Bestandteile eines Briefes. Methodische Empfehlungen zur Bewertung der Leistung von USE-Aufgaben

Heimat / Internet

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.... Der Inspektor wird gespielt - und mein Herz ist so vage, so seltsam ... Ich erwartete, ich wusste im Voraus, wie es weitergehen würde, und trotzdem überkam mich ein Gefühl der Traurigkeit und des Ärgers. Aber meine Schöpfung erschien mir widerlich, wild und als wäre sie gar nicht meine. Die Hauptrolle ist weg; also dachte ich. Dur verstand kein Haar, was Khlestakov war. Khlestakov wurde so etwas wie Alnaskarov, so etwas wie eine ganze Reihe von Vaudeville-Rüpeln, die uns aus den Pariser Theatern besuchten. Er wurde nur ein gewöhnlicher Lügner, ein blasses Gesicht, das seit zwei Jahrhunderten das gleiche Kostüm trägt. Ist aus der Rolle selbst wirklich nicht klar, was Khlestakov ist? Oder ergriff mich ein vorzeitig blinder Stolz, und meine Kraft, mit dieser Figur fertig zu werden, war so schwach, dass dem Schauspieler nicht einmal ein Schatten und eine Andeutung darin blieb? Aber es schien mir klar. Khlestakov betrügt überhaupt nicht; er ist kein Lügner von Beruf; er selbst wird vergessen, dass er lügt, und er selbst glaubt fast, was er sagt. Er dreht sich um, er ist guter Dinge, er sieht, dass alles gut läuft, sie hören ihm zu – und allein dafür spricht er glatter, frecher, spricht aus dem Herzen, spricht ganz offen und lügt, zeigt sich darin genau so, wie er ist. Im Allgemeinen haben wir Schauspieler

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sie wissen überhaupt nicht, wie man lügt. Sie stellen sich vor, dass Lügen nur Reden ist. Lügen bedeutet, eine Lüge in einem Ton auszusprechen, der der Wahrheit so nahe kommt, so natürlich, so naiv, wie man nur die Wahrheit aussprechen kann; und genau hier liegt die ganze komische Lüge. Ich bin mir fast sicher, dass Khlestakov mehr gewonnen hätte, wenn ich diese Rolle einem der unbegabtesten Schauspieler übertragen und ihm nur gesagt hätte, dass Khlestakov ein kluger, weltlicher Mensch ist, ein perfekter comme il faut, intelligent und vielleicht sogar tugendhaft, und dass es ihm bleibt, sich das so vorzustellen. Khlestakovs Lügen sind keineswegs kalt oder fanfaronisch theatralisch; er liegt mit gefühl, in seinen augen drückt sich die freude aus, die er daran hat. Überhaupt ist dies die schönste und poetischste Minute seines Lebens – fast schon eine Art Inspiration. Und zumindest einiges davon wurde ausgedrückt! Dem armen Khlestakov wurde kein Charakter, dh ein Gesicht, dh eine sichtbare Erscheinung, dh eine Physiognomie, entscheidend gegeben. Natürlich ist es unvergleichlich einfacher, alte Beamte in abgetragenen Uniformen mit ausgefransten Kragen zu karikieren; aber jene Merkmale einzufangen, die eher plausibel sind und nicht mit scharfen Ecken aus einem gewöhnlichen weltlichen Kreis herauskommen, ist die Arbeit eines starken Meisters. Bei Khlestakov sollte nichts scharf definiert werden. Er gehört zu einem Kreis, der sich scheinbar nicht von anderen Jugendlichen unterscheidet. Manchmal benimmt er sich sogar gut, manchmal spricht er sogar mit Gewicht, und nur in Fällen, in denen entweder Geistes- oder Charaktergegenwart erforderlich ist, zeigt er seine etwas echte, unbedeutende Natur. Die Merkmale der Rolle eines Bürgermeisters sind fester und klarer. Er ist bereits von seinem eigenen, unveränderlichen, gefühllosen Aussehen geprägt und bestätigt teilweise seinen Charakter. Die Züge von Khlestakovs Rolle sind zu beweglich, subtiler und daher schwerer zu fassen. Was ist es, wenn Sie es wirklich auseinander nehmen, Khlestakov? Ein junger Mann, ein Beamter und leer, wie sie es nennen, aber mit vielen Eigenschaften, die Menschen gehören, die die Welt nicht leer nennt. Diese Eigenschaften bei Leuten zu zeigen, die übrigens nicht ohne gute Tugenden sind, wäre eine Sünde des Schriftstellers, denn er würde sie damit zum allgemeinen Gelächter erheben. Lass lieber alle finden

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ein Teilchen von sich selbst in dieser Rolle, und sich gleichzeitig ohne Angst und Furcht umsehen, damit niemand mit dem Finger auf ihn zeigt und ihn nicht beim Namen nennt. Mit einem Wort, diese Person muss ein Typus vieler in verschiedenen russischen Schriftzeichen verstreuter sein, die hier aber zufällig in einer Person vereint sind, wie es in der Natur sehr oft vorkommt. Jeder, auch nur für eine Minute, wenn nicht für ein paar Minuten, wurde oder wird von Khlestakov erledigt, aber er will es natürlich nicht zugeben; er lacht sogar gern darüber, aber natürlich nur in fremder Haut und nicht in seiner eigenen. Und manchmal entpuppt sich ein geschickter Gardeoffizier als Khlestakov, und manchmal entpuppt sich ein Staatsmann als Khlestakov, und unser Bruder, ein sündiger Schriftsteller, wird sich manchmal als Khlestakov herausstellen. Mit einem Wort, es ist selten, dass jemand nicht mindestens einmal in seinem Leben er ist - die einzige Sache ist, dass er sich danach sehr geschickt umdreht, und als ob er es nicht wäre.
Also ist in meinem Khlestakov wirklich nichts davon zu sehen? Ist er wirklich nur ein blasses Gesicht, und ich dachte in einem Anfall von momentanem Stolz, dass mir eines Tages ein Schauspieler von großem Talent dafür danken würde, dass ich so viele heterogene Bewegungen in einem Gesicht kopiere und ihm die Möglichkeit gebe, plötzlich alle verschiedenen Seiten zu zeigen seines Talents. Und jetzt kam Khlestakov als kindische, unbedeutende Rolle heraus! Es ist hart und giftig nervig.
Schon zu Beginn der Aufführung des Stücks saß ich langweilig im Theater. Ich kümmerte mich nicht um die Freude und den Empfang der Öffentlichkeit. Es gab nur einen Richter von allen, die im Theater waren, fürchtete ich – und dieser Richter war ich selbst. Ich hörte in mir Vorwürfe und Gemurmel gegen mein eigenes Spiel, das alle anderen übertönte. Und das Publikum war insgesamt zufrieden. Die Hälfte von ihr akzeptierte das Stück sogar mit Beteiligung; die andere Hälfte schimpfte sie wie immer aus Gründen, die nichts mit der Kunst zu tun hatten. Wie sie schimpfte, darüber werden wir beim ersten Treffen mit Ihnen sprechen: Es gibt viel Lehrreiches und kein bisschen Witziges. Ich habe sogar etwas aufgeschrieben; aber das ist beiseite.
Überhaupt scheint der Bürgermeister den „Generalinspektor“ mit der Öffentlichkeit vollkommen versöhnt zu haben. Dessen war ich mir schon vorher sicher, denn für ein Talent wie das von Sosnizki konnte nichts bleiben.

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unerklärlich in dieser Rolle. Ich bin zumindest froh, dass ich ihm die Gelegenheit gegeben habe, sein Talent, über das sie bereits gleichgültig zu sprechen begonnen haben, in seiner ganzen Breite zu zeigen und ihn mit vielen Schauspielern auf eine Stufe zu stellen, die so großzügig mit Applaus belohnt werden alltägliches Varieté und andere amüsante Spiele. Er hoffte auch auf einen Diener, weil er bei dem Schauspieler eine große Aufmerksamkeit für Worte und Außergewöhnlichkeit bemerkte. Aber unsere beiden Freunde, Bobchinsky und Dobchinsky, erwiesen sich als über alle Erwartungen hinaus schlecht. Obwohl ich dachte, dass sie schlecht wären, weil ich mir bei der Erschaffung dieser beiden kleinen Männer Shchepkin und Ryazantsov in ihrer Haut vorgestellt hatte, dachte ich dennoch, dass ihr Aussehen und die Position, in der sie sich befanden, sie irgendwie ertragen würden und nicht so karikaturistisch . Es tat das Gegenteil: Es war eine Karikatur, die herauskam. Schon vor Beginn der Vorstellung, als ich sie verkleidet sah, schnappte ich nach Luft. Diese beiden kleinen Männer, im Wesen ziemlich ordentlich, rundlich, mit anständig geglättetem Haar, fanden sich in irgendwelchen ungeschickten, hohen grauen Perücken wieder, zerzaust, ungekämmt, zerzaust, mit riesigen herausgezogenen Hemdfronten; und auf der Bühne entpuppten sie sich als solche Grimassen, dass es einfach unerträglich war. Im Allgemeinen waren die Kostüme für die meisten Stücke sehr schlecht und schamlos karikiert. Ich habe es irgendwie vorhergesehen, als ich darum gebeten habe, mindestens eine Probe in Kostümen zu machen; aber sie begannen mir zu sagen, dass dies überhaupt nicht nötig und nicht üblich sei und dass die Schauspieler ihre Arbeit bereits verstanden. Als ich bemerkte, dass die Preise meinen Worten wenig gaben, ließ ich sie in Ruhe. Ich wiederhole noch einmal: melancholisch, melancholisch. Ich weiß nicht, warum ich traurig bin.
Während der Aufführung ist mir aufgefallen, dass der Beginn des vierten Aktes kalt ist; es scheint, als sei der bisher glatte Fluss des Stücks hier unterbrochen oder träge weitergeschleppt worden; Ich gestehe, dass mir noch während der Lesung ein sachkundiger und erfahrener Schauspieler anmerkte, dass es nicht so schlau sei, dass Khlestakov als erster um einen Kredit bitte, und dass es besser wäre, wenn die Beamten ihn selbst anbieten würden. In Anbetracht der ziemlich subtilen Bemerkung, die ihre schönen Seiten hat, habe ich jedoch keinen Grund gesehen, warum Khlestakov, der Khlestakov ist,

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konnte erst nicht fragen. Aber die Bemerkung wurde gemacht, deshalb - sagte ich mir, - ich habe diese Szene schlecht ausgeführt; und tatsächlich habe ich jetzt während der Aufführung deutlich gesehen, dass der Beginn des vierten Aktes blass ist und eine Art von Müdigkeit trägt. Als ich nach Hause zurückkehrte, machte ich mich sofort an die Änderung. Jetzt wirkt es etwas kräftiger, zumindest natürlicher und auf den Punkt gebracht. Aber ich habe nicht die Kraft, mir die Mühe zu machen, diese Stelle ins Stück aufzunehmen. Ich bin müde; und wenn ich mich daran erinnere, dass Sie dafür reisen, fragen und sich verbeugen müssen, dann segne Gott ihn - noch besser mit der zweiten Ausgabe oder Erneuerung von The Inspector General.
Noch ein Wort zur letzten Szene. Sie kam gar nicht heraus. Der Vorhang schließt sich in einem vagen Moment, und das Stück scheint unvollendet zu sein. Aber es ist nicht meine Schuld. Sie wollten nicht auf mich hören. Ich sage immer noch, dass die letzte Szene nicht erfolgreich sein wird, bis sie verstehen, dass dies nur ein stummes Bild ist, dass dies alles eine versteinerte Gruppe darstellen soll, dass das Drama hier endet und durch ihre tauben Gesichtsausdrücke ersetzt wird, dass zwei oder drei Minuten der Vorhang darf nicht fallen, dass all dies unter den gleichen Bedingungen stattfinden muss, die von den sogenannten gefordert werden Live-Bilder. Aber sie haben mir geantwortet, dass dies die Schauspieler binden würde, dass die Gruppe dem Choreografen anvertraut werden müsste, was für den Schauspieler sogar etwas demütigend ist usw. usw. usw. Es gibt viele andere Sonstiges Ich sah auf den Minen, die verbal eher lästig waren. Trotz alledem Andere Ich bleibe standhaft und sage hundertmal: Nein. Es wird nicht im geringsten binden, es ist nicht demütigend; selbst wenn der Choreograf eine Gruppe komponiert und komponiert, wenn er nur in der Lage ist, die wirkliche Position einer Person zu fühlen. Das Talent wird von den ihm angezeigten Grenzen nicht aufgehalten, so wie Granitbänke den Fluss nicht aufhalten werden: Im Gegenteil, nachdem er sie betreten hat, bewegt er seine Wellen schneller und vollständiger. Und in der ihm gegebenen Position kann der fühlende Akteur alles ausdrücken. Hier legt ihm niemand Fesseln ins Gesicht, nur eine Gruppierung ist postiert; sein Gesicht drückt jede Bewegung frei aus. Und in dieser Erstarrung der Vielfalt liegt für ihn ein Abgrund. Die Angst der einzelnen Charaktere ist einander nicht ähnlich, ebenso wie ihre Charaktere und der Grad der Angst und Furcht nicht ähnlich sind,

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aufgrund der Größe der von jedem begangenen Sünden. Auf andere Weise bleibt der Bürgermeister angeschlagen, auf andere Weise sind seine Frau und seine Tochter angeschlagen. Der Richter wird besonders erschrocken sein, der Treuhänder, der Postmeister usw. usw. werden besonders erschrocken sein, Bobchinsky und Dobchinsky werden in besonderer Weise verwundert bleiben, und hier haben sie sich nicht verraten und sich aneinander gewandt eine taube Frage auf ihren Lippen. Nur Gäste können so verblüfft sein, aber sie sind weit weg in einem Bild, das mit einem Pinselstrich umrissen und mit einer Farbe überzogen ist. Mit einem Wort, jeder Mimic wird seine Rolle fortsetzen, und obwohl er sich anscheinend dem Choreografen unterworfen hat, kann er immer ein hoher Schauspieler bleiben. Aber mir fehlt die Kraft, mich zu ärgern und zu streiten. Ich bin körperlich und geistig müde. Ich schwöre, niemand kennt oder hört mein Leiden. Gott sei mit ihnen allen. Ich hatte mein Spiel satt. Ich möchte jetzt weglaufen, weiß Gott wohin, und die Reise, die vor mir liegt, der Dampfer, das Meer und andere ferne Himmel, können mich nur erfrischen. Ich sehne mich nach ihnen wie Gott weiß was. Um Gottes willen, komm bald. Ich werde nicht gehen, ohne mich von dir zu verabschieden. Ich habe dir noch viel zu sagen, was ein unerträglich kalter Brief nicht zu sagen vermag. ...

Diese Seite enthält kurze Anmerkungen zu Gerichtsentscheidungen zum behandelten Thema und Links zu Dateien mit dem vollständigen Wortlaut der Gerichtsentscheidung.

Notiz:

Gerichtsentscheidungen zugunsten der geprüften Organisation sind durch Index (a) gekennzeichnet;

Gerichtsentscheidungen zugunsten der Aufsichtsbehörde sind durch den Index (b) gekennzeichnet.

(a) Die TU FSBN hat den Missbrauch von Zuschüssen zur staatlichen Förderung kleiner und mittlerer Unternehmen aufgedeckt - die Zuweisung von Mitteln an eine juristische Person, die in der Herstellung von alkoholischen Getränken tätig ist, d.h. keinen Anspruch auf finanzielle Unterstützung aus diesen Mitteln hat, aufgrund die Beschränkungen gemäß Teil 4 Artikel 14 des Bundesgesetzes N 209-FZ.
Das Gericht stellte fest, dass Artikel 14 Teil 4 des Bundesgesetzes N 209-FZ ein Subventionsverbot nur für kleine und mittlere Unternehmen auferlegt, die gleichzeitig verbrauchsteuerpflichtige Waren herstellen und verkaufen. Der Verweis der TU FSBN auf die Schreiben des Ministeriums für wirtschaftliche Entwicklung Russlands vom 10. Dezember 2008 N D05-5638, vom 27. Juli 2009 N D05-3697, vom 14. April 2010 N D05-1084 wird vom abgelehnt Bezirksgericht, da diese Schreiben Informationscharakter haben.
P-VVO61

(b) Die Umrechnung der Kosten der Bau- und Montagearbeiten des Auftragnehmers in Tagespreise sollte anhand der in den Schreiben des Bundesamtes für Bau- und Wohnungswesen und Kommunalbetriebe festgelegten Indizes erfolgen, da es sich bei diesen Schreiben um Akte öffentlicher Gewalt handelt , eine amtliche Bindung an einen unbestimmten Personenkreis ( unabhängig von ihrer Form und sonstigen Bedingungen - staatliche Registrierung, Veröffentlichung in einem amtlichen Blatt).
P-VSO30

(b) Schreiben Nr. 02-05-10/1191 des Finanzministeriums der Russischen Föderation vom 12. März 2009 dient zu Informationszwecken unter Bezugnahme auf den obligatorischen Charakter der Verwaltung in diesem Fall die Anweisungen zum Verfahren für Anwendung der Haushaltsklassifizierung der Russischen Föderation. Das Schreiben ist interpretativ, enthält die Position des Exekutivorgans zur Auslegung der Rechtsnorm und wurde vom Berufungsgericht vernünftigerweise nicht im Sinne von Artikel 311 der Schiedsgerichtsordnung der Russischen Föderation als angesehen ein neu entdeckter Umstand.
P-SZO66

(a) Schlussfolgerungen TU FSFBN: Die Institution genehmigt Veruntreuung von Bundesmitteln. Die Police wurde bezahlt CASCO für die Versicherung des von der Anstalt geleasten Fahrzeugs.
Das Gericht stellte fest:
- Die Versicherung im Rahmen eines freiwilligen Versicherungsvertrages für ein Mietfahrzeug gegen Beschädigung und Diebstahl (CASCO) ist eine legale Möglichkeit, nur das Eigentum der Staatskasse zu versichernGegenstand der Russischen Föderationnach seinem Marktwert;
- Zur ordnungsgemäßen Erfüllung der vertraglichen Verpflichtungen ist der Mieter verpflichtet, das Fahrzeug als Eigentum der Region Tjumen umfassend und freiwillig zu versichern. Nur das Vorhandensein von OSAGO- und CASCO-Richtlinien ist der richtige Weg zur AusführungInstitutionvertragliche Verpflichtungenmieten.
Der Verweis der TU FSFBN auf das Schreiben des russischen Finanzministeriums vom 13. Dezember 2011 N 14-01-07 / 151-1301-1455 wird vom Gericht nicht akzeptiert, da es sich bei diesem Schreiben nicht um einen ordnungsrechtlichen Rechtsakt handelt und hat beratenden (informativen) Charakter.
P-ZSO88

(b) TU FSBN bei PrüfungInformationen über die Empfänger der monatlichen Geldentschädigung (EBC) für Militärpersonal, zur militärischen Ausbildung einberufene Bürger und ihre Familienangehörigen, deren Renten von der Pensionskasse der Russischen Föderation gezahlt werden,bestimmt, dass das Zentrumunvernünftigverweigerte Bürger Z. und Bürger K. die Ernennung eines EBC, in dessen Zusammenhang diese Bürger keinen EBC erhielten.

Beimbei der Antragstellung legte Z. unter anderem eine in der Republik Ukraine ausgestellte Bescheinigung vor, die erstmals eine Invalidität der zweiten Gruppe aufgrund einer Frontverwundung im Zweiten Weltkrieg feststellte.
MitUdy kam zu dem Schluss, dass ein in der Republik Ukraine ausgestelltes Zertifikat auf dem Territorium akzeptiert werden sollteRfals Bestätigung des Anspruchs auf Sozialleistungen.GR. Z. hatte ab dem Datum der Vorlage des vom Zentrum abgelehnten Zeugnisses Anspruch auf Erhalt eines EBC.
Die Gerichte bestätigten auch, dass Mr. ZU.ist ein Familienmitglied eines verstorbenen Teilnehmers des Großen Vaterländischen Krieges und einer behinderten Person der 1. Gruppe des Großen Vaterländischen Krieges und hatte ab dem 01.01.2012 das Recht, ein EDC zu erhalten.
Der Verweis in der Beschwerde auf das Schreiben des Arbeitsministeriums Russlands vom 24.07.2014 N 13-7 / B-757 ist unhaltbar, da es sich nicht um einen ordnungsrechtlichen Rechtsakt, sondern um einen Empfehlungscharakter handelt.
P-SZO90

(b) Der Leiter der Abteilung wurde in die Verwaltungsverantwortung gemäß Art. 15.15.7 des Gesetzes über Ordnungswidrigkeiten der Russischen Föderation wegen Verstoßes gegen das Verfahren zur Bilanzierung von Haushaltsverpflichtungen.
Folgendes stellte das Gericht fest. Die Argumente, dass die Vorgänge zur Zusammenstellung und Bereitstellung von Informationen über die Verpflichtung sich nicht auf die Vorgänge zur Bilanzierung der Haushaltsverpflichtung beziehen, unter Bezugnahme auf die Schreiben des Finanzministeriums der Russischen Föderation, sind nicht haltbar. Die Schreiben des Finanzministeriums der Russischen Föderation sind keine regulatorischen Rechtsakte, die das Verfahren zur Bilanzierung von Haushaltsverpflichtungen bestimmen, und haben nur beratenden Charakter. Argumente, die Exekutivbehörden seien nicht mit der Rechnungslegung für Haushaltsverpflichtungen betraut, beruhen auf einer Fehlinterpretation des materiellen Rechts.
R-SOYU61
(b) Feststellungen der TU FS FBN, gerichtlich bestätigt: Bundeshaushaltsmittel, die dem Amt unter BCC 244.225 „Bauleistungen, Dienstleistungen zur Instandhaltung von Grundstücken“ zugewiesen wurden, wurden für Ausgaben verwendet, die unter BCC 243.225 „Beschaffung von Waren, Arbeiten“ vorgesehen sind , Dienstleistungen zum Zweck größerer Reparaturen von Staatseigentum" , was gemäß Artikel 289 des RF BC eine Veruntreuung von Geldern darstellt.
Die Gerichte stellten außerdem Folgendes fest. Der Verweis des Amtes auf das Schreiben des Ministeriums für Regionalentwicklung der Russischen Föderation vom 05.07.2013 N 11921-vl / 10 wird vom Gericht nicht akzeptiert, da das Ministerium für Regionalentwicklung der Russischen Föderation nicht berechtigt ist die Funktionen des Finanzministeriums der Russischen Föderation zu ersetzen und die Möglichkeit der Anwendung der Verordnungen über die geplante vorbeugende Instandhaltung von Industriegebäuden und -strukturen zu erläutern. Darüber hinaus dient dieses Schreiben zu Informationszwecken und ist kein rechtsverbindlicher Rechtsakt.
P-APS14

(b) Schlussfolgerungen der TU Rosfinnadzor. Die Institution hat den Grundsatz der effizienten Verwendung von Haushaltsmitteln nicht eingehalten, nämlich: Bei der Berechnung der anfänglichen (maximalen) Kosten eines Staatsvertrags wurde ihr Wert aufgrund der falschen Anwendung von Kostenänderungsindizes auf das Grundpreisniveau überschätzt , was zu zusätzlichen Ausgaben der Bundeshaushaltsmittel in Höhe von 66,1 Millionen Rubel führte. Das Schiedsgericht des Bezirks Ostsibirien hat die Schlussfolgerungen der Gerichte früherer Instanzen über die rechtswidrige Verwendung von Haushaltsmitteln in Höhe von 66,1 Millionen Rubel als legitim anerkannt.
Die Gerichte stellten fest, dass die Institution die durch das Schreiben des Ministeriums für wirtschaftliche Entwicklung der Russischen Föderation vom 21. August 2007 Nr. 12529-GG / DOZ angepassten Indizes für die Bildung des anfänglichen (maximalen) Angebotspreises angewendet hat Vorbereitung der Ausschreibungsunterlagen, die Änderungsindizes der geschätzten Kosten, die in vierteljährlichen Briefen angegeben sind, unterliegen dem Antrag des Ministeriums für regionale Entwicklung der Russischen Föderation.
Argumenteüber das Fehlen des Rechts der TU FSFBN, die Kontrolle über die Rechtfertigung des anfänglichen (maximalen) Vertragspreises auszuüben, über die Berechnung des anfänglichen (maximalen) Vertragspreises gemäß den Bestimmungen des Gesetzes N 94-FZ , dass die Schreiben des Ministeriums für regionale Entwicklung der Russischen Föderation keine Anwendung auf Gesetze oder andere ordnungsrechtliche Rechtsakte finden, wurden vom Obersten Gericht der Russischen Föderation zurückgewiesen.

Esina L.V.

Der offizielle Geschäftsstil ist einer der funktionalen Stile der modernen russischen Literatursprache. Es handelt sich um eine Reihe von Sprachwerkzeugen, die ausschließlich im Bereich der offiziellen Geschäftsbeziehungen verwendet werden.

Der offizielle Geschäftsstil bedient rein offizielle und äußerst wichtige Bereiche menschlicher Beziehungen: Beziehungen zwischen Staatsmacht und Bevölkerung, zwischen Ländern, zwischen Unternehmen, Institutionen und Organisationen, zwischen Individuum und Gesellschaft. Tatsächlich befindet sich eine Person von der Geburt bis zum Tod im Bereich der offiziellen Geschäftssprache. Dieser Kommunikationsstil wird auch bei der Gestaltung verschiedener Handlungen des Staates, des öffentlichen, politischen und wirtschaftlichen Lebens des Landes verwendet.

Es gibt eine Reihe von Umständen, in denen die Speicherung schriftlicher Informationen nicht nur wünschenswert, sondern auch notwendig ist. Diese Aussage bezieht sich speziell auf den offiziellen Geschäftsstil der Kommunikation. Geschäftssprache wird in Form von schriftlichen Dokumenten realisiert, die nach besonderen Regeln erstellt wurden. Der Inhalt eines Gesprächs kann vergessen, falsch erinnert, missverstanden und sogar absichtlich verzerrt werden. Wird der Text aber nach diesen besonderen Regeln schriftlich festgehalten und fixiert, dann kann sich jeder, der diesen Text verwendet, der Richtigkeit der darin enthaltenen Informationen sicher sein.

Als Dokumentation wird der geregelte Vorgang der Aufzeichnung von Informationen auf Papier oder einem anderen Medium bezeichnet, der deren Rechtskraft gewährleistet. In der Geschäftskommunikation kommt der Dokumentation eine besondere Bedeutung zu.

In der Tat, wenn sich eine Person auf eine mündliche Vereinbarung oder einen mündlichen Befehl bezieht, können ihre Worte widerlegt oder in Frage gestellt werden. Wenn diese Vereinbarung oder Bestellung jedoch in Form eines Dokuments vorliegt, ist der Verweis darauf rechtlich gerechtfertigt. Dokumentationsregeln werden durch die Rechtsakte jedes Staates festgelegt oder durch Tradition entwickelt.

Das Ergebnis der Dokumentation ist die Erstellung eines Dokuments. BEIM sozial jedes amtliche Dokument ist multifunktional, d.h. erfüllt gleichzeitig mehrere Funktionen, wodurch verschiedene menschliche Bedürfnisse befriedigt werden können. Zu den Funktionen des Dokuments gehören allgemeine und spezielle. Zu den allgemeinen Funktionen des Dokuments gehören Funktionen wie:

kommunikative Funktion - das Dokument wird als Kommunikationsmittel zwischen einzelnen Elementen der sozialen Struktur präsentiert, insbesondere zwischen Institutionen;

Informationsfunktion - die Hauptaufgabe des Dokuments drückt sich in der Aufbewahrung von Informationen aus;

soziale Funktion - das Dokument ist ein sozial bedeutendes Objekt, da es durch das eine oder andere soziale Bedürfnis generiert wird;

kulturelle Funktion - das Dokument dient als Mittel zur Festigung und Weitergabe kultureller Traditionen, Entwicklungsstufen
Zivilisation. Beispielsweise spiegelt die wissenschaftlich-technische Dokumentation den wissenschaftlich-technischen Entwicklungsstand der Gesellschaft wider.

Zu den Dokumentfunktionen gehören:

Rechtsfunktion - Das Dokument ist ein Mittel zur Festlegung und Änderung von Rechtsnormen und Rechtsverhältnissen in der Gesellschaft. Die Rechtsfunktion wird durch Gesetze und Rechtsvorschriften sowie Dokumente erfüllt, die für eine Weile eine Rechtsfunktion erhalten. Zur Verwendung als forensischer Beweis kann es also jedes Dokument sein;

Verwaltungsfunktion - das Dokument fungiert als Verwaltungsinstrument; Diese Funktion ist mit dem sogenannten ausgestattet
Managementdokumente (Planungs-, Berichts-, Organisations- und Verwaltungsdokumente usw.), die speziell für Managementzwecke erstellt wurden;

die Funktion einer historischen Quelle - das Dokument fungiert als Quelle historischer Informationen über die Entwicklung der Gesellschaft.

Die aufgeführten Funktionen definieren die allgemeinen Anforderungen an das Dokument. In Russland modernen Anforderungen zur Ausführung der organisatorischen und administrativen (Verwaltungs-) Dokumentation sind durch den staatlichen Standard - GOST R6.30 - 97 „Einheitliche Dokumentationssysteme. System der organisatorischen und administrativen Dokumentation. Dokumentationsanforderungen.

Für einen offiziellen Geschäftsbrief gelten besondere Anforderungen. Diese Anforderungen wiederum werden durch die Bedingungen der Geschäftskommunikation bestimmt, zu denen sie z. B. Amtscharakter, Zielgerichtetheit, Wiederholbarkeit von Führungssituationen, thematische Eingrenzung zählen. Diese Anforderungen liegen einem Konzept wie der Kultur der offiziellen Korrespondenz zugrunde, deren Bildung mit der Entwicklung weltweiter Erfahrungen in der Erstellung und Bearbeitung von Geschäftsbriefen verbunden ist.

So können wir die folgenden Standardanforderungen oder die Hauptmerkmale des geschäftlichen Kommunikationsstils unterscheiden:

Genauigkeit der Darstellung von Informationen;

Standardisierung und Vereinheitlichung von Sprache und Textmitteln;

Förmlichkeit und Strenge der Sprache und des Stils eines Geschäftsbriefes;

Prägnanz und Hinlänglichkeit des informativen Inhalts;

Konsistenz, Objektivität und strukturierte Darstellung.

Lassen Sie uns nun detaillierter über jede Komponente sprechen. Die Funktion der gesellschaftlichen Ordnung, die in der offiziellen Geschäftssprache die wichtigste Rolle spielt, stellt die Forderung nach eindeutiger Lektüre an die entsprechenden Texte. In dieser Hinsicht sollte sich jeder Text durch eine solche Genauigkeit in der Darstellung von Informationen auszeichnen, die keine Möglichkeit unterschiedlicher Interpretationen zulässt.

Ein amtliches Dokument erfüllt seinen Zweck, wenn sein Inhalt sorgfältig durchdacht und die sprachliche Gestaltung einwandfrei ist. Dieses Ziel bestimmt die eigentlichen sprachlichen Merkmale der amtlichen Geschäftssprache, sowie deren Aufbau, Überschrift, Auswahl der Absätze etc., also die Vereinheitlichung vieler Geschäftsdokumente. Und das wiederum gehört zu den zwingenden Eigenschaften des amtlichen Geschäftsschreibens. Die Standardisierung von amtlichen Dokumenten besteht in der Aufstellung optimaler Regeln und Anforderungen für die Entwicklung und Ausführung von Dokumenten auf nationaler Ebene. Diese Regeln werden in der vorgeschriebenen Weise für die allgemeine und mehrfache Verwendung bei der Büroarbeit übernommen. Die Entwicklungsergebnisse werden in Form von zwischenstaatlichen (GOST), staatlichen (GOST R), Industrie- (OST) Standards sowie Standards von Unternehmen und Institutionen (STP) dokumentiert. Es ist die Standardisierung und Vereinheitlichung, die alle Arten von Geschäftspapieren gewissermaßen charakterisiert, die strenge kompositorische Zuordnung und Fixierung von Teilen eines Geschäftsbriefes bestimmt.

Es reicht aus, sich an eine Quittung für die Zahlung von Wohnungs- und Kommunaldiensten, ein Blatt für Personalakten usw. zu erinnern. Klarheit und Eindeutigkeit der Botschaftssprache wird durch thematische und kommunikative Genauigkeit erreicht. Sachliche Richtigkeit bedeutet die Richtigkeit der Tatsache, die Übereinstimmung mit dem Bezeichneten. Aus Sicht der sprachlichen Formulierung einer Äußerung wird subjektive Genauigkeit durch die Genauigkeit der Wortverwendung erreicht, d. h. die Verwendung von Wörtern gemäß ihrer lexikalischen Bedeutung. Die Verwendung von Wörtern ohne Berücksichtigung ihrer Bedeutung kann zu Fehlinterpretationen oder Unsinn führen.

Zum Beispiel: um die Daten zu berechnen (das Verb zu berechnen hat die Bedeutung „absichtlich falsch kalkuliert, unterbezahlt“, zum Beispiel: den Käufer zu kurz kommen. Richtiger wäre zu sagen: die Daten verarbeiten); oder unter einem günstigen Vorwand ablehnen (das Adjektiv günstig hat zwei Bedeutungen: „Beitragen, etwas helfen .; bequem für etwas“, zum Beispiel: ein günstiger Moment, günstige Bedingungen; „Gut, genehmigen“, zum Beispiel: eine positive Bewertung. Sie sollte schreiben: ablehnen unter plausiblem Vorwand).

Kommunikative Genauigkeit ist die Genauigkeit der Umsetzung der Absicht des Autors. Es wird durch das Verhältnis von Wortbedeutung, Kontext, grammatikalischer Konstruktion und dem Verhältnis von Textteilen erreicht. Eine Verletzung der kommunikativen Genauigkeit der Aussage führt zu Missverständnissen und erschwert die Wahrnehmung des Inhalts der Nachricht. Zum Beispiel: Sie sollten sich mit den Schlussfolgerungen der vor einem Jahr abgehaltenen Kommission vertraut machen.

Dieser Satz ist schwer zu verstehen, da er den Genauigkeitsanforderungen nicht genügt: Er enthält grammatikalische, stilistische und textliche Fehler. Die Substantivkommission kann also Sätze mit den Verben bilden, ernennen, wählen, wählen, verbindet sich aber nicht mit dem Verb leiten und damit mit dem daraus gebildeten Partizip. Darüber hinaus ist es wichtig, dass die Kommission nicht gebildet wurde, sondern dass sie funktionierte und zu bestimmten Schlussfolgerungen kam. Daher wäre es richtiger zu sagen: ... mit den Schlussfolgerungen der Kommission, die vor einem Jahr gearbeitet hat. Anstelle des Verbs kennenlernen, das die Bedeutung hat: „jemanden kennenlernen“; „Informationen einholen, Wissen über etwas erwerben“, wäre eher das Verb Kennenlernen zu verwenden, da es eine offizielle geschäftliche Färbung hat und nur im Sinne von „Informationen einholen, Wissen über etwas erwerben“ verwendet wird. Als Ergebnis sollte dieser Vorschlag wie folgt aussehen: Sie sollten sich mit den Schlussfolgerungen der Kommission vertraut machen, die vor einem Jahr gearbeitet hat.

Unter der Formalität und Strenge eines Geschäftsbriefes versteht man die strengste und zurückhaltendste Darstellung von Informationen. Dies wiederum schließt die Verwendung von expressiven und emotional gefärbten sprachlichen Mitteln (z. B. umgangssprachlichem Vokabular oder Zwischenrufe), bildlichen Mitteln oder im übertragenen Sinne verwendeten Wörtern in den Texten der Wirtschaftssprache aus. Dies würde dem Erfordernis der Richtigkeit der Geschäftssprache widersprechen. Außerdem sollte eine Geschäftsbotschaft den tatsächlichen Stand der Dinge widerspiegeln, eine unvoreingenommene, unvoreingenommene Einschätzung der Ereignisse geben. Dieser Umstand erfüllt die Forderung nach Zuverlässigkeit bzw. Objektivität von Informationen.

Eines der Unterscheidungsmerkmale von Geschäftsbriefen ist die Prägnanz der Textform. Der Brief sollte den Umfang von ein bis zwei Seiten nicht überschreiten, da sonst die Wahrnehmung von Informationen erschwert wird. Lakonismus verbindet sich in Geschäftsbriefen mit dem Anspruch auf Vollständigkeit der Information, genauer gesagt mit dem Prinzip ihrer Hinlänglichkeit. Das Erfordernis der Vollständigkeit impliziert, dass das Dokument ausreichende Informationen enthalten muss, um eine fundierte Entscheidung treffen zu können. Die Tiefe der Darstellung des Sachverhalts hängt von den Zielen des Dokuments ab: In einem Informationsschreiben genügt die Benennung von Tatsachen und Ereignissen, in einem Aufforderungsschreiben muss der Betreff des Schreibens klar angegeben und ausführlich begründet werden.

Diese und einige andere Merkmale charakterisieren den klerikalen Stil des offiziellen Geschäftsstils. All diese spezifischen (und
Text und Sprache) Merkmale des offiziellen Geschäftsstils sind in GOSTs und Handbüchern verankert, was ein hohes Maß an Standardisierung und Vereinheitlichung der Texte der Geschäftsdokumentation gewährleistet.

Jeder von uns steht mindestens einmal im Leben (und oft viel öfter) vor der Notwendigkeit, einen offiziellen Geschäftsbrief zu schreiben, z. B. einen Antrag zu stellen, eine Vollmacht zu erstellen usw. Jedes Mal, wenn wir auf Schwierigkeiten stoßen, die mit der Kenntnis (oder vielmehr Unkenntnis) der Form des Dokuments verbunden sind. So zeigt sich, dass der Inhalt der Sprachkultur in Bezug auf die Geschäftskommunikation nicht nur durch den sprachwissenschaftlichen Rahmen begrenzt werden kann, es geht nicht nur um die Wahl der Sprachmittel, sondern auch um die Wahl der richtigen Form des Dokuments.

Das erste, was uns bei der Erstellung eines Geschäftsbriefes begegnet, ist die Wahl des Genres des Dokuments. Diese Wahl hängt direkt von der Art der aktuellen offiziellen Geschäftssituation ab, die Sie dazu zwingt, einen Geschäftsbrief zu schreiben. Diese Situation bestimmt die Wahl des geeigneten Dokuments: Wenn Sie etwas von einer Organisation (der Führung dieser Organisation) anfordern müssen, stellt sich heraus, dass das erforderliche Dokument eine Erklärung ist; Wenn Sie für diese Organisation gearbeitet haben und dafür bezahlt werden möchten, wird es eine Rechnung usw.

Die Wahl der Gattung des Dokuments setzt die Kenntnis der Form des entsprechenden Dokuments voraus. Die Form des Dokuments ist ein komplexes Konzept. Unter der Form eines Dokuments versteht man die Summe seiner Details und des inhaltlich-kompositorischen Schemas – deren Beziehung, Reihenfolge und Ort. Hier sind die häufigsten Formen von Dokumenten in unserer Lebenspraxis. Das erste ist eine Aussage.

Die Bestandteile dieser Art von Dokumenten in ihrer Reihenfolge sind wie folgt: Name des Adressaten; Name des Bewerbers; Name des Dokuments, Wortlaut der Anfrage (Beschwerden, Anregungen) und, wenn möglich, kurze, aber erschöpfende Argumente; Datum und Unterschrift.

Eine weitere gängige Art von Geschäftsdokument ist eine Vollmacht. Eine Vollmacht ist eine Abtretung oder Übertragung bestimmter Handlungen oder Rechte des Vollmachtgebers an eine andere Person. Die Form dieses Dokuments sowie des Antrags ist ziemlich standardisiert und hat die folgende Form: Name des Dokuments; Name des Auftraggebers (Nachname, Vorname, Patronym, Funktion oder Adresse); den Namen der bevollmächtigten Person (Nachname, Vorname, Vatersname, Funktion oder Adresse); genaue und vollständige Definition des Umfangs der übertragenen Befugnisse oder Rechte; Datum und Unterschrift.

Gleichzeitig erlangt die Vollmacht nur dann Rechtskraft, wenn die Unterschrift des Auftraggebers von einer Organisation beglaubigt wird - die Unterschrift eines Beamten und das Siegel der Organisation.

Zum Beispiel:

VOLLMACHT

Ich, Andreeva Svetlana Fedorovna, wohnhaft an der Adresse: Syktyvkar, st. Sowjetskaja, gest. 76, Apt. 382, Pass (Serie, Nummer, ausgestellt ...) Ich vertraue Nadezhdina Anna Petrovna, wohnhaft an der Adresse: Syktyvkar, st. Valovaya, 76, App. 251, Pass (Serie, Nummer, ausgestellt ...) Vertragsabschluss mit dem Verlag "Kinderliteratur" in meinem Namen.

8.4.2007 Andreeva

Manchmal werden im Geschäftsleben solche Arten von Dokumenten wie Standardtexte und Schablonentexte verwendet. Dies ist die am wenigsten zeitaufwendige Art, ein offizielles Schreiben zu verfassen, das nur für die Übermittlung derselben Art sich wiederholender Informationen geeignet ist. Es ist zu beachten, dass die Vielfalt moderner Geschäftsbeziehungen, die Zunahme der Anzahl von Nicht-Standardsituationen, die sich in der Geschäftskorrespondenz widerspiegeln, die Möglichkeit der Verwendung von Vorlagentexten als Mittel der Geschäftskommunikation verringern.

Mustertext ist wie ein Mustertext, der als Beispiel oder Grundlage für die Erstellung eines neuen Dokuments verwendet wird. Die Methode zum Erstellen von Dokumenten basierend auf einem Stereotyp wird als Dokumententypisierung bezeichnet. Es wird verwendet, um Texte ähnlichen Inhalts zu erstellen, die ähnlichen Situationen der Geschäftskommunikation in Produktion, Handel, Behörden usw. entsprechen.

Schablonentext vermittelt Informationen als Text mit Zwischenräumen, die mit variablen Informationen gefüllt werden können, die von der jeweiligen Situation abhängen. Beispiele für Schablonentexte sind Zeugnisse von Personalabteilungen, Reisebescheinigungen etc. Schablonentexte werden auch in der Geschäftskorrespondenz verwendet, beispielsweise in Einladungsschreiben, Bewerbungsschreiben etc. Vertragstexte, Vereinbarungen, Verträge sind in Schablonenform aufgezogen. Die Verwendung von Vorlagenformularen reduziert den Zeitaufwand für die Erstellung von Dokumenten erheblich. Darüber hinaus schließt die Schablonenmethode zum Erstellen von Dokumenten die Möglichkeit mehrfacher Interpretationen des Textes aus.

BEIM modernes Leben im harten wettbewerb auf dem arbeitsmarkt müssen sich die menschen zunehmend in eigenwerbung begeben, d.h.
einen Lebenslauf schreiben. Dieser Umstand hat dazu geführt, dass der Zusammenfassung heute auch eine besondere Form zugeschrieben werden kann. Geschäftsdokument.

Ein Lebenslauf ist „eine kurze schriftliche Zusammenfassung von biografischen Daten, die den Bildungshintergrund, die beruflichen Tätigkeiten und die persönlichen Eigenschaften einer Person charakterisieren, die sich um eine bestimmte Stelle oder Position bewirbt.“ Im Gegensatz zu einer Bewerbung, bei der Sie nur leere Felder ausfüllen müssen, ist das Schreiben eines Lebenslaufs ein kreativer Prozess.

Daher gibt es keinen einzigen Standard oder eine starre Form für das Verfassen, obwohl es einige allgemeine Anforderungen für das Verfassen eines Lebenslaufs gibt. Zu diesen Anforderungen gehören:

Personalien des Autors (Nachname, Vorname, Patronym, Geburtsdatum und -ort, Familienstand);

Adressen und Telefonnummern des Bewerbers mit Angabe der Zeit für Kontakte (Sie können eine E-Mail angeben);

Name der Stelle, für die sich der Lebenslaufschreiber bewirbt;

eine Liste der Arbeits- und/oder Studienorte in chronologischer Reihenfolge (beginnend mit dem letzten Arbeitsort) mit vollständiger Angabe
der offizielle Name der Organisation, die Arbeitszeit, der Name der Position (der Name des Bildungsfachs);

zusätzliche Informationen (freiberufliche Tätigkeit, soziale Aktivitäten, berufliche Umschulung);

sonstige Informationen (verwandte Kenntnisse und Fähigkeiten: Fremdsprachen, Auslandsreisen, Computerkenntnisse, Autofahren);

Auszeichnungen und Auszeichnungen, akademische Grade (der Abschnitt ist fakultativ);

Interessen, Neigungen im Zusammenhang mit der beabsichtigten beruflichen Tätigkeit des Bewerbers (der Abschnitt ist optional);

Empfehlungen (Informationen über Empfehlungen);

Erstellungsdatum der Zusammenfassung;

Signatur des Compilers.

Bei der Erstellung eines Lebenslaufs sollten die folgenden Richtlinien berücksichtigt werden. Der Titel (Wortzusammenfassung) wird in der Regel nicht angegeben. Geben Sie stattdessen den Nachnamen, den Vornamen und das Patronym, das Geburtsdatum und den Geburtsort des Antragstellers an. Es wird empfohlen, den Nachnamen in Großbuchstaben zu schreiben, damit er gut gelesen werden kann.

Die oben genannten Formen von Dokumenten sind Textnormen der offiziellen Geschäftssprache, die den Aufbau des Dokumententextes regeln. Textnormen regeln die Muster der Informationsstruktur und die Regeln für die Erstellung von Geschäftsdokumenten, d.h. bestimmen die semantische und formale Organisation des Textes des Dokuments und seiner Teile.

Nachdem Sie die Form des Dokuments ausgewählt haben, beginnt der schwierigste Teil der Arbeit - das Füllen dieses Dokuments mit Informationen. Mit dem Übergang zur Darstellung des Inhalts eines Wirtschaftstextes steigen die Möglichkeiten der Wahl der Sprachmittel zur Vermittlung der konkreten Umstände des Falles – und entsprechend steigen die Schwierigkeiten für den Ersteller des Urkundentextes. Die Schwierigkeiten einer solchen Auswahl beziehen sich hauptsächlich auf zwei sprachliche Aspekte: die Wahl des Vokabulars und der lexikalischen Formeln für die Erstellung eines Geschäftsbriefes und die Wahl der grammatikalischen Mittel – hauptsächlich syntaktische Konstruktionen eines Geschäftstextes.

Die Sprachnormen des offiziellen Geschäftsstils umfassen also die folgenden Komponenten:

grammatikalische Normen;

syntaktische Normen;

lexikalische Regeln.

Jeder dieser sprachlichen Aspekte verdient eine eingehende Betrachtung. Grammatische Normen sind sehr unterschiedlich und haben einige Nuancen. Im Bereich der Morphologie ist die Geschäftssprache durch das Vorherrschen von Verbalsubstantiven für Benennungshandlungen, insbesondere des Namens, gekennzeichnet. Im formellen Geschäftsstil gibt es mehr solcher Substantive als in anderen Stilen. So ist es in einem Geschäftsbrief üblich, Hilfe zu schreiben, Wohnraum bereitzustellen, der Bevölkerung zu dienen, das Budget aufzufüllen, Maßnahmen zu ergreifen usw. (in der gewöhnlichen Sprache wird es so aussehen: Hilfe leisten, Wohnraum bereitstellen, das Budget auffüllen usw.).

Komplexe denominative Präpositionen sind auch in der Geschäftssprache weit verbreitet. In der Regel werden sie entweder mit dem Genitiv (was?) oder mit dem Dativ (was?) verwendet. Zum Beispiel: entlang der Linie, zum Thema, um zu vermeiden, bei Erreichen, bei Rückkehr, in Kraft, vorbehaltlich, in Bezug auf, gemäß, gemäß bzw. entgegen usw.

Präpositionalkombinationen mit vorübergehender Bedeutung - „nach etwas“ (Gattung p.) - werden am Ende mit und geschrieben: nach der Schule, nach Ablauf des Vertrags, bei der Ankunft der Delegation, bei der Rückkehr von einer Geschäftsreise, wenn sie enthalten die Präposition „on“.

Präpositionskombinationen mit zeitlicher Bedeutung, die mit der Präposition „to“ beginnen, am Ende haben – i (Gattung p.): vor Ablauf der Fünftagesfrist, vor der Entscheidung, bis zum Abschluss der Umbauzeit. Dem gleichen Fallprinzip gehorchen auch die sogenannten sprachlichen Formeln. Dabei handelt es sich um stabile, in der Regel stereotype Sprachwendungen, die es erlauben, regelmäßig wiederkehrende Situationen der Geschäftskommunikation mit hoher Genauigkeit wiederzugeben. Mit Sprachformeln können Sie die Motive, Gründe und Ziele einer offiziellen Mitteilung klar und prägnant formulieren: Formulieren Sie eine Bitte, Warnung, Anordnung, Ablehnung, Zusicherung usw. Kombinieren Sie eine bestimmte Abfolge von Sprachformeln, die die semantischen Aspekte der Mitteilung widerspiegeln , ermöglicht es Ihnen, den Text des Dokuments und seine Struktur zu modellieren; vereinfacht das Verfahren zur Erstellung eines amtlichen Papiers.

Solche Sprachformeln, die einer grammatikalischen Fallform zugeordnet sind, umfassen: in Bestätigung (was?) unserer Vereinbarung, in der Reihenfolge der (was?) Hilfeleistung, nach (was?) einer früheren Entscheidung, basierend auf (was?) ein bestehender Bedarf, in Übereinstimmung mit (was?) dem Brief des Kunden usw. Zusammen mit dienstlichen Phraseologieeinheiten (berücksichtigen, berücksichtigen, zur Abstimmung stellen, darauf aufmerksam machen usw.) bilden solche Phrasen ein starrer Textrahmen, der sich in der Interdependenz von Textteilen und Satzfragmenten manifestiert.

Neben Sprachmodellen, die bestimmte Situationen der Geschäftskommunikation widerspiegeln, gibt es auch stabile Redewendungen, die fest im offiziellen Geschäftsstil verankert sind: das beste Ergebnis ...; am wenigsten komplex ...; das wichtigste...; überprüfen...; erstellen die notwendigen Voraussetzungen...; Management hält es für möglich ...; die Organisation erhebt keine Einwände...; erzwingen...; optimale Lösung...; wahrscheinliche Daten ...; Empfang bestätigen...; Daten melden...; Versand vorbereiten...; unter diesen Umständen...; zusätzlich zu oben...etc.

Zu den grammatikalischen Normen des Geschäftsstils gehört auch die Vereinheitlichung der grammatikalischen Struktur der Phrasen- und Wortform. Die ausgewählte Option wird als Referenz für jeden kompositorischen Teil des Textes zugewiesen.

Beispielsweise beginnt im Text der Bestellung jeder Artikel mit einer Angabe des Adressaten im Dativ - „an wen?“ Und dann „was zu tun?“: An die Leiterin der Finanzabteilung Bodryakova M. S. anfallen ein Bonus an Bolshov S. D. in Höhe des Gehalts für die Arbeit an Wochenenden in der Zeit vom 10.01.06 bis 10.02.06

An den Chefredakteur der Redaktions- und Verlagsabteilung Chesnov D. G., um Werbematerial für die Veröffentlichung vorzubereiten

Alphabetisierung ist eine der wichtigsten Qualitäten der Geschäftssprache, die die Effektivität der Geschäftskommunikation bestimmt. Alphabetisierung beinhaltet nicht nur die Kenntnis von Wortgebrauchsregeln, grammatikalischen Kompatibilitäten, Satzmustern, sondern auch die Abgrenzung von Sprachgebrauchsbereichen. Die moderne russische Sprache hat eine große Anzahl von Variantenformen. Einige herrschen in Buch- und Schriftstilen vor, andere - in Umgangssprache und Alltagssprache. Im offiziellen Geschäftsstil werden Formen der kodifizierten schriftlichen Rede verwendet, da nur ihre Einhaltung die Genauigkeit der Informationsübermittlung gewährleisten kann.

Es gibt jedoch viele Fehler aufgrund der falschen Wahl der Wortform, Verstöße in der Struktur der Phrase, des Satzes. Einer der häufigsten Fehler ist die Verwendung umgangssprachlicher Formen beim Schreiben. Stunden von Substantiven in -а/-я anstelle von normativen in -ы/-и. In der Umgangssprache spricht man also von Verträgen, Ausbildern, Korrektoren usw. Während bei der Erstellung eines Geschäftsbriefs andere Formen dieser Wörter verwendet werden müssen: Verträge, Ausbilder, Korrektoren. Es ist besonders notwendig, über die Form von "Vertrag - Vertrag" zu sprechen. Diese grammatikalische Norm ist mit Betonung verbunden, die in der umgangssprachlichen Version zwangsläufig auf die erste Silbe fällt. In der Praxis treffen wir oft auf eine gegen alle Logik verstoßende Mischung der Formen „Zustimmung“ und „Zustimmung“. Oft wird bei der Wahl der gewünschten Form pl gezögert. Stunden von Substantiven im Genitiv: Kilogramm / Kilogramm. Mit

Es sollte daran erinnert werden, dass die folgende Gruppe von Substantiven die Form mit einer Null-Endung hat:

Namen militärischer Gruppen (Soldaten, Kadetten, Partisanen);

Namen von gepaarten Artikeln - Stiefel, Stiefel, Strümpfe (aber Socken);

Namen von Nationalitäten, territoriale Zugehörigkeit (Armenier, Baschkiren der Briten, Bulgaren der Südstaatler, Kiewer);

Namen von Maßeinheiten (Ampere, Volt, Watt, Arshin, Mikrometer, Röntgen, Nogramm, Kilogramm).

Die größte Anzahl syntaktischer Merkmale der Geschäftssprache. Dies ist auf das Vorhandensein einer Reihe vorgefertigter syntaktischer Konstruktionen zurückzuführen, die bewährte konstruktive Mittel zum Ausdrücken von Standardbedeutungselementen sind. Wir können eine Reihe von Modellen syntaktischer Konstruktionen und Optionen für ihre Implementierung unterscheiden, zum Beispiel: Wir machen Sie darauf aufmerksam oder Wir erinnern Sie daran, dass ..., Bitte + Infinitiv; Wir leiten oder garantieren + Zusatz im Akkusativ.

Es sollte an die syntaktischen Merkmale der Konstruktion von Phrasen erinnert werden. Daher werden die meisten Wörter in der schriftlichen Geschäftssprache mit nur einem Wort oder mit einer begrenzten Gruppe von Wörtern verwendet. Zum Beispiel: Steuerung - zugewiesen; Auftrag - ausgestellt; Preis - Satz; Schulden - zurückgezahlt; Rechnung - ausgestellt (bezahlt); Reklamation (Anspruch) - vorgelegt; Zahlung erfolgt; Zahlung - erfolgt (garantiert); Tadel - wird herausgegeben; offizielle Gehälter - werden festgelegt; eine Einigung erzielt wird; Kredit wird vergeben usw. - Verbkombinationen; Preise - niedrig, hoch; Argumente sind gewichtig; rabatte - signifikant, unbedeutend; der Bedarf ist dringend; Zusammenarbeit - für beide Seiten vorteilhaft, fruchtbar, erfolgreich; Berechnungen - vorläufig, endgültig; Rentabilität - hoch, niedrig usw. - nominale Kombinationen.

Beim Verfassen eines Geschäftsbriefes werden passive Konstruktionen den realen vorgezogen. Zum Beispiel: Wir werden es nicht tun, aber wir werden es tun; Sie schlagen nicht vor, Sie schlagen vor. Das Passiv wird normalerweise verwendet, wenn es notwendig ist, die Tatsache einer Aktion hervorzuheben (Zahlung ist garantiert, der Vorschlag wird genehmigt). Um den Text jedoch überzeugender zu machen, und auch in dem Fall, wenn es notwendig ist, eine bestimmte Person oder Organisation als Subjekt der rechtlichen Verantwortung anzugeben, ist die Form einer gültigen Zusage vorzuziehen (Zavod Metallist unterbricht die Lieferung von Rohstoffe; Der Leiter der Genossenschaft hat keine Sicherheitsmaßnahmen usw. vorgesehen).

Beim Geschäftsschreiben dominieren einfache Sätze. Solche Sätze enthalten eine ziemlich große Menge an Informationen und sind zum erneuten Lesen bestimmt. Ein Satz im Geschäftsschreiben wird oft durch homogene Mitglieder, Partizipien und Partizipien kompliziert. Es kann (insbesondere bei Anordnungen, Beschlüssen, Anordnungen) einen ganzen Absatz und manchmal eine Seite dauern.

Passivkonstruktionen werden aktiv verwendet, da in der wissenschaftlichen Sprache komplexe Sätze mit einer untergeordneten Bedingung einen großen Platz einnehmen:

„Das Verfahren zur Durchführung einer Besprechung und Prüfung weiterer Beweismittel, sofern diese der Berufungsinstanz vorgelegt wurden, bestimmt der Vorsitzende. In der Regel werden zunächst Erklärungen der am Verfahren beteiligten Personen und ihrer Vertreter gehört. Zunächst sprechen der Beschwerdeführer und sein Vertreter. Wenn die Entscheidung bei beiden Parteien angefochten wird, ist der Kläger der erste, der handelt“ (Economy and Law. 1997. Nr. 1).

Strikte Logik und Genauigkeit der Darstellung bestimmen den Handlungsablauf in der dargestellten Situation. Dieser Text dient als Verordnung und legt das Verfahren zur Prüfung eines Rechtsbehelfs fest. Nicht weniger Aufmerksamkeit wird der Reihenfolge der Wörter in einem Satz geschenkt. In der Geschäftssprache herrscht die direkte Reihenfolge der Hauptmitglieder des Satzes vor - Subjekt - Prädikat (die Reihenfolge wird erteilt); einen Umstand oder Zusatz an erster Stelle zu setzen, dient der Hervorhebung; die vereinbarte Definition steht vor dem zu definierenden Wort (Kreditbeziehungen), und die widersprüchliche Definition steht hinter dem zu definierenden Wort (aktuelles Thema, Großhandelsmarkt; Thema von überragender Bedeutung, Großhandelsmarkt); die Stelle des Gradadverbs steht vor dem Adjektiv, und die Zusätze stehen dahinter; der Platz des Komplements steht nach dem Verb in der Reihenfolge „direkt - indirekt“ (übertragen + was + an wen); der Ort des Umstands der Wirkungsweise (Adverbien in -o, -e), Maßnahmen und Grade, Gründe und Ziele - vor dem Verbprädikat (wenn sie nicht unter die logische Betonung fallen) und die Umstände der Wirkungsweise, anders ausgedrückt, - hinter dem Verb.

In unpersönlichen Sätzen und Passivkonstruktionen wird die erste Position anstelle des Subjekts normalerweise von einem sekundären Satzglied besetzt. Beispiel: Einhundertfünfzig Einheiten fertiger Produkte werden auf Rechnung akzeptiert. Der Reihenfolge der Wörter sind auch separate Textformeln zugeordnet, z. B. die Reihenfolge der Anordnung „Wille des Autors + Formulierung der Aufgabe + Frist“.

Zum Beispiel: Ich beauftrage Ivanov T. L., am 01.05.07 eine Anzeige zu erstatten.

Zu den syntaktischen Merkmalen gehört ein spezieller Aufbau des Textes – also die Rubrikierung. Es ist mit der Aufteilung des Textes in Absätze und Unterabsätze verbunden. Typischerweise wird diese Struktur des Dokuments bei der Vorbereitung von Verträgen, Vereinbarungen und Verträgen verwendet. Je nach Komplexität der Aufteilung wird eine ein-, zwei- oder dreistellige Bezeichnung eines Postens oder Unterpostens (1.1; 1.1.1; 1.2; 1.1.2) gewählt.

Die Wahl der Nummerierungsoption hängt vom Inhalt des Textes, seinem Umfang, seiner Zusammensetzung und seiner kompositorischen Struktur ab. Einfache Texte verwenden die gleiche Art von Zeichen - arabische Ziffern oder Buchstaben. Texte mit komplexer Organisation erfordern die Bezeichnung von Teilen auf verschiedene Weise.

Überschriften (Teil, Abschnitt, Kapitel, Absatz), die größer als Absätze sind, werden mit römischen oder arabischen Ziffern gekennzeichnet und benannt.

Zum Beispiel:
1. Allgemeine Bestimmungen.
2. Verantwortlichkeiten.
3. Rechte.

Bei der Unterteilung des Textes in Überschriften erhält jeder Bestandteil, der den Begriffen Absatz und Unterabsatz entspricht, eine eigene Nummer (es werden arabische Ziffern verwendet), nach der ein Punkt gesetzt wird. Die Nummer jeder Komponente enthält alle Nummern der entsprechenden Bestandteile höhere Divisionsebenen.

Zum Beispiel:

1. Allgemeine Bestimmungen.

1.1. Die für den Brandschutz verantwortliche Person wird auf Anordnung des Generaldirektors ernannt und entlassen.

1.2. Der Brandschutzverantwortliche berichtet direkt an den Generaldirektor.

Mit der weiteren Zersplitterung des Textes in Unterabsätze erhöht sich die Anzahl der Zeichen, die die Nummerierung angeben: 1.1.1. 1.1.2. 1.1.3. 2.1.1. 2.1.2. 2.1.3.

Über- und Unterüberschriften von Absätzen verleihen Wirtschaftstexten einen betont logischen, analytischen Charakter. Der Titel des Dokuments ist ein wesentlicher Bestandteil jedes Geschäftsbriefes, der über die Art oder den Gegenstand des Dokuments spricht (Bestellung, Arbeitsbeschreibung, Vereinbarung, Bestellung usw.). Der Titel des Dokuments trägt die semantische Hauptlast.

Nur in der Geschäftskorrespondenz ist der Name des Dokuments nicht angegeben. Der Titel sollte kurz sein und zwei Zeilen nicht überschreiten. In Geschäftsbriefen wird nicht immer auf eine aussagekräftige Überschrift verzichtet. In einer Reihe von Etikette-Geschäftsbriefen und Informationsschreiben wird die Überschrift nicht verwendet.

In der Handelskorrespondenz ist es jedoch unbedingt erforderlich:
Über die Lieferung von Waren.
Über die Lieferung von Waren.
Über Rechnungszahlung.

Funktional ist die Überschrift ein sehr wichtiger Teil des Textes, der die Arbeit mit Dokumenten enorm erleichtert: Sortieren, Bearbeiten und ggf. Weiterleiten.

Aus Sicht einer Reihe von Details ist der gesamte Text des Dokuments in die folgenden Teile unterteilt:

die Überschrift des Dokuments: die Anschrift des Unternehmens (Straße, Haus, Ort, Verzeichnis, Telefon- und Faxnummer), Art des Dokuments (nicht in allen Dokumenten angegeben), Datum;

der Hauptteil des Dokuments: der Titel (nach den Angaben „Datum“ und „Dokumentenindex“ auf der linken Seite), der Text des Dokuments selbst, der Anhang;

der formelle Teil des Dokuments: Position und Nachname des Autors, seine Bürotelefonnummer, Unterschrift, Siegel (nicht immer).

Anforderungen für die Registrierung von Details sind in GOST 6.30-97 „Unified Documentation Systems. Einheitliches System der Organisations- und Verwaltungsdokumentation. Dokumentationsanforderungen. Sie gelten für alle Arten von Dokumenten.

Es wird jedoch kein Dokument mit allen Einzelheiten erstellt. Ihre Zusammensetzung hängt vom Zweck des Dokuments ab. Daher wird in offiziellen Schreiben der Name des Dokumententyps nicht angegeben. In allen anderen Dokumenten wird der Name angegeben.

