Kiçik biznes üçün CRM sistemləri - ən yaxşı pulsuz həllərin icmalı. CRM-in tətbiqi: avtomatlaşdırılmış müştəri münasibətləri idarəetmə sistemləri bazarında ən yaxşı həlli necə seçmək olar Hansı crm daha yaxşıdır

Rusiyada biznesin rəqəmsal transformasiyası istiqamətində qlobal tendensiya da artır. Böyük müəssisələr əməliyyat səmərəliliyini artırmaq və öz fəaliyyətlərini sürətləndirmək üçün qabaqcıl CRM və BPM sistemlərini tətbiq edirlər. Biznes prosesləri ilə işləmək, prosesləri optimallaşdırmaq və avtomatlaşdırmaq 2020-ci ilin əsas trendidir.

Biz iri biznesləri hərtərəfli transformasiya etməyə qadir olan TOP-5 platformasını topladıq və onları reytinqə daxil etdik. Hər bir həll unikaldır və uğurlu icra halları var.

Yaradıcılıq

1-ci yer reytinqi. Enterprise seqmenti üçün ən yaxşı inteqrasiya olunmuş həll. Yerli Terrasoft şirkətindən satış, marketinq və xidmət üçün vahid aşağı kodlu Creatio platforması. Creatio müxtəlif sənaye sahələrinin böyük şirkətlərinin iş proseslərini avtomatlaşdırmağa və sürətləndirməyə imkan verir. Orta və iri biznes üçün 24 hazır sənaye həlli təklif olunur (banklar, neft-qaz, logistika, əczaçılıq, biznesə dəstək mərkəzləri və s.). Platformanın Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Qazprom Neft, Sberbank kimi şirkətlərdə uğurlu tətbiqi halları böyük biznesin Creatio məhsullarına yüksək etimadını təsdiqləyir. Terrasoft platforma inteqrasiyasını sürətləndirmək üçün hazır həllər və şablonlardan ibarət öz bazarını inkişaf etdirir.

Microsoft Dynamics

2-ci yer. ERP elementləri ilə orta və böyük biznes üçün güclü həll. Microsoft proqramları ilə inteqrasiya. Satış, marketinq və xidməti idarə etmək üçün alətlər. Biznes proseslərinin yaradılması və avtomatlaşdırılması. Bitdi sənaye həlləri maliyyə sənayesi, personal və HR menecmenti, inteqrasiya olunmuş xidmət idarəetməsi, satış və analitika üçün. Belə xarici şirkətlərə uğurlu inteqrasiya: Unicef, Pandora, HP.

SAP

3-cü yer. SAP CRM satış, marketinq və müştəri xidməti üçün həll təklif edir. Bütün satış dövrü ilə arayış işi - planlaşdırma və strategiyanın işlənib hazırlanmasından uğurlu icra və performans təhlilinə qədər. Bütün paylama kanalları, tranzaksiyaya nəzarət və funksional planlaşdırıcı üzrə alıcılarla işləyin. Marketinq departamentinin mütəxəssisləri üçün marketinq fəaliyyətinin idarə edilməsi və brendin idarə edilməsi üçün güclü platforma yaradılmışdır. Uğurlu tətbiq halları arasında Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost kimi şirkətlər var.

Oracle Siebel

4-cü yer.Şirkətin bütün departamentlərini avtomatlaşdırmaq üçün hərtərəfli korporativ İT sistemi yaratmağa kömək edən iri müəssisələr üçün sistem. Ön (satış, xidmət, marketinq) və arxa ofislər (şirkətin analitikası, kadrların idarə edilməsi) üçün uyğundur. Oracle Siebel CRM sizə şirkətin zəng mərkəzini yaratmağa və avtomatlaşdırmağa, bir çox üçüncü tərəf xidmətlərini və proqramlarını biznesinizə inteqrasiya etməyə imkan verir. Şirkət bir çox fəaliyyət sahələri üçün hazır sənaye həlləri təklif edir - sənaye, otel işi, dövlət sektoru, İT, pərakəndə, tibb və s. Uğurlu hallar xarici şirkətlər Bosch Telecom, AOL, Xerox.

satış qüvvəsi

5-ci yer. Gartner və Forrester kimi analitik agentliklər tərəfindən təsdiqləndiyi kimi, Salesforce CRM həlli dünyada 1-ci yerdədir.

