Welche Funktionen sollte ein Servicemanager wahrnehmen? Kundendienstmanager: Verantwortlichkeiten und Anweisungen

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Ein Kundendienstleiter muss in jedem Unternehmen tätig sein, das Handel, Werbung oder andere Aktivitäten betreibt. Er findet Kunden für das Unternehmen und arbeitet mit ihnen zusammen. Ein solcher Manager muss in der Lage sein, durch Verhandlungen einen Kunden zu gewinnen und zu binden. Dies erfordert bestimmte Kenntnisse und Fähigkeiten – die Fähigkeit, mit einem potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, günstige Bedingungen für den Vertragsabschluss zu schaffen, die besten Lösungen zu finden usw. Er muss auch die Grundlagen des Unternehmertums verstehen und wissen, wie man ein Unternehmen führt.

Die meisten Unternehmen haben spezielle Stellenbeschreibungen, und für Kundendienstmanager gibt es ein solches Dokument. Es legt die grundlegenden Pflichten, Rechte und Pflichten jeder Person fest, die eine bestimmte Position innehat. Manager muss mit den Anweisungen vertraut sein und diese befolgen alle angegebenen Bedingungen. Das Dokument wird vom Geschäftsführer der Organisation genehmigt und mit seiner Unterschrift versehen.

Was ist der Zweck und die wichtigsten Bestimmungen?

Ein Manager gehört zum Führungsteam eines Unternehmens. Die Hauptaufgabe beim Halten dieser Position ist Kunden finden und betreuen. Der Manager muss jeden einzelnen Kunden davon überzeugen, dass alle seine Bedürfnisse berücksichtigt werden. Jeder potenzielle Käufer erfordert eine individuelle Herangehensweise. Vorausgesetzt, dass der Spezialist korrekt arbeitet, wird der Kunde in Zukunft mit dem Unternehmen zusammenarbeiten.

Der Manager ist außerdem verpflichtet, an der Zusammenfassung der Ergebnisse mitzuwirken und die Aussichten für die zukünftige Interaktion mit dem Käufer zu ermitteln. Wenn es effektiv funktioniert, sollte es im Laufe der Zeit einen Kundenstamm aufbauen.

Stellenbeschreibung für den erstmaligen Vertriebsleiter. Sie liefern allgemeine Konzepte und listen die von einem Spezialisten ausgeführten Funktionen auf. Die Position des Account Managers gilt als Führungsposition. Dieser Mitarbeiter muss über eine weiterführende oder höhere Ausbildung in Wirtschaftswissenschaften verfügen. Wünschenswert sind zudem Zusatzqualifikationen im Management und erste Erfahrungen im unternehmerischen Bereich.

Die Ernennung und Entlassung aus einer Position erfolgt ausschließlich durch den Vorgesetzten.

Ein Manager muss über Kenntnisse aller notwendigen Gesetze verfügen; er sollte die Grundlagen der Marktwirtschaft und der Unternehmenstheorie verstehen. Er benötigt außerdem Kenntnisse in Marketing und Management, die Erstellung eines Geschäftsplans, die Fähigkeit, Waren zu klassifizieren und Geschäftskontakte aufzubauen. Die allgemeinen Regeln besagen, dass dieser Spezialist eine kompetente zwischenmenschliche Kommunikation aufbauen und die Grundlagen der Psychologie und die Regeln der Geschäftsetikette kennen muss. Die Fähigkeit, mit der für die Kommunikation notwendigen Technologie zu arbeiten, ist von nicht geringer Bedeutung.

Der Manager berichtet an den Geschäftsführer der Organisation und den Direktor. Während seiner erzwungenen Abwesenheit vom Arbeitsplatz aus triftigem Grund können seine Aufgaben von einem anderen Beamten wahrgenommen werden. Dieser Mitarbeiter ist für die ihm übertragenen Pflichten verantwortlich.

Rechte und Pflichten

Ein Kundendienstspezialist hat das Recht zu entscheiden, wie er Geschäftspartnerschaften mit Kunden findet und aufbaut. Darüber hinaus verwaltet er selbstständig alle ihm für die Arbeit zugewiesenen Mittel. Der Manager handelt im Namen seines Unternehmens bei Verhandlungen und unterzeichnet Dokumente nach bestem Wissen und Gewissen. Er macht sich mit den Entscheidungen der Organisation zu Fragen vertraut, die im Laufe der Arbeit auftreten.

Der Kundenmanager hat das Recht, von seinen Managern die Unterlagen zu verlangen, die er zur Ausführung der Arbeiten benötigt.

Er hat außerdem Zugang zu Dokumenten, in denen seine Pflichten und Rechte sowie die Bedingungen für die Aufrechterhaltung der Qualität der Erfüllung seiner Pflichten dargelegt sind.

In jedem Unternehmen nimmt ein solcher Spezialist bestimmte Aufgaben wahr. Das:

Durchführung von Analysen und Untersuchungen aller möglichen Kunden unter Berücksichtigung ihrer Anforderungen.
Mithilfe verschiedener Methoden Käufer und Kunden finden, indem Sie Anzeigen schalten, Präsentationen und Ausstellungen besuchen.
Beurteilung der Zuverlässigkeit zukünftiger Geschäftspartner und ihrer Fähigkeiten.
Mit ihrer Hilfe Verhandlungen führen und Kundenpräferenzen ermitteln.
Treffen mit potenziellen Partnern, Abschluss von Verträgen und Besprechung ihrer Bedingungen.
Pflege der Kontakte zu bestehenden Kunden und Zusammenarbeit mit ihnen.
Beseitigung aufkommender Probleme.
Erstellung gewinnbringender Angebote für die vielversprechendsten Kunden in Form von Sonderkonditionen, Rabatten etc.
Kommunikation mit Geschäftspartnern, Ermittlung ihrer Anforderungen und Beschwerden.
Erstellen Sie einen Kundenstamm und nehmen Sie Anpassungen daran vor.
Analyse der Umsetzung ähnlicher Arbeiten in konkurrierenden Unternehmen.

Verantwortung

Für die Nichterfüllung der in den Weisungen genannten Pflichten oder deren Verstoß ist der Kundenbetreuer verantwortlich. Er haftet auch für den Schaden, der dem Unternehmen durch seine Tätigkeit und die von ihm begangene Straftat entsteht. Das Unternehmen kann auch eine Bestrafung des Managers für die Nichterfüllung von Verkaufsplänen oder die unzureichende Auffüllung des Kundenstamms vorsehen. Die Strafen für einen Arbeitnehmer sollten nicht über die in der russischen Gesetzgebung festgelegten Grenzen hinausgehen.

Ein Kundendienstmanager ist ein wichtiger Mitarbeiter in jedem Unternehmen, da er für die Kundengewinnung und -gewinnung verantwortlich ist. Auch die bestehenden Partner des Unternehmens behält er auf jeden Fall bei. Alle seine Pflichten und Rechte sind in einer besonderen Stellenbeschreibung festgelegt, die im Unternehmen vorliegen muss.

1. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

1.1. Der Kundensuchmanager der Großhandelsverkaufsabteilung (im Folgenden als Manager bezeichnet) gehört zur Kategorie der Künstler.

1.2. Der Manager wird auf Anordnung des Direktors in die Position berufen und entlassen.

1.3. Der Manager berichtet an den Leiter der Großhandelsverkaufsabteilung.

1.4. Der Manager muss über eine höhere oder sekundäre Fachausbildung und mindestens ein Jahr Erfahrung im Vertrieb verfügen.

1.5. Der Manager führt seine Aktivitäten gemäß den Plänen der Großhandelsverkaufsabteilung, den Ausstellungsplänen und dem persönlichen Arbeitsplan für den Monat aus.

