Ən prestijli peşələrdən biri və eyni zamanda çoxları üçün olduqca asan görünür - şəxsi katib və ya köməkçi. Prestij məsələsinə gəlincə, düz deyirsiniz. Yüngüllüyə gəldikdə - aldadıcı təəssürat. Sadəcə... pis köməkçi olmaq asandır. Peşəkar səmada necə ulduz olmaq olar?

Cavab verin

Rəhbərin şəxsi köməkçisi vəzifəsi şirkətdə yüksək statusa malikdir. Şəxsi köməkçi təşkilatın ofis həyatının episentrindədir və onun şəxsiyyətinə çox diqqət yetirilir. Şirkətlərin birinci şəxsləri ilə ünsiyyət və şəxsi köməkçinin daşıdığı məsuliyyət kifayət qədər bilik və bacarıq tələb edir. Köməkçinin nə qədər böyük və əhəmiyyətli bir inzibati, nümayəndəlik, vasitəçilik işini yerinə yetirdiyini qiymətləndirmək çətindir.

Təşkilatın ölçüsündən asılı olmayaraq, şəxsi köməkçinin əhatə dairəsi bəzən o dərəcədə genişlənir ki, o, yalnız standart bir inzibati iş toplusunu deyil, çox vaxt bir çox yaradıcılıq işlərini yerinə yetirir. Köməkçi öz işində maliyyə, idarəetmə, jurnalist, PR, tərcümə funksiyalarını, xüsusən də bunun üçün ruhu varsa və istedadı, bilik və bacarığı varsa, uğurla həyata keçirə bilir. Hamısı iş yerində özünü necə göstərməkdən, bilavasitə rəhbərin fəaliyyət miqyasından, həmçinin köməkçi ilə onun birbaşa rəhbəri arasında formalaşan anlayışdan, daha doğrusu, insani və peşəkar qəbul və hörmətdən asılıdır.

haqqında vacib məlumat rəhbərin informasiya dəstəyi burada materialda tapa bilərsiniz.

Böyük məsuliyyətlə yanaşı, rəhbərin şəxsi köməkçisi vəzifəsi böyük imkanları ehtiva edir: maraqlı əlaqələr qurmaq, müxtəlif statuslu insanlarla ünsiyyət qurmaq, çox vaxt kifayət qədər yüksək, daimi qalmaq, necə deyərlər, “göz önündə”, təşkilati və liderlik bacarıqları, qabiliyyətlərinizi və fəaliyyətinizi göstərə biləcəyiniz istənilən sahədə istənilən mövqeyə yüksəlmək imkanı. Menecerin ofisində işləyərək, siz şirkət daxilində müxtəlif peşəkar fəaliyyət sahələrinə “daha ​​yaxından nəzər sala”, güclü və maraqlarınızı müəyyənləşdirə, karyeranızda uğurlu biznesə başlaya bilərsiniz. İstedadlı və fədakar işçi karyera və bütün səylərinə görə maddi təzminatın artması təmin edilir.

Bu vəzifədə olan işçinin hansı şəxsi keyfiyyətləri əsas rol oynayır?

Başlamaq üçün qeyd etmək lazımdır ki, qızlar çox vaxt şəxsi köməkçi kimi işləyirlər. Qadın cinsinə xas olan təbii keyfiyyətlər, yəni: insan münasibətlərinə diqqət yetirmək, ünsiyyət qurmaq, bir çox xırda şeyi qabaqcadan görmək bacarığı, insanlara qayğı göstərmək, vəziyyətin inkişafını bir neçə addım qabaqda hesablamaq, fikir, intuisiya. - qadınlara peşəkar fəaliyyətlərində yaxşı xidmət göstərə bilərlər.

Onu da nəzərə almaq lazımdır ki, qadın uğurlu peşəkar karyera qurmaqla məşğul olduğundan, kişilərin müəyyən bir iş sahəsində uğur qazanarkən ənənəvi olaraq diqqət yetirdiyi amillərə diqqət yetirməlidir. - səriştə, özünü düzgün təqdim etmək bacarığı, nəticəyönümlü olmaq bacarığı üzrə.

Beləliklə, necə şəxsi köməkçi kimi uğur qazanırsınız və uğurlu karyeranız üçün gözəl zəmin yaradırsınız?

Maksimum proqram

Unutmayın ki, qeyri-məhsuldar fəaliyyət sahələri yoxdur, səhlənkar işçilər var. Darıxdırıcı həyat olmadığı kimi, darıxdırıcı insanlar da var. Təbiət qadına bir çox dəyərli qabiliyyətlər bəxş etmişdir.

Bu gün qadının biznes uğuru üçün nə vacibdir?

Yalnız xarici məlumatlara etibar etməməlisiniz, baxmayaraq ki, cəlbedici və səliqəli bir görünüş, özünüzü təqdim etmək bacarığı, əlbəttə ki, sizə yaxşı xidmət edəcəkdir.

Uğurlu insan Həmişə üç şeydən xəbərdar olun:

• bacarıq və istedadlarını,
• ambisiyalarınız və məqsədləriniz
• onların yeni bilik və bacarıq mənbələri, yəni inkişaf imkanları.

Özünüz üçün "uğur" anlayışı ilə nə demək istədiyinizi də aydın başa düşmək lazımdır. Bu, sakit bir işdir, yoxsa zərurətdir daimi həll yeni çağırışlar, ixtiraçılıq və təşəbbüskarlığın təzahürü və hadisələrin mərkəzində olmaq. Yeri gəlmişkən, əgər sonuncu sizin xoşunuza gəlmirsə, o zaman şəxsi köməkçi vəzifəsi sizin üçün deyil.

Anlayış və hərəkət uğurun iki mühərrikidir. Uğurlu insan BURADA və İNDİ aktivdir. O, özünü sübut etmək üçün fürsət gözləmək məcburiyyətində deyil. O, özü bu imkanları özü üçün yaradır, ətrafdakı reallıqdan hesablayır, çünki baxışının odağı kifayət qədər genişdir və ətrafdakı bir çox şeyi müşahidə etməyə, situasiyalardan istifadə etməyə açıqdır.

İşdə sizdən gözləniləndən çoxunu edin. Biznesə belə passiv yanaşma hər hansı peşəkar yüksəkliklərə can atan insana yaraşmaz. Özünüzə sual verin: işdən nə gözləyirsiniz? Cavab belə ola bilər: layiqli mükafat, ünsiyyət səviyyəsindən məmnunluq, işin təmin etdiyi sosial və digər faydalar, rəhbərlikdən, ətraf mühitdən öz xidmətlərinin tanınması. Axı şəxsi uğur tutduğu mövqedən çox deyil, ondan asılıdır adamın özü.

