İstehsal üçün ən yaxşı CRM nədir. İstehsal müəssisəsi üçün CRM sistemi

üçün Apek-dən CRM həlləri istehsal müəssisələri müştərinin ilkin tələbindən malların faktiki daşınmasına qədər tam miqyaslı funksionallığı ehtiva edir. Proqram, tapşırıqları idarəetmə komandası arasında bölüşdürməklə müştəri bazasını saxlamağa imkan verir. Bundan əlavə, o, təcili tapşırıqlar üçün vaxtında xatırlatmalar, həmçinin müştərilər və digər podratçılarla ünsiyyət təmin edir. Sistem məhsulların bütün xüsusiyyətlərinin təsviri və bunun əsasında forma ilə sifariş verməyə imkan verir təklif. Fakturanın verilməsi, müqavilələrin formalaşdırılması, işləyən bir iş prosesi ilə sifarişin ödənilməsi haqqında məlumat, istehsal sifarişinin verilməsi - bütün bunlar Apek modul proqramının funksionallığına daxildir.

İstehsalın avtomatlaşdırılması

Texnoloji xəritələr sayəsində bütün əlavə xərcləri, sifarişi yerinə yetirmək üçün tələb olunan işlərin siyahısını, bunun üçün lazım olan avadanlıqları, hissələri, avadanlıqların yüklənməsini nəzərə alaraq istehsal cədvəlini tərtib edə və daha çox şeyləri nəzərə ala bilərsiniz. CRM sistemişöbələr arasında əlaqələri idarə edir və ERP istehsal proseslərini planlaşdırmağa kömək edir.

Malların real dəyəri

RESPUBLİKASİYA OLMADAN SATIŞ

Kiçik istehsal həcmi.

Hər bir sifariş unikaldır.

Uzun ticarət dövrü

Sənayedə əsas çətinliklər

RESPUBLİKASİYA OLMADAN SATIŞ

Kiçik istehsal həcmi. sənaye istehsalı böyük miqdarda mallara möhür vurur. Əsas odur ki, yüksək keyfiyyətli tiraj hazırlayın, qalanı mağazanın üzərinə düşür. Fərdi istehsal bu sxem üzrə işləyə bilməz. Fokus - xidmət, dövriyyə - kiçik. Fərdi sifarişləri necə yerinə yetirmək, müştəriyə çox vaxt ayırmaq və mənfi balansı olan bir şirkət olmamaq olar?

Hər bir sifariş unikaldır. Ona görə də sifarişdə hər hansı dəyişiklik, hər hansı razılaşma aydın şəkildə qeyd edilməlidir. Ölçmələr və tələblər hər bir müştəri üçün fərqlidir. Məlumatların itirilməsi, ən azı, ikinci görüş və əlavə vaxt itkisidir. Ən pis halda, səhv müştərinin itirilməsi və reputasiyanın zədələnməsi ilə nəticələnəcək.

Uzun ticarət dövrü. Gələcək şeyin planını razılaşdırmaq üçün müştəri ilə yalnız 2-3 görüş lazımdır. Son məhsulun istehsalı və təsdiqi üçün buraya daha çox vaxt əlavə edin və yalnız bir sifarişlə ən azı iki aylıq iş əldə edəcəksiniz. Bütün bu müddət ərzində müştəri ilə səlahiyyətli iş aparmaq lazımdır: onun zənglərinə cavab vermək, etirazları aradan qaldırmaq, satınalma şərtlərini əlavə etmək. Sövdələşmə baş tutsa, hər bir müştəriyə düşən xərci bərpa etmək mümkün deyil.

Məhdud sayda müştərilər. Fərdi istehsalın seqmenti olduqca dar bir istiqamətə yönəldilmişdir. Hər müştəri xərcləməyə hazır deyil çoxlu pul kütləvi bazarda alışdan daha çox. Müştəriyə yalnız yüksək keyfiyyətli unikal məhsul göstərmək deyil, həm də ona sifariş vermək üçün məhsula ehtiyac duymaq vacibdir.

Təkrar satışın kritik əhəmiyyəti. Sifarişlə hazırlanmış biznes üçün müştərilər az olduğundan şirkətin əsas artımı daimi müştərilər tərəfindən təmin edilir. Alıcının yenidən şirkətlə əlaqə saxlaması üçün o, təkcə malın keyfiyyətindən deyil, həm də müştəri xidmətlərindən razı qalmalıdır. Mütəmadi olaraq son tarixləri qaçıran və sadə müqavilələri unudan satıcı ilə kim yenidən ünsiyyət qurmaq istəyər?

Xüsusi istehsal biznesi üçün xüsusi hazırlanmış həll

MÜŞTƏRİ XİDMƏTLƏRİ VƏ SATIŞININ AVTOMATILAŞMASI

Biznesin xüsusiyyətlərindəki fərqlərə baxmayaraq, fərdi mal istehsal edən şirkətlərdə müştəri ilə iş həmişə oxşar ssenariyə uyğun qurulur: ilk əlaqə, sifarişin təfərrüatlarını müzakirə etmək üçün bir neçə şəxsi görüşlər, sifarişin hazırlanması və təsdiqlənməsi. layout, malların istehsalı.

Təkmilləşdirmək müştəri xidməti, satışları avtomatlaşdırın və sifarişləri itirməyin, Brillian Shoes və Printpower CRM sistemini tətbiq etdi. Proqramdan istifadə etməyə başlamaq çətin deyildi, lakin dərhal aydın oldu ki, hər dəfə işi yaxşılaşdırmaq üçün əlavə təkmilləşdirmələrə ehtiyac var. CRM sistemindən istifadə etməklə şirkətlər sosial şəbəkələr qurdular, telefoniyaya qoşuldular və proqramın funksionallığını daha da təkmilləşdirməyə hazırlaşırlar.

İstehsal üçün CRM proqramlarının tətbiqi bahalı avtomatlaşdırmaya yaxşı alternativdir. istehsalat prosesi. Hətta öz CRM-nizi inkişaf etdirmək və tətbiq etmək çox vaxt xüsusi ATP proqramlarını almaqdan daha ucuz və sürətli olur.

Bu gün CRM sistemləri bazarı müxtəlif xüsusi fəaliyyətləri olan istehsal müəssisələrində istifadə üçün nəzərdə tutulmuş müxtəlif proqramlar təklif edir. Uyğun bir sistem tapa bilmirsinizsə, təşkilatınızın xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq istehsal üçün fərdi CRM-nin hazırlanmasını sifariş edə bilərsiniz.

"Things Go" istehsalı üçün CRM sisteminin tətbiqi nə verir

1. Avtomatlaşdırma rutin proseslər biznes proseslərinin idarə edilməsi və idarəetmə rıçaqlarının bir proqramda cəmləşdirilməsi üzrə. Menecer əmrin təsbitindən icrasına qədər onun “hərəkətini” görə bilir.
2. Əlaqələrin vahid məlumat bazasının formalaşdırılması və müxtəlif meyarlara görə tez axtarış və təsnifat imkanı ilə müştərilərlə münasibətlərin tam tarixinin saxlanması.
3. "İşlər gedir" istehsalı üçün CRM avtomatik olaraq kommersiya təklifləri, müqavilələr və digər sənədlər üçün şablonlar yaratmağa imkan verir.
4. Tam statistik məlumatların alınması və analitik hesabatlar satış və gəlirliliyin avtomatik hesablanması üzrə.
5. "Things Are Going" istehsalı üçün CRM proqramı formalaşdırmağa imkan verir texnoloji xəritə sifariş edin və dərhal paylayın istehsal müəssisələri xammal və istehsal xərcləri daxil olmaqla.
6. CRM-də "İşlər gedir" istehsalı üçün idarəetmə xidməti var. debitor borcları. Bu, B2B seqmentində fəaliyyət göstərən şirkətlər üçün xüsusilə vacibdir.

Bundan əlavə, istehsal üçün düzgün seçilmiş və uyğunlaşdırılmış CRM sistemi bütün müəssisə, hər bir şöbə və sistemdə fərdi olaraq əsas işçilər üçün iş planını tərtib etməyə imkan verir. Eyni zamanda, menecer həmişə planın necə yerinə yetirildiyini yoxlaya bilər və sistem onu ​​real vaxtda düzəltməyə və əlavə etməyə kömək edəcəkdir.

üçün səmərəli işİstehsal müəssisəsində CRM proqramları, proqramın onun əsas mühasibat sistemləri ilə inteqrasiyası çox vacibdir. Bunlar 1C xidmətləri, veb-sayt və onlayn mağaza, telefoniya, faks və SMS və s. ola bilər.

CRM ilə inteqrasiya olunmuş sistemlərin aydın və yaxşı əlaqələndirilmiş işi istehsalı optimallaşdırmağa və müəssisənin gəlirliliyini artırmağa kömək edəcəkdir.

Satış menecerləri hər bir tətbiq haqqında məlumat əldə etmək, sənəd axını və analitikanı avtomatlaşdırmaq, əməliyyatları tez aparmaq, müxtəlif CRM sistemi funksiyalarını sınamaq yollarını necə axtarırdılar.

Bir başlanğıc nöqtəsi

• Satış menecerləri - 3 nəfər
• Müqavilənin bağlanması üçün orta vaxt - 145 dəqiqə

• əməliyyatların qeydiyyatı və bağlanması prosesinin optimallaşdırılması;
• müştəri bazasını saxlamaq;
• işçilər üçün tapşırıqlar təyin etmək və əməliyyatın gedişatını izləmək;
• menecerlərin effektivliyinə baxın, zərər və mənfəəti təhlil edin.

Müqavilə bağlamağa gəldikdə, mühasibat şöbəsinə getmək, mühasibdən 1C-də qarşı tərəf yaratmağı və əvvəlcədən ödəmə üçün hesab-faktura verməsini xahiş etmək, üstəlik - tərtib etmək, imzalamaq, skan etmək, .pdf-yə tərcümə etmək və müqaviləni müştəriyə göndərin, sonra mütəmadi olaraq hesab-fakturanın ödənilməsi barədə mühasibatlıq şöbəsində məlumat əldə edin, daha sonra ikinci yarım üçün faktura tələb edin və yekun sənədləri hazırlayın.

Eyni zamanda, menecer hər gün sifarişin yerinə yetirilmə mərhələsini qeyd etməli, müştəriyə yazmaq və ya geri zəng etmək zərurəti ilə kağız "xatırlatmalar" və stikerlər buraxmalı idi. tanış?

Stankoservis mütəxəssisinə əməliyyat zamanı “kağız işi” üçün nə qədər vaxt lazım olduğunu təxmin etməyi təklif etdik.

aralıq çıxış
Əməliyyat təxminən 2,5 saat çəkdi. Eyni zamanda, sifarişin icrasına nəzarət etmək üçün n-ci vaxt sərf edildi: xatırlatmalar, dəqiqləşdirmələr, mütəxəssislər üçün izahatlar - yəni əməliyyatın başa çatmasına qədər tapşırıq və onun mərhələli saxlanması.

Şirkətdəki müraciətlərin orta axını ~150 ədəd idi. ayda, bu da orta hesabla ~362,5 mütəxəssislərin iş saatını çəkdi. Mərhələlərin birində CRM sisteminin tətbiqi ilə əməliyyatların işlənməsi və aparılması üçün vaxtın azaldılması təklifi yarandı.

Sonra nə oldu

Hər iki modul üçüncü tərəfin inkişafı olduğuna görə, amoCRM dəstək meneceri sualları əlaqələndirmədən tərtibatçıya ötürməli oldu. sistem inzibatçısı Birbaşa proqramçılar və menecerlərlə "Stankoservis". Oktell ilə bağlı problem, proqramçı və sistem administratorunun səyləri sayəsində yalnız bir aydan sonra həll edildi. 1C ilə əlaqəyə gəlincə: Stankoservice 1C-nin ən son versiyasından istifadə etdiyindən və amoCRM-də yalnız bir standart modul olduğundan və 1C-nin ən son versiyası ilə işləmədiyindən, amoCRM dəstək menecerləri sadəcə çiyinlərini çəkdilər və kömək edə bilmədilər.

Bundan əlavə, digər "kor nöqtələr" də var idi: məsələn, proqram hər bir tətbiqi nəzərə almağa, digər menecerlər üçün tapşırıqlar qoymağa və işin nəticələrinə əsasən ən sadə analitikləri görməyə kömək etdi. AMMA: Sənədləri, hesab-fakturaları, ərizələri özüm hazırlamalı idim (oxu: gündə 15 dəfə üçüncü mərtəbədən ikinci mərtəbəyə mühasibatlıq şöbəsinə gedin, müqavilələri və hesab-fakturaları imzalayın, skan edin və poçtla göndərin, ödənişin qəbulu barədə məlumat əldə edin. , yekun aktları tərtib etmək) və ətraflı analitika hələ də .xls-də tərtib edilmişdir.

