Niyə e-poçt marketinqində riyaziyyat vacibdir? Ardıcıl bir sıra təcrübələr aparaq.

Tipik olaraq, CEO-lar təşkilati problemləri həll etmək və yeni imkanlar əldə etmək üçün Bilik İdarəetmə Direktoru vəzifəsini yaradırlar.

Bilik İdarəetmə Direktoru təşkilat daxilində və ya xaricdən işə götürülə bilər. Hər iki variantın öz çatışmazlıqları və üstünlükləri var.

KM direktorları bir çox rol oynayırlar - onlar missionerlər, sahibkarlar, inandırıcılar və İT realistləridir.

KM direktoruna KM direktoru ilə yaxşı münasibət lazımdır informasiya texnologiyaları və ya İT departamentindən bəzi işçi ilə.

Biliklərin idarə edilməsi üzrə direktor vəzifəsi İT departamentinə, korporativ təhsil departamentinə, insan resursları departamentinə daxil edilə bilər və ya müstəqil vəzifə kimi ayrıla bilər. Ən yaxşı yol- axırıncı.

Təşkilatda biliklərin idarə edilməsinin yerinin müəyyən edilməsi

Bilik idarəetmə proqramları təşkilatın demək olar ki, hər hansı bir hissəsinə daxil ola bilər. Onların ən çox yayılmış yeri informasiya texnologiyaları şöbəsidir. Digər yerlər daxildir:

Keyfiyyət İdarəetmə Departamenti;

Tədqiqat və inkişaf;

İnsan Resursları Departamenti;

Korporativ kommunikasiyalar;

Şəxsi bölmələr;

Ayrı-ayrı biznes funksiyaları;

Köməkçi bölmələr, məsələn, xidmətlər, hüquqi və ya korporativ strategiyalarla məşğul olanlar; > e-biznes proqramları.

Bəzi biliklərin idarə edilməsi proqramları müstəqil olaraq qala bilər, belə ki, onların rəhbərləri birbaşa CEO və ya digər yüksək səviyyəli menecerə hesabat versinlər.

Beləliklə, təşkilatınızda biliklərin idarə edilməsi üçün harada yer tapmaq sualına vahid düzgün cavab yoxdur. Bununla belə, bir əsas sual kömək edə bilər; təşkilatınızın strukturu necədir? Mərkəzləşdirilmiş və ya qeyri-mərkəzləşdirilmişdir? Bir çox təşkilatlar bu iki növdən birinə aiddir - onlar ya çoxlu muxtar biznes bölmələri olan qeyri-mərkəzləşdirilmiş təşkilatlardır, ya da dəqiq müəyyən edilmiş əsas ilə mərkəzləşdirilmişdir.

Mərkəzləşdirilməmiş təşkilatlar

Bu tip təşkilatlarda yüksək dərəcədə muxtariyyətə malik olan bir çox biznes bölmələri var. Belə bölmələr kapitalı özləri ayıra, strategiyanı təyin edə və biznesin məqsədlərini müəyyən edə bilərlər. Təşkilatlar bazarın müxtəlif sektorlarında müştərilərin tələblərini ödəmək üçün daha çox çeviklik təmin etmək üçün belə müstəqil bölmələr yaradırlar. Bu cür bölmələrin müstəqilliyi onlara yaxın mühitdəki dəyişikliklərə tez reaksiya verməyə imkan verir.

Həm Hewlett-Packard, həm də British Petroleum əsasən mərkəzləşdirilməmiş təşkilatlardır. Bir çox təşkilatların məqsədi transmilli korporasiyalara çevrilmək olduqda, onların rəhbərliyi muxtariyyət üçün ayrı-ayrı bölmələrə və bölmələrə ehtiyac olduğunu qəbul etməyə məcbur olur, beləliklə, mərkəzsizləşdirmə başlayır.

Mərkəzləşdirilməmiş strukturun mənfi tərəfi odur ki, belə bir təşkilatın vahid formada olması daha çətindir. Məsələn, təşkilatın bütün hissələri eyni standartlaşdırılmış informasiya texnologiyası ilə işləyə bilməz, bu da ayrı-ayrı bölmələr arasında ünsiyyət və məlumat mübadiləsini çətinləşdirir. Mühüm siyasətlər və prosedurlar fərqli ola bilər. Çox vaxt belə təşkilatların korporativ şəxsiyyəti yoxdur. Onlardakı insanlar tez-tez özlərini bütövlükdə təşkilata deyil, onların xüsusi bölməsinə aid edirlər.

