Basierend auf dem Inhalt des Managementprozesses werden sie unterschieden. Management als Prozess: Merkmale und Eigenschaften

Verwaltungs Prozess- Hierbei handelt es sich um eine Reihe einzelner Aktivitäten, die darauf abzielen, die Funktionsweise und Entwicklung einer Organisation und ihrer Elemente im Interesse der Erreichung ihrer Ziele zu rationalisieren und zu koordinieren.

Verwaltungs Prozess löst zwei Aufgaben:

• taktisch besteht darin, Stabilität, harmonisches Zusammenspiel und Leistung aller Elemente des Kontrollobjekts aufrechtzuerhalten;
• strategisch sorgt für deren Entwicklung und Verbesserung, Überführung in einen qualitativ und quantitativ anderen Zustand.

Der Prozess wird charakterisiert Kontinuität, zyklische Wiederholung einzelner Phasen (Erhebung, Verarbeitung, Analyse, Speicherung, Kontrolle von Informationen; Entwicklung und Entscheidungsfindung; Organisation ihrer Umsetzung), Ungleichmäßigkeit, Trägheit, manifestiert sich in der Verzögerung von Managementmaßnahmen. Es entwickelt und verbessert sich zusammen mit der Organisation selbst.

Verwaltungs Prozess vereint Aspekte wie Führungsarbeit, deren Gegenstand und Mittel und wird in einem konkreten Produkt umgesetzt.

Gegenstand der Managementarbeit sind Managementdokumente, das diesen Namen im Gegensatz zu anderen Dokumenten erhielt, die keinen allgemeinen Bezug zum Managementprozess haben. Der Hauptinformationsträger im Managementsystem ist derzeit das Dokument. Mit ihrer Hilfe wird die Beziehung zwischen den Strukturbereichen der Organisation hergestellt.

Die transformierten Informationen erlangen eine eigenständige Existenz und können sich ansammeln, was zu einer Komplikation des Managementprozesses und einer Zunahme der Dominanz vergangener Entscheidungen gegenüber aktuellen führt. Letzteres ist jedoch bis zu einem gewissen Grad nützlich, da es generiert organisatorische Ordnung, Sicherstellung der automatischen Aktivierung von Managementmechanismen und der Umsetzung geeigneter Maßnahmen ohne besondere Anweisungen. Allerdings sind ihr Grenzen gesetzt, da sie nicht in der Lage ist, alle Organisationselemente unterzuordnen und zu koordinieren.

Durch FührungsarbeitIst alles, was Transaktionen mit Informationen ermöglicht – von Computern, Telefonen bis hin zu Stiften und Papier. Dabei wird unterschieden: Mittel zur Erstellung von Dokumenten (Drucker, Diktiergerät etc.); Werkzeuge zur Bearbeitung und Bearbeitung von Dokumenten (Stempel, Schneider, Locher); Mittel zum Gruppieren und Aufbewahren von Dokumenten (Ordner, Ordner, Aktenschränke); Mittel zur Durchführung von Rechenoperationen; Mittel der betrieblichen Kommunikation; Möbel.

Produkt der Arbeit- Dies ist das Ergebnis des Managementprozesses, bei dem es sich um eine Managemententscheidung handelt. Mit Hilfe des einen oder anderen materiellen Mediums (hauptsächlich Dokumente) gelangen diese Entscheidungen direkt zum Kontrollobjekt.

Führungstätigkeit, wie Ingenieurwesen, Design, Forschung usw., gehören zur Kategorie geistige Arbeit von einer Person in Form neuropsychischer Bemühungen durchgeführt. Er existiert in drei Hauptformen: Heuristik, Verwaltung und Operator.

Heuristische Arbeit kommt es auf eine Reihe von Maßnahmen an, um bestimmte Probleme, mit denen die Organisation konfrontiert ist, zu analysieren und zu untersuchen und auf dieser Grundlage verschiedene Optionen für ihre Lösungen zu entwickeln – verwaltungstechnisch, wirtschaftlich, technisch. Abhängig von der Komplexität und Art der Probleme selbst wird diese Arbeit von Managern und Spezialisten durchgeführt.

Administrative Aufgaben ist das Los der Manager. Es ist mit der Durchführung von Arbeiten wie der laufenden Koordination der Aktivitäten der Untergebenen, deren Kontrolle, Bewertung, Motivation, Führung (mündliche und schriftliche Mitteilung der getroffenen Entscheidungen an die Ausführenden), Unterweisung, Informationsaustausch (durchgeführt) verbunden bei der Abhaltung von Besprechungen und Konferenzen, dem Empfang von Besuchern, der Führung von Geschäftsverhandlungen, der Beantwortung von Briefen und Telefonanrufen, der Besichtigung von Arbeitsplätzen).

Arbeitsaufwand des Bedieners zielt auf die technische Unterstützung von Produktions- und Managementprozessen mit den notwendigen Informationen ab. Dazu gehören Arbeiten wie Dokumentation (Registrierung, Reproduktion, Sortierung und Speicherung verschiedener Arten von Dokumenten); Primärbuchhaltung und Buchhaltung (Sammlung statistischer, buchhalterischer und anderer Informationen über Produktions-, Wirtschafts-, Sozial- und andere Prozesse, die innerhalb der Organisation ablaufen); kommunikativ-technisch, rechnerisch und formal-logisch (sequentielle Verarbeitung der gesammelten Informationen und Umsetzung auf deren Grundlage und nach einem vorgegebenen Algorithmus, für die Entscheidungsfindung notwendige Berechnungen).