Vahid satış platforması müştəri xidməti, marketinq və fəaliyyətin dərin analitikası. Şirkət diqqət mərkəzində deyil Rusiya bazarı və yalnız inteqrator tərəfdaşları ilə təmsil olunur. Bu, onun 5-ci yerdən yuxarı qalxmasına imkan vermir.

CRM sistemlərinin reytinqi - Qiymətləndirmə cədvəli

Gartner və Forrester agentliklərinin reytinqləri

Müqayisə edilmiş CRM sistemlərinin interfeysləri

• 
  SAP
• 
  MS Dynamics
• 
  satış qüvvəsi

CRM (müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi sistemi) uğurunun çox hissəsi düzgün texnologiyanın seçilməsinin nəticəsidir. Təşkilatlar xərcləri, xidmətləri və funksionallığı, istehsalı davam etdirmək qabiliyyətini və daha çox şeyləri ölçməli olacaqlar. Təchizatçı seçmək və CRM-i müqayisə etmək çox çətin ola biləcəyini nəzərə almaq üçün bir çox mümkün amillər var.

Birləşdirilmiş təqdimat 2019-cu ilin CRM sistemlərinin reytinqi ISM, Nucleus Research, CRM Magazine görə. Siyahıya daxil olan sistemlər 179 kriteriya üzrə təhlil edilir, lakin ən çox erqonomikaya və funksionallığa diqqət yetirilir.

Yeni gələn (RosBusinessSoft onu nisbətən yaxınlarda buraxdı) artıq bazarda güclü reputasiya qazanmışdır: axı bu, Rusiyada onlayn rejimdə İnternet vasitəsilə müştəri bazasını saxlamağa və anbar uçotunu tamamlamağa imkan verən ilk xidmətdir.

Bu CRM sistemi təşkilatın idarə edilməsini, işçilər və müştərilər arasında ünsiyyəti və komanda işini avtomatlaşdırmaqla müştəri münasibətlərinin idarə edilməsini və satış prosesini təkmilləşdirməyə kömək edəcək. Daxildir mobil versiya tez-tez işgüzar səyahət edənlər üçün əlverişlidir.

Zoho on bir ildir bazardadır və keçən ilki ildönümü şərəfinə Zoho CRM-i 10-a qədər istifadəçi üçün pulsuz etdi. Biri fərqləndirici xüsusiyyətlər proqramlar - poçt siyahıları, poçt, onlayn ofis və daha çox daxil olmaqla digər şirkət məhsulları ilə inteqrasiya. Rus interfeysi mövcuddur.

Bu CRM sisteminin öz bulud PBX-si var və bir çox ayrı proqramları (messencerlər, mühasibatlıq, fayl hostinqi və s.) əvəz edə bilər.

Bazarda ən effektiv SaaS CRM sistemlərindən biridir. Müştəri internet vasitəsilə sistemə daxil olur. Rus interfeysi var.

Ən yaxşı 5 CRM sadə, lakin funksional və rahat biznes üçün proqram tərəfindən açılır. Qoy rəhbərlik edək ümumi baza fərdiləşdirilə bilən giriş səviyyələri ilə məlumatlar, müştəri qeydlərini saxlamaq və işçilərin işinə nəzarət etmək.

Bu CRM sistemi Oktell telefoniya ilə inteqrasiya olunub ki, bu da müştərilərə zəng etmək prosesini təkmilləşdirməyə imkan verir. Menecer məzuniyyətə getsə belə, işçilərin fəaliyyətinə tez nəzarət etmək üçün yalnız İnternetə çıxış tələb olunur.

3.amoCRM

Satış üçün ən yaxşı CRM sistemlərinə daxil olan bu proqramın əsas üstünlüyü onun sadəliyidir. Bu, heç bir quraşdırma və ya konfiqurasiya tələb etmir, bu da xərclərə qənaət etməyə imkan verir texniki mütəxəssislər. Sistemin bütün istismarını şirkət öz üzərinə götürür.

2. Bitrix24 ən yaxşı pulsuz CRM-dir

mehriban sosial şəbəkə işçilərin bir-biri ilə asanlıqla və rahat ünsiyyət qurmasına imkan verən iş yerində - internet saytında, poçtla, video zənglə, mobil telefonla. O, həm də ən yaxşı pulsuz CRM-dir. Sistem satış prosesinə nəzarət etmək və təhlil etmək üçün bütün imkanlara malikdir.

1. bpm'onlayn satış

"Böyük nəticələr həmişə düzgün prosesə əsaslanır" - ən yaxşı CRM sistemlərinin işlədiyi prinsip budur. 2019-cu ilin reytinqinə ISM, Nucleus Research və CRM Magazine tərəfindən ən yaxşıların ən yaxşısı seçilən bpm’online satış sistemi başçılıq etdi. Bu, müştəri əldə etmədən sifarişə və ondan sonrakı dövrlərə qədər tam satış dövrünü idarə etməyə imkan verir. İntuitiv interfeys ilə həm iş masasında, həm də mobil cihazda (smartfon, planşet) işləmək asan və xoşdur.

Rusiyada biznesin rəqəmsal transformasiyası istiqamətində qlobal tendensiya da artır. Böyük müəssisələr əməliyyat səmərəliliyini artırmaq və öz fəaliyyətlərini sürətləndirmək üçün qabaqcıl CRM və BPM sistemlərini tətbiq edirlər. Biznes prosesləri ilə işləmək, prosesləri optimallaşdırmaq və avtomatlaşdırmaq 2020-ci ilin əsas trendidir.

Biz iri biznesləri hərtərəfli transformasiya etməyə qadir olan TOP-5 platformasını topladıq və onları reytinqə daxil etdik. Hər bir həll unikaldır və uğurlu icra halları var.

Yaradıcılıq

1-ci yer reytinqi. Enterprise seqmenti üçün ən yaxşı inteqrasiya olunmuş həll. Yerli Terrasoft şirkətindən satış, marketinq və xidmət üçün vahid aşağı kodlu Creatio platforması. Creatio müxtəlif sənaye sahələrinin böyük şirkətlərinin iş proseslərini avtomatlaşdırmağa və sürətləndirməyə imkan verir. Orta və iri biznes üçün 24 hazır sənaye həlli təklif olunur (banklar, neft-qaz, logistika, əczaçılıq, biznesə dəstək mərkəzləri və s.). Platformanın Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Qazprom Neft, Sberbank kimi şirkətlərdə uğurlu tətbiqi halları böyük biznesin Creatio məhsullarına yüksək etimadını təsdiqləyir. Terrasoft platforma inteqrasiyasını sürətləndirmək üçün hazır həllər və şablonlardan ibarət öz bazarını inkişaf etdirir.

Microsoft Dynamics

2-ci yer. ERP elementləri ilə orta və böyük biznes üçün güclü həll. Microsoft proqramları ilə inteqrasiya. Satış, marketinq və xidməti idarə etmək üçün alətlər. Biznes proseslərinin yaradılması və avtomatlaşdırılması. Maliyyə sənayesi, kadrların idarə edilməsi və HR, inteqrasiya olunmuş xidmət idarəçiliyi, satış və analitika üçün hazır sənaye həlləri. Belə xarici şirkətlərə uğurlu inteqrasiya: Unicef, Pandora, HP.

SAP

3-cü yer. SAP CRM satış, marketinq və müştəri xidməti üçün həll təklif edir. Bütün satış dövrü ilə arayış işi - planlaşdırma və strategiyanın işlənib hazırlanmasından uğurlu icra və performans təhlilinə qədər. Bütün paylama kanalları, tranzaksiyaya nəzarət və funksional planlaşdırıcı üzrə alıcılarla işləyin. Marketinq departamentinin mütəxəssisləri üçün marketinq fəaliyyətinin idarə edilməsi və brendin idarə edilməsi üçün güclü platforma yaradılmışdır. Uğurlu tətbiq halları arasında Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost kimi şirkətlər var.

Oracle Siebel

4-cü yer.Şirkətin bütün şöbələrini avtomatlaşdırmaq üçün hərtərəfli korporativ İT sistemini yaratmağa kömək edən iri müəssisələr üçün sistem. Ön (satış, xidmət, marketinq) və arxa ofislər (şirkətin analitikası, kadrların idarə edilməsi) üçün uyğundur. Oracle Siebel CRM sizə şirkətin zəng mərkəzini yaratmağa və avtomatlaşdırmağa, bir çox üçüncü tərəf xidmətlərini və proqramlarını biznesinizə inteqrasiya etməyə imkan verir. Şirkət bir çox fəaliyyət sahələri - sənaye, qonaqpərvərlik, dövlət sektoru, İT, pərakəndə satış, tibb və s. üçün hazır sənaye həlləri təklif edir. Xarici şirkətlərin uğurlu halları - Bosch Telecom, AOL, Xerox.

satış qüvvəsi

5-ci yer. Gartner və Forrester kimi analitik agentliklər tərəfindən təsdiqləndiyi kimi, Salesforce CRM həlli dünyada 1-ci yerdədir.

