST NOTWENDIG?

Die Digitalisierung ist ein unausweichlicher Prozess, der in fast allen Branchen auf die eine oder andere Weise stattfindet. Aber in verschiedenen Sektoren geht es unterschiedlich schnell voran. Laut BCG-Analyse waren B2C-Sektoren in der Vergangenheit Vorreiter bei der digitalen Einführung: zum Beispiel die Medien, die bereits grundlegende Veränderungen durchgemacht haben, sowie Einzelhandel, Telekommunikation, Versicherungen und Banken. Die Digitalisierung hat diese Branchen bereits erheblich beeinflusst, die endgültigen Auswirkungen müssen jedoch noch ermittelt werden.

Medien, Handel, Versicherungen und Banken

Und beispielsweise die Metallurgie, der Öl- und Gassektor, die Elektrizitätswirtschaft und der Maschinenbau hinken hinterher: Die Auswirkungen der Digitalisierung in diesen Branchen zielen immer noch hauptsächlich auf interne Verbesserungen ab, sind schwer vollständig einzuschätzen und grundlegende Veränderungen stehen noch bevor .

MIT WELCHEN GESCHÄFTSBEREICHEN BEGINNT DIE DIGITALISIERUNG?

Die Digitalisierung betrifft zunächst alle Unternehmensbereiche, die mit Produktivität zu tun haben: Kostenkontrolle, Kapitalrendite. Typischerweise betrifft die erste Welle des digitalen Wandels in den meisten Unternehmen die Verwaltung von Produktionsanlagen – zum Beispiel prädiktive Analysen für Wartung und Reparaturen sowie die Planung von Investitionen in Produktionsanlagen. Dies gilt insbesondere für Infrastrukturunternehmen mit einer großen Anzahl physischer Produktionsanlagen und den Kosten für deren Erstellung und Betrieb – Telekommunikation, Transport, Strom usw.

Die Auswirkungen der Digitalisierung beschränken sich nicht nur auf diese Bereiche. Beispielsweise ermöglicht die Einführung von Predictive Analytics einem Unternehmen, neue Geschäftswachstumschancen zu nutzen und Möglichkeiten für zusätzliches und Cross-Selling an bestehende Kunden genauer zu verstehen, was beispielsweise viele Telekommunikationsunternehmen, darunter auch kasachische, bereits tun.

FALL KASACHSTAN: Kazpost

*kein BCG-Fall

Das Kazpost-Transformationsprogramm wurde im Juni 2014 gestartet. Das staatliche Unternehmen hatte die globale Aufgabe, ein moderner und kundenorientierter Postdienst zu werden, daher war geplant, ein Kategorie-Einkaufsmanagementsystem, die wichtigsten Unternehmensmanagementprozesse – Enterprise Resource Planning (ERP), ein gemeinsames Servicezentrum einzuführen ( SSC) für Buchhaltung und Steuerbuchhaltung, ein einziges Bedienfenster für den Betreiber, ein neues Modell zur Verwaltung von Logistikströmen, Online-Dienst post.kz, Zahlungskartenabwicklung, Agenturdienstleistungen, E-Commerce, Direktwerbung und mehr. Es gab auch Projekte, die sich direkt auf die Qualität des Kundenservices auswirkten: Modernisierung von Postämtern, elektronische Warteschlangen, Paketsupermärkte und Postämter, Lagezentrum, Paketverfolgungsdienst, SMS-Benachrichtigung. Das sieht alles sehr groß aus und die Transformation ist noch nicht abgeschlossen. Allerdings ist in einigen Bereichen bereits ein spürbarer Effekt zu erkennen.

So wurden seit Projektbeginn im Jahr 2015 bis heute mehr als 1.180.000 Pakete über Paketsupermärkte ausgegeben. Durch Postämter seit Beginn des Projekts im Jahr 2014 – rund 670.000 Pakete. Dank der Einführung dieser Dienste wurden im ersten Quartal 2017 1,6 Millionen Pakete nach Kasachstan zugestellt, was doppelt so viel ist wie im ersten Quartal 2016.

Der Dienst post.kz ist eine Online-Filiale von Kazpost. Seit seiner Einführung im Jahr 2016 wurde es bereits von mehr als 1 Million Kunden genutzt. Täglich besuchen etwa 30.000 einzelne Benutzer die Website. Auf der Website können Sie einen geeigneten Poststandort finden, die Paketzustelladresse ändern, die Lieferkosten berechnen, etwaige Dienstleistungen bezahlen und sogar Geldüberweisungen durchführen. Während der Transformation eröffnete Kazpost 12 mobile Filialen und bis Ende des Jahres ist die Installation weiterer 17 mobiler Filialen geplant.

Ist eine Maschine im Geschäftsleben effektiver als der Mensch?

Robotisierung, Automatisierung und künstliche Intelligenz sind als Bestandteile der Digitalisierung bereits in verschiedenen Branchen weit verbreitet – im verarbeitenden Gewerbe, in der Transport- und Bankenbranche, im Dienstleistungssektor. Der globale Robotikmarkt wächst sehr schnell und kontinuierlich: Laut BCG könnte sein Volumen bis 2025 87 Milliarden US-Dollar erreichen, während die Prognose für 2025 noch vor drei Jahren bei 67 Milliarden US-Dollar lag.

Roboter werden heute hauptsächlich dazu eingesetzt, Menschen bei Routineabläufen in der Fertigung, im Bankwesen und in anderen Branchen zu ersetzen. Durch die Robotisierung werden Fehler, die mit der Aufmerksamkeit aktiver Mitarbeiter zusammenhängen, praktisch eliminiert. Künstliche Intelligenz kann auch zur Optimierung des Entscheidungsprozesses eingesetzt werden, insbesondere durch „maschinelles Lernen“.

IST DIGITALISIERUNG FÜR KMU NOTWENDIG?

Für KMU bedeutet Digitalisierung eine schnellere und einfachere Skalierung und ein schnelleres Wachstum. Beispielsweise eröffnet die Entwicklung des E-Commerce neue Vertriebskanäle für KMU und verringert möglicherweise auch das Volumen der „grauen“ Wirtschaft. Laut einer gemeinsamen Studie von BCG und Samruk-Kazyna lag der Anteil des E-Commerce am Einzelhandel in Kasachstan Anfang 2017 bei weniger als 1 %, zum Vergleich: in Russland – 3 %, in China – 8,3 %. Wir gehen davon aus, dass, wenn der kasachische E-Commerce-Einzelhandelsmarkt im gleichen Tempo wie der russische wächst, sein Volumen bis 2020 750 bis 800 Millionen US-Dollar erreichen wird.

In Kasachstan werden systematische Anstrengungen unternommen, die Digitalisierung in kleinen und mittleren Unternehmen einzuführen. Beispielsweise wurde Anfang dieses Jahres in Astana ein Projekt zur Implementierung einer offenen digitalen Plattform für kleine und mittlere Unternehmen vorgestellt, das von NPP Atameken mit Infrastrukturunterstützung von Kazakhtelecom JSC entwickelt wurde. Es wird erwartet, dass es nach dem Prinzip des chinesischen Alibaba und des amerikanischen Amazon funktioniert und den Handelsumsatz im Land um 30 % steigert.

GLOBAL FALL: Pony Express

*kein BCG-Fall

Zu Beginn seiner Reise im Jahr 1992 beschäftigte sich Pony Express ausschließlich mit der Zustellung von Dokumenten und Fracht von Tür zu Tür. Im Jahr 2014 änderte das Unternehmen seine Strategie und beschloss, ein universeller Logistikanbieter in der GUS zu werden. Die Umsetzung der Strategie erfolgte in den Jahren 2015–2016 und kostete das Unternehmen 1 Milliarde Rubel (ca. 15 Millionen US-Dollar; dieser Betrag umfasst nicht nur IT-Kosten, sondern auch den Bau und die Ausstattung von Lagerhäusern, den Austausch der Fahrzeugflotte usw.).

Das Unternehmen entschied sich für diesen Weg, nachdem es die Bedürfnisse der Kunden auf dem Logistikmarkt untersucht hatte. „Die Wirtschaft ist sich darüber im Klaren, dass das System, bei dem ein Unternehmen an das Lager liefert, ein anderes für die Lagerung verantwortlich ist, ein drittes sortiert und verpackt, ein viertes an den Kunden liefert usw., überholt ist. Bei einer solchen Organisation des Prozesses sinkt die Qualität stark und die Kosten steigen“, erklärt Firmenchef Georgiy Alikoshvili.

Infolgedessen wurde Pony Express in 2 Jahren aktiver im Bereich E-Commerce, schuf einen Designer für Online-Shops (der nicht nur Transport und Lieferung, sondern auch Lagerung, Warenverfolgung im Lager usw. ermöglicht), die Plattform für die grenzüberschreitende Lieferung aktualisiert. All dies erforderte die Entwicklung und Implementierung einer Reihe von IT-Lösungen: Event-Management-Systeme, Kuriertransport-Logistiksysteme, Haupttransport-Logistiksysteme, Abrechnungssysteme, CRM (Customer Relationship Management – ​​Kundenbeziehungsmanagementsystem).

Wie viel kostet die Digitalisierung?