Diese Arbeit fällt den Spezialisten und technischen Leistungsträgern zu. Ein Teil davon bezieht sich streng genommen nicht auf die geistige Arbeit, daher wird manchmal der Begriff „nicht-körperliche Arbeit“ verwendet, um sie zu bezeichnen.

Der Prozess der Führungsarbeit besteht aus elementaren Handlungen, oder Operationen, also homogene, logisch unteilbare Teile der Managementtätigkeit, mit einem oder einer Gruppe von Informationsträgern (Dokumenten) vom Zeitpunkt ihres Erhalts bis zur Übertragung in transformierter Form an andere oder zur Speicherung.

Managementoperationen ist ein technologisch unteilbarer Prozess der Verarbeitung von Managementinformationen, die in eine bestimmte Struktureinheit gelangen.

Verwaltungsoperationen sind: Suche, rechnerische, logische, beschreibende, grafische, steuernde, kommunizierende Operationen (z. B. Zuhören, Lesen, Sprechen, Beobachten der Aktionen verschiedener Geräte, Denken usw.).

Eine unabhängige Reihe von Vorgängen zur Verarbeitung von Informationen (Sammeln, Studieren, Analysieren, Schlussfolgerungen formulieren, aufbereiten), die mit einem in Form und Inhalt definierten Ergebnis in Form einer mündlichen Nachricht oder eines Dokuments (Zertifikat, Bestellung, Brief usw.) enden. ), wird genannt arbeiten.

Führungsaufgaben variieren:

• nach Zweck (Vorwegnahme, Aktivierung, Kontrolle);
• für spezifische Inhalte (Recherche, Planung);
• nach Zeiträumen (strategisch, taktisch, operativ);
• nach Etappen (Zielsetzung, Situationsanalyse, Problemdefinition, Lösungssuche); nach Richtung (innerhalb oder außerhalb der Organisation);
• nach Bereichen (wirtschaftlich, sozial, technologisch);
• nach Objekten (Produktion, Personal);
• nach Formen und Methoden der Umsetzung; nach organisatorischer Rolle (differenzierend und integrierend);
• durch die Art der Informationstransformation (stereotyp, nach einem Algorithmus durchgeführt und kreativ);
• nach Schwierigkeitsgrad.

Lassen Sie uns näher auf Letzteres eingehen, da es für die Führungsarbeit vielleicht das Hauptmerkmal ist.

Die Komplexität der Führungsarbeit wird durch mehrere Umstände bestimmt.

Erstens, Umfang, Anzahl und Zusammensetzung der zu lösenden Probleme, die Zusammenhänge zwischen ihnen, die Vielfalt der verwendeten Methoden und Organisationsprinzipien.

Zweitens, die Notwendigkeit, neue, unkonventionelle Entscheidungen zu treffen, oft unter Bedingungen der Unsicherheit oder des Risikos, was tiefe Fachkenntnisse, Erfahrung und umfassende Gelehrsamkeit erfordert.

Drittens Die Komplexität der Führungsarbeit wird durch den Grad der Effizienz, Unabhängigkeit, Verantwortung und Risikobereitschaft der zu treffenden Entscheidungen bestimmt. Bei Entscheidungen übernimmt ein Manager oft nicht nur die Verantwortung für das materielle Wohlergehen der Menschen, sondern auch für deren Gesundheit und sogar das Leben.

• Kommunikation (Verhandlungen, Empfang von Besuchern, Besuch der Organisation, Geschäftsreisen);
• Verwaltung und Koordination (Mündliche und schriftliche Mitteilung von Entscheidungen an die Testamentsvollstrecker, Erstellung und Erteilung von Aufgaben, Unterweisung);
• Kontrolle und Bewertung (Überprüfung der Pünktlichkeit und Qualität der Aufgabenerledigung);
• analytisch-konstruktiv (Informationen studieren und Entscheidungen vorbereiten);
• Informationstechnik (mit Speichermedien), die 10 - 15 % der Arbeitszeit in Anspruch nimmt; Primärbuchhaltung und Buchhaltung.

Verwaltungsverfahren– eine Reihe von Verwaltungsvorgängen und Dokumenten, die in einer bestimmten Reihenfolge miteinander verbunden sind und auf die Erreichung eines festen Ziels abzielen.

Das Verfahren sollte den Zweck der Arbeit, die verwendeten und entwickelten Dokumente, deren Inhalt und die Reihenfolge ihrer Fertigstellung widerspiegeln.

Die Klassifizierung von Verfahren und Operationen erfolgt nach einer Reihe von Kriterien:

1. Nach Inhalt:
   • Mit der Verarbeitung von Informationen und deren Medien sind Informationen bzw. Informationstechnik verbunden. Hier werden auch Dokumentation, Primärbuchhaltung, Buchhaltung und Rechenoperationen und -verfahren unterschieden;
   • Logisch-mental oder analytisch-konstruktiv sind mit der Vorbereitung und Annahme von Managemententscheidungen verbunden;
   • Die organisatorischen Maßnahmen bestehen aus Dienstkommunikations-, Verwaltungs- und Koordinierungsvorgängen und -verfahren.
2. Aufgrund der Art der zeitlichen Kombination:
   • sequentiell, d.h. jede Operation oder Prozedur beginnt erst nach Abschluss der vorherigen;
   • parallel, was die gleichzeitige Ausführung von Vorgängen und Verfahren beinhaltet;
   • Parallel-sequentiell beinhalten eine teilweise Kombination benachbarter Operationen und Prozeduren in Zeit und Raum.
3. Nach Schwierigkeitsgrad:
   • einfache Operationen und Verfahren, d. h. enthält mehrere Elemente und Operationen;
   • komplexe Operationen (20-30 Elemente) und Prozeduren (100 oder mehr Operationen).
4. Nach Wiederholbarkeitsgrad:
   • repetitiv, d.h. ständig von Mitarbeitern des Verwaltungsapparats durchgeführt;
   • sich nicht wiederholende oder kreative, komplexe Vorgänge und Verfahren.

Bei aller Vielfalt und unterschiedlicher Komplexität sind Managementabläufe zyklischer Natur.

Managementzyklus– Dies ist der Zeitraum der Informationsverbreitung im Managementbereich, der anhand eines für jedes Verfahren definierten Zeitintervalls oder Kalenderzeitraums gemessen wird.

Der Managementprozess stellt eine Reihe bestimmter Arten von Aktivitäten dar, die darauf abzielen, die Funktionsweise und Entwicklung der Organisation und ihrer Elemente zu koordinieren und zu rationalisieren, um ihre Ziele zu erreichen. Im Managementprozess werden folgende Aufgaben gelöst:

1. taktisch: Aufrechterhaltung der Stabilität, des harmonischen Zusammenspiels und der Leistung aller Elemente des Kontrollobjekts;
2. strategisch: Sicherstellung von Entwicklung und Verbesserung, Überführung in einen qualitativ und quantitativ anderen Zustand.

Typischerweise sind organisatorische Managementprozesse sehr vielfältig und mehrdimensional und durch eine komplexe Struktur gekennzeichnet. Der Managementprozess im Allgemeinen besteht aus allgemeinen Managementfunktionen, die in Managementzyklen zusammengefasst sind (Abb. 1).

Reis. 1. Kontrollzyklus

Wie Sie sehen, kann dieser Prozess als kontinuierlich charakterisiert werden, mit zyklischer Wiederholung einzelner Phasen (Sammlung, Verarbeitung, Analyse, Speicherung, Kontrolle von Informationen; Entscheidungsfindung und Organisation ihrer Umsetzung), ungleichmäßig, träge, mit einer gewissen Verzögerung im Management Aktionen. Der Managementprozess verbessert und entwickelt sich zusammen mit der Organisation.

Die Essenz des Managementprozesses

Der Managementprozess vereint Aspekte wie Managementarbeit, Thema und Mittel und das Endergebnis seiner Umsetzung ist ein bestimmtes Produkt.

Gegenstand und Ergebnis der Führungsarbeit ist; im ersten Fall ist es „roh“ und wird daher in der Praxis nicht verwendet; aber für die Vorbereitung einer Entscheidung dient es als Grundlage; es wird als Leitfaden für die Umsetzung bestimmter Maßnahmen verwendet.

Die transformierten Informationen erlangen eine eigenständige Existenz und akkumulieren sich dann, was zu einer Komplikation des Managementprozesses und einer Zunahme der Dominanz der in der Vergangenheit getroffenen Entscheidungen gegenüber den aktuellen führt. Letzteres kann teilweise nützlich sein, da es eine organisatorische Ordnung erzeugt, die dafür sorgt, dass Kontrollmechanismen automatisch funktionieren und die entsprechende Aktion ohne besondere Anweisungen ausgeführt wird. Gleichzeitig sind ihre Grenzen dadurch begrenzt, dass sie nicht in der Lage ist, alle Elemente der Organisation zu unterordnen und zu koordinieren.

Managementinstrumente sind alles, was mit Informationen zur Umsetzung von Operationen beiträgt. Gleichzeitig unterscheiden sie: Mittel zur Erstellung von Dokumenten, Bearbeitung und Verarbeitung von Dokumenten, Gruppierung und Speicherung von Dokumenten, Mittel zur Durchführung von Rechenoperationen und betriebliche Kommunikation.

Formen der Führungsarbeit

Führungsarbeit wird in drei Schlüsselformen umgesetzt:

• heuristisch;
• administrativ,
• Operator

Definition

Heuristische Arbeit ist eine Reihe von Maßnahmen zur Analyse und Untersuchung bestimmter Probleme, mit denen das Unternehmen konfrontiert ist, und auf dieser Grundlage die Entwicklung einer Reihe von Lösungsmöglichkeiten – wirtschaftlich, betriebswirtschaftlich, technisch.

Je nach Art und Komplexität dieser Probleme werden die Arbeiten von Spezialisten oder Führungskräften durchgeführt.

Definition

Die Verwaltungsarbeit liegt hauptsächlich in der Verantwortung von Führungskräften und ist mit der Durchführung von Arbeiten zur laufenden Koordinierung der Aktivitäten der Untergebenen, deren Kontrolle, Bewertung, Motivation, Führung, Unterweisung und Informationsaustausch verbunden.

Definition

Ziel der Betreiberarbeit ist es, Produktions- und Managementprozesse technisch mit den notwendigen Informationen zu unterstützen.

Es umfasst Dokumentationsarbeiten (Registrierung, Reproduktion, Sortierung und Aufbewahrung verschiedener Dokumente); Buchhaltung (Sammlung statistischer, buchhalterischer und anderer Informationen über in der Organisation ablaufende Prozesse); Kommunikation, Berechnung und sequentielle Verarbeitung der gesammelten Informationen. Diese Arbeit wird Spezialisten und Künstlern anvertraut.

Managementarbeit und Betrieb

Der Prozess der Führungsarbeit umfasst elementare Handlungen oder Operationen, also homogene, logisch unteilbare Teile der Führungstätigkeit, mit einem oder einer Gruppe von Informationsträgern vom Zeitpunkt ihrer Aufnahme bis zur Übertragung in transformierter Form auf andere oder für Lagerung.

