Bir şirkəti böhrandan necə çıxarmaq olar. Bir şirkəti maliyyə böhranından necə çıxarmaq olar

ev / İnternet

Giriş

Nəticə

Giriş

Antiböhran menecmenti böhranın təhlükəsini müəyyən dərəcədə qabaqlayan, onun simptomlarının təhlilini, böhranın mənfi nəticələrini azaltmaq üçün tədbirləri və sonrakı inkişaf üçün onun amillərindən istifadəni təmin edən idarəetmədir.

Müflisləşmiş biznes strukturlarının bazardan çıxarılması bazar mexanizminin səmərəli işləməsi üçün əvəzsiz şərtdir. Lakin iflasın qarşısını almaq və bu strukturların davamlı tərəqqisini təmin etmək daha mürəkkəb və mühüm vəzifədir. Antiböhran idarəetmə adlanan tədbirlər sistemi məhz bu problemin həllinə tabedir. Belə idarəetmə ya böhran vəziyyətində idarəetmə, ya da təşkilatı yerləşdiyi böhran vəziyyətindən çıxarmağa yönəlmiş idarəetmə kimi başa düşülür. Böhran prosesinin əsas mərhələlərini aşağıdakı ardıcıllıqla təqdim etmək olar:

2 - 3 və ya daha çox il əvvəl strateji idarəetmənin keyfiyyətinin aşağı olması nəticəsində yaranan strateji böhran;

taktiki marketinq və istehsalın idarə edilməsinin keyfiyyətinin aşağı olması nəticəsində yaranan taktiki böhran;

qeyri-kafi resursların, kreditlərin və s. böhranı;

müflisləşmə, onun gəlirsizliyi;

restrukturizasiya;

iflas və ləğvetmə.

Müəyyən amillərin mənfi təsirinin nəticələrini proqnozlaşdırmaq olar, yəni müəssisənin maliyyə vəziyyətində mümkün pisləşmə əlamətlərini daim izləsəniz, onları aradan qaldırmaq və ya yumşaltmaq üçün vaxtında müvafiq tədbirlər görülə bilər.

Əsərdə “Müəssisənin böhrandan çıxarılması tədbirləri” mövzusu müzakirə olunur.

İş giriş, əsas hissə və istinadlar siyahısından ibarətdir.

1. Böhranların idarə edilməsi: konsepsiya və mahiyyət

Böhran menecmenti termini iki mənada - geniş və dar mənada istifadə edilə bilər. Geniş mənada antiböhran idarəetmə iqtisadiyyatın bu və ya digər səviyyəsində bu və ya digər iqtisadi obyektin böhrana qarşı mübarizə nöqteyi-nəzərindən sistemli şəkildə idarə olunmasıdır. Dar mənada, antiböhran menecmenti böhran vəziyyətində olan ayrı-ayrı müəssisə ilə bağlı təşkilati və idarəetmə tədbirləri sistemidir, adətən müflisləşmə ilə ifadə olunur, əgər uzunmüddətli və keçilməz xarakter daşıyırsa iflas proseduru vasitəsilə zərərsizləşdirilir. Bu zaman şirkət ləğvetmə, əmlakının satışı və kreditorlarla hesablaşma (iflas prosedurları) prosesindən keçir.

Rusiyada inkişaf etmiş yanaşmalara görə, böhranın idarə edilməsi iflasın bir funksiyası, daha doğrusu, məcburi tərkib hissəsidir. İkili vəziyyət o zaman yaranır ki, bir tərəfdən bazarın səmərəli fəaliyyətinin əsas şərti kimi müflisləşmiş biznes strukturlarının bazardan çıxarılması, digər tərəfdən isə davamlı mövcudluğunu təmin etmək üçün iflasın qarşısının alınması kimi şirnikləndirici ideya yaranır. daha mürəkkəb və mühüm vəzifə olan müəssisənin. Böhran menecmentinin həll etməli olduğu problem məhz budur.

Böhranların idarə edilməsi böhranın qarşısını almaq, qarşısını almaq və aradan qaldırmaq üçün ardıcıl olaraq həyata keçirilən tədbirlər toplusudur.

Borclu müəssisələrin fəaliyyəti ilə bağlı antiböhran prosedurlarının həyata keçirilməsi prosesi aşağıdakı əsas mərhələlər üzərində qurulan antiböhran prosesi adlanır:

Maliyyə böhranının əlamətlərini erkən aşkar etmək üçün müəssisənin maliyyə vəziyyətinin daimi monitorinqinin aparılması.

Müəssisənin böhrandan əvvəlki maliyyə vəziyyətinin diaqnostikası zamanı böhranın qarşısını almaq üçün profilaktik tədbirlər sisteminin inkişafı. “Zəif siqnallarla idarəetmə” kimi səciyyələnən bu mərhələdə müəssisənin antiböhran idarəetməsi oriyentasiyada əsasən profilaktikdir.

Monitorinq göstəricilərinin - “böhran inkişafının göstəriciləri”nin nəticələrinə əsasən onun başlanmasının diaqnozu zamanı böhran parametrlərinin müəyyən edilməsi.

Müəssisə böhranına səbəb olan və onun daha da dərinləşməsi təhlükəsini yaradan amillərin tədqiqi.

Böhrandan çıxmaq üçün müəssisənin potensial maliyyə imkanlarının qiymətləndirilməsi. Bu qiymətləndirmə əsasən antiböhran tədbirlərinin istiqamətini və sabitləşdirmə mexanizmlərindən istifadənin intensivliyini müəyyən edir.

Böhran miqyasına adekvat olan müəssisənin maliyyə sabitləşməsi mexanizmlərinin istiqamətlərinin seçilməsi. Belə mexanizmlərin seçilməsi onun maliyyə strukturunun ən mühüm parametrlərinin - kapital strukturunun, aktivlərin strukturunun, pul vəsaitlərinin hərəkətinin strukturunun, maliyyə resursları mənbələrinin strukturunun, investisiya portfelinin strukturunun və s.-nin müvafiq transformasiyası yolu ilə müəssisənin maliyyə vəziyyətini sabitləşdirməlidir.

Müəssisənin böhrandan çıxarılması üçün kompleks proqramın hazırlanması və həyata keçirilməsi, adətən iki alternativ sənəd şəklində hazırlanır - müəssisəni böhrandan çıxarmaq üçün kompleks tədbirlər planı və ya müəssisənin maliyyə sağlamlaşdırılması üçün investisiya layihəsi. müəssisə.

Müəssisənin böhrandan çıxarılması proqramının icrasına nəzarət. Proqramın icrasının monitorinqinin nəticələri antiböhran tədbirlərinin səmərəliliyinin artırılmasına yönəlmiş zəruri düzəlişlərin edilməsi üçün vaxtaşırı müzakirələr aparılmasını tələb edir.

Müəssisə tərəfindən böhranın mənfi nəticələrinin aradan qaldırılması üçün tədbirlərin işlənib hazırlanması və həyata keçirilməsi.

Hər bir müəssisədə bu tədbirlər sistemi fərdiləşdirilmişdir və onun fəaliyyətində keyfiyyət struktur dəyişikliklərinin sonrakı sabitləşdirilməsinə yönəlmişdir.

Böhranın qarşısını almaq üçün yaxınlaşan böhran vəziyyətinin əlamətlərini vaxtında aşkar etmək böyük əhəmiyyət kəsb edir. Buna görə də, başlamazdan əvvəlMüəssisəni böhrandan çıxarmaq üçün təsərrüfat fəaliyyətinin sabitliyinin pozulmasına səbəb olan səbəbləri müəyyən etmək lazımdır. Bu məqsədlə həyata keçirilirmaliyyə-təsərrüfat fəaliyyətinin təhlili, nəticələrinə əsasən böhran vəziyyətinə səbəb olan amil və ya amillər müəyyən edilir və müəssisəni böhrandan çıxarmaq üçün tədbirlər, onların fəaliyyəti üçün zəruri olan resursları əhatə edən kompleks proqram hazırlanır. icrası, işin başlama və bitmə tarixləri, icraçıların siyahısı, gözlənilən nəticə və digər məlumatlar.

2. Müəssisənin böhran vəziyyətindən çıxarılması tədbirləri

Müəssisənin (təşkilatın) böhranının qarşısının alınması, onun mənfi nəticələrinin səmərəli aradan qaldırılması və aradan qaldırılması müəssisənin “anti-böhran idarəetməsi” prosesində təmin edilir. Antiböhran prosesi borclu müəssisələrin fəaliyyəti ilə bağlı antiböhran idarəetmə üsulları və antiböhran prosedurları sistemindən istifadə etməklə həyata keçirilir. Müəssisəni böhrandan çıxarmaq üçün tədbirlər aşağıdakılara bölünür: strateji (2 və ya daha çox il), taktiki (illik) və operativ (şək. 1).

Şəkil 1 - Müəssisənin böhrandan çıxarılması tədbirləri

Müəssisənin təkmilləşdirilməsi məqsədlərinə nail olmaq üçün bir sıra təşkilati və maliyyə tədbirləri hazırlamaq və həyata keçirmək lazımdır (Şəkil 2).

Şəkil 2 - Müəssisənin yenidən təşkili üzrə təşkilati-maliyyə tədbirləri

Rusiya Federasiyasının "Müəssisələrin müflisləşməsi (iflas) haqqında" qanununda borclu müəssisələrə tətbiq olunan bütün prosedurlar (böhranların idarə edilməsi) iki əsas qrupa bölünür:

) iflasın qarşısının alınması prosedurları (reabilitasiya);

) ləğvetmə prosedurları.

Müəssisə üçün iflas prosedurlarının həyata keçirilməsi mexanizmi Şəkil 3-də göstərilmişdir.

Şəkil 3 - Müəssisə üçün iflas prosedurlarının həyata keçirilməsi mexanizmi

TO ləğvetmə prosedurlarıdaxildir: arbitraj məhkəməsinin qərarı ilə borclu müəssisənin məcburi ləğvi; kreditorların nəzarəti altında olan müflis müəssisənin könüllü ləğvi. Profilaktik ləğvetmə prosedurlarından fərqli olaraq müəssisənin fəaliyyətinin dayandırılmasına səbəb olur. Ləğvetmə prosedurları sözün dar mənasında yalnız müflis müəssisələrin ləğvi kimi başa düşülən iflasın məzmununu əks etdirir.

TO xəbərdarlıq prosedurlarıiflasa daxildir: məhkəməyə qədər reabilitasiya; müşahidə; inzibati idarəetmə, xarici idarəetmə. Bu prosedurların əsas məqsədi müəssisənin böhrandan çıxmasını və ödəmə qabiliyyətini təmin etməkdir. Beləliklə, bütün iflasın qarşısının alınması prosedurları arasındakı əsas fərq onların tətbiqi ilə bağlıdır müəssisənin fəaliyyətinin dayandırılmasına səbəb olmur-borclular. Burada əsas vəzifə müəssisənin müflis vəziyyətdən çıxarılmasını və onun normal fəaliyyətini təmin etməkdir.