Das Digitalisierungsbudget kann in verschiedenen Unternehmen und Branchen sehr unterschiedlich sein. Die jüngsten Trends gehen dahin, dass große Unternehmen ihre Investitionen in IT und Digitalisierung ständig erhöhen, da ihnen dies einen erheblichen Wettbewerbsvorteil verschaffen kann. Wenn wir über KMU sprechen, erleichtert die Entwicklung digitaler Technologien es ihnen gleichzeitig in vielerlei Hinsicht, ihre eigenen Aktivitäten und deren Kosten zu automatisieren: zum Beispiel das Aufkommen von Cloud-Lösungen für KMU (Salesforce.com und dergleichen). ) gibt ihnen die Möglichkeit, vorgefertigte moderne Lösungen zur Automatisierung von Schlüsselprozessen mit minimalem Kapitalaufwand zu nutzen.

KAUFEN ODER ERSTELLEN?

Kurzfristig kann der Erwerb von Standardtechnologie und die Nutzung des Fachwissens digital fortgeschrittenerer Länder eine wirksame Lösung zur Beschleunigung der organisatorischen Transformation sein. Mittel- bis langfristig sind jedoch eigene Lösungen zur Steuerung strategischer Industrien und Technologien erforderlich.

DIGITALISIERUNG IN DER STAATLICHEN VERWALTUNG

Wie Sie wissen, wird in Kasachstan ein Entwurf des Staatsprogramms „Digitales Kasachstan“ entwickelt, das die Bildung eines proaktiven „digitalen“ Staates vorsieht. Eines der Hauptziele dieses Programms ist die digitale Transformation von Behörden. Es wird erwartet, dass dadurch die Wettbewerbsfähigkeit der Wirtschaft und die Lebensqualität der Menschen gesteigert werden, beispielsweise durch die Bereitstellung elektronischer Dienstleistungen für Bürger und Unternehmen, die Automatisierung von Prozessen in Regierungsbehörden, die Einführung eines „Single-Window“-Systems und die vollständige Einführung elektronischer Dokumente Management und Erhöhung der Transparenz der Arbeit staatlicher Stellen und Institutionen.

Wie digitalisiert ist Kasachstan?

Kasachstan verfügt derzeit über eine gute grundlegende Zugangsinfrastruktur für die Weiterentwicklung der Digitalisierung der Wirtschaft. Auch die Beteiligung der Bevölkerung ist recht hoch: 54 % sind Internetnutzer. Laut dem BCG E-Intensity Index (überwacht die Entwicklung der digitalen Komponente der Weltwirtschaft in 85 Ländern) beträgt die durchschnittliche jährliche Wachstumsrate für Kasachstan 23 %. Dies ist ein positiver Indikator. Allerdings liegt Kasachstan immer noch hinter dem Durchschnitt der BRICS-Staaten (Brasilien, Russland, Indien, China und Südafrika), wo die Wachstumsrate 27 % beträgt.

Daher besteht die Hauptaufgabe in den kommenden Jahren darin, die Wachstumsgeschwindigkeit der Digitalisierung zu steigern. Gleichzeitig sollte die Digitalisierung Teil der strategischen Agenda nicht nur staatlicher Behörden, sondern auch nationaler Unternehmen und Privatunternehmen werden. Dafür gibt es Grundvoraussetzungen. Erstens die relativ günstige makroökonomische Lage. Zweitens Aufmerksamkeit des Staates für dieses Thema: zum Beispiel Initiativen wie die Umsetzung des staatlichen Programms „Digitales Kasachstan“, die Gründung des Astana International Financial Center, die Schaffung eines Hubs für Startups und die Entwicklung fortschrittlicher Technologien – der internationale Technopark der IT-Startups AstanaHub.

„Corporation“ ist ein Gemeinschaftsprojekt von Vlast und Samruk-Kazyna, bei dem führende Experten dem Publikum moderne Methoden der Unternehmensführung näherbringen. Die Idee des Projekts besteht darin, kasachischen Geschäftsleuten anhand lokaler und internationaler Fallbeispiele zu zeigen, wie neue Ansätze Produktion, Logistik, Marketing und Planung in Unternehmen unterschiedlicher Größe verändern.

Je öfter Executive.ru Je mehr sich das Thema Digitalisierung thematisiert, desto häufiger hört man in den Foren des Portals die Frage: „Was ist das?“ Ende 2018 beschloss die Redaktion, das Ganze auf den Punkt zu bringen und Experten zu bitten, die Essenz des Prozesses zu erläutern und zu erklären, zu welchen Transformationen er führt.

Schlüsselprozess – strategisches Datenmanagement

Alexander Tarasov, geschäftsführender Gesellschafter der DIS Group

Unter digitaler Transformation (Digitalisierung, Digitalisierung) versteht man einen Wandel der Geschäftsform in einer digitalen, auf Daten basierenden Realität. Digitale Transformation bedeutet zunächst einmal neue Geschäftsprozesse, Organisationsstrukturen, Regelungen, Vorschriften, neue Verantwortung für Daten, neue Rollenbilder. Der Schlüsselprozess der digitalen Transformation ist Data Governance – strategisches Datenmanagement.

Die digitale Transformation beschränkt sich nicht nur auf den Einsatz von Technologien wie Big Data, Internet der Dinge, Augmented Reality, Blockchain und so weiter. Bezogen auf die digitale Transformation lassen sich alle Unternehmen in zwei Sektoren einteilen: den Sektor der bedingt virtuellen Unternehmen und den Sektor der bedingt realen Unternehmen. Für jedes Segment wird die digitale Transformation ihre eigenen Merkmale haben.

Der bedingt virtuelle Sektor umfasst Telekommunikationsbetreiber, Medien, alle Arten von Unternehmen der neuen digitalen Wirtschaft (Online-Shops, Aggregatoren, Marktplätze) und Organisationen im Finanzsektor. Der wichtigste Wert für Unternehmen in diesem Segment sind Kundendaten. Das Hauptziel besteht darin, die Effizienz der Nutzung von Kundendaten zu verbessern. Die Grenzen zwischen den Branchen in diesem Sektor verschwimmen schnell: Das Geschäft basiert auf Kundendaten. Wenn dasselbe Unternehmen die Vorlieben und Gewohnheiten des Kunden kennt, kann es ihm Bankdienstleistungen, Flugtickets und Reisepakete verkaufen.

Der bedingt reale Sektor umfasst Unternehmen, deren Geschäft weitgehend auf den Vermögenswerten der physischen Welt basiert. Für sie ist das Sammeln von Daten zur Erstellung digitaler Zwillinge von Vermögenswerten relevant. Solche digitalen Zwillinge sollten zu digitalen Unternehmenszwillingen zusammengefasst werden. Digitale Zwillinge können analysiert und Hypothesen getestet werden, um die verborgenen Reserven des Unternehmens zu finden. Hypothesen können sich auf die Optimierung von Geschäftsprozessen, Betriebsweisen von Geräten, Technologieketten, Reparaturkampagnen und Investitionen in Innovation beziehen. Die Ergebnisse von Analysen und Kontrollen können zur Steigerung der Produktivität, zur Optimierung und zur Verbesserung der Nachhaltigkeit der Produktion genutzt werden. Big-Data-Technologien, Predictive Analytics, das Internet der Dinge und Augmented Reality sind in diesem Sektor besonders relevant.

Die beliebtesten Technologien sind künstliche Intelligenz

Pavel Borovkov, „Partner und Borovkov“

Drei Schlüsselbegriffe müssen getrennt werden:

1. Automatisierung ist die Übertragung bestehender Geschäftsprozesse „wie sie sind“ auf die Grundlage von Computerberechnungen, elektronischer Speicherung und Datenaustausch.

2. Digitalisierung ist eine Änderung der Geschäftsprozesse des Unternehmens „Kak Nad“, damit sie besser mit neuen Werkzeugen und Technologien der digitalen Wirtschaft übereinstimmen.

3. Die digitale Business-Transformation ist eine Veränderung des gesamten Geschäftsmodells: Strategie, Prozesse, Organisationsstruktur, Finanzen, Vertrieb, Logistik... – für die bestmögliche Nutzung der Chancen der digitalen Wirtschaft.

Die in Bezug auf den Übergang zur Digitalisierung in Russland am weitesten fortgeschrittenen Branchen sind Banken, Öl- und Gasunternehmen, Einzelhandel, Medien und Unterhaltung.

Die beliebtesten Technologien sind künstliche Intelligenz (maschinelles Lernen, neuronale Netze), verteilte Datenregister (Blockchain), Internet der Dinge, Robotik, virtuelle und erweiterte Realität.

Finanzunternehmen digitalisieren am aktivsten

Konstantin Yan, Mitbegründer und technischer Leiter von CloudPayments

Unter Digitalisierung versteht man den Prozess der Übertragung von Dokumenten (Texte, Fotos, Videos, Sprachnachrichten, Karten, Musik) in ein elektronisches Format und den anschließenden Austausch dieser Daten über elektronische Kommunikationskanäle. Die Digitalisierung löst Geschäftsprobleme mithilfe digitaler Technologien. Wo früher echte Menschen und Jobs waren, funktioniert heute entweder ein einfaches Skript oder ein Roboter.

Zu den Leitsektoren der Digitalisierung zählen Bankdienstleistungen, E-Commerce, Medien, Bildung, Lebensmittel, Taxi und Carsharing, soziale Netzwerke und Instant Messenger. Finanzunternehmen digitalisieren am aktivsten.

