Die Zollabfertigung der Ware steht an erster Stelle Professionelle Aktivität, basierend auf bestimmten Formalitäten, die beim grenzüberschreitenden Warentransport durchgeführt werden müssen Russische Föderation in Übereinstimmung mit der russischen Gesetzgebung, die ein solches Verfahren vorsieht.

Die Komplexität des Zollabfertigungsprozesses

Hier sind nur einige der Punkte, die unerfahrenen Händlern Schwierigkeiten bereiten:

• Zollabfertigung von Dokumenten, die vom Zoll für Fracht benötigt werden;
• Zahlung der gesetzlich vorgesehenen Zölle;
• Andere Dienstleistungen, deren Art je nach beförderter Fracht variieren kann.

Wer kann helfen?

Für solche Bedürfnisse gibt es einen Zollagenten - offiziell registriert juristische Person, vermittelt zwischen dem Spediteur und der Zollbehörde und steht in direktem Zusammenhang mit der Zollabfertigung der transportierten Waren. Der Zollagent erfüllt auch andere Funktionen und tritt dabei auch als Interessenvertreter des Auftraggebers auf.

Eine als Zollagent bezeichnete Organisation muss unbedingt über eine entsprechende Lizenz für Zolldienstleistungen und Zollabfertigung verfügen.

Wie können sie helfen?

Die Zollabfertigung von Waren, die von einem Zollagenten gemäß einer mit einem Frachtführer geschlossenen Vereinbarung durchgeführt wird, sieht Folgendes vor:

• Die Anfangsphase der Vorbereitung von Dokumenten;
• Mehrere Stufen für den Durchgang aller Abteilungen der Zollbehörden;
• Kit-Vorbereitung erforderliche Dokumente für Fracht, die über die Grenze transportiert wird;
• Vorbereitung der notwendigen Dokumente für den Export und Import von transportierten Gütern;
• Zollanmeldung von Waren;
• Der Prozess der obligatorischen Zertifizierung von transportierten Gütern;
• Staatliche Kontrolle.

Dies ist nicht die vollständige Liste der vom Zollvertreter erbrachten Dienstleistungen. Jeder einzelne Spediteur benötigt einen spezifischen Satz von Reinigungsdiensten. Im Allgemeinen können Sie mit der umfassenden Unterstützung einer solchen Organisation viele Probleme an der Grenze vermeiden, die durch fehlerhafte Papiere verursacht werden, sowie viel Zeit und Geld sparen.

Zusammenarbeit mit uns

Es ist sehr praktisch, mit einem Zollagenten einen Vertrag über die Erbringung verschiedener Dienstleistungen abzuschließen, die für Sie erforderlich sind. Das Unternehmen KBT, dessen gewissenhafte Tätigkeit seit langem die Zuverlässigkeit der Arbeit der Mitarbeiter des Unternehmens und ihre Fähigkeit beweist, mit individueller Herangehensweise an jeden Kunden die Zollabfertigung von Waren umgehend durchzuführen. Wenn Sie uns kontaktieren, erhalten Sie garantiert erstklassigen Service auf höchstem Niveau, ohne Probleme an der Grenze.

Was ist Zollabfertigung? In den Gesetzgebungsakten der Russischen Föderation oder der Zollunion wird dieses Verfahren als " Zollabfertigung“, und in der Umgangssprache wird es am häufigsten als „Zollabfertigung“ bezeichnet. Da sich der Name Zollabfertigung jedoch erfolgreich etabliert hat und in der alltäglichen Kommunikation verwendet wird, wird dieser spezielle Ausdruck weiter verwendet. Die Antwort auf die Frage, was die Zollabfertigung bedeutet, impliziert eine Reihe von Handlungen, die durchgeführt werden, um eine Sendung auf dem Staatsgebiet nach dem Überschreiten der Staatsgrenze zu legalisieren.

Als Ergebnis der unten beschriebenen Aktionen überqueren die Waren legal die Grenze und können dann frei verwendet, bewegt oder verkauft werden. Das Zollrecht zeichnet sich durch eine Vielzahl von Feinheiten und Nuancen aus, sodass Ladungseigner häufig auf Hilfe zurückgreifen spezialisierte Unternehmen die als Zollvertreter, Agenten oder Makler bezeichnet werden.

Phasen der Zollabfertigung

Das vollständige Zollabfertigungsverfahren umfasst die Bereitstellung aller Dokumente, die zur Bestätigung des Wertes, der Herkunft und der Eigenschaften der grenzüberschreitenden Fracht an die Zollbehörde erforderlich sind. Dieses Verfahren ist in mehrere Schritte unterteilt.

Erste Stufe

In der ersten Phase werden die Waren deklariert - Ausfüllen der Zollerklärung durch den gesetzlichen Vertreter des Ladungseigentümers oder direkt durch den Eigentümer. Die Mitarbeiter des Dienstes kontrollieren in dieser Phase, ob alle Spalten des Dokuments korrekt ausgefüllt sind und ob die elektronische Version der Erklärung der Papierversion entspricht. Eine elektronische Erklärung kann über das Internet abgegeben werden. Die Fracht wird in dieser Phase in einem Zwischenlager untergebracht.

Zweite Phase

Im zweiten Schritt wird das eingereichte Dokumentenpaket einer eingehenden Prüfung unterzogen. Die Einhaltung aller Unterschriften und Siegel, die Verfügbarkeit und Echtheit der erforderlichen Zertifikate, Genehmigungen, Lizenzen werden kontrolliert. In Ermangelung eines Dokuments haben die Zollbeamten das Recht, es vom Eigentümer anzufordern. Bei Feststellung von Fehlern und Ungenauigkeiten wird die Erklärung vom Zolldienst korrigiert. Gleichzeitig wird die Richtigkeit der Angabe der Warennummern aus dem einheitlichen Nachschlagewerk der Warennomenklatur festgestellt und eine Vorauszahlungsrechnung ausgestellt.

Die letzte Stufe ist die Berechnung und der Abzug von Zöllen, Gebühren und Steuern, die nach den aktuellen Tarifen berechnet werden, von der Vorauszahlung. In Ermangelung einer Vorauszahlung wird die Abfertigung der Ladung ausgesetzt und es können Strafen gegen den Eigentümer der Ladung verhängt werden. Nachdem die Zahlung eingegangen ist und alle notwendigen Finanztransaktionen abgeschlossen sind, bleibt die letzte Aktion. Die Warensendung wird nach abschließender Dokumentenprüfung aus dem Zwischenlager für die Linie ausgelagert Zollkontrolle für seinen Weitertransport. Zu diesem Zeitpunkt gilt die letzte Stufe der Zollabfertigung als abgeschlossen.

Beim Import und Export

Alle Außenhandelsoperationen werden in zwei Haupttypen unterteilt. Export oder Export von Waren außerhalb des Herkunftslandes und Import oder Import von Waren in das Land zum Verkauf, zur Verwendung usw. In beiden Fällen ist eine Zollabfertigung erforderlich, es gibt jedoch bestimmte Unterschiede je nach Art des Außenhandelsvorgangs.

Export

Die Ausfuhrzollabfertigung sieht die Erstellung von Dokumenten vor, die die Rechtmäßigkeit, Sicherheit und Existenz von Gründen für die Ausfuhr von Inventargegenständen bescheinigen und die Tatsache der Zahlung aller Steuern und Gebühren bestätigen. Die meisten Staaten (einschließlich Russland) befreien Exportwaren von der Besteuerung, der Exporteur zahlt nur Zölle und ggf. Verbrauchsteuern. Die der Zollbehörde vorzulegenden Angaben und Unterlagen werden durch die Artikel 159 und 163 des Zollkodex bestimmt. Die Ausfuhr von Waren in Länder, die Mitglieder der Zollunion sind, ist nicht beschränkt, es sei denn, dies ist durch andere Rechtsakte der Russischen Föderation festgelegt.

Importieren

Die Einfuhr von Waren in das Land ist viel strenger reguliert, was vor allem auf die Notwendigkeit zurückzuführen ist, einheimische Produzenten zu unterstützen. Überlegen Sie, was die Zollabfertigung von Waren beim Import ist und wie sie durchgeführt wird. Sie können Waren nach einem von zwei Schemata in das Gebiet der Russischen Föderation einführen. Die Einfuhr zum zollrechtlich freien Verkehr umfasst die vollständige Ausfertigung aller Dokumente, die Zahlung von Gebühren und Abgaben und die anschließende Übergabe der Waren aus dem Zwischenlager an den Eigentümer zur weiteren Beförderung, Lagerung, zum Verkauf oder Verbrauch.

Die bedingte Freigabe wird im Falle der Bereitstellung eines vorläufigen Dokumentenpakets und eines unvollständigen Zollabfertigungsverfahrens verwendet. In diesem Fall kann die Ware im Lager des Empfängers gelagert werden, aber bis alle erforderlichen Dokumente ausgefüllt sind und der Zolldienst bestätigt, dass alle Zahlungen eingegangen sind, hat der Eigentümer kein Recht, über diese Sendung selbst zu verfügen Diskretion. Dokumente und Informationen, die dem Zolldienst vorgelegt werden müssen, sind in den Artikeln 210 und 211 des Zollkodex festgelegt. Einfuhrzölle beinhalten Verbrauchsteuern, Einfuhrzölle und -gebühren, Mehrwertsteuer.

Zollrecht

Die Ausfuhrverfahren und die Höhe der Zölle werden von der Regierung der Russischen Föderation geregelt. Die Arbeit der Zollbehörden wird durch den Zollkodex bestimmt Zollunion, die Gesetze „Über die Zollregulierung in der Russischen Föderation“ und „Über den Zolltarif“. Die Höhe der Zölle für Ausfuhrgeschäfte wird vom Rat der Eurasischen Wirtschaftskommission (EWG) genehmigt.

Es ist zu beachten, dass bei der Zollabfertigung neben den wichtigsten Rechtsakten eine große Menge an behördlicher Dokumentation verwendet wird, interne Anweisungen, Richtlinien und andere, was zur Entstehung verschiedener Konflikte führt, deren Lösung Erfahrung auf diesem Gebiet erfordert. Unternehmen, die unregelmäßig Import-Export-Operationen durchführen und keine Anwälte mit Erfahrung im Umgang mit dem Zoll haben, greifen meistens auf die Hilfe erfahrener Zollagenten zurück. Qualifizierte Zollagenten können dafür bürgen, dass eine Warensendung alle Zollverfahren unverzüglich und ohne Verzögerung durchläuft, sofern die Waren über alle erforderlichen Dokumente verfügen.

Bedingungen der Zollabfertigung

Unternehmen, die keine Erfahrung in der Zusammenarbeit mit dem Zoll haben, wissen meistens nicht, wie viel die Zollabfertigung kostet und wie Sie den Zeitpunkt dieser Operation beeinflussen können. Wenn der Eigentümer der Ware oder sein gesetzlicher Vertreter korrekt ausgefüllt sind Zollerklärung, sofern das gesamte Paket der erforderlichen Dokumente vorhanden ist, die gesetzlich vorgeschriebenen Zahlungen pünktlich und vollständig geleistet wurden, beträgt die durchschnittliche Zeit für die Zollabfertigung 3-5 Werktage.

Folgende Punkte können jedoch die Veränderung der Laufzeiten in Richtung ihres Anstiegs beeinflussen:

• finanzielle Meinungsverschiedenheiten, die zwischen den am Verfahren beteiligten Unternehmen bestehen
• Mangel an obligatorischen Genehmigungen von Behörden
• das Vorhandensein von Fehlern in den der Zollbehörde vorgelegten Dokumenten

Im Falle eines oder mehrerer der oben aufgeführten Probleme kann sich die Zeit für die Zollabfertigung erheblich verlängern. Mangelnde Erfahrung bei der Bearbeitung von Dokumenten oder im Umgang mit Zollbeamten kann ebenfalls zu zusätzlichen Verzögerungen führen.

Merkmale der Zollabfertigung in den Nachbarländern

Einzelheiten zur Zollabfertigung in der Republik Belarus von Belpostavka.
Details zur Zollabfertigung in der DVR im Video:

Reduzierung von Risiken bei der Zollabfertigung von Waren

Um die im Prozess der Zollabfertigung entstehenden Risiken zu reduzieren, kann das Unternehmen einen erfahrenen Mitarbeiter mit allen erforderlichen Kenntnissen in das Personal aufnehmen oder diesen Arbeitsbereich auslagern und ein spezialisiertes Maklerunternehmen auswählen, das über die entsprechende Lizenz verfügt. Bei einem ständigen Warenstrom, der eine Zollabfertigung erfordert, wäre es für das Unternehmen logisch, eine eigene Rechtsabteilung zu haben, die sich um die Interaktion mit den Zollbehörden kümmert. Wenn Zollvorgänge im Rahmen der Aktivitäten des Unternehmens selten vorkommen, besteht die beste Möglichkeit, die Risiken in der Phase der Zollabfertigung zu verringern, darin, sich an einen lizenzierten Zollagenten zu wenden.

Eine unprofessionelle Kommunikation mit dem Zoll kann zu erheblichen Verlusten in Form von Bußgeldern oder zusätzlichen Zöllen, verlängerten Abfertigungszeiten und sogar zur Beschlagnahme von Waren führen. Gründliche Kenntnis der geltenden Gesetzgebung und reiche Erfahrung im erfolgreichen Passieren von Zollverfahren für verschiedene importierte Waren verschiedene Länder, ermöglichen es qualifizierten Maklern, erhebliche Unterstützung bei der Durchführung aller erforderlichen Zollvorgänge zu leisten so bald wie möglich, bieten Garantien für die rechtmäßige Minimierung von Zahlungen. Die Zollabfertigung von Waren gilt zu Recht als komplexer und verantwortungsvoller Vorgang, der viele Fallstricke enthält, die zu vorübergehenden und finanziellen Verlusten führen können. Daher, um alle erfolgreich zu überwinden mögliche Schwierigkeiten Es lohnt sich, ein zuverlässiges Maklerunternehmen mit gutem Ruf und Erfahrung in der Arbeit mit den erforderlichen Warenkategorien und -gruppen zu wählen. Die beste Option Es wird einen schlüsselfertigen Komplettservice geben, der sowohl den Transport als auch die Zollabfertigung selbst umfasst. Es wird auch empfohlen, bei der Auswahl eines Unternehmens einem Unternehmen mit Erfahrung den Vorzug zu geben erfolgreiche Arbeit bei der Zollstelle, in deren Tätigkeitsbereich die vorgesehenen Vorgänge zur Ein- oder Ausfuhr von Waren durchgeführt werden.

Seit Ende April 2018 tauchten bei der Paketverfolgung auf der Aliexpress-Website seltsame Status auf, die besagten, dass "die Zollabfertigung nicht bestanden wurde". Natürlich sind Käufer sehr besorgt, wenn sie sehen, dass ihr Paket beim Zoll zurückgehalten wurde. Gleichzeitig gibt es keinen solchen Status in der Sendungsverfolgung auf der Website der russischen Post, und nach 1-3 Tagen wird ein Status angezeigt, der besagt, dass das Paket vom Zoll freigegeben wurde.

Dies wird natürlich eine sehr unangenehme Situation, wenn der Zoll das lang ersehnte Paket nicht passieren lässt und es an den Verkäufer zurücksendet. Oder sie verlangen eine Gebühr.

Käufer haben Fragen: Was ist mit dem Paket passiert? Warum hat sie den Zoll nicht passiert? Wem soll man glauben: Tracking auf Aliexpress oder auf der Website der russischen Post?

Ist das Paket verspätet oder nicht?

Tatsächlich sind die Status bei der Verfolgung durch die russische Post korrekt. Da besorgte Käufer den Zoll anriefen, erfuhren sie von dem Grund für die Zurückhaltung des Pakets. Aber die Zollbeamten antworteten überrascht, dass das Paket die Zollabfertigung erfolgreich bestanden hatte und weitertransportiert wurde.

Außerdem haben die ersten Käufer, die einen ähnlichen Status bei Ali hatten, bereits ihre Pakete erhalten und mit den Bestellungen ist alles in Ordnung. Die Pakete wurden nicht geöffnet, mit dem Anhang ist alles in Ordnung.

Was tun, wenn der Status bei Aliexpress "Zollabfertigung nicht bestanden" lautet?

Wenn Sie diesen Status bei der Verfolgung von Aliexpress gesehen haben, machen Sie sich keine Sorgen. Überprüfen Sie Ihren Track in Russia Post Tracking. Der Zollfreigabestatus sollte innerhalb von 3 Tagen angezeigt werden.

Warum falsche Status „Zollabfertigung fehlgeschlagen“ erscheinen

Dieses Phänomen ist weit verbreitet. Mit dieser Situation sind bereits sehr viele Käufer konfrontiert. Und ich gehe davon aus, dass dieser Status nur eine krumme Übersetzung des Status des Passierens der Zollabfertigung oder des Betretens des Zolls ist. Oder in der Tat ein Fehler, wenn der Status der Zollzulassung aus irgendeinem Grund durch "Zollabfertigung nicht bestanden" ersetzt wird. Aber im Moment ist dies meine Vermutung aufgrund sehr ähnlicher Situationen.

Viele Menschen haben sich in ihrem Leben mit dem Zolldienst getroffen. Schließlich gelangen alle Handelswaren, Pakete aus dem Ausland durch den Zoll in unser Land. Aber nicht immer passiert die Ladung problemlos. Es kommt oft vor, dass die Waren beim Zoll von Mitarbeitern festgehalten werden. Was tun, wenn die Ladung verspätet ist, wie können Sie Ihr Paket „zurückgewinnen“?

Alle Waren, Pakete und Handelsgüter werden vor dem Inverkehrbringen einer vorläufigen Kontrolle und Inspektion beim Bund unterzogen Zolldienst, einfacher gesagt, Zoll oder Grenze. Aber nicht selten sind Menschen auf Initiative von Servicemitarbeitern mit einer Situation von Frachtverzögerungen konfrontiert. Verzögert sich die Sendung, bedeutet dies nicht, dass sie nicht angenommen werden kann. Eine Abholung ist durchaus möglich, wenn keine einfuhrverbotenen Waren und Produkte in der Ladung enthalten sind. Die Hauptsache ist, geduldig zu sein und den Grund für die Ladungsverzögerung herauszufinden.

Was tun, wenn die Ladung festgehalten wird?

Häufig mit Frachtverzögerungen konfrontiert Einzelpersonen die Waren für den persönlichen Gebrauch aus verschiedenen Ländern, einschließlich China, bestellen. Ihr Transport wird von verschiedenen Diensten und Organisationen durchgeführt. Das bekannteste ist EMS. Es unterscheidet sich von der normalen Post dadurch, dass der Kunde bei der Ankunft des Pakets bei der Post an der Abgangsadresse ein Benachrichtigungsschreiben oder eine SMS an erhält Handy dass das Paket zugestellt wurde und der Kunde es abholen kann.

Wenn das Paket über diesen Zustellkanal verschickt wurde, dann vereinfacht sich die Situation etwas. Der Kunde erhält eine Verzögerungs-E-Mail. Wenn das Paket per Post verschickt wurde, muss der Kunde selbst herausfinden, wohin es gegangen ist. Es dauert viel Zeit, denn zunächst müssen Sie die Post besuchen, dann den Absender kontaktieren und sich beim Zoll bewerben, um die Verzögerung der Fracht herauszufinden.

Wenn die Fracht mit Systemen wie Regular Air Mai oder EMS oder normaler Post verschickt wurde, können Sie folgendermaßen überprüfen, ob sie sich verzögert. Beim Zugriff auf diese Website müssen Sie die Nummer der Deklaration und des Pakets eingeben. Wenn „Zum Zoll übergeben“ angezeigt wird, sollten Sie das Unternehmen anrufen, um die Verzögerung zu bestätigen, und zum Zolldienst gehen.

Nachdem sich herausstellte, dass die Ladung tatsächlich verspätet und nicht auf der Straße war, lohnt es sich, den Zolldienst in Ihrer Stadt zu besuchen.

Wenn Sie zum Zoll gehen, müssen Sie die folgenden Dokumente bei sich haben:

1. Eine Rechnung eines Geschäfts, aus der hervorgeht, dass der Kauf in diesem Geschäft getätigt wurde.
2. Ein Auszug oder Formular der Bank, der die Zahlung für die bestellte Ware bestätigt.
3. Zivilpass (Original und Kopie).
4. Kopien von Zivilpässen von Verwandten. Sie sind nur erforderlich, wenn sich der Versand aufgrund gleichartiger Waren verzögert hat. Der Zoll muss erklären, dass diese Waren für Freunde, Verwandte, Bekannte usw. gekauft wurden.
5. Ein Foto der Ware, die sich im Paket befindet.

Nachdem Sie alle diese Dokumente vorgelegt haben, müssen Sie ein erläuterndes Formular ausfüllen, das den Namen und Zweck aller Waren, die sich im Paket befinden, detailliert beschreibt.

Wenn die Waren aufgrund der Überschreitung der Gewichtsgrenze und des Gesamtwerts verspätet sind, müssen Sie einen Zoll darauf entrichten. Die Höhe des Zolls hängt direkt vom geschätzten Wert der transportierten Güter und dem Land ab. Der Kunde ist verpflichtet, 30 Prozent des die Grenze überschreitenden Betrags zu zahlen, wenn die Ware aus China stammt. Es ist jedoch zu beachten, dass die Kosten für ein Kilogramm Ware nicht weniger als 4 Euro betragen dürfen.

Der Zoll hielt ein Paket aus China zurück.

Wenn die Ware beispielsweise aus den Vereinigten Staaten von Amerika stammt, beträgt die Höhe des Zolls abhängig von der Ware, die sich im Paket befindet, zwischen 10 und 30 Prozent.

Zollgebühren werden in Banken mit einem TIN-Code (Bürgeridentifikationscode) und einem Reisepass bezahlt. Nach der Zahlung wird der Person eine Quittung ausgestellt. Durch Vorlage einer Quittung beim Zolldienst kann eine Person ihr Paket abholen.

Bevor das Paket jedoch zurückgesandt wird, wird es von den Zollbeamten zur zusätzlichen Überprüfung geöffnet. Der Kunde hat die Verfügbarkeit aller Waren gemäß Deklaration zu prüfen.

Lagerfristen für verspätete Ware

Entsprechend aktuelle Gesetzgebung, kann die Ware nicht länger als 14 Tage ab dem Datum der Benachrichtigung des potenziellen Eigentümers des Pakets beim Zolldienst versäumt werden. Es ist erwähnenswert, dass die ersten fünf Tage kostenlos sind. Aber für die nächsten Tage der Lagerung müssen Sie bezahlen. Wenn das Paket per Luftpost verschickt wurde, verlängert sich die Aufbewahrungsfrist auf 30 Tage.