Bütün bunlar biliyin yayılmasına maneələrdir. Amma o da maraqlıdır ki, qeyri-mərkəzləşdirilmiş struktur biliklərin idarə edilməsinin mühərrikinə çevrilə bilər. Bu, təşkilatın yuxarı rəhbərliyi bu zəifliyi, eləcə də işçilərin bir-biri ilə ünsiyyət qurmasına və bilikləri paylaşmasına imkan verən effektiv biliyin idarə edilməsi proqramının həyata keçirilməsindən irəli gələn təkmilləşdirmə potensialını dərk edərsə baş verə bilər.

Mərkəzləşdirilməmiş bir təşkilat üçün mümkün bir seçim mərkəzi bilik idarəetmə komandası yaratmaqdır, lakin onu kiçik saxlamaqdır. Əsl iş onda deyil, təşkilatın ayrı-ayrı bölmələrindədir. Mərkəzi komanda təşkilat daxilində fəaliyyətlərin ahəngdarlığına xüsusi diqqət yetirməklə, bölmələrin dizaynlarını nəzərdən keçirə bilər. Belə bir qrup üçün əsas odur ki, tövsiyə edə bilər, amma əmr və ya nəzarət deyil. O, ayrı-ayrı bölmələrin biliklərin idarə edilməsi qrupu ilə əməkdaşlıq etmək istəyini qazanmalıdır. Bu, muxtar vahidi müşayiət etmək üçün lazım olan çox mürəkkəb bir rəqsdir.

Biliklərin idarə edilməsinin mühərrikinə çevrilmiş mərkəzsizləşdirmə nümunəsi Chrysler-də icma proqramıdır. 1987-ci ildə şirkət kiçik avtomobillər və ya yük maşınları kimi xüsusi nəqliyyat vasitələri üçün ayrıca platformalara çevrildi. Bu, yeni avtomobillərin inkişaf müddətini əhəmiyyətli dərəcədə azaldıb.

Bununla belə, yenidən təşkilin mənfi tərəfi də var idi. Əvvəllər mərkəzi qrupda olan ekspertlər ayrı platformalara köçürülüb. Texniki ekspertlər bir-birindən təcrid olunmuşdu. Onlar artıq bir-birindən məlumat ala, problemlərin həllində bir-birlərinə kömək edə, yeni metodlar mübadiləsi apara bilmirdilər.

Chrysler mühəndislər üçün təcrübə icmaları yaratmaqla bu problemləri həll etməyin bir yolunu tapdı və onları "mühəndislik texnologiya klubları" adlandırdı. Bu texnoloji klublar vasitəsilə Mühəndislik Bilik Kitabları adlanan ən yaxşı təcrübələrin anbarı yaradılmış və bütün mühəndislərin qarşılıqlı fayda əldə etmək imkanına malik olduğu qorunur.

Əgər təşkilatınız mərkəzləşdirilməmişdirsə, biliklərin idarə edilməsi proqramı üçün ən yaxşı yer mərkəzləşdirilməmiş bölmələrdən birində olmalıdır. Bütün təşkilat belə işləyir, ona görə də bu, tamamilə təbii olacaq. Hewlett-Packard Consulting Knowledge Management proqramı bu ayrıca qrupa yerləşdirilib və ona yönəlib. Bununla belə, bu o demək deyil ki, biliklərin idarə edilməsi proqramınız yalnız onun yerləşdirildiyi qrupa yönəlməlidir.

Mərkəzləşdirilmiş təşkilatlar

Mərkəzləşdirilmiş təşkilatların dəqiq müəyyən edilmiş nəzarət nüvəsi var. Belə bir struktur təşkilatın ayrı-ayrı hissələri arasında güclü qarşılıqlı asılılıq olduqda yaxşı işləyir, bunun üçün o qədər də yerli variasiyalar deyil, bütün hərəkətlərin ardıcıllığı vacibdir. Belə bir təşkilatda bütün hissələr tək maşının dişliləri kimi bir-birinə uyğun olmalıdır.

Mərkəzləşdirilmiş təşkilatın mənfi tərəfi odur ki, sərt üsullarla bürokratik maşına çevrilə bilər. Hansısa rayon şöbəsi nöqteyi-nəzərindən mərkəzi təşkilat yerli əhalinin ehtiyaclarına biganə, uzaq bir despot kimi görünür. Bir təşkilat qlobal miqyasda kifayət qədər effektiv fəaliyyət göstərə bilsə də, onun zəifliyi yerli hadisələrə reaksiya verə bilməməsindədir.

Mərkəzləşdirilmiş bir təşkilatınız varsa, korporasiyanın baş qərargahına biliklərin idarə edilməsi proqramını əlavə etməyin mənası ola bilər. Bu, yenə də təşkilatın ümumi strukturuna uyğundur. Belə bir təşkilatda korporativ miqyasda strategiya və proqramların uğurlu inkişafı və həyata keçirilməsi ehtimalı yüksəkdir. Mərkəzləşdirilmiş təşkilat onları həyata keçirə bilər.

Hətta mərkəzləşdirilmiş təşkilatda korporativ proqramlar həmişə təşkilatın qalan hissəsi tərəfindən tələb olunan bütün işləri yerinə yetirmək üçün lazım olan sayda insana malik olmur. Tipik olaraq, mərkəzi bilik idarəetmə qrupları kiçik olaraq qalır. Mərkəzləşdirilməmiş təşkilatlardakı mərkəzi komandalar kimi, bu komandalar da bütün işləri görməkdənsə, həmyaşıdları nəzərdən keçirməli və rəhbərlik etməlidir.

Öz evinizdə

Nəticə ondan ibarətdir ki, biliklərin idarə edilməsi pilot layihəsi kimi, biliklərin idarə edilməsi də öz evinə ehtiyac duyur. Öz evinizdə aşağıdakı imkanlara sahibsiniz:

Biliyin idarə edilməsinə necə investisiya qoyacağınıza qərar verin;

Maliyyə tapın;

Daha yüksək rəhbərliyə ehtiyacınız olan girişi tapın;

Resursların bölüşdürülməsinin təşkilatın ümumi strategiyasına, eləcə də biliklərin idarə edilməsi strategiyalarına uyğun olmasını təmin edin.

Çox vaxt təşkilatın rəhbəri belə bir sığınacaq seçməkdə həlledici amil ola bilər. Biliklərin idarə edilməsi layihəsində olduğu kimi, təşkilat rəhbərinin biliklərin idarə edilməsini açıq şəkildə dəstəkləməsini və ya bəlkə də icraçı sponsorunuz olmasını istəyə bilərsiniz.

Ən azı, lider biliklərin idarə edilməsi proqramı üçün ev tapmalı, maliyyələşdirməni təmin etməyə kömək etməli və proqramınıza dözümlü olmalıdır.

Tolerantlıq, təbii ki, aktiv dəstək kimi heç də eyni deyil. Mənim üçün bu seçimə üstünlük verilməyə bilər. Bununla belə, işlər göründüyü qədər pis olmaya bilər. Bir yazınız varsa, biliklərin idarə edilməsinin dəyərini sübut etmək üçün lazım olan aparıcını əldə edirsiniz. Axı, əksər təşkilatlarda görüləcək çox şey var ki, demək olar ki, hər hansı bir yazı sizə tanınacaq iş yaratmağa imkan verəcəkdir.

Abunəçilərimizə nə qədər tez-tez e-poçt göndərməliyik e-poçt? E-poçt marketinqindən ən yaxşı və ən sərfəli nəticə əldə etmək üçün resursları necə və hara yatırmaq lazımdır? Marketoloq və ya sahibkar uzun müddət bu suallara cavab axtara və poçt strategiyası ilə bağlı müxtəlif fərziyyələrlə fəaliyyət göstərə bilər. Bütün bu fərziyyələri riyaziyyat və dəqiq düsturların köməyi ilə yoxlaya bilərsiniz. Danimarkalı iş adamı və marketoloq Christian Højbo Møller bunu necə edəcəyini izah etdi. Onun məqaləsinin uyğunlaşdırılmış tərcüməsini təqdim edirik.

Hipotezinizi yaradın

Bir vəziyyəti təsəvvür edək. AT Bu anşirkətinizin aylıq büdcəsi var (əsasən işçilərin əmək haqqı və xərclərindən ibarətdir proqram təminatı) 1200 dollara bərabərdir. cari vəzifə: Bu büdcə çərçivəsində ayda 40% açılma dərəcəsi və 10% klik dərəcəsi ilə iki xəbər bülleteni təqdim edin.

1. göndərmək daha yaxşı olardı* ayda üç məktub, yalnız olan 35% açıq nisbət və 8% klik nisbəti?
2. yaxşılaşacaqmı* büdcəni 50% artırmaq göndərmək bir əlavə məktub?
3. yaxşılaşacaqmı* büdcəni iki qat artır sadəcə e-poçtların sayını iki qat artır(biz orta CTR-nin 9%-ə, e-poçt dönüşüm nisbətlərinin isə 4,5%-ə düşdüyünü fərz edirik?
4. Məbləği yatırmaq daha yaxşı olardı* Bir sıra sistemləri avtomatlaşdırmaq üçün 15 000 dollar, komandaya eyni qiymətə ayda üç e-poçt göndərməyə imkan verəcək?