Von den ungewöhnlichen Beispielen kann ich mich an das Unternehmen erinnern „Dodo-Pizza“, das als eines der ersten Unternehmen auf dem Markt seine Informationssysteme in die Produktion und Lieferung von Pizza einführte und den Prozess von Anfang bis Ende steuerte.

Es ist auch interessant, die Digitalisierung der Landwirtschaft zu verfolgen, die heute, ähnlich wie die Mechanisierung in den 1950er Jahren, die Effizienz der Nutzung von Land und anderen Ressourcen steigern und gleichzeitig die menschliche Arbeit reduzieren wird. Dazu gehören Robotertechnologie, Big Data zur Wirksamkeit von Nutzpflanzensorten, langfristige Wettervorhersagen und die Modellierung der Effizienz der Flächennutzung.

Der Übergang zur Digitalisierung wird in allen Wirtschaftszweigen stattfinden

Konstantin Anisimov, CEO von Rusonyx

Die Digitalisierung kann als natürlicher Prozess angesehen werden, der den Übergang zur Informationsgesellschaft begleitet. Dabei geht es um einen Wandel der Methoden und Methoden der Informationsübermittlung: den Ersatz analoger Werkzeuge durch digitale. Wenn wir über bestimmte Wirtschaftszweige sprechen, hat die Digitalisierung vor allem den Finanzsektor, den Handel, das verarbeitende Gewerbe sowie einen erheblichen Teil der Medien betroffen. Zukünftig ist mit dem Übergang zur Digitalisierung in nahezu allen Wirtschaftszweigen zu rechnen, darunter auch in der Landwirtschaft, der Medizin und der Logistik.

Die Digitalisierung bringt einen kompletten Wandel des Geschäftsmodells mit sich

Natalya Fefilova, Entwicklungsdirektorin, 404 Group

Unter Digitalisierung versteht man den Einsatz digitaler Technologien zur Verbesserung der Unternehmenseffizienz, was Veränderungen in Geschäftsprozessen bis hin zu einer vollständigen Änderung des Geschäftsmodells des Unternehmens mit sich bringt. Das neue digitale Zeitalter lässt vermuten, dass solche Veränderungen künftig alle Branchen und alle Unternehmen betreffen werden. Wenn selbst die konservativsten Institutionen – große Banken – immer mehr zu IT-Unternehmen werden, was können wir dann über diejenigen sagen, die schon immer an der Spitze des Fortschritts standen? Die ersten, die sich der Digitalisierung zuwenden, sind diejenigen, die am sensibelsten auf den Wettbewerb reagieren und mit Big Data arbeiten: Einzelhandel, E-Commerce, Staatskonzerne ... Laut Weltbank tun dies jedoch bisher die meisten russischen Unternehmen (ca. 65 %). Die Vorteile der Digitalisierung nicht nutzen.

Sowohl „oben“ als auch „unten“ sollten in den Transformationsprozess einbezogen werden

Dmitry Karandin, Projektmanager des Smart City Lab

Digitalisierung, Digitalisierung und digitale Transformation hängen alle sehr eng zusammen, aber wenn man sich auf eine bestimmte Referenz bezieht, dann auf das Unternehmen Gärtner Für die Definition der Digitalisierung gibt es zwei Visionen:

1. Nutzung digitaler Technologien zur Veränderung von Geschäftsmodellen, zur Schaffung neuer Einnahmequellen und zur Schaffung von Werten.

2. Der Prozess des Übergangs zum digitalen Geschäft.

Die Digitalisierung beschränkt sich nicht nur auf das Hinzufügen neuer Funktionen zu bestehenden Kanälen, Produkten oder Dienstleistungen. Es deckt sowohl die digitalisierte Benutzererfahrung als auch Geschäftsprozesse ab. Betroffen sind sowohl Mitarbeiter des Unternehmens, Kunden als auch Produkte, Geschäftsmodelle, Partner, Technologien und Infrastruktur. B2C-Unternehmen und -Produkte passen sich am schnellsten an: Finanzen und Einzelhandel, Reisen und Tourismus, Medien und Unterhaltung.

Branchen, in denen die Digitalisierung langsamer voranschreitet, sind Landwirtschaft, Energie, Gesundheitswesen, Industrie und der öffentliche Sektor. Dies ist auf mehrere Faktoren zurückzuführen, darunter die Geschwindigkeit der Entscheidungsfindung, die Kosten der Digitalisierung, die Experimentierfreudigkeit und die erforderliche Zeit, um sich an Veränderungen anzupassen und die Strategie anzupassen.

