Avtomobil xidmətini necə tanıtmaq olar. Müştəriləri avtoservis mərkəzinə cəlb etmək üçün hansı promosyonlardan istifadə edə bilərsiniz?

İstənilən xidmət stansiyası korporativ müştərilərlə maraqlanır. Bəzi xidmət stansiyalarının rəhbərləri bunun belə olmadığını və ödənişləri gecikdirən, ehtiyat hissələrinin mövcudluğu ilə bağlı qeyri-real tələblər irəli sürən və standart saatlarla bazarlıq edən böyük təşkilatlarla işləməkdənsə, ödəmə qabiliyyətli "fiziklər" ilə işləməyin onlar üçün daha sərfəli olduğunu söyləyirlər. Asiya bazarındakı satıcılardan daha pisdir. Bu doğrudur. Amma bu o demək deyil ki, korporativ müştəri maraqlanmır. Bu, yalnız onunla işləməyi hələ öyrənmədiyiniz deməkdir.

Dekabrın 26-da Avtomobil Xidmətləri Assosiasiyası “Korporativ müştərilərlə işləyərkən müştəri xidməti xətaları” mövzusunda vebinar keçirdi. Vebinarın müəllifidir böyük avtomobil şirkətlərində böyük təcrübəyə malik biznes məsləhətçisi, məşqçi Yuri Blinov. Bu mövzuda onlayn seminar ictimaiyyət arasında olduqca böyük maraq doğurdu, çünki bu mövzuda seminarlar çox nadir hallarda keçirilir. Müstəqil xidmət stansiyalarının əksəriyyəti öz təcrübələrindən istifadə edərək bu nişdə şıltaqlıqla işləyir. Və əlbəttə ki, bu təcrübə həmişə, xüsusən də təcrübəsiz sahibkarlar arasında istənilən nəticəni vermir.

Korporativ müştəri kimdir?

Yuri Blinov Mən korporativ müştərini müəyyənləşdirməklə başladım. Bu məqam çox vacibdir, çünki avtomobil xidməti bazarında bir neçə növ korporativ müştərilər var və onların hər biri üçün avtomobil müxtəlif funksiyaları yerinə yetirir, buna görə də belə müştərilər üçün xidmətdən gözləntilər fərqli olacaq. Təşkilatın rəhbərliyinə imtina etmək çətin olacaq kommersiya təklifi vermək üçün avtomobilin şirkətdə hansı funksiyanı yerinə yetirdiyini müəyyən etmək çox vacibdir. Məsələn, əgər avtomobil parkı şirkətin əsas gəlirini (nəqliyyat şirkəti, çatdırılma xidməti və s.) yaradırsa, onda onun sahibi texniki xidmət üçün standart saata görə ən aşağı xərci əldə etməkdə az maraqlı olacaq, lakin plandankənar təmir və hətta Təmirdə yarım saat gecikmə sizdən tam olaraq tutulacaq. Şirkətin avtomobilləri əsas biznesə xidmət etmək üçün istifadə olunursa, yəni köməkçi rol oynayırsa və biznesin bahalı hissəsidirsə, bu, tamamilə fərqli bir məsələdir. Bir qayda olaraq, bu vəziyyətdə təmir müddətinə olan tələblər o qədər də sərt olmayacaq, lakin müştəri standart bir saatın dəyəri üçün israrla bazarlıq edəcəkdir. Bundan əlavə, korporativ avtomobillər əyləncə funksiyaları, işçilərin həvəsləndirilməsi və s. Müştəri ilə ilk görüşdən əvvəl onun məqsədlərini düzgün müəyyənləşdirə bilsəniz, əməliyyatı uğurla başa çatdırmaq şansı əhəmiyyətli dərəcədə artacaqdır.

Hansı müştəriləri hədəf almalısınız?

Korporativ müştərilərin sözlərə görə ənənəvi bölünməsi Yuri Blinov belə görünür:

1-dən 5-ə qədər avtomobil kiçik müştərilərdir,

5-dən 20-dək avtomobil mühüm yerli müştərilərdir,

20-dən 100-ə qədər - böyük yerli müştərilər,

100-dən çoxu milli şirkətdir.

Bir çox başlanğıc xidmət stansiyaları böyük bir avtomobil parkı olan müştəriləri dərhal əldə etməyə çalışır. Bu heç də həmişə əsaslandırılmır. Böyük bir müştəri qarşı tərəfə artan tələblər qoyur. Xidmət stansiyasına münasibətdə bu:

Fərdi qiymətlər,

Stokda ehtiyat hissələrinin olması,

Ehtiyat təmir qabiliyyəti,

Rahat (müştəri üçün) cədvəl,

Əvəz avtomobillər,

Ən geniş xidmət çeşidi,

Debitor borcları.

Başlayan avtomobil xidmət mərkəzi üçün bu cür tələblər fəlakətli ola bilər. 10-a qədər avtomobili olan bir neçə onlarla kiçik şirkəti işə götürmək daha asandır. Və daha böyük şirkətləri cəlb edərək, müştəri bazasını tədricən artırın. Şirkət bu istiqamətdə işə başlayandan təxminən 2-3 il sonra bu işdən yaxşı gəlir əldə etməyə başlayır. Yeri gəlmişkən, bir çox iri şirkətlər öz risklərini minimuma endirmək üçün bir neçə xidmət tərəfdarının olmasına üstünlük verirlər. Bundan da qorxmaq lazım deyil.

Baryerləri necə keçmək olar?

İstənilən şirkətdə qərar qəbul edən insanlar (DM) və qərarlara təsir edən insanlar (DIR) var. Bu qaydanın yeganə istisnası, bu iki funksiyanı çox vaxt şirkət sahibinin özü yerinə yetirdiyi mikro biznes nümayəndələridir. LVR ənənəvi "qapı gözətçisi" növüdür. Onun vəzifəsi daxil olan məlumatları süzgəcdən keçirmək və rəhbərliyinə yalnız onun fikrincə vacib olanı çatdırmaqdır. Əgər siz b2b seqmentində uğur qazanmaq istəyirsinizsə, bu qapıçı maneələrini necə aradan qaldıracağınızı öyrənməlisiniz. Qeyd etmək lazımdır ki, böyük şirkətlərdə kifayət qədər "qapıçılar" olacaq, çünki hər bir əməliyyat bir neçə təsdiq mərhələsindən keçir. Hər hansı bir şirkətdə bir neçə əsas rolu müəyyən etmək adətdir:

Qərar qəbul edən (direktor, menecer, biznes sahibi),

Qərara təsir edən menecer (bizim vəziyyətimizdə bu, avtomobil parkının fəaliyyətinə cavabdeh olan menecerdir),

Maliyyəçi (sizə pul ayırıb ayırmamaq qərarı verən çox vacib bir fiqur),

İstifadəçi (sürücü).