* “Daha yaxşı” sözü yalnız “gətirəcək” mənasında işlənir çoxlu pul».

Sizcə, gələn il bu dörd fərziyyədən hansı ən gəlirli olacaq? Növbəti üç il? Növbəti beş il?

Bir neçə endirimli hesablaya bilən bir riyaziyyat dahisi olsanız belə pul vəsaitlərinin hərəkəti bir neçə dəqiqə fikrimcə, hələ də bu suala cavab vermək üçün e-poçt marketinq strategiyalarını hesablamaq, sınaqdan keçirmək və təhlil etmək üçün bir model yaratmaq lazımdır (aşağıdakı şəklə baxın).

E-poçt Marketinqində Hipotez Testi Formulu

Düsturdakı təyinatlar:

OR = açıq məzənnə

CTR = kliklənmə dərəcəsi

CR = dönüşüm dərəcəsi

AOV = orta sifariş ölçüsü

Pe = mövcud abunəçilərin sayı

Pn = yeni abunəçilərin sayı

DR = e-poçt dəyişmə dərəcəsi

NPV = xalis cari dəyər

C = ilkin investisiya dəyəri

B = büdcə (vahid vaxta düşən məbləğ)

i = inflyasiya dərəcəsi

r = endirim dərəcəsi

Göstərilən modeldən istifadə edərək hər bir fərziyyənin pul nəticəsini hesablaya bilərik. Bir il, üç və beş il üçün modelin çıxışında əldə edilən dəyərə bərabərdir.

Qısa və orta müddətdə, hər ay bir əlavə e-poçt göndərmək üçün büdcənizi artırdığınız ikinci fərziyyəni həyata keçirin ən sərfəli seçimdir.

Bununla belə, uzunmüddətli perspektivdə iş prosesini avtomatlaşdırmaq üçün indi 15.000 dollar investisiya etdiyiniz və bununla da ayda bir əlavə məktub göndərdiyiniz dördüncü fərziyyə şirkətinizə maksimum qazanc gətirəcək.

Bir sıra ardıcıl eksperimentlər həyata keçirək

Bəs ikinci və dördüncü fərziyyələri birləşdirib hər ikisini həyata keçirsəniz nə olacaq?

İkinci fərziyyə qısamüddətli perspektivdə hələ də optimaldır, lakin orta və uzunmüddətli perspektivdə ikinci və dördüncü fərziyyələrin eyni vaxtda həyata keçirilməsi daha sərfəli olacaq.

Dördüncü fərziyyədən birdəfəlik investisiya və ikinci fərziyyədən aylıq büdcədə daimi artım cari qiymətlərlə mənfəəti təxminən 98 min dollardan təxminən 164 minə qədər artıracaq - gəlirdə əhəmiyyətli artım.

Qeyd: Gələcəkdə pul bugünkündən daha az dəyərlidir. Pul yatırıla bilər və beləliklə gəlir əldə edə bilərsiniz. Bundan əlavə, inflyasiya hər il pulu ucuzlaşdırır. Bu aspekt maliyyə planlaşdırması e-poçt marketinqi (endirim adlanır) xüsusilə orta və uzunmüddətli perspektivdə mühüm rol oynayır.

Bütün zamanlar üçün bir klassik var - qarderob əşyaları və illər ərzində sınaqdan keçirilmiş makiyaj meylləri, onsuz hər qızın gündəlik görünüşünü təsəvvür etmək çətindir. Hər kəsin sevimli dumanlı gözləri və ya qara oxlar kimi.

Bununla birlikdə, gözəllik sənayesində olduqca qeyri-adi klassik tendensiyalar üçün bir yer var idi, onlar bir neçə onilliklər əvvəl populyarlıq qazansalar da (makiyaj maestro Shu Uemura sayəsində), bu gün də aktual olaraq qalırlar. Onları daha ətraflı nəzərdən keçirək.

ifadəli qaşlar

Geniş qaşlar üçün modanın ilk dalğası 50-ci illərdə moda meyllərinin əsas mənbəyi olan kino dünyasını bürüdü. Audrey Hepburnun möhtəşəm qaşlarını xatırlayırsınızmı? Təbii qaş makiyajının ikinci dalğası Lauren Hutton, Madonna və Brooke Shields sayəsində 70-80-ci illərdə yenidən başladı, lakin 90-cı illərdə soldu. 2000-ci illərin ilk onilliklərində Natalia Vodianova, Cara Delevingne və Keira Knightley-in cəsarətli baxışları sayəsində moda dünyası bir daha geniş qaşlara olan sevgi ilə fəth edildi.

