So verlängern Sie den Käuferschutz bei aliexpress. Warum lässt Aliexpress mich keinen Streit eröffnen? So funktioniert der Käuferschutz bei Aliexpress

In letzter Zeit sind viele Käufer auf das Problem gestoßen Aliexpress erlaubt nicht, einen Streit zu eröffnen auch wenn die Käuferschutzfrist zu Ende geht.

Die Innovation wurde erst vor kurzem gemacht, hat aber bereits für große Empörung bei den Käufern gesorgt. Tatsache ist, dass jede Verlängerung der Käuferschutzfrist zwischen beiden Parteien vereinbart werden muss.

Einige Verkäufer ignorieren diese Regel jedoch und verlängern die Schutzzeit von sich aus. Wenn der Käufer früher seine Meinungsverschiedenheit durch Eröffnung eines Rechtsstreits zum Ausdruck bringen konnte, ist dies jetzt nicht mehr möglich.

Aliexpress erlaubt nicht, einen Streit zu eröffnen

Wenn der Käufer versucht, einen Streitfall mit dem Grund „Die Schutzfrist läuft bereits ab, aber das Paket ist noch unterwegs“ zu eröffnen, erhält er eine Benachrichtigung:

Unseren Aufzeichnungen zufolge hat der Verkäufer Ihr Paket verschickt und es hat das Land des Absenders verlassen. Informationen zur Paketverfolgung werden bereitgestellt Transportunternehmen Ihre Region. Die meisten Pakete werden innerhalb der vom Verkäufer angegebenen Zeit geliefert. Wenn Sie Ihr Paket nicht bis erhalten [das Datum], eröffnen Sie einen Streitfall und wir helfen Ihnen, eine Lösung zu finden.

Laut der Nachricht kann der Käufer eine Streitigkeit im Rahmen des Standardverfahrens erst dann eröffnen, wenn das angegebene Datum eintrifft.

Lösung

Um das Verbot der Streiteröffnung zu umgehen, können Sie Folgendes tun:

1. Öffnen Sie die Bestellstreitseite.
2. Schalten Sie das Internet aus, damit das Gerät keine Daten im Netzwerk empfangen und übertragen kann.
3. Füllen Sie alle verfügbaren Felder aus.
4. Schalten Sie das Internet ein und klicken Sie auf die Schaltfläche "Senden".

Es bleibt nur abzuwarten, bis die Verwaltung des Online-Shops auf die aktuelle Situation achtet und Anpassungen vornimmt, die sowohl für Verkäufer als auch für Käufer geeignet sind.

Situationen im Zusammenhang mit der Lieferung von Waren mit Aliexpress sind unterschiedlich. Manchmal kann ein Problem bei der Verfolgung der Sendungsnummer auftreten - Sie stellen fest, dass Ihr Paket an eine andere Adresse gesendet wurde.

Schauen wir uns die Gründe an, warum der Verkäufer die Ware an eine andere Adresse senden kann:

• er könnte einfach einen Fehler machen und Ihnen die Titelnummer eines anderen geben - schreiben Sie ihm, höchstwahrscheinlich wird er Ihnen die richtige Titelnummer geben;
• Nicht selten kann einem neuen Paket eine alte Sendungsnummer zugewiesen werden. Und wenn Sie anfangen, es zu verfolgen, stellen Sie fest, dass es schon ziemlich lange unterwegs ist oder bereits in einer anderen Stadt oder sogar einem Land empfangen wurde. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie gerade den Tracking-Code erhalten haben und diese Informationen sehen, warten Sie bitte bis zu 10 Tage. Während dieser Zeit werden Sie sehen, dass Ihr Paket begonnen hat, sich durch China zu „bewegen“ und bald an Sie verschickt wird;
• Der Verkäufer könnte einen Fehler machen, wenn er Ihre Bestellung an einen anderen Käufer sendet, oder versucht, Sie zu täuschen, indem er das Paket wissentlich an die falsche Adresse an seine Person mit den Adressdaten dieses Empfängers sendet (ja, das passiert manchmal).