Verwaltungsvorgänge können sein: Suche, rechnerisch, logisch, beschreibend, grafisch, steuernd, kommunizierend usw.

Ein Komplex unabhängiger Vorgänge zur Verarbeitung von Informationen (Sammeln, Studieren, Analysieren, Schlussfolgerungen formulieren, formalisieren), der mit einem formal und inhaltlich definierten Ergebnis in Form einer Nachricht oder eines Dokuments endet, wird als Managementarbeit bezeichnet.

Managementarbeit wird klassifiziert:

• nach Zweck (Aktivierung, Vorhersage, Kontrolle);
• für spezifische Inhalte (Recherche, Planung);
• nach Zeiträumen (taktisch, strategisch, operativ);
• schrittweise (ein Ziel setzen, die Situation analysieren, ein Problem identifizieren, eine Lösung auswählen);
• nach Schwerpunkt (innerhalb oder außerhalb der Organisation);
• nach Bereichen (sozial, wirtschaftlich, technologisch);
• nach Objekten (Personal, Produktion);
• nach Formen und Methoden der Umsetzung;
• nach organisatorischer Rolle (integrierend und differenzierend);
• durch die Art der Informationstransformation (stereotyp, nach einem Algorithmus durchgeführt oder kreativ);
• nach Schwierigkeitsgrad.

Die letzte Klassifizierung ist das wichtigste Merkmal der Führungsarbeit.

Die Komplexität der Führungsarbeit wird durch eine Reihe von Umständen bestimmt.

Erstens das Ausmaß, die Anzahl und die Zusammensetzung der Probleme, die Zusammenhänge zwischen ihnen, die verwendeten Methoden und Organisationsprinzipien.

Zweitens die Notwendigkeit, immer wieder neue, unkonventionelle Entscheidungen zu treffen, oft unter Bedingungen von Risiko und Unsicherheit, was tiefstes Fachwissen, Erfahrung und Gelehrsamkeit erfordert.

Drittens und letztens ist die Komplexität der Führungsarbeit durch das Maß an Effizienz, Unabhängigkeit, Verantwortung und Risikobereitschaft der zu treffenden Entscheidungen gekennzeichnet. Eine Führungskraft übernimmt im Entscheidungsprozess oft nicht nur die Verantwortung für das materielle Wohlergehen der Menschen, sondern auch für deren Gesundheit und sogar für ihr Leben.

Ein Managementverfahren ist eine dokumentierte Abfolge der Ausführung von Elementen des Managementprozesses, die die Zusammensetzung, den Inhalt der einzelnen Vorgänge und deren Reihenfolge bestimmt. Das Verfahren spiegelt den Zweck der Arbeit, die zu entwickelnden und zu verwendenden Dokumente, deren Inhalt und die Reihenfolge ihrer Fertigstellung wider.

Prozessleittechnik

Die Methode zur Durchführung von Managementoperationen und deren Elementen in optimaler Reihenfolge mit einer rationellen Aufteilung zwischen den Ausführenden je nach Qualifikation und Arbeitszeit wird als Managementtechnologie bezeichnet.

Die Hauptaufgaben der Managementtechnologie:

1. Herstellung von Ordnung und Rationalität im Ablauf der Führungsarbeit;
2. Gewährleistung der Einheit, Konsistenz und Kontinuität des Handelns der Subjekte bei der Entscheidungsfindung;
3. Beteiligung von Führungskräften;
4. gleichmäßige Belastung der Darsteller.

Managementtechnologien basieren auf Produktions- und Informationsflüssen, einem Wissensschatz über die Techniken und Vorgehensweisen der Arbeitnehmer bei der Durchführung von Managementoperationen.

Die Steuerungstechnik sollte möglichst komplex und arbeitsintensiv sein. Schauen wir sie uns genauer an.

Die lineare Technologie zeichnet sich durch eine strenge Abfolge bestimmter Phasen aus, die ineinander übergehen und sich nach einem zuvor festgelegten Plan ändern. Wenn es nicht möglich ist, den Sachverhalt genau einzuschätzen, das Hauptproblem zu identifizieren und das Ziel klar zu umreißen, kann die Managementtechnologie verzweigt werden.

Die in der vorangegangenen Phase eingesetzte Technologie zur Beherrschung von Abweichungen basiert auf der Tatsache, dass diese teilweise überhaupt nicht angepasst werden müssen; und ihre Überwindung und teilweise Einführung von Veränderungen in den Managementprozess ist durch die Bemühungen der ausübenden Künstler selbst möglich; Nur wenn sie von Bedeutung sind, sollte der Manager eingreifen.

Situationsmanagementtechnologie kann in Fällen eingesetzt werden, in denen der Managementprozess unter unsicheren Bedingungen durchgeführt wird.

Die ergebnisorientierte Managementtechnologie zeichnet sich dadurch aus, dass bei fehlender Sachverhaltsgewissheit und einem vagen Endziel nach jeder der Phasen, abhängig vom Grad der Erreichung der bisher geplanten Ergebnisse, weitere Maßnahmen geklärt werden.

Der Managementprozess ist somit die Tätigkeit von Managementsubjekten, die in einem bestimmten System vereint sind und darauf abzielen, die Ziele der Organisation durch die Umsetzung bestimmter Funktionen mit Managementmethoden zu erreichen.