İndi qaşların sıxlığını vurğulamaq yalnız dəb halına gəldi - bu, yaxşı forma qaydasına çevrildi! Xətt nə qədər geniş və parlaq olsa, şəkil bir o qədər təsirli olur. Bu mövsüm zəngin və qeyri-trivial çalarların qaşları xüsusilə aktualdır: çəhrayı, yaşıl, tünd qırmızı, firuzəyi. Shu Uemura tuşundan və qaş palitrasından rəng seçin və dünyanı fəth edin!

“Shu Uemura rəngli qaş məhsulları sizə incə, zərif rəng vurğusu yaratmağa imkan verir, nəcib və bəlkə də dərhal nəzərə çarpmır.

Qaş qələmindəki narıncı rəng qəhvəyi gözləri daha isti və yumşaq edəcək, çəhrayı tuş isə albalı notlarını müsbət şəkildə vurğulayaraq onu daha dərinləşdirəcək. Mavi və ya boz gözlər üçün, qaş maskasındakı narıncı parlaqlıq üçün katalizator olacaq. Bu rəngin yanında gözlər daha da sulu, şəffaf görünəcək. Mavi qaş qələmi və ya tuş boz gözlərə dərinlik qatacaq. Yasəmən rəngi gözlərdən "yaşıl rəng" çəkəcək. Bu sadə hiylələrdən istifadə edərək, gözlərinizi daha parlaq edə bilərsiniz və ya əksinə, rəngin dərinliyini vurğulaya bilərsiniz. Vau effekti sizə zəmanət verilir!”

Sağlam parlayan dəri

Heç bir qüsur, hətta və təbii dəri tonu - Yaponiyadan Avropaya gələn bir moda. Məşhur vizajist və Şu Uemura kosmetika şirkətinin qurucusu cənab Şu Uemura karyerasının lap əvvəlindən sağlam və parlaq dəriyə mərc edib. O, qüsursuz makiyaj üçün mükəmməl kətan adlandırdı.

Bu tendensiya yalnız bu günlərdə populyarlıq qazanır. Shu Uemura kolleksiyasında istənilən effekti yaratmaq üçün təkcə müxtəlif tekstura və effektlərə malik tonal məhsullar deyil, həm də dərinin təmizlənməsi üçün məhsullar və. Unutmayın ki, mükəmməl makiyaj sağlam və baxımlı dəridən başlayır!

Shu Uemura brendinin vizajisti Elena Mikoyanın şərhi:

“Bütün Shu Uemura tonal kremləri dəri ilə mükəmməl qarışır və demək olar ki, görünməz olur. Farfor dərinin təsirini yaratmaq üçün ampul essensiyası həssas və susuz dərilər üçün uyğundur, tutqun rəngə ehtiyacı olan dəri üçün ləçəkli dəri mayesi və ya ən çox işıq örtüyünə üstünlük verənlər üçün ləçək dəri yastığı uyğun gəlir. Hər üç məhsul ən yaxşı şəkildə ləçək 55 fırça ilə mərkəzdən periferiyaya dairəvi hərəkətlə masaj edilir. Məhz bu vasitə mükəmməl kölgəlik və cilalama verir: dəri içəridən hamar, hamar və parlaq görünür.

şaxtalı ənlik

Teatr makiyajı, bürünc "günəşin öpüşü", nəcib solğunluq - müxtəlif illərdə və dövrlərdə hansı ənlik seçimləri populyar deyildi. Bununla belə, ən təbii və tamamlayıcı - şaxtalı ənlik - bütün dünyada qadınlar arasında ən sevimli olaraq qalır. Bu tendensiya bu mövsüm yenidən populyardır.

Oxşar effekti soyuq tonlu makiyaj məhsulları, məsələn, Shu Uemura ənlik ilə asanlıqla əldə etmək olar. Başqa bir klassik tendensiya - bərabər dəri tonu ilə birlikdə "küçə" sağlam ənlik daha da möhtəşəm və gözəl görünür!

Shu Uemura brendinin vizajisti Elena Mikoyanın şərhi:

“Sağlam ənlik effekti üçün Shu Uemura kolleksiyasından çəhrayı rəngli pop və tokio vibe qırmızı yastıq ənliyi mükəmməldir. İlk kölgə cəsarətlə və məhdudiyyətsiz tətbiq oluna bilər - yumşaq və təbii şaxtalı ənlik yaratmaq üçün. Yanaqlarda qırmızı rəngin qarşısını almaq üçün ikinci kölgə ən yaxşı şəkildə zərif şəkildə tətbiq olunur. Ənlik iki şəkildə tətbiq oluna bilər: təbii örtük üçün barmaqlarınızla və sıx və canlı ənlik üçün süngərlə.

rəng bloku

Rəng bloku, təqribən desək, bir ansamblda ziddiyyətli və ya tamamlayıcı parlaq və qalın rənglərin birləşməsindən ibarət rəng bloklarının yaradılmasıdır. Bu tendensiya ilə təkcə modelyerlər deyil, vizajistlər də daim sınaqdan keçirlər. Pionerlərdən biri ən zəngin göz kölgəsi palitrasını yaradan maestro Şu Uemura idi.

Beş tekstura və yüzlərlə göz qamaşdıran unikal çalarlar hər bir qadına sərbəst və qorxmadan göz makiyajı ilə sınaq keçirməyə imkan verir. Klassik bir makiyaj üçün neytral kölgə uyğun gəlir və modaya uyğun gələn üçün, bir sənətkar kimi qarışdıraraq, müxtəlif toxumaların bir neçə piqmentindən istifadə etmək yaxşıdır.

Shu Uemura brendinin vizajisti Elena Mikoyanın şərhi:

“Müxtəlif teksturalı parlaq kölgələrin birləşməsi - tutqun və parıltı möhtəşəm görünüş əlavə etməyə kömək edəcəkdir. Gözlərin xarici və daxili künclərində tutqun kölgələrdən istifadə edin. Göz qapağının ortasına parlaq kölgələr əlavə edin və qarışdırın. Bu hiylə gözlərə həcm və ifadəlilik verəcəkdir.

Mavi, boz, qəhvəyi və yaşıl gözlər üçün sarı və narıncı çalarları idealdır - bunlar yeni mövsümün əsas rəngləridir - təbii göz rənginizə parlaqlıq və ya istilik əlavə edə bilər. Trenddə olmaq, lakin eyni zamanda kifayət qədər incə bir makiyaj yaratmaq istəyirsinizsə, rəng dairəsində yaxın çalarları birləşdirin: narıncı tünd qırmızı və ya sarı ilə qırmızı. Eyni zamanda, rəngli makiyajda, həddindən artıq və vulqarlığın qarşısını almaq üçün bir qaydaya riayət etməlisiniz: üzdə üç və ya dörd kölgədən çox olmamalıdır.

Tünd giləmeyvə dodaqlar

Tünd yetişmiş çalarların iştahaaçan və şirəli dodaqları, demək olar ki, bir kult səviyyəsinə yüksəlmiş misilsiz bir klassikdir. Tünd qırmızı dodaq boyasının demək olar ki, seksuallığın əsas atributu sayılması əbəs deyil: dodaqlarına belə bir kölgə vuran qadın dərhal Hollivud divasına çevrilir! Qırmızı və qəhvəyi digər tünd çalarları daha pis deyil: gavalı, albalı, moruq - bu dodaqlar yetişmiş giləmeyvə kimi görünür! Əmin olun, tünd pomada hər kəsə yaraşır.

Gözəl tünd dodaqların köməyi ilə bir qadın təbii cazibəsini və seksuallığını, hətta kublarını kvadratlaşdırır! Və yenə də belə bir qız özünə əmindir və konvensiyaların istəklərindən üstün olmasına icazə verməyəcəkdir. Mükəmməl pomadanızı seçin (Tokio brendi olan Shu Uemura-nın makiyaj palitrasına və kölgənizi (yeri gəlmişkən, Shu Uemura-nın 40-dan çoxu var!) yoxlayın) və hər kəslə mübarizə aparın!

Onsuz edə bilməyəcəyiniz bir mühüm bacarıq var. Daha çox müştəri, daha çox sifariş əldə edə bilməyəcəksiniz, öyrənməsəniz peşəkar bacarıqlarınızı artıra bilməyəcəksiniz... Və hamı “Bəli, artıq danışmağı dayandırın!” deyir. 🙂

TAMAM. Söhbət hədəf auditoriyadan gedir. Bu gün biz hədəf auditoriyanı necə işlətməyi öyrənəcəyik. Niyə biz bu məsələyə baxmalıyıq?

• Birincisi, özünüz üçün. Müştəriləriniz, sizin fikrinizcə potensial və ya ideal müştərilər, tamamilə hər şeyi bilməlisiniz. Onda onlarla ünsiyyət qurmaq və onlara xidmətlərinizi satmaq sizin üçün daha asan olacaq.

• İkincisi, sifarişlər üzərində işləmək baxımından hədəf auditoriyanı da başa düşməlisiniz. Potensial alıcının/oxucunun nəyə əhəmiyyət verdiyini bilmirsinizsə, effektiv satış mətni (və ya ümumiyyətlə hər hansı mətn) yaza bilməyəcəksiniz. Nə düşünür, nə xəyal edir, nədən qorxur.

Təəssüf ki, hələ də müştərilərdən hədəf auditoriyasının belə təsvir olunduğu qısa məlumatlar alıram: “20-50 yaş arası kişilər və qadınlar, Rusiyada yaşayır, orta gəlirli, aparıcı sağlam həyat tərzi həyat." Salam, gəldik 🙂

Hədəf auditoriyasının belə təsviri yaxşı deyil. Yaxşı mənada marketoloq hədəf auditoriyasının öyrənilməsi ilə məşğul olmalıdır. Amma əslində biz sizinlə məşğul olmalıyıq.

Beləliklə, vəzifə hədəf auditoriyanızın çox dəqiq portretini yaratmaq və onunla daha da işləməyi başa düşməkdir.

Çaşqın olmamaq üçün veb-reytinqin və kopirayterin hədəf auditoriyası haqqında danışacağam. Ancaq başa düşməlisiniz ki, müştərilərinizin hədəf auditoriyasını öyrənmək üçün sifarişlər üzərində işləyərkən istifadə edə biləcəyiniz bütün məsləhətlər.

Məlumatı harada axtarmaq lazımdır

Əminəm ki, içində ümumi mənada hamınız hədəf auditoriyanızı təsvir edə bilərsiniz. Məsələn, informasiya biznesmenləri, orta biznes sahibləri və ya işləyən şirkətlər tibb sahəsi. Marketoloqlar, seo-optimallaşdırıcılar və s. Yəni, artıq qurulacaq bir şey var.

Birincisi, mövcud müştərilərə baxın və onları mümkün qədər ətraflı təsvir edin. Yaxşı münasibət qurduğunuz insanlar arasında siz hətta sorğu keçirə və ya onlardan anket doldurmalarını xahiş edə bilərsiniz. Hədəf auditoriyanız haqqında dürüst olun. Sadiq müştərilər imtina etməyəcəklər. Əksinə, onlar sizin peşəkar olduğunuzu başa düşəcəklər.

Artıq bu mərhələdə bir çox maraqlı detallar üzə çıxacaq.

Sonra sosial şəbəkələrə gedirik. Hədəf auditoriyanızın yaşadığı icmaları tapırıq. Veb yazıçısı vəziyyətində bunlar marketoloqlar, iş adamları, startaplar, infobiznesmenlər qrupları ola bilər. İndi müxtəlif sosial şəbəkələrdə onların çoxu var, heç bir çətinlik olmayacaq.

Diqqətlə baxırıq. Şərhlərdə nə yazdıqlarını, nə göndərdiklərini və repost etdiklərini oxuyun. ONecə deyirlər, kimi deyirlər. Fərdi şəxslərin hesablarına keçin və öyrənin. From sosial şəbəkələrİndi sadəcə bir məlumat dənizi əldə edə bilərsiniz. Hobbiləri, üstünlükləri, sevimli musiqiləri, kiminlə dost olduqları, harada işlədikləri, necə istirahət etdiyim.

Sonrakı məlumatla nə etməli?

Seqment. Məsələn, siz informasiya məhsulları üçün bir səhifə yazırsınız. Siz həmçinin turizm şirkətlərinin korporativ bloqları üçün məlumatlandırıcı məqalələr yazırsınız.

Bu xidmətlərin hər biri üçün hədəf auditoriyasının fərqli olduğunu başa düşməlisiniz. İnfobiznesmenlər və turizm şirkətlərinin sahibləri cənnət və yerdir. Onların tamamilə fərqli maraqları, qayğıları, problemləri və istəkləri var. Və onlar müxtəlif ərazilərdə yaşayırlar (bu, hara baxmaq məsələsidir).

Yaradarkən bunu nəzərə alın təklif, satış məktubu yazın və ya veb saytınızdakı xidməti təsvir edin. Yeri gəlmişkən, əgər siz müştəriləriniz üçün məzmun marketinqi və bloqçuluqla məşğul olursunuzsa, o zaman yalnız diqqətinizi yönəldin bir qrup. Mesajınızı bir anda hamıya çatdırmağa çalışmaq nəticə verməyəcək.

Hansı seqmenti seçmək lazımdır? Pul, əhatə dairəsi, potensial baxımından mümkündür. Kiminlə işləmək daha maraqlı və ya rahatdır. Siz qərar verin. Məsələn, mən yüksək ixtisaslaşmış və texniki nişlərlə işləmirəm. Maliyyə, hüquq, tibb, İT mənim işim deyil.

Dar genişlənmə

Budur belə bir paradoks! İndi bunun nə demək olduğunu izah edəcəyəm. Qərar vermək azdır hədəf auditoriyası və hətta ayrı bir seqmentlə. Daha sonra onlarla necə işləmək, onlar üçün necə yazmaq lazım olduğunu başa düşməliyik.

Ona görə də biz tamaşaçıların əsas problemini müəyyənləşdiririk. Siz başa düşməlisiniz ki, tamaşaçıların problemi sizdən mətn sifariş etmək DEYİL, hətta seçim deyil saatkim sifariş vermək. Tamaşaçı problemi daha genişdir.

Məsələn, siz bizim Akademiyaya gəlmisiniz. Probleminiz yox idi: “Mən hara oxumağa gedəcəkdim? və kim daha yaxşıdır?", elə deyilmi? Başqa suallarınız var idi. Hər kəs, təbii ki, vəziyyətdən asılı olaraq fərqlidir. Ancaq bunu deyək →

• ofis işini buraxın
• tapmaq uzaqdan iş fərmanla
• kommersiya təkliflərini yazmağı öyrənin
• müştəriləri harada və necə axtarmaq lazım olduğunu müəyyənləşdirin
• daha çox sifariş almaq üçün veb qiymətləndirici bacarıqlarını təkmilləşdirin
• mətnlərin satışı üçün qiymətləri qaldırın
• bir səhifə yazmağı öyrənin

Müştərilərinizin də problemləri var daha genişdir mətni sifariş etməkdən başqa. Onlar da sizin kimi daha çox müştəri istəyirlər, satış istəyirlər, daha çox pul istəyirlər! Bir də Ferrari və Alp dağlarında bir ev. Müştərilərinizin probleminə daha geniş şəkildə baxdıqda, mətni sizdən sifariş etməyə inandırmaq üçün hansı məqamlara təzyiq etməli olduğunuzu, hansı arqumentləri gətirməli olduğunuzu başa düşəcəksiniz.

Avatar yaradın

Nə üçün? Konservatoriyalarda solistlərə oxumağın necə öyrədildiyini bilirsinizmi? Salonda bir tamaşaçı üçün. Birinin gözü ilə seçin və yalnız onun üçün oxuyun. Beləliklə, siz və mən belə solist olmalıyıq! Müəyyən bir oxucu üçün yazın.

Dünən bloqumda bloqu necə oxunaqlı etmək barədə yazı yazmışdım. Digər şeylər arasında, hədəf auditoriyanın müəyyən bir nümayəndəsini necə ayırd edəcəyimi söylədim. Məncə faydalı olacaq.

Görülən işlərdən sonra müştəriləriniz haqqında çox şey öyrənəcəksiniz. Bu, sizə daha çox müştəri tapmağa, onlara xidmətlərinizi satmağa və onlarla məhsuldar əlaqələr qurmağa kömək edəcək.

Məsələni daha dərindən araşdırmaq istəyirsiniz?

Gələn şənbə günü çox maraqlı vebinar keçiriləcək. Biz cəhd etmək qərarına gəldik yeni format- eyni mövzu daxilində eyni anda iki məruzəçi. Müştərilərlə necə ünsiyyət qurmağı öyrənəcəyik.

Müştəriniz üçün sehrli sözlər

• Mətnlər üçün daha çox sifariş almaq üçün müştəri ilə nə haqqında danışmaq lazımdır
• Resursun strateji baxışı və ya tanıtım və satışla bağlı problemlərin qarşısını almaq yolları
• Hədəf auditoriyasının inkişafı
• Məzmun və onun müştəri biznesindəki rolu
• Müştəri oyun qaydalarınızı qəbul etmirsə nə etməli
• Tərəfdaşları necə tapmaq və komandada işləmək

Vebinar keçiriləcək →

Natalya Volnaya- məzmun marketoloqu, kommersiya saytları üçün mətnlər üzrə ekspert, məhsuldarlıq üzrə təlimçi.

Andrey Blaqodar- SEO-marketer, web-master, məşqçi

Yazıya şərhlərdə, vebinarda müzakirə etmək istədiyiniz sualları tərk edə bilərsiniz. Həmçinin, hədəf auditoriyanı işləyərkən hansı çətinliklərlə üzləşdiyinizi söyləyin 🙂