Təmir mühəndisi iş təsviri. Texniki mütəxəssisin iş təsviri

I. Ümumi müddəalar

Bu təlimat şöbənin texniki mütəxəssisinə şamil edilir informasiya texnologiyaları müəssisə və uyğun olaraq dizayn edilmişdir:
- Menecerlərin, mütəxəssislərin və digər işçilərin vəzifələrinin ixtisas kataloqu.
Rusiya Federasiyasının Əmək və Sosial İnkişaf Nazirliyinin 21 avqust 1998-ci il tarixli 37 nömrəli Fərmanı (02.01.00-da düzəlişlə).
1.1.Bu iş təsviri texniki dəstək mütəxəssisinin funksional vəzifələrini, hüquq və vəzifələrini müəyyən edir.
1.2.Texniki təminat üzrə mütəxəssis vəzifəsinə analoji vəzifədə azı 2 il iş təcrübəsi olan şəxs təyin edilir.
1.3.Texniki təminat üzrə mütəxəssis müəssisə direktorunun əmri ilə vəzifəyə təyin edilir və vəzifədən azad edilir.
1.4.Texniki dəstək mütəxəssisi bilavasitə rəhbərə hesabat verir
informasiya texnologiyalarına dəstək şöbəsi.
1.5 Əsas fəaliyyət göstəriciləri bunlardır:
1.5.1. periferik avadanlığın fasiləsiz işinin təşkili:
printerlər, çoxfunksiyalı qurğular, çap serverləri, faks maşınları, telefonlar,
skanerlər, surətçıxarıcılar, monitorlar, klaviaturalar, siçanlar və s.;
1.5.2. “Giriş Səviyyəsi Müqaviləsi”ndə müəyyən edilmiş şərtlər daxilində avadanlıq və İT avadanlıqlarının işləmə qabiliyyətinin bərpası;
1.5.3.öz filialının kabel şəbəkəsi sistemini (QŞS) qaydasında saxlamaq;
1.5.4 təşkilat zəmanət təmiri kompüter avadanlığı;
1.5.5. istehlak materialları və avadanlıq ehtiyatının vaxtında doldurulması;
1.5.6.hər ayın 25-dən gec olmayaraq ay üçün satınalma büdcəsinin formalaşdırılması;
1.5.7.hər həftənin çərşənbə günündən gec olmayaraq həftə üzrə satınalma büdcəsinin formalaşdırılması.

II. Vəzifə öhdəlikləri

Texniki Dəstək Mütəxəssisi:
2.1. İstifadəçi iş stansiyalarının işləməsini dəstəkləyir.
2.2. Avadanlıqlara müntəzəm texniki qulluq göstərir.
2.3. Performans monitorinqi aparır proqram təminatı istifadəçi iş stansiyaları.
2.4. Lazımi sənədlərin icrası ilə avadanlıqların alınmasını və qəbulunu təşkil edir.
2.5. Antivirus sistemlərinin mövcudluğuna və iş vəziyyətinə nəzarət edir.
2.6. Qovluqlar, fayllar və printerlər daxil olmaqla, məlumat və şəbəkə paylaşımlarını qorumaq üçün təhlükəsizlik strategiyasını planlaşdırır və həyata keçirir.
2.7. Təhlükəsizlik pozuntularını aşkar etmək və düzəltmək üçün şəbəkə hadisələrinin auditi strategiyasını planlaşdırır və həyata keçirir. Resursları idarə edir və onların istifadəsinə nəzarət edir.
2.8. Mühüm məlumatların tez bərpa olunmasını təmin etmək üçün müntəzəm ehtiyat nüsxələrini planlaşdırır və həyata keçirir.
2.9. Hər bir istifadəçinin şəbəkəyə daxil olmasını və lazımi resurslara daxil olmasını təmin etmək üçün istifadəçi və qrup hesablarını planlaşdırır, yaradır və saxlayır.
2.10. İstifadəçinin iş stansiyalarının proqram təminatı və avadanlıqlarının standartlaşdırılmasına nəzarət edir. İT departamenti tərəfindən təsdiqlənməmiş proqram təminatını silir. Sistem idarəetmə qrupu ilə birlikdə standart proqram təminatı dəstini hazırlayın. İlkin sınaq keçirin.
2.11.Xidmətlərin saxlanması üçün müraciətləri qəbul edir (Yardım Masası). Onları müəyyən edilmiş qaydalara uyğun həyata keçirir.
2.12. Müəyyən edilmiş qaydalara uyğun olaraq 1C-də avadanlıqların uçotunu aparır. Şöbənin əmrlərinə uyğun olaraq inventar aparır.
2.13. İşçilər, anbarlar və filiallar arasında avadanlıqların hərəkətini həyata keçirir.
2.14. Avadanlıqların alınması üçün müraciətləri qəbul edir (“İT-ə müraciət”). Onların doldurulmasının düzgünlüyünü və lazımi təsdiqlərin olmasını yoxlayır.
2.15. Filialda istifadə olunan bütün proqram məhsullarını quraşdırır, konfiqurasiya edir, texniki xidmət göstərir.
2.16. Kompüter sisteminin və tətbiq olunan matın işləməsi ilə bağlı müxtəlif mürəkkəblik dərəcələrində olan digər işləri yerinə yetirir. təmin etmək
2.17. İT departamentinin işi ilə bağlı yeniliklərini, irad və təkliflərini İT dəstəyi şöbəsinin müdirinə çatdırır.
2.18. İşini planlaşdırır və İT dəstəyi şöbəsinin müdirinə vaxtında hesabat verir.
2.19. İT şöbəsinin müdirinin, İT-yə dəstək şöbəsinin müdirinin əmrlərini yerinə yetirir.
2.20. İT dəstəyi şöbəsinin müdiri ilə iş planlarını əlaqələndirir.
2.21. Səni yüksəldir peşəkar səviyyə xüsusi kursların, yüksək səviyyəli bir sistem inzibatçısı, həmçinin müstəqil işin köməyi ilə.
2.22.Şirkət işçilərinin kompüter savadlılığını artırır. Təlimatların hazırlanmasında, şirkət işçilərinin təlimində iştirak edir.

Texniki dəstək mütəxəssisi aşağıdakı hüquqlara malikdir:
3.1. Müəssisə rəhbərliyinin fəaliyyəti ilə bağlı qərar layihələri ilə tanış olmaq;
3.2. tərəfindən nəzərdə tutulmuş vəzifələrlə bağlı işin təkmilləşdirilməsi üçün təkliflər vermək bu təlimat;
3.3. Müəssisənin bütün struktur bölmələrindən səlahiyyətlərinə aid olan məsələlərlə bağlı məlumat və sənədləri tələb etmək və almaq;
3.4. Müəssisənin rəhbərliyindən onun yerinə yetirilməsinə köməklik göstərməsini tələb edin rəsmi vəzifələr və sağ.
3.5. Keyfiyyət idarəetmə sisteminin təkmilləşdirilməsi üçün təkliflər vermək;
3.6. Keyfiyyət idarəetmə sistemindəki uyğunsuzluqların aradan qaldırılmasına və qarşısının alınmasına yönəlmiş tədbirlərdə iştirak etmək.

IV. Məsuliyyət

Texniki Dəstək Mütəxəssisi aşağıdakılara cavabdehdir:
4.1. Bu vəzifə təlimatlarında nəzərdə tutulmuş xidməti vəzifələrini qüvvədə olan qanunla müəyyən edilmiş həddə yerinə yetirməməsinə (lazımınca) görə. əmək hüququ Rusiya Federasiyası.
4.2. Fəaliyyətlərini həyata keçirərkən hüquqpozma törətməyə görə - Rusiya Federasiyasının mövcud inzibati, cinayət və mülki qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş həddə.
4.3. Maddi ziyana görə - Rusiya Federasiyasının mövcud əmək, cinayət və mülki qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş həddə.
4.4. Müəssisə direktorunun tapşırığı ilə sənədlərin vaxtında və keyfiyyətsiz icrasına, uçotun müvafiq qaydada aparılmamasına görə mövcud qaydalar və göstərişlər, habelə idarənin əməkdaşları tərəfindən məlumatlardan qeyri-rəsmi məqsədlər üçün istifadə edilməsi.

Texniki mütəxəssislər bir sıra xidmətlər göstərirlər ki, bu xidmətlər vasitəsilə şirkətlər və təşkilatlar müştərilərinə satılan məhsuldan istifadə, onun təmiri və müxtəlif problemlərin aradan qaldırılması qaydalarını başa düşməyə kömək edirlər. Məsələn, bu, məişət texnikası və ya proqram təminatı, elektronika və mexanikaya gəldikdə xüsusilə doğrudur.

Məsuliyyətlər

mütəxəssis texniki dəstək müştəriyə məhsuldan istifadə prosesində yarana biləcək problemi və ya sualı həll etməyə kömək edir. Bir çox şirkətlərdə bu mexanizmin yaxşı uyğunlaşmasını onların kozırları hesab etmək adətdir. Axı müştəriyə nəinki məhsul satmaq, həm də ona o qədər yaxşı xidmət göstərmək vacibdir ki, o, bu konkret təşkilatla yenidən əlaqə saxlamaq istəyir.

Alıcı hiss edir ki, onlar həqiqətən onun rahatlığına əhəmiyyət verirlər və təkcə məhsulu satmaq istəmirlər. Təşkilatlarda belə bir xidmət ödənişli və ya təmənnasız olaraq həyata keçirilir. Texniki departamentin mütəxəssisi internet vasitəsilə işləyir, telefon zənglərinə, elektron məktublara cavab verir, şirkətin internet saytında onlayn yardım xidmətləri göstərir. Tətbiqləri qeydiyyata almaq və onların işlənməsini izləmək üçün xüsusi vasitələrdən də istifadə olunur. Böyük şirkətlərdə onlar öz dəstək xidmətlərini yaradırlar, onların köməyi ilə problemlər təkcə müştərilər üçün deyil, bütün heyət üçün həll edilir.

Məqsəd

Hər bir şirkətdə dəstək xidmətinin fərqli təşkili olacaq. Yenə də çox şey fəaliyyət miqyasından və təqdim olunan malların xüsusiyyətlərindən asılıdır. Yardımın göstərilməsi üsulları müxtəlif ola bilər, lakin son məqsəd həmişə eynidir - yaranan problemləri aradan qaldırmaq, müştəriləri lazımi məlumatlarla təmin etmək. Mərkəzləşdirilmiş, virtual və yerli dəstək variantları var. Xarici və daxili (xüsusilə xarakterikdir böyük şirkətlər) müştərilər. İndiki vaxtda istehlakçılar bütün suallarını tez həll etməyi bacarmalıdırlar. Əks halda, məhsul qüsurlu sayıla bilər və müştəri artıq məhsuluna normal dəstək göstərə bilməyən mağazaya müraciət etməyəcək. İstifadəçilər məhz onlara ən yüksək rahatlığı təmin edə bilən provayderlərə üstünlük verirlər.