Böhranın aradan qaldırılması və onun yenidən qarşısının alınması üsulu diqqətlə işlənmiş əsasda həyata keçirilir strategiyalar. Böhrandan çıxmağa çalışan müəssisənin qarşısında iki ardıcıl vəzifə durur:

böhranın nəticələrini aradan qaldırmaq - ödəmə qabiliyyətini bərpa etmək və müəssisənin maliyyə vəziyyətini sabitləşdirmək (bunun üçün sabitləşdirmə proqramı hazırlanır və həyata keçirilir);

böhranın səbəblərini aradan qaldırmaq - gələcəkdə böhran hadisələrinin təkrarlanmasının qarşısını almaq üçün inkişaf strategiyasını hazırlamaq və onun əsasında müəssisənin yenidən qurulmasını həyata keçirmək.

Sabitləşdirmə proqramına müəssisənin ödəmə qabiliyyətinin bərpasına yönəlmiş tədbirlər kompleksi daxil edilməlidir. Böhran menecmenti ilə ənənəvi idarəetmə arasındakı əsas fərqlər burada ortaya çıxmağa başlayır. Bu fərqlər qərar qəbul etmə meyarlarının dəyişməsindədir. “Normal” idarəetmə çərçivəsində bu meyarlar uzunmüddətli perspektivdə strateji inkişaf məqsədlərinə nail olmaq və qısa müddətdə mənfəəti maksimuma çatdırmaq üçün azaldıla bilər. Müəssisə böhran vəziyyətinə düşdükdə uzunmüddətli aspekt öz aktuallığını itirir, qısamüddətli aspektdə isə meyar maksimuma və ya pul qənaətinə çevrilir. Eyni zamanda, vəsaitlərin maksimallaşdırılması adi idarəetmə üçün qeyri-adi tədbirlərlə həyata keçirilə bilər və aparılmalıdır. Antiböhran idarəetməsi hər hansı itkilərə (o cümlədən gələcək itkilərə) imkan verir ki, bunun hesabına bu gün müəssisənin ödəmə qabiliyyətini bərpa etmək mümkündür.

Hər bir müflis müəssisənin böhran vəziyyətinə düşməsinin öz səbəbləri var, lakin istənilən halda böhranın başlanması əhatə ehtiyatlarının olmadığı halda pul xərclərinin onların daxilolmalarından artıq olması deməkdir. Və buna görə də, müəssisəni böhrandan çıxarmaq üçün sabitləşdirmə proqramının mahiyyəti onların xərclənməsi ilə mədaxili arasındakı boşluğu doldurmaq üçün vəsaitlərin manevr edilməsindən ibarətdir. Manevr həm artıq alınmış və müəssisənin aktivlərində maddiləşmiş vəsaitlər, həm də müəssisə böhran keçirdikdə əldə edilə bilən vəsaitlər hesabına həyata keçirilir. “Böhran çuxurunu” doldurmaq vəsait axınının artırılması (maksimumlaşdırılması) və dövriyyə kapitalına cari ehtiyacın azaldılması (qənaət) hesabına həyata keçirilə bilər.

Beləliklə, müəssisənin müflisləşmə dərəcəsi onun maliyyə-iqtisadi vəziyyətini qiymətləndirmək üçün göstəricilər əsasında müəyyən edilir. Göstəricilər qrupları - maliyyə-təsərrüfat vəziyyətinin göstəriciləri - müəssisəyə maliyyə sağlamlaşdırma üsullarının tətbiqi meyarlarını formalaşdırır. Metodların seçilməsi üçün meyarlarmaliyyə bərpası aşağıdakı göstərici qruplarıdır:

qrup - müflisləşmənin xarici əlamətlərini xarakterizə edən və iflas qanunvericiliyindən irəli gələn göstəricilər:

balansın strukturunun qiymətləndirilməsi üçün göstəricilər - cari likvidlik əmsalı və kapital əmsalı;

vaxtı keçmiş öhdəliklərin ciddilik əmsalı.

Xarici müflisləşmə əlamətləri olan borclu müəssisəyə maliyyə sağlamlaşdırılmasının ümumi üsulları və ödəmə qabiliyyətinin bərpası üzrə operativ tədbirlər tətbiq edilir.

qrup - müəssisənin idarə edilməsinin səmərəliliyini xarakterizə edən göstəricilər: məhsulun rentabelliyi; aktivlərin gəlirliliyi; kapitalın gəlirliliyi; itkilərin olması.

Müflis bir müəssisə üçün gəlirlilik göstəricilərinin müsbət dəyərləri və zərərin olmaması qənaətbəxş hesab olunur. İkinci qrup göstəriciləri qeyri-qənaətbəxş olan borclu müəssisənin maliyyə vəziyyətinin yaxşılaşdırılması üçün yerli tədbirlər görülür.

qrup - istehsal və bazar potensialını xarakterizə edən göstəricilər:

məhsulların istehsalı və satışı vəziyyətinin göstəriciləri;

istehsal ehtiyatlarının vəziyyətinin və istifadəsinin göstəriciləri: kadrların sayı, əmək məhsuldarlığı, əsas fondların köhnəlmə norması, kapitalın məhsuldarlığı, dövriyyə vəsaitlərinin strukturu, dövriyyə vəsaitlərinin dövriyyəsi.

Maliyyə-təsərrüfat vəziyyətinin diaqnostikası nəticəsində müəssisənin istehsal və bazar potensialının qorunub saxlanması və istifadəsi imkanları müəyyən edilir; borclunun müəssisəsinin saxlanılması və ya ləğvetmə prosedurlarının tətbiqi barədə qərar qəbul edilir. İstehsal və bazar potensialı göstəricilərinin qeyri-qənaətbəxş dəyərləri dərin maliyyə-istehsal böhranını göstərir və əgər müəssisə xilas olarsa, bütün maliyyə bərpa üsullarının ardıcıl tətbiqini tələb edir.

Metod seçimi alqoritmiyuxarıda göstərilən meyarlara əsaslanan bərpa aşağıdakı mərhələləri əhatə edir:

mərhələ. İflasın xarici amillərinin aradan qaldırılması. Birinci mərhələnin üsullarının tətbiqində məqsəd cari likvidlik əmsalını və öz dövriyyə kapitalı ilə təminatını standart səviyyəyə çatdırmaqdır.

Xarici iflas əlamətləri olan gəlirli, dayanıqlı müəssisələr üçün maliyyə bərpasının operativ üsullarından istifadə də vacibdir. Ödəniş qabiliyyətinin bərpası üçün əməliyyat üsulları:

ödəniş təqviminin təkmilləşdirilməsi;

tamamlanmamış işlərin səviyyəsinin tənzimlənməsi;

az dövriyyəli aktivlərin uzunmüddətli aktivlərə köçürülməsi;

qısamüddətli borcun uzunmüddətli borclara çevrilməsi;

digər əməliyyat fəaliyyətlərinin həyata keçirilməsi.

mərhələ. Maliyyə vəziyyətinin yaxşılaşdırılması üçün yerli fəaliyyətlərin həyata keçirilməsi. Bu maliyyə sağlamlaşdırma üsullarının tətbiqinin məqsədi orta müddətli dövrdə müəssisənin sabit maliyyə vəziyyətini təmin etməkdir ki, bu da satışdan əldə edilən gəlirlərin sabit axınında, aktivlərin kifayət qədər likvidliyində və məhsulun gəlirliliyinin yüksəldilməsi ilə özünü göstərir. 3-5%.

İkinci mərhələdə aşağıdakı üsullardan istifadə olunur:

vaxtı keçmiş kreditor borclarına görə cərimələrin dayandırılması yollarının müəyyən edilməsi;

yeni yaranan cari öhdəliklərin ödənilməsi üçün maliyyə resurslarının kifayət qədər olmasının təmin edilməsi;

köhnə borcların tədricən ödənilməsi.

İkinci mərhələ üsulları həyata keçirilərkən əlavə daxili maliyyə mənbələrinin cəlb edilməsi imkanları qiymətləndirilir. Belə mənbələrə aşağıdakılar daxildir: lazımsız və istifadə olunmamış yüksək dövriyyəli aktivlərin satışı, xərclərin minimum məqbul səviyyəyə endirilməsi, enerji və resurslara qənaət tədbirlərinin həyata keçirilməsi.

mərhələ. Sabit maliyyə bazasının yaradılması. Üçüncü mərhələnin maliyyə bərpası üsullarından istifadə əlavə investisiyaların cəlb edilməsini tələb edir. Uzunmüddətli maliyyə sağlamlaşdırma üsullarının məqsədi uzunmüddətli perspektivdə müəssisənin sabit maliyyə vəziyyətini təmin etməkdən ibarətdir - balans və maliyyə nəticələrinin optimal strukturunun yaradılması, müəssisənin maliyyə sisteminin mənfi xarici təsirlərə davamlılığı. . Uzunmüddətli maliyyə bərpa üsulları bunlardır:

perspektivli bazar yeri tapmaq üçün aktiv marketinq;

strateji investisiyaların axtarışı;

yeni məhsullar üçün aktivlərin dəyişdirilməsi.

Bərpa tədbirlərindən istifadənin effektivliyi maliyyə proqnozu ilə müəyyən edilir ki, bu da böhranın idarə edilməsinin müxtəlif variantlarını müqayisə etməyə və iflas prosedurlarının həyata keçirilməsinin mənfi nəticələrinin qarşısını almağa imkan verir.

böhranın idarə edilməsinin bərpası proseduru

Gəlin nəzərdən keçirək sabitləşdirmə proqramı fəaliyyətləri, müəssisə böhranının həllini təmin edir.

Nağd pulun artması müəssisənin aktivlərinin nağd pula çevrilməsinə əsaslanır. Bu, menecerdən müəssisənin adi menecerinə əhəmiyyətli itkilərlə bağlı aşağıdakı qəti və tez-tez şokedici addımlar atmağı tələb edir:

qısamüddətli maliyyə investisiyalarının satışı (bir qayda olaraq, bu, böhranlı müəssisələrdə artıq həyata keçirilmişdir);

debitor borclarının satışı - bu tədbirin özəlliyi ondan ibarətdir ki, o, mümkün böyük itkiləri nəzərdə tutur;

hazır məhsul ehtiyatlarının satışı - məhsulların zərərlə satışını nəzərdə tutur;

artıq istehsal ehtiyatlarının satışı - bu məhsulların istehsalı üçün zəruri olan digər növ çatışmayan xammalın alınması üçün bir növdən artıq xammal ehtiyatının satışı;

investisiyaların satışı (investisiyaların ləğvi) başa çatdırılmamış tikinti layihələrinin və quraşdırılmamış avadanlıqların satışı ilə davam edən investisiya layihələrinin dayandırılması və ya digər müəssisələrdə iştirakın ləğvi (səhmlərin satışı) kimi çıxış edə bilər;

zərərli istehsal və qeyri-istehsal obyektlərinin satışı - belə bir addımın riskini minimuma endirmək üçün istehsalı müəssisənin texnoloji dövrünün onlardan asılılıq dərəcəsinə görə sıralamaq lazımdır. Sıx son tarixlərə görə sıralama aşağıdakı qaydalar nəzərə alınmaqla ilk növbədə ekspert üsulu ilə həyata keçirilir:

a) universal texnoloji avadanlıqdan istifadə etməklə qeyri-istehsal obyektlərinin və köməkçi istehsalat obyektlərinin satışı (onların funksiyaları kənar podratçılara verilir);

b) unikal avadanlıqla təchiz edilmiş köməkçi istehsalat müəssisələrinin ləğvi;

c) texnoloji dövrün lap əvvəlində yerləşən rentabelsiz əsas istehsal müəssisələrinin xaric edilməsi;

d) texnoloji dövrün son mərhələsində yerləşən rentabelli olmayan istehsalat obyektlərindən imtina (bu tədbir bir deyil, bir neçə texnoloji zəncirlərə malik olan müəssisələr, habelə yarımfabrikatları müstəqil kommersiya tədarükünə malik olan müəssisələr üçün daha məqbuldur. dəyər).

Cari iqtisadi ehtiyacların azaldılması (TCH) - səmərəsiz xərclərin aşağıdakı yollarla ən sürətli və ən radikal azalması:

zərərli istehsalı dayandırmaq atılması lazım olan ilk addımdır. Zərərli istehsal praktiki deyilsə və ya satıla bilmirsə, sonrakı itkilərin qarşısını almaq üçün dərhal dayandırılmalıdır. İstisna, bağlanması bütün müəssisənin bağlanmasına səbəb olacaq obyektlərdir. Burada istehsalın sıralanması meyarları onların ləğvi ilə eynidir;

Müəssisədən bahalı məhsulların çıxarılması hələ satılmamış məhsullar üçün qeyri-məhsuldar xərclərin çıxarılmasının başqa bir yoludur. törəmə müəssisələrin yaradılması formasında həyata keçirilir. Çıxarılan obyektlərin hər hansı əlavə maliyyələşdirilməsi istisna edilir ki, bu da sonuncunun şəxsi heyətinin sahibkarlıq təşəbbüsünü stimullaşdırır.

Müəssisənin kreditorlarının xoş niyyətindən asılı olan borcun restrukturizasiyasının bu və ya digər forması vasitəsilə TFP-nin azaldılması. O, aşağıdakı üsullarla həyata keçirilə bilər: borc öhdəliklərinin endirimlə geri alınması - borclu müəssisənin böhran vəziyyəti onun borclarını amortizasiya edir, buna görə də onları əhəmiyyətli endirimlə geri almaq mümkün olur. Bu halda aşağıdakı şərtlər nəzərə alınmalıdır:

a) ödəniş və ya yığım müddəti vaxt baxımından nisbətən uzaq olanlar deyil, yalnız TFP-ni birbaşa müəyyən edən borclar ödənilir;

b) borcun ödənilməsinə sərf edilə bilən məbləğ texniki xüsusiyyətlərin səviyyəsindən asılıdır, yəni. vəsait borcun ödənilməsinə iqtisadi fəaliyyətin zərərinə xərclənə bilməz;

c) borcların geri alınması üçün məqbul qiymət müəssisənin öz endirimi ilə müəyyən edilir, yəni. borcun geri alınması investisiya layihəsi kimi qəbul edilməlidir;

borcların nizamnamə kapitalına çevrilməsi - bu, həm nizamnamə kapitalının genişləndirilməsi, həm də müəssisə sahibləri tərəfindən öz payının bir hissəsinin (səhmlər blokunun) verilməsi yolu ilə həyata keçirilə bilər;

müəssisə məhsullarının müəyyən edilmiş qiymətə tədarükü üçün forvard müqavilələri - əgər kreditor bu məhsullarda maraqlıdırsa, ona müəssisənin ona olan borcunu sonuncunun uzunmüddətli tədarükü üçün avans kimi əvəzləmək təklif oluna bilər.

Beləliklə, müəssisənin böhrandan çıxarılması prosesi onun maliyyə vəziyyətinin keyfiyyətinin tədricən yaxşılaşdırılmasına və müəssisənin böhran kateqoriyasından varlılar kateqoriyasına keçirilməsinə yönəlmiş tədbirlər kompleksidir.

Müəssisənin böhrandan çıxarılması prosesində gələcəkdə böhrana düşmək üçün iqtisadi ilkin şərtləri aradan qaldırmaq lazımdır, buna görə də müəssisəni böhrandan çıxarmaq proqramı ağlabatan birləşmə prinsiplərinə əsaslanmalıdır. risk və etibarlılıq, likvidlik və gəlirlilik və s. Onun perspektivləri və gələcək potensialı müəssisəni böhrandan çıxarmaq üçün tədbirlərin strategiyası və taktikasının nə qədər düzgün seçilməsindən asılıdır.

Nəticə

Sonda aşağıdakıları qısaca qeyd edək. Böhran idarəetməsi - Bu, müflisləşmə, iflas və gəlirsizlikdə özünü göstərən böhran vəziyyətini aradan qaldırmaq və ya qarşısını almaq məqsədi daşıyan müəssisənin (təşkilatın) idarə edilməsidir.

Müəssisənin böhranı onun maliyyə-iqtisadi parametrləri ilə ətraf mühit parametrləri arasındakı uyğunsuzluqdan qaynaqlanır ki, bu da öz növbəsində yanlış strategiya, işin qeyri-adekvat təşkili və nəticədə bazar tələblərinə zəif uyğunlaşma nəticəsində yaranır. Böhrandan çıxmağa çalışan müəssisə qarşısında iki ardıcıl vəzifə durur: böhranın nəticələrini aradan qaldırmaq - ödəmə qabiliyyətini bərpa etmək və müəssisənin maliyyə vəziyyətini sabitləşdirmək; böhranın səbəblərini aradan qaldırmaq - gələcəkdə böhran hadisələrinin təkrarlanmasının qarşısını almaq üçün inkişaf strategiyasını hazırlamaq və onun əsasında müəssisənin yenidən qurulmasını həyata keçirmək.

Müflisləşmiş müəssisənin istehsal-təsərrüfat fəaliyyətinin təhlili nəzərə alınaraq, onun böhran vəziyyətindən çıxarılması üçün tədbirlər kompleksi hazırlanır. Bu prosesi aşağıdakı kimi xarakterizə etmək olar:

müəssisənin maliyyə vəziyyətinin keyfiyyətinin təhlili - böhranın səbəblərinin müəyyən edilməsi mərhələsi;

müflis müəssisənin maliyyə sabitləşməsi - mövcud vəziyyətdən çıxış yolu tapmaq üçün müəssisənin maliyyə siyasətinin sərtləşdirilməsi mərhələsi;

maliyyə bərpası imkanlarının təhlili - alternativlərin axtarışı mərhələsi, onların texniki-iqtisadi əsaslandırılması, müəssisəni böhrandan çıxarmağın ən yaxşı yolunun seçilməsi;

müəssisənin böhran vəziyyətindən çıxarılması proqramının işlənib hazırlanması – müəssisənin maliyyə sağlamlaşdırılmasına hazırlanması üzrə tədbirlərin həyata keçirilməsi mərhələsi;

müəssisənin böhran vəziyyətindən çıxarılması onun maliyyə vəziyyətinin keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması və müəssisənin ödəmə qabiliyyətinə gətirilməsi mərhələsidir.

Böhranların idarə edilməsi proqramı üç mərhələdən ibarət olmalıdır: müflisləşmənin aradan qaldırılması; maliyyə sabitliyinin bərpası; uzunmüddətli perspektivdə maliyyə tarazlığının təmin edilməsi. Birinci mərhələ çərçivəsində təcili öhdəliklər üzrə hesablaşmalar üçün vəsait çatışmazlığı müəssisənin “əlavə” aktivlərinin ləğvi yolu ilə aradan qaldırılmalıdır. Bundan əlavə, bu cür ləğvetmə həm artıq alınmış və müəssisənin aktivlərində maddiləşmiş vəsaitlərin, həm də müəssisə böhrandan sağ çıxacağı təqdirdə əldə edilə bilən vəsaitlərin mümkün itkilərindən asılı olmayaraq həyata keçirilməlidir. Növbəti mərhələ səmərəsiz xərclərin ən sürətli və köklü şəkildə azaldılmasını əhatə etməlidir. Müəssisənin maliyyə sabitliyinin müvəqqəti bərpasına nail olduqdan sonra əldə edilmiş effekti daha uzun müddətə möhkəmləndirmək üçün müəssisənin əsas fəaliyyətindən pul vəsaitlərinin hərəkətini artırmaq üçün tədbirlər görülməlidir.

Biblioqrafiya

1.26 oktyabr 2002-ci il tarixli 127-FZ nömrəli "Müflisləşmə (iflas) haqqında" Federal Qanun (12 iyul 2011-ci il tarixli dəyişikliklərlə).

2.Antiböhran idarəetməsi: dərslik / Redaktə edən E.M. Korotkova. - M.: İnfra-M, 2004. - 432 s.

.Babushkina E.A. Böhran idarəetməsi. Mühazirə qeydləri / E.A. Babushkina, O.Yu. Biryukova, L.S. Vereshchagin. - M.: Eksmo, 2008. - 160 s.

.Barinov V.A. Antiböhran idarəetməsi: Dərslik / V.A. Barinov. - M.: İD FBK-PRESS, 2005. - 488 s.

.Boş İ.A. Müəssisənin anti-böhran maliyyə idarəçiliyi / I.A. forma. - M .: Omega-L, 2008. - 512 s.

.Pilipchuk V.V. Böhran əleyhinə idarəetmə / V.V. Pilipçuk. - Vladivostok: DVGU, 2003. - 123 s.

.Fətxutdinov R.A. İnnovasiyaların idarə edilməsi. Dərslik / R.A. Fətxutdinov. - Sankt-Peterburq: Peter, 2003. - 400 s.

Repetitorluq

Mövzunu öyrənmək üçün kömək lazımdır?

Mütəxəssislərimiz sizi maraqlandıran mövzularda məsləhətlər verəcək və ya repetitorluq xidmətləri göstərəcək.
Ərizənizi təqdim edin konsultasiya əldə etmək imkanını öyrənmək üçün mövzunu indi göstərərək.

Bu faktı gözardı etmək mümkün deyil, çünki bu, reallıqdır. Müxtəlif sənaye sahələrində bazar ötən illə müqayisədə 10-15% azalıb və analitiklərin fikrincə, azalma ən azı 2018-ci ilə qədər davam edəcək. Bu, iş adamları üçün çətin dövrlərdir, lakin bu, həyatın dayandığı və “geri sayma” mexanizminin başladığı anlamına gəlmir. Böhranda belə sağ qalmağı öyrənməlisiniz!

Belə dövrlərdə menecerlər adətən ən aktual problemlər haqqında düşünürlər:

xərcləri necə azaltmaq olar?
azalan satışları necə dayandırmaq olar?
yeni müştəriləri necə cəlb etmək olar?
faturaları ödəmək üçün pulu haradan əldə etmək olar?
İlk olaraq hansı ödənişləri etməliyəm?
Qarşı tərəfləri daha sürətli ödəməyə məcbur etmək, eyni zamanda onları müştəri kimi itirməmək üçün necə?

Bununla belə, uzaqgörən şirkətlər böhran dövrlərində innovativ fəaliyyəti dayandırmırlar, çünki onlar haqlı olaraq belə bir addımın məğlubiyyətə bərabər olacağına inanırlar. Əksinə, çətin anlarda antiböhran marketinq texnologiyasından istifadə edərək biznesi dəstəkləmək üçün yeni strategiyalar hazırlayırlar.

Antiböhran marketinqi nədir?

Antiböhran marketinqi, normal şəraitdə göz ardı edilərək “yağışlı günə” buraxılan gizli bazar imkanlarının axtarışı deməkdir. Belə bir nüansı bilmək nəinki bazarın və ya onun ayrı-ayrı seqmentinin tənəzzülünü dayandırmağa, hətta böhran vəziyyətində də artımı təmin etməyə imkan verir.

İki əsas göstərici var: satışlar əsasında hesablanan bazar ölçüsü və ehtiyaclar əsasında hesablanan bazar ölçüsü. İkinci göstərici, bir qayda olaraq, birincini bir neçə dəfə üstələyir. Bu o deməkdir ki, alıcılarda mal almaq zərurəti yaranır, lakin nədənsə bu reallaşmır və mal anbarda qalır. İkinci və birinci göstəricilər arasındakı fərq itirilmiş satış həcmini, yəni gizli bazar imkanlarını ortaya qoyur. Antiböhran marketinqinin vəzifəsi müştərilərə onların real ehtiyaclarına cavab verən bir şey təklif etməkdir.

Bəzi insanlar almaq istədikləri məhsul haqqında aydın təsəvvürə malikdirlər. Onlar düzgün model, üslub və ya rəng axtarmağa, stasionar pərakəndə satış məntəqələrini gəzməyə və onlayn mağazaların səhifələrini gəzməyə çox vaxt sərf edirlər. Axtardıqlarını tapmayaraq, istədikləri məhsulun əvəzinə başqa bir məhsul almırlar, amma kiminsə onlara məhz bunu təklif edəcəyinə ümid etməyə davam edirlər. Bu halda ehtiyac ödəniləcək və satış tamamlanacaq.

Amma ehtiyaclar öz-özünə deyil, ideyanın təsiri altında formalaşır. Başqa sözlə desək, insana ideya yeridilir ki, bu da onu istehlakçıya çevirir və bu ideyanı həyata keçirməyə imkan verən məhsulu almağa sövq edir.

Özünüzü həqiqətən rəqiblərinizi məğlub etmək və böhrandan qalib çıxmaq istədiyinizə səmimiyyətlə inandırın. Masada ödənilməmiş hesablar dağı olanda buna necə nail olmaq olar? Müştərilərimizdən biri keçən ilin sonunda bu vəziyyətdə idi. Son bir neçə ay ərzində o, yeni işçilər qəbul edib və biznesini daha da genişləndirməyi düşünür. Tək bir resept yoxdur, amma bəlkə də aşağıdakı məsləhətlər sizə kömək edəcəkdir.
Komandanızı birləşdirməyə diqqət yetirin.“Çöldə bir adam döyüşçü olmaz” deyimi indi həmişəkindən daha aktualdır. Hər şeyi öz üzərinizə qoymağa və ya tamamilə tabeliyində olanlardan birinə keçməyə çalışmayın. Ayrı-ayrı budaqları qırmaq asan, lakin tamamilə qırmaq mümkün olmayan süpürgə haqqında məşhur nümunəni xatırlayın. Həll yollarını birlikdə tapın. Daimi beyin fırtınası sessiyalarının təşəbbüskarı və lideri olun. İşçilərinizi həmfikir insanlara çevirin. Göründüyü qədər çətin deyil. Şübhəsiz ki, onlar işsiz qalmaq istəmirlər və böhranda birini tapmaq nə qədər çətin olduğunu başa düşürlər.
İşçilərin təşəbbüsünü təşviq etməyinizə əmin olun. Maddi deyilsə, heç olmasa mənəvi cəhətdən. İnsanlar hiss etməlidirlər ki, onlardan nəsə asılıdır, şirkət üçün dəyərlidir. İşçilərinin şirkətin fəaliyyətinin yaxşılaşdırılmasına yönəlmiş heç bir təklifinə məhəl qoymayan Yaponiya korporasiyalarının dərslik nümunəsi biznesin təşkilinə bu yanaşma ilə nəyə nail oluna biləcəyinin bariz nümunəsidir.
Özünüzü və əsl istəklərinizi anlayın.Özünüzlə dürüst olun. Çox vaxt insanlar həqiqətən istədiklərini etmirlər. Əgər şirkət idarə etmək sizin üçün ağır bir yükdürsə, özünüz üçün daxili həvəsləndirmə sistemi yaratmayınca, çətin ki, rəqiblərinizi həqiqətən məğlub edə biləsiniz. Özünüzə səmimi şəkildə suala cavab verin: bütün bunlar niyə mənə lazımdır? Əgər dürüst olsanız və “həqiqətə çatmağa” çalışsanız, analitik araşdırmanızın nəticələri sizi çox təəccübləndirə bilər.
Motivasiya sistemini inkişaf etdirərkən unutmayın ki, pul mütləq vacibdir, lakin heç bir halda insan davranışını təyin edən dominant amil deyil. Bu yaxınlarda poçt siyahılarından biri vasitəsilə xarici alimlərin başqa bir araşdırmasının nəticələri haqqında maraqlı material aldım. İki qrup məktəbəqədər uşaqlar üçün maraqlı yeni oyuncaqlar alınıb. Bir qrupa bu oyuncaqlarla istədikləri vaxt və necə oynamağa icazə verilirdi, digər qrupun uşaqları isə hər dəfə oynadıqdan sonra həvəsləndirilirdilər. Bir müddət sonra nə baş verdiyini bilirsinizmi? Mükafat almağa öyrəşmiş uşaqlar kənardan stimullaşdırmadan özbaşına oynamağı tamamilə dayandırdılar, digər qrupdan olan uşaqlar isə oyun prosesindən həzz almağa davam etdilər. Özünüz nəticə çıxara bilərsiniz.
Məqsədlər təyin edərkən, onların konkret, ölçülə bilən və əldə edilə bilən olması lazım olduğunu unutmayın. Qəribədir ki, bu sadə qayda çox əhəmiyyətli nəticələr əldə etməyə imkan verir. Ali təhsili olmayan müştərilərimizdən biri idarəetmə məktəbində bitirdiyi kurslarda aldığı tövsiyələrə metodik şəkildə əməl edərək kifayət qədər böyük biznes qurmağı bacardı. Hər günü işçiləri üçün növbəti gün üçün hədəflər qoyaraq bitirdi. O, kompüterdən istifadə etmirdi, əl ilə yazır, lakin ona öyrədildiyi kimi, məqsədlər konkret, ölçülə bilən və əldə edilə bilən idi. Nəticə gözləntiləri üstələdi.
Uğurlarınızı və uğursuzluqlarınızı təhlil etməyinizə əmin olun. Uğur qazanmağınıza nəyin səbəb olduğunu və uğursuzluğunuza nəyin səbəb olduğunu anlamağa çalışın. Bu, özünüz və işçiləriniz üçün istədiyiniz nəticələrə nail olmağa kömək edəcək qaydaları formalaşdırmağa imkan verəcək. Uğur və uğursuzluqları komanda üzvlərinizlə birlikdə müzakirə etsəniz, daha yaxşı olar.
Özünüzü və biznesinizi harada məhdudlaşdırdığınızı düşünün.Əksər insanlar, xüsusən də orta yaşlı və yaşlı insanlar təbiətcə mühafizəkardırlar. Həyat təcrübəsi bizə bir çox səhvlərdən qaçmağa imkan verir, amma - təəssüf ki! – inkişafımızın təbii daxili məhdudlaşdırıcısına çevrilir. Məhsullarınız və xidmətləriniz üçün yeni tətbiqlər varmı? Çeşidinizi genişləndirməli deyilsiniz? Maraqlı tanıtım ideyaları geridə qalıbmı? Başqalarının axmaq şeylər dediyini tez-tez hiss edirsiniz?
Həyatınızı və işçilərinizin həyatını işləmək üçün məhdudlaşdırmayın. Yalnız həyatı balanslı olan insan uğur qazana bilər. İş, şübhəsiz ki, vacibdir, lakin bu, həyatın yeganə hissəsi deyil. Əgər işçilərin şəxsi həyatları, idmanları, hobbiləri, peşəkar və şəxsi inkişafı üçün vaxtları varsa, o zaman biznes bundan ancaq faydalanacaq.
Məqsədlərinizə çatmağa çalışın və təyin etdiyiniz qaydalara əməl edin. Davamlı olaraq hər şeyi təxirə salmaq və bəhanələr axtarmaq cazibəsinə müqavimət göstərin. Nəticə özünü çox gözlətməyəcək.

Böhran bizi şirkətin strategiyasına yenidən baxmağa, biznesə yeni nəzər salmağa və inkişaf üçün yeni stimullar axtarmağa məcbur edir. Düzgün davranışla, bazar payını artırmağa, biznes proseslərini optimallaşdırmağa və yeni tərəfdaşların əldə edilməsini asanlaşdırmağa imkan verən yaranan imkanları reallaşdırmaq üçün vaxt ola bilər.

Əlbəttə, hər kəs “odda vəftiz oluna” bilməyəcək. Böhranda ən həssas olan kiçik biznesləri xüsusilə ağır itkilər gözləyir. Bir şirkətin həyat qabiliyyəti onun sahibinin yaxın gələcəkdə necə davranmasından asılıdır. Biznesinizi ölümcül itkilərdən qorumaq üçün əməl etməli olduğunuz bir neçə qayda var.

1. Böhran zamanı ən vacib tədbirlərdən biri xərclərin mümkün olan ən aşağı səviyyəyə endirilməsidir. Bahalı təmir işləri və ya kompleks marketinq tədqiqatları daha sakit vaxtlara qədər təxirə salınsa yaxşıdır. Təchizatçılarınızın rəqiblərinin qiymətlərini təhlil edin - bəlkə də qiymətləri daha əlverişli olacaq birini tapacaqsınız, bu da sizə pula qənaət etməyə imkan verəcəkdir.

Hər bir işçinin effektivliyini qiymətləndirin və çox fayda gətirməyənlərlə ayrılın. İndi heyətinizi optimallaşdırmaq üçün yaxşı fürsətiniz var. Ancaq burada da həddini aşmamaq vacibdir, əks halda sadəcə işləmək üçün heç kim olmayacaq. Bir işi idarə etmək üçün kifayət qədər işçi olmalıdır.

2. Maliyyənin sadələşdirilməsi, risk iştahının azaldılması. Mümkünsə, kreditlərin məbləğini mümkün qədər azaldın. Məhsullarınıza tələbat azalarsa, aylıq kredit ödənişləriniz sizi məhv edə bilər. Xarici valyuta kreditlərindən tamamilə qurtulmaq daha yaxşıdır: mümkünsə onları vaxtından əvvəl ödəyin və ya bankla rubla çevirmək barədə danışıqlar aparmağa çalışın.

Yeni kreditlər olmadan tamamilə mümkün deyilsə, heç olmasa kredit faizlərini şişirtməyən bank seçin. Mərkəzi Bank əsas faiz dərəcəsini 17%-ə qaldırdıqdan sonra bir çox banklarda kiçik və orta biznes üçün kredit faizləri illik 30%-ə və daha yüksək səviyyəyə yüksəldi. Amma yenə də aşağı faizlə kredit verən bankları tapmaq mümkün idi.

3. Borclularınızın siyahısını nəzərdən keçirin, yalnız maliyyə ödəmə qabiliyyətinə şübhə yaratmayanları buraxın. Ödənişləri gecikdirənlərlə əlaqəni dayandırın. Əgər şirkət sülh dövründə qeyri-müntəzəm ödəniş edirsə, böhran zamanı vəziyyət daha da pisləşəcək.

4. Biznesi idxaldan asılı olan şirkətlər üçün yerli analoqları axtarmaq məqsədəuyğundur. Bu mümkün deyilsə, valyuta risklərini sığortalamağa dəyər. Bu, müqavilənin bağlandığı gün məzənnəni sabitləşdirməyə və onu daha sonra almağa imkan verən forvard valyuta müqavilələrindən istifadə etməklə edilə bilər. Bu müddət ərzində rublun məzənnəsi azalarsa, bu, sizi itkilərdən qoruyacaqdır.

5. Hesabatların verilməsini sadələşdirin və onun səmərəliliyini və şəffaflığını artırmaq üçün tədbirlər gör. Şəffaf hesabat həm potensial investorlarla danışıqlarda, həm də tənzimləyici orqanlarla ünsiyyətdə sizə üstünlük verəcək.

6. Şirkətə pul cəlb etmək. Vəziyyət pisləşərsə, hansı aktivləri sata, icarəyə verə və ya ipotekaya verə biləcəyinizi düşünün. Daşınmaz əmlak, avtomobillər, avadanlıqlar - bütün bunları satmağa cəhd edə bilərsiniz və ya borcları ödəmək üçün girov kimi istifadə edə bilərsiniz, həmçinin binaları icarəyə verə bilərsiniz.

Böhran dövründə kredit risklərinə həvəsi olmayan sabit sektorlardakı şirkətlərə inkişaf imkanları verilir. Məsələn, müştərilərimiz arasında 2008-ci ildə bazarın digər seqmentləri üçün məhsullara fokuslanan və bazarın bir hissəsini premium sinif rəqibindən “qoparan” ekonom sinif kağız salfetlər istehsal edən şirkət var. İnsanlar pul saymağa başlayanda həmişə daha ucuz məhsul istehsalçılarının əlinə keçir.

Dövlət satınalmalarına və ya iri şirkətlər tərəfindən keçirilən tenderlərə də diqqət yetirin. Yəqin ki, siz yeni müştərilər tapacaqsınız və ya yeni bazarlar açacaqsınız. Məlumdur ki, “böyük pula” yaxın olmaq sizə böhrandan daha asan çıxmağa kömək edə bilər. Məsələn, ABŞ-da Böyük Depressiyanın ən qızğın çağında avtomobil yollarının tikintisinə başlanıldı. Hökumət yol tikintisi ilə işsizliyin səviyyəsini azaltmaq istəyirdi və beləliklə, tikinti şirkətlərinin sağ qalmaq şansı yüksək idi.

8. Satış sisteminə xüsusi diqqət yetirmək və onun səmərəliliyini artırmaq. Məhsullarınızın istehlakçılarının hədəf auditoriyasını tənzimləyin. Satış işçiləri üçün yeni standartlar və mükafat sistemi hazırlayın. İnternetin reklam imkanlarından istifadə edin. Mümkün olduqda promosyonlar və xüsusi təkliflər təşkil edin - bu, əlavə müştəriləri cəlb edəcəkdir.

9. Restrukturizasiya və ya təyinatının dəyişdirilməsi. Bazarda tələbatın kəskin azalması halında şirkətinizin gedə biləcəyi boşluqların olub olmadığını əvvəlcədən düşünün. Məsələn, geyim dərziliyi emalatxanası böhran əleyhinə tədbir kimi özünü geyim təmiri şirkəti kimi təyin edə bilər. Böhran zamanı insanlar daha az yeni şey alırlar, lakin onları daha tez-tez təmir edirlər.

10. Və bəlkə də ən əsası. Vəziyyət sizi buna məcbur etməyə çalışsa belə, tərəfdaşlar və kreditorlarla münasibətləri korlamayın. Əgər öhdəliklərinizi vaxtında yerinə yetirə bilməyəcəyinizi başa düşsəniz, bu barədə banka və ya tərəfdaşa məlumat verməyinizə əmin olun. Yaranan hər hansı bir çətinliklə bağlı dürüst olun və unutmayın ki, bank sizinlə birlikdə qarşılıqlı məqbul həll yolu tapmaqda maraqlıdır. Əvvəla, nüfuzunuz partnyorlarınızla nə qədər dürüst və açıq münasibət qurmağınızdan asılıdır və böhrandan fərqli olaraq o, həmişəlik sizinlə qalacaq.

Sunami və ya tayfun kimi böhran əbədi davam etməyəcək, gec-tez bitəcək. Təhlükəli zonaların yaxınlığında yaşayan insanlar təbii fəlakətdən qaça bilməzlər, lakin onlar buna yaxşı hazırlaşmağa çalışırlar - evin divarlarını möhkəmləndirirlər, qoruyurlar, gələcək istifadə üçün ərzaq ehtiyatı yığırlar. Biznesdə də belədir: çətin dövrlərə nə qədər yaxşı hazırlaşsanız, şirkətinizin onları dramatik itkilər olmadan yaşaya bilmə şansı bir o qədər yüksəkdir. Çoxdan məlumdur ki, böhran zamanı ən ağıllılar deyil, ən mütəşəkkillər sağ qalır.

Nə ilə işləməyə dəyər?

Məhsullar, xidmətlər

Büdcəsi məhdud olanlara az miqdarda satırsanız, sərfəli qablaşdırma variantını təklif edin. Yeni bir şeylə gəlin. Məhsul və xidmətlərinizi inkişaf etdirin. Müştəriləri daha uğurlu və səmərəli edə biləcək bir şey tapsanız, dərhal onları qazanacaqsınız.
İndi qiymət artımlarını unudun. Bəli, baha başa gəlməlidir, bəli, xərcləriniz artıb. Bu ədalətsizlikdir, lakin şirkətiniz haqqında mənfi rəylər dalğasına ehtiyac yoxdur. Üstəlik, indi müştərilər üçün çətindir.
Təklif olunan məhsul və xidmətlərin çeşidini nəzərdən keçirməyə dəyər. Onların bəziləri mütləq lazımdır, onları tərk etmək lazımdır. Nəzərə almaq lazımdır ki, aktiv müştərilər pulu çox olanlar olaraq qalacaqlar. Orta olanlar qənaət etməyə və gözləməyə başlayacaqlar. Ucuz və bahalı məhsulların çeşidinin olması optimaldır.
Bəzi qidalardan imtina etmək üçün peşman olmaq lazım deyil. Satılan satılmalı, daha yaxşı satılan çox miqdarda satılmalıdır. Və həmişə seçim təklif etməlisiniz.
Bir çox məhsul və xidmətlərin istifadəsi xüsusi bilik tələb edir. Buna görə də bununla bağlı pulsuz məlumatı nəzərdən keçirməlisiniz.
Daimi müştərilərinizə hansı məhsulların daha ucuz satıla biləcəyi barədə düşünməyə dəyər, bu barədə onlara məlumat vermək vacibdir. Bu təkliflə məhsulları optimal şəkildə paketləyin və yeniləyin. Bəzən unudulmuş köhnə məşhur yeni olur. Yeniliklərinizi göstərməyə dəyər.

Müştərilər

Böhran zamanı yaxşı münasibətlər vacibdir. İnsan təbiəti təkcə iqtisadi dəyişikliklərə görə dəyişmir. İnsanlar yalnız etibar etdikləri insanlardan alırlar. Müştərilər həmişə onlara qarşı münasibət hiss edirlər.
Müştəri ilə tam ünsiyyət qurmaq üçün vaxt tapmalısınız. Ofisdən biznes qurmaq, məhsul və xidmətləri telefonla tanıtmaq çox asandır. Ancaq müştəri ilə canlı ünsiyyət qurmadan bir sıra fürsətləri əldən verə bilərsiniz.
Müştərilərinizə təşəkkür etməyə dəyər. Şirkətinizin məhsullarını və ya xidmətlərini kiməsə tövsiyə etsələr, siz də onları təşviq etməlisiniz. Müştərilərə müştəri ola biləcək bir neçə daha müraciət etsin. Bu, təbii ki, mükafatlandırılmalı, mümkün bonuslar və endirimlər nəzərə alınmalıdır.
Bütün müştərilər yenilənməlidir. Onlara məktub göndərmək, zəng etmək, hansı yeni üsullardan istifadə olunduğunu söyləmək lazımdır. Əgər siz onlara bu barədə danışmasanız, bəlkə də, bu barədə heç vaxt bilməyəcəklər. Onları necə xoşbəxt etməyə çalışdıqlarını göstərmək lazımdır.
Çevik olmaq vacibdir. Bəlkə şirkətinizin ideal müştərisi böyük bir şirkətdir, lakin onun bütün ehtiyaclarını ödəmək üçün heç bir yol yoxdur. Biz kiçik şirkətlərə diqqət yetirməyə və onlara kömək etməyə başlamalıyıq. Manevr etməyi öyrənmək vacibdir. Müştərilər üçün bonus sistemi varmı? Yoxdursa, o zaman yaradılmalıdır. Alternativ olaraq, müştərilər daha aşağı qiymətə alışlarından birini edə bilərlər.
Pis müştərilərlə ayrılmağa dəyər. İndi ən yaxşılara, vaxtında ödəyənlərə diqqət yetirməyin vaxtıdır. Qarşılığında heç nə vermədən yalnız vaxt alanlardan qurtulmaq lazımdır. Yadda saxlamaq lazımdır ki, müştərilər sizin, bilikləriniz və ya problemlərinizlə maraqlanmır. Onlar yalnız öz maraqlarını düşünür, yalnız öz “mən”lərini düşünürlər - mən sizə sərmayə qoyduğumdan nə qazanacağam? Əgər onları başqa bir şey narahat edirsə, mütləq bu barədə məlumat əldə etməlisiniz.
Lazımsız qalmamaq üçün əməkdaşlıq istəməyən müştərilərdən səbəbləri soruşmalısınız. Bir müddət sonra onlara yazıb ciddi endirim təklif edə bilərsiniz. Böhranda hər kəs qiymətə baxacaq, bunu yadda saxlamaq lazımdır. Bunun üçün ən vacib olanlar daha tələbkardırlar, ən yaxşı qiymət-keyfiyyət nisbətinin arxasınca olduqca yorula bilərlər.
Siz həmişə böyük yeni müştərilər axtarmalısınız. Çünki hər zaman olduğu kimi davransanız, nəticə həmişəki kimi olacaq.

Hədəf auditoriyası

Müştərini aydın başa düşmək vacibdir. Onu necə xoşbəxt edə bilərsən? Bu gün onun üçün nə edə bilərsən? Müştərilər üçün ən azı 5 “sürətli və ucuz” hiylə ilə tanış olmalısınız. Şirkətinizin yeni müştərilərinin köhnələri ilə əlaqə saxlaması və ünsiyyət qurması üçün fürsət tapmaq və həyata keçirmək vacibdir. Bu, etibarlılığınızı göstərmək və müştərilərinizdən rəğbət və etibar qazanmaq üçün ən yaxşı yoldur.
Əsas müştərilərdən birinin əməkdaşlığı dayandırmaq qərarına gəldiyi məlum olarsa, bu, xoşagəlməz emosiyalara, bəzən panikaya səbəb ola bilər. Ancaq bu vəziyyətin tamamilə mümkün olduğunu xatırlamaq və bu dəyişikliklərə qarşı çevik olmaq vacibdir. Ancaq müştəri sadəcə bir şeydən narazıdırsa, bu, endirim təklif etməklə və ya onunla işləyən işçini əvəz etməklə düzəldilə bilər. Ancaq qarşılıqlı anlaşma yoxdursa, itkini qəbul etməyə və davam etməyə dəyər.
Müştərilərlə danışıqlar yolu ilə siz nəinki onların nədən narazı olduğunu öyrənə, həm də biznesdə nəyin dəyişdirilməli olduğunu, hansı strategiyanın düzgün olduğunu başa düşə bilərsiniz.
Ciddi müştəri itirmək faktı tez bir zamanda məlum olacaq və başqalarının da tərk edərək reaksiya verməsi çox mümkündür. Düzgün nəticə çıxarmaq vacibdir. Siz həmişə marketinqə diqqət yetirməlisiniz. Bir plan və ona ciddi riayət etmək lazımdır.

Satış və Marketinq

Müştərilərlə telefonla ünsiyyət qurmaq çətindirsə, onları şirkətin veb saytına daxil olmağa dəvət edən məktublar göndərə bilərsiniz. Onlar mövcud məlumatlarla tanış olduqdan sonra onlarla ünsiyyət qurmaq daha asan olacaq.
Bütün kommersiya təkliflərinin 80% -nin yalnız beşinci zəngdən sonra işlədiyini xatırlamaq vacibdir. Amma satıcıların yalnız 5%-i 4-dən çox zəng edir.
Pul vəsaitlərinin hərəkətinə nəzarət edən insanları çağırmağa dəyər. Bəlkə də menecerlə deyil, direktorla danışıqlar aparmağın vaxtı çatıb - bu səviyyədə qərarlar daha tez qəbul edilir. Reklam kampaniyalarınızda diqqətinizi satıcı olduğunuza yönəltməlisiniz və reklam satışı təmin etməlidir.
Son bir ildə müəssisənin marketinq fəaliyyətini (reklamlar, birbaşa marketinq, internet marketinqi, PR, telefon marketinqi) təhlil etməyə dəyər. Nə gözlənildi, nəyə nail olundu, nə qədər xərcləndi və nəyin yaxşılaşdırıla biləcəyini təhlil etmək vacibdir. Müştərilərlə bütün görüşlər nəzakət ziyarəti deyil, məqsədə çatmaq üçün bir yoldur. Siz öz şirkətinizdən nə üçün satın almalı olduğunuza dair bir arqument tapmalı və bu barədə müştərilərinizə məlumat verməlisiniz.
Hər zaman ofisdə ola bilmirsinizsə, müştərinin müstəqil olaraq məhsullarla tanış olması və sifariş verə bilməsi üçün şirkətin veb-saytının ünvanını avtovağzalınıza yaza bilərsiniz.
Hər bir sifarişə dəyər əlavə etmək vacibdir. Müştərilərinizin hər birinə zəng vurmağa dəyər. Əgər çatmaq çətin olan insanlar varsa, onları şəxsi görüşə dəvət edə bilərsiniz. Belə müştərilərə şirkət və onun imkanları haqqında lazımi məlumatlar verilməlidir. Bu, müştəriyə yaxınlaşmağa kömək edəcək. Müştərilərdən satıcı kimi istifadə etmək mümkün olub-olmadığını, şirkətinizi necə tövsiyə edə biləcəyini, neçə nəfərin öz dostlarını və tanışlarını gətirə biləcəyini düşünməyə dəyər.
İş elanlarına nə qədər əvvəl baxıldığını düşünməyə dəyər. İxtisas sahənizə aid bir iş təklif olunarsa, məsləhətçi kimi zəng edib xidmətlərinizi təklif etməlisiniz.
Qutuda yerləşdirilən hər bir elanı nəzərdən keçirməlisiniz. Ola bilsin ki, bu biznesin köməyə və xidmətlərə ehtiyacı var.
Yeni müştərilərə özlərini evdəki kimi hiss etmələrinə kömək etmək vacibdir. İstifadəsi xüsusi bilik, bacarıq və s. tələb edən konkret məhsulların satışı zamanı müvafiq izahatlar verilməlidir. Valideynlər üçün məhsullar satılırsa, bu valideynlərin uşaqları ilə görüşməyə hazır olmalısınız.
Yeni yaradılan müəssisələrin ünvanlarını öyrənə bilərsiniz. Bəlkə kimsə yeni müştəri ola bilər. Çətin vaxtlarda bu, müvafiq həll yoludur. Müştərilərə müəssisənin öz sahəsindəki imkanlarını və onların problemlərinin həlli yollarını göstərmək vacibdir.
Müştərilərlə ünsiyyət qurmağa, suallara cavab verməyə çalışmağa dəyər - son vaxtlar kimlər onları narahat edir, kim onların problemlərini həll etməyə çalışır. Müştərilərlə dialoq apara bilmək, onları dinləmək, daha çox sual vermək, zəng etmək, onlarla görüşmək vacibdir. Yeni müştərilərə əhəmiyyətli endirimlər təklif edə bilərsiniz, bu, onların biznesinizə sadiq olmasını asanlaşdıracaq. İndi müştərilərlə yaxşı münasibətlər gələcək üçün ciddi təməldir.

İnternet

Siz şirkətin veb-saytını saxlamalı və inkişaf etdirməli və onlayn mağaza yaratmalısınız. Müştərilərə e-poçt göndərərkən onlardan xəbər bülleteninə abunə olub-olmamaq istədiklərini seçmələrini xahiş edə bilərsiniz.
Şirkətin internet saytında faydalı, aktual məlumatlar olmalıdır. Nə qədər çox olarsa, müəssisənin veb saytına və müəssisənin özünə inam da bir o qədər çox olar. İnsanlar depressiyaya düşmək istəyirlərsə, bunu saytınızda yox, başqa yerdə etsinlər. Pis xəbər qəzetləri buna görədir. Saytın yaradılması, məzmunu, inkişafı və təbliğinin peşəkarlar tərəfindən həyata keçirilməsi vacibdir.
Sayt ziyarətçilərinə müxtəlif məsləhətlərlə kömək etməyə dəyər. Onlayn satış zamanı həmişə rəqiblərin qiymətlərinə nəzarət etməlisiniz. Bir çox insanın daha ucuz mallar axtardığını nəzərə almaq vacibdir.
Saytdan siz elektron kitablar sata və təlim proqramları yarada bilərsiniz. Bəzi hallarda sayta baxışınızı dəyişməyə dəyər.Saytın məzmununu təhlil etmək, onun böhran zamanı müştərilərin tələb və istəklərinə cavab verib-verməməsi sualına cavab vermək məsləhətdir.Faydalı və uyğun məzmun sözsüz ki, yeniləri cəlb edəcək. saytın ziyarətçiləri.
Müştərilərin sayının artırılması üzrə iş hələ başlamamışdırsa, onu gec vaxta təxirə salmamaq vacibdir. Şirkətin yeni məhsulları haqqında məlumat verə biləcəyiniz bir bülletenlə başlaya bilərsiniz. Yaxşı bir iş təklifi vermək üçün sadəcə müştərilərinizin ehtiyaclarını bilmək lazımdır. Hər kəsin özünü xüsusi, vacib və seçilmiş hiss etmək istədiyini xatırlamaq vacibdir.
Saytın əsas səhifələrinin məzmununu çap edib təhlil edə bilərsiniz. Özünüzü istifadəçinin yerinə qoymağa və bu saytda sizə lazım olanı tapmağın asan olub olmadığını düşünməyə dəyər. Ziyarətçinin saytı bəyənməsi vacibdir ki, orada qalıb təkrar-təkrar gəlsin.

Heyət

Ən yaxşı işçilərinizlə maraqlanmalısınız; böhran komandanızı itirmək üçün doğru zaman deyil. Yaxşı çıxış edənləri mükafatlandırmaq vacibdir.
Satıcılar öyrədilməlidir. Şəxsi məşqlərə vaxt itirməmək üçün video konfranslar təşkil edə bilərsiniz. İşçilərin ünsiyyət bacarıqları üzərində işlənməlidir. İşçilərinizin qarşılıqlı əlaqədə olduğu hər bir müştəriyə ən yüksək standartlarda xidmət göstərilməlidir. İşçilərin bu cür münasibəti başa düşməsi çox vacibdir, çünki bu, müəssisənizin böhrandan xilas olub-olmamasını müəyyən edir.
Vaxtınızı və əməkdaşlarınızın vaxtını dəyərləndirmək və vurğunu düzgün yerləşdirmək vacibdir. Kadrların səriştəsi böyük əhəmiyyət kəsb edir. Nəyi təkmilləşdirmək lazım olduğunu, işçilərin hansı yeni biliklərə malik olmadığını düşünməyə dəyər. İşçilərin biliklərini təkmilləşdirmək fürsətindən istifadə etmək düzgün qərardır. Bundan əlavə, böhran zamanı təlim daha ucuz başa gələ bilər.
Siz işçilərə başa salmalısınız ki, pulun hara, hansı məbləğdə və nə üçün xərclənməsi sizi maraqlandırır. İşçilərə lazımsız alış-veriş etməməyi öyrətmək lazımdır. İşçilərin iş saatlarında iş görmələri və şəxsi məsələlərini həll etməmələri də vacibdir.
Maaşları azaltmamağa çalışmaq və hər kəsin töhfəsini adekvat qiymətləndirmək vacibdir. İşçilərə aydın olmalıdır ki, onlar müştərilərə fərqli yanaşmalıdırlar. Gözəl insanları işə götürməyə dəyər.

Belə dövrlərdə menecerlər adətən ən aktual problemlər haqqında düşünürlər:

xərcləri necə azaltmaq olar?
azalan satışları necə dayandırmaq olar?
yeni müştəriləri necə cəlb etmək olar?
faturaları ödəmək üçün pulu haradan əldə etmək olar?
İlk olaraq hansı ödənişləri etməliyəm?
Qarşı tərəfləri daha sürətli ödəməyə məcbur etmək, eyni zamanda onları müştəri kimi itirməmək üçün necə?

Antiböhran marketinqi nədir?

Özünüzü həqiqətən rəqiblərinizi məğlub etmək və böhrandan qalib çıxmaq istədiyinizə səmimiyyətlə inandırın. Masada ödənilməmiş hesablar dağı olanda buna necə nail olmaq olar? Müştərilərimizdən biri keçən ilin sonunda bu vəziyyətdə idi. Son bir neçə ay ərzində o, yeni işçilər qəbul edib və biznesini daha da genişləndirməyi düşünür. Tək bir resept yoxdur, amma bəlkə də aşağıdakı məsləhətlər sizə kömək edəcəkdir.
Komandanızı birləşdirməyə diqqət yetirin.“Çöldə bir adam döyüşçü olmaz” deyimi indi həmişəkindən daha aktualdır. Hər şeyi öz üzərinizə qoymağa və ya tamamilə tabeliyində olanlardan birinə keçməyə çalışmayın. Ayrı-ayrı budaqları qırmaq asan, lakin tamamilə qırmaq mümkün olmayan süpürgə haqqında məşhur nümunəni xatırlayın. Həll yollarını birlikdə tapın. Daimi beyin fırtınası sessiyalarının təşəbbüskarı və lideri olun. İşçilərinizi həmfikir insanlara çevirin. Göründüyü qədər çətin deyil. Şübhəsiz ki, onlar işsiz qalmaq istəmirlər və böhranda birini tapmaq nə qədər çətin olduğunu başa düşürlər.
İşçilərin təşəbbüsünü təşviq etməyinizə əmin olun. Maddi deyilsə, heç olmasa mənəvi cəhətdən. İnsanlar hiss etməlidirlər ki, onlardan nəsə asılıdır, şirkət üçün dəyərlidir. İşçilərinin şirkətin fəaliyyətinin yaxşılaşdırılmasına yönəlmiş heç bir təklifinə məhəl qoymayan Yaponiya korporasiyalarının dərslik nümunəsi biznesin təşkilinə bu yanaşma ilə nəyə nail oluna biləcəyinin bariz nümunəsidir.
Özünüzü və əsl istəklərinizi anlayın.Özünüzlə dürüst olun. Çox vaxt insanlar həqiqətən istədiklərini etmirlər. Əgər şirkət idarə etmək sizin üçün ağır bir yükdürsə, özünüz üçün daxili həvəsləndirmə sistemi yaratmayınca, çətin ki, rəqiblərinizi həqiqətən məğlub edə biləsiniz. Özünüzə səmimi şəkildə suala cavab verin: bütün bunlar niyə mənə lazımdır? Əgər dürüst olsanız və “həqiqətə çatmağa” çalışsanız, analitik araşdırmanızın nəticələri sizi çox təəccübləndirə bilər.
Motivasiya sistemini inkişaf etdirərkən unutmayın ki, pul mütləq vacibdir, lakin heç bir halda insan davranışını təyin edən dominant amil deyil. Bu yaxınlarda poçt siyahılarından biri vasitəsilə xarici alimlərin başqa bir araşdırmasının nəticələri haqqında maraqlı material aldım. İki qrup məktəbəqədər uşaqlar üçün maraqlı yeni oyuncaqlar alınıb. Bir qrupa bu oyuncaqlarla istədikləri vaxt və necə oynamağa icazə verilirdi, digər qrupun uşaqları isə hər dəfə oynadıqdan sonra həvəsləndirilirdilər. Bir müddət sonra nə baş verdiyini bilirsinizmi? Mükafat almağa öyrəşmiş uşaqlar kənardan stimullaşdırmadan özbaşına oynamağı tamamilə dayandırdılar, digər qrupdan olan uşaqlar isə oyun prosesindən həzz almağa davam etdilər. Özünüz nəticə çıxara bilərsiniz.
Məqsədlər təyin edərkən, onların konkret, ölçülə bilən və əldə edilə bilən olması lazım olduğunu unutmayın. Qəribədir ki, bu sadə qayda çox əhəmiyyətli nəticələr əldə etməyə imkan verir. Ali təhsili olmayan müştərilərimizdən biri idarəetmə məktəbində bitirdiyi kurslarda aldığı tövsiyələrə metodik şəkildə əməl edərək kifayət qədər böyük biznes qurmağı bacardı. Hər günü işçiləri üçün növbəti gün üçün hədəflər qoyaraq bitirdi. O, kompüterdən istifadə etmirdi, əl ilə yazır, lakin ona öyrədildiyi kimi, məqsədlər konkret, ölçülə bilən və əldə edilə bilən idi. Nəticə gözləntiləri üstələdi.
Uğurlarınızı və uğursuzluqlarınızı təhlil etməyinizə əmin olun. Uğur qazanmağınıza nəyin səbəb olduğunu və uğursuzluğunuza nəyin səbəb olduğunu anlamağa çalışın. Bu, özünüz və işçiləriniz üçün istədiyiniz nəticələrə nail olmağa kömək edəcək qaydaları formalaşdırmağa imkan verəcək. Uğur və uğursuzluqları komanda üzvlərinizlə birlikdə müzakirə etsəniz, daha yaxşı olar.
Özünüzü və biznesinizi harada məhdudlaşdırdığınızı düşünün.Əksər insanlar, xüsusən də orta yaşlı və yaşlı insanlar təbiətcə mühafizəkardırlar. Həyat təcrübəsi bizə bir çox səhvlərdən qaçmağa imkan verir, amma - təəssüf ki! – inkişafımızın təbii daxili məhdudlaşdırıcısına çevrilir. Məhsullarınız və xidmətləriniz üçün yeni tətbiqlər varmı? Çeşidinizi genişləndirməli deyilsiniz? Maraqlı tanıtım ideyaları geridə qalıbmı? Başqalarının axmaq şeylər dediyini tez-tez hiss edirsiniz?
Həyatınızı və işçilərinizin həyatını işləmək üçün məhdudlaşdırmayın. Yalnız həyatı balanslı olan insan uğur qazana bilər. İş, şübhəsiz ki, vacibdir, lakin bu, həyatın yeganə hissəsi deyil. Əgər işçilərin şəxsi həyatları, idmanları, hobbiləri, peşəkar və şəxsi inkişafı üçün vaxtları varsa, o zaman biznes bundan ancaq faydalanacaq.
Məqsədlərinizə çatmağa çalışın və təyin etdiyiniz qaydalara əməl edin. Davamlı olaraq hər şeyi təxirə salmaq və bəhanələr axtarmaq cazibəsinə müqavimət göstərin. Nəticə özünü çox gözlətməyəcək.

Nə ilə işləməyə dəyər?

Məhsullar, xidmətlər

Büdcəsi məhdud olanlara az miqdarda satırsanız, sərfəli qablaşdırma variantını təklif edin. Yeni bir şeylə gəlin. Məhsul və xidmətlərinizi inkişaf etdirin. Müştəriləri daha uğurlu və səmərəli edə biləcək bir şey tapsanız, dərhal onları qazanacaqsınız.
İndi qiymət artımlarını unudun. Bəli, baha başa gəlməlidir, bəli, xərcləriniz artıb. Bu ədalətsizlikdir, lakin şirkətiniz haqqında mənfi rəylər dalğasına ehtiyac yoxdur. Üstəlik, indi müştərilər üçün çətindir.
Təklif olunan məhsul və xidmətlərin çeşidini nəzərdən keçirməyə dəyər. Onların bəziləri mütləq lazımdır, onları tərk etmək lazımdır. Nəzərə almaq lazımdır ki, aktiv müştərilər pulu çox olanlar olaraq qalacaqlar. Orta olanlar qənaət etməyə və gözləməyə başlayacaqlar. Ucuz və bahalı məhsulların çeşidinin olması optimaldır.
Bəzi qidalardan imtina etmək üçün peşman olmaq lazım deyil. Satılan satılmalı, daha yaxşı satılan çox miqdarda satılmalıdır. Və həmişə seçim təklif etməlisiniz.
Bir çox məhsul və xidmətlərin istifadəsi xüsusi bilik tələb edir. Buna görə də bununla bağlı pulsuz məlumatı nəzərdən keçirməlisiniz.
Daimi müştərilərinizə hansı məhsulların daha ucuz satıla biləcəyi barədə düşünməyə dəyər, bu barədə onlara məlumat vermək vacibdir. Bu təkliflə məhsulları optimal şəkildə paketləyin və yeniləyin. Bəzən unudulmuş köhnə məşhur yeni olur. Yeniliklərinizi göstərməyə dəyər.

Müştərilər

Böhran zamanı yaxşı münasibətlər vacibdir. İnsan təbiəti təkcə iqtisadi dəyişikliklərə görə dəyişmir. İnsanlar yalnız etibar etdikləri insanlardan alırlar. Müştərilər həmişə onlara qarşı münasibət hiss edirlər.
Müştəri ilə tam ünsiyyət qurmaq üçün vaxt tapmalısınız. Ofisdən biznes qurmaq, məhsul və xidmətləri telefonla tanıtmaq çox asandır. Ancaq müştəri ilə canlı ünsiyyət qurmadan bir sıra fürsətləri əldən verə bilərsiniz.
Müştərilərinizə təşəkkür etməyə dəyər. Şirkətinizin məhsullarını və ya xidmətlərini kiməsə tövsiyə etsələr, siz də onları təşviq etməlisiniz. Müştərilərə müştəri ola biləcək bir neçə daha müraciət etsin. Bu, təbii ki, mükafatlandırılmalı, mümkün bonuslar və endirimlər nəzərə alınmalıdır.
Bütün müştərilər yenilənməlidir. Onlara məktub göndərmək, zəng etmək, hansı yeni üsullardan istifadə olunduğunu söyləmək lazımdır. Əgər siz onlara bu barədə danışmasanız, bəlkə də, bu barədə heç vaxt bilməyəcəklər. Onları necə xoşbəxt etməyə çalışdıqlarını göstərmək lazımdır.
Çevik olmaq vacibdir. Bəlkə şirkətinizin ideal müştərisi böyük bir şirkətdir, lakin onun bütün ehtiyaclarını ödəmək üçün heç bir yol yoxdur. Biz kiçik şirkətlərə diqqət yetirməyə və onlara kömək etməyə başlamalıyıq. Manevr etməyi öyrənmək vacibdir. Müştərilər üçün bonus sistemi varmı? Yoxdursa, o zaman yaradılmalıdır. Alternativ olaraq, müştərilər daha aşağı qiymətə alışlarından birini edə bilərlər.
Pis müştərilərlə ayrılmağa dəyər. İndi ən yaxşılara, vaxtında ödəyənlərə diqqət yetirməyin vaxtıdır. Qarşılığında heç nə vermədən yalnız vaxt alanlardan qurtulmaq lazımdır. Yadda saxlamaq lazımdır ki, müştərilər sizin, bilikləriniz və ya problemlərinizlə maraqlanmır. Onlar yalnız öz maraqlarını düşünür, yalnız öz “mən”lərini düşünürlər - mən sizə sərmayə qoyduğumdan nə qazanacağam? Əgər onları başqa bir şey narahat edirsə, mütləq bu barədə məlumat əldə etməlisiniz.
Lazımsız qalmamaq üçün əməkdaşlıq istəməyən müştərilərdən səbəbləri soruşmalısınız. Bir müddət sonra onlara yazıb ciddi endirim təklif edə bilərsiniz. Böhranda hər kəs qiymətə baxacaq, bunu yadda saxlamaq lazımdır. Bunun üçün ən vacib olanlar daha tələbkardırlar, ən yaxşı qiymət-keyfiyyət nisbətinin arxasınca olduqca yorula bilərlər.
Siz həmişə böyük yeni müştərilər axtarmalısınız. Çünki hər zaman olduğu kimi davransanız, nəticə həmişəki kimi olacaq.

Hədəf auditoriyası

Müştərini aydın başa düşmək vacibdir. Onu necə xoşbəxt edə bilərsən? Bu gün onun üçün nə edə bilərsən? Müştərilər üçün ən azı 5 “sürətli və ucuz” hiylə ilə tanış olmalısınız. Şirkətinizin yeni müştərilərinin köhnələri ilə əlaqə saxlaması və ünsiyyət qurması üçün fürsət tapmaq və həyata keçirmək vacibdir. Bu, etibarlılığınızı göstərmək və müştərilərinizdən rəğbət və etibar qazanmaq üçün ən yaxşı yoldur.
Əsas müştərilərdən birinin əməkdaşlığı dayandırmaq qərarına gəldiyi məlum olarsa, bu, xoşagəlməz emosiyalara, bəzən panikaya səbəb ola bilər. Ancaq bu vəziyyətin tamamilə mümkün olduğunu xatırlamaq və bu dəyişikliklərə qarşı çevik olmaq vacibdir. Ancaq müştəri sadəcə bir şeydən narazıdırsa, bu, endirim təklif etməklə və ya onunla işləyən işçini əvəz etməklə düzəldilə bilər. Ancaq qarşılıqlı anlaşma yoxdursa, itkini qəbul etməyə və davam etməyə dəyər.
Müştərilərlə danışıqlar yolu ilə siz nəinki onların nədən narazı olduğunu öyrənə, həm də biznesdə nəyin dəyişdirilməli olduğunu, hansı strategiyanın düzgün olduğunu başa düşə bilərsiniz.
Ciddi müştəri itirmək faktı tez bir zamanda məlum olacaq və başqalarının da tərk edərək reaksiya verməsi çox mümkündür. Düzgün nəticə çıxarmaq vacibdir. Siz həmişə marketinqə diqqət yetirməlisiniz. Bir plan və ona ciddi riayət etmək lazımdır.

Satış və Marketinq

Müştərilərlə telefonla ünsiyyət qurmaq çətindirsə, onları şirkətin veb saytına daxil olmağa dəvət edən məktublar göndərə bilərsiniz. Onlar mövcud məlumatlarla tanış olduqdan sonra onlarla ünsiyyət qurmaq daha asan olacaq.
Bütün kommersiya təkliflərinin 80% -nin yalnız beşinci zəngdən sonra işlədiyini xatırlamaq vacibdir. Amma satıcıların yalnız 5%-i 4-dən çox zəng edir.
Pul vəsaitlərinin hərəkətinə nəzarət edən insanları çağırmağa dəyər. Bəlkə də menecerlə deyil, direktorla danışıqlar aparmağın vaxtı çatıb - bu səviyyədə qərarlar daha tez qəbul edilir. Reklam kampaniyalarınızda diqqətinizi satıcı olduğunuza yönəltməlisiniz və reklam satışı təmin etməlidir.
Son bir ildə müəssisənin marketinq fəaliyyətini (reklamlar, birbaşa marketinq, internet marketinqi, PR, telefon marketinqi) təhlil etməyə dəyər. Nə gözlənildi, nəyə nail olundu, nə qədər xərcləndi və nəyin yaxşılaşdırıla biləcəyini təhlil etmək vacibdir. Müştərilərlə bütün görüşlər nəzakət ziyarəti deyil, məqsədə çatmaq üçün bir yoldur. Siz öz şirkətinizdən nə üçün satın almalı olduğunuza dair bir arqument tapmalı və bu barədə müştərilərinizə məlumat verməlisiniz.
Hər zaman ofisdə ola bilmirsinizsə, müştərinin müstəqil olaraq məhsullarla tanış olması və sifariş verə bilməsi üçün şirkətin veb-saytının ünvanını avtovağzalınıza yaza bilərsiniz.
Hər bir sifarişə dəyər əlavə etmək vacibdir. Müştərilərinizin hər birinə zəng vurmağa dəyər. Əgər çatmaq çətin olan insanlar varsa, onları şəxsi görüşə dəvət edə bilərsiniz. Belə müştərilərə şirkət və onun imkanları haqqında lazımi məlumatlar verilməlidir. Bu, müştəriyə yaxınlaşmağa kömək edəcək. Müştərilərdən satıcı kimi istifadə etmək mümkün olub-olmadığını, şirkətinizi necə tövsiyə edə biləcəyini, neçə nəfərin öz dostlarını və tanışlarını gətirə biləcəyini düşünməyə dəyər.
İş elanlarına nə qədər əvvəl baxıldığını düşünməyə dəyər. İxtisas sahənizə aid bir iş təklif olunarsa, məsləhətçi kimi zəng edib xidmətlərinizi təklif etməlisiniz.
Qutuda yerləşdirilən hər bir elanı nəzərdən keçirməlisiniz. Ola bilsin ki, bu biznesin köməyə və xidmətlərə ehtiyacı var.
Yeni müştərilərə özlərini evdəki kimi hiss etmələrinə kömək etmək vacibdir. İstifadəsi xüsusi bilik, bacarıq və s. tələb edən konkret məhsulların satışı zamanı müvafiq izahatlar verilməlidir. Valideynlər üçün məhsullar satılırsa, bu valideynlərin uşaqları ilə görüşməyə hazır olmalısınız.
Yeni yaradılan müəssisələrin ünvanlarını öyrənə bilərsiniz. Bəlkə kimsə yeni müştəri ola bilər. Çətin vaxtlarda bu, müvafiq həll yoludur. Müştərilərə müəssisənin öz sahəsindəki imkanlarını və onların problemlərinin həlli yollarını göstərmək vacibdir.
Müştərilərlə ünsiyyət qurmağa, suallara cavab verməyə çalışmağa dəyər - son vaxtlar kimlər onları narahat edir, kim onların problemlərini həll etməyə çalışır. Müştərilərlə dialoq apara bilmək, onları dinləmək, daha çox sual vermək, zəng etmək, onlarla görüşmək vacibdir. Yeni müştərilərə əhəmiyyətli endirimlər təklif edə bilərsiniz, bu, onların biznesinizə sadiq olmasını asanlaşdıracaq. İndi müştərilərlə yaxşı münasibətlər gələcək üçün ciddi təməldir.

İnternet

Siz şirkətin veb-saytını saxlamalı və inkişaf etdirməli və onlayn mağaza yaratmalısınız. Müştərilərə e-poçt göndərərkən onlardan xəbər bülleteninə abunə olub-olmamaq istədiklərini seçmələrini xahiş edə bilərsiniz.
Şirkətin internet saytında faydalı, aktual məlumatlar olmalıdır. Nə qədər çox olarsa, müəssisənin veb saytına və müəssisənin özünə inam da bir o qədər çox olar. İnsanlar depressiyaya düşmək istəyirlərsə, bunu saytınızda yox, başqa yerdə etsinlər. Pis xəbər qəzetləri buna görədir. Saytın yaradılması, məzmunu, inkişafı və təbliğinin peşəkarlar tərəfindən həyata keçirilməsi vacibdir.
Sayt ziyarətçilərinə müxtəlif məsləhətlərlə kömək etməyə dəyər. Onlayn satış zamanı həmişə rəqiblərin qiymətlərinə nəzarət etməlisiniz. Bir çox insanın daha ucuz mallar axtardığını nəzərə almaq vacibdir.
Saytdan siz elektron kitablar sata və təlim proqramları yarada bilərsiniz. Bəzi hallarda sayta baxışınızı dəyişməyə dəyər.Saytın məzmununu təhlil etmək, onun böhran zamanı müştərilərin tələb və istəklərinə cavab verib-verməməsi sualına cavab vermək məsləhətdir.Faydalı və uyğun məzmun sözsüz ki, yeniləri cəlb edəcək. saytın ziyarətçiləri.
Müştərilərin sayının artırılması üzrə iş hələ başlamamışdırsa, onu gec vaxta təxirə salmamaq vacibdir. Şirkətin yeni məhsulları haqqında məlumat verə biləcəyiniz bir bülletenlə başlaya bilərsiniz. Yaxşı bir iş təklifi vermək üçün sadəcə müştərilərinizin ehtiyaclarını bilmək lazımdır. Hər kəsin özünü xüsusi, vacib və seçilmiş hiss etmək istədiyini xatırlamaq vacibdir.
Saytın əsas səhifələrinin məzmununu çap edib təhlil edə bilərsiniz. Özünüzü istifadəçinin yerinə qoymağa və bu saytda sizə lazım olanı tapmağın asan olub olmadığını düşünməyə dəyər. Ziyarətçinin saytı bəyənməsi vacibdir ki, orada qalıb təkrar-təkrar gəlsin.

Heyət

Ən yaxşı işçilərinizlə maraqlanmalısınız; böhran komandanızı itirmək üçün doğru zaman deyil. Yaxşı çıxış edənləri mükafatlandırmaq vacibdir.
Satıcılar öyrədilməlidir. Şəxsi məşqlərə vaxt itirməmək üçün video konfranslar təşkil edə bilərsiniz. İşçilərin ünsiyyət bacarıqları üzərində işlənməlidir. İşçilərinizin qarşılıqlı əlaqədə olduğu hər bir müştəriyə ən yüksək standartlarda xidmət göstərilməlidir. İşçilərin bu cür münasibəti başa düşməsi çox vacibdir, çünki bu, müəssisənizin böhrandan xilas olub-olmamasını müəyyən edir.
Vaxtınızı və əməkdaşlarınızın vaxtını dəyərləndirmək və vurğunu düzgün yerləşdirmək vacibdir. Kadrların səriştəsi böyük əhəmiyyət kəsb edir. Nəyi təkmilləşdirmək lazım olduğunu, işçilərin hansı yeni biliklərə malik olmadığını düşünməyə dəyər. İşçilərin biliklərini təkmilləşdirmək fürsətindən istifadə etmək düzgün qərardır. Bundan əlavə, böhran zamanı təlim daha ucuz başa gələ bilər.
Siz işçilərə başa salmalısınız ki, pulun hara, hansı məbləğdə və nə üçün xərclənməsi sizi maraqlandırır. İşçilərə lazımsız alış-veriş etməməyi öyrətmək lazımdır. İşçilərin iş saatlarında iş görmələri və şəxsi məsələlərini həll etməmələri də vacibdir.
Maaşları azaltmamağa çalışmaq və hər kəsin töhfəsini adekvat qiymətləndirmək vacibdir. İşçilərə aydın olmalıdır ki, onlar müştərilərə fərqli yanaşmalıdırlar. Gözəl insanları işə götürməyə dəyər.

Repetitorluq

Antiböhran marketinqi nədir?

Nə ilə işləməyə dəyər?

Məhsullar, xidmətlər

Müştərilər

Hədəf auditoriyası

Satış və Marketinq

İnternet

Heyət

Antiböhran marketinqi nədir?

Nə ilə işləməyə dəyər?

Məhsullar, xidmətlər

Müştərilər

Hədəf auditoriyası

Satış və Marketinq

İnternet

Heyət

Redaktor seçimi