Zum Beispiel: Vertrag, Auftrag, Erlass etc. Geschäftsbriefe werden in der Regel auf Briefbögen geschrieben.

Das Formular ist ein Unternehmensblatt, auf dem in der Regel bereits die Einzelheiten des Unternehmens angegeben sind. Alle anderen Daten werden in das Formular eingetippt und in einer bestimmten Reihenfolge angeordnet. Es gibt zwei Arten von Firmenbriefköpfen - eckig und längs. Sie unterscheiden sich in der Position der Details, die dem Text des Schreibens vorangestellt sind.

Die lexikalische Zusammensetzung offizieller Texte im Geschäftsstil hat ihre eigenen Merkmale. Erstens ist dies die Genauigkeit des Wortgebrauchs, d.h. Wörter entsprechend ihrer Bedeutung verwenden.

Das Wort im Text des Dokuments sollte nur in einer Bedeutung verwendet werden und keine anderen Interpretationen und Mehrdeutigkeiten zulassen. Und zweitens ist dies die Verwendung einer speziellen Terminologie, die für den Geschäftsstil charakteristisch ist. So werden in den Texten dieses Stils Wörter und Wendungen verwendet, die eine ausgeprägte funktionale und stilistische Färbung haben, zum Beispiel der Kläger, der Angeklagte, Protokoll, Stellenbeschreibung, Haft, Auslieferung, Personalausweis, wissenschaftlich
Mitarbeiter usw., darunter eine beträchtliche Anzahl von Fachbegriffen. Viele Verben enthalten das Thema Vorschrift oder Verpflichtung: verbieten, erlauben, verfügen, verpflichten, ernennen und so weiter. Es sollte beachtet werden, dass in der offiziellen Geschäftssprache der höchste Prozentsatz der Verwendung des Infinitivs unter den Konsonantenformen besteht. Dies liegt auch an der zwingenden Natur von amtlichen Wirtschaftstexten.

Betrachten Sie ein Beispiel:
„Bei der Untersuchung eines internationalen Abkommens, insbesondere eines Abkommens zur Beseitigung der Doppelbesteuerung, ist es zunächst notwendig, seinen Geltungsbereich in zweierlei Hinsicht klar zu definieren:

unter das Abkommen fallende Steuern;

Gebiete, die unter das Abkommen fallen. (Consultant. 1997. Nr. 24).

In diesem Beispiel finden Sie die folgenden Merkmale des Geschäftswortschatzes: Wörter und Sätze mit offizieller gesetzlicher Färbung (internationales Abkommen, Doppelbesteuerung, Steuern); Ausdruck der Verpflichtung des Satzes, die Notwendigkeit zu bestimmen; und es ist auch möglich, solche Merkmale eines Geschäftstextes hervorzuheben wie die Strenge des Gedankenausdrucks, eine unvoreingenommene Aussage, die völlige Unpersönlichkeit der Präsentation.

Die Verwendung bestimmter Begriffe erlegt dem Autor zusätzliche Verpflichtungen auf. Der Autor muss sicherstellen, dass der Begriff nicht nur für ihn, sondern auch für den Adressaten verständlich ist. Wenn der Begriff wenig hilfreich ist und seine Bedeutung möglicherweise nicht klar ist, sollten Sie auf eine der vorgeschlagenen Methoden zurückgreifen:

Geben Sie eine offizielle Definition des Begriffs an, z. B.: Factoring - Verkauf des Rechts zur Einziehung von Forderungen;

verdeutlichen, erweitern Sie den Inhalt des Begriffs mit Wörtern des neutralen Wortschatzes, zum Beispiel: ... die Nichterfüllung des Vertrages verursacht wird
höhere Gewalt (Regen hat die Kommunikationswege mit der Anlage weggespült);

Entfernen Sie den Begriff und ersetzen Sie ihn durch ein allgemein verständliches Wort oder einen Ausdruck.

Auch die Wahrnehmung des Textes kann es erschweren, entlehnte Wörter ungerechtfertigt zu verwenden. Der typischste Fehler ist die unmotivierte Verwendung von Fremdwörtern anstelle der üblichen Wörter, die bereits existieren, um Konzepte zu bezeichnen, zum Beispiel: Appell statt Adresse; Publicity (PR) statt Werbung, Prärogative statt Exklusivrecht; exklusiv statt exklusiv etc. .

Dokumente sollten keine veralteten Wörter und Ausdrücke (Archaismen und Historismen) verwenden. In einem Geschäftsbrief sollten Sie nicht schreiben, wir senden, sondern wir senden; nicht dieses Jahr, aber dieses Jahr (laufendes Jahr); nicht hiermit informieren wir, aber wir informieren, nicht hiermit wird das Gesetz erstellt, sondern das Gesetz wird erstellt; nicht was, sondern was; nicht die oben genannte, sondern die oben angegebene.

Die Geschäftssprache ist durch zusammengesetzte Wörter gekennzeichnet, die aus zwei oder mehr Wörtern gebildet werden: Mieter, Arbeitgeber, Material und Technik, Wartung, oben, unten genannt usw. Die Bildung solcher Wörter erklärt sich aus dem Wunsch der Geschäftssprache nach Genauigkeit bei der Bedeutungsübertragung und eindeutige Deutung. Dem gleichen Zweck dienen Ausdrücke „nicht-idiomatischer“ Art, z. B. eine Hochschule, eine Steuererklärung, eine Aktiengesellschaft, eine Wohnungsbaugenossenschaft usw. Die Einheitlichkeit solcher Ausdrücke und ihre hohe Wiederholung führen dazu zur Verwendung klischeehafter Sprachmittel, die den Texten des offiziellen Geschäftsstils einen standardisierten Charakter verleihen.
Für ein amtliches Dokument ist die rechtliche Essenz wichtig, daher werden generische Konzepte bevorzugt, z. B. ankommen (ankommen, einfliegen, kommen usw.), Fahrzeug(Bus, Flugzeug, Zhiguli usw.), Siedlung (Dorf, Stadt, Dorf usw.) usw. Soll im Text ein Personenname genannt werden, so werden dafür Substantive verwendet, die eine Person nach a bezeichnen Zeichen aufgrund einer Haltung oder Handlung (Pathologe Antipov T.N., Zeuge Stolyarov T.P., Rektor der Universität Sergeeva E.I. usw.).

Bei der Verwendung von Adjektiven in einem Geschäftsbrief sollten die Besonderheiten der Phraseologie berücksichtigt werden, die sich in der offiziellen Geschäftssprache entwickelt haben. Bei der Verwendung eines vergleichenden Abschlusses ist eine komplexe Form vorzuziehen: weniger wichtig, komplexer (und nicht das wichtigste, am komplexesten). Beim Ausdrücken des Superlativgrades ist die gebräuchlichste Form mit dem Präfix: die größte Wirkung, das geringste Ergebnis oder eine Kombination eines positiven Grades mit dem Adverb „am meisten“: am wichtigsten.

Zu den Begriffen des offiziellen Geschäftsstils gehört auch ein großer Teil des Nomenklaturvokabulars, das recht häufig in Geschäftsbriefen auftaucht.

Dieses Vokabular umfasst:

Nomenklatur der Positionen (Generaldirektor, Werbeleiter, Finanzdirektor usw.);

Nomenklatur der Namen (LLC "VEK", IP Melnikov, FSB, privates Sicherheitsunternehmen "Druzhba" usw.);

Warennomenklatur (Benzin L-76, Werkzeugmaschinen mit CNC, ZIL-130 usw.).

Zu den Standardaspekten der Sprache des Geschäftsschreibens gehört die Vereinheitlichung der in Geschäftsbriefen am häufigsten verwendeten Abkürzungen. Wörter, Wendungen, die durch eine hohe Verwendungshäufigkeit gekennzeichnet sind, sowie Begriffe, Namen von Organisationen, bekannte Rechtsakte, Gesetzbücher, Textbezeichnungen etc. werden reduziert. Alle in Dokumententexten verwendeten Abkürzungen unterliegen bestimmten Regeln:

Abkürzungen sollten im gesamten Dokument gleich sein. Sie können dasselbe Wort oder denselben Satz nicht auf unterschiedliche Weise abkürzen oder an einer Stelle vollständig und an einer anderen abgekürzt schreiben;

es ist nicht zulässig, im Text eine Abkürzung zu verwenden, wenn dies zu einer anderen Interpretation, Mehrdeutigkeit in der Wahrnehmung des Ausdrucks führen kann; Sie können ein Wort nicht abkürzen, wenn es das einzige Glied eines Satzes ist;

Wörter können nicht auf einen einzigen Buchstaben abgekürzt werden, außer bei traditionellen Textabkürzungen. Zum Beispiel: Stadt (Jahr), Stadt (Stadt), l. (Blatt, Blätter), p. (Dorf), R. (Fluss), Gegenstand (Punkt) usw. Auch verschiedene Abkürzungen können der offiziellen Geschäftsterminologie zugeordnet werden. In Wirtschaftstexten werden verschiedene Abkürzungen von Nomenklaturzeichen verschiedener Eigenschaften verwendet.

Namen bekannter Rechtsakte: UG (StGB), Bürgerliches Gesetzbuch (Bürgerliches Gesetzbuch);

Namen von Organisationen: IWF (Internationaler Währungsfonds), CBR (Zentralbank von Russland);

Namen, die die Eigentumsform des Unternehmens angeben und als Klassifikator in den Namen von Unternehmen enthalten sind: LLC (Limited Liability Company), OJSC (Open Joint Stock Company);

Berufsbezeichnungen: IO - Schauspiel;

Namen technischer Geräte: ACS (Automatic Control System), Effizienz (Effizienz.).

Neben Fachbegriffen wird in Geschäftsbriefen häufig auch sogenanntes Verfahrensvokabular verwendet. Dies ist ein Vokabular mit allgemeiner Bedeutung, das im Text des Dokuments eine bestimmte Handlung, ein Thema oder ein Merkmal in der offiziellen Rechtsauslegung darstellt. In der Geschäftssprache werden daher die folgenden allgemeinen Ausdrücke verwendet: Verstoß gegen die Arbeitsdisziplin (es kann zu Verspätungen, Fehlzeiten, betrunkenes Erscheinen bei der Arbeit usw.), Störung des Lieferplans (Verspätung beim Transport, vorzeitige Lieferung) kommen von Waren etc. ), haften (vorbehaltlich Bußgelder, Geldstrafen, strafrechtliche Verfolgung etc. bei Verstößen). Einige verallgemeinernde Begriffe können auch dem prozeduralen Vokabular zugeordnet werden: ein Unternehmen (Firma, Konzern, Holding, Kartell, Syndikat), Waren (Konserven, Thermoskannen, Autos, Schuhe usw.).

Begriffe, prozedurales Vokabular und Nomenklaturvokabular bilden das zentrale stilbildende Vokabular der Dokumentensprache. Sie werden im Text von Dokumenten parallel verwendet und ergänzen sich (in Verträgen werden normalerweise Begriffe und Verfahrensvokabular verwendet, in Vertragsanhängen - Nomenklaturvokabular).

Wie bereits erwähnt, die wichtigste Eigenschaft Geschäftsvokabular ist, dass das Wort im Text nur in einer möglichen Bedeutung verwendet werden darf. Die Eindeutigkeit der kontextbezogenen Verwendung wird durch den Gegenstand des Dokuments bestimmt. Unkenntnis oder ungenaue Kenntnis der lexikalischen Bedeutung von Wörtern bringt jedoch viele Fehler mit sich, die es schwierig machen, den Text eines Dokuments zu verstehen oder sogar seine Bedeutung zu verfälschen.

Einer der häufigsten Fehler ist nicht der Unterschied zwischen Paronymen (Wörter mit ähnlichem Klang, aber unterschiedlicher Bedeutung). Zu diesen Wörtern gehören: garantieren – garantiert, präsentieren – bereitstellen, spektakulär – effektiv, führen – produzieren, wirtschaftlich – wirtschaftlich, Versicherer – versichert usw.

Zu unterscheiden sind beispielsweise:

garantierte Ruhe (durch etwas gesichert) - Garantiekarte (dient als Garantie);

einen neuen Mitarbeiter ins Team einführen (präsentieren, zeigen) - eine Urkunde ausstellen (etwas zum Gebrauch geben,
Befehl);

eine Kundgebung veranstalten (etwas tun) - Konserven herstellen (produzieren, etwas machen).

Die Unfähigkeit, synonyme Wörter zu verwenden, kann auch zu semantischen Verletzungen in den Texten von Dokumenten führen. Zum Beispiel die Wörter bauen (stilistisch neutral), errichten (stilistische Färbung „hoch“), bauen (etwas technisch Komplexes schaffen); aufrecht (etwas Bedeutendes bauen; hoch) unterscheiden sich in stilistischen Farben, Bedeutungsschattierungen und sind daher unterschiedlich kompatibel. Sollte schreiben - bauen Sportplatz ein Denkmal errichten, ein Haus bauen. Falsche Schreibweise: errichte eine Garage, baue einen Palast, baue einen Turm.

Diese Fehlerbeispiele sind bei weitem nicht die einzigen Fehler, die Schreiber von Geschäftsbriefen machen. Fehler wie falsche Wortstellung in einem Satz, Verschiebung der Struktur eines einfachen und komplexen Satzes, Unfähigkeit, Partizipial- und Partizipialphrasen zu verwenden, Verletzung lexikalischer Normen in stabilen und terminierten Phrasen, Tautologie und viele andere führen oft zu negativen Folgen , d.h. zur Schwierigkeit, das Dokument zu verstehen, und im schlimmsten Fall zu einer Fehlinterpretation der Bedeutung der präsentierten Informationen.

So wird deutlich, welche kolossale Rolle Sprachnormen bei der Erstellung von Geschäftsdokumenten spielen. Die Missachtung der Grundnormen führt heute zur „Verschmutzung“ der offiziellen Geschäftssprache, die jahrhundertealte Traditionen hat bzw. hatte.

In der schriftlichen Geschäftskommunikation spielt die Geschäftsetikette eine wichtige Rolle, die das wichtigste Werkzeug ist, um ein kommunikatives Ziel zu erreichen. Die Geschäftsetikette manifestiert sich in Form und Inhalt von Dokumenten und vor allem in den Beschwerdeformeln, der Formulierung von Anfragen, Ablehnungen, Forderungen, Argumentationsmethoden, der Formulierung von Anweisungen usw. In der Geschäftskorrespondenz ist die Verwendung von Etikettemitteln auch geregelt.

Ein wichtiger Bestandteil eines Geschäftsbriefes ist der Appell an den Adressaten. Seine Aufmerksamkeit zu erregen und vor allem sein Interesse zu wecken, ist die Hauptaufgabe des Appells. Der Einspruch ist ein obligatorischer Bestandteil der Handelskorrespondenz. In letzter Zeit wird es häufig in der offiziellen Korrespondenz verwendet, wenn die Situation es erfordert, dass Sie sich direkt an den Beamten wenden.

Sehr geehrter Herr ... (Nachname)!
Sehr geehrte Damen und Herren ... (Nachname)!
Meine Damen und Herren!

Die angegebenen Beispiele sind die allgemeinsten Inversionsformeln. Es gibt jedoch einige Nuancen, die bei der Bezugnahme berücksichtigt werden sollten Geschäftspartner: seine offizielle Position, Tätigkeitsbereich, Grad der persönlichen Bekanntschaft.