İş sxemi

Birinci mərhələdə daxil olan müraciətlərin qeydiyyatı aparılır. Bu məqsədlə tez-tez Call-center istifadə olunur. Telefon zəngi etmək olduqca asandır və çox vaxt çəkmir. Böyük müəssisələrdə yardımın bir neçə səviyyəsi var.

Başlamaq üçün texniki xidmət istifadəçi ilə zəng və ya e-poçt vasitəsilə əlaqə saxlayır. Texniki dəstək mütəxəssisi sorğunu qeydiyyata alır, lazımi xidmətləri göstərir, məlumat verir və ya bunun üçün bilik və ya bacarıq olmadıqda sorğunu onun icrası prosesinə nəzarət edərək ikinci sıra işçilərinə ötürür. Problemin həllini tapmasalar, istifadə edirlər sistem administratorları, xüsusi avadanlıqla işləyən ustalar və s. Baxmayaraq ki, ideal olaraq mütəxəssisin özü müştəriyə minimum müddət ərzində xidmət göstərməyə imkan verəcək bir sıra bacarıq və qabiliyyətlərə malik olmalıdır.

Yardım üsulları

üzrə mütəxəssis texniki avadanlıq müxtəlif yollarla məsləhət və yardım göstərir. Məsələn, zəng zamanı. Bu zaman müştəri iş zamanı istifadə olunan materialların və ustanın sərf etdiyi vaxtın haqqını ödəyir. Həmçinin, çoxları mağazalarda avadanlıq alarkən verilən zəmanətlə tanışdır. Bu sənəd müəyyən, əvvəlcədən müəyyən edilmiş vaxt ərzində nasazlıqların aradan qaldırılması üçün pulsuz yardım göstərmək imkanını nümayiş etdirir. Gələcək xidmətlərin müzakirə olunduğu və əvvəlcədən ödənildiyi bir konsepsiya da var. Məsələn, dəstək işçisi müntəzəm monitorinq apara, məlumat verə, orada yaranan problemləri həll etmək üçün sayta gedə bilər.

İmtahan zamanı dəstək

Texnologiyanın inkişafı ilə biliyin qiymətləndirilməsi üçün yeni kompüter sistemləri istifadə olunmağa başladı. Onların düzgün və səmərəli işinə nəzarət etmək üçün köməkçi işçilər cəlb olunur. PES-in (imtahan məntəqəsi) hər bir texniki mütəxəssisi hazırlanır. Bu şəxs Təhsil Nazirliyinin əmri ilə öz vəzifələrini icra edir. Həmçinin onun təyinatı ilə bağlı biliyin qiymətləndirilməsinə nəzarət edən komissiyanın rəhbəri ilə razılaşırlar. Texniki mütəxəssislər konkret məntəqələrin rəhbərlərinə və komissiya üzvlərinə münasibətdə vəzifə iyerarxiyasında tabedirlər.

Seçim meyarları

Bu vəzifəyə uyğun olmaq üçün bir sıra tələblərə cavab verməlisiniz. Başlamaq üçün, bu, USE-nin aparıldığı normativ hüquqi baza, yanğından mühafizə vasitələri haqqında bilikdir. Həmçinin imtahan zamanı istifadə olunan proqram təminatı ilə işləmək bacarığı tələb olunur. Texniki mütəxəssislər kompüterdə video nəzarət cihazlarından, antivirus proqramlarından necə istifadə etməyi hərtərəfli bilirlər. Tətbiq proqramlarını necə quraşdırmağı bilirlər. Onlara biliyin qiymətləndirilməsi saytının təşkilatçılarına və menecerlərinə texniki və informasiya yardımı göstərmək vəzifəsi həvalə edilib. İmtahan başlamazdan iki saat əvvəl proqram təminatını yoxlayırlar. Tamamlandıqdan sonra texniki dəstək mütəxəssisi videomüşahidə kameralarının işini dayandırmalı, dəhlizlərdə və giriş yaxınlığında qeydə alınan materialları köçürməlidir. Onlar PAK-a giriş haqqında məlumatları əks etdirən xüsusi jurnal saxlayırlar.

Təhlükəsizlik Məlumatının Təmin edilməsi

Hər bir müəssisənin işində mühüm məqam əməyin mühafizəsi və yanğın təhlükəsizliyi təlimidir. Qazanılan bacarıqlar fövqəladə hallarda qurbanlardan qaçmağa kömək edəcəkdir. Yanğın Texniki - brifinq keçirən, nəticədə rəhbərliyə və işçilərə təhlükənin qarşısını almaq və ya insanların həyatı təhlükə altında olan vəziyyətdə düzgün davranmaq bacarığını təmin etmək üçün lazımi biliklər əldə edən şəxs. O, yanğınsöndürəndən necə istifadə ediləcəyini, yanğın və digər fövqəladə hallar zamanı nə etməli olduğunu izah edir, hansı materialların yüksək alovlanma qabiliyyəti ilə xarakterizə olunduğundan danışır. Texniklər işçi heyətini götürmədən təlim keçirə bilər istehsal prosesləri və ya ayrı-ayrılıqda bütün diqqətlərini qaldırılan məsələlərə yönəltmək. Lakin, bir qayda olaraq, ikinci sxemə görə, məlumat yalnız təşkilatda yanğın təhlükəsizliyinə cavabdeh olan rəhbərlərə və şəxslərə təqdim olunur. Onlar da öz növbəsində bilikləri digər işçilərə ötürürlər.

Bilik gücdür

Help Desk hər hansı bir təşkilatın mühüm tikinti blokudur. Məhz işçilərin əməyi sayəsində şirkətin xidmət səviyyəsi haqqında təəssürat yaranır. Texniki mütəxəssislərin hazırlanması hər bir menecer üçün vacib vəzifədir, çünki onlar sonradan onun adından işləyəcək və bütün müəssisə üçün reputasiya yaradacaqlar. Əlbəttə ki, işçilər müxtəlif mürəkkəblikdəki problemləri həll etmək üçün böyük biliyə və mükəmməl bacarıqlara malik olmalıdırlar. Yardımın sadəcə göstərilə bilməyəcəyi vəziyyətlər yaranmamalıdır. Belə həll olunmayan problemlər üzündən müəssisənin nüfuzu xeyli aşağı düşür. Elm hələ də dayanmır, texniki mütəxəssislərin hazırlanması onları bütün lazımi nasazlıqların aradan qaldırılması üsulları ilə təmin etməsi vacibdir. Bunun üçün mütəmadi olaraq təlim seminarları keçirilir. Bu cür tədbirlər müxtəlif ölçülü və fəaliyyət sahələri olan müəssisələr üçün faydalıdır. Onlar işçilərin yüksək ixtisas səviyyəsini saxlamağa imkan verir.

Öyrənmə prosesi

Texnologiyaya gəldikdə, alətin düzgün yığılması və quraşdırılması, onun təmiri bacarıqları əldə edilir. İş rejimləri haqqında məlumat verir. Daha təcrübəli işçilərin bilikləri təcrübəsiz mütəxəssislərə verilir. Avadanlıqların istismarı zamanı yaranan tipik problemlər ən çox nəzərə alınır rasional yollar onların aradan qaldırılması. Qeyd etmək lazımdır ki, dəstək xidmətində iş müxtəlif mexanizmlərin düzəldilməsi və quraşdırılması ilə məhdudlaşmır. Bu, həm də insanlarla ünsiyyətdir ki, bu da heç də az incə bacarıq sayılmır. Müştəriyə texniki işçinin təcrübəsinə və peşəkarlığına arxalana biləcəyini hiss etdirmək vacibdir.

Bütün bunlar xüsusi mühazirələr kursunda öyrədilir. Onların həyata keçirilməsi üçün proqram hazırlanır. Ən çox daxildir mühüm mövzular təlim zamanı nəzərə alınır. Müəssisə rəhbəri proqramla tanış olmalı və onun altına öz imzasını qoymalıdır. Dərslər və seminarlar üçün xüsusi saatlar ayrılır. Bu cür fəaliyyətlər sayəsində texniki mütəxəssislərin ixtisasları yüksəlir. Əldə edilmiş bilik gələcək iş üçün etibarlı təməl olur. Problemin səbəblərini müəyyən etməyə daha az vaxt sərf edərək, birbaşa onun aradan qaldırılmasına keçmək üçün müraciətləri daha tez emal etmək mümkün olur. İnformasiya təminatı ilə məşğul olan eyni işçilər vaxtında təzə və faydalı məlumatları öyrənəcəklər.

İŞİN TƏSVİRİ

texniki dəstək operatoru

1. Ümumi müddəalar

1.1. Bu iş təsviri Ümumrusiya İşəgötürənlər Birliyinin "Standart Texnologiyalar" bölməsinin (bundan sonra Texniki Dəstək Operatoru adlandırılacaq) texniki dəstək operatorunun funksional, vəzifə öhdəliklərini, hüquq və vəzifələrini müəyyən edir. rus birliyi sənayeçilər və sahibkarlar” (bundan sonra Qurum adlandırılacaq).

1.2. Texniki dəstək operatoru vəzifəsinə aşağıdakı təhsil və təlim tələblərinə cavab verən şəxs təyin edilir:

1.3. Texniki dəstək operatoru bilməlidir:

1.4. Texniki dəstək operatoru bilməlidir:

1.5. Texniki dəstək operatoru Rusiya Federasiyasının mövcud qanunvericiliyinə uyğun olaraq qurumun icraçı vitse-prezidentinin əmri ilə vəzifəyə təyin edilir və vəzifədən azad edilir.

1.6. Texniki Dəstək Operatoru Qurumun EVP-nə və Standart Texnologiyalar Şöbəsinin Rəhbərinə hesabat verir.

2. Əmək funksiyaları

3. Vəzifə öhdəlikləri

4. Hüquqlar

Texniki dəstək operatoru aşağıdakı hüquqlara malikdir:

4.1. Texniki dəstək operatorunun fəaliyyəti ilə bağlı zəruri məlumatları, habelə materialları və sənədləri tələb etmək və almaq.

4.2. İxtisasları təkmilləşdirmək, yenidən hazırlıq keçmək (yenidən hazırlıq).

4.3. Texniki dəstək operatorunun səlahiyyətlərinə aid olan məsələləri həll etmək üçün üçüncü tərəf qurumlarının və təşkilatlarının şöbələri ilə əlaqələr qurmaq.

4.4. Onun funksional vəzifələrinin tərkib hissəsi olan məsələlərin müzakirəsində iştirak etmək.

4.5. Təyin olunmuş iş sahəsində fəaliyyətin təkmilləşdirilməsi ilə bağlı təklif və şərhlər vermək.

4.6. Müvafiq orqanlarla əlaqə saxlayın yerli hökümət və ya funksional vəzifələrin icrası zamanı yaranan mübahisələri həll etmək üçün məhkəməyə.

4.7. Öz vəzifələrini yerinə yetirmək üçün zəruri olan məlumat materiallarından və hüquqi sənədlərdən istifadə edin.

4.8. Müəyyən edilmiş qaydada sertifikatlaşdırmadan keçin.

5. Məsuliyyət

Texniki dəstək operatoru aşağıdakılara cavabdehdir:

5.1. Funksional vəzifələrini yerinə yetirməmək (lazımınca yerinə yetirməmək).

5.2. Qurumun icraçı müavininin əmr və göstərişlərinə əməl edilməməsi.

5.3. Verilmiş tapşırıq və göstərişlərin icra vəziyyəti, onların icra müddətlərinin pozulması barədə qeyri-dəqiq məlumat.

5.4. Daxili qaydaların pozulması iş cədvəli, Qurum tərəfindən müəyyən edilmiş yanğın təhlükəsizliyi və təhlükəsizlik qaydaları.

5.5. Rusiya Federasiyasının mövcud qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş həddə maddi ziyan vurmaq.

5.6. Xidməti vəzifələrin icrası ilə əlaqədar məlum olmuş məlumatların açıqlanması.

Yuxarıda göstərilən pozuntulara görə texniki dəstək operatoru xətanın ağırlığından asılı olaraq qüvvədə olan qanunvericiliyə uyğun olaraq intizam, maddi, inzibati, mülki və cinayət məsuliyyətinə cəlb edilə bilər.

Bu iş təsviri müddəalara (tələblərə) uyğun olaraq hazırlanmışdır. Əmək Məcəlləsi Rusiya Federasiyasının 30 dekabr 2001-ci il tarixli 197 FZ (Rusiya Federasiyasının Əmək Məcəlləsi) (dəyişikliklər və əlavələr ilə), peşəkar standartƏmək Nazirliyinin əmri ilə təsdiq edilmiş “İnformasiya və kommunikasiya sistemlərinin texniki təminatı üzrə mütəxəssis” və sosial müdafiə Rusiya Federasiyasının 5 oktyabr 2015-ci il tarixli 688n nömrəli və əmək münasibətlərini tənzimləyən digər normativ hüquqi aktlar.

Texniki dəstək mühəndisi kompüterlər, kassa proqramları, kassalar, bank terminalları və s. kimi informasiya sistemlərinin funksionallığını təmin edir. Bu iş təsvirində biz mühəndisin əsas vəzifələrini, hüquqlarını, məsuliyyətlərini və tələblərini müəyyən etdik səmərəli iş mütəxəssis.

İşin təsviri texniki dəstək mühəndisi

TƏSDİQ EDİN
CEO
Soyadı I.O. ________________
"________"_____________ ____ G.

1. Ümumi müddəalar

1.1. Texniki dəstək mühəndisi mütəxəssislər kateqoriyasına aiddir.
1.2. Texniki dəstək mühəndisi vəzifəyə təyin edilir və əmrlə vəzifədən azad edilir CEO texniki direktorun tövsiyəsi ilə şirkət.
1.3. Texniki Dəstək Mühəndisi birbaşa Texniki Direktora hesabat verir.
1.4. Texniki dəstək mühəndisi olmadıqda, onun hüquq və vəzifələri təşkilat üçün əmrdə elan edilən başqa vəzifəli şəxsə verilir.
1.5. Texniki təminat üzrə mühəndis vəzifəsinə aşağıdakı tələblərə cavab verən şəxs təyin edilir: təhsil - ali (orta) texniki, ən azı bir il analoji iş stajı.
1.6. Texniki dəstək mühəndisi bilməlidir:
- sistemin işlənib hazırlanmasında, həyata keçirilməsində və istismarında iştirak edən təşkilatların qarşılıqlı fəaliyyətini müəyyən edən müddəalar, təlimatlar;
- sistemdə informasiyanın emalı texnologiyası;
- sistemin informasiya təminatı;
- sistemdə həll olunan tapşırıqların funksional kompleksləri;
- sistemin avtomatlaşdırılması vasitələrinin dəsti;
- sistemin fəaliyyətini təmin etmək üçün zəruri olan istehlak materiallarının alınması (yenidən artırılması) üçün ərizələrin verilməsi qaydası;
- avtomatlaşdırma sisteminin, rabitə vasitələrinin saxlanması və istismarı qaydaları, əmək qaydaları və qaydaları, təhlükəsizlik texnikası, yanğından mühafizə və rejim qaydalarını;
- hamının işi əməliyyat sistemləri və şəbəkədəki avadanlıqlarda istifadə olunan tətbiqi proqram təminatı.
1.7. Texniki dəstək mühəndisi öz fəaliyyətində aşağıdakıları rəhbər tutur:
- Rusiya Federasiyasının qanunvericilik aktları;
- Şirkətin nizamnaməsi, Daxili əmək qaydaları və s qaydalarşirkətlər;
- rəhbərliyin əmr və göstərişləri;
- bu iş təsviri.

2. Texniki dəstək mühəndisinin vəzifə öhdəlikləri

Texniki dəstək mühəndisi aşağıdakı vəzifə öhdəliklərini yerinə yetirir:

2.1. Sistemin bütün iş rejimlərində ona həvalə edilmiş avtomatlaşdırma vasitələri kompleksinin müəyyən edilmiş qaydalara uyğun olaraq işləməsini təmin edir, o cümlədən:
- proqram və texniki vasitələrin işləməsi;
- yerli kompüter şəbəkəsinin işləməsi;
- telekommunikasiya və rabitə vasitələrinin fəaliyyəti;
- videomüşahidə sisteminin işləməsi;
- yanğın və mühafizə siqnalizasiya sistemlərinin işləməsi;
- avtomatlaşdırma avadanlığı kompleksinin, videomüşahidə sistemlərinin, yanğın siqnalizasiya sistemlərinin istismarında fövqəladə halların təhlili və aradan qaldırılması (müəyyən edilmiş səlahiyyətlər daxilində);
- informasiya massivlərinin və verilənlər bazalarının formalaşdırılması və saxlanması;
- informasiyanın icazəsiz girişdən qorunması;
- ümumsistem və xüsusi proqram təminatının və məlumatların qorunan nüsxələrinin arxivinin formalaşdırılması və saxlanılması.
2.2. Təmin edir operativ idarəetmə avtomatlaşdırma vasitələri dəsti.
2.3. İstifadəçilərlə operativ qarşılıqlı əlaqədə funksional tapşırıqlar toplusunun həllini təmin edir.
2.4. Avtomatlaşdırma alətləri kompleksinin istismar vəziyyəti haqqında məlumatları tələb edir və qəbul edir, təhlillər aparır və zəruri hallarda aşkar edilmiş çatışmazlıqların aradan qaldırılması üçün tədbirlər görür.
2.5. Funksional tapşırıqlar toplusunu yerinə yetirərkən sistemin avtomatlaşdırılması vasitələrinin müvafiq kompleksləri arasında məlumatın qəbulunu və ötürülməsini təmin edir.
2.6. üçün əməliyyat sənədlərinin tələblərini yerinə yetirir texniki qulluq avtomatlaşdırma avadanlığı, videomüşahidə sistemləri, yanğın və mühafizə siqnalizasiya sistemləri kompleksi.
2.7. Ehtiyat hissələrinin və istehlak materiallarının doldurulmasını planlaşdırır, onların qəbulunu (alınmasını) və uçotunu təşkil edir.
2.8. Avtomatlaşdırma alətləri kompleksinin proqram təminatı və avadanlıqları mövcud olduqda onları qorumağa qəbul edir. Eyni zamanda, avtomatlaşdırma avadanlığı kompleksinin proqram-texniki vasitələri, ehtiyat hissələri və istehlak materialları mühafizə altında saxlanmalıdır.
2.9. Avtomatlaşdırma, telekommunikasiya və rabitə kompleksinə texniki xidmət göstərilməsi üçün müqavilə layihələrini hazırlayır, zəmanət və zəmanətdən sonrakı dövrdə onun fəaliyyətinin bərpası üçün xidmət təşkilatından işləri təşkil edir və qəbul edir.
2.10. Avtomatlaşdırma vasitələri toplusuna təyin edilmiş rabitə kanallarının keyfiyyətinin planlı yoxlanılmasını təşkil edir və onun yüksək səviyyədə saxlanılması üçün tədbirlər görür.

3. Texniki dəstək mühəndisinin hüquqları

Texniki dəstək mühəndisi aşağıdakı hüquqlara malikdir:

3.1. Avtomatlaşdırma vasitələri dəstinin saxlanması və istismarı qaydalarına riayət olunmasını yoxlayın, onların təyinatı üzrə istifadəsinə nəzarət edin.
3.2. Mühəndis təmin etmək üçün daha yüksək idarəetmə tələb edə bilər zəruri şərait ona həvalə edilmiş vəzifələri yerinə yetirmək, habelə həvalə edilmiş funksiyaları yerinə yetirmək üçün zəruri məlumatlar.
3.3. Öz səlahiyyətlərinə aid məsələlər üzrə müstəqil qərarlar qəbul etmək.
3.4. Mühəndisin planlaşdırılmış, funksional və iş vəzifələri ilə bağlı hər hansı məsələlərin müzakirəsində və həllində istənilən səviyyədə iştirak edin.
3.5. Mühəndisin planlı, funksional və iş vəzifələri ilə bağlı bütün sənədlərin təsdiqi.

4. Texniki dəstək mühəndisinin məsuliyyəti

Texniki dəstək mühəndisi aşağıdakılara cavabdehdir:

4.1. Bu vəzifə təlimatında nəzərdə tutulmuş rəsmi vəzifələrini lazımınca yerinə yetirməmək və ya yerinə yetirməmək - Rusiya Federasiyasının mövcud əmək qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş həddə.
4.2. Fəaliyyəti zamanı törədilmiş cinayətlər - Rusiya Federasiyasının mövcud inzibati, cinayət və mülki qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş həddə.
4.3. Təşkilata maddi ziyan vurmaq - Rusiya Federasiyasının mövcud əmək və mülki qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş həddə.

İstehsalın texniki hazırlığının zəruri səviyyəsi, istehsalın səmərəliliyinin və əmək məhsuldarlığının artırılması, xərclərin (material, maliyyə və əmək) azaldılması; rasional istifadə istehsal resursları, texniki şərtlərə uyğun olaraq işlərin və ya xidmətlərin yüksək keyfiyyəti; qərarların vaxtında və keyfiyyətcə səmərəliliyi; avadanlığın texniki istismarına, təmirinə və modernləşdirilməsinə hazırlanması, təmin edilməsi Yüksək keyfiyyət; avadanlıqların düzgün işləməsi üçün müştərilərə texniki dəstək verir və proqram vasitələri. 2.2. Müştərilərin texniki dəstək üçün müraciət etmə səbəblərini təhlil edir, istifadəçi təlimatlarını və avadanlıq və proqram məhsullarının imkanlarını dəyişdirmək üçün təkliflər verir. 2.3. Avadanlıqları işə salmaq üçün hazırlayır, ayrı-ayrı qurğuların və qovşaqların işini yoxlayır, kommunikasiyaların parametrlərinə və etibarlılığına nəzarət edir.