Eines der Hauptthemen, auf die man sich konzentrieren sollte, ist die Personalbesetzung. Das Top-Management des Unternehmens muss die Notwendigkeit und Ziele der Transformation verstehen. Gleichzeitig ist Transformation ein Prozess, in den sowohl die „Oben“ als auch die „Unten“ des Unternehmens aktiv eingebunden werden sollten.

In großen Unternehmen stellt die digitale Transformation langfristige Projekte dar, die von Managern mit Führungskompetenz, unkonventionellen Ansichten, kreativem Denken und Technologiekenntnissen geleitet werden sollten. Es ist sehr schwierig, einen guten CIO oder CDO zu finden, der den digitalen Transformationsprozess leiten kann.

Bald sprechen wir über Eisen

Alexander Ilyin, technischer Direktor von MSK-IX

Die Digitalisierung – der Übergang von der analogen zur digitalen Sphäre – ist in allen Unternehmensbereichen zu beobachten. Glaubten früher Offline-Dienste, dass das Internet nichts für sie sei, ist es heute unrealistisch, eine juristische Person ohne Vertretung im Internet zu treffen. Jedes Startup, das auf den Markt kommt, registriert zunächst eine Domain, erstellt eine Website und E-Mail-Adressen und denkt erst dann an den Komfort des Büros oder sogar des Büros im Allgemeinen.

Das Gleiche lässt sich auch bei staatlichen Dienstleistungen beobachten: Alle großen Staatskonzerne überführen Produkte und Dienstleistungen in ein digitales Format. Alle Unternehmenskategorien sind in Wirtschaftssektoren tätig – von kleinen Dienstleistungen bis hin zu globalen Projekten. Der Finanzsektor, Baustoffe, Handel, Handwerk, Meisterkurse und Ausbildung stellen auf ein digitales Format um. Vergessen Sie auch nicht das Internet der Dinge.

In naher Zukunft werden Sie und ich über Bügeleisen reden, die Temperatur der Warmwasserbereitung regulieren, ohne die Couch zu verlassen, Essen direkt in den Kühlschrank liefern lassen und uns mit der Mikrowelle streiten. Das „Smart Home“-System wurde bereits in vielen Ländern entwickelt und Russland wird keine Ausnahme sein.

Die Erwartungen der Kunden an die Geschwindigkeit und Qualität der Servicebereitstellung steigen rasant. Dies gilt insbesondere für die jüngere Verbrauchergeneration. Ein hohes Maß an Service wird zur Standardanforderung. Einen Kredit beantragen, eine Dienstleistung aktivieren, Waren bestellen, Kosteninformationen abrufen, sich beraten lassen – all diese Vorgänge möchten Kunden hier und jetzt mit Geräten erledigen, die ihnen zur Verfügung stehen. Verbraucher schätzen ihre Zeit zunehmend und wünschen sich sofortiges Feedback und eine klare, benutzerfreundliche Oberfläche, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Gute Gestaltung der Informationsressourcen, die Präsenz von Online-Chats, eine individuelle Herangehensweise – das ist eine Welt, an die sich Kunden bereits gewöhnt haben.

Um den hohen Kundenerwartungen gerecht zu werden, müssen Unternehmen die Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse beschleunigen. Um dies zu erreichen, reicht es nicht aus, bestehende Geschäftsprozesse zu automatisieren. Unternehmen müssen sie neu erfinden. Die Hauptziele der digitalen Transformation bestehen darin, die Geschwindigkeit der Entscheidungsfindung zu erhöhen, die Variabilität der Prozesse je nach den Bedürfnissen und Merkmalen des Kunden zu erhöhen und die Anzahl der am Prozess beteiligten Mitarbeiter zu reduzieren.

Verbraucher wünschen sich sofortiges Feedback und eine klare, benutzerfreundliche Oberfläche, die ihren Bedürfnissen entspricht.

Die Digitalisierung bestehender Prozesse ist eine teure und oft recht sinnlose Angelegenheit, da alle bestehenden Probleme, Mängel und „Krücken“ automatisiert werden. Es ist notwendig, den Schwerpunkt auf neue Möglichkeiten zu verlagern, die dem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Anstatt beispielsweise die Arbeit der Mitarbeiter zu automatisieren, die für die Arbeit mit Kunden verantwortlich sind, ist es notwendig, Selbstbedienungssysteme zu schaffen, die die Anzahl der Vermittler zwischen dem Kunden und der endgültigen Dienstleistung oder dem endgültigen Produkt minimieren.

Die Schaffung digitaler Geschäftsprozesse erfordert ein grundlegendes Reengineering und die Überprüfung bestehender Einschränkungen. In der Anfangsphase der Umstrukturierung ist es notwendig, diejenigen Bereiche des Prozesses auszuwählen, die einen Bezug zum Kundenerlebnis haben. Wie lässt sich zum Beispiel die Dauer einer Kreditentscheidung von mehreren Tagen auf mehrere Minuten verkürzen, wie lässt sich die Zahl der beteiligten Mitarbeiter von X auf Null reduzieren usw. Nachfolgend finden Sie einige Beispiele aus verschiedenen Branchen.

Durch die Einführung eines automatisierten Systems zur Vorabgenehmigung von Hypotheken konnte die Bank ihre Kosten um 70 % senken. Die Dauer des Eingriffs konnte von mehreren Tagen auf mehrere Minuten verkürzt werden.

Die Schuhkette führte in ihren Filialen ein Inventarsystem ein, das es ermöglichte, sich online über die Verfügbarkeit von Schuhgrößen zu informieren, was die Wartezeit für die Kunden und die Arbeitsbelastung der Verkäufer um ein Vielfaches reduzierte.

Die Versicherungsgesellschaft hat den Entscheidungsprozess für einfache Vorgänge, die den größten Teil der Zeit des Kundendienstpersonals in Anspruch nehmen, vollständig automatisiert. Dadurch wurde die Zahl der beteiligten Backoffice-Mitarbeiter drastisch reduziert.

Die Digitalisierung bestehender Prozesse ist eine teure und oft recht sinnlose Angelegenheit, da bestehende Probleme und Mängel automatisiert werden.

Ein weiterer Vorteil der Digitalisierung von Geschäftsprozessen ist die Möglichkeit, Informationen über das Kundenerlebnis zu sammeln und einzelne Prozessszenarien automatisch an die Erwartungen der Verbraucher anzupassen. Der aktuelle Stand der Technologieentwicklung ermöglicht es uns, die Kundenbedürfnisse sowie die relevantesten Kommunikationsmethoden und -kanäle genau vorherzusagen.

Erfolgsrezepte für die digitale Transformation von Geschäftsprozessen

Menschliche Faktoren, veraltete IT-Systeme, mangelndes Wissen und Kundengewohnheiten sind die größten Hindernisse für die digitale Transformation. Wir bieten Ihnen 5 Rezepte, die den Übergang zu neuen Geschäftsprozessen weniger kompliziert, kostspielig und risikoreich machen.

Managementunterstützung

Die digitale Transformation muss von der Unternehmensspitze unterstützt und vorangetrieben werden. Dies ist Voraussetzung für die erfolgreiche Umsetzung geplanter Veränderungen. Die Hauptaufgabe des Managements besteht darin, den Mitarbeitern Innovationen (im guten Sinne des Wortes) zu „verkaufen“ und aufzuzeigen, wie sie sich auf jeden einzelnen von ihnen auswirken.

Neue Prozesse können für einige Mitarbeiter zum Verlust des Arbeitsplatzes führen. Damit die geplanten Änderungen nicht zum Gegenstand von Gerüchten und Gerüchten werden, muss dieser Umstand nicht vorab verheimlicht und angekündigt werden.

Verfügbarkeit eines Kompetenzzentrums

Um Veränderungen auf operativer Ebene umzusetzen, ist es notwendig, ein funktionsübergreifendes Team bestehend aus Mitarbeitern aus Fachbereichen zu bilden, die für einzelne Aspekte des Prozesses verantwortlich sind. Zu diesem Zweck wird häufig ein eigenes Kompetenzzentrum gebildet, das aus Mitarbeitern unterschiedlicher Profile besteht – Planer und Designer für Kundenerlebnisse, Vermarkter, IT-Vertreter usw. Es ist wichtig, dass die Mitglieder dieses Teams offen für neue Ideen sind, über die erforderlichen Fähigkeiten verfügen und keine Angst vor Experimenten haben. Ein solches Zentrum kann regelmäßig funktionieren und Best Practices innerhalb des Unternehmens verbreiten.

Organisatorische Transformation

Traditionell werden neue Geschäftsprozesse innerhalb der bestehenden Organisationsstruktur von Mitarbeitern implementiert, die schon lange in bestehenden Prozessen arbeiten. Dieser Ansatz birgt große Risiken, und hier erfahren Sie, warum:

Jede Innovation erfordert Zeit zum Lernen und Anpassen. Wie oben erwähnt, führt dies immer zu einer gewissen Ablehnung bei den Mitarbeitern. Ängste um den Arbeitsplatz, Abneigung gegen die Änderung etablierter Praktiken, mangelnde Lernbereitschaft, Angst vor Neuem – das sind traditionelle Merkmale jeder unternehmensinternen Veränderung.