Was soll ich tun, wenn das Paket an eine andere Adresse gesendet wird?

1. Halten Sie sich immer an die Frist. Dank ihr können Sie einen Streitfall eröffnen und Ihr Geld zurückbekommen.
2. Sie können den Verkäufer kontaktieren und die Informationen klären, aber höchstwahrscheinlich wird er eine Nachricht senden, dass alles in Ordnung ist und Sie sich keine Sorgen machen sollten. Im Prinzip ist es meistens so, dass Sie nach einiger Zeit Ihr Paket erhalten.
3. Wenn Sie beim Verfolgen des Pakets feststellen, dass sich das Paket überhaupt nicht auf Sie zubewegt, verschwenden Sie keine Zeit, sondern eröffnen Sie aus einem bestimmten Grund einen Streit - der Verkäufer hat die Bestellung an die falsche Adresse gesendet.

Meine Schwester hatte ein Problem, sie stellte fest, dass die Bestellung in unser Land kam, aber die Zielstadt eine ganz andere ist. Deshalb wandte sie sich an mich und bat um Hilfe, um mit dieser Situation fertig zu werden.

Ein Beispiel für unseren Streit – der Verkäufer hat die Ware an die falsche Adresse geschickt

Ein günstiger MP3-Player wurde bestellt. Der Verkäufer hat die Ware verschickt und eine Sendungsnummer angegeben. Ich möchte sagen, dass die Lieferung per SF Express und New Mail (in der Ukraine) erfolgen sollte. Nach der Ankunft chinesischer Pakete in der Ukraine weist Nova Poshta dem Paket eine eigene Sendungsnummer zu.

Nachdem die zugewiesene Tracking-Nummer gefunden und im System überprüft wurde, wurde die Information erhalten, dass das Ziel des Pakets die Stadt Gorishni Plavni (anstelle von Kirowograd) war, es gab auch die Information, dass diese Rechnung einer anderen Telefonnummer zugeordnet war.

Aufruf Hotline Auf die neue Mail hat er nichts gegeben, weil sie gesagt haben, dass Nachname, Vorname, Telefonnummer und Adresse des Empfängers völlig anders sind und sie keine Fehler haben. Und wir sollten den Verkäufer kontaktieren.

Nachdem wir eine Nachricht an den Verkäufer geschrieben haben, in der wir ihn gebeten haben, uns die richtige Titelnummer zu geben, haben wir eine Antwort erhalten - dass alles in Ordnung ist und Sie sich keine Sorgen machen müssen, wir werden das Paket bald erhalten.

Aber die Tracking-Daten sagten, dass es sich lohnt, sich Sorgen zu machen.

Nun, wenn ja, dann eröffnen wir einen Streit:

• wählen - nur eine Rückerstattung;
• Grund - der Verkäufer hat an die falsche Adresse geschickt;
• den Erstattungsbetrag angeben;
• In der Beschreibung schreiben wir, dass der Verkäufer entweder einen Fehler bei der Adresse gemacht oder das Paket absichtlich an eine andere Adresse geschickt hat, da die tatsächliche Zustellstadt Gorishni Plavni ist.

Wenn dein Kurierdienst ermöglicht es Ihnen, vollständige Informationen in Englisch anzuzeigen, dann gibt es keine Probleme. Die Nova Poshta-Website konnte leider nur die Hälfte übersetzen notwendige Informationen Ich musste Fußnoten mit Erläuterungen machen.

Nachdem wir die Informationen hochgeladen hatten, warteten wir auf eine Antwort des Aliexpress-Teams. Glücklicherweise wurde nach Prüfung der Informationen entschieden, unserer Bitte nachzukommen und das Geld zurückzugeben.

Somit konnten wir das Geld für die nicht erhaltene Bestellung zurückerstatten.

Übrigens! Das Paket wurde noch nicht von einem unbekannten Adressaten empfangen. Daraus schließen wir: dass der Verkäufer höchstwahrscheinlich einen Fehler gemacht hat - indem er die Daten eines anderen Empfängers angegeben hat, der weder Schlaf noch Geist davon weiß.