İş təsvirləri

Texniki dəstək mühəndisi bilməlidir: - sistemin inkişafı, tətbiqi və istismarında iştirak edən təşkilatların qarşılıqlı əlaqəsini müəyyən edən müddəaları, təlimatları; - sistemdə məlumatların emalı texnologiyasını; - sistemin informasiya təminatını; - həll edilmiş vəzifələrin funksional komplekslərini. sistemdə; - sistemin avtomatlaşdırılması vasitələrinin toplusu; - sistemin işləməsini təmin etmək üçün zəruri olan istehlak materiallarının alınması (yenidən salınması) üçün ərizələrin işlənməsi qaydası; - avtomatlaşdırma sisteminin, rabitə avadanlıqlarının saxlanması və istismarı qaydaları, əmək qaydaları və standartları, təhlükəsizlik texnikası, yanğından mühafizə və rejim qaydaları - şəbəkədə olan avadanlıqlarda istifadə olunan bütün əməliyyat sistemlərinin və tətbiqi proqram təminatının işləməsi.1.7.

İstifadəçi texniki dəstək mütəxəssisinin iş təsviri

İstifadəçinin iş yerini təşkil edir. 369.2.9 İstifadəçi məlumatının bir daşıyıcıdan digər daşıyıcıya ötürülməsini həyata keçirir (XXX ərazisindən kənara çıxarıla bilən informasiyanın daşıyıcıya surətinin çıxarılması yalnız mühafizə şöbəsi ilə razılaşdırıldıqdan sonra həyata keçirilir). 369.2.10 Kompüter qurur. 369.2.11 qaydalaröz səlahiyyətləri daxilində. 2.2.12 Yaranmış problemlər barədə məsul DİT əməkdaşlarına məlumat verir; 2.2.13 Öz səlahiyyətləri daxilində AWG-nin işində iştirak edir. 2.2.14 İT xidmətlərinin göstərilməsi proseslərinin optimallaşdırılması üzrə təklifləri komanda rəhbərinə baxılması üçün təqdim edir. 2.2.15 Qrup rəhbərinin tapşırıqlarını öz səlahiyyətləri daxilində yerinə yetirir. 2.2.16 HP Open View Service Desk sistemində qeydlər davam edir.

Ona həvalə edilmiş avtomatlaşdırma vasitələri kompleksinin müəyyən edilmiş reqlamentlərə uyğun olaraq sistemin bütün iş rejimlərində işləməsini təmin edir, o cümlədən: - proqram təminatı və texniki vasitələrin işləməsini; - yerli kompüter şəbəkəsinin işləməsi; - telekommunikasiya və rabitə vasitələrinin fəaliyyəti; - videomüşahidə sisteminin istismarı - yanğın və mühafizə siqnalizasiya sistemlərinin istismarı - avtomatlaşdırma avadanlığı kompleksinin, videomüşahidə sistemlərinin, yanğın və mühafizə siqnalizasiya sistemlərinin istismarında fövqəladə halların təhlili və aradan qaldırılması (müəyyən edilmiş səlahiyyətlər daxilində); - informasiya massivlərinin və verilənlər bazalarının formalaşdırılması və saxlanması; - informasiyanın icazəsiz girişdən qorunması; - ümumsistem və xüsusi proqram təminatının və məlumatların qorunan nüsxələrinin arxivinin formalaşdırılması və saxlanılması. 2.2.

Texniki dəstək mühəndisinin iş təsviri

Diqqət

Bu təlimatda nəzərdə tutulmuş xidməti vəzifələrin icrası üçün hər cür şəraitin yaradılmasını tələb edin. 3.9. Cəmiyyətin rəhbərliyinin fəaliyyəti ilə bağlı qərarları ilə tanış olmaq, bu təlimatda nəzərdə tutulmuş vəzifələrlə bağlı işin təkmilləşdirilməsi üçün təkliflər vermək.

Texniki dəstək mühəndisi iş təsviri

Aşkar edilmiş kənarlaşmaları düzəldir və (və ya) aradan qaldırır. 2.4. Avadanlıqlara düzəlişlər edir. 2.5. Avadanlıqların iş şəraitinə, onlara texniki xidmət göstərilməsinə nəzarət edir.
2.6. Şirkətin rəhbərlərinə və mütəxəssislərinə, müştərilərə məsləhətlər verir. 2.7. Avadanlıqların imkanlarının genişləndirilməsi xüsusiyyətlərinə dair nəticələr verir. 2.8.

Əhəmiyyətli

Bütün lazımi texniki dəstək hesabatlarını aparır. Bütün lazımi sənədləri hazırlayır. 2.9. Kommersiya şöbəsinin müdirinin ayrıca xidməti tapşırıqlarını yerinə yetirir.

Texniki dəstək mütəxəssisi üçün iş təsviri nümunəsi

Texniki dəstək mühəndisi aşağıdakılara cavabdehdir: 4.1. Sistem və tətbiqi proqram təminatı baxımından kompüter və təşkilati avadanlıqların istismarı və inkişafı.4.2.