Nəticədə, altı aydan sonra şirkət amoCRM-dən imtina etməyə və uyğun biznesin avtomatlaşdırılması sisteminin seçilməsi mərhələsinə qayıtmağa məcbur oldu.

aralıq çıxış
amoCRM sistemini tətbiq edən şirkət menecerləri düzgün istiqamətdə hərəkət etdiklərini başa düşdülər: onlara oxşar funksionallığa malik, lakin 1C bağlantısının ən son versiyası, iş axınının avtomatlaşdırılması və layihənin təfərrüatlı analitikasına malik proqram lazım idi.

Harada dayandınız və nə dəyişdi

Sənəd idarəetməsi məsələsi necə həll olundu: həyata keçirilən sistem müştəriyə göndərilə bilən sənədə (anket, kotirovka, müqavilə, faktura) unikal şifrələnmiş keçid yaradır. Əgər o, nəyisə dəyişdirməyi xahiş edərsə, o zaman yalnız dəyişiklik edib sənədi saxlamalıdır: müştəri eyni keçiddən istifadə edərək dəyişdirilmiş versiyanı görəcək. Link skype, icq və digər söhbətlərdə və ya söhbətlərdə - yəni müştəri tərəfindən əməliyyatda iştirak edən bütün şəxslərə göndərilə bilər. Pdf faylı yaratmağa ehtiyac yoxdur.

Kalkulyator ortaya çıxdı: onun köməyi ilə sistem hər bir əməliyyatın dəyərini hesablaya bilər. Kalkulyator CRM-in funksionallığına daxildir, lakin konkret şirkət üçün fərdiləşdirilmişdir və insan faktoru ilə bağlı səhvlərin sayını azaltmağa imkan verir. Xərclə bağlı razılaşma mərhələsində müştəridə dəyişikliklər varsa, CRM-dəki menecer dərhal kalkulyatorda dəyişikliklər etdi və müştəri dərhal bütün dəyişiklikləri gördü.

Texniki dəstək ilə işləmək: şirkət menecerləri sistemdən istifadə ilə bağlı istənilən suala cavab verməyə hazırdırlar. Müəyyən bir müştəri üçün bütün ilkin CRM parametrləri də tərtibatçı şirkətin menecerləri tərəfindən həyata keçirilir. Sistemin təkmilləşdirilməsi ilə bağlı sorğuların əksəriyyəti növbəti yeniləmələrdə həyata keçirilir.

Hələ nə çətin olaraq qalır: ətraflı analitikanın hazırlanmasında. Sistem mənfəət və satış hunisinin formalaşması haqqında hesabatlar tətbiq etsə də, təcrübədən göründüyü kimi, bu kifayət deyil. Tezliklə sistem menecerlərinin işi və əməliyyatın bağlanmasına səbəb olan uğursuzluqların təhlili haqqında hesabatlar təqdim olunacaq.

aralıq çıxış
Hazırda Canape CRM proqramların işlənməsi sürətini 4,14 dəfə artırıb.

Əvvəlki müştəri müraciətləri axını ilə - ayda təxminən 150 müraciət - Stankoservis şirkəti mütəxəssislərin 275 iş saatına qənaət etdi (orijinal 362,5 əvəzinə 35 * 150/60 = 87,5) - bu, bir işçinin 34 səkkiz saatlıq iş gününə bərabərdir. istirahət günləri və istirahət günləri.

Sonda - əsas haqqında qısaca

• CRM-dən istifadə etmədən şirkət hər əməliyyat üçün orta hesabla təxminən 2,5 saat, amoCRM-dən istifadə etməklə - 1,8 saat, Canape CRM-dən istifadə etməklə - 35 dəqiqə vaxt sərf etmişdir.
• Eyni zamanda, müəyyən bir CRM seçimi onun həyata keçirilməsi ilə həll etməyi planlaşdırdığınız vəzifələrdən asılıdır.
• Əksər şirkətlər sistemdən 7-14 gündən 1 aya qədər istifadə üçün “sınaq müddəti” təklif edirlər. Ancaq sistemlə tanış olmaq üçün bir neçə həftə həmişə kifayət deyil. Ən azı 1-1,5 ay CRM istifadə edərək işləməyi tövsiyə edirik. Bu müddət ərzində siz mütləq sistemin funksionallığını başa düşə və onu biznesiniz üçün fərdiləşdirə biləcəksiniz.
• Mümkünsə, əvvəlcədən yoxlayın texniki dəstək, konsaltinq və təkmilləşdirmə.