So überprüfen Sie die Wirksamkeit von Bibliotheken. Beurteilung der Effizienz und Qualität einer öffentlichen Bibliothek

heim / Geschäft

Landesbildungseinrichtung
höhere Berufsausbildung
Staatliche Akademie für Kultur und Kunst Tscheljabinsk
Institut für Dokumentarische Kommunikation
Abteilung für Bibliotheks- und Informationsaktivitäten

Informationstechnologie
abstrakt

INDIKATOREN UND KRITERIEN
EFFIZIENZ
BIBLIOTHEKSTECHNOLOGIE

Abgeschlossen von: Nemchinova O.M.
Gruppe E 350
Geprüft von: Matveeva I.Yu.

Tscheljabinsk
2011
Inhalt

Einleitung……………………………………………………………………...3
1. Bewertung der Wirksamkeit der Bibliotheksaktivitäten………………………..6
2. Bestimmung der sozialen Effizienz von Bibliotheksaktivitäten......9 3. Bestimmung der wirtschaftlichen Effizienz
Bibliotheksaktivitäten……………………………………………. ..elf
4. System der Leistungsindikatoren für Bibliothekstechnologie…………13
Fazit…………………………………………………………………….16
Referenzen……………………………………………………………..17

Einführung

Im Rahmen der Bibliothekswissenschaft eine neue wissenschaftliche
Richtung – technologisch. Die Bibliothekstechnik als Wissenschaft und akademische Disziplin steckt noch in den Kinderschuhen. Dies ist ein integraler Bestandteil des Produktionsprozesses. Derzeit findet nicht nur die Technologisierung verschiedener Aspekte der Produktionstätigkeit statt, sondern auch tiefgreifende Veränderungen in der Technologie selbst. Das moderne Produktionsniveau bringt auch neue Inhalte in den Technologiebegriff. Daher ist Technologie die Wissenschaft von wirtschaftlichen Methoden und Prozessen zur Herstellung von Materialien und Produkten. Und unter Bibliothekstechnologie versteht man die praktische Tätigkeit, Bibliotheksnutzer mit Informationsprodukten und -dienstleistungen zu versorgen und diese bereitzustellen. angewandte wissenschaftliche Erkenntnisse und akademische Disziplin über technologische Prozesse, Normen und Regeln der Bibliotheksproduktion. In jeder Bibliothek ist Technologie an bestimmte Bedingungen und Fähigkeiten gebunden, aber in der Organisation technologischer Prozesse lässt sich immer eine Reserve für deren Verbesserung und Veränderung erkennen.
Bibliothekstechnik als wissenschaftliche Richtung in der Struktur der Bibliothekswissenschaft, die auf ein systematisches Verständnis der Bibliotheksproduktion ausgerichtet ist, nutzt das methodische Potenzial der allgemeinen Technik als theoretische Plattform. Die durch die Technik entwickelten wissenschaftlichen Prinzipien, Struktur- und Methodengesetze, Ziele, Zielsetzungen, Funktionen, Zusammenhänge haben theoretische und praktische Bedeutung. Die technologische Unterstützung sollte als eine Form der Bibliotheksverwaltung und das technologische Subsystem als integraler Bestandteil der Bibliothek betrachtet werden. Grundlegende Prozesse der Bibliotheksproduktionsaktivitäten: technologische Zyklen, Prozesse, Abläufe. Die Qualität der technologischen Prozesse einer Bibliothek hängt maßgeblich von der Ressourcen- und Regulierungsunterstützung der Bibliothekstechnologie ab. Dazu gehören dokumentarische Ressourcen, technische, sprachliche und Software-Tools, Personalressourcen, regulatorische Dokumente, regulatorische, organisatorische und administrative, technologische, wissenschaftliche und methodische DokumenteDokumentation. Das Endergebnis der technologischen Aktivitäten einer Bibliothek sind ihre Informationsprodukte und -dienste.
Bibliotheken gehören zu den Herstellern von Informationsprodukten und -diensten, die die öffentliche Nutzung gesellschaftlich bedeutsamer Dokumentationsinformationen gewährleisten.
Yu. N. Stolyarov definierte das Standardangebot der Bibliotheksdienstleistungen:

Bereitstellung der Nutzung der Bibliothekssammlung, der Referenz- und Suchgeräte, der Bibliotheksräume, der Ausrüstung und des Mobiliars für den Abonnenten;

Unterstützung bei der Suche nach den notwendigen Informationen zu Dokumenten;

Suche und Zustellung der erforderlichen Dokumente an den Leser,

Informieren über für die Bedürfnisse des Abonnenten relevante Dokumente und deren Empfehlung,

Gewährleistung der Kommunikation der Benutzer im Bereich der für sie interessanten Quellen untereinander und mit Spezialisten,

Ausbildung in bibliothekarischer und bibliografischer Kompetenz,

Lesekultur.

Derzeit ist die Wirksamkeit der Bibliothekstechnologie das drängendste Problem. Unter Beibehaltung der traditionellen Funktionen sozialer und kultureller Zentren unterscheiden sich Bibliotheken in vielerlei Hinsicht von Informationszentren und Systemen, die nur mit der Nutzung elektronischer Technologien arbeiten. Diese Unterschiede erschweren oder machen es Bibliotheken unmöglich, etablierte Methoden in Computersystemen zur Bewertung der Wirksamkeit von Prozessen und Systemen als Ganzes zu verwenden, was aufgrund der Vielzahl von Faktoren, die bei der Bewertung der Leistung elektronischer Informationssysteme normalerweise ignoriert werden, einen besonderen Ansatz erfordert. Die Wirksamkeit der Bibliothekstechnologie wird weitgehend von den Merkmalen des Informationsbedarfs bestimmt, der unter verschiedenen geografischen, soziokulturellen, nationalen und wirtschaftlichen Bedingungen entsteht. Letztendlich sind es diese Faktoren, die die Interaktion von Bibliotheken mit dem kulturellen Umfeld, in dem sie tätig sind, bestimmen, denn Der Einfluss der Bibliothek auf die Gesellschaft wird von Rückmeldungen begleitet – dem Einfluss der Gesellschaft auf die Bibliothek.
Wenn es möglich ist, die Effizienz zu quantifizieren und Messergebnisse statistisch aufzubereiten, ist es möglich, Bibliotheksprodukte zu bewerten, über die Wirksamkeit der eingesetzten Technologie zu sprechen und fundierte Managemententscheidungen zu treffen. Daher benötigen Bibliothekstechnologien ein System funktionaler Kriterien und Indikatoren, die es ihnen ermöglichen, ihre Arbeit objektiv zu bewerten und aktuelle Aktivitäten und Entwicklungen effektiv zu steuern.
Die Unvollkommenheit oder das Fehlen von Methoden und Systemen zur direkten Messung in Bibliotheken stellt die Entwicklung und Anwendung von Systemen funktionaler Kriterien und darauf basierender Indikatoren speziell für die Bibliothekstechnologie dar. Die Erforschung der Wirksamkeit der Bibliothekstechnologie hat erst vor kurzem begonnen.
Nach einer längeren Pause erwachte Ende der siebziger Jahre des letzten Jahrhunderts ein wachsendes Interesse am Thema Leistungsbeurteilung. Theoretische Studien zu den qualitativen Aspekten von Bibliotheksaktivitäten wurden durch das Fehlen eines klaren Ansatzes behindert. Es wurden Versuche unternommen, nach Methoden zu suchen, die auf dem statistischen Ansatz basieren (Yu.N. Stolyarov, V.M. Motylev usw.), gleichzeitig wurde die Einsicht gebildet, dass der statistische Ansatz für kulturelle Phänomene nicht in der Lage ist, diese kulturellen Realitäten zu bestimmen die über die wirtschaftlichen Indikatoren hinausgehen. Letztere sind auch nicht immer ausschlaggebend, beispielsweise bei der Beurteilung der gegenseitigen Beeinflussung von Gesellschaft und Bibliothek, Veränderungen im Lichte dieser gegenseitigen Beeinflussung sozialethischer, ästhetischer und moralischer Normen. Daher ist es immer noch schwierig, zumindest die Hauptkomponenten der durch Bibliotheken verwirklichten Kultur zu bewerten – Bildung, Kommunikation, Information, Kreativität, kulturelles Erbe usw. Somit zeigt eine Analyse der Entwicklung des untersuchten Problems, dass die Fragen der Messung der Wirksamkeit bibliothekarischer Aktivitäten noch keine endgültige Lösung gefunden haben.
Es besteht noch immer kein einheitlicher Standpunkt nicht nur zur Methode zur Gewinnung von Bewertungskriterien und -indikatoren, sondern auch zu deren Inhalt. Infolgedessen werden in der praktischen Tätigkeit von Bibliotheken formale Kriterien der Bibliotheksstatistik zur Analyse und Steuerung von Bibliotheks- und Informationsprozessen und -systemen verwendet, die die Besonderheiten dieser Systeme nur unzureichend berücksichtigen.
Die Fragen der Bewertung von Bibliotheksaktivitäten und insbesondere der Betreuung der Leser sind noch nicht eindeutig interpretiert. Es gibt ein Servicebewertungssystem, dessen Hauptindikatoren die Anzahl der Leser, die Anzahl der Buchausgaben usw. sind und das sich nicht auf das Erreichen von Endergebnissen konzentriert: Unterstützung des Abonnenten, Befriedigung seiner Bedürfnisse und deren Entwicklung. Dies erfordert die Suche nach adäquateren Indikatoren.

1. Bewertung der Wirksamkeit der Bibliotheksaktivitäten
Im Arbeitsalltag sollten sowohl die Bibliotheksleitung als auch jeder Mitarbeiter bei der Beurteilung der Wirksamkeit der Bibliothekstätigkeit Indikatoren und Kriterien für die Wirksamkeit der Bibliothekstechnik heranziehen. Die technologische Komponente des Managements bewertet die Wirksamkeit des Qualitätsmanagements technologischer Prozesse. Unter aktiver Beteiligung des Technologiedienstes der Bibliothek werden vielfältige und sinnvolle Arbeiten zum Management der Qualität von Produkten und Dienstleistungen durchgeführt.
Das Qualitätsmanagement umfasst drei Stufen:

Qualitätsplanung;

Qualitätskontrolle;

Qualitätsverbesserung.

Service-Qualitätsmanagement bedeutet für eine Bibliothek:

Definition der Mission der Bibliothek und der Hauptgruppe ihrer Benutzer;

Ermittlung ihrer bestehenden und erwarteten Bedürfnisse;

Festlegung langfristiger und kurzfristiger Ziele;

Schaffung bedarfsgerechter Dienstleistungen auf höchstem Niveau;

Leistung messen und mit gesetzten Zielen vergleichen;

Schaffung von Bedingungen für eine kontinuierliche Verbesserung der Arbeitseffizienz;

Schaffung einer Atmosphäre der Aufmerksamkeit für die Bedürfnisse und Wünsche des Benutzers und Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen.

Die Bestimmung der Wirksamkeit bibliothekarischer Aktivitäten war schon immer einer der führenden und herausfordernden Bereiche in der Theorie und Praxis des Bibliothekswesens. In der jüngeren Vergangenheit bestand das Hauptergebnis der Aktivitäten von Bibliotheken darin, ihre Funktionen zu erweitern und ihre gesellschaftliche Rolle bei der Lösung ideologischer, pädagogischer, produktiver und wirtschaftlicher Probleme zu stärken.
Nach diesen Postulaten Yu.N. Stolyarov schlug vor, das Konzept der „Effizienz“ in verschiedenen Bedeutungen zu betrachten:
1) als Grad des Einflusses der Bibliothek auf die äußere Umgebung der Gesellschaft, ausgedrückt in der Befriedigung der fortschrittlichen spirituellen Bedürfnisse der Leser;
2) als Überschuss der Einnahmen über die Ausgaben;
3) als Verhältnis von Nutzen zu Kosten;
4) als Höhe des Nutzens einer Aktivität.
Stolyarov Yu.N. führte das Konzept des „Leistungskriteriums“ ein, das sich auf quantitative und qualitative Indikatoren von Bibliotheksdiensten bezieht.

