Sdek uzun çatdırılma. sdek

Əsas əlaqələr

Müştərilər və ya tərəfdaşlarla işləmək üçün CDEK baş ofisi Daşıyıcı xidməti Moskvada Aviamotornaya metrosunun yaxınlığında Aviamotornaya 67 bina 8 bina 1 yerləşir. Müştəri xidməti şöbəsi burada yerləşir. Moskvadakı mərkəzi ofisin çoxkanallı telefonu: +7 495 797-81-08

Ticarət mərkəzinin əsas çeşidləmə məntəqəsi Moskva yaxınlığındakı Dzerjinski şəhərində, Energetikov küçəsi 22 bina 2-də yerləşir. Mərkəz 360 xarici və ya Rusiya istiqaməti üçün nəzərdə tutulub və ayda 2 milyon bağlama emal edir. Yüklərin çoxu mərkəzdən keçir. Magistral yollarla və ya hava yolu ilə alıcıya yoluna davam etmək üçün bağlamalar təyinat məntəqələrinə paylanır. İş bağlamaların sürətli paylanması üçün qurulub ki, Express Light kimi təcili tariflərdəki sifarişlər vaxtında çatdırılsın.

Rəsmi sayt: www.cdek.ru. Portalda şəhərlər üzrə sifarişlərin göndərilmə məntəqələrinin axtarışı, izlənilməsi üçün rahat xidmətlər var poçt göndərişləri, xidmətlərin ödənişi, şirkət xəbərləri.
Xarici tərəfdaşlar üçün ingilis versiyası: cdek-express.com.
Sualınızı 8 800 250 04 05 nömrəsi ilə və ya mobil telefondan 24 saat işləyən səsli əlaqə mərkəzinə zəng edə bilərsiniz. 8 800 250-14-05 (Rusiyada ödənişsiz).

Qrup sosial şəbəkələr: "VKontakte" https://vk.com/cdek_express
Facebook: https://www.facebook.com/edostavka
Müqavilələrin bağlanması üçün elektron poçt: [email protected]
E-poçt ünvanı gen. direktor Tsatsur Evgeni Yuryevich investorlar və tərəfdaşlar üçün: [email protected]

Filiallar və ofislər

SDEK nəqliyyat şirkəti dünyanın 8 ölkəsində müştərilərlə işləmək üçün filiallar yaratmışdır. Sifariş alma nöqtəsi nədir? Şəhərlərdəki filiallar (PVZ) bağlamaların qəbulu, saxlanması, qablaşdırılması və xidmət göstərilməsi üçün xüsusi təchiz olunmuşdur. İşçilər müəyyən edilmiş qrafikə uyğun olaraq anbardan yükləri qəbul edir və özləri ixrac üçün ziyarətçilərə verirlər.

Ekspres Light, Main Express və təcili sifarişlər üzrə malların buraxılışı göndərildikdən bir neçə gün sonra həyata keçirilir. İşçi alınan yükü çəkir və təhlükəsiz şəkildə qablaşdırır. PVZ ilə təchiz edilmişdir kassa aparatları, hesabdan ödəniş almaq üçün terminallar bank kartı və ya nağd pul.

Bütün işçilər müştərilərlə işin incəlikləri, poçtun qəbulu və ya verilməsi qaydaları üzrə xüsusi təlim kursundan keçir. İşçilər xidmətlər və ya qiymətlərlə bağlı suallar verə bilərlər.

Ofislərin ünvanları və ya şəhərlər üzrə sifarişlərin verilmə məntəqələri

Rusiyada 630-dan çox öz-özünə çatdırılma və ya sifarişlərin qəbulu məntəqələri var. TC SDEK-in dünya üzrə filiallarının vahid xəritəsindən istifadə edərək kuryer xidmətinin rəsmi saytında CDEK yük şirkətinin öz şəhərinizdəki filiallarını tapmaq rahatdır.

