Anlayış cavabının qurulması. Psixologiya: Ünsiyyətdə münasibətlər və yeniyetməlikdə effektiv nitq qavrayışı üçün şərait, Kurs işi Anlamaya yönəlmiş ünsiyyət münasibətləri

ev / Faydalı

BİZNES SÖHBƏT

Mövzu 1. Ünsiyyət anlayışı, onun tipologiyası. İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyətləri

Ünsiyyət tipologiyası.
İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyətləri: mahiyyəti, xüsusiyyətləri, müasir biznesdə rolu.

Ünsiyyət anlayışı. Rabitə ehtiyaclarının növləri.

Ünsiyyət qurmaq insanları başa düşmək və bunun əsasında onlarla münasibət qurmaq deməkdir ki, bu da ünsiyyət psixologiyasına dair bilikləri nəzərdə tutur. Ünsiyyət prosesində insanlar bir-birini dərk edir, məlumat mübadiləsi aparır və qarşılıqlı əlaqədə olurlar.

Praqmatik C.Rokfeller ünsiyyətin biznes fəaliyyəti üçün əhəmiyyətini yaxşı anlayaraq deyirdi: “İnsanlarla ünsiyyət qurmaq qabiliyyəti şəkər və ya qəhvə kimi pulla alınan eyni əmtəədir. Və mən bu bacarıq üçün bu dünyada hər hansı digər məhsuldan daha çox pul ödəməyə hazıram.

Ünsiyyət- bu, insanlar arasında bərabərhüquqlu tərəfdaşlar kimi həyata keçirilən və psixoloji təmasların yaranmasına səbəb olan, məlumat mübadiləsi, qarşılıqlı təsir, qarşılıqlı təcrübə və anlaşma ilə təzahür edən fəaliyyət formasıdır.

Psixoloji təmas ünsiyyətdə empatiya, emosiyaların qarşılıqlı mübadiləsini təmin edir. Psixoloji təmas ünsiyyəti ikitərəfli fəaliyyət, insanlar arasında qarşılıqlı əlaqə kimi xarakterizə edir.

Rabitə - birgə fəaliyyət ehtiyacları ilə yaranan və məlumat mübadiləsi, vahid qarşılıqlı fəaliyyət strategiyasının inkişafı, başqa bir insanın qavranılması və anlaşılması daxil olmaqla insanlar arasında əlaqələrin qurulması və inkişafının mürəkkəb çoxşaxəli prosesi.

Təcrübədə "ünsiyyət" və "münasibət" iki anlayışı tez-tez qarışdırılır və ya müəyyən edilir. Bu anlayışlar uyğun gəlmir. Ünsiyyət müəyyən münasibətlərin həyata keçirilməsi prosesidir.

Rabitə ehtiyaclarının növləri

Bir insanın kommunikativ hərəkətləri müxtəlif ehtiyaclardan qaynaqlana bilər. Bunlardan birincisi təhlükəsizlik ehtiyacıdır.

Təhlükəsizliyə ehtiyac gərginliyi aradan qaldırmaq, narahatlıq bir insanın qorxu, narahatlıq və ya daxili qarşıdurmanı azaltmaq üçün ünsiyyət qurmağa başlaması ilə özünü göstərir. Hətta tamamilə yad adamlar da həyəcanlı gözləmə vəziyyətində daha ünsiyyətcil olurlar. Əgər hər dəfə başqa insanlarla təmasda olduqdan sonra gərginliyin azalması affektiv şəkildə baş verirsə, hər kəslə ünsiyyət qurmaq, sadəcə danışmaq üçün obsesif istək yarana bilər.

mənsubiyyət- əslində, ünsiyyətə olan ehtiyac, ünsiyyət prosesinin özü naminə, tənhalıq narahatlığını aradan qaldırmaq üçün öz növü ilə təmasda olmaq istəyində təzahür edir. Bu, yüksək həyəcanlı, narahat, məcburi təklikdən məyusluq vəziyyətinə düşən insanlar üçün xarakterikdir. Belə şəxslər müstəqil şəkildə təlim təşkil edə bilməzlər, onlara mütləq rəhbər lazımdır.

Biliyə ehtiyacünsiyyət tez-tez bir insan başqası vasitəsilə fikirlərini aydınlaşdırmaq, düşüncə imkanlarını genişləndirmək, bir insanı, onun qabiliyyətlərini və vəziyyətlərini tanımaq istədikdə həvəsləndirir. İnsan müəyyən bir anda lazım olan müəyyən məlumat mənbəyi hesab edildikdə, biliyə olan ehtiyac onunla ünsiyyət üçün əsas motivə çevrilir. Məsələn, mühazirəçi ilə ünsiyyət əsasən bilikdən irəli gəlir. Ona görə də biz mühazirəçini bizim bu ehtiyacımızı necə ödədiyinə görə mühakimə edirik. Əgər biliyə olan tələbatımız ödənilmirsə, deməli, digər məziyyətlərindən asılı olmayaraq mühazirəçini bəyənmirik.

Elə insanlar var ki, oxuduqları və gördükləri haqqında maraqlı hekayə vasitəsilə ünsiyyət saxlamağa çalışırlar. Bu daxili münasibət hər şeydən çox şey bilən və diqqəti öz şəxsiyyətinə çəkmək üçün bu bilikləri ünsiyyətə qoyan eruditet insanları doğurur. Tərəfdaşların onlarla ünsiyyətdə olan digər əsas ehtiyacları təmin edilmirsə, bu cür "maraqlı hekayəçilər" tez məyus olurlar. Ünsiyyət üçün məlumat toplayan hər kəs ağılsızlıq edir, çünki bilik ünsiyyət üçün deyil, biznes üçün lazımdır.

Fərdi olmaq ehtiyacıüzdən, başqa bir insanın nitqində və davranışında orijinallığımızın, bənzərsizliyimizin, qeyri-adiliyimizin tanınmasını "oxuya bildiyimiz" belə ünsiyyət arzusunda özünü göstərir. Bənzərsiz olmaq susuzluğu başqaları ilə ünsiyyətdə özünü onlar üçün yeganə varlıq kimi görmək istəyini doğurur.

Prestij ehtiyacı başqaları ilə ünsiyyətdə şəxsi keyfiyyətlərimizin tanınması, bizə heyranlıq, başqalarının müsbət qiymətləndirilməsi aldığımız zaman məmnun olur. Tanınma tapmayan insan əsəbiləşir, məyus olur və bəzən hətta aqressiv olur. Birində uğursuzluqlar insanı digərində öz tanınmasını axtarmağa vadar edir və əksər hallarda bunu bu insanı müsbət qiymətləndirməyə meylli insanlarla ünsiyyətdə tapır. Ancaq fərd üçün bu ehtiyac şişirdilirsə, dostların itirilməsinə və tam tənhalığa səbəb ola bilər.

Üstünlük ehtiyacı- bu istək başqa bir insanın düşüncə tərzinə, davranışına, zövqünə, münasibətinə aktiv təsir göstərir. Bu ehtiyac yalnız o halda ödənilir ki, bizim təsirimiz altında başqa bir insanın davranışı və ya bütövlükdə vəziyyət dəyişir. Eyni zamanda, ünsiyyət partnyoru bizi qərar qəbul etmək yükünü öz üzərinə götürən bir insan kimi qəbul edir. Buna görə də bəzi insanlarda hökmranlıq ehtiyacı ilə yanaşı var başqalarına tabe olmaq ehtiyacı. Bu ehtiyaclar həm də ünsiyyəti pozan amillər kimi çıxış edə bilər, məsələn, mübahisədə həqiqətdən (hakimiyyətdən) asılı olmayaraq öz işimizi sübut etməyə çalışırıqsa və ya müqavimət göstərmədən (təslimiyyət) tərəfdaşın bizim üçün arzuolunmaz qərarlar və davranışları qəbul ediriksə. ). İki dominant və ya iki lider şəxsiyyət arasında ünsiyyət olduqca çətin ola bilər. Birinci halda, münaqişə mümkündür, ikincidə - qeyri-məhsuldar ünsiyyət və fəaliyyət.

Patronaj ehtiyacı və ya başqasına qayğı göstərmək bir şeydə kiməsə kömək etmək və eyni zamanda məmnunluq duymaq istəyində özünü göstərir. Başqasına qayğı göstərmək ehtiyacı, həyatda yaranan müxtəlif vəziyyətlərdə razı qalmaq, tədricən altruizm, xeyriyyəçilik formalaşdırır. Müəllim, həkim olmaq istəyən biri üçün altruist olmağa çalışmaq lazımdır. Onun ünsiyyətində bu motivasiya həmişə kiminsə köməyə ehtiyacı olduğu hallarda özünü göstərməlidir.

Kömək lazımdır tərəfdaşın köməyi qəbul etmək istəyini ifadə edir. Bu yardım, qəbul edildikdə, onu verənə məmnunluq gətirir. Bir tərəfdaşın imtinası mənfi olaraq, onun əlaqə qurmaq istəməməsi və ya üstəlik, əsassız müstəqillik və qürur, həddindən artıq qiymətləndirilmiş bir özünə hörmət kimi qəbul edilə bilər.

Ünsiyyət tipologiyası.

Ünsiyyətin ən tam xarakteristikası üçün onu nəzərdən keçirin tipologiya. Ən çox yayılmış təsnifat birbaşa və dolayı rabitənin ayrılmasıdır.

Dərhal - Bu ünsiyyət birbaşa, vasitəçisizdir. vasitəçi rabitə - xarici amillərlə şərtlənirsə, onların vasitəsilə sınır. Bu, əvvəlki nəsillərin təcrübəsi, kütləvi kommunikasiyanın texniki vasitələri ola bilər.

Biz cəmiyyətdə yaşayırıq və hər birimiz bir çox funksiyaları yerinə yetiririk: məmur (rəis, tabe, tələbə, həkim, hakim), ailə (ana, ata, ər, arvad, qız, oğul, qardaş) və s.

Sosial funksiyalara görə ünsiyyət həm məzmun, həm də forma baxımından tənzimlənir. Belə ünsiyyət formal adlanır.. Bu vəziyyətdə tərəfdaşlar bir-birləri haqqında heç nə bilmirlər, çünki bu lazım deyil. Həmsöhbətin şəxsiyyəti haqqında bilik əvəzinə, bu zaman onun sosial rolunu bilməklə fəaliyyət göstərirlər.

Məsələn, nəqliyyat sərnişininin sosial rolu nəzərdə tutur ki, nəzarətçinin tələblərinə cavab olaraq ona bilet təqdim edir, olmadıqda isə cərimə ödəyəcək.

Beləliklə, oxşar şəraitdə olan tamamilə fərqli insanlar eyni şəkildə hərəkət edəcəklər. Bunlar cəmiyyət tərəfindən işlənib hazırlanmış və fərd tərəfindən qəbul edilən ünsiyyət normalarıdır. Eyni zamanda, bunlar dondurulmuş formalar deyil: onlar təkmilləşdirilir, insanın özü tərəfindən formalaşır. Bu cür ünsiyyətdə olan tərəfdaşların hər biri digərindən ona görə müəyyən hərəkətlər gözləyir sosial rol. Bu gözləntilər yerinə yetirilmədikdə və ya insanın öz sosial rolu haqqında anlayışı digər insanlarınkından fərqli olduqda, münaqişə yaranır. Lakin rəsmi ünsiyyət şəxsi münasibətlərdən azad deyil.

Məsələn, bir xəstə ilə söhbətdə bir həkim quru və ya hətta sərt ola bilər, digəri isə əksinə, mehriban və mehribandır.

Ancaq belə ünsiyyətdə şəxsi xüsusiyyətlər ikinci dərəcəli əhəmiyyət kəsb edir, ikinci plana keçir.

Rəsmi ünsiyyətin əksinə olan ünsiyyət növü qeyri-rəsmi ünsiyyətdir. Tərəfdaşlar arasında qurulan şəxsi münasibətlərə görə daha çox şəxsi məna ilə doludur. Qeyri-rəsmi ünsiyyətin ən yüksək forması dostluqdur. Qeyri-rəsmi ünsiyyətə can atmaq, fərdin daxili aləmini, şəxsi münasibətini, hisslərini üzə çıxarmaq insan təbiətidir. Lakin, bu, hər kəs üçün mümkün deyil və bir çox amillərdən asılıdır. Bu cür şəxsiyyət xüsusiyyətləri, məsələn, ünsiyyət, etibar, açıqlıq və s.-yə diqqət yetirmək tərəfdaşlar arasında şəxsi, yəni qeyri-rəsmi münasibətlərin qurulmasına kömək edir. Bu cür münasibətlərin təşkilində mühüm rolu ünsiyyətin “texnikası” oynayır: əlaqənin qurulması üsulları, başqa bir insanı görmək və anlamaq bacarığı və s. Buna görə də ünsiyyət bacarıqlarının mənimsənilməsi vacibdir. təsirli vasitə qeyri-rəsmi ünsiyyətə nail olmaq.

Ümumi tipologiya çərçivəsində şifahi və şifahi olmayan ünsiyyət də fərqləndirilir. Sözlər vasitəsilə ünsiyyət deyilir şifahi(lat. verbalis dilindən - şifahi). Şifahi olmayan ünsiyyətdə məlumat ötürmə vasitələri qeyri-verbal (qeyri-şifahi) əlamətlərdir (pozalar, jestlər, mimikalar, intonasiya, baxışlar və s.).

Əlaqənin ünsiyyətdə özünü nə qədər aydın şəkildə göstərməsindən asılı olaraq onun aşağıdakı növləri fərqləndirilir.

Sosial yönümlü ünsiyyət. Sosial münasibətlər burada ən aydın şəkildə ifadə olunur. Bu mühazirə, məruzə, natiqlik, televiziya tamaşası və s.

Mühazirəçi, məruzəçi cəmiyyətin nümayəndəsi kimi çıxış edir, sosial problemi həll edir. O, ya dinləyiciləri ictimai fəaliyyətə yönəldir, ya da onları sosial əhəmiyyətli ideya ətrafında birləşdirir, inancları, sosial münasibətləri formalaşdırır və ya dəyişdirir və s.

Yəni, belə ünsiyyət sosial münasibətləri həyata keçirir və sosial qarşılıqlı əlaqəni təşkil etmək məqsədi daşıyır.

Qrup mövzu yönümlü ünsiyyət. Burada birgə fəaliyyətin doğurduğu münasibətlər daha aydın şəkildə göstərilir.

Bu, məsələn, iş, təlim prosesində ünsiyyətdir.

Bu cür ünsiyyətin məqsədi komandanın qarşısında duran konkret problemlərin həllidir: iş sahəsində - istehsal vəzifələri, təhsil sahəsində - idrak. Lakin subyekt yönümlü ünsiyyətin bilavasitə vəzifəsi həm də sosialdır - kollektiv qarşılıqlı əlaqənin təşkili.

Şəxsiyyət yönümlü ünsiyyət. Bu, bir insanın digəri ilə ünsiyyətidir. İki versiyada ola bilər:

1) biznes, yəni ortaq fəaliyyətə yönəlmiş, mahiyyətcə mövzu yönümlü ilə üst-üstə düşür; 2) ikinci variant - "münasibətlərin aydınlaşdırılması" tipli rabitə.

Burada sosial münasibətlər arxa plana keçir. Subyektiv olaraq bir insan üçün şəxsi münasibətlər mərkəzdədir. Və bəzən onların arxasında ictimai münasibətlərin gizləndiyini dərk etmir. Və yalnız ikisi arasında aydın konflikt yarandıqda məlum olur ki, sosial münasibətlər ən intim görünən münasibətlərdə mövcuddur və dominant rol oynayır.

Təbii ki, aralarındakı sərhədlər müəyyən növlərünsiyyət şərtlidir, çünki əslində kommunikativ situasiyalar çox vaxt hər hansı bir növə aid edilə bilməz.

Belə mürəkkəb, çoxşaxəli hadisəyə misal olaraq müəllimlə tələbələrin ünsiyyətini göstərmək olar.

İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyətləri: mahiyyəti, xüsusiyyətləri, müasir biznesdə rolu

İşgüzar söhbət -özündən kənarda məqsədi olan və bu və ya digər növ obyektiv fəaliyyətin təşkili və optimallaşdırılması üsulu kimi xidmət edən rabitə mövcuddur: sənaye, elmi, kommersiya və s.

İstənilən ümumi iş onun effektivliyini təmin etmək üçün zəruri vasitə kimi iştirakçıların ünsiyyətini və qarşılıqlı əlaqəsini əhatə edir.

İşgüzar ünsiyyətdə ünsiyyətin mövzusu olur hal.

Başqa bir subyekt obyekt kimi çıxış etdiyi halda sənaye qarşılıqlı əlaqəsi mahiyyət etibarilə ünsiyyət olmaya bilər.

Bu halda münasibətlərin forması nizam-intizamdır - menecerlə idarə olunanın iyerarxik yan-yana yerləşməsinin ciddi tənzimlənməsi prinsipi. Aydındır ki, sonuncu fəaliyyət azadlığından məhrumdur, qərar qəbul etmək hüququ nəzarət edən subyektə verilir və buna görə də onlar arasındakı əlaqə dialoq deyil, asimmetrik, monoloji xarakter daşıyır.

İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyətləri bunlardır:

işgüzar ünsiyyətdə tərəfdaş həmişə mövzu üçün əhəmiyyətli bir şəxs kimi çıxış edir;
ünsiyyət quran insanlar biznes məsələlərində yaxşı qarşılıqlı anlaşma ilə seçilirlər;
İşgüzar ünsiyyətin əsas vəzifəsi məhsuldar əməkdaşlıqdır.

İşgüzar ünsiyyətin əsas formaları:

işgüzar söhbət;
iş görüşməsi;
işgüzar görüşlər;
ictimai performans.

Mövzu 2. İnsanın peşə fəaliyyətində qeyri-verbal ünsiyyət

şifahi olmayan davranış. Jest etiketi.
Vizual əlaqə (görmə). Baxış növləri, onların şərhi və tövsiyə olunan hərəkətlər.
Şifahi olmayan ünsiyyətin proksemik xüsusiyyətləri.
Qeyri-şifahi ünsiyyətin milli xüsusiyyətləri.

şifahi olmayan davranış. Jest etiketi

Həmsöhbətlər arasında ünsiyyət üç əsas kanal vasitəsilə baş verir: şifahi, audio və vizual. Bu kanallar həmsöhbətə təsir etməkdə fərqli effektivliyə malikdir. Təxminən 10%-i tələffüz olunan sözlərin mənası ilə müəyyən edilən şifahi təsir, 30%-i səsin tembrinin, melodiyasının və ritminin, qalan 60%-i isə həmsöhbətin həmsöhbətə etdiyi təsirdir. bütövlükdə vizual olaraq müşahidə olunan kompleks: fiziki parametrlər, geyimlər, hərəkətlər, jestlər, görünüş, üz ifadələri, təbəssüm mənası, ümumi davranış.

Qeyri-verbal davranış bədən dili və bədən hərəkətləri, duruş və duruş, jestlər, baxışlar, seçilmiş məsafə, üz ifadəsi, yeriş tərzi, nəfəs alma, danışmaq, başqalarına baxmaq və s. İşgüzar əlaqələr üzrə mütəxəssisin öz ideyası, baxışı və dəyər sisteminə malik olması kifayət deyil. Diqqətimizi cəlb etmək üçün lazımi qeyri-şifahi bacarıqları əldə etməliyik. Fiziki parametrlərimizə çox məhdud şəkildə təsir edə biliriksə, o zaman öz qeyri-şifahi davranışımızı dəyişdirərək və sahib olmaqla, başqalarına təsir dərəcəsi sonsuzdur.

Jest etiketi

İş dünyasında üslub bəzən ümumi təəssüratın 50%-ə qədərini müəyyən edə bilər. Hansı duruşların və jestlərin ən xarakterik olduğunu düşünün iş adamları. Bunlar hazırlıq və qərarsızlıq jestləri, razılıq və fikir ayrılığı jestləri, özünə güvənən və etibarsız insanın jestləri, inamsızlıq və əksinə açıqlıq jestləridir.

açıq jestlər əllərin hərəkətlərinin bədəndən uzağa yönəldilməsi, qapalı - əllərin hərəkətlərinin bədənə yönəldilməsidir. Açıqlığın zirvəsi, ovucların tərəfdaşa tərəf çevrildiyi qolların fırtınalı və geniş açıq bir hərəkəti olacaqdır. Qapalı sürmək - qollar öz ön qollarını eyni vaxtda tutmaqla sinə üzərində keçdi. İşgüzar etiket eyni dərəcədə hər ikisindən istifadə etməyi tövsiyə etmir. Bir əlinizlə sakit jestlərdə (məsələn, nitq zamanı), ovucun orta mövqeyi ilə, çiyindən belə qədər hərəkət diapazonunda dayanın.

Jestlər güvən- düz arxaya, yerləşdirilmiş çiyinlərə, başın bərabər mövqeyinə sahib olduğunuzdan əmin olun, gözlərə baxın. Üstünlük hissi ilə özünə güvənən bir insanın tipik jestləri ya biləkdən tutaraq əlləri arxaya qoymaq, ya da əlləri başının arxasına qoymaq olacaq. Bu jest həm də “hər şeyi bilən” üçün xarakterikdir. Jestlər qeyri-müəyyənlik bir qayda olaraq, sağ əlin şəhadət barmağı ilə qulaqcıq altındakı yeri və ya qulaqcığı qaşımaq və ya buruna toxunmaq və ya sürtmək, çiyinləri aşağı salmaq, arxaya əyilmiş, baş əymək ilə əlaqələndirilir. Bütün üstünlük jestləri, eləcə də qeyri-müəyyənlik, iş etiketindən istifadə etməyi tövsiyə etmir.