Necə böyük ola biləcəyinizi, iş axınınızı necə təkmilləşdirə biləcəyinizi, qəbul zonasında hansı atmosfer yarada biləcəyinizi, yəni iş problemlərini effektiv həll etmək üçün hansı addımları ata biləcəyinizi düşünün. Uğurunuz üçün situasiyaların və imkanların yaradılması məqamları bunlardır.

İnsan işdə yalnız ondan tələb olunanlar çərçivəsində deyil, işdən gözləntilərini, böyümə və özünü həyata keçirmək istəklərini ön plana çıxardıqda, o, nəyə qadir olduğunu göstərməyi bacarır, bir mütəxəssis, iddialı işçi kimi özünə inam və cəmiyyətin tanınması.

Şəxsi inkişafın ən vacib dərsi: öyrənmək istəyirsən - öyrənin, yaxınlaşın, soruşun, aydınlaşdırın, master-klass istəyin, yeni bir şey etməyə çalışın, daha çox, lakin heç kim sizə ilk növbədə mentorluq, təlim və ya peşəkar məsləhət təklif etməyəcək. Təşəbbüs, suallar, “qələmi sınamaq” və ya ustalığı dərk etmək üçün artıq formalaşmış mütəxəssisə köməklik göstərmək təklifləri “şagirddən” gəlməlidir, çünki müəllim axtaran tələbədir, əksinə yox!

Beləliklə, peşədə uğur qazanmağın resepti olduqca sadədir - mövcudluğunuzdakı vəziyyətlərdə və şəraitdə özünüz böyük rol oynadığınızı başa düşmək. İstəklərinizə və məqsədlərinizə hansı mühitin ən yaxşı uyğun gəldiyini başa düşməyiniz, güclü tərəflərinizi anlamaq, ətrafdakı reallığa həssaslıq - bütün bunlar uğur yolunda irəliləmək üçün əlverişli imkanların yaradılmasında mühüm rol oynayır. Bu halda siz öz həyat ssenarinizi bir növ modelləşdirirsiniz, onu sizin üçün dəyərli olan ideyalarla doldurursunuz. Bütün bu ideyalar sizin özünüz üçün təşkil etdiyiniz və ya təşkil etmək üçün dəqiq fikrə malik olduğunuz hadisələrin gedişatına uyğun olaraq sizi əhatə etməyə başlayan o şeylərdə, şəraitdə, insanlarda təcəssüm olunur. Axı insan həyat yolunu özü seçir.

Aydındır ki, siz yalnız xoşunuza gələni edə bilərsiniz. Sırada nə var - daha çox. Biznesin dadını almağa, səylərinizin müsbət nəticələrindən həzz almağa başlayaraq, uğurun şəxsi sirlərini kəşf edəcəksiniz. Axı, hər şey çox fərdi. Bu fərdiliyi özünüzdə addım-addım kəşf etməkdən və inkişaf etdirməkdən xoşbəxt olacaqsınız.

Şəxsi köməkçi: iki sehrli çubuq

İcraçı köməkçi üçün iki bacarıq xüsusilə vacibdir: məlumatla işləmək və insanlarla işləmək. Bu bacarıqların hər ikisi istedadlı köməkçinin çubuqları ilə bərabər dəyər qazanır.

Məlumatla işləmək: onun maksimum miqdarına sahib olmaq və çox şeyi yadda saxlamaq və yadda saxlamaq deyil, onu doğru zamanda harada tapa biləcəyinizi bilmək vacibdir. Veb erasında yaşamağımız həyatımızı çox asanlaşdırır. Axı, məlumat və ya onun qiymətli mənbələri haqqında ipucu World Wide Web resurslarından istifadə etməklə tapıla bilər, buna görə də axtarış bacarıqları bu gün birinci yerdədir. Bu bacarıqlar mükəmməl şəkildə mənimsənilməlidir. Lazım olan məlumatı tapın, böyük məlumat axınında əsas şeyi vurğulayın - bunlar müasir köməkçinin vacib bacarıqlarıdır. Bu cür bacarıqların mənimsənilməsinə necə nail olmaq olar? Daha çox təcrübə - nə qədər yaxşı olarsan. Və daha da. Maraqlı olun!

Qarşılaşdığınız zaman heç vaxt əvvəlcədən panikaya düşməmək vacibdir yeni problem. Məlumat tapın, düşünün, anlayın. Burada optimist və koqnitiv yanaşma vacibdir. Xüsusilə tez-tez yeni problemləri həll etməli olduğunuz zaman. Ancaq bunu edə bilmirsinizsə və bəyənmirsinizsə, deməli səhv işi seçmisiniz. Axı, şəxsi köməkçinin işi təşəbbüskarlıq, yaradıcılıq və müsbət düşüncəni əhatə edir. Bu, düşünməyi və müxtəlif problemləri həll etməyi sevənlər üçün bir işdir. Bu, parlaq təşkilatçılar, stresin öhdəsindən səmərəli şəkildə gələ bilən, çətinliklərin öhdəsindən gələ bilən və başqa heç nəyi olmayan yaradıcılar üçün işdir.

İkinci sehrli çubuq - insanlarla ünsiyyət qurmaq bacarığı - daha mürəkkəb və maraqlı alətdir.

Şəxsi köməkçi üçün vacibdir başqaları ilə ümumi dil tapın.üçün effektiv ünsiyyət kimi gözəl xarakter xüsusiyyətinə malik olmaq lazımdır ünsiyyətcillik, yəni asanlıqla əlaqə qurmaq imkanı. Çoxlu sayda tamamilə fərqli statuslu insanlarla ünsiyyət qurmaq zərurətini nəzərə alaraq, qapalı, ünsiyyət qurmayan bir insanın köməkçi kimi işləməsi çətindir. Köməkçinin dəyərli şəxsi keyfiyyətləri daxildir nəzakət, nəzakət, xeyirxahlıq, nəzakət, həmsöhbətə diqqət. Onlar həmişə təkcə şəxsi təmaslarda deyil, telefon danışıqlarında da görünürlər. Məhz bu keyfiyyətlər rəhbərin qəbul otağında, kabinetində əlverişli ab-hava yaradır və dəstək almağa, insanlarla səmərəli ünsiyyətə və başçı ilə ətrafındakı insanlar arasında vasitəçilik missiyasını yerinə yetirməyə kömək edir.

Qeyd etmək lazımdır ki, qadınlar təbiətcə yaxşı psixoloqlar və “mütəxəssislərdir insan münasibətləri". Şüuraltı olaraq, adətən qarşılarında necə bir insan olduğunu başa düşürlər və bundan asılı olaraq davranış xətti seçirlər. İstər menecerə, istərsə də işçilərə aid olsun, ən düzgün davranış tərzinə riayət etmək daha yaxşıdır.

