Kompromislərin çatışmazlıqlarına daxildir. Kompromis həll termininin qeyd olunduğu səhifələrə baxın

Test 1 KONFLİKTOLOGİYANIN ƏSAS KATEQORİYASI KİMİ MÜQİQİBƏ. KONFLİKTOLOGİYANIN OBYEKTİ VƏ MÖVZUSU, MƏQSƏD VƏ VƏZİFƏLƏRİ

1. Məişət konfliktologiyası tarixində A.Antsupov və A.Şipilovun neçə dövrü fərqləndirilir?

A) 1 B) 2 C) 3 D) 4

2. Münaqişə deməkdir:

A) Şəxsiyyətdaxili çətin vəziyyətlərin ən geniş növü;

C) Qruplar arasında uzun sürən qarşılıqlı düşmənçilik münasibətləri, hansı ki, onlardan biri digərindən zərər görüb qisas almaq istəyir.

D) Qarşılıqlı təsir prosesində yaranan əhəmiyyətli ziddiyyətlərin həllinin ən kəskin yolu.

3. Hansı münaqişələr jurnalist konfliktologiyasının obyektidir?

A) Sosial B) Zoopark münaqişələri

C) Şəxsdaxili D) Şəxslərarası

4. Münaqişənin baş verməsi üçün hansı şərait var?

A) Subyektlərin mövcudluğu sosial qarşılıqlı əlaqəşəxsi bəyənməmək

C) Sosial qarşılıqlı təsir subyektlərində əks istiqamətli motivlərin və ya mühakimələrin olması.

D) Həyatda çətinliklərin olması

5. Psixikanın strukturuna hansı səviyyələr daxildir:

A) Şüursuz, şüuraltı, şüurlu, şüurüstü

C) şüuraltı, şüurlu, şüurüstü

C) Şüursuz, şüuraltı, şüursuz

D) Fövqəlşüur, şüuraltı, şüursuz

6. Psixika səviyyələrindən hansı ilkin səviyyədir?

A) Şüurlu B) Fövqəlşüurlu C) Şüursuz D) Şüuraltı

7. Ümumi əlamətlərçətin vəziyyət:

A) Çətinliklərin olması, təhlükənin fərd tərəfindən dərk edilməsi

C) Çətinliyə fərdin reaksiyası kimi psixi gərginlik vəziyyəti;

C) Fəaliyyətin, davranışın adi parametrlərində nəzərəçarpacaq dəyişiklik.

D) Bütün variantlar

8. Çətin vəziyyətlərin əsas növləri hansılardır:

A) Fəaliyyət vəziyyəti, sosial qarşılıqlı əlaqə vəziyyəti, şəxsiyyətdaxili plan vəziyyəti;

C) Hərəkətsizlik vəziyyəti, özgəninkiləşdirmə vəziyyəti, münaqişədən əvvəlki vəziyyət

C) Şəxsiyyətdaxili planın vəziyyəti, fəaliyyət vəziyyəti, şəxsi düşmənçilik vəziyyəti;

D) Sosial qarşılıqlı əlaqə vəziyyəti, yadlaşma vəziyyəti, şəxsi düşmənçilik vəziyyəti

9. Söhbət hansı çətin vəziyyətdən gedir - “bu vəziyyətdə insan başqa şəxs və ya qrupla qarşılaşır”:

A) Fəaliyyətin vəziyyəti

C) Sosial qarşılıqlı əlaqənin vəziyyəti

C) Şəxsiyyətdaxili planın vəziyyəti

D) Şəxsi bəyənmə vəziyyəti

10. Şəxslərarası çətinliklər aşağıdakı kimi başa düşülür:

A) Şəxsiyyətdaxili çətin vəziyyətlərin ən geniş növü

C) Çətin vəziyyətlərin ifrat təzahürü

C) psixi gərginlik vəziyyəti

D) İnsanın daxili həyatının nisbətən sadə problemləri

11. Psixoloji sabitlik nədir?

A) Bu, çətin vəziyyətlərin məyusedici və stressli təsiri şəraitində psixikanın optimal fəaliyyətinin saxlanmasından ibarət olan şəxsiyyətin xüsusiyyətidir.

C) Məqsədli, onun inkişafı və ya məhv edilməsi maraqları naminə onun dinamikası prosesinə obyektiv təsir qanunlarına görə sosial sistem hansı münaqişə ilə bağlıdır.

D) İnsanın daxili həyatının nisbətən sadə problemləri.

12. Konfliktologiyanın tədqiqat obyekti nədir?

A) Münaqişənin səbəbləri

C) Münaqişələrin nümunələri

C) Münaqişələr

D) Münaqişələrin həlli yolları

13. Münaqişələrin öyrənilməsinin predmeti nədir?

A) münaqişələr

C) Münaqişələrin ümumi inkişafı qanunauyğunluqları

C) Həll üsulları

D) Münaqişənin səbəbləri

Test 1 cavabları.

Test 2. MÜQAVİLƏLƏRİN TİPOLOGİYASI. MÜQAVİLƏLƏRİN SƏBƏBLƏRİ VƏ STRUKTURU.

1. Münaqişələrin səbəbləri nələrdir:

A) obyektiv

B) Təşkilati və idarəedici

C) sosial-psixoloji

D) Bütün variantlar

2. Obyektiv səbəblər nə ola bilər:

A) real və ya xəyali

C) obyektiv və subyektiv

C) sosial və ya şəxsiyyətdaxili

D) Sosial və ya mənəvi

3. Hansı obyektiv səbəblər səbəb olur:

A) münaqişə etmək

C) Münaqişədən əvvəl mühit yaratmaq

C) münaqişəni həll etmək

D) Münaqişədən əvvəlki vəziyyətin münaqişəyə çevrilməsinə

4. Obyektiv səbəblərə aşağıdakılar daxildir:

A) İki nəfər arasında balanssız rol qarşılıqlılığı.

C) qrupdaxili favoritizm

C) İnsanların maddi və mənəvi maraqlarının təbii toqquşması

həyat prosesi

D) Prosesdə informasiyanın əhəmiyyətli dərəcədə itirilməsi və informasiyanın təhrif edilməsi

şəxslərarası və qruplararası ünsiyyət

5. Əməliyyat deməkdir:

mövqelərini təyin edirlər.

C) Münaqişənin mahiyyəti üzrə danışıqların yeri və vaxtının müəyyən edilməsi;

C) Münaqişə edən tərəflər arasında tanınması haqqında razılığın əldə edilməsi və

münaqişədə müəyyən edilmiş qaydalara və davranış normalarına riayət edilməsi.

D) Qalibin müəyyən edilməsi üçün qanuniləşdirilmiş prosedurlar vasitəsilə razılığın əldə edilməsi;

6. Münaqişədə hansı rol qrupları fərqlənir:

A) Şahidlər, iştirakçılar, dəstək qrupu.

C) uşaq, valideyn, müəllim

C) Vasitəçilər, konfliktlər, təşəbbüskarlar

D) Uşaq, valideyn, böyüklər

A) D. Skott

B) V.P.Şeynin

C) E.Bern

D) A.Maslou

8. Münaqişənin əsas iştirakçıları...

A) Bir-birinə qarşı bilavasitə aktiv hərəkətlər edən münaqişə subyektləri.

C) İstənilən konfliktin əsas halqası

C) Münaqişənin gedişinə və nəticəsinə epizodik təsir göstərən aktyorlar.

D) Düzgün variant yoxdur

9. Münaqişənin obyektiv komponentlərinə nə aiddir:

A) Tərəflərin motivləri, münaqişə davranışı, konflikt vəziyyətlərinin informasiya modelləri

C) Tərəflərin motivləri, münaqişənin subyekti, münaqişənin obyekti, münaqişə vəziyyətlərinin informasiya modelləri.

C) Münaqişənin iştirakçıları, konfliktin subyekti, konfliktin obyekti, mikro və makro mühit.

D) Münaqişə iştirakçıları, Tərəflərin motivləri, münaqişə davranışı.

10. Münaqişənin subyektiv komponentlərinə nə aiddir:

A) Tərəflərin motivləri, münaqişənin subyekti, münaqişənin obyekti, münaqişə vəziyyətlərinin informasiya modelləri

C) Münaqişənin iştirakçıları, konfliktin subyekti, konfliktin obyekti, mikro və makro mühit.

C) Münaqişə iştirakçıları, Tərəflərin motivləri, münaqişə davranışı.

D) Tərəflərin motivləri, konflikt davranışı, konflikt vəziyyətlərinin informasiya modelləri

11. Tərəflərin motivləri...

A) Müşayiət olunan rabitə partnyorlarının qarşılıqlı əlaqə vahidləri

mövqelərini təyin edirlər.

C) Münaqişənin həlli üçün zəruri resurs və vasitələrin mövcudluğu, münaqişənin subyektlərinin onun həllinə ehtiyacı, kollektiv fəaliyyət forması.