Satış, müştəri xidməti, marketinq və dərin performans analitikası üçün vahid platforma. Şirkət Rusiya bazarına yönəlməyib və yalnız inteqrator tərəfdaşları ilə təmsil olunur. Bu, onun 5-ci yerdən yuxarı qalxmasına imkan vermir.

CRM sistemlərinin reytinqi - Qiymətləndirmə cədvəli

Gartner və Forrester agentliklərinin reytinqləri

Müqayisə edilmiş CRM sistemlərinin interfeysləri

• 
  SAP
• 
  MS Dynamics
• 
  satış qüvvəsi

İnkişaf Şəxsi biznes hər bir sahibi üçün böyük şirkət qaçırılmaması lazım olan mühüm addımdır. Müasir sahibkarların innovativ yanaşması hər gün inkişaf edir, buna görə də indi çoxları bunun üçün CRM sistemlərindən istifadə edirlər. Onlardan bir neçəsinin müqayisəsi hər kəsə hansının müəyyən bir məqsəd üçün daha uyğun olduğunu aydınlaşdıracaq.

Funksionallıq

İstehsal üçün CRM sistemlərinin müqayisəsi olduqca tez-tez istifadə olunur, çünki hər bir sənayenin özünəməxsus yanaşması lazımdır.

Bildiyiniz kimi, belə sistemlər üç moduldan ibarətdir: marketinq, xidmət və satış. Onlar müştəri səyahətini avtomatlaşdırırlar.

Kifayət qədər məhdud sayda funksiyaya malik sistemin seçilməsi istifadəçini əllə daxil etməyə aparacaq ki, bu da boşluğa kömək edə bilər

Memarlıq

Qəribədir ki, kiçik biznes üçün CRM sistemlərinin müqayisəsi bəzi proqram növlərinin digərlərindən bəzi üstünlüklərini də vurğulayır.

Bu tip tətbiqlərin əksəriyyəti müştəri-server arxitekturasından istifadə edir, lakin daha müasirləri çoxsəviyyəli ilə öyünə bilər.

Hər bir istifadəçinin sistemə girişi yalnız İnternet brauzeri vasitəsilə həyata keçirilir, bunun sayəsində arxitektura bütün funksiyaları və imkanları tamamilə birləşdirməyə imkan verir.

Sistemin çevikliyi

İndi ən yaxşı CRM sistemləri artıq müəyyən siyahıya daxil edilib, burada istifadəçilərin rəylərinə görə paylanmış yerləri tuturlar.

Satış, marketinq, xidmət prosesləri müxtəlif sahələrdə və şirkətlərdə həmişə bir-birindən fərqlənir.

Başlamaq üçün istifadəçi sistemin müxtəlif satış proseslərinə uyğunlaşmasını, eləcə də düzgün seçimini dəqiq müəyyən etməlidir. təşkilati strukturu və məlumat əldə etmək hüquqlarının diferensiallaşdırılmasının aydınlığı. Ancaq təəssüf ki, bu cür tələblər üçün bütün komponentlərin quraşdırılmasına çox vaxt sərf etmək lazımdır.

Bundan əlavə, başqa mühüm məqaməsas ofisdən kənarda işləyən mobil cihazların funksiyalarını dəstəkləməkdir.

İcra qrafiki

Həqiqətən, bir çox insan yaxşı CRM sistemlərinə heyran olur. Onların hər birinin nəzərdən keçirilməsi və müqayisəsi gələcək istifadəçilər üçün kifayət qədər maraqlı və məlumatlandırıcıdır.

Bütün lazımi mərhələləri keçdikdən sonra, satışa çıxarılacağı zaman bu sistemdən yarım saat ərzində istifadə etmək mümkün olacaq. CRM sisteminin tətbiqi yalnız tam təhlillə başlayır. Adətən uzun müddət tələb olunur (3 aya qədər).

İnkişaf imkanları

Alıcılara tam uyğun gəlməyən kiçik nüanslara baxmayaraq, CRM sistemləri bir çox maraqlı xüsusiyyətlərə malikdir. Onların növlərinin müqayisəsi insanların işləməsini bir az asanlaşdırmaq üçün xüsusi olaraq nəzərdə tutulub.