• methodisch – es geht natürlich von den folgenden Phasen aus, die sowohl die allgemeinen Merkmale der Arbeitstätigkeit einer Person als auch die Besonderheiten der Führungstätigkeit widerspiegeln. Darauf aufbauend lässt sich der Managementprozess als Abfolge von vier Hauptphasen darstellen: Zielsetzung, Situationsbewertung, Problemdefinition, Managemententscheidung;
• funktional – manifestiert sich in weitgehender Konsistenz und Präferenz für die Umsetzung grundlegender Managementfunktionen. Dabei werden die Phasen Planung, Organisation, Kontrolle und Regulierung unterschieden. Die Funktionen Stimulation und Training werden entsprechend den Managementstufen ausgeführt;
• wirtschaftlich – umfasst die Phasen der Ermittlung des wirtschaftlichen Bedarfs, der Bewertung der Verfügbarkeit von Ressourcen, der Verteilung und Nutzung von Ressourcen;
• sozial – offenbart die Rolle einer Person bei der Umsetzung des Managementprozesses, da Subjekt und Objekt des Sozialmanagements immer eine Person ist;
• organisatorisch - manifestiert sich in der Reihenfolge der Nutzung organisatorischer Einflusshebel: Regulierungsstufen, Standardisierung, Anleitung, Verantwortung;
• informativ – beinhaltet die sequentielle Durchführung der Informationsarbeit: die Phasen der Suche, Beschaffung, Verarbeitung und Übermittlung von Informationen.

Prozesseigenschaften steuern. Der Managementprozess hat spezifische Eigenschaften: Variabilität (der Managementprozess bewegt sich von einer Stufe des Managementsystems zur anderen, wird in verschiedenen Interaktionen von Managementverbindungen durchgeführt); Stabilität (manifestiert sich in der Entstehung und Festigung von Verbindungen im Managementprozess zwischen den ihn umsetzenden Einheiten); Kontinuität (während der Produktionsprozess läuft, besteht Kontinuität des Managementprozesses); Reihenfolge (charakterisiert die Reihenfolge der Umsetzung des Managementprozesses: Ziel, Situation, Problem, Lösung); Zyklizität (Wiederholung von Regelvorgängen in immer neuen Zyklen).

Arten von Managementprozessen. Unter verschiedenen Bedingungen kann der Steuerungsprozess unter Beibehaltung aller seiner spezifischen Eigenschaften auf unterschiedliche Weise aufgebaut werden. Dadurch können wir Managementprozesse klassifizieren und ihre typischsten Typen hervorheben:

• linear (gekennzeichnet durch eine strikte Reihenfolge der Umsetzung seiner Phasen und wird verwendet, wenn vollständige und ausreichende Gewissheit über den Zweck der Wirkung, die Situation usw. besteht);
• anpassbar (impliziert die Notwendigkeit zusätzlicher Anpassungen an jeder Stufe des Managementprozesses nach dem Bestehen der nächsten Stufe);
• verzweigt (besteht in der methodischen Aufteilung der Arbeit in Teile in bestimmten Phasen);
• situativ (gekennzeichnet dadurch, dass es sozusagen abhängig von der Situation entsteht, in der sowohl die Suche nach einem Problem als auch die Entwicklung einer Lösung hauptsächlich davon ausgehen);
• Suche (basierend auf völliger Klarheit des Zwecks der Wirkung, aber es ist unmöglich, die Situation einzuschätzen und das Problem zu formulieren. In diesem Fall wird die Lösung auf der Grundlage des Ziels und der allgemeinsten Einschätzung der Situation entwickelt, und anhand der Lösung ist die Situation geklärt).

Der Managementprozess ist eine Reihe einzelner Aktivitäten, die darauf abzielen, die Funktionsweise und Entwicklung einer Organisation und ihrer Elemente im Interesse der Erreichung ihrer Ziele zu rationalisieren und zu koordinieren. Es löst zwei Probleme: Das taktische Problem besteht darin, die Stabilität, das harmonische Zusammenspiel und die Leistung aller Elemente des Kontrollobjekts aufrechtzuerhalten. Strategisch sorgt für deren Entwicklung und Verbesserung, Überführung in einen qualitativ und quantitativ anderen Zustand.

Dieser Prozess ist gekennzeichnet durch Kontinuität, zyklische Wiederholung einzelner Phasen (Erhebung, Verarbeitung, Analyse, Speicherung, Kontrolle von Informationen; Entwicklung und Entscheidungsfindung; Organisation ihrer Umsetzung), Ungleichmäßigkeit, Trägheit, die sich in der Verzögerung von Managementmaßnahmen manifestiert. Es entwickelt und verbessert sich zusammen mit der Organisation selbst.

Der Managementprozess vereint Aspekte wie Managementarbeit, deren Gegenstand und Mittel und wird in einem konkreten Produkt umgesetzt.

Gegenstand und Produkt der Arbeit im Management sind Informationen.

Die transformierten Informationen erlangen eine eigenständige Existenz und können sich ansammeln, was zu einer Komplikation des Managementprozesses und einer Zunahme der Dominanz vergangener Entscheidungen gegenüber aktuellen führt.

Managementtools sind alles, was den Umgang mit Informationen erleichtert – von Computern, Telefonen bis hin zu Stiften und Papier. Dabei wird unterschieden: Mittel zur Erstellung von Dokumenten (Drucker, Diktiergerät etc.); Werkzeuge zur Bearbeitung und Bearbeitung von Dokumenten (Stempel, Schneider, Locher); Mittel zum Gruppieren und Aufbewahren von Dokumenten (Ordner, Ordner, Aktenschränke); Mittel zur Durchführung von Rechenoperationen; Mittel der betrieblichen Kommunikation; Möbel.

