Mobil marketinq nədir: nümunələr, texnologiyalar və alətlər. Mobil reklam Reklamda mobil nədir

Trafikdən pul qazanmaq üçün məzmun saytlarının yaradılması tendensiyası 10 il əvvəl başlayıb. Yalnız reklam üçün yaradılan resursların sayı artır. Bununla belə, mobil trafikə mərc etməlisiniz. By data araşdırma şirkəti TNS, 2017-ci ildə on nəfərdən altısı internetə mobil cihazlar vasitəsilə daxil olub. Hər dörddə biri yalnız mobil internetdən istifadə edir. Bu, 20 milyon insan deməkdir.

Rusiyada mobil reklam bazarı da sürətlə inkişaf edir. artan . 2016-cı ildə 86%, 2017-ci ildə 44% artıb. 2021-ci ilə qədər həcm üç dəfə artaraq 1 milyard dollara çatmalıdır. Mobil reklam iki kanala bölünür: mobil veb və mobil proqramlar. Mobil proqram sahibləri hətta dizayn mərhələsində belə reklam üçün ekranda və skriptdə yer təmin etməklə trafikdən uğurla pul qazanırlar.

Hansı növ reklamı seçmək lazımdır

mükafatlandırılmış video.

Banner.

Zəngin Interstitial.

Video interstitialı.

Mükafat Videosu- baxıla və ya atlana bilən video formatlı reklamlar. Baxışa görə mükafat olaraq istifadəçilər virtual valyuta, xarakter təkmilləşdirmələri, əlavə hərəkətlər və s. şəklində bonuslar alırlar. Reklam formatı çox cəlbedicidir.

Banner(banner)- reklamın ən geniş yayılmış forması. Statik üfüqi pankart yuxarıda və ya aşağıda yerləşdirilir. Ölçülər fərqlidir: Google-un tələbi ilə onlar 300x250, 728x90, 320x50 və ya 468x60, Yandex-də reklam üçün - 320x100 və ya 320x50, əlavə olaraq 300x50 ola bilər.

Zəngin Interstitial- Atlana bilməyən tam ekran reklamları. Yalnız bir neçə saniyə görünür. Adi ölçü 320x480-dir. Bir müddət əvvəl yeni bir seçim ortaya çıxdı - oynana bilən reklamlar. Bu, oyunun istifadəçiyə təklif olunduğu bir reklam formatıdır.

Video interstitialı- atlana bilən video formatında tam ekran reklamlar.

Appodeal Agentliyi təhlil edilmişdir 2017-ci ildə mobil tətbiqlərdə reklam üçün qlobal bazar. Ayrı-ayrılıqda, Rusiya üçün statistik məlumatlar toplanmadı. Ölkəmiz digər 21 ölkə ilə birlikdə “Şərqi Avropa” regionuna daxil olduğu üçün region üzrə ümumi məlumatlar verilmişdir.

Appodeal-a görə, Mükafatlandırılmış Video ən gəlirli formatdır, Android proqramları üçün orta CPM $1,05 və iOS proqramları üçün $2,33 təşkil edir.

Android

Android

Seçməzdən əvvəl, müxtəlif reklam formatlarının üstünlüklərini və mənfi cəhətlərini qiymətləndirin. Keçirilməyən reklamlar istifadəçiləri bezdirir, lakin ən çox gəlir gətirir. Bannerlər ən az gəlirlidir. Bununla belə, onlara sədaqətlə yanaşılır və saxlama nisbətinin azalmasına təsir göstərmir. Həmçinin, bannerlər istehsalın asanlığına görə reklamçılar arasında populyardır, ona görə də banner reklam sahəsi həmişə işğal olunacaq.

Reklamın gəlirliliyini necə artırmaq olar

Auditoriyanı öyrənin mobil proqram: cins, yaş, peşə, coğrafiya. Bunlar reklam verənlər üçün vacib göstəricilərdir, onlara uyğun olaraq nümayiş üçün saytlar seçiləcək. İstifadəçi məlumatları xidmətlərdən istifadə etməklə toplana bilər Flurry və MixPanel.

Məlumat toplayınDAU, WAU və MAU adlanan aktiv istifadəçilərin sayına görə. Reklamçılar üçün bu göstəricilər yükləmələr və saxlama dərəcələrindən daha vacibdir.

Reklam formatlarını təhlil edin tətbiqi üçün uyğun olub-olmaması. Məzmun tətbiqi üçün yerli reklamdan, oyun proqramı üçün isə Mükafatlandırılmış Videodan istifadə etmək daha yaxşıdır. Seçilmiş formatı dərhal işə salmağın mümkün olub olmadığını müəyyənləşdirin. Əgər texniki imkanlara görə reklamların nümayişi gecikirsə, bu format üçün ərizə yerləşdirməyin. Göstərilmə dərəcəsi aşağı olacaq: reklam yüklənib, lakin işlənməyib. Bu vəziyyəti nə reklamçılar, nə də reklam şəbəkəsi istəmir.

Mükafatlandırılmış Video Formatını əlavə edin alışları olan proqramlar üçün. Əlavə gəlir gətirəcək. Məsələn, Rusty Lake studiyası bir səviyyəni tamamlaya bilmədikdə oyunçular üçün bonus kimi göstərişlərdən istifadə edir. Oyunçu reklamı izləyir və növbəti çıxılmaz nöqtəyə qədər oynayır. Bu, eyni istifadəçiyə dəfələrlə reklam göstərməyə imkan verir.

Doğma reklamı sınayın . Bunun istifadəçilər üçün daha az bezdirici olduğuna inanılır. Bu halda, yerli reklam sadəcə müntəzəm məzmun kimi maskalanır, yəni. reklam məzmunda deyil, dizaynda doğmadır. Mobyaffiliates xidmətinə görə, pay yerli reklam mobil tətbiqlər ildə 2-3% artır və 2020-ci ilə qədər ümumi reklam həcminin 63% -ni almalıdır.

Mənbə: Mobyaffiliates.

Limit təyin edin eyni reklamı göstərəndə. Qiymət səviyyəsini təyin edin - tətbiqinizdə reklam üçün minimum qiymət səviyyəsi. Bundan əlavə, tezlik hədlərini - təəssüratların tezliyini məhdudlaşdırın. Bu, reklamların müdaxiləsini azaldacaq və istifadəçi narahatlığını azaltmağa kömək edəcək.

Səmərəliliyi qiymətləndirin ARPDAU metrikasına görə - gündəlik aktiv istifadəçiyə düşən orta gəlir. Reklam gəlirini aktiv istifadəçilərin sayına bölün. Müxtəlif reklam formatlarını və reklam təəssüratlarını ayrıca hesablamaq daha yaxşıdır müxtəlif ölkələr. Hesablayarkən dekabr və yanvar aylarını daxil etməyin, çünki. bu aylarda trafikdə böyük fərq var. Dekabr ayında, bir qayda olaraq, il üçün ən yüksək məhsuldarlıq, yanvar ayında - ən aşağı.

Hansı reklam şəbəkələri ilə işləmək

Reklam şəbəkəsi tərəfdaşları müntəzəm reklamçılarla və yaxşı gəlirlə təmin etməlidir. Reytinqlə reklam şəbəkəsi seçin. 2017-ci ildə aşağıdakı şəbəkələr ən yüksək doluluq və gəlir göstəricilərini göstərib:

Android

iOS

İşin formatı fərqlidir. Siz reklam şəbəkəsi ilə birbaşa və ya vasitəçilər vasitəsilə işləyə bilərsiniz:

SSP (Sell Side Platform) - reklam sahəsinin satışı üçün texnoloji platformalar;

Reklam vasitəçiliyi - bir çox reklam şəbəkələri ilə işləmək üçün reklamın optimallaşdırılması xidmətləri.

Reklam şəbəkələri ilə necə işləmək olar

İstifadəçiləri reklamlara klikləməyə məcbur edə bilməzsiniz. “Reklam xidmətlərimizi pulsuz təqdim etməyə kömək edir” formatında CTA mesajları və şikayətedici yazılar yoxdur.

• hər düyməni basdıqdan və ya keçiddən sonra;

  tətbiq minimuma endirildikdə;

  mobil proqram işə salındıqda;

  yuxu rejimindən qayıdanda;

  giriş, çıxış, təşəkkür, xəta və oxşar ekranlarda;

  bir-birinin ardınca bir neçə dəfə.

• ekranda bir neçə banner yerləşdirməyin.

Yadda saxla

Mobil internet istifadəçilərinin payı artır. 2017-ci ildə Rusiyada istifadəçilərin 54%-i ən azı ayda bir dəfə smartfon vasitəsilə internetə daxil olub, 24%-i yalnız mobil internetdən istifadə edir. 2016-cı ildə Rusiyanın mobil reklam bazarının həcmi 309 milyon dollar təşkil edib. 2021-ci ilə qədər həcm 1 milyard dollara qədər artmalıdır.

Mobil proqramlardakı əsas reklam formatları bunlardır: Mükafatlandırılmış Video, Banner, Zəngin Interstitial və Video Interstitialı. Onlar reklamçılar arasında tələbat, istifadəçi qıcıqlanma dərəcəsi və gəlir baxımından fərqlənirlər. Ən yüksək orta CPM Mükafatlandırılmış Videodan gəlir.

Tətbiqin auditoriyası haqqında statistik məlumat toplayın və istifadəçilərin sosial-demoqrafik xüsusiyyətləri və coğrafiyası haqqında məlumat verin. Aktiv auditoriya DAU, WAU, MAU üçün göstəriciləri göstərin. Tətbiq növü üçün reklam formatlarını seçin. Uyğun formatları sınayın, ARPDAU metrikasından istifadə edərək qiymətləndirin. Təəssüratların tezliyinə məhdudiyyət və minimum qiymət həddi təyin edin.

"Mobil marketinq" və "mobil reklam" terminləri artıq marketoloqların lüğətinə möhkəm daxil olub, lakin bu gün hər bir mütəxəssis bu anlayışların necə fərqləndiyini aydın şəkildə izah edə bilmir.

Marketoloqların real təcrübəsində mobil marketinq və mobil reklam çox vaxt qarışdırılır. Və bu, böyük bir problem olmayacaq - həqiqətən, işlədiyi müddətcə alətin nə adlandırılmasının nə fərqi var! - bu çaşqınlıq bir ciddi problemi nəzərdən keçirməsəydi: əsas fərqləri nəzərə almadan marketoloqlar çox vaxt mobil marketinq və mobil reklamdan maksimum səmərəliliklə istifadə edə bilmirlər.

Əlbəttə ki, mobil marketinq olan gənc sənayedə terminoloji çaşqınlıq qeyri-adi deyil: digər sahələrdə çalışan marketoloqların, çox güman ki, fərqləri anlamaq üçün hələ kifayət qədər vaxtı olmayıb. Və burada onlar faydalı mütəxəssislər və bu istiqamətin bir neçə ildir profili olduğu şirkətlər ola bilər.

Biz həmkarlarımıza bu sahədə həllərin aparıcı rus provayderləri tərəfindən altı il ərzində həyata keçirilən bir neçə yüz mobil marketinq kampaniyasının təhlilinin nəticəsi olan mobil marketinq alətlərinin sistemləşdirilməsini təklif etmək istərdik.

Ümid edirik ki, təklif olunan tipologiya marketoloqlar üçün faydalı olacaq - nəzəri baxımdan deyil, hər şeydən əvvəl müxtəlif mobil marketinq alətlərinə xas olan maksimum potensialdan istifadə etmək baxımından. Əlbəttə ki, təqdim olunan vasitələrin hər birinin funksionallığı kiməsə tam aydın olmaya bilər, lakin mobil marketinq üzrə ixtisaslaşmış təcrübəli şirkətlər həmişə onun aşkarlanmasına kömək edəcəklər.

Mobil marketinq vasitələrinin təsnifatı

Mobil marketinq və mobil reklam arasında fərq qoymağın ən asan yolu adi marketinq alətlərini sistemləşdirməkdir. Biz Philip Kotler və digər marketinq qruplarının klassik tərifləri ilə oxucunu darıxdırmayacağıq, yalnız eyni prinsipin mobil marketinq üçün də keçdiyini söyləyəcəyik: mobil reklam mobil marketinq alətlərindən sadəcə biridir.

Burada belə görünür və bu məqaləyə son qoymaq lazımdır. Bununla belə, əvvəlcə kiçik bir sınaq: “kod göndər və mükafat qazan” kimi sadə SMS-təşviqatdırmı – bu nədir, mobil reklam? WAP saytındakı banner haqqında nə demək olar? Yoxsa abunəçilərə şirkət haqqında hər hansı məlumatı tez bir zamanda tapmağa imkan verən Java proqramı?

Düşünürəm ki, bir çoxlarınız təsnifat verməkdə çətinlik çəkmisiniz, çünki adi SMS kampaniyası brendin xatırladılmasından başqa heç bir başqa vəzifəni həll etmir və buna görə də bu, tipik bir reklamdır. Lakin, digər tərəfdən, belə bir hərəkəti məhsul və xidmətlərin faydaları haqqında məlumat ötürmə vasitəsi kimi xarakterizə etmək də düzgün deyil (əslində reklam bunu edir).

Buna görə də biz bir qədər fərqli yanaşma təklif edirik: mobil texnologiyalar əsasında ən çox yayılmış marketinq alətlərini onların həll edə biləcəyi vəzifələrin səviyyəsinə və xüsusiyyətlərinə görə təsnif etmək, birbaşa reklam müraciətindən tutmuş sorğulara, araşdırmalara, partizan marketinqinə və s. .

Rahatlıq üçün məlumatları bir cədvəldə ümumiləşdirdik. Mütəxəssislərin hər gün işlədiyi bütün tapşırıqların burada sadalandığından dərhal rezervasiya edək. marketinq xidmətləri və müxtəlif şirkətlərin şöbələri. Mobil marketinq alətlərindən istifadə etməklə uğurla həll olunanlardan ən tipik olanı seçdik. Mobil texnologiyaların həll etməyə kömək etdiyi konkret vəzifələr haqqında daha ətraflı təsvir edəcəyik.

Mobil marketinqin alətləri və vəzifələri

Gördüyümüz kimi, ən çox yayılmış mobil marketinq vasitələrinin əksəriyyəti təkcə bir marketinq vəzifəsini deyil, bütöv bir kompleksi həll edə bilər. Yeganə istisnalar, bəlkə də, QR kodları, WAP məkanındakı bannerlər, SMS göndərişləri, Java proqramları və mobil icmalardır: onlar xüsusi olaraq reklam üçün daha çox "kəskinləşdirilmişdir" və buna görə də onları ayrıca bir qrupa - mobil bir qrupa ayırmaq olar. qurğular.reklam. Ancaq hər halda, unutmamalıyıq ki, bütün bu vasitələr yalnız istehlakçınızı yaxşı öyrəndiyiniz təqdirdə həqiqətən təsirli olacaqdır.

Fərqli xüsusiyyətlər

Bu tipologiyadan başqa bir nəticə çıxarmaq olar ki, müxtəlif texnologiyalar oxşar problemləri uğurla həll edə bilər. Məsələn, satışın təşviqi SMS promosyonları, SMS göndərişləri, QR kodları, WAP resurslarındakı bannerlər, mobil icmalar, Bluetooth marketinqi və markalı Java proqramları vasitəsilə həyata keçirilə bilər. İstehlakçı tələbini öyrənmək üçün, məsələn, mobil icma və ya SMS səsverməsindən eyni dərəcədə yaxşı istifadə edə bilərsiniz.

Təbii ki, hər bir halda mobil marketinq kampaniyası və ya auditoriya ilə mobil rabitə kanalı üçün optimal formatın seçimi şirkətin qarşısına qoyduğu konkret vəzifələrdən asılı olacaq. Və burada, biz bunu bir daha vurğulayırıq, müxtəlif mobil marketinq kampaniyalarının həyata keçirilməsində təcrübəsi olan bir mütəxəssisin məsləhəti çox faydalı ola bilər.

Nəzərə almaq lazım olan başqa bir şey mühüm xüsusiyyət mobil marketinq alətləri: onlar bir-biri ilə mükəmməl birləşir, bu da unikal, yaddaqalan kampaniyalar yaratmağa imkan verir. Buna bariz nümunə Nokia-nın Rusiyada keçirdiyi kampaniyadır. Afisha.ru icma portalı üçün buz meydançası təşkil edildi, burada insanlar interaktiv displeydə yayımlanan söhbətdə mobil telefonlardan istifadə edərək ünsiyyət qura bildilər. Bundan əlavə, onlar Nokia kameralı telefonlarla çəkilmiş fotoşəkillər üçün müsabiqənin qaliblərini seçmək üçün SMS səsverməsində iştirak edə bilərdilər. Bu təşviqat müxtəlif mobil texnologiyaların vahid məqsədə çatmaq üçün marketinqdə necə birləşdirilə biləcəyinin gözəl nümunəsidir.

Başqa bir nümunə, Talosto şirkəti üçün təşkil edilən Krutyshka brendi üçün kampaniyadır. Krutyshka dondurmasının qablaşdırmasında bir sual var idi, cavabı qısa nömrəyə mesaj göndərmək lazım idi. Yaradıcı komitə hər saat (!) suala ən yaxşı cavabı müəyyənləşdirdi və qaliblərə mükafatlar - MP4 pleyerlər verildi. Aksiyanın unikallığı ondan ibarətdir ki, Talosto şirkəti bahalı fokus qrupları və sorğular keçirmədən öz istehlakçılarının məhsul haqqında fikirlərini öyrənmək imkanı əldə edib. İstehlakçılar kampaniyada məmnuniyyətlə iştirak etdilər və hətta dostlarını da iştirak etməyə dəvət etdilər, çünki bu, asan və maraqlı idi və bundan əlavə, onlara yaxşı bir mükafat və zəmanətli hədiyyə əldə etməyə imkan verdi: WAP kataloquna keçid, haradan almaq olar? melodiyalar və şəkillər pulsuz yukle.

Nəhayət, mobil marketinqin daha bir xüsusiyyətini unutmaq olmaz: mobil telefondan aksiya iştirakçılarının anında təşviqi vasitəsi kimi istifadə oluna bilər. Məsələn, saya bilərsiniz nağd pul abunəçi hesabına və ya qalibləri bonus mobil məzmunla təmin edin. Ümumiyyətlə, mobil məzmunun həvəsləndirici mükafat kimi istifadəsi çox aktualdır: insan kiçik də olsa, dərhal hədiyyə alır və bu, təbii ki, onda müsbət emosiyalar yaradır.

Və əlbəttə ki, mobil marketinq promosyonlarının çox asanlıqla, tez və sərfəli şəkildə istənilən proqrama inteqrasiya olunduğunu söyləmək olmaz. marketinq kampaniyası: təcili hallarda xidmət provayderi bir neçə gün ərzində belə bir aksiya təşkil edə və işə sala bilər.

Rusiya bazarında mobil reklam

Bir çox reklam bazarı ekspertləri əmindirlər ki, mobil mediada reklamın qlobal bazarı partlatmasından çox keçməyəcək. Reklam bazarının indiyə qədər işlədiyi iki əsas ekran, TV və İnternet, artıq yeganə aktual olanlar kimi görünmür. Üçüncü ekran üçün "döyüş" başlayır - mobil telefon ekranı.

Mobil reklam böyük auditoriya ilə yeni, getdikcə populyarlıq qazanan ünsiyyət kanalıdır: Nokia Korporasiyasının proqnozlarına görə, 2009-cu ilin əvvəlinə bütün dünyada mobil cihaz sahiblərinin sayı 4 milyardı ötüb.

Bu görünməmiş əhatə mobil mühiti marketoloqlar üçün çox cəlbedici edir. Mobil reklamın perspektivli perspektivlərinin reallaşması isə artıq nəhəng internet şirkətlərini və reklam agentliklərini mobil mühitdə dominantlıq yarışına qoşulmağa, dünyaca məşhur brendləri isə yeni media resursu ilə təcrübə aparmağa məcbur edib.

Mobil reklama tələbat iki halın təsiri altında formalaşdı: reklam yerləşdirmənin yüksək qiyməti ilə effektivlik baxımından alternativ kanallara boyun əyməyə başlayan ənənəvi kütləvi informasiya vasitələrinin böhranı və mobil texnologiyaların sürətli inkişafı. yaxşı məlumat ötürmə imkanlarına və İnternetə çıxışa malik funksional mobil cihazların yaranması ilə əlamətdar oldu.

Bir neçə ildir ki, ABŞ-da mobil reklam intensiv şəkildə inkişaf edir, Qərbi Avropa, Yaponiya, Cənubi Koreya, Sinqapur, Çin. Məsələn, İspaniyada telefon sahiblərinin 75%-i, Fransada 62%-i, Yaponiyada 54%-i mobil reklam alır. Rusiya, əlbəttə ki, hələ də geri qalır: biz bu istiqamətdə ilk nəzərəçarpacaq addımları yalnız keçən il atmışıq. İndiyə qədər Rusiyada mobil reklam yalnız gələcəyin texnologiyası kimi qəbul edilir.

Bununla belə, analitiklərin yaxın gələcəklə bağlı proqnozları çox optimistdir: “Strategy Analytics”in məlumatına görə, gələn il Rusiyanın mobil reklam bazarı 120 milyon dollara qədər arta bilər və 2011-ci ilə qədər onun həcmi internet reklam bazarının beşdə birini təşkil edəcək.

Mobil reklamı brendlər üçün bu qədər cəlbedici edən nədir? Birincisi, artıq geniş əhatə dairəsi qeyd olunur. İkincisi, onlayn hədəf auditoriyası ilə hədəfləmə və məqsədyönlü qarşılıqlı əlaqə üçün əla potensial. Üçüncüsü, hər bir reklam əlaqəsinin effektivliyini qiymətləndirmək üçün çoxdan gözlənilən fürsət: bu gün bəlkə də istehlakçıya məlumatın çatdırılması vəziyyətini görməyə imkan verən yeganə media kanalıdır. Dördüncüsü, reklam kontaktının fərdiləşdirilməsi: mobil telefon şəxsi əşya olduğundan, bu, istehlakçı üçün onun üçün daha dəyərli olan fərdi rəftar hissi yaradır. Nəhayət, ATAWAD: cib telefonu insanın daim yanında gəzdirdiyi yeganə əşyadır və buna görə də istifadəçi “İstənilən vaxt, istənilən yerdə, istənilən cihaz” mövcuddur.

Bununla belə, burada potensial auditoriyanı qeyd etmək yerinə düşər. Mobil rabitə bu gün hamı tərəfindən istifadə olunur, istisnasız olaraq, yaş və sosial qruplar, lakin dünya təcrübəsinin göstərdiyi kimi, 18-34 yaş arası insanlar mobil reklama daha çox həssasdırlar. Bunlar əsasən biznes istifadəçiləri və "erkən həvəskarlar" adlananlar - yeni məhsulları sevənlər, innovativ məhsulları ilk alanlar. Məlum olduğu kimi, əksər mal və xidmətlərin aktiv istehlakına daha çox yönümlü olan bu qruplardır.

Formaların müxtəlifliyi

Mobil reklama gəldikdə, bir çox marketoloqlar dərhal “qırmızı işığı” yandırırlar: reklamlarının dünyada çox populyar olan erotik saytlarda yerləşdiriləcəyindən qorxurlar. mobil internet. Əslində, onların mobil reklamla bağlı fikirləri ən çox bununla məhdudlaşır. Bu arada, mobil reklam, artıq Rusiya ərazilərində geniş çeşiddə forma və növləri nümayiş etdirir: bunlar bannerlər və ünvanlı mətn göndərişləri, endirim kuponlarının və audio kliplərin paylanmasıdır.

İndi bazarda SMS-reklam üstünlük təşkil edir - 66%, sonra WAP-push xidmətləri (WAP-portalın yenilənmiş səhifələrinə keçidlər əldə etmək) və WAP-saytlar - hər biri 12%. Yaxın üç-dörd ildə SMS reklamı öz mövqeyini qoruyub saxlayacaq, lakin tədricən vəziyyət dəyişəcək və SMS-i başqa texnologiyalar əvəz edəcək.

Məsələn, QR kodları (Quick Response) böyük potensiala malikdir. Bu iki ölçülü ştrix-kod istənilən obyekt və əşyaların - qablaşdırmanın, malların, plakatların, daşıyıcıların, reklam lövhələrinin, divarların, hasarların və s. Abunəçi kodu cib telefonu ilə fotoşəkil çəkir və reklam və ya bəzi məlumatlara keçid alır.

ICB (Interactive Cell Broadcasting) texnologiyası abunəçiyə çatdırmağa imkan verən çox perspektivlidir. mətn məlumatı interaktiv yayım rejimində. Bu, “yatmış” ekranda reklam deyilən şeydir: gün ərzində telefonun ekranında mesajlar göstərilir və ekran təkcə telefon sahibinin deyil, yaxınlıqda olanların da diqqətini çəkir. Analoji xidmət artıq Beeline (Chameleon xidməti) tərəfindən həyata keçirilib.

Reklam məqsədləri üçün siz səs texnologiyasından da uğurla istifadə edə bilərsiniz - IVR (Interactive Voice Response). Ən yaxşı nümunə xidmətdir. Amerika şirkəti Jingle şəbəkələri. Bu pulsuz yardım xidmətidir; lakin zəng zamanı abunəçi iki qısa reklamı dinləyir: birincisi - operatora qoşulmazdan əvvəl, ikincisi isə operator onun sualına cavab verməzdən əvvəl. Xidmət çox populyarlaşdı: xidmət hər ay təxminən 21 milyon zəng qəbul edir və bu başa düşüləndir, çünki abunəçi hər zəngdə təxminən 2 dollar qənaət edir - analoji ödənişli sorğu xidməti ilə əlaqə saxlamaq bu qədər bahadır.

Bu gün bluetooth texnologiyasının reklam imkanları da fəal şəkildə sınaqdan keçirilir: o, qısa videoları, musiqiləri, oyunları, gif-animasiyaları, reklamlı Java-jurnalları və s. ötürməyə imkan verir. Bluetooth marketinqinin köməyi ilə siz, məsələn, böyük yerlərdə baş verən endirimlər və promosyonlar haqqında məlumat yayımlaya bilərsiniz. ticarət mərkəzləri. “Bluetooth”dan istifadə edilən kampaniya, xüsusən də Moskvanın “Mega” ticarət-əyləncə kompleksində həyata keçirilib.

Reklam həmçinin mobil kitablarda (kontekstli keçidlər), mobil məzmunda (videodan əvvəl ekran qoruyucusu), mobil oyunlarda: brend personajlarda, obyektlərdə, artefaktlarda, banner kalıplarında və s. yerləşdirilə bilər. Məhsulun belə yerləşdirilməsi bir sıra brendlər üçün çox təsirli ola bilər.

Və bu, mövcud olan bütün imkanlar deyil. Mobil marketinq üzrə ixtisaslaşan böyük məzmun təminatçıları marketoloqlara çoxlu kreativ reklam hərəkətləri və mobil reklam formaları təklif edə bilər.

Tezliklə ekranda...

Yeni nəsil şəbəkələri xüsusi qeyd etmək lazımdır. Onlar aktiv şəkildə kommersiya istismarına verilir və 3G-ni dəstəkləyən telefonlar geniş yayılan kimi mobil İnternetdə axtarış reklamı aktuallaşacaq - cavab olaraq mobil telefon axtarış serverində linklər, bannerlər və ya mətn şəklində görünən reklam. açar söz axtarışlarına.

Bu reklam kanalının potensialını və auditoriyasını qiymətləndirmək olduqca sadədir: Juniper Research göstərir ki, 2013-cü ilə qədər yerli mobil axtarış xidmətlərindən 1,3 milyard abunəçi istifadə edəcək. mobil rabitə, və bu xidmətlər mobil reklamdan əldə olunan gəlirin 40%-dən çoxunu təmin edəcək.

Telefon ekranında kompüter ekranından daha az reklam mesajı olacaq - bu, şübhəsiz bir artıdır. Digər bir artı kanalın yeniliyidir. Belə ki, ekspertlərin fikrincə, mobil axtarışın CTR-i adi İnternetdə reklamın CTR-dən yüksək ola bilər. Wapstart mobil CTR-ni təxmin edir kontekstli reklam artıq bu gün orta hesabla 3-5% təşkil edir.

Mobil reklamın inkişafına mühüm təkan yeni nəsil şəbəkələr verəcək. Ekspertlər proqnozlaşdırırlar ki, 3G-nin tətbiqi bu seqmentdə kəskin artıma səbəb olacaq - o, bazarı 500% "şişirə" bilər. Bu başa düşüləndir: 3G şəbəkələri məlumatların yüksək sürətli ötürülməsini təmin edəcək və mobil televiziya, videozənglər, videokonfranslar kimi qabaqcıl xidmətlərin tətbiqinə imkan verəcək, mətn reklamı dinamik reklam və video reklamla əvəz olunacaq.

İlk təcrübələr

Əlbəttə, belə bir təəssürat yarana bilər ki, indiyə qədər mobil reklamın imkanları yalnız vədlərə bənzəyir. Ancaq bu belə deyil: dünyanın aparıcı brendlərinin təcrübəsi Rusiya bazarı bu rabitə kanalının effektivliyinin ən çılğın gözləntiləri üstələdiyini göstərir.

Ötən yay üç böyük mobil operator bir sıra pilot reklam kampaniyaları həyata keçirərək mobil reklamın imkanlarını sınaqdan keçirib. Belə ki, Beeline WAP-portalında və Chameleon poçt siyahısının köməyi ilə Fanta və Burn brendləri üçün reklam kampaniyaları təşkil edib. Açıq mənbələrdən alınan məlumatlara görə, Chameleon-da 400 min nəfərdən bir məktub göndərilməsinə orta cavab 1,5 ilə 2,5 min klik arasında idi və Beeline portalının əsas səhifəsində brend bannerlər 5% CTR göstərdi.

MegaFon həmçinin yeni reklam platformalarını işə saldı: WAP-portal MegaFon PRO, abunə ilə SMS/MMS və operatorun saytından. Nəticədə WAP portalında reklam bannerinin sınaq yerləşdirilməsi üzrə CTR 5-7% təşkil edib ki, bu da adi internetlə müqayisədə 5-10 dəfə yüksəkdir. Və əlavə mexanikanın iştirakı ilə - promosyonda iştirak, hədiyyələrin çəkilməsi və s. Daha çox rəy əldə edə bilərsiniz.

Mobil reklam sahəsində xarici təcrübə əlbəttə ki, daha təsir edicidir: burada ABŞ-da keçirilən Mini Cooper promosyonunun yalnız bir nümunəsi var. Yollarda yalnız Mini Cooper avtomobillərinə “reaksiya verən” Mini Convertible reklamları olan interaktiv reklam lövhələri quraşdırılıb: avtomobil yaxınlaşanda onlar öz sahibini elektron tabloda “Salam! Kabriolet üçün yaxşı gün deyilmi?" Bu, Mini açar foblarına quraşdırılmış xüsusi çiplər sayəsində mümkün olmuşdur.

İlk baxışdan sadəcə əyləncə funksiyası kimi görünən bu cür reklam, buna baxmayaraq, istehlakçı loyallığı üçün əla işləyir. Və bu cür nümunələr müasir mobil rabitədən reklam məqsədləri üçün istifadə etməyin nə qədər hazırcavab, parlaq və qeyri-ciddi olduğunu mükəmməl şəkildə nümayiş etdirir.

Sadiqlik proqramını necə təkmilləşdirmək olar?

Şəxsi əlaqə ilə siz bütün səylərinizi müştərinin şirkətinizə müsbət münasibət bəsləməsini təmin etmək üçün yönəldirsiniz, lakin bu əlaqə kəsilən kimi əbədi sual yaranır: müştərinin şirkətinizə sadiqliyini necə qorumaq və onunla effektiv uzaqdan ünsiyyət qurmaq risk etmədən həddindən artıq müdaxilə etmək? Mobil texnologiyalar bu cür uzaqdan rabitənin keyfiyyətini əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşdıra bilər. Onların üstünlükləri göz qabağındadır: mobil telefon loyallıq proqramının hər bir üzvü ilə real vaxt rejimində məqsədyönlü məlumat mübadiləsinə imkan verir ki, bu da müştəri ilə əlaqələrin möhkəmlənməsinə müsbət təsir göstərir və proqram üzvlərini müştərilər üçün faydalı olan istiqamətdə fəal olmağa sövq edir. şirkət.

Bundan əlavə, loyallıq proqramları ilə inteqrasiya olunmuş mobil xidmətlər üçün uğurla istifadə edilə bilər marketinq araşdırması hədəf auditoriya: onların köməyi ilə siz, məsələn, SMS müştəri sorğuları, SMS səsvermə, istehlakçı seçimlərini müəyyən etmək üçün SMS sorğuları və s. təşkil edə bilərsiniz. Üstəlik, bu gün mobil texnologiyalar hətta reklam mediasının effektivliyini qiymətləndirməyə imkan verir - bu, məsələn, QR kodlarından istifadə etməklə edilə bilər.

Orada…

Loyallıq proqramları çərçivəsində mobil rabitə iki istiqamətdə baş verə bilər: proqram təşkilatçısı öz iştirakçısına və əksinə, iştirakçı təşkilatçıya müraciət edir.

Proqramın təşkilatçısı müştəriyə şirkətin fikrincə, onun üçün maraqlı ola biləcək təklif və ya məlumatla müraciət etdikdə əvvəlcə birinci variantı nəzərdən keçirək. Bu halda bildirişin ən təsirli üsulu öz effektivliyi ilə digər rabitə növlərini yan keçən SMS-poçtdur.

SMS texnologiyasından istifadənin üstünlükləri çoxdur. Əvvəla, bu, müraciətin fərdiləşdirilməsidir: telefona gələn istənilən SMS mesajı şəxs şəxsən ona ünvanlanmış müraciət kimi qəbul edir. Abunəçilərin 99%-dən çoxu göndərəndən asılı olmayaraq aldıqları bütün SMS-ləri oxuyur. Belə yüksək faiz, e-poçt xəbər bülleteni və ya mediada ənənəvi reklamdan fərqli olaraq, ünvan sahibinin mesajın mətninə diqqət yetirməsinə zəmanət verir.

Loyallıq proqramının təşkilatçısı müştərilərə şirkətin fəaliyyətinin xüsusiyyətlərindən asılı olaraq hər şey haqqında məlumat verə bilər: bonusların sayı, sığorta polisinin müddətinin başa çatması, fövqəladə hallar komissarının qəza yerinə getməsi, haqqında növbəti kredit ödənişinin yaxınlaşması, uçuşun gecikməsi, fitnes klubunda dərs cədvəlinin dəyişdirilməsi, otel və ya biletlərin bron edilməsi haqqında və s.

Bundan əlavə, SMS-dən istifadə edərək, loyallıq proqramının xəbərlərini göndərə bilərsiniz: mövsümi promosyonların və satışın başlanması, endirimlər, ikiqat bonuslar, yeni məhsullar və s. Və əlbəttə ki, bayram münasibətilə SMS-təbriklər yaxşı bir forma olacaq. Və bu, loyallıq proqramları üçün uyğun olan SMS rabitə kanalının imkanlarının tam siyahısı deyil.

SMS göndərişlərindən faydalana biləcək şirkətlərin dairəsi çox genişdir: kiçik gözəllik salonlarından tutmuş ən böyük korporasiyalara qədər. Onların hamısı bu xidmət vasitəsilə öz müştəriləri üçün informasiya xidmətinin keyfiyyətini əhəmiyyətli dərəcədə artıra bilər.

Və geri…

Loyallıq proqramı iştirakçısının təşkilatçısı ilə əlaqə saxlamaq imkanları daha da genişdir. Belə ki, müştəri SMS mesajı göndərməklə və ya WAP saytına və ya mobil proqrama daxil olaraq onu maraqlandıran məlumatı tələb edə bilər.

Bununla belə, hər bir texnologiyanın öz üstünlükləri və məhdudiyyətləri var ki, bunları bilmək lazımdır. Beləliklə, SMS kanalının istifadəsi tələb olunan məlumat kiçik olduqda aktualdır. Məsələn, bu, bonus hesabındakı xalların sayına dair sorğu, kino biletinin rezervasiyası, restoran rezervasiyası, uçuş statusunun yoxlanılması, promosyon və ya loyallıq proqramı zamanı kodun qeydiyyatı, qısa şikayət və s. ola bilər.

Proqram iştirakçısına əhəmiyyətli miqdarda məlumat almaq və ya bir növ "mürəkkəb" hərəkət etmək lazımdırsa, məsələn, toplanmış xalların sayını kataloqdan mükafata dəyişdirmək lazımdırsa, WAP saytı və ya xüsusi mobil proqram bu vəziyyətdə ən aktualdır.

Bu resurslar böyük həcmdə məlumatı onlayn ötürməyə və iştirakçının müxtəlif hərəkətlər edə biləcəyi “Şəxsi hesablar” yaratmağa imkan verir: məsələn, yığılmış bonuslar müqabilində mükafatlar sifariş etmək, kinoteatrda hazırda pulsuz olan yerləri seçmək, cədvələ baxmaq. film şouları və ya uçuşlar və s. Bundan əlavə, bu texnologiyaların köməyi ilə hər səfəri qeyd etmək mümkündür” Şəxsi hesab”, həmçinin loyallıq proqramının müxtəlif bölmələrində müştəri fəaliyyətini izləyin.

Təbii ki, bu halda şirkət üçün WAP saytının və ya loyallıq proqramı üçün xüsusi olaraq yaradılmış mobil proqramın olması arzuolunandır.

SMS göndərişlərinin on "qızıl qaydası"

SMS texnologiyası bu gün loyallıq proqramlarında müştəri ilə ünsiyyət vasitəsi kimi ən çox tələbat olduğu üçün SMS xidmətlərini loyallıq proqramına birləşdirərkən yadda saxlamalı olduğunuz ən vacib qaydaları burada təqdim edirik.

1. Müştəriyə, ilk növbədə, almağa razılaşdığı məlumatı göndərin - bu məsələ sorğu-sual yolu ilə asanlıqla həll olunur. Həmişə reklam məlumatlarını sonra verin. Məsələn, loyallıq proqramı üzvünün hesabında toplanan xalların sayı ilə bağlı sorğusuna cavab olaraq aşağıdakı SMS-i göndərə bilərsiniz: “Hesabınızda 500 bonus var. Kampaniyamız var: Noyabr ayında istənilən alış-verişlə siz hesabınıza üçqat bonuslar qazanacaqsınız! Mesaj əvvəlcə tələb olunan məlumatları göstərirsə və sonra reklam mesajı gəlirsə, bu, müştərinin qəzəbinə və ya narazılığına səbəb olmayacaq, üstəlik, mütləq xatırlanacaqdır.

2. Daha çox məlumatı haradan əldə edə biləcəyinizi deyin. SMS-in ölçüsü məhdud olduğundan, müştəriyə ətraflı məlumatı necə ala biləcəyi barədə məlumat vermək lazımdır. Bu, şirkətin zəng mərkəzinin telefon nömrəsi və ya IVR nömrəsi (avtomatik səs portalı) və ya WAP saytına keçid ola bilər.

3. Sorğuya dərhal cavab verin. Müştərinin əlavə məlumat üçün sorğusuna dərhal cavab vermək çox vacibdir.

4. Proqram iştirakçısına adı ilə müraciət edin - müasir texnologiyalar müəyyən bir müştəri adı ilə şablonlar yaratmağa imkan verir.

5. Unutmayın ki, mətni latın dilində deyil, rus dilində yazmaq daha yaxşıdır - bu, müştərilər üçün daha əlverişlidir və onlar belə mesajlara daha sadiqdirlər. Bütün mətni bir mesaja sığdırmağa çalışaraq sözləri qısaltmamağa çalışın. “Yalnız sentyabrda. Promosyon: hər biri 2-ci bonuslar!” həmişə aydın olmur və müştərini qıcıqlandıra bilər.

6. Göndərən sahəsinə mesajın gəldiyi telefon nömrəsini deyil, şirkətin adını daxil edin. Bu, müştəriyə hörmət əlamətidir.

7. Əsası diqqətlə hazırlayın. Bu, SMS məlumatlandırmasında işin ən vacib və vaxt aparan mərhələsidir: verilənlər bazasını diqqətlə yoxlamaq lazımdır, çünki bir qayda olaraq, mobil telefon nömrəsini göstərərkən çoxlu səhvlərə yol verilir. Birbaşa, yeddi rəqəmli nömrələrin yazılışına nəzarət etmək xüsusilə vacibdir: üç rəqəmli operator kodu olmadan onlardan istifadə edilə bilməz.

8. Baza profilini düzəldin. Müştərilərin üstünlükləri, coğrafiyası və s. nəzərə alınmaqla qruplar üzrə fərqləndirilə bilər. Bu, poçt göndərişləri ilə daha səmərəli işləməyə imkan verəcək - ilk növbədə, bunu nəzərə alaraq alış modeli davranış, ikincisi, müştərinin rahatlığının qayğısına qalmaq: aydındır ki, əgər müştəriniz həftə sonları səhər tezdən SMS alırsa, onun sədaqətini artıracağına inanmaq olmaz, əksinə. Təəssüf ki, SMS göndərərkən belə aşkar səhvlər nadir deyil.

10. Və təbii ki, müştəriyə istənilən vaxt SMS göndərişlərinə abunə olmaq imkanı verin - o bunu necə edəcəyini bilsin.

Və sonda...

Mobil texnologiyalar böyük marketinq potensialına malikdir. Tipik bir nümunə: iki il əvvəl Svyaznoy banklardan biri ilə birlikdə Nijni Novqorodda Svyaznoy Club kart sahibləri üçün reklam kampaniyası keçirdi: bank kredit kartının verilməsi üçün Svyaznoy Club kart sahibinin hesabına promo xallar verildi. Kampaniyada müxtəlif kommunikasiya kanallarından - mətbuatdan, radiodan, SMS-poçtdan istifadə edilib və SMS-lərin göndərilməsinin dəyəri ümumi reklam büdcəsinin 10%-dən azını təşkil edib. Nəticədə, bankın çağrı mərkəzinə bu aksiya ilə bağlı qeydə alınan zənglərin 80%-dən çoxu aksiyadan mətbuatdan deyil, SMS-dən xəbər tutan şəxslərdən olub.

Əlbəttə ki, bu gün SMS texnologiyası mobil marketinqin "kraliçasıdır", lakin loyallıq proqramları ilə bağlı böyük potensiala malik yeganə mobil texnologiyadan uzaqdır. Beləliklə, çox yaxın gələcəkdə mobil endirim kartlarından istifadə etmək mümkün olacaq: abunəçi şirkətin WAP saytında unikal ştrix kodu yükləyir və onu kassada təqdim edərək müxtəlif endirimlər, bonuslar, Xüsusi təkliflər. Belə bir barkod telefon ekranından adi kommersiya skanerindən oxunur - məhsulun qablaşdırmasındakı barkoda bənzər. Bu texnologiya Rusiyada üç il əvvəl ortaya çıxdı və bu gün bəzi şirkətlər ondan uğurla istifadə edirlər: məsələn, Fashion Street və Silver Stone geyim mağazaları, 03 apteklər, Moskvanın ən böyük klinikalar şəbəkəsi MedCenterService, Hot Tours tur operatoru, avtosalonlar " Avtomir - Rostov və s.

Müxtəlif biznes sektorlarında mobil marketinq: nə aktualdır?

Mobil texnologiyalar Amerikanın yeni prezidentinin seçilməsinin tanınmış nou-hausu oldu: Barak Obamanın seçki qərargahı interaktiv mobil portallar yaradıb ki, onların vasitəsilə seçicilər səsvermədə iştirak edə, namizəd haqqında fikirlərini bildirə və hətta onunla şəxsən əlaqə saxlaya bildilər - ən azı, bu barədə saytda qeyd olunub.. Bundan əlavə, kampaniyada səsli söhbətlərdən, SMS-poçtlardan və hətta Apple iPhone üçün xüsusi proqramdan da fəal şəkildə istifadə olunurdu.

Bu ünsiyyət formatı xüsusilə gənc seçiciləri cəlb etdi və Obamanın mobil kampaniyasının əsas çağırışı olan “İştirak edin!” cavab səviyyəsi ən çılğın gözləntiləri üstələdi.

Bu təəccüblü deyil: heç kim mobil rabitənin yüksək səmərəliliyinə şübhə etmir. Əsas odur ki, iki əsas meyara ən tam cavab verən format tapmaqdır: birincisi, o, konkret marketinq problemini həll etməlidir, ikincisi, sənayenin xüsusiyyətlərini nəzərə almalıdır.

Beləliklə, müxtəlif bazarlarda fəaliyyət göstərən şirkətlər üçün hansı mobil marketinq alətləri daha effektivdir.

Biz, ilk növbədə, həm Rusiyada, həm də xaricdə bir qədər məhdud olsa da, mobil marketinqin artıq tətbiq tapdığı sahələri əhatə etməyə çalışacağıq.

FMCG bazarı

Gəlin FMCG bazarından başlayaq, çünki məhz FMCG şirkətləri mobil marketinq sahəsində qabaqcıl olmuş və artıq bir neçə il ərzində onun tətbiqində kifayət qədər geniş təcrübə toplamışlar. Mübaliğəsiz demək olar ki, onların ən qabaqcılları mobil telefonların əsas donanması tərəfindən dəstəklənən mobil texnologiyalar əsasında demək olar ki, bütün növ promosyonları sınamışlar.

Təbii ki, mobil marketinq alətinin seçimi özlüyündə məqsəd deyil, onu marketinq məqsədləri diktə etməlidir. Bununla belə, bu gün biz FMCG sektorunda yüksək performans nümayiş etdirən formatları artıq adlandıra bilərik: ilk növbədə, bunlar stimullaşdırıcı SMS lotereyaları və viktorinalardır (“Paketdən kodu göndər və uduş tirajında ​​iştirak et”, “Cavab göndər sualına və uduş tirajında ​​iştirak et” və s.), eləcə də yığım proqramları (“Kodları göndərməklə siz xal toplayıb seçdiyiniz mükafatı ala bilərsiniz”).

İldə bir neçə onlarla mobil marketinq kampaniyası həyata keçirən böyük məzmun provayderlərinin məlumatları və açıq mənbələrdən əldə edilən məlumatlar göstərir ki, bu cür təşviqatlara cavab 10 ilə 25% arasında dəyişir və CPT 2-3 rubl təşkil edir - bu sifarişdir. televiziya da daxil olmaqla, hər hansı mediadan, eləcə də ənənəvi BTL kanallarından aşağıdır. Təbii ki, hər kəsin reklam xərclərini minimuma endirmək barədə düşündüyü böhran şəraitində bu çox dəyərlidir.

Promosyonlar, viktorinalar və toplayıcı proqramlardan əlavə, FMCG sektoru üçün aşağıdakılar da faydalı ola bilər: SMS səsverməsi, yaradıcılıq müsabiqələri, SMS-poçt, mobil reklam, QR-kodlar, WAP-portallar.

Pərakəndə

Xaricdə mobil marketinq uzun müddətdir ki, pərakəndə satışda istifadə olunur və onun köməyi ilə bir sıra vəzifələr uğurla həll olunur: müştərilərə endirimlər haqqında sadəcə məlumat verməkdən tutmuş bir alışın məbləğini artırmaq qədər.

Bu sənayedə SMS göndərişləri özünü yaxşı tərəfdən göstərmişdir: məsələn, SMS göndərişləri vasitəsilə müştərilərə endirimlər barədə operativ məlumat vermək sistemini işə salmış Wal-Mart Stores Inc pərakəndə şəbəkəsinə görə, şəbəkə müştərilərinin 10%-dən çoxu abunə olub. üç ay ərzində bu xidmətə. Bənzər bir sistemi tətbiq edən Cənubi Afrikalı Redwood City pərakəndə satış şirkəti isə imzalayanların 25%-nə çatdı. Burada təbii ki, bütün imzalayanların uduşların oynanılmasında iştirak etməsi - səyahət, pulsuz alış-veriş və s. rol oynadı.

SMS göndərişlərinə əlavə olaraq, pərakəndə satışda digər mobil marketinq alətlərindən uğurla istifadə edilə bilər: SMS viktorinaları, uduşlar, mobil kuponlar və flayerlər, mobil reklamlar, WAP portalları.

Təəssüf ki, bu vasitələrin hər birini ətraflı nəzərdən keçirmək imkanımız yoxdur, biz yalnız mobil kuponları və flayerləri qeyd edəcəyik, çünki Rusiyada hələ hamı onlarla tanış deyil.

Mobil kupon və ya flayer qəzetlərdə dərc olunan ənənəvi kağız kuponları və kuponları aradan qaldıraraq, müvafiq SMS sorğu göndərən müştərinin mobil telefonuna birbaşa çatdırılır. Birbaşa fayda var: şirkət mediada, çapda və promouterlərdə yerləşdirməyə qənaət edir.

Sadəcə bir maraqlı nümunə: Amerikalı kommersiya şəbəkəsi Kroger markalı kart sahiblərinə mobil kuponlar paylayıb. Proqramın özəlliyi ondan ibarət idi ki, alıcı endirim kartına mobil telefon nömrəsini “əlavə edirdi” və o, kartı kassada təqdim edəndə endirim avtomatik olaraq aktivləşirdi.

WAP resursları bu gün pərakəndə satış üçün xüsusilə aktuallaşır: məsələn, Böyük Britaniyanın ən böyük pərakəndə satış şəbəkəsi olan Tesco öz WAP portalını istifadəyə verib, burada siz asanlıqla və tez mağaza ünvanlarını tapa, onların iş saatlarını öyrənə, həmçinin müxtəlif müştərilər üçün maraqlı ola biləcək əlavə məlumat. : pəhrizlər, kitab yenilikləri, əyləncələr haqqında. Hər ay bu mobil sayta 300.000-dən çox unikal istifadəçi daxil olur.

HoReCa

Bu sənayedə ixtisaslaşmış şirkətlər də tədricən öz marketinq arsenalına mobil marketinq alətlərini daxil etməyə başlayırlar. Üstəlik, SMS-poçt kimi universal formatlarla yanaşı, onlar bu biznes üçün xüsusi olaraq "kəskinləşdirilmiş" unikal həllərdən də istifadə edə bilərlər.

Beləliklə, məsələn, otellər üçün çox faydalı seçimlər ola bilər: mövsümi endirimlər haqqında SMS məlumatlandırma, otaq rezervasiyasının SMS təsdiqi, otel haqqında tam məlumat əldə edə biləcəyiniz WAP portalı, olmadıqda belə məlumat əldə etməyə imkan verəcək Java proqramı mobil telefon İnternet.

Fast food şəbəkələrinə, kafelərə, barlara və klublara gələnlər, şübhəsiz ki, qurumun WAP saytında baxıla bilən "mobil menyu"nu yüksək qiymətləndirəcəklər. Bu saytda müəssisənin foto qalereyası və xəritə olması yaxşıdır və saytın funksionallığı masa sifariş etməyə və rəy yazmağa imkan verirsə, daha yaxşıdır.

Yeri gəlmişkən, fast food sənayesinin dünya nəhəngləri öz brendlərini tanıtmaq üçün mobil texnologiyaların imkanlarından çoxdan və uğurla istifadə ediblər. Məsələn, Çində McDonald's və Coca Cola şirkətləri SMS müsabiqəsi keçirdilər və iştirakçılar gün ərzində paytaxtda maksimum temperaturu təxmin etməli oldular.Hər gün qalibə illik qazlı içki və mobil telefon hədiyyə edildi.A. McDonald-ı ziyarət etmək üçün kupon zəmanətli mükafat kimi təklif edildi və mobil telefona zəng kimi təyin oluna bilən Coca Cola markalı çınqıl. Bu kampaniyanın nəticələri təsir edicidir: 35 gün ərzində 4 milyondan çox SMS mesajı alınıb, 50 mindən çox insan cingilti yükləyib və McDonald's-a getmək üçün 20 minə yaxın kupon əldə edib.

Əlbəttə ki, bu cür promosyonların uğurunun açarı, ilk növbədə, maraqlı, qeyri-banal ssenari və hədəf auditoriyaya dəqiq zərbə vurmaqdır: xatırlayırıq ki, gənclər və yeniyetmələr mobil marketinq kampaniyalarına ən sadiqdirlər.

Budur, HoReCa sektorundakı şirkətlər üçün maraqlı ola biləcək bir sıra mobil marketinq alətləri: SMS məlumatlandırma və SMS sifariş təsdiqləmələri, WAP portalları, Java proqramları, ekran tərcüməsi ilə SMS söhbətlər, interaktiv oyunlar, viktorinalar, foto müsabiqələr.

avtomobil biznesi

Ən böyük avtomobil konserniləri və onların dilerləri həmişə istifadə etməyə çalışıblar innovativ texnologiyalar müştəri ilə ünsiyyət və mobil marketinq tez bir zamanda onların praktikasının bir hissəsi oldu. Üstəlik, onların bir çoxu qeyri-standart mexanika ilə layihələr həyata keçirərək çox yaradıcı yanaşma nümayiş etdirir. Biz artıq ABŞ-da Mini Cooper kabrioletlərinin təşviqinə yönəlmiş kampaniyanı nümunə kimi göstərmişik.

Digər tipik nümunə BMW-nin mobil marketinqdən istifadə etməsidir: bu alətin əhəmiyyətini dərk edən şirkət, mobil marketinq sahəsində şirkətin strategiyasını işləyib hazırlayan marketinq innovasiyaları üzrə xüsusi şöbə açdı. İndi konsern mobil saytları fəal şəkildə inkişaf etdirir və mütəmadi olaraq interaktiv mobil promosyonlar keçirir. Ən sonlardan birində QR texnologiyasından istifadə edildi: bir şəxs jurnalda QR kodunun şəklini çəkdi və mobil reklam saytına daxil oldu.

Ümumiyyətlə, aşağıdakı mobil marketinq alətləri avtomobil biznesi üçün ən uyğundur: WAP portalları, WAP məkanında banner reklamı, Java proqramları, markalı Java oyunları, SMS göndərişləri, SMS lotereyaları və viktorinalar.

Əyləncə sənayesi

Mobil marketinq əyləncə sənayesi üçün də yaxşı kömək ola bilər. Ondan çox şey etmək üçün istifadə edə bilərsiniz: restoranlarda kino biletləri və masalar sifariş edin, klublarda ekran yayımı ilə SMS söhbətləri təşkil edin, interaktiv oyunlar, foto müsabiqələr təşkil edin, Bluetooth marketinqini həyata keçirin, brend yaradın. sosial Mediya.

Söhbətlər, oyunlar, foto müsabiqələr istənilən tədbirin yaddaqalan xüsusiyyətinə çevrilə bilər - klub şənliyindən tutmuş geniş miqyaslı musiqi festivalına qədər. Yadda saxlamaq lazımdır ki, bu cür tədbirlərdə iştirak edən hədəf auditoriya üçün, mobil kanalünsiyyət ən aktual məsələlərdən biridir. Cavabın effektivliyi hərəkətin formatından və onun ssenarisindən asılı olaraq 10 ilə 30% arasında ola bilər.

Məsələn, Starıy Melnik pivə brendinin ev sahibliyi etdiyi məşhur Wings rok festivalında ekrandakı SMS çatda iştirak 17%-ə çatdı: hər kəs qısa nömrəyə SMS göndərə bilərdi və tez moderasiyadan sonra bir neçə dəqiqədən sonra görünərdi. . səhnənin üstündəki ekranda. Tamaşaçılar konsertin gedişatını həvəslə şərh edir, bir-birlərinə salamlarını çatdırır, hətta əl-ürəklərini də təklif edirdilər.

Bluetooth texnologiyasına əsaslanan endirimli mobil flayerlərin yayılması üçün promosyonlar da bu cür tədbirlər üçün əladır. Məsələn, tədbirin əvvəlində ziyarətçilərə hədiyyə və ya bonus almaq üçün flayerlər göndərilə bilər. Yeri gəlmişkən, belə bir sxem tərəfdaşların səhmlərini, məsələn, alkoqol və ya tütün markalarını təşkilata cəlb etməyə və nəticədə reklam xərclərini minimuma endirməyə imkan verir.

Bir sözlə, əyləncə sənayesi üçün mobil marketinq əsl Klondayk-a çevrilə bilər - əsas odur ki, hər zaman dəyərli olan qeyri-ciddi və canlı ssenari ilə çıxış edəsiniz. gənc tamaşaçı.

Banklar

Mobil bankçılıq öz spesifikliyinə görə bu gün artıq əlavə mobil xidmətlərin ayrıca, müstəqil filialı hesab edilə bilər. Amma o, əsasən ənənəvi marketinq vəzifələrini həll etdiyi üçün biz onu mobil marketinq sahəsinə daxil edirik. Mobil Marketinq Məktəbinin növbəti saylarında biz sizə bu marketinq aləti haqqında ətraflı məlumat verəcəyik: mövcud və perspektivli texnologiyalar, mobil bankçılığın imkanları və üstünlükləri, onun təhlükəsizlik səviyyəsi haqqında.

Mobil texnologiyalar uzaqdan bankçılığın yeni dövrünü açıb. Artıq bir çox ölkələrdə mobil bankçılıq internet bankçılığı demək olar ki, sıxışdırıb və ekspertlərin fikrincə, böhrana baxmayaraq, bu tendensiya inkişaf etməyə davam edəcək. Üstəlik, ola bilsin ki, məhz böhran zamanı mobil bankçılığın potensialı maksimum dərəcədə üzə çıxsın, çünki mobil bankçılıq effektiv və ucuz müştəri xidməti texnologiyasıdır.

Bəzi tarix və statistika. Mobil bankçılığın başlanğıcı 1992-ci ildə hesab olunur ki, Finlandiya bankı Merita Nordbanken Group bir sıra mobil xidmətləri işə saldı, onun köməyi ilə müştəri öz hesabının vəziyyəti haqqında tez bir zamanda məlumat ala bildi.

Bu gün Berg Insight tədqiqat şirkətinin məlumatına görə, Avropada mobil bankçılıq xidmətlərindən artıq 100 milyondan çox, ABŞ-da isə 80 milyondan çox insan istifadə edir.Mobil bankçılıq Cənub-Şərqi Asiyada da fəal şəkildə inkişaf edir. Məsələn, “Korea Times”ın məlumatına görə, təkcə ötən il Cənubi Koreyada mobil bankinq istifadəçilərinin sayı 70% artıb.

Rus mobil bankçılığının tarixi, əlbəttə ki, daha qısadır - təxminən on ildir və Rusiyada, təəssüf ki, bu cür xidmətlərdən istifadə edənlərin sayı ilə bağlı konsolidə edilmiş məlumat yoxdur. Amma bu bazarın həcmi ilə bağlı təxminlər var: məsələn, MForum Analytics ekspertləri hesab edirlər ki, gələn ilə qədər bu, təxminən 2,3 milyard rubl təşkil edəcək. Rusiyada fəaliyyət göstərən demək olar ki, bütün iri və orta banklar öz müştərilərinə hesabınızdakı vəsaitlərin hərəkətinə və plastik kartlarla aparılan əməliyyatlara nəzarət etməyə imkan verən mobil bankçılıq xidmətlərindən istifadə etməyi təklif edirlər.

MForum Analytics-ə görə, İnternet və mobil bankçılıq imkanları bu gün ən çox mobil xidmətlərin ödənilməsi üçün istifadə olunur: bu cür əməliyyatların payı bütün ödənişlərin demək olar ki, yarısını təşkil edir - 48%! İnternet provayderlərinin xidmətlərinin ödənişi də əhəmiyyətli yer tutur - 12% və mənzil-kommunal xidmətlərin ödənişi - 11%. Və analitiklərin fikrincə, uzaqdan bankçılığın, xüsusən də mobil bankçılığın payı yaxın illərdə sürətlə artacaq.

Rusiya və qlobal iqtisadiyyatın əksər sektorlarında tam qeyri-sabitlik dövründə ekspertlərə belə optimist proqnozlar verməyə nə imkan verir, çünki böhran innovasiyaları təşviq etmək üçün ən yaxşı vaxt deyil? Cavab sadədir: mobil bankçılıq maliyyə institutlarına minimal xərclər hesabına müştəri xidmətlərini prinsipial olaraq yeni, yüksək texnologiyalı səviyyəyə çatdırmağa imkan verir.

Və burada mobil bankçılıq internet bankçılıqla müqayisədə əhəmiyyətli üstünlüklərə malikdir. Birincisi, bu, hər bir müştəri ilə daha fərdi əlaqə təmin edir: hər şeydən əvvəl, mobil telefon, kompüterdən fərqli olaraq, demək olar ki, həmişə yalnız bir şəxs - sahibi tərəfindən istifadə olunur. İkincisi, bu əlaqə operativ və gecə-gündüz olacaq, çünki bir insanın həmişə əlində cib telefonu var.

Nəhayət, üçüncüsü, mobil bankçılıq əhalinin müəyyən qrupları üçün dar seqmentli, xüsusi xidmətlərin işlənib hazırlanmasına imkan yaradır - ona görə ki, müştərilər coğrafiya, onların üstünlükləri və digər parametrlərə görə fərqlənə bilər.

Bütün bunlar mobil marketinqi bugünkü maliyyə xidmətləri bazarında olduğu kimi yüksək rəqabətli bazarda effektiv alətə çevirir.

Mobil bankçılıq xidmətlərinin tipologiyası

Bəs, mobil bankçılığın imkanları nələrdir? Bu suala cavab verməzdən əvvəl anlayışın özünü müəyyən edək.

Mobil bankçılıq, bank hesabının vəziyyəti haqqında məlumat almağa, həmçinin şəxsi mobil cihazlardan - telefonlardan və ya PDA-lardan istifadə etməklə onu idarə etməyə imkan verən xidmətlər toplusudur.

Bu alətin faydaları tamamilə göz qabağındadır - həm müştərilər, həm də bankların özləri üçün. Müştərilər üçün bu, bankla ünsiyyətin şübhəsiz rahatlığıdır: operativlik, gecə-gündüz mövcudluq, sorğu əsasında məlumat almaq və müxtəlif bank əməliyyatlarını həyata keçirmək imkanı, yalnız mobil telefonun olması.

Bu texnologiya həm də bank üçün çox faydalıdır: o, müştərilərə xidmət xərclərinə xeyli qənaət edir, müxtəlif istehlak qrupları ilə səmərəli işləməyə imkan verir, yüksək müştəri loyallığını təmin edir və nəticədə bank üçün çox cəlbedici imic yaradır.

Mobil bankçılıq bank əmanətçilərinə hansı xüsusi imkanlar təqdim edir və bu gün Rusiya və dünya bazarlarında hansı xidmətlər mövcuddur?

Bu xidmətlərin müxtəlifliyində çaşqınlıq yaratmamaq üçün onları aktivləşdirmə prinsipinə görə fərqləndirmək məsləhətdir. Mobil bankçılıq mütəxəssisləri bütün xidmətləri iki növə bölürlər: bank tərəfindən başlanan xidmətlər və müştərinin özünün təşəbbüsü ilə həyata keçirilən xidmətlər.

Müştəri tərəfindən başlanan xidmətlər iki növə bölünür: birincisi arayış məlumatının alınmasını təmin edir, ikincisi isə müştəriyə müxtəlif bank əməliyyatlarını həyata keçirməyə imkan verir. Sonuncuların həyata keçirilməsi daha çətindir, çünki onlar müştərinin mobil telefonundan məlumat ötürülməsini qorumaq üçün əlavə sistemin tətbiqini tələb edir.

Müştərinin istəyi ilə xidmətlərin işləmə prinsipi bankomatdakı kimidir. Onların müştəri ilə bank işçisi arasında şəxsi ünsiyyət prinsipi əsasında qurulmuş intuitiv mexanikası hesabla bütün əməliyyatları həyata keçirməyi mümkün qədər asanlaşdırır.

Əlavə edirik ki, mobil bankçılıq xidmətlərinin maksimum səmərəliliyi bankdan müştəriyə və əksinə informasiya axınının birləşdirilməsi, yəni bankın təşəbbüsü və müştərinin təşəbbüsü ilə həyata keçirilən xidmətlərin kompleks şəkildə həyata keçirilməsi ilə əldə edilir.

Mobil bankçılıq xidmətlərinin növləri:

Əlavə marketinq bonusları

Lakin mobil bankçılığın potensialı onun birbaşa məqsədi ilə heç vaxt tükənmir: ondan digər marketinq vəzifələrini uğurla həll etmək üçün də istifadə etmək olar. Burada mobil bankçılığın başqa nə edə biləcəyinə dair bir neçə nümunə var.

Müştərilər üçün əlavə rahatlıqların yaradılması. Xatırlamaq çox çətin olan 8-800- uzun federal nömrəsindən istifadə etmək əvəzinə, bank qısa nömrədən istifadə edə bilər - müştəri ona boş SMS göndərəcək və bank işçisi müştəriyə geri zəng edəcək.

Statistik məlumatların toplanması. Yeni məhsul xəttini hazırlayarkən, sosioloji profil hazırlayarkən və s. mobil bankçılıq müxtəlif istehlakçı qrupları arasında sorğu keçirmək üçün uğurla istifadə edilə bilər. Bu, banka marketinq təhlili üçün zəruri olan məlumatların toplanmasına kömək edəcək və nəticədə yeni məhsula yüksək tələbatın təminatlarını artıracaq.

İcra bonus proqramları və loyallıq proqramları. Mobil bankçılıq bankın müştəri bazasını müxtəlif parametrlərə görə - məsələn, coğrafi prinsipə, müştəri müraciətlərinin növünə, həyata keçirilən əməliyyatların növlərinə görə seqmentləşdirməyə, müxtəlif istehlakçı qruplarına ünvanlanmış loyallıq proqramları yaratmağa imkan verir.

İstehlak kreditlərinə marağın stimullaşdırılması. Müştəri iri məbləğdə alış-veriş üçün plastik kartla ödəniş edərsə, bank ona yeni kredit şərtləri barədə məlumatı SMS mesajı göndərə bilər. Müştəri bu mesajı tranzaksiyadan dərhal sonra alacaq - hələ mağazada olarkən və yaxın gələcəkdə başqa iri alış-veriş etməyi planlaşdırırsa, bu məlumat onu istehlak krediti üçün müraciət etməyə stimullaşdıra bilər.

Müştəri bazasının genişləndirilməsi. Nəhayət, mobil bankçılıq özü bank seçərkən güclü və inandırıcı arqument ola bilər. Bu, xüsusilə müasir kommunikasiya texnologiyalarına əsaslanan sadə və rahat xidmətləri həmişə müsbət qəbul edən gənc auditoriyaya aiddir.

Mobil bank texnologiyaları

Rusiyada fəaliyyət göstərən əksər banklar artıq mobil bankçılığın bəzi modellərindən çox fəal istifadə edirlər. Bu gün ən çox istifadə olunur SMS bankçılıq, istifadə edərək müştərilərə bank hesablarının vəziyyətinə nəzarət etməyə imkan verir məlumat mesajları bankdan alınıb.

Bu, təkcə mağazalarda, yanacaqdoldurma məntəqələrində, kafelərdə, restoranlarda və s.-də nağdsız ödənişlərə nəzarət baxımından deyil, həm də əlavə kart sahiblərinin hərəkətləri haqqında məlumat əldə etmək baxımından əlverişlidir. Bundan əlavə, SMS-dən istifadə etməklə bank müştəriyə lazımi məlumatları asanlıqla təqdim edə bilər: ən yaxın xidmət şöbələrinin və bankomatların yerləşdiyi yer, bayram günlərində iş, kreditin ödənilmə müddətinin yaxınlaşması və s.

Bu gün SMS-bankinq yenilikdən daha çox verilmişdir. Yeri gəlmişkən, 2001-ci ildən mobil rabitədən istifadə etməklə bir sıra bank xidmətlərini inkişaf etdirən Sberbank, mətbuatın verdiyi məlumata görə, 2009-cu ilin may ayında Mobil Bank xidmətinin 8 milyon istifadəçisi olub. Müştərilərə başa çatmış əməliyyatlar haqqında SMS-bildirişlərin aylıq sayı 40 milyonu ötüb, Mobil Bank vasitəsilə aylıq ödəniş dövriyyəsi isə 200 milyon rubldan çox olub. Bu rəqəmlər əhalinin ən geniş təbəqələri arasında belə xidmətlərə tələbatın ən yaxşı sübutudur.

Bununla belə, hər il müştərilər üçün daha çox innovativ təkliflər olsa da, ən perspektivli mobil bankçılıq sistemləri ölkəmizdə hələ də geniş yayılmayıb.

Beləliklə, başqa bir müvafiq sistem SMS bankçılıq Avans. Bu texnologiya müştərini əməliyyatlar haqqında məlumatlandırmaqdan əlavə, bank hesabını idarə etməyə imkan verir. Bu belə olur: müştəri banka əməliyyat kodu ilə SMS göndərir, bir neçə saniyədən sonra bankdan əməliyyatı təsdiq etməyi xahiş edən sorğu alır və təsdiq edildikdən sonra əməliyyat haqqında SMS alır.

Digər müvafiq texnologiyadır STK bankçılıq: burada bank hesabının idarə edilməsinə giriş SİM kartı yandırdıqdan sonra mümkün olur. STK-bankinq rahatdır, çünki o, insanı uzun əməliyyat kodlarını yadda saxlamaq və daxil etmək məcburiyyətindən xilas edir - SMS-Advance bankçılıqda olduğu kimi. Bununla belə, STK-bankinqin mənfi tərəfi də var: bu gün heç də bütün mobil operatorlar istifadəçilərə daxili tətbiqi olan SİM kart təklif etmir.

Daha çox potensiala malikdir Java bankçılığı: müştəri telefonuna xüsusi proqram yükləyir və bankla uzaqdan qarşılıqlı əlaqə üçün demək olar ki, qeyri-məhdud imkanlar əldə edir. Java proqramı vasitəsilə həyata keçirilən bütün əməliyyatlara bankın prosessinq mərkəzində icazə verilir - bu, müştərinin şəxsiyyətinin müəyyən edilməsini, onun elektron imzasının əlavə yoxlanılmasını və təbii ki, onun hesabında tələb olunan əməliyyatı həyata keçirmək üçün lazım olan vəsaitin mövcudluğunun yoxlanılmasını təmin edir. . Beləliklə, Java bankçılığı təkcə müstəsna rahatlığı ilə deyil, həm də yüksək təhlükəsizlik səviyyəsi ilə seçilir.

Digər inkişaf edən texnologiyadır WAP bankçılıq. Burada hər şey artıq hamıya məlum olan internet bankçılıq qanunlarına uyğun qurulub, yalnız müştəri ilə bank arasında əlaqə mobil internet kanalı vasitəsilə həyata keçirilir. Mobil İnternetdə sürətin artması və üçüncü nəsil mobil şəbəkələrin geniş inkişafı WAP bankçılığını kütləvi istehlakçılar üçün getdikcə daha əlçatan edir.

Bu texnologiyalardan hansı ən yaxşısıdır? Mütəxəssislərin fikrincə, bütün dünyada perspektivli və uzunmüddətli tendensiya sadalanan texnologiyalardan hər hansı birinin üstünlüyü deyil, onların yaxınlaşması olacaq. Axı, hər hansı bir bankın istənilən müştərisi üçün uzaqdan hesab idarəetmə sisteminin ona bank əməliyyatları üçün ən əlverişli kanal seçimini təmin etməsi və mütləq təhlükəsizliyə zəmanət verməsi vacibdir.

Burada ton, əlbəttə ki, mobil ödənişlər sənayesinin nəhəngləri tərəfindən müəyyən edilir. Məsələn, bu il MasterCard Bancorp Bank ilə birlikdə müştərilərə xidmət MasterCard-MoneySend pul köçürmə sistemi vasitəsilə həyata keçirilən yeni mobil ödəniş platformasını istifadəyə verib. Nəticədə, MasterCard müştəriləri öz kredit kartlarından istifadə edərək onlayn hesabı qeydiyyatdan keçirə və mobil telefonlarından istifadə edərək - mətn mesajı göndərməklə pul köçürə bildilər. Pul almaq üçün bütün tələb olunan məlumatları göstərməklə sistemdə qeydiyyatdan keçməlisiniz.

Rusiya təcrübəsi də var - məsələn, MasterCard Mobile Authentication texnologiyası əsasında həyata keçirilən Xantı-Mansiysk Bank xidməti. Bank müştərilərinə telefonlarına midlet quraşdırmaq təklif olunur - İnternet ticarətinə və veb-bankinq sistemlərinə təhlükəsiz giriş üçün birdəfəlik parol generatoru kimi çıxış edən MMA kalkulyatoru. Şifrənin köməyi ilə müştəri bankın veb-portalında öz məxfi məlumatlarına çıxış əldə edir və o, parolun oğurlanması və ya itirilməsi ilə bağlı narahat olmağa dəyməz: artıq onu ikinci dəfə tətbiq etmək mümkün olmayacaq.

Qeyd etmək lazımdır ki, belə sistemlərdə aparılan bütün əməliyyatlar təhlükəsizdir, çünki. prosessinq mərkəzində səlahiyyətlidirlər. Avtorizasiya müştərinin eyniləşdirilməsini, onun elektron imzasının əlavə yoxlanılmasını və tələb olunan əməliyyatı həyata keçirmək üçün lazım olan hesabda vəsaitin mövcudluğunun yoxlanılmasını təmin edir.

Ödəniş sistemlərinin inkişaf tendensiyası elədir ki, tezliklə mobil qurğular elektron pul kisəsi kimi istifadə olunacaq - necə ki, indi fərdi kompüterlər və kredit kartlarından istifadə olunur. Bu cür xidmətlər artıq ABŞ, Avropa və Cənub-Şərqi Asiyada uğurla həyata keçirilir. Citibank, Wachovia, Bank of America, BC, Scotiabank kimi bir sıra iri banklar öz müştərilərinə mobil proqramlar təklif edir ki, onların vasitəsilə siz asanlıqla və tez öz hesabınızın vəziyyəti haqqında hərtərəfli məlumat əldə edə, xidmətlərə görə ödəniş edə, başqa birinə pul köçürə bilərsiniz. hesab və s. d.

Rusiya, əlbəttə ki, hələ də dünya birliyindən geri qalır, ilk növbədə ona görə ki, bizdə elektron pulların fəaliyyətini tənzimləyən müvafiq normativ baza yoxdur. Bununla belə, son ayların hadisələri nikbinlik ruhlandırır: məsələn, 2008-ci ilin payızında elektron ödəniş bazarının ən böyük oyunçuları - WebMoney, Yandex.Money, i-Free, QIWI, NAMIR və NAUET milli sənaye assosiasiyaları ilə birlikdə yaratdılar. Elektron Pul Assosiasiyası (AED), əsas məqsədi Rusiyada elektron pul bazarının dövlət maliyyə xidməti kimi inkişafıdır.

AED-nin fəaliyyəti mobil bankçılıq seqmenti də daxil olmaqla, uzaqdan ödənişlərin bütün sahəsinə müsbət təsir göstərməlidir, çünki bunlar bir-biri ilə əlaqəli proseslərdir, xüsusən də istehlakçının şüurunda.

IDC tədqiqat şirkətinin analitiklərinin fikrincə, mobil bankçılığın populyarlaşması mobil ödənişlər və köçürmələrə böyük töhfə verəcək: IDC ekspertləri 2014-cü ilə qədər beynəlxalq pul köçürmələrinin 20%-ə qədərinin mobil telefonlardan istifadə ediləcəyini proqnozlaşdırırlar. Beləliklə, mobil bankçılıq inkişafa yaxşı təkan verəcək.

Berg İnsigh də eyni dərəcədə nikbindir: o hesab edir ki, 2014-cü ilə qədər bütün dünyada mobil bankinq istifadəçilərinin sayı 2009-cu illə müqayisədə təxminən on dəfə artaraq 913 milyona çatacaq.

Provayderin rolu haqqında

Mobil texnologiyaları elə inteqrasiya etmək lazımdır ki, mobil bankçılıq sistemi mümkün qədər səmərəli olsun, nasazlıqlar olmadan işləsin və məlumatların maksimum təhlükəsizliyini təmin etsin.

Rusiyada bu cür layihələrin həyata keçirilməsinə iki əsas yanaşma var: banklar bunu ya özləri həyata keçirirlər, ya da bu cür tapşırıqları peşəkar provayderlərə həvalə edirlər. Biznes baxımından hər iki yanaşma mövcud olmaq hüququna malikdir, peşəkar provayder həlləri bir sıra üstünlüklərə malikdir.

Birincisi, xidmət təminatçısı bütün texniki yükü öz üzərinə götürür və bankı diqqətini yalnız yeni xidmətlərin təşviqinə yönəltməyə qoyur.

İkincisi, hamı ilə müqavilələri olan böyük bir provayder mobil operatorlar Rusiyada fəaliyyət göstərən bank bütün regionlarda və bütün şəbəkələrdə uzun federal nömrələr əvəzinə vahid qısa nömrələrlə təmin edə bilər. Qısa, asan yadda qalan nömrələr istehlakçılar üçün əlavə rahatlıqdır.

Üçüncüsü, xidmət provayderi mobil bankçılıq sistemləri üçün ən qabaqcıl təhlükəsizlik xüsusiyyətlərini təklif edəcək.

Bacarıqlı bir provayder mütləq bütün xidmətləri sınaqdan keçirəcək müasir modellər bazarda telefonlar, çünki test üçün xüsusi olaraq hazırlanmış böyük bir model parkına malikdir.

Və təbii ki, mobil bank xidmətlərinin həyata keçirilməsində ixtisaslaşmış bütün əsas provayderlər texniki dəstək sistemini təqdim edirlər. Bu, mümkün uğursuzluqların nəticələrini minimuma endirməyə və bütün texniki problemləri mümkün qədər tez aradan qaldırmağa imkan verir. Bu cür xidmət dəstəyi bank üçün monitorinq tapşırığını xeyli asanlaşdırır, çünki provayder mobil xidmətin fəaliyyətinin gecə-gündüz monitorinqini öz üzərinə götürür.

Nəticə əvəzinə: böhran dəhşətli olmayanda

2008-ci ilin sonunda mobil marketinq bazarında vəziyyət çox dramatik idi: marketinq büdcələri kəskin şəkildə azaldı və təbii ki, innovativ layihələr mobil marketinq də daxil olmaqla. Onların əksəriyyətinin fəaliyyəti dayandırılıb və ya qeyri-müəyyən müddətə dondurulub.

Bununla belə, bir neçə aydan sonra məlum oldu ki, mobil marketinq qarşısında maneəni aşağı salan marketoloqlar bir az həyəcanlandılar: böhran şəraitində büdcə həlləri son dərəcə aktual oldu ki, bu da aşağı qiymətə baxmayaraq, buna baxmayaraq, yüksək səmərəliliyi təmin edə bilərdi. . Mobil texnologiyalara əsaslanan həllər isə sadəcə olaraq bu üstünlüyə malikdir - onlar "bir kontaktın qiyməti/səmərəlilik" nisbətinə görə bütün ənənəvi rabitə kanallarını üstələyir və üstəlik, həyata keçirmək olduqca sadədir.

Xüsusən də bu gün əksər maliyyə institutlarının top menecmenti mobil bankçılığın çox təsirli bir alət olduğunu yaxşı bilir. Minimal xərclər hesabına bu, xidməti keyfiyyətcə yeni, yüksək texnoloji səviyyəyə qaldırmağa və nəticədə bankı müştərilər üçün daha cəlbedici etməyə imkan verir. Həm də vacibdir ki, Rusiya istehlakçıları bu gün daha mürəkkəb mobil bank xidmətlərinin yaranmasına hazırdırlar - istənilən halda, İnternet bankçılıqdan fəal istifadə edən istehlakçıların bir hissəsi. Onlar üçün mobil bankçılığın üstünlükləri olduqca göz qabağındadır: mobil telefon həmişə əlindədir və İnternetə çıxış tapmaq çətin olan yerdə mobil rabitə mövcuddur.

Böhran şəraitində mobil bankçılıq texnologiyaları banklar üçün müştəri sədaqəti uğrunda mübarizədə çox təsirli alətə çevrilə bilər - bunu CGAP World Microfinance Center-in bu il təqdim etdiyi məlumatlar aydın şəkildə sübut edir. Beləliklə, inkişaf etməkdə olan ölkələrdə aparılan CGAP araşdırmasında qeyd olunur ki, mövcud iqtisadi vəziyyət onu nağd puldan istifadənin geniş yayılmış təhlükəsiz alternativlərinə uyğun edir. Belə alternativ ödəniş sistemləri, məsələn, Keniyada heyranedici uğur qazanıb: orada, Vodafone-un Citibank ilə tərəfdaşlığı ilə istifadəyə verdiyi M-Pesa mobil pul köçürmə xidməti digər alternativ pul köçürmələri xidmətlərindən 45% ucuzdur. M-Pesa sisteminin köməyi ilə siz nağd pulu depozitə qoya bilərsiniz, ondan onlar alıcının hesabına köçürüləcək.

CGAP hesab edir ki, mobil bankçılıq pul köçürmələrindən kənara çıxacaq və universal maliyyə sisteminə çevriləcək. "Bu maliyyə böhranı innovasiyaların sonu demək deyil" deyir CEO CGAP Elizabeth Littlefield. “Xatırlayaq ki, ötən əsrin ən böyük yenilikləri – cib kalkulyatoru, televiziya, internet məhz iqtisadi çətinliklər dövründə yaradılıb”.

IDC-nin mobil bankçılıq üzrə son hesabatı açıq şəkildə göstərir ki, maliyyəçilər mobil bankçılıq bazarının partladığı vaxta qədər marginallaşmaq istəmirlərsə, mobil bankçılıq proqramlarına məhəl qoymamalıdırlar. IDC ekspertləri vurğulayırlar ki, böhran bank institutlarının gücünü sarsıtsa da, mobil bankçılıq aparıcı tendensiyalardan biri olaraq qalır və davamlı olaraq öz yolunu davam etdirir. Beləliklə, artıq ilin ikinci yarısında mobil marketinq bazarında vəziyyət nəzərəçarpacaq dərəcədə yaxşılaşdı və yeni biznes mövsümünün başlaması ilə məlum oldu ki, böhran mobil marketinqə öz potensialını göstərmək üçün yaxşı şans verib. J'son & Partners analitikləri Rusiyada mobil marketinq və mobil reklam bazarının üçdə birindən çox artacağını və 26 milyon dolları ötəcəyini proqnozlaşdırırlar.

Bir çox şirkətin reklam büdcələrinin azalmağa davam etdiyi böhran şəraitində çox aktual ola biləcək daha bir məqamı vurğulamaq istəyirik: bu, bir səhmə düşən mobil marketinq xərclərinin onun effektivliyinə nisbətidir.

Xarici təcrübəyə əsasən və rus şirkətləri, standart marketinq kampaniyalarında mobil rabitə kanallarının dəyəri bütün tədbirin büdcəsinin 5-10%-ni təşkil edir. Cavab 80-90%-ə çata bilsə də: belə nəticə “Tatneft” brendi üçün təşkil edilən kampaniya zamanı, SAP CIS şirkəti üçün keçirilən interaktiv sorğuda, “Prezident” brendi üçün keçirilən kampaniyada və bir sıra digərlərində əldə edilib.

Təbii ki, yüksək reaksiya əldə etmək üçün kampaniya aydın şəkildə planlaşdırılmalı və rəvan aparılmalıdır: onun marketinq məntiqi qüsursuz olmalı, kampaniyanın sxemi sadə və istehlakçı üçün başa düşülən olmalıdır, ünsiyyətin özü isə iş yerində həyata keçirilməlidir. bunun üçün doğru vaxt.

Ancaq standart bir mobil marketinq kampaniyası üçün orta cavab dərəcələrini əsas götürsək belə, o zaman xərc-effektivlik baxımından yenə də ənənəvi reklam kanallarından daha cəlbedici olacaq və bu gün bu halı nəzərdən qaçırmaq olmaz.

Lüğət

Simsiz mobil cihazlar— smartfonlar, mobil telefonlar, kommunikatorlar, PDA-lar. Onlar marketoloqların əziz arzusunu gerçəkləşdirir: onlar hər bir istehlakçı və ya müştəri ilə fərdi ünsiyyət kanalı yaradırlar.

Brendli məzmun- "markalı" şəkillər, şəkillər, melodiyalar, mobil telefonlar üçün oyunlar. Onlar əla bir hədiyyə ola bilər: bir şirkət üçün ucuzdur, lakin bir insan üçün xoşdur.

Wap portalı- mobil telefondan oxunan xüsusi sayt. Şirkət haqqında məlumatı tez əldə etmək üçün əla kanal.

Səyyar satış- mal almağa imkan verən texnologiya satış maşını köməyi ilə cib telefonu. Satış artımını, imicinin yaxşılaşdırılmasını, promosyonların mümkünlüyünü və s. təmin edir. Ümumiyyətlə, hər kəs yaxşıdır: həm satıcılar, həm də alıcılar.

İnteraktiv SMS kampaniyası— insanları qısa nömrəyə SMS göndərməyə həvəsləndirən marketinq ideyasının həyata keçirilməsi. Ən populyar interaktiv format: hamı bunu etiraf etmir, lakin hər kəs ən azı bir dəfə cəhd edib.

Mobil internet- eyni İnternet, yalnız kompüter əvəzinə - mobil telefon. Yəni, mobil rabitənin olduğu istənilən yerdə internet.

İcma mobil- mobil mühitdə "maraq" icması, partizan marketinqi üçün əladır. Brend ətrafında belə bir icma təşkil edə bilərsiniz - əla tanıtım platforması əldə edirsiniz.

Məzmun- şəkillər, melodiyalar, videolar, oyunlar - ümumiyyətlə, mobil telefonunuza uyğun gələn hər şey.

Məzmun provayderi sizə maksimum dividend gətirəcək səmərəli mobil xidmət yaratmağı ən yaxşı bilən şirkətdir.

Ku-ar kodları(QR kodları) - oxunan xüsusi barkodlar mobil telefon. Onlar hər yerdə yerləşdirilir - hətta jurnallarda, hətta hasarlarda belə: kodun şəklini çəkin və reklamı izləyin, endirimlər və satışlar haqqında oxuyun. Onlar hər bir xüsusi reklam vasitəsinin real effektivliyini qiymətləndirməyə kömək edir.

Mobil poçt siyahısı— reklam və ya məzmunlu SMS-mesajların göndərilməsi aktual məlumatlar. Satışları stimullaşdırmaq və artırmaq üçün əla bir yoldur istehlakçı loyallığı. Ancaq unutmayın: mövcud qanuna görə, bu cür poçt göndərişləri üçün abunəçinin razılığını almaq lazımdır!

Tanışlıq və ünsiyyət xidmətləri- insanların bir-birini tanımasına kömək edən xidmətlər və marketoloqlar - partizan marketinqi və ya flaşmob tipli promosyonlar vasitəsilə brendləri və məhsulları tanıtmaq. Yaradıcı yanaşma ilə onlar yaxşı marketinq alətinə çevrilə bilərlər.

SMS bankçılıqəhalinin bütün kateqoriyaları tərəfindən yaxşı mənimsənilmiş rus mobil bankçılığının "vizit kartı" dır.

STK-bankçılıq bankla ünsiyyət üçün uzun rəqəmsal kodları əzbərləməklə yaddaşını məşq etmək istəməyənlər üçün əlverişli vasitədir.

Hüceyrə texnologiyaları— gündəlik həyatı həqiqətən dəyişdirən və keyfiyyətini əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşdıran alətlər.

"Ağır" və ya multimedia məzmunu— axın videosu, tam musiqi parçaları, multiplayer oyunlar, mobil TV və s. Üçüncü və dördüncü nəsil şəbəkələrdə mümkün olan yüksək sürət tələb edir.

Forum- müəyyən bir mövzuda ünsiyyət yeri. Ağıllı və diqqətli istifadə edilərsə, effektiv partizan marketinq vasitəsi ola bilər.

Söhbət- istənilən mövzuda ani mesajlaşma, mətn və ya səs. Əsasən tanışlıq üçün istifadə olunur. Bununla belə, bəzi şirkətlər çatlarda reklamı uğurla tətbiq edirlər.

Qədim yunanların iki zaman tanrısı var idi - Xronos və Kairos. Xronos zamanı günlərlə və illərlə ölçərək hadisələri saatların ardıcıllığı ilə fərqləndirirdi. Kairos - xoşbəxt bir anın, yaxşı dəqiqənin tanrısı, hər şeyi cədvələ uyğun deyil, digər hadisələr kontekstində planlaşdırmağa çağırdı. Müasir dünyada biz Kairos haqqında demək olar ki, unutmuşuq və qərəzsiz Chronos irsini rəhbər tutaraq gündəliyə yazırıq: 5 avqust saat 15-00-da təşviqat ilə SMS göndərin. Amma doğru zamanda, doğru yerdə və düzgün kontekstdə çatdırılsa, reklamınız nə qədər təsirli ola bilər.

Şübhəli müştəriyə vitrininizdə dayanan zaman 20% endirim göstərmək reklamın aktuallığının zirvəsidir. Əvvəllər, sadəcə olaraq, düzgün vaxtı təxmin etmək imkanımız yox idi, lakin indi, daim sahiblərini izləyən mobil cihazlar sayəsində hədəfləmə daha dəqiq olur.

Şəbəkədəki bütün resurslara gecə-gündüz çıxış sürət və operativlik ilə yanaşı, mobil qurğular dünyasında əsas hərəkətverici qüvvələrdən biridir. Mobil texnologiya tezliklə müştərilər və brendlər arasında bütün qarşılıqlı əlaqə üçün məkana çevriləcək.

Siz və mən ayıq olmalıyıq və mobil mühitdə sağ qalmağa uyğunlaşmağa vaxtımız olmalıdır. Siz öz alıcınızı necə tapıb ona mobil cihazdan istifadə etməkdən imtina edə bilməyəcəyi təklifi verə bilərsiniz? Oracle-ın araşdırması elektron pul kisəsinin daxilində SMS, onlayn reklam və hətta bildirişlərdən istifadə edərək müştəri ilə əlaqə saxlamaq imkanını təsvir edir. Amma gəlin hər şeyi qaydasında danışaq.

Oh, smartfonların cəsur yeni dünyası

Mobil yaşın getdikcə artdığının sübutu təkcə onların yayılması deyil portativ cihazlar, müştərilərin səhərdən axşama kimi özləri ilə apardıqları, həm də insanların smartfon və planşetlərdən necə istifadə etdikləri. Onlar ictimailəşir, alış-veriş edir, məlumat axtarır, səyahət edir, oynayır, oxuyur və araşdırır. Onlar mobil dünyada yaşayırlar.

Cənab, biz nəzarəti itiririk

Tədqiqatlar göstərir ki, əvvəlki onilliklərdə gördüyümüz hər kəsi hədəf alan kütləvi marketinq kampaniyaları (televiziya, radio və qəzetlərdə reklam) öz effektivliyini itirir. İstehlakçılar indi brendlə qarşılıqlı əlaqələrini özləri idarə etmək istəyirlər. Masaüstü və mobil texnologiya sayəsində istifadəçilər reklamları geri çəkə, silə və ya düzəldə bilərlər. Müdaxilə edən spam mesajı ilə utanmadan müştəri məkanına girərək qara siyahıya düşmə riski ilə üzləşirsiniz.

Harmonik mobil marketinq bu gün müştəri səyahəti haqqında bir hekayədir. Marketoloqların tiranlığından istehlakçı demokratiyasına kəskin keçidə cavab vermək üçün strategiya qurarkən diqqəti istifadəçi səyahətinə yönəltmək lazımdır.

Burunlarını küləyə qarşı saxlayan marketoloqlar istifadəçi təcrübəsinə diqqət yetirərək cavab verməyə başlayırlar. Müəyyən bir istifadəçinin davranışına və üstünlüklərinə uyğun olaraq təcrübə əldə etmə prosesini təşkil edirlər. Bu, qüsursuz təcrübə yaradır: təmkinli, yüksək şəxsi və həmişə aktualdır.

Növbəti nəsil mobil marketinq alətləri

İstehlakçıların brendlərlə ünsiyyət tərzində baş verən dramatik dəyişikliyə cavab olaraq, marketoloqlar bütün mümkün əlaqə nöqtələrində nişan həlləri tapırlar: SMS, tətbiqdaxili və vebsayt bildirişləri və mobil e-poçt mesajları.

Bu vasitələrin hər birinə daha yaxından nəzər salaq.

Mobil internet

Mobil proqramlar populyarlıq qazansa da, bir çox istifadəçi hələ də birbaşa onlayn alış-veriş saytlarından alış-veriş edir.

Bu, marketoloqlar üçün həm çətinlik, həm də fürsətdir. Saytlarını mobil cihazlar üçün optimallaşdırmamış brendlər müştəriləri oxunmayan məzmunla və ya daha da pisi, toxunma ekranında sadəcə klikləməyən düymələrlə tək qoyur.

Bacarıqlı marketoloqlar müştərinin cihazına dinamik uyğunlaşmaq və dünyanın istənilən yerində alış-veriş etməyi asanlaşdırmaq üçün vebsaytları yenidən dizayn ediblər. Google-un hesabatına görə, müştərilərin üçdə ikisi mobil cihazlar üçün optimallaşdırılmamış saytdan daha çox mobil uyğun saytda alış-veriş edir.

Mobil poçt

E-poçtların yarısından çoxu mobil cihazlarda açılır və bu, brendləri həssas e-poçt dizaynını əsas prioritet etməyə inandırmaq üçün kifayət etməlidir.

Cavab verən dizayn e-poçtların bütün mobil cihazlarda yaxşı görünməsini təmin edir və əməliyyat sistemləri. Bundan əlavə, e-poçtda telefon nömrələrini, e-poçt ünvanlarını və məhsulları asanlıqla kliklənə bilən olun.

SMS

Mesajların təxminən 90%-i alındıqdan sonra ilk 90 saniyə ərzində açılır və oxunur ki, bu da SMS-i müştəriləri qarşıdan gələn satışlar, müsabiqələr, yeni gələnlər barədə xəbərdar etmək və ya göndərmə məlumatlarını çatdırmaq üçün mükəmməl üsula çevirir.

Məsələn, aviaşirkətlər uçuş vaxtlarının dəyişməsi barədə səyahətçiləri xəbərdar edə, onlayn mağazalar isə çatdırılma vəziyyəti haqqında real vaxta yaxın məlumat verə bilər.

Bununla belə, bu cür qarşılıqlı əlaqəyə razı olan müştərilərlə SMS vasitəsilə əlaqə saxlaya bilərsiniz, əks halda mesajlar şirkətin reputasiyasına xələl gətirəcək.

Pop-up bildirişləri

Bu gün istehlakçılar televizora baxmaqdansa proqramlara daha çox vaxt sərf edirlər. Push bildirişləri brendlərə mobil tətbiqlərdə istifadəçilərə mesaj göndərməyə kömək edir. Bu cür mesajlar həm müştərilər haqqında klassik məlumatlar əsasında yaradıla bilər: demoqrafik məlumatlar, əvvəlki satınalma tarixçələri, həm də vacib məlumat cihazlardan qəbul edilir. Məsələn, istifadəçi uzun müddət proqrama daxil olmadıqda və ya oflayn mağazaya yaxın olduqda avtomatik bildiriş yaradıla bilər.

Məkan əsaslı təkliflər

Smartfonlar artıq istifadəçinin fiziki yerindən asılı olaraq xəbərdarlıq və reklam göstərmək imkanına malikdir. Və bu texnologiya inanılmaz sürətlə inkişaf edir.

Məsələn, Apple-ın tərtibatçıları az enerji sərfiyyatı texnologiyasını dəstəkləyən mobil qurğular üçün iBeacon Bluetooth “mayaklarını” təqdim ediblər. Mayaklar mağazadakı fiziki ötürücüyə qoşulur. Müştəri oflayn mağazada televizorları nəzərdən keçirdikdə, rəylər və bildirişlər olan pop-up bildirişləri əlavə informasiya məhsul məlumatları real vaxt rejimində göstərilə bilər, bu da fiziki və rəqəmsal dünyalar arasındakı boşluğu aradan qaldırır. Bu texnologiyanın dezavantajı yalnız Apple cihazlarının dəstəklənməsidir.

2015-ci ilin iyul ayında Google bütün dünyaya bluetooth mayakları üçün çarpaz platforma texnologiyası olan Eddystone texnologiyasını nümayiş etdirdi. Texnologiya "alma" analoquna bənzəyir, lakin daha açıqdır və Android kimi müxtəlif əməliyyat sistemləri ilə işləyən cihazları dəstəkləyir.

Bu cür texnologiyalar bizneslər tərəfindən necə istifadə oluna bilər? McDonald's 2020-ci ilə qədər özünəxidməti bazara çıxarmağı planlaşdırır yeni səviyyə. Təsəvvür edin, siz naharı öncədən sifariş edə bilərsiniz və siz restorana yaxınlaşdığınız zaman mayak sifarişə xidmət etməyin vaxtı olduğuna dair siqnal göndərəcək.

pul kisəsi

Bu, müştərilərə endirim kartlarını, biletləri, Hədiyyə sertifikatları və mobil cihazlarda kredit kartları.

Tətbiq müştərilərə virtual pul kisəsini təşkil etmək üçün asan və rahat üsul təqdim etsə də, marketoloqlar daha çox mesaj göndərə bilərlər.

Oflayn mağazada Wi-Fi

Sərgi salonunda İnterneti yaymaqla siz müştərilərə məhsul haqqında onlayn rəyləri oxumaq və ya hətta onlayn mağazada sifariş vermək imkanı verirsiniz.

Marketoloqlar müştəriləri tez-tez paket şəklində alınan əşyaları (məsələn, printer və əvəzedici kartriclər) almağa dəvət etmək üçün Wi-Fi-dan istifadə edə bilərlər.

Ziyan vurmamaq

Mobil texnologiyalar daha ağıllı olur, lakin problem onlardan necə istifadə olunmasıdır. Marketinq yarışlarında mütəxəssislər ekranın digər tərəfindəki müştəriyə çatmaq üçün mümkün qədər çox yoldan istifadə etməyə çalışırlar. Mobil marketinq alətləri düzgün qurulduqda sizin və müştəriniz üçün işləyir və ayrı-ayrı təcrübə yaratdıqda istifadəçiləri söndürə bilər.

Budur bir neçə pis nümunələr Təəssüf ki, indi hər yerdə var.

• Səyahətçi Havay adalarına uçuş üçün qeydiyyatın artıq başladığı barədə proqramdaxili bildiriş alır. Və cəmi bir neçə dəqiqədən sonra həmin gün uçuşla Alyaskaya aviabiletlərdə endirimlər barədə bildiriş gəlir.
• Alıcıya internet mağazada sifariş etdiyi ayaqqabının olduğu bağlamanın bəyannamə nömrəsi SMS gəlib. Və sonra bu şirkətin bütün ayaqqabılarına 25% endirim haqqında mesaj gəlir, bir şərtlə ki, sifariş tətbiq vasitəsilə verilir.
• Ad günündə istifadəçi təbrik mesajı və növbəti həftə üçün bütün məhsullara 10% endirimlə SMS alır. Həmin gün ayın sonuna qədər bütün məhsullara 25% endirimlə ümumi satış haqqında bildiriş gəlir.

Xülasə etmək üçün, bu alıcının fərdi təcrübəsini nəzərə almadan bir müştəri ilə münasibət qursanız, hətta ən sadiq pərəstişkarlarını da qorxuda bilərsiniz.

Harmonik mobil marketinqi necə təşkil etməyin 3 nümunəsi

Aşağıdakı nümunələr hər bir istifadəçi üçün ahəngdar bir təcrübə yaradan həqiqətən vasvası işdir. Ola bilsin ki, bu nümunələr futuristik bir romandan parçalar kimi görünəcək və ya bəlkə də biznesinizdə oxşar bir şeyi həyata keçirmək üçün sizi ruhlandıracaq.

Birinci misal: Sifarişdən çatdırılmaya qədər mobil rabitə

Böyük pərakəndə satıcı onlayn fəaliyyət göstərir və oflayn mağazada ticarət edir. Gözəl ayaqqabı həvəskarı gəzir və qapıda bir işarə görür Ayaqqabı mağazası: Nömrəmizə "AYAQQAQ" SMS göndərən hər kəsə 25% endirim. Müştəri kampaniyadan yararlanmaq qərarına gəlir və SMS göndərdikdən dərhal sonra mobil telefonunda oflayn mağazada alış üçün endirim kuponunun nömrəsinin yerləşdiyi URL ilə bildiriş alır. Ödənişdən sonra o, sifariş üçün ona təşəkkür edən mobil telefon üçün optimallaşdırılmış e-poçt məktubu alır. Anbardan alış göndərildikdə, paketin gözlənilən gəlişi tarixi ilə mobil telefona bildiriş göndərilir. Növbəti bildiriş alış qapıya çatdırıldıqda gəlir.

Endirimlə əla ayaqqabılara əlavə olaraq, müştəri şəffaf yoxlama prosesi və sifariş mərhələsini başa düşür. Bu gözəl təcrübədir.

İkinci misal: Çarpaz satış və yuxarı satış - daha çox satmaq, daha çox satmaq

Xizək həvəskarı dağlarda dincəlmək üçün təyyarə bileti alır.

Bundan dərhal sonra o, telefonuna təsdiq məktubu alır. Məktubda yerli otellərdə yerləşmə və avtomobil icarəsi üçün müxtəlif promosyonlar təklif olunur. Uçuşa düz 24 saat qalmış turist bileti Wallet proqramında saxlamağı xatırladan pop-up bildirişini görür. Havaya qalxdıqdan sonra istifadəçi tərəfdaş avtomobil icarəsi agentliyinin dağ səyahətləri üçün dörd təkərli yolsuzluq avtomobillərinə sahib olması barədə dostluq SMS xatırladması alır.

Bu misalda istifadəçi faydalı məlumatları və müəyyən vaxtda müvafiq təklifləri ehtiva edən fərdiləşdirilmiş mesajlar aldı. Bu gözəl təcrübədir.

Misal 3: Coğrafi yerə əsaslanan fərdi təcrübələr

İdman həvəskarı növbəti oyun üçün kompüterindən bilet alır. O, tədbir təşkilatçısının bilet proqramını yükləmək üçün linki olan təsdiq e-poçtu alır. Proqramı endirdikdən sonra biletlər avtomatik olaraq Pulqabıya yüklənir və kağız biletlərlə məşğul olmaq əngəlini aradan qaldırır. Oyun günü proqram sizə yerinizə necə çatacağınızı göstərir. Bir azarkeş zalda əyləşdikdə, əl ilə çatdırılma ilə qəlyanaltı sifariş etmək təklifi ilə pop-up bildiriş alır. İstifadəçi oturacağın altında quraşdırılmış mayak sayəsində məkan siqnalı göndərən proqramdan birbaşa hot-doq və soda sifariş edir. İndi qəlyanaltı axtararkən meydanda həyəcanlı anı qaçırmaqdan narahat olmaq lazım deyil. Bu gözəl təcrübədir.

Mobil marketinqi ümumi strategiyanıza inteqrasiya etmək üçün 5 addım

Beləliklə, gözəl mobil marketinqin nə olduğunu öyrəndik. İndi növbəti sual haradan başlamaqdır? SMS və push bildirişləri ilə əla istifadəçi təcrübəsini necə yaratmaq olar?

Budur, smartfon marketinqinin idarə edilməsində yol xəritəsi kimi xidmət edəcək beş addım.

1. Sərhədləri qırın

Niyə brendlər xüsusilə marketinq və mobil marketinqi təşkil edə bilmirlər? Ola bilsin ki, onlar uyğunsuz işləyən marketinq şöbələrinə həddən artıq etibar edirlər. Mütəxəssislər öz bunkerlərində oturub qonşu satış şöbəsində və ya ictimaiyyətlə əlaqələr şöbəsində nə baş verdiyini bilmirlər. Məsələn, e-poçt marketoloqu həmkarının korporativ sosial media hesablarını saxlayarkən nə etdiyi barədə heç bir fikri olmadan strategiya hazırlayıb həyata keçirəcək. Hər bir marketinq döyüş bölməsi öz öhdəsinə buraxılır.

“CMO-lar marketinq departamentlərinin təşkili ilə bağlı kritik qüsuru aradan qaldırmalıdırlar. Komandalar müxtəlif kanallar ətrafında təşkil olunub: e-poçt, mobil, sosial media. Kampaniyanın uğuru siloslarla ölçülür, ona görə də ümumi marketinq mesajı heç bir yerdə bütün səylər müştəriyə və onların unikal brend təcrübəsinə yönəldilsəydi, o qədər təsirli ola bilməz”. - Kevin Akeroyd, SVP və Oracle Marketing Cloud-un baş direktoru

Vahid komanda yaratmaq üçün nə etməlisiniz:

• Bütün mobil siqnallar üçün marketoloqları məsuliyyətli edin.
• Marketinq orkestrinin bütün üzvlərinin fiziki cəhətdən bir-birinə yaxın olduğundan əmin olun.
• Əsas vəzifəni əks etdirmirsə, ənənəvi iş adlarını ləğv edin.
• Əlaqədar sahələrdə geniş təcrübəsi olan marketoloqları işə götürün. Məsələn, e-poçt marketoloqu mobil marketinqin nə olduğunu başa düşməlidir, SMS mütəxəssisi isə tətbiqlərdə bildirişləri necə tərtib etməyi başa düşməlidir.

2. Mobil istifadəçi məlumatlarına diqqət yetirin

Marketoloqlar müştərilərinin kim olduğunu bilməsələr, fərdiləşdirilmiş təcrübə yarada bilməzlər: nə aldıqları, nə vaxt aldıqları və necə almağı seçdikləri. Məsələn, əgər istifadəçi e-poçtda sviter almaq təklifinə klik edərsə, mobil marketoloq bilməlidir ki, növbəti addım daha effektivdir: tətbiqdə və ya SMS-də bu sviterdə endirimlə bildiriş göstərmək.

Tədqiqatlar sübut edir ki, müştərilərin bir çox kanalda necə davrandığını bilmək uğurlu qarşılıqlı əlaqə şansını artırır. Xüsusilə, başqa bir kanalda bəzi müştəri hərəkətlərindən sonra birbaşa çatdırılan e-poçtlar standart poçt göndərişlərindən 70% daha tez açılır.

3. Kampaniya cədvəlinə deyil, istifadəçiyə diqqət yetirin

Tropik istiqamətlər üçün standart qış təklifi, konkret təyinat yerinə uçuş görüntüləri kimi niyyətə əsaslanan e-poçt göndərmək qədər effektiv deyil.

Strategiya diqqətinin təqvimdən istifadəçiyə keçməsi xüsusilə mobil marketinq üçün aktualdır. Ciddi münasibətdə olmayan və Sevgililər Günündə tonlarla mətn və bildiriş alan müştəriləri təsəvvür edin. Bir az aqressiv. Bununla belə, təəssüf doğuran həqiqət ondan ibarətdir ki, çox vaxt mobil marketinq istifadəçinin şəxsi hekayəsi və ehtiyaclarına deyil, cədvələ əsaslanır.

4. İstifadəçinin onlarla nə vaxt əlaqə saxlayacağına qərar verməsinə icazə verin

Müştərilərin mesajlarınızı nə vaxt almaq istədiklərini bilmək asandır. Müştərilərə bildirişləri nə qədər tez-tez və necə almaq istədiklərini seçmək imkanı verin.

• Məzmun: Müştəri tanıtım təklifləri, yeni məhsul elanları və hadisə xəbərdarlığı almaq istəyirmi?
• Tezlik: Müştəri nə qədər tez-tez mesaj almaq istəyir: gündəlik, həftəlik və ya bəlkə aylıq? O, yəqin ki, səhər tezdən və ya şam yeməyi zamanı bildirişlərdən yayınmaq istəmir. İstifadəçinin çərçivələri özü təyin etməsinə icazə verin.
• Kanal: Müştərilər hansı kanallar vasitəsilə ünsiyyət qurmağa üstünlük verirlər? Siyahıdan seçim etməyi təklif edin: SMS, saytda və tətbiqdə bildirişlər, E-poçt və ya hətta telefon zəngləri.

5. Mobil strategiyanızda ağıllı məlumat və müştəri davranışından istifadə edin

İstehlakçı seçimlərini toplamaq və onlara hörmət etmək zərurətini başa düşdükdən sonra proqramlar və qoşulmuş cihazlar vasitəsilə toplanarkən marketoloqlar üçün mövcud olan zəngin yeni məlumatlardan yararlanın.

Marketinq texnologiyalarının tətbiqlərə və Əşyaların İnternetinə inteqrasiyası sayəsində əvvəllər belə mümkün olmayan yeni növ məlumatların toplanması mümkündür. Bu məlumat sizə müştəri profillərini tamamlamağa və onların marketinq səyahətlərini təkmilləşdirməyə imkan verir.

İnteqrasiya edilmiş mobil marketinq indi böyük şirkətlərin səlahiyyətindədir, lakin yaxın gələcəkdə hətta bazarın kiçik oyunçuları üçün də zərurətə çevriləcək.

Hər şirkətin veb-saytı olmayanda Bill Qeyts deyirdi: “Əgər biznesiniz İnternetdə deyilsə, deməli, siz biznesdə deyilsiniz”. Fərdi mobil marketinq növbəti onillikdə mütləq olacaqmı?

Mobil reklam- bu, istifadəçi ilə əlaqənin müxtəlif reklam mesajları vasitəsilə mobil cihazlar vasitəsilə baş verdiyi yenilikçi reklam növüdür. İldən-ilə bu reklam kanalı istifadəçilərlə format və ünsiyyət üsulları baxımından daha kreativ və maraqlı olur.

Mobil reklamın əsas üstünlükləri:

Tez-tez suallar yaranır: mobil reklam hansı vəzifələri həll edə bilər və hansı növ reklamçılar bu kanalı rəqəmsal bölünmənin məcburi komponenti hesab etməlidirlər. Cavab sadədir: mobil hər kəs üçün uyğundur, ondan düzgün istifadə etmək vacibdir və ən əsası onu digər trafik mənbələri ilə birlikdə qiymətləndirməkdir. Hazırda axtarış nəhəngləri, sosial şəbəkələr, eləcə də müxtəlif mobil şəbəkələr həm görüntü, həm də performans məsələlərinin həlli üçün geniş alətlər təklif edir. Biznesinizin hansı çətinliklərlə üzləşdiyini və mobil telefonun sizə necə kömək edə biləcəyini dəqiq başa düşmək vacibdir.

Mobil kanalın ümumi rəqəmsal bölünmədə əvəzolunmaz olduğunu söyləyə bilərik, çünki o, həm ümumilikdə müxtəlif onlayn fəaliyyətlərə, həm də istifadəçinin çevrilmə yoluna təsir göstərir və bu da oflayn ola bilər. Bu nümunə aşağıda təqdim etdiyimiz Google hesabatında çox aydın şəkildə əks olunur, burada birbaşa əməliyyatların böyük bir hissəsinə əlavə olaraq əhəmiyyətli bir hissənin əlaqəli olduğu aydındır.

Mobil agentlik xidmətlərinin çeşidi iContext:

Mobil Reklamlar - mobil reklam şəbəkələrində reklam (CPC, CPM, CPI, CPA)

Üstünlüklər:

• Mobil trafikin ən böyük mənbələri
• Trafikin monetizasiyasının idarə edilməsində texnoloji həllər
• Yaradıcı idarəetmədə zəngin imkanlar

SMS - SMS mesajları vasitəsilə reklam

Nə üçün?

Davranış xüsusiyyətlərinə əsaslanan 50-dən çox hədəf parametrləri.

Üstünlüklər:

• Fərdiləşdirilmiş müştəri xidməti
• Çevik hədəfləmə seçimləri
• Aşağı əlaqə dəyəri
• Yüksək göndərmə sürəti

Üstünlüklər:

• Ən Böyük Trafik Mənbələri
• Aşağı CPC ilə yüksək dönüşüm
• Geniş hədəfləmə seçimləri
• Kiçik sınaq büdcələri

Mobil inkişaf

• Proqram inkişafı
• Kreativlərin hazırlanması
• Təkmilləşdirmə üçün təkliflər

Mobil analitika

Biz nə təklif edirik?

• davranış təhlili
• analitikanın seçilməsində və onun sonrakı quraşdırılmasında yardım
• hesabatın hazırlanması
• təşviqat tövsiyələri

PR - məqalələr vasitəsilə tətbiqlərin təşviqi

Nə üçün?

Rəylər şüurlu şəkildə proqramları quraşdırmağa hazır olan tamaşaçı hissəsini əhatə etməyə imkan verir.

Üstünlüklər:

• Tətbiqin güclü və üstünlüklərinin nümayişi
• Tətbiqin müsbət imicinin formalaşdırılması
• Quraşdırmalara yüksək dönüşüm (hər nəzərdən 500 – 3500)

Mağaza Top - tətbiqləri ən yaxşı Tətbiq mağazalarına gətirir

Nə üçün?

Tətbiqin yuxarıdakı mövqeyini artırmaq, orqanik yükləmələrin payını artırmaq və marka sadiqliyini artırmaq.

ÜSTƏ ÇIXIŞ ÜSULLARI:

Müştərinin tapşırıqlarından asılı olaraq müxtəlif trafik qarışıqları.

Üstünlüklər:

• Əlavə PR
• Böyük həcmdə üzvi quraşdırmalar
• Aşağı CPI

ASO - App Store Axtarış Optimizasiyası

Nə üçün?

Axtarış görmə qabiliyyətini artırmaq üçün mobil proqramı optimallaşdırmaq.

OPTİMİZASYON SİYAHISI:

• Mətnin hazırlanması
• açar sözlər
• Vizual dizayn

Üstünlüklər:

• Tətbiqin yuxarıda tanıtımı
• Orqanik quraşdırmaların artırılması

Niyə iConText ilə işləmək daha yaxşıdır?

• Mobil telefona tək giriş nöqtəsi
• Mobil reklam kampaniyalarında geniş təcrübə
• İstənilən müştəri tapşırıqlarını həll etmək bacarığı - trafikdən tutmuş performansa qədər
• Mobil tərəfdaşların geniş hovuzu, eləcə də təsirli üsullar reklam kampaniyalarının keyfiyyətinə təsir edən mobil şəbəkələrlə qarşılıqlı əlaqə
• Zəngin təcrübə strateji planlaşdırma və mobil telefonda müştəri məhsullarının uyğunlaşdırılması
• Xərcləri optimallaşdırmağa imkan verən reklam kampaniyalarının effektivliyinin gündəlik monitorinqi
• Mobil analitikada müştəri dəstəyi
• Sertifikatlı işçilər