İlk növbədə sistem seçərkən gələcəyə diqqət yetirmək lazımdır. Axı, bu günün ehtiyaclarını ödədikdən sonra, növbəti yeni və daha funksional bir şey axtarmalı olacaq.

Əvvəlcə belə görünə bilər ki, yalnız öz-özünə yazılmış sistem ideal seçimdir, çünki hər şey yalnız istifadəçinin təxəyyülündən və istəklərindən asılıdır, baxmayaraq ki, tərtibatçılar zamanla hələ də bir çox dəyişikliklər edəcəklər, buna görə də inkişaf əhəmiyyətli dərəcədə yavaşlayacaq.

Yaxşı qurulmuş mexanizmlər ən son biznes problemlərini həll etmək üçün xüsusi olaraq mükəmməl şəkildə istifadə edilə bilər. Axı müştəri münasibətləri həm satış mərhələsində, həm də marketinq mərhələsində idarəetməni tələb edir.

Xərclə bağlı sual

CRM idarəetmə sistemi kifayət qədər məqbuldur qiymət kateqoriyası, buna görə də hər kəs onu öz şirkəti üçün asanlıqla ala bilər.

Bütün sistemin dəyəri belə detallardan ibarətdir: lisenziya, təkmilləşdirmə, konsaltinq, dəstək, infrastruktur və əlbəttə ki, təlim.

Texniki dəstək

CRM-sistemlərinin müqayisəsi olduqca maraqlıdır, lakin yenə də texniki dəstək də vaxt verilməlidir. Axı, ən uyğun variantı seçməzdən əvvəl, ümumi şəkildə sistem haqqında mütləq öyrənməlisiniz.

Texniki dəstəyin səviyyəsi, bildiyiniz kimi, yalnız öz istehsalçısının yanaşması ilə müəyyən edilir, lakin heç bir halda sistemin özü ilə deyil. Təcrübəsiz proqramçılar heç də yüksək keyfiyyətli verilənlər bazasına texniki qulluq, eləcə də sənədləri həyata keçirə bilmirlər, çünki bu, uzun illər təcrübə və təlim tələb edəcəkdir.

Sistem normal vəziyyətdə satışa çıxarılarsa, şirkətlərdə iş prosesi yaxşı qurulur. Və bir çox adi istifadəçilərin təcrübəsi onların çoxsaylı sayı arasında ideal köməkçi olacaq.

Məsləhətçilik

İstənilən vaxt insanlar ən yaxşı CRM sistemlərini seçə bilərdilər və hətta indi də ən maraqlı və sərfəli variantı asanlıqla müəyyən edə bilən bir neçə siyahı var.

İşdə öz-özünə yazılmış sistemlərdən istifadə zamanı istifadəçi özü özü üçün məsləhətçi dəstək olur. Yüzlərlə layihə artıq böyük təcrübəyə malikdir, lakin bu cür istifadəçilər üçün nadir hallarda mövcuddur.

Yerli və Qərb sistemləri

Bu zaman təkcə real yerli deyil, həm də Qərb CRM sistemləri məşhurdur. Onların imkanlarının, eləcə də müsbət və mənfi funksiyalarının müqayisəsini cədvəldə görmək olar.

CRM (Customer Relationship Management) müştərilərlə əlaqəli bütün məlumatları qaydaya salmağa imkan verən müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi sistemidir. Əslində bu, müştəri məlumat bazasıdır. Onlardan birinin ad günü olanda sizə xatırlada bilər, müqavilənin imzalanmasının hansı mərhələdə olduğunu söyləyə bilər. Bu, bir çox müştərisi olan və ya bir qarşı tərəflə əlaqəli bir çox kiçik vəzifəsi olan şirkətlər üçün lazımdır.

Əksər CRM sistemləri sizə onlar haqqında məlumatları təhlil etməyə və satış huniləri qurmağa imkan verir. Bütün bu cür proqramların əsas problemi onların çox uzun bir quraşdırma tələb etməsidir: bəzən altı ay çəkə bilər. Rusiyada onlarla CRM sistemi var. H&F ən rahat olanları seçdi.