Ünvanı, qaynar xəttin telefon nömrəsini, iş saatlarını necə öyrənmək olar CDEK xidmətlərişəhərinizin:

• https://www.cdek.ru/contacts/city-list.html və ya https://www.cdek.ru/contacts/city-map.html linkini izləyin.
• Siyahıda şəhərinizin adını tapın və ya axtarış çubuğuna daxil edin.
• Xəritədə və ya sol tərəfdəki menyuda sifarişlərin veriləcəyi ən yaxın nöqtəni seçin.
• Ətraflı məlumat iş qrafiki, yer xəritəsi, regional menecerin əlaqə telefon nömrəsi, CDEK məsələ nöqtəsinin ünvanı ilə açılacaqdır.

Bağlamaların çatdırılması və saxlanması

Bağlamalar müəyyən olunmuş iş saatlarında göndərilərkən göstərilən CDEK-nin özünütəşkil etdiyi ünvanda verilir. İşçi şəxsiyyətini təsdiq edən sənəd təqdim etməlidir. CDEK şirkəti 7 gün ərzində yükü pulsuz saxlayır. Qaydalarla müəyyən edilmiş saxlama müddəti başa çatdıqda, bağlamanın qəbul məntəqəsindəki yeri əlavə xidmətlər kateqoriyasına keçir. Hər bir yük parçasının şöbədə qalma haqqı gündəlik ödənilir. Xidmətin qiymətinin nə qədər olduğunu 8 800 250 04 05 nömrəli yardım masasına, rəsmi internet saytından və ya şəxsi hesabdan öyrənmək olar.

Açılış saatları

Əksər ofislərin, CDEK buraxılış məntəqələrinin iş qrafiki altı gündür. Siz bağlamanı götürə və ya bazar ertəsindən şənbəyə kimi əlverişli vaxtda səhər saat 9-dan axşam 6-ya kimi menecerlə görüşə bilərsiniz. Rəsmi bayramlarda iş saatları CDEK-in yerli filialına zəng etməklə dəqiqləşdirilməlidir.

Həftə sonları və ya iş saatlarından sonra təcili çatdırılma tələb olunarsa, müştəri əlavə xidmət göstərir. Sifariş kuryer tərəfindən ödənişli olaraq əvvəlcədən müəyyən edilmiş ünvana çatdırılacaq.

Xidmətlərə görə ödəniş

Sifariş CDEK-in buraxılış məntəqələrində nağd və ya kartla, internet saytında elektron cüzdandan, telefondan və ya bank hesabından, QIWI ödəniş sistemində, Euroset filiallarında ödənilir. İstənilən şəhərdə QIWI terminalları var. Menyunun "Xidmətlərə görə ödəniş" bölməsində pul yatıra bilərsiniz.

poçt qutuları

poçt qutuları yeni yol poçtu müştəriyə çatdırmaq. CDEK böyük yerlərdə xüsusi təchiz olunmuş götürmə məntəqələri quraşdırır satış nöqtələri, izdihamlı yerlər. Bu metodun rahatlığı gecə-gündüz iş qrafikində, xidmətin sürətindədir. Bir bağlama terminalında sifariş almaq üçün göndərərkən, çatdırılma üsulunu, götürmə məntəqəsinin yerləşdiyi ünvanı göstərməlisiniz.

Məsələ burasındadır ki, bağlamaların saxlanması üçün metal hücrələrlə təchiz olunmuş, çatdırılma terminalında nağd pul var. Poçt maşınlarının quraşdırıldığı məntəqələrin xəritəsi https://www.cdek.ru/contacts_pochtomaty.html rəsmi saytındadır.

Bir bağlama almaq üçün sizə lazımdır:

• CDEK-dən unikal mobil açılış kodu ilə SMS alın.
• Terminalda "Gedək" düyməsini basın.
• Göndərmə zamanı göstərilən mobil nömrəni və kodu daxil edin.
• Davam et klikləyin.
• Çatdırılma sifarişi üçün nağd pul ödəyin.
• Açılan hücrədən bağlamanı götürün.