Onların hər biri təklifinizin gəlirliliyinə əmin olmalıdır. Amma hər bir rol öz arqumentlərini tələb edir. İstifadəçi əmin olmalıdır ki, sizinlə əməkdaşlıq etməklə onun qazancı aşağı olmayacaq, şirkətdəki işi çətinləşməyəcək. Maliyyəçi əmin olmalıdır ki, sizinlə əməkdaşlıq qiymət-keyfiyyət nisbəti baxımından ən sərfəlidir. Qərara təsir edən şəxs şirkətin inkişaf perspektivləri və deməli, özünün böyüməsi ilə maraqlana bilər. Əgər bu üç işçini müttəfiqinizə çevirsəniz, o zaman yüksək ehtimalla müqavilənin cibinizdə olacağını deyə bilərik.

Müqavilə mərhələləri

Böyük korporativ müştərilərlə işləyərkən riayət edilməli olan bir neçə qayda var.

1. Birinci qayda. Heç vaxt ilk görüşdə, xüsusən də şirkətə ilk zəng etdiyiniz zaman avtomobil və ya xidmət satmağa çalışmayın. Anlamalısınız ki, potensial müştəri ilə ilk dəfə əlaqə saxladığınız zaman sözdə olanı edirsiniz. "soyuq təmas" Sizi tanımırlar və sizinlə danışmağa hazır deyillər. Onları işlərindən yayındırırsınız. Sizin vəzifəniz bu zəngi "istiləşdirmək" - ilk birbaşa əlaqədən əvvəl potensial müştəri ilə şəxsi əlaqəyə keçməkdir. Hər bir satış menecerinin bunu etmək üçün öz yolu var. İdeal seçim sizin tövsiyənizdir, lakin bu, tez-tez baş vermir. Sosial şəbəkələrdə, Skype-da və s.-də ilkin ünsiyyət vasitəsilə əlaqəni istiləşdirə bilərsiniz.

2. İkinci qayda. Potensial müştəri ilə görüşə bir təklif daxil edilməlidir. Bu hələ büdcələri müəyyən edilmiş konkret kommersiya təklifi olmamalıdır. Çox Amerikalı səslənə bilər, amma belə bir cümlə olmalıdır: "Mən sizi daha çox pul qazanmağa dəvət etmək istəyirəm." Axı bu, hər hansı bir kommersiya təşkilatının məqsədidir. Təbii ki, bu məqsədə çatmağa necə kömək edəcəyinizi çox ətraflı təsvir etməlisiniz.

3. Üçüncü qayda. Etirazlara hazır olun. Etirazlara pis reaksiya verməyə ehtiyac yoxdur. Heç bir halda qarşı çıxmamaq daha yaxşıdır. Potensial müştəri ilə yenidən görüşmək fürsəti kimi etirazlardan istifadə edin. Gələcək tərəfdaşınızın nə ilə razılaşmadığını ətraflı yazın və bu məsələləri daha ətraflı nəzərdən keçirəcəyinizə söz verin. Etirazlarla məşğul olarkən, siz nümayişkaranə olmalı, səriştənizi və məsələ ilə bağlı biliklərinizi nümayiş etdirməlisiniz.

4. Dördüncü qayda. Kommersiya təklifi müzakirə üçün təklifdir. Müştəri dərhal onu qəbul etməyə razı deyilsə, bu o demək deyil ki, o, təklif etdiyiniz xidmətlərdən tamamilə imtina edir. İmtina edildiyi təqdirdə, onu müqavilənin etirazına səbəb olan bəndlərini ətraflı müzakirə etməyə dəvət etmək lazımdır.

5. Beşinci qayda. Geri təzminat ödəməyin. Uzun müddətdə bu təcrübənin şirkət üçün zərərli olduğu ortaya çıxır. Bir iş sahibi belə bir təcrübənin mövcudluğundan xəbərdar olarsa, heç kim kommersiya rüşvətxorluğu maddəsini ləğv etmədiyi üçün şirkətiniz üçün düzəlməz imic itkilərindən cinayət təqibinə qədər ən xoşagəlməz nəticələrə səbəb olacaqdır.

Təbii ki, məqaləmizin əhatə dairəsi sizə onlayn seminar zamanı səslənən bütün nüanslar haqqında tam məlumat verməyə, habelə vebinarın əsas hissəsini başa vurduqdan sonra məruzəçiyə verilən bütün sualları əhatə etməyə imkan vermir. .

Yekun olaraq Yuri Blinov müqavilənin imzalanması ilə korporativ müştəri ilə işin bitmədiyinə, yalnız başlayacağına diqqət çəkdi. Bu iş növündə uğurunuz birbaşa ona nə qədər yaxşı xidmət etdiyinizdən asılıdır. Yeni müştəri cəlb etmək üçün qoyulan investisiyalar, adətən, onları saxlamağa yönəlmiş investisiyalardan xeyli yüksəkdir. Müştərinin saxlanması tamamilə sizə bağlıdır. Bunun üçün aktiv reklama ehtiyacınız yoxdur. Həmçinin “tarlalarda” aktiv işləməyə, görüşlərə getməyə, danışıqlar aparmağa ehtiyac yoxdur. Sizə lazım olan tək şey işinizi yaxşı görmək, müştərilərlə işləməyi unutmayın və rəqiblərinizlə ayaqlaşın.

Avtoservis mərkəzini açdıqdan sonra ən qısa müddətdə maksimum sayda müştəri cəlb etmək üçün onun təşviqi ilə bağlı sual yaranır. Sadə şeylərə məhəl qoymamaq və məqsədin vacibliyini dərk etməmək avtoservis mərkəzinin aylarla rentabelsiz işləməsinə gətirib çıxarır. Bu gün çox sayda avtomobil təmiri emalatxanası satışa çıxarılıb, lakin trafikin az olması səbəbindən planlaşdırılan gəlirlilik səviyyəsinə çata bilmədi. Keçmiş həmkarlarınızın yerində olmaq istəmirsinizsə, təcrübəli marketoloqların tövsiyələrini diqqətlə öyrənməli və onları tətbiq etməyə başlamalısınız.

Hər hansı bir işə başlayanda sahibkar bir çox çətinliklərlə qarşılaşır. Bəzən onun avtomobil xidmətini tanıtmaq barədə düşünməyə vaxtı və ya enerjisi olmur. Bununla belə, effektiv marketinq strategiyası özünüzü tez ödəməyə kömək edəcək. Hər hansı bir ticarət müəssisəsinə müştəriləri cəlb etməli olduğunuzu başa düşmək vacibdir. Hər halda, aydın fəaliyyət planı artıq olmaz. Əgər belə planlaşdırma təcrübəniz yoxdursa, o zaman mütəxəssislərlə əlaqə saxlamalısınız.

Avtomobil xidmətini təşviq etməzdən əvvəl, ilkin hazırlıqla bağlı məsələləri nəzərdən keçirməlisiniz. Reklama qoyulan vəsait nəinki tam olaraq geri qaytarılmalıdır, həm də dolayı gəlir gətirməlidir. Diqqət hədəf auditoriyaya yönəldilməlidir, bu məsələdə cəlbedicilik və gözəllik ikinci dərəcəli rol oynayır. Yaxşı reklam daha da irəliləməyə kömək edəcək yeni kanallar açacaq.

Bir çox insanlar marketinqi yaradıcı fəaliyyət hesab edirlər. Əslində hər şey daha ciddidir. Bu, çoxlu hesablamalar və diaqramlaşdırma ilə tətbiq olunan bir tapşırıqdır.

Necə reklam etmək olar

• xarici;
• sosial şəbəkələrdə;
• şəbəkə marketinqi;
• mətbuat;
• kontekstli reklam;
• televiziya və radioda təbliğat;
• biznes tərəfdaşları üçün.

Hər hansı bir üsul seçməzdən əvvəl başa düşməlisiniz ki, avtomobil xidmətinin təşviqi hərtərəfli olmalıdır və müəyyən səylər tələb edir. Hər bir xidmət növü üzrə tələb və təklifi dəqiq təhlil etmək vacibdir. Bunu planlaşdırma mərhələsində etmək daha yaxşıdır.

Avtomobil xidmətinizi minimum xərclə tanıtmaq üçün siz marketinq strategiyaları ilə tanış olmalısınız. Reklamın əsas məqsədi reklamı görən hər bir insanı müəyyən hərəkətlər etməyə məcbur etməkdir. Məsələn, o, göstərilən nömrəyə zəng etməlidir və ya avtomobil xidmət mərkəzinə baş çəkməlidir. Müştəridən nə tələb olunduğunu dəqiq başa düşmək lazımdır. İnsanı reklam olunan məhsula ehtiyacı olduğuna necə inandırmaq olar?

Əvvəlcə nəzərə alın:

• Müştəri avtomobili təmir etməyə və ya təkmilləşdirməyə hazır olmalıdır.
• Avtoservis xidmətlərini ödəmək üçün maliyyə imkanları olan hədəf auditoriyaya diqqət yetirilməlidir.
• Zəng etmək və ya səyahət etmək istəyi reklama baxarkən yaranmalıdır.

Yuxarıdakı suala cavab vermək problemlidir. Əgər avtomobil sahibinin avtomobilində heç bir problem yoxdursa, deməli, avtomobilin təmiri ilə bağlı reklamla maraqlanmır. Bir şəxs yalnız bir qəza baş verdikdən sonra təkliflərə baxır. O, müəyyən komponentlərin - təkərlərin, mühərriklərin, şüşələrin və s.-nin təmiri ilə bağlı məlumatlarla məzmunla maraqlanır. Beləliklə, reklam təklifində yerinə yetirilən xidmətlərin ətraflı təsviri olmalıdır.

Təmirə ehtiyac yoxdursa, təklifə əhəmiyyət verilmir. Müvafiq olaraq, təcili amildən bələdçi kimi istifadə etmək vacibdir.

Reklam fəndləri

Potensial müştərinin 6 ay əvvəl yağ dəyişikliyi etdiyi bir nümunəyə nəzər salın. Başqa bir əvəzləmə vaxtı gəldi. Ancaq bir çoxları hər şeyi daha yaxşı vaxta qədər təxirə salmağı üstün tuturlar. Bir insanın bu psixoloji xüsusiyyətini başa düşmək biznesin inkişafına kömək edəcəkdir. Müştərini yağı vaxtında dəyişdirməyə təşviq etmək üçün bunun səbəblərini və avtomobilə qulluq qaydalarına məhəl qoymamağın mənfi nəticələrini izah etmək lazımdır. Bir sıra marketoloqlar təklifə məhəl qoyulmadıqda müştərinin nədən imtina etdiyini reklamda təsvir edir.

Faydalarınızı artırmaq üçün, təşviqat üçün son tarixdən istifadə edə bilərsiniz - yağ dəyişikliyi. Sürücülərə məlumat vermək lazımdır ki, əməliyyat ən qısa müddətdə təcrübəli mütəxəssis tərəfindən həyata keçirilir.

Əgər biznes yeni açılıbsa və ya hər hansı məhdudiyyət varsa, müştərinin qəbulunu qazanmaq daha çətindir. Məsələn, müştəriləri qarajda qəbul edirlər. İnsan həmişə rahatlığa və ən gəlirli resurslara can atıb. Rahatlıq təmin etmək mümkün deyilsə, o zaman əlverişliliyə etibar etməlisiniz - yağın dəyişdirilməsi rəqiblərdən 50 rubl ucuzdur. Təcililik əlavə edilməklə, təklifin effektivliyi yüksək olacaq.

Hədəf auditoriyasının genişləndirilməsi

Marketinq strategiyasının ilk müsbət nəticələrindən sonra təklifin genişləndirilməsi nəzərdən keçirilə bilər. Məsələn, avtomobillərin kuzov yuyulması bu gün tələbatdır. Bu, hər bir sahibin maşını yumalı olması ilə bağlıdır. Texniki vəziyyət önəmli deyil.

