Təqdimat. Münaqişə vəziyyətində necə davranmalı

1 slayd

2 slayd

İstənilən növ münaqişənin həllində ən vacib qaydalardan biri yaxşı özünü idarə etməkdir. Duyğulara tab gətirməyin, amma hər şeydən əvvəl sakitliyi qoruyub, məntiq və müəyyən biliklərin köməyi ilə münaqişəni həll edin. psixoloji fəndlər. Münaqişə vəziyyətlərində düzgün davranışı öyrənmək lazımdır: Birincisi, tərəfdaşın və ya müştərinin buxarını buraxmasına icazə verin. Onun bütün bəyanatlarına və iddialarına sakit və səbirlə qulaq asın, onun sözünü kəsməyin və şərhlərinə fikir verməyin.

3 sürüşdürmə

Müştərinizi iddiaları əsaslandırmaq üçün dəvət edin. Bir insan emosional olaraq sıçradıqdan sonra söhbətə, dialoqa hazırdır, xüsusən də ona danışmaq təklif olunarsa. Ancaq ən əsası, müştərinin yenidən duyğulara keçməsinə imkan verməyin, hər zaman nəzakətlə onu intellektual nəticələrə yönəldin. Qeyri-ənənəvi hiylələrdən istifadə edin. Bunu necə etmək olar? bir insana zəng edin müsbət emosiyalar, ona əvvəlki yaxşı əməkdaşlığınızı xatırlatmaq, ondan məsləhət istəmək və s. Müştəri qadındırsa, o zaman səmimi bir iltifat edə bilərsiniz. Səmimi olmağa əmin olun, çünki yaltaqlıq və hiylə həmişə hiss olunur. Zarafat danışmaqla əhvalınızı yüngülləşdirə bilərsiniz.

4 sürüşdürmə

Vəziyyəti mənfi qiymətləndirməyin və hisslərinizi qeyd edin. Məsələn: "Mən bütün bu vəziyyətdən üzülürəm." Beləliklə, siz ona xatırladırsınız ki, sizdən iki nəfər münaqişədə iştirak edir və onun nöqteyi-nəzərindən başqa biri də ola bilər. Mübahisə problemini və onun son nəticəsini birlikdə formalaşdırmağa çalışın. Niyə vacibdir? Çünki təcrübədən göründüyü kimi, tərəfdaşlar və ya müştərilər çox vaxt problemin mahiyyətini müxtəlif yollarla görürlər. Birlikdə nəyə nail olmaq istədiyinizi ümumi bir şəkildə başa düşmək üçün razılaşmaq lazımdır. Buna görə də, mübahisənin həllində növbəti mərhələ problemi başa düşmək üçün ümumi nöqtələrin tapılmasıdır. Bunun üçün əvvəlcə həll olunan problemin mahiyyəti ilə hər ikinizin başa düşdüyünü birlikdə formalaşdırmalı və sonra hər ikinizin gəlmək istədiyi son nəticəni təsvir etməlisiniz.

5 sürüşdürmə

Ümumi zəmin tapın. Ümumi əsas qanunlar, şirkətin təcrübəsindən faktlar, digər şirkətlərin fəaliyyətindən presedentlər, hər hansı mötəbər rəy ola bilər. Qoy partnyorunuz "üzünü" xilas etsin. Çox qəzəbli bir tərəfdaşa və ya müştəriyə belə hörmət göstərsəniz, belə bir reaksiya onu heyran edəcəkdir. Şəxsiyyətinə təsir etmədən hərəkətlərini qiymətləndirmək. İnsana diqqəti vurğulayın. Söhbətdə tərəfdaşdan və ya müştəridən soruşa bilərsiniz. Məsələn: "Mənə deyin, fərqli baxış bucağınız varmı?", "Bir-birimizi düzgün başa düşüb-düşmədiyimizi aydınlaşdıraq?" Bu cür suallar bir insana diqqəti vurğulamağa və onun təcavüzünü azaltmağa imkan verir.

6 sürüşdürmə

Münaqişənin ən kəskin mərhələsində belə - bərabər səviyyədə qalın. Sakit inamı qoruyun, qarşılıqlı söyüşlərə və ya qışqırmağa yol verməyin və günahkarsınızsa, üzr istəyin. Üzr istəmək zəiflik deyil, əksinə, yetkin və ağıllı işçilər üzr istəməyi bacarır. Nəticə nə olursa olsun, əlaqəni saxlamağa çalışın. İstənilən münaqişədən sonra xoşagəlməz xatirələr qalır. Ancaq hər şeydən sonra hər hansı bir münaqişə gec-tez keçər, lakin tərəfdaşlar və müştərilərlə işgüzar və uzunmüddətli münasibətlər qalır. Buna görə də, münaqişəyə baxmayaraq, gələcək əməkdaşlığın davam etdiriləcəyinə ümidinizi ifadə edin.

7 sürüşdürmə

İstənilən münaqişə vəziyyətində qarşı tərəfin maraqlarını nəzərə almaq lazımdır, o zaman onu həll etmək daha asandır.

Sizinlə bu suala cavab verməzdən əvvəl mən münaqişə termini ilə məşğul olmağı təklif edirəm. Sosiologiyada konflikt (münaqişə) müxtəlif insanların və qrupların maraq və fikirlərinin toqquşması kimi başa düşülür. Tərifə əsasən belə nəticəyə gəlmək olar ki, münaqişə üçün ən azı iki tərəfin olması zəruridir, lakin münaqişədə bütöv xalqların iştirak variantı da istisna edilmir. Lakin sosial psixologiyada insan özü ilə, daxili aləmi ilə konfliktə düşəndə ​​şəxsiyyətdaxili konfliktli variant istisna edilmir.

Bildiyiniz kimi, hər hansı bir münaqişədən sonra mənfi fon olur. Amma insaf naminə qeyd etmək lazımdır ki, bəzən münaqişələr faydalı olur, çünki əbəs yerə deməyiblər: “Həqiqət mübahisədə doğulur”.

Beləliklə, münaqişə vəziyyətində özünüzü necə hiss edirsiniz?

Bir nömrəli qayda: rəqibinizə hörmətlə yanaşın. Qışqırmağa ehtiyac yoxdur, alçaltmayın, xüsusən də əllərinizi əritməyin. Münaqişəni sivil yolla həll etməyə çalışın. Məsələn, danışıqlar aparmaq, vasitəçi ilə, mübahisə məsələsində daha yaşlı və ya daha çox məlumatlı şəxslə əlaqə saxlamaq; nəhayət, ixtisaslaşdırılmış orqanlara müraciət edə bilərsiniz, yəni. məhkəməyə.

Həmişə özünüzü rəqibin yerinə qoymağa çalışın. Həqiqətən də çox vaxt özümüzü başqasının yerinə qoymayana qədər onun bizim mövqeyimizdə nəyi bəyənmədiyini tam başa düşməyəcəyik.

Danışıqları dialoq şəklində aparmağa çalışın. Rəqibinizi dinləməyi, mövqeyinizə arqumentlər verməyi bilin.

Bəzən vəziyyət sizin xeyrinizə olmayanda, sakit şəkildə əks arqumentlər hazırlaya bilmək üçün danışıqları bir müddət təxirə salmağa cəhd edə bilərsiniz (bu, çox vaxt müasir məhkəmə proseslərində edilir).

Rəqibinizi yaxşı və şər baxımından qiymətləndirməyin, ona səhv etdiyini deməyin, çünki. hər kəs öz fikrini söyləmək hüququna malikdir. Hər bir konkret vəziyyətdə kimin haqlı, kimin olmadığına yalnız məhkəmə qərar verə bilər.

Rəqibə müraciət edərkən onu adı ilə çağırın. Psixologiyada belə bir misal var ki, bir insana adı ilə müraciət olunur, onun daim sizin dodaqlarınızdan eşitdiyi adına hirsləndiyi üçün sizə hirslənməsi çətin olur.

Bir-birinin sözünü kəsməmək, sakitcə dialoq aparmaq lazımdır. Onun mövqeyi ilə bağlı aydınlaşdırıcı suallar verməyə çalışın və bununla sizə əhəmiyyət verdiyinizi göstərin.

İstənilən halda münaqişə insanların cəmiyyətdə qarşılıqlı əlaqəsinin qaçılmaz formasıdır. Sizin vəzifəniz münaqişədən ən az itki ilə çıxmağı öyrənməkdir. Yaxşı həll edilmiş bir münaqişə kottec üçün məmnunluq və şərtlər üzərində qələbə hissi gətirəcəkdir.

“MÜQAFİQƏ”NİN TƏRİFİ Münaqişə konkret insanlar və ya arasında qarşıdurmadır sosial qruplar hər iki tərəf tərəfindən eyni dərəcədə yüksək qiymətləndirilən şeyə sahib olmağa çalışanlar. Münaqişə toqquşma, ziddiyyətlərin həddindən artıq kəskinləşməsi, bir tərəfin digərinə qarşı çıxdığı bir vəziyyətdir. Konfliktologiya münaqişələrin məzmununu, səbəblərini, şərtlərini, mexanizmlərini, baş vermə qanunauyğunluqlarını, gedişatını, həllini, tənzimlənməsini öyrənən xüsusi bir elmdir.

Münaqişənin İŞTİRAKÇILARI Şahidlər münaqişəni kənardan müşahidə edən insanlardır Təhrikedicilər digər iştirakçıları münaqişəyə sövq edənlərdir Vasitəçilər öz hərəkətləri ilə münaqişənin qarşısını almağa, dayandırmağa və ya həll etməyə çalışan şəxslərdir İştirakçılar münaqişənin inkişafına töhfə verən insanlardır. məsləhətlə ziddiyyət təşkil edir, texniki yardım və ya başqa yollarla

MÜQAVİLƏLƏRİ NECƏ UĞURLU HƏLL ETMƏLİ? Danışıqlar tərəflərin öz aralarında birbaşa müzakirə yolu ilə münaqişəni həll etməyə cəhd etdikləri prosesdir. Forte- hər şey yalnız tərəflərin özündən, həm prosesin özündən, həm də birbaşa müzakirənin nəticəsindən asılıdır.

MÜQAVİLƏNİ UĞURLU HƏL NECƏ (2) Vasitəçilik - üçüncü tərəf vasitəçi prosesə daxil olur, məqsədi ilk ikisinin razılaşmasına kömək etməkdir. Tərəfləri dinləmək və ünsiyyət qurmağa kömək etməklə vasitəçilər tərəflərə qazan-qazan həllini tapmağa kömək etməyə çalışırlar. Vasitəçi prosesin bütün məsuliyyətini öz üzərinə götürsə də, hələ də müzakirə mövzusuna və onun nəticəsinə opponentlər nəzarət edirlər.

MÜQAVİLƏNİ UĞURLU HƏL NECƏ (3) Arbitraj üçüncü tərəf təkcə prosesə deyil, həm də münaqişənin nəticələrinə nəzarət edir; arbitrlər tərəflərin münaqişələrini həll etmək üçün nə etməli olduqlarına qərar verir və adətən tərəfləri müvafiq qərara əməl etməyə məcbur etmək səlahiyyətinə malikdirlər.

MÜQAVİLƏNİ HƏLL ETMƏK ÜÇÜN 1. Özünüzü idarə edin (emosiyalara təslim olmayın, sakit olun, məntiqi işə salın). 2. Partnyor danışsın (ifadələri kəsmədən və şərh etmədən). 3. İddiaları əsaslandırmağı təklif edin (yenidən emosiyalara keçməyə imkan verməyin). 4. Tərəfdaşda müsbət emosiyalara səbəb olun. 5. Problemi başa düşmək üçün ümumi nöqtələri tapın. 6. Ümumi əsas tapın (qanunlar, faktlar, mötəbər rəy). 7. Həmişə bərabər olun. 8. Sonda davamlı əməkdaşlığa ümid bəslədiyinizə əmin olun.

Münaqişə vəziyyətində necə davranmalı Ulyana Rezniçenko, 6-cı sinif şagirdi "G".

"Münaqişə"nin tərifi Münaqişə hər iki tərəf tərəfindən eyni dərəcədə yüksək qiymətləndirilən bir şeyə sahib olmaq istəyən konkret insanlar və ya sosial qruplar arasında qarşıdurmadır. Münaqişə toqquşma, ziddiyyətlərin həddindən artıq kəskinləşməsi, bir tərəfin digərinə qarşı çıxdığı bir vəziyyətdir. Konfliktologiya münaqişələrin məzmununu, səbəblərini, şəraitini, mexanizmlərini, baş vermə qanunauyğunluqlarını, gedişatını, həllini, tənzimlənməsini araşdıran xüsusi bir elmdir.

Münaqişənin iştirakçıları Şahidlər münaqişəni kənardan müşahidə edən insanlardır Təhrikedicilər digər iştirakçıları münaqişəyə sövq edənlər Vasitəçilər öz hərəkətləri ilə münaqişənin qarşısını almağa, dayandırmağa və ya həll etməyə çalışan insanlardır İştirakçılar inkişafa töhfə verən insanlardır. məsləhət, texniki yardım və ya digər yollarla münaqişənin aradan qaldırılması

Münaqişədə qarşılıqlı fəaliyyət üçün əsas strategiyalar Qaçma (çəkilmə) Rəqabət (döyüş) Yerləşdirmə Əməkdaşlıq Kompromis

Münaqişələri Uğurla Həll Etmək üçün Münaqişə tərəflərin öz aralarında üzbəüz müzakirələr yolu ilə münaqişəni həll etməyə çalışdıqları bir prosesdir. Güclü tərəfi odur ki, hər şey yalnız tərəflərin özündən asılıdır - həm prosesin özündən, həm də birbaşa müzakirənin nəticəsi.

Münaqişəni necə uğurla həll etmək olar (2) Vasitəçilik - prosesə üçüncü tərəf daxil olur - vasitəçi, məqsədi ilk ikisinin razılığa gəlməsinə kömək etməkdir. Tərəfləri dinləmək və ünsiyyət qurmağa kömək etməklə vasitəçilər tərəflərə qazan-qazan həllini tapmağa kömək etməyə çalışırlar. Vasitəçi prosesin bütün məsuliyyətini öz üzərinə götürsə də, hələ də müzakirə mövzusuna və onun nəticəsinə opponentlər nəzarət edirlər.

Münaqişəni necə uğurla həll etmək olar (3) Arbitraj - üçüncü tərəf təkcə prosesə deyil, həm də münaqişənin nəticələrinə nəzarət edir; arbitrlər tərəflərin münaqişələrini həll etmək üçün nə etməli olduqlarına qərar verir və adətən tərəfləri müvafiq qərara əməl etməyə məcbur etmək səlahiyyətinə malikdirlər.

Münaqişəni həll etmək üçün Özünüzü idarə edin (emosiyalara təslim olmayın, sakit olun, məntiqdən istifadə edin). Partnyor danışsın (ifadələri kəsmədən və şərh etmədən). İddiaları əsaslandırmağı təklif edin (yenidən duyğulara keçməyə icazə verməyin). Partnyorunuzda müsbət emosiyalar oyadın. Problemi başa düşmək üçün ümumi nöqtələri tapın. Ümumi əsas tapın (qanunlar, faktlar, mötəbər rəy). Həmişə bərabər olun. Sonda, davamlı əməkdaşlığa ümid bildirdiyinizə əmin olun.

İstənilən münaqişə vəziyyətində qarşı tərəfin maraqlarını nəzərə almaq lazımdır, o zaman onu həll etmək daha asandır.

Münaqişə vəziyyətində necə davranmalı?Hazırlayan:
Kochneva Angelina,
Belyakova Ksenya

Plan:

Hədəf:

Tapşırıqlar:

Münaqişə

şəxsiyyətlərarası münaqişə

Münaqişə vəziyyətinin mərhələləri

Münaqişə vəziyyətində davranış strategiyaları

Münaqişənin həlli variantları