Keyfiyyətə nəzarət xidməti və rəy

Şirkətin keyfiyyətə nəzarət xidməti müştərilərin şikayətləri ilə işləyir. Sorğudan sonra CDEK operatoru bağlama axtarış xidməti, texniki dəstək və ya kadr meneceri ilə əlaqə saxlayır. Problemlər 7 gün ərzində həll olunur. Keyfiyyətə nəzarət mərkəzi ilə https://www.cdek.ru/clients/quality_control.html linki ilə əlaqə saxlaya bilərsiniz.

Rəsmi saytda bir forma var rəy, burada istifadəçilər kuryer xidmətinin işi, xidmətin təkmilləşdirilməsi üçün təkliflər, göstərilən xidmətlə bağlı rəylər barədə suallarını buraxırlar. Müştəri müraciətləri üçün link: https://www.cdek.ru/clients/faq.html

Saytın əsas səhifəsində siz müştəri dəstəyi zəng mərkəzindən onlayn zəng sifariş edə bilərsiniz. Bunu etmək üçün müqavilə nömrənizi və mobil telefonunuzu, şəhərinizi tərk etməlisiniz, məsələnin mahiyyətini təsvir etməlisiniz. Operator bir saat ərzində geri zəng edəcək.

Əvvəllər rəqabət aparan şirkətlər tərəfindən istifadə edilən CDEK-i evə yaxın olduğuna görə seçdim. 18.12.18 tarixində Moskvadan Magnitogorsk'a kövrək bir yük göndərmək lazım idi, Yeni il hədiyyələri. Qeyd edək ki, qutuda bu, belə desək, şirkətin rəsmi saytında qeyd olunan daşınması qadağan edilən əşyaların heç biri yox idi. Qutuda "kövrək" dedi və üstü qeyd etdi. Şöbədəki piştaxtada oturan oğlanlar təkid edirdilər, mən deyərdim ki, kövrək bir yük qutusuna qoydular, deyirlər ki, yükləyərkən çəngəllər çuqun qabı əyməyə müvəffəq oldular. Müddətlərin sıxlığına görə razılaşdım. Çatdırılma müddəti 3 günə qədər olan hava nəqliyyatı sifariş etdim. Ödədim, bilet aldım və özümü xoşbəxt hiss edərək evə getdim. İzləmə zamanı problem yaranıb, 21.12.18-də yük yola salınan şəhərdəki anbara qaytarılıb. Zəng etməyə başladı qaynar xətt nə baş verdiyini və niyə gecikdiyini öyrənin. İşçilər başa düşülən bir şey deyə bilmədilər, “bəli, mən qayıtdım, amma biz niyə bilmirik ki, Maqnitoqorska nə vaxt gələcək, sonra gələcək. Gözləyin! Moskvadan götürə bilməzsiniz. anbar, bağlama onsuz da gedəcək, onu tranzit şəhərdən götürə bilərsiniz” - operatorun cavablarının mənası təxminən belə idi. 23.12.18 tarixində yük hava yolu ilə ödənilsə də, QRUPU ilə göndərilib. Çağrı mərkəzinə daha bir zəng, bu dəfə əskinasların geri qaytarılması üçün hava və yerüstü daşımaların fərqi təxminən 500-600 rubl olan bir iddia ilə çıxış edirik. İddia etdi, bütün məlumatları elektron poçtla göndərəcəyinə söz verdi. Məlumatı gözləmədim. 24.12.18-də zəng mərkəzinə ikinci zəng, onlar mənim ərizəmin qeydiyyata alındığını təkrarladılar, poçtu yoxladılar, bütün məlumatları poçta göndərəcəklərinə yenidən söz verdilər. İndi 01/24/19 və hələ də mənə bütün məlumatları göndərin. Bu ofisi heç kimə tövsiyə etməzdim, vaxtınızı və pulunuzu boşa xərcləyəcəksiniz.