1.6. Im Falle einer vorübergehenden Abwesenheit eines Managers (Urlaub, Krankheit usw.) werden seine Aufgaben von einem anderen Manager wahrgenommen, der nach dem festgelegten Verfahren gemäß der Anordnung des Direktors ernannt wird, der die entsprechenden Rechte erwirbt und ist für die unsachgemäße Erfüllung seiner Pflichten verantwortlich.

1.7. Der Manager muss wissen:

Die Struktur und Hauptaktivitäten des Handelshauses Akvilon;

Interne Arbeitsvorschriften;

Verfahren zur Arbeitsplanung und Berichterstattung;

Das Verfahren zur Entwicklung und zum Abschluss kommerzieller Vorschläge, Vereinbarungen, Verträge;

Sortiment, Klassifizierung, Eigenschaften und Verwendungszweck der angebotenen Waren (Produkte);

Aktuelle Marktpreise für die angebotenen Dienstleistungen;

Fragen der Arbeitskultur und Arbeitsethik,

Fragen der Amtsethik bei Verhandlungen mit Kunden, Regeln für den Aufbau von Geschäftskontakten;

Die Theorie der zwischenmenschlichen Kommunikation, Grundlagen der Soziologie und Psychologie;

Marktwirtschaft, Unternehmertum und Grundlagen der Geschäftstätigkeit;

Grundlagen des Marketings (Marketingkonzept, Grundlagen des Marketingmanagements, Methoden und Richtungen der Marktforschung);

Gesetzgebung, die Fragen der Geschäftstätigkeit regelt.

Methoden der Informationsverarbeitung mit modernen technischen Kommunikations- und Kommunikationsmitteln, Computern;

Arbeitsschutz-, Sicherheits- und Brandschutzvorschriften.

1.8. Der Manager wird alle 6 Monate einer Zertifizierung hinsichtlich Änderungen in Position, Gehalt, Arbeitsbedingungen usw. unterzogen.

2. HAUPTAUFGABEN UND FUNKTIONEN

Dem Manager werden folgende Aufgaben und Funktionen übertragen:

2.1. Erstellen Sie eine Kundendatenbank (Kundendatenbank), nehmen Sie zeitnah Änderungen daran vor:

2.2. Analysieren Sie die Zielgruppe potenzieller Kunden, ermitteln Sie die Kundenbedürfnisse, ihr Niveau und ihren Fokus

2.3. Wenn das gewünschte Produkt nicht im Lager des Unternehmens verfügbar ist, ergreifen Sie alle Maßnahmen, um sicherzustellen, dass der Kunde keinen Grund hat, sich an die Konkurrenz des Unternehmens zu wenden:

2.4. Führen Sie die Anweisungen und Aufgaben des Leiters der Großhandelsverkaufsabteilung, des stellvertretenden Direktors für kommerzielle Angelegenheiten und des Direktors für das Geschäftsprofil der Abteilung aus.

3. ARBEITSVERANTWORTLICHKEITEN

Der Manager muss:

3.1. Erstellen Sie eine Kundendatenbank (Kundendatenbank), nehmen Sie zeitnah Änderungen daran vor:

Vorbereiten und Analysieren einer Kundenkarte;

Pflegen Sie eine Kundendatenbank:

Nehmen Sie täglich Änderungen daran vor.

Führen Sie mindestens einmal im Monat eine Abstimmung mit dem Kunden durch.

Führen Sie mindestens 30 Anrufe pro Tag bei den wichtigsten und potenziellen Kunden des Unternehmens durch.

Kennen Sie die vertraglichen Arbeitsbedingungen mit dem Kunden und spiegeln Sie diese in der Kundendatenbank wider. Berücksichtigen Sie bei der Zusammenarbeit mit Kunden diese Konditionen, die Art der Preise und den Status der Forderungen.

Ergreifen Sie Maßnahmen, um Forderungen innerhalb des festgelegten Zeitrahmens zurückzuzahlen.

Stellen Sie neue Kunden- und Produktkarten aus und informieren Sie die zuständigen Unternehmensdienste darüber.

Analysieren Sie die Ergebnisse von Telefongesprächen;

Bestimmen Sie die Liste der Kunden, mit denen in naher Zukunft verhandelt werden muss;

Verhandeln Sie mit Unternehmensleitern über eine Zusammenarbeit;

Im Laufe des Tages ist es notwendig, dem Unternehmen mindestens 50 kommerzielle Angebote per E-Mail zuzusenden;

Sie müssen mindestens 20 Unternehmen pro Tag ein telefonisches Angebot unterbreiten.

Erstellen Sie bis zum 3. Tag eines jeden Monats einen Bericht über den Abschluss Ihrer Arbeit gemäß dem festgelegten Formular.

3.2. Analysieren Sie die Zielgruppe potenzieller Kunden, ermitteln Sie die Kundenbedürfnisse, ihr Niveau und ihren Fokus.

Entwickeln Sie Methoden zur Kundengewinnung, planen Sie die Arbeit mit potenziellen Kunden.

Prognostizieren Sie die Geschäftszuverlässigkeit potenzieller Kunden und ihre finanzielle Sicherheit.

Organisieren und führen Sie Vorverhandlungen mit an Angeboten interessierten Kunden, klären Sie die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden und erstellen Sie ein an einen bestimmten Kunden gerichtetes Angebot.

Treffen Sie sich mit Kunden, überzeugen Sie Kunden von der Rentabilität des Angebots, bieten Sie Vertragsentwürfe zur Diskussion und Genehmigung an, beteiligen Sie sich an Arbeiten zur Beilegung von Meinungsverschiedenheiten, schließen Sie Verträge im Namen des Unternehmens ab.

Pflegen Sie ständigen Kontakt mit bestehenden Kunden und organisieren Sie die Zusammenarbeit mit ihnen nach etablierten Geschäftsplänen.

Gratulieren Sie Ihren Kunden zu ihren Geburtstagen und beruflichen Feiertagen.

Entwickeln Sie Beziehungspläne mit den profitabelsten und vielversprechendsten Kunden (Angebote besonderer Vertragsbedingungen, Rabattsysteme und individueller Dienstleistungen, beschleunigte Fristen und besondere Bedingungen für die Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen usw.)

Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, an Ausstellungen, Messen und Präsentationen neuer Produkte (Waren, Dienstleistungen) teilzunehmen.

Stellen Sie sicher, dass die Interessen der Kunden bei der Erfüllung der Vertragsbedingungen durch die Unternehmensbereiche berücksichtigt werden.

Feedback mit Kunden einholen (ihre Anforderungen an Produkte (Waren, Dienstleistungen) untersuchen, durch Teamarbeit die Gründe für die Unzufriedenheit des Kunden ermitteln, Kundenbeschwerden analysieren und alle Maßnahmen ergreifen, um diese zu lösen und Geschäftsbeziehungen aufrechtzuerhalten).

Schließen Sie mindestens 4 (vier) Verträge mit Neukunden pro Monat ab.

3.3. Wenn das gewünschte Produkt nicht im Lager des Unternehmens verfügbar ist, ergreifen Sie alle Maßnahmen, um sicherzustellen, dass der Kunde keinen Grund hat, sich an die Konkurrenz des Unternehmens zu wenden:

Informieren Sie den Käufer, wann das gewünschte Produkt verfügbar sein wird;

Schlagen Sie ein Analogon vor;

Fordern Sie bei Bedarf das gewünschte Produkt beim Logistikleiter an.

Beziehen Sie Spezialisten aus der Produktionsabteilung des Unternehmens zur Beratung und Lösung von Produktionsproblemen ein.

Fordern Sie rechtzeitig die Lieferung von Produkten beim Logistikmanager an.

