Что отвечает маркетолог. Должностная инструкция маркетолога

Когда мы решаем открыть свой бизнес или запустить интересный проект, как правило, мы разбираемся именно в той сфере, которой планируем заниматься.

Но для успешной деятельности этого не достаточно, по ходу развития дела нам необходимо получать навыки и знания в тех сферах, которые помогут вывести наш проект в ТОП популярности.

Итак, как завоевать сердце клиента?

При запуске нового бизнеса маркетинг является, своего рода, фундаментом. Это тот инструмент, с помощью которого вы сможете найти свою целевую аудиторию и особые “фишки”, для продвижения, да и сэкономить приличную часть вашего рекламного бюджета.

Как же держаться на одной волне с вашими заказчиками, завоевать любовь миллионов клиентов и создать то самое сарафанное радио, о котором так много говорят?

1. Первое, на что стоит обратить внимание — это рынок , то есть место, где мы будем продавать то, что у нас есть.

Кто и какую сумму может потратить на приобретение нашего товара? Кто наши конкуренты? Насколько нужно потребителю то, что мы создаем?

Самый грустный и, к сожалению, наиболее частый случай, когда мы свято верим в то, что именно наш продукт кому-то до безумия необходим. Или, что у нас обязательно все раскупят наши знакомые. На практике ситуация обстоит совсем по-другому. Друзья лайкают в соцсетях и хотят урвать свой кусочек халявы, рынок слишком насыщен или же просто не понимает, что мы создаем и зачем это нужно, а генерировать спрос — дорого. Поэтому для начала его нужно выявить, а потом начинать предлагать тот продукт, на который он есть.

Что нужно сделать?

— Выявляем и изучаем конкурентов , которые помогают клиенту в решении тех же самых вопросов, что и мы, а так же изучаем альтернативные подходу к делу.

— Говорим с потенциальными заказчиками . Наша задача узнать, сколько они готовы потратить, с какой частотой совершать покупки данного продукта, а также, что оказало бы влияние на их решение.

Главное: не впадать во власть иллюзий, а проводить конструктивный анализ.

1. Целевая аудитория — очень важно! Чем более конкретный анализ мы провели, тем лучше.

Не бывает заказчиков из категории: «социально активные женщины 18-45 лет» или «платёжеспособные взрослые, которых интересует покупка мебели». У каждого свой мотив совершить покупку.

Представьте, что вы решили открыть магазин одежды. Если вы будете работать на всех то, что вас выделит среди общей массы? Вам придется тратить много денег на рекламу и поддерживать низкий уровень цен. Но если вы решите создать новый бренд детской одежды, это выделит ваш проект для ваших потенциальных клиентов. Выбор ниши — дело ответственное, и находится в зависимости от спроса на ваш продукт, и от того фактора, какая именно аудитория вас окружает на данный момент, кого вам будет легче привлечь и очаровать. Если вы знаете на кого ориентироваться, то вам будет проще проводить точечное продвижение.

1. Следующий шаг — создание стратегии. Не стоит пугаться, это не всегда сложный документ с огромным количеством финансовых расчетов. Конечно, матёрые маркетологи после этих слов строго погрозят мне пальцем, но, если у нас малый бизнес, который не предусматривает дорогостоящего производства и внушительных инвестиций, стратегия вполне может быть создана просто в виде пошагового плана , с расчетом того, насколько быстрое развитие бизнеса нам нужно, к какому числу заказчиков мы планируем выйти, какие ещё конкретные цели нас интересуют, какое сообщение будем транслировать потенциальным заказчикам и какие каналы для продвижения использовать?

4. Бинго! Наш продукт нужен рынку, мы уже проработали свою нишу и даже прописали стратегический план? Может быть у нас и название есть? (Ну, вы же помните, что гласит народная мудрость: как корабль назовешь, так он и поплывет).

Пора двигать в массы? Стоп-стоп-стоп! Ничего не забыли? Дизайн! Нам еще необходим фирменный стиль . А как же без него запомниться и выделиться?

Для этого нужно создать:

1) логотип

2) фирменные цвета (обычно 2-4 цвета)

3) фирменные шрифты (1-3)

4) инструкцию для дальнейшей работы с дизайнерами

Читайте статью о принципах создания логотипа

Профессия маркетолога, как и его функционал, должна закладывать в себя несколько качеств, обязательных для постоянного карьерного роста. Отсутствие амбиций и желания регулярно бросать вызов самому себе, способно погубить специалиста на стадии его становления. Кто-то опирается на личные качества, другие делают акцент на профессиональных навыках. Главное не забывать, что нельзя останавливаться на достигнутом, если вы хотите добиться отличного результата.

Есть несколько качеств, которые должны присутствовать у перспективного маркетолога:

Обращать внимание на детали. Не нужно быть педантичным и тратить время на все подряд, но обращать внимание на нюансы, способствующие продвижению продукта, требуется обязательно. Если вы когда-нибудь дарили подарок без красивой упаковки, не считая его стоимости, то стать маркетологом вам будет сложно. Вы должны мыслить комплексно и видеть картину целиком, и неважно, идет речь о бренде в целом или о конкретном продукте, все должно быть взаимосвязано. Стремление к идеалу, которого невозможно достичь, заставит вас каждый раз улучшать свою работу. Упустив одну маленькую деталь, вы можете негативно повлиять на конечный результат.

Уметь планировать. Многие знают, как придумывать интересные ходы, но не всем удается их реализовать. Гарантий успеха здесь просто нет. Есть много деталей, которые требуется соблюсти для того, чтобы добиться положительных показателей. Вам нужно чувствовать ситуацию и тщательно планировать свои действия. Пунктуальность в работе добавляет плюсов к этому умению и нацеливает на продуктивную деятельность.

Чувствовать ответственность. У многих людей в голове постоянно крутятся разнообразные идеи, оставаясь в зачаточном состоянии. А спустя время вы видите аналогичный проект у другого человека и остаетесь один на один со своим разочарованием. Давайте будем честны, у кого из читателей не было отличного плана для бизнеса, который не увидел свет? Важно понимать, что открыть собственное дело довольно сложно, поэтому нужно с ответственностью относиться к тем, у кого этот бизнес уже есть, более того, кто тебе его доверяет.

Стремиться к саморазвитию . Это важно для всех профессий, а не только для маркетологов. Наша специальность постоянно напоминает о том, что данные устаревают. К примеру, мне приходилось вносить много правок, когда я писала диссертацию, потому что каждый раз на рынке появлялся новый продукт, игроки и методы привлечения потребителей. Вы ограничены в профессиональном росте, если не видите смысла в постоянном обучения, а следовательно, обречены на проигрыш более сильным конкурентам.

Уметь организовывать. Поскольку каждый маркетолог общается со всеми подразделениями компании и начинает реализацию своей стратегии изнутри, он должен уметь все грамотно планировать и готовить, для того чтобы предложить рынку уже сформированный бренд, продукт, услугу и т.д.

Как правило, у этих людей развит внутренний самоконтроль. Важное качество. Если оно есть – возможно все.

Не стоит забывать о том, что некоторые навыки приобретаются со временем и их нужно постоянно развивать. Многие спорят по поводу творческого мышления, но я считаю, что это биологический процесс, которому можно научиться. К примеру, можно почитать книгу Эдварда де Боно “Серьезное творческое мышление”, где рассказываются биологические аспекты принятия творческих решений и методы их развития. Но есть более объективные качества, на которых я акцентирую ваше внимание:

Слушать и слышать. Без этого никуда. Вы можете потерять всю суть, пропустив обрывок сказанной фразы, и в итоге, сделать лишнюю работу. Каждый этап должен быть записан на бумаге, в памяти, в файле, да где угодно, главное, чтобы вы могли в любой момент воспроизвести информацию.

Рисковать. А точнее действовать четко и грамотно в незапланированных ситуациях. Это поможет, когда вы будете ограниченны в сроках или потеряете на время контроль. Можно сымитировать конкретный эпизод, чтобы в будущем не впадать в панику при реальной угрозе срыва проекта.

Прогнозировать тренды и тенденции целевой аудитории . Обязательное условие для хорошего маркетолога, которое приходит с опытом. Конечно, к этому можно и стоит стремиться уже сейчас, но настоящие обороты вы наберете только спустя годы экспериментов.

Общаться. Проще говоря коммуникабельность. Кому-то этот навык дается от рождения, но если его нет, не стоит расставаться с надеждой. Развивайте его поэтапно, борясь со своей природой и идя наперекор внутреннему голосу сомнений. Поверьте, результат стоит того, чтобы тратить на это свои силы и время.

Стрессоустойчивость. Еще одного качество, которое пригодится для всех профессий. Умение преодолевать неудачи с высоко поднятой головой отличает настоящего профессионала от обычного сотрудника.

Еще одним важным навыком является умение работать в команде, но тут вопрос спорный, можно ли этому научиться? Наличие всех этих качеств не гарантирует вам работу маркетолога. Нужно понимать – старт у всех бывает разным, кому-то проще, а кому-то сложнее. Главное – это желание и стремление реализоваться в любимой профессии.

Масс-медиа любит потчевать доверчивую публику страшилками о восстании машин и следующим за ним тотальном доминировании на планете : как совсем скоро они превзойдут нас в развитии, вытеснят с рабочих мест и, в конечном счете, устроят переворот и установят диктатуру.

Выразителями подобных настроений порой оказываются даже такие значимые для современной науки и бизнеса фигуры, как , поэтому, даже несмотря на фантастичность подобного сценария, надо признать, что прогнозы эти отчасти правдивы.

Не устареют ли навыки и умения, которые вы осваиваете сегодня, к завтрашнему дню? Есть ли смысл изучать новые вещи, если искусственный интеллект будет справляться со всем на порядок лучше? Будет ли маркетинг полностью автоматизирован и больше не потребует присутствия человека?

Что такое искусственный интеллект (AI, Artificial Intelligence)?

AI позволяет компьютерам учиться на своем опыте и справляться с задачами, которые аналогичны тем, что выполняют люди. Машины могут оперировать большими объемами данных и легко находить в них закономерности.

В 2018 году AI обладает способностью распознавать звуки, лица, эмоции и объекты, решать проблемы, понимать языки и планировать. В основе некоторых образцов лежит машинное обучение, которое включает в себя создание систем, которые могут изменять ранее принятые установки под влиянием изменившихся данных, делая возможным выполнение поставленной цели.

В целом AI может запоминать паттерны и автоматизировать выполнение различных задач, становиться более точным по мере его использования, персонализировать контент и рекламные акции для потребителей, общаться с людьми, помогая им в достижении цели.

Как маркетологи используют AI в настоящее время

Среди всех примеров использования AI в области маркетинга особо можно выделить следующие.

Stella & Dot дает женщинам возможность начать бизнес. Компания ориентирована на три типа женщин: в первый входят те, кто хочет продавать ювелирные изделия, во второй — те, кто хочет делать покупки в интернете, и в третий — те, кто хочет проводить мероприятия по продажам. «Была поставлена цель — оптимизировать презентацию компании для этих трех отдельных аудиторий», — говорит Гай Ялиф (Guy Yalif), генеральный директор Intellimize. Для запуска более 700 версий своих страниц (включая страницы корзины и с детальным описанием продуктов), был использован искусственный интеллект, который и позволил бы увидеть, на какие из них аудитории реагируют лучше всего. Было определено, что смена заголовка на странице корзины на более эмоциональный, способствовала 52%-ному росту числа корзин, чье содержимое все-таки было куплено. Также компания стала свидетелем того, что сохранение призыва к действию на экране при просмотре посетителем фотографии продукта способствует 8%-ному росту числа добавленных предметов в корзину. Для улучшения общей вовлеченности Stella & Dot протестировали 25 различных версий заголовка на баннере сайта и обнаружили, что заголовки способствовали более чем 400%-ному повышению вовлеченности.

Epson

Один из крупнейших производителей офисной техники Epson для взаимодействия с посетителями сайта компании создал помощника по продажам, чат-бота Rachel. По словам основателя ассоциации Marketing Evolution Experience & Digital Analytics Джима Стерна (Jim Sterne), с помощью AI компания обнаружила, что к посетителям необходимо обратиться от 6 до 8 раз, прежде чем они ответят, а также выяснила, в какое время суток люди реагируют лучше всего. Благодаря чат-боту Rachel, Epson увеличил скорость отклика на 240% и на 75% — количество «горячих» лидов . За три месяца это привело к увеличению выручки на 2 миллиона долларов.

HR GO

HR GO, компания по подбору персонала, использовала Sentient Ascend, дополненную искусственным интеллектом технологию оптимизации конверсии, чтобы протестировать 1 080 вариантов дизайна своего сайта. По словам вице-президента по маркетингу Sentient Technologies Джереми Миллера (Jeremy Miller), он увеличил число конверсий на 153%.

Очевидно, что использование искусственного интеллекта позволяет компаниям достигать невиданных доселе вершин, и это только начало.

В 2018 году доходы от мирового рынка искусственного интеллекта составили $7,35 млрд. Ожидается, что в 2020 году эта цифра достигнет 17 миллиардов, а в 2025 — 89,8 млрд долл.

Согласно маркетинговому отчету Salesforce за 2017 год, 51% лидеров маркетинга уже используют AI. 72% топовых маркетологов используют искусственный интеллект для прогностического лид-скоринга и рекомендаций по продукту.

Так что если для выполнения этих задач маркетологи не нужны, что им остается? Могут ли они конкурировать с машинами? Как они вписываются в этот постоянно меняющийся ландшафт? Рассмотрим, на совершенствовании каких навыков они должны сосредоточиться, чтобы обеспечить себе место в будущем.

Разработка AI-навыков

Вы не должны беспокоиться о том, что AI когда-нибудь заменит вас. Вместо этого необходимо заняться совершенствованием навыков, которыми искусственный интеллект не обладает, и учиться решать задачи, которые он решать не в силах.

«Так же, как Photoshop не заменил художников, Word — писателей, Excel — математиков, инструменты с поддержкой машинного обучения не заменят людей, но взвалят на свои плечи часть нудной и монотонной работы, — говорит Стерн. — Это будет способствовать улучшению качества и объемов выполнения работы, которую делают люди, но не приведет к устранению потребности в них».

Если вы хотите удостовериться, что идете в ногу со временем и способны конкурировать с искусственным интеллектом, сделайте следующее:

1. Отточите свои гибкие навыки (soft skills — позволяют быть успешным независимо от специфики деятельности и направления, в котором работает человек). Сюда входят эмоциональный интеллект и навыки общения. Так вы сможете вывести отношения с клиентами на новый уровень.

2. Обретите более глубокое понимание своих клиентов через и качественных исследований.

3. Продолжайте учиться тому, как использовать и анализировать данные. Вы должны знать, какие наборы данных должны анализироваться, а какие — нет.

4. Перейдите к математике и аналитике — не стоит их избегать, ведь с помощью этих дисциплин вы всегда будете знать, что делать с данными, когда увидите те результаты, которые предоставил искусственный интеллект.

5. Создавайте контент (письменный, видео, аудио и т.д.), который придется по душе аудитории и сможет завлечь их в воронку продаж.

6. Внимательно относитесь к вопросам конфиденциальности, поскольку AI этот аспект не учитывает, а для многих людей он является важным.

7. Подумайте, какие бизнес-функции будет выполнять AI , сформируйте целостную картину того, как он будет вписываться в вашу организацию.

8. Принимайте деловые решения с опорой на AI, так как он не может сделать это за вас.

9. Подумайте о новых способах использования AI для дальнейшего роста и процветания бизнеса. Какие новые приложения могут помочь вам преуспеть?

Рассмотрим каждый из этих навыков в отдельности и выясним, как вы будете их использовать.

1. Совершенствование гибких навыков

AI может обрабатывать невероятно большие наборы данных и анализировать их лучше, чем любой человек. Это позволяет ему строить прогнозы и в определенных задачах быть более эффективным, чем средний маркетолог. Но он не может лично связаться с клиентом или интерпретировать его эмоции. А разве это не огромная составляющая маркетинга?

Как говорит Равив Тернер (Raviv Turner), генеральный директор CaliberMind, «никакая технология в мире, вероятно, не спасет вас как маркетолога, если вы не владеете в должной мере такими гибкими навыками, как , а также не имеете творческое мышление, которое требуется не только для понимания вашего клиента, но и для налаживания контакта и коммуникации с топ-менеджерами, финансовыми и генеральными директорами, которые часто видят в маркетинге источник дополнительных трат».

Ребекка Хоран (Rebecca Horan), бренд-стратег, считает, что именно из-за человеческого фактора маркетологи всегда будут востребованы, даже когда технология станет еще более совершенной:

«Они могут быть нужны даже еще больше, чем сейчас, чтобы стать своего рода медиаторами между искусственным интеллектом и человеческим общением. Бренды становятся великими не только благодаря эффективной работе, но, прежде всего, благодаря тесной связи с потребителем. Потребители куда более лояльно относятся к тем компаниям, которые понимают, кто они и кем бы они хотели быть. Подчас эта связь неуловима и ее легко утратить, но она всегда начинается с эмоции. Я считаю, что человека нельзя заменить машиной, ведь именно при его участии и создается это волшебное взаимодействие между брендом и покупателем».

«Улучшение навыков коммуникации является столь же важным и ключевым, как и обучение сегментации, автоматизации, данным и аналитике, а также их сопряжение с ориентированным на клиента мышлением, — продолжает Тернер. — Машина не способна овладеть способностью к эмпатии, ей неведомо любопытство и целый спектр человеческих эмоций, которые обязательны при выстраивании доверительных отношений с клиентом».

2. Понимание клиентов через исследования

AI может быть частью того, каким образом вы понимаете своих клиентов.

Например, вы можете использовать его для сбора информации о том, как клиенты взаимодействуют с различными частями , включая заголовки, лид-форму и встроенное видео. Вы также можете получить необходимые данные из тысяч телефонных разговоров между клиентами и вашими менеджерами, покупателями и службой поддержки, и определить, в чем они испытывают неудобство.

AI поможет вам узнать, как клиенты преодолевают разные этапы воронки продаж и с кем им приходится взаимодействовать на этом пути.

Но сырые данные сами по себе не дадут вам целостного понимания ваших клиентов. Только вы, посмотрев на них, можете решить, какие элементы и стратегии стоит протестировать.

Ялиф говорит, что независимо от того, насколько продвинутым становится AI, маркетологи всегда должны стремиться понять своих клиентов:

«Тратьте время на общение со своими клиентами и изучение их потребностей. Ищите возможности представить себя на месте потенциальных покупателей. Постарайтесь испытать те эмоции, которые они получают от общения с вашим брендом, от использования вашего продукта или веб-сайта. Подумайте, каково это — пройти путь от заинтересованного покупателя до клиента».

3. Выбор правильных наборов данных для анализа

Ваши клиенты будут генерировать тонны данных. Но анализировать все данные, даже с помощью AI — это пустая трата времени. Вы должны уметь определять, какие наборы данных следует принимать во внимание, точно знать, дадут ли они вам ту информацию, которую вы ищете.

«Малый объем данных обычно приводит к ошибочным выводам, — говорит Стерн. — Если вы всего три раза подбросите монетку, и каждый раз будет выпадать «решка», AI спрогнозирует выпадение «решки» и при следующем броске. Недостаточное разнообразие данных оставляет слишком много белых пятен. Но вместе с тем чрезмерное количество разных типов данных приводит к тому, что машина начинает колебаться при любом исходе, считая, что все варианты имеют одинаковые шансы на успех».

4. Работа с аналитикой, кодом и математикой

AI отлично идентифицирует паттерны, что позволяет ей с легкостью овладевать так называемыми hard skills (набором профессиональных навыков и умений, связанных с технической стороной деятельности). Но маркетологам все равно нужно будет выяснить, как именно использовать имеющиеся данные, чтобы продвинуть бизнес вперед.

По словам Тернера, в отношении своих данных и технологий вы должны сохранять любопытство. Это предполагает посещение маркетинговых форумов и просмотр примеров кода и видеоуроков.

«Освоить основы машинного обучения с помощью Coursera или других онлайн-курсов не представляет особой сложности, — говорит он. — Я часто вижу, что маркетологи не могут совладать с прогностическими маркетинговыми инструментами, так как у них нет даже элементарного понимания того, как работает машинное обучение или какие данные им нужны для успеха».

Вы также должны быть подкованы в математике, ведь это позволит вам принимать ключевые решения в бизнесе после просмотра данных.

Как говорит Майк Моран (Mike Moran), один из выдающихся инженеров IBM и старший стратег стартапов в AI marketing technology Converseon и SoloSegment, «если профессию маркетолога вы выбрали только потому, что там, как вам казалось, нет математики, то должен вас разочаровать. В любом случае, даже если не вы сами будете производить все расчеты, вам нужно уметь читать данные и на их основе принимать решения».

Всем давным-давно известны такие специальности, как маркетолог или менеджер. Подобного рода «профессионалов» сейчас очень много. Практически в каждом ВУЗе есть специальности этого направления. Тем не менее, далеко не каждый знает, что же входит в основные обязанности маркетолога . Сегодня нашей задачей является объяснить Вам абсолютно все функции маркетолога, его личные качества и показать на примере должностную инструкцию данной специальности.

Должностные обязанности маркетолога

Маркетолог довольно трудоемкая профессия, которая требует стратегический склад ума и не малую умственную выносливость. Сразу скажем, что если маркетолог работает в крупной компании, его должностные обязанности могут отличаться от обязанностей маркетолога, работающего на среднем предприятии. Дело в том, что в крупных компаниях существует специальные подотделы маркетинга, каждый из которых занимается своими поставленными задачами. Например, существуют отделы маркетинга, которые занимаются исключительно изучением рыночной цены товаров. Дальше мы по порядку опишем все должностные обязанности маркетолога , как в крупной компании, так и на маленьком предприятии. Для каждой функции мы попытаемся привести наглядные примеры.

Анализ рынка

Тенденции постоянно меняются абсолютно на любом рынке. И за этим обязательно нужно следить. Это и есть одна из основных функций маркетолога – следить за движением рынка. Здесь стоит отметить, чем рынок более инертный, тем становится сложнее перестроится под него и принять новые условия.

Что может произойти в случае, когда вы не углядели общую тенденцию рынка и не проанализировали все правильно? Все просто, компания может легко вылететь из рынка. Также стоит учитывать, что анализ рынка необходимо проводить вовремя. Если будет поздно, никакой анализ уже Вас не спасет.

Пример: представьте себе огромный завод, который занимается выплавкой железных изделий. Отдел маркетинга провел анализ рынка и понял, что необходимо срочно менять станки и обновлять производства. Дело в том, что данная задача не может быть выполнена так быстро, поскольку это очень трудоемкая работа (необходим убрать старые станки, поставить новые, обучить персонал, как работать с новой техникой). По этой причине, анализ любого рынка необходимо проводить вовремя и слаженно.

К основным инструмента этой функции маркетолога можно отнести: слежение за периодикой, анализ конкурентов рынка, социальные опросы. На самом деле, инструментов для этой обязанности очень много.

Сотрудничество с клиентами

Да, самое главное не «работать», а «сотрудничать» с клиентами. Можно подумать, что взаимосвязь с клиентами должна быть только у менеджера, но это не так. Менеджер должен уметь общаться с клиентами, а маркетолог – понимать, что конкретно необходимо каждому клиенту. Анализ каждого клиента откроет перед Вами множество дверей.

Необходимо прекрасно понимать главное отличие вашей компании от конкурентов. Здесь необходимо иметь объективную оценку. То есть понимать, чем Вы отличаетесь от других в глазах самого клиента, а не то, что Вы там себе на придумывали.

Пример: человек может ходить в одно и тоже кафе постоянно. Работники кафе могут начать думать, что клиент приходит к ним из-за приветливого персонала, вкусной еды или ещё чего-то. На самом деле, этот человек просто пришел из-за бесплатного wi-fi.

Анализ конкурентной среды

Ещё одной основной обязанностью маркетолога является анализ конкурентов компании. Общаться с клиентами конечно необходимо, но ещё больше времени необходимо уделять конкурентной среде, поскольку это Ваш основной соперник. Необходимо точно понимать, какова ценовая политика той или иной компании, которая работает с Вами в одном сегменте. Чем они лучше Вас?

Инструментов для анализа конкурентов очень много: пресс-релизы компании, отзывы клиентов о их продукции, тайные покупатели, новости и прочее.

Поиск новых путей привлечения клиентов

Обязанности маркетолога на предприятии – искать новых клиентов, и чем больше, тем лучше. Что это означает? Вы можете искать новые ниши, где Ваша компания может показать себя. В этой сфере попросту нет ограничений.

Не забываем, что одним из самых эффективных способов по привлечению новых клиентов остается рекламная кампания. Если Вы маркетолог, то Вы обязаны разбираться в хорошей рекламе и уметь её делать. Анализировать эффективность рекламных кампаний и разрабатывать стратегии проведения рекламных мероприятий.

Анализ денежных средств

И последняя обязанность маркетолога, это работа с денежными потоками. Действительно хороший маркетолог сможет рассчитать обороты компании, а также обороты конкурентов и рынка в целом.

В этом случае, мы хотим посоветовать Вам всегда тщательно следить за следующими пунктами:

• Динамика рынка (спады и подъемы)
• Динамика роста конкурентов
• Прибыль компании по различным сегментам
• Прибыль на единицу продукции
• Ответные действия конкурентов на Ваши манипуляции с ценами товара

Необходимо четко понимать, что Вашей основной целью НЕ является финансовая аналитика, это задача других отделов. Но это вовсе не значит, что Вы не должны их использовать. Обязанность маркетолога – следить за успехами и провалами компании.

Личные качества маркетолога

О самых главных обязанностях должностных обязанностях маркетолога мы уже сказали. Теперь следует перейти к личным качествам человека, который сможет работать по этой специальности. Пожалуй, самое главное, маркетолог должен обладать математическим кладом ума. Такой человек просто обязан легко пользоваться методами индукции и дедукции.

Вся сложность состоит в том, что маркетолог должен уметь мыслить, как логически, так и творчески. О да, это профессия подразумевает творческие навыки, ведь Вам придется придумывать новые подходы для достижения той или иной цели (например, провести яркую рекламную кампанию).

Никто не говорил, что подобный вид профессии очень легкая работа. Только представьте, за один день Вам может придется придумать креативную рекламу включив все свое творчество, и в этот же день сделать четкие расчеты по эффективности этой идеи.

В итоге, чтобы стать отличным маркетологом, Вам понадобятся знания во многих областях разных направлений. Если Вы занимаетесь продвижением продукта, это вовсе не значит, что Вам не понадобятся математические расчеты.

Пример должностной инструкции маркетолога

Ниже мы приведем образец примера должностных обязанностей маркетолога на одной из компаний (Мы взяли образец инструкции у одной из крупных торговых сетей). И так, человек работающий на должности маркетолога обязан выполнять следующие пункты:

• Маркетолог должен проводить исследования основных факторов, которые могут тем или иным образом повлиять на динамику потребительского спора на товар компании.
• Исходя из исследований, маркетолог должен разработать общую маркетинговую стратегию компании
• Просчитать бюджет маркетингового плана и управлять выделенными средствами.
• Провести категоризацию. Выявить группы потенциальных потребителей.
• Оценить перспективы рынка, на котором работает компания. Оценить будущие перспективы компании по выходу на новые рынки.
• Установить ценовую политику и определить требуемый ассортимент товара.
• Делать новые предложения по индивидуализации товаров для дальнейшей передачи информации производителям.
• Установить всевозможные каналы товарораспределения. Уметь разрабатывать дилерскую и дистрибьюторскую сети.
• Организовывать сбор информации от потенциальных клиентов о качестве товара, жалобах, предложениях. Придумывать способы по устранению недостатков товара.
• Разрабатывать стратегии всех видов рекламных мероприятий.
• Разрабатывать стратегии стимулирования клиентов (активные и пассивные меры).
• Уметь подготавливать предложения по оформлению нового стиля компании и продукции.
• Подводить итоги по эффективности проведенных мероприятий.

Слова экспертов об обязанностях маркетолога

Основатель Zingfin Баладжи Вишванатан о маркетологах:

Маркетолог – этот тот человек, который отвечает на вопросы «кто клиент?», «Чего он хочет?». Маркетолог разрабатывает ценовую политику, и создает так называемый «мост к клиенту».

Компании никогда не продавали услуги или товары. Они всегда продают выгоду. Основной обязанностью маркетолога будет определение разницы между продажей продукта и той выгодой, которую с помощью него может получить потребитель.

Еще одной главной функцией маркетолога – это умение выделить продукт компании из толпы. А для того, чтобы выделить свой продукт на фоне всего остального необходимо сделать процесс покупки удобным, продавать в правильное время, и работать над продуктом, чтобы он отличался от всех конкурентов.

И последнее, о чем стоит сказать, так это брэндинге. Это самое мощное оружие маркетолога. Согласитесь, как только Вы слышите фразу «Just Do it», сразу же вспоминаете качественную спортивную одежду и фирму Nike. Это инструмент который напрямую связывает продукт с потребителем.

Самым явным примером, пожалуй, будет Вечное соперничество между Pepsi и Coca-Cola. Компании продают сладкую газировку, которая очень похожа одна на другу. В итоге, каждая компания получает прибыль посредством разработки стратегии бренд-менеджмента.

Бернд Харцог (Bernd Harzog) на Qoura о целях маркетолога

Около 99 процентов людей, которые утверждают, что разбираются в маркетинге, практически в нем не разбираются. Каждый из них прекрасно понимает, что основной задачей маркетинга является приведение к единому знаменателю выгоды, даваемой продуктом или услугой компании. В тоже время, каждый из таких людей упускает несколько очень важных вещей.

• Клиенты, которые покупают продукт компании сейчас, могут НЕ покупать его в будущем.
• Не факт, что в будущем компания будет решать ту же проблему, что и сейчас.
• Не существует таких товаров, которые могли бы одночасье подстраиваться под изменения вкусов аудитории.
• Необходимо уметь вовремя сфокусироваться как на сиюминутных задачах, так и на будущих перспективах.
• Задачей маркетолога является одновременная поддержка товаров, изучение конъюнктуры рынка и планирование стратегического развития.

Самое главное для начинающих маркетологов – это уметь общаться с клиентами и понимать, чего они хотят. Ведь именно от них зависит рост прибыли компании в которой Вы работаете.

• Ни в коем случае не нежно доказывать руководству, что Ваша должность занимает очень важную позицию в компании. Показывайте свои способности на деле.
• У многих новичков-маркетологов очень часто возникает недовольство, что мнение менеджера по продажам более значимо, чем его мнение.

Наверное, самой распространённой ошибкой начинающих маркетологов является стремление что-то изменить. Около 90 процентов новоиспечённых маркетологов, когда приходят работать в компанию, сразу же хотят что-то улучшить, заняться стратегией, в то время, как руководство засыпает их простыми тактическими задачами, которые по мнению самого маркетолога, ему делать не положено.

Это неправильное мышление. Такое впечатление, что до Вашего прихода компания просто разваливалась, а Вы тут пришли и знаете, как её спасти. Это не так. Компания – это система, которая могла уже много лет прекрасно работать до Вас. Необходимо трезво оценивать ситуацию, а не попросту кидаться в рабочую авантюру, которая может привести только к плохим последствиям.

Если Вы не видите того, чего ожидали, это вовсе не значит, что руководство компании некомпетентно относится к Вашей работе. Вы здесь далеко не лучше всех разбираетесь в жизни компании. До Вас здесь поработало не мало людей. Допустим, Вы обнаружили какой-либо элемент в компании, который уж точно необходимо исправить. А теперь задумайтесь, неужели Вы думаете, что только Вы один заметили эту погрешность? Может на самом деле, данный элемент сделан неправильно специально.

Не смотря на все это, маркетолог, который хорошо осведомлен о своих обязанностях, точно может пригодиться компании. Главное на начальных этапах не лезть впереди всех. Необходимо все тщательно проанализировать и стать частью компании, что бы прекрасно понимать, как она живет и чем дышит.

Что входит в обязанности маркетолога?

Эта статья вызовет волну гнева со стороны моих коллег-маркетологов, но она должна выйти в свет.

Как минимум, потому что будет крайне полезна собственникам, которые вне зависимости от ниши и сферы деятельности уверенно скажут, что найти грамотного маркетолога - это все равно, что найти клад.

Так почему гнев? Все просто! Большинство маркетологов, которые предлагают свои услуги на рынке труда сейчас просто не годятся на эти должности. Как говорится, без обид. Ничего личного, просто бизнес.

И начнём мы с философских (но вполне практичных) тем, а закончим сухой конкретикой.

уметь продавать

Первая философская (практическая) тема, это продажи. И первое, что мы обсудим, это почему маркетолог должен уметь продавать. Как это выяснить? Пускай маркетолог на собеседовании ответит на один вопросы:

- А вы когда-нибудь что-нибудь продавали?

Естественно продажа газет в детском возрасте не считается. Я имею в виду серьезные продажи - по телефону, на встрече.
Прям чувствую, что сейчас в меня полетели тапки от маркетологов 🙂 Потому что:

- А зачем мне продавать? Работа маркетолога - расписать , найти , сделать рекламные материалы, привлечь клиента и все (как говорится в народе, “освоить бюджет”)!

А вот и нет. На мой взгляд, маркетолог, который никогда ничего не продавал - пустое место.

Как ничего не продавал?

Лучше тогда продажник, который решил заниматься маркетингом. И сейчас объясню почему.

Кого-то и зацепит, но неизвестно кого. И это я сейчас говорю о секторе b2c, в котором все достаточно просто. В сегменте b2b все еще в разы сложнее.

В B2B без продаж тоже нельзя

Он даже не знает как поведет себя клиент, а это значит, что такой “ведущий маркетолог” не может полноценно подготовить рекламные материалы, которые будут вести клиента в соответствии с воронкой возражений, а в этом-то и заключается его основная задача.

То есть как раз то, что должен знать и уметь интернет маркетолог начального уровня (то есть азы азов). И это я сейчас не много требую от будущего ведущего маркетолога. Это уже даже не дань моды, а обычная рутина.

Он же аналитик

Кстати. Я чуть было не забыл еще об одной обязанности, которая прописана во всех должностных инструкциях вскользь.

Маркетолог (а тем более интернет маркетолог) равно аналитик. То есть обязанности маркетолога в компании - это прежде всего анализ эффективности рекламных каналов и их оптимизация.

Поэтому возвращаясь к вопросам с собеседования, еще один обязательный для задавания:

- Какой у вас опыт в интернет-маркетинге или SMM?.

Если совсем никакого, то вы знаете, что нужно делать! Такой специалист Вам не подойдет. И сейчас расскажу более подробно.

Думаете, таких подготовленных специалистов (по-другому их не назовешь) быть не должно? В теории, да. А на практике все по-другому.

Простой пример. Одному из наших клиентов в рамках реализации проекта маркетингового консалтинга мы помогали подбирать маркетолога.

Основные требования - возможное отсутствие большого опыта, но зато понимание маркетинга, продаж, интернет-маркетинга и аналитики.

Я тоже был в полной уверенности, что нельзя найти начинающего маркетолога со столь широким спектром знаний.

Но как я заблуждался! Увидев больше 10 заявок от претендентов со знанием и опытом работы в СММ, настройки , работы в и Google Analytics и прочим. И все это, внимание… в возрасте не более 25 лет и за не более, чем 30 тысяч рублей в месяц.

Прописные истины

Да, я прекрасно понимаю, если вы ищете основные обязанности маркетолога, то 3 обязанности в ключе “уметь продавать, дружить с интернет-маркетингом и умение анализировать” вас вряд ли устроят.

Поэтому вот вам список обязанностей, которые должен соблюдать любой, даже самый никудышный (не дай бог, конечно!) маркетолог:

1. Анализ целевой аудитории, компании, продукта, рынков, конкурентов;
2. Подготовка и согласование рекламного бюджета на основании рекламной политики компании;
3. Организация различных рекламных мероприятий (акций, распродаж, эвентов и прочего);
4. Проработка ценообразования и ассортиментной политики компании в целом;
5. Анализ эффективности проведенных рекламных мероприятий;
6. Изучение спроса и предложения на продукцию компании;
7. Прогнозирование объемов продаж;
8. Оптимизация маркетинговых бизнес-процессов;
9. Подготовка отчетности для вышестоящего руководства.

Коротко о главном

Я прекрасно понимаю, что тяжело найти маркетолога, который будет совмещать в себе все эти знания и умения:

1. Умение продавать;
2. Умение разбираться и в офлайн и интернет-маркетинге;
3. Умение анализировать и систематизировать полученную информацию.

И то прочее, что должен знать маркетолог на предприятии (список выше) - теоретически не реально. Но как я уже писал выше в примере, практически же вполне даже.

Да, можно взять маркетолога без опыта продаж и поднатаскать его в этом, то брать маркетолога в компанию без опыта работы в Интернет - это просто самоубийство.

И да, подобный подход вполне обоснован во всех сферах. Поэтому когда будете задавать себе в следующий раз вопрос “Что должен знать маркетолог?” прочитайте еще раз последний список этой статьи и он у вас отпадет.