Ist es möglich, Möbel ohne Angabe von Gründen an das Geschäft zurückzugeben: Rechte des Käufers. Ist es möglich, Möbel im Geschäft zurückzugeben – sind sie vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen? Ist es möglich, Möbel innerhalb von 14 Tagen zurückzugeben?

Nein, Sie werden es nicht zurückgeben. Es ist in der Liste der qualitativ hochwertigen Waren aufgeführt, die nicht zurückgegeben werden können. Genehmigt durch Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 19. Januar 1998 N 55

LISTE VON NICHT-LEBENSMITTELWAREN VON GUTER QUALITÄT, DIE NICHT ZURÜCKGEGEBEN ODER ZUM UMTAUSCH GEGEN ÄHNLICHE WAREN ANDERER GRÖSSE, FORM, ABMESSUNGEN, STIL, FARBE ODER VOLLSTÄNDIGER KOMPLETTE GELTEN

1. Waren zur Vorbeugung und Behandlung von Krankheiten zu Hause (Sanitär- und Hygieneartikel aus Metall, Gummi, Textilien und anderen Materialien, medizinische Instrumente, Instrumente und Geräte, Mundhygieneprodukte, Brillengläser, Kinderpflegeartikel), Medikamente

2. Persönliche Hygieneartikel (Zahnbürsten, Kämme, Haarnadeln, Lockenwickler, Perücken, Haarteile und andere ähnliche Produkte)

3. Parfüm- und Kosmetikprodukte

4. Textilwaren (Baumwolle, Leinen, Seide, Wolle und synthetische Stoffe, Waren aus Vliesstoffen wie Stoffen – Bänder, Borten, Spitzen und andere); Kabelprodukte (Drähte, Schnüre, Kabel); Bau- und Ausbaumaterialien (Linoleum, Folie, Teppichboden und andere) und andere Meterware

5. Näh- und Strickwaren (Näh- und Strickwaren aus Leinen, Strumpfwaren)

6. Produkte und Materialien, die mit Lebensmitteln in Berührung kommen, aus Polymermaterialien, auch für den einmaligen Gebrauch (Geschirr und Küchenutensilien, Behälter und Verpackungsmaterialien für die Lagerung und den Transport von Lebensmitteln)

7. Haushaltschemikalien, Pestizide und Agrochemikalien

8. Wohnmöbel (Möbelsets und -sets)

9. Produkte aus Edelmetallen, mit Edelsteinen, aus Edelmetallen mit Einsätzen aus Halbedelsteinen und synthetischen Steinen, geschliffene Edelsteine

10. Autos und Motorräder, Anhänger und nummerierte Einheiten dafür; mobile Mittel zur kleinteiligen Mechanisierung der landwirtschaftlichen Arbeit; Vergnügungsboote und andere Haushaltswasserfahrzeuge

11. Technisch komplexe Haushaltsgüter, für die Gewährleistungsfristen gelten (Haushaltsmaschinen zur Metallbearbeitung und Holzbearbeitung; elektrische Haushaltsmaschinen und -geräte; funkelektronische Haushaltsgeräte; Haushaltscomputer- und Kopiergeräte; Foto- und Filmgeräte; Telefone und Faxgeräte; elektrische Musikinstrumente; elektronische Spielzeuge, Haushaltsgasgeräte und -geräte)

12. Zivile Waffen, Hauptteile von Zivil- und Dienstfeuerwaffen, Munition dafür

13. Tiere und Pflanzen

14. Nichtperiodische Veröffentlichungen (Bücher, Broschüren, Alben, kartografische und musikalische Veröffentlichungen, Blattveröffentlichungen, Kalender, Broschüren, auf technischen Medien vervielfältigte Veröffentlichungen)

Jeder möchte, dass die gekauften Möbel in seinem Zuhause so angenehm und schön wie möglich aussehen. Allerdings ist es nicht immer möglich, eines zu kaufen, das sowohl in der Farbe als auch in der Form und sogar in der Größe passt. Und alles schien sorgfältig ausgewählt und geprüft zu sein – und doch stellt sich zu Hause heraus, dass es nicht stimmt. Es stellt sich die Frage, ob Möbelprodukte einem Umtausch unterliegen.

Können Möbel von guter Qualität zurückgegeben werden?