"Meqaplan"

Layihə idarəetmə xidməti "Megaplan" 2008-ci ildə bazara çıxdı. Sonradan ona satışın avtomatlaşdırılması üçün alətlər əlavə edildi, maliyyə planlaşdırması və müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə. CRM "Megaplan" bütün müştəri məlumatlarını strukturlaşdırılmış verilənlər bazasında saxlamağa və onlarla əlaqəli hadisələri və tapşırıqları izləməyə imkan verir. Siz müştəri üçün qonaq girişi yarada, onlarla layihəni müzakirə edə və bilavasitə sistemdə faktura verə bilərsiniz.

Megaplan həmçinin istənilən mürəkkəbliyin satış sxemini qurmağa və ya hazır sxemlərdən birini istifadə etməyə imkan verir. Əməliyyatların idarə edilməsi funksiyasının köməyi ilə siz konkret menecerlərin və bütövlükdə satış şöbəsinin işini izləyə, hər bir qarşı tərəflə gəlir, xərc və nağd əməliyyatları qeyd edə bilərsiniz. Təəssüf ki, sistemi sadə və başa düşülən adlandırmaq olmaz. tanınıb yaradıcıların özləri. Ancaq bu, əksər CRM-lərdə problemdir.

“Meqaplan”ı bir ay ərzində sınaqdan keçirmək olar. var pulsuz versiya- CRM Pulsuz. Sənədlərin, hesab-fakturaların, əməliyyatların həcminə və istifadəçilərin sayına məhdudiyyətlər var. Ödənişli versiyanın lisenziyası ayda 435 rubla başa gələcək. Altı ay və bir il ödəniş edərkən müvafiq olaraq 10 və 15 faiz endirimlər var.

Artıq bir il yarımdır ki, bu sistemdən istifadə edirik. Ödənişli versiyamız var və beş nəfər qoşulub. Bu, bizim üçün çox rahat deyil, çünki biz sadələşdirilmiş sistemdəyik və orada MMC-lər və fərdi sahibkarlar üçün hər şey edilir. Yəni hesablar və aktlarla əlaqəli funksionallığın yarısı dərhal silinir. Biz orada müştəri məlumat bazası saxlayırıq, orada görüşləri və zəngləri emal etmək çox rahatdır. Əlaqədar şəxslərin əlavə olunduğu hər bir müştəri üçün fayl yaradılır. Müştərinin faylını götürə, əməliyyatın vəziyyətini və statusunu təyin edə biləcəyiniz "İşlər" də var. Siz faktura zamanı avtomatik əlavə olunacaq bank rekvizitlərini əlavə edə bilərsiniz. Yaxşısı odur ki, onlar istənilən vaxt mövcuddur. Siz əməliyyatlar haqqında məlumat saxlaya bilərsiniz: nə göndərilib, nə göndərilməyib, kimin nə qədər borcu var, hansı iş ödənilib. Hesabat toplaya bilərsiniz. Amma biz satış hunisindən istifadə etmirik.

Bitrix24

"Bitrix24" - 2012-ci ilin əvvəlində istifadəyə verilmiş "1C-Bitrix" şirkətinin inkişafı. CRM tapşırıq və sənəd idarəetməsi ilə birlikdə xidmətlər paketi kimi təqdim olunur. Sistem potensial və cari müştərilərin, tərəfdaşların və hətta press-relizlərin alıcılarının qeydinə xidmət edir. CRM onlayn mağaza ilə inteqrasiya oluna bilər və sifarişləri birbaşa sistemdə emal edə bilər. Sistemdə mal və xidmətlərin daxili kataloqu var. Poçtla inteqrasiya da mümkündür: şirkətin yazışmalarından alınan məlumatlar avtomatik olaraq CRM-ə daxil ediləcək. Əməliyyatları emal etmək üçün işçilər üçün tapşırıqlar təyin etmək mümkündür.

Sistem sizə “aparıcı” adlanandan əməliyyatın bağlanmasına qədər olan yolu izləməyə imkan verir. Aparıcı hər hansı bir maraq, "qarmaq", potensial müştəri ilə ilkin əlaqə ola bilər. Onun haqqında məlumatlar sistemə daxil edilir, ona məsul müdir və status verilir. Sonradan "Əlaqə", "Şirkət", "Əqd"ə çevrilməlidir.

CRM yol boyu həyata keçirilən bütün hadisələri və hərəkətləri qeyd edir. Bundan əlavə, sistem bu hərəkətlərin effektivliyini təhlil edən hesabatlar yaratmağa imkan verir. Satış təhlili üçün CRM səkkiz standart hesabatdan ibarətdir. Sistemi pulsuz sınaqdan keçirmək mümkündür, bundan sonra istifadəçi iki ödənişli tarifdən birini seçə bilər. Onlardan birincisi - "Komanda" - ayda 4990 rubla başa gələcək və istifadəçilərin sayını məhdudlaşdırmır. Növbəti - "Şirkət" - ayda 9990 rubla başa gələcək. O, vaxtın izlənməsi, görüşlərin, görüşlərin, hesabatların yaradılması və öz domeni kimi funksiyaları əlavə etdi.

Birincisi, sistem əməliyyatları tez emal etmək qabiliyyətinə malik olması ilə rahatdır. Satışlar haqqında hesabatlar qurmaq mənim üçün çox vacibdir: siz dərhal bir qrafik qura və hansı sövdələşmələrin tamamlandığını görə bilərsiniz, bunun üçün bağlanma ehtimalı 50% -dən çoxdur. İkincisi, digər sistemlərdən fərqli olaraq, burada siz nəinki əməliyyatları idarə edə bilərsiniz, həm də sistemi 1C-Bitrix platformasındakı onlayn mağaza ilə inteqrasiya edə bilərsiniz. Onda bütün proqramlar dərhal CRM sisteminə keçəcək və onları daha tez emal etmək mümkün olacaq. Müştəri fayllarına kontaktlar, təfərrüatlar əlavə edə, 1C Mühasibatlığı açmadan dərhal faktura verə bilərsiniz, yəni maliyyə əməliyyatları aparmaq olduqca rahatdır. Bütün şirkət məlumatları, işçilər haqqında müxtəlif məlumatlar, təfərrüatlar da proqramda saxlanıla bilər.

amoCRM

Digər müştəri uçotu sistemi amoCRM 2008-ci ildən bazardadır. Onun əsas fərqi ondadır ki, içindəki əsas müştəri faylı deyil, əməliyyat faylıdır. amoCRM menecerə menecerlərin işinə nəzarət etməyə imkan verir: edilən zənglərin sayını, planlaşdırılan və keçirilən görüşləri, danışıqların nəticələrini görmək. Gün ərzində baş vermiş bütün dəyişikliklər “Olaylar” hesabatında ümumiləşdirilmişdir. Müştəri məlumat bazası növbəti əlaqə xatırlatma xüsusiyyətinə malikdir. amoCRM-in mühüm üstünlüyü birbaşa marketinq xüsusiyyətidir. Sistem poçt və SMS göndərişlərini həyata keçirməyə imkan verən xidmətlərə inteqrasiya olunub. O, həmçinin satış hunisi qurmağa imkan verir. amoCRM-in pulsuz versiyası və dörd pullu versiyası var. Onların dəyəri ayda 350 ilə 3000 rubl arasında dəyişir. Müəyyən bir şirkət üçün CRM-nin qurulması və tətbiqi və tarifin maksimum versiyasına üç aylıq abunə daxil olan 49.000 rubl üçün xüsusi "Biznes Həlli" təklifi var.

Artıq iki ildir ki, bu sistemdən istifadə edirik. Əvvəlcə sadəliyi üçün seçildi. Belə sistemlər çox uzun və çətin seçimdir və işçilərin xoşuna gəlib-gəlməyəcəyi bilinmir. Həyata keçirmək daha da çətindir. Əsas problem odur ki, ya insanları məcbur etmək lazımdır, ya da onlar bundan istifadə etmək istəməlidirlər. Birinci yol ümidsizdir və mürəkkəb sistemlər vəziyyətində yalnız sizdə var, çünki insanlar onlarla işləmək istəmirlər. Menecerlər bu sistemlə işləməyi xoşlayırdılar, vəssalam - proses başlayıb. Megaplan, Bitrix24, bəzi Qərb analoqlarını sınadıq, lakin nəticədə amoCRM-də qərarlaşdıq. Orada beş nəfər işləyirik, satış menecerləri. İstənilən CRM-in əsas strukturu eynidir, lakin bunun çox yaxşı statistikası və hər bir işçidən baxa biləcəyi satış hunisi var. İlkin mühasibat uçotu ilə yanaşı, bu da proqnozlaşdırmağa imkan verir. Bir çox belə sistemləri uzun müddət müəyyən bir şirkət üçün uyğunlaşdırmaq lazımdır, lakin bunun başlanğıcda artıq heç nə yoxdur.