Klären Sie beim Ausfüllen eines Antrags alle Einzelheiten mit den Käufern und wenden Sie sich bei Bedarf an einen Spezialisten des Unternehmens des Kunden, der den Antrag gestellt hat oder der befugt ist, Entscheidungen über Lieferungen zu treffen.

3.4. Führen Sie die Anweisungen und Aufgaben des Leiters der Großhandelsverkaufsabteilung, des stellvertretenden Direktors für kommerzielle Angelegenheiten und des Direktors für das Geschäftsprofil der Abteilung aus.

4. RECHTE

Der Client Search Manager hat das Recht:

3.1. Bestimmen Sie selbstständig Formen der Zusammenarbeit mit Kunden und Möglichkeiten zum Aufbau von Geschäftsbeziehungen.

3.2. Treffen Sie Entscheidungen im Rahmen Ihrer Kompetenz.

3.3. Unterzeichnen und bestätigen Sie Dokumente im Rahmen Ihrer Zuständigkeit.

3.4. Machen Sie sich mit den Dokumenten vertraut, in denen seine Rechte und Pflichten für seine Position sowie Kriterien für die Beurteilung der Qualität der Erfüllung seiner Amtspflichten festgelegt sind.

3.5. Fordern Sie von der Geschäftsführung und den Fachkräften der Unternehmensabteilungen Informationen und Unterlagen an, die zur Erfüllung seiner Amtspflichten erforderlich sind.

3.6. Fordern Sie von der Unternehmensleitung die Bereitstellung organisatorischer und technischer Voraussetzungen und die Erstellung der für die Wahrnehmung der Amtspflichten erforderlichen Unterlagen.

5. VERANTWORTUNG

Der Account Manager ist verantwortlich für:

5.1. Offenlegung vertraulicher Informationen, die in den Personalakten der Mitarbeiter und anderen vertraulichen Informationen enthalten sind.

5.2. Nichterfüllung und unsachgemäße Erfüllung der in dieser Stellenbeschreibung und der Arbeitsgesetzgebung der Russischen Föderation vorgesehenen Amtspflichten.

5.3. Für Straftaten, die im Rahmen ihrer Tätigkeit begangen werden – im Rahmen der geltenden Verwaltungs-, Straf- und Zivilgesetzgebung der Russischen Föderation.

5.4. Für die Verursachung materieller Schäden am Unternehmen – im Rahmen der geltenden Arbeits- und Zivilgesetzgebung der Russischen Föderation.

5.5. Rechtzeitige Bereitstellung von Informationen und Berichten über Aktivitäten, Vollständigkeit und Zuverlässigkeit dieser Informationen.

5.6. Offenlegung von Informationen (Geschäftsgeheimnisse):

Über Kundenunternehmen;

Über die Marktstrategie des Unternehmens;

Über die Ziele, Zielsetzungen und Taktiken von Verhandlungen mit Geschäftspartnern;

Zu den Bedingungen von Handelsverträgen, Zahlungen und Dienstleistungen;

5.7. Die Kriterien zur Bewertung der Tätigkeit des Client Search Managers sind:

Umsetzung eines persönlichen Prospektionsplans

Steigerung des Handelsumsatzes

Rechtzeitige Ausführung einer Kundenkarte

Stellenbeschreibung eines Key Account Managers (KAM): Aufgabenbereiche eines Key Account Managers (KAM), Muster-Stellenbeschreibung eines Key Account Managers (KAM).

Ein Key Account Manager ist eine der Schlüsselfiguren in einem Unternehmen. Er schließt Verträge mit Kunden ab, die dem Unternehmen das Haupteinkommen einbringen. Die Aufgaben eines Key Account Managers bestehen aus vielen Punkten und das Hauptergebnis seiner Tätigkeit ist ein abgeschlossener (oder besser noch übertroffener) Plan. Bei Nichteinhaltung des Plans kann der variable Anteil des KAM-Gehalts erheblich gekürzt werden.

Stellenbeschreibung für Key Account Manager

Ich habe zugestimmt

Generaldirektor

Nachname I.O. ________________

"________"_____________ ____ G.

Allgemeine Bestimmungen

1.1. Ein Key Account Manager wird als Spezialist eingestuft.

1.2. Die Ernennung und Entlassung eines Key Account Managers erfolgt auf Anordnung des Geschäftsführers des Unternehmens auf Empfehlung des kaufmännischen Leiters.

1.3. Der Key Account Manager berichtet direkt an den Leiter der Vertriebsabteilung (Entwicklungsleiter, kaufmännischer Leiter).

1.4. Während der Abwesenheit des Key Account Managers werden seine Rechte und Pflichten gemäß der Anordnung der Organisation auf einen anderen Beamten übertragen.

1.5. Für die Position des Key Account Managers wird eine Person mit einer höheren Ausbildung und mindestens 2 Jahren Erfahrung im Vertrieb berufen.

1.6. Der Key Account Manager wird bei seiner Tätigkeit geleitet von:

Gesetzgebungsakte der Russischen Föderation;

Die Satzung des Unternehmens, interne Arbeitsvorschriften und andere Vorschriften des Unternehmens;

Die etablierten Finanz- und Wirtschaftspraktiken in diesem Bereich;

Regeln für den Abschluss und die Durchführung von Verträgen über die Lieferung von Produkten;

Diese Stellenbeschreibung.

Aufgaben eines Key Account Managers

Der Key Account Manager nimmt folgende Aufgaben wahr:

2.1. Basierend auf den Plänen der Abteilung plant er individuelle Verkaufsmengen und individuelle Ziele für den Aufbau eines aktiven Kundenstamms.

2.2. Plant einen Zeitplan für wöchentliche Besuche und Anrufe bei Kunden.
2.3. In Übereinstimmung mit dem Zeitplan (und ggf. außerhalb des Zeitplans) ruft und besucht er regelmäßig bestehende und potenzielle Kunden und führt alle erforderlichen Verhandlungen mit ihnen über die Verkaufsbedingungen der Waren und die Zahlungsabwicklung.

2.4. Organisiert die Vorbereitung und den Abschluss von Verträgen mit Neukunden sowie gegebenenfalls die Verlängerung von Verträgen mit bestehenden Kunden.

2.5. Gemäß dem vom Unternehmen festgelegten Verfahren führt es eine Reihe von Maßnahmen durch, um die Zuverlässigkeit und Kreditwürdigkeit der Kunden zu überprüfen.

2.6. Nimmt persönlich Bestellungen von allen wichtigen Kunden entgegen und überträgt technische Arbeiten (Eingabe von Bestellungen in den Computer) an die Vertriebsunterstützungsabteilung.

2.7. Berät den Kunden bei Bedarf bei der optimalen Vorbereitung eines Auftrags, basierend auf den Besonderheiten des Geschäfts des Kunden und der strategischen Ausrichtung des Unternehmens auf eine langfristige Zusammenarbeit mit diesem Schlüsselkunden.

2.8. Im Rahmen der in Ziffer 7 genannten Bedingungen sowie unter Berücksichtigung der Qualität der bestehenden Schulden des Kunden und seiner Bonitätshistorie strebt er die maximale Auftragsgröße nicht nur hinsichtlich des Volumens, sondern auch hinsichtlich des Sortiments an .

2.9. Legt auf der Grundlage der im Unternehmen geltenden Regeln und Vorschriften die Höhe der Rabatte fest (Spalte Preisliste). Wenn eine ungewöhnliche Situation auftritt, wenden Sie sich an den Abteilungsleiter.

2.10. Führt Merchandising durch.

2.11. Führt Aufzeichnungen über die Ausführung der erteilten Aufträge und die gegenseitigen Abrechnungen mit seinen Kunden. Analysiert Fälle von Rückgaben und Ablehnungen. Ergreift Maßnahmen, um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu verhindern.