Başqa mühüm məqam - insanlara qayğı göstərmək bacarığı, diplomat olmaq, nəzakət göstərmək, düzgün tonu tapmaq, ətrafınızdakı insanların əhval-ruhiyyəsini və işlərin vəziyyətini başa düşmək bacarığı. Niyə insanlarla maraqlanır? Müdir köməkçisinə dayə-tibb bacısının səbr və qayğı möcüzələrini göstərməyə ehtiyac varmı? Qismən bəli. sizin üçün çalışın kömək edir. Bu sizin əsas funksiyanızdır. Bir şeyi təşkil edərkən, bütün nüansları hesablamaq lazımdır, sanki hər şeyi özünüz üçün edirsiniz. Siz bəzi sualları, təfərrüatları buraxıb düşünə bilməzsiniz ki, orada insanlar özləri bunu anlayacaqlar. Biz hər şeyi maksimuma qədər, hər şeyi ən xırda təfərrüatına qədər qabaqcadan görməyə çalışmalıyıq. Bu iş çox vacibdir. Axı insanların qayğısına qalmaq bacarığı hər kəsə nəsib olmur. Bu menecer köməkçisi üçün çox çətin işdir.

Qadının təbiətində hər şeyi yaxşılaşdırmaq bacarığı və istəyi kimi bir keyfiyyət var. O, inanır ki, əgər bir şey varsa və ya bu və ya digər şəkildə işləyirsə, onu təkmilləşdirmək olar. Bir qayda olaraq, o, özü buna nail olmağa çalışır və başqalarını da buna təşviq etməyə hazırdır. Qadının bu gözəl keyfiyyəti ona liderlik keyfiyyətlərini inkişaf etdirmək və karyera nərdivanını yüksəltmək üçün böyük imkanlar yaradır.

Qeyd etmək istərdim ki, demək olar ki, istənilən biznesdə peşəkar uğur əldə etmək üçün qadın və kişi psixologiyasını yaxşı bilmək lazımdır. Birincisi, öz üstünlüklərinizi və üstünlüklərinizi aydın şəkildə başa düşmək vacibdir güclü tərəflər, təbiət tərəfindən qoyulmuş, ikincisi, kişi və qadın düşüncə və davranış üslublarının xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq insanlarla səmərəli ünsiyyət qurmaq. Bu dəyərli bilik sizə ümumi dil tapmağa kömək edəcək, yalnız işdə deyil, həm də hər bir qadın üçün çox vacib olan şəxsi həyatınızda anlaşma və dəstək olacaq.

Yaradıcı təbiət üçün çalışın

Bir qadın üçün an çox vacibdir yaradıcılıq. Nadir bir qadın, təbiətin ona verdiyi qadın təbiətinin keyfiyyətlərinə görə, darıxdırıcı gündəlik işlərə razı olacaq. Nədir yaradılması və niyə biz tez-tez tapmağa çalışırıq yaradıcılıq işi? Bu anlayışla nəyi nəzərdə tuturuq? Bəzən belə çıxır ki, biz bu anlayışla azadlığı nəzərdə tuturuq. Özünü yaratmaq, üzə çıxarmaq və həyata keçirmək azadlığı.

Həqiqətən də, çox vaxt biz nəinki adi, gündəlik funksiyaları yerinə yetirməli, həm də yaratmaq, yaratmaq və ən əsası fəaliyyətimizin son nəticəsini, “məhsulunu” görmək, “istehlakçıdan” cavab almaq lazımdır. ” bu “məhsulun”, rəy, Yatırılan səyləri qiymətləndirin. Bəzi insanlar üçün, əlavə olaraq, böyük bir maşında dişli olmaq və ümumi işə bir az da olsa sərf etmək deyil, “gəl-dönə” bir şey etmək vacibdir. Onun gedişində peşəkar öz müqəddəratını təyinetmə sualına cavab tapmaq lazımdır - İşinizdə şəxsən sizin üçün nə vacibdir?

Beləliklə, yaradıcılıq haqqında. Xoşbəxtlikdən, menecer köməkçisi işləmək müstəqil düşünmək və qərar qəbul etmək bacarığını tələb edir və yaradıcı fəaliyyət sahəsinin olmamasından şikayətlənməyə ehtiyac yoxdur.

Vəziyyətdən çıxış yolu tapın, bəzən qeyri-standart, lazım gələrsə, bir fikir təklif edin - onun dəyərinə və rasionallığına inandırmaq, həyata keçirmək üçün fürsət tapmaq, onun həyata keçirilməsini planlaşdırmaq və "rəhbərlik etmək" - burada təqdir olunacaq uğurlu şəxsi köməkçi fəaliyyət planının əsas hissələri var. Və hər şeyin adi gedişatını yaxşılaşdırmaq üçün düşünürsənsə - bu nankor bir işdir, siz (onsuz da bunu etmək qərarına gəlsəniz) uzun müddətdir heç kimin çatmadığı bir şeyi nəhayət tamamladığınızı və bunun diqqətdən kənarda qalmadığını öyrəndikdə təəccüblənə bilərsiniz. Bu, fəaliyyətdən həzz gətirməyəcəkmi? Bu, gələcək peşəkar inkişaf üçün ilkin şərtlər yaratmayacaqmı? Bütün sualların cavabı son dərəcə qısadır - bəli! Çalışıb səbr etməlisən.

Yaratmaq üçün ətrafdakı insanları və şəraiti görmək, eşitmək, anlamaq, işinizdə əsas problemləri görmək və həll yollarını tapmaq, prosesləri təkmilləşdirmək lazımdır. Əksər hallarda təşəbbüsün cəzalandırılması ilə bağlı mübahisə etmək olmaz. Bir qayda olaraq, hərəkətsizlik və laqeydlik cəzalandırılır, çünki gec-tez bir insan keçmişdə göründüyü kimi, gözlərini yummağı bacaran eyni maneələrə rast gələ bilər. Problem sistemlidirsə, onda onu həll etmək daha yaxşıdır və növbəti dəfə oxşar vəziyyətdə eyni çuxurdan yan keçmək üçün artıq vaxt itirməməli olacaqsınız.

Bir köməkçinin işi daim tapşırıqları yerinə yetirir və əgər siz aktiv və yaradıcı bir insansınızsa, bu tapşırıqlar sizin "peşəkar əzələlərinizi" gücləndirəcək və inkişaf etdirəcək, həmçinin bacarıq və istedadlarınızı kəşf edib inkişaf etdirəcək. Bu tapşırıqlar başın şəxsi köməkçisinin maraqlı fəaliyyətidir (bir qayda olaraq, heç də adi deyil). Onları həll etməklə biz həm fərdlər, həm də işçilər kimi böyüyür və inkişaf edirik, bu, bizə məmnunluq və layiqli mükafat gətirir. Və biz bunun üçün çalışırıq, elə deyilmi?

Təlim, ilk növbədə, peşəkar inkişafa yönəlmiş və işlərini minimum səylə maksimum həzz gətirəcək şəkildə təşkil etmək istəyən naşı icraçı köməkçilər üçün nəzərdə tutulub.

Proqram həmçinin təcrübəli mütəxəssislər üçün maraqlı olacaq peşə vəzifələri idarəetmə üçün inzibati dəstək funksiyalarının icrasını əhatə edir.

Proqrama uyğun olaraq hazırlanmışdır peşəkar standart "Təşkilatın idarə edilməsinin təşkilati və sənədli təminatı üzrə mütəxəssis".

Təlim başa çatdıqdan sonra verilir Müəyyən edilmiş nümunənin təkmilləşdirmə sertifikatı " Təşkilatda inzibati və təsərrüfat fəaliyyətinin idarə edilməsi ".

Təlim proqramı

• Biznes proseslərinin təşkilində menecer köməkçisinin rolu.
  • Menecer köməkçisi - ofisdə işin koordinatoru və təşkilatçısı.
  • Menecer köməkçisinin peşəkar və şəxsi keyfiyyətlərinə dair tələblər.
  • Menecer köməkçisinin vəzifələri, vəzifələri və səlahiyyətləri.
  • Menecer köməkçisinin menecer komandasındakı yeri və xidmət iyerarxiyası.
  • peşəkar inam və aktiv mövqe işdə.
  • Menecer, həmkarları ilə münasibətlər mədəniyyəti və prioritetləşdirmə bacarığı.
  • Menecer köməkçisinin işində sadiqlik və məxfilik.
• Müsbət işgüzar imic və iş etiketi menecer köməkçisinin uğurunun komponentləri kimi.
  • İmic və işgüzar etiket anlayışları.
  • İmic və karyera.
  • Rəhbərin imicinin və təşkilatın korporativ imicinin yaradılmasında menecer köməkçisinin rolu.
• Menecer köməkçisinin xarici (ölçülü) görüntüsü.
  • Menecer köməkçisinin işgüzar görüntüsü.
  • Geyimə və görünüşə olan tələblər iş adamı.
  • Paltarda işgüzar üslub (Biznes yüksək, Biznes ənənəvi, İşgüzar təsadüfi, İşgüzar səfər, Biznes A5).
  • İşgüzar qadının görünüşünün dizaynı üçün əsas tələblər (şəxsi gigiyena, saç düzümü, makiyaj, ətir).
  • Biznes ölçülü imicdə yolverilməz şeylər.
  • Şirkətin imicinin saxlanmasında/yaradılmasında korporativ geyim kodunun yeri və rolu.
  • Korporativ mədəniyyətin və imicinin qorunmasında menecer köməkçisinin vəzifələri.
• Korporativ mədəniyyət standartları.
  • Salamlar və təqdimatlar.
  • Nümayəndəliyin qaydası və formaları (cəmiyyətdə, işdə, şəxsi nümayəndəlikdə).
  • Müraciət "sən" - "sən" (yaş meyarları, "sən"ə keçid qaydaları).
  • İşgüzar etiket (növlər vizit kartları, vizit kartlarının dizaynı və çatdırılması qaydaları).
  • Şəxslərarası məkan (həmkarlar arasında, lider və tabeliyində olanlar arasında, komandada, cəmiyyətdə).
  • Ofisinizdə / qəbul otağınızda, qonaqları qəbul edərkən necə davranmaq adətdir.
  • Menecerin və ya iş ortağının ofisinə girərkən davranış qaydaları.
  • Duruşun və yerişin əhəmiyyəti.
  • Mimika və jestlərin mənası.
• Təşkilat səmərəli iş qəbul.
  • Müdir köməkçisinin iş yerinin səmərəli təşkili.
  • Ofis dizaynı və qəbulun daxili dekorasiyası.
  • Ziyarətçilərin qarşılanması və yola salınması. İşgüzar səfər edənlərin, nümayəndə heyətlərinin, VIP-qonaqların qarşılanması və yola salınmasının xüsusiyyətləri.
  • Ofis qonaqpərvərliyinin əsasları. Qonaq xidmətinin növləri və süfrə tərtibatı (özünə xidmət, qismən xidmət, tam xidmət).
• Menecer üçün ezamiyyətlərin təşkili.
  • İş proqramının hazırlanması.
  • Rəhbərin işinin məlumat-sənədləşdirilmiş dəstəyi.
  • Biletlərin bron edilməsi və otel rezervasiyası. Transfer təşkilatı.
  • Xarici səfərə hazırlıq xüsusiyyətləri.
• İşgüzar tədbirlərin təşkili (görüşlər, danışıqlar, konfranslar).
  • Tədbir üçün məlumat və arayış materiallarının və binaların hazırlanması.
  • Rəhbərin ictimai çıxışlarının hazırlanması.
  • Görüş biznes tərəfdaşları hava limanında, qatar stansiyasında, məkanın yaxınlığında.
  • Avtomobillərdə oturma qaydaları.
  • Danışıqlar masasında oturmaq və bayraqların qoyulması.
  • Kommersiya danışıqları zamanı menecerə köməklik.
  • Biznes hadisələrinin sənədləşdirilməsi. Video, audio, fotoqrafiya.
  • Təşkilat mədəni proqram və işgüzar hədiyyələr seçimi.
  • Qonaqları görmək.
• Zamanın idarə olunması.
  • Vaxt idarəetmə elementləri.
  • Vaxtın olmamasının səbəbləri.
  • Şəxsi vaxt idarəetmə sisteminin yaradılması.
  • Prioritetlərin müəyyən edilməsi (Pareto prinsipi, Eyzenhauer matrisi, ABC təhlili).
• Menecer köməkçisinin işinin optimallaşdırılması - vaxtın idarə edilməsi.
  • Əməliyyat və uzunmüddətli planlaşdırma: lazımi intizamın qurulması.
  • Fərdi xüsusiyyətlər nəzərə alınmaqla tapşırıqların aktuallığına, əhəmiyyətinə və enerji intensivliyinə görə təsnifatı.
  • Planlaşdırma birgə iş menecer və müdir köməkçisi.
  • Rəhbərin iş gününün planlaşdırılması və təşkili.
• Korporativ və rəsmi tədbirlərin etiketi.
  • Rəsmi tədbirlərin növləri və xüsusiyyətləri: gündüz-axşam, oturacaqlı, oturacaqsız.
  • Qəbul qaydalarına uyğun servis.
  • Rəsmi tədbirlərə dəvətlər. Dəvətlərə cavab verin.
  • Korporativ tədbirlər üçün geyim kodu.
  • Korporativ tədbirlərdə davranış qaydaları.
  • Korporativ tədbirlərdə iştirak vaxtı.
• Kafe/restoranda işgüzar görüşlərin təşkili.
  • Görüş yeri seçimi.
  • Biznes tərəfdaşları ilə görüşmək və yola salmaq.
  • Masada oturmaq.
  • Necə sifariş vermək və ödəniş etmək olar.
• Menecer köməkçisinin işində effektiv ünsiyyət.
  • Rəhbər və həmkarları ilə qarşılıqlı əlaqə.
  • İnformasiya axınının idarə edilməsi.
  • Ünsiyyət prosesinin təşkili.
  • Ünsiyyət maneələri və onların aradan qaldırılması yolları. Qısa danışıq texnikası.
  • Ünsiyyət və işgüzar ünsiyyət bacarıqlarının inkişafı.
• Telefon etiketi və telefon danışıq bacarığı.
  • İşgüzar telefon danışığının xüsusiyyətləri.
  • Şirkətin telefon şəkli. Daxil olan zənglərə necə düzgün cavab vermək olar.
  • Telefon etiketi qaydaları: tanışlıq və vida formaları.
  • Telefon danışığının başlanğıcı və sonu. Zəng edərkən işgüzar telefon danışığının aparılması qaydaları.
  • Nəzakətli qalmaqla söhbəti necə idarə etmək olar. Nəzakətli imtina.
• • mədəniyyət işgüzar nitq və idarəetmə sənədlərinin rəsmi işgüzar üslubu.
  • Müasir rus dilinin leksik normaları və qrammatik normaları.
  • Sənədli mətnlərdə tipik nitq səhvləri.
  • Rəsmi sənədlərin dili. Rəsmi sənədlərin yazı üslubuna əsas tələblər.
• Yazılı iş üslubu məlumat ötürülməsi və iş məktubu.
  • Standart və şablon mətnlərin hazırlanması.
  • İş məktublarının əsas növləri.
  • İş məktublarının yazılması üçün etiket qaydaları.
• Setiquette - e-poçt etiketi(beynəlxalq işgüzar etiketin tələblərinə uyğun olaraq).
  • Şəbəkə anlayışı. fərq e-poçt kağızdan.
  • Biznes e-poçt üslubu.
  • Biznes e-poçtunun formatlaşdırılması üçün tələblər.
  • Biznes e-poçtlarının başlaması və bitməsi.
• Menecer köməkçisi üçün ofis işi.
  • Təşkilati və inzibati sənədlərin (ORD) icrasına dair əsas tələblər.
  • ORD-nin detallarının tərkibi.
  • Sənədlərin formalarına olan tələblər.
  • Sənədlərin daimi və dəyişkən rekvizitlərinin qeydiyyatı.
  • Sənədlərin növləri: təşkilati, inzibati, arayış və məlumat.
  • Hazırlanması və icrası qaydaları müxtəlif növlər sənədlər (əsasnamələr, təlimatlar, sərəncamlar, protokollar, arayışlar, məktublar və s.).

Effektiv İcraçı Köməkçi: Biznes etiketi və peşəkar bacarıqlar

Proqram menecer köməkçiləri, katiblik rəhbərləri, idarəedici direktorlar, katib köməkçiləri üçün nəzərdə tutulub. O, həmçinin katiblər və ofis menecerləri və xidmətlərinin xarakterinə görə müştərilərlə və sadəcə təşkilatın ziyarətçiləri ilə ünsiyyət qurmalı olan bütün işçilər üçün faydalıdır.

Təlimin sonunda iştirakçılar aşağıdakıları edə biləcəklər:

Seminar proqramı:

1. Menecer köməkçisi və təşkilatın işində onun rolu

1.1. iş geyim kodu

• Biznes geyim kodu nədir
• Qadın iş geyimləri
• Kişi iş geyimləri
• Biznes mühitində paltarların rəngi
• Aksesuarları Unutmayın

1.2. Ofis daxili

• Baş ofis
• Qəbul

1.3. Ziyarətçilərlə işləmək

• Qəbul heyəti
• Digər təşkilatlardan gələn qonaqların qəbulu
• İşgüzar səfər edənlərin qəbulu
• Ziyarətçilər üçün çay və qəhvə

1.4. Biznes tabeçiliyi

• Nümayəndəliklər və tanışlıqlar
• Vizit Kartları. Vizit kartların dəyişdirilməsi qaydaları

1.5. Telefon rabitəsi texnikası

• Telefon zənglərinə necə düzgün cavab vermək olar
• Zəng edərkən işgüzar telefon danışığının aparılması qaydaları
• Ümumi telefon səhvləri

1.6. İşgüzar yazışmalar

• Biznes yazı tərzi
• İş məktubu tələbləri
• Xüsusiyyətlər işgüzar yazışmalar internet vasitəsilə

1.7. Rəhbərin işgüzar səfərlərinə təşkilati dəstək

• Biletlərin, otellərin bron edilməsi
• Ev sahibi ilə münasibət

2. Şirkət rəhbərinin köməkçisi üçün ofis işi

2.1. Müasir təşkilatların sənədlərinin tərkibi

• Təşkilatda uçotun aparılmasına dair normativ aktlar
• Sənədlərin tərkibinə dair əsas tələblər

2.2. Əsas sənədlərin tərtibi və icrası

• Təşkilati sənədlər
• İnzibati sənədlər
• Məlumat və arayış sənədləri

2.3. Sənədlərlə işləmək

• Sənədlərin hazırlanması
• Sənədlərin qeydiyyatı

2.4. Sənədlərin təşkili və saxlanması

• Təşkilatın işlərinin nomenklaturası
• İşlərin formalaşması
• Sənədin icrasına nəzarət
• Sənədlərin arxivə hazırlanması

3. İşgüzar ünsiyyət etiketi

3.1. İşgüzar görüş və danışıqlar

• İşgüzar görüşə necə hazırlaşmaq olar
• İşgüzar nümayəndə heyətinin qarşılanması qaydaları: hava limanında, ofisdə
• Avtomobillərdə oturma qaydaları
• Oteldə yerləşmə
• Danışıq masasında oturma qaydaları

3.2. rəsmi qəbullar

• Dəvətlər və dəvətlərə cavablar
• Rəsmi qəbulların növləri
• Masanın qurulması
• Masada oturma qaydaları
• Rəsmi qəbullar üçün geyim kodu
• Rəsmi qəbulda necə davranmaq olar

3.3. İş ortağı üçün hədiyyələr və çiçəklər

• Hədiyyə seçimi
• Hədiyyələri necə vermək və almaq olar
• Qadağan olunmuş Hədiyyələr
• Biznes Tərəfdaş Rəng Qaydaları
• Çiçəklərin qablaşdırılması

Təlimin sonunda iştirakçılar aşağıdakıları edə biləcəklər:

• Menecer köməkçisi kimi şəxsi effektivlik bacarıqları əldə edin
• Şirkətin strukturunda icraçı köməkçinin rolunun əhəmiyyətini dərk edin
• Biznes və kadr iş axını sistemini düzgün qurun
• Şirkət daxilində və xaricində əmin olun
• İşgüzar etiket qaydalarına və qaydalarına əməl edin
• Müştərilər, ziyarətçilər və şirkət işçiləri ilə nəzakətli və effektiv ünsiyyət qurun
• Şirkətin əlverişli imicinin yaradılmasına və saxlanmasına töhfə vermək.

Seminar dizaynı:

• Fasilitator və təlim iştirakçıları arasında fəal dialoq, iştirakçıların suallarına cavablar.
• Təhlil tipik vəziyyətlər(keys tədqiqatları).
• Biznes və rol oyunları.
• Kiçik qruplarda məşqlər vasitəsilə bacarıqların tətbiqi.
• Mini mühazirələr.

İş rejiminə qərq olan hər bir sahibkar ən azı bir dəfə köməkçisi Andreaya görə “The Devil Wears Prada” filmindən Miranda Priestley-ə həsəd aparıb. Və o, müəllifdən çap olunmamış kitabın bir nüsxəsini istəyəcək və pis havada bilet sifariş edəcək, sənədləri götürüb it gəzdirəcək. Bu fantastik bir şey kimi görünür, lakin şəxsi köməkçinin dəyərini, funksionallığını və tələblərini düzgün qiymətləndirərək, yalnız qəhvə hazırlamağı bilən deyil, həm də bayramlarda işgüzar etibar edilə bilən sağ əl tapa bilərsiniz. Bu gün şəxsi köməkçilər haqqında danışacağıq: onlara nə üçün ehtiyac var, onlara hansı funksiyalar həvalə edilə bilər və namizəd seçimində necə səhv etməmək olar.

Niyə biz "köməkçi" terminini səhv başa düşürük

Liftmarketinq müntəzəm olaraq bir çox şirkətlərlə işləyir - və biz onların əksəriyyətində ümumi bir səhv gördük. Biznes sahibinə sual verərkən: "Köməkçi nə etməlidir?", Biz tez-tez katibə funksiyalarının siyahısını eşidirik: "çay / qəhvə / çap / poçt şöbəsinə get". Əgər köməkçiniz yalnız bunu edirsə, deməli sizin köməkçiniz yoxdur.

Yaxşı icraçı köməkçisi şirkətdə katibdən tutmuş müdir müavininə, müvəkkilinə və bəzən ikinci şəxsə qədər geniş funksiyaları yerinə yetirən əvəzolunmaz şəxsdir.

Doğru köməkçi biznesinizi daha effektiv və səmərəli idarə etməyə kömək edəcək. Bu, sahibinin funksiyalarının bir hissəsini əlindən alacaq və gələcək üçün strateji vəzifələr üçün vaxtını azad edəcək bir şəxsdir. Biz artıq sahibkarın düzgün funksiyaları haqqında yazmışıq.

Hər bir biznes sahibinin köməkçisi lazımdır. İdeal seçim, artıq başlanğıc mərhələsində bir köməkçi işə götürməkdir.

Köməkçilər iqtisadi cəhətdən əlverişlidir.

Ukraynada orta hesabla köməkçinin maaşı 8-14 min qrivna arasında dəyişir. Və çoxları bunu olduqca bahalı tapacaqlar.

Ancaq iş saatlarınızdan birinin dəyərini hesablayaq. Bunun üçün əvvəlki ayda qazandığınız pulun ümumi məbləğini 160-a bölün. 160, 8 saatlıq iş günü olan şirkətdə ayda işlənmiş saatların sayıdır.
Daha maraqlı statistika: sahibi hər gün vaxtın 20%-dən 50%-ə qədərini, əslində, onun vəzifələrinin bir hissəsi olmayan işlərə sərf edir (tapşırıqların keyfiyyətini yoxlayın, podratçılarla mübahisə edin, proqramçıya ziyarət etməyi əmr edin. ofis və s.). Şübhəsiz ki, hər bir sahibkar vəziyyətlə tanışdır: “Bir növ problem. Komandanı işdən yayındırmamaq üçün özüm qərar verəcəm.” Məsələn, ayda 2000 dollar qazanan sahibin saatı 12,50 dollardır.

İndi say. Bir şərtlə ki, bizim nümunəmizdən sahibi iş vaxtının 50%-ni (8 saatdan 4-ü) lazımsız funksiyaları yerinə yetirsin, onda 12,5 dollarlıq iş saatı bahasına onun itkisinin məbləği 50 dollar təşkil edir. Bir ay ərzində zərərin məbləği 1000 dollardır. Bu isə köməkçinin maaşından 2-3 dəfə çoxdur.

Əsas olmayan işlərə sərf etdiyiniz hər saat işinizdən oğurladığınız bir saatdır.

Yeri gəlmişkən: bəzi funksiyaları podratçılara həvalə etməklə özünüzü daha da yükləyə bilərsiniz.

Köməkçi nə etməlidir?

FUNKSİYA 1. Rəhbərin vaxtının idarə edilməsi

a) Planlaşdırma

Köməkçi sahibinə gününü səmərəli planlaşdırmağa kömək edir. Sahibkar davamlı olaraq təqvimi açıb görüş üçün pəncərə axtarmaq məcburiyyətində deyil. O, köməkçi ilə ümumi vizyonu müzakirə edir (məsələn, axşam saat 7-dən gec olmayaraq iş görüşləri və ya həftədə 3 dəfədən çox olmayan məsləhətləşmələr), sonra köməkçi görüşləri planlaşdırır və bu barədə sahibini xəbərdar edir.

b) Xatırlatma + Prosesin icrası

Komanda iclası planlaşdırılırsa, bu barədə işçiləri əvvəlcədən xəbərdar edən və hamının vaxtında gəlməsinə nəzarət edən köməkçidir. Görüş məhsuldarlığı da eksponent olaraq artır.

FUNKSİYA 2. İş tədbirlərinin təşkili və təmin edilməsi

a) İclasların hazırlanması (protokol, texniki məqamlar)

Əgər tərəfdaşlar və ya müştərilərlə görüş planlaşdırılırsa, köməkçi bu görüşü hazırlayır, protokollar aparır, bütün texniki aspektləri təşkil edir və avadanlıqları yoxlayır. Hər görüşdən sonra protokollar çox vacibdir, əks halda görüşlər “danış və unut” formatına çevrilmək riski daşıyır. Protokol varsa, köməkçi bütün qərarları kağız üzərində düzəldir və sonra onları Bitrix kimi proqramlarda tapşırıq formatına çevirir. Köməkçi müzakirənin nəticələrinin kursun davam etdirilməsini təmin edir.

b) Ezamiyyətlərin təşkili və nəzarəti

Köməkçi sizə işgüzar səfərdə qalmaq üçün yer tapmalı, nəqliyyat seçməli, bilet almalıdır. Eyni zamanda, onun qərarları sahibinin üstünlüklərinə əsaslanmalıdır: məsələn, səhər və ya axşam uçuşları daha çox bəyənirsiniz, hansı otellərə üstünlük verirsiniz.

FUNKSİYA 3. İşgüzar əlaqələrin saxlanması

a) Telefon

Biznes nə qədər çox böyüyərsə, sahibinə bir o qədər tələbat olur. Bəzi sahibkarlar hətta telefonlarını köməkçilərə verirlər ki, onlar telefon zənglərinə cavab versinlər.

Əgər köməkçilər, podratçılar, müştərilər və s. ilə çoxlu e-poçt yazışmalarınız varsa, telefonda olduğu kimi poçt qutusunun yoxlanılmasını köməkçiyə həvalə edə bilərsiniz. O, məktubları öyrənəcək - və sizə lazım olan bütün məlumatları verəcəkdir. Köməkçi sizinlə nə qədər çox olarsa, vərdişlərinizi və düşüncə tərzinizi bir o qədər yaxşı bilir. Buna görə də, zaman keçdikcə köməkçi sizin əvəzinə məktublara cavab verə biləcək.

FUNKSİYA 4. Ofis meneceri

Əgər şirkətiniz kiçikdirsə və ofis menecerinin ayrıca funksiyası yoxdursa, onu köməkçiyə köçürün. Ancaq heç bir halda özünüzə kağız və fotokopi almayın. Boş yerə sərf olunan qızıl vaxtdır. Ofis meneceri ofisdə hər şeyin işlədiyinə və iş üçün bütün lazımi materialların (ofisdən başlayaraq yuyucu vasitələrə qədər) alınmasına əmin olur.

FUNKSİYA 5. Rəhbərin müavini

Siz yerində olmadıqda, köməkçi tapşırıqların icrasına nəzarət funksiyasını öz üzərinə götürməlidir. Liftmarketinq həyatından bir nümunə: əgər Vlad və mən ayrılırıqsa və gəldikdən sonra işçilərdən biri bizə hesabat təqdim etməlidirsə, köməkçi gündə bir neçə dəfə bu işçiyə yaxınlaşır, hesabatın tamamlanma faizi ilə maraqlanır və görüşünü xatırladır. Nəticə etibarı ilə biz həmişə bilirik ki, qayıdacağıq - və lazımi hesabat hazır olacaq.

“Menecer müavini” funksiyasına həmçinin düzgün məlumatı tapmaq (çox vaxt Google-da), şirkət standartlarına riayət etmək və bəzən menecer üçün qərarlar qəbul etmək də daxildir. Standartlara riayət etmək, kiminsə tapşırığının tamamlanmadığını görən köməkçinin ilk işə düşməsi, problemi aşkar etməsi və vəziyyəti düzəltməsidir. Biznes sahibi yalnız ekstremal hallarda daxil edilir.

Unutmayın: şəxsi köməkçi birbaşa sizin səmərəliliyinizi, sonra isə biznesinizin səmərəliliyini artıracaq. Mənfəət artacaq və daha vacib işlərə vaxtınıza qənaət edəcəksiniz.

Bir işçini haradan almaq olar

1) Marketdən hazır məhsul götürün

Liftmarketinqin tərəfdaşları var - 4SMART Business Academy. İçərisində Əla Ağıllı Köməkçilər Akademiyası var. Uşaqlar bazarda bacarıqlı namizədlər axtarırlar, onlara köməkçi işində lazım olan hər şeyi öyrədirlər və menecerlərə verirlər. İşə götürənlərin və öz vaxtınızı itirməmək üçün 4SMART Business Academy ilə əlaqə saxlaya bilərsiniz. Bizim tövsiyəmizlə gələnlər üçün hətta əlavə endirim də var.

2) Özünüzü işə götürün. Özünüz köməkçi axtarmağı planlaşdırırsınızsa, yolunuz 6 mərhələdən ibarət olacaq:

• vakansiya təsviri;
• bir iş elan etmək;
• ilkin seçim (köməkçi kimi işləmək təcrübəsinə baxın);
• müsahibə;
• təlim (işçinin vərdişlərinizi dərhal öyrənməyəcəyinə hazır olun);
• iş + təlim (köməkçinin bacarığı həmişə cilalanır).

Müsahibədən əvvəl nə etməli

Köməkçi axtarmazdan əvvəl ona həvalə etdiyiniz bütün tapşırıqlarınızı yazın. Onlar gələcək iş təsvirinin əsasını təşkil edəcəklər:

• Etdiyiniz bütün rutin işlər;
• Etdiyiniz bütün kiçik ödənişlər;
• Gördüyünüz bütün ofis tapşırıqları;
• Etdiyiniz bütün "nəzarət işləri".

Köməkçinizin effektivliyi birbaşa ona sərf etdiyiniz səydən asılı olacaq. Xüsusiyyət məqaləsində bir az axtarın.

Köməkçi üçün məcburi keyfiyyətlər

Komplekt var Şəxsi keyfiyyətlər onsuz heç bir köməkçi edə bilməz. Namizəddə onlardan ən azı biri yoxdursa, daha çox baxın.

3 seçim test tapşırığı köməkçi namizəd üçün

Tapşırıq 1. Səyahət planlaşdırması və müdafiəsi

Bir hadisə ilə gəlin: məsələn, Odessaya işgüzar səfər. Namizəddən səfərinizi planlaşdırmağı və onu müdafiə etməyi xahiş edin. İdeal olaraq, əgər namizəd sizin seçimlərinizlə bağlı aydınlaşdırıcı suallar verərsə. Hər halda, o, hər bir nöqtə üzrə seçimini əsaslandırmalıdır: nəqliyyat, günün vaxtı, ezamiyyət müddətində yaşayış yeri və s.

Tapşırıq 2. İclasın hesabatı (protokol)

Namizəddən hər hansı bir mövzuda xəyali görüşün protokolunu təsvir etməyi xahiş edin. Protokollarda nə başa düşdüyünü və fikirləri məntiqi şəkildə qurmağı, daha çox və daha az vacib vəzifələri vurğulamağı bildiyini öyrənəcəksiniz.

Tapşırıq 3. Əl ilə yazılmış mətn

İdeal olaraq, tapşırıqlardan ən azı biri potensial köməkçi tərəfindən əl ilə tamamlanarsa. Beləliklə, onun dəqiqliyini qiymətləndirə bilərsiniz.

Bütün tövsiyələr budur, unutmayın: köməkçinizin işinin keyfiyyəti köməkçinin özündən deyil, sizdən asılıdır. Məsləhətlərimizə əməl edin - və siz yalnız mükəmməl köməkçini xəyal etməyəcəksiniz, həm də onunla işləyəcəksiniz.

Baxış-icmal

Təlim iştirakçıları aşağıdakıları edə biləcəklər:

• Menecer köməkçisi kimi şəxsi effektivlik bacarıqları əldə edin
• Şirkətin strukturunda icraçı köməkçinin rolunun əhəmiyyətini dərk edin
• Biznes və kadr iş axını sistemini düzgün qurun
• Şirkət daxilində və xaricində əmin olun
• İşgüzar etiket qaydalarına və qaydalarına əməl edin
• Müştərilər, ziyarətçilər və şirkət işçiləri ilə nəzakətli və effektiv ünsiyyət qurun
• Şirkətin əlverişli imicinin yaradılmasına və saxlanmasına töhfə vermək.

Seminar dizaynı:

• Fasilitator və təlim iştirakçıları arasında fəal dialoq, iştirakçıların suallarına cavablar.
• Tipik vəziyyətlərin təhlili (case study).
• Biznes və rol oyunları.
• Kiçik qruplarda məşqlər vasitəsilə bacarıqların tətbiqi.
• Mini mühazirələr.

Qrup sayı 3 nəfərdən az olarsa, seminar rejimdə keçiriləcək fərdi iş hər bir iştirakçının problem sahələri ilə (seminarın elan edilmiş mövzusu daxilində). İş qrafiki (qrup dərslərinə nə qədər vaxt verilir, fərdi təlimlərə nə qədər vaxt verilir) ayrıca razılaşdırılır.

Proqram Müştərinin tələblərinə uyğun olaraq dəyişdirilə bilər

Seminarın hədəf auditoriyası

• Başın köməkçiləri
• Katibliyin rəhbərləri
• Menecerlərin işləri
• Katib köməkçiləri
• Katiblər
• Ofis menecerləri
• Xidmətlərinin xarakterinə görə müştərilər və sadəcə təşkilatın ziyarətçiləri ilə ünsiyyət qurmalı olan işçilər

1. Menecer köməkçisi və təşkilatın işində onun rolu

• iş geyim kodu
• Biznes geyim kodu nədir
• Qadın iş geyimləri
• Kişi iş geyimləri
• Biznes mühitində paltarların rəngi
• Aksesuarları Unutmayın
• Ofis daxili
• Baş ofis
• Qəbul
• Ziyarətçilərlə işləmək
• Qəbul heyəti
• Digər təşkilatlardan gələn qonaqların qəbulu
• İşgüzar səfər edənlərin qəbulu
• Ziyarətçilər üçün çay və qəhvə
• Biznes tabeçiliyi
• Nümayəndəliklər və tanışlıqlar
• Vizit Kartları. Vizit kartların dəyişdirilməsi qaydaları
• Telefon rabitəsi texnikası
• Telefon zənglərinə necə düzgün cavab vermək olar
• Zəng edərkən işgüzar telefon danışığının aparılması qaydaları
• Ümumi telefon səhvləri
• İşgüzar yazışmalar
• Biznes yazı tərzi
• İş məktubu tələbləri
• İnternet vasitəsilə işgüzar yazışmaların xüsusiyyətləri
• Rəhbərin işgüzar səfərlərinə təşkilati dəstək
• Biletlərin, otellərin bron edilməsi
• Ev sahibi ilə münasibət

2. Şirkət rəhbərinin köməkçisi üçün ofis işi

• Müasir təşkilatların sənədlərinin tərkibi
• Təşkilatda uçotun aparılmasına dair normativ aktlar
• Sənədlərin tərkibinə dair əsas tələblər
• Əsas sənədlərin tərtibi və icrası
• Təşkilati sənədlər
• İnzibati sənədlər
• Məlumat və arayış sənədləri
• Sənədlərlə işləmək
• Sənədlərin hazırlanması
• Sənədlərin qeydiyyatı
• Sənədlərin təşkili və saxlanması
• Təşkilatın işlərinin nomenklaturası.
• İşlərin formalaşması
• Sənədin icrasına nəzarət
• Sənədlərin arxivə hazırlanması
• HR qeydlərinin idarə edilməsi
• Sənədlərin tərkibi və növləri. Kadr sənədlərinin qeydiyyatı üçün əsas tələblər.
• Əmək müqavilələri. İşçinin işə qəbulu, işdən çıxarılması, məzuniyyəti və s. Formatlaşdırma və saxlama iş dəftərləri, şəxsi kart. Vaxt cədvəli.
• İşçilərin cədvəli. Daxili qaydalar iş cədvəli; tətil cədvəlləri. İş təsvirləri. Struktur bölmələr haqqında Əsasnamə.

3. İşgüzar ünsiyyət etiketi

• İşgüzar görüş və danışıqlar
• İşgüzar görüşə necə hazırlaşmaq olar
• İşgüzar nümayəndə heyətinin qarşılanması qaydaları: hava limanında, ofisdə
• Avtomobillərdə oturma qaydaları
• Oteldə yerləşmə
• Danışıq masasında oturma qaydaları
• rəsmi qəbullar
• Dəvətlər və dəvətlərə cavablar
• Rəsmi qəbulların növləri
• Masanın qurulması
• Masada oturma qaydaları
• Rəsmi qəbullar üçün geyim kodu
• Rəsmi qəbulda necə davranmaq olar
• İş ortağı üçün hədiyyələr və çiçəklər
• Hədiyyə seçimi
• Hədiyyələri necə vermək və almaq olar
• Qadağan olunmuş Hədiyyələr
• Biznes Tərəfdaş Rəng Qaydaları
• Çiçəklərin qablaşdırılması