Müştərilər həmişə “rüşvətə” aldanacaqlar. Onlar hiss etməlidirlər ki, avtomobil xidməti ilə əməkdaşlıq sərfəli olacaq. Bu prinsiplə işləmək asandır. İlk növbədə, “rüşvətin” ölçüsü müəyyən edilir. Bu, yeni bir müştəri üçün ödəməyə hazır olduğunuz məbləğə əsaslanmalıdır. Ölçü bəzən irrasional ola bilər. Bəziləri 100 ABŞ dolları, bəziləri isə 1000 ABŞ dolları verməyə razılaşır. Töhfə mümkün mənfəətin ölçüsü ilə müqayisə edilməlidir. Reklam kifayət qədər müştəri axını təmin edə bilərsə, o zaman bunun üçün əhəmiyyətli bir məbləğ ayıra bilərsiniz. Ortaq proqramlar və endirim təklifləri ilə də vəziyyət oxşardır. Gələcəkdə reklam xərcləri artıq əhəmiyyətli bir xərc maddəsi olmayacaq, çünki başqa bir amil oynamağa başlayır - avtomobil xidməti artıq məlum olacaq.

Məqbul reklam xərclərini hesabladıqdan sonra İnternetə keçə bilərsiniz. Bu gün bu təşviq üsulu peşəkarlar işləsə yaxşı nəticələr verir. Hər bir müştərinin cəlb edilməsinin maksimum dəyəri 100 rubl təşkil edirsə, oxşar qiymətə xidmətlər təklif etmək məsləhətdir. Məsələn, müştərinin pəncərələrini pulsuz təmizləmək üçün yuyucuya 50 rubl ödəyə bilərsiniz. İstədiyiniz gəliri gətirməzsə, bonus olaraq qalacaq. Avtomobil hissələrini dəyişdirərkən əlavə xidmət kimi köynək və ya əlaqəli xidməti təklif etmək məsləhətdir.

Reklama qənaət etməyin sirləri

Reklama təkrar investisiyaların qarşısını almaq üçün müəyyən qaydalara riayət etməlisiniz. İlk növbədə, reklam təklifindən əldə edəcəyiniz potensial qazancın ölçüsünü qəpiyə qədər nəzərə almalısınız. Planlaşdırma mərhələsində investisiyanın rasionallığına dair şübhələr yaranarsa, ondan çəkinmək daha yaxşıdır. Reklam təklifinin effektivliyinə layihənin başladığı ilk günlərdən nəzarət edilməlidir.

Əgər reklamın effektivliyini və gəlirliliyini müəyyən edirsinizsə, ondan istifadə etməməlisiniz. Daha doğrusu, ilk baxışdan müəyyən edilə bilməyən itkilər olacaq. Bununla belə, gələcəkdə əlavə xərclər olacaq.

Marketinq strategiyasının effektivliyinin müəyyən edilməsi o deməkdir ki, işçilər mütəmadi olaraq müştərinin avtomobil xidməti haqqında necə xəbər tutduğunu soruşacaqlar. Bu, investisiya üçün əsaslandırma səviyyəsini öyrənməyə imkan verəcəkdir. Əlavə olaraq, əgər varsa, sayt trafikini təhlil etməlisiniz. Siz tamamilə müştəri rəylərinə etibar etməməlisiniz, çünki onlar dezinformasiya ola bilər - insanlar çox vaxt maraqsız suallara düşünmədən cavab verirlər.

Reklam kanalları ilə işləmək

Bir reklam kanalının effektivliyini müəyyən etmək lazımdırsa, təklifləri kontaktlarla əlavə etmək daha yaxşıdır. Bu, həyata keçirilən tədbirlərin effektivliyini öyrənməyə kömək edəcəkdir. Məsələn, çap reklamında nömrələrdən, İnternetdə isə trafiki müəyyən etməyə imkan verən xüsusi yardım proqramlarından istifadə etmək tövsiyə olunur.

Effektivliyə nəzarət üsulları:

• kod ifadələrindən istifadə;
• ayrı resurslar;
• kontaktların əlavə edilməsi;
• kəsilmiş kuponlardan istifadə;
• rəngli işarələrin istifadəsi.

Əsas vəzifə bu reklam kanalından gələn müştərilərin sayını öyrənmək olacaq. Əgər bu, qəzetdəki reklamdırsa, o zaman müəyyən reaksiya da işə düşəcək. Bu cür tədbirlər reklam investisiyalarının gəlirliliyini müəyyən etməyə imkan verir.

İnternet reklamı

Əvvəllər internetdən avtomobil xidmətlərinin reklamı üçün nadir hallarda istifadə olunurdu. Bu gün hər şey kökündən dəyişib. İnternet populyar bir reklam vasitəsi olduğunu sübut etdi və bir çox sahibkarları cəlb edir. Biznesinizi tanıtmaq və gəlirliliyi artırmaq istəyirsinizsə, o zaman peşəkarların xidmətlərindən istifadə etməlisiniz.

Təşviq optimallaşdırma ilə başlamalıdır. Mövcud vebsayt ən populyar sorğulara uyğunlaşdırılmalıdır. Bu sizə TOP 10 axtarış motorlarında görünməyə imkan verəcək. Yalnız bir mütəxəssis daxili səhvləri tapacaq və düzəldəcək, məzmunu optimallaşdıracaq və xarici bağlantılar yerləşdirəcəkdir. Saytı müəyyən kataloqlarda qeydiyyatdan keçirmək məcburidir. Sayt "gəncdir"sə, optimallaşdırma altı aydan çox vaxt aparacaq. Gələcəkdə rəqabətə tab gətirmək üçün bu mövqeyi qorumaq vacib olacaq.

Uzunmüddətli perspektivdə müştərilərin axınını artırmaq üçün müəyyən vəsait yatırmaq lazımdır. Dərhal nəticələr gözləməməlisiniz, çünki fərdi xüsusiyyətlərdən çox şey asılıdır:

• Ərazi işarəsi. Bir avtomobil xidmətinin axtarıldığı ən əhəmiyyətli işarədir. Yağ dəyişdirmək üçün avtomobilinizi yüzlərlə kilometr sürməyin mənası yoxdur. Coğrafi yerləşmə müəyyənedici amil olacaqdır.
• Qiymət siyasəti. Aşağı qiymət diapazonunda işləmək arzusu yoxdursa, "ucuz" sorğu üzərində işləməyin mənası yoxdur. Belə sorğuların üzərinə kliklədikdə istifadəçi əvvəlcə xidmətlərin qiymətini araşdırır.