Führungstätigkeiten wie Ingenieurwesen, Design, Forschung usw. gehören zur Kategorie der geistigen Arbeit, die von einer Person in Form neuropsychischer Anstrengungen ausgeführt wird. Es gibt drei Hauptformen: Heuristik, Verwaltung und Operator.

Heuristische Arbeit besteht aus einer Reihe von Maßnahmen zur Analyse und Untersuchung bestimmter Probleme, mit denen die Organisation konfrontiert ist, und auf dieser Grundlage zur Entwicklung verschiedener Optionen für deren Lösung – verwaltungstechnisch, wirtschaftlich, technisch. Abhängig von der Komplexität und Art der Probleme selbst wird diese Arbeit von Managern und Spezialisten durchgeführt.

Verwaltungsarbeit ist das Los von Managern. Es ist mit der Durchführung von Arbeiten wie der laufenden Koordination der Aktivitäten der Untergebenen, deren Kontrolle, Bewertung, Motivation, Führung (mündliche und schriftliche Mitteilung der getroffenen Entscheidungen an die Ausführenden), Unterweisung, Informationsaustausch (durchgeführt) verbunden bei der Abhaltung von Besprechungen und Konferenzen, dem Empfang von Besuchern, der Führung von Geschäftsverhandlungen, der Beantwortung von Briefen und Telefonanrufen, der Besichtigung von Arbeitsplätzen).

Ziel der Betreiberarbeit ist es, Produktions- und Managementprozesse technisch mit den notwendigen Informationen zu versorgen. Dazu gehören Arbeiten wie Dokumentation (Registrierung, Reproduktion, Sortierung und Speicherung verschiedener Arten von Dokumenten); Primärbuchhaltung und Buchhaltung (Sammlung statistischer, buchhalterischer und anderer Informationen über Produktions-, Wirtschafts-, Sozial- und andere Prozesse, die innerhalb der Organisation ablaufen); kommunikativ-technisch, rechnerisch und formal-logisch (sequentielle Verarbeitung der gesammelten Informationen und Umsetzung auf deren Grundlage und nach einem vorgegebenen Algorithmus, für die Entscheidungsfindung notwendige Berechnungen).

Der Prozess der Führungsarbeit besteht aus elementaren Handlungen bzw. Operationen, also homogenen, logisch unteilbaren Teilen der Führungstätigkeit, mit einem oder einer Gruppe von Informationsträgern (Dokumenten) vom Zeitpunkt des Empfangs bis zur Übertragung in transformierter Form Weitergabe oder zur Aufbewahrung.

Methodisch – es geht natürlich von den folgenden Phasen aus, die sowohl die allgemeinen Merkmale der Arbeitstätigkeit einer Person als auch die Besonderheiten der Führungstätigkeit widerspiegeln. Darauf aufbauend lässt sich der Managementprozess als Abfolge von vier Hauptphasen darstellen: Zielsetzung, Situationsbewertung, Problemdefinition, Managemententscheidung;

Funktional – manifestiert sich in weitgehender Konsistenz und Präferenz für die Umsetzung grundlegender Managementfunktionen. Dabei werden die Phasen Planung, Organisation, Kontrolle und Regulierung unterschieden. Die Funktionen Stimulation und Training werden entsprechend den Managementstufen ausgeführt;

Wirtschaftlich – umfasst die Phasen der Ermittlung des wirtschaftlichen Bedarfs, der Bewertung der Verfügbarkeit von Ressourcen, der Verteilung und Nutzung von Ressourcen;

Sozial – offenbart die Rolle einer Person bei der Umsetzung des Managementprozesses, da Subjekt und Objekt des Sozialmanagements immer eine Person ist;

Organisatorisch - manifestiert sich in der Reihenfolge der Nutzung organisatorischer Einflusshebel: Regulierungsstufen, Standardisierung, Anleitung, Verantwortung;

Information – beinhaltet die sequentielle Umsetzung der Informationsarbeit: die Phasen der Suche, Beschaffung, Verarbeitung und Übermittlung von Informationen.

Prozesseigenschaften steuern. Der Managementprozess hat spezifische Eigenschaften: Variabilität (der Managementprozess bewegt sich von einer Stufe des Managementsystems zur anderen, wird in verschiedenen Interaktionen von Managementverbindungen durchgeführt); Stabilität (manifestiert sich in der Entstehung und Festigung von Verbindungen im Managementprozess zwischen den ihn umsetzenden Einheiten); Kontinuität (während der Produktionsprozess läuft, besteht Kontinuität des Managementprozesses); Reihenfolge (charakterisiert die Reihenfolge der Umsetzung des Managementprozesses: Ziel, Situation, Problem, Lösung); Zyklizität (Wiederholung von Regelvorgängen in immer neuen Zyklen).

Arten von Managementprozessen. Unter verschiedenen Bedingungen kann der Steuerungsprozess unter Beibehaltung aller seiner spezifischen Eigenschaften auf unterschiedliche Weise aufgebaut werden.

Dadurch können wir Managementprozesse klassifizieren und ihre typischsten Typen hervorheben:

Linear (gekennzeichnet durch eine strikte Reihenfolge der Umsetzung seiner Phasen und wird verwendet, wenn vollständige und ausreichende Sicherheit hinsichtlich des Zwecks der Wirkung, der Situation usw. besteht);

Einstellbar (impliziert die Notwendigkeit zusätzlicher Anpassungen an jeder Stufe des Managementprozesses nach dem Bestehen der nächsten Stufe);

Verzweigt (besteht in der methodischen Aufteilung der Arbeit in Teile in bestimmten Phasen);

Situativ (gekennzeichnet dadurch, dass es wie in Abhängigkeit von der Situation entsteht, in der sowohl die Suche nach einem Problem als auch die Entwicklung einer Lösung hauptsächlich von dieser ausgehen);

Suche (basierend auf völliger Klarheit des Zwecks der Wirkung, aber es ist unmöglich, die Situation einzuschätzen und das Problem zu formulieren. In diesem Fall wird die Lösung auf der Grundlage des Ziels und der allgemeinsten Einschätzung der Situation entwickelt und basiert auf die Lösung der Situation ist geklärt).