Bei der Umstellung auf neue Prozesse wird von den Mitarbeitern ein höherer Aufwand verlangt. Es ist notwendig, die betriebliche Effizienz aufrechtzuerhalten und gleichzeitig auf neue Betriebsregeln umzustellen. Im Wesentlichen müssen Mitarbeiter unterwegs „die Schuhe wechseln“, ohne ihre Geschwindigkeit zu ändern. Dies kann auch einen negativen Hintergrund schaffen und zu versteckter Sabotage oder offener Unzufriedenheit führen.

Die Einführung neuer Prozesse durch ein Team, das nach alten Prozessen arbeitet, gleicht einem Schuhwechsel im Handumdrehen, ohne die Bewegungsgeschwindigkeit zu verändern.

Daher ist es in manchen Fällen sinnvoller, innerhalb einer bestehenden Abteilung eine neue Organisationseinheit oder Gruppe zu gründen, um an neuen digitalisierten Prozessen zu arbeiten. Mit der Migration auf die aktualisierten Prozesse wechseln Mitarbeiter der „alten“ Organisationseinheiten in die neue Einheit. Dieser Ansatz ermöglicht es Ihnen, die Transformation schneller und mit weniger finanziellem und energetischem Aufwand durchzuführen.

Evolutionäre Integration mit Legacy-Systemen

Die digitale Transformation von Geschäftsprozessen betrifft eine Vielzahl von Altsystemen, die nicht auf einmal beseitigt werden können. Versuche, alte Systeme in neue Prozesse zu integrieren, sind mit langwierigen Projekten mit unklaren Zeitrahmen für die Kapitalrendite verbunden. Nach einigen Jahren wird möglicherweise klar, dass das, was getan wurde, nicht mehr relevant ist. Um solche Risiken zu reduzieren, sei es wichtig, in sehr kleinen Schritten vorzugehen und „den Elefanten Stück für Stück zu fressen“. Die Dauer einzelner Initiativen sollte 6 Monate nicht überschreiten. Manchmal ist es sinnvoll, mit einfachen Übergangslösungen auf die „neuen Schienen“ zu wechseln und gleichzeitig Integrationsschnittstellen zwischen neuen Diensten und alten Systemen zu schaffen oder diese komplett abzulösen.

Versuche, alte Systeme in neue Prozesse zu integrieren, sind mit langwierigen Projekten mit unklaren Zeitrahmen für die Kapitalrendite verbunden.

Kunden einbinden und anregen

Kundengewohnheiten ändern sich langsam, was die Einführung neuer Servicetechnologien verlangsamt. So steht beispielsweise ein erheblicher Teil der Fahrgäste an Bahnhöfen in der Warteschlange an der Kasse, obwohl es in der Nähe Terminals gibt, an denen man selbständig Fahrkarten kaufen kann. Die Förderung neuer Verbraucherverhaltensmuster ist ein integraler Bestandteil der digitalen Transformation. Es ist wichtig, die Hauptgründe zu identifizieren, die Verbraucher davon abhalten, neue Dienste zu nutzen, und Maßnahmen zur Einbindung dieser Kunden zu entwickeln. Schulungen, der Nachweis von Vorteilen sowie Anreize ermöglichen es Ihnen, Ergebnisse zu erzielen. Wichtig ist, dass die erste Interaktionserfahrung unter den neuen Regeln erfolgreich und emotional positiv ist. Nachfolgend finden Sie einige Beispiele, wie dies funktionieren könnte:

Bankmitarbeiter helfen Bürobesuchern beim Bezahlen über das Terminal.

Der Kunde erhält einen Bonus für das Ausfüllen einer Online-Bewerbung.

Das Unternehmen bietet Sonderkonditionen für Einkäufe über seine mobile Anwendung.

Flexibles Geschäftsprozessmanagementmodell

Die klassische Theorie der Optimierung und Umgestaltung von Geschäftsprozessen in neuen Realitäten wird durch flexible Ansätze ergänzt. Die Beschreibung von Geschäftsprozessen losgelöst von den Geschäftsprozessen selbst gehört der Vergangenheit an. Eine solche Beschreibung wird schnell veraltet; die Aufrechterhaltung ihrer Relevanz erfordert erhebliche Arbeitskosten. Der beste Weg, über eine aktuelle Version der Geschäftsprozesse zu verfügen, ist der Einsatz von Tools zur Verwaltung der Geschäftsprozesse des Unternehmens.

Ein weiteres charakteristisches Merkmal des neuen Ansatzes ist die Verkürzung der Dauer des Prozessoptimierungszyklus. Der Einsatz von A\B-Tests, Kontrollgruppen und anderen Tools zur Bewertung vorgenommener Änderungen ermöglicht es Ihnen, Änderungen in Prozessen schnell zu testen und umzusetzen, ohne das Risiko negativer Ergebnisse zu minimieren.