Oft wird dieses Problem während des Kaufvorgangs gelöst, wenn der Verbraucher fragt, ob er das Produkt zurückgeben kann. Oder er kontaktiert ihn nach dem Kauf, wenn klar ist, dass ihm das Produkt einfach nicht gefallen hat. Wenn die Rückgabebedingungen nicht im Voraus mit dem Geschäft vereinbart wurden, sollten Sie sich an uns wenden.

Generell stellt er sich die Frage, ob es möglich ist, Möbel im Laden zurückzugeben, wenn sie ihm nicht gefallen. Es wird darauf hingewiesen, dass der Kauf innerhalb von 14 Tagen zum Umtausch zurückgegeben werden kann, wenn er in Form, Abmessungen oder Farbe nicht passt. Und viele Verbraucher verlangen, ohne das Gesetz bis zum Ende zu lesen, selbstbewusst eine Rückerstattung vom Verkäufer.

Der folgende Artikel enthält eine spezifische Liste, deren Produkte nicht zurückgegeben werden können. In dieser Liste sind Möbelsets und Bausätze enthalten. Das heißt, wenn mehrere Artikel gekauft wurden, ist die Rückgabe problematisch. Wenn Sie ein separates Produkt erworben haben, ist ein Umtausch möglich.

So geben Sie Möbel innerhalb von 14 Tagen im Geschäft zurück

Die vereinbarten Bedingungen gelten für Möbelprodukte entsprechender Qualität. Wenn beim Kauf ein Herstellungsfehler festgestellt wird, ist die Rückgabe problemlos, auch wenn es sich um ein ganzes Set handelt. Es ist auch zu bedenken, dass das Produkt ebenfalls an das Geschäft zurückgegeben werden muss, wenn die in der Dokumentation angegebenen Maße nicht den in der Praxis verfügbaren Maßen entsprechen.

Zur Vereinfachung des Verfahrens sollte sich der Käufer jedoch vorab bei Erhalt vergewissern, dass kein Mangel vorliegt und die technischen Parameter eingehalten werden. Werden später Schäden entdeckt, lässt sich nur schwer nachweisen, dass sie nicht durch Gebrauch entstanden sind.

Die Frage, ob Polstermöbel zurückgegeben werden können, wird grundsätzlich auf die gleiche Weise gelöst. Separat muss angegeben werden, wie Sie montierte Möbel in angemessener Qualität zurückgeben können. Wurde es vom Käufer zusammengebaut, muss er es auch demontieren. Das Vorliegen eines Mangels, sofern vorhanden, kann fotografiert werden. Sollte Ihnen das Produkt einfach nicht gefallen, empfiehlt es sich, es mit der Verpackung zurückzusenden.

Ist eine Rückgabe von maßgefertigten Möbeln möglich?

Oftmals muss geklärt werden, ob maßgefertigte Möbel zurückgegeben werden können. Das Gesetz sieht vor, dass bei qualitativ hochwertiger Herstellung und Einhaltung der Anwendung das gekaufte Produkt nicht zurückgegeben werden kann. Liegt jedoch ein Herstellungsfehler vor, können antragsgemäß hergestellte Möbelstücke zurückgegeben werden.

In der Regel nehmen gewissenhafte Hersteller selbst alle notwendigen Messungen vor und geben auch alle Parameter für ihr Aussehen an. Es versteht sich, dass der Kunde die Auftragsbedingungen aktiv aushandelt und akzeptiert. Daher ist eine Rückgabe, wenn sie dem Antrag entspricht, aber einfach nicht gefällt, gesetzlich nicht vorgeschrieben.

Vorauszahlung für Möbel – kann man sie zurückgeben?

Separat ist der Kauf von Waren über einen Online-Shop anzugeben. Der Fernkauf von Produkten ist geregelt. Es versteht sich, dass der Kunde, wenn er nicht die Möglichkeit hat, das gekaufte Produkt zu sehen und auszuprobieren, zusätzliche Möglichkeiten hat, es abzulehnen.

In der Praxis sieht es so aus:

• Bis zur Lieferung der Ware kann der Kunde die Ausführung der Bestellung jederzeit einstellen;
• Wenn eine teilweise oder vollständige Vorauszahlung geleistet wurde, muss diese unter Abzug der bereits vom Geschäft bei der Lieferung ausgegebenen Beträge zurückerstattet werden;
• Wenn das Produkt bereits erhalten, ausgepackt und getestet wurde, hat der Verbraucher weitere sieben Tage Zeit, es abzulehnen.