Onun sərəncamında olan xidməti məlumatların mühafizəsi və yayılmaması 4.3. Bu vəzifə təlimatı ilə ona həvalə edilmiş vəzifələrin yüksək keyfiyyətlə və vaxtında yerinə yetirilməsi 4.4.

Məlumat

Funksional vəzifələrini yerinə yetirməməsi.4.5. Onun yerinə yetirdiyi işin vəziyyəti haqqında etibarsız məlumat.4.6. Müəssisənin direktorunun əmr, sərəncam və göstərişlərinə əməl edilməməsi.4.7.

Baş mühasib-məlumat

Daxili əmək qaydalarına, təhlükəsizlik texnikasına və yanğından mühafizə qaydalarına əməl edilməməsinə görə. 5. Saxlamada və istifadədə zərər və ya səhlənkarlığa, şirkətin əmlakının oğurlanmasına görə.

6. Şirkətin işçiləri və qonaqları ilə ünsiyyət zamanı kobud, nəzakətsiz münasibətə (davranışa) görə. 7. Sənədləşmənin təhlükəsizliyi və cəmiyyətin maraqlarına əməl edilməməsi üçün şirkət və onun müştəriləri haqqında məxfi məlumatların, sənədlərin (kommersiya sirri) üçüncü şəxslərə verilməsi. 8. Yanlış və ya təhrif olunmuş hesabat və digər sənədləşdirmə (məlumat) ilə birbaşa rəhbərliyin təmin edilməsinə görə. VI. İş rejimi: 1. İstifadəçinin texniki dəstəyi üzrə mütəxəssisin iş rejimi Cəmiyyət tərəfindən müəyyən edilmiş Daxili Əmək Qaydalarına uyğun olaraq müəyyən edilir.

2. Bu vəzifə təlimatı iki nüsxədə tərtib edilib, biri Cəmiyyətdə, digəri işçidə saxlanılır. 3.
Hüquqlar Texniki dəstək mühəndisinin hüququ var: 3.1.Avtomatlaşdırma avadanlığı kompleksinin saxlanması və istismarı qaydalarına riayət olunmasını yoxlamaq, onların təyinatı üzrə istifadəsinə nəzarət etmək. 3.2.Yuxarı rəhbərlikdən ona həvalə edilmiş vəzifələrin yerinə yetirilməsi üçün zəruri şəraitin, habelə həvalə edilmiş funksiyaların yerinə yetirilməsi üçün zəruri olan məlumatların verilməsini tələb etmək. 3.3.Səlahiyyətlərinə aid məsələlər üzrə müstəqil qərarlar qəbul etmək. 3.4.Mühəndisin planlı, funksional və xidməti vəzifələri ilə bağlı hər hansı məsələlərin müzakirəsində və həllində istənilən səviyyədə iştirak etmək 3.5.Mühəndisin plan, funksional və xidməti vəzifələri ilə bağlı bütün sənədlərin təsdiqi. 4.

Texniki dəstək mühəndisi iş təsviri nümunəsi

Müəssisə rəhbərliyindən, menecerlərdən qəbul edin funksional şöbələr və İT meneceri rəsmi vəzifələrin yerinə yetirilməsi üçün zəruri olan bütün məlumatları (sərəncamlar, əmrlər, sərəncamlar, metodiki, normativ və digər rəhbər materiallar, məlumat bazası faylları) və zəruri texniki vasitələrin (kompüter texnologiyası, rabitə və s.) təmin edilməsini tələb edir. 3.2. səlahiyyətlərinə aid olan məsələlər üzrə müşavirələrdə və seminarlarda iştirak etmək.3.3. Kompüter və təşkilati texnologiyanın təkmilləşdirilməsi ilə bağlı təkliflər hazırlayıb rəhbərliyə baxılmaq üçün təqdim etmək 3.4. Proqram təminatının əldə edilməsi (təkmilləşdirilməsi) üzrə rəhbərliyə təkliflər vermək 3.4. İstehsal fəaliyyətinin operativ məsələlərini həll etmək üçün üçüncü şəxslərin müəssisə və təşkilatları ilə əlaqələrə girmək.4. MƏSULİYYƏT.
İT avadanlıqlarının modernləşdirilməsini həyata keçirir, o cümlədən: həcmin artırılması təsadüfi giriş yaddaşı; Sərt diskin quraşdırılması və/və ya dəyişdirilməsi anakartın quraşdırılması və / və ya dəyişdirilməsi; prosessorun quraşdırılması və/və ya dəyişdirilməsi; şəbəkə kartının quraşdırılması və/və ya dəyişdirilməsi; video kartın quraşdırılması və / və ya dəyişdirilməsi; səs kartının quraşdırılması və/və ya dəyişdirilməsi; enerji təchizatı dəyişdirilməsi; UPS-də batareyanın dəyişdirilməsi; sürücünün quraşdırılması və / və ya dəyişdirilməsi. 369.2.5 QKDK-ya texniki xidmət göstərir, o cümlədən: · şəbəkə rozetkalarının kommutasiyası; şəbəkənin qurulması domenə kompüter hesabı əlavə etmək; qəbulu E-poçt; · İntranet və İnternetin qurulması. 369.2.6 Yeni fərdi kompüterləri və digər İT avadanlıqlarını (proyektorlar, parçalayıcılar, skanerlər, radio terminallar, kassa aparatları, printerlər, UPS) quraşdırır və onları yenidən birləşdirir. 369.2.7 Qüsurlu avadanlığı əvəz edir.