Die dokumentierte Abfolge der Ausführung der Elemente des Managementprozesses, die die Zusammensetzung, Reihenfolge und den Inhalt der einzelnen Vorgänge bestimmt, wird als Managementverfahren bezeichnet. Das Verfahren sollte den Zweck der Arbeit, die verwendeten und entwickelten Dokumente, deren Inhalt und die Reihenfolge ihrer Fertigstellung widerspiegeln.

Verwaltungs Prozess - Dies ist die Tätigkeit des Managementsubjekts bei der Koordinierung der gemeinsamen Arbeit der Arbeitnehmer zur Erreichung der Ziele der Organisation.

Als wissenschaftliches Konzept erscheint der Managementprozess in der Einheit seiner drei Seiten:

2) Organisationen;

3) Umsetzungsverfahren (Steuerungstechnik).

1. Von der Inhaltsseite Der Steuerungsprozess kann als gezielte Beeinflussung des Zustands der Elemente, die das Steuerungssystem bilden, charakterisiert werden. Dieser Prozess drückt die Einheit verschiedener Teilprozesse (technischer, wirtschaftlicher, sozialer usw.) aus, die der Verwaltungsapparat innerhalb bestimmter räumlicher und zeitlicher Grenzen in Bezug auf bestimmte Objekte und Verwaltungsebenen durchführt.

2. Organisatorische Merkmale Der Kontrollprozess drückt die räumliche und zeitliche Abfolge seines Auftretens aus, die durch den Kontrollzyklus bestimmt wird. Letzteres umfasst 1) die Definition von Zielen und 2) die Umsetzung von Managementfunktionen. Eine wichtige Rolle kommt dabei der Aufteilung des Managementprozesses nach den Komponenten des Managementsystems und seinen Ebenen zu.

Auf Unternehmensebene werden folgende typische Komponenten des Steuerungssystems als Objekte der Steuerungsprozessanwendung unterschieden:

1) Linienmanagement-Subsystem;

2) Zielsubsysteme;

3) funktionale Subsysteme;

4) Kontrollunterstützungssubsystem.

Linienmanagement-Subsystem umfasst alle Vorgesetzten – vom Vorarbeiter bis zum Geschäftsführer des Unternehmens.

Abdeckung der Zielsubsysteme:

Management der Umsetzung des Produktions- und Lieferplans;

Produktqualitätsmanagement;

Resourcenmanagement;

Produktionsentwicklungsmanagement;

Management der sozialen Entwicklung der Belegschaft;

Umweltmanagement.

Funktionale Subsysteme gekennzeichnet durch die Spezialisierung der Managementtätigkeiten zur Wahrnehmung der entsprechenden 1) spezifischen und 2) besonderen Managementfunktionen.

Subsystem zur Steuerungsunterstützung umfasst:

1) rechtliche Unterstützung;

2) Informationsunterstützung;

3) Organisation und Umsetzung des Regulierungsmanagements;

4) Büroarbeit;

5) Ausstattung des Unternehmens mit technischen Mitteln für die Managementarbeit.

3. C verfahrenstechnisch(technologisch) Seite ist der Managementprozess eine Verbindung seiner bestimmten Stufen und Phasen, die ihren Ausdruck und ihre Konsolidierung in ihrer weiteren Unterteilung in Arbeitsarten, Operationen und Handlungen sowie Verfahren, Algorithmen usw. erhalten.

Das Konzept des Managementprozesses steht in engem Zusammenhang mit der Kategorie des Managementpotenzials, das als Gesamtheit der dem Managementsystem zur Verfügung stehenden Managementfähigkeiten und -ressourcen verstanden wird – Informationen, Material, Arbeit, Finanzen, Erfahrung und Qualifikation des Personals, Managementtraditionen.

Der Managementprozess von der Inhaltsseite könnte wie folgt aussehen (Abb. 8.3.1.):

Methodische Inhalte,

Funktionale Inhalte,

Ökonomischer Inhalt,

Organisatorischer Inhalt,

Sozialer Inhalt

Methodischer Inhalt des Managementprozesses beinhaltet die Identifizierung bestimmter Phasen, die sowohl die allgemeinen Merkmale der Arbeitstätigkeit einer Person als auch die spezifischen Merkmale der Managementtätigkeit widerspiegeln. Die Phasen charakterisieren die Abfolge qualitativer Veränderungen in der Arbeit im Managementprozess und sind Phasen der internen Entwicklung Auswirkungen in jedem Akt seiner Umsetzung

Bühne - Hierbei handelt es sich um eine Reihe von Operationen (Aktionen), die sich durch qualitative Sicherheit und Homogenität auszeichnen und die notwendige Abfolge ihrer Existenz widerspiegeln.

Der Managementprozess kann als Abfolge der folgenden Phasen dargestellt werden

Zielsetzung (Zielsetzung),

Lagebeurteilungen,

Definitionen des Problems

Entwicklung von Managemententscheidungen.

Lassen Sie uns den schrittweisen Ablauf des Steuerungsprozesses visuell darstellen (Abb. 8.3.2).

Reis. 8.3.2.

Ziel ist die Vorstellung des Managers davon, wie das von ihm verwaltete System aussehen sollte. In einer wissenschaftlichen Definition lässt es sich als Idealbild des gewünschten, möglichen und notwendigen Zustands des Systems formulieren. Der Managementprozess beginnt mit der Festlegung eines Wirkungsziels. Handelt es sich um einen bewusst durchgeführten, zielgerichteten und zweckdienlichen Prozess, kann er nur damit beginnen, das Ziel der Einflussnahme zu verstehen, zu definieren und festzulegen.

Situation– Dies ist der Zustand der Regelstrecke, bewertet relativ zum Ziel. Unter Situation wäre es falsch, nur Abweichungen vom Programm oder widersprüchliche Arbeitsfälle zu verstehen. Das Management wird unabhängig davon durchgeführt, ob eine Abweichung vorliegt oder nicht, ob es sich um eine Konfliktsituation handelt oder nicht. Der Zustand des Systems kann niemals mit dem Ziel identisch sein, daher existiert immer eine Situation.

Der Unterschied zwischen einer Situation und einem Ziel beinhaltet normalerweise viele Widersprüche. Der Akt der Beeinflussung ist notwendig, um diese Widersprüche aufzulösen und den Zustand des Systems dem Ziel näher zu bringen. Dies ist jedoch nur möglich, wenn wir einen Hauptwiderspruch finden, dessen Lösung zur Lösung aller anderen führt.

Problem– das ist der Hauptwiderspruch der Situation und des Ziels, dessen Lösung angestrebt werden sollte. Ohne Definition des Problems ist eine Managemententscheidung nicht möglich.

Managemententscheidung– Hier geht es darum, Wege zur Lösung eines Problems zu finden und organisatorische Arbeit zur Implementierung einer Lösung in einem verwalteten System zu leisten. Es ist die letzte Stufe des Managementprozesses, seine Verbindung mit dem Produktionsprozess, der Einflussimpuls des Kontrollsystems auf das Kontrollsystem.

Funktionaler Inhalt des Managementprozesses. Es äußert sich in der weitgehenden Konstanz und Bevorzugung der Umsetzung grundlegender Managementfunktionen. Dabei lassen sich folgende Phasen unterscheiden:

Planung;

Organisation;

Motivation;

Kontrolle.

In diesen Phasen wird die Führungsfunktion wahrgenommen.

Ökonomischer Inhalt des Managementprozesses. Dies liegt daran, dass im Managementprozess der Einsatz von Produktionsressourcen seinen Ausdruck findet – von der Beurteilung ihrer Verfügbarkeit bis hin zur Umwandlung in ein Produkt. Darauf aufbauend lässt sich der wirtschaftliche Inhalt des Managementprozesses als Stufen des Ressourceneinsatzes, der Geldbewegung darstellen, die im verwalteten System durch Arbeitskräfte durchgeführt, aber durch die Aktivitäten des Managementsystems bestimmt wird. Der wirtschaftliche Inhalt des Managementprozesses lässt sich in folgenden Phasen ausdrücken:

Ermittlung des wirtschaftlichen Bedarfs;

Bewertung der Ressourcenverfügbarkeit;

Ressourcenzuteilung;

Ressourcennutzung.

Organisatorischer Inhalt des Managementprozesses. Es manifestiert sich in der stufenweisen Abfolge der Nutzung organisatorischer Einflusshebel:

Verordnung;

Rationierung;

Unterweisen;

Verantwortung.

Jede Einflussnahme erfordert, dass die Führungskraft die Aufgabe (was zu tun ist) klar formuliert. Hierbei handelt es sich um eine Regelung, deren Dauer variieren kann. Als nächstes müssen Sie deren zulässige Abweichungen festlegen. Das sind die Standards. Anschließend wird festgelegt, wie die Aufgabe am besten ausgeführt werden kann, was verwendet werden soll, was zu befolgen ist usw. Dies ist eine Anleitung. Zu jeder Aufgabe muss ein Hinweis auf das Ausmaß der Verantwortung für die Nichterfüllung oder fehlerhafte Ausführung gehören.

In einem mehrstufigen Managementsystem manifestiert sich der organisatorische Inhalt des Managementprozesses auch in der Reihenfolge des Zusammenspiels verschiedener Glieder und Ebenen dieses Managementsystems. Die Reihenfolge der Interaktion wird durch die Art des spezifischen Ziels und die Besonderheiten der Situation bestimmt, was es nicht erlaubt, ein allgemeines Schema der organisatorischen Interaktion zwischen den Gliedern und Stufen des Systems zu konstruieren. Das ist bei jedem konkreten Einflussakt unterschiedlich.

Sozialer Inhalt des Managementprozesses wird durch die Rolle des Menschen bei seiner Umsetzung deutlich. Jede Phase des Managementprozesses erfordert die unverzichtbare Beteiligung von Menschen. Gleichzeitig erfordert der Managementprozess eine Mechanisierung und Automatisierung seiner Abläufe. Die am besten geeigneten Phasen für den Einsatz moderner Technologie sind die Phasen der Situationsbeurteilung, der Problemsuche und der Entwicklung von Lösungsmöglichkeiten, d. h. jene Phasen, deren Umsetzung weitgehend von der Informationsverarbeitung abhängt.

Folglich kann der soziale Inhalt des Managementprozesses als eine Abfolge rein menschlicher und menschlich-maschineller Operationen dargestellt werden. Bei jedem Grad der Mechanisierung der Führungsarbeit beginnt und endet der Führungsprozess mit rein menschlicher Tätigkeit.