Nach den Postvorschriften gilt das Paket bis zur Zustellung beim Empfänger als Eigentum des Absenders. Daher ist jede Verantwortung für das korrekte Ausfüllen von Postdokumenten, Suche bei Verlust, Erhalt von Entschädigungen bei Diebstahl usw. liegt auf den Schultern des Verkäufers.

Außerdem kann der Käufer gemäß den Käuferschutzregeln bei Aliexpress den gesamten Betrag zurückerhalten, den er für die Bestellung bezahlt hat, wenn er das Paket nicht erhalten hat. Außerdem konnten Käufer, die die Ware nicht mehr benötigten, das Paket einfach nicht von der Post abholen und nach 30 Tagen ging es zurück nach China, und der Käufer eröffnete einen Streit und gab das Geld zurück. Außerdem gab es keine Probleme, wenn das Paket plötzlich nicht durch den Zoll ging. Dabei spielte es keine Rolle, aus welchen Gründen: ob es sich um ein für den Import verbotenes Produkt handelte, um gestohlene Ware oder um die Notwendigkeit, zu bezahlen Zoll. Früher war es einfach, einen Streitfall zu eröffnen, einen Bildschirm des Tracking-Systems anzubringen, auf dem klar war, dass das Paket den Zoll nicht passiert hat und an den Verkäufer ging. In fast 100 % der Fälle wurde der Streit zugunsten des Käufers beigelegt. Schließlich hat er das Paket nicht erhalten.

In letzter Zeit treten jedoch Probleme für diejenigen auf, deren Paket beim Zoll ausgepackt wurde oder wenn der Käufer den Zoll nicht zahlen möchte. Bei Eröffnung einer Streitigkeit wegen "Probleme mit dem Zoll" Sie sehen eine Liste mit Gründen, warum der Zoll normalerweise Pakete zurückhält. Gründe wie: Fehlen einer Rechnung, Lizenzen oder Zertifikate, Unterschätzung der Warenkosten, gefälschte Waren liegen in der Verantwortung des Verkäufers. Und Waren, die für den Import verboten sind, und die Notwendigkeit, Zollgebühren zu zahlen, gehen zu Lasten des Käufers. Das heißt, wenn Sie jetzt nicht bereit sind, die Zollabfertigung durchzuführen und den Zoll zu bezahlen, werden Ihnen die Kosten abzüglich der Versandkosten erstattet.

Wenn Sie den Streit aus einem bestimmten Grund eskalieren "Probleme mit dem Zoll", dann wird die Aliexpress-Verwaltung Sie höchstwahrscheinlich auffordern, innerhalb von 7 Tagen Dokumente vorzulegen, aus denen hervorgeht, dass das Paket aufgrund des Verschuldens des Verkäufers den Zoll nicht passiert hat.

Der Käufer erhält eine Nachricht mit folgendem Inhalt:

„Bitte bestätigen Sie dies mit Ihrem örtlichen Zoll und stellen Sie offizielle Dokumente von ihm zur Verfügung, um AliExpress innerhalb von 7 Kalendertagen den genauen Grund für die Verzögerung zu klären.

Wenn wir während dieser Zeit kein offizielles Dokument vom Zoll erhalten haben, gehen wir davon aus, dass Sie für die Versandkosten verantwortlich sind und den Verkäufer für die Fracht entschädigen.“

(Bitte kontaktieren Sie Ihr Zollamt und legen Sie innerhalb von 7 Tagen offizielle Dokumente vor, die den Grund für die Verzögerung des Pakets erläutern. Wenn wir innerhalb dieser Zeit kein offizielles Dokument vom Zoll erhalten, gehen wir davon aus, dass Sie die Kosten für den Versand tragen Waren und ihren Verkäufer entschädigen"

Aber diese Anforderung Es ist sehr schwierig, innerhalb von 7 Tagen fertig zu werden. Da die Standardzeit für die Registrierung einer Dokumentenanforderung 3 Werktage beträgt. Und das Dokument selbst kann von den Zollbeamten innerhalb von 30 Tagen erstellt werden. Das heißt, es ist äußerst schwierig, die vorgegebene Zeit einzuhalten, und das Ergebnis hängt nicht vom Käufer, sondern von anderen Personen ab.

Darüber hinaus kann der Fehler vollständig beim Verkäufer liegen. Es gab Situationen, in denen der Verkäufer vergaß, die Zollerklärung auszufüllen, wenn er versehentlich die Kosten für den Versand des Betrags um eine Größenordnung über dem tatsächlichen Wert eingetragen hatte und die Ware nicht in die Normen passte und eine Zahlung erforderlich war erheblicher Zollbetrag. Es gab Fälle, in denen der Verkäufer Kopien von Tablets und Telefonen verschickte, die aufgrund von Fälschungen nicht durch den Zoll gingen. Oder die Warenkosten deutlich unterschätzt, was beim Zoll deutlich sichtbar war.

Leider haben wir in den letzten Wochen noch keinen einzigen positiven Ausgang des eskalierten Streits wegen gesehen "Probleme mit dem Zoll". In all diesen Fällen fügten die Käufer bei der Eröffnung eines Streitfalls Screenshots des Tracking-Dienstes bei, wo dies klar war das Paket kommt zurück zum Verkäufer. Und sie beschrieb die Situation im Detail, dass es nicht ihre Schuld war. Leider benötigen Mediatoren ein Dokument mit Unterschrift und Siegel.

Ausgang des Streits wegen "Waren haben den Zoll nicht passiert"

In dem Schreiben teilen die Vermittler mit, dass der Käufer eine Rückerstattung abzüglich der Versandkosten erhält, wenn keine Beweise dafür vorliegen, dass das Paket den Zoll nicht durch Verschulden des Verkäufers passiert hat.

Es gibt aber auch Situationen, in denen das Geld komplett an den Verkäufer geht, obwohl der Käufer die Ware nicht erhalten hat. Meistens, wenn die Waren vom Zoll zurückgehalten werden oder der Zahlung von Zöllen unterliegen.

Das heißt, die Käufer stehen am Ende ohne Geld und ohne Waren da. Was sehr peinlich ist.

So eröffnen Sie einen Streitfall aufgrund von "Problemen mit dem Zoll".

Zunächst einmal müssen Sie sich nicht beeilen, um einen Streit zu eröffnen. Warten Sie, bis das Paket in China ankommt. Dann sieht der Verkäufer, dass er seine Ware nun zurückerhält und es ihm leichter fällt, einer Rücksendung zuzustimmen.

Zweitens, beeilen Sie sich nicht, den Streit zu verschärfen. Versuchen Sie zuerst, eine Rückerstattung mit dem Verkäufer zu vereinbaren. Wenn der Grund eindeutig bei Ihnen liegt, stimmen Sie einer Rückerstattung abzüglich der Versandkosten zu.

Wenn der Verkäufer der Grund ist, können Sie im Voraus, noch bevor Sie einen Streitfall eröffnen, ein Dokument anfordern, aus dem hervorgeht, dass das Paket ohne Ihr Verschulden bereitgestellt wurde. Dann werden Sie auf jeden Fall die erforderlichen 7 Tage einhalten können, um den Grund für die Verzögerung des Pakets nachzuweisen.

Status auf Aliexpress "Zollabfertigung fehlgeschlagen"

Seit Ende April 2018 tauchten bei der Paketverfolgung auf der Aliexpress-Website seltsame Status auf, die besagten, dass "die Zollabfertigung nicht bestanden wurde". Natürlich sind Käufer sehr besorgt, wenn sie sehen, dass ihr Paket beim Zoll zurückgehalten wurde.