C) Rəqibin ehtiyaclarının ödənilməsi ilə bağlı konfliktə girməyə təhriklər, subyektin konflikt fəaliyyətini şərtləndirən xarici və daxili şərtlər toplusu.

D) Sosial qarşılıqlı təsir subyektini münaqişəyə sövq edən həqiqi daxili hərəkətverici qüvvələr

12. Söhbət hansı strategiya növündən gedir “hər bir tərəf üçün vacib və fundamental bir şeydə qarşılıqlı güzəştləri nəzərdə tutur:

A) Rəqabət

B) Əməkdaşlıq

C) kompromis

D) Armatur

Test 2 cavabları

Test 3 MÜQAVİLƏLƏRİN FUNKSİYALARI VƏ DİNAMİKASI

1. Münaqişə iştirakçılarına münasibətdə münaqişənin hansı funksiyaları mövcuddur:

A) konstruktiv və dağıdıcı

C) Tənzimləyici və dağıdıcı

C) Stimullaşdırıcı və tənzimləyici

D) Həvəsləndirici və konstruktiv

2. Dağıdıcı xüsusiyyətlərə aşağıdakılar daxildir:

A) Münaqişə bəzən insan fəaliyyəti üçün yeni, daha əlverişli şəraitin yaradılmasına kömək edir

C) Münaqişə ictimai rəyi göstərir.

C) Münaqişə qrup birləşmə funksiyası kimi çıxış edə bilər

D) Tez-tez baş verən münaqişələr qrup birliyinin azalmasına səbəb olur.

3. Dizayn xüsusiyyətlərinə aşağıdakılar daxildir:

A) Tez-tez baş verən münaqişələr qrup birliyinin azalmasına səbəb olur.

C) Münaqişə həmişə ünsiyyət sisteminin, kollektivdə münasibətlərin müvəqqəti pozulması ilə müşayiət olunur.

C) Münaqişə ictimai rəyi göstərir.

D) Bəzən münaqişə zamanı birgə fəaliyyətin keyfiyyəti pisləşir.

4. Münaqişənin başlanması üçün hansı şərt kifayətdir:

A) Bir iştirakçı qəsdən və fəal şəkildə digər iştirakçının zərərinə hərəkət edir

C) İkinci iştirakçı bu hərəkətlərin onun maraqlarına qarşı yönəldiyini bilir;

C) Bu baxımdan ikinci iştirakçı birinci iştirakçıya münasibətdə aktiv hərəkətlər edir.

D) Bütün variantlar

5. Münaqişənin gizli dövrü neçə mərhələdən ibarətdir:

A) 1 B) 2 C) 3 D)

6. Eskalasiya...

A) Tərəflərin ilk toqquşması.

C) Rəqiblərin mübarizəsinin kəskin kəskinləşməsi.

C) Reallığın problemli kimi qavranılması və hansısa hərəkətə keçmək zərurətinin dərk edilməsi.

D) Bir-birinə qarşı hərəkətlərin dayandırılması

7. Aşağıdakılardan hansı eskalasiya ilə əlaqəli deyil:

A) Obyektiv problem situasiyasının yaranması

C) Zorakılıqdan istifadə

C) Mübahisələrdən iddialara və şəxsi hücumlara keçid

D) Emosional gərginliyin artması

8. Təcavüz növləri hansılardır?

A) qismən, tam

B) real, xəyali

C) düşmənçilik, alətlik

D) Şəxsdaxili, şəxsiyyətlərarası

9. "Problemin həlli axtarışına keçid" - hansı mərhələdən danışırıq:

A) gizli dövr

B) Açıq dövr

C) Münaqişənin sonu

D) Münaqişədən sonrakı dövr

10. Münaqişənin dayandırılmasının əsas formaları hansılardır:

A) İcazə və ya hesablaşma

B) zəifləmə

C) Eliminasiya və ya böyümə

D) Bütün variantlar

11. Münasibətlərin qismən və tam normallaşması mərhələləri hansı dövrə aiddir?

A) gizli dövr

C) Açıq dövr

C) Münaqişənin dayandırılması

D) Münaqişədən sonrakı dövr

12. Hadisə...

A) Rəqiblərin mübarizəsinin kəskin kəskinləşməsi

B) ilk görüş

C) Bir-birinə qarşı hərəkətlərin dayandırılması

D) Reallığın problemli kimi qavranılması və hansısa hərəkətə keçmək zərurətinin dərk edilməsi.

Test 3 cavabları

Test 4. ŞƏXSDAxili Münaqişələr.

1. Şəxsiyyətdaxili münaqişənin göstəriciləri hansılardır:

A) Koqnitiv sfera, emosional sfera, davranış sferası, inteqral göstəricilər

C) Düşmən sferası, instrumental göstəricilər

C) Nevrasteniya, eyforiya, reqressiya, proyeksiya

D) Köçərilik, rasionalizm

2. Hansı xüsusiyyət koqnitiv sferaya aiddir:

C) Fəaliyyətin keyfiyyətinin və intensivliyinin azalması

C) Uyğunlaşma mexanizminin korlanması

D) Özünə hörmətin azalması

3. Hansı əlamət emosional sahəyə aiddir:

A) Prinsiplərin doğruluğuna dərin şübhələr

C) Tez-tez və əhəmiyyətli mənfi təcrübələr

C) Ünsiyyətin mənfi emosional fonu

D) Stressin artması

4. Aşağıdakılardan hansı davranışdır?

A) Psixo-emosional gərginlik

C) Prinsiplərin doğruluğuna dərin şübhələr

C) İşdən məmnunluğun azalması

D) Uyğunlaşma mexanizminin korlanması

5. Hansı atribut inteqral göstəricilərə aiddir:

A) Stressin artması

C) Psixo-emosional gərginlik

C) Qərarın gecikməsi

D) Prinsiplərin doğruluğuna dərin şübhələr

6. Eyforiyanın əlamətləri hansılardır?

A) təmtəraqlı əyləncə, sevinc ifadəsi vəziyyətə qeyri-adekvatdır

C) Depressiv əhval-ruhiyyə, pis yuxu

C) Baş ağrıları, başqalarının tənqidi

D) Öz hərəkətlərinə haqq qazandırmaq, məsuliyyətdən yayınmaq

7. Aşağıdakılardan hansı köçəriliyə aid deyil:

A) Yaşayış yerinin tez-tez dəyişməsi

C) Dostlarla tez-tez ayrılmalar

C) Vərdişlərin dəyişdirilməsi

D) Primitiv davranış formalarına müraciət

8. Semptomlardan hansı nevrasteniyaya aid edilə bilər:

A) Əyləncəli

B) Performansın azalması

C) "Göz yaşları arasında gülüş"

9. Aşağıdakılardan hansını rasionalizmə aid etmək olar?

A) güclü stimullara dözümsüzlük

C) imtina

C) Öz hərəkətlərinə, hərəkətlərinə, hətta qeyri-adekvat və cəmiyyət tərəfindən bəyənilməyənlərə özünü doğrultması

D) Başqalarının tənqidi, çox vaxt əsassız

10. Reqressiyaya hansı simptomlar aid edilə bilər:

A) Məsuliyyətdən yayınaraq primitiv davranış formalarına müraciət etmək

C) Pis yuxu, performansın azalması

C) Sevinc ifadəsi vəziyyətə uyğun gəlmir, “göz yaşları arasında gülüş”

D) Başqalarının tənqidi, tez-tez yaşayış yerini dəyişməsi

11. Simptomlardan hansı proyeksiyaya aid edilə bilər:

A) Öz hərəkətlərinə özünü doğrultması

B) əyləncəli əyləncə

C) Depressiv əhval-ruhiyyə

D) Mənfi keyfiyyətləri başqasına aid etmək

12. Şəxsiyyətdaxili münaqişələr nələrdir?

A) Motivasiya və mənəvi konflikt

C) Yerinə yetirilməmiş istək münaqişəsi, rol münaqişəsi

C) uyğunlaşma konflikti, qeyri-adekvat özünüqiymətləndirmə münaqişəsi

D) Bütün variantlar

Test 4 cavabları

Test 5 Şəxslərarası münaqişələr

1. Aşağıdakılardan hansı şəxsiyyətlərarası münaqişələrə aid deyil:

A) Məlum səbəblərin bütün spektri təzahür edir: ümumi və xüsusi, obyektiv və subyektiv

C) Obyektiv ziddiyyətlərin daxili aləmə keçməsi nəticəsində yaranan konfliktlər.

C) ətraf mühitin maraqlarına təsir edir

D) Yüksək emosionallığı və konfliktli subyektlər arasında münasibətlərin demək olar ki, bütün aspektlərini əhatə etməsi ilə seçilirlər.

2. Qrup münaqişəsi...

A) Təxminən bərabər gücə malik, lakin əks istiqamətli maraqlar, ehtiyaclar, hərəkətlər arasında toqquşma nəticəsində yaranan həlledilməz ziddiyyət.

C) Münasibətlərin tam kəsilməsi, ciddi fikir ayrılığı ilə müşayiət olunan qarşılıqlı düşmənçilik.

C) Qarşılıqlı təsir prosesində yaranan əhəmiyyətli ziddiyyətlərin həllinin ən kəskin yolu.

D) Ən azı bir tərəfin kiçik sosial qrup tərəfindən təmsil olunduğu qarşıdurma.

3. Qrup münaqişələrinə aşağıdakılar daxildir:

A) Şəxsiyyət-qrup

B) qrup-qrup

C) Şəxsiyyət-qrup, qrup-qrup

D) Mikroqrup rəhbəri

4. Qrup qaydaları...

A) Qrupun bütün üzvlərinin əməl etdiyi ümumi davranış qaydaları

C) Qrupdaxili münasibətlər sistemində fərdin real mövqeyi

C) Rəsmi vəzifə

D) Münaqişənin mahiyyəti üzrə danışıqların yeri və vaxtının müəyyən edilməsi;

5. "Lider-komanda" münaqişəsinin səbəbini seçin:

C) Mənfi yönümlü mikroqrupların və onların rəhbərlərinin güclü təsiri

C) qrup normalarının pozulması

D) Qrup şüurunun dəyişməsi

6. Aşağıdakılardan hansı lider-qrup münaqişəsinə aid deyil:

A) Aşağı peşə hazırlığı

C) Rəhbərə qarşı kompromatlardan istifadə edilməsi

C) Rəhbərin səlahiyyətlərini aşma

D) İdarəetmə tərzi

7. Qruplararası münaqişələrin hansı növləri mövcuddur:

A) Əmək, millətlərarası, daxili siyasi

C) işgüzar, mədəni

C) Birtərəfli, biganə

D) Biznes, millətlərarası, daxili siyasi

8. Aşağıdakılardan hansı əmək münaqişəsinə aiddir?

A) Qeyri-qənaətbəxş əmək şəraiti

C) Resursların bölüşdürülməsi sistemi

C) Müqavilələrin həyata keçirilməsi

D) Bütün variantlar

9. Əmək münaqişələrinin formalarını seçin:

A) tətillər, piketlər

C) Tətil, nümayiş, kütləvi informasiya vasitələrinə müraciət, piketlər

C) mübahisələr, müzakirələr

D) Nümayişlər, kütləvi informasiya vasitələrinə müraciətlər, mübahisələr, müzakirələr

10. Təşkilatdakı iş yerləri arasında əlaqələrin uyğunsuzluğu aşağıdakılarla özünü göstərir:

A) Çoxlu rəisin tabeçiliyinin olması, bir neçə tabeliyində olan rəhbərin olması

C) Kənardan təyin edilmiş yeni lider, mənfi yönləndirilmiş mikroqrupların və onların liderlərinin güclü təsiri

C) Daxili vəziyyət təyinatının qeyri-adekvatlığı

D) Rəhbərlik səlahiyyətlərini aşaraq rəhbərə qarşı kompromatlardan istifadə edilməsi

11. "Baş tabeliyində olan" keçidində münaqişənin idarəedici səbəblərinə nə aiddir:

A) Ünsiyyət mədəniyyətinin aşağı olması

C) Rəhbərin nəyin bahasına olursa-olsun öz nüfuzunu təsdiq etmək istəyi

C) Əsassız, optimal olmayan və səhv qərarlar

D) Qarşılıqlı fəaliyyət iştirakçılarının psixoloji xüsusiyyətləri

12. "Lider - tabeçi" bağlantısında münaqişənin şəxsi səbəblərinə nə aiddir:

A) Əsassız, optimal olmayan və səhv qərarlar

C) Rəhbərlik tərəfindən tabeliyində olanlara həddindən artıq qəyyumluq və nəzarət

C) İş yükünün tabeliyində olanlar arasında qeyri-bərabər paylanması

D) Rəhbərin nəyin bahasına olursa-olsun öz nüfuzunu təmin etmək istəyi

Test 5 cavabları

Test 6 MÜQAVİLƏLƏRİN QARŞISI ALINMASININ ƏSASLARI. Münaqişənin konstruktiv həlli

1. Münaqişənin idarə edilməsi mərhələlərini seçin:

A) Təhlil, proqnozlaşdırma, tənzimləmə, həll

C) Eskalasiya, konflikt vəziyyəti, nitq müqaviməti, həlli

C) Təhlil, simptomlar, nitq müqaviməti, həlli

D) Simptomlar, diaqnostika, proqnoz, həlli

2. Münaqişənin qarşısının alınması prinsipini seçin:

A) Ziddiyyətin inkişafına mane olmayın, onu həll etməyə çalışın.

C) Münaqişələrin qarşılıqlı fəaliyyətini tənzimləmək üçün müvafiq qurumların və işçi qrupların yaradılması

C) Münaqişə zamanı qanunla müəyyən edilmiş norma və davranış qaydalarının tanınması və onlara riayət edilməsi haqqında münaqişə tərəfləri arasında razılığın əldə edilməsi.

D) Danışıqlar prosesində yüksək özünə hörmətin saxlanması

3. Münaqişənin qarşısının alınması üçün sosial-psixoloji şərtlərə aşağıdakılar daxildir:

A) Rol balansına, qarşılıqlı xidmətlər balansına uyğunluq

C) Qarşılıqlı asılılıqların tarazlığının, zərər balansının saxlanması

C) Özünüqiymətləndirmə ilə kənar qiymətləndirmənin balanslaşdırılması

D) Bütün variantlar

4. Hansı davranış formaları münaqişənin qarşısını ala bilər:

A) Rəqiblə qarşılıqlı anlaşmaya və qarşılıqlı empatiyaya nail olmaq

C) Öz davranışına təsir etmək və rəqibin psixikasına təsir etmək.

C) Mübahisədə təşəbbüsü ələ almaq

D) Rəqibin ciddi güzəştə getməsi bahasına belə razılaşma əldə etmək

5. Münaqişənin həlli...

A) Münaqişənin əsas əlamətlərini saxlamaqla müqavimətin müvəqqəti dayandırılması

C) Münaqişə edən tərəflər arasında tanınması haqqında razılığın əldə edilməsi və

münaqişə zamanı müəyyən edilmiş qaydalara və davranış normalarına riayət etmək;

C) Müxalifətin dayandırılmasına və toqquşmaya səbəb olan problemin həllinə yönəlmiş onun iştirakçılarının birgə fəaliyyəti. Münaqişənin həlli qarşılıqlı fəaliyyət şərtlərini dəyişdirmək və münaqişənin səbəblərini aradan qaldırmaq üçün hər iki tərəfin fəaliyyətini əhatə edir.

D) Əsasını aradan qaldıran münaqişəyə təsir struktur komponentləri.

6. Münaqişənin sönməsinin səbəbini seçin:

A) hər iki tərəfin resurslarının tükənməsi

C) Mübarizə həvəsinin itirilməsi

C) Motivin yenidən istiqamətləndirilməsi

D) Bütün variantlar

7. Aşağıdakılardan hansı münaqişənin həllinə aid deyil:

A) müdaxilə hüquqi şəxs münaqişəni həll etmək;

C) Rəqiblərdən birinin konfliktindən geri çəkilməsi

C) Obyektin aradan qaldırılması

D) Defisit obyektinin aradan qaldırılması

8. Münaqişənin nəticəsi...

A) Cari problemlərin həlli

C) Tərəflər baxımından mübarizənin nəticəsi

C) Münaqişə edən tərəflər arasında razılığın əldə edilməsi

D) Hər hansı formada münaqişənin mövcudluğunun dayandırılması

9. Münaqişənin həllində hansı addımlar atılmalıdır?

A) 4 B) 5 C) 6 D) 8

10. Qazan-uduz strategiyasına hansı amillər aiddir:

A) Təhdid formasında hədə-qorxu gəlmək; aşağı iradəli keyfiyyətlər,

C) Münaqişə vəziyyətinin adekvat təsviri; problemin konstruktiv həlli üçün əlverişli şəraitin olması

C) Münaqişə vəziyyətinin təsviri qeyri-adekvatdır; münaqişə tərəflərinin şəxsiyyəti; problemlərin həlli üçün digər variantların görmə qabiliyyətinin olmaması

D) konfliktin predmeti; sosial qarşılıqlı əlaqə iştirakçıları tərəfindən təhrik şəklində münaqişə tərəfinə dəstək; münaqişəli şəxsiyyət

11. Qazan-Qazan strategiyasının məqsədini seçin:

A) Qarşılıqlı faydalı razılaşmaların əldə edilməsi

C) Düşmənin ölümü adına fədakarlıq

C) münaqişədən qaçmaq

D) Rəqibi uduzmaqla qalib gəlmək

12. Kompromislərin çatışmazlıqlarına aşağıdakılar daxildir:

A) Nitq müxalifəti, münasibətlərin korlanması

C) Müqavilələrin məhdudlaşdırılması, hiylə üçün əsas, münasibətlərin pisləşməsi

C) İnsanları problemdən ayıran hiylələr üçün əsaslar

D) Kəsilmiş razılaşmalar, şifahi müxalifət, hiylə üçün əsaslar

Test 6 cavabları

Sınaq 7 ÜÇÜNCÜ TƏRƏFİ İŞTİRAK EDƏN MÜQİQƏTİN HƏLLİ

1. Vasitəçilik...:

A) Münaqişə tərəflərinin bitərəf vasitəçinin köməyi ilə sistemli şəkildə problem və həll yollarını müəyyən etmələri, alternativlər axtarmaları və onların mənafeyinə uyğun konsensusa nail olmağa çalışdıqları proses.

C) Münaqişə edən tərəflər arasında tanınması haqqında razılığın əldə edilməsi və

münaqişə zamanı müəyyən edilmiş qaydalara və davranış normalarına riayət etmək;

C) Qalibin müəyyən edilməsi üçün qanuniləşdirilmiş prosedurlar vasitəsilə razılığın əldə edilməsi;

D) Tənzimləmə üçün müvafiq orqanlar və işçi qruplar yaratmaq

münaqişəli qarşılıqlı əlaqə;

2. Rəsmi vasitəçi:

A) psixoloqlar

B) hüquqşünaslar

FROM) sosial pedaqoqlar

D) Dövlətlərarası təşkilatlar

3. Qeyri-rəsmi vasitəçi:

AMMA) İctimai təşkilatlar

C) Dini təşkilatların nümayəndələri

C) Dövlət hüquq institutları

D) Hüquq-mühafizə orqanlarının nümayəndələri

4. Vasitəçilərin hansı növləri mövcuddur:

A) Hakim, vasitəçi, münaqişə iştirakçısı, təşəbbüskar, zərərçəkmiş;

C) Subyekt, qurban, təhrikçi, müttəfiq, vasitəçi, təşkilatçı;

C) Arbitr, arbitr, vasitəçi, köməkçi, müşahidəçi

D) Hakim, hakim, müttəfiq, təşkilatçı

5. "Müşahidəçi" tipli vasitəçi:

A) Münaqişə zonasında olması ilə kursunu yumşaldır

C) İclas təşkil edir, lakin müzakirədə iştirak etmir

C) Xüsusi biliklərə malikdir və münaqişənin konstruktiv həllini təmin edir. Amma son qərar rəqiblərindir

D) Problemi həll etmək üçün maksimum imkanlara malikdir.

“Neytral rol. Xüsusi biliyə malikdir və münaqişələrin konstruktiv həllini təmin edir. Amma son qərar opponentlərindir” - vasitəçinin növünü müəyyənləşdirin:

A) müşahidəçi

B) köməkçi

C) hakim

D) Vasitəçi

7. Mediasiya prosesində hansı addımlar var?

A) 4 B) 5 C) 6 D) 8

8. Danışıqlar apararkən hansı qaydaya əməl edilməlidir?

A) Hamını bir-bir dinləyin

C) “nə”ni “necə”dən ayırın

C) Rəqibə hücumların qarşısını almaq

D) Bütün variantlar

9. Səs yazıcı...

A) olan şəxs Dialoqun gedişinə fikir verməyərək, davamlı olaraq müdaxilə edir və eyni şeydən danışır.

C) Bu, hadisələrin gedişatını və müxaliflərin nöqteyi-nəzərini yazan şəxsdir ki, onları görsünlər və qeydin düzgünlüyünü yoxlasınlar.

C) münaqişənin həllinə ictimaiyyətin cəlb edilməsi forması

D) Münaqişələrin qarşılıqlı fəaliyyətini tənzimləmək üçün müvafiq qurumların və işçi qrupların yaradılması

10. "Adam, kim. Dialoqun gedişinə fikir verməyərək, davamlı olaraq müdaxilə edir və eyni şeydən danışır. - mürəkkəb şəxsin növünü göstərin:

A) tıxanmış qrammofon

B) Qıcıq Bill

C) başını yelləmək

D) Yoxdur

11. "Çox və yüksək səslə danışır" - çətin insanın tipini göstərin:

A) itkin

B) tərcüməçi

C) qışqıran

D) İrəli

12. “Mənfi fikrini sözsüz, bir baxışla ifadə edir.” - mürəkkəb şəxsin növünü göstərin:

A) tıxanmış qrammofon

B) tərcüməçi

C) Pıçıltı

D) Başını yelləmək

Test 7 cavabları

İtirməyin. Abunə olun və e-poçtunuzdakı məqaləyə keçid alın.

Heç iki tamamilə eyni insanı tapmağa çalışmısınız? Bu suala müsbət cavab verə bilənlər olsa belə, onların axtarışlarının uğurlu olma ehtimalı çox azdır, çünki iki eyni insan, eləcə də iki eyni barmaq izi və ya iki eyni iris ola bilməz. İnsanlar arasında vaxtaşırı münaqişələrin yaranmasının səbəblərindən biri də bəlkə də budur.

Və münaqişə vəziyyətlərini effektiv şəkildə həll edə bilmək üçün bir insan sadəcə olaraq onlar yarandıqda necə davranacağını bilməlidir, yəni. hər bir konkret vəziyyətin xüsusiyyətlərinə ən uyğun olan davranış tərzini seçə bilmək. Ancaq bir çox insanlar münaqişələr zamanı həmişə eyni şəkildə davranırlar, davranışlarının strategiyasını dəyişdirməyin mümkün olması barədə heç bir təsəvvürləri yoxdur. Bu gün danışacağımız münaqişə zamanı davranış strategiyalarından gedir.

Ancaq əvvəlcə qeyd etmək lazımdır ki, ən görkəmli konfliktoloqlardan biri Kennet Tomas bütün davranış növlərini aşağıdakılara ayırdı: münaqişə vəziyyətləri iki əsas istiqamətə - münaqişə subyektinin öz şəxsi maraqlarını müdafiə etmək istəyi və münaqişə subyektinin digər insanların maraqlarını nəzərə almaq istəyi. Məhz bu meyarlar əsasında konfliktdə insanların davranışının əsas strategiyalarını ayırd etmək olar. Onlardan cəmi beşi var:

• Rəqabət
• armatur
• Qaçma
• Kompromis
• Əməkdaşlıq

Biz, əlbəttə ki, onların hamısını nəzərdən keçirəcəyik. Lakin bu işlərin əksəriyyəti üçün bu beş strategiya hərtərəfli olsa da, biz daha ikisini təhlil edəcəyik. effektiv strategiyalar. Məhz:

• bastırma
• Danışıqlar

Elə isə gəlin, necə deyərlər, yersiz “efir vaxtı”ndan istifadə etməyək, davam edək Əsas mövzu bugünkü məqalə.

Münaqişə zamanı davranışın əsas strategiyaları

Və nəzərdən keçirəcəyimiz ilk strategiya rəqabətdir.

Rəqabət

Rəqabət subyektin öz maraqlarını təmin etməyə çalışdığı, qarşı subyektin maraqlarına zərər vurduğu zaman bir növ davranışdır. Təqdim olunan strategiyaya əməl edərək, insan əmindir ki, münaqişədə yalnız bir iştirakçı qalib gələ bilər və biri üçün qələbənin özü həmişə digəri üçün məğlubiyyət deməkdir. Rəqabətə üstünlük verən insan, onun üçün mövcud olan bütün yollarla "xəttini əyəcək". Əks mövqe nəzərə alınmayacaq.

"Rəqabət" strategiyası olan bir insanın əsas hərəkətləri

• Rəqibin hərəkətlərinə ciddi nəzarət
• İstənilən vasitə ilə rəqibə davamlı və məqsədyönlü təzyiq
• Hiylədən istifadə, öz xeyrinizə üstünlük yaratmaq üçün hiylələr
• Rəqibi səhvlərə və düşünülməmiş addımlara sövq etmək
• Özünə inam səbəbindən konstruktiv dialoqa girmək istəməməsi

"Rəqabət" strategiyasının müsbət və mənfi tərəfləri

Öz mövqeyini sərt şəkildə dəstəkləmək, əlbəttə ki, münaqişə vəziyyətində subyektin üstünlüyü əldə etməyə kömək edə bilər. Ancaq insanların sonrakı qarşılıqlı əlaqəsi uzunmüddətli əlaqələri, məsələn, birgə iş, dostluq, sevgini əhatə edərsə, belə bir strategiya tətbiq edilə bilməz. Axı, münasibətlər yalnız bütün insanların istək və maraqları nəzərə alındıqda inkişaf edə bilər və ümumiyyətlə mövcud olmaq hüququna malikdir və birinin məğlubiyyəti hamı üçün məğlubiyyət deməkdir. Buna görə də, əgər münaqişə etdiyiniz şəxs sizin üçün əzizdirsə və ya onunla münasibət hər hansı səbəbdən sizin üçün vacibdirsə, münaqişəni həll etmək üçün rəqabət strategiyasından istifadə etməmək daha yaxşıdır.

armatur

Münaqişədə davranış tərzi kimi uyğunlaşma subyektin qarşıdurmanın qarşısını almaq üçün öz ehtiyaclarını, istək və maraqlarını arxa plana keçirməyə və rəqibə güzəştə getməyə hazır olması ilə xarakterizə olunur. Belə bir strategiyanı çox vaxt özünə inamı aşağı olan, özünə güvənməyən və mövqeyinin və rəyinin nəzərə alınmaması lazım olduğuna inanan insanlar tərəfindən seçilir.

"Uyğunlaşma" strategiyası olan bir insanın əsas hərəkətləri

• Onu razı salmaq üçün rəqibin tələbləri ilə daim razılaşmaq
• Passiv mövqenin aktiv nümayişi
• Qələbə və müqavimət iddiası yoxdur
• Rəqibin yaltaqlığı, yaltaqlığı

Uyğunlaşma Strategiyasının müsbət və mənfi cəhətləri

Münaqişənin mövzusu xüsusi əhəmiyyət kəsb etmədikdə və əsas odur ki, konstruktiv qarşılıqlı əlaqə saxlamaq, bir insanın üstünlüyü əldə etməsinə imkan vermək və bununla da özünü təsdiqləmək, ən çox ola bilər. təsirli yoldur münaqişənin həlli. Ancaq münaqişənin səbəbi əhəmiyyətli bir şeydirsə, münaqişədə iştirak edən bütün insanların hisslərinə təsir edən bir şeydirsə, belə bir strategiya istənilən nəticəni gətirməyəcəkdir. Bu vəziyyətdə nəticə yalnız güzəştə gedənin mənfi emosiyaları olacaq və iştirakçılar arasında hər hansı bir inam, qarşılıqlı anlaşma və hörmət tamamilə yox ola bilər.

Qaçma

Bu strategiyanın mahiyyəti ondan ibarətdir ki, insan münaqişəni təxirə salmaq və mühüm qərarlar qəbul etmək üçün mümkün olan hər şeyi etməyə çalışır. Belə bir strategiya ilə insan nəinki öz maraqlarını müdafiə etmir, həm də rəqibinin maraqlarına fikir vermir.

"Qaçma" strategiyası olan bir insanın əsas hərəkətləri

• Rəqiblə qarşılıqlı əlaqədən imtina
• Nümayişedici geri çəkilmə taktikası
• Güclü üsullardan istifadə etməkdən imtina
• Rəqibdən gələn hər hansı məlumata məhəl qoymamaq, fakt toplamaqdan imtina etmək
• Münaqişənin əhəmiyyətini və ciddiliyini inkar etmək
• Qərar vermədə qəsdən gecikmə
• Hərəkət etmək qorxusu

Qaçma Strategiyasının müsbət və mənfi cəhətləri

“Qaçma” strategiyası münaqişənin mahiyyətinin xüsusi əhəmiyyət kəsb etmədiyi və ya rəqiblə münasibət saxlamağın planlaşdırılmadığı bir vəziyyətdə faydalı ola bilər. Ancaq yenə də burada: əgər bir insanla münasibət sizin üçün vacibdirsə, o zaman məsuliyyətdən qaçmaq, problemləri başqasının çiyninə yükləmək vəziyyəti həll etməyəcək, əks halda bu, yalnız vəziyyəti pisləşdirməklə deyil, həm də münasibətləri və hətta münasibətləri pisləşdirməklə təhdid edir. son fasilə.

Kompromis

Kompromis münaqişənin qarşılıqlı təsirinin bütün subyektlərinin maraqlarının qismən təmin edilməsidir.

"Güzəşt" strategiyası olan bir insanın əsas hərəkətləri

• Mövqelərin bərabərliyinə diqqət yetirin
• Rəqibin təklif etdiyi variantlara cavab olaraq öz seçimlərini təklif etmək
• Bəzən rəqibin xeyirxah olmasına nail olmaq üçün hiyləgərlik və ya yaltaqlıqdan istifadə etmək
• Qazan-qazan həllini tapmağa sadiqdir

Kompromis Strategiyasının müsbət və mənfi cəhətləri

Kompromis münaqişənin bütün qarşılıqlı fəaliyyət subyektlərinin maraqlarının təmin edilməsini nəzərdə tutmasına baxmayaraq, bu, əslində ədalətlidir, nəzərə almaq lazımdır ki, əksər hallarda bu strategiya münaqişənin həllində yalnız aralıq mərhələ kimi qəbul edilməlidir. vəziyyət, ən çox axtarışdan əvvəl optimal həll münaqişə tərəflərini tam qane edir.

Əməkdaşlıq

Əməkdaşlıq strategiyasını seçərək, münaqişənin subyekti münaqişənin bütün iştirakçılar üçün faydalı olacaq şəkildə həll edilməsinə yönəldilmişdir. Üstəlik, burada rəqibin və ya rəqiblərin mövqeyi təkcə nəzərə alınmır, həm də onların tələblərinin öz tələbləri kimi mümkün qədər yerinə yetirilməsini təmin etmək istəyi də var.

“Əməkdaşlıq” strategiyasında əsas insan hərəkətləri

• Rəqib, münaqişənin subyekti və münaqişənin özü haqqında məlumat toplamaq
• Alternativ təkliflər hazırlamaq üçün qarşılıqlı fəaliyyətin bütün iştirakçılarının resurslarının hesablanması
• Münaqişənin açıq müzakirəsi, onu obyektivləşdirmək istəyi
• Rəqibin təkliflərinin nəzərə alınması

Əməkdaşlıq strategiyasının müsbət və mənfi cəhətləri

Əməkdaşlıq əsasən əks mövqeni anlamaq, rəqibin nöqteyi-nəzərinə diqqət yetirmək və hər kəsə uyğun həll yolu tapmaq üzərində qurulub. Bu yanaşma sayəsində uzunmüddətli, güclü və sabit münasibətlərin inkişafına ən yaxşı şəkildə töhfə verən qarşılıqlı hörmət, anlaşma və etimada nail olmaq olar. Münaqişənin predmeti onun bütün tərəfləri üçün vacib olduqda əməkdaşlıq ən səmərəli olur. Bununla belə, qeyd etmək lazımdır ki, bəzi situasiyalarda hər kəsə uyğun olan həll yolu tapmaq çox çətin ola bilər, xüsusən də rəqib əməkdaşlıq etmək istəmirsə. Belə olan halda “Əməkdaşlıq” strategiyası ancaq münaqişəni mürəkkəbləşdirə və onun həllini qeyri-müəyyən müddətə ləngidə bilər.

Bunlar münaqişə ilə məşğul olmaq üçün beş əsas strategiyadır. Bir qayda olaraq, digər insanlarla qarşılaşdıqda onlardan istifadə etmək adətdir. Və bu olduqca haqlıdır, çünki. onların effektivliyi danılmazdır. Ancaq eyni zamanda, münaqişələrin həlli üçün sıxışdırılma və danışıqlar kimi digər eyni dərəcədə təsirli strategiyalardan istifadə edilə bilər.

Münaqişədə Davranış üçün Əlavə Strategiyalar

Onların hər birini ayrıca nəzərdən keçirək.

bastırma

Yatırma əsasən münaqişənin predmeti aydın deyilsə və ya dağıdıcı mərhələyə keçibsə, yəni. iştirakçılar üçün dərhal təhlükə yaratmağa başladı; və həmçinin hər hansı səbəbdən açıq münaqişəyə girmək mümkün olmadıqda və ya “üz üstə düşmək”, səlahiyyətlərini itirmək təhlükəsi yarandıqda və s.

"Supression" strategiyası olan bir insanın əsas hərəkətləri

• Rəqiblərin sayının məqsədyönlü və ardıcıl azalması
• Rəqiblər arasında münasibətləri nizama sala bilən norma və qaydalar sisteminin işlənib hazırlanması və tətbiqi
• Tərəflər arasında münaqişəli qarşılıqlı əlaqənin qarşısını alan və ya mane olan şəraitin yaradılması və saxlanması

"Supression" strategiyasının müsbət və mənfi tərəfləri

Əgər münaqişənin mahiyyəti kifayət qədər aydın deyilsə, münaqişənin effektiv yatırılması mümkündür, çünki bu, rəqiblərin qarşılıqlı hücumlarını inkar edəcək və onları enerjilərinin mənasız israfından xilas edəcək. Həmçinin, münaqişənin davam etməsi hər iki tərəfə ciddi ziyan vura bildiyi zaman yatırtmaq effektiv ola bilər. Ancaq yatırmağa müraciət edərək, güclü tərəflərinizi düzgün hesablamaq vacibdir, əks halda vəziyyət pisləşə və sizə qarşı çevrilə bilər (rəqib daha güclüdürsə və ya daha çox resurs varsa). Bastırma məsələsinə bütün detalları nəzərə alaraq yanaşmaq lazımdır.

Danışıqlar

Danışıqlar münaqişənin həlli üçün ən geniş yayılmış strategiyalardan biridir. Danışıqların köməyi ilə həm mikro münaqişələr (ailələrdə, təşkilatlarda), həm də makro səviyyəli münaqişələr həll edilir, yəni. qlobal və milli miqyasda münaqişələr.

"Danışıqlar" strategiyasında bir insanın əsas hərəkətləri

• Qarşılıqlı faydalı həll yolu tapmağa istiqamətlənmə
• Hər hansı aqressiv hərəkətlərin dayandırılması
• Rəqibin mövqeyinə diqqət
• Növbəti addımları diqqətlə nəzərdən keçirin
• Bir vasitəçidən istifadə

Danışıqlar Strategiyasının müsbət və mənfi cəhətləri

“Danışıqlar” strategiyası müharibə edən tərəflərə heç bir itki vermədən ortaq dil tapmağa imkan verir. Çox təsirlidir, çünki aqressiv qarşıdurmanı neytrallaşdırır və vəziyyəti hamarlaşdırır, həmçinin tərəflərə baş verənlər haqqında düşünmək və yeni həll yolları axtarmaq üçün vaxt verir. Lakin danışıqlar nədənsə birdən-birə uzanarsa, bu, hər iki tərəf tərəfindən münaqişədən geri çəkilmək və ya problemi həll etmək istəməmək kimi qiymətləndirilə bilər ki, bu da daha da aqressiv hücum hərəkətlərinə səbəb ola bilər.

Münaqişədə davranış strategiyası qəsdən, şüurlu şəkildə və vəziyyətin özünün xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq seçilməlidir. Düzgün seçilmiş strategiya maksimum nəticə verəcək, səhv seçilmiş isə, əksinə, vəziyyəti daha da ağırlaşdıra bilər. Buna görə də, bu materialı bir daha diqqətlə öyrənin və əldə edilmiş bilikləri hətta kiçik şeylərdə də praktikada tətbiq etməyə çalışın, çünki kiçik münaqişələri necə həll edəcəyinizi öyrənərək, böyük olanlara təsirli təsir göstərə bilərsiniz. Yadda saxlayın ki, onsuz da "qıcıqlanan alovu" aradan qaldırmaqdansa, münaqişəli vəziyyətin yaranmasının qarşısını almaq daha yaxşıdır.

Evinizə sülh!

Bu strategiyanın effektivliyi aşağıdakı şərtlərdən asılıdır:

• 
  münaqişənin subyektləri real şəraiti mühakimə etmək üçün onun səbəblərini və inkişafını yaxşı bilirlər;
• 
  vaxt qıtlığı ilə təcili qərar qəbul etmək lazımdır və tərəflərin arqumentləri də eyni dərəcədə inandırıcıdır;
• 
  əməkdaşlıq və ya rəqabət uğura aparmır;
• 
  müvəqqəti həll etmək imkanı var;
• 
  mövqeyi də yoxdur böyük əhəmiyyət kəsb edir, və başlanğıcda qoyulmuş məqsədi bir az dəyişə bilərsiniz;
• 
  kompromis münasibətləri xilas etməyə və hər şeyi itirməməyə imkan verir.

Kompromis münaqişənin həlli yolu kimi qəbul edilməməlidir. Təslim olmaq çox vaxt problemlərə məqbul bir həll tapmaq yolunda bir addımdır.

Hər iki tərəfin maraqlarının tam yarısının təmin edilməsi ideal kompromis sayıla bilər. Bəzən kompromis münaqişədən yeganə mümkün və ən yaxşı sülh yoludur. Çevik olmaq sürünmək demək deyil. Hər bir tərəf müharibəni davam etdirmək və bəlkə də hər şeyi itirmək əvəzinə, onlara uyğun olanı alır. Lakin kompromis yalnız müvəqqəti həll yoludur, çünki tərəflərdən heç biri öz maraqlarını tam təmin etmir və münaqişənin əsası qalır. Əgər kompromis hər iki tərəf üçün bərabər deyilsə və onlardan biri digərindən daha çox nəticə verərsə, o zaman münaqişənin yenidən başlama riski daha yüksək olur.

Güzəşt etmək bacarığı realizmin və yüksək ünsiyyət mədəniyyətinin əlamətidir; idarəetmə praktikasında xüsusilə qiymətləndirilən keyfiyyət. Kompromis bir-birinin mövqelərinə və maraqlarına hörmət deməkdir. Güzəştə getmək üçün hər bir tərəf öz işlərində müəyyən qaydalara əməl edir. Kompromis münaqişənin tam həlli yolu deyil, lakin onun tənzimlənməsinin effektiv üsuludur.

^ Əməkdaşlıq (inteqrasiya) strategiyası. Əməkdaşlıq, qarşıdurma kimi, iştirakçıların öz maraqlarını maksimum dərəcədə həyata keçirməsinə yönəlib. Lakin rəqabətli üslubdan fərqli olaraq, əməkdaşlıq fərdi şəxsi deyil, bütün tərəflərin istəklərinə cavab verən həll yolunun birgə axtarışını əhatə edir. Bu, münaqişə vəziyyətinə səbəb olan problemin vaxtında və dəqiq diaqnostikasının aparılması, münaqişənin həm xarici təzahürlərinin, həm də gizli səbəblərinin aydınlaşdırılması, ümumi məqsədə çatmaq üçün tərəflərin birgə fəaliyyətə hazır olması ilə mümkündür.

Problemin mövqelər səviyyəsində qismən həll olunduğu kompromisdən fərqli olaraq, əməkdaşlıq mövqelər səviyyəsindən fundamental maraqların daha dərin səviyyəsinə keçidi tələb edir. Nəticədə problemin görünən həll olunmazlığı əvəzinə uyğunluq və ümumi maraqlar üzə çıxır.

Münaqişəni sosial həyatın təbii hadisəsi, heç bir tərəfə zərər vermədən konkret problemi həll etmək zərurəti kimi qəbul edənlər əməkdaşlıq üslubundan asanlıqla istifadə edirlər. Tolerantlıq münasibətinin təməlində məhz o dayanır. Münaqişə vəziyyətində əməkdaşlıq imkanı aşağıdakı hallarda ortaya çıxır:

• 
  fikir ayrılığına səbəb olan problem münaqişə tərəfləri üçün vacibdir və onların hər biri onun birgə həllindən yayınmaq niyyətində deyil;
• 
  münaqişə tərəfləri təxminən bərabər dərəcəyə, potensiala və ya statusa malikdirlər;
• 
  hər bir tərəf könüllü və bərabər əsasda mübahisəli məsələləri müzakirə etmək istəyir ki, nəticədə hamı üçün əhəmiyyətli problemin qarşılıqlı faydalı həllinə dair tam razılıq əldə olunsun;
• 
  münaqişədə iştirak edən tərəflər tərəfdaş kimi çıxış edir, bir-birinə etibar edir, rəqibin ehtiyaclarını, qayğılarını və üstünlüklərini nəzərə alır;
• 
  münaqişənin həlli üçün zəruri resurslar (o cümlədən müvəqqəti olanlar) mövcuddur.

Hər iki tərəfin qalib gəldiyi yerdə insanların qərarları yerinə yetirmək ehtimalı daha yüksəkdir. Amma bu strategiyadan o halda istifadə etmək olar ki, hər iki tərəf əsas çətinlik olan yaxınlaşmaya doğru irəliləməyə hazır olsun. Münaqişənin aradan qaldırılması üçün ilk addımlar xüsusilə asan deyil, bir sıra maneələri dəf etmək lazımdır: təcavüz, qorxu, inamsızlıq, münaqişə vəziyyətini adekvat qavramağı çətinləşdirən qorxular.

Rasional qərar bizim üçün ən arzu olunan nəticəni ona nail olmaq ehtimalı ilə əlaqələndirmək və strategiyanın seçiminə qərar verməkdir. Onu həyata keçirmək üçün aşağıdakı hərəkətlər ardıcıllığı tələb olunur:

• 
  özünün və qarşı tərəfin ehtiyac və maraqlarının aydınlaşdırılması;
• 
  tərəflərin tələblərində bir-birini tamamlayan məqamları müəyyən etmək;
• 
  hər iki tərəfin ehtiyaclarını nəzərə alan yeni həllər tapmaq;
• 
  qarşıdurmanı yox, tərəfdaşlığı təmin edin.

^ İnteqrativ həll yolunun axtarışı yolları (taktikaları). "Proqun ölçüsünü artırmaq." Mübarizə hansısa resursun kimə sahib olması ilə bağlıdırsa, münaqişə sadəcə resursu artırmaqla həll edilə bilər. Məsələn, mübahisə hansı televiziya proqramının izlənəcəyi ilə bağlıdırsa, inteqrativ təklif hər iki tərəfin ikinci televizorun alınmasında iştirak edə bilməsi ola bilər. Bu taktikanı rəqibin dərin maraqlarını təhlil etmədən də həyata keçirmək olar.

"Maraqların birləşməsi". Tərəflər hər ikisinə uyğun alternativ axtarır. Tərəflərin maraqlarının uyğunlaşdırılmasına imkan verən vurğuda bəzi mümkün fərqlər aşağıda verilmişdir. Fərqlər ola bilər: Dəyərlərdə. Sizin üçün dəyərli olan başqaları üçün daha az dəyərli ola bilər. Vaxtında. Biri üçün bu vacib ola bilər Bu an, digəri perspektivdən narahatdır. Məsələn, birinin indi az pul alması vacibdir, digəri isə gələcəkdə böyük məbləğə üstünlük verir. Proqnozlarda. Usta mənzilin təmiri üçün NNN rubl istəyir, çünki təmirin olacağını düşünür Yüksək keyfiyyət. Müştəri keyfiyyətin aşağı olacağından şübhələnir, NN rublu təklif edir, baxmayaraq ki, o, daha çox ödəməyə qarşı deyil. Onlar divar kağızı bir həftə ərzində soyulmazsa, NN haqqı və daha çox danışıq aparmaq qərarına gələ bilərlər. Risk etmək istəməmək. Alıcı ona zəmanətli xidmət təklif olunarsa, bir az daha çox ödəyə bilər. Yaxud əksinə, təmir üçün pul ödəməli olacağı barədə xəbərdarlıq edilsə belə, daha ucuz olan şeyə üstünlük verə bilər.

Nadir hallarda olur ki, tapılan həll münaqişə tərəflərinin bütün maraqlarına cavab verə bilər. Daha tez-tez yüksək prioritet maraqlar nəzərə alınır və daha aşağı prioritetlər atılır. Uyğun bir həll axtarışında onlar adətən münaqişə tərəflərinin maraqlarının xarakteri və bu maraqların prioritetliyi ideyasına əsaslanırlar. Maraqlar birləşdikdə, münaqişənin heç bir tərəfi ilkin tələbini əldə etmir, lakin bu tələblərin əsasında duran ən mühüm maraqlara cavab verən yeni seçim ortaya çıxır. Qarşılıqlı Xidmətlər. Qarşılıqlı lütfün təmin edilməsi yolu ilə problemin həlli belədir: hər bir tərəf özü üçün çox vacib olmayan, lakin qarşı tərəf üçün çox vacib olan bir şeyi verməyə razıdır. Beləliklə, hər bir tərəf tələblərinin ona ən vacib görünən hissəsini təmin edir. Yazıq deyil, rəqibə lazım olanı verirlər, özlərinə lazım olanı isə ona faydasız olanı istəyirlər. " Xərcin azaldılması". Xərcləri azaltan həllərdə bir tərəf istədiyini alır, digər tərəfin çəkdiyi xərclər azalır və ya tamamilə aradan qaldırılır. Nəticə hər iki tərəf üçün faydalıdır, ona görə ki, birinci tərəf öz mövqeyini qurban verdi, ikinci tərəf bacardığından daha az əziyyət çəkdi. Xərclərə qənaət çox vaxt xüsusi kompensasiya şəklində olur ki, bu zaman güzəşt edən tərəf öz güzəştləri müqabilində itkiyə tam uyğun bir şey alır. Misal: ana qızı axşam pancake bişirmək istədiyi üçün soyuducudakı südə toxunmamasını xahiş edir. Qızı, xahişinə baxmayaraq, gün ərzində süd içir, amma axşam yeni paket alır. " qeyri-spesifik kompensasiya. Qeyri-spesifik təzminat zamanı bir tərəf istədiyini alır, digər tərəfə isə birinci tərəfin aldığı ilə heç bir əlaqəsi olmayan bir şey ödənilir. Kompensasiya çəkilmiş xərclərin xarakteri ilə bağlı olmadıqda qeyri-spesifik olur. İşə vaxtında gəlmək üçün nahar fasiləsi olmadan işləməyə razılıq verdiyi üçün işçiyə bonus verən bir müdir misal ola bilər.

Bu təsviri yekunlaşdıraraq qeyd edirik ki, istənilən vəziyyətdə birmənalı şəkildə məqbul olan vahid strategiya yoxdur. Hər bir strategiya yuxarıda davranış tərzinin effektivliyi üçün şərtlər kimi müəyyən edilmiş xüsusi şəraitdə yaxşı işləyir. Əksər insanlar öz repertuarlarında bir və ya iki davranış strategiyası olan adi qarşıdurma ssenarilərindən istifadə etməyə meyllidirlər, yüksək konfliktoloji səriştə isə onları dəyişə bilməkdən və bu münasibətlər üçün lazım olan münasibətləri adekvat seçə bilməkdən ibarətdir.

Sanitariya-gigiyenik şərait

6 İqtisadi amillər(gecikmiş ödəniş, qeyri-kamil bonus sistemi)

Subyektiv səbəblər - həm menecerin özünün, həm də işçilərin şəxsiyyəti ilə bağlıdır.

Liderlərin münaqişələrə gətirib çıxaran səhv hərəkətlərini üç sahədə qruplaşdırmaq olar:

1 İş etikasının pozulması: kobudluq, təkəbbür, tabeliyində olanlara qarşı hörmətsiz münasibət, öz fikrini təlqin etmək, vədləri yerinə yetirməmək, tənqidə dözümsüzlük, düzgün tənqid edə bilməmək.

2 Əmək qanunvericiliyinin pozulması

3Əmək nəticələrinin ədalətsiz qiymətləndirilməsi

İşçilərin ədalətsiz qiymətləndirilməsi və onların əməyinin nəticələri adi haldır, bu isə o deməkdir ki, rəhbər motivasiya etməyi bilmir.

Rəhbərlik yerinə keçəcəyi qorxusuna görə tabeliyində olan şəxsin xidmətlərini bilərəkdən aşağı salmaq yolverilməzdir. Kollektivlə işləyərkən köklü tənqid metodundan istifadə etməməlisiniz. Ayrı-seçkilik etmədən tənqid həmişə səhv, təhqiredici və s. Bundan əlavə, təqsirləndirilən şəxs liderə qarşı mitinq keçirə bilər. açıq münaqişə- onun motivləri aydın olduqda və döyüşən tərəflər bunu gizlətmədikdə münaqişə. Gizli Münaqişə- motivi diqqətlə gizlədilmiş münaqişə.

Münaqişə vəziyyətində "Şuranın" metodologiyası uyğundur, yəni. menecer problemlə bağlı hər bir işçinin mövqeyini qiymətləndirməlidir və menecer görüş çağıra bilər.

Bu görüşün qaydaları:

Rəhbərin mövqeyi obyektiv və neytral olmalıdır

Lider heç vaxt birinci danışmamalıdır

Fikir mübadiləsi daha az nüfuzlu işçilərdən başlamalıdır

Bütün işçilərə eyni vaxtda danışmaq imkanı verilməlidir.

Lider üçün ən vacibi münaqişəyə qarışmamaq, tərəf tutmamaqdır

Əgər münaqişə uzadılmış mərhələyə keçibsə, adətən menecer ya işdən çıxarılır, ya da yeni işə keçirilir.

Səhnədə ümumi münaqişə nə proqram, nə də rəhbərin şəxsi nümunəsi artıq işləmir.

Münaqişə vəziyyətlərində insan davranışı üçün strategiyalar var:

1Aşağı inadkarlıq və əməkdaşlıq üçün tətbiq edilir. Belə bir mövqenin xüsusiyyətləri: fikir ayrılığının mənbəyi əhəmiyyətsizdir, vəziyyəti başa düşmək, qrupda intensivliyi azaltmaq üçün vaxt lazımdır. Münaqişəni işçilər özləri həll edə bilər, menecer işə qarışmır.

2 Yüksək iddialı tətbiqlər. Belə bir strategiya ilə davranışın məqsədi açıq mübarizə yolu ilə təkid etməkdir. Xüsusiyyət: Tez hərəkət tələb olunur.

3Yüksək əməkdaşlıq və aşağı inadkarlıq üçün tətbiq edilir. Məqsəd: qorunma əlverişli münasibətlər. Xarakterik: fikir ayrılığı mövzusu sizin üçün deyil, rəqib üçün daha əhəmiyyətlidir.

4Orta əməkdaşlıq və iddialılıq üçün tətbiq olunur. Məqsəd: fikir ayrılıqlarını qarşılıqlı güzəşt mübadiləsi yolu ilə həll etmək istəyi.

Mövzu: “Münaqişənin konstruktiv həlli”.

1. Münaqişənin başa çatması üçün formalar və meyarlar.
2. Münaqişənin konstruktiv həllinin şərtləri və amilləri.
3. Münaqişənin həlli strategiyaları və yolları.

1) Ümumi anlayış qarşıdurmanın sonunu izah edən anlayışdır münaqişənin sonu, yəni. hər hansı formada mövcudluğuna xitam verilməsi.

Münaqişənin sona çatması prosesinin mahiyyətini xarakterizə edən digər anlayışlar da istifadə olunur:

1zəifləmə- əks tədbirlərin müvəqqəti dayandırılması

Solğunluğun səbəbləri:

Hər iki tərəfdən resursların tükənməsi

Mübarizə üçün motivasiyanın itirilməsi

Motivin yenidən istiqamətləndirilməsi

2 Qalib gəlmək

3 Bastırma

4 Dəvət

5Özünü həll etmə- hər iki tərəfdən aktivdir

6Qəsəbə- üçüncü tərəf iştirak edir

7aradan qaldırılması- münaqişəyə təsir, bunun nəticəsində onun əsas komponentləri aradan qaldırılır.

Həll yolları:

Bir rəqibin münaqişəsindən geri çəkilmə

Rəqiblərin uzun müddət qarşılıqlı əlaqəsinin istisna edilməsi

Bir obyekti silmək

Başqa bir münaqişəyə çevrilməsi

8 Qəsəbə

Münaqişənin dayandırılmasının əsas formaları:

Münaqişənin nəticəsi ola bilər: münaqişənin dayandırılması, iştirakçılardan birinin qələbəsi, münaqişə obyektinin bölünməsi, obyektin bölüşdürülməsi qaydaları haqqında razılaşma, tərəflərdən birinə sahiblik üçün kompensasiya. obyekt.

Münaqişənin seyrəkliyinin əsas meyarı hər iki tərəfin razılığıdır.

2)Şərtlər:

Münaqişənin qarşılıqlı fəaliyyətinin dayandırılması

Yaxın və ya hətta ümumi zəmin axtarın

Mənfi emosiyaların intensivliyinin azaldılması

Düşmənin imicini aradan qaldırın

Problemə obyektiv baxış

Bir-birinin statusunun hesablanması

Optimal həll strategiyasının seçilməsi. Faktorlar:

2 Üçüncü tərəflərin cəlb edilməsi

3 Vaxtlılıq

4 Güc balansı

6 Münasibətlər

3) Münaqişənin həlli- çox mərhələli proses:

1Analitik mərhələ– aşağıdakı məsələlər üzrə məlumatların toplanması və qiymətləndirilməsi:

Münaqişə obyekti

Rəqib

öz mövqeyi

Səbəblər və səbəblər

Sosial mühit

2Həll proqnozu:

ən əlverişli

Ən az əlverişli

Fəaliyyəti dayandırsanız nə olar

3 Planlaşdırılmış planın həyata keçirilməsi üçün tədbirlər

4 Planın düzəldilməsi

5 Fəaliyyətlərin effektivliyinin monitorinqi

6 Münaqişənin nəticələrinin qiymətləndirilməsi

Strategiya münaqişənin nəticəsi üçün ən ümumi təlimatları və təlimatları ehtiva edir. 4 varianta düşür:

1tək qələbə

2Birtərəfli itki

3 Qarşılıqlı itki

4 Qarşılıqlı qələbə

Qarşılıqlı fəaliyyət subyektləri arasında maraqların, qüvvələrin və vasitələrin tarazlığının təhlili əsasında münasibət və göstərişlər formalaşır. Təhlillərə təsir edən amilləri nəzərə almaq vacibdir:

1 Münaqişədə olan şəxsin şəxsi keyfiyyətləri (düşüncə, xarakter, temperament)

2Mövzunun özü və düşməni haqqında malik olduğu məlumat.

3 Sosial qarşılıqlı əlaqənin digər subyektləri (dəstək qrupu)

Kompromisdən ən çox istifadə olunan addım, münaqişənin həlli üçün ən azı bir tərəfin atdığı addımdır. Kompromis güzəştlər, yaxınlaşma və ya sövdələşmə texnologiyasına əsaslanır.

Kompromislərin çatışmazlıqları:

1 ləğv edilmiş müqavilələr

2 Hiylələr üçün əsas

3 Münasibətlərin pisləşməsi

Münaqişəni tam həll etməyin ən təsirli yolu əməkdaşlıq. Bu belə olur:

1 İnsanları problemdən ayırmaq

2Vəzifələrə deyil, maraqlara diqqət

3Qazan-qazan variantları təklif edin

4Obyektiv meyarlardan istifadə edin

Münaqişə davranışının beş üslubu:

1 Qaçma

2 Armatur

3 Konfontasiya

4 Əməkdaşlıq

5 Kompromis

Münaqişə xəbərdarlığı:

1 Psixoanaliz

2 Koqnitiv nəzəriyyələr

3 Rogers terapiyası

4 Geshalt terapiyası

5 Frankl Ekzistensial Terapiya

6 Davranış Terapiyası (Yenidən İşlənmiş Davranışçılıq)

Mövzu: “Münaqişələrin aradan qaldırılmasında əməkdaşlıq”.

1. Münaqişələrin aradan qaldırılmasında komandanın rolu.
2. Komandada ünsiyyət.

1) Bir insanın biznesə münasibəti, işinin nəticələrinə marağı, ictimai təşəbbüslərə xarakterik reaksiyası, bunlar psixoloji və sosial aspektləri bütövlükdə təşkilatın uğurlu fəaliyyəti üçün mühüm əhəmiyyət kəsb edən əmək kollektivlərinin fəaliyyəti.

Altında əmək kollektivi birinə aid olan insanların birliyinə aiddir struktur bölmə birgə fəaliyyət və bir istehsal probleminin həlli ilə bağlıdır. komanda- sosial qrupun ən yüksək forması 2 komponent:

1Material (insanlar)

2 Ruhani (insanların təcrübələri, hissləri, oriyentasiyası)

Komanda adlandırmaq hüququ sosial qrup bir sıra xüsusiyyətlərə, o cümlədən ictimai faydalı məqsədə, birliyə və idarəetmə orqanlarının mövcudluğuna malik olmaq şərti ilə əldə edir. İnkişaf etmiş komanda özünü idarə edən və özünü tənzimləyən bir sistemdir.

Əmək kollektivinin həyatının mənəvi tərəfi onun ideologiyasını (fikir və baxışların məcmusunu) və psixologiyasını (müəyyən sosial-psixoloji hadisələri) təşkil edir.

Sonuncular arasında fərqlənir:

1Sosial-psixoloji amillər (qarşılıqlı qiymətləndirmə, tələblər, səlahiyyət)

2İctimai rəylər (kollektiv baxışlar, münasibətlər, mühakimələr)

3Sosial hisslər və kollektiv əhval-ruhiyyə (kollektiv vərdişlər, adətlər)

Komandada üç əlaqə sahəsi var:

1Peşəkar (əmək) - işçilər arasındakı münasibət. Daxildir: tabe münasibətlər (böyük - kiçik, rəhbər - tabe), əlaqələndirici və bəzi hallarda insan - texnologiya.

2 İctimai-siyasi

3Life

Fərqli şəxsi xüsusiyyətləri olan insanlar bir komandada birləşdiyindən, konfliktli şəxsiyyətlər adlandırılanlarla məşğul olmaq lazımdır. Belə insanların davranış xüsusiyyətlərini bilmək, onların kollektivdə vaxtında müəyyən edilməsi münaqişəli vəziyyətin qarşısının alınması tədbirlərinin tərkib hissəsidir.

Ünsiyyətdə əmək kollektivi təmasların qurulmasından qarşılıqlı əlaqənin inkişafına qədər davam edən mürəkkəb bir prosesdir. Bu birləşməyə əsaslanır əmək fəaliyyəti insanlar, işçilərin hərəkətlərini əlaqələndirmək və əlaqələndirmək ehtiyacı, komandada yaranan əlaqələr və qarşılıqlı asılılıq.

Müvafiq olaraq, bir komandada ünsiyyətin yerinə yetirdiyi əsas funksiya ümumi məqsədə malik insanların birgə fəaliyyətini təşkil etmək, ümumi son nəticəyə nail olmaq üçün istiqamətləndirməkdir.

Birgə fəaliyyət prosesində insanlar arasında yaranan müxtəlif növ təmaslar və qarşılıqlı əlaqələr, bir-birləri haqqında fikirlərin daim formalaşması, bir-birlərinin obrazları formalaşır.

Komanda nə qədər inkişaf etsə, bir o qədər həlledici rol oynayır. işgüzar münasibət. İşgüzar münasibətlərə səlahiyyət, status, rütbələr daxildir.