Nəzarətçinin işinin məqsədi. Yaxşı və pis tərəfləri

Nəzarətçinin iş təsviri harada istifadə olunur?

İngilis dilindən tərcümə olunan "nəzarətçi" sözü "nəzarət etmək, müşahidə etmək" deməkdir. Bu peşə təxminən 20-ci əsrin 70-ci illərində ABŞ-da yaranıb və ölkəmizdə təxminən 10-15 il əvvəl geniş yayılıb. Nəzarətçinin işinin mahiyyəti heyətin monitorinqi və kiçik komandaların (5 nəfərdən 20 nəfərə qədər) işinə nəzarətdir. Bu müşahidə və nəzarətin məqsədi komandanın işinin keyfiyyətini artırmaqdır. Prinsipcə, nəzarətçinin işini ustanın işi ilə müqayisə etmək olar, lakin usta daha çox fəhlədir, nəzarətçinin peşəsi isə daha çox inzibati və idarəetmə bacarığı tələb edir.

Vacibdir! Nəzarətçi müəssisə rəhbərliyi ilə konkret işçi qrupu arasında vasitəçi kimi çıxış edir. Bu peşəyə əsasən çoxlu sayda satıcı, anbar işçiləri və merçendayzerlər olan böyük pərakəndə satış şəbəkələrində tələbat var. Digər müəssisələrdə nəzarətçilərdən istifadə təcrübəsi hələ də geniş yayılmayıb.

Hər hansı digər işçi kimi, bir nəzarətçi üçün iş təsviri daxil edilə bilər - bu mütəxəssisin tabeliyini, vəzifələrini və hüquqlarını qeyd edən bir sənəd. Vəzifə təlimatlarının istifadəsi məcburi deyil, lakin müəssisə rəhbərliyinə əmək resurslarından optimal istifadə etməyə və işçilər arasında vəzifələri düzgün bölüşdürməyə imkan verir.

Beləliklə, nəzarətçinin iş təsviri ştat cədvəlində müvafiq vəzifə nəzərdə tutulduğu hallarda istifadə edilə bilər.

Şirkətdə nəzarətçinin rolu

Bu peşənin nisbi yeniliyi səbəbindən bir şirkətdə nəzarətçilərin tam olaraq nə etdiyi barədə dəqiq bir fikir hər yerdə qurulmamışdır. Məsələn, bəzi şirkətlərdə kadr işləri nəzarətçiyə həvalə olunur, yəni o, yeni işçilər hazırlayır, işə qəbul edir və şöbəsində vakant yerləri tutmaq üçün özü namizədlər axtarır. Başqalarında nəzarətçinin vəzifə öhdəlikləri yalnız bir qrup personalın idarə edilməsini əhatə edir və işçilərin işə qəbulu və seçilməsi işə qəbul üzrə menecer tərəfindən həyata keçirilir.

Şirkətdə büdcənin hazırlanmasına nəzarətçinin münasibəti də müxtəlifdir. Bəzilərində o, bu prosesdən tamamilə uzaqlaşdırılır, bəzilərində rəhbərlik etdiyi bölmə ilə bağlı qismən iştirak edə bilər. Baxmayaraq ki, son qərarı həmişə yüksək səviyyəli menecer verir.

Ümumiyyətlə, nəzarətçi bir şirkətdə orduda çavuş kimi eyni rolu oynayır: o, kiçik bir komandaya rəhbərlik etməli, bilməyənlərə necə olduğunu öyrətməli, işləmək istəməyənləri məcbur etməlidir. Lakin çavuşdan fərqli olaraq, nəzarətçi öz komandasını yarada bilər.

Hüquqlarınızı bilmirsiniz?

Nəzarətçinin öhdəlikləri nələrdir?

Nəzarətçinin vəzifəsi idarəedici olduğu üçün onun iş təsvirində aşağıdakılar olmalıdır:

Qrupunun işçiləri qarşısında vəzifələr qoyur və onlar arasında vəzifələri bölüşdürür.
Rəhbərlik etdiyi işçilərin hər birinin işinin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsinə nəzarətçi cavabdehdir. Bunun üçün o, müştərilərlə danışıqlarda iştirak edir, iş günü ərzində davranışlarını müşahidə edir, həmçinin digər nəzarət üsullarından istifadə edir.
O, həmçinin öz qrupunun hər bir yeni işə qəbul edilmiş işçisi üçün təlimlər keçirir və yüksək səviyyəli menecerlər tərəfindən müəyyən edilmiş müəssisə siyasətini ona çatdırır.
Bundan əlavə, iş qrafikinin yerinə yetirilməsinə nəzarət edir, şirkətdə qüvvədə olan təsdiq edilmiş ştat cədvəlinə uyğun olaraq kadrları vəzifələrə yerləşdirir.
Nəzarətçi qrupda işgüzar, lakin mehriban iş mühiti yaradır, həm işçilər arasında, həm də işçilərlə şirkət rəhbərliyi arasında yaranan münaqişələri həll edir.
Bundan əlavə, nəzarətçi işçilərin davranışı və işgüzar keyfiyyətləri haqqında məlumatları müəssisə rəhbərlərinə ötürür və şəxsi işlərin doldurulmasında iştirak edir.
O, həm də tabeliyində olanların bütün zəruri resurslarla - həm maddi, həm də informasiya ilə təmin olunmasını təmin edir.
Nəzarətçi idarəsinin keyfiyyətli işinə mane olan bütün çətinlikləri aradan qaldırır, tabeliyində olanların müəssisənin digər struktur hissələri ilə düzgün qarşılıqlı əlaqəsini təşkil edir.
O, öz şöbəsində vakant yerləri tutmaq üçün namizədlərin hansı keyfiyyətlərə malik olması lazım olduğunu müəyyənləşdirir və lazım gəldikdə işə götürülən şəxslərlə müsahibələrdə iştirak edir.
Nəhayət, nəzarətçi şirkət rəhbərlərinə hesabat vermək üçün lazım olan sənədləri tərtib edir.

Təbii ki, öhdəliklərin siyahısı sırf göstəricidir. Nəzarətçinin rolu şirkətin üzləşdiyi konkret vəzifələrdən asılı olaraq çox dəyişir. Bununla belə, yuxarıda sadalanan vəzifələr əksər müəssisələrdə nəzarətçi vəzifəsi üçün xarakterikdir.

Müəyyən sahələrdə nəzarətçilərin vəzifələri

Müxtəlif şöbələrdə nəzarətçilərin vəzifələrində fərqlənən xüsusiyyətlər haqqında xüsusi olaraq danışmağa dəyər.

Satış üzrə nəzarətçi

Əgər şirkətin birbaşa yerli müştərilərlə məşğul olan şöbəsi varsa, satış nümayəndələrinə çox vaxt nəzarətçi təyin olunur. O, hər bir qrupa 5-7 işçi təyin olunur və onların işinə birbaşa nəzarət edir.

Satış nümayəndəsinin nəzarətçisi yuxarıda sadalananlara əlavə olaraq aşağıdakı öhdəliklərə malikdir:

O, işçilərlə səyahət edir və satış nümayəndəsinin danışıqları necə apardığına nəzarət edir.
Müştəri xüsusilə vacibdirsə, nəzarətçi satış nümayəndəsini kənarlaşdıra və şəxsən danışıqlar apara bilər. Bu halda onun məsuliyyəti işçiyə belə danışıqların necə aparılmalı olduğunu dəqiq göstərməkdir.
Nəzarətçi satış nümayəndəsi ilə birlikdə “sahəyə” getməli olduğundan hansı məhsula tələbat olduğunu, hansının anbarda olduğunu çox gözəl bilir. Bu halda, satış şöbəsinin nəzarətçisinə mərkəzi anbardan götürmə üçün sifariş vermək və ya bu məlumatı satınalma menecerinə ötürmək məsuliyyəti həvalə edilə bilər.

Ticarət üzrə nəzarətçi

Böyük ticarət şirkətlərində merçendayzer vəzifəsi var - malların rəflərdə və satış meydançasında düzgün yerləşdirilməsi ilə məşğul olan mütəxəssis. Kənardan bu aydın deyil, lakin bu tərtibat alıcının məhsulunuza diqqət yetirməsi və onu satın alma şansını əhəmiyyətli dərəcədə artırır. Yaxşı, şirkətdə əhəmiyyətli sayda merçendayzer varsa, onlar üçün supervayzer vəzifəsi təqdim edilə bilər.

Merchandiser Supervisor aşağıdakıları etməlidir:

nəzarətində olan satış məntəqələrində işlərin necə getdiyi barədə məlumat toplamaq;
adi merçendayzerlərdən gələn məlumatları təhlil etmək;
yeni işə qəbul edilmiş işçilər üçün təlimlərin keçirilməsini təşkil etmək, onlara işlərində riayət etməli olduqları qaydalar barədə məlumat vermək;
marketoloqlarla birlikdə və onların rəhbərliyi altında merçendayzerlərin əməl etməli olduğu plan sxemi hazırlayın.

Oteldə nəzarətçi

Nəzarətçilərin işi təkcə ticarətlə məhdudlaşmır. Bu mütəxəssislərə mehmanxana sənayesində də tələbat var, burada adətən qulluqçular və otaq təmizləyiciləri qruplarının işini idarə edirlər. Orta ölçülü bir oteldə (təxminən 200 otaq) adətən eyni vaxtda və ya növbə ilə işləyən 4-5 nəzarətçi olur.

Otel sənayesində nəzarətçinin məsuliyyətlərinə adətən aşağıdakılar daxildir:

tabeliyində olan qulluqçuların növbə müddətində işini təşkil etmək və onların fəaliyyət planını tərtib etmək;
bir tərəfdən qəbul xidməti, texniki xidmət və mehmanxananın digər şöbələri ilə digər tərəfdən müştərilər arasında qarşılıqlı əlaqənin təmin edilməsi;
təmizliyin keyfiyyətinə və qonaqlara xidmətə nəzarət;
mehmanxananın və onun müştərilərinin əmlakının təhlükəsizliyinə nəzarət;
su təchizatı sistemində, elektrik şəbəkəsində və mehmanxana infrastrukturunun digər elementlərində yaranan nasazlıqların və nasazlıqların operativ şəkildə aradan qaldırılmasına nəzarət;
döşəmənin kətan, istehlak materialları, təmizlik məhsulları və s. ilə təmin edilməsi;
qonaqlar tərəfindən mehmanxananın əmlakına ziyan vurulması hallarında inventarın aparılması və aktların tərtib edilməsi;
xüsusilə mühüm şəxslərin xidmətlərinə nəzarət.

Kim nəzarətçi kimi işləyə bilər

Əsasnamədə kimin nəzarətçi vəzifəsini tuta biləcəyi ilə bağlı heç nə deyilmir. Hər bir müəssisə müstəqil olaraq bu vəzifəyə müraciət edən şəxslər üçün tələblər müəyyən edir.

Lakin bir qayda olaraq, onlardan rəhbərlik edəcəkləri sahədə iş təcrübəsi tələb olunur (merçendayzinq üzrə supervayzer üçün - merçendayzer təcrübəsi, mehmanxana supervayzeri üçün müvafiq olaraq mehmanxana biznesində təcrübə və s.). Bundan əlavə, çox vaxt namizəddən idarəetmə təcrübəsi tələb olunur.

İngilis dilindən tərcümədə supervisor sözünü hərfi mənada “kurator”, “menecer”, “menecer” və ya “nəzarətçi” kimi şərh etmək olar. Bu peşə bir sıra spesifik vəzifə və məsuliyyətlər doğuran idarəetmə səviyyəsinə aiddir. Nəzarətçinin işinin nə ilə əlaqəli olmasından asılı olaraq, məsuliyyətlər şirkətin özünün xüsusi fəaliyyət sahəsinə əsasən formalaşacaqdır. Bu ticarət, reklam, istehsal və s. ola bilər.

Bir az tarix

Nəzarətçi peşəsi sürətlə inkişaf etməyə 20-ci əsrin ikinci yarısında ABŞ-da başlamışdır, burada şirkətlərin sayının artması ilə yanaşı, supervayzerin müəyyən vəzifə öhdəlikləri də vurğulanırdı. Şirkətin bu nümayəndəsinə tabe olan öz promouterlər, menecerlər, satış məsləhətçiləri, merçendayzerlər və digər mütəxəssislər qrupudur.

Şirkət direktorları supervayzerlərə böyük ümidlər bəsləyirlər, çünki onlar bütün komandanı idarə edən, yeni müştərilər, tabeliyində olanlar üçün işləmək üçün yerlər axtarışında olan, hər bir pərakəndə satış nöqtəsini araşdıran və işi təkmilləşdirməyin, satışları artırmağın və artımın yollarını axtaranlardır. rəqabət qabiliyyəti. Bir şirkət nümayəndəsinin işləyəcəyi fəaliyyət sahəsindən asılı olaraq, həyata keçirilməsi bütün işə təsir edən bir neçə məqamı əhatə edən konkret vəzifə öhdəliklərini yerinə yetirəcəkdir.

Nəzarətçinin əsas vəzifələri

Nəzarətçiyə həvalə edilmiş vəzifələrin siyahısı daim düzəldilə və dəyişdirilə bilər, ancaq bu, əmək müqaviləsinin müvafiq bəndində nəzərdə tutulduğu təqdirdə. Müəyyən bir şirkətin fəaliyyətinin xüsusiyyətləri nəzarətçinin əsas vəzifə öhdəliklərini müəyyənləşdirir, bunlara aşağıdakı məqamlar daxildir:

komanda yaratmaq üçün konkret vəzifəyə namizədlərlə söhbət;
təlimlərin və təhsil proqramlarının keçirilməsi;
şirkət işçilərini həvəsləndirmək;
daimi və potensial müştərilərlə danışıqların aparılması;
pərakəndə satış məntəqələrini lazımi reklam məhsulları ilə təmin etmək;
promosyonlar və promouterlərin özləri üçün sərfəli yerlərin axtarışı;
tabeliyində olan hər bir işçi üçün məsuliyyət daşımaq;
hər bir yeni gələnlə bacarıqlı işləmək, onun uyğunlaşmasına köməklik etmək, kollektivlə, ümumilikdə işlə tanış olmaq, onun məsuliyyətini dərk etmək və s.;
bütün kollektivin məhsuldar işi üçün hər cür yeniliklərin tətbiqi, daimi münasibətin saxlanılması və uğura motivasiya verən müsbət atmosferin yaradılması;
hər bir tabeliyində olan, fərdi söhbətin obyektiv qiymətləndirilməsi, inkişafı, işdən çıxarılması və ya yüksəldilməsinə kömək etmək;
iş qrafikinin, məzuniyyətlərin, xəstəlik məzuniyyətinin yaradılması;
təlim kurslarının keçirilməsi;
Görülən işin nəticəsini, keyfiyyətini, yerinə yetirilmiş tapşırıqlarını və daha çoxunu düzgün əks etdirən idarəetmə üçün hesabatların hazırlanması.

İxtisas tələbləri

Əminliklə demək olar ki, nəzarətçi istənilən şirkət menecerinin sağ əlidir. Bir neçə belə menecer ola bilər və hər biri müəyyən bir iş sahəsinə təyin ediləcək. Buna uyğun olaraq, müvafiq ixtisas tələblərinə tabe olacaq layiqli bir namizəd seçməlisiniz:

ali və ya orta ixtisas təhsilinin olması;
PC-dən istifadə etmək və əsas proqramları başa düşmək bacarığı;
bu sahədə təcrübə - 1 ildən;
şəxsi nəqliyyat vasitəsinin olması;
ünsiyyət və idarəetmə bacarıqları, böyük qrup insanlarla işləmək bacarığı, işə məsuliyyətli yanaşma, tez qərar qəbul etmək, inandırmaq, məlumatı tez yadda saxlamaq, təşkilatçılıq bacarığı və s.

Konkret fəaliyyət sahəsindən və qarşıya qoyulan vəzifələrdən asılı olaraq ticarət şirkətində nəzarətçinin konkret vəzifələri formalaşır. Nəzarətçinin karyerası və maaşı onların nə qədər düzgün yerinə yetirilməsindən asılı olacaq.

İstənilən qiymət nədir?

Nəzarətçinin əmək haqqı onun işləyəcəyi şirkətdən birbaşa asılıdır. Əgər əmək haqqı səviyyəsinin orta qiymətləndirilməsini götürsək, onda bu cür mütəxəssislər orta hesabla ayda 700 dollardan 1300 dollara qədər qazanırlar, baxmayaraq ki, maksimum limit yoxdur. Bununla belə, başa düşmək lazımdır ki, əmək haqqı nə qədər yüksək olarsa, nəzarətçinin vəzifə öhdəlikləri bir o qədər genişdir, lakin bu vəzifələr olduqca mümkündür.

Bundan əlavə, belə bir mövqedə həmişə karyera nərdivanına, məsələn, filial müdirinə və ya daha yüksəklərə yüksəlmək perspektivi var, hər şey şəxsi işləmək istəyindən, peşənizə sevgidən və inkişaf etmək istəyindən asılı olacaq; bu sahə. Beləliklə, supervayzer işi uğurlu karyera qurmaq istəyən insanlar üçün əla şansdır. Hər halda, belə bir vəzifə müxtəlif fəaliyyət sahələrində geniş təcrübə təmin edir. Bu, insanları idarə etmək və onlarla əməkdaşlıq etmək, tapşırıqlar qoymaq və onları uğurla yerinə yetirmək bacarığıdır ki, bu da son nəticədə digər peşələrdə faydalı olacaq dəyərli təcrübənin formalaşmasına gətirib çıxarır.

Nəzarətçi kimi işləmək çətindir və necə olmaq olar?

Bu vakansiyanı nəzərdən keçirərkən, müxtəlif işəgötürənlərdən çoxlu təkliflər görə bilərsiniz. Bir qayda olaraq, elanlarda nəzarətçinin vəzifələrinin nədən ibarət olduğunu aydın şəkildə ifadə edən ətraflı məlumatlar var. Bu siyahıya əsaslanan ərizəçi öz imkanlarını real qiymətləndirə bilər. Bu iş perspektivlidir və çətinliklər yalnız fəaliyyətin ilk mərhələsində - komanda, şirkət, onun fərdi xüsusiyyətləri və tələbləri ilə tanış olmaqda yarana bilər. Ancaq bu, vaxt və uyğunlaşma məsələsidir və nə qədər tez getsə, supervayzerin karyerası üçün bir o qədər yaxşıdır.

Əsas keyfiyyətlər

Bu vəzifəyə yiyələnmək istəyən şəxs məlumatı tez qavramalı, şirkət üçün faydalı olacaq maraqlı ideyalar təklif etməyi bacarmalı və onun inkişafına layiqli töhfə verə bilməlidir. Direktor öz işində sakit olmalıdır və onun üçün bütün suallara qısa, lakin dəqiq cavablar və nəzarətçinin işinin müsbət nəticəsinin görünəcəyi görülən iş haqqında müvafiq cavab alması vacibdir. Bu, özünə inam, hörmət və sürətli yüksəliş əldə etməyin yeganə yoludur.

“Nəzarətçi” sözü çoxdan lüğətimizdə möhkəm kök salmışdır. Deyə bilərik ki, o, bizə “menecerlər” və “promouterlər”, “merchandisers” və “HR” ilə birlikdə gəlib və ingiliscə “supervise” – müşahidə etmək sözündəndir. Yəni nəzarətçi başqa insanların işini, onlara verilən tapşırıqların dəqiq və vaxtında yerinə yetirilməsini müşahidə edən və nəzarət edən şəxsdir.

Elektron iş lövhələrini və əmək birjalarını təhlil etsəniz, ən çox reklam, satış və ticarət kimi sahələrdə nəzarətçi tələb olunduğunu görəcəksiniz. Gəlin bu sahələrin hər birinə daha yaxından nəzər salaq.

Satış nümayəndəsi Nəzarətçi

Bu peşə sahibləri ən çox müxtəlif mallar satan böyük şirkətlərdə, distribütor təşkilatlarda, topdansatış hipermarketlərdə və ya istehsal şirkətlərində işləyirlər. Burada nəzarətçi orta səviyyəli menecer sayılır, əgər şirkət böyükdürsə, o, kommersiya direktoruna və ya satış şöbəsinin rəhbərinə hesabat verir;

Yüz nəfərə qədər olan topdansatış təşkilatında işçilərin yarıdan çoxu satış nümayəndəsi kimi fəaliyyət göstərir. Topdan satıcının əhatə etdiyi ərazi seqmentlərə və ya ərazilərə bölünür. Hər rayona hər gün öz marşrutu üzrə səyahət edən, mağazalara daxil olan və rəhbərliklə əlaqə saxlayan bir satış nümayəndəsi təyin olunur. Hər bir belə işçinin çətin işinə görə layiqli maaş almaq üçün yerinə yetirilməli olan öz aylıq satış planı və vəzifə öhdəlikləri planların reallığını təmin etmək olan bir nəzarətçi var.

Satış nümayəndəsi Nəzarətçinin vəzifələri

O, beş-yeddi “ticarət” qrupuna bağlıdır. Satış nümayəndəsi nəzarətçisinin vəzifə öhdəlikləri tabeliyində olanların işinə nəzarət etməkdir. Ən məsuliyyətli insanlar hər səhər tabeliyində olanlara zəng vurur, onların işə vaxtında gəlməsinə əmin olurlar. İş gününün sonunda onlar günün planlarının icrası barədə məlumat verirlər.

Bir çox şirkətlərdə satış departamentinin rəhbəri var, onun vəzifəsi satış nümayəndələri ilə birlikdə sahəyə çıxmaq, onların işini müşahidə etmək və müştərilərlə ünsiyyət zamanı buraxılmış səhvləri düzəltməkdir. Nəzarətçi iş təcrübəsi olmayan yeni gələnlə çox fəal işləyir: onun nümunəsindən istifadə edərək satışını, yeni müştərilərlə müqavilə bağlamağı və mövcud müştərilərlə yaxşı münasibətləri necə saxlamağı göstərir.

Çox vaxt nəzarətçilərin maaşları sabit əmək haqqı və onlara təyin edilmiş satış nümayəndələrinin ümumi satışlarının faizindən ibarətdir. “Çılpaq maaşla” qalmanın xoşagəlməz ehtimalı sizi tez-tez iş vaxtından artıq işləməyə məcbur edən böyük bir motivasiyadır, çünki vaxtaşırı hətta axşamlar kolleksiya ziyarətləri ilə də məşğul olursunuz. Nəzarətçi tabeliyində olan şəxslərlə birlikdə göndərilən mallara görə vaxtı keçmiş borcları toplamalı, bəzən hətta borclunun izinə düşməlidir, çünki əksər hallarda mallar satış məntəqələrində qalır. Pul mallar göndərildikdən bir-üç həftə sonra yığılmalıdır. Göründüyü kimi, bütün müştərilər ödəniş etmək istəmir və kiçik firmalar təhlükəsizlik xidməti göstərmirlər.

Nəzarətçilər öz işlərinin xarakterinə görə vaxtaşırı pərakəndə satış məntəqələrinə baş çəkdiklərindən hansı məhsullara böyük tələbat, hansına daha az tələbat olduğunu çox gözəl bilirlər. Buna görə də, bir çox şirkətlərdə bu mütəxəssislər məhsul təchizatı üçün ərizələr üzərində işləməyə cəlb olunurlar. Kiçik filiallarda nəzarətçi müstəqil olaraq əsas anbardan çatdırılma tələbi ilə çıxış edir. Böyük təşkilatlarda bu məqsədlər üçün xüsusi olaraq dəvət olunmuş bir satınalma meneceri var. Nəzarətçilərdən tələb olunan məhsullar haqqında məlumat alır, bundan sonra satış cədvəlləri əsasında sifarişlər verir.

Nəzarətçi ərizələrin düzgün hazırlanmasında maraqlıdır, çünki tələbatın zirvəsində tələb olunan vəzifə yoxdursa, onun şöbəsinin satışları kəskin şəkildə azalacaq. Məsələn, Yeni il bayramları ərəfəsində qida məhsulları ilə işləyən müştərilər tərəfindən uşaq "xırda şeyləri" üçün açıq ehtiyac var. Bunlar şokoladlı yumurta, çeynəmə konfetləri, şokolad və s., xüsusilə də gələn ilin simvolu olan çoxlu şirniyyatlar sifariş edilir. Əgər bu “məxməri mövsümdə” ərizələr qərəzli tərtib edilərsə, şirkətin kommersiya direktoru və sahibi heç kimə aman verməyəcək!

Nəzarətçilərin işinə qayıdaq. Pərakəndə satış məntəqələrinin ölçüsünə, onların əsas ofisdən məsafəsinə və mağazalara çatdırılma həcminə əsasən bir neçə işçi növünü ayırmaq olar. Onları daha ətraflı nəzərdən keçirək.

"Rayonnik"

Nəzarətçinin yaşadığı şəhərə nisbətən yaxın olan digər yerlərdə yaşayan və işləyən satış nümayəndələrinə təyin edilir. Çox vaxt belə bir menecerin əhatə dairəsi iki yüz kilometrdən çox deyil. İş yerinə çatmaq üçün insan xeyli məsafə qət etməli, satış nümayəndəsi ilə görüşməli və hərəkətə başlamalıdır.

"topdan satıcı"

Topdansatış anbarlarında və marketlərdə satış nümayəndələri ilə işləyir. Çox vaxt belə müştərilərin öz qiymətləri var (adi mağazalardan daha aşağı). Nəzarətçinin vəzifəsi tabeliyində olanlara nəzarət etməklə yanaşı, oxşar malların maya dəyərini izləmək və komandasından alınan məhsulların həcmini artırmaq üçün onların qiymətlərini tənzimləməyi rəhbərliyə təklif etməkdir.

"Şəbəkə işçisi"

O, müəyyən pərakəndə satış şəbəkələrinə baş çəkən satış nümayəndələri ilə işləyir. Artıq tabeliyində olanlarla daim əlaqə saxlamağa ehtiyac yoxdur, lakin nəzarət, əlbəttə ki, mövcuddur. Şəbəkə nəzarətçisinin funksional vəzifələri bu şəbəkələrdə qərar qəbul edənlərlə danışıqlar aparmaqdır. Belə mağazalarda rəflərdə ola biləcək bütün mallar dəqiq siyahıya alındığından, nəzarətçilər rotasiya, yəni siyahılardakı mövqeləri dəyişdirirlər. Bütün bunlar diqqətlə razılaşdırılmalıdır və çox vaxt nəzarətçinin işlədiyi şirkət tərəfindən ödənilir.

Çox vaxt şəbəkəçinin həm də merçendayzer nəzarətçisi kimi vəzifələri var, lakin şirkətdə çoxlu sayda “ticarət” varsa, bu, ayrı bir şəxs tərəfindən həyata keçirilir.

Merçendayzer Nəzarətçisinin Məsuliyyətləri

Əgər şirkət artıq layiqli satış həcminə nail olubsa və onun məhsulları əksər zəncir mağazalarında təmsil olunursa, bir çox insan öz merçendayzeri haqqında düşünür. Bu, mağaza rəflərində məhsulları nümayiş etdirən şəxsdir. Heç kimə sirr deyil: malların düzgün təşkili elminə yiyələnmək satışları bir neçə dəfə artıra bilər.

Təbii ki, iri pərakəndə satış məntəqələrində daxil olan malları düzən, onları gözəl düzən, yararlılıq müddətinə nəzarət edən xüsusi işçilər var. Ancaq yalnız "sizin" məhsulunuzla işləyəcək öz merçendayzerinizin olması daha yaxşıdır. Belə bir işçinin ideyası kifayət qədər aydın bir kontur aldıqdan sonra işə götürmə zərurəti yaranır ki, bu da rəhbərin edəcəyi şeydir.

Merchandiser işi

Müraciət edənlər arasından gələcək tabeliyində olanları seçərək, nəzarətçi onları müasir vəziyyətə gətirir: nə ilə məşğul olmalıdırlar, iş qrafiki nədir, ödəniş şərtləri. Daha sonra merçendayzerlər öz vəzifələrini yerinə yetirməyə başlayırlar və nəzarətçi yenə də işçinin seçdiyi marşruta əməl edib-etmədiyini, malları rəflərə düzgün yerləşdirib-yerləşdirmədiyini və son istifadə müddətinə nəzarət edib-etmədiyini müşahidə edir. Yeri gəlmişkən, bir çox adi alıcı bilmir ki, ən təzə məhsullar geriyə gizlədilir və yararlılıq müddəti başa çatan mallar ən görünən yerdə nümayiş etdirilir. Bu, merçendayzinqin əsas prinsiplərindən biridir.

Çox vaxt mağazalar şəbəkəsi nəzarətçisinin vəzifələrinə promosyonların təşkili daxildir. Amma daxili bazarda möhkəm yer tutan iri şirkətlər bu mühüm işi peşəkarlara - reklam və ya BTL agentliklərinə həvalə etməyə üstünlük verirlər.

Promosyon nədir

Tez-tez supermarketlərdə gözəl qız-promouterlər bizə bir parça tort sınamağı və ya faydalı və o qədər də faydalı olmayan hədiyyələr verməyi, şampunlarla rəfin yanında dayanmağı və israrla təqdim olunanlardan birini sınamağı təklif etməyi təklif edir və ya sadəcə bizə bəzi vərəqələr verirlər. reklam məlumatları.

Bu vəziyyətdə biz promosyonun iştirakçısı oluruq: soruşuruq, cəhd edirik, yeyirik və ya içirik. Təşviqin uğurlu olması üçün promouterlərin supervayzeri işləməlidir. Bu halda o, artıq orta menecer deyil, reklam layihəsi menecerinə tabe olan adi işçi bölməsidir.

Promoter kastinqi

Bir reklam agentliyində nəzarətçi vəzifəsinə müraciət edərkən, onların şəxsi avtomobili olan bir şəxsə ehtiyac olub olmadığını aydınlaşdırmaq lazımdır, çünki iş üçün ödəniş ərizəçinin şəxsi avtomobilinin olub-olmamasından asılıdır. Nəzarətçilərdən fərqli olaraq, bu işçinin tez-tez maaşı olmur, onun ödənişi saatlıqdır, çünki yüksəlişlərin əksəriyyəti pik saatlarda baş verir və günün qalan hissəsində insanın öz işi ilə məşğul olmaq imkanı var: kimsə tam ştatlı tələbədir. universitetdə kimsə başqa yerdə işləyir.

Çox vaxt promouter supervayzer layihədə öz işinə tədbir üçün kadrların seçilməsinə kömək etməklə başlayır. Promouterlərin ən vacib keyfiyyətləri gözəl, bacarıqlı nitq, utancaqlığın olmaması və gözəl görünüşdür. Bir çox şirkət promosyonlar üçün xüsusi formalar hazırlayır. Buna görə də, qızlar "verilmiş ölçü" olmalıdır. Çox vaxt formalar qızlar üçün qırx iki, qırx dörd və qırx altı, oğlanlar üçün qırx altı və qırx səkkiz ölçülərdə sifariş edilir.

Təbliğat keçirmək

Kastinqdən keçən promouterlər iş zamanı danışacaqları tanıtım mətnini öyrənirlər. Promouter nəzarətçisinin vəzifələri məlumatın sözün əsl mənasında onların dodaqlarından axmasını təmin etməkdir. Təşviqat başlamazdan əvvəl nəzarətçi promosyonun planlaşdırıldığı pərakəndə satış məntəqələri ilə danışıqlar aparır və ora avadanlıq gətirir (məsələn, dequstasiya üçün masalar və ya nümunələrin yayılması üçün stendlər). Bu vaxta qədər bütün forma artıq əlində olmalıdır.

Tipik olaraq promosyon təxminən dörd saat davam edir. Başlamazdan bir saat əvvəl nəzarətçi artıq iş başındadır - materialları məntəqələrə çatdırır: vərəqələr, dequstasiya üçün məhsullar, müəyyən malların alınması üçün verilən hədiyyələr və s. Sonra, nəzarətçinin vəzifəsi promouterlərin fasiləsiz işini təmin etmək, materialların tükənməsini təmin etmək və foto hesabat hazırlamaqdır.

Kampaniyanın sonunda pərakəndə satış məntəqələrindən bütün məhsullar və formalar yığılır, hesabat doldurulur. Bu, promouter nəzarətçisinin işinin sonu. Növbəti kampaniyanın başlaması ilə bu ssenari təkrarlanacaq.

İşin xüsusiyyətləri

Fərqli sahələrdə məşğulluğu müqayisə etsək, biz, əlbəttə ki, nəzarətçinin məsuliyyətində çoxlu ümumi cəhətlər tapacağıq, çünki peşə hələ də eyni addadır. Hər üç halda o, müəyyən insan qruplarının əməyini təşkil edir, onları öyrədir, onlara yeni bilik və bacarıqlara yiyələnməkdə köməklik edir, onlara nəzarət edir. Lakin nəzarətçinin müxtəlif vəzifə öhdəlikləri və iş şəraiti ola bilər:

1. İş qrafiki. Satış nümayəndələrinin nəzarətçisi, həmkarlarından fərqli olaraq, mütləq tam iş günü işləyir.

2. Əmək haqqı sistemi. Promoter supervayzerin demək olar ki, həmişə saatlıq əmək haqqı var və o, öz avtomobilində işlədiyi təqdirdə artır.

Supervisor ingilis dilindən tərcümədə nəzarətçi, nəzarətçi kimi tərcümə olunur. Rusiyada bu mütəxəssislərə tələbat nisbətən yaxınlarda yaranıb. Həmişə olduğu kimi, yeni vəzifələr üçün “dəb” xarici nümayəndəliklərdən və birgə müəssisələrdən gəldi.

Bütün müəssisələr işçi heyəti tərəfindən onlara verilən tapşırıqları düzgün və səmərəli şəkildə yerinə yetirmək üçün işçilərin vaxtında və səmərəli nəzarətini tələb edir. Bu cür işlərin əlaqələndirilməsi nəzarətçilərin vəzifəsidir. Onlar sahibkarlıq fəaliyyətinin, biznesin istənilən sahəsində işləyə bilər və müəssisənin xüsusiyyətlərindən asılı olaraq orta və aşağı səviyyəli menecer, ofis meneceri, təlimatçı, müfəttiş, auditor və s. Bununla belə, işin xarakteri eyni olaraq qalır. Nəzarətçilər işçilərin səmərəli fəaliyyətini təmin etmək üçün nəzarət funksiyalarını yerinə yetirir və inzibati tapşırıqları yerinə yetirirlər. Hər bir nəzarətçiyə sayı nadir hallarda 15-20 nəfərdən çox olan işçilər qrupu təyin olunur. Bir qayda olaraq, bu peşə orta və yüksək səviyyəli menecerlərin vəzifəsini tutmaq üçün bir addımdır.

Qeyd etmək lazımdır ki, nəzarətçinin funksiyalarının əhatə dairəsi sovet əməyin təşkili sistemində usta, həmkarlar ittifaqı təşkilatçısı və əmək kollektivinin idarə edilməsinin digər aşağı səviyyəli rəhbərlərinin funksiyalarına çox oxşardır. Bəlkə də fərqlərdən biri odur ki, usta, bir qayda olaraq, öz peşəsi (vəzifəsi) üzrə işi yerinə yetirməkdən azad deyildi. Baxmayaraq ki, bir sıra müəssisələrdə nəzarətçiyə tabeçiliyində olan işçilərin işini planlaşdırmaq və nəzarət etməklə yanaşı, həm də istehsal xarakterli peşə və ya əmək vəzifələrinin icrası həvalə edilir. Nəzarətçi tabeliyində olan işçiləri idarə edə bilər və ya müəssisənin bütün işçilərinin işinə nəzarət edə bilər.

Nəzarətçinin TƏLİMATLARI

I. Ümumi müddəalar

3. Nəzarətçi bilməlidir:

3.1. Əmək qanunvericiliyi.

3.2. Bazar iqtisadiyyatı, sahibkarlıq və biznesin əsasları.

3.3. Müəssisənin strukturu və işçi heyəti, profili, ixtisası və onun inkişaf perspektivləri.

3.4. Müəssisənin əsas texnoloji prosesləri.

3.5. Müəssisənin kadr siyasəti və strategiyası.

3.6. Ümumi və xüsusi psixologiya, sosiologiya və əmək psixologiyasının əsasları.

3.7. Tabeliyində olan işçilərin güclü və zəif tərəflərini qiymətləndirmək üsulları.

3.8. Hər bir iş növü üçün keyfiyyət və vaxt standartları.

3.9. İşgüzar ünsiyyət etikası.

3.10. Təşkilati, idarəetmə və kadr problemlərinin həlli üsulları.

3.11. Müasir texniki rabitə və rabitə vasitələrindən, kompüterlərdən istifadə etməklə informasiyanın emalı üsulları.

3.12. Daxili əmək qaydaları.

3.13. Əməyin mühafizəsi qaydaları və qaydaları.

II. Vəzifə öhdəlikləri

Nəzarətçi:

1.Tabeliyində olan işçilərin onlara həvalə edilmiş tapşırıqları diqqətinə çatdırır; işçilərin həvalə edilmiş vəzifələri həll etməyə hazırlığını yoxlayır; işçilər arasında iş sahələrini bölüşdürür.

2. İşçi heyətin işini tənzimləyir, planlaşdırılmamış və ya qeyri-standart vəziyyətlərdə və ya ümumi iş qaydasında nasazlıqlar olduqda işçiləri müəyyən işləri yerinə yetirmək üçün tapşırır.

3. İşçilərin bir-birini əvəz etməsini (zəruri hallarda) təşkil edir.

4. İş tapşırıqlarının prioritetlərini və ardıcıllığını müəyyən edir.

5. İş qrafikinə əməl olunmasına, ştat cədvəlinə uyğun kadrların yerləşdirilməsinə, konkret iş həcmlərinin yerinə yetirilməsinə, işin keyfiyyət standartlarına əməl olunmasına müşahidə və nəzarəti təşkil edir.

6. İşçilərə həvalə edilmiş vəzifələrin yerinə yetirilməsi üçün zəruri olan maddi-texniki, informasiya resursları ilə işçilərin təminatını yoxlayır, işlərin dayanmalarının, bədbəxt hadisələrin, işlərin müvəqqəti dayandırılmasının qarşısının alınması üçün tədbirlər görür.

7. Ona həvalə edilmiş kollektivdə münaqişəli vəziyyətlərin qarşısının alınması və aradan qaldırılması üçün tədbirlər görür.

8. Hər bir işçinin əməyinin keyfiyyətini, iş vaxtından rasional istifadəni qiymətləndirir, həmçinin işçinin üzərinə əlavə vəzifələr həvalə etmək imkanlarını müəyyən edir.

9. İşçilərin sədaqətini və balansını qiymətləndirir, işçilərə inam dərəcəsini müəyyən edir.

10. İşçilər müştərilər və ziyarətçilər ilə ünsiyyətdə olduqda iştirak edir (söhbəti, müştərilərə və ziyarətçilərə münasibəti təhlil edir); işçilərin peşəkar davranışına nəzarət edir; işçilərin səhvlərini göstərir və onların aradan qaldırılmasının zəruriliyi barədə xəbərdarlıq edir.

11. İşçilərə işlərinin yerinə yetirilməsi ilə bağlı onlar üçün məcburi olan zəruri göstərişlər verir.

12. İşçilərə müxtəlif tapşırıqları yerinə yetirməyə hazır olmalarını öyrətmək üçün “təsadüfi” nəzarət tapşırıqları verir.

13. Müəssisə üçün mənfi nəticələrə səbəb ola biləcək hallar baş verdikdə işin dayandırılması, işçilərin dəyişdirilməsi üçün tədbirlər görür, eyni nəticələrə səbəb olan (sərxoşluq, xəstəlik və s.) vəziyyətdə olan işçilərin işləməsinə icazə vermir. , bu hallarda dərhal yuxarı vəzifəli şəxsə məlumat verir.

14. Müəssisədə qəbul edilmiş mükafatlandırma və cərimələr sisteminin tətbiqi imkanlarını və üsullarını müəyyən edir.

15. İşçilərlə söhbət edir, qeyri-qənaətbəxş işin səbəblərini aşkarlayır və işçilərlə birlikdə korporativ və şəxsi məsələlərin həlli variantlarını müəyyənləşdirir.

16. Geridə qalan işçilər onlara tapşırılan vəzifələrin öhdəsindən müstəqil şəkildə gələ bilmədikdə, onlar üçün təlim kursları və şəxsi mentorluq (patronaj) təşkil edir və təlimin nəticələri qənaətbəxş olmadıqda, işçilərin işdən çıxarılması barədə müəssisə rəhbərliyinə təkliflər göndərir. tutduğu vəzifəyə (görülmüş işə) uyğun gəlmədiyinə görə.

17. İşə namizədlərə qoyulan tələblərin meyarlarını müəyyən edir və müraciət edənlərin seçimində iştirak edir.

18. İşə qəbul olunanları kollektivə təqdim edir, onları kollektivdə orientasiya üçün zəruri olan məlumatlarla təmin edir, onları iş şəraiti və müəssisənin kadr siyasətinin əsas prinsipləri ilə tanış edir.

19. Ona tabe olan kollektivin müəssisənin digər bölmələri (mühasibat uçotu, kadrlar şöbəsi və s.) ilə əlaqələrini təmin edir.

20. Hər bir konkret işçinin müəyyən tapşırıqları yerinə yetirməyə hazır olması və işçilərin əldə etdikləri nəticələr haqqında hesabatlar tərtib edir.

21. Tabeliyində olan işçilər tərəfindən görülən işlərin keyfiyyəti, tapşırıqların həcminin yerinə yetirilməsi, planların yerinə yetirilməməsinə səbəb olan səbəblər və buna görə məsul şəxslər haqqında hesabatlar hazırlayır və yuxarı rəhbərə təqdim edir.

22. Ayrı-ayrı işçilərin işini (vəziyyət tələb edərsə) yerinə yetirir.

III. Hüquqlar

Nəzarətçinin hüququ var:

1. Tabeliyində olan işçilərin şəxsi işlərinə giriş.

2. Müəssisənin istehsal planlarının, müəssisənin bölmələrinin fəaliyyət strukturunun yenidən qurulması planlarının işlənib hazırlanmasında və əlaqələndirilməsində iştirak etmək.

3. Müəssisənin istehsal siyasətində dəyişikliklərlə əlaqədar onların peşə uyğunluğunu müzakirə etmək üçün işçi heyəti ilə görüşlər keçirmək.

4. Müəssisənin müvafiq şöbələrinin rəhbərliyindən tabeliyində olan işçilərin normal fəaliyyəti üçün lazım olan hər şeyi operativ şəkildə təmin etməyi tələb etmək.

5. Mühasibatlıqdan və ya digər maliyyə və mühasibat şöbələrindən əmək haqqının ödənilməsi şərtləri, hesablanmış əmək haqqı və digər maliyyə məsələləri barədə məlumat tələb etmək.

6. Ayrı-ayrı işçilərə həvalə edilmiş vəzifələri yerinə yetirmədiklərinə, əmək və korporativ intizamı pozduqlarına görə intizam tənbehi tətbiq edilməsi barədə müəssisə rəhbərliyinə təkliflər vermək; fərqlənən işçilərin mükafatlandırılması təklifləri.

7. Müəssisədə həmkarlar ittifaqı varsa, iş tapşırıqlarının müzakirəsi və münaqişələrin həlli üçün tabeliyində olan işçilər, müəssisə rəhbərliyi və həmkarlar ittifaqı arasında vasitəçi kimi çıxış etmək.

8. Verilmiş tapşırıqlarla əlaqədar əlavə təlim keçin.

9. Tutduğu vəzifəyə görə hüquq və vəzifələrini müəyyən edən sənədlərlə, xidməti vəzifələrin icrasının keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi meyarları ilə tanış olun.

10. Müəssisənin rəhbərliyindən təşkilati-texniki şəraitin təmin edilməsini və xidməti vəzifələrin icrası üçün zəruri olan müəyyən edilmiş sənədlərin hazırlanmasını tələb etmək.

IV. Məsuliyyət

Nəzarətçi cavabdehdir:

1. Bu vəzifə təlimatında nəzərdə tutulmuş əmək vəzifələrini lazımınca yerinə yetirmədikdə və ya yerinə yetirmədikdə - Rusiya Federasiyasının mövcud əmək qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş həddə.

2. Fəaliyyəti zamanı törədilmiş hüquqpozmalara görə - Rusiya Federasiyasının mövcud inzibati, cinayət və mülki qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş hədlər daxilində.

3. Təşkilata maddi ziyan vurduğuna görə - Rusiya Federasiyasının mövcud əmək və mülki qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş həddə.