RosBusinessSoft

RosBusinessSoft kiçik və orta biznes üçün rus veb-CRM sistemidir. Xüsusilə ticarət şirkətləri üçün uyğundur. Sistemə giriş yalnız kompüterdən istifadə etməklə deyil, həm də təhlükəsiz rabitə kanalı vasitəsilə baş verir mobil cihazlar iPhone, iPad, Android. Proqram "1C-Mühasibat", onlayn mağaza, korporativ vebsayt, bank müştərisi və Poçt servisi. 1C ilə inteqrasiya sayəsində siz apara bilərsiniz Maliyyə hesabatları, sistemdən çıxmadan malların anbara qəbulu, hesab-fakturaların ödənilməsi, qiymətlərin yenilənməsi haqqında operativ məlumatlara baxın. Saytdan mal sifarişləri avtomatik olaraq CRM-ə düşür.

“Anbar uçotu” və “Logistika” funksiyaları sayəsində menecerlər real vaxt rejimində malların anbarda göndərilməyə hazırlıq dərəcəsinə nəzarət edə və çatdırılma vəziyyətini görə bilərlər. İş hesabatları yarada bilərsiniz, məhsulun əsas versiyasında onlar üçün 40 hazır şablon var. Diaqramlar yaratmaq üçün Yandex.Metrica xidmətinin qrafik kitabxanasından istifadə olunur. Əvvəlki üç proqram kimi, RBS də öz məhsuluna pulsuz girişi təmin edir: 30 günlük demo versiyası var. Bir oturacaq üçün lisenziyanın qiyməti 5000 rubl təşkil edir, beşdən çox yerin alınması ilə endirimlər başlayır.

Biz bu sistemi bir il əvvəl quraşdırdıq və quraşdırmaq təxminən altı ay çəkdi. Proqram seçərkən biz ilk növbədə qiyməti rəhbər tutduq, əlavə olaraq onu ehtiyaclarımıza tam uyğunlaşdırmaq imkanı bizi cəlb etdi. Proqramdan əsasən müştəriləri idarə etmək, əməliyyatlara nəzarət etmək və hesabatlar yaratmaq üçün istifadə edirik. Əminliklə deyə bilərəm ki, orada hesabatlar yaratmaq çox rahatdır. Onunla işlədiyimiz bir il ərzində heç bir problem yaşamadıq.

ManageEngine ServiceDesk

ManageEngine Service Desk Plus Zoho Corporation məhsuludur. O, həm veb tətbiqi, həm də SaaS xidməti kimi mövcuddur. O, əvvəlcə texniki dəstək işçiləri üçün bir vasitə kimi nəzərdə tutulmuşdu, lakin CRM sistemi kimi də uğurla istifadə edilə bilər. Bir neçə birləşdirilmiş blokdan ibarətdir, müştəriləri idarə etməyə, sifarişləri emal etməyə, satınalmaları izləməyə və müqavilələri idarə etməyə imkan verir. Müştərilərlə əlaqə onlayn formada və ya internet vasitəsilə həyata keçirilir e-poçt. Siz həmçinin artıq istifadə edərək sistemdə hesabatlar yarada bilərsiniz hazır şablonlar. Windows və Linux-un müxtəlif versiyaları ilə uyğun gəlir. Proqram interfeysi həm ingilis, həm də rus dillərində mövcuddur. Şirkətin veb-saytı 30 günlük demo versiyasını pulsuz təqdim edir. Proqramın minimum qiyməti 450 dollardan başlayır.

Bizim ManageEngine sistemimizin qiyməti təxminən dörd aydır. Sistem rəhbərimizə bunu başa düşmək üçün təxminən bir həftə vaxt lazım idi, sonra o, qalan işçiləri öyrətdi. İndi altı nəfər tərəfindən istifadə olunur. Hələlik hər şey bizə uyğun gəlir, baxmayaraq ki, biz hələ də bütün funksionallıqdan istifadə etmədiyimizi və öyrənmə prosesində olduğumuzu başa düşürük. Biz indi sistemdən müştərilərlə yazışmaq və təmin etmək üçün istifadə edirik texniki dəstək. Orada da sifarişləri icra edirik. Bu sistem sayta qoşulmayıb, ona görə də sifarişlər əl ilə daxil edilməlidir. Kommersiya təklifi, biz fakturaları onda deyil, MySklad sistemində veririk. Biz hələ ona məhsul mövqelərini göstərən yekun sənədləri necə yaratmağı öyrətməmişik.

Mətn: Anastasiya Manuylova