2.12. Arbeitet daran, Kundenpersonal in Methoden zur Steigerung der Effizienz beim Verkauf von Unternehmensprodukten zu schulen.

2.13. Gewährleistet die rechtzeitige und vollständige Einziehung von Forderungen gegenüber seinen Kunden. Ergreift alle möglichen Maßnahmen, um die sofortige und vollständige Einziehung überfälliger Forderungen sicherzustellen.

2.14. Beteiligt sich bei Bedarf und in Übereinstimmung mit den im Unternehmen geltenden Regeln an der Ausarbeitung von Gesetzen und anderen Dokumenten für Engpässe, Fehlbewertungen usw.

2.15. Führt für jeden seiner Kunden eine Verkaufshistorie und sammelt und systematisiert außerdem alle verfügbaren Informationen über bestehende und potenzielle Kunden in seinem Marktsegment, ihre Bedürfnisse und die Aussichten für den Aufbau von Handelsbeziehungen mit ihnen.

2.16. Sammelt und systematisiert alle verfügbaren Informationen über Wettbewerber, versucht stets, über alle Marktveränderungen auf dem Laufenden zu bleiben und ist stets bereit, angemessen auf die Aktionen der Wettbewerber zu reagieren.

2.17. Bewertet auf Wunsch der Geschäftsführung die Absatzaussichten in dem ihm zugewiesenen Marktsegment, erarbeitet Vorschläge zur Sortiments- und Preisanpassung.

2.18. Wenn das Management entsprechende Entscheidungen trifft, führt es Maßnahmen zur Verkaufsförderung durch, führt spezielle Rabatt- und Bonusprogramme sowie andere Verkaufsförderungsmaßnahmen durch.

2.19. Verbessert ständig sein berufliches Niveau.

2.20. Gewährleistet die zeitnahe und zuverlässige Ausführung aller erforderlichen Berichts- und sonstigen Arbeitsdokumente.

2.21. Bietet eine Regelung zur Wahrung von Geschäftsgeheimnissen.

2.22. Pflegt gute Arbeitsbeziehungen innerhalb der Belegschaft.

2.23. Erledigung offizieller Aufgaben seines unmittelbaren Vorgesetzten und seiner direkten Vorgesetzten.

Der Beruf des Account Managers ist ein Spezialist und typisch für viele Bereiche der Geschäftstätigkeit.

Dazu gehören Handel, Werbung, Immobilien und Bankwesen. Wo eine individuelle Herangehensweise und Arbeit mit Firmenkunden erforderlich ist. Die kompetente Arbeit eines Kundendienstmanagers ist die Grundlage für ein erfolgreiches Abschlussgeschäft in jedem Unternehmen.

In der Regel kann ein erfolgreicher Manager künftig eine Führungsposition einnehmen.

Arten von Managern

Bei Umfragen identifizierten Psychologen drei Arten von Managern:

Melancholischer Manager. Dieser Mitarbeitertyp zeichnet sich durch eine schleppende und langwierige Kommunikation aus, die den Kunden schnell langweilt und ihn zu schnellen Verhandlungen zwingt.
Gelehrter Manager. Dieser Managertyp besticht durch sein Bewusstsein und Wissen in vielen Bereichen. Er verblüfft mit der Vielzahl an Analogien, die er anstellt und dabei die Situation analysiert. Der Käufer oder Verbraucher kann beruhigt einen Vertrag mit einem solchen Manager abschließen.
Ausführender Manager. Er übt keine Amateurtätigkeiten aus und bringt keine Kreativität mit, wenn er die Arbeitsvorschriften gemäß den Anweisungen beachtet.

Es ist am besten, wenn alle drei Arten von Managern in die Kundendienstarbeit eingebunden sind, aber das ist nicht immer möglich. Jeder dieser Typen kann in einem bestimmten Bereich der Unternehmenstätigkeit Anwendung finden.

Für den Handel wäre beispielsweise der Managertyp „Führungskraft“ geeignet, der nicht von den festgelegten Arbeitsvorschriften abweicht. Für Service- oder Reparaturunternehmen mit technischen und mechanischen Gütern eignet sich der Typus des gebildeten Managers.

Mit bestimmten Qualitäten, Fähigkeiten und Ausbildung muss der Manager den Kunden davon überzeugen, eine Dienstleistung zu bestellen oder ein Produkt zu kaufen. Da die Kunden sehr unterschiedlich sind, sollte die Herangehensweise an jeden individuell sein. Wie der Manager dies tun wird – mit den Emotionen oder psychologischen Faktoren des Kunden spielen – das ist seine Aufgabe.

Nicht viele Verbraucher wissen, was sie wollen, und es ist wichtig, sie ruhig anzuleiten und zu drängen, eine Entscheidung zugunsten des Unternehmens zu treffen. Für einen Kundendienstberater ist es wichtig, den Anrufer zu fesseln und zu faszinieren, ihn davon zu überzeugen, dass ihm hier geholfen wird und alle seine Wünsche berücksichtigt werden.

Fähigkeiten und Qualitäten

Kandidaten für die Position eines Managers oder Kundendienstberaters haben möglicherweise Anforderungen an eine Sonderausbildung, eine weiterführende oder höhere Berufsausbildung.

Je nach Tätigkeit und Profil des Unternehmens ist entweder eine wirtschaftliche, juristische oder psychologische Ausbildung erforderlich. Viele Unternehmen legen großen Wert auf die berufliche Weiterentwicklung ihrer Fachkräfte und bieten ihnen die Möglichkeit, regelmäßig an Fachschulungen und Kursen teilzunehmen. In der heutigen Zeit erfreuen sich Business-Seminare und Coachings großer Beliebtheit, die direkt auf dem Firmengelände stattfinden.

Das erforderliche Standardwissen ist jedoch:

Managementtheorien und Marketinggrundlagen;
Grundlagen der Verwaltung;
die Aktivitäten des Unternehmens und die Merkmale der angebotenen Dienstleistungen oder Waren;
, Verträge und verschiedene Dokumente;
Fähigkeit, Präsentationen zu entwickeln und durchzuführen;
Vorschriften des Unternehmens;
Grundlagen der aktuellen Gesetzgebung;
Grundlagen der Beziehungspsychologie und der Geschäftsetikette;
Grundlagen moderner Verbindungen und Kommunikation.

Ein Kundendienstmanager muss kontaktfreudig und gebildet sein, in einem Gespräch mit einem potenziellen Käufer mit Redewendungen spielen, überzeugen und zuhören können und dabei Höflichkeit und Fingerspitzengefühl zeigen. Aus diesem Grund ist der Manager verpflichtet:

Leistungsfähigkeit und Stressresistenz;
konfliktfrei;
Verhandlungsfähigkeit am Telefon;
Informationen verarbeiten und in ungewöhnlichen Situationen schnelle Entscheidungen treffen;
gute Lernfähigkeit und Wunsch nach beruflicher Weiterentwicklung;
Fähigkeit zur Teamarbeit unter Einhaltung der betrieblichen Vorschriften.

Ein guter Manager muss außerdem über ein vorzeigbares Erscheinungsbild, einen Geschäftsstil in der Kleidung, Charme und die Fähigkeit verfügen, in kontroversen Situationen im Interesse des Unternehmens zu „spielen“.

Verantwortlichkeiten

Die beruflichen Verantwortlichkeiten werden je nach Art und Art der Tätigkeit des Unternehmens klassifiziert, wir können jedoch die wichtigsten identifizieren, die für die meisten Manager geeignet sind.

Bestehende und neue Kunden

Zunächst wird der bestehende Kundenstamm gepflegt und ein neuer erweitert und freigegeben. Der Manager verhandelt mit dem Kunden telefonisch und in persönlichen Gesprächen.

Stellt dem Kunden die Waren oder Dienstleistungen des Unternehmens vor, mit Preisen, Konditionen und Berechnungen sowie dem Versand der Waren. Leitet Unternehmensprojekte und führt Präsentationen von Produkten und Dienstleistungen durch. Sorgt für die Anwesenheit von Firmenkunden bei Firmenveranstaltungen, organisiert telefonische Vorverhandlungen und Einladungen.

Produktauswahl

Der Manager muss die Verfügbarkeit des gesamten Waren- und Produktsortiments überwachen, wenn es sich um einen Handelsbereich handelt. Überwacht die Verfügbarkeit von Demonstrationsmustern und . Pläne funktionieren mit Firmenkunden (Rabatte und Vorzugsbedingungen für die Zusammenarbeit).

Entwickelt Suchmethoden, Schemata zur Kundengewinnung und Kommunikation mit ihnen. Der Manager ist für die Berichterstattung über die Dokumentation von Projekten, Werbeaktionen, ausgestellten Rechnungen und Zahlungen des Kunden verantwortlich.

Marktanalyse

Um erfolgreich zu arbeiten, analysiert der Manager den Markt und mögliche zukünftige potenzielle Kunden und ermittelt deren Bedürfnisse und finanzielle Möglichkeiten. Mit diesem Wissen können Sie die Konditionen für einen bestimmten Kunden ausspielen und variieren und so verlockende Angebote unterbreiten.

Konkurrenten studieren

Für die erfolgreiche Arbeit eines Managers ist es wichtig, die Arbeitspolitik der Wettbewerber zu studieren. Ein wesentlicher Bestandteil des Transaktionsprozesses ist es, den Kunden alternative Wege zur Streitbeilegung anzubieten und einen Unternehmensanwalt zu beauftragen.

Der Manager ist jedoch das Gesicht des Unternehmens, der in allen Situationen zu höchster Loyalität verpflichtet ist und dabei die Regeln des guten Benehmens und der Kommunikationsetikette nicht außer Acht lässt. Eine nachlässige und unhöfliche Behandlung kann selbst etablierte Kunden verärgern.

Kommunikationsunterstützung

Zu Ihren Aufgaben gehören die telefonische Kommunikation und Beratung der Kunden sowie die Bereitstellung fortlaufender Informationsunterstützung. Motiviert Stammkunden zur weiteren Zusammenarbeit mit dem Unternehmen. Oft ist ein Besuch beim Kunden erforderlich, um eine Transaktion abzuschließen und Unterlagen für den Warenkauf vorzubereiten.

Wenn der Kunde zunächst telefonisch Kontakt aufgenommen hat, besteht die Aufgabe des Managers darin, sein Bestes zu geben, damit der Kunde Interesse daran hat, in die Geschäftsstelle des Unternehmens zu kommen. Je nach Kundentyp werden Taktiken und ein Überzeugungsspiel aufgebaut.

Es ist wichtig, einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen, der von der Art und Weise abhängt, wie man den Anruf entgegennimmt, sowie von der Geschwindigkeit, mit der auf die gestellten Fragen geantwortet wird (wenn der Verkäufer lange nach einer Antwort zum Produkt sucht, ist das entmutigend). weiter).

Kundenbetreuer ist ein Vertriebsprofi, der eine Vielzahl von Aufgaben wahrnimmt, die darauf abzielen, die Kundenbeziehungen seines Arbeitgebers zu verwalten und neue Geschäfte mit bestehenden Kunden zu entwickeln. In den meisten Landkreisen ist der Business Development Manager aktiv auf der Suche nach neuen Kunden. Account Manager arbeiten in einer Vielzahl von Branchen, darunter Werbung, Finanzdienstleistungen und Medien. Wie bei den meisten Vertriebspositionen werden diese Manager in der Regel mit einem Grundgehalt plus einer Provision basierend auf der Höhe des Umsatzes vergütet.

Der Account Manager fungiert oft als ihr Unternehmen. In den meisten Fällen ist sie die wichtigste, wenn nicht die einzige Unternehmensvertreterin, die mit Kunden kommuniziert. Daher ist es ihr wichtig, ein positives Kundenerlebnis zu bieten. Dies wird erreicht, indem wir jedem Kunden zuhören, um seine individuellen Bedürfnisse zu verstehen und ihn auf das entsprechende Produkt oder die entsprechende Dienstleistung hinzuweisen. Für einen Account Manager ist es wichtig, die Erwartungen seiner Kunden zu erfüllen; Wenn während des Servicebereitstellungsprozesses Störungen auftreten, muss er unbedingt daran arbeiten, die Situationen schnell zu lösen, da sein Ziel darin besteht, Folgeaufträge zu gewinnen.

Ein Account Manager ist die Person, die für die Verwaltung der Beziehungen eines Unternehmens zu seinen Kunden verantwortlich ist. Sie sind für den Aufbau langfristiger Beziehungen zu einer Gruppe von Kunden verantwortlich und bleiben in der Regel für die Dauer ihrer Beziehung zum Unternehmen beim Kunden. Ziel ist es, Kunden oder Accounts möglichst lange zu binden. Account Manager können für die Suche nach neuen Geschäften, die Zuweisung von Leads, Accounts oder eine Kombination aus beidem verantwortlich sein. Zu den Aufgaben können Projektmanagement, strategische Planung, Vertriebsunterstützung, Produktdesign, Serviceanwendung, Logistik und Marketing gehören.

Anhand von Beispielen für Stellenbeschreibungen können Sie feststellen, welche technischen und mentalen Fähigkeiten, Qualifikationen und Berufserfahrungen für einen Arbeitgeber in diesem Zielbereich wichtig sind. Fast jede Branche setzt Account Manager ein, um Kundenkonten zu betreuen. Wenn Sie über ausgeprägte zwischenmenschliche und organisatorische Fähigkeiten verfügen, könnten Sie daran interessiert sein, Account Manager zu werden.

Account Manager arbeiten mit Vertriebsteams, Kundendienstabteilungen und Account Managern zusammen, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen, bei dem die Kunden zufrieden sind und die Mittel ordnungsgemäß ausgegeben werden. Als Account Manager können Sie Budgets, Prognosen und Zeitpläne erstellen, um sicherzustellen, dass Produkte und Projekte pünktlich fertiggestellt werden und ordnungsgemäß funktionieren. Account Manager sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Kunden mit der Lösung von Problemen zufrieden sind. Um diese Rolle übernehmen zu können, müssen Sie über umfassende Kenntnisse der Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens verfügen.

Aufgaben eines Kundendienstmanagers

Zu den Aufgaben des Account Managers gehören der Aufbau langfristiger Beziehungen zu einem Portfolio von Kunden sowie die Zusammenarbeit mit wichtigen Unternehmensführern und Stakeholdern. Manager stellen die Verbindung zwischen Kunden und funktionsübergreifenden internen Teams her, um eine zeitnahe und erfolgreiche Bereitstellung von Lösungen basierend auf den Kundenbedürfnissen sicherzustellen. Die Verwaltung und Entwicklung von Kundenkonten ist notwendig, um positive Kundenbeziehungen aufzubauen und aufrechtzuerhalten. Verantwortlich für die Leitung eines Teams von Account Managern, das sich der Erfüllung der betrieblichen Anforderungen der zugewiesenen Kundensegmente widmet. Zu den Hauptaufgaben eines Account Managers gehören:

Führen, schulen und verwalten Sie andere Teammitglieder, verwalten Sie Konten und lösen Sie eventuell auftretende Probleme.
Verantwortlich für die Verwaltung mehrerer Konten und die Vertretung des Unternehmens für viele Kunden.
Schulung von Kunden auf allen Ebenen im Inland und Schulung von Managern zur effektiven Vertretung des Kunden.
Hohe Ziele und Umsätze erreichen und gleichzeitig Führungskräfte dazu motivieren.
Bauen Sie neue Geschäftsbeziehungen auf, indem Sie bestehende Branchenkontakte nutzen. Arbeiten Sie mit dem Vertriebsteam zusammen, um Leads zu generieren.
Bieten Sie Verkaufspräsentationen für Führungskräfte an.
Verwalten Sie Arbeitgeberbeziehungen und bieten Sie exzellenten Kundenservice und Support.
Korrektur aller Verbesserungsvorschläge und Marktforschung an leitende Mitarbeiter.
Sicherstellen, dass sie über alle Wettbewerbsaktivitäten innerhalb der Konten informiert sind.
Seien Sie der Hauptansprechpartner und bauen Sie langfristige Beziehungen zu Kunden auf.
Unterstützen Sie Kunden per E-Mail, Telefon, Online-Präsentationen, Bildschirmkooperationen und persönlichen Treffen.
Entwickeln Sie vertrauensvolle Beziehungen zu wichtigen Kunden, Stakeholdern und leitenden Sponsoren.
Gewährleisten Sie eine zeitnahe und erfolgreiche Bereitstellung von Lösungen entsprechend den Bedürfnissen und Zielen des Kunden.
Kommunizieren Sie den Fortschritt monatlicher/vierteljährlicher Initiativen klar an interne und externe Stakeholder.
Prognostizieren und verfolgen Sie wichtige Account-Kennzahlen.
Aktualisieren Sie Ihre Berufskenntnisse durch die Teilnahme an Bildungsangeboten. Lesen von Fachpublikationen; Pflege persönlicher Netzwerke; Mitarbeit in Berufsverbänden.
Verbessern Sie den Ruf der Abteilung und Organisation, indem Sie an neuen und unterschiedlichen Anfragen teilnehmen. Erkundung von Möglichkeiten, den Arbeitserfolgen einen Mehrwert zu verleihen.
Verantwortlich für die Zufriedenheit bestehender Kunden und die tägliche Bereitstellung eines außergewöhnlichen Service.
Überwachung und Analyse der Kundennutzung des Produkts.
Verantwortlich für die Zusammenarbeit mit dem Team an Bord und die Integration neuer Kunden sowie die Entwicklung bestehender Kundenbeziehungen.
Aufrechterhaltung der Kommunikation zwischen dem Kunden und internen Teams.
Generieren Sie Verkäufe zwischen Kundenkonten, einschließlich Überraschungs- und Cross-Selling.
Arbeiten Sie für zugewiesene Kunden.
Entwickeln und pflegen Sie langfristige Beziehungen zu Kunden.
Stellen Sie sicher, dass Kunden die gewünschten Produkte und Dienstleistungen rechtzeitig erhalten.
Verknüpfen Sie die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden mit denen des Arbeitgebers.
Prognostizieren und verfolgen Sie die Leistung von Kundenkonten.
Verwalten Sie Projekte innerhalb der Beziehung und arbeiten Sie daran, die Ziele des Kunden und gleichzeitig die Unternehmensziele zu erreichen.
Identifizieren Sie Geschäftsentwicklungsmöglichkeiten mit bestehenden Kunden.
Koordinieren Sie sich mit Mitarbeitern, die für dasselbe Konto arbeiten, um einen konsistenten Service sicherzustellen.
Betreuen Sie mehrere Kunden gleichzeitig und halten Sie dabei häufig Fristen ein.
Führen Sie Aufzeichnungen über Kundentransaktionen.

In den meisten Organisationen muss ein Manager ein Mindestumsatzvolumen einhalten oder überschreiten. Diese Zahl nennt man Quote, die ihm vom Vertriebsleiter mitgeteilt wird. Sehr oft entspricht seine Vergütung direkt seiner Fähigkeit, diese Anforderung zu erfüllen. Nicht selten müssen neben der Provision auch Vergütungen wie finanzielle Prämien oder wertvolle Waren zurückgestellt werden, die denjenigen Kundenbetreuern gutgeschrieben werden müssen, die ihr Kontingent überschreiten. Bei Nichteinhaltung kann der Account Manager mit einer Bewährungsstrafe belegt werden. Wiederholtes Scheitern führt in der Regel zur Kündigung.

Ein Account Manager muss häufig verschiedene Berichte zur Leistung des Vertriebsteams erstellen: vierteljährliche Verkaufsergebnisse, Jahresprognosen und Kontostatusberichte sind nur einige Beispiele. Nach der Erstellung werden diese Dokumente der Geschäftsleitung vorgelegt. Obwohl ein Kundenbetreuer bei der Ausführung dieser Aufgabe möglicherweise auf die Unterstützung eines Verwaltungsspezialisten, beispielsweise eines Vertriebskoordinators, angewiesen ist, ist es nicht ungewöhnlich, dass er diese Verantwortung selbst wahrnimmt, insbesondere wenn er in einer kleineren Organisation oder bei einem niedrigeren Berufsstand arbeitet Ebene. Für die Durchführung von Berichtsaufgaben sind in der Regel Kenntnisse in Computerprogrammen wie Microsoft Excel erforderlich.

Anforderungen

Account Manager müssen keine direkte Erfahrung in der entsprechenden Rolle haben, müssen aber ein gutes Verständnis für die Aufgabe und Begeisterung für das Vertriebs- und Marketingteam zeigen. Erfahrung in einer Rolle mit Kundenkontakt ist immer von Vorteil, ebenso wie Erfahrung im Umgang mit Finanzen und der Einhaltung von Terminen.

Account-Manager-Jobs sind oft hart umkämpft, daher lohnt es sich, in ein Praktikum in einer Marketing-, Kommunikations- oder Vertriebsabteilung zu investieren, um nützliche Kontakte zu knüpfen und die für die Stelle notwendigen Fähigkeiten zu erwerben.

Anforderungen an einen Customer Service Manager:

In der Regel sind Abschlüsse in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem anderen verwandten Bereich erforderlich. Bachelor-Abschluss in einem relevanten Studienbereich oder gleichwertige Berufserfahrung.
Formelles Verkaufstraining.
Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
Nachgewiesene Account-Management- oder andere relevante Erfahrung.
Nachgewiesene Fähigkeit, auf allen Ebenen der Organisation, einschließlich der Führungs- und C-Ebene, authentisch und effektiv zu kommunizieren, zu präsentieren und Einfluss zu nehmen. Ausgezeichnete Zuhör-, Verhandlungs- und Präsentationsfähigkeiten.
Erfahrung in der Bereitstellung von Lösungen basierend auf Kundenbedürfnissen.
Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig mit viel Liebe zum Detail zu verwalten. Ausgezeichnete Zeit- und Projektmanagementfähigkeiten.
5 Jahre Marketingerfahrung bei einer Agentur. Nachgewiesene Erfahrung als Manager, Key Account Manager, Account Manager, Associate Manager oder in einer verwandten Rolle.
Tiefes digitales Verständnis. Verständnis für Website-Entwicklung, Marketing, Messung und Analyse, Content Management, digitales Marketing und Internet-Technologien.
Motivierende Fähigkeit, in einem ergebnisorientierten Umfeld zu sein.
Schaffen Sie natürliche Beziehungen mit Integrität, Zuverlässigkeit und Reife.
Fähigkeit, zwischen konkurrierenden Aufgaben Prioritäten zu setzen.
Kritisches Denken und Fähigkeiten zur Problemlösung.
Große Liebe zum Detail und Einhaltung von Fristen.
Sicherer Umgang mit Microsoft Office Suite, Google Apps, Salesforce und Help Desk. Solide Erfahrung mit CRM-Software (z. B. Salesforce, Zoho CRM oder HubSpot) und MS Office (insbesondere MS Excel).

Fähigkeiten

Genauer gesagt muss der Account Manager über Folgendes verfügen:

Starke interpersonelle Fähigkeiten.
Höfliches, freundliches und diplomatisches Auftreten.
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich.
Guten Sinn für Humor.
Gute Verhandlungsfähigkeiten.
Fähigkeit, Ideen zu generieren.
Fähigkeit, mehrere verschiedene Aufgaben gleichzeitig zu priorisieren und zu verwalten.
Ausgezeichnetes Verständnis für Kundenservice.
Fähigkeit, effektiv und termingerecht zu arbeiten.
Gute Motivationsfähigkeiten.
Guter gesunder Menschenverstand und logisches Denken.
Möglichkeit, mit einem breiten Spektrum von Menschen zu kommunizieren.
Fähigkeit, in Stresssituationen erfolgreich zu sein.
Fähigkeit, auftretende Probleme zu lösen.
Kompetente und flexible Arbeitsmoral.
Gute organisatorische Fähigkeiten.
Gute administrative Fähigkeiten.
Hervorragende Planungsmöglichkeiten.
Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten.
Gute IT-Kenntnisse.
Viel Liebe zum Detail.
Möglichkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu verwalten.
Gute Budgetierungskenntnisse und die Fähigkeit, mit Finanzen umzugehen.
Fähigkeit, mit Ablehnung umzugehen (wenn ein Kunde beschließt, keine Geschäfte mehr mit dem Unternehmen zu machen).
Intelligenzfähigkeiten.
Zusammenarbeit.
Planung.

Der Account Manager muss ein proaktiver Starter sein, der das Unternehmen als Ganzes versteht. Er muss außerdem ein guter Beobachter der Gesellschaft und Trends sein, insbesondere bei der Zielgruppe der Kunden, und über Fähigkeiten im Finanzmanagement verfügen.

Ein einfacher Übersetzungsfehler kann für einen Kunden über den Erfolg oder Misserfolg eines Geschäfts entscheiden.

Auch die Liebe zum Detail ist wichtig. Durch sorgfältiges Vorgehen können Sie vermeiden, wichtige Informationen für das Erzählen der Geschichte des Kunden zu verpassen oder die Wünsche des Kunden falsch zu interpretieren.

Erforderliche Ausbildung

Im Allgemeinen sollten Account Manager einen guten ersten Abschluss haben, vorzugsweise in einem wirtschafts- oder marketingbezogenen Fach, obwohl auch Absolventen anderer Fachrichtungen in der Regel in Betracht gezogen werden, um sicherzustellen, dass sie die erforderlichen Fähigkeiten und das erforderliche Engagement für die Stelle nachweisen können. Unternehmen, deren Arbeit international ausgerichtet ist, können von ihren Mitarbeitern auch Fremdsprachenkenntnisse verlangen.

Erforderlich sind ein Bachelor-Abschluss im Fachgebiet und mindestens 5 Jahre Erfahrung in einem Fachgebiet oder einem verwandten Bereich. Vertrautheit mit verschiedenen Konzepten, Praktiken und Verfahren. Stützt sich auf umfangreiche Erfahrung und Urteilsvermögen, um Ziele zu planen und zu erreichen. Ein hohes Maß an Kreativität und Aufgeschlossenheit wird erwartet. Welcher Bildungsabschluss ist akzeptabel:

Sowohl für Hochschulabsolventen als auch für Schulabsolventen gibt es Wege ins Marketing.
Jedes Maß an Disziplin ist akzeptabel, obwohl einige Arbeitgeber Sozial- oder Verhaltenswissenschaften, Betriebswirtschaft, Management, Marketing, Öffentlichkeitsarbeit und Sprachen bevorzugen.
Eine Reihe von Institutionen bieten eine postgraduale Marketingqualifikation an, die von Vorteil sein kann.
Einschlägige Erfahrungen im Direktmarketing oder in kaufmännischen Bereichen wie Einzelhandel, Vertrieb und Marketing können ebenfalls von Vorteil sein.

Wer über starke zwischenmenschliche Fähigkeiten verfügt: Empathie, emotionale Intelligenz, verbale Fähigkeiten, Flexibilität, kommt in der Regel weit, hat sogar weniger Stärke in anderen Fähigkeiten.

Es wird empfohlen, über eine starke persönliche Entwicklungsbasis zu verfügen. Stärken Sie Ihre Social-Media-Präsenz, Ihre persönliche Website und Ihre beruflichen Profile, um potenziellen Arbeitgebern zu zeigen, wie gut Sie die öffentliche Wahrnehmung steuern können, um einen Kunden erfolgreich zu vertreten.

Praktika können zu Vollzeitjobs werden. Kundenbetreuer werden meist im Rahmen von Graduierten- oder Praktikumsprogrammen rekrutiert. Die Erfahrung in einer Werbeagentur wird für einen Lebenslauf von unschätzbarem Wert sein, aber Agenturen sind immer bestrebt, ihre verfügbaren Fähigkeiten zu diversifizieren, daher werden in dieser Rolle Qualifikationen in den Bereichen Kunst, Sprachen und Naturwissenschaften geschätzt.

Es gibt bestimmte Schritte und Entwicklungsstufen, die Sie durchlaufen können, um ein wettbewerbsfähiger Mitarbeiter zu werden:

Für einen Account Manager im Bereich Öffentlichkeitsarbeit oder Werbung kann ein Bachelor-Abschluss mit Schwerpunkt Werbung, Öffentlichkeitsarbeit oder Kommunikation die notwendige Ausbildung bieten. Studierende des Grundstudiums für Öffentlichkeitsarbeit und Werbung können lernen, wie man das Image eines Unternehmens pflegt und seine Produkte bei Kunden bewirbt. Absolventen können das Programm mit kritischem Denken und Fähigkeiten zur Problemlösung verlassen und sollten über umfassende Erfahrung im Sprechen und Schreiben verfügen. Als Vorbereitung auf die Tätigkeit als Account Manager erwartet die Studierenden eine Ausbildung in den Bereichen Schreiben, Medienplanung, PR-Ethik, Statistik und Kampagnenentwicklung.
Praktika bei Werbe- oder öffentlichen Dienstleistungsorganisationen bieten Möglichkeiten für Arbeit, berufliche Weiterentwicklung und Networking. Studierende können eine Vielzahl relevanter Praktika in Bereichen wie Medienmanagement, Texterstellung und Buchhaltung absolvieren.
Nach Abschluss eines Bachelorstudiums kann ein angehender Account Manager unter der Bezeichnung Associate Account Manager oder Assistant Account Manager eingestellt werden. Zu den täglichen Aufgaben kann es gehören, Konten zu verwalten, neue Kunden zu finden und dafür zu sorgen, dass bestehende Kunden zufrieden sind. Da die meisten Account-Management-Aufgaben eine gewisse Erfahrung in direktem Zusammenhang mit dem Bereich erfordern, müssen zukünftige Manager möglicherweise in einer dieser Einstiegspositionen beginnen, bevor sie sich in ihre gewünschte Rolle einarbeiten können. Mit Erfahrung und nachgewiesener guter Leistung kann ein Junior-Assistent zum Account Manager oder Senior Account Manager befördert werden. Die in diesen Positionen gesammelten Erfahrungen können auch zu einer Account-Management-Karriere bei einem anderen Unternehmen führen.
Mit fünf Jahren Erfahrung können PR-Manager an der Akkreditierungszertifizierungsprüfung der PR-Gesellschaft teilnehmen. Potenzielle Kandidaten müssen außerdem einen Eignungstest bestehen, bevor sie diese Qualifikationen erhalten können. Obwohl diese Zertifizierung nicht erforderlich ist, kann sie potenziellen Arbeitgebern zeigen, dass ein Bewerber über bestimmte Fähigkeiten verfügt, die für eine Karriere in der Öffentlichkeitsarbeit nützlich sind.
Kundenbetreuer, die auf der Suche nach beruflichen Aufstiegsmöglichkeiten in den Bereichen Öffentlichkeitsarbeit und Werbung sind, möchten möglicherweise einen Master-Abschluss anstreben. Nach Angaben des Bureau of Labor Statistics wird für das Jahrzehnt 2012–2022 mit einem starken Wettbewerb um Positionen im Werbemanagement gerechnet. Der Erwerb eines Master-Abschlusses kann für Manager eine Möglichkeit sein, sich aus der Masse der Bewerber hervorzuheben und sich für eine höhere oder höhere Position zu bewerben. Masterstudiengänge in Public Relations und Werbung legen Wert auf strategisches Denken, Beziehungsmanagement, kreative Fähigkeiten und ethische Verantwortung. *****Einige der weiterführenden Kurse der Studierenden können integrierte Kampagnen, kreative Prozesse, strategische Planung in der Werbung, Kommunikationsstrategie, politische Öffentlichkeitsarbeit, Medienarbeit, Planung und Unternehmenskommunikation umfassen. *****Dieser Masterstudiengang bietet den Studierenden gegebenenfalls auch die Möglichkeit, durch die Teilnahme an einem Praktikum noch mehr Erfahrungen zu sammeln.