Mətbuatla işləmək

Mətbuatda reklam- müştəriləri cəlb etmək üçün klassik marketinq üsulu. Bir qayda olaraq, avtomobil xidmətinin adı vurğulanan kiçik reklamlar. Əlaqə məlumatlarını daxil etməyinizə əmin olun. Bu sahədə əsas şey cəlbedici addır. Reklamın effektivliyi çap nəşrinin tirajından, markasından və yayılma yerindən asılıdır. Əsas çatışmazlıq reklamın yüksək qiymətidir. Populyar nəşrlər xidmətlərini yüksək qiymətləndirirlər, bu da həmişə məhdud büdcə ilə mümkün deyil.

Çap edilə bilən reklam

Bir çox kiçik avtomobil xidmətləri çap reklamına müraciət edir: broşuralar, kataloqlar, vərəqələr, bukletlər. Bu ən çox yayılmış üsuldur. Onun üstünlükləri:

• məlumat asanlıqla qəbul edilir;
• tez istehsal;
• münasib qiymət;
• yaxşı nəticə.

Xarici reklam

Çətin vaxtlarda açıq reklam avtomobil xidmətlərinə kömək edir. O, kifayət qədər uzun müddətdir işləyir, lakin bəzi dəyişikliklərə məruz qalıb.

• reklam afişaları;
• işıq qutuları;
• reklam lövhələri;
• əlamətlər;
• divar panelləri.

Bir avtomobil xidməti üçün, sıx bir magistral yolun yaxınlığında bir reklam lövhəsi daha uyğundur. Daha əvvəl qeyd edildiyi kimi, avtomobil servis mərkəzinə yaxın olmalıdır. Marketinq agentliyinin xidmətlərinə pul əsirgəməməlisiniz. Çöl reklam məlumat xarakterli olmalı və sürücülərin diqqətini cəlb etməlidir. Saytda sürət həddi nə qədər aşağı olarsa, nəticə bir o qədər yaxşı olar.

Qeyri-standart üsullar

Təbliğ etməyə başlamazdan əvvəl avtomobil xidmətinin vacib xüsusiyyətlərini nəzərə almalısınız. Ziyarətçilərə maksimum rahatlıq və rahatlıq təmin etməyə çalışmaq lazımdır. Onun ərazisində çay içə və ya sendviç yeyə biləcəyiniz kiçik bir kafe aça bilərsiniz.

Digər bir üstünlük sürətli xidmət və sərfəli qiymət və "yerində təmir" imkanı ola bilər. Bu, əsas fəaliyyətin əlavə reklamı olacaq. Müxtəlif promosyonlar və bonuslar müştəri loyallığını artıracaq. Məsələn, siz “pulsuz diaqnostika günləri” təşkil edə bilərsiniz.

İmic şirkətinə xüsusi diqqət yetirilə bilər:

• sponsorluq;
• ixtisaslaşdırılmış sərgilər;
• suvenir məhsulları.

İstənilən qeyri-standart üsullar tanınma və gəlirliliyi artıracaq. Avtomobillərə reklam yerləşdirə bilərsiniz. Bunlar işçilərin şəxsi avtomobilləri və ya digər avtomobillərin parkı ola bilər. Məlumat avtomobilləri və ya motosikletləri örtmək üçün istifadə olunan xüsusi bir filmə tətbiq olunur.

Müştərinin saxlanması

Sürətli xidmət və yüksək keyfiyyətli xidmət şifahi sözün düzgün işləməsi üçün vacib amillər olacaqdır. Bu kiçik yaşayış məntəqələri üçün vacibdir. Ziyarətçi narazıdırsa, o zaman səhvi aradan qaldırmağa dəyər.

Aşağıdakılar sədaqəti artırmağa kömək edəcək:

• endirimlər;
• bir sıra xidmətlərin pulsuz təqdim edilməsi;
• vəziyyəti anlayın və problemi həll edin.

Daimi müştərilər üçün endirimlər təmin etmək lazımdır. İşçilərin nəzakətinə daim nəzarət etmək lazımdır. Komandanı yaxşı təşkil etmək lazımdır. Siz vaxtaşırı müştərilərə müxtəlif promosyonlar barədə məlumat verə bilərsiniz, özünüzə xatırlada bilərsiniz.

İşin ilk günlərində endirim kartlarını təqdim etmək daha yaxşıdır. O, məcmu ola bilər və ya sabit endirim faizinə malik ola bilər.

Böyük bir müştəri axını cəlb edərək avtomobil xidmət mərkəzini tez bir zamanda tanıtmağa çalışan bir çox sahibkar yeni istehlakçıları hədəf alarkən ciddi səhvlərə yol verir. Təkcə bazanın genişləndirilməsi deyil, həm də mövcud olanlarla əməkdaşlıq şərtləri üzərində işləmək vacibdir.

Avtomobil servisi sahiblərinin qarşısında duran əsas məqsəd yeni müştərilər cəlb etməkdir. Bəzi insanlar marketinqi yaradıcı fəaliyyət hesab edirlər. Əslində hər şey son dərəcə sadədir. Bu quru hesablamalardan və müstəqil tərtib edilmiş diaqramlardan ibarət tətbiqi tapşırıqdır. Biznesinizi tanıtmaq üçün müştəriləri avtomobil servis mərkəzinə necə cəlb etmək barədə bu məqalədə danışacağıq.

İnternet reklamı

Əvvəllər müştəriləri avtomobil təmiri sexlərinə cəlb etmək üçün internet platformalarından çox nadir hallarda istifadə edilirdi. İndi isə vəziyyət kökündən dəyişib. İnternet ən populyar reklam vasitəsinə çevrilib, ona görə də bir çox sahibkar öz biznesini tanıtmaq üçün bu üsulu seçir. İnternetdən istifadə edərək biznesinizi tanıtmaq və onun gəlirliliyini artırmaq istəyirsinizsə, mütəxəssislərdən kömək istəyin.