Es gibt ungeschriebene Regeln der Geschäftsetikette, die in der Geschäftskorrespondenz zu beachten sind. Diese Regeln umfassen Folgendes:

bei der Formulierung von Wünschen, Anfragen, Anregungen, Meinungen etc. normalerweise verwenden sie die Ausdrucksform der ersten Person Plural: Wir legen einen neuen Gesetzentwurf zur Prüfung und Genehmigung vor ... Wir machen Sie auf ein neues Buch von Vorontsova D.L. "Fenster" ...
Bitte informieren Sie sich über die Möglichkeit des Erwerbs von gewerblichen Geräten...;

in Briefen vertraulichen Inhalts und in Dokumenten, die auf Briefköpfen von Beamten erstellt wurden, wird die Formel in der ersten Person verwendet: Ich bitte, ich biete an, ich lade ein;

Sie können Ihren Brief nicht ohne Worte beginnen. Es ist höflicher, zuerst die Gründe für die Entscheidung anzugeben (Unser Unternehmen ist gezwungen, die Zusammenarbeit aufgrund überhöhter Preise für Produkte abzulehnen, was es unrentabel macht, es in unserer Region zu verkaufen);

Es wird nicht empfohlen, einen Geschäftspartner auf seine Unaufmerksamkeit hinzuweisen und ihm ein vorgeplantes Ergebnis eines Problems aufzuzwingen (Bitte prüfen Sie diesen Vorschlag sorgfältig ...; Wir hoffen auf einen günstigen Ausgang unseres Falles ...);

Wenn der Text des Dokuments mit einer Formel für einen persönlichen Aufruf an den Adressaten beginnt, muss dies am Ende des Textes vor der Unterschrift erfolgen
sei die letzte Höflichkeitsformel: Hochachtungsvoll;

es ist nicht taktvoll, in Briefen die Worte „dringend“, „sofort“ zu verwenden damit, den Adressaten dazu drängen, eine Entscheidung zu treffen. Akzeptablere Ausdrücke könnten sein: Bitte antworten Sie bis zu diesem und jenem Datum; Wir bitten Sie, uns Ihre Entscheidung unverzüglich mitzuteilen.

Das Schreiben eines Geschäftsdokuments ist keine leichte Aufgabe. Dies ist eine Arbeit, die ein ziemlich hohes Maß an Sprachkompetenz erfordert. Es ist unmöglich, einen Geschäftsbrief zu schreiben, ohne die Text- und Sprachnormen des offiziellen Geschäftsstils zu kennen. Um offizielle Dokumente kompetent erstellen zu können, müssen Sie das Verfassen von Geschäftsbriefen so gut wie möglich üben und vor allem diese schwierige Kunst neu lernen und lernen.

Liste der verwendeten Materialien:

Koltunova M.V. Geschäftsbrief. Was ein Compiler wissen muss. M., 1999.

Rogoschin M.Ju. Dokumente zur Geschäftskommunikation. M., 1999.

Tepper R. Wie man die Kunst des Geschäftsschreibens beherrscht. 250 Briefe und Notizen zur Unterstützung des Managers. M., 1994.

Der Artikel wurde mit Unterstützung der Agentur für Wirtschaftsliteratur „IP ER MEDIA“ erstellt.

STRUKTUR DES TEXTES EINES GESCHÄFTSBRIEFS

GRUNDREGELN FÜR DIE VERFASSUNG VON GESCHÄFTSBRIEFEN

Geschäftsbriefe haben bestimmte Regeln für die Erstellung und Formatierung, sie unterliegen aufgrund ihrer Zugehörigkeit zu Informations- und Referenzdokumenten Anforderungen. Beim Verfassen eines Briefes sollte der Autor genau darüber nachdenken, für welchen Zweck er den Brief schreibt, was er als Ergebnis seiner Überlegung erwartet. Er muss für sich klar klären, was der Adressat über den Gegenstand des Schreibens weiß, worauf er sich als Ausgangspunkt stützen kann und welche neuen Informationen dem Adressaten noch nicht bekannt sind, um deren willen das Schreiben verfasst wird. Die Art der Argumentation und der Textaufbau richten sich nach der Zielsetzung des Schreibens. Folgende Stadien der Vorbereitung und Abfassung von Briefen können unterschieden werden:

Untersuchung eines bestehenden Problems

Erstellen und Verfassen eines Briefentwurfs

Genehmigung des Entwurfs des Schreibens

Unterzeichnung durch den Kopf

Anmeldung

Senden

Betrachten wir diese Schritte. Die Untersuchung des Inhalts des Problems umfasst: das Sammeln ausreichender Informationen zu diesem Thema, falls erforderlich, das Studium der Gesetzgebung in Bezug auf die Begründetheit des Problems, die Analyse früherer Beschwerden zu diesem Thema und die darauf eingegangenen Antworten. Dann fangen sie an, den Text des Briefes zu schreiben.

Der Aufbau des Textes eines Geschäftsbriefes

Das Verfassen des Textes eines Briefes ist ein zeitaufwändiger Prozess. Eine wichtige Aufgabe beim Schreiben eines Briefes ist dessen Informationssättigung, d.h. die Aufnahme der notwendigen Menge an Informationen darin. Der Brief ist ein Aspekt und mehr Aspekt. Ein Aspekt des Schreibens macht normalerweise den Inhalt des gesamten Schreibens aus, und meistens handelt es sich dabei um Schreiben, die keiner Antwort bedürfen. Der Text mehrdimensionaler Briefe kann aus folgenden Aspekten bestehen: Abschnitte, Absätze, Unterabsätze, Absätze. Die Darstellung jedes Aspekts muss mit einem Absatz beginnen. Die Geschäftskorrespondenz zeichnet sich durch die Tendenz aus, Briefe überwiegend facettenreich zu verfassen. Das Schreiben ist in der Regel nach dem Schema: Einleitung, Hauptteil, Schluss verfasst. Der einleitende Teil enthält: einen Link zum Dokument, seine einzelnen Absätze, die als Grundlage für die Erstellung des Schreibens dienten; eine Tatsachenbehauptung, die den Zweck (Grund) für das Schreiben des Briefes angibt. Wenn auf ein Dokument verwiesen wird, werden seine Daten in der folgenden Reihenfolge angegeben: Name der Art des Dokuments, Autor, Datum, Registrierungsnummer des Dokuments, Titel, zum Beispiel: In Übereinstimmung mit der Regierungsverordnung Russische Föderation vom 27. Juni 2004 Nr. 620 „Zur Genehmigung der Mustervorschrift ...“ Der Hauptteil beschreibt das Ereignis, die aktuelle Situation, deren Analyse und Beweisführung. In diesem Teil ist es notwendig, zu überzeugen, zu beweisen, dass es notwendig ist, an der Sitzung (Konferenz, runder Tisch) teilzunehmen, dass die hergestellten Produkte oder erbrachten Dienstleistungen die besten sind, dass die Anfrage erfüllt werden muss usw Abschluss des Schreibens sind die Schlussfolgerungen in Form von Bitten, Vorschlägen, Stellungnahmen, Ablehnungen, Mahnungen usw. Das Schreiben darf nur einen Schlussteil enthalten. Die Hauptfragen des Schreibens müssen klar formuliert und in einer für die Wahrnehmung optimalen Reihenfolge angeordnet sein. Nachdem Sie einen Geschäftsbrief erstellt und geschrieben haben, müssen Sie ihn bearbeiten. Ein Geschäftsbrief beginnt fast immer mit einem Appell. Dieser kleine Teil des Textes ist für die Kommunikation von großer Bedeutung. Ein richtig gewählter Appell zieht nicht nur die Aufmerksamkeit des Adressaten auf sich, sondern setzt auch den richtigen Ton in der Korrespondenz, trägt zum Aufbau und zur Pflege von Geschäftsbeziehungen bei. Die Wichtigkeit des Appells wird vom Verfasser des Schreibens bestimmt, der Appell ermöglicht es Ihnen, sich einen Zuhörer zu verschaffen. Das Satzzeichen nach dem Appell verdient besondere Aufmerksamkeit. Das Komma hinter der Adresse verleiht dem Brief einen lässigen Charakter, das Ausrufezeichen betont die Bedeutung und den offiziellen Stil. Der Verfasser des Textes sollte die folgenden Faktoren berücksichtigen:

1. Die öffentliche Stellung des Adressaten gegenüber seiner eigenen;
2. Der Bekanntheitsgrad, die Art der Beziehung;

3. Formalität/Informalität der Kommunikationssituation;
4. Etikette-Berechtigungen in Kraft in dieser Sprachgruppe.

Beim Drucken wird die Referenz mittig ausgerichtet:

Lieber Michail Petrowitsch!

Der Text des Schreibens kann mit einem Ausdruck der Erwartung der Erledigung des Antrags (Garantien, Zusicherungen, Einladungen, Mahnungen) sowie einer Höflichkeitsformel enden, zum Beispiel:
Ich bedanke mich für die geleistete Unterstützung und versichere, dass die von Ihnen bereitgestellten Informationen für die Entwicklung einer für beide Seiten vorteilhaften Zusammenarbeit von großer Bedeutung sein werden.
Ich möchte mich an dieser Stelle für die Einladung bedanken...
Ich hoffe auf eine fruchtbare Zusammenarbeit und aktive Beteiligung bei der Lösung von Problemen, bei der Entwicklung und Umsetzung unserer weiteren Programmaktionen.
Die Höflichkeitsformel steht vor der erforderlichen „Unterschrift“, wird aus dem Absatz herausgedruckt und durch ein Komma von der Position getrennt. Der Name der Position wird mit einem Groß- oder Kleinbuchstaben geschrieben, je nachdem, wie die Position in den Gründungs- oder Regulierungsdokumenten der Organisation geschrieben ist. Für den Fall, dass das Schreiben auf dem Briefkopf eines Beamten ausgestellt ist, wird die Bezeichnung der Position in der erforderlichen "Unterschrift" nicht angegeben.

In der offiziellen Korrespondenz wird ein offizieller Geschäftsstil verwendet.
Der Geschäftsstil ist eine Reihe von Sprachmitteln, deren Funktion darin besteht, dem Bereich der offiziellen Geschäftsbeziehungen zu dienen.
Merkmale des Geschäftsstils, die ihm innewohnenden Besonderheiten, die Stilnormen dieser Art von Sprache haben sich unter dem Einfluss der Bedingungen herausgebildet, unter denen Geschäftskommunikation stattfindet. Diese Bedingungen sind wie folgt:
1. Teilnehmer an der Geschäftskommunikation - hauptsächlich juristische Personen- Organisationen, Institutionen, Unternehmen, vertreten durch Manager und andere Beamte, die im Namen handeln;
2. Art und Inhalt der Informationsbeziehungen von Organisationen sind recht streng geregelt;
3. Gegenstand der Geschäftskommunikation ist die Tätigkeit der Organisation: Management-, Industrie-, Wirtschafts-,
wissenschaftlich, technisch usw.;
4. Die überwiegende Mehrheit der Verwaltungsdokumente konzentriert sich auf einen bestimmten Empfänger;
5. Die meisten Situationen, die bei den Aktivitäten von Organisationen auftreten und eine schriftliche Registrierung erfordern, wiederholen sich und sind gleichartig.
Die betrachteten Bedingungen der Geschäftskommunikation bilden bestimmte Anforderungen an Managementinformationen. Um einen effektiven Informationsaustausch im Managementbereich zu gewährleisten, müssen Informationen bestimmte Eigenschaften aufweisen.

Sie muss sein:
1. Offizieller Natur, die die geschäftliche Grundlage der Beziehungen und ihren unpersönlichen Charakter betont und auch auf eine gewisse Distanz hinweist, die zwischen den Teilnehmern an der Geschäftskommunikation besteht;
2. Adresse, da ein Verwaltungsdokument immer für einen bestimmten Empfänger, Beamten, Organisation, Organisationsgruppe bestimmt ist;
3. Relevant, da das Dokument genau die Informationen enthalten muss, die zu einem bestimmten Zeitpunkt benötigt werden, um eine effektive Managemententscheidung zu treffen, oder
andere Verwendung bei Managementaktivitäten;
4. Objektiv und zuverlässig, da eine unvoreingenommene, unvoreingenommene Bewertung von Ereignissen, Fakten und Phänomenen für ein effektives Management erforderlich ist;
5. Überzeugend, begründet, da die Aufgabe der Geschäftskommunikation darin besteht, den Adressaten zum Engagement (oder Nicht-Engagement) zu bewegen
bestimmte Aktionen;
6. Vollständig und ausreichend, um eine Managemententscheidung zu treffen. Mangelnde Informationen können erforderlich sein
zusätzlich Informationen anfordern, Korrespondenz erstellen,
zu unnötigem Zeit- und Geldverlust führen.
Der Geschäftsstil hat eine Reihe spezifischer Merkmale, die ihn von anderen Sprachstilen unterscheiden - wissenschaftlich, journalistisch, umgangssprachlich, die Sprache der Fiktion.
Die wichtigsten Anforderungen an den Business-Stil sind:

Standardisierung der Präsentation;

neutraler Ton der Präsentation;

Genauigkeit und Sicherheit von Formulierungen, Eindeutigkeit und Einheitlichkeit von Formulierungen;

Prägnanz, Kürze des Textes;

Verwendung von Sprachformeln;

Verwendung von Begriffen;

die Verwendung von lexikalischen und grafischen Abkürzungen;

die Vorherrschaft passiver Konstruktionen gegenüber realen;

die Verwendung von Phrasen mit einem Verbalsubstantiv;

die Verwendung von Konstruktionen mit sequentieller Unterordnung von Wörtern im Genitiv- und Instrumentalfall;

die Vorherrschaft von einfachen gemeinsamen Sätzen.

Die Standardisierung der Geschäftssprache umfasst alle Ebenen der Sprache – Vokabular, Morphologie und Syntax. Bis heute hat sich in der Geschäftssprache eine Vielzahl von Begriffen, Wendungen und Formeln angesammelt. Die Verwendung vorgefertigter Strukturen ermöglicht es Ihnen, keine Zeit mit der Suche nach Definitionen zu verschwenden, die Standardsituationen charakterisieren. Die Standardisierung der Geschäftssprache erhöht den Informationsgehalt von Dokumenten erheblich, erleichtert deren Wahrnehmung erheblich, was zur Optimierung des gesamten Arbeitsablaufs beiträgt.
Der neutrale Ton der Präsentation ist die Norm der offiziellen Geschäftskommunikation, die sich in der strengsten und zurückhaltendsten Art der Präsentation manifestiert. Die Neutralität der Darstellungsweise schließt die Möglichkeit aus, in Texten expressive und emotional gefärbte Sprachmittel (umgangssprachliche Vokabeln und Interjektionen), bildliche Mittel und im übertragenen Sinne verwendete Wörter zu verwenden. Die im Text des Schreibens enthaltenen Informationen sind amtlicher Natur. Aus diesem Grund sollte das persönliche, subjektive Moment in den Dokumenten auf ein Minimum reduziert werden. Wörter mit ausgeprägter emotionaler Färbung (Wörter mit Verkleinerungssuffixen, mit Suffixen der Übertreibung oder Reduktion, Interjektionen) werden von der Sprache der Dokumente ausgeschlossen.
Es kann jedoch nicht davon ausgegangen werden, dass das offizielle Dokument völlig emotionslos ist.
Der Zweck der meisten Dokumente besteht darin, den Adressaten zu interessieren, ihn zu überzeugen, ihn zu ermutigen, in der Richtung zu handeln, die für den Autor notwendig ist. Ein Führungsdokument wird sein Ziel nicht erreichen, wenn es keine emotionalen Untertöne enthält, aber Emotionalität sollte nicht durch Sprache, sondern durch Inhalt verborgen und erreicht werden. Es sollte sich hinter einem nach außen hin ruhigen, neutralen Präsentationston verbergen. Die Richtigkeit der Darstellung impliziert ein eindeutiges Verständnis des Inhalts des Dokuments.
Die Klarheit und Genauigkeit des Textes wird in erster Linie durch die Korrektheit der Kompositionsstruktur des Textes, das Fehlen logischer Fehler, die Nachdenklichkeit und Klarheit des Wortlauts bestimmt - stabile Wendungen, das Fehlen bildlicher Ausdrücke.
Die Prägnanz der Textdarstellung wird durch den sparsamen Umgang mit sprachlichen Mitteln, den Ausschluss sprachlicher Redundanzen – Wörter und Ausdrücke, die eine zusätzliche Bedeutung tragen – erreicht.
Das Erfordernis der Prägnanz oder Kürze des Textes steht in direktem Zusammenhang mit der Reduzierung des Textvolumens. Das Gebot der Kürze macht es erforderlich, das Thema des Dokuments klarer zu formulieren, sprachliche Mittel sparsam einzusetzen, unnötige Wörter, die nicht die notwendigen Informationen tragen, ungerechtfertigte Wiederholungen und unnötige Details auszuschließen.
Das Schreiben muss unabhängig davon, an wen es gerichtet ist, überzeugend sein, genaue Daten, unbestreitbare Tatsachen und Schlussfolgerungen enthalten.
Eines der Merkmale der Geschäftssprache ist die weit verbreitete Verwendung von Sprachformeln - stabile (Vorlagen) werden unverändert verwendet. Die folgenden Ausdrücke werden verwendet, um eine Handlung zu motivieren:
Wir teilen Ihnen mit, dass im Zeitraum von... bis...;
- Wir teilen Ihnen mit, dass ab...;
- Wir senden Ihnen das vereinbarte ...;
- Beachten Sie bitte...
- Die Prüfung ergab, dass ....;
- Aufgrund fehlender finanzieller Unterstützung...;
- Aufgrund der schwierigen Wirtschaftslage...;
- Laut Ihrem Schreiben...;
- Um zusammenzuarbeiten...;
- Laut Protokoll...;
- Als Bestätigung unserer Vereinbarung...;
- Um die Verantwortung zu stärken...etc.

Sprachformeln sind das Ergebnis der Vereinheitlichung von Sprachwerkzeugen, die in sich wiederholenden Situationen verwendet werden. Neben dem Ausdruck typischer Inhalte fungieren Sprachformeln oft als rechtlich bedeutsame Bestandteile des Textes, ohne die das Dokument keine ausreichende Rechtskraft hat:

Wir garantieren die Rückzahlung des Darlehens in Höhe von ...,
- Wir garantieren die Zahlung. Unsere Bankverbindung...,
- Überwachung der Umsetzung von...
Ein Begriff ist ein Wort oder Satz, dem ein bestimmter oder besonderer Begriff zugeordnet wird. Die Menge der Begriffe eines bestimmten Wissensgebiets oder einer beruflichen Tätigkeit stellt eine Terminologie oder ein Terminologiesystem dar.
Die Verwendung von Begriffen in streng festgelegter Bedeutung gewährleistet ein eindeutiges Verständnis des Textes, was in der Geschäftskommunikation sehr wichtig ist.
Die in der Managementdokumentation verwendeten Begriffe sind Branchenterminologien, die den Inhalt des Themenbereichs widerspiegeln, dem der Inhalt des Dokuments gewidmet ist, sowie die Begriffe, die sich im Bereich der Dokumentationsunterstützung entwickelt haben.
Die Korrektheit und Stabilität der Begriffsverwendung in der Praxis wird durch die Verwendung terminologischer Wörterbücher und Standards erreicht, die ein streng eindeutiges System von Begriffen und Begriffen etablieren und zur Ordnung der Terminologie beitragen. Die im Bereich der dokumentarischen Unterstützung des Managements verwendeten Begriffe sind in GOST R 51141-98 „Büroarbeit und Archivierung. Begriffe und Definitionen".

Bei der Verwendung des Begriffs ist darauf zu achten, dass er für den Adressaten verständlich ist. Wenn der Verfasser des Schreibens daran zweifelt, muss auf eine der folgenden Arten gehandelt werden:

Geben Sie eine offizielle Definition des Begriffs an;

Entschlüsseln Sie die Bedeutung des Begriffs in Wörtern mit neutralem Vokabular;

Entfernen Sie den Begriff oder ersetzen Sie ihn durch ein allgemein verständliches Wort oder einen Ausdruck.

Schwierigkeiten bei der Verwendung von Begriffen hängen auch damit zusammen, dass sich das Begriffssystem in ständigem Wandel befindet: Der Inhalt bereits bestehender Begriffe ändert sich, neue entstehen, manche Begriffe werden obsolet, die sie bezeichnenden Begriffe fallen aus dem Gebrauch.
Bei der Verwendung von polysemantischen Begriffen (Synonymbegriffen) ist zu beachten, dass ein Begriff in einem Dokument nur in einer seiner Bedeutungen verwendet werden kann. So sind beispielsweise die Begriffe „Vereinbarung“, „Vertrag“, „Vereinbarung“ synonyme Begriffe, unterscheiden sich aber in der Praxis ihrer Anwendung. Im Arbeitsrecht sprechen wir von einem Arbeitsvertrag (Vertrag); im Zivilrecht werden zwei- und mehrseitige Transaktionen als Verträge bezeichnet; im Außenhandel wird eher der Begriff „Vertrag“ verwendet, Vereinbarungen in einer Reihe anderer Bereiche werden in Verträgen fixiert.
Ein weiteres Merkmal der Geschäftssprache. Abkürzungen werden in der Geschäftssprache verwendet. Es gibt zwei Haupttypen von Abkürzungen:
1. Lexikalisch (Abkürzungen) - zusammengesetzte Wörter, die durch Entfernen eines Teils ihrer Bestandteile aus Wortteilen gebildet werden: CIS, LLC, Ministerium für Notsituationen, Kernkraftwerk, GOST, GUM, Roskomzem, Hauptbuchhalter, Leiter, Stellvertreter, Spezialeinheiten .
2. Grafik - die abgekürzten Bezeichnungen von Wörtern, die schriftlich verwendet werden: gr-n, Punkt, Eisenbahn, Quadrat. m und andere.

In Briefen dürfen nur offiziell anerkannte Abkürzungen, Bezeichnungen und Begriffe verwendet werden. Namen von Institutionen, Organisationen und Positionen, Titel, Maßeinheiten, geografische Bezeichnungen und anderes müssen exakt mit den amtlichen Bezeichnungen übereinstimmen.

Ein weiteres Merkmal der Geschäftssprache ist die Verwendung von Konstruktionen mit sequentieller Unterordnung von Wörtern im Genitiv- oder Instrumentalfall:
- Wir bieten Ihnen Lösungsmöglichkeiten (was?) Sanierung von Heizungsanlagen, Lüftungs- und Sanitärinstallationen von Wohngebäuden und Bürogebäuden.
- Wir teilen voll und ganz die Notwendigkeit (was?) einer weiteren Erörterung spezifischer Fragen einer möglichen Zusammenarbeit.
- Laut der vom Präsidenten der Russischen Föderation genehmigten Liste der wichtigsten Ereignisse zur Vorbereitung und Durchführung der Feierlichkeiten zum 60. Jahrestag des Sieges im Großen Vaterländischen Krieg (was?) ...

Dem Plan entsprechend...

Die Geschäftssprache ist durch die Verwendung von Phrasen mit Verbalsubstantiven gekennzeichnet. Äußerst aktiv in der Geschäftssprache werden anstelle von Verben Konstruktionen aus Verbalsubstantiven mit der Bedeutung von Aktion verwendet: helfen (und nicht helfen), helfen (und nicht helfen), reinigen (und nicht reinigen), zu unterstützen (und nicht unterstützen), reparieren (nicht reparieren).
Einfachheit der Präsentation, das Vorherrschen einfacher allgemeiner Sätze sind wichtig für das Schreiben. Die Besonderheit des Geschäftsstils ist die überwiegende Verwendung einfacher gebräuchlicher Sätze, einteilig (mit einem Hauptglied - Subjekt oder Prädikat) oder zweiteilig (mit zwei Hauptgliedern - Subjekt und Prädikat) mit getrennten Wendungen (Partizipien, Partizipien, separate Definitionen), einleitende Wörter und Sätze, zum Beispiel:
- Aufgrund der äußerst geringen Effizienz der Nutzung des städtischen Eigentums, das zum genehmigten Kapital des JV "MIO" beigetragen hat, sowie der unzureichenden Auslastung des Fuhrparks und seiner Unrentabilität bitten wir Sie, das Problem der Übertragung des städtischen Eigentums zu lösen Anteil an die Finanz- und Wirtschaftsabteilung des Rathauses.

Es ist ratsam, einen Brief zu einem Thema vorzubereiten. Wenn Sie sich wegen mehrerer heterogener Themen gleichzeitig an die Organisation wenden müssen, wird empfohlen, für jedes Thema einen separaten Brief zu schreiben.
Im Text eines Schreibens können Wünsche oder sonstige Fragen geäußert werden, wenn sie einer Person zur Erledigung übertragen werden.
Neben traditionellen Sprachformeln finden sich in der Geschäftskorrespondenz Fremdwörter und Redewendungen. In der Praxis spielen sie die Rolle von Sprachformeln. Einige von ihnen sind bekannt, andere weniger verbreitet. Dabei ist zu bedenken, dass die Verwendung von Fremdwörtern ein wenig altmodisch ausstrahlt, gleichzeitig aber einen guten Eindruck bei einem Partner hinterlässt, der diese Wörter kennt und einen außenstehenden Leser verwirren lässt.

lehrreich;

Begleitet;

Garantie;

informativ;

Das Erntedankfest;

Glückwunsch;

Es gibt auch Anfrageschreiben, Anfrageschreiben, Aufforderungsschreiben, Antwortschreiben, Einladungsschreiben usw. Jede Art von Schreiben hat seine eigenen Merkmale in Bezug auf Entwurf und Gestaltung.

Einladungen

Einladungsschreiben mit einem Vorschlag zur Teilnahme an Seminaren, Tagungen und anderen Veranstaltungen werden in der Regel an den Leiter der Organisation, einen bestimmten Beamten, gerichtet, können aber auch an das gesamte Team adressiert werden. Die Buchstaben geben die Teilnahmebedingungen, Ort und Zeit der Veranstaltungen und ggf. die Uniform an. Das Schreiben enthält in der Regel den erforderlichen „Anhang“, der das Programm der Veranstaltung informiert.

Garantiebriefe

Garantieschreiben werden geschrieben, um bestimmte Zusagen oder Bedingungen zu bestätigen, und sind an eine Organisation oder Einzelperson adressiert. Garantiert werden kann die Bezahlung der geleisteten Arbeit, der Qualität, der Lieferbedingungen der Produkte, der Warenzahlung, der Miete usw. Solche Briefe verwenden Standardausdrücke: „Das Unternehmen garantiert, wir garantieren, wir bitten Sie, per Nachnahme zu senden (Typ Garantie), wir garantieren die Zahlung, wir garantieren die Lieferzeit, wir garantieren die Qualität der Produkte...”.
Das Schreiben enthält normalerweise die Zahlungsdetails der Organisation, die die Zahlung garantiert.
Es ist wünschenswert, den Text des Schreibens mit dem Juristischen Dienst abzustimmen. Neben der Unterschrift des Leiters der Organisation kann die Unterschrift des Hauptbuchhalters ausgestellt werden. Die Unterschrift wird durch ein Siegel beglaubigt.

Briefe anfordern
Es gibt eine Vielzahl von Situationen, in denen Anfragen von Unternehmen, Organisationen und Institutionen gestellt werden. Der Text dieses Schreibens ist normalerweise in folgender Form aufgebaut: im Hauptteil des Inhalts eine Angabe des Grundes, der die Anfrage veranlasst hat; Erklärung des Antrags selbst; im Schlussteil wird die Hoffnung auf das erwartete Ergebnis geäußert. Bitten werden normalerweise mit den Worten "bitte, bitte" ausgedrückt;
Bitte helfen Sie ...;
Bitte an unsere Adresse senden...;
Bitte machen Sie mit...;
Lass es mich wissen, bitte...;
Ich bitte Sie, die Schulden zu liquidieren ...;
Bitte leg los...

Der Hauptzweck dieses Schreibens besteht darin, die Notwendigkeit der Erfüllung des Antrags zu beweisen, daher enthält der Text des Schreibens überzeugende Beweise, Berechnungen, Schätzungen und andere unterstützende Gründe, die mit dem erforderlichen "Antrag" erstellt werden. .

Antwortschreiben

Der Text des Antwortschreibens beginnt in der Regel mit einer Wiederholung der Anfrage. Außerdem werden die Ergebnisse der Prüfung des Antrags dargelegt, die Ablehnung begründet (falls es sich um ein Ablehnungsschreiben handelt) und die Ablehnung selbst angegeben.
Die Art der Informationen in einem Geschäftsbrief impliziert in der Regel die Alternativität der erwarteten Informationen im Antwortschreiben, d. h. in der Geschäftskorrespondenz gilt das inhaltliche Parallelitätsprinzip, das sich in der Sprache der Antwortkorrespondenz widerspiegelt. Das heisst:
1. Das Vorhandensein eines Links zum ursprünglichen Schreiben und seinem Betreff im Antwortschreiben;
2. die Verwendung gleicher sprachlicher Ausdrucksmittel (vor allem Terminologie) in beiden Schreiben;
3. Vergleichbarkeit von Informationsumfang und inhaltlichen Aspekten beider Schreiben;
4. Einhaltung einer bestimmten Reihenfolge bei der Darstellung von Inhaltsaspekten.

Die Texte der Antwortschreiben müssen den in den Beschlüssen der Leiter festgehaltenen Aufgaben entsprechen.
Die erste und wichtigste Regel – zögern Sie nicht mit der Antwort, lassen Sie Ihren Korrespondenten nicht warten. Wenn sich die Umstände so entwickeln, dass Sie nicht innerhalb der vorgeschriebenen Frist antworten können, informieren Sie den Adressaten darüber sowie über die Fristen, in denen Sie eine abschließende Antwort geben können. Entschuldigen Sie sich unbedingt für die Verzögerung und geben Sie dabei den sachlichen Grund an.
Das Antwortschreiben gibt die Nummer und das Datum des Dokuments an, auf das die Antwort gegeben wird. Diese Daten werden nicht in den Text des Schreibens eingegeben, sondern an der vorgeschriebenen Stelle des Formulars oder vor der Überschrift des Dokuments, die nicht auf dem Formular abgebildet ist.

Folgende Verzichtsformen kommen zur Anwendung:
- Ihr Angebot wird aus folgenden Gründen abgelehnt...

Der an Ihre Adresse gesendete Entwurf einer Vereinbarung über gemeinsame Maßnahmen wird aus folgenden Gründen abgelehnt...
- Es tut uns leid, aber unsere Firma kann Ihr Angebot nicht annehmen...

Dankesbriefe

In letzter Zeit sind Dankesbriefe in der Geschäftskorrespondenz weit verbreitet.
Dankesschreiben sind die Regeln des guten Benehmens in Beziehungen zwischen Partnern. In Partnerschaften muss man nicht nur bitten, sondern auch danken können für geleistete Dienste, für die gemeinsame Durchführung von Veranstaltungen, für das Versenden von Glückwünschen, für die Organisation eines Empfangs etc.

Das Schreiben kann in Form eines Briefes oder in Form eines farbigen Formulars) eines Dankschreibens ausgestellt werden. Falls der Brief in Form eines Briefes ausgestellt wird, wird er in der vorgeschriebenen Weise registriert. Ein in Form eines Dankschreibens abgefasster Brief ist nicht registrierungspflichtig, die erforderliche „Unterschrift“ kann mit einem Stempel versehen werden. Da das Schreiben persönlicher Natur ist, wird es nicht empfohlen, darin den erforderlichen „Ausführenden“ anzugeben. Die Texte der Briefe verwenden eine typische Darstellungsform:
- Ich bedanke mich ...;
- Aufrichtig dankbar...;
- Wir nehmen dankbar zur Kenntnis...;
- Dank an...;
- Danke für...

Anschreiben

Anschreiben werden erstellt, um den Adressaten über die Richtung von Dokumenten zu informieren. Der Text des Schreibens besteht aus zwei Teilen: einer Mitteilung über das zu versendende Material und klärenden Informationen (Anlagen). Meist ist der Text des Anschreibens sehr kurz, passt auf das Format A5 und hat keine eigenständige Überschrift. Anschreiben beginnen in der Regel mit den Worten:
- Senden von Informationen...; - Gerne bieten (empfehlen) wir Ihnen...;
- Wir bieten Ihnen...;
- Wir sind sicher, dass Sie an qualitativ hochwertigen Produkten interessiert sein werden.
- Wir informieren Sie darüber, dass...;
- Wir möchten Sie darüber informieren, dass ...;
Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit...

Der erste ist der „Header“, also das, was bereits oben auf dem Brief mit den Daten Ihres Unternehmens aufgedruckt ist (es sei denn, Sie schreiben von einem Unternehmen und nicht von sich selbst). Hier ist ein Beispiel.
Magatons Kaufhaus
12745 Kugelstreifen
Los Angeles, Kalifornien 941474
21. Juni 1994
Das zweite ist das "Datum", das ein paar Zeilen unter der Kappe platziert wird (obwohl dies nicht wichtig ist und sowohl oben als auch nach der Kappe platziert wird).
Inkassobüro Cetrum
4376 Hollywood-Boulevard
Los Angeles, Kalifornien 947661
Drittens ist es eine interne Adresse. Die Adresse Ihres Partners steht zwar bereits auf dem Umschlag, muss aber trotzdem im Brief angegeben werden.
Lieber John Mitchell,
Viertens ist dies ein Gruß: Sehr geehrter Herr, wenn Sie nicht wissen, an wen Sie sich wenden; Die Behandlung von Herren / Herren und Damen ist nur in Fällen akzeptabel, in denen Ihr Schreiben vollständig diplomatischer und offizieller Natur ist.
Der fünfte ist der eigentliche Text und der sechste die Unterschrift: Mit freundlichen Grüßen, Mit freundlichen Grüßen, Treu und mit freundlichen Grüßen und so weiter. Bei der Unterschrift, so paradox es klingt, ist die Hauptsache Ihre Unterschrift. Ja Ja! Wenn wir nur diversen offiziellen Siegeln vertrauen, dann ist im Westen das Wichtigste Ihre Unterschrift unter allem, was oben geschrieben wurde. Über all diesen Siegeln stehen Ihre Adresse, Telefonnummer (Fax) und Ihre Unterschrift.
Und schließlich ist der siebte die Initialen der Person, die diesen Brief geschrieben hat MG / vr. Es ist wie eine höfliche Erinnerung daran, wer an diesem Dokument gearbeitet hat, Ihre Initialen und, durch einen Bindestrich oder nach einem Doppelpunkt, die Initialen der Sekretärin, die alles getippt hat.
Ich habe versprochen, Ihnen zu sagen, wann Sie Briefe mit der Hand schreiben können. Sehen Sie, ich habe es nicht vergessen. Grundsätzlich ist es immer möglich, mit der Hand zu schreiben, wenn Sie mit einem schwarzen Stift und gedruckten lesbaren Buchstaben schreiben, insbesondere wenn Sie von sich aus schreiben. Dann erweist sich der Brief als intimer, vertraulicher. Damit zeigst du, dass dich der Fall, an dem du schreibst, wirklich begeistert. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie als Student aus einer einkommensschwachen Familie oder beispielsweise ein Tschernobyl-Überlebender die Möglichkeit haben, ein Praktikum über eine gemeinnützige Leitung zu absolvieren oder sich einfach in einem Jugendcamp zu entspannen. Hier ist Ihre Referenz sogar wünschenswerterweise von Hand zu schreiben:
Lieber Herr,
Ich wäre Ihrem Unternehmen sehr dankbar, wenn ich nur eine so wunderbare Chance nutzen könnte, ein Studienpraktikum in den USA zu absolvieren, wo ich vielleicht mein Englisch verbessert und neue Freunde kennengelernt hätte.
Eine solche Nachricht sieht herzlicher und interessierter aus, als wenn sie beispielsweise auf einem Laserdrucker gedruckt wird und in der Vorstellung eher einen erfolgreichen jungen Referenten als einen armen Studenten darstellt, der Hilfe benötigt. Aber vergessen Sie nicht, dass gleichzeitig alle Kanons und die Form der Erstellung eines Geschäftsbriefes erhalten bleiben: eine Kopfzeile, ein Datum, eine Begrüßung, der Text selbst und eine Unterschrift. Beachten Sie auch, dass im Englischen wie im Russischen die Schreibweise seit langem nicht mehr verwendet wird, mit verschiedenen Rüschen, Locken und einer Neigung nach rechts. Sie schreiben alle direkt, in Druckbuchstaben, ohne Neigung, und wenn mit Neigung, dann eher nach links. Ich landete auch in einer Zeit, in der uns in der Schule ein, wie sich später herausstellte, nicht vorhandenes Rezept beigebracht wurde. Am Institut haben sie uns direkt gesagt: „Vergiss, was du in der Schule gelernt hast.“ Trotzdem gibt es eine schräge Schrift, sie wird in besonderen Fällen verwendet: wenn Sie zu Ihrem Jubiläum oder Ihrer Hochzeit gratulieren, oder wenn Sie eine Auszeichnung der Königin von England oder ein Ehrenkreuz erhalten ... Dies gilt natürlich nicht bedrohen uns (obwohl, was zum Teufel ist kein Scherz ). Nun, das Schreibheft kopiert gedruckte Buchstaben in alles. Und vergessen Sie nicht, dass es besser ist, mit einem schwarzen Stab zu schreiben.
Natürlich ist es nicht beängstigend, wenn Ihr Brief gedruckt wird. Im Westen sind die Menschen so an Computer gewöhnt, dass sich sogar Freunde auf Computern Briefe schreiben, was für sie (und sogar für viele von uns) vertrauter und schneller ist. Aber wenn Sie geschäftlich oder beruflich korrespondieren, auch mit einer Person, zu der Sie ein ziemlich gutes Verhältnis haben, dann werden alle Grundsätze der Geschäftskorrespondenz eingehalten. Schauen Sie sich an, was in einem Brief meines amerikanischen Ferienlagerleiters auffällt, der mich wie seinen Sohn behandelte.
8. Oktober 1992
Hallo Michael,
Ich bitte um eure Hilfe! Wir wurden von der Post angewiesen, Ihnen zwei Briefe zu schicken. Eine adressiert an Sie in Bellorussia und eine adressiert an denselben Namen, dieselbe Adresse und statt „Bellorussia“ Byelarus, Russland.
Bitte senden Sie uns eine Karte oder einen Brief, sobald Sie diesen Brief erhalten, zusammen mit dem Eingangsdatum. Uns wurde gesagt, dass Sie die Post nicht erhalten, wenn die Adresse nicht die aktuelle, richtige ist. Ihr Shirt ist bereit für den Versand, aber wir möchten es nicht verlieren oder Sie erhalten es nicht.
Unser Bestes für Sie und viel Liebe von allen im Camp Aldersgate und insbesondere von der Familie Thomas,
Jeffrey C.
Thomas Direktor
JCT: v
Wie Sie sehen, bewegt sich ein freundlicher Brief jedoch im üblichen Rahmen der Geschäftskorrespondenz. Nur Hi statt offizielle Adresse.
Aber zurück zum klassischen Business Writing.
Das nächste, was Sie tun müssen, wenn Sie einen Geschäftsbrief schreiben, ist, den Wunsch loszuwerden, zu sachlich zu klingen. Hier ist zum Beispiel ein Satz.
Gemäß Ihrer Anfrage finden Sie hier einen Scheck in Höhe von 16,49 $.
Ausdrücke wie hiermit und gemäß erzeugen nichts als Steifheit. Und wir müssen uns einfach entspannen. Je natürlicher der Buchstabe aussieht, desto besser wird er zwischen einem freundlichen und förmlichen Ton gehalten.
Wie Sie es verlangt haben, lege ich einen Scheck über 16,49 $ bei.
Das zweite Beispiel ist klarer und produktiver. Ja, und viel weniger Worte ausgegeben. Und weiter. Vergessen Sie alle umgangssprachlichen Abkürzungen in der Geschäftskorrespondenz. Schreiben Sie nicht Don "t, aber Do not und alles in die gleiche Richtung.
Schauen Sie sich nach alledem die Liste der Wörter an, die in einem Geschäftsbrief am besten vermieden werden:
nach unseren Aufzeichnungen
Empfang bestätigen
in Bezug auf, in Bezug auf
hinsichtlich
in Gedenken an
zur Hand, zur Hand
Im Anhang finden Sie
Anbei
Anbei
finden Sie bitte
bitten zu informieren, bitten zu erzählen
für Ihre Information
hiermit, bisher, hiermit
Ich habe deinen Brief
Ich möchte mich bedanken/darf ich fragen
rechtzeitig
zu gegebener Zeit
in Empfang von
in naher Zukunft
in Anbetracht
unsere Frau Johnson
Lass mich sagen
gem
Danke nochmal
Vielen Dank im Voraus
darauf
Alle diese Beispiele stammen aus den Archiven der amerikanischen Geschäftskorrespondenz, und die Amerikaner selbst raten sich gegenseitig, diese "Wörter" nicht zu verwenden. Und hier ist eine weitere Liste von Wörtern und Ausdrücken (linke Spalte), die vermieden werden sollten, und verwenden Sie stattdessen die in der rechten Spalte.
Schreiben Sie stattdessen raten/informieren sagen/sagen/lassen Sie es uns in dieser Richtung wie in der Reihenfolge von wie/gemäß zu einem frühen Zeitpunkt/zu Ihrem bald/heute/nächste Woche/frühesten Zeitpunkt zu einem bestimmten Datum zu dieser Zeit/gegenwärtig jetzt/derzeit/zu diesem Zeitpunkt schriftlich Scheck zu Scheck für da, weil zum Zwecke der Weiterleitung gebührenfrei in Übereinstimmung mit zuvor/vorher in Übereinstimmung mit wie Sie es angefordert haben den Betrag von für den Fall, dass, wenn/falls freundlicherweise, vor kurzem, kürzlich aufgetretene Person/ein bestimmter Name nach/seit dem Verfasser/dem Unterzeichneten ich/mich bis zu diesem Schreiben bis jetzt und sehen, wie die zweite Option abschneidet günstig mit dem ersten.
Sehr geehrter Herr Ferguson,
Mit Bezug auf deine Bestellung für den Nashito-Camcoder haben wir Ihren Scheck erhalten und senden ihn zurück.
Ich möchte Sie darüber informieren, dass unser Unternehmen als Hersteller Camcorder ausschließlich an Händler verkauft. In Übereinstimmung mit unserem Großhandelsvertrag halten wir es für am besten, auf Direktgeschäfte mit privaten Verbrauchern zu verzichten.
Zu Ihrer Information: Es gibt viele Händler in Ihrer Nähe, die Nashito-Camcoder führen. Anbei erfreut, eine Liste der genannten Händler zu finden.
In der Hoffnung, dass Sie verstehen.
Mit freundlichen Grüßen...
Der erste Fehler dieser Variante besteht darin, dass die Wörter said, same verwendet werden, was man ganz vermeiden sollte, und es ist besser, glauben statt glauben zu schreiben. Und die Partizipialsätze Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort, Ich hoffe, bald von Ihnen zu hören, Ich danke Ihnen für Ihr Interesse, KANN NICHT am Ende eines Briefes verwendet werden. Schreiben Sie ganze Sätze: Wir freuen uns auf Ihre baldige Antwort, ich hoffe, bald von Ihnen zu hören, vielen Dank für Ihr Interesse. Lesen wir nun die überarbeitete Version.
Sehr geehrter Herr Ferguson,
Wir haben Ihre Bestellung für einen Nashito-Camcoder erhalten, müssen Ihren Scheck jedoch leider zurücksenden.
Als Hersteller verkaufen wir nur an Händler, mit denen wir sehr explizite Großhandelsvereinbarungen haben.
Trotzdem wissen wir Ihr Interesse an Nashito-Produkten sehr zu schätzen. Wir fügen daher eine Liste von Einzelhändlern in Ihrer Gemeinde bei, die ein vollständiges Sortiment unserer Camcorder führen. Jeder von ihnen wird Ihnen gerne dienen.
Mit freundlichen Grüßen...
Das zweite Beispiel ist klarer und gleichzeitig höflicher. Indem Sie „Es tut mir leid“ oder „Ich danke Ihnen“ schreiben, schaffen Sie eine günstige Geschäftsatmosphäre zum Schreiben. Geben Sie Ihrem Kunden niemals die Schuld mit Aussagen wie: Ihr Fehler / Ihr Versagen. Wenn Sie schreiben Weil Sie sich geweigert haben, Ihre längst überfällige Rechnung zu bezahlen, Ihre Bonität in Gefahr ist, dann wird es zu aggressiv aussehen. Hier ist ein diplomatischerer Ansatz: Da der Saldo von 435 $ auf Ihrem Konto jetzt über sechzig Tage überfällig ist, ist Ihre Kreditwürdigkeit in Gefahr.
Für eine positive Perspektive auf die Zusammenarbeit sollten Sie den Ton des Schreibens natürlich halten. Auch wenn Sie unangenehme Themen ansprechen, bleiben Sie taktvoll und höflich. In jedem Brief muss der Adressat Ihre guten Absichten erkennen, damit auch ein Bandit von der Landstraße gerne mit Ihnen Geschäfte machen würde. Scherz.
Jeder weltliche Brief wird wärmer, wenn Sie das übliche Bitte oder Danke schreiben ... Anstelle von Wir haben Ihre Bestellung erhalten können Sie Danke für Ihre letzte Bestellung schreiben. Oder statt der unpersönlichen Überprüfung unserer Aufzeichnungen, wir haben den Fehler in Ihrer September-Rechnung bestätigt, schreiben Sie besser: Bitte akzeptieren Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für den Fehler in Ihrer September-Rechnung.
Das zweite Beispiel ist auch deshalb erfolgreicher, weil es keine direkten Beschwerden darüber gibt, wer diesen Brief lesen wird. Höflichkeit ist unsere Waffe.
Ihr Anschreiben sollte sich in erster Linie auf den Kunden konzentrieren und sozusagen seine Sichtweise zum Ausdruck bringen. Beispiel: Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung für die Verzögerung ist eine höfliche Form. Wir hoffen jedoch, dass Sie durch die Verzögerung keine ernsthaften Unannehmlichkeiten erlitten haben, die deutlich machen, dass Sie sich um die Angelegenheiten Ihres Kunden kümmern und sich an ihnen beteiligen.
Das bedeutet natürlich nicht, dass die Pronomen Ich und Wir vermieden werden sollten, aber wenn Sie sie verwenden, dann beachten Sie Folgendes.
Schreiben Sie Ich, wenn Sie für sich selbst sprechen, und Wir, wenn Sie im Namen des Unternehmens sprechen. Verwenden Sie NICHT den Namen des Unternehmens, noch den Ausdruck „unser Unternehmen“, sowie die oben genannten Begriffe – das alles klingt ein wenig hochtrabend. Das Gleiche gilt, wenn sich der Absender ständig mit seinem vollen Namen statt mit „ich“ nennt...
Seien Sie vorsichtig und verwenden Sie den Namen des Empfängers nicht zu oft in Ihrem Brief. Wenn dies nicht beachtet wird, fürchte ich, dass Ihr Schreiben zu herablassend ausfallen wird. Vergleichen Sie nun die beiden Versionen des Briefes und versuchen Sie herauszufinden, was die zweite Version persönlicher macht.
Option eins
Sehr geehrte Frau Mitchell
Nach Durchführung unserer standardmäßigen Kreditprüfung sind wir zu dem Schluss gekommen, dass es für uns unklug wäre, Ihnen zum jetzigen Zeitpunkt einen Kredit zu gewähren.
Wir glauben, dass der Bestand Ihrer aktuellen Verpflichtungen Sie zu einem schlechten Kreditrisiko macht.
Wie Sie verstehen können, liegt es in unserem besten Interesse, Gebührenkonten nur Kunden mit nachgewiesener Zahlungsfähigkeit zu gewähren.
Bitte nehmen Sie unser aufrichtiges Bedauern entgegen und kaufen Sie weiterhin auf Barbasis bei Allen's ein.
Mit freundlichen Grüßen...
Möglichkeit zwei
Sehr geehrte Frau Mitchel,
Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Antrag auf ein Allen's Charge-Konto abgelehnt wurde.
Unsere Kreditabteilungen sind der Ansicht, dass zusätzliche Kredite aufgrund Ihrer derzeitigen Verpflichtungen derzeit für Sie schwierig zu handhaben sein könnten.
Ihre Kreditwürdigkeit ist zu wertvoll, um sie aufs Spiel zu setzen. Selbstverständlich werden wir Ihren Antrag in Zukunft gerne erneut prüfen, wenn Ihre finanzielle Verantwortung geändert werden sollte.
Bis dahin hoffen wir, dass Sie weiterhin bei Allen's einkaufen, wo JEDER Kunde unser Hauptanliegen ist.
Mit freundlichen Grüßen...

Die Wahl des Herausgebers