Sağlam

Cavab verin

7 495 287-70-67 Rusiya, Moskva, Aviamotornaya küç., 69

Salam! Belə bir vəziyyətdə, bağlamada daşınması qadağan edilən əşyalardan hər hansı biri varsa, bağlama quru nəqliyyatı ilə göndərilə bilər. Mənə faktura nömrəsini verə bilərsiniz? Daha ətraflı yoxlaya bilərəm? (Anastasiya Ananyeva, Sotsmedia qrupunun mühasibat meneceri)

Cavab verin

İstisna edilib. Göndərmə zamanı bağlamamın məzmununda CDEK-in rəsmi saytındakı siyahıda göstərilən göndərilməsi qadağan olunmuş əlavələr yox idi, mən şəxsən yoxladım. Həmçinin, işçi göndəriş zamanı reqlamentin tələblərinə uyğun olaraq göndərilməzdən əvvəl yoxlama aparmalı idi. Faktura nömrəsi: 1103407892. Bağlama artıq bir aydır çatdırılıb, itirilmiş vaxtı geri qaytarmaq mümkün deyil və göndərilmə dəyərindəki fərqi heç kim kompensasiya etməyib və aydındır ki, getməyəcək.

Cavab verin

Həqiqətən, sərmayənin təhlükəli olduğu halda, məbləğ kompensasiya edilmir. Şəxsi əşyaların göndərildiyi bildirilir. Mənə deyin, qablaşdırmada hər hansı maye, toz və ya məlhəm var idi? (Anastasiya Ananyeva, Sotsmedia qrupunun mühasibat meneceri)

Cavab verin

Bununla belə, nə CDEK şirkətinin reqlamenti, nə də daşınması qadağan edilən maddələrin rəsmi internet saytında dərc edilən siyahısı mayelərin, tozların və ya məlhəmlərin daşınmasını qadağan etmir. Mənimlə razılaşmadığım halda, reqlamentin hansı bəndinin mənim tərəfimdən pozulduğunu qeyd etməyinizi xahiş edirəm. Bundan əlavə, mən hələ də həmkarlarınızdan iddiaya baxılmasının gedişi ilə bağlı heç bir məlumat almamışam.

Cavab verin

İddia rədd edildi. Cavab faktura üzrə ödəyiciyə təqdim olunub. Sifarişi qəbul edərkən ofis işçiləri göndərilməsi qadağan olunmuş qoşmaların olub-olmaması üçün bağlamanın içindəkiləri yoxlamalı idilər. Mənə deyin, edildi? (Anastasiya Ananyeva, Sotsmedia qrupunun mühasibat meneceri)

Cavab verin

Qəbulda olan işçi qutuya heç nə qoymadan baxdı, əgər bu qadağan olunmuş qoşmaların yoxlanışı sayılırsa, bu halda bəli, yoxlama olub. Mən faktura ödəyicisiyəm və bu barədə çağrı mərkəzinin əməkdaşları ilə razılaşsaq da, elektron poçtuma cavab almamışam. Əsassız olmamaq üçün bu söhbətə həllin və həllin özünün göndərilməsinin təsdiqini göndərə bilərsiniz. Sizi diqqətinizə çatdırmaq istəyirəm ki, siz mənim mesajımın bir hissəsinə məhəl qoymamısınız ki, şirkətin qaydaları mayelərin, məlhəmlərin və tozların belə daşınmasını qadağan etmir. Əks halda reqlamentin yuxarıda qeyd olunan maddələrin göndərilməsinin qeyri-mümkün olduğu barədə bəndinə istinad etməyi xahiş etdim.

Cavab verin

Yük təhlükəli olduğu üçün iddia rədd edilib. Bu cür yüklərin çatdırılması haqqında məlumat şirkətin reqlamentində ayrıca paraqraf (1.2) kimi göstərilmişdir. Sizin vəziyyətinizdə, əlavədə müşayiətedici sənəd olmadan hava ilə çatdırılmasına icazə verilməyən şeylər ola bilər. Ancaq səbəbini başa düşmək üçün paketdə dəqiq nə olduğunu və gecikməyə səbəb olduğunu bilməliyəm. (Anastasiya Ananyeva, Sotsmedia qrupunun mühasibat meneceri)