Jestlər razılıq- başını tərpətmək, "açıq" gözlər, yüngül təbəssüm. Duruş ixtilaf, və ya yerdəyişmə jestləri, - yerə baxın, qaşlar bir-birinə çəkilir, bədən həmsöhbətdən uzaqlaşdırılır, barmaqlar vaxtaşırı mövcud olmayan villi qoparır. İşgüzar etiket fikir ayrılıqlarının dərəcəsinə nəzarət etməyi məsləhət görür.

Jestlər hazırlıq iclası başa çatdırmaq üçün söhbət bədənin irəli çəkilməsində ifadə edilir, əllər dizlərə və ya stulun qollarına söykənir və bədən tədricən qapıya doğru çevrilir. Siz həmçinin ayağınızla ritmə vuraraq əlavə edə bilərsiniz. Söhbət əsnasında bu jestlərdən hər hansı biri görünərsə, ya mövzunu aktiv şəkildə dəyişməli, ya da söhbəti bitirməlisiniz. Jestlər hazırlıqsızlıq(dinləyin, danışın, qərar verin) sözdə "fokuslanmış" baxış və ümumi istirahət duruşu ilə əlaqələndirilir. İşgüzar etiket, hazırlıq jestlərini izləməyi və iş yoldaşlarının və ya müştərilərin yanında heç vaxt “rahat duruş”a girməməyi tövsiyə edir.

Vizual əlaqə (görmə). Baxış növləri, onların şərhi və tövsiyə olunan hərəkətlər

Mənzərə, onun istiqaməti, göz təması tezliyi şifahi olmayan ünsiyyətin başqa bir komponentidir. Baxışın istiqaməti həmsöhbətin diqqətinin istiqamətini göstərir və eyni zamanda həmsöhbətin müəyyən mesajlarla necə əlaqədə olduğunu göstərən rəy verir. Baxış da əlaqələr qurmaq üçün istifadə olunur. İnsan daha isti münasibət qurmağa çalışanda həmsöhbətin baxışını axtarır. Bununla belə, kimsə gözlərimizin içinə çox uzun müddət baxırsa, bu, qorxudur.

Bunu deyəndə göz bəbəyinin ölçüsünü və göz hərəkətini nəzərdə tuturuq. Gözlər bütün şəxsiyyətlərarası ünsiyyət siqnallarının ən dəqiq və açıq siqnallarını ötürür, çünki onlar insan üzünün mərkəzidir, şagirdlər isə özlərini tamamilə müstəqil aparırlar.

Gün işığında, insanın münasibəti və əhval-ruhiyyəsinin müsbətdən mənfiyə və əksinə dəyişməsindən asılı olaraq şagirdlər böyüyə və daralda bilər. İnsan sevinclə həyəcanlandıqda, göz bəbəkləri normal vəziyyətlə müqayisədə 4 dəfə genişlənir. Qəzəbli, tutqun əhval-ruhiyyə göz bəbəklərinin daralmasına səbəb olur, nəticədə "muncuq gözləri" və ya "ilan gözləri" adlanır.

Həqiqi ünsiyyətin əsasını ancaq insanla üz-üzə ünsiyyət quranda qurmaq olar. Bəzi insanlarla ünsiyyət qurarkən, özünüzü rahat hiss edə bilərsiniz, digərləri ilə - narahat. Bu, əsasən, sizə necə baxdıqları, baxışlarının nə qədər davam etdiyi və baxışlarınızı nə qədər saxlaya bildikləri ilə bağlıdır. Odur ki, işgüzar söhbətlər və danışıqlar zamanı gözlərinizin ifadəsinə nəzarət etmək çox vacibdir.

Baxış, ümumi ünsiyyət vaxtının təxminən 60-70% -i üçün tərəfdaşın gözləri ilə görüşməlidir. Ünsiyyət vaxtının 1/3-dən azında baxışlarınızla qarşılaşan qandallı, sıxılmış həmsöhbətə nadir hallarda etibar edilir. Danışıqlar və işgüzar söhbətlər zamanı heç vaxt tünd eynək taxmamalısınız, çünki partnyor ona boş-boş baxıldığını hiss edir.

Təcrübəli həmsöhbətlər jestlərin və bədən hərəkətlərinin köməyi ilə emosiyalarını cilovlaya bilirlərsə, demək olar ki, heç kim şagirdlərinin reaksiyasını idarə edə bilmir. Onlar istər-istəməz genişlənir və büzülür və bununla da eşitdiklərinizə reaksiyanız haqqında məlumat ötürürlər.

Məsələn, çinli və türk tacirləri alıcının göz bəbəyinə diqqət yetirərək malın qiymətini təyin edirlər: əgər o, qiymətdən razı qalıb, istədiyini alırsa, deməli, göz bəbəkləri genişlənir.

Tez-tez sözdə yan baxış var. Maraq və ya düşmənçilik ifadə etmək üçün istifadə olunur. Belə bir görünüş bir az qaldırılmış qaşlar və ya təbəssümlə müşayiət olunarsa, bu, marağı göstərir və tez-tez həmsöhbəti cəlb etmək üçün istifadə olunur. Əgər o, aşağı əyilmiş qaşlar, qıvrılmış alın və ya ağızın aşağı küncləri ilə müşayiət olunursa, bu, şübhəli, düşmənçilik və ya tənqidi münasibət deməkdir.

Ən çox söhbət zamanı göz qapaqlarını aşağı salan insanlar bizi əsəbləşdirir. Bu, bir insanın səndən bezdiyi və ya maraqsızlaşdığı və ya özünü səndən üstün hiss etdiyi üçün sizi görmə sahəsindən “çıxarmaq” cəhdi olan şüuraltı jestdir. Normal göz qırpma sürəti dəqiqədə 6-8 dəfə bu adamın göz qapaqları bir saniyə və ya daha çox müddətə bağlanır, sanki insan sizi anlıq yaddaşından silir.

Bir şəxs sizdən üstünlüyünü vurğulayırsa, onun qapalı göz qapaqları geri atılmış bir baş və "aşağı baxmaq" kimi tanınan uzun bir görünüş ilə birləşir. Həmsöhbətinizdən oxşar bir görünüş görsəniz, bu o deməkdir ki, davranışınız onda mənfi reaksiyaya səbəb olur və söhbəti uğurla bitirmək üçün nəyisə dəyişdirməlisiniz.

Baxış şifahi olmayan ünsiyyətin ən təbii vasitəsidir. Baxış növləri, eləcə də onların şərhi Cədvəl 1-də təqdim olunur.

Cədvəl 1

Bədən dili müxtəlif millətlər arasında fərqli olduğu kimi, baxışın müddəti də müəyyən bir mövzunun hansı millətə aid olmasından asılıdır.

Beləliklə, Cənubi Avropanın sakinləri digər xalqlar üçün təhqiredici görünə bilən yüksək baxış tezliyinə malikdirlər və yaponlar işgüzar söhbətdə üzə deyil, boyuna baxırlar. Odur ki, hər hansı bir nəticə çıxarmazdan əvvəl milliyyəti nəzərə almaq lazımdır.

Şifahi olmayan ünsiyyətin proksemik xüsusiyyətləri

Kosmos həm də xüsusi işarə sistemi kimi çıxış edir və semantik yük daşıyır.

Beləliklə, tərəfdaşların bir-birinə baxaraq yerləşdirilməsi təmasların yaranmasına kömək edir, natiqə diqqəti simvollaşdırır. Rabitə təşkilinin bəzi məkan formalarının (həm iki tərəfdaş, həm də böyük auditoriya üçün) üstünlüyü eksperimental olaraq sübut edilmişdir.

Bu, aşağıdakılarla bağlıdır: heyvanların, quşların və balıqların öz yaşayış yerlərini qurduqları və onu qoruduğuna dair çoxlu məlumat var. Amma insanın da özünün qorunan zonaları, əraziləri var. İnsanın fəza ehtiyaclarının tədqiqi sahəsində ilklərdən biri olan amerikalı alim E.Hall 1969-cu ildə “Səssiz dil” kitabını nəşr etdirmişdir. O, həmçinin “proxemics” (ingiliscə yaxınlıq – yaxınlıq) terminini təqdim etmişdir. Bu, insanların saxladıqları məsafədir və bu bioloji modeldir.

Bir insanın fərdi məkan ərazisinin ölçülərini dörd zonaya bölmək olar:

intim zona - 15 ilə 45 sm arasında;

şəxsi zona - 46 ilə 120 sm arasında;

sosial zona - 120 ilə 360 sm arasında;

ictimai və ya ictimai sahə - 360 sm-dən çox.

İntim zonaƏn əhəmiyyətli. Məhz bu zonadır insan öz mülkü kimi qoruyur.

Şəxsi zona- rəsmi qəbullarda və mehriban məclislərdə olanda bizi adətən ayıran məsafə budur.

sosial zonaçox yaxşı tanımadığımız insanlardan saxladığımız məsafədir.

ictimai sahə- bu, böyük bir qrup insana müraciət edərkən müşahidə olunan məsafədir.

İnsanların konsertlərdə, kinozallarda, eskalatorlarda, nəqliyyatda və liftlərdə sıx toplaşması bir-birinin intim zonalarının qaçılmaz şəkildə işğalına səbəb olur. Avropalılar üçün izdihamlı şəraitdə, məsələn, avtobusda və ya liftdə bir sıra yazılmamış davranış qaydaları var:

1) hətta tanışlarla da danışma;

2) başqalarına birbaşa baxma;

3) emosiyalarını göstərməmək;

4) əlinizdə kitab və ya qəzet varsa, özünüzü mütaliəyə qərq edin;

5) nəqliyyatda nə qədər yaxın olsa, hərəkətləriniz bir o qədər təmkinli olmalıdır;

6) liftdə başınızın üstündəki mərtəbə işarəsinə baxın.

Məsafə seçimi insanlar arasındakı münasibətdən asılıdır (bir qayda olaraq, insanlar bəyəndikləri insanlara daha yaxın dayanırlar) və fərdi xüsusiyyətlər bir insan (məsələn, introvertlər çox yaxın məsafəyə dözmürlər).

Proksemik davranış yalnız məsafəni deyil, həm də insanların kosmosda qarşılıqlı oriyentasiyasını əhatə edir. Dostlar yaxınlıqdadır, işgüzar söhbətin iştirakçıları masanın küncündə, rəqiblər isə masanın o tayındadır.

Məsələn, Avropa etiket qaydalarına görə, restoran və ya kafedə xanıma və ya hörmətli şəxsə arxası divara söykənərək oturacaq təklif olunur. Bu, ən böyük psixoloji rahatlığı verir.

Qarşılıqlı fəaliyyət qaydaları var, ünsiyyət iştirakçılarının danışıqlar masası arxasında hansı yeri tutmasından asılı olaraq onları bilmək və riayət etmək lazımdır. Danışıqçıların həmsöhbətinizin dörd mövqeyi olan standart düzbucaqlı bir masada iş ofisində yerləşdirilməsini nəzərdən keçirin:

1) bucaq yeri;

2) işgüzar qarşılıqlı əlaqənin mövqeyi;

3) rəqabətli-müdafiə mövqeyi;

4) müstəqil mövqe.

Künc yeri mehriban təsadüfi söhbətlə məşğul olan insanlar üçün xarakterikdir. Bu mövqe daimi göz təmasını təşviq edir və jest üçün yer və həmsöhbətin jestlərini müşahidə etmək imkanı verir. Masanın küncü həmsöhbətdən təhlükə və ya təhdid halında qismən maneə rolunu oynayır. Bu tənzimləmə ilə cədvəlin ərazi bölgüsü yoxdur.

İki nəfər bir problem üzərində əməkdaşlıq etdikdə, adətən masanın bir tərəfində yan-yana oturaraq əməkdaşlıq mövqeyi tuturlar. Bu, ümumi həllərin müzakirəsi və inkişafı üçün ən uğurlu strateji mövqelərdən biridir.

Tərəfdaşların bir-birinə qarşı mövqeyi adətən rəqabət mühiti yaradır. Həmsöhbətlərin bu cür düzülüşü hər bir tərəfin öz nöqteyi-nəzərinə sadiq qalmasına kömək edir. Aralarındakı masa bir növ maneəyə çevrilir. İnsanlar rəqabət münasibətlərində olanda və ya biri digərini danlayanda masa arxasında bu mövqeyi tuturlar. Bundan əlavə, iclas ofisdə baş verirsə, belə bir tənzimləmə həm də tabeçilik əlaqəsini göstərir. Yadda saxlamaq lazımdır ki, rəqabət-müdafiə mövqeyi həmsöhbətlərin nöqteyi-nəzərini başa düşməyi çətinləşdirir və rahat atmosfer yaratmır. Rəqabətli-müdafiə mövqeyindən daha çox qarşılıqlı anlaşma künc mövqeyində və işgüzar qarşılıqlı əlaqə mövqeyində əldə edilə bilər. Bu mövqedə söhbət qısa və konkret olmalıdır.

Materialınızı təqdim edərkən künc mövqeyi tutmağın çox çətin və ya yersiz olduğu vaxtlar olur. Tutaq ki, siz düzbucaqlı masada üzbəüz oturan şəxsə baxılmaq üçün nümunə, diaqram və ya kitab təklif etməlisiniz. Əvvəlcə masanın orta xəttinə təqdim etmək istədiyinizi qoyun. Əgər o, materialınıza daha yaxşı baxmaq üçün irəli əyilirsə, lakin onu öz tərəfinə çəkmirsə, deməli, sizin materialınız onun üçün az maraq doğurur. Əgər o, materialı masanın öz tərəfinə keçirsə, deməli, bu ona maraq göstərmişdir. Bu, onun tərəfinə keçmək və ya künc mövqeyi, ya da işgüzar əməkdaşlıq mövqeyi tutmaq üçün icazə istəməyə imkan verir. Ancaq ona gətirdiyiniz şeyi itələsə, o zaman sövdələşmə baş tutmayacaq və söhbəti bitirə bilərsiniz.

Bir-biri ilə masa arxasında qarşılıqlı əlaqə qurmaq istəməyən insanlar diaqonal olaraq yerləşdirilən müstəqil bir mövqe tuturlar.

Çox vaxt bu vəzifəni kitabxana ziyarətçiləri, parkda skamyada istirahət edənlər və ya restoran və kafelərə gələn qonaqlar tutur. Bu mövqe marağın olmamasından xəbər verir. Səmimi söhbət və ya maraqlı danışıqlar tələb olunduqda bundan çəkinmək lazımdır.

Psixoloji iqlimin yaradılmasına təkcə həmsöhbətlərin masa arxasında yerləşməsi deyil, həm də masaların öz forması əhəmiyyətli dərəcədə təsir göstərir. Beləliklə, kvadrat masa eyni mövqedə olan insanlar arasında rəqabət münasibətlərinin yaradılmasına kömək edir. Kvadrat masalar qısa bir iş söhbəti aparmaq və ya tabeçilik əlaqəsini vurğulamaq üçün yaxşıdır. Burada yanındakı masada əyləşən şəxslə işbirliyi əlaqəsi daha tez qurulur və sağınızda oturan sizə solda oturandan daha diqqətli olacaq. Maksimum müqaviməti birbaşa qarşınızda oturan şəxs təmin edəcək. Eyni sosial statuslu insanların yığıncağında düzbucaqlı masada qapıya baxan şəxsin oturduğu yer dominant sayılır. Dəyirmi masa qeyri-rəsmi və rahatlıq mühiti yaradır və bunun arxasında eyni sosial statusa malik insanlarla söhbətlər aparmaq ən yaxşısıdır. Bundan əlavə, biri çox danışan, digəri isə əksinə, çox səssiz olan iki həmsöhbətlə işgüzar söhbət aparmalı olduğunuz zaman dəyirmi masa arxasında oturmaq məsləhətdir.

Bütün tərəfdaşların söhbətdə fəal iştirak etməsi üçün sadə, lakin çox təsirli bir texnikadan istifadə etməlisiniz: danışan həmsöhbət sual verəndə cavab verərkən əvvəlcə ona baxın, sonra başınızı səssiz həmsöhbətə tərəf çevirin, sonra yenə danışan tərəfə, sonra yenə səssizliyə doğru. Bu texnika susqun həmsöhbətə onun da söhbətdə iştirak etdiyini hiss etməyə imkan verir, siz isə bu şəxsin rəğbətini qazanasınız (bu o deməkdir ki, lazım olduqda ondan dəstək ala bilərsiniz),

Beləliklə, işgüzar söhbətlər, danışıqlar və brifinqlər üçün adətən iş masası olan kvadrat (və ya düzbucaqlı) masa istifadə olunur. Dəyirmi masa ən çox rahat, qeyri-rəsmi bir atmosfer yaratmaq üçün istifadə olunur və razılığa gəlmək lazım olduqda əladır.

Stolun düzgün formasını seçməklə kifayətlənməli, həm də həmsöhbətinizi ona elə oturtmağı bacarmalısınız ki, maksimum psixoloji rahatlıq yaradasınız. Bu, onu evinizdə və ya restoranınızda təntənəli şam yeməyinə dəvət etdiyiniz zaman xüsusilə vacibdir. Həmsöhbətinizin arxasını divara tutub oturduğundan əmin olmağa çalışın.

Psixoloqlar sübut ediblər ki, insanın tənəffüs sürəti və ürək döyüntüsü kürəyi açıq yerə oturduqda, xüsusən də arxası arxada daim gəzinti olarsa, artır. Bundan əlavə, bir insanın arxası ön qapıya və ya pəncərəyə çevrildikdə, xüsusən də bunlar birinci mərtəbədəki pəncərələrdirsə, gərginlik artır.

Gördüyümüz kimi, işgüzar ünsiyyətdə zahirən bu xırdalıqların əhəmiyyəti az deyil. Buna görə də effektiv nəticə əldə etmək üçün təkcə bilmək deyil, həm də öyrəndiyimiz hər şeyi praktikada tətbiq edə bilmək çox vacibdir.

Qeyri-şifahi ünsiyyətin milli xüsusiyyətləri

Əl sıxmağın mənası

Əl sıxmağın iş dünyasında hamı tərəfindən tanınan və qəbul edilən yeganə məqbul fiziki təmas forması olmasına baxmayaraq, yenə də bir ehtiyat tədbiri zərər vermir - bir insan Asiyada kimsə ilə ilk dəfə görüşəndə əvvəlcə əlini uzatmamaq məsləhətdir. , beləliklə, necə təmas quraraq narahatçılığa səbəb ola bilərsiniz. Həmsöhbət əlini uzatana qədər gözləmək lazımdır. Hər halda, bu görüşün və ya müdirin səlahiyyətidir.

toxun

Dünyanın bəzi yerlərində, xüsusən də Asiyada insanlar toxunmağa çox həvəslidirlər. Yaponları iki əllə salamlamaq lazım olduğuna dair yanlış fikir doğru deyil. Biləyinizi və dirsəyinizi tutub əlinizi çiyninizə qoya bilməzsiniz. Amerikalılar Asiya mağazalarında pul təhvil vermək əvəzinə gümüş nimçəyə qoyulduqda inciyirlər, sanki təmasdan qaçırlar. Əslində, onlar beləcə hörmət və yaxşı yetişdirirlər. Latın Amerikasından olan biznes nümayəndələrinə fərqli yanaşmaq lazımdır - onlar çox açıq və ünsiyyətcildirlər. Orada görüşdə bir-birini təzəcə tanıyan insanlar daha uzun əl sıxışmadan istifadə edir, bir-birini qucaqlayır, danışıqlar zamanı, xüsusən də emosional mərhələdə həmsöhbətin əlinə, dirsəyinə və ya çiyninə toxuna bilir. Yaxın Şərqdə xüsusilə müsəlmanlar əks cinslə fiziki təmasdan qaçırlar. Əl sıxmağın bizim və Qərb variantı - güclü və qısa - Qərbdə bir fəzilət, Şərqdə bir az təhqiredici olacaq. Buna görə də, əgər siz Qərb variantına sadiqsinizsə, əmin olun ki, əliniz Şərq tərəfdaşlarına qarşı görünən ikrah hissi ilə geri çəkilməsin.

Gülən siqnallar

Demək olar ki, bütün dünyada bir təbəssüm müsbət bir mesaj daşıyır: bir insan xoşbəxtdir və ya xoş təəccüblənir, dostluq və ya sadəcə bəyənilmək istəyir. Amma elə ölkələr var ki, işgüzar əlaqələr zamanı gülümsəmək hörmətsizlik sayılır, bu, yalnız qeyri-rəsmi görüşlər zamanı məqbuldur. Bundan əlavə, Latın Amerikası nümayəndələrinin işgüzar görüşündə təbəssümü “bağışlayın, xahiş edirəm” deməkdir.

Göz kontaktı

Bəzi xüsusiyyətlər göz kontaktına xasdır.

Qərbin “gözə-gözə” baxmaq vərdişi, xüsusən də Amerikanın həmsöhbətin gözünə “nöqtəsiz” baxmaq vərdişi heç də həmişə təbəssümlə qəbul edilmir və hətta kobud hesab olunur. Bəzi ölkələrdə göz-gözə baxmaqdan qaçma tərzi, əksinə, hörmətli sayılır. Məsələn, Amerikada bu, anlaşılmazlıqlara gətirib çıxarır: bəzi şəhərlərdə hətta amerikalı alıcılarla Koreya mağazalarının milli işçiləri arasında gərginlik yaranıb, çünki amerikalılar onlara baxmaqdan imtinanı təhqir kimi qəbul ediblər. Həmçinin yerli müəllimlər koreyalı tələbələrin mühazirə zamanı onlara baxmadıqları üçün diqqətsiz olduqlarını düşünürdülər.

Birbaşa imtina

İlk növbədə , imtina hüquqi cəhətdən əsaslandırılmalıdır. Əks halda, müştərinin gözündə bu, inandırıcı və qeyri-qanuni görünəcək. Təlimatlara, qaydalara, hüquq normalarına istinad imtina halında ciddi arqumentdir. Lakin biznes sferasında münasibətlərin bütün incəliklərini qanunlarla, rəsmi göstərişlərlə tənzimləmək mümkün deyil. Bəzən, deyək ki, şirkətin “biz bunu qəbul etmirik” tipli ənənəsinə istinad etmək məqsədəuyğun ola bilər.

Hər halda, imtinanın səbəbinin izahı tələblərdən biridir işgüzar etiket, vacibdir psixoloji qəbul və ziyarətçi ilə yaxşı münasibət saxlamaq üçün zəruri şərt, hər cür bəlalara qarşı bir növ "profilaktik".

RUSİYA DÖVLƏT SOSİAL UNİVERSİTETİ

Minskdəki filial

Kurs işi

Ünsiyyətdə quraşdırmalar və yeniyetmələrdə effektiv nitqin qavraması üçün şərait

İxtisas "Psixologiya"

Qiyabi şöbə, 3 kurs

Lokteva O.V.

Nəzarətçi:

müəllim

__________________________

Minsk, 2009

GİRİŞ

İŞİN ÜMUMİ TƏSVİRİ

FƏSİL 1. XARİCİ VƏ DAXİLİ ƏDƏBİYYATDA Ünsiyyət problemi

1.1. Ünsiyyətin mahiyyəti

1.1.1 Ünsiyyətin öyrənilməsinə nəzəri yanaşmalar

1.1.2 Rabitə strukturu və növləri

1.1.3 Ünsiyyətin formaları və səviyyələri

1.1.4 Ünsiyyətin mərhələləri

1.1.5 Rabitə funksiyaları və vasitələri

1.2. Kommunikativ aktların təsnifatı

1.3. Ünsiyyətdə münasibət

1.4. Nitq qavrayışının effektivliyinin şərtləri

Fəsil 2

2.1. Tədqiqatın təşkili

2.2. Tədqiqat üsulları və üsulları

2.3. Nəticələrin təhlili və şərhi

NƏTİCƏ

İSTİFADƏ EDİLƏN MƏNBƏLƏRİN SİYAHISI

ƏLAVƏ

GİRİŞ

İnsanlar arasında ünsiyyət insan varlığının ən mühüm əlamətidir. Onsuz fəaliyyət, mənəvi dəyərlərin formalaşması və mənimsənilməsi, şəxsiyyətin formalaşması və inkişafı mümkün deyil. Ünsiyyət bütün bu prosesləri müşayiət edir, onların həyata keçirilməsinə töhfə verir. Ünsiyyət çoxşaxəlidir, ilk növbədə ona görə ki, o, müxtəlif səviyyələrdə həyata keçirilir: ölkələr və xalqlar, partiyalar, kollektivlər və fərdlər ünsiyyət qura bilirlər və müvafiq olaraq bu prosesdə tərəflər arasında qarşılıqlı əlaqə də öz sosial əhəmiyyətinə görə fərqli olacaqdır. Bundan əlavə, ünsiyyət müxtəlif yollarla özünü göstərə bilər: birbaşa və ya dolayı ola bilər, növləri ilə fərqlənir və nəhayət, onun prosesində insanlar fikir, hiss, təcrübə, iş bacarıqları və s. .

Elə insanlar var ki, çox danışıq qabiliyyəti yoxdur. Sizi diqqətlə dinləyə bilərlər, amma eyni zamanda siz bunu görməyəcəksiniz. Sizə elə gəlir ki, onlar sadəcə olaraq sizi dinləmək istəmirlər, amma əslində həmsöhbətinizin belə bir vərdişi var və onun üçün bu ünsiyyət normasıdır. Çox vaxt bu, ya cəmiyyətdə hörmətli mövqeyə malik olan, ya da hündür və iri boylu insanların davranışıdır. Çox vaxt belə insanlarla söhbət edərkən özümüzü narahat hiss edirik, utanırıq və bəzən dayanırıq, çünki. bizə elə gəlir ki, bizi çox diqqətlə dinləmirlər və ya sadəcə olaraq diqqətdən kənarda qoymuruq. Bu, çox vaxt söhbətdən əvvəl öz vəziyyətimizlə asanlaşdırılır. Söhbətdən əvvəl kimsə bizə həmsöhbətə hörmət etməyən bir şey söylədisə, deməli bizdə yadlaşma var və üstəlik, həmişə qanuni deyil.

Bu kurs işində ünsiyyətdə əsas münasibət növlərini açmağa çalışacağıq, həmçinin effektiv dinləmənin şərtlərini müəyyən etməyə çalışacağıq.

İŞİN ÜMUMİ TƏSVİRİ

Tədqiqat mövzusunun aktuallığı. Ünsiyyət prosesləri ən fəal şəkildə 20-ci əsrin ikinci yarısında öyrənilməyə başlandı. Belə ki, 1950-1960-cı illərdə mesajın rəsmiləşdirilməsi, onun kodlaşdırılması və dekodlanması, informasiyanın ünvançıdan ünvana ötürülməsi üsulları elmi maraqların ən çoxu idi. Bu tədqiqatlar o zamanlar yeni elmlər: kibernetika və informatika çərçivəsində aparılırdı. Onlarda ünsiyyət, mesajın rəsmiləşdirilməsi yollarına ən çox diqqət yetirildiyi və ünsiyyətin təriflərinin əksəriyyətinin məlumatın müəllifdən digərinə ötürülməsi ideyasına endirildiyi birtərəfli informasiya prosesi hesab olunurdu. ünvan sahibi.

Ünsiyyət tərzi (şifahi və şifahi olmayan), menecerin davranışı, iş prosesində işçilərin qarşılıqlı əlaqəsi, rəsmi sənədlərin yazılması və digər cəhətlər həm müəssisənin işini yaxşılaşdıra bilər, həm də ona əhəmiyyətli zərər verə bilər. .

Məqsəd ünsiyyətdə münasibətləri müəyyən etmək, həmçinin effektiv nitq qavrayışının şərtlərini başa düşməkdir.

İş tapşırıqlarına aşağıdakılar daxildir:

Yeniyetmələrdə ünsiyyət və effektiv nitq qavrayışı probleminə dair nəzəri ədəbiyyatı təhlil etmək;

Ünsiyyətdə münasibətlərin psixoloji xüsusiyyətlərini və yeniyetmələrdə nitqin effektiv qavranılmasını öyrənmək;

Yeniyetmə nitqinin effektiv qavranılmasına kömək edən ünsiyyətdə münasibətləri araşdırmaq;

Nəticə çıxarmaq;

Tədqiqatın obyekti 16-18 yaşlı yeniyetmələrdir.

Tədqiqatın mövzusu ünsiyyətdə münasibətlərin təhlili və yeniyetmə nitqinin effektiv qavranılması üçün şərtlərdir.

Tədqiqat fərziyyəsi: ünsiyyətdə olan münasibətlə dinləmə qabiliyyəti arasında əlaqə var.

Tədqiqatın metod və metodologiyası: Tədqiqatda nəzəri təhlil metodlarından, psixoloji diaqnostika metodlarından istifadə edilmişdir: ; . Statistik məlumatların emalı metodu Mann-Whitney U-kriteriyası.

Tədqiqatın nəzəri əsasını xarici və yerli alimlərin əsərləri təşkil edirdi: B.G. Ananyeva, T.G. Grushevitskaya, V. Siegert, V.B. Kaşina, İ.S. Kona, A.A. Leontiev, T. Peters, R. Waterman və başqaları.

Tədqiqatın eksperimental bazası: 46 yeniyetmə, Minskdəki 33 nömrəli orta məktəbin 11-ci sinif şagirdləri.

Tədqiqatın elmi yeniliyi:

1. Yeniyetmələrin kommunikativ keyfiyyətlərinin inkişafının psixoloji təminatının nəzəri ilkin şərtləri müəyyən edilmiş və sistemləşdirilmişdir.

3. Yeniyetməlikdə kommunikativ keyfiyyətlərin inkişafının spesifikliyi müəyyən edilir.

Praktik əhəmiyyəti OdurƏldə edilmiş məlumatlar psixoloqlar və müəllimlər tərəfindən yeniyetmələrlə işləyərkən, o cümlədən psixoloji məsləhət prosesində istifadə edilə bilər.

Kurs işi yeniyetmələrin ünsiyyət və ünsiyyət bacarıqları probleminin qısa təsvirini əks etdirən girişdən ibarətdir. Ümumi xüsusiyyətlər tədqiqat mövzusunun aktuallığını əsaslandıran, onun metodoloji və nəzəri əsas, məqsəd və vəzifələr göstərilir, fərziyyə formalaşdırılır, tədqiqatın obyekti və predmeti müəyyən edilir, işin praktiki əhəmiyyəti üzə çıxarılır. Kurs işi iki fəsildən ibarətdir: nəzəri və praktiki; həmçinin nəticə və istifadə olunan mənbələrin siyahısı. Kurs işi 56 səhifədən ibarətdir. Yazarkən kurs işi 31 əsas mənbədən istifadə edilmişdir.

FƏSİL 1. XARİCİ VƏ DAXİLİ ƏDƏBİYYATDA Ünsiyyət problemi

1.1. Ünsiyyətin mahiyyəti

Şəxslərarası ünsiyyət tərəfdarları zəruri şərt insanların həyatı, onsuz təkcə fərdi psixi funksiyaların, proseslərin və insanın xüsusiyyətlərinin deyil, həm də bütövlükdə şəxsiyyətin tam formalaşması mümkün deyil. Məhz buna görə də bu ən mürəkkəb psixi hadisənin sistemli varlıq kimi çoxsəviyyəli struktura malik və yalnız özünəməxsus xüsusiyyətləri ilə öyrənilməsi psixologiya elmi üçün aktualdır.

Şəxslərarası ünsiyyətin mahiyyəti insanın bir insanla qarşılıqlı əlaqəsidir. İnsanın obyekt və ya əşya ilə qarşılıqlı əlaqəsi zamanı onu digər fəaliyyət növlərindən fərqləndirən də budur.

Eyni zamanda qarşılıqlı əlaqədə olan şəxslər bir-biri ilə ünsiyyətə, məlumat mübadiləsinə və s. ehtiyaclarını ödəyirlər. Məsələn, yoldan keçən iki nəfər indicə şahidi olduqları münaqişəli vəziyyəti və ya gənclərin bir-birini tanıdığı zaman ünsiyyəti müzakirə edirlər.

Əksər hallarda şəxsiyyətlərarası ünsiyyət demək olar ki, həmişə bu və ya digər fəaliyyətə toxunur və onun həyata keçirilməsi üçün şərt kimi çıxış edir.

Şəxslərarası ünsiyyət təkcə insanların fəaliyyətinin zəruri komponenti deyil, həyata keçirilməsi onların əməkdaşlığını nəzərdə tutur, həm də onların icmalarının (məsələn, məktəb sinfi və ya istehsalat işçiləri komandası) normal fəaliyyəti üçün ilkin şərtdir. Bu assosiasiyalarda şəxsiyyətlərarası ünsiyyətin xarakterini müqayisə etdikdə onların həm oxşarlığı, həm də fərqi diqqəti cəlb edir.

Oxşarlıq ondan ibarətdir ki, onlarda ünsiyyət bu birləşmələrin olması üçün zəruri şərtdir, qarşılaşdıqları problemlərin həllində uğurun asılı olduğu amildir.

Ünsiyyətə yalnız müəyyən bir icma üçün əsas fəaliyyət deyil, həm də bu cəmiyyətin özünün nə olduğu təsir göstərir. Məsələn, əgər bu məktəb sinfidirsə, o zaman onun bir komanda kimi nə dərəcədə formalaşdığını, orada hansı qiymətləndirmə standartlarının üstünlük təşkil etdiyini, əgər bu bir komandadırsa, əmək fəaliyyətinin inkişaf dərəcəsinin necə olduğunu bilmək vacibdir. hər bir işçinin istehsalat ixtisasının səviyyəsi və s.

Hər hansı bir cəmiyyətdə şəxsiyyətlərarası qarşılıqlı əlaqənin xüsusiyyətləri əsasən onun üzvlərinin bir-birini necə qavraması və başa düşməsi, bir-birlərində əsasən hansı emosional reaksiya doğurması və hansı davranış tərzini seçdikləri ilə müəyyən edilir.

Bir insanın mənsub olduğu icmalar ünsiyyət standartlarını təşkil edir, başqa insanlarla ünsiyyətdə olan zaman insanın gündəlik olaraq əməl etməyi öyrəndiyi davranış nümunələrini müəyyən edir. Bu icmalar onun digər insanlar haqqında qavrayışını, münasibətlərini və onlarla ünsiyyət tərzini müəyyən edən qiymətləndirmələrinin inkişafına birbaşa təsir göstərir. Üstəlik, təsir daha güclü olarsa, cəmiyyət insanın gözündə bir o qədər nüfuzlu olar.

Digər insanlarla qarşılıqlı əlaqədə olan insan eyni zamanda həm ünsiyyət subyekti, həm də obyekti kimi çıxış edə bilər. Bir subyekt olaraq, tərəfdaşını tanıyır, ona münasibətini müəyyənləşdirir (maraq, laqeydlik və ya düşmənçilik ola bilər), konkret problemi həll etmək üçün ona təsir göstərir. Öz növbəsində, onun özü də ünsiyyət qurduğu şəxs üçün bilik obyektidir. Tərəfdaş hisslərini ona ünvanlayır və ona təsir etməyə çalışır. Eyni zamanda vurğulamaq lazımdır ki, insanın eyni vaxtda iki "hipostazda" - obyekt və subyektdə olması - istər bir tələbənin digəri ilə, istərsə də tələbə arasında ünsiyyət olmasından asılı olmayaraq, insanlar arasında birbaşa ünsiyyətin istənilən növü üçün xarakterikdir. və müəllim.

Ünsiyyət, insan fəaliyyətinin əsas növlərindən biri olmaqla, nəinki ünsiyyət obyekti və subyekti kimi fərdin əsas xüsusiyyətlərini daim aşkar edir, həm də onun gələcək formalaşmasının bütün gedişatına, ilk növbədə, bir şəxsiyyəti ifadə edən xüsusiyyətlər bloklarına təsir göstərir. insanın başqalarına və özünə münasibəti. Öz növbəsində, inkişaf edən ünsiyyətin təzyiqi altında insanlarda baş verən dəyişikliklər, bu və ya digər dərəcədə şəxsiyyətin bu cür əsas xüsusiyyətlərinə təsir göstərir, burada onun müxtəlif sosial institutlar və insanların birlikləri, təbiət, ictimai və şəxsi mülkiyyət, işləmək.

1.1.1 Ünsiyyətin öyrənilməsinə nəzəri yanaşmalar

Sosial ünsiyyətin müxtəlif nəzəri modelləri mövcuddur. Z.Freydin və C.Yunqun nəzəri təlimlərinə əsaslanan psixoanalitik model çərçivəsində ünsiyyət fərd tərəfindən onun şüursuz hərəkətlərinin repressiyası kimi başa düşülür.

Ekzistensialist model ünsiyyəti "dünyaya tərk edilmiş" olaraq görür. Bu ünsiyyət anlayışı XX əsrin inkişafı ilə izah olunur. fərdiyyətçilik kimi əxlaq sistemi. Fərdilik şəraitində inkişaf edən münasibətlər insanın həyatını təcrid və özünütəcrid prinsipləri əsasında təşkil edir ki, bu da ünsiyyət bacarıqlarının olmaması kimi mədəni fenomenin yaranmasına səbəb olur. Ünsiyyətin olmaması hamının parçalanmasıdır sosial əlaqələr, qarşılıqlı özgəninkiləşdirmənin ifrat forması. Nəticədə fərdlərdə tənhalıq hissi, insanın dünyada qısa və faydasız varlığının mənasızlığı hissi yaranır. Filosoflar bu vəziyyəti “ünsiyyət böhranı” adlandırdılar.

Biheviorizm (davranış elmi) kontekstində ünsiyyətin əsasını bir sistem kimi dil deyil, birbaşa nitq siqnalları təşkil edir, hansı ki, manipulyasiya yolu ilə istənilən anbarın insanını tərbiyə edə bilər.

Eyni ünsiyyət anlayışını Y. Lotmanın və V. Ekonun semantik modelində də görmək olar. Əsas nümayəndələri E.Bern və J.Huizinga olan ünsiyyətin oyun modelində ünsiyyət bir oyundur. Personalizm ünsiyyəti insanın özündə başqasının hisslərini kəşf etmək üçün daxili metafizik qabiliyyəti hesab edir (Mən-Başqa münasibət). Əsas nümayəndələri M.Veber, Q.Qadamer, Q.Şpet olan ünsiyyətin dərketmə modelində ünsiyyətin əsas nəticəsi başqa bir insanın bir şəxs tərəfindən başa düşülməsi, sözdə qarşılıqlı anlaşmadır.

Ünsiyyətə futuroloji yanaşma ən aydın şəkildə informasiya cəmiyyəti nəzəriyyəsi (D. Bell, A. Toffler, G. McLuhan) ilə təmsil olunur. Bu nəzəriyyədə ünsiyyət vasitələri sosial inkişafın yeganə stimulu və mənbəyi hesab olunur. Burada məlumat mədəniyyətin və bütün mədəni dəyərlərin əsasını təşkil edir.

Beləliklə, sosial zaman və məkanda biliyin hərəkəti, emosional təcrübələr, iradi təsirlər sosial ünsiyyət kimi başa düşülür. Bu cür ünsiyyətə misal olaraq mehriban söhbət, məktəb dərsi, teatr tamaşası, işgüzar ünsiyyət, televiziya şousu və məlumat üçün kompüter axtarışı ola bilər.

Cəmiyyətdə ünsiyyət fəaliyyəti üç formada həyata keçirilir:

1) ünsiyyət - bərabərhüquqlu tərəfdaşların dialoqu; 2) nəzarət - kommunikatorun məlumatı qəbul edənə məqsədyönlü təsiri; 3) təqlid - cəmiyyətin bəzi üzvlərinin davranış nümunələrini, ünsiyyət tərzini, həyat tərzini başqaları tərəfindən mənimsənilməsi. Təqlid sayəsində dil, adət-ənənə, bilik və bacarıqlar nəsildən-nəslə ötürülür.

Əlaqənin iki növü var: sinxron və diaxronik. Sinxron (üfüqi) ünsiyyət müasirlər arasında şifahi və yazılı ünsiyyət kanalları vasitəsilə həyata keçirilir. Belə ünsiyyət sayəsində cəmiyyətin birliyi, birliyi, birləşməsi təmin edilir. Sinxron ünsiyyət mövcud sosial problemlərin həlli, müxtəlif sosial qrupların hərəkətlərinin əlaqələndirilməsi, etnik qrupun indiki həyatı üçün lazımdır.

Diaxronik (şaquli) ünsiyyətdə mənəvi məzmunlu məlumatlar nəsildən-nəslə ötürülür. Beləliklə, sosial yaddaş formalaşır. Buna görə də diaxronik ünsiyyət etnik birliyi, dilin hərəkətini, adət-ənənələri qoruyur.

Ünsiyyət informasiya ilə sıx bağlıdır. İnformasiyanın ötürülməsi üç kommunikativ formada həyata keçirilə bilər: 1) rabitə təşkilatçısından məlumatın alıcıya bir istiqamətli ötürülməsi kimi belə kommunikativ hərəkətlərin üstünlük təşkil etdiyi monoloq; 2) ünsiyyət subyektlərinin qarşılıqlı əlaqədə olduğu və qarşılıqlı aktiv olduğu dialoq. Bu ünsiyyət formasında məlumat mübadiləsi aparılır. Dialoq ünsiyyətində razılaşdırılmış qərarların hazırlanması vacib olur; 3) poliloji - çoxtərəfli ünsiyyətin təşkili. Belə ünsiyyət kommunikativ təşəbbüsün mənimsənilməsi uğrunda mübarizə xarakteri daşıyır və onun ən səmərəli həyata keçirilməsi ilə bağlıdır.

Əgər ünsiyyətin məqsədləri əsasən emosional məzmunlu informasiya mübadiləsidirsə, o zaman ünsiyyətin məqsədləri aşağıdakılardır: informasiya mübadiləsi və ötürülməsi; bacarıq və bacarıqların formalaşdırılması, inkişafı peşəkar keyfiyyətlər; özünə, başqa insanlara, bütövlükdə cəmiyyətə münasibətin formalaşması; fəaliyyətlərin, innovativ metodların, vasitələrin, texnologiyaların mübadiləsi; dəyər münasibətlərində və davranış motivasiyasında dəyişiklik; emosiyaların mübadiləsi.

Mesajın məqsədindən asılı olaraq, elmi ədəbiyyatda ünsiyyətin beş modeli fərqləndirilir: koqnitiv, inandırıcı, ifadəli, təklif, ritual. Bu modellərin hər birinin öz məqsədləri və gözlənilən nəticələri, təşkili şərtləri, ünsiyyət formaları və vasitələri var.

1.1.2 Rabitə strukturu və növləri

Rabitə strukturunda bunlar var:

1) kommunikativ tərəf;

2) interaktiv tərəf;

3) qavrayış tərəfi.

Ünsiyyətin kommunikativ tərəfi insanlar arasında məlumat mübadiləsində ifadə olunur.

İnsan ünsiyyəti prosesində məlumat mübadiləsi prosesinin xüsusiyyətləri:

1) yalnız məlumat ötürülməsi deyil, həm də onun formalaşması, aydınlaşdırılması və inkişafı;

2) informasiya mübadiləsi insanların bir-birinə münasibəti ilə birləşir;

3) insanların bir-birinə qarşılıqlı təsiri və təsiri vardır;

4) insanların bir-birinə kommunikativ təsiri yalnız rabitəçinin (göndərənin) və alıcının (qəbuledicinin) kodlaşdırma sistemləri üst-üstə düşdüyü təqdirdə mümkündür;

5) sosial və psixoloji xarakterli spesifik ünsiyyət maneələrinin yaranması mümkündür. Kommunikativ kimi ünsiyyətin struktur komponentləri

fəaliyyətlər:

1) ünsiyyət subyekti kommunikatordur;

2) rabitə obyekti alıcıdır;

3) rabitə predmeti - göndərilən məlumatın məzmunu;

4) ünsiyyət hərəkətləri - kommunikativ fəaliyyət vahidləri;

5) rabitə vasitələri - köməyi ilə rabitə hərəkətləri həyata keçirilən əməliyyatlar;

6) ünsiyyət məhsulu - ünsiyyət nəticəsində maddi və mənəvi mahiyyətin formalaşması.

Ünsiyyətin interaktiv tərəfi insanların bir-biri ilə qarşılıqlı əlaqəsində özünü göstərir, yəni. məlumat, motivlər, hərəkətlər mübadiləsi. Qarşılıqlı fəaliyyətin məqsədi onların ehtiyaclarını, maraqlarını, məqsədlərinin, planlarının, niyyətlərinin həyata keçirilməsini təmin etməkdir. Qarşılıqlı təsir növləri:

1) birgə fəaliyyətin təşkilinə yönəlmiş müsbət qarşılıqlı əlaqələr: əməkdaşlıq; razılaşma; armatur; assosiasiya;

2) neqativ - müştərək fəaliyyəti pozmağa, ona maneələr yaratmağa yönəlmiş qarşılıqlı əlaqələr: rəqabət; münaqişə; müxalifət; dissosiasiya. Qarşılıqlı təsir növünə təsir edən amillər:

1) problemin həllinə yanaşmaların vəhdət dərəcəsi;

2) vəzifə və hüquqların dərk edilməsi;

3) yaranan problemlərin həlli yolları və s.

Ünsiyyətin qavrayış tərəfi tərəfdaşlar tərəfindən bir-birinin qavranılması, öyrənilməsi və qiymətləndirilməsi prosesində ifadə olunur.

Sosial qavrayışın struktur elementləri:

1) şəxsiyyətlərarası qavrayış subyekti - ünsiyyət prosesində qavrayan (öyrənən);

2) qavrayış obyekti - ünsiyyət prosesində qavranılan (tanılan);

3) idrak prosesi - idrak, əks əlaqə, ünsiyyət elementlərini ehtiva edir.

Ünsiyyət prosesində insan bir anda iki formada çıxış edir: biliyin obyekti və subyekti kimi.

Şəxslərarası qavrayış prosesinə təsir edən amillər:

1) mövzunun xüsusiyyətləri: gender fərqləri (qadınlar emosional vəziyyətləri, şəxsiyyətin güclü və zəif tərəflərini, kişilər - intellekt səviyyəsini daha dəqiq müəyyənləşdirirlər); yaş, temperament (ekstrovertlər daha dəqiq qavrayır, introvertlər qiymətləndirir); sosial intellekt (sosial və ümumi bilik səviyyəsi nə qədər yüksəkdirsə, qavrayışda qiymətləndirmə bir o qədər dəqiqdir); psixi vəziyyət; sağlamlıq vəziyyəti; qurğular - qavrayış obyektlərinin əvvəlki qiymətləndirilməsi; dəyər istiqamətləri; sosial-psixoloji səriştənin səviyyəsi və s.

2) obyektin xüsusiyyətləri: fiziki görünüş (antropoloji - boy, bədən quruluşu, dəri rəngi və s., fizioloji - nəfəs alma, qan dövranı, funksional - duruş, duruş və yeriş və paralinqvistik - mimika, jest və bədən hərəkətləri); sosial görünüş: sosial rol, görünüş, ünsiyyətin proksemik xüsusiyyətləri (ünsiyyət edənlərin məsafəsi və yeri), nitq və ekstralinqvistik xüsusiyyətləri (semantika, qrammatika və fonetika), fəaliyyət xüsusiyyətləri;

3) subyekt və qavrayış obyekti arasındakı əlaqə;

4) qavrayışın baş verdiyi vəziyyət.

Ünsiyyət növləri

Vasitələrlə ünsiyyət növləri:

1) şifahi ünsiyyət - nitq vasitəsilə həyata keçirilir və şəxsin səlahiyyətidir. O, insana geniş kommunikativ imkanlar verir və həyatda onu tamamilə əvəz edə bilməsə də, şifahi olmayan ünsiyyətin bütün növ və formalarından qat-qat zəngindir;

2) şifahi olmayan ünsiyyət üz ifadələrinin, jestlərin və pantomimanın köməyi ilə, birbaşa sensor və ya bədən təmasları (toxunma, vizual, eşitmə, qoxu və başqa bir şəxsdən alınan digər hisslər və təsvirlər) vasitəsilə baş verir. Qeyri-verbal formalar və ünsiyyət vasitələri təkcə insanlara deyil, bəzi heyvanlara da (itlər, meymunlar və delfinlər) xasdır. Əksər hallarda insan ünsiyyətinin qeyri-verbal formaları və vasitələri anadangəlmə olur. Onlar insanlara emosional və davranış səviyyələrində qarşılıqlı anlaşmaya nail olaraq bir-biri ilə qarşılıqlı əlaqədə olmağa imkan verir. Ünsiyyət prosesinin ən vacib qeyri-verbal komponenti dinləmək bacarığıdır.

Məqsədlərə görə ünsiyyət növləri:

1) bioloji rabitə əsas üzvi ehtiyacların ödənilməsi ilə bağlıdır və orqanizmin saxlanması, qorunması və inkişafı üçün zəruridir;

2) sosial ünsiyyət şəxsiyyətlərarası əlaqələrin genişləndirilməsinə və möhkəmləndirilməsinə, şəxsiyyətlərarası münasibətlərin qurulmasına və inkişafına, fərdin fərdi inkişafına yönəldilmişdir. Məzmuna görə ünsiyyət növləri:

1) maddi - onların faktiki ehtiyaclarını ödəmək vasitəsi kimi xidmət edən obyektlərin və fəaliyyət məhsullarının mübadiləsi;

2) koqnitiv - insanın dünyagörüşünü genişləndirən, qabiliyyətlərini təkmilləşdirən və inkişaf etdirən məlumatların ötürülməsi;

3) kondisioner - insanı müəyyən fiziki və ya psixi vəziyyətə gətirmək üçün nəzərdə tutulmuş, bir-birinə təsir edən psixi və ya fizioloji vəziyyətlərin mübadiləsi;

4) fəaliyyət - hərəkətlərin, əməliyyatların, bacarıqların, vərdişlərin mübadiləsi;

5) motivasiya ünsiyyəti müəyyən motivlərin, münasibətlərin və ya müəyyən istiqamətdə fəaliyyətə hazırlığın bir-birinə ötürülməsindən ibarətdir.

Vasitəçilik yolu ilə:

1) birbaşa ünsiyyət - təbiət tərəfindən canlıya verilmiş təbii orqanların köməyi ilə baş verir: əllər, baş, gövdə, səs telləri və s.;

2) vasitəçi rabitə - istifadə ilə bağlıdır xüsusi vasitələr rabitə və informasiya mübadiləsinin təşkili üçün alətlər (təbii (çubuq, atılmış daş, yerdəki iz və s.) və ya mədəni obyektlər (işarə sistemləri, müxtəlif daşıyıcılarda simvolların qeyd edilməsi, çap, radio, televiziya və s.)) ;

3) birbaşa ünsiyyət şəxsi təmaslar və insanların ünsiyyət aktının özündə ünsiyyət qurmaqla bir-birini birbaşa qavrayış əsasında qurulur (məsələn, bədən təmasları, insanların söhbətləri və s.);

4) dolayı ünsiyyət digər insanlar ola bilən vasitəçilər vasitəsilə baş verir (məsələn, dövlətlərarası, beynəlxalq, qrup, ailə səviyyələrində münaqişə tərəfləri arasında danışıqlar). Digər rabitə növləri:

1) işgüzar ünsiyyət - məqsədi hər hansı aydın razılaşmaya və ya razılaşmaya nail olmaq olan ünsiyyət;

2) təhsil ünsiyyəti - istənilən nəticə haqqında kifayət qədər aydın təsəvvürə malik bir iştirakçının digərinə məqsədyönlü təsirini əhatə edir;

3) diaqnostik ünsiyyət - məqsədi həmsöhbət haqqında müəyyən bir fikir formalaşdırmaq və ya ondan hər hansı məlumat almaq (həkimin xəstə ilə ünsiyyəti və s.) olan ünsiyyət;

4) intim-şəxsi ünsiyyət - tərəfdaşlar etibarlı və dərin əlaqə yaratmaq və saxlamaqda maraqlı olduqda mümkündür, bu, yaxın insanlar arasında baş verir və əsasən əvvəlki münasibətlərin nəticəsidir.

İnsanlar arasında ünsiyyət burada baş verir müxtəlif formalar, ünsiyyət səviyyəsindən, təbiətindən, məqsədindən asılı olan. Şəxslərarası ünsiyyətin ən tipik formaları rəsmi münasibətlər, qeyri-rəsmi və intim ailə ünsiyyətinin xüsusi yer tutduğu anonim, funksional və rol oyunudur. Bu təsnifat, təbii ki, şərtidir. O, insanın iştirak edə biləcəyi bütün mümkün ünsiyyət formalarını tükəndirmir.

Əsas formaları daha ətraflı nəzərdən keçirin.

Anonim ünsiyyət tanımadığı və ya əlaqəsi olmayan insanlar arasında qarşılıqlı əlaqədir. Bu, vətəndaş kimi fəaliyyət göstərdiyi insanlar, şəhər və ya qəsəbə sakinləri, qatar, təyyarə və ya ictimai nəqliyyatın sərnişinləri, kinoteatr və ya idman matçının tamaşaçıları, muzey və ya sərgiyə gələnlər və s. . Bu, onların ilkin və bir qayda olaraq, sonrakı tanış olmamasına aiddir. Görüşürlər, bir-birləri ilə münasibətə girirlər və ayrılırlar. Onlar bir-birinə münasibətdə anonim, adsızdırlar.

Formal rollu ünsiyyət müəyyən rolları olan insanlar arasında fərqli ünsiyyət müddətini əhatə edir. Belə ünsiyyətin iştirakçıları bir-birinə münasibətdə müəyyən funksiyaları yerinə yetirirlər: alıcı satıcı, sərnişin konduktor, ofisiant müştəri, həkim xəstə və s. Xidmət münasibətləri də funksional-rol xarakteri daşıyır, lakin onlar əhəmiyyətli müddətlə xarakterizə olunur, bir qayda olaraq, insanların həyatında böyük əhəmiyyət kəsb edir. Onların iştirakçıları bir-birlərini az və ya çox dərəcədə, ən azı işçilər, eyni komandanın üzvləri kimi tanıyırlar.

Qeyri-rəsmi ünsiyyət həmkarların, hər hansı bir təşkilatın üzvlərinin rəsmi münasibətlərindən kənar hər cür şəxsi təmaslardır. Təbii ki, iş yoldaşları ilə qeyri-rəsmi ünsiyyət də mümkündür, ancaq bu, rəsmi münasibətlər çərçivəsindən kənara çıxsa. Nümunə olaraq iş yoldaşları ilə qeyri-rəsmi əlaqələr, tanışlar, dostlarla görüşlər, idman yoldaşları və digər hobbilər və s. Qeyri-rəsmi ünsiyyətin xüsusi sahəsi yaxın insanlar və ya ailə üzvləri arasında ünsiyyətdir.

Ünsiyyət formaları:

1) monoloq - partnyorlardan yalnız birinə aktiv iştirakçı, digəri isə passiv ifaçı rolu verildikdə (məsələn, mühazirə, qeyd və s.);

2) dialoq - iştirakçıların - həmsöhbətlərin və ya ünsiyyət tərəfdaşlarının (məsələn, söhbət, söhbət) əməkdaşlığı ilə xarakterizə olunur;

3) poliloji - kommunikativ təşəbbüs uğrunda mübarizə xarakteri daşıyan çoxtərəfli ünsiyyət.

Ünsiyyət səviyyələri

Xarici və yerli psixologiyada ünsiyyət səviyyələri haqqında müxtəlif fikirlər mövcuddur. B.G.-yə görə ünsiyyət səviyyələri. Ananiev:

1) mikro səviyyə - insanın yaşadığı və ən çox təmasda olduğu (ailə, dostlar) bilavasitə ətraf mühitlə şəxsiyyətlərarası ünsiyyətin ən kiçik elementlərindən ibarətdir;

2) mezosəviyyə - məktəb, istehsalat kollektivi və s. səviyyəsində ünsiyyət;

3) makro səviyyə - idarəetmə və ticarət kimi böyük strukturları əhatə edir.

E. Bernə görə ünsiyyət səviyyələri:

1) rituallar adət-ənənənin yerinə yetirildiyi və sabitləndiyi müəyyən hərəkətlər ardıcıllığıdır;

2) əyləncə (televizora baxmaq, kitab oxumaq, rəqs etmək və s.);

3) nəticəsi heç bir məhsulun istehsalı olmayan oyun-fəaliyyət növləri;

4) yaxınlıq - intim münasibətlər;

5) fəaliyyət - ətraf aləmi dərk etməyə və dəyişdirməyə yönəlmiş insan fəaliyyətinin spesifik növü.

Rus psixologiyasında ən çox yayılmış aşağıdakı səviyyəli sistemdir:

1) ibtidai səviyyə - həmsöhbətin tərəfdaş deyil, zəruri və ya müdaxilə edən bir obyekt olduğu bir ünsiyyət sxeminin həyata keçirilməsini əhatə edir. Bu vəziyyətdə, əlaqə mərhələləri yuxarıdan və ya (açıq güclü tərəfdaş ilə) aşağıdan uzantıda həyata keçirilir. Bənzər bir ünsiyyət səviyyəsi sərxoşluq, qəzəb, münaqişə vəziyyətində və s.

2) manipulyasiya səviyyəsi - "tərəfdaş-rəqib" sxemi mütləq qalib gəlməli olan bir oyunda həyata keçirilir və qalibiyyət bir faydadır (maddi, gündəlik və ya psixoloji). Eyni zamanda, manipulyator tutur və istifadə etməyə çalışır zəif nöqtələr tərəfdaş

3) standart səviyyə - tərəfdaşlardan biri (və ya hər ikisi) əlaqə istəmədikdə, lakin onsuz edə bilməyən standartlara əsaslanan ünsiyyət;

4) şərti səviyyə - qəbul edilmiş davranış qaydaları çərçivəsində adi bərabər insan ünsiyyətinin səviyyəsi. Bu səviyyə partnyorlardan yüksək ünsiyyət mədəniyyətinə malik olmağı tələb edir ki, bu da bir sənət kimi qiymətləndirilə bilər və başqa bir insanın illər boyu öz üzərində işləməli olduğu sənətə yiyələnir. İnsan təmaslarında şəxsi və şəxsiyyətlərarası problemlərin həlli üçün optimaldır;

5) oyun səviyyəsi - şərti ilə eyni şəkildə xarakterizə olunur, lakin tərəfdaşa artan müsbət diqqət, ona maraq və tərəfdaşdan özünə oxşar maraq yaratmaq istəyi ilə. Oyunda əsas şey intriqa yaratmaq, tərəfdaşı maraqlandırmaqdır. Bu səviyyədə insan əlaqəsi ünsiyyətin informativ komponentindən daha çox qiymətləndirilir. Tədris fəaliyyəti üçün idealdır;

6) işgüzar ünsiyyət səviyyəsi - ənənəvi səviyyə ilə müqayisədə, kollektiv fəaliyyətin iştirakçısı kimi tərəfdaşa artan diqqəti nəzərdə tutur. Bu səviyyədə əsas şey tərəfdaşın zehni və işgüzar fəaliyyətinin dərəcəsi, ümumi işə cəlb edilməsidir. Qrup fəaliyyəti, beyin fırtınası və s. üçün idealdır;

7) mənəvi səviyyə - partnyorda qarşılıqlı həll, düşüncə və hisslərin yüksək kortəbiiliyi, özünü ifadə etmənin son azadlığı ilə xarakterizə olunan insan ünsiyyətinin ən yüksək səviyyəsi; partnyor mənəvi prinsipin daşıyıcısı kimi qəbul edilir və bu prinsip bizdə pərəstişkarlığa yaxın bir hiss oyadır.

1.1.4 Ünsiyyətin mərhələləri

Ünsiyyətin bütün mərhələləri arasında, mümkünsə, hazırlıq mərhələsi ən kritikdir. Ünsiyyət planlaşdırılmalı, düzgün yer və vaxtı seçmək, ünsiyyətin nəticələrinə münasibəti özü üçün müəyyən etmək lazımdır. Ünsiyyətin birinci mərhələsi əlaqə yaratmaqdır. Burada özünü tənzimləmək vacibdir, vəziyyəti, tərəfdaşın uyğunlaşmasını hiss etmək, özünüzə alışmaq vacibdir. Partnyoru sizə doğru yerləşdirmək və hamar bir başlanğıcı təmin etmək vacibdir. Bu dövr psixoloji əlaqənin qurulması ilə başa çatır.

Sonra bir şeyə, hansısa problemə, tərəflərin tapşırığına və mövzuların işlənməsinə diqqətin cəmlənməsi mərhələsi gəlir, sonra isə motivasiya araşdırması. Onun məqsədi həmsöhbətin motivlərini və maraqlarını başa düşməkdir. Sonra fikir ayrılıqları varsa, mübahisə və inandırma mərhələsi gəlir. Və nəhayət, nəticənin düzəldilməsi mərhələsi. Bu, bir münasibətdə həmişə kritik bir məqamdır. Fasilədən fərqli olaraq, əlaqənin sonu əlaqənin sonu olur. Və bu mərhələdəki səhv bəzən saatlarla davam edən söhbətin nəticəsini tamamilə dəyişə bilər. Həmişə ünsiyyəti tamamlamaq lazımdır ki, davam etmək perspektivi olsun.

1.1.5 Rabitə funksiyaları və vasitələri

Ünsiyyət funksiyaları ünsiyyətin insanın sosial həyatı prosesində yerinə yetirdiyi rol və vəzifələrdir:

1) informasiya-kommunikasiya funksiyası fərdlər arasında məlumat mübadiləsindən ibarətdir. Ünsiyyətin tərkib elementləri bunlardır: kommunikator (informasiya ötürən), mesajın məzmunu, alıcı (mesajı qəbul edən). İnformasiyanın ötürülməsinin effektivliyi məlumatın dərk edilməsində, onun qəbul edilməsində və ya rədd edilməsində, mənimsənilməsində özünü göstərir. İnformasiya və kommunikasiya funksiyasını həyata keçirmək üçün mesajların kodlaşdırılması/dekodifikasiyası üçün vahid və ya oxşar sistemə malik olmaq lazımdır. İstənilən məlumatın ötürülməsi müxtəlif işarə sistemləri vasitəsilə mümkündür;

2) həvəsləndirici funksiya - birgə hərəkətlərin təşkili üçün tərəfdaşların fəaliyyətinin stimullaşdırılması;

3) inteqrativ funksiya - insanları bir araya gətirmək funksiyası;

4) sosiallaşma funksiyası - ünsiyyət cəmiyyətdə qəbul edilmiş norma və qaydalara uyğun olaraq insanların qarşılıqlı əlaqəsi bacarıqlarının inkişafına kömək edir;

5) əlaqələndirmə funksiyası - birgə fəaliyyətin həyata keçirilməsində hərəkətlərin əlaqələndirilməsi;

6) dərketmə funksiyası - məlumatın adekvat qavranılması və dərk edilməsi;

7) ünsiyyətin tənzimləyici-kommunikativ (interaktiv) funksiyası insanların qarşılıqlı əlaqəsi prosesində birgə fəaliyyətlərinin bilavasitə təşkilində davranışı tənzimləməyə və düzəltməyə yönəldilmişdir;

8) ünsiyyətin affektiv-kommunikativ funksiyası insanın məqsədyönlü və ya qeyri-iradi ola bilən emosional sferasına təsir etməkdən ibarətdir. Rabitə vasitələri - rabitə prosesində ötürülən məlumatların kodlaşdırılması, ötürülməsi, işlənməsi və şifrəsinin açılması yolları. Onlar şifahi və qeyri-verbal olurlar. Şifahi ünsiyyət vasitələri onlara təyin edilmiş mənaları olan sözlərdir. Sözlər ucadan (şifahi nitq), yazılı (yazılı nitq), korlarda jestlərlə əvəz edilə və ya səssiz danışıla bilər. Şifahi nitq şifahi vasitələrin daha sadə və qənaətcil formasıdır. O, bölünür:

1) iki həmsöhbətin iştirak etdiyi dialoq nitqi;

2) monoloq nitq - bir nəfərin söylədiyi nitq.

Yazılı nitq şifahi ünsiyyət qeyri-mümkün olduqda və ya dəqiqlik, hər bir sözün dəqiqliyi zəruri olduqda istifadə olunur.

Qeyri-şifahi ünsiyyət vasitələri - tamamlayan və gücləndirən bir işarə sistemi şifahi ünsiyyət və bəzən onu əvəz edin. Şifahi olmayan ünsiyyət vasitələrinin köməyi ilə məlumatın təxminən 55-65% -i ötürülür. Şifahi olmayan ünsiyyət vasitələrinə aşağıdakılar daxildir:

1) əyani vəsaitlər:

a) kinestetik vasitələr ünsiyyətdə ifadəli və tənzimləyici funksiyanı yerinə yetirən başqa bir şəxsin vizual olaraq qəbul edilən hərəkətləridir. Kinesika üz ifadələrində, duruşda, jestdə, baxışda, yerişdə özünü göstərən ifadəli hərəkətləri əhatə edir;

b) baxışların istiqaməti və göz təması;

c) üz ifadəsi;

d) göz ifadəsi;

e) duruş - bədənin məkanda yeri (ayaq ayaqda, çarpaz qollar, ayaqlar və s.);

f) məsafə (həmsöhbətə olan məsafə, ona fırlanma bucağı, şəxsi məkan);

g) dəri reaksiyaları (qızartı, tərləmə);

h) köməkçi ünsiyyət vasitələri (bədən xüsusiyyətləri (cins, yaş)) və onların dəyişdirilməsi vasitələri (paltar, kosmetika, eynək, zərgərlik, tatuaj, bığ, saqqal, siqaret və s.);

2) akustik (səs):

a) nitqlə bağlı (səs, tembr, intonasiya, ton, ton, ritm, nitq pauzaları və onların mətndə lokallaşdırılması); 6) nitqlə əlaqəli olmayan (gülüş, diş qıcırtıları, ağlama, öskürək, ah çəkmə və s.);

3) toxunma - toxunma ilə əlaqəli:

a) fiziki təsir (koru əlindən tutmaq və s.);

b) takevika (əl sıxmaq, çiyninə vurmaq).

1.2. Kommunikativ aktların təsnifatı

Əgər kommunikativ aktların özünü növlərinə və növlərinə görə nəzərdən keçirsək, onda müxtəlif təsnifat meyarlarından asılı olaraq müxtəlif çeşidlər də alardıq: məzmunca: istehsalat, praktiki-məişət, şəxsiyyətlərarası-ailə, elmi-nəzəri; təmas formasına görə: birbaşa, dolayı. Deyək ki, yazışma ünsiyyətçilərlə əlaqənin dolayı formasıdır, şəxsi söhbət isə birbaşa əlaqə formasıdır; rabitə növünə görə: iki istiqamətli və bir istiqamətli. Məsələn, kitab oxumaq, filmə baxmaq, tamaşada tamaşaçı rolunu oynamaq bir istiqamətli ünsiyyət aktıdır. Amma aktyorları alqışlayırsansa, yaxud tamaşanın, kitabın, kinorejissorun müəllifinə məktub yazırsansa, müğənniləri alqışlarla mükafatlandırırsansa, əlaqələr ikitərəfli olur, qarşılıqlı olur; rabitəçilərin qarşılıqlı yazışma dərəcəsinə görə: yüksək, qənaətbəxş, əhəmiyyətsiz, qeyri-qənaətbəxş, mənfi. Qarşılıqlı yazışmaların qeyri-qənaətbəxş dərəcəsi ilə (belə hallarda həm kommunikativ uyğunsuzluq, həm də tam psixoloji uyğunsuzluq) qeyd etmək məqsədəuyğundur: "onlar müxtəlif dillərdə danışırlar". Baxmayaraq ki, onlar heç də müxtəlif milli dilləri deyil, məsələn, tamamilə bir-birinə uyğun gəlməyən ehtirasları, maraqları, ümumiyyətlə danışıq və ünsiyyət tərzini ifadə edir; nəticələrə görə: mənfidən (“o məni tamamilə səhv başa düşdü, fikrimi təhrif etdi”) sıfırdan (“bir-birimizi heç bir şəkildə başa düşə bilmirik”) müsbətə (“o məni başa düşür, mən də onu başa düşürəm”). Mənfi və müsbət nəticələrin miqyası kifayət qədər genişdir: biz kimisə elə başa düşə bilərik ki, o, sevinsin və ya sadəcə olaraq başını onaylamağa səbəb ola bilərik. Yanlış anlaşılma anlayışın təhrifi ilə sərhəd ola bilər. Odur ki, ünsiyyətdə maksimum uğur qazanmağa çalışmaq lazımdır.

1.3. Ünsiyyətdə münasibət

Quraşdırma çox cansıxıcı bir şeydir. Söhbətin başlanğıcına mane ola bilər və ya ünsiyyət prosesində münaqişəyə səbəb ola bilər.

Hər növ münasibət insanın nəzəri və praktik fəaliyyətində son dərəcə mühüm rol oynayır və ünsiyyət proseslərində qabarıq şəkildə özünü göstərir. Özünüzü problemə salmamaq və həmsöhbəti utandırmamaq üçün münasibətin nə olduğunu, ünsiyyət şəraitində necə inkişaf etdiyini, necə dəyişdirilə biləcəyini və necə idarə olunmalı olduğunu bilməlisiniz. Zehni olaraq edin (təcrübədə edə bilərsiniz!) Belə bir təcrübə. Siz və dostunuz kinodasınız. İşıqlar söndü və filmin nümayişi başladı. Hər kəs (siz və dostunuz da) ekranda baş verənləri diqqətlə izləyirsiniz. Birdən bir dostunuzdan soruşursunuz (təbii ki, pıçıltı ilə, amma eşitmək üçün): "Unutma, zəhmət olmasa, yumurta qoyan məməlinin adı nədir. Platypus, yoxsa nə?" Əgər bu anda filmin platypus və ümumiyyətlə zoologiyanızla heç bir tematik əlaqəsi yoxdursa, sualınızın belə eşidilməyəcəyinə əmin ola bilərsiniz. Sizdən mütləq soruşulacaq. Amma filmin süjeti, aktyorun xüsusiyyətləri və s.-lə bağlı nəsə soruşsanız, cavab veriləcək. Sualınızı birincidən daha sakit versəniz belə. Niyə? Bəli, ona görə ki, “uyğun”, “başa düşülən” müəyyən situasiyada ən çox ehtimal olunan şeydir, verilən situasiyada nə demək adətdir, nə “bu filmin qavranılması üçün quraşdırma”ya daxildir. Qalan hər şey diqqət sahəsinin xaricindədir və buna görə də tanınmır, başa düşülmür.

Çox tez-tez elə bir vəziyyətlə qarşılaşmalı oluruq ki, öz zarafatımız gözlənilən reaksiyaya səbəb olmur, istər gülüş, istərsə də heç olmasa təbəssüm. Və özümüz bir dostun zarafatında gülməli bir şey tapmırıqsa? Onda necə davam etmək olar? Xüsusən də kimsə kiməsə zarafat edibsə və bu ikincisi inciyib. Adətən böyük yumor hissi olan insanlar ünsiyyətə çox yaxşı başlayırlar, belə mühüm yumor hissi olmayanlar isə söhbətə başlamaqda, bir-birini tanımaqda çətinlik çəkirlər. Bununla razılaşa bilərsiniz, razılaşmaya da bilərsiniz, amma fakt budur ki, hər birimizin yumor hissi yoxdur. Özündə inkişaf etməmiş yumor hissini kəşf etməyin çətinliyi ondan ibarətdir ki, ümumiyyətlə gülməyən, gülməli görünməyən insanlar yoxdur. Amma gülüş müxtəlif səbəblərdən yarana bilər. Məsələn, ağır bir çanta götürərək küçədə gedən dolğun qadını görüb gülmək yaraşmaz. Amma bunu gülməli hesab edənlər var və yıxılan çantadan nə qədər çox fərqli şeylər yuvarlansa, bir o qədər gurultu olacaq. Buna gülməyi bacaran adam, yəqin ki, oturan adamın altından stul çıxarmaqdan daha gülməli bir şey düşünə bilməz. Demək olar ki, tam əminliklə demək olar ki, belə bir “zarafat” hələ nəyin gülməli olduğunu başa düşəcək qədər böyüməyib və yumorun ən yaxşı nümunələrini az bilir və ya bilmir. Amma bu o demək deyil ki, yumor hissi inkişaf edə bilməz.

AYARLAR

Göstərilən yanaşma ilə ünsiyyətin nitq-fəaliyyət norması fərdin nitq-kommunikativ vəzifələri və hüquqlarının məcmusu kimi görünür. Nitq mədəniyyətinin etik komponenti ilə əlaqədar olaraq, əsas anlayışı milli mədəni və nitq ənənəsi hesab etmək olar və təsvir prinsipi nitq ünsiyyətinin əsas etik münasibətlərinin hesablanması, sonra bunların davranış tətbiqlərinin təsviridir. nitq taktikasına münasibət və bütün və ya bəzi situasiyalarda ünsiyyət quranların istifadə etdiyi nitqdən istifadə üsulları.

Şifahi ünsiyyətin etik xətti təkcə xüsusi nəzakət düsturları və müxtəlif stilistik rənglərin paralel nominasiyaları ilə təmin edilmir. Etik tarazlıq həm də bütün mətn kateqoriyaları (insanlar mətnlər vasitəsilə ünsiyyət qurur) sahəsində nitq-davranış əməliyyatları və nitq strategiyalarının seçimi ilə əldə edilir.

Ünsiyyətin etik məzmununun dizaynı mahiyyət etibarı ilə dəyişkəndir və bu, natiq üçün zəruridir: seçim kommunikantların etik münasibətləri və psixoloji xüsusiyyətləri əsasında həyata keçirilir (antropoloji amil aparıcıdır), həm də nitq fəaliyyətinin əhatə dairəsini (dildaxili olaraq bu, funksional üslub amilidir), həmçinin kommunikantların sosial rollarını (dildaxili olaraq - nitq qabiliyyəti və ya nitq səriştəsi amili) nəzərə alaraq. Etik komponentin özəyini - ümumi etik normaları təsvir edərkən, əhəmiyyətinə görə ikinci dərəcəli amilləri kənara çəkmək olar. Komponentin tam təsviri hər üç amil qrupunun nəzərə alınmasını nəzərdə tutur.

Göstərilən müddəaları nümayiş etdirmək üçün şifahi ünsiyyətin əsas etik prinsipi kimi paritet və onun əsas mədəni nişanəsi kimi nəzakət üzərində dayanaq. Təhlil baxımından - qeyri-rəsmi nitq ünsiyyətinin materialı kimi danışıq mətnləri, psixoloji məqsədi olanlar, yəni. ünsiyyətin özü, humanitar dəyər kimi ünsiyyət, kommunikantlar tərəfindən informasiya və məntiqi məqsədlərdən üstündür. Məqsədlərin belə bir iyerarxiyası - T.Vinokurun fikrincə, fatik ünsiyyət danışıq danışığı, danışıq janrı kimi danışıq, bəlkə də flört üçün xarakterikdir. Müqayisə üçün qeyd edək ki, rəsmi işgüzar üslub, ilk növbədə məntiqi məzmunun üstünlük təşkil etdiyi əks dominantlara malik mətnlər toplusu kimi seçilir.

Fatik ünsiyyətin qurulması hər bir ünsiyyətçiyə aşağıdakı hüquqlar verir: 1) söhbətin məntiqi məzmununu ünsiyyətə yönəlmiş fatikə tabe etmək; 2) özünütəsdiq və açıq özünüifadə; 3) aksioloji azadlığa, yəni. hər hansı bir nitq mövzusunu və kommunikativ aktın komponentini fərdi subyektiv qiymətləndirmələrə məruz qoymaq bacarığı; 4) tərəfdaşın nitq davranışını normativ və mədəni qarşılıqlı əlaqələr çərçivəsində və öz münasibətinə və rifahına uyğun olaraq tənzimləmək; 5) fərdi nitq tərzinə; 6) ünsiyyətin bütün parametrlərində nitq tərəfdaşı tərəfindən qarşılıqlı əlaqə.

Adlandırılan hüquqlar (intuitiv şəkildə toplanmış siyahı, əlbəttə ki, çox təxminidir) kommunikant üçün aşağıdakı vəzifələrə çevrilir: 1) fatik ünsiyyət texnikasına yiyələnmək və nitqin məntiqi məzmununu ona tabe etmək; 2) özünəməxsus yollara və özünüifadəyə malik olmaq və bu sahədə mədəniyyətin və “anti-mədəniyyət”in sərhəddini bilmək; 3) mədəni cəmiyyətin əxlaq qaydaları sistemi və nitq partnyorunuzun şəxsiyyəti ilə əlaqələndirən geniş qiymətləndirmələrdən istifadə edin; 4) kommunikativ maraqların qarşılıqlılığını xatırlayın və bir tərəfdaş tərəfindən nitqinin tənzimlənməsinə adekvat cavab verin; 5) fərdi vərdişləri və yaradıcı ehtiyacları nitqin kommunikativ keyfiyyətlərinin mədəni və nitq kodu və tərəfdaşın nitq səriştəsi ilə əlaqələndirmək, söz azadlığı sahəsində ölçülərə riayət etmək; 6) modal nəzakət strategiyasını qoruyun.

Texnoloji cəhətdən fərdin hüquq və vəzifələrinin həyata keçirilməsi xüsusi nitq-fəaliyyət əməliyyatlarında ifadə olunur, onların inventarizasiyası nitq ünsiyyətinin etik komponentinin elmi təsvirinin "bədənini" təşkil etməlidir. Bu cür əməliyyatların qruplaşdırılmasının əsasları hələ aydın deyil, lakin ilkin təcrübə kimi mətnin prosessual təsviri çərçivəsində kateqoriya-mətn əsasında qruplaşma təklif oluna bilər.

Prosessual inkişafında mətn kateqoriyasını götürək və yuxarıdakı siyahılardan birinci dixotomiyaya diqqət yetirərək danışanın mövzu ilə əməliyyatlarını hüquq və öhdəliklər baxımından izləməyə çalışaq: söhbətin məntiqi məzmununu tabe etmək hüququ. fatikə və fatik ünsiyyətin mədəni texnikasına yiyələnmək üçün "vəzifə". Ümumiləşdirilmiş mətn formasında adı çəkilən hüquq subyektiv-modal dominantlığın təsiri altında fatik nitq ünsiyyətində subyekt-məntiqi silsilənin politematik təbiətinin yolverilməzliyi kimi həyata keçirilir.

Daha konkret əməliyyat baxımından, kommunikantın hüquq / öhdəlikləri baxımından aşağıdakılar müşahidə olunur:

1. Ünsiyyətçinin öz nöqteyi-nəzərindən maraqlı bir işə başlamaq hüququ var Mövzu birgə müzakirə üçün.

Təşəbbüskarın üzərinə qoyulan öhdəliklər ondan ibarətdir ki, mövzu ümumi etik baxımdan (obyektiv-etik aspekt), eləcə də nitq tərəfdaşının etik nöqteyi-nəzərindən (subyektiv-etik aspekt) məqbul olmalıdır. Danışıq-fatik janrlarda ilkin epizodların mövzusu çoxdan başa düşülür və əsasən beynəlxalq xarakter daşıyır. Bunlar xəbərlər, hava, incəsənət və əyləncə və optimizmə yönəlmiş digər mövzulardır.

Fatik ünsiyyət ənənəvi olaraq gündəlik həyatın və varlığın mürəkkəb və ağrılı mövzularına məhdudiyyətlər qoyur, onların toplusu mədəni ənənədə də qavranılır (ölüm, şəxsi faciələr və s.). Əgər bu mövzulardan qaçmaq mümkün deyilsə, deməli, onlar ünsiyyətin ən başlanğıcında başlanmır və dərindən və uzun-uzadı müzakirə olunmur. İstisna bir söhbətdir - rus nitq həyatında dövriyyədə olan birgə şikayət.

Tematik təşəbbüslərin əsas felləri SPEAK / SAY, TELL AND EIR / DINLEŞTİR, DİNLƏDİR. Remarks repertuarında düsturlar standartdır: deyirlər ki, ...; bunu artıq eşitmisiniz...; dünən baş verənləri dinləyin..., eləcə də fərdiləşdirilmiş variantları: Dünən nə baş verdiyini heç vaxt təxmin etməyəcəksiniz......! Yaxşı, dünən suya baxdın ...; Xeyr, nəhayət, məni boş yerə ekstrasens kimi qəbul etmirlər ...

Nəzakət və paritetin qurulması ünsiyyətçini zaman-zaman nitq tərəfdaşından mövzu mövzusunu tələb etməyə məcbur edir, yəni. ona mövzu-tematik sahədə təşəbbüs hüququnu verin: Özünüz haqqında bizə məlumat verin. Təzə NƏ xəbər var, nə var nə yox? Yaxşı, kim nə və necə?

Müqayisə üçün qeyd edək ki, işgüzar söhbətdə əməliyyat oxşarlığı var (rahat ünsiyyət mühiti yaratmaq üçün fatik başlanğıc lazımdır), lakin ilkin mövzuların seçimi daha sərtdir, tematik təşəbbüsün replikalarının repertuarı daha standartdır.

2. Mövzu-məntiqi mövzunun işlənməsi mərhələsində kommunikant söhbətin nisbətən geniş inkişafı hüququna malikdir (orientasiyada ümumi qanunlar məntiq və ritorika: alt mövzulara bölünmə, arqumentasiya və illüstrasiya, müqayisə və s.), həmçinin nitq partnyorunun rolundan asılı olaraq bu prosesi düzəltmək öhdəliyi. Tərəfdaş mövzunun həmyaşıdları, diqqətli dinləyicisi, natiqin rəqibi və s. ola bilər, buna görə də mövzunun yerləşdirilməsi variantları çox fərqli olacaq.

Fatik janrın ahəngdar axını nitq bərabərliyinə daimi qayğı və ya qeyri-bərabərlik aşkar edildikdə, ünsiyyətçilərin rol statusuna hörmət deməkdir. Hər bir ünsiyyətçinin vəzifəsi nitq tərəfdaşının mövzuya olan marağına diqqət yetirmək və öz maraq və ya maraq göstərməməkdir. Əgər nitq partnyoru uzun ifadələr, aydınlaşdırıcı suallar, “bəli” və emosional reaksiyalar vasitəsilə mövzunun işlənib hazırlanmasında iştirak edirsə, təşəbbüskarın mövzunu davam etdirmək hüququ var. Danışıq tərəfdaşının intellektual və emosional fəaliyyəti sıfıra meyllidirsə, tematik rədd və ya tematik yorğunluq var və sonra mövzunu təklif edən həmsöhbət onu dəyişdirməyə və ya tərəfdaşın dəyişdirmə təklifinə cavab verməyə borcludur.

İşgüzar dialoqda kommunikant yalnız ünsiyyətin praktiki və praqmatik məqsədi ilə diktə edilən verilmiş subyekt-konseptual təbəqə çərçivəsində tematik hərəkət etmək hüququna malikdir. Kənar bir mövzunun ixtiyari təklifi qəbul edilmir (baxmayaraq ki, təşəbbüsçünün əlavə gizli strategiyasını göstərə bilər).

Paritetin qurulması rolların dəyişdirilməsini və öz maraqları ilə həmsöhbətin maraqları arasında daim tarazlığı tələb edir. Mədəni qeyri-mütənasibliyi xüsusi nitq texnikası ilə bərpa etmək olar. Beləliklə, mövzu-tematik sferada sui-istifadə, nitq tərəfdaşının istədiyindən daha çox müəyyən bir mövzuda danışmaq istəyi sonuncu tərəfindən "nitq üst-üstə düşməsi" ilə tənzimlənə bilər: deyilənlərə "sıfır reaksiya", bir müddət sonra kommunikativ lider tərəfindən tanınır (normada. ); mövzunun ixtisarına yönəlmiş qısa qeyd: Yaxşı, həmişəki kimi; Bu barədə mənə artıq məlumat verilib; Artıq dedin; Bəli, bəli, olur, amma inanmaq çətindir; Siz belə düşünürsünüz?; həmsöhbətə yüngül irad: Bu qədər narahat olmağa dəyərmi? Məncə, bu heç nə deyil; Köstebek təpələrindən dağlar düzəltməyin. Başqasının nitqini məhdudlaşdırmaq, xüsusən də emosional rəngdə olmaq, etikası həmişə sual altında olan bir hərəkətdir. Bu, "anti-mədəniyyət" təzahürləri ilə həmsərhəd olan mürəkkəb nitq-mədəni texnikadır, həmsöhbətlərin nəzakəti ilə tənzimlənir və burada ən az nitq standartları var.

3. Subyekt-məntiqi mövzunun dəyişdirilməsi söhbəti subyektiv-modal istiqamət üzrə hərəkət etdirmək üsuludur. Yəqin ki, hər bir fatik ünsiyyət janrı öz tematik fraqmentlərin ritmləri ilə xarakterizə olunur, lakin onların hər hansı birində natiqlər mövzu-məntiqi mövzuları dəyişirlər. Bu əməliyyat müvafiq klişe konstruksiyalarda öz əksini tapır: Nə üçün mövzunu dəyişməyək? Keçək başqa mövzuya; Bu çətin mövzudur; Bu mövzuya və s. və nominasiyalara toxunmamaq daha yaxşıdır: ağrılı bir mövzu; məhsuldar mövzu; əlaqəli mövzu və s.. Tematik silsilənin tənzimlənməsi çoxlu sayda fərdiləşdirilmiş reaksiyaların köməyi ilə həyata keçirilir, çox vaxt işarə şəklində: Yarama duz sürtməyin; Məni incidən mövzunu açmayın.

Ola bilsin ki, qeyri-rəsmi ünsiyyətdə mövzunun subyektiv-məntiqi inkişafının əhatə dairəsi milli nitq mədəniyyəti ilə təkcə məntiqi-psixoloji deyil, həm də bioloji cəhətdən tənzimlənir. "Tematik yorğunluq", xüsusən də bioloji ritmlər, iqlim dəyişkənliyi, natiqin sağlamlıq vəziyyəti ilə müəyyən edilə bilər.

4. Təhlil olunan janrların mətninin tamamlanması subyektiv-modal məzmun sferasının xeyrinə subyekt-məntiqi mövzunun (mövzuların) aradan qaldırılması ilə xarakterizə olunur. Mövzunun yalnız xatırladıcısından istifadə olunur: Haqqında ... sabah sizə zəng edəcəm; Oh... narahat olma, hər şey yaxşı olacaq; ilə ... - əla etdiniz. Artıq verilmiş nümunələr göstərir ki, natiqlər əvvəllər qaldırılan mövzuları seçiblər. Ayrılarkən ən çox təəssürat yaradan, həmsöhbət üçün ən əhəmiyyətli kimi təqdim olunan mövzunu qeyd edirlər, yəni. funksional cəhətdən üstündür. Bu rolda həm praktiki olaraq vacib, həm də sırf intellektual və ya estetik cəhətdən maraqlı ola bilər.

Yuxarıda müzakirə olunan mövqelərin hər biri bir sıra mədəni və nitq tövsiyələrinə - müəyyən bir üslub və janrın mətninin qurulması üçün əməliyyat qaydalarına çevrilə bilər. Gəlin digər kateqoriyalar və qiymətləndirmə qaydalarının əldə edilməsi, həmsöhbətə təsirin psixoloji özünü açıqlaması ilə bağlı zehni olaraq oxşar mülahizəni əlavə edək. Ümumiyyətlə, onların kodunun arxasında nitq ünsiyyətində fərdin hüquq və vəzifələrinin linqvokulturoloji fenomeni dayanacaqdır.

Nitq-kommunikativ hüquq və öhdəliklərin antinomiyası kommunikativ orfologiyanın mərkəzində yerləşdirilə bilər ki, bu da mətn yaratarkən tipik nitq əməliyyatlarını təsvir edə, həmçinin nitq ünsiyyətində müxtəlif şəxsiyyət növlərini müəyyən edə bilər: qanuna tabe olmaq və ünsiyyət qanunlarını pozmaq, hüquqlarını aşmaq və azaltmaq və s. d. Əsas odur ki, bu yanaşma ilə orfologiya əşyaların anbarına deyil, fəaliyyət üçün bələdçiyə çevrilə bilər.

1.4. Nitq qavrayışının effektivliyinin şərtləri

Ünsiyyəti müəyyən edən bütün bacarıqlar içərisində dinləmə qabiliyyəti ən zəruridir və ən çox təkmilləşdirməyə ehtiyacı olan budur. "Həmsöhbətin istedadı, öz istəyi ilə danışan deyil, başqalarının həvəslə danışdığı biri ilə fərqlənir" (La Roşfuko). Dinləmə bacarıqlarının olmaması səmərəsiz ünsiyyətin əsas səbəbidir, çünki bu, anlaşılmazlıqlara, səhvlərə və problemlərə səbəb olur.

İnsan ünsiyyəti prosesində bir-birinə yaxın görünən iki anlayış arasındakı fərq aydın şəkildə özünü göstərir: “dinləmək” və “eşitmək”. Biz qulaq asmırıq, çünki səhvən dinləmənin sadəcə danışmadığını düşünürük, lakin bu, bundan çox uzaqdır. Dinləmə deyilənlərə diqqət yetirməyi tələb edən aktiv bir prosesdir. Oxucudan fərqli olaraq dinləyicinin fikrini çox qısa müddətə belə yayındıra bilmir, çünki danışanın ağzından çıxanda sanki ölür. Ona görə də həmişə formada olmaq üçün bu bacarıq insanın özündə məşq edilməlidir.

Əksər reaksiyalarımız həmsöhbətə mane olur və onun düşüncələrinin gedişatını pozur, həmsöhbətin söz və hisslərinin düzgün başa düşülməsini təmin etmir, ona onun eşidilmədiyini hiss etdirməyə imkan vermir, yaşadıqlarını gülünc, əhəmiyyətsiz hesab edir. Bu müdaxilələr həmişə həmsöhbəti müdafiəyə müraciət etməyə məcbur edir, qıcıqlanma və qəzəb doğurur (məsələn, eşitdiyimiz hər şeyi mühakimə edərkən, sona qədər dinləmədən həmsöhbətin sözünü kəsirik, mənfi emosiyaları cilovlaya bilmirik). Dinləmək iradə aktıdır ki, bura həm də daha yüksək psixi proseslər daxildir. Eşitmək üçün diqqət yetirməliyik və bu asan iş deyil. Dinləmə tərzi bizim şəxsiyyətimizi, xarakterimizi, maraq və istəklərimizi, mövqeyimizi, cinsimizi və yaşımızı əks etdirir.

2-3 nəfərin bir-birini necə dinlədiyini, ümumi söhbət apardığını müşahidə edərək, dinləmənin aktiv bir proses olduğuna əmin ola bilərsiniz. Bu, ünsiyyətin effektivliyini əhəmiyyətli dərəcədə artıran müəyyən texnikalara sahib olmağı tələb etməsi mənasında da doğrudur.

Könüllü diqqətin idarə edilməsi ünsiyyətin effektivliyini artırmaq üçün effektiv vasitədir. Ancaq bu, həm də ən çətindir, çünki insanın diqqəti daim yayındırılır. Buna görə də bir çox insan yaxşı dinləmir. Göz təması və müəyyən jestlərdən istifadə kimi bəzi texnikalar açıqdır. Digərləri daha az aydındır və həmsöhbətə münasibətimiz, anlayışımız, təsdiqimiz, danışanla empatiyamız ilə əlaqələndirilir. Maraqlı bir şey eşitmək üçün xüsusi bir ehtirasla yanıb-sönəndə "mən hamıya qulaq asıram" deyirik. Şüursuz olaraq, uyğun duruş alırıq: üzümüzü danışan tərəfə çeviririk, onunla vizual əlaqə qururuq, başqa sözlə, həmsöhbətə qulaq asırıq. Bu duruşu şüursuz qəbul edirik. Ancaq bu texnika şüurlu şəkildə istifadə edilməlidir, çünki. şüurlu diqqətli olmaq qabiliyyəti həmsöhbətin nitqinin qavranılmasını artırmaq üçün təsirli vasitədir. Dinləyicinin diqqəti danışana kömək edir. Natiqlik və şəxsi söhbətlərin eksperimental tədqiqatları göstərir ki, əgər dinləyicilər diqqətlə dinləyirlərsə, o zaman natiq daha aydın danışmağa başlayır, jestlərdən daha tez-tez istifadə edir, başqa sözlə, rola “daxil olur”.

Müsbət duruş və jest dili əlaqə və ünsiyyət qurmaq üçün mühüm rol oynayır. Duruş dinləmək və ünsiyyət qurmaq istəyini və ya istəksizliyini ifadə edə bilər.

Dinləmənin effektivliyini artırmaq üçün sadə, lakin güclü üsul əks olunmayan ünsiyyətdir. Bu, mahiyyətcə diqqətli şəkildə susmaq qabiliyyətindən ibarətdir. Belə qavrayışı şərti olaraq passiv adlandırmaq olar. Lazım olan şey ən sadə neytral stimullaşdırıcı iradlar və ya qeyri-şifahi vasitələrdir - danışanın son sözlərinin təkrarlanması, "güzgü", ünsiyələr ("uh-huh" - razılıq), baş əymək, üz reaksiyaları, göz təması. Bu cür üsullar natiqi ruhlandırır, səhv başa düşülmək qorxusundan yaranan gərginliyi aradan qaldırır. Stressli vəziyyətlər üçün əks etdirməyən dinləmə ən uyğundur. Bu, dinləyicilərə emosional rahatlıq verir. Reflektiv olmayan dinləmə çox faydalıdır, lakin ondan məharətlə istifadə edilməlidir.

Həmsöhbəti daha dəqiq başa düşmək üçün əks etdirici dinləmə üsullarından istifadə olunur. Bu, eşidilən şeyin qavranılmasının düzgünlüyünə nəzarət kimi istifadə edilən natiqdən obyektiv rəydir.

Bu halda Əlaqə dinləyicilərə nitq formasında aşağıdakı üsullarla verilir: söhbətin mövzusu ilə bağlı açıq və qapalı suallar vermək, həmsöhbətin sözlərini təkrar ifadə etmək, eyni fikri başqa sözlərlə ifadə etməyə imkan vermək (parafraza), aralıq nəticələri ümumiləşdirmək və təqdim etmək.

Beləliklə, yaxşı danışan olmaq üçün yaxşı dinləyici olmaq lazımdır. Çox nadir hallarda insanlar incə yaltaqlıqdan qorunurlar.

Bir çox insanlar yaxşı təəssürat yarada bilmirlər, çünki diqqətlə dinləməyi bilmirlər. Onlar özləri nə demək istədikləri ilə o qədər maraqlanırlar ki, qulaqlarını açıq saxlamağı unudurlar, üstəlik, biz neqativ olanda biz lazımsız tənqidi yanaşırıq, bu da qarşılıqlı anlaşmanı və aktiv dinləməni çətinləşdirir, danışanın düşmənçiliyinə səbəb olur. . Həmçinin, xahiş edilmədikcə istənməyən məsləhətlər verməyin. İstənməyən məsləhət ümumiyyətlə heç vaxt kömək etməyəcək biri tərəfindən verilir.

Ünsiyyət bacarıqlarına yiyələnmək üçün başqalarının ünsiyyət xüsusiyyətlərini müşahidə etmək lazımdır (vizual vasitə kimi). Əks halda, sahildə üzməyi öyrənir.

NƏTİCƏLƏR:

1. Ünsiyyət spesifik məlumat mübadiləsidir, bunun nəticəsində intellektual və emosional məzmunlu məlumatların göndəricidən alıcıya ötürülməsi prosesi baş verir.

2. Ünsiyyətin dörd nəzəri modeli var: psixoanalitik (Z.Freyd, K.Yunq), ekzistensialist (M.Buber, K.Yaspers), dərketmə (M.Veber), futuroloji (A.Toffler).

3. Fatik ünsiyyətə münasibət ənənəvi olaraq məişət və varlığın mürəkkəb və ağrılı mövzularına məhdudiyyətlər qoyur, onların toplusu da mədəni ənənədə (ölüm, şəxsi faciələr və s.) qavranılır. Əgər bu mövzulardan qaçmaq mümkün deyilsə, deməli, onlar ünsiyyətin ən başlanğıcında başlanmır və dərindən və uzun-uzadı müzakirə olunmur. Nəzakət və paritetin qurulması ünsiyyətçini zaman-zaman nitq tərəfdaşından mövzu mövzusunu tələb etməyə məcbur edir, yəni. ona mövzu sahəsində təşəbbüs hüququnun verilməsi

4. Dinləmənin effektivliyini artırmağın sadə, lakin effektiv üsulu əks olunmayan ünsiyyətdir. Bu, mahiyyətcə diqqətli şəkildə susmaq qabiliyyətindən ibarətdir. Belə qavrayışı şərti olaraq passiv adlandırmaq olar. Lazım olanların hamısı ən sadə neytral stimullaşdırıcı ifadələr və ya qeyri-şifahi vasitələrdir - danışanın son sözlərinin təkrarlanması, "güzgü", ünsiyələr, baş əymələri, üz reaksiyaları, göz təması.

Fəsil 2

2.1 Tədqiqatın təşkili

Mövzumuzun nəzəri əsaslarını nəzərdən keçirərək, ünsiyyət münasibətləri ilə dinləmə bacarıqları arasında əlaqənin olması ilə bağlı fərziyyəmizin praktiki sübutuna keçəcəyik.

Tədqiqatımızın mövzusu ünsiyyətdə münasibətlərin təhlili və yeniyetmələrin nitqinin effektiv qavranılması üçün şəraitdir.

Tədqiqat Minskdəki 33 saylı orta məktəbin bazasında 16-18 yaşlı 46 yeniyetmənin 11-ci sinif şagirdləri arasında aparılıb.

Birinci mərhələdə biz həyata keçirdik: "Kommunikativ münasibətiniz" testi və kommunikativ bacarıqların qiymətləndirilməsi testi.

Üçüncü mərhələdə Mann-Whitney U-testindən istifadə edərək hipotezimizi statistik şəkildə sübut etdik. Meyar kəmiyyətcə ölçülən hər hansı əlamətin səviyyəsi baxımından iki nümunə arasındakı fərqləri qiymətləndirmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. Bu, n1 n2 ≥ 3 və ya n1 = 2, n2 ≥ 5 olduqda kiçik nümunələr arasındakı fərqləri müəyyən etməyə imkan verir və Rosenbaum testindən daha güclüdür.

2.2. Tədqiqat üsulları və üsulları

"Kommunikativ münasibətinizi" sınayın

Test 25 sualdan ibarətdir ki, respondent onlara “bəli” və ya “yox” cavab verməlidir.

Qol vurduqdan sonra mənfi münasibətin əlamətlərini müşahidə edə bilərik:

5. Başqaları ilə ünsiyyətin mənfi şəxsi təcrübəsi. Münasibətin bu komponenti birgə fəaliyyətlərdə ən yaxın tanışlarınız və tərəfdaşlarınızla həyatda nə dərəcədə şanslı olduğunuzu göstərir (əvvəlki göstəricilərdə daha çox ümumi vəziyyətlər qiymətləndirilirdi).

Ünsiyyət bacarıqlarının qiymətləndirilməsi testi

Təlimat: Qiymətləndirilən 10 suala cavab verilməlidir: “demək olar ki, həmişə”, “əksər hallarda”, “bəzən”, “nadir hallarda”, “demək olar ki, heç vaxt”.

2.3. Nəticələrin təhlili və şərhi

İndi isə araşdırmalarımızı yekunlaşdıraq. Birinci mərhələdə biz həyata keçirdik: "Kommunikativ münasibətiniz" testi və kommunikativ bacarıqların qiymətləndirilməsi testi.

İkinci mərhələdə biz nəticələrin keyfiyyət və kəmiyyət emalını həyata keçirdik.

Tədqiqat Minskdəki 33 saylı orta məktəbin bazasında aparılıb. Nümunəmizə 16-18 yaş arası 46 yeniyetmə daxildir.

Cədvəl 2.1. “Sizin kommunikativ münasibətiniz” testinin nəticələrini təqdim edəcəyik.

Cədvəl 2.1.

"Kommunikativ münasibətiniz" testinin nəticələri

Adı, F.				deyinərək
Roman A.	3	30	4	5	12
İrina V.	7	33	2	5	11
Tatyana V.	9	16	5	6	5
Elena V.	3	36	2	4	10
Dmitri V.	17	19	4	6	10
Jeanne G.	6	36	1	4	6
Vadim P.	16	20	3	6	15
İlya T.	6	36	1	6	6
Anna V.	20	17	3	6	11
Boris T.	7	36	1	4	11
Luda K.	20	12	3	5	15
Natalya K.	16	18	3	3	10
Vitali P.	16	18	2	4	11
Endryu L.	5	40	1	3	11
Dmitri L.	6	16	5	2	10
Artem K.	3	44	2	4	12
Valeri P.	10	12	5	4	14
Larissa P.	10	18	5	5	15
Svetlana I.	9	20	4	10	11
Tatyana G.	6	42	2	5	6
Olqa Ş.	7	20	3	10	11
Viktoriya F.	6	21	3	9	16
Marina T.	5	39	2	5	7
Daria I.	9	23	5	9	12
Natalia C.	8	45	1	4	11
İrina S.	9	22	4	5	18
Stanislav P.	7	25	4	9	11
Eugene D.	6	36	2	4	12
İqor S.	7	21	3	2	19
Endryu H.	7	37	1	5	12
Tahir M.	3	12	4	5	20
Sergey S.	10	14	2	9	11
Vladimir A.	6	38	1	4	11
Olqa I.	10	15	2	8	18
Zaira F.	11	16	4	9	11
Natalya K.	12	19	3	3	19
Oleq D.	6	39	2	4	10
Yuri L.	7	19	2	4	20
Olqa L.	12	17	2	6	19
Olqa K.	5	33	2	5	11
Maria S.	12	16	2	7	17
Anna L.	13	18	2	8	16
Dmitri L.	4	35	1	4	11
Oksana L.	6	37	1	4	11
Konstantin V.	10	17	1	6	20
Valeriya I.	8	36	1	4	12

Beləliklə, bu cədvəldən 2.1. biz görürük ki, 23 (50%) yeniyetmə mehriban, həssasdır, Örtülü Qəddarlıq şkalası üzrə aşağı ballar buna sübutdur. Yeniyetmələrin 7% (15%), əksinə, maskalanmış, səssiz və ya dolayı formada şəxsiyyət mühakimələrində düşmənçilik, bir çox tərəfdaşlarla münasibətlərdə ehtiyatlılıq, insanlar haqqında mənfi nəticələr, onların problemlərinə cavab vermək istəməməsi var. Bu cür münasibət mənfi enerji daşıyır.

6 (13%) yeniyetmə ətrafdakıların əksəriyyəti haqqında mənfi qiymətləndirmələrini və hisslərini gizlədir və azaltmır. Düzgün şəxsiyyət olan yeniyetmələrin 18%-i (39%) isə ətrafdakıların əksəriyyətinə qarşı mənfi qiymətləndirmə və hisslərini gizlətmir və ya yumşaltmır.

11 (24%) yeniyetmə müəyyən insan tipləri və qarşılıqlı əlaqənin müəyyən aspektləri haqqında mənfi nəticə çıxarmır. Ancaq eyni sayda yeniyetmə 11 (24%), əksinə, müəyyən insanlar növləri və qarşılıqlı əlaqənin müəyyən aspektləri haqqında mənfi nəticələr çıxarır: həyatda kədərli hadisələr baş verir, onları görməmək sadəlövhlük olardı. Odur ki, insanlara münasibətdə neqativizmin payı qaçılmazdır - reallığı qızılgül eynəkdən dərk edə bilməzsən.

6 (13%) yeniyetmə tərəfdaşlarla münasibətlər sahəsində və sosial reallığı müşahidə edərkən mənfi faktları əsassız ümumiləşdirməyə meylli deyil. Lakin 11 nəfər (24%), əksinə, tərəfdaşlarla münasibətlər sahəsində və sosial reallığı müşahidə edərkən mənfi faktları əsassız ümumiləşdirməyə meyllidir.

5 (11%) yeniyetmənin başqalarına münasibətdə mənfi təcrübəsi olmayıb. 16-sı (35%), təəssüf ki, insanlarda yanılıb. Birgə fəaliyyətlərdə ən yaxın tanışlar və tərəfdaşlar üçün həyatda uğursuz oldular.

Ünsiyyət bacarıqlarının qiymətləndirilməsi testinə əsasən, Cədvəl 2.2-də təqdim olunan aşağıdakı nəticələri əldə etdik.

Nəticələr balların ümumiləşdirilməsi ilə əldə edilmişdir. Beləliklə, nə qədər çox xal varsa, dinləmə qabiliyyəti bir o qədər inkişaf edir. Əgər 62-dən çox bal toplanıbsa, dinləyici “ortadan yuxarıdır”. Adətən dinləyicilərin orta balı 55-dir.

Əldə edilən nəticələr ünsiyyət bacarıqlarının səviyyəsi, dinləmək və həmsöhbət tərəfindən başa düşülmək qabiliyyəti haqqında danışmağa imkan verir.

Cədvəl 2.2.

Ünsiyyət bacarıqlarını qiymətləndirmək üçün testin nəticələri

Adı, F.	xal	məna.	Adı, F.	xal	məna.
Roman A.	55	bax.	Natalia C.	85	yüksək
İrina V.	77	yüksək	İrina S.	55	bax.
Tatyana V.	56	bax.	Stanislav P.	56	bax.
Elena V.	80	yüksək	Eugene D.	60	bax.
Dmitri V.	59	bax.	İqor S.	54	bax.
Jeanne G.	83	yüksək	Endryu H.	80	yüksək
Vadim P.	60	bax.	Tahir M.	55	bax.
İlya T.	88	yüksək	Sergey S.	59	bax.
Anna V.	57	bax.	Vladimir A.	79	yüksək
Boris T.	79	yüksək	Olqa I.	56	bax.
Luda K.	55	bax.	Zaira F.	57	bax.
Natalya K.	38	aşağı	Natalya K.	38	aşağı
Vitali P.	37	aşağı	Oleq D.	80	yüksək
Endryu L.	56	bax.	Yuri L.	37	aşağı
Dmitri L.	38	aşağı	Olqa L.	33	aşağı
Artem K.	79	yüksək	Olqa K.	56	bax.
Valeri P.	41	bax.	Maria S.	36	aşağı
Larissa P.	55	bax.	Anna L.	55	bax.
Svetlana I.	50	bax.	Dmitri L.	86	yüksək
Tatyana G.	80	yüksək	Oksana L.	88	yüksək
Olqa Ş.	38	aşağı	Konstantin V.	57	bax.
Viktoriya F.	55	bax.	Valeriya I.	57	bax.
Marina T.	81	yüksək	Daria I.	60	bax.

Bu Cədvəl 2.2-ə əsasən. aşağıdakı şəkli müşahidə edə bilərik. 14 (30,4%) yeniyetmədə dinləmə qabiliyyəti yüksək səviyyədə inkişaf etmişdir. 24 (52%) yeniyetmədə dinləmə qabiliyyəti orta səviyyədə inkişaf edir, onlar yaxşı həmsöhbətdirlər, lakin bəzən tərəfdaşlarının bütün diqqətindən imtina edirlər, onlara xas olan çatışmazlıqlar var. Onlar bəyanatlara tənqidi yanaşırlar, hələ də yaxşı həmsöhbətin bəzi fəzilətlərindən məhrumdurlar. 8 (17%) yeniyetmə dinləmək qabiliyyətinə malik deyil. Onlar pis danışıqçılardır. Onlar öz üzərlərində işləməli və dinləməyi öyrənməlidirlər.

İndi keçək işimizin üçüncü mərhələsinə. Ünsiyyət münasibətləri ilə dinləmə bacarıqları arasında əlaqə olduğuna dair fərziyyəmizi təsdiqləmək üçün əldə edilən məlumatları müqayisə edəcəyik.

Bunun üçün biz Cədvəl 2.3-dəyik. Araşdırmamızın nəticələrini ümumiləşdirək və hipotezimizi sübut etmək üçün Spearmanın rütbə korrelyasiyasından istifadə edək.

Cədvəl 2.3.

Tədqiqat nəticələrinin xülasə cədvəli

Mövzunun adı	Ünsiyyət bacarıqları	Ünsiyyət qurma
Mövzunun adı	Ünsiyyət bacarıqları	İnsanlara münasibətdə, onlar haqqında hökmlərdə örtülü qəddarlıq.	İnsanlara münasibətdə açıq qəddarlıq və ya düzlük	İnsanlar haqqında mühakimələrdə əsaslandırılmış neqativizm.	deyinərək	Başqaları ilə mənfi şəxsi təcrübə.
Roman A.	55	3	30	4	5	12
İrina V.	77	7	33	2	5	11
Tatyana V.	56	9	16	5	6	5
Elena V.	80	3	36	2	4	10
Dmitri V.	59	17	19	4	6	10
Jeanne G.	83	6	36	1	4	6
Vadim P.	60	16	20	3	6	15
İlya T.	88	6	36	1	6	6
Anna V.	57	20	17	3	6	11
Boris T.	79	7	36	1	4	11
Luda K.	55	20	12	3	5	15
Natalya K.	38	16	18	3	3	10
Vitali P.	37	16	18	2	4	11
Endryu L.	56	5	40	1	3	11
Dmitri L.	38	6	16	5	2	10
Artem K.	79	3	44	2	4	12
Valeri P.	41	10	12	5	4	14
Larissa P.	55	10	18	5	5	15
Svetlana I.	50	9	20	4	10	11
Tatyana G.	80	6	42	2	5	6
Olqa Ş.	38	7	20	3	10	11
Viktoriya F.	55	6	21	3	9	16
Marina T.	81	5	39	2	5	7
Daria I.	60	9	23	5	9	12
Natalia C.	85	8	45	1	4	11
İrina S.	55	9	22	4	5	18
Stanislav P.	56	7	25	4	9	11
Eugene D.	60	6	36	2	4	12
İqor S.	54	7	21	3	2	19
Endryu H.	80	7	37	1	5	12
Tahir M.	55	3	12	4	5	20
Sergey S.	59	10	14	2	9	11
Vladimir A.	79	6	38	1	4	11
Olqa I.	56	10	15	2	8	18
Zaira F.	57	11	16	4	9	11
Natalya K.	38	12	19	3	3	19
Oleq D.	80	6	39	2	4	10
Yuri L.	37	7	19	2	4	20
Olqa L.	33	12	17	2	6	19
Olqa K.	56	5	33	2	5	11
Maria S.	36	12	16	2	7	17
Anna L.	55	13	18	2	8	16
Dmitri L.	86	4	35	1	4	11
Oksana L.	88	6	37	1	4	11
Konstantin V.	57	10	17	1	6	20
Valeriya I.	57	8	36	1	4	12

STATISTIKA 6.0 proqramından istifadə edək, əlaqəni ortaya çıxaracağıq.

Spearman Rank Order Correlations (new.sta)

MD cüt-cüt silindi

N R t(N-2) p-səviyyəsi

COM_SMART və COM_SM

COM_SMART & Z_GEST46-,430355-3,16249,002833

COM_SMART & FROM_GESTURE46,6788896,13319,000000

COM_SMART & NEQATIVE46-,534784-4,19811,000129

COM_UMEN & BRUZZHAN46-,083596-,55646,580717

COM_SMART & NEGAT_OP46-,500003-3,82974,000403

Göründüyü kimi, açıq qəddarlıq şkalası üzrə p≤0,01 yüksək müsbət korrelyasiya, digər şkalalarda isə mənfi korrelyasiya yüksəkdir.

Cavab: Yeniyetməlik dövründə ünsiyyət münasibətləri ilə nitqin effektiv qavranılması şərtləri arasında əlaqə statistik cəhətdən əhəmiyyətlidir (s.<0,01) и является положительной.

Statistik olaraq göstərmişik ki, ünsiyyətdə müəyyən münasibətlər, bizim vəziyyətimizdə insanlarla münasibətdə açıq qəddarlıq və ya düzlük dinləmə qabiliyyətinə təsir göstərir.

NƏTİCƏLƏR:

“Ünsiyyət bacarıqları” anlayışı təkcə həmsöhbətin qiymətləndirilməsi, onun güclü və zəif tərəflərinin müəyyən edilməsi deyil, həm də mehribanlıq mühiti yaratmaq bacarığı, həmsöhbətin problemlərini başa düşmək bacarığı və s.

Biz araşdırma aparmışıq və belə deyə bilərik ki, dinləməyi bilən subyektlər insanlara münasibətdə açıq qəddarlıqla xarakterizə olunurlar. Onlar düzdür, ətrafdakıların əksəriyyətinə qarşı mənfi qiymətləndirmələrini və hisslərini gizlətmir və yumşaltmırlar: onlar haqqında kəskin nəticələr çıxarırlar.

Beləliklə, bizim fərziyyəmiz ondan ibarətdir ki, kommunikativ münasibətlə dinləmə qabiliyyəti arasında əlaqə var. Bizim vəziyyətimizdə sadə şəxsiyyətlər yüksək inkişaf etmiş dinləmə qabiliyyətinə malikdirlər ki, bu da statistik üsulla sübut edilmişdir.

NƏTİCƏ

Araşdırmamızı yekunlaşdıraraq aşağıdakıları qeyd edə bilərik.

Ədəbiyyatın təhlili göstərdi ki, şəxsiyyətlərarası ünsiyyətin mahiyyəti insanın bir insanla qarşılıqlı əlaqəsindədir. Hər hansı bir cəmiyyətdə şəxsiyyətlərarası qarşılıqlı əlaqənin xüsusiyyətləri əsasən onun üzvlərinin bir-birini necə qavraması və başa düşməsi, bir-birlərində əsasən hansı emosional reaksiya doğurması və hansı davranış tərzini seçdikləri ilə müəyyən edilir.

Nitq mədəniyyətinin etik komponenti ilə əlaqədar olaraq, əsas anlayışı milli mədəni və nitq ənənəsi hesab etmək olar və təsvir prinsipi nitq ünsiyyətinin əsas etik münasibətlərinin hesablanması, sonra bunların davranış tətbiqlərinin təsviridir. nitq taktikasına münasibət və bütün və ya bəzi situasiyalarda ünsiyyət quranların istifadə etdiyi nitqdən istifadə üsulları.

Tədqiqat zamanı kommunikativ münasibətlə dinləmə qabiliyyəti arasında əlaqənin olması barədə ilkin fərziyyə həm keyfiyyət, həm də kəmiyyət təhlili, həm də Mann-Whitney U-testinin statistik metodu ilə təsdiq edilmişdir.

Tədqiqat müəyyən etməyə imkan verdi: necə dinləməyi bilən yeniyetmələr insanlarla münasibətlərdə açıq qəddarlıq və ya düzlük miqyasında yüksək bal alırlar. Bunlar düz şəxsiyyətlərdir, ətrafdakıların əksəriyyətinə qarşı mənfi qiymətləndirmələrini və hisslərini gizlətmir və yumşaltmırlar.

İSTİFADƏ EDİLƏN MƏNBƏLƏRİN SİYAHISI

1. Andreeva G.M. Sosial Psixologiya. Ali təhsil müəssisələri üçün dərslik / G.M. Andreeva. - M.: Aspect Press, 2002. - 378 s.

2. Bqazhnokov, B.X. Ünsiyyət mədəniyyəti və semioz /B.X. Bqajnokov // Mədəniyyətin etnosign funksiyaları / B.X. Bgazhnokov. - M., 1991. - S. 90-104.

3. Bodalev, A.A. Ünsiyyət psixologiyası. Seçilmiş psixoloji əsərlər / A.A. Bodalev. - 3-cü nəşr, yenidən işlənmiş. və əlavə - M.: Nəşriyyat NPO "MODEK", 2002. - 320 s.

4. Psixoloji testlərin böyük ensiklopediyası / red. A.V. Karelina - M .: Eksmo nəşriyyatı, 2005. - 416 s.

5. Bromley, Yu.V. Mədəniyyət və etnoqrafiyanın etnik funksiyaları / Yu.V. Bromley // Mədəniyyətin etnosign funksiyaları / Yu.V. Bromley. - M., 1991. - S. 114-117.

6. Werderber, R. Psychology of rabitə / R. Werderber, K. Werderber - Sankt-Peterburq: baş - EUROZNAK, 2003. - 320 s.

7. Gippenreiter, Yu. B. Ümumi psixologiyaya giriş: mühazirə kursu: universitetlər üçün dərslik / Yu.B. Gippenreiter. - M.: CheRo, 1997. – 192 səh.

8. Qolub İ.B. D.E.Rozental. Yaxşı nitqin sirləri / İ.B. Glub, D.E. Rosenthal. - M.: "Beynəlxalq münasibətlər", 1993. - 188 s.

9. Ermakova, N.V. Rus dili və nitq mədəniyyəti / N.V. Ermakova.- Tomsk: NII OP, 2001. - 339 s.

10. Yaxşı formanın qızıl kitabı / Ed. A.V. Rişma. - Smolensk: "Rusich", 1999. - 121 s.

11. Kaznachevskaya G.B. İdarəetmənin əsasları / G.B., Kaznachevskaya, I.N. Çuev. - Rostov-na-Donu: "Feniks", 2004. - 443 s.

12. Krysin, L.P. Dil biliyi: linqvistik və sosial-mədəni aspektlər / L.P. Krisin // Dil - mədəniyyət - etnos / L.P. Krisin. - M., 1994. - S. 43 - 59.

13. Rus nitq mədəniyyəti. Universitetlər üçün dərslik / red. TAMAM. Graudina və E.N. Şiryayeva. - M.: Aspect Press, 1998. - 335 s.

14. Kulturologiya: universitetlər üçün dərslik / S.V. Lapin [və başqaları]; red. S.V. Lapina. - 2-ci nəşr. - Minsk: TetraSystems, 2004. - 495 s.

15. Kulturologiya / E.V. Popov; redaktə edən E.V. Popov. - M .: "Birlik", 1997. - 336 s.

16. Kulturologiya / A.A. Radushyn; redaktə edən A.A. Raduşina. - Sankt-Peterburq: Çıxış, 1996. - 225 s.

17. Lavrinenko, V.N. İşgüzar ünsiyyətin psixologiyası və etikası / VN Lavrinenko. -M.: "Birlik", 1997. – 226 səh.

18. Lazutkina E.M. Nitq ünsiyyətinin etikası və nitqin etiket formulları / E.M. Lazutkina // Rus nitq mədəniyyəti. Universitetlər üçün dərslik / red. TAMAM. Graudina, E.N. Şiryayeva. - M., 1998. - S. 61-75.

19. Maklakov, A.G.Ümumi psixologiya: universitetlər üçün dərslik / A.G. Maklakov. - Sankt-Peterburq: Peter, 2006. - 465 s.

20. Mansurova, V.D. Həqiqət nümunəsi: ictimai ünsiyyətdə dil və hüquq normaları arasındakı əlaqə haqqında / V.D. Mansurova // Hüquqşünaslıq-1: problemlər və perspektivlər / V.D. Mansurov. - Barnaul, 1999. S. 127 - 153.

21. Meskon, M.X. İdarəetmənin əsasları / M.X. Mescon, M. Albert, F. Hedouri. - M.: "Delo", 1993. - 447 s.

22. Mixalskaya, A.K. Ritorikanın əsasları. Düşüncə və söz / A.K. Mixalskaya. - M., "Maarifçilik" 1996. - 337 s.

23. Rosenthal, D.E. Yaxşı nitq qaydasının stilistikasının sirləri / D.E.Rozental, İ.B.Qolub. - M.: İris Rolf, 1996. - 188 s.

24. Rıtçenko, T.A. İşgüzar münasibətlərin psixologiyası / T.A. Rıtçenko, N.V. Tatarkov. - M.: MGUESİ, 2001. - 277 s.

25. Sidorenko E.V. Psixologiyada riyazi emal üsulları / E.V. Sidorenko. - Sankt-Peterburq: Çıxış, 2006. - 350 s.

26. Sirotinina, O.B. Ünsiyyət mədəniyyəti / O.B. Sirotinin // Dil və ünsiyyət / O.B. Sirotinin. - Saratov, 1995. - S. 74 - 87.

27. Sokolova, V.V. Nitq mədəniyyəti və ünsiyyət mədəniyyəti / V.V. Sokolov. - M.: "Maarifçilik", 1995. - 243 s.

28. Sokolov, A.V. Sosial ünsiyyət nəzəriyyəsinə giriş / A.V. Sokolov. - Sankt-Peterburq: Reç, 1996. - 421 s.

29. Sokolov, A.V. Sosial ünsiyyət nəzəriyyəsi / A.V. Sokolov. - Sankt-Peterburq: Çıxış, 2001. - 433 s.

30. Torpaq, N.M. 21 nömrəli tam orta məktəbin sosial-psixoloji xidməti tərəfindən hazırlanmış materiallar // 21 nömrəli tam orta məktəbin müəllim-psixoloqu Suşa N.M. [elektron resurs]/ - 2007. - Giriş rejimi: http://www.pspu.ru. – Giriş tarixi 11/11/2008.

31. Xalq Çak, T. Psixologiya sadədir / T. Folken Çak; başına. ingilis dilindən. R. Murtazina. - M.: FAIR-PRESS, 2001. - 640 s.

ƏLAVƏ 1

"Kommunikativ münasibətinizi" sınayın

Aşağıdakı hökmlərin hər birini oxumalı və onlarla razılaşdığınızı və ya razılaşmadığınızı bildirərək “bəli” və ya “yox” cavabını verməlisiniz. Sualın nömrəsinin və cavabınızın qeyd olunduğu kağızdan istifadə etməyi tövsiyə edirik; sonra, əlavə izahatlarımız zamanı qeydinizə istinad edin. Diqqətli və səmimi olun:

1. İnsanlarla münasibətdə prinsipim: güvən, amma yoxla

2. Bir insan haqqında pis düşünüb səhv etmək, əksinə (yaxşı düşünüb səhv etmək) daha yaxşıdır.

3. Yüksək vəzifəli məmurlar, bir qayda olaraq, hiyləgər və hiyləgərdirlər.

4. İndiki gənclər dərin sevgi hissini necə yaşamaq lazım olduğunu unudublar.

5. İllər keçdikcə daha çox gizli oldum, çünki tez-tez inandırıcılığıma görə pul ödəməli oldum.

6. Demək olar ki, istənilən komandada paxıllıq və ya intriqa olur.

7. İnsanların çoxunda başqalarına qarşı mərhəmət yoxdur.

8. Təhsil müəssisələrində əksər şagird və tələbələr pis olan hər şeyə əl atmağa çalışırlar.

9. İndiki yeniyetmələrin əksəriyyəti həmişəkindən daha pis tərbiyə olunur.

10. Həyatımda tez-tez kinli insanlar olub.

11. Belə olur: insanlara yaxşılıq edirsən, sonra peşman olursan, çünki onlar nankorluqla ödəyirlər.

12. Xeyirxahlıq yumruqla olmalıdır.

13. Bizim nəsillə yaxın gələcəkdə xoşbəxt cəmiyyət qurmaq olar.

14. Ətrafınızda ağıllılardan çox axmaq insanları görürsünüz.

15. Birlikdə iş görməli olduğunuz insanların əksəriyyəti layiqli oynayır, amma əslində fərqlidirlər.

16. Mən çox güvənən insanam.

17. Heyvanlardan yox, insanlardan daha çox qorxmalıyıq deyənlər haqlıdırlar.

18. Cəmiyyətimizdə mərhəmət yaxın gələcək üçün illüziya olaraq qalacaq.

19. Reallığımız insanı standart, simasız edir.

20. Məktəbdə (universitetdə) mənim mühitimdə xoş davranış nadir bir keyfiyyətdir

21. Mən praktiki olaraq həmişə pul müqabilində yoldan keçənin xahişi ilə taksofon üçün jeton verməyə dayanıram.

22 İnsanların çoxu şəxsi maraqları üçün əxlaqsızlıq edər.

23. İnsanlar, bir qayda olaraq, dərslərində təşəbbüskarlıqdan məhrumdurlar.

24. Əksəriyyətdə yaşlı insanlar hirslərini hamıya göstərirlər.

25. Tədqiqat qrupundakı insanların çoxu bir-biri haqqında dedi-qodu etməyi xoşlayır.

Beləliklə, siz sualları oxudunuz və cavablarınızı qeyd etdiniz. İndi biz məlumatların işlənməsi və nəticələrin şərhinə müraciət edirik.

MƏNFİ QURULUMUN ƏLAMƏTLƏRİ

1. İnsanlara münasibətdə, onlar haqqında hökmlərdə üstüörtülü qəddarlıq. Gizli, səssiz və ya dolayı formada şəxsiyyət mühakimələrində pis iradə, bir çox tərəfdaşla münasibətlərdə ehtiyatlılıq, insanlar haqqında mənfi nəticələr, onların problemlərinə cavab vermək istəməməsi var. Bu cür münasibət mənfi enerji daşıyır. Təbii ki, özləri də onlara qəbul edəcək könüllülər o qədər də çox deyil. Əksəriyyətimiz öz xeyirxahlığımıza, cavabdehliyimizə və digər sosial cəhətdən təsdiqlənmiş keyfiyyətlərimizə inanırıq, arzu olunan "mən"lə ziddiyyət təşkil edən özünü qiymətləndirmələrə məhəl qoymuruq və ya hamarlayırıq. Ancaq həyat başqa bir şey göstərir.

İnsanlarla münasibətlərdə örtülü sərtlik aşağıdakı cavab variantları ilə sübut olunur (müvafiq seçim üçün verilən balların sayı mötərizədə göstərilir):

1 - bəli (3), 6 - bəli (3), 11 - bəli (7), 16 - yox (3), 21 - yox (4).

Toplaya biləcəyiniz maksimum bal 20 baldır.

2. İnsanlara münasibətdə açıq qəddarlıq və ya düzlük. Şəxsiyyət düzdür, ətrafındakıların əksəriyyətinə dair mənfi qiymətləndirmələrini və hisslərini gizlətmir və yumşaltmır: onlar haqqında qənaətlər kəskin, birmənalı və bəlkə də əbədidir.

Yuxarıdakı anketdən aşağıdakı suallara əsasən açıq sərtliyə hökm edə bilərsiniz:

2 - bəli (9), 7 - bəli (8), 12 - bəli (10), 17 - bəli (10), 22 - bəli (8).

Aşağı ballar: 1-15; orta: 16-30; yüksək: 31-45.

Toplaya biləcəyiniz maksimum bal 45-dir.

3. İnsanlar haqqında mühakimələrdə əsaslandırılmış neqativizm. Bu, müəyyən insanlar tipləri və qarşılıqlı əlaqənin müəyyən aspektləri haqqında obyektiv şəkildə şərtləndirilmiş mənfi nəticələrlə ifadə olunur: axırda həyatda narahatlıq doğuran hadisələr baş verir ki, bunları görməmək sadəlövhlük olardı. Odur ki, insanlara münasibətdə neqativizmin payı qaçılmazdır - reallığı qızılgül eynəkdən dərk edə bilməzsən.

Əsaslandırılmış neqativizm aşağıdakı sual və cavablarda tapılır:

3 - bəli (1), 8 - bəli (1), 13 - yox (1), 18 - bəli (1), 23 - bəli (1).

Aşağı ballar: 1; orta: 2-3; yüksək: 4-5.

Maksimum xal sayı 5-dir.

4. Grumbling, yəni partnyorlarla münasibətlər sahəsində və sosial reallığı müşahidə edərkən mənfi faktların əsassız ümumiləşdirilməsinə meyl.

Aşağıdakı suallar belə bir komponentin mənfi münasibətdə olduğunu göstərir:

4 - bəli (2), 9 - bəli (2), 14 - bəli (2), 19 - bəli (2), 24 - bəli (2).

Aşağı ballar: 1-3; orta: 4-6; yüksək: 7-10.

Maksimum xal sayı 10-dur.

Aşağıdakı suallar təmasların mənfi şəxsi təcrübəsinə dəlalət edir:

5 - bəli (5), 10 - bəli (5), 15 - bəli (5), 20 - bəli (4), 25 - bəli (1).

Aşağı ballar: 1-7; orta: 8-12; yüksək: 13-20.

Toplaya biləcəyiniz maksimum bal 20 baldır.

ƏLAVƏ 2

Ünsiyyət bacarıqlarının qiymətləndirilməsi testi

Təlimat: Qiymətləndirilən 10 suala cavab verilməlidir:

1) "demək olar ki, həmişə" - 2 bal;

2) "əksər hallarda" - 3 bal;

3) "bəzən" - 6 bal;

4) "nadir hallarda" - 8 bal;

5) "demək olar ki, heç vaxt" - 10 bal.

Sualların siyahısı

1. Mövzunun (yaxud həmsöhbətinizin) sizin üçün maraqlı olmadığı hallarda söhbəti ixtisar etməyə çalışırsınız?

2. Tərəfdaşınızın davranışları sizi qıcıqlandırırmı?

3. Başqasının pis ifadəsi sizi sərt və ya kobud olmağa sövq edə bilərmi?

4. Tanımadığınız və ya yaxşı tanımadığınız insanla söhbət etməkdən çəkinirsinizmi?

5. Natiqin sözünü kəsmək vərdişiniz varmı?

6. Diqqətlə dinləyirmiş kimi davranırsınız, amma özünüz tamamilə fərqli bir şey haqqında düşünürsünüz?

8. Söhbət sizin üçün xoşagəlməz bir mövzuya toxunarsa, onu dəyişdirirsinizmi?

9. İnsanın nitqində səhv tələffüz olunan sözlər, adlar, vulqarizmlər varsa, onu islah edirsinizmi?

10. Söhbət etdiyiniz şəxsə münasibətdə bəzən nifrət və istehza toxunuşu ilə aşağılayıcı-məsləhətçi tonunuz olurmu?

Emal və şərh

Nə qədər çox xal olarsa, dinləmə qabiliyyəti bir o qədər inkişaf etmişdir. Əgər 62-dən çox bal toplanıbsa, dinləyici “ortadan yuxarıdır”. Adətən dinləyicilərin orta balı 55-dir

Effektiv

a) ünsiyyəti başa düşmək - tərəfdaşın özünə necə gördüyünə (nə dediyinə) mühakimə etmədən cavab, həm də onun davranışını və söhbətini nəzərə almaq.

b) əks etdirən ünsiyyət - "Mən yoldaşım üçün düşünürəm və onu düzgün başa düşürəmsə, anlamaq istəyirəm."

Psixoloq üçün olduqca xarakterikdir.

Təsirsiz

a) alçaldıcı ünsiyyət - tərəfdaşın hüquqlarının pozulması

b) aqressiv ünsiyyət - tərəfdaşa hücumların baş verdiyi həmin ünsiyyət.

c) müdafiə-aqressiv ünsiyyət - başqa tərəfdaşın yaratdığı aqressiv ünsiyyət. Cavab forması (nəticə, aqressiv ünsiyyətin xüsusi halı). İstənilən aqressiya zəiflik əlamətidir, insanın özünü müdafiə etdiyi formadır.

Effektiv və səmərəsiz ünsiyyətin aralıq forması direktiv ünsiyyətdir (birbaşa, işarə edən) - başqasına onun ləyaqətlərini, keyfiyyətlərini və s.

Praktikada ən çox yayılmışlar:

Ən təsirli:

1) ünsiyyəti başa düşmək

2) direktiv rabitə

3 amildən asılıdır:

1) məqsədlərdən;

2) münasibətlərin inkişaf səviyyəsi üzrə;

3) konkret vəziyyətdən.

Anlayış reaksiyasının növləri

I. Kontaktın mövcudluğunu bildirən sadə ifadələr (hərəkətlər): “Mən hər şeyin diqqətindəyəm”, “Sizi diqqətlə dinləyirəm”, “dinləyirəm” deyil.

Davranış hərəkətləri:

1) göz təmasının olması

2) başını tərpətmək

3) gövdənin həmsöhbətə meylləri.

Tərəfdaşlar arasındakı məsafənin azaldılması + səsin aşağı salınması.

4) əlin qoruyucu mövqelərinin olmaması (əl üzün yaxınlığında, ağızın yaxınlığında, alnın yanında, yanağın yaxınlığında).

II. Tərəfdaşın açıq şəkildə ifadə etdiyi düşüncələrin, vəziyyətlərin, hisslərin, təcrübələrin məzmunu: "Mən düzgün başa düşdüm: belə, filankəs?", "Belə dediniz və s."

III. Həmsöhbətin bəyan etmədiyi, lakin bildiyi gizli hisslərini tapmaq narahat edir.

Tədqiqat - tərəfdaşın gizlətdiyini, lakin çox vacib olanı (məsləhətləşmələr və istintaq qarşılıqlı əlaqəsi) zehnində aktuallaşdırmaq.

IV. Müəyyən bir qarşılıqlı əlaqə mərhələsindən sonra xülasənin (ümumiləşdirmənin) yekunlaşdırılması.

V. Tostların, təminatların formaları və s.

Xidmət göstərən tərəfdaş həmsöhbətə maraq göstərir və digər şeylər arasında daha ətraflı məlumat əldə edə bilər.

Ünsiyyətin başa düşülməsini təşkil etməkdə çətinliklər:

1) tərəfdaşla əlaqə qurmaqda çətinlik

2) təşkilatçının əlaqə qura bilməməsi

Menecer: “Gəlin işə başlayaq” səhvdir.

Psixoloji maneə var. Psixoloqlar da bununla günahlandırırlar.

3) İcazə verilənin hüdudlarından kənara çıxmaq problemi: söhbət prosesində tanımadığı insanlar "uzağa" gedirlər və bu əlaqəni (qarşılıqlı əlaqəni) məhv edir, buna görə də geri çəkilmə taktikası mövcuddur.

4) "oxumaq" sükutu - həmsöhbətin susqunluğunun qiymətləndirilməsi.

Ünsiyyətin başa düşülməsinin xüsusiyyətləri

Başlanğıc mövqelər:

1) İnsan özünü ünsiyyət tərəfdaşından daha yaxşı tanıyır; ona görə də ilk növbədə bir insanı başa düşməlisən, ona təsir etməməlisən (əvvəlcə başa düş, sonra təsir).

2) Ünsiyyəti başa düşmək etimad mühitini nəzərdə tutur.

3) Ünsiyyəti başa düşməyin əsas münasibətləri (sosial psixologiya):

a) mühakimə etmədən cavabın təyin edilməsi. Təzahür edən: I. başqasının gözü ilə (öz gözü ilə) başqasını anlamaq cəhdində; II. öz istinad çərçivəsindən uzaqlaşmaq arzusunda; III. son dərəcə modal (+, -) qiymətləndirmələrdən uzaqlaşmaq istəyində.

b) başqasının şəxsiyyətini olduğu kimi qəbul etmək. Kimliyindən asılı olmayaraq, başqasına hörmət etmək istəyində özünü göstərir.

c) öz davranışının (və buna psixoloji hazırlığın), duyğuların, sözlərin və hərəkətlərin ardıcıllığına quraşdırma. Deyilənlər və edilənlər arasındakı uyğunsuzluq tərəfdaş tərəfindən çox ağrılı şəkildə qəbul edilir və ünsiyyətin başa düşülməsini xarakterizə etmir.

4) Ünsiyyəti başa düşmək qaydaları:

I. Ünsiyyəti başa düşmək digərini daha çox dinləmək və daha az danışmaqdan ibarətdir (əgər tərəfdaşlardan biri ünsiyyətin təşkilatçısı kimi çıxış edirsə).

II. Həmsöhbətin söhbətlərini izləyin.

Başqasına təsir etmək üçün izləyicinin mövqeyini tutmalısınız.

III. Mühakimə yürütməkdən çəkinin və diqqətinizi daha az yayındıran suallar verin.

IV. Tərəfdaş üçün şəxsi əhəmiyyətli məlumatlara reaksiya verin.

V. Yalnız rasional hissəyə deyil, tərəfdaşın emosional vəziyyətinə cavab verməyə çalışın.

Ünsiyyət psixologiyasında ən böyük kurslar skautlara verilir.

Sükut müxtəlif yollarla qiymətləndirilə bilər:

1) şəxsin danışmaq istəmədiyinə dair sübut

2) susmaq razılıq əlamətidir.

Bu növləri ayırd etmək çətindir: biri digəri ilə əvəz olunur.

5) Tərəfdaşın formasının şifahi olmayan funksiyalarını oxuya bilməməsi. Onları müəyyən etməkdə çətinlik. Ona görə də peşəkarlığı (təlim və s.) təkmilləşdirmək lazımdır. Təcrübə burada rol oynayır: “Bu nə demək olardı? peşəkar fəaliyyətdə, ancaq ailədə deyil!!!

Bu işin hazırlanmasında studentu internet saytından materiallardan istifadə edilmişdir.

Ünsiyyət və qarşılıqlı anlaşma anlayışı, onların mahiyyəti və mənası. Ünsiyyətin məqsədi kimi qarşılıqlı anlaşma. Ünsiyyətə nə kömək edir və nə mane olur. Qarşılıqlı anlaşmanın qurulması, ünsiyyət prosesində problemlər və qarşılıqlı anlaşmanın qurulması, xüsusi problemlər. dünyanın müxtəlif şəkilləri.

Baxış insanlar arasında üzbəüz ünsiyyətdə qarşılıqlı təsir və qarşılıqlı anlaşmanın ən güclü vasitələrindən biridir. Mimika və jest dilinin tədqiqatçıları insan gözünün gücü və gücü ilə bağlı bir neçə izahat irəli sürürlər.

Ünsiyyətin qavrayış tərəfi. Dialoqun tranzaksiya təhlili nöqteyi-nəzərindən təhlili, həmsöhbətlərin eqo vəziyyətinin və əməliyyatın formasının müəyyən edilməsi. Polemika mədəniyyəti. Qeyri-şifahi elementlər qruplarının əlamətləri (açıqlıq, müdafiə, şübhə və məxfilik).

İşgüzar ünsiyyətin mahiyyəti, funksiyaları və xüsusiyyətləri. Qavrama maneələrin anlayışı, tipologiyası və təsirləri, onların danışıqların sonrakı gedişatına təsiri. Bir iş ortağının qavranılmasının əsas psixoloji mexanizmlərinin təsviri: identifikasiya, əks etdirmə və empatiya.

Alıcı-satıcı sistemində işgüzar qarşılıqlı əlaqə. Qarşılıqlı təsirin strukturu və növləri. Səbəb gözləntiləri nəzəriyyəsi Q. Kelli. İşgüzar qarşılıqlı fəaliyyətdə maneələr. Satışın müxtəlif mərhələlərində alıcı və satıcının qavrayış xüsusiyyətləri.

Sosial qavrayış psixologiyası (Ünsiyyətin qavrayış tərəfi). PSP-nin konseptual aparatı. Sosial qavrayış psixologiyasının əsas funksiyaları.

Dinləmənin psixoloji əsaslandırılması və insanın uğurlu karyerasında və işində əhəmiyyəti. Düzgün eşitmənin şərtləri və mərhələləri, onu sübut etmək zərurəti. Həmsöhbətlə əlaqə yaratmaqda əks etdirən və əks etdirməyən dinləmənin dəyəri.

İctimai nitqin psixoloji xüsusiyyətləri; planın, tezislərin və çıxışın referatının hazırlanması; nitqin ifadəliliyi və başa düşülməsi. İşgüzar ünsiyyət zamanı tərəfdaşa təsir etməyin psixoloji üsulları, əlaqə qurma texnikası qaydaları.

Şifahi olmayan ünsiyyətin mahiyyəti. Ona yanaşmalar: sosial-perseptual, kommunikativ, paralinqvistik, interaktiv. Şifahi olmayan ünsiyyət növləri: səs, görünüş, təbəssüm, baxış, hərəkətlər, rəqs, yeriş, jestlər, toxunuşlar, qucaqlaşmalar, mimika.

İlk təəssürat effektinin dəyəri, ilk təəssüratın formalaşması üçün praktiki tövsiyələr.

Məlumdur ki, ailənin "görüşləri" zamanı davranış tərəfdaşın xarakterinin ən dərin xüsusiyyətlərini mühakimə etmək üçün istifadə edilə bilər. Ancaq belə çıxır ki, hətta danışıqlara girmək istəyi və ya istəməməsi də həyat yoldaşlarının bir-birini daha yaxşı başa düşməsinə kömək edən bir növ sınaqdır.

Bəzi insanlar saatlarla ağılsızcasına danışmağa icazə verir, bəziləri isə telefondan istifadə edərək çoxlu pul qazanırlar. Biznesdə telefon əsas satış alətinizə - dilinizə əlavə olaraq ikinci ən vacib satış vasitəsi kimi xidmət edir.

İnsanlar tez-tez bir şey deyirlər və tamamilə fərqli bir şey düşünürlər. Buna görə də onların əsl vəziyyətini başa düşməyi öyrənmək vacibdir. Məlumat ötürərkən yalnız 7% sözlə bildirilir, 30% səsin səsi ilə ifadə edilir və 60% -dən çoxu digər qeyri-verbal kanallardan keçir.

Effektiv ünsiyyət, uyğunluq, razılıq, qarşılıqlı uyğunluq əldə etməklə şəxsiyyətlərarası münasibətləri optimal mərhələdə sabitləşdirmək üçün tərəfdaşla psixoloji təmasın əldə edilməsində və saxlanmasında özünü göstərir.

Effektiv ünsiyyət üçün şərtlər: təmas, qeyri-verbal ünsiyyət, həmsöhbətin düzgün başa düşülməsi, həmsöhbətin məlumatlarına cavab. Ünsiyyətin effektivliyini artırmaq üçün əsas qaydalar və üsullar: ilk təəssürat, təbəssüm, kompliment, dinləmək bacarığı.

Danışıqların hazırlanması və aparılması qaydası. Danışıq üsulları. Danışıqlara yekun vurulur.

Digər insanlarla ünsiyyət qurarkən biz onlar haqqında təkcə dediklərinə görə deyil, həm də necə - üz ifadələri, intonasiya, bədən hərəkətləri ilə təəssürat yaradırıq. Bu “dili” başa düşməyi öyrənməklə, insanın həqiqi vəziyyətini müəyyən etmək olar.

Ünsiyyətin strukturu, onun həyata keçirilməsi yolları. Şəxslərarası ünsiyyətin imperativ, manipulyativ və dialoq növlərinin funksiyaları. Primitiv, işgüzar və dünyəvi ünsiyyətin xüsusiyyətləri. Həmsöhbətin qavrayışının psixoloji mexanizmlərinin müəyyən edilməsi.

Biznesdə dinləmənin əhəmiyyəti. Dinləmə növləri: əks etdirən, əks etdirməyən, empatik. İşgüzar danışıqlarda aktiv və passiv dinləmənin xüsusiyyətləri və üsulları. Həmsöhbətin və tərəfdaşın psixoloji cəhətdən düzgün dinlənməsini təmin edən şərtlər

Tərəfdaşla danışıqlara və ya ünsiyyətə hazırlaşarkən özünüzə sual verin: “Tamamilə məndən asılı olan davranışım partnyorun qərarına necə təsir edə bilər?” və psixoloji ünsiyyət taktikanızı buna uyğun qurun.

ANLAMA (DİALOQ) Ünsiyyəti və müsbət İQLİMİN ŞƏRTLƏRİ KİMİ DƏSTƏKLƏMƏSİ

PLAN:

Ünsiyyəti başa düşməyin XÜSUSİYYƏTLƏRİ

1.1 Anlama yönümlü ünsiyyət münasibətləri.

1.2 Cavab qaydalarını başa düşmək

1.3 Anlayış cavabının növləri

1.4 Ünsiyyəti başa düşmək mövqeyindən həkim söhbətinə əsas tələblər

MƏQSƏDLİ DANIŞMADA MÜSÜBİ İKLİMİN YARADILMASI VƏ SAXLANILMASI

2.1 İlkin əlaqənin qurulması (universal formalar)

2.2 Terapevtik təsir üçün şərt kimi əlaqə

2.3 Açıq qarşıdurmadan uzaqlaşmaq

2.4 Tənqid və ona reaksiyanın məharəti

2.5 Güvən yaratma mərhələləri

===================================================================

1. Ünsiyyəti başa düşməyin XÜSUSİYYƏTLƏRİ

Anlama yönümlü ünsiyyət parametrləri.

Bu yanaşma menecerlərə, diplomatlara, pedaqoqlara, hərbçilərə, jurnalistlərə, polis işçilərinə ünsiyyət bacarıqlarının öyrədilməsi praktikasında geniş yayılmışdır, çünki həyatın bir çox vəziyyətlərində öyrənmək, anlamaq və idarə etmək lazım olduqda son dərəcə effektiv olduğunu sübut etmişdir. insanlar və xüsusilə şəxsiyyətlərarası problemlərin həlli üçün və xüsusi ilkin psixoloji hazırlıq olmadan tətbiq olunur. Anlayış yönümlü subyekt partnyorla qarşılıqlı əlaqədə olarkən diqqətini tək başına deyil, tərəfdaşın daxili istinad çərçivəsinə yönəldir.

Ancaq başa düşmək və öyrənmək istədiyimiz insanla açıq ünsiyyət yalnız etibarlı münasibət (iqlim, atmosfer, psixoloji təmas) yarada bildiyimiz zaman baş verəcəkdir. Bu güvən hissi tərəfdaşın qərəzli mühakimə olunmaqdan qorxmadan özünü açıqlaması üçün vacibdir və onun səmimiyyəti istifadə olunmayacaq və ona zərər verməyəcək. Bu ab-havanın formalaşdığı şərtlər isə insanın heç bir xüsusi psixoloji biliyindən, metodlarından və ya intellektual incəliyindən ibarət deyil. Əksinə, bunlar həqiqətən sahib olmalı, təcrübə etməli və ünsiyyət zamanı başqa bir insanı başa düşmək niyyətindəyiksə, açıq şəkildə göstərməli olduğumuz olduqca spesifik hisslər və münasibətlərdir. Görüşün və söhbətin təsirli olması üçün bu insan onları həqiqətən dərk etməlidir. Belə bir etimad mühitinin yaradılması (və ya həmsöhbətlə psixoloji təmasların yaranması və inkişafı) üçün aşağıdakı şərtlər və ya münasibətlər vacibdir:

partnyorun düşüncələrinə, hisslərinə və ideyalarına qeyri-qiymətləndirici reaksiyanın başa düşülməsi;

həmsöhbətin bir şəxs kimi müsbət qəbul edilməsi;

başqa bir insanla ünsiyyət qurarkən öz davranışının ardıcıllığına.

Anlayış cavabının qurulması.

Mühakimə etmədən anlayışlı bir cavab vermək, həmsöhbətin fikirlərini və vəziyyətlərini öz gözləri ilə başa düşmək üçün onlara cavab vermək üçün şüurlu istəyimiz deməkdir. Onun formalaşması insanın həmsöhbət kimi özünü öz yerinə qoymaq qabiliyyəti ilə bağlıdır. Psixologiyada bu qabiliyyət empatiya adlanır. Buna görə də ünsiyyət ədəbiyyatında məzmunca ünsiyyəti anlamaqla üst-üstə düşən "empatiya", "empatik ünsiyyət" kimi anlayışlara tez-tez rast gəlmək olar.

Anlayış cavabı, tərəfdaşın dedikləri və hiss etdikləri ilə razılaşmağımız demək deyil, ancaq onun mövqeyini, həyat vəziyyətini onu mühakimə etmədən qərəzsiz başa düşmək istəyinin təzahürləri var. Belə bir cavab bizdən müvəqqəti olaraq öz qiymətləndirmə sistemimizdən uzaqlaşa bilmək və həmsöhbətin özünün hisslərini, daxili dünyasının vəziyyətini anlamağa çalışmağı tələb edir. Düşüncələrinin düzgün qiymətləndirilmədən başa düşüldüyünü və qəbul edildiyini hiss edərsə, bizə etibar etməyə başlayır və daxili hallarını üzə çıxararaq, onu narahat edən məsələləri müzakirə etməyə davam etməyə hazır olacaq. Təəssüf ki, biz çox vaxt başqa bir insanı xarici, qiymətləndirici nöqteyi-nəzərdən başa düşdüyümüzü nümayiş etdiririk. Misal üçün:

“Mən səni başa düşürəm, indi icazə ver sənə nə danışdığımı deyim

Redaktor seçimi