Der letzte Punkt ist auch relevant, wenn Ihnen die Möbel einfach nicht gefallen. Allerdings unterliegen die Liefergebühren weiterhin der Einbehaltung.

Wie kann man Möbel von mangelhafter Qualität in den Laden zurückbringen?

Die Frage, ob eine Rückgabe defekter Möbel im Ladengeschäft möglich ist, entscheidet der Gesetzgeber zugunsten des Verbrauchers. Es ist vorgeschrieben, dass der Kunde innerhalb der ersten 14 Tage ein mangelhaftes Möbelprodukt zurückgeben kann, auch wenn es sich um ein Möbelset handelt. Er kann mit Folgendem rechnen:

• Rückerstattung für Waren;
• Austausch eines defekten Modells gegen ein neues Modell entsprechender Qualität;
• Austausch gegen ein anderes Modell mit Neuberechnung der Kosten;
• Garantiereparatur;
• Reduzierung des Preises des gekauften Produkts im Verhältnis zum festgestellten Mangel.

Wenn zwei Wochen verstrichen sind und der Mangel später entdeckt wird, kann der Verbraucher die Möbel innerhalb einer angemessenen Frist im Rahmen der Garantie an das Geschäft zurückgeben. In dieser Situation werden jedoch erhebliche Mängel berücksichtigt, deren Beseitigung entweder zu teuer ist, viel Zeit in Anspruch nimmt oder nach jeder Reparatur weiterhin auftritt.

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Zu den kulturellen Freizeitaktivitäten gehört der Theaterbesuch. Um einen bequemen Sitzplatz im Saal zu wählen und eine Eintrittskarte zu einem günstigeren Preis zu erwerben, tätigt der Verbraucher häufig eine Transaktion im Voraus, mehrere Wochen und manchmal Monate vor Beginn der Aufführung. Das Risiko eines Nichterscheinens ist in dieser Zeit hoch; Pläne können sich radikal ändern: Eine Person kann krank werden, ...

Die Hauptverantwortung eines jeden Verkäufers besteht darin, Qualitätsprodukte zu verkaufen. Diese Regel wird standardmäßig angewendet. Daher kann der Käufer in allen Fällen, in denen er Produkte von geringer Qualität verkauft oder die angegebene Funktionalität nicht erfüllt, das Geld zurückgeben oder das Produkt gegen ein anderes umtauschen. Auf Wunsch des Käufers kann das Geld zurückgegeben werden. Im Einzelfall sind die Handlungen des Verkäufers und des Verbrauchers...

Wenn der Käufer mit dem gekauften Produkt nach bestimmten Parametern nicht zufrieden ist, erlaubt das Verbraucherschutzgesetz die Rückgabe des Kaufs. Wenn der Kauf unter Garantie steht und Qualitätsprobleme auftreten, führt das Unternehmen in den meisten Fällen Servicereparaturen durch. Bei ausreichender Qualität wird zunächst ein Umtausch angeboten. Und nur, wenn das Produkt mit den vom Käufer benötigten Parametern nicht verfügbar ist...

Antwort des Anwalts (Varvara Vitalievna Ganochenko)

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Antwort des Anwalts (Voskan Frunzikovich Malkhasyan)

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Hallo! Artikel 25. Das Recht des Verbrauchers, Waren von angemessener Qualität umzutauschen

1. Der Verbraucher hat das Recht, ein Non-Food-Produkt von angemessener Qualität gegen ein ähnliches Produkt des Verkäufers, bei dem dieses Produkt gekauft wurde, umzutauschen, wenn das angegebene Produkt in Form, Abmessungen, Stil, Farbe, Größe oder Konfiguration nicht geeignet ist .
(geändert durch Bundesgesetz Nr. 212-FZ vom 17. Dezember 1999)
Der Verbraucher hat das Recht, innerhalb von vierzehn Tagen, wobei der Tag des Kaufs nicht mitgerechnet wird, das Recht auf Umtausch von qualitativ hochwertigen Non-Food-Produkten zu haben.
Ein Umtausch eines Non-Food-Produkts von ordnungsgemäßer Qualität erfolgt, wenn das angegebene Produkt nicht verwendet wurde, seine Präsentation, Verbrauchereigenschaften, Siegel, Fabriketiketten erhalten bleiben und außerdem ein Kaufbeleg oder eine Kassenquittung oder ein anderes bestätigendes Dokument vorliegt Zahlung für das angegebene Produkt. Das Fehlen eines Kaufbelegs, einer Kassenquittung oder eines anderen Dokuments, das die Bezahlung der Waren bestätigt, entzieht dem Verbraucher nicht die Möglichkeit, sich auf Zeugenaussagen zu berufen.
(siehe Text in der vorherigen Ausgabe)
Die Liste der Waren, die aus den in diesem Artikel genannten Gründen nicht dem Umtausch unterliegen, wird von der Regierung der Russischen Föderation genehmigt.
2. Wenn ein ähnliches Produkt an dem Tag, an dem der Verbraucher den Verkäufer kontaktiert, nicht zum Verkauf steht, hat der Verbraucher das Recht, die Ausführung des Kaufvertrags zu verweigern und eine Rückerstattung des für das angegebene Produkt gezahlten Geldbetrags zu verlangen. Dem Antrag des Verbrauchers auf Rückerstattung des für das angegebene Produkt gezahlten Geldbetrags muss innerhalb von drei Tagen ab dem Datum der Rückgabe des angegebenen Produkts entsprochen werden.
Nach Vereinbarung zwischen Verbraucher und Verkäufer kann ein Warenaustausch vorgesehen werden, wenn ein ähnliches Produkt zum Verkauf angeboten wird. Der Verkäufer ist verpflichtet, den Verbraucher unverzüglich über die Verfügbarkeit eines ähnlichen Produkts zum Verkauf zu informieren.

Olga

Guten Tag. Ich habe eine UV-Lampe für die Maniküre gekauft, am 4. Tag ging sie kaputt, ich brachte sie in den Laden, es vergingen keine 14 Tage, aber sie war in Gebrauch, der Laden verlangte eine Rückerstattung, aber sie gaben mir ein Reparaturformular, ich Ich habe es ausgefüllt und unterschrieben, aber ich habe auch unterschrieben, dass ich das Geld zurückgeben möchte, der Laden weigert sich, es mir zurückzugeben, nur Reparaturen. Bitte sagen Sie mir, ob ich das Recht habe, das Geld zurückzugeben, wenn seit dem Kaufdatum noch keine 14 Tage vergangen sind (das Produkt aber verwendet wurde).

Antwort des Anwalts (Pflichtiger Anwalt)

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1. Werden an einem Produkt Mängel festgestellt, die nicht vom Verkäufer angegeben wurden, hat der Verbraucher nach eigenem Ermessen das Recht:
den Ersatz durch ein Produkt derselben Marke (gleiches Modell und (oder) gleichen Artikel) verlangen;
Ersatz durch das gleiche Produkt einer anderen Marke (Modell, Artikel) mit entsprechender Neuberechnung des Kaufpreises verlangen;
eine angemessene Minderung des Kaufpreises verlangen;
vom Verbraucher oder einem Dritten die unverzügliche kostenlose Beseitigung von Mängeln der Ware oder die Erstattung der Kosten für deren Beseitigung zu verlangen;
die Erfüllung des Kaufvertrages verweigern und eine Rückerstattung des für die Ware gezahlten Betrages verlangen. Auf Verlangen des Verkäufers und auf seine Kosten muss der Verbraucher das mangelhafte Produkt zurücksenden.
In diesem Fall hat der Verbraucher außerdem das Recht, vollen Ersatz des Schadens zu verlangen, der ihm durch den Verkauf einer Ware mangelhafter Qualität entsteht. Der Schadensersatz erfolgt innerhalb der in diesem Gesetz festgelegten Fristen, um den jeweiligen Ansprüchen des Verbrauchers gerecht zu werden.
Wenn bei einem technisch komplexen Produkt Mängel festgestellt werden, hat der Verbraucher das Recht, die Erfüllung des Kaufvertrags zu verweigern und eine Rückerstattung des für ein solches Produkt gezahlten Betrags oder dessen Ersatz durch ein solches Produkt zu verlangen Produkt derselben Marke (Modell, Artikel) oder mit einer anderen Marke (Modell, Artikel) mit entsprechender Neuberechnung des Kaufpreises innerhalb von fünfzehn Tagen ab dem Datum der Übergabe dieser Ware an den Verbraucher. Nach Ablauf dieser Frist müssen diese Anforderungen in einem der folgenden Fälle erfüllt sein:
Feststellung eines erheblichen Mangels am Produkt;
Verletzung der in diesem Gesetz festgelegten Fristen zur Beseitigung von Produktmängeln;
die Unmöglichkeit, das Produkt während jedes Jahres der Garantiezeit insgesamt für mehr als dreißig Tage zu verwenden, aufgrund wiederholter Beseitigung seiner verschiedenen Mängel.
Die Liste der technisch komplexen Güter wird von der Regierung der Russischen Föderation genehmigt.
(Absatz 1 in der durch das Bundesgesetz vom 25. Oktober 2007 N 234-FZ geänderten Fassung)
(siehe Text in der vorherigen Ausgabe)
2. Die in Absatz 1 dieses Artikels genannten Anforderungen werden vom Verbraucher dem Verkäufer oder einer autorisierten Organisation oder einem autorisierten Einzelunternehmer vorgelegt.
(geändert durch Bundesgesetz vom 21. Dezember 2004 N 171-FZ)
(siehe Text in der vorherigen Ausgabe)
3. Der Verbraucher hat das Recht, die in den Absätzen 2 und 5 von Absatz 1 dieses Artikels genannten Anforderungen dem Hersteller, der autorisierten Organisation oder dem autorisierten Einzelunternehmer oder Importeur vorzulegen.
(geändert durch Bundesgesetze vom 21. Dezember 2004 N 171-FZ, vom 25. Oktober 2007 N 234-FZ)
(siehe Text in der vorherigen Ausgabe)
Anstelle dieser Ansprüche hat der Verbraucher das Recht, Waren mangelhafter Qualität an den Hersteller oder Importeur zurückzusenden und eine Rückerstattung des dafür gezahlten Betrags zu verlangen.
(siehe Text in der vorherigen Ausgabe)
4. Stromausfall. - Bundesgesetz vom 25. Oktober 2007 N 234-FZ.
(siehe Text in der vorherigen Ausgabe)
5. Das Fehlen eines Bargelds, einer Kaufquittung oder eines anderen Dokuments, das die Tatsache und die Bedingungen des Kaufs der Waren bescheinigt, ist kein Grund für die Verweigerung der Erfüllung seiner Anforderungen.
Der Verkäufer (Hersteller), die autorisierte Organisation oder der autorisierte Einzelunternehmer, Importeur sind verpflichtet, vom Verbraucher Waren mangelhafter Qualität anzunehmen und gegebenenfalls eine Qualitätsprüfung der Ware durchzuführen. Der Verbraucher hat das Recht, an der Prüfung der Qualität des Produkts mitzuwirken.
(geändert durch Bundesgesetz vom 21. Dezember 2004 N 171-FZ)
(siehe Text in der vorherigen Ausgabe)
Bei Streitigkeiten über die Gründe für das Auftreten von Mängeln an der Ware sind der Verkäufer (Hersteller), eine autorisierte Organisation oder ein autorisierter Einzelunternehmer oder der Importeur verpflichtet, auf eigene Kosten eine Untersuchung der Ware durchzuführen. Die Prüfung der Waren erfolgt innerhalb der in den Artikeln 20, 21 und 22 dieses Gesetzes festgelegten Fristen, um den einschlägigen Verbraucheranforderungen gerecht zu werden. Der Verbraucher hat das Recht, bei der Prüfung der Ware anwesend zu sein und bei Uneinigkeit mit dem Ergebnis den Abschluss der Prüfung gerichtlich anzufechten.
(geändert durch Bundesgesetz vom 25. Oktober 2007 N 234-FZ)
(siehe Text in der vorherigen Ausgabe)
Stellt sich bei der Untersuchung der Ware heraus, dass deren Mängel auf Umstände zurückzuführen sind, die der Verkäufer (Hersteller) nicht zu vertreten hat, ist der Verbraucher verpflichtet, dem Verkäufer (Hersteller), einer autorisierten Organisation oder einer anderen Person den Kaufpreis zu erstatten Bevollmächtigter Einzelunternehmer, der Importeur trägt die Kosten für die Durchführung der Prüfung sowie die mit deren Durchführung verbundenen Kosten für die Lagerung und den Transport der Waren.
(geändert durch Bundesgesetz vom 21. Dezember 2004 N 171-FZ)
(siehe Text in der vorherigen Ausgabe)
(Absatz 5 in der durch das Bundesgesetz vom 17. Dezember 1999 N 212-FZ geänderten Fassung)
(siehe Text in der vorherigen Ausgabe)
6. Der Verkäufer (Hersteller), die autorisierte Organisation oder der autorisierte Einzelunternehmer, Importeur haftet für Mängel an der Ware, für die keine Gewährleistungsfrist besteht, wenn der Verbraucher nachweist, dass sie vor der Übergabe der Ware an den Verbraucher oder aus Gründen entstanden sind entstand vor diesem Moment.
(geändert durch Bundesgesetz vom 21. Dezember 2004 N 171-FZ)
(siehe Text in der vorherigen Ausgabe)
Bei Waren, für die eine Gewährleistungsfrist festgelegt wurde, haftet der Verkäufer (Hersteller), eine autorisierte Organisation oder ein autorisierter Einzelunternehmer für Mängel der Waren, es sei denn, er weist nach, dass diese nach der Übergabe der Waren an den Importeur entstanden sind Verbraucher aufgrund eines Verstoßes des Verbrauchers gegen die Regeln für die Verwendung, Lagerung oder den Transport der Waren, Handlungen Dritter oder höherer Gewalt.
(geändert durch Bundesgesetz vom 21. Dezember 2004 N 171-FZ)
(siehe Text in der vorherigen Ausgabe)
(Absatz 6 eingeführt durch Bundesgesetz vom 17. Dezember 1999 N 212-FZ)
7. Die Lieferung großer Waren und Waren mit einem Gewicht von mehr als fünf Kilogramm zur Reparatur, Herabsetzung, zum Austausch und (oder) zur Rückgabe an den Verbraucher erfolgt durch und auf Kosten des Verkäufers (Hersteller, autorisierte Organisation oder autorisierter Einzelunternehmer). Importeur). Bei Nichterfüllung dieser Verpflichtung sowie bei Abwesenheit des Verkäufers (Hersteller, autorisierte Organisation oder autorisierter Einzelunternehmer, Importeur) am Standort des Verbrauchers kann die Lieferung und (oder) Rückgabe dieser Waren durch den erfolgen Verbraucher. In diesem Fall ist der Verkäufer (Hersteller, autorisierte Organisation oder autorisierter Einzelunternehmer, Importeur) verpflichtet, dem Verbraucher die mit der Lieferung und (oder) Rücksendung dieser Waren verbundenen Kosten zu erstatten.
(Absatz 7 in der durch das Bundesgesetz vom 21. Dezember 2004 N 171-FZ geänderten Fassung)
(siehe Text in der vorherigen Ausgabe)

Auch wenn Ihnen der Kauf einfach nicht gefallen hat, kann dies als guter Grund angesehen werden. Es geht vor allem darum, die formellen Fristen einzuhalten. Diese Meinung ist völlig falsch, denn der entsprechende Beschluss besagt genau das Gegenteil, und das sollte jedem Subjekt bekannt sein. Wenn Ihnen der Kauf nicht gefällt, er nicht passt oder aus einem anderen ähnlichen Grund, ist eine Rückgabe nicht möglich. Die Frist von 14 Tagen hat in diesem Fall keine Rechtskraft. Die einzig richtige Grundlage ist die festgestellte mangelhafte Qualität. Nur in diesem Fall ist ein Umtausch oder eine direkte Rückerstattung möglich. Wie lange kann ich Möbel im Rahmen der Garantie im Geschäft zurückgeben? Die Garantiezeit beinhaltet in diesem Fall nicht die Möglichkeit der Rückgabe der Headsets.

Wie können Sie Möbel innerhalb von 14 Tagen zurückgeben, wenn sie Ihnen nicht gefallen?

Ist es möglich, Möbel ohne Mängel im Laden zurückzugeben? Wenn wir uns mit den Möbeln befasst haben, die Mängel aufweisen, stellen wir uns nun eine Situation vor: Sie haben Ihnen ein Küchenset gebracht, aber es passt nicht in der Größe, Ihnen gefielen die Farbe, der Stil oder etwas anderes nicht, aber ich werde es tun Beachten Sie noch einmal, dass das Set absolut hochwertig ist, keinerlei Mängel aufweist und es nichts zu beanstanden gibt. Aber Sie möchten es im Laden zurückgeben und Ihr Geld bekommen! Nun, Artikel 25 des „Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte“ wird uns dabei helfen, es herauszufinden und alle Punkte in Ordnung zu bringen.

In diesem Artikel heißt es, dass der Verbraucher das Recht hat, ein Produkt von angemessener Qualität gegen ein ähnliches Produkt umzutauschen, wenn das von diesem Verkäufer gekaufte Produkt nicht in Farbe, Abmessungen, Stil, Größe oder Konfiguration übereinstimmt.

Rückgabe von Möbeln an den Laden

Es ist vorgeschrieben, dass der Kunde innerhalb der ersten 14 Tage ein mangelhaftes Möbelprodukt zurückgeben kann, auch wenn es sich um ein Möbelset handelt. Er kann mit Folgendem rechnen:

• Rückerstattung für Waren;
• Austausch eines defekten Modells gegen ein neues Modell entsprechender Qualität;
• Austausch gegen ein anderes Modell mit Neuberechnung der Kosten;
• Garantiereparatur;
• Reduzierung des Preises des gekauften Produkts im Verhältnis zum festgestellten Mangel.

Wenn zwei Wochen verstrichen sind und der Mangel später entdeckt wird, kann der Verbraucher die Möbel innerhalb einer angemessenen Frist im Rahmen der Garantie an das Geschäft zurückgeben.

Ist es möglich, Möbel im Geschäft zurückzugeben – sind sie vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen?

Vertragsstrafe bei nicht rechtzeitiger Lieferung Werden die bestellten Möbel nicht innerhalb der im Vertrag genannten Frist geliefert, hat der Käufer das Recht, eine neue Frist zu setzen, die Vertragsauflösung und die Rückerstattung des Geldes zu verlangen oder die Zahlung einer Vertragsstrafe zu verlangen. Ist die Höhe der Vertragsstrafe nicht im Kaufvertrag oder im Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen festgelegt, so beträgt ihre Höhe 3 % der Arbeitskosten für jeden Tag der Verspätung, höchstens jedoch den Gesamtbetrag die Bestellung.

Wichtig

Die Forderungen des Käufers müssen vom Verkäufer innerhalb von 10 Tagen erfüllt werden. Laden Sie eine Musterklage wegen Verletzung der Lieferfristen für Möbel herunter.

Rückgabe der Möbel an den Laden

Im RFP heißt es, dass ein Produkt von guter Qualität zur Rückgabe geeignet ist, wenn es nicht für den vorgesehenen Zweck verwendet wurde, das Produkt optisch nicht beschädigt ist, die Werksetiketten und Etiketten intakt sind und ein Kaufbeleg vorliegt. Zusammengebaute Möbel verlieren automatisch ihr Aussehen und sind nicht für den Verkauf oder den Versand an die Fabrik geeignet.

Es ist nicht möglich, hochwertige Möbel nach der Montage wieder in den Laden zurückzugeben. Um eine Rückgabe zu ermöglichen, beeilen Sie sich nicht, das gekaufte Produkt sofort abzuholen.

Nach dem Öffnen der Verpackung müssen Sie die Teile, Glasvitrinen und Spiegel sorgfältig prüfen. Wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie versuchen, es an den Verkäufer zurückzusenden.

Sollten am Produkt keine Montagespuren vorhanden sein, wird ein Vertreter der Vertriebsorganisation Ihre Anfrage positiv prüfen und das Geld zurückerstatten.

Ist eine Rückgabe von Polstermöbeln innerhalb von 14 Tagen gegen Rückerstattung möglich?

In der Reklamation selbst schreiben Sie, welche Waren wann gekauft wurden und welche Mängel festgestellt wurden. Dann schreiben wir Ihre Anforderung, was genau Sie vom Verkäufer wünschen, die Ware zurücksenden, umtauschen usw.

und weisen auch darauf hin, dass diese Anforderungen auf der Grundlage von Artikel 18 Absatz 1 des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte gestellt wurden. Die Reklamation wird in 2 Kopien verfasst, eine geben Sie dem Verkäufer, und auf der zweiten muss die Person, die Ihre Reklamation annimmt, vermerken, dass die Reklamation angenommen wurde, sowie das Datum der Annahme, Unterschrift und Siegel, ein Siegel ist erforderlich. Wenn Sie nicht zum Verkäufer gehen und die Reklamation persönlich abgeben möchten, senden Sie sie per Einschreiben mit einer Liste der Anhänge und einer Quittung an die gesetzliche Adresse des Verkäufers.

Auch dies gilt als angemessene Rügerichtung. Gehen Sie dann zur Post und erhalten Sie eine Benachrichtigung. Dies ist der Beweis dafür, dass der Verkäufer Ihre Reklamation erhalten und geprüft hat.

Ist es möglich, Möbel im Geschäft zurückzugeben?

Das gesetzliche Rückgaberecht des Verbrauchers beinhaltet zunächst den Umtausch von Möbeln ordnungsgemäßer Qualität gegen einen ähnlichen Artikel oder ein anderes vom Käufer benötigtes Produkt. Seien Sie auch nach der Antragstellung darauf vorbereitet, dass der Verkäufer, der nach russischem Recht korrekt handelt, zunächst die Auswahl anderer Möbel aus dem Sortiment des Geschäfts anbietet.

Sollte das zum Umtausch geeignete Produkt nicht verfügbar sein, ist das Geschäft zur Rückerstattung des Geldes verpflichtet. Nachdem der Verkäufer sich weigert, die Ware abzuholen und das Geld zurückzuerstatten, können Sie eine Klage vor Gericht einreichen. Die Justiz vertritt häufig die Seite des Käufers. Vertreter von Handelsorganisationen, die dies wissen, bringen den Fall selten vor Gericht.
Das „Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte“ bietet folgende Möglichkeiten:

• Der Verbraucher hat das Recht, vom Verkäufer den Ersatz der Ware mangelhafter Qualität durch eine Ware des exakt gleichen Modells ohne Mängel zu verlangen;
• vom Verkäufer den Ersatz durch ein Produkt mit genau den gleichen Eigenschaften, aber einer anderen Marke, einem anderen Modell oder einem anderen Artikel verlangen und eine entsprechende Neuberechnung des Kaufpreises verlangen;
• Der Verbraucher hat das Recht, vom Verkäufer eine Reduzierung der Produktkosten im Verhältnis zum festgestellten Mangel zu verlangen;
• Vom Verkäufer die unverzügliche Beseitigung von Mängeln der Ware verlangen, denn wenn der Käufer die Mängel auf eigene Kosten beseitigt hat, vom Verkäufer die Erstattung der dem Verbraucher für die Mängelbeseitigung entstandenen Kosten verlangen;
• Der Verbraucher hat das volle Recht, die Erfüllung des Kaufvertrags zu verweigern und eine Rückerstattung des für die Ware gezahlten Geldbetrags zu verlangen.

Aufmerksamkeit

Das heißt, der Sinn dieser Anforderungen läuft darauf hinaus, dass alles reibungslos verläuft, wenn das Produkt keine Gebrauchsspuren aufweist. Einen Punkt gibt es aber bei den Möbeln, denn es gibt durchaus die Meinung, dass qualitativ hochwertige Möbel nicht zurückgegeben werden können? Gemäß dem Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 19. Januar 1998 N 55, das die „Liste von Non-Food-Produkten von guter Qualität enthält, die nicht zurückgegeben oder gegen ein ähnliches Produkt einer anderen Größe, Form oder Abmessung umgetauscht werden können.“ , Stil, Farbe oder Konfiguration“, enthält die Liste Absatz 8, in dem es heißt, dass „Haushaltsmöbel (Möbelsets und -sets)“ nicht zurückgegeben werden können.

Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen für Möbel

Die Besonderheit bei der Verarbeitung von Holzprodukten besteht darin, dass sich die nächste Charge desselben Designs höchstwahrscheinlich von der vorherigen unterscheiden wird. So unvorhersehbar ist, dass Holz Lacke, Farben und andere Materialien aufnimmt.

Da die Hersteller erkennen, dass es für den Käufer schwierig sein wird, die Stühle an den Tisch anzupassen, stellen sie ein Set zusammen und legen einen allgemeinen Preis fest. Ein Sofa mit Sessel aus dem gleichen Stoff und im gleichen Stil ist ebenfalls ein Set, das man nur schwer wieder in den Laden zurückbringen kann.

In seltenen Fällen trifft der Verkäufer den Käufer in dieser Frage auf halbem Weg. Ein Set ist ein aus mehreren Elementen zusammengesetzter Gegenstand. Bei allen zu montierenden Schrankmöbeln handelt es sich um ein Set.