Cavab verin

Başa düşürəm ki, iddia rədd edilib. Niyə təkziblə bağlı mənə məlumat verilməyib? e-poçt yoxsa başqa yollarla? Reqlamentin 1.2-ci bəndində deyilir: “1.2 Poçt göndərişlərinin götürülməsinin/çatdırılmasının qeyri-mümkünlüyü şərtləri: Müştəri İcraçıya göndəriş üçün zəruri olan məlumatları və/və ya sənədləri təqdim etməkdən imtina edərsə, İcraçı poçt göndərişlərinin çatdırılması xidmətini göstərməkdən imtina etmək hüququna malikdir. Çatdırılma xidmətlərinin lazımi qaydada göstərilməsi.Yöndəmə poçt qutularının ünvanlarına çatdırılmır və ya yalnız poçt indeksləri göstərilməklə dövlət dövlət və bələdiyyə təşkilatlarına çatdırılma (hüquq-mühafizə, vergi, məhkəmə, lisenziyalaşdırma, hərbi qurumlar daxil olmaqla bütün sahə və səviyyəli orqanlar) ) Podratçı tərəfindən çatdırılma hesabatına zəmanət verilmədən, bu təşkilatlarda qüvvədə olan prosedura uyğun olaraq həyata keçirilir (xüsusilə, ekspedisiyalarda, yükün işçinin imzası olmadan qəbul edilməsi və ya onun qəbuluna göndərilməsi tətbiq olunur. yükün girişdəki poçt qutusunda.) Aşağıdakı hallarda Podratçı tərəfindən göndərmə çatdırılmaya qəbul edilə bilməz: təhlükəli, o cümlədən qadağan olunmuş mallar texniki təlimat ICAO ( Beynəlxalq təşkilat Mülki Aviasiya), IATA Təhlükəli Mallar Qaydaları ( Beynəlxalq Assosiasiya Hava Nəqliyyatı), Beynəlxalq Dəniz Nəqliyyatı Məcəlləsi təhlükəli mallar, Təhlükəli yüklərin avtomobil yolu ilə beynəlxalq daşınmasına dair Avropa Sazişi və ya təhlükəli yüklərin daşınmasını tənzimləyən digər milli və ya beynəlxalq hüquqi aktlar; Göndərmə qadağan olunmuş əşyanı (o cümlədən, lakin bununla məhdudlaşmayaraq, heyvanlar, qızıl və gümüş külçələr, valyuta, qiymətli kağızlar daşıyıcı, qiymətli metallar və daşlar, odlu silahlar, onların hissələri, avadanlıq və sursatlar, insan qalıqları, pornoqrafik materiallar, habelə narkotik maddələr və qanunsuz narkotik). Göndərilməsi qadağan olunmuş məhsulların siyahısı http://www.edostavka.ru/services/index.html saytında yerləşdirilib. Podratçı öz mülahizəsinə əsasən daşınmaya qəbul edə bilər müəyyən növlərİnvestisiyaları təhlükəli kimi təsnif edilən daşımalar yalnız Podratçı ilə Sifarişçi arasında razılıq əldə edildikdən sonra xüsusi şərtlər belə malların daşınması. Eyni zamanda, Müştəri əlavəsi təhlükəli kimi təsnif edilən Yükün çatdırılması üçün əlavə rüsum ödəyir." Mənim paketimdə linkdə yerləşən göndərilməsi qadağan olunmuş Göndərmələr siyahısından heç nə yox idi: http: //www.edostavka.ru/services/index.html.Reqlamentin 1.1-ci bəndinə uyğun olaraq, şirkətinizin əməkdaşı buna əmin ola bilərdi.

Paketinizi izləmək üçün bir neçə sadə addımı yerinə yetirməlisiniz.
1. Əsas səhifəyə keçin
2. "Poçt göndərişini izlə" başlığı ilə sahəyə trek kodunu daxil edin
3. Sahənin sağında yerləşən "Paketi izlə" düyməsini sıxın.
4. Bir neçə saniyədən sonra izləmə nəticəsi göstəriləcək.
5. Nəticəni və xüsusilə son statusu diqqətlə öyrənin.
6. Təxmini çatdırılma müddəti, trek kodu məlumatında göstərilir.

Sınayın, çətin deyil ;)

Aralarındakı hərəkəti anlamırsan poçt şirkətləri, izləmə statuslarının altında yerləşən "Şirkətlər üzrə qruplaşma" mətni ilə linkə klikləyin.

Statuslarla bağlı hər hansı bir çətinlik varsa Ingilis dili, izləmə statusları altında yerləşən "Rus dilinə tərcümə et" mətni ilə əlaqəni vurun.

Təxmini çatdırılma vaxtlarını və digər faydalı məlumatları tapa biləcəyiniz "Track code information" blokunu diqqətlə oxuyun.

İzləmə zamanı blok qırmızı çərçivədə "Diqqət yetirin!" Başlığı ilə göstərilirsə, orada yazılan hər şeyi diqqətlə oxuyun.

Bu məlumat bloklarında siz bütün suallarınıza cavabların 90%-ni tapacaqsınız.

Blokda "Diqqət et!" yazılır ki, yol kodu təyinat ölkəsində izlənilmir, bu halda bağlamaların izlənilməsi bağlama təyinat ölkəsinə göndərildikdən sonra / Moskva Paylama Mərkəzinə gəldikdən sonra / Pulkovoya çatdı / Pulkovoya gəldi / Sol Lüksemburq / Sol Helsinki / Rusiya Federasiyasına göndərmə və ya 1 - 2 həftəlik uzun fasilədən sonra bağlamanın yerini izləmək mümkün deyil. Xeyr və heç yerdə. Hec yox =)
Bu halda poçt şöbənizdən bildiriş gözləmək lazımdır.

Rusiyada çatdırılma müddətini hesablamaq üçün (məsələn, ixracdan sonra, Moskvadan şəhərinizə) "Kalkulyatordan istifadə edin son tarixlərçatdırılma"

Satıcı bağlamanın iki həftəyə çatacağına söz veribsə və bağlama iki həftədən çox səyahət edirsə, bu normaldır, satıcılar satışla maraqlanır və buna görə də onları aldadırlar.

Track kodunun alınmasından 7 - 14 gündən az vaxt keçibsə və paket izlənilmirsə və ya satıcı paketi göndərdiyini iddia edirsə və paketin statusu "əvvəlcədən tövsiyə olunan maddə" / "E-poçt bildiriş alındı" bir neçə gündür dəyişmir, bu normaldır, linkə klikləməklə daha ətraflı oxuya bilərsiniz:.

Əgər poçt göndərişinin statusu 7-20 gün ərzində dəyişməzsə, narahat olmayın, bu beynəlxalq poçt üçün normaldır.

Əgər əvvəlki sifarişləriniz 2-3 həftə ərzində gəlibsə və yeni paket bir aydan çox vaxt aparırsa, bu normaldır, çünki. bağlamalar müxtəlif marşrutlarla gedir, fərqli yollar, təyyarə ilə göndərilməsini 1 gün, bəlkə də bir həftə gözləyə bilər.

Əgər paket bitibsə çeşidləmə mərkəzi, gömrük, yol nöqtəsi ve 7 - 20 gün ərzində yeni statuslar yoxdur narahat olmayın bağlama bir şəhərdən evinizə bağlama aparan kuryer deyil. Görünməsi üçün yeni status, bağlamanın gəlməsi, boşaldılması, skan edilməsi və s. növbəti çeşidləmə məntəqəsində və ya poçt şöbəsində və bu, bir şəhərdən digərinə getməkdən daha çox vaxt aparır.

Qəbul / İxrac / İdxal / Çatdırılma yerinə çatdı və s. kimi statusların mənasını başa düşmürsünüzsə, beynəlxalq poçtun əsas statuslarının stenoqramına baxa bilərsiniz:

Mühafizə müddətinin bitməsinə 5 gün qalmış bağlama poçtunuza çatdırılmazsa, mübahisə açmaq hüququnuz var.

Əgər yuxarıda göstərilənlərə əsaslanaraq, heç nə başa düşməmisinizsə, bu təlimatı tam maariflənməyə qədər yenidən və təkrar oxuyun;)