İş axtarış sisteminin optimallaşdırılması ilə başlayır. Bunun üçün saytı ən populyar sorğulara uyğunlaşdırmalısınız ki, o, axtarış motoru nəticələrinin TOP 10-luğuna daxil olsun. Mütəxəssislər daxili səhvləri düzəldir, xarici keçidlər yerləşdirir və resursda məzmunu optimallaşdırır. Bundan əlavə, saytınızı xüsusi kataloqlarda qeydiyyatdan keçirməlisiniz.

Bu təşviq üsulundan dərhal effekt əldə etməyəcəksiniz. İnternetdə veb-sayt bu yaxınlarda yaradılıbsa, optimallaşdırma prosesi 5-6 ay, bəzən hətta bir il çəkə bilər. Mövqelərinizi daim qorumaq da vacibdir, əks halda rəqibləriniz sizi keçəcək. Uzun müddət müştərilərin axını yaratmaq üçün sayta çoxlu pul yatırmalı olacaqsınız.

• Ərazi işarəsi. Bu, müştərilərin adətən avtomobil təmiri sexi axtardıqları çox vacib meyardır. Hər hansı bir avtomobil sahibinin avtomobilini bir neçə yüz kilometr sürməsi ehtimalı azdır, buna görə də bir atelye seçərkən xidmətin coğrafi yeri müəyyənedici amildir;
• Qiymət siyasəti. Müştəriləri aşağı qiymətlərlə cəlb etməyi planlaşdırmırsınızsa, o zaman "ucuz" kimi sorğular üçün avtomobil xidmətini təşviq etməyin mənası yoxdur. Bu sözlərdən istifadə edərək sayta düşən istifadəçilər dərhal qiymətlərə baxırlar. Əgər onlar yüksəkdirsə, heç kim sizin xidmətlərinizlə maraqlanmayacaq.

Mətbuatda reklam

Bir çox təcrübəsiz sahibkarlar avtomobil xidmətini necə tez tanıtmaq və müştəriləri cəlb etmək ilə maraqlanır? Ən təsirli yollardan biri də mətbuatda reklamdır. Bunlar kiçik reklamlar ola bilər, əsas vurğu avtomobil servisinin adınadır. Aşağıda əlaqə məlumatı olan mətn yerləşdirməlisiniz. Unutmayın ki, ən vacib şey parlaq və cəlbedici bir şirkət adıdır. Bu cür reklamın effektivliyi çap markasından, nəşrin tirajından və dərc olunduğu yerdən asılıdır.

Bu metodun yeganə dezavantajı reklamın qiymətidir. Məşhur nəşrlərdə qiymət olduqca yüksək olacaq, buna görə də bu seçim məhdud maliyyə imkanları olan insanlar üçün uyğun deyil.

Qeyri-standart üsullar

Sıfırdan bir avtomobil xidmətinə başlamazdan əvvəl bir çox suallara cavab verməli və bütün vacib detalları nəzərə almalısınız. Hər hansı bir işdə ən vacib şey xidmətdir. Siz avtomobil xidmət mərkəzinə gələnlərin özlərini rahat və rahat hiss etmələri üçün hər şeyi etməlisiniz. Müştərilərin bir fincan kofe və qəlyanaltı içə bilməsi üçün avtomobil təmiri sexində kiçik kafe açmaq məsləhətdir. Xidmət sürəti, sərfəli qiymətlər, "yerində təmir" imkanı - bütün bunlar şirkətiniz üçün əlavə reklamdır.

Siz həmçinin vaxtaşırı ziyarətçilərə “pulsuz diaqnostika günü” təklif edə və ya ehtiyat hissələri və avtomobil aksesuarları təchizatçıları ilə birgə aksiya keçirə bilərsiniz.

Həmçinin, imic reklamı haqqında unutmayın:

• Sponsorluq;
• suvenir məhsulları;
• İxtisaslaşdırılmış sərgilər.

Bütün bu qeyri-standart üsullar biznesinizi tanınmağa və gəlirliliyini artırmağa kömək edəcəkdir.

Çap edilə bilən reklam

Onun üstünlüklərinə aşağıdakılar daxildir:

• Qavrama asanlığı;
• Qısa istehsal müddəti;
• Əlverişli qiymətlər;
• Yüksək səmərəlilik.

Belə reklam dəqiq və qısa olmalıdır. Qeyri-müəyyən ifadələr istehlakçılarda düzgün təəssürat yaratmayacaq. Çalışın ki, reklamlarınızı heç bir lazımsız məlumatla yükləməyəsiniz, lakin reklamın mətninə uyğun olan illüstrasiyalardan istifadə etmək məsləhətdir. Oxucuların diqqətini reklamçıdan (ünvan, faks, telefon) əks əlaqənin mümkünlüyünə yönəltməyi unutmayın.

Xarici reklam

Çətin dövrlərdən keçən bir avtomobil xidmətini necə tanıtacağınızı bilmirsinizsə, marketinq siyasətinizi yenidən nəzərdən keçirməyin və müştəriləri cəlb etmək üçün daha təsirli bir yol tapmağın vaxtı gəldi. Məsələn, bu, avtomobil xidmət mərkəzi üçün açıq reklam ola bilər. Böyük şirkətlərdə bu işlə xüsusi marketinq şöbələri məşğul olur.

Adi reklam afişalarına əlavə olaraq, onlar indi istifadə edirlər:

• işıq qutuları;
• Böyük reklam lövhələri;
• Divar panelləri;
• İşarələr.

Avtomobil xidməti üçün ən yaxşı reklam reklam lövhələridir. Belə marketinq məclisləri avtomobillərin sıx olduğu yollarda quraşdırılır. Qalxanın avtomobil xidmət mərkəzinin yaxınlığında olması məsləhətdir. Bu, onun effektivliyini əhəmiyyətli dərəcədə artıracaqdır.

Müasir iş adamları reklamlara qənaət edə bilməyəcəklərini başa düşdülər, çünki qeyri-peşəkar yanaşma əks effekt verə bilər. Buna görə də onlar heç bir xərc çəkmir və ən yaxşı marketinq agentlikləri ilə əməkdaşlıq edirlər.

Avtomobillərdə reklam

Hər bir şirkətin öz avtomobilləri var. Bu, bir neçə işçi avtomobili və ya müxtəlif avtomobillərdən ibarət bütöv bir park ola bilər. Bir çox sahibkar bilmir ki, avtomobildə avtoservis mərkəzinin reklamı biznesi tanıtmaq üçün əlçatan və ucuz yoldur. Siz hətta bu məqsədlər üçün avtomobilinizdən çıxarıla bilən maqnit stikerləri yerləşdirərək istifadə edə bilərsiniz.

Forma üslubu

Bir çox müştərilər avtomobil xidmətini xarici xüsusiyyətlərə görə qiymətləndirirlər - vizit kartları, blanklar və s. Korporativ şəxsiyyət istənilən biznesin tərkib hissəsidir, ona görə də bundan əvvəl korporativ mədəniyyəti həyata keçirəcək mütəxəssisləri işə götürmək lazımdır.

Korporativ şəxsiyyət təkcə vizit kartları və loqolar deyil. Buraya ofis ləvazimatları, işçi geyimləri və korporativ nizamnamə daxildir. Bu sistem müəssisənin imicinin inkişafında mühüm rol oynayır, ona görə də ona xüsusi diqqət yetirilməlidir.

Mövzu ilə bağlı video

Ağızdan gələn söz

İnternet istifadəçiləri tez-tez sual verirlər, ? Ağla gələn ilk şey öz avtomobil təmiri sexinizdir. Bir müəssisənin yaxşı qazanc əldə etməsi üçün yaxşı mütəxəssisləri işə götürməli və peşəkar avadanlıq almalısınız.

Təcrübəsiz bir sahibkarın qarşısında duran ən vacib vəzifə müştəriləri qaraj avtomobil xidmətinə necə cəlb etməkdir? Bu vəziyyətdə, ağızdan ağıza radio ən effektiv işləyir. Əgər siz öz işinizi səmərəli etsəniz və müştərilərə həqiqətən yüksək keyfiyyətli xidmət göstərsəniz, onlar sizin emalatxananızı öz dostlarına və tanışlarına tövsiyə edəcəklər. Bunun sayəsində siz tez bir zamanda daimi müştərilər bazasını inkişaf etdirə və avtomobil xidmətləri bazarında öz yerinizi tuta bilərsiniz.

Bir çox iş adamları yeni müştərilərin mənbəyi kimi ağızdan ağıza istifadə edirlər. Bu, bir qəpik xərcləməyəcəyiniz kifayət qədər təsirli bir təşviq üsuludur. Eyni zamanda, müxtəlif promo məhsulları (breloklar, qələmlər və digər faydalı suvenirlər) yaymaq olar. Daimi müştərilərə xidmətlər üzrə endirimlər verilə və ya təklif olunan xidmətlər növbəsiz ola bilər.

Bugünkü məqalə nəzəridən daha praktik olacaq, çünki mən xüsusi bir nümunə ilə avtomobil xidmətinin təşviqini təsvir edəcəyəm ki, siz şirkətlərinizi İnternetdə necə tanıtmaq barədə daha aydın başa düşəsiniz. Dərhal deyəcəyəm ki, bunlar boş sözlər deyil, çünki bu, müştərimizin xidmət stansiyasını tanıtmaq üçün istifadə etdiyimiz sxemdir.

Beləliklə, tutaq ki, sizin öz avtomobil xidmətiniz, yəni avtoservisiniz var. Yeri gəlmişkən, bu işə giriş üçün bahalı maneə istisna olmaqla, kifayət qədər gəlirli bir işdir. Amma mənim danışdığım bu deyil. Təsəvvür edək ki, sizin artıq tam fəaliyyət göstərən öz xidmət stansiyasınız var, müəyyən bir müştəri axını var, lakin bu sizin üçün kifayət deyil və daha çoxunu istərdiniz.

Avtomobil xidmətini təşviq etməyə haradan başlamaq lazımdır

Başlamaq üçün mən marketinq strategiyasını tərtib edərdim, yəni nəticədə bundan hansı məqsədləri və fayda əldə etmək istədiyimi, eləcə də məqsədlərimə çatmaq üçün ən ətraflı addım-addım planı təsvir edərdim. Qarışıqdır, amma lazımdır!

Məqsədlər və faydalar nə ola bilər?

Alternativ olaraq, bu, ayda 500 müştəri axını, 200 min mənfəət, şirkətin tanınması və daimi müştərilərin loyallığının artmasıdır. Bütün bunlar şərtlidir, lakin reallığa mümkün qədər yaxındır. Nömrələri havadan götürməməlisiniz, amma hər şeyi dəqiq hesablayın, çünki məsələn, bir xidmət stansiyası ayda 300-dən çox müştərini idarə edə bilmirsə, 500 müştəri cəlb etməyə ehtiyac yoxdur, çünki işçiləriniz artıq orada olacaqlar. maksimum tutum.

Maksimum iş yükü ilə yanaşı, təşviqat üçün maliyyə investisiyalarını da unutma, çünki... maddi imkanlarınız məhduddursa, o zaman "istəklərinizdən" deyil, mövcud imkanlarınızdan irəli getməlisiniz.

Məqsədlərinizi və faydalarınızı yazdıqdan sonra avtomobil xidmətinizi təşviq etmək üçün strategiyanın hazırlanmasına keçməlisiniz.

İlk növbədə, trafikin aparılacağı saytlara ehtiyacımız var. Bu veb sayt və sosial şəbəkələrdəki qruplardır. Büdcə minimaldırsa, o zaman özünüzü vebsayt və 1 sosial şəbəkə ilə məhdudlaşdırmalısınız. şəbəkə.

Sayt necə olmalıdır?

Əlbəttə ki, bir açılış səhifəsi edə bilərsiniz, amma sonra çox uzun olacaq və bildiyiniz kimi, 90% hallarda insanlar saytın ilk 2-3 blokunu sürüşdürürlər. Buna görə də, ayrı-ayrı nişanları olan çox səhifəli sayt etmək daha yaxşıdır.

Satış veb-saytına əlavə olaraq, eyni domendə bir blog açır və avtomobil mövzularında məqalələr yazardım. Bu, müştərilər arasında inamı daha da artıracaq. Üstəlik, bu, gələcəkdə axtarış trafiki yaradacaq, lakin bu barədə daha sonra.

Beləliklə, saytı hazırladıq. Sonra sosial şəbəkələrdə qruplar yaratmalısınız. Başlamaq üçün VKontakte və bəlkə də Odnoklassniki-ni götürərdim. Mən artıq çox böyük bir material yazmışam, o yazıları yenidən oxuyun ki, ətraflı məlumatınız olsun.

Hansı trafik mənbələrindən istifadə etmək lazımdır

Əlbəttə ki. Direct-də reklam axtarış və YAN-da, eləcə də retargetinqdə işə salınacaq. Adwords-də də eyni şey var, üstəlik banner reklamı. Yeganə odur ki, Google-un Google ekran şəbəkəsindəki trafikinin əsasən keyfiyyətsiz olduğunu unutmayın, buna görə də büdcənizi israf etməmək üçün displey mediası ilə diqqətli olun.

Büdcə imkan verirsə, o zaman isti və isti istəklərdən əlavə, YAN vasitəsilə mütləq soyuq trafikdən istifadə edəcəyəm. Bu, çoxlu məqsədyönlü trafik təmin etməyəcək, lakin o, reklamlardakı mətni süzgəcdən keçirərək izolyasiya edilə bilər ki, sayta mümkün qədər az maraqsız insan daxil olsun.

Kontekstli reklam qurulub işə salındıqdan sonra biz sosial şəbəkələrdə trafikə başlayacağıq.

burada ən az uğur qazanacaq, avtomobildə nəsə xarab olanda xidmət tələb olunduğu üçün daima tizerlər işlətməyin mənası yoxdur. Burada istifadə edə biləcəyiniz yeganə hədəf reklam sonrası reklamdır.

Şəhərin ictimai səhifələrinə daha çox diqqət yetirərdim və onlardan reklam alardım. Həm də qrupun ölçüsünü daha tez artırmaq üçün bir yarışma təşkil etdim və bu xüsusi müsabiqəni reklam etdim. Bu seçim təkcə abunəçilər üçün deyil, həm də müştərilər üçün yaxşı gəlir verəcəkdir.

Göndərərkən dostlarımdan və tanışlarımdan şərhlərdə xidmət stansiyası haqqında müsbət rəylər yazmağı xahiş edərdim - bu, digər qrup üzvləri arasında inamı artıracaq. Yalnız bu üsuldan istifadə etsəniz, onu sadəcə axmaq rəylər deyil, dialoq, söhbət şəklində qurmaq lazımdır.

Mən də qrupa botları əlavə edərdim ki, əvvəlcə boş olmasın. Bu sizə çox trafik verməyəcək, lakin qrup VK-da axtarışlarda daha yüksək yerdə olacaq. VK-da daxili axtarışın getdikcə populyarlaşdığını nəzərə alsaq, zaman keçdikcə bu, yaxşı, əlavə trafik təmin edəcəkdir. Ancaq əsas odur ki, VKontakte-dən bloklanmamaq üçün onu aşmayın.

Mən də mütləq SEO istifadə edərdim

Çox güman ki, 6-8 ay ərzində bu nişdəki bir çox sorğu üçün bütün rəqibləri yan keçmək mümkün olacaq, çünki əsasən bu işi İnternetdən uzaq insanlar həyata keçirir və SEO podratçıları, ümumiyyətlə, öz işlərini görürlər. çox yaxşı deyil. Buna görə də TOP-3-ə çox tez daxil ola bilərsiniz.

Büdcə imkan verirsə, o zaman biz mütləq 2-3 şəhər saytında yerləşdirəcəyik, həmçinin Avito-da pulsuz və pullu reklamlar əlavə etməyi unutmayın.

Yuxarıda qeyd etdiyim trafik mənbələrindən əlavə YouTube-da kanal açır və orada davamlı olaraq video kliplər yerləşdirirdim. Video məzmunun son 5 ildə çox güclü inkişaf etdiyini nəzərə alsaq, bu, təkcə trafik deyil, həm də müştərilərdən əlavə loyallıq verəcəkdir.

Onlayn reputasiyanıza nəzarət etməyinizə əmin olun

Bəli: 2GIS və ya hər hansı digər kataloqlar. Buna görə də daim dostlarımdan, tanışlarımdan, eləcə də müştərilərimdən bir növ bonus tələb edərdim ki, mənim xidmət stansiyasım haqqında rəylər yazsınlar.

Anlayın: insanlar sürü məxluqlarıdır. Əgər onlar sizin haqqınızda çoxlu yaxşı rəylər yazsalar, böyük ehtimalla sizə müraciət edəcəklər. Ancaq unutmayın ki, rəylər real və inandırıcı olmalıdır. Bunun əksi olarsa, bir və ya iki mənfi rəy çox sayda müştərini uzaqlaşdıra bilər.

Vacibdir!

Və ən əsası işinizi çox yaxşı etməkdir! Xidmət stansiyasının yuvasını götürsək, orada çoxlu saxtakarlıq var. Və təmiri çox səmərəli və açıq şəkildə etsəniz, başqalarından daha yüksək dəyər olsa belə, müştərilərin sonu olmayacaq. Məsələn, mən daha çox ödəməyə hazıram, amma əmin olacam ki, avtomobil yüksək keyfiyyətlə hazırlanıb və bir aydan sonra bir daha xarab olmayacaq.

Büdcələr

Avtomobil xidmətinin təşviqi üçün büdcəyə gəldikdə, bu halda, veb saytın inkişafı və ilk ayda reklam üçün pul nəzərə alınmaqla, orta hesabla 60-80 min rubl təşkil edə bilər. Ancaq bu, bölgədən asılıdır.

Nəticə

Ümumiyyətlə, bütün bunlar xidmət stansiyalarının təşviqini təhlil etməkdən ibarətdir. Əgər əlaqəli bir işiniz varsa, o zaman bu model çox güman ki, sizə uyğundur, çünki mən universal təşviqat üsulunu göstərməyə çalışdım.

Ancaq birdən bu model sizə uyğun gəlmirsə, şərhlərdə öz nişinizi yazın və bəlkə də biznesiniz üçün xüsusi olaraq ətraflı təhlil edəcəyəm.