Funktionen

Ein Account Manager ist für die Pflege und Entwicklung von Beziehungen zu einer bestimmten Gruppe von Kunden (Konten) verantwortlich. Sie werden in der Regel während des gesamten Lebenszyklus der Geschäftsbeziehung demselben Kontensatz zugeordnet. Zu diesem Zeitpunkt sind die Kundenbetreuer dafür verantwortlich, die Bedürfnisse des Kunden genau zu verstehen, den Kunden dabei zu helfen, den Großteil der bereits gekauften Produkte zu erwerben, und den Umsatz durch die Kontaktaufnahme mit neuen Produkten oder Dienstleistungen zu steigern.

Es gibt viele Arten von Account Managern, darunter technische Account Manager, strategische Account Manager und Unternehmens-Account Manager. Trotz der unterschiedlichen Berufsbezeichnungen verfügen die meisten Kundenbetreuer über mehrere Kernattribute, darunter die Fähigkeit, problemlos eine Beziehung zu einem breiten Spektrum von Kunden aufzubauen, die Fähigkeit, die Grundbedürfnisse des Kunden zu verstehen, auch wenn sie nicht direkt ausgedrückt werden, und gesunden Menschenverstand. Account Manager können für eine Vielzahl von Unternehmen und Betrieben arbeiten, darunter Beratungsfirmen, multinationale Konzerne und Technologieproduktunternehmen. Sie können ein Finanzkundenbetreuer werden, der die Finanzen des Unternehmens überwacht, oder ein Händlerkundenbetreuer, der für die Eröffnung und Führung von Verkaufskonten verantwortlich ist.

Letztendlich muss ein erfolgreicher Account Manager Folgendes tun:

Erfüllt Personalziele durch Rekrutierung, Auswahl, Orientierung, Schulung, Zuweisung, Planung, Coaching und Disziplinierung von Mitarbeitern; Kommunikationserwartungen an die Arbeit; Planung, Überwachung, Bewertung und Überprüfung von Arbeitsbeiträgen; Planung und Überprüfung von Entschädigungsmaßnahmen; Stellen Sie die Einhaltung von Richtlinien und Verfahren sicher.
Stellt sicher, dass operative Ziele berücksichtigt werden, indem er Beiträge und Empfehlungen zu strategischen Plänen und Überprüfungen liefert; Vorbereitung und Fertigstellung von Aktionsplänen; Umsetzung von Produktions-, Produktivitäts-, Qualitäts- und Kundendienststandards; Probleme lösen; Abschluss von Audits; Trends erkennen; Identifizierung von Systemverbesserungen; Umsetzung von Änderungen.
Erfüllen Sie die Ziele der Finanzbuchhaltung gemäß den Prognoseanforderungen. Erstellung des Jahresbudgets; Spesenplan; Analyse von Unterschieden; Einleitung von Korrekturmaßnahmen.
Bestätigung des Finanzstatus durch Kontrolle der Einnahmen und Ausgaben; Koordinierung der Erhebung, Konsolidierung und Auswertung von Finanzdaten; Erstellung von Sonderberichten.
Behält die Buchhaltungskontrolle durch die Erstellung eines Kontenplans; Festlegung von Rechnungslegungsgrundsätzen und -verfahren.
Leitet andere Abteilungen bei der Recherche und Interpretation von Rechnungslegungsgrundsätzen; Annahme von Kommentaren und Empfehlungen zu betrieblichen Fragen.
Gewährleistet die finanzielle Sicherheit durch die Einrichtung interner Kontrollen.
Beseitigt rechtliche Probleme durch Verständnis bestehender und vorgeschlagener Gesetze; Einhaltung der Rechnungslegungsvorschriften; Empfehlung neuer Verfahren.
Schützt den Wert der Organisation durch Wahrung der Vertraulichkeit von Informationen.
Aktualisiert Berufskenntnisse durch die Teilnahme an Bildungsangeboten; Lesen von Fachpublikationen; Pflege persönlicher Netzwerke; Mitarbeit in Berufsverbänden.
Führt die buchhalterische und organisatorische Aufgabe aus, indem es bei Bedarf entsprechende Leistungen liefert.
Stellt sicher, dass Projektfristen und Budgets eingehalten werden und alle Änderungen kommuniziert und genehmigt werden.
Identifiziert Möglichkeiten, Kundenkonten mit neuen Geschäftsmöglichkeiten zu erweitern.
Bringt das Team und den Kunden mit nützlichem Wissen auf den neuesten Stand.
Führt genaue Aufzeichnungen über Besprechungen, Entscheidungen und Aktionen.
Arbeitet mit dem Finanzteam oder der Finanzabteilung zusammen, um Projektbudgets und Buchhaltung zu verwalten
Überwachen Sie Budgets, Ausgaben und Einnahmen und erläutern Sie Kunden Kostentreiber.
Einige Kundenbetreuer sind dafür verantwortlich, neue Kunden und potenzielle Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren und sicherzustellen, dass sie die Qualität von Produkten und Dienstleistungen verbessern.

Die Arbeit als Account Manager kann ziemlich stressig sein, da der Account Manager die erste Anlaufstelle ist, wenn Kunden Probleme mit dem Unternehmen haben, und der Account Manager ist verantwortlich, wenn der Kunde beschließt, sein Unternehmen woanders anzusiedeln. Account Manager arbeiten in der Regel zu den regulären Geschäftszeiten, müssen jedoch in Stoßzeiten möglicherweise Überstunden leisten. Darüber hinaus wird von Account Managern erwartet, dass sie an Networking-Veranstaltungen, Produkteinführungen und Messen teilnehmen, um neue Geschäfte zu generieren, was normalerweise außerhalb der Geschäftszeiten, abends oder am Wochenende geschieht. Account Manager sind Büroangestellte, müssen jedoch häufig reisen, um Kunden zu treffen, an Konferenzen teilzunehmen oder mit anderen Vertriebs- und Marketingfachleuten in Kontakt zu treten.