Andere Bibliothekswissenschaftler (z. B. A. S. Arzukhanov, E. A. Fenelonov) unterschieden in Bezug auf Effizienz die Wirtschaftlichkeit als das Verhältnis von Ergebnissen und Kosten und die funktionale Effizienz als das Verhältnis von Zielen und Ergebnissen.
In der heimischen Bibliothekswissenschaft hat der Begriff „Effizienz“ noch keine eindeutige Definition erhalten. Im Kontext der Einführung neuer Informationstechnologien und der Verbreitung moderner Marktbeziehungen erscheint es unzureichend, ausschließlich über Jahre bewährte Methoden und Kriterien als Grundlage für die Effizienzermittlung heranzuziehen. Bekannte Kategorien wie „Fondsgröße“, „Leserzahl“, „Buchauflage“, „Lesbarkeit“, „Auflage“ etc. werden diese Definition nicht erfüllen. Auch durch rein rechnerische Berechnungen der Materialkosten wird der Effizienzbegriff verzerrt.
Um die Effizienz von Aktivitäten zu bestimmen und Arbeitsprioritäten auszuwählen, verwenden einige ausländische Bibliotheken wirtschaftliche und mathematische Methoden, die es ihnen ermöglichen, zu entscheiden, welche Arten von Dienstleistungen und in welchem Umfang die Bibliothek verschiedenen Kategorien von Lesern zur Verfügung stellt, und zeigen, wie die Eingaberessourcen verteilt werden. Geld, Gelder, Ausrüstung zwischen einzelnen Arten von Dienstleistungen. Ökonomische und mathematische Methoden ermöglichen es, den Zusammenhang zwischen wirtschaftlicher Wirkung, erbrachten Leistungen und eingesetzten Ressourcen herzustellen. Ihr Einsatz bei der Bestimmung der Effizienz von Bibliotheken ermöglicht es, im Rahmen der Budgetbeschränkungen und der verfügbaren Technologien einen maximalen wirtschaftlichen Effekt zu erzielen. Einige der Methoden können in der häuslichen Praxis eingesetzt werden.
Dabei ist zu berücksichtigen, dass sich Effizienz auf den Grad der Übereinstimmung der von der Bibliothek gelösten Aufgaben mit den gesetzten Zielen und Qualität auf den Servicekomfort und den Grad der Befriedigung von Nutzerwünschen bezieht. In diesem Zusammenhang wäre es logisch, nicht nur und nicht so sehr die wirtschaftliche Effizienz, sondern auch die funktionale und insbesondere die soziale Effizienz zu bestimmen. Die wirtschaftliche Effizienz drückt sich in den Einnahmen der Bibliothek, der Reduzierung der Produktionskosten sowie der Reduzierung der Kosten und der Zeit für die Bereitstellung von Informationen an die Benutzer aus.

Derzeit werden viele Merkmale als Bewertungskriterien und Indikatoren für die Prozesse und Ergebnisse der Bibliothekstechnologie verwendet. V.M. Motylev schlägt eine Definition der Konzepte „Indikator“ als „eine bestimmte messbare Eigenschaft eines Objekts, die zur quantitativen Charakterisierung einer anderen, nicht direkt messbaren Eigenschaft verwendet wird“ und „Kriterium“ als „ein Bewertungsindikator, dessen Wert als Verhältnis akzeptiert wird“ vor „besser“ – „schlechter“ bei der Entwicklung von Managemententscheidungen“
Die Datenerhebung zur Berechnung quantitativer Indikatoren erfolgt mit folgenden Methoden:

statistisch (Ergebnisse der Bibliotheksstatistik);

Experte (Bewertungen führender Experten);

organoleptisch (Analyse von Zeichen mithilfe der Sinne);

soziologisch (Analyse von Benutzermeinungen);

experimentell (Schaffung künstlicher Bedingungen).

Die Vielfalt des Angebots an Produkten und Dienstleistungen erfordert einen differenzierten Ansatz zur Beurteilung der Qualität bibliothekarischer Dienstleistungen. Die Schwierigkeit, alle formulierten Anforderungen in einer Bewertung zusammenzufassen, macht es problematisch, ein einziges Kriterium für Effizienz oder Qualität zu bilden.

2. Definition sozialer Effizienz
Bibliotheksaktivitäten

Die soziale Seite der Wirksamkeit von Bibliotheksdiensten drückt die Übereinstimmung zwischen den Zielen der Befriedigung der Bedürfnisse der Leser und den den Lesern tatsächlich erbrachten Bibliotheksdiensten (in Inhalt, Qualität, Form, Quantität) aus. Nennen wir dieses Verhältnis Effektivität; es spiegelt den Grad der Befriedigung und Entwicklung der Bedürfnisse der Leser wider. Bei der Umsetzung der Bibliotheksdienstfunktion wird die soziale Leistungsfähigkeit von Bibliotheken unter Beweis gestellt. Es entstehen neue Kriterien, die die gesellschaftliche Bedeutung einer Bibliothek bewerten.
Zusammen mit den Bibliotheksdiensten entstand das Konzept der „Bibliotheksorientierung“, dessen Hauptaufgabe darin besteht, die Anpassung des Benutzers an neue Bibliotheksbedingungen zu erleichtern und ihm die Fähigkeit zu vermitteln, selbstständig nach Informationen zu suchen und sich neues Wissen anzueignen. Bei der Wahrnehmung dieser Funktion entsteht eine neue Art von Effizienz, die mit dem Prozess der Humanisierung der Bibliothek als sozialer Einheit verbunden ist. Diese Effizienz wird durch die folgenden Bewertungsbegriffe bestimmt: „sozialer Wert der Bibliotheksdienste“, „Bibliothekskommunikation“, „Bibliotheksumfeld“, „Servicekomfort“, „Goodwill gegenüber dem Leser“, „Freundlichkeit“ usw. Die wirtschaftliche Seite Die Effizienz der Bibliotheksdienste ist das Verhältnis der bereitgestellten Dienste (in Bezug auf Nomenklatur, Qualität, Quantität) und Kosten (Arbeit, Material usw.), um die Endergebnisse zu erzielen. Ein wichtiger Bestandteil der Effizienz ist Qualität. Wir definieren die Qualität einer bestimmten Dienstleistung als die Gesamtheit ihrer Eigenschaften, die die Befriedigung und Entwicklung der spezifischen Bedürfnisse der Leser gewährleisten. Wie lässt sich die Qualität von Bibliotheksdiensten sowie die Effektivität und Effizienz von Bibliotheksdiensten messen?
Zu ihrer Bewertung werden Kriterien und Indikatoren herangezogen. Einige Autoren nennen als Leistungskriterien einzelne Elemente oder Gruppen von Elementen, die in der statistischen Berichterstattung von Bibliotheken enthalten sind (Anzahl der Leser, Buchausleihe usw.) oder relative Indikatoren (Lesbarkeit, Auflage, Anwesenheit, Buchangebot, Abdeckungsprozentsatz usw.). ; andere haben versucht, einen zusammengesetzten Index zu erstellen, der die Leistung der Bibliothek auf der Grundlage einiger der oben genannten Indikatoren widerspiegelt; Eine Reihe von Bibliothekaren nannten als Kriterium die vollständige Befriedigung der Leserwünsche bei geringsten Arbeitskosten für die Bibliotheksmitarbeiter.
Wir schlagen vor, die Vollständigkeit der Befriedigung und Entwicklung des öffentlichen und individuellen Bedarfs an Bibliotheksdiensten auf der Grundlage der verfügbaren Ressourcen als Kriterium für die Wirksamkeit von Bibliotheksdiensten zu betrachten. Die Vollständigkeit hängt davon ab, inwieweit Bibliothekare entsprechend den Dienstleistungsbereichen solche Dienstleistungen in solcher Qualität und in solcher Menge erbringen, dass sie den Bedürfnissen der Benutzer entsprechen. Die vollständige Erfüllung der Bedürfnisse der Leser wird jedoch durch die Materialien, finanziellen und sonstigen Möglichkeiten der Bibliothek begrenzt.
Es ist unmöglich, die Wirksamkeit einer Bibliothek zu beurteilen, ohne die sogenannten subjektiven Daten zu berücksichtigen, die die verschiedenen Richtungen und Arten ihrer Aktivitäten beschreiben, ohne zu analysieren und zu vergleichen, was die Bibliothek tut, was sie tun sollte (funktioniert) und was sie tut will (Ziele) erreichen.
Beispielsweise ist es nur auf der Grundlage von Daten zu diesen Bedürfnissen und zu Mitteln für den Erwerb relevanter Literatur möglich, die Übereinstimmung des gebildeten Bestands mit den Bedürfnissen der Bibliotheksnutzer zuverlässig zu beurteilen. Die Qualität und der Grad der Benutzerzufriedenheit mit Referenz-, Bibliographie- oder Informationsdiensten können beurteilt werden, wenn die Bibliothek über einen gut ausgestatteten Bestand, einen Referenzapparat, ausreichende technische Mittel zum Empfang und Übermittlung von Informationen sowie speziell geschultes Personal verfügt.

3. Ermittlung der Wirtschaftlichkeit
Bibliotheksaktivitäten

Wirtschaftliche Effizienz – maximale Ergebnisse bei Fixkosten aller Arten von Ressourcen erzielen oder Kosten optimieren (reduzieren), um den geplanten Grad der Befriedigung des Informationsbedarfs zu erreichen.
Im Bibliotheksbereich wurden mehrere Ansätze entwickelt, um die Kosteneffizienz der Bibliothekstechnologie zu ermitteln.
1. Ermittlung der Kosten pro Produkt- oder Dienstleistungseinheit (der Prozess der Herstellung eines Produkts oder einer Dienstleistung, der bei einem bestimmten Qualitätsniveau kostengünstiger ist).
Die Anwendung dieses Ansatzes erfordert eine klare Definition der Ergebnisse, Kosten und Indikatoren, die zur Bestimmung der Wirksamkeit herangezogen werden.
Sie können Basisindikatoren (Buchausleihe, Referenzen, Besuche) oder Indikatoren für das Volumen der in der Bibliothek produzierten Produkte und erbrachten Dienstleistungen verwenden.
Indikatoren für die Ressourcenbereitstellung:
- Bibliotheksbereich,
- Volumen des Fonds,
- Mitarbeiterzahl,
- Jahresarbeitszeit,
-Anzahl der Computerausrüstungseinheiten.
Kostenindikatoren:
- Jahresbudget der Bibliothek,
-getrennte Arbeitskostenposten,
- Erwerb des Fonds,
-Kauf von technischen Mitteln und Ausrüstung,
- Verbrauchsmaterialien usw.,
- Einnahmen außerhalb des Budgets.
Kostenindikatoren pro Produkteinheit (Dienstleistung):
- Umlauf des Buchbestandes, spezifische Arbeitsintensität, spezifischer Materialverbrauch;
-Arbeitsbelastung des Bibliothekars (nach Art der Arbeit);
- Intensitätskoeffizient der Nutzung technischer Mittel und Geräte usw.
Kosten und Rentabilität dienen als grundlegende Kostenindikatoren für kostenpflichtige Dienste. Kosten sind das monetäre Äquivalent aller Arten von Kosten für die Herstellung eines Produkts oder einer Dienstleistung. Die Rentabilität ist das Verhältnis zwischen den Einnahmen aus kostenpflichtigen Diensten und den Kosten für deren Vorbereitung und Bereitstellung.
2. Vergleich der Kosten von Informationsdiensten mit den Wirkungsmerkmalen der Nutzung der vom Dienstsystem bereitgestellten Informationen. Der Einsatz dieses Ansatzes erfolgt im Bereich der Informationsunterstützung wissenschaftlicher und technischer Entwicklungen durch Spezialbibliotheken, Gremien und NTI-Dienste.
3. Ermittlung gesellschaftlich notwendiger Kosten für die Herstellung von Informationsprodukten und -dienstleistungen. Effizienzmessung ist ein Vergleich der gesellschaftlichen Norm mit den tatsächlichen Kosten. Das Prinzip der Berechnung gesellschaftlich notwendiger Kosten lässt sich auf die Beurteilung der Wirksamkeit verschiedener Arten von Bibliotheksaktivitäten bei Vorliegen eines normativen Indikatorensystems anwenden. Die Umsetzung dieses Ansatzes wird durch den Mangel an verlässlicher regulatorischer Unterstützung für die Bibliothekstechnologie behindert.

4. System der Leistungsindikatoren
Bibliothekstechnologie

Neue Arten von Arbeiten und Dienstleistungen entstehen, bekannte Funktionen werden angepasst, neue Ressourcen werden in die Produktion einbezogen, darunter moderne Geräte, Telekommunikations- und elektronische Mittel, das Personal erfordert zusätzliche Schulungen usw. Folglich besteht die Notwendigkeit, die Ergebnisse der Aktivitäten angemessener zu bewerten .
Dies erfordert nicht einen, sondern ein System von Indikatoren, die zusammen ein umfassenderes Verständnis des Ortes und der Rolle der Bibliothek, der Effizienz ihrer Ressourcennutzung, der Übereinstimmung ihrer Aktivitäten mit öffentlichen Bedürfnissen, d. h. der sozialen Wirkung, ermöglichen würden.
Wenn eine Bibliothek beispielsweise als öffentliches Informations- und Kulturzentrum fungiert, ist es von größter Bedeutung, ihren Bedarf bei der Bevölkerung zu ermitteln, die an Nachschlagewerken und Informationsunterstützung zu verschiedenen Lebensthemen interessiert ist.
Die Leistungsbewertung sollte auch Ergebnisse für solche spezifischen (Produktions-)Indikatoren umfassen wie:
Umfang an Referenzliteratur und öffentlich zugänglichen lokalen Dokumenten
Werte;
Vollständigkeit problemorientierter Datenbanken;
Bedingungen für die Verfügbarkeit von Diensten – die Verfügbarkeit interaktiver Medien,
Telefonleitungen, geräumige Räumlichkeiten für die Öffentlichkeit
Veranstaltungen;
Anzahl der Mitarbeiter mit Helpdesk-Kenntnissen,
Kenntnisse über lokale Probleme usw.

Die gesellschaftliche Wirkung der Tätigkeit einer solchen Fachbibliothek soll anhand der Anzahl der Besuche pro Kopf (Besucherzahl) und der Anzahl der pro Kopf abgeschlossenen Zertifikate, auch solcher, die auf der Nutzung von Telekommunikation beruhen (Anzahl der Dienstleistungen), ermittelt werden.
In den Führungsstrukturen herrscht die Meinung vor, dass die Automatisierung von Bibliotheksprozessen sowie die Einführung von Bibliotheksdiensten auf Basis moderner Geräte (Kopieren, elektronische Zustellung etc.) zu einer Reduzierung des Arbeitsaufwands der Bibliothekare und damit einhergehend führen , auf die Notwendigkeit, das Bibliothekspersonal zu reduzieren.
Neue Technologien verändern zwar die Art und den Inhalt der Arbeit, führen jedoch keineswegs zu einer Verringerung ihres Umfangs. Beispielsweise erfordert die Befriedigung einer Leseranfrage, die von außerhalb der Bibliothek eingeht (virtuelle Anfrage), eine Bewertung anhand von mindestens zwei Indikatoren, da sie hinsichtlich der Arbeitskosten mit der Bedienung eines herkömmlichen Bibliotheksbesuchs und gleichzeitig der Befriedigung eines bestimmten Anliegens vergleichbar ist Bibliotheks- und Informationsdienst (Ausstellung einer Bescheinigung oder Bereitstellung einer Kopie des Dokuments per elektronischer Zustellung).
Die Ausweitung der Leistungsindikatoren von Bibliotheken, die automatisierte Technologien in ihren Diensten einsetzen (Anzahl der Zugriffe auf Datenbanken, Arbeitsstunden mit Datenbanken oder im Internet, Anzahl der Anfragen per E-Mail usw.), sollte als Folge von a in Betracht gezogen werden höheres Niveau der Bibliotheksproduktion und des Bibliotheksdienstes.

Im Allgemeinen wird der Wert jedes Indikators, einschließlich der traditionellen Indikatoren „Bücherauflage“ oder „Anwesenheit“, von vielen Faktoren beeinflusst. Bei einer Bibliothek mit Aufbewahrungsfunktion oder mit Schwerpunkt auf einer Spezialsammlung mit Dokumenten, die nicht stark nachgefragt werden, kann der Indikator für die Verwendung des Fonds (Buchausleihe) vom Verwendungszweck der Dokumente und von den Präferenzen der Benutzer abhängen bei der Arbeit mit Dokumenten und zu den in der Bibliothek geschaffenen Bedingungen (Ausstattung der Leseplätze, Öffnungszeiten, Verfügbarkeit des offenen Zugangs zu Dokumenten) usw.

Die Indikatorwerte selbst der kleinsten Bibliothek sollten nur im Kontext ihrer Ziele, Zielsetzungen und Funktionen, Arbeitsrichtung, Zusammensetzung und Qualität der Ressourcen interpretiert werden. Es sind diese Faktoren, die in Bibliotheken zu unterschiedlichen Ergebnissen führen.
Zu den Indikatoren, die die Merkmale der Bibliothek bestimmen, sollten folgende Merkmale gehören:
sein Platz in der Hierarchie des Bibliotheksnetzwerks (CB, Abteilung oder Zweigstelle der Bibliothek, Bibliothekspunkt usw.);
Merkmale des Servicebereichs;
Teilnahme an Unternehmenssystemen, Betriebszeiten usw.

Laut L.V. Kulikova sollte ein ausgewogenes System von Leistungsindikatoren für Bibliotheken die folgenden Merkmale aufweisen:

Ressourcenbezogene Indikatoren (Kostenindikatoren)

Das Gesamtvolumen an Dokumenten pro Kopf (Buchangebot);
jährliche Wachstumsraten der Mittel (Erneuerbarkeit);
Anzahl elektronischer Dokumente in den Sammlungen (Volumen elektronischer Dokumente).
Bibliotheken);
Anzahl Computerterminals pro Kopf;
Anzahl der verfügbaren problemorientierten Datenbanken (Sites).
Benutzer;
elektronischer Bibliothekskatalog (Anzahl bibliografischer Datensätze);
Gesamtressourcen der Bibliothek (Teilnahme an Unternehmensnetzwerken);
Räumlichkeiten (m²) pro Kopf;
Verhältnis der Zahl der Beschäftigten zur Bevölkerung.

Metriken im Zusammenhang mit Benutzern und Diensten

Abdeckung der Bewohner (oder bestimmter Kategorien) durch die Bibliothek
Service;
Anzahl Buchausgaben pro Kopf;
Anzahl der Emissionen je Fondsanteil (Auflage);
Anzahl Zertifikate pro Kopf (auch virtuell);
Anzahl der Buchausleihen und Zertifikate pro Stunde Bibliotheksbetrieb;
Anzahl der Besuche in der Bibliothek (physisch und virtuell);
Anzahl der Zugriffe auf elektronische Ressourcen;
Anzahl der Kultur- und Bildungsveranstaltungen;
Anzahl der bedeutendsten Ausstellungen.

Ausgabenbezogene Indikatoren

Ausgaben für laufende Aktivitäten;
Ausgaben für bestimmte Dienstleistungen, Veranstaltungen;
Ausgaben für den Unterhalt der Bibliothek;
Personalkosten (unter Berücksichtigung funktionaler Verantwortlichkeiten).

Indikatoren zur Beurteilung der Bibliotheksleistung
usw.................

Russischer Bibliotheksverband

Abteilung für öffentliche Bibliotheken

BEWERTUNG DER EFFIZIENZ UND QUALITÄT DER ARBEIT

ÖFFENTLICHE BIBLIOTHEK

(ein Paket mit Lehrmaterialien zur Unterstützung

Umsetzung des „Modellstandards für den Betrieb öffentlicher Bibliotheken“)

Während des Prüfungsprozesses werden verfügbare Informationen über Situationen innerhalb der Bibliothek aus verfügbaren Quellen wie statistischen Aufzeichnungen, Umfragen, Fragebögen usw. gesammelt und strukturiert. Die Prüfung betrifft in der Regel einen Komplex miteinander verbundener Bereiche und Gruppen von Faktoren (technologische, Wirtschaftsführung usw.). Als Toolkit wird ein System von Indikatoren verwendet, die zusammen ein umfassenderes Verständnis des Ortes und der Rolle der Bibliothek, der Übereinstimmung ihrer Aktivitäten mit den öffentlichen Bedürfnissen und der soziokulturellen Wirksamkeit ermöglichen.

Die Ergebnisse der Leistungs- und Entwicklungsbeurteilung hängen von der Wahl der Indikatoren ab, also von den Prioritäten der Bibliothek.

Im Folgenden finden Sie eine indikative Liste von Indikatoren/Indikatoren
kann im Prozess der umfassenden Analyse der Fähigkeiten der Bibliothek und der Bewertung des Niveaus ihrer Bereitschaft, die Bedürfnisse der Benutzer zu erfüllen und ihnen hochwertige Dienstleistungen bereitzustellen, verwendet werden.

Ungefähre Liste der Indikatoren/Indikatoren zur Analyse

und BeurteilungenBibliotheksarbeit

Ressourcen, Zugang, Infrastruktur

1.1. Mittel

1.2. Zugang

1.3. Ausrüstung

1.4. Personal

2.Verwendung

2.1. Mittel

2.2. Zugang

2.3. Ausrüstung

2.4. Allgemeine Probleme

3. Effizienz

3.1. Mittel

3.2. Zugang

3.3. Personal

3.4. Allgemeine Probleme

4. Entwicklungspotenzial

4.1. Mittel

4.2. Personal

4.3. Allgemeine Probleme

1. Ressourcen, Zugang, Infrastruktur Diese Gruppe von Indikatoren/Indikatoren misst den Zustand, die Angemessenheit und die Verfügbarkeit der Bibliotheksressourcen (Mittel, Personal, Ausrüstung).
Indikator/Indikator		Stellung der Frage und Analyse der Situation
1.1 Mittel
Verfügbarkeit und Zugänglichkeit der Publikationen, für die Anfragen eingehen		Besitzen (oder lizenzieren) Bibliotheken tatsächlich die von den Lesern gewünschten Veröffentlichungen? Sind diese Publikationen in der Bibliothek verfügbar (oder sind sie vorhanden oder falsch in der Sammlung platziert)?
Beteiligen Sie sich am Gesamtbestand der Bibliothek stark nachgefragter Publikationen		Eine ausreichende Anzahl von Publikationen in der Bibliothek, die von Lesern am häufigsten nachgefragt werden
Suchleistung im Referenz- und Bibliographieapparat		Leserbefragung: Finden Leser im Katalog die richtige Publikation oder das richtige Material zu einem bestimmten Thema?
Anteil unbefriedigter Anfragen		Analyse der Übereinstimmung gekaufter Publikationen mit dem Erwerbsprofil und den Nutzerbedürfnissen der Bibliothek. Die Möglichkeit der Bibliothek, Lizenzen für die gleichzeitige Nutzung von Datenbanken zu erwerben, um Anfragen vollständig zu erfüllen
1.2. Zugang
Anteil der im Katalog aufgeführten, aber nicht in der Sammlung gefundenen Publikationen		Richtige Platzierung von Publikationen im Bibliotheksbestand: Sind die Publikationen an ihrem Platz im Regal?
Pünktlichkeit der Bereitstellung der Veröffentlichung: Zeit (Min., Stunden), die erforderlich ist, um dem Leser die von ihm bestellte Veröffentlichung aus geschlossenen Lagern zur Verfügung zu stellen. Anteil der Bibliothekskataloge, die digitalisiert und über die Website der Bibliothek verfügbar sind		Zustand geschlossener Lagerräume, Prinzip der Lagerordnung. Organisation des offenen Zugangs zur Bibliothekssammlung (welche Literatur öffentlich zugänglich ist, indikative Informationen in der Sammlung) Analyse der Computerbasis der Bibliothek, Ausstattung der Arbeitsplätze der Mitarbeiter, Personalbesetzung des Prozesses
Effizienz des Austauschs zwischen Bibliotheken (oder systeminternen Austauschs): Zeit für die effektive Ausführung einer Anfrage		Analyse der Arbeitsorganisation vom Zeitpunkt der Auftragserteilung bis zum Eingang der Publikationen durch bibliothekarischen Austausch (intrasystemischer Austausch)
Prozentsatz erfolgreich abgeschlossener Fernleihbestellungen (bzw. innerbibliothekarischer Leihbestellungen).		Fähigkeiten einer Bibliothek, die Dienste für den interbibliothekaren Austausch (systeminternen Austausch) anbietet: Verfügbarkeit von Publikationen und Bedingungen für die Auftragserfüllung

1.3. Ausrüstung
Das Verhältnis der Anzahl der automatisierten Benutzerplätze und der Anzahl der Bibliotheksleser		Entspricht die Anzahl der automatisierten Benutzerplätze der Zielgruppe(n) der Leser?
Verhältnis von Computer/Stunden und Anzahl der Leser		Zeit (in Stunden) im Durchschnitt pro Jahr der Verfügbarkeit einer automatisierten Ortung für jeden Benutzer (einschließlich derjenigen aus der Zielgruppe)
Bibliotheksbereich pro Leser		Einhaltung der Flächenstandards (m²) von Räumlichkeiten, die für Leser bestimmt sind, auch in offenen Lagerbereichen
Das Verhältnis der Anzahl der Sitzplätze (im Lesesaal) und der Anzahl der Leser		Einhaltung von Standards für die Sitzplatzorganisation im Lesesaal (auch für die Zielgruppe – Zielgruppen der Leser)
Öffnungszeiten der Bibliothek im Vergleich zur Lesernachfrage		Übereinstimmung der Verfügbarkeitszeiten der Bibliothek mit den Wünschen der Nutzer, auch potenzieller Nutzer (Befragung)
1.4. Personal
Verhältnis der Anzahl der Mitarbeiter zur Anzahl der Bibliotheksbenutzer		Gibt es genügend Mitarbeiter, um mit Lesern (einschließlich der Zielgruppe – Zielgruppen) zu arbeiten? Richtige Personalbesetzung

2.Verwendung Diese Gruppe von Indikatoren/Indikatoren misst die Effizienz der Nutzung von Ressourcen und Dienstleistungen

2.1 . Mittel
Fondsumsatz		Das Verhältnis des Gesamtvolumens des Fonds zur Anzahl der Emissionen pro Jahr (Sie können eine Analyse für einzelne Themenbereiche sowie für Neuzugänge hinzufügen: für das Jahr, für die letzten 3 Jahre, 5 Jahre)
Das Verhältnis von Ausgabevolumen und Leserzahl (Lesbarkeit)		Anzahl der pro Jahr und Leser erschienenen Publikationen (auch aus der Zielgruppe – Zielgruppen)
Anteil der ungenutzten Mittel		Anteil der im Laufe des Jahres (3-5 Jahre) nicht verwendeten Mittel: entspricht nicht den Bedürfnissen der Leser; nicht ordnungsgemäß offengelegt wird; ist in unbefriedigendem Zustand;
Anzahl der heruntergeladenen Informationen (einschließlich Dateien) pro Leser		Wert und Interesse für Leser der elektronischen Ressourcen der Bibliothek (Datenbanken, E-Journals und einzelne Dokumente in digitaler Form)
Der Anteil der Publikationen am Gesamtvolumen der direkt in der Bibliothek selbst eingesetzten Mittel pro Leser		Wie effizient ist der Lesesaal? offener Zugang zu Geldern. Sind die Bedingungen in der Bibliothek für die Arbeit der Leser günstig?
2.2 . Zugang
Anzahl der Besuche pro Leser (Anwesenheit)		Die Intensität der Bibliotheksbesuche bestimmter Leserkategorien (auch aus der Zielgruppe – Zielgruppen). Berücksichtigt werden „physische“ und „virtuelle“ Besuche (Bibliothekswebsite, einzelne Seiten der Website)
Anzahl der Hilfeanfragen pro Leser		Abrechnung und Analyse von Referenzanfragen (einschließlich Anfragen von Lesern aus der Zielgruppe – Zielgruppen) innerhalb und außerhalb der Bibliothek das ganze Jahr über
Anteil der über elektronische Kommunikationsmittel versandten Referenzanfragen		Bibliotheksfunktionen zur Erfüllung von Referenzanfragen über elektronische Kanäle (E-Mail, Online-Referenzdienst usw.)
Anteil externer Leser		Analyse und Bewertung der Rolle der Bibliothek in Bildung, Kultur, sozialem Leben und Entwicklung des Territoriums. Anzahl der aktiven Leser, die nicht zur Zielgruppe(n) gehören
Anteil der gesamten Buchverteilung an Leser, die nicht zur Zielgruppe(n) gehören		Welcher Teil der Suchergebnisse stammt von Lesern, die nicht zur Zielgruppe(n) gehören
Statistik der Teilnahme an Kultur- und Freizeitveranstaltungen der Bibliothek pro Leser		Besuchsintensität von Lesern aus der/den Zielgruppe(n) von Bibliotheksveranstaltungen. Anpassung der Aktivitäten an die Benutzerbedürfnisse
Statistik der Teilnahme an bibliothekarischen Bildungsveranstaltungen pro Leser		Bedürfnisse der Leser an bibliothekarische Bildungsaktivitäten. Anpassung der Anzahl der Schulungsaktivitäten an die Bedürfnisse der Benutzer
2.3. Ausrüstung
Durchschnittliche Anzahl der Besuche pro Lesesaalplatz. Anzahl der dauerhaft leeren Sitzplätze		Analyse der Übereinstimmung der Anzahl der Leseplätze mit den Bedürfnissen der Leser und dem Nutzungsgrad der Leseplätze.
Nutzungsrate automatisierter Benutzerplätze		Nutzungsintensität von Computersitzen. Anpassung der Anzahl der Computer an die Bedürfnisse der Leser
2.4. Allgemeine Probleme
Anteil der angezogenen Nutzer, auch aus der/den Zielgruppe(n)

Anwendung

Beispielliste der Bibliotheksdienste

I. Dienstleistungen für Bibliotheksbenutzer

Name des Dienstes	Rechnungs-/Maßeinheit	Grundlegende (und zusätzliche) statistische Indikatoren

Ausstellung von Dokumenten oder deren Kopien zur vorübergehenden Verwendung: im Abonnement, im Lesesaal (weitere Dienstleistungen innerhalb der Bibliothek: Zentralbibliothek, Kopierdienst usw.); in nichtstationärer Form (Ausgabestelle, Busparkplatz der Bibliothek); über Kommunikationskanäle (IBA, VSO, EDD).	Kopieren	Anzahl der Buchausgaben (Anzahl der Benutzer, Besuche, Struktureinheiten, Bibliothekspunkte – zur Berechnung relativer Indikatoren)
Service (zu Hause, im Betrieb, an einem Ruheort, an einem Behandlungsort usw.)	Form der Dienstleistung (Bibliothekspunkt, Bibliotheksbusparkplatz usw.)	Anzahl Serviceformulare/Anzahl Benutzer/Anzahl Buchausgaben
Bestellen Sie Literatur auf Anfrage, telefonisch, per E-Mail oder über das Internet vor	Auftrag/Dokument	Anzahl der Bestellungen/Anzahl der Buchausgaben
Informieren der Benutzer über die Möglichkeiten, Anfragen mithilfe anderer Bibliotheken zu erfüllen (VSO, MBA, EDD)	Zertifikat/Abonnent (IBA,	Anzahl Zertifikate/Anzahl Abonnenten/Anzahl Buchausgaben
Verlängerung der Nutzungsfrist für Dokumente	Kopieren	Anzahl der Buchausgaben
Melden Sie sich für die Bibliothek an. Ausstellung eines Bibliotheksausweises (Einzelbibliotheksausweis)	Benutzer/Ticket	Anzahl der Benutzer, einschließlich Single Sign-On
Organisation der Mittel: Verteilung nach Abteilungen (Abonnement, Lesesaal usw.); Gewährleistung der Barrierefreiheit (offene, geschlossene Fonds); Verfügbarkeit Ihrer eigenen elektronischen Ressource (ER); Verfügbarkeit des Netzwerkzugangs	Kopieren	Anzahl der Exemplare im Bestand/Anzahl im Gemeinbesitz Anzahl elektronischer Dokumente (elektronischer Band) Anzahl der ortsgeschichtlichen (lokalen) Dokumente
Auffüllung der Sammlungen mit Literatur zu aktuellen Themen entsprechend den Nutzerbedürfnissen	Kopieren	Anzahl Belege/Anzahl aktueller Dokumente
Dokumente oder Themen abfragen	Anfrage/Dokument	Anzahl der Anfragen/Buchausleihen (es ist möglich, die Übereinstimmung der Bibliotheksbestände mit den Nutzerbedürfnissen zu beurteilen)
Bestellung von Dokumenten aus anderen Bibliotheken	Auftrag/Dokument	Anzahl der Bestellungen/Buchausgaben
Benachrichtigung der Abonnentenbenutzer über Neuzugänge zum Bibliotheksbestand und die Zusammensetzung des Bestands: individuell; kollektiv; fest	Informationsnotiz/Ausstellung	Anzahl Zertifikate/Ausstellungen + Anzahl der Abonnenten (Einzel-, Sammelinformationen)/Besucher von Ausstellungen
Benachrichtigung der Abonnentenbenutzer über die Website der Bibliothek	Einspruch/virtuelles Zertifikat	Anzahl der Anfragen/Anzahl der Zertifikate
Organisation des Referenz- und Bibliographieapparats: Kataloge (EC, Kartei), Karteien, Datenbanken (Bibliographie, Adresse, Volltext), Referenzsammlung (eine Ressource zur Bereitstellung von Referenz-, Bibliographie- und Informationsdiensten)	Titelsatz/Kopie	Anzahl der Datensätze in EC, Datenbanken/Anzahl der ausgeliehenen Datensätze (Anzahl der Exemplare in der Referenzsammlung) Übereinstimmung der Zusammensetzung und Vollständigkeit des SBA mit den Nutzerbedürfnissen
Beratung bei der Suche nach Informationen zur Arbeit mit Referenz- und Suchsystemen	Beratung	Anzahl der Beratungen/Anzahl der erhaltenen Zertifikate (Anzahl der Nutzer, die sich beraten ließen und Zertifikate erhielten)
Bibliografische, Informations- und Nachschlagedienste	Benutzer/Dienst (bibliografischer Hinweis, Rezension, thematische Auswahl usw.)	Anzahl der Benutzer-Abonnenten (Einzelpersonen, juristische Personen)/Anzahl der Dienste (nach Typ)
Schulung der Nutzer im Umgang mit Referenz- und Literaturapparaten, Katalogen, Karteien, Datenbanken, Dokumentationsquellen, Netzwerkinformationen (Internet)	Unterricht/Beratung	Anzahl der Studierenden/Zeitaufwand für Schulungen/Beratungen
Bildungsführungen durch die Bibliothek	Unterricht/Ausflug	Anzahl der Ausflüge/Anzahl der Teilnehmer
Organisation von Kultur-, Bildungs- und Freizeitveranstaltungen und Veranstaltungen (Vorträge, Festivals, Wettbewerbe, Ausstellungen, Präsentationen, Treffen mit Kreativen und Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens, Konferenzen usw.)	Ereignis	Anzahl der Veranstaltungen/Anzahl der Besuche
Organisation von Vereinen (interessenbasiert), Vereine (Ortsgeschichte, Amateur, etc.)	Form der Beteiligung (Verein, Verein)	Anzahl Beteiligungsformen/Anzahl Teilnehmer/Anzahl Besuche (Die Bibliothek bereitet für sie Materialien vor: Buchverleih; Ausstellungen: Information)
Zusammenstellung und Veröffentlichung heimatkundlicher Produkte (bibliografische Hilfsmittel, Nachschlagewerke, Prospekte). Das Konzept der Reform des Haushaltsprozesses in der Russischen Föderation im Laufe der Jahre. Dekret der Regierung der Russischen Föderation Nr. 000 vom 01.01.2001 Allrussischer Klassifikator der Dienstleistungen für die Bevölkerung. Genehmigt durch das Dekret des Staatsstandards der Russischen Föderation Nr. 000 vom 1. Januar 2001. Zur Beschreibung dieser Situation wurden Fragmente des International Guide to Measurement the Performance of University and Other Scientific Libraries „Measuring the Quality of Work“ (Autoren: Roswitha Poll, Peter te Bockhorst und andere) herangezogen. Der Text des Leitfadens ist angepasst für Verwendung in öffentlichen Bibliotheken. Die Liste der Indikatoren für eine bestimmte Bibliothek kann durch Indikatoren ergänzt oder reduziert werden, die die Besonderheiten ihrer Aktivitäten am besten charakterisieren: Indikatoren können und sollten im Kontext der Funktionen und Ziele einer bestimmten Bibliothek interpretiert und im Prozess der Auswirkungen angepasst werden seine Entwicklung. Diese indikative Liste von Indikatoren/Indikatoren verwendet Indikatoren aus der internationalen Norm ISO 11620 „Leistungsindikatoren für Bibliotheken“ sowie Indikatoren, die im „Kriteriensystem zur Bewertung der Leistung von Haushaltsinstitutionen“ enthalten sind, das vom Ministerium für Wirtschaft und Finanzen empfohlen wird das Kulturministerium der Russischen Föderation gemäß dem Konzept der Reform des Haushaltsprozesses und dem Konzept der Verwaltungsreform.

Grundbegriffe und Definitionen Dienstleistungsqualitätsstandard – ein System von Anforderungen an Dienstleistungen im Interesse ihrer Empfänger, einschließlich Merkmalen der Prozesse, Formen, Inhalte und Ergebnisse der Erbringung dieser Dienstleistungen, angenommen durch einen Rechtsakt Dienstleistungsqualität – eine Reihe von Dienstmerkmalen, die seine Fähigkeit bestimmen, die Bedürfnisse des Empfängers in Bezug auf das Ergebnis zu befriedigen. Dienstqualität – eine Reihe von Merkmalen des Prozesses und Bedingungen für die Bereitstellung einer Dienstleistung, die die Befriedigung der Bedürfnisse des Empfängers in Bezug auf den Prozess sicherstellen der Bereitstellung des Dienstes. Bewertung der Dienstqualität – eine quantitative oder qualitative Bestimmung des Grades der Übereinstimmung eines Dienstqualitätsindikators mit festgelegten Anforderungen. Dienstqualitätsindikator (Dienst) – ein quantitatives Merkmal einer oder mehrerer Eigenschaften eines Dienstes (Dienstes), die ihn ausmachen (sein) Qualitätsniveau der Dienstleistungsqualität (Dienstleistung) – ein relatives Merkmal der Qualität einer Dienstleistung (Dienstleistung), basierend auf einem Vergleich der tatsächlichen Werte seiner (seiner) Qualitätsindikatoren mit den Standardwerten von diese Indikatoren

Qualitätsmanagement: Definieren der Mission der Bibliothek und der Kernnutzergruppe. Identifizieren bestehender und erwarteter Benutzerbedürfnisse. Festlegen langfristiger und kurzfristiger Ziele. Erstellen von bedarfsgerechten Diensten. Bereitstellen dieser Dienste auf dem höchstmöglichen Niveau. Messen der Leistung und Vergleichen mit Zielen

Leistungsmessung Unter Leistungsmessung versteht man die Sammlung statistischer und anderer Daten, die die Leistung der Bibliothek beschreiben, und die Analyse dieser Daten zur Bewertung ihrer Wirksamkeit. Leistung ist das Ausmaß, in dem die Bibliothek ihre Ziele basierend auf den Benutzeranforderungen erreicht. Der Leistungsindikator ist ein verwendeter quantitativer Indikator Bewertung und Vergleich der Wirksamkeit der Bibliothek bei der Erfüllung der ihr zugewiesenen Aufgaben.

Die Hauptmerkmale eines Leistungsindikators sind umsetzbar – der Indikator wird zur Beantwortung einer bestimmten Frage verwendet, und das Ergebnis seiner Messung muss eine zuverlässige Antwort auf diese Frage liefern – frei von Mehrdeutigkeiten, d. h. genau, reproduzierbar – das Gleiche muss berechnet werden oder auf die gleiche Weise gemessen werden (die Effizienz einer Bibliothek/Bibliotheksabteilung zu verschiedenen Zeitpunkten oder die Effizienz mehrerer Bibliotheken/Bibliotheksabteilungen) nützlich - nicht nur, um zu erkennen, was passiert, sondern auch, um das Qualitätsniveau zu interpretieren , Mängel und bieten Hilfestellung bei der Suche nach Verbesserungen, die für den Benutzer praktisch – „freundlich“ sind

Indikatoren für die soziale Effizienz der Aktivitäten: Anzahl der Bibliotheksbenutzer (Personen) und Veränderung ihrer Anzahl im Vergleich zum Vorjahr (%); Anzahl der ausgestellten Dokumente (Kopien) und Veränderung ihrer Anzahl im Vergleich zum Vorjahr (%); Anzahl der Besuche (Personen) und Veränderung ihrer Anzahl im Vergleich zum Vorjahr (%); Abdeckung der Bevölkerung mit Bibliotheksdiensten (% der Bibliotheksbesucher an der Gesamtzahl der Einwohner des bedienten Gebiets); Anzahl der Veranstaltungen der Bibliothek pro Jahr (Einheiten) und deren durchschnittliche Besucherzahl; der Anteil der Aktivitäten, die auf sozial weniger geschützte Altersgruppen ausgerichtet sind: Kinder und Jugendliche, Rentner, Menschen mit Behinderungen usw. (% der Gesamtzahl der durchgeführten Veranstaltungen); der Anteil neuer Formen von Bibliotheks- und Informationsdiensten für Benutzer an der Gesamtzahl der von der Bibliothek bereitgestellten Fachdienste.

Indikatoren für die wirtschaftliche Effizienz der Tätigkeit: Einkommen aus gesetzlicher und unternehmerischer Tätigkeit pro Bibliotheksspezialist (in Tausend Rubel); Einkünfte aus gesetzlicher und unternehmerischer Tätigkeit pro Quadratmeter Fläche (in Tausend Rubel); die Kosten für einen Besuch in der Bibliothek (in Rubel) und ihre Veränderung (Erhöhung, Verringerung) im Vergleich zum Vorjahr (%); die Kosten für eine Ausgabe von Bibliotheksdokumenten (in Rubel) und deren Veränderung (Erhöhung, Verringerung) im Vergleich zum Vorjahr (%); Anteil der Ausgaben für den Erwerb von Bibliotheksbeständen an den Gesamtausgaben (%); Anteil der Haushaltsmittel an den Kosten für Bibliotheksbesuche pro Jahr (%); Anteil der Haushaltsmittel an den Kosten für die Ausstellung von Bibliotheksdokumenten für das Jahr (%); Durchschnittsgehalt eines Bibliotheksmitarbeiters (RUB/Monat) und seine Höhe im Vergleich zum durchschnittlichen Monatsgehalt in der Region (%).

Indikatoren für die betriebliche Effizienz der Aktivitäten, Anzahl der Besuche pro Quadratmeter. m Fläche; Anzahl der pro Bibliotheksmitarbeiter ausgegebenen Dokumente (Kopien); Anzahl der Leser pro Bibliotheksmitarbeiter (Personen).

Indikatoren für die Wirksamkeit der allgemeinen Nutzung der Bibliothek und ihrer Einrichtungen. Benutzerabdeckung – bestimmt, inwieweit Bibliotheksdienste von denjenigen nachgefragt werden, die zur Hauptbenutzergruppe gehören. Der Abdeckungsgrad der Benutzer nach Kategorien (Gruppen) sowie die Differenzierung nach Art der bereitgestellten Dienste liefern wertvolle Informationen für die Bibliotheksverwaltung und können bei der Verbesserung bestimmter Dienste hilfreich sein. Anpassung des Arbeitsplans der Bibliothek an die Bedürfnisse der Benutzer Unter realen Bedingungen besteht immer eine Lücke zwischen den für die Leser günstigen Öffnungszeiten und der Fähigkeit der Bibliothek, diese Wünsche umzusetzen, begrenzte finanzielle Ressourcen und verfügbares Personal. Und trotz der Tatsache, dass Netzwerktechnologien es Bibliotheken ermöglichen, einige Dienste rund um die Uhr bereitzustellen, besteht ein dringender Bedarf, die Ausgabe von Dokumenten zu Ihnen nach Hause und in den Lesesaal zu jeder Zeit während der Woche zu organisieren. Die Messung dieses Bedarfs kann bei der Entscheidung helfen, ob und wann die Bibliothek ihre Öffnungszeiten erhöhen sollte.

Methode zur Beurteilung der Übereinstimmung des Arbeitsplans der Bibliothek mit den Benutzerbedürfnissen Benutzerbefragung Einhaltung der Anforderungen Anzahl der Befragten Gleichmäßige Verteilung der Fragebögen während der Bibliotheksöffnungszeiten und Bibliotheksarbeitstage

Fragen zur Umfrage 1. Sind Sie mit den Öffnungszeiten der Bibliothek zufrieden: eher zufrieden zufrieden eher zufrieden unzufrieden völlig unzufrieden 2. Bitte geben Sie den Zeitpunkt an, zu dem Sie zusätzlich Zugang zu den Öffnungszeiten der Bibliothek haben möchten. MontagDienstagMittwochDonnerstagFreitagSamstagSonntag

Treffen von Managemententscheidungen auf Basis der Ergebnisse der Befragung. Klare Trennung der in der Befragung geäußerten Wünsche in zweckmäßige und unzweckmäßige 1. Bereitstellung des Zugangs zur Bibliothek ohne Bereitstellung eines vollständigen Dienstleistungsangebots während Stunden oder Tagen, an denen die Bibliothek nicht geöffnet ist. 2. Mögliche Erhöhung Verlängerung des Arbeitstages im experimentellen Modus um 1 bis 2 Monate (z. B. an den von Lesern am aktivsten besuchten Wochentagen) 3. Mögliche Verlängerung der Öffnungszeiten der Bibliothek durch Reduzierung der Öffnungszeiten auf das Mindeste besuchte Tage, vorbehaltlich der Zustimmung der Leser, eine solche Entscheidung zu treffen

Analyse der Besuchsintensität während der Bibliotheksöffnungszeiten. Öffnungszeiten DienstagMittwochDonnerstagFreitagSamstagSonntag

Leistungsindikatoren für die Qualität des Fonds. Verwendung des Fonds – dient der Bewertung aller Arten der Nutzung der Bibliotheksbestände: Ausgabe durch Abonnement, im Lesesaal und an anderen Servicestellen. Sammlungsnutzung nach Themenbereich – bestimmt, wie gut die Ressourcenzuweisungs- und Erwerbsrichtlinien der Bibliothek den Benutzeranforderungen entsprechen. Die Bibliothek erhält Informationen darüber, ob sie die Mittel für den Erwerb von Publikationen in bestimmten Fachgebieten korrekt ausgibt. Nicht verwendete Dokumente – bestimmt, welcher Teil des Fonds nicht beansprucht wurde.

Methode zur Beurteilung der Fondsverwendung Anzahl der im Rahmen eines Abonnements für einen bestimmten Zeitraum ausgestellten Dokumente Anzahl der im gleichen Zeitraum in einem Lesesaal ausgegebenen Dokumente Gesamtzahl der Dokumente in einem Fonds (Fondsvolumen) Berechnung: Im Abonnement ausgestellte Dokumente + in einem Lesesaal/Fondsband ausgestellte Dokumente

Mögliche Ergebnisse 1. Der Fonds kann aus verschiedenen Gründen ineffektiv eingesetzt werden: unzureichende Anzahl an Exemplaren häufig nachgefragter Literatur; die Zeit für die Ausstellung von Dokumenten (z. B. bei einem Abonnement) ist zu lang; andere Bibliotheken bieten in manchen Fachgebieten ein breiteres Literaturangebot; der Fonds ist mit Wamsen, wenig nachgefragter oder veralteter Literatur „vollgestopft“ 2. Faktoren, die das Volumen der im Abonnement- und Lesesaal zu verschiedenen Zeiten ausgegebenen Dokumente beeinflussen: Prozentsatz des öffentlich zugänglichen Fonds, Öffnungszeiten der Bibliothek; der Einfluss der Gewohnheit der Benutzer, lieber zu Hause oder in der Bibliothek mit Dokumenten zu arbeiten. Mehrere Rezensionen auf Rostower Blogs im Internet über die öffentliche Don-Bibliothek: „Schlagen Sie eine Rostower Bibliothek vor, in der man Bücher mit nach Hause nehmen kann.“ Es ist wünschenswert, dass die Bibliothek über einen elektronischen Bücherkatalog für Besucher verfügt und dass die Bibliothek größer ist. Früher war es in dieser Hinsicht sehr praktisch, die Don Public Library zu nutzen, aber jetzt geben sie keine Bücher mehr nach Hause, und das ist für mich sehr unpraktisch!“ „Die Atmosphäre muss zugegebenermaßen magisch sein! Überall gibt es Pflanzen: Blumen, Miniaturbäume und Palmen. Und ja, Brunnen verwandeln sich in Schwimmbäder ... es ist eine Freude, Informationen aus diesem Gebäude zu ziehen, aber ... es stellte sich heraus, dass in diesem Tempel des Wissens eine starke Diskriminierung aufgrund des Registrierungsprinzips herrscht! Sie haben KEINE Bücher an Leute ausgegeben, die in dieser Großstadt nicht registriert waren.“

Interpretation der Ergebnisse I Hohe Indikatoren für Lesbarkeit, Auflage, Buchverfügbarkeit weisen auf eine relativ effektive Mittelverwendung hin. Reserven zur Verbesserung der Verwendung bei weiterer Verbesserung der Offenlegung des Fonds, eine Erhöhung der Auflage bei gleichzeitiger proportionaler Erhöhung der Buchverfügbarkeit II Hohe Auflage, Geringe Lesbarkeit, geringe Buchverfügbarkeit. Eine geringe Buchverfügbarkeit deutet auf eine unzureichende Auswahl an Dokumenten für Benutzerbibliotheken hin. Eine geringe Lesbarkeit weist auf eine unzureichend organisierte Propaganda von Veröffentlichungen hin. Aufgrund der hohen Fluktuation in dieser Gruppe kann daher nicht über die effektive Nutzung einzelner Fondsbereiche gesprochen werden. Reserven zur Steigerung der Effizienz der Mittelverwendung bei der Erhöhung des Fondsvolumens, was zu einer Verbesserung des Buchangebotsindikators sowie zur Stärkung der Propaganda des Fonds III führen wird. Hohe Auflage, hohe Lesbarkeit, geringes Buchangebot, hohe Quoten Der Grad der Lesbarkeit und Verbreitung deuten auf eine recht intensive Mittelverwendung hin. Es ist notwendig, das Mittelvolumen zu erhöhen. Eine Erhöhung des Neuzugangsvolumens erhöht das Buchangebot und erweitert die Möglichkeiten, den Informationsbedarf der Nutzer zu decken, was wiederum zu einer weiteren Steigerung der Lesbarkeit führt. IV Niedrige Auflagen- und Lesbarkeitswerte, hohes Buchangebot Die Werte dieser Indikatoren spiegeln die negative Seite der Mittelbeschaffung wider, die Nichtübereinstimmung ihrer Zusammensetzung mit den Interessen und Bedürfnissen der Nutzer. Der Fonds ist übersättigt. Es gilt, die Zusammensetzung und Verwendung des Fonds zu untersuchen, ihn von veralteter, nicht zum Kerngeschäft gehörender Dublettenliteratur zu befreien und ihn mit Dokumenten aufzufüllen, die der Zusammensetzung, den Interessen und Wünschen der Nutzer in Bezug auf Themen und Themen entsprechen Art der Veröffentlichungen sowie in Bezug auf die Anzahl der Exemplare. Reserven zur Verbesserung der Nutzungseffizienz sollten auch in einer qualitativen Verbesserung der Propaganda des Fonds gesucht werden.

Interpretation der Ergebnisse V Geringe Auflage, hohe Lesbarkeit, hohes Buchangebot Die Bibliotheksbestände sind übersättigt. Es ist notwendig, es von veralteter, nicht zum Kerngeschäft gehörender Dublettenliteratur zu befreien. VI Geringe Auflage, geringe Lesbarkeit, geringes Buchangebot Die Sammlungspolitik muss radikal geändert werden. Es ist notwendig, den Umfang der Bibliotheksbestände durch den Erwerb neuer Dokumente zu erhöhen, die der Zusammensetzung, den Interessen und Wünschen der Nutzer hinsichtlich Themen und Publikationsarten sowie hinsichtlich der Kopienzahl entsprechen. Die Höhe der Einnahmen sollte die Höhe der Entsorgung deutlich übersteigen.

Methode zur Bewertung der Mittelverwendung nach Fachgebiet oder Dokumentart. Bestimmt den Grad der Mittelverwendung und deren Qualität. Fachgebiet (Dokumentart) Prozentsatz der Mittel für die Vervollständigung des Fachgebiets (oder Dokumentart). Prozentsatz neuer Belegeingänge im Fachgebiet (bzw. Dokumentenart) Anteil der ausstellenden Unterlagen im Fachgebiet (bzw. Dokumentenart) Ökologie8.154.903,58 Recht1.551.653,94 Berechnungen: Prozentsatz der Förderung für den Erwerb eines Fachgebiets = die Höhe der für den Erwerb eines bestimmten Wissenszweigs aufgewendeten finanziellen Mittel (Art des Dokuments) Fachgebiet (Dokumentenart)

Interpretation der Ergebnisse Es wird eine Beziehung zwischen den drei erhaltenen Schätzungen hergestellt: Prozentsatz der ausgestellten Dokumente (L) / pro Prozentsatz der jährlichen Einnahmen (I), Prozentsatz der ausgestellten Dokumente (L) / Prozent der jährlichen Finanzierung für die Anschaffung (A). Der Durchschnittswert der beiden als Ergebnis der Division erhaltenen Zahlen bestimmt den Nutzungsgrad (L/I + L/A) / 2 =DU Themenbereich (Dokumenttyp) L/IL/A DU Nutzungsgrad Das Gleichgewicht wird erreicht, wenn die Die Prozentsätze der Ausgabe, des Empfangs und der Finanzierung für den Erwerb im Fachgebiet sind ungefähr gleich. In diesem Fall beträgt die Auslastung 1. Wenn der Themenbereich nicht ausreichend ausgelastet ist, muss möglicherweise das Kommissionierungsprofil geändert werden.

Der Indikator „Suche nach Titel“ bestimmt den Erfolg der Bibliothek bei der Erstellung eines Katalogs als Hilfsmittel für den Leser, um effektiv nach einem Dokument anhand seines Titels zu suchen. Die Analyse der Fähigkeiten des Lesers im Umgang mit dem Katalog liefert Informationen über die Richtigkeit der für die Suche verwendeten Elemente der bibliografischen Beschreibung, die Vertrautheit mit verschiedenen Katalogtypen und die Kenntnis der Katalogisierungsregeln. Dementsprechend ist dieser Indikator die Grundlage für Entscheidungen zur Verbesserung der Benutzerschulung. Der Indikator hilft auch, folgende Fakten zu erkennen: Der Katalog ist vollständig, der Katalog weist Mängel auf (z. B. fehlende Querverweise ermöglichen es dem Leser nicht, das Dokument, an dem er interessiert ist, leicht zu finden), die Schnittstelle des elektronischen Katalogs ( Befehle, Referenzinformationen usw.) ist benutzerfreundlich. Eine Bibliothek mit geschlossenem Zugriff auf die Sammlung ist eher an der Untersuchung dieses Indikators interessiert, da der Katalog eine Zwischenverbindung zwischen dem Benutzer und den für ihn interessanten Dokumenten darstellt.

Methoden zur Bewertung des Indikators „Suche nach Titel“ Benutzer, die eine Suche in einer Karte oder einem elektronischen Katalog durchführen, werden gebeten, ein Formular auszufüllen: Status (Student, Lehrer, Doktorand) Bibliografische Beschreibungselemente, die für die Suche verwendet werden Ob das Dokument (Zugangsnummer) gefunden wurde oder nicht Informationen über 200 Titel werden als ausreichend angesehen, um zuverlässige Ergebnisse zu erhalten. Berechnung: Sucherfolgsquote – die Anzahl der Titel, die im Katalog gefunden wurden / pro Gesamtzahl der Titel in der Stichprobe x 100 Fehlerquote aufgrund des Verschuldens der Bibliothek – die Anzahl der Titel, die aufgrund von Fehlern der Bibliothek nicht gefunden wurden / pro Gesamtzahl der Titel in der Stichprobe x 100

Indikator „IBA-Effizienz“ Untersuchung der Auftragsabwicklung verschiedener Bibliotheken, um die Arbeitsqualität der IBA-Dienste zu vergleichen und die Erfolgsquote der Auftragsabwicklung zu ermitteln. Methoden: Kontinuierlich – die Ergebnisse werden monatlich, vierteljährlich und jährlich zusammengefasst. Ermöglicht Ihnen, auftretende Probleme zu erkennen und sie entsprechend sofort zu lösen. Einmalig – um den Erfolgsgrad der Bibliothek zu ermitteln. Episodisch, in bestimmten Abständen. Die Stichprobengröße kann für eine grobe Schätzung mindestens 100 Titel und für ein genaues Ergebnis etwa 300/400 betragen. Datenerfassung Jede Anfrage muss so kodiert werden, dass die für die Umfrage erforderlichen Informationen im Berichtsdokument erfasst werden. Folgende Daten müssen eingegeben werden: Datum des Eingangs der Anfrage des Nutzers, Datum der Bestellung im Rahmen der IBA, Datum des Eingangs des Dokuments

Indikator „IBA-Effizienz“ AuftragseingangAuftrag nach IBA Anzahl der Tage (A) Dokumenteingang Anzahl der Tage (B) Gesamtzahl der Tage (C) A – Anzahl der Tage zwischen dem Zeitpunkt der Bestellung und dem Erhalt des Dokuments B – Dauer des Versands C – Gesamtzahl der Tage im Zusammenhang mit der Anfrage

INHALTSVERZEICHNIS

öffentliche Bibliothek der Gemeinde............................ 3

Messung der Effizienz und Qualität der Bibliotheksarbeit......... .. 5

Liste der Leistungsindikatoren der Bibliothek

Systematisierung und Analyse der zur Bewertung verwendeten Indikatoren

Aktivitäten und Bedingungen für die Entwicklung der Bibliothek................................ 10

Anwendung

Ungefähre Liste der Bibliotheksdienste................................................. .................... 18

um die Wirksamkeit und Qualität der Arbeit zu beurteilen

öffentliche Bibliothek

Gemeinde

Die Entwicklung von Leistungsindikatoren für Bibliotheken wird durch die Bedürfnisse der realen Managementpraxis und die Notwendigkeit bestimmt, die Machbarkeit der Verwendung von Haushaltsmitteln zu beurteilen.

Diese Aufgabe ist im Zusammenhang mit der laufenden Reform des Haushaltssektors von besonderer Bedeutung. Das Konzept der Reform des Haushaltsverfahrens sieht „die Bildung und Einbeziehung eines Verfahrens zur Bewertung der Haushaltsausgaben in das Haushaltsverfahren, einen schrittweisen Übergang von der Haushaltsplanung und der Finanzierung der Ausgaben zu einer Haushaltsplanung vor, die auf die Erzielung endgültiger gesellschaftlich bedeutsamer und messbarer Ergebnisse ausgerichtet ist.“ Gleichzeitig sollte das System zur Bewertung dieser Ergebnisse „sowohl unmittelbare Ergebnisse (die Bereitstellung von Dienstleistungen einer bestimmten Qualität und eines bestimmten Umfangs) als auch Endergebnisse (die Wirkung der erbrachten Dienstleistungen für ihre Empfänger) umfassen.“

Bei der Auswahl von Kriterien, die die gesellschaftlich bedeutsamen Ergebnisse der Bibliothekstätigkeit widerspiegeln, sollten Indikatoren verwendet werden, die die Aktivität der Bibliotheksarbeit mit der Bevölkerung charakterisieren. Gleichzeitig sollten die Indikatoren ausreichend aussagekräftig sein und ihre Anzahl sollte nicht groß sein.

Um den Grad der Wirksamkeit zu beurteilen, muss eine Vergleichsbasis ausgewählt werden. Unter Bedingungen, in denen soziale Standards im Kulturbereich noch nicht entwickelt sind, kann eine solche Grundlage sein: a) die besten oder durchschnittlichen Werte von Indikatoren für Institutionen des entsprechenden Typs; b) die Werte der Leistungsindikatoren derselben Institution in der Vorperiode.

Unter Berücksichtigung der Liste der Berichtsindikatoren von Bibliotheken und des Allrussischen Klassifikators für Dienstleistungen für die Bevölkerung, gemessen soziale Leistungsindikatoren Es wird empfohlen, folgende Bibliotheken zu verwenden:

1. Anzahl der Bibliotheksbenutzer (Personen) und Veränderung ihrer Anzahl im Vergleich zum Vorjahr (%);
2. Anzahl der Buchausgaben (Exemplare) und Veränderungen in deren Anzahl im Vergleich zum Vorjahr (%);
3. Anzahl der Besuche (Personen) und Veränderung ihrer Anzahl im Vergleich zum Vorjahr (%);
4. Abdeckung der Bevölkerung mit Bibliotheksdiensten (% der Bibliotheksbesucher an der Gesamtzahl der Einwohner des bedienten Gebiets);
5. Anzahl der Veranstaltungen der Bibliothek pro Jahr (Einheiten) und deren durchschnittliche Besucherzahl;
6. der Anteil der Aktivitäten, die auf sozial weniger geschützte Altersgruppen ausgerichtet sind: Kinder und Jugendliche, Rentner, Menschen mit Behinderungen usw. (% der Gesamtzahl der durchgeführten Veranstaltungen);
7. der Anteil neuer Formen von Bibliotheks- und Informationsdiensten für Benutzer an der Gesamtzahl der von der Bibliothek bereitgestellten Fachdienste.

Als Haupt Wirtschaftlichkeitsindikatoren Es wird vorgeschlagen, Folgendes für Bibliotheksaktivitäten zu verwenden:

1. Einkünfte aus gesetzlicher und unternehmerischer Tätigkeit pro Bibliotheksfachmann (in Tausend Rubel);
2. Einkünfte aus gesetzlicher und unternehmerischer Tätigkeit, bezogen auf Quadratmeter Fläche (in Tausend Rubel);
3. die Kosten für einen Besuch in der Bibliothek (in Rubel) und ihre Veränderung (Erhöhung, Verringerung) im Vergleich zum Vorjahr (%);
4. die Kosten einer Bibliotheksbuchausgabe (in Rubel) und ihre Veränderung (Wachstum, Rückgang) im Vergleich zum Vorjahr (%);
5. Anteil der Ausgaben für den Erwerb von Bibliotheksbeständen an den Gesamtausgaben (%);
6. Anteil der Haushaltsmittel an den Kosten der Bibliotheksbesuche für das Jahr (%);
7. Anteil der Haushaltsmittel an den Kosten der Bibliotheksbuchausleihe für das Jahr (%);
8. Durchschnittsgehalt eines Bibliotheksmitarbeiters (RUB/Monat) und seine Höhe im Vergleich zum durchschnittlichen Monatsgehalt in der Region (%).

Als Haupt Leistungskennzahl Die folgenden Bibliotheken werden zur Verwendung empfohlen:

1. Anzahl der Besuche pro Quadratmeter. m Fläche;
2. Anzahl der Buchausleihen pro Bibliotheksmitarbeiter (Kopien);
3. Anzahl der Leser pro Bibliotheksmitarbeiter (Personen).

Ein wichtiger Aspekt bei der Beurteilung der Wirksamkeit einer Bibliothek ist die Berücksichtigung der Meinungen der Verbraucher von Bibliotheks- und Informationsdiensten. Um dieses Problem zu lösen, können Sie einen Mechanismus wie regelmäßige soziologische Forschung (Monitoring) zu Problemen der Qualität und dem Niveau von Bibliotheks- und Informationsdiensten für die Bevölkerung, Umfragen und andere Formen nutzen. Dies wird dazu beitragen, einen ständigen Austausch zwischen der Bibliothek, der Bevölkerung und den lokalen Regierungen sicherzustellen und die Effizienz und Qualität der bereitgestellten Dienste sowie deren Übereinstimmung mit den bestehenden Bedürfnissen zu verbessern.

Messung der Effizienz und Qualität von Bibliotheken

Die Bibliothek und das Informationszentrum gelten als Dienstleistungsorganisationen, deren Aufgabe es ist, den Nutzern qualitativ hochwertige Dienstleistungen anzubieten.

Der Qualitätsbegriff hat sich nach und nach weiterentwickelt - von der Kontrolle und Prüfung der Produkte bis hin zu einer breiteren Sichtweise, die sich auf die Analyse der erbrachten Dienstleistungen und der gesamten Organisationsstruktur konzentriert. Qualität in diesem Sinne bedeutet die Einhaltung des beabsichtigten Zwecks, Zwecks einer Dienstleistung oder eines Produkts, der von den Verbrauchern in jeder einzelnen Organisation bestimmt wird.

Qualität ist definiert als „die Gesamtheit der Eigenschaften und Merkmale eines Produkts oder einer Dienstleistung, die sich auf die Fähigkeit beziehen, angegebene oder implizite Bedürfnisse zu befriedigen.“

Der Vergleich der Ergebnisse einer Leistungsbeurteilung mit Zielen und Vorgaben bietet nicht nur die Möglichkeit, die Organisationsstruktur der Bibliothek im Hinblick auf eine Verbesserung der Effizienz zu bewerten, sondern kann auch zu einer Neudefinition von Zielen und Zielsetzungen führen. Die Ergebnisse der Leistungsstudie geben Aufschluss darüber, ob die Ziele zu hoch (unerreichbar) oder zu niedrig (leicht erreichbar) gesetzt wurden.

Die Qualitätsplanung muss von einer Qualitätskontrolle begleitet werden. Um festzustellen, wie die Bibliothek ihrem Planungsziel näherkommt, ist ein Messinstrument erforderlich. Das ist es, was die Leistungsmessung bewirkt.

Leistungsmessung bezeichnet die Sammlung statistischer und anderer Daten, die die Arbeit einer Bibliothek beschreiben, und die Analyse dieser Daten, um ihre Wirksamkeit zu bewerten. Mit anderen Worten: Vergleichen Sie, was die Bibliothek tut (Leistung), mit dem, was sie tun sollte (Mission) und was sie erreichen möchte (Ziele).

Effizienz - Dies ist der Grad der Zielerreichung der Bibliothek unter Berücksichtigung der Bedürfnisse der Benutzer.

Leistungsindikator - ein quantitativer Indikator zur Bewertung und zum Vergleich der Wirksamkeit einer Bibliothek bei der Erfüllung der ihr zugewiesenen Aufgaben.

Beispielliste der Leistungsindikatoren der Bibliothek

Allgemeine Nutzung der Bibliothek und ihrer Einrichtungen

1. Benutzerreichweite

2. Anpassung des Bibliotheksbetriebsplans an die Bedürfnisse der Benutzer

Sammlungsqualität(Fonds)

3. Nutzung der Sammlung

4. Verwendung von Sammlungen nach Themenbereichen

5. Unbenutzte Dokumente

Katalogqualität

6. Suche nach Titel

7. Suchen Sie nach Betreffzeile

Verfügbarkeit von Dokumenten in der Sammlung(Fonds)

8. Effizienz der Kommissionierung

9. Effizienz der Buchverarbeitung

10. Verfügbarkeit

11. Lieferzeit des Dokuments

12. IBA-Effizienz

Beratungsstelle

13. Richtige Antwortquote

Remote-Nutzung

14. Betreuung von Remote-Benutzern

Benutzerzufriedenheit

15. Benutzerzufriedenheit

16. Benutzerzufriedenheit mit aus der Ferne bereitgestellten Diensten

Indikator „Nutzerabdeckung“ bestimmt, inwieweit Bibliotheksdienstleistungen von der Hauptnutzergruppe nachgefragt werden. Dies ist besonders wichtig in Situationen, in denen mehr als eine Bibliothek vorhanden ist, beispielsweise in zweistufigen Bibliothekssystemen, die die Möglichkeit bieten, die Dienste sowohl der Zentralbibliothek als auch ihrer Zweigstellen zu nutzen.

Beim Vergleich von Bibliotheken müssen deren strukturelle Unterschiede berücksichtigt werden

Indikator „Übereinstimmung des Arbeitsplans der Bibliothek mit den Bedürfnissen der Leser“ nützlich für alle Arten von Bibliotheken. Unter realen Bedingungen besteht immer eine Lücke zwischen den für die Leser günstigen Öffnungszeiten und der Fähigkeit der Bibliothek, diese Wünsche umzusetzen, sowie begrenzten finanziellen Ressourcen und verfügbarem Personal. Und trotz der Tatsache, dass Netzwerktechnologien es Bibliotheken ermöglichen, einige Dienste rund um die Uhr bereitzustellen, besteht ein dringender Bedarf, die Ausleihe von Büchern zu Hause und in Lesesälen zu jeder Zeit während der Woche zu organisieren.

Die Messung dieses Bedarfs kann bei der Entscheidung helfen, ob und wann die Bibliothek ihre Öffnungszeiten erhöhen sollte.

Indikator „Sammelverwendung (Fonds)“ soll alle Möglichkeiten der Nutzung des Bibliotheksbestandes evaluieren: Buchausleihe im Abonnement, im Lesesaal und an anderen Servicestellen.

In Bibliotheken mit offenem Zugriff auf die Sammlung kann die Nutzung von Dokumenten im Lesesaal dem Niveau der Buchausleihe entsprechen, und bei Sammlungen, die von Zeitschriften dominiert werden, wird das Betrachten, Lesen und Kopieren von Dokumenten in der Bibliothek zur wichtigsten Nutzungsform.

Indikator „Verwendung der Sammlungen (Fonds) nach Fachgebieten“ bestimmt, wie die Zuweisungs- und Erwerbsrichtlinien für Bibliotheksressourcen den Benutzeranforderungen entsprechen. Die Bibliothek erhält Informationen darüber, ob sie die Mittel für den Erwerb von Publikationen in bestimmten Fachgebieten korrekt ausgibt.

Anzeige „Unbenutzte Dokumente“. ermittelt, welcher Teil der Sammlung (Fonds) nicht beansprucht wurde. Der Indikator ist nur auf den Leihbestand beschränkt, da eine Berücksichtigung der Nutzung eines Dokuments innerhalb der Bibliothek über einen längeren Zeitraum nicht möglich ist

Kennzeichen „Nach Namen suchen“ bestimmt den Erfolg der Bibliothek bei der Erstellung eines Katalogs als Werkzeug für den Leser, mit dem er effektiv nach einem Dokument anhand seines Titels suchen kann.

Die Analyse der Fähigkeiten des Lesers im Umgang mit dem Katalog liefert Informationen über die Richtigkeit der für die Suche verwendeten Elemente der bibliografischen Beschreibung, die Vertrautheit mit verschiedenen Katalogtypen und die Kenntnis der Katalogisierungsregeln. Dementsprechend ist dieser Indikator die Grundlage für Entscheidungen zur Verbesserung der Benutzerschulung.

Der Indikator hilft auch, die folgenden Fakten zu identifizieren:

der Katalog ist vollständig,
Der Katalog weist Mängel auf (fehlende Querverweise verhindern beispielsweise, dass der Leser das gewünschte Dokument leicht finden kann).
Die Oberfläche des elektronischen Katalogs (Befehle, Referenzinformationen usw.) ist benutzerfreundlich.

Eine Bibliothek mit geschlossenem Zugriff auf die Sammlung ist eher an der Untersuchung dieses Indikators interessiert, da der Katalog eine Zwischenverbindung zwischen dem Benutzer und den für ihn interessanten Dokumenten darstellt. Vergleiche zwischen Bibliotheken erfordern eine sorgfältige Berücksichtigung der Unterschiede in den Katalogisierungsregeln und Katalogtypen.

Indikator „Suche nach Schlagwort“ dient der Beurteilung der Qualität des Katalogs und seiner Übereinstimmung mit den Wünschen des Nutzers; die Bewertung erfolgt über die Ermittlung des Anteils erfolgreicher Dokumentensuchen. Eine Suche im Schlagwortkatalog gilt als erfolgreich, wenn die folgenden zwei Kriterien erfüllt sind:

hohes Maß an Compliance, d.h. alle möglichen Namenssätze im Katalog zu einem bestimmten Themengebiet müssen gefunden werden,
hohe Genauigkeit, d.h. Die Gesamtheit der im Katalog enthaltenen Dokumente muss eindeutig dem gewünschten Themengebiet entsprechen.

Der Indikator kann von allen Bibliotheken verwendet werden, die einen Fach- oder Systemkatalog führen; vor allem ist er für Bibliotheken mit geschlossenem Zugriff auf die Sammlung nützlich, in denen Benutzer nicht selbstständig nach einem für sie interessanten Dokument in einem Bücherregal suchen können, sondern gezwungen sind den Katalog zu nutzen.

Der Indikator kann unabhängig von der Art des Katalogs (Karte, Mikrofiche, elektronisch) verwendet werden.

Indikator „Kommissioniereffizienz“ bestimmt die Schnelligkeit der Bibliothek bei der Reaktion auf die Veröffentlichung eines Dokuments sowie die Schnelligkeit der Lieferung des bestellten Dokuments durch den Lieferanten. Die Analyse der Erfassungseffizienz hilft dabei, die Ursache für die Verzögerung beim Dokumenteneingang zu ermitteln und Möglichkeiten zur Verbesserung dieses Prozesses zu finden.

Dabei wird nicht nur die Leistungsfähigkeit der Buchhandelsorganisation berücksichtigt, sondern auch die Leistungsfähigkeit der Bibliothek. Wenn die Bibliothek zu lange braucht, um eine Bestellung abzuschließen, sollte die Effizienz der Akquise verbessert werden. Der Erwerbsservice kann nur dann als zufriedenstellend angesehen werden, wenn das Dokument so weit im Voraus bestellt wird, dass es vom Buchhändler unmittelbar nach seiner Veröffentlichung geliefert werden muss.

Die Bestellgeschwindigkeit ist Teil der Erfassungsgeschwindigkeit, die die Bibliothek intern wirksam beeinflussen kann.

Bei der Bestimmung Indikator „Effizienz der Buchbearbeitung“ Durch die Analyse der Buchverarbeitungsgeschwindigkeit können Sie feststellen, ob es zu Verzögerungen bei der Bereitstellung des Zugriffs auf neue Bücher für den Benutzer kommt und wo genau diese auftreten. Die Möglichkeit, verschiedene Bibliotheken zu vergleichen, hängt vom Grad der Ähnlichkeit der Dokumentverarbeitungsprozesse ab, beispielsweise vom Grad der Automatisierung und der Verwendung von Unternehmenskatalogisierung.

Verfügbarkeitsanzeige bezieht sich auf das Gleichgewicht zwischen Informationsanfragen und der Bereitstellung von Materialien durch die Bibliothek. Es ist definiert als der Anteil der Materialien, die ein Benutzer in der Bibliothek verwenden (einschließlich Kopieren) oder die sofort mit nach Hause genommen werden können, im Verhältnis zu allen von ihm benötigten Informationsressourcen.

Auch aus geschlossenen Sammlungen bereitgestellte Dokumente gelten als sofort verfügbar, auch wenn der Ausstellungsprozess einige Zeit in Anspruch nimmt.

Mit der Zugänglichkeitsanalyse soll ermittelt werden, inwieweit Bibliotheken den Benutzern die benötigten Dokumente zur Verfügung stellen.

Der Indikator hilft zu analysieren, ob:

die Namen im Fonds entsprechen den Bedürfnissen der Nutzer,
von den am häufigsten nachgefragten Titeln eine ausreichende Anzahl an Exemplaren vorhanden ist,
eine präzise und korrekte Platzierung erfolgt,
alle erhaltenen Unterlagen sind im Katalog beschrieben,
Die Kataloge sind einfach zu bedienen.

Barrierefreiheit ist ein sehr wichtiger Indikator für die Wirksamkeit einer Bibliothek, da die Meinung des Benutzers über die Bibliothek weitgehend von der Verfügbarkeit der von ihm benötigten Dokumente abhängt.

Der Indikator kann für verschiedene Teile der Sammlung separat angewendet werden, beispielsweise nach Themenbereichen.

Kennzeichen „Dokumentlieferzeit“ Bietet wertvolle Informationen für alle Arten von Bibliotheken, unabhängig davon, ob die Bibliothek über eine frei zugängliche Sammlung verfügt oder sich der Großteil davon in einem geschlossenen Buchdepot befindet. Ein Vergleich zwischen Bibliotheken gleicher Struktur ist möglich, allerdings sollten Merkmale wie Transportmittel, Gestaltung und Anordnung der Bibliotheksräume usw. berücksichtigt werden.

Indikator „IBA-Effizienz“ ist für alle Bibliotheken interessant, die MBA-Dienstleistungen anbieten.

Der Zweck der IBA besteht im Rahmen der Bibliotheksdienste darin, Dokumente von anderen Organisationen zu beschaffen, über die die Bibliothek nicht verfügt. Daher ist es wünschenswert, Verfahren zur Überwachung der Wirksamkeit der Beschaffung von Materialien aus anderen Quellen zu entwickeln. Damit Bibliotheken die Qualität der Arbeit an der IBA vergleichen können, sollte dieses Verfahren standardisiert werden: Die Erfolgsquote der Auftragserfüllung sollte als Hauptkriterium definiert werden.

Indikator „Rate des Eingangs richtiger Antworten“ umfasst die Bewertung von Helpdesk-Diensten mithilfe quantitativer und qualitativer Methoden.

Bibliotheken und Informationszentren gelten als Organisationen, deren Hauptaufgabe darin besteht, ihren Kunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen anzubieten.

Während der Nachschlagedienst in den meisten Bibliotheken ein zentraler Dienst ist ein äußerst teurer Dienst, der hochqualifiziertes Personal und Zugriff auf eine Vielzahl teurer bibliografischer Ressourcen (gedruckt/nicht gedruckt, lokal/verteilt) erfordert.

Die Qualität eines Bibliotheksauskunftsdienstes lässt sich anhand sachlicher Nachfragen leichter beurteilen. Wenn der Benutzer jedoch auf Quellen weitergeleitet wird, in denen er die Antwort auf seine Frage findet, sollte eine solche Antwort auch als richtig angesehen werden.

Obwohl Vollständigkeit und Genauigkeit die Hauptkriterien für die Bewertung sind, hilft auch die Zeit, die der Bibliothekar mit der Suche nach der Antwort verbringt, bei der Beurteilung der Qualität des Nachschlagedienstes. Es sollte berücksichtigt werden, dass die Bereitstellung einer vollständigen Antwort für den Benutzer im Allgemeinen mehr Zeit in Anspruch nimmt als die Weiterleitung des Benutzers an Hilfematerialien.

Die Schätzung der Antwortzeit für Telefon- oder E-Mail-Umfragen weist viele Ungenauigkeiten auf. Wenn ein Bibliothekar einen Benutzer zurückrufen muss, um eine Antwort zu erhalten, kann es aus vielen Gründen zu Verzögerungen kommen. Das Gleiche passiert beim Versenden einer Antwort per E-Mail.

Indikator „Service für Remote-Benutzer“ wird in Bezug auf Benutzer betrachtet, die über ein elektronisches Netzwerk (z. B. OPAC, CD-ROM-Datenbank, elektronische Veröffentlichungen, Referenzinformationen usw.) über Zugangspunkte außerhalb der Bibliothek und ihrer Zweigstellen auf Bibliotheksdienste zugreifen. Hiervon ausgenommen sind Telefonanrufe oder Faxanfragen.

Der Indikator bestimmt den Anteil der Bibliotheksdienste, die für Benutzer aus der Ferne zugänglich sind. Nur gut automatisierte Bibliotheken mit entwickelten Netzwerksystemen, die ausreichende statistische Informationen bereitstellen, können verglichen werden.

Niedrige Werte können auf Folgendes hinweisen:

schwache Vermarktung von Bibliotheksdienstleistungen,
schlechte Qualität der Hilfeinformationen auf den Bildschirmen,
Probleme beim Zugriff auf das System,
unattraktives Angebot an Dienstleistungen (z. B. nur CD-ROM).

Verhältnismäßig Indikator „Nutzerzufriedenheit“ Es werden zwei Ebenen der Benutzerzufriedenheit berücksichtigt:

allgemeine Benutzerzufriedenheit, die den Service der Bibliothek als Ganzes bewertet;
Benutzerzufriedenheit mit einzelnen Diensten oder deren Bestandteilen, beispielsweise den Öffnungszeiten der Bibliotheken oder Erläuterungen von Bibliothekaren.

Da die Definition und Methode zur Berechnung der Benutzerzufriedenheitsniveaus gleich sind, können beide Ebenen gleichzeitig berücksichtigt werden.

Die Benutzerzufriedenheit ist ein subjektiver Indikator. Dies misst die Qualität der Bibliotheksdienste als Ganzes oder einzeln. Unter Benutzerzufriedenheit versteht man die durchschnittliche Bewertung der Benutzer auf einer fünfstufigen Skala, die von völliger Unzufriedenheit bis hin zu völliger Zufriedenheit reicht. Die Bewertung drückt die Wahrnehmung des Benutzers von Bibliotheksdienstleistungen sowohl im Allgemeinen als auch in einzelnen Bereichen aus.

Bibliothekare werden von der Überwachung der Benutzerzufriedenheit profitieren, da diese ein wichtiger Leistungsindikator für benutzerserviceorientierte Arbeit ist.

Anzeige „P“ Benutzerzufriedenheit mit aus der Ferne bereitgestellten Diensten“ wird aufgrund seiner zunehmenden Bedeutung getrennt von der Nutzerzufriedenheit mit einzelnen Diensten betrachtet.

Alle Bibliotheken, die Fernzugriff anbieten, können diesen Indikator verwenden, da er deutlich zeigt, wie effektiv die Investition in die Entwicklung eines bestimmten Dienstes getätigt wurde. Die Vergleichbarkeit von Bibliotheken hängt von der Ähnlichkeit des Netzwerksystems der Bibliothek und dem Leistungsangebot ab.

Systematisierung und Analyse der verwendeten IndikatorenBeurteilung der Aktivitäten und Bedingungen der Bibliotheksentwicklung

Die Anpassung der üblichen Bibliotheksfunktionen, einschließlich solcher, die auf innovativen Technologien basieren, das Aufkommen neuer Arten von Arbeiten und Dienstleistungen, die Einbindung zusätzlicher Ressourcen in ihre Produktion: moderne Ausrüstung, Telekommunikations- und elektronische Mittel, qualifiziertes Personal usw., erhöht den Bedarf um die Qualität und Effizienz der Bibliothek angemessener zu beurteilen, indem für diese Zwecke moderne Verwaltungsmechanismen eingesetzt werden.

Einer dieser Mechanismen ist das Marketing-Audit (extern und intern). Ein internes Audit wird mit dem Ziel durchgeführt, Chancen zu identifizieren und die Ressourcenversorgung der Bibliothek, bestehende Einschränkungen und Hindernisse innerhalb der Bibliothek, potenzielle Entwicklungsrisiken sowie nachfolgende Maßnahmen zur Verbesserung der Aktivitäten, einschließlich der Anpassung von Verfahren, zu bewerten: Vorschriften (Normen), Dokumentationen, Schulungsprogramme usw. .

Die Ergebnisse der Leistungs- und Entwicklungsbewertung hängen von der Wahl der Indikatoren ab, d.h. aus den von der Bibliothek festgelegten Prioritäten.

Ungefähre Liste der Indikatoren/Indikatoren zur Analyseund BeurteilungenBibliotheksarbeit

1. Ressourcen, Zugang, Infrastruktur