Biznes etikası

Biznes etikası elmin ən gənc və sürətlə inkişaf edən sahələrindən biridir. Bu intizam üzrə kurslar Qərbdə, ABŞ-da təkcə biznes məktəblərində deyil, həm də nüfuzlu universitetlərdə tədris olunur, iqtisadçıların, menecerlərin, ictimai təşkilatların idarə edilməsi sahəsində mütəxəssislərin və mütəxəssislərin hazırlanmasının tərkib hissəsinə çevrilir. İctimai xidmət. Tədricən Rusiyada da biznes etikasına maraq yaranır.

Biznes etikası geniş mənada təşkilatların və onların üzvlərinin fəaliyyətinə rəhbərlik etməli olan etik prinsiplər və normalar məcmusudur. Buraya müxtəlif səviyyəli hadisələr daxildir: bütövlükdə təşkilatın həm daxili, həm də xarici siyasətinin etik qiymətləndirilməsi; təşkilat üzvlərinin əxlaqi prinsipləri, yəni. peşə əxlaqı; təşkilatda mənəvi mühit; işgüzar etiket və s.

Maraqlıdır ki, general əsas iş etikası əməyin mənəvi dəyər kimi dərk edilməsidir. Əmək isə təkcə dolanışıq mənbəyi kimi deyil, həm də insan ləyaqətinin formalaşması yolu kimi qəbul edilərsə, mənəvi dəyərə çevrilir. Eyni zamanda, ənənəvi etik problemlər həll olunur: mənəvi seçim problemi peşə seçimi probleminə çevrilir, sözdə peşə problemi; həyatın mənası problemi peşəkar fəaliyyətin mənası probleminə çevrilir; əxlaqi borc peşəkar vəzifə kimi qəbul edilir; mənəvi məsuliyyət peşəkar məsuliyyətlə pozulur, peşəkar keyfiyyət fərdlərə mənəvi dəyər verilir.

Ümumiyyətlə, məcmu etik qaydalar Müəyyən bir korporativ cəmiyyətin üzvləri (səhmdarlar, direktorlar, menecerlər, işçilər) tərəfindən paylaşılan davranış normaları biznes etikası sənədləri vasitəsilə rəsmiləşdirilir, bunun sayəsində müəyyən davranış modelləri və birgə fəaliyyətlər yaradılır, habelə onların həyata keçirilməsini təmin edən daxili korporativ mexanizmlər. korporativ cəmiyyətin üzvlərinin özünüzlə və sizinlə münasibətlərdə tətbiqi xarici mühit(dövlət, biznes tərəfdaşları və s.).

Biznes etikası sənədləri idarə heyəti tərəfindən təsdiq olunduğundan və ya ümumi yığıncaq səhmdarlar, onlar cəmiyyətin daxili (yerli) sənədlərinə çevrilir və müəyyən hüquqi məna kəsb edir. Onlara əməl edilməməsi qanunu pozanlara nizamnamədə nəzərdə tutulmuş sanksiyaların tətbiqi ilə nəticələnə bilər. daxili sənədlərşirkətlər.

Biznes etikası sənədləri iki əsasın həyata keçirilməsinə endirilə bilən geniş spektrli vəzifələri yerinə yetirir funksiyaları: reputasiya və idarəçilik.

reputasiya funksiyası potensial investorlar (səhmdarlar, banklar, investisiya şirkətləri) və biznes tərəfdaşları (müştərilər, təchizatçılar, podratçılar və s.) tərəfindən şirkətə inamı artırmaqdır. Bir şirkətin işgüzar etika sənədinin olması artıq bir növ brendə çevrilir, onun uğurunun əlaməti və yüksək keyfiyyət üçün zəruri şərtdir. işgüzar nüfuz. Şirkətin fəaliyyətində biznes etikası sənədinin qəbulu və tətbiqi nəticəsində onun investisiya cəlbediciliyi artır, şirkətin imici keyfiyyətcə daha yüksək səviyyəyə çatır.

idarəetmə funksiyası biznes etikası sənədləri etik, dürüstlük və vicdanlılıq prinsiplərinə uyğunluq baxımından mürəkkəb və qeyri-müəyyən vəziyyətlərdə korporativ davranışı tənzimləmək və sadələşdirməkdir. İdarəetmə funksiyası aşağıdakılar tərəfindən təmin edilir:

1) korporasiya daxilində maraqlı tərəflər (səhmdarlar, direktorlar, menecerlər və işçilər) arasında korporativ mədəniyyətin etik aspektlərinin formalaşması. Şirkət daxilində korporativ dəyərləri təqdim edən işgüzar etika sənədi bu şirkətin korporativ şəxsiyyətini kristallaşdırır və nəticədə strateji və operativ idarəetmə onda;

2) kənar maraqlı tərəflərlə (təchizatçılar, istehlakçılar, kreditorlar və s.) münasibətlərdə prioritetlərin tənzimlənməsi;

3) çətin etik vəziyyətlərdə qərarların işlənib hazırlanması və qəbul edilməsi qaydasının və qaydasının müəyyən edilməsi;

4) etika baxımından qəbuledilməz olan davranış formalarının sadalanması və konkretləşdirilməsi.

Ən ümumi biznes etikası sənədlərinin növləri var bəyannamələr və kodlar bir növ korporativ istifadə üçün qanunlar məcəlləsi olan - müəssisə və ya təşkilatın fəaliyyətinin tənzimlənməsi və nəzarətinin effektiv formalarından biridir.

Biznes etikasının universal prinsipləri

Biznes etikasının müasir ümumi etik prinsipləri dünya fəlsəfəsinin aksiomalarına əsaslanır və əsrlər boyu iş təcrübəsi ilə təsdiqlənir. Bu biznes prinsipləri amerikalı sosioloq L. Hosmer tərəfindən uğurla formalaşdırılıb:

1. Heç vaxt sizin və ya şirkətinizin uzunmüddətli maraqlarına uyğun olmayan bir şey etməyin. Prinsip qədim yunan fəlsəfəsinin (Protaqor) başqa insanların maraqları ilə birləşən şəxsi maraqlar, uzunmüddətli və qısamüddətli maraqlar arasındakı fərq haqqında təlimlərinə əsaslanır.

2. Həqiqətən dürüst, açıq və doğru deyilməsi mümkün olmayan, qürurla bütün ölkəyə elan oluna biləcək heç bir iş görməyin. Prinsip Aristotel və Platonun dürüstlük, açıqlıq və mötədillik kimi şəxsi fəzilətlərə dair baxışlarına əsaslanır.

3. Heç vaxt yaxşı olmayan, cəmiyyət hissinin formalaşmasına töhfə verməyən bir iş görməyin və vahid məqsədə doğru çalışın. Prinsip dünya dinlərinin (Müqəddəs Avqustin) əmrlərinə əsaslanır, xeyirxahlığa və qarşılıqlı əlaqə və qarşılıqlı asılılıqdan xəbərdar olmağa çağırır.

4. Heç vaxt qanunu pozan iş görməyin, çünki qanun cəmiyyətin minimum əxlaq normalarını ifadə edir. Prinsip Hobbes və Lokkun dövlətin insanlar arasında əmtəə uğrunda rəqabətdə arbitr rolu haqqında təlimlərinə əsaslanır.

5. Yaşadığınız cəmiyyətə zərərdən daha böyük xeyir gətirməyən heç bir iş görməyin. Prinsip utilitarizm etikasına - İ.Bentham və Con S.Mill tərəfindən işlənib hazırlanmış əxlaqi davranışın praktik faydalarına əsaslanır.

6. Özlərini oxşar vəziyyətdə tapanlara tövsiyə etmək istəmədiyiniz işi əsla etməyin. Prinsip Kantın universal, universal normanın hökmranlığı haqqında imperativinə əsaslanır.

7. Heç vaxt başqalarının müəyyən edilmiş hüquqlarını pozan heç bir iş görməyin. Prinsip Russo və Ceffersonun fərdin hüquqları ilə bağlı fikirlərinə əsaslanır.

8. Həmişə qanunun, bazarın tələbləri çərçivəsində və xərcləri tam nəzərə alaraq maksimum mənfəət əldə edəcək şəkildə hərəkət etmək, çünki bu şərtlərdə maksimum mənfəət istehsalın ən böyük səmərəliliyindən xəbər verir. Prinsip A.Smitin iqtisadi nəzəriyyəsinə və V.Paretonun optimal əməliyyat haqqında təlimlərinə əsaslanır.

9. Cəmiyyətin ən zəiflərinə zərər verə biləcək heç bir iş görməyin. Prinsip Roulsun bölüşdürmə ədaləti qaydasına əsaslanır.

10. Heç vaxt başqasının özünü inkişaf etdirmə və özünü həyata keçirmə hüquqlarına mane olan heç bir şey etməyin. Prinsip Nozikin cəmiyyətin inkişafı üçün zəruri olan fərdi azadlıq dərəcəsinin genişləndirilməsi nəzəriyyəsinə əsaslanır.

Beynəlxalq Biznes Etikası

“Biznes Prinsipləri” Bəyannaməsi 1994-cü ildə İsveçrədə ABŞ, Qərbi Avropa və Yaponiyanın ən böyük milli və transmilli korporasiyalarının rəhbərləri tərəfindən Şərq və Qərb biznes mədəniyyətlərində biznesin aparılmasının əxlaqi və etik prinsiplərini sintez etmək məqsədilə qəbul edilmişdir. Ko. Bəyannamənin preambulasında deyilir: “Qanunlar və bazarın hərəkətverici qüvvələri fəaliyyət üçün zəruri, lakin kifayət qədər bələdçi deyil. Əsas prinsiplər biznes sahəsində siyasət və hərəkətlərə görə məsuliyyət, insan ləyaqətinə və biznes iştirakçılarının maraqlarına hörmətdir”. Koh Bəyannaməsi beynəlxalq biznes üçün cəmlənmiş etik prinsiplər toplusudur. Bəyannamənin Prinsipləri:

1. Biznesin məsuliyyəti: səhmdarlardan biznesdə pay sahiblərinə qədər.

2. Biznesin iqtisadi və sosial təsiri: tərəqqiyə, ədalətə və qlobal birliyə doğru.

3. Biznes etikası: qanunun hərfindən etibar ruhuna qədər.

4. Hüquq normalarına hörmət.

5. Çoxtərəfli ticarət əlaqələrinə dəstək.

6. Ətraf mühitə hörmət.

7. Qanunsuz fəaliyyətlərdən çəkinin.

Beynəlxalq biznesin prinsipləri (Declaration of Co) qlobal etik standartdır, ona uyğun olaraq beynəlxalq biznes sahəsində davranışları qurmaq və qiymətləndirmək olar.

1. Dürüstlük, dürüstlük və etibarlılıq.

2. Mülkiyyət hüququna hörmət.

3. Kollegiallıq.

4. Konstruktiv tənqid, etik səhvlərin düzəldilməsi və münaqişənin olmaması.

5. Ekoloji prinsip.

6. Həyata keçirilən fəaliyyətin qanunun tələblərinə və digər hüquq normalarına uyğunluğu.

7. Kiminsə qeyri-qanuni və ya qeyri-etik davranışı barədə şirkətin rəhbər orqanlarına və ya dövlət orqanlarına məlumat göndərilməsi.

8. Hedonistik prinsip.

9. Xeyriyyəçilik.

10. Korporativ sosial məsuliyyət.

11. Peşəkarlıq, səriştə və məlumatlılıq.

12. Məlumatlı razılıq.

13. Məxfilik və peşə sirri.

14. Maraqların toqquşması zamanı əməkdaşlıq.

15. Korporativ aktivlərin qorunması və düzgün istifadəsi.

16. Korrupsiyaya qarşı mübarizə.

Biznes Etikası Prinsipləri

1. Qızıl standart adlanan əsas yer ümumiyyətlə qəbul edilir: elə hərəkətlər ki, özümə münasibətdə görmək istəməzdim.
Aşağıda müzakirə olunan prinsiplərin ardıcıllığı onların əhəmiyyəti ilə müəyyən edilmir:

2. İşçilərin fəaliyyəti üçün zəruri olan resurslarla təmin edilməsində kapital lazımdır.

3. Nə vaxt və kim tərəfindən törədilməsindən asılı olmayaraq, etik pozuntu mütləq şəkildə düzəldilməlidir.

4. Maksimum irəliləyiş - işçilərin rəsmi davranışı və hərəkətləri təşkilatın mənəvi baxımdan inkişafına töhfə verərsə, etik olaraq tanınır.

5. Minimum irəliləyiş - işçilərin hərəkətləri ən azı pozmadığı təqdirdə etik sayılır. etik standartlar.

6. Etik təşkilat işçilərinin digər təşkilatların, regionların, ölkələrin əxlaqi prinsiplərinə və ənənələrinə tolerant münasibətidir.

7. Fərdi relativizm və etik relyativizmin ümumbəşəri insan etikasının tələbləri ilə ağlabatan birləşməsi.

8. Fərdi və kollektiv prinsiplər işgüzar münasibətlərdə inkişaf və qərarların qəbulu üçün eyni dərəcədə əsas kimi tanınır.

9. Hər hansı rəsmi məsələni həll edərkən öz fikrinizə sahib olmaqdan qorxmamalısınız (nonkonformizm ağlabatan həddə olmalıdır).

10. Heç bir zorakılıq formaları, tabeliyində olanlara "təzyiq".

11. Təsirin davamlılığı - etik standartlar rəhbərliyin və bütün işçilərin davamlı səylərinin köməyi ilə təşkilatın həyatında uğurla həyata keçirilə bilər.

12. Kiməsə (tabeçiyə, istehlakçıya və s.) təsir edərkən mümkün əks-hərəkətin gücünü nəzərə almaq lazımdır.

13. Etibarın yüksəldilməsinin məqsədəuyğunluğu - işçinin səriştəsinə, onun vəzifə hissinə və s.

14. Münaqişədən azad olmaq arzusu.

15. Başqalarının azadlığını məhdudlaşdırmayan azadlığa malik olmaq.

16. İşçilər tərəfindən başqalarının etik davranışının təşviq edilməsi prinsipi.

17. “Daxili” və “xarici” rəqibin tənqidinin yolverilməzliyi.

Biznes etikası biznesin praktiki ehtiyacları ilə əlaqədar olaraq inkişaf etdirilir və formalaşır. Nəticədə, işgüzar münasibətlərin etikasının unikallığını əks etdirən xüsusi konsepsiyalar, prinsiplər və problemlərin dairəsi yarandı. Buraya, ilk növbədə, iş üslubuna dair mənəvi tələblər (məsələn, rəhbərlə münasibətlərin etikası, rəqabətin mənəvi metodları, işgüzar tərəfdaşlıqların etikası və s.); prinsiplər işgüzar ünsiyyət(Məsələn, ofis iclaslarının hazırlanması və keçirilməsi qaydaları, işgüzar tərəfdaşlarla danışıqlar, işgüzar söhbətin xüsusiyyətləri və s.); spesifik xüsusiyyətlər işgüzar ünsiyyət və etiket ( görünüş iş adamı, davranışı və s.).

Biznes etikası sahibkar üçün əxlaq normaları və davranış qaydalarının, habelə cəmiyyətin onun iş üslubuna, ünsiyyətin xarakteri və metodlarına, onun əxlaqi xarakterinə qarşı qoyduğu tələblərin məcmusudur.

Biznes etikası əsas mənəvi dəyərlərə birbaşa uyğunlaşır peşəkar maraqlar Biznes.

Bu prinsiplərin əsas məzmununu nəzərdən keçirək.

1. Əməyinin təkcə özü üçün deyil, həm də faydalılığına inam
başqaları üçün, bütövlükdə cəmiyyət üçün.

Belə bir əxlaqi prinsip iqtisadi ifadənin kifayət qədər aydın formasına malikdir. İqtisadiyyatda istehsal olunan dəyərin bir hissəsi bütövlükdə cəmiyyətin və ya əhalinin müəyyən kateqoriyalarının ehtiyacları üçün müxtəlif mexanizmlər vasitəsilə yenidən bölüşdürülür. Bu tendensiya müəssisə səviyyəsində yaxşı müşahidə olunur. Bu gün müəssisənin yalnız dəqiq müəyyən edilmiş maliyyə, investisiya və texnoloji siyasətinin olması kifayət deyil. AT müasir şərait hər bir müəssisə onun fərqində olmadan mövcud ola, uğurla fəaliyyət göstərə bilməz sosial əhəmiyyəti. Təcrübə göstərir ki, sosial siyasətin olmaması müəssisə üçün həmişə çox baha başa gəlir.

2. Ətrafdakı insanların necə işləmək istədiyini və bildiyini başa düşmək.

Ekspertlərin fikrincə, Rusiyada bazar islahatlarının aparıldığı onillikdə bu mühüm prinsipə cavab verən yüksək ixtisaslı menecerlər təbəqəsi formalaşıb. Xarici Qərb təşkilatlarının bir çox rəhbərləri qeyd edirlər ki, Rusiya ofislərinin işçiləri üçün “işləmək istəyən, ağıllı və bacarıqlı olan və Qərbi Avropanın hər hansı digər ölkəsindən orta hesabla daha çox işləyən insanlar” vacibdir. Tez-tez müşahidə olunur ki, “... Rusiyada işçilərin iş keyfiyyəti Britaniya və ya Avropadakından yüksəkdir”.

3. Yaradıcı proses kimi biznesə münasibət.

Bu prinsip biznesin insanın yaradıcı özünü həyata keçirməsi prosesi kimi başa düşülməsini nəzərdə tutur. Bu halda müəssisə təkcə maddi rifahın müəyyən səviyyəsini saxlayan gəlir mənbəyi deyil, həm də insanın inkişafının, onun qabiliyyətlərinin üzə çıxarılmasının əksidir. Məhz bu sahibkarlıq anlayışı dünyanın bir çox aparıcı təşkilatlarında “kreativ biznes” məsləhətçilərinin yaranmasına səbəb olub.

4. Təkcə rəqabətə deyil, həm də əməkdaşlığa ehtiyacın tanınması.

Bu prinsip tərəfdaşlıq fəlsəfəsi ilə bağlı işgüzar münasibətlərin müəyyən strategiyasını, sahibkarın biznesdəki fikir ayrılıqlarını və problemləri aradan qaldırmaq üçün qarşılıqlı yollar tapmaq bacarığını əks etdirir. Tərəfdaşlığın uğurunu şərtləndirən amillərə aşağıdakılar daxildir:

Tərəfdaşların seçiminə məsuliyyətli yanaşma;

aydın tərif, məqsədlərin ümumi anlayışına nail olmaq və
tərəfdaşlığın gözlənilən nəticələri;

· tərəfdaşlıqla bağlı PR-siyasətinin əlaqələndirilməsi;

bəzi hallarda nəticə hüquqi müqavilə və xərc uyğunluğu.

5. İstənilən mülkiyyət formasına hörmət.

Şəxsi mülkiyyətə və onun toxunulmazlığına hörmət azad sahibkarlığın mövcudluğunun əsas prinsipidir. Dünya biznesinin tarixi artıq sübut etmişdir ki, məhz şəxsi mülkiyyət insanın işgüzar və əmək fəaliyyətinin, eləcə də istehsalın dinamik inkişafının güclü stimulyatoruna çevrilmişdir. Bu, insanlarda fərdi təşəbbüskarlığın, ağlabatan risklər götürmək qabiliyyətinin, müstəqil qərarlar qəbul etməyə hazırlığın və öz hərəkətlərinə cavabdehliyin formalaşmasına kömək etdi.

6. Yalnız mövcud qanunvericilik çərçivəsində fəaliyyət göstərin.

Rusiya Mülki Məcəlləsində qəbul edilmişdir. büdcə kodu. vergi kodu, Əmək Məcəlləsi, Cinayət Məcəlləsi sənaye və kommersiya fəaliyyətinin və insanların həyatının mürəkkəb proseslərini tənzimləməyə imkan verir.

7. Müqavilə münasibətlərinə vicdanla əməl edin.

Ekspertlər bazar islahatları dövründə yüksələn müqavilə münasibətlərinin etikasını qeyd edirlər: “Rusiya və Amerikada hüquqşünaslarla sövdələşməyə və söhbətə baxsanız, indi praktiki olaraq eyni söhbətdir. On il əvvəl isə vəkillərə vaxt ayırmağın heç bir mənası yox idi. İndi şərtlər uzun və sərt müzakirə olunur, çünki insanlar başa düşürlər ki, bu şərtlər yerinə yetirilməlidir”.

8. İşçilərin təhsil səviyyəsinin yüksəldilməsi.

Müasir biznesin ən aktual və tələb olunan məsələləri üzrə maarifləndirmə fəaliyyəti həyata keçirən beynəlxalq biznes ictimaiyyəti tərəfindən tanınan xüsusi təhsil mərkəzləri və institutlar mövcuddur.

İşgüzar münasibətlərin etikasının sadalanan prinsipləri müxtəlif peşə fəaliyyət növlərinin xüsusiyyətlərini əks etdirən əlavə orijinallıq əldə edə bilər. Bütün bu xüsusiyyətlər, bir qayda olaraq, müəssisənin, təşkilatın etik kodekslərində təsbit edilir.

Biznes etiketi

Ədəb ən az əhəmiyyət kəsb edir

cəmiyyətin bütün qanunları

və ən şərəfli.

F. La Rochefoucauld (1613-1680),

Fransız əxlaq yazıçısı

18-ci əsrin əvvəllərində Böyük Pyotr "etiketi pozaraq" davranan hər kəsin cəzalandırılacağı bir fərman verdi.

Etiket- davranış tərzi mənasını verən fransız mənşəli söz. İtaliya etiketin vətəni hesab olunur. Etiket küçədə, ictimai nəqliyyatda, şənlikdə, teatrda, işgüzar və diplomatik qəbullarda, işdə və s. davranış normalarını müəyyən edir.

Təəssüf ki, həyatda tez-tez kobudluq və sərtliklə, başqasının şəxsiyyətinə hörmətsizliklə qarşılaşırıq. Səbəb odur ki, biz insan davranış mədəniyyətinin, onun ədəb-ərkanının əhəmiyyətini lazımınca dəyərləndirmirik.

Ədəbözünü tutma üsulu, davranışın xarici forması, başqa insanlarla rəftar, habelə ton, intonasiya və

nitqdə istifadə olunan ifadələr. Bundan əlavə, bunlar bir insana xas olan jestlər, yerişlər, üz ifadələridir.

İnsanın öz hərəkətlərinin təzahüründə təvazökarlığı və təmkinli olması, öz davranışına hakim ola bilməsi, başqaları ilə diqqətli və nəzakətli davranması gözəl ədəb sayılır. Pis rəftar hesab olunur: yüksək səslə danışmaq və gülmək vərdişi; davranışda lovğalıq; ədəbsiz ifadələrin istifadəsi; qabalıq; avaralıq görünüş; başqalarına qarşı düşmənçilik təzahürü; qıcıqlanmanı cilovlaya bilməmək; saxta. Ədəb insan davranış mədəniyyətinə aiddir və etiketlə tənzimlənir, əsl davranış mədəniyyəti isə insanın bütün situasiyalarda hərəkətlərinin əxlaqi prinsiplərə əsaslandığı yerdir.

Hələ 1936-cı ildə Deyl Karnegi yazırdı ki, insanın maliyyə işlərində uğuru 15 faiz peşəkar biliyindən, 85 faiz isə insanlarla ünsiyyət qurmaq bacarığından asılıdır.

Biznes etiketi işgüzar, xidmət münasibətlərində davranış qaydaları məcmusudur. İş adamının peşə davranışının mənəviyyatının ən mühüm tərəfidir.

Baxmayaraq ki, etiket yalnız qurulmasını nəzərdə tutur xarici formalar davranış, lakin daxili mədəniyyət olmadan, etik standartlara riayət etmədən real işgüzar münasibətlər inkişaf edə bilməz. Cen Yaqer “Biznes etiketi” kitabında qeyd edir ki, öyünməkdən tutmuş hədiyyə mübadiləsinə qədər hər bir etiket məsələsi etik standartların işığında həll edilməlidir. İşgüzar etiket mədəni davranış qaydalarına riayət etməyi, insana hörmət etməyi nəzərdə tutur.

Jen Yager tərtib etdi iş etiketinin altı əsas əmri.

1. Hər şeyi vaxtında edin. Gecikmək nəinki işə mane olur, həm də insanın etibar edə bilməyəcəyinin ilk əlamətidir. “Vaxtında” prinsipi hesabatlara və sizə tapşırılan hər hansı digər tapşırıqlara şamil edilir.

2.Çox danışma. Bu prinsipin mənası ondan ibarətdir ki, bir qurumun və ya müəyyən bir əməliyyatın sirlərini şəxsi sirlər kimi diqqətlə saxlamalısınız. Həmkarınızdan, menecerinizdən və ya tabeçiliyindən şəxsi həyatı ilə bağlı bəzən eşitdiyinizi heç vaxt heç kimə təkrarlamayın.

3.Mehriban, mehriban və qonaqpərvər olun. Müştəriləriniz, müştəriləriniz, alıcılarınız, həmkarlarınız və ya tabeçiliyiniz sizə istədikləri qədər qüsur tapa bilərlər, fərq etməz: hər halda, siz nəzakətli, mehriban və mehriban davranmalısınız.

4. Tək özünü yox, başqalarını da düşün. Diqqət təkcə müştərilərə və ya müştərilərə münasibətdə deyil, həmkarlara, rəhbərlərə və tabeliyində olanlara da şamil edilməlidir. Həmişə həmkarların, rəhbərlərin və tabeliyində olanların tənqid və məsləhətlərinə qulaq asın. Kimsə işinizin keyfiyyətinə şübhə edəndə tələsməyin, başqalarının fikir və təcrübələrinə dəyər verdiyinizi göstərin. Özünə inam təvazökar olmağa mane olmamalıdır.

Uyğun geyin.

6. Yaxşı dildə danışın və yazın*.

Etiket davranışımızın müxtəlif aspektlərində ifadə olunur. Məsələn, insanın müxtəlif hərəkətləri, aldığı duruşlar etiket mənasını verə bilər. Həmsöhbətin qarşısındakı nəzakətli mövqeyi və arxanızla ona qarşı olan nəzakətsiz mövqeyi müqayisə edin. Bu etiket adlanır şifahi olmayan(yəni sözsüz). Halbuki nitq insanlarla münasibətlərin etiket ifadəsində ən mühüm rol oynayır - bu şifahi etiket.

Fars yazıçısı və mütəfəkkiri Sədi (1203-1210-1292) demişdir: “Ağıllı və ya axmaqsan, böyük və ya kiçiksən, bir söz deməyincə bilmirik”. Danışıq söz də bir göstərici kimi insanın mədəniyyət səviyyəsini göstərəcək. İ.İlf və E.Petrov “On iki stul” romanında Elloçkanın leksikonundan olan yazıq sözlər toplusunu-“adayənlər”i ələ salıblar. Amma Elloçka və onun növlərinə tez-tez rast gəlinir və onlar jarqonla danışırlar. Jarqon "korlanmış dildir", məqsədi müəyyən bir qrup insanı cəmiyyətin qalan hissəsindən təcrid etməkdir. Nitq etiketinin ən mühüm cəhəti jarqon sözlərin və nalayiq sözlərin yolverilməzliyidir.

İşgüzar etiketdə görkəmli yer salamlama, minnətdarlıq, müraciət, üzrxahlıq sözləridir. Satıcı alıcıya "sən" deyə müraciət etdi, kimsə xidmətə görə təşəkkür etmədi, səhv davranışa görə üzr istəmədi - nitq etiketi normalarına belə əməl edilməməsi təhqirə çevrilir, bəzən də münaqişələr yaranır.

İş etiketi mütəxəssislərinə böyük əhəmiyyət verilir Dövriyyə, Axı, sonrakı ünsiyyət forması bir insana necə müraciət etməyimizdən asılıdır. Gündəlik rus dilində, məsələn, Polşada - "pan", "pani" kimi universal bir cəlbedicilik inkişaf etdirməmişdir, buna görə də bir qəribə istinad edərkən şəxsiyyətsiz bir formadan istifadə etmək daha yaxşıdır: "bağışlayın, necə əldə etmək olar? vasitəsilə ...”, “mehriban olun, .. .” lakin xüsusi bir müalicə olmadan bunu etmək həmişə mümkün deyil. Məsələn: “Hörmətli yoldaşlar! Eskalatorun təmiri ilə əlaqədar metroya giriş məhdudlaşdırılıb”. “Yoldaş” sözü əslən rusdur, inqilabdan əvvəl onlar vəzifəni bildirirdilər: “nazir yoldaşı”. S.İ.Ojeqovun rus dili lüğətində “yoldaş” sözünün mənalarından biri “ümumi baxışları, fəaliyyətləri, yaşayış şəraiti və s. baxımından kiməsə yaxın olan şəxs, eləcə də mehriban insandır. kiməsə."

“Vətəndaş” sözü gündəlik həyatda da işlənir. “Vətəndaş! Qaydaları pozmayın trafik!" - ciddi və rəsmi səslənir, lakin müraciətdən: “Vətəndaş, növbəyə dur!” ünsiyyət quranlar arasında soyuq və uzun bir məsafə əsdi. Təəssüf ki, gender əsaslı müraciətlərdən ən çox istifadə olunur: “Kişi, keç!”, “Qadın, çantanı dəhlizdən çıxar!” Nitq ünsiyyətində, əlavə olaraq, tarixən formalaşmış stereotiplər var. Bunlar “cənab”, “madam”, “mister” sözləri və “cənablar”, “xanımlar” sözlərinin cəmidir. İşgüzar dairələrdə “cənab” ünvanı işlədilir.

Hər hansı bir müraciət formasından istifadə edərkən yadda saxlamaq lazımdır ki, o, insana hörmət nümayiş etdirməli, cinsi, yaşı və konkret vəziyyəti nəzərə almalıdır. Kiminlə danışdığımızı dəqiq hiss etmək vacibdir.

Həmkarlara, tabeçiliyə, menecerə necə müraciət etmək olar? Axı rəsmi münasibətlərdə müalicə seçimi kifayət qədər məhduddur. İşgüzar ünsiyyətdə rəsmi müraciət formaları “usta” və “yoldaş” sözləridir. Məsələn, “Cənab direktor”, “Yoldaş İvanov”, i.e. müraciətin sözlərindən sonra vəzifə və ya soyad göstərilməlidir. Rəhbərin tabeçiliyinə soyadı ilə necə müraciət etdiyini tez-tez eşidə bilərsiniz: "Petrov, mənə birinci rüb üçün hesabat gətir". Razılaşın ki, belə bir müraciət rəhbərin tabeçiliyinə hörmətsiz münasibətini ifadə edir. Ona görə də belə müraciətdən istifadə edilməməlidir, onu ata adı ilə əvəz etmək daha yaxşıdır. Ad və ata adı ilə müraciət rus ənənəsinə uyğundur. Bu, təkcə müraciət forması deyil, həm də insana hörmətin nümayişi, onun nüfuzunun, cəmiyyətdəki mövqeyinin göstəricisidir.

Yarımformal ünvan, söhbətdə həm “sən”, həm də “sən” müraciətindən istifadəni nəzərdə tutan tam ad (Dmitri, Mariya) şəklində ünvandır. Bu müraciət forması ümumi deyil və həmsöhbətləri söhbətin sərt tonuna, onun ciddiliyinə uyğunlaşdıra bilir, bəzən danışanın narazılığını bildirir. Adətən belə bir müalicə kiçiklərə münasibətdə böyüklər tərəfindən istifadə olunur. Rəsmi münasibətlərdə həmişə “sən”ə müraciət etməlisən. Münasibətlərin formallığını qoruyaraq, onlara xoş niyyət və hərarət elementi gətirməyə çalışın.

Zərifliyə riayət etmək lazımdır ki, hər hansı bir müraciət yalnız ata adı ilə müraciət edərkən xarakterik olan tanışlığa və tanışlığa çevrilməsin: “Nikolayiç”, “Mixalych”. Bu formada müraciət yaşlı bir tabeliyindən, əksər hallarda bir işçidən, gənc bir müdirə (usta, usta) qədər mümkündür. Və ya əksinə, gənc mütəxəssis yaşlı işçiyə müraciət edir: “Petroviç, çalış ki, nahar vaxtı işi bitir”. Ancaq bəzən belə bir müraciət özünə ironiya kölgəsi daşıyır. Söhbətin bu forması ilə “sizə” müraciətdən istifadə edilir.

İşgüzar ünsiyyətdə ünvanda “sən”dən “sən”ə və əksinə, rəsmi ünvandan yarırəsmi və gündəlik ünvana keçidlərə böyük əhəmiyyət verilir. Bu keçidlər bir-birimizə münasibətimizə xəyanət edir. Məsələn, müdir sizə həmişə adınız və ata adınızla müraciət edibsə və sonra sizi öz kabinetinə çağırıb, qəfil sizin adınıza çevrilibsə, qarşıda məxfi söhbətin olduğunu güman edə bilərik. Və əksinə, adı ilə ünvanı olan iki insanın ünsiyyətində birdən ad və ata adı istifadə olunursa, bu, gərgin münasibətləri və ya yaxınlaşan söhbətin rəsmiliyini göstərə bilər.

İş etiketində mühüm yer tutur salamlar. Bir-birimizlə görüşərək ifadələr mübadiləsi edirik: "Salam", "Axşamınız xeyir (sabah, axşam)", "Salam". İnsanlar bir-biri ilə görüşü müxtəlif yollarla qeyd edirlər: məsələn, əsgər salamı, kişilər əl sıxır, gənclər əllərini yelləyir, bəzən insanlar görüşəndə ​​qucaqlaşırlar. Salamlayaraq bir-birimizə cansağlığı, sülh, xoşbəxtlik arzulayırıq. Rus sovet yazıçısı Vladimir Alekseeviç Solouxin (1924 - 1997) şeirlərinin birində yazırdı:

Salam!

Baş əyərək bir-birimizə dedik:

Baxmayaraq ki, onlar tamamilə yad adamlar idilər. Salam!

Bir-birimizə hansı xüsusi mövzuları dedik?

Sadəcə “Salam”, başqa heç nə demədik.

Dünyada bir damla günəş niyə artdı?

Niyə həyat bir az daha şən oldu?

“Necə salamlamalı?”, “Kimi və harada salamlaşmalı?”, “Birinci kim salamlayır?” suallarına cavab verməyə çalışacağıq.

Ofisə (otağa, qəbula) girərkən oradakı insanları tanımadığınız halda salamlamaq adətdir. İlk salam verən ən kiçiyidir, kişi qadınla, tabeliyində olan rəislə, qız yaşlı kişi ilə, lakin əl sıxanda əmr tərsinə çevrilir: ağsaqqal, rəis, qadın birinci əl verir. . Əgər qadın salam verərkən təzimlə kifayətlənirsə, kişi ona əl uzatmamalıdır. Hər hansı bir maneənin üstündən astana, stol üzərində əl sıxmaq adət deyil.

Kişiyə salam verən qadın ayağa qalxmaz. Kişi ilə salamlaşarkən, başqalarını (teatr, kinoteatr) narahat edə biləcəyi hallar istisna olmaqla, həmişə ayağa qalxmaq tövsiyə olunur (məsələn, avtomobildə). Əgər kişi qadına qarşı xüsusi xasiyyətini vurğulamaq istəyirsə, onunla salamlaşdıqda onun əlindən öpər. Qadın əlini ovucunun kənarı ilə yerə qoyur, kişi əlini yuxarıya çevirir. Əlinə tərəf əyilmək tövsiyə olunur, ancaq dodaqlarınızla ona toxunmaq lazım deyil, eyni zamanda xanımın əlini açıq havada deyil, içəridə öpməyin daha yaxşı olduğunu unutmayın. Bir-birini salamlamaq qaydaları bütün xalqlar üçün etibarlıdır, baxmayaraq ki, təzahür formaları əhəmiyyətli dərəcədə fərqli ola bilər.

İşgüzar əlaqə üçün ilkin şərt nitq mədəniyyətidir. Mədəni nitq, ilk növbədə, düzgün, bacarıqlı nitq və bundan əlavə, düzgün ünsiyyət tonu, danışıq tərzi, dəqiq seçilmiş sözlərdir. İnsanın lüğət ehtiyatı (leksikonu) nə qədər böyükdürsə, o dili bir o qədər yaxşı bilir, daha çox bilir (maraqlı danışıqçıdır), öz düşüncələrini və hisslərini daha asan ifadə edir, həmçinin özünü və başqalarını başa düşür.

1.2 Biznes etikasının əsas prinsipləri

İşgüzar münasibətlərin etikası prinsipləri cəmiyyətin əxlaqi şüurunda formalaşmış əxlaqi tələblərin ümumiləşdirilmiş ifadəsidir ki, bu da işgüzar münasibətlər iştirakçılarının zəruri davranışlarını göstərir.

Müasir biznes etikası, bir çox alimlərin fikrincə, üç əsas prinsipə əsaslanmalıdır:

· Bütün müxtəlif formalarda maddi dəyərlərin yaradılması ilkin mühüm proses hesab olunur;

· mənfəət və digər gəlirlər müxtəlif sosial əhəmiyyətli məqsədlərə nail olunmasının nəticəsi hesab edilir;

· İş dünyasında yaranan problemlərin həllində istehsala deyil, şəxsiyyətlərarası münasibətlərin maraqlarına üstünlük verilməlidir.

ü İşçiləri işlə təmin etmək və maaş onların həyat səviyyəsini yaxşılaşdıran;

ü İşçilərin sağlamlığına və insan ləyaqətinə xələl gətirməyən iş şəraiti yaratmaq;

ü İşçilərinizlə ünsiyyətdə dürüst olun və onlara yalnız qanun və rəqabət şərtləri ilə məhdudlaşan məlumatlara açıq çıxışı təmin edin;

ü İşçilərin təkliflərini dinləmək və mümkün olduqda onlara cavab vermək;

ü Münaqişələr zamanı işçi qüvvəsi ilə açıq danışıqlarda iştirak etmək;

ü Ayrı-seçkilik siyasətinin qarşısını almaq və cinsindən, yaşından, irqindən və dinindən asılı olmayaraq işçilər üçün bərabər hüquq və imkanlara təminat vermək;

ü Qəzaların qarşısını almaq üçün iş yerində təhlükəsizliyi təmin etmək və peşə xəstəlikləri;

ü İşçilərə lazımi bacarıq və bacarıqların formalaşmasında həvəsləndirin və onlara kömək edin, çox vaxt biznes qərarlarının qəbulu ilə bağlı ciddi məşğulluq məsələlərinə diqqətli olun, işçi qüvvəsinin yerləşdirilməsi məsələlərində dövlət orqanları, əmək birlikləri, digər xidmətlər və bir-biri ilə əməkdaşlıq edin.

Aşağıdakılar həm təşkilatlar, həm də ayrı-ayrı liderlər üçün ümumi qəbul edilmiş etik prinsiplərdir:

“rəhbərin qızıl qaydası” - öz xidməti vəzifəsi çərçivəsində heç vaxt tabeliyində olanlara, rəhbərliyə, müştərilərə və s. özlərinə münasibətdə görmək istəmədikləri hərəkətlərə yol verməyin;

Güvənlə irəliləmə (hər bir insana maksimum etimad verildikdə qərarların qəbulu və onların həyata keçirilməsi üçün komandada əlverişli şərait yaradılır - onun potensialı, ixtisası, məsuliyyət hissi);

Təşkilatın rəhbərinin və ya sıravi işçisinin təkcə qanun çərçivəsində deyil, həm də digər rəhbər şəxslərin və ya sıravi işçilərin azadlığını pozmayan hüdudlarda rəsmi davranış, hərəkət, hərəkət azadlığı hüququ (azadlıq). başqalarının azadlığını məhdudlaşdırmayan);

Səlahiyyətlərə sahiblikdə/almaqda ədalətlilik, məsuliyyət, müxtəlif növ resurslara sərəncam vermək hüququ, işin vaxtının müəyyən edilməsində və s. təsir etmir, hüquqlarını zəiflətmir, , digər menecerlərin səlahiyyətləri təşkilatdan kənara çıxmır);

Vəsaitlərin və resursların, habelə hüquqların, imtiyazların və üstünlüklərin köçürülməsində ədalətlilik (etik - yuxarıda göstərilənlərin hamısını menecer tərəfindən könüllü köçürmə, qeyri-etik - işçiyə münasibətdə kobud təzyiq, normaların pozulması tələbləri universal etika və ya qanun)

Maksimum irəliləyiş (menecerin və ya bütövlükdə təşkilatın hərəkətləri, mövcud etik standartları pozmadan təşkilatın və ya onun ayrı-ayrı hissələrinin inkişafına töhfə verərsə, etik sayılır);

Menecerin başqa ölkələrin və regionların idarəçiliyində kök salmış əxlaqi prinsiplərə tolerant münasibəti;

Menecerin işində, qərarların qəbulunda fərdi və kollektiv prinsiplərin ağlabatan birləşməsi;

Təsirlərin ardıcıllığı, çünki etik standartların tətbiqi əsasən sosial psixoloji üsullar, istənilən nəticəni əldə etmək üçün, bir qayda olaraq, uzunmüddətli istifadə tələb olunur.

İşgüzar münasibətlərin ümumi etik prinsipləri istənilən təşkilatı və öz etik sistemlərinin liderlərini inkişaf etdirmək üçün istifadə edilməlidir.

1.3 Təşkilatların etikası və sosial məsuliyyəti

Təcrübədə təşkilatın sosial məsuliyyət daşıması üçün özünü necə aparması lazım olduğuna dair bir fikir var. Təşkilat qanunları və dövlət tənzimləmə normalarını pozmadan mənfəət əldə etdikdə sosial məsuliyyət daşıyır. Təşkilat bu mövqedən çıxış edir iqtisadi məqsədlər. Təşkilat qoymağa borcludur və sosial məqsədlər: insanı nəzərə almaq və sosial aspektləri onların işgüzar fəaliyyətinin işçilərə, istehlakçılara təsiri, o cümlədən qərara müəyyən müsbət töhfə vermək sosial problemlər cəmiyyət.

İctimaiyyət müasir təşkilatlardan nəinki yüksək nümayiş gözləyir iqtisadi nəticələr həm də cəmiyyətin sosial məqsədləri baxımından əhəmiyyətli nailiyyətlər.

Buna görə də, bir tərəfdən, təşkilat öz resurslarından səmərəli istifadənin qayğısına qalmağa borclu olan iqtisadi sistemdir. Bununla da təşkilat cəmiyyətə lazım olan məhsulların istehsalı və ya xidmətlərin göstərilməsi kimi iqtisadi funksiyanı yerinə yetirir, eyni zamanda vətəndaşları işlə təmin edir və səhmdarlar üçün mənfəət və mükafatları artırır.

Digər tərəfdən, təşkilat iqtisadi sistemdən daha çox şeydir. Müasir təşkilat təşkilatın mövcudluğunun asılı olduğu bir çox komponentləri özündə birləşdirən ətraf mühitin mürəkkəb hissəsidir. Bu komponentlərə istehlakçılar, təchizatçılar, media, birliklər və ya assosiasiyalar, habelə işçilər və səhmdarlar daxildir. Bu çoxqatlı sosial mühit təşkilatın məqsədlərinə çatmasına böyük təsir göstərə bilər, ona görə də sonuncu ətraf mühitin bu komponentlərinin iqtisadi və sosial maraqları ilə sırf iqtisadi məqsədləri balanslaşdırmalıdır.

Təşkilatlar fəaliyyət göstərdikləri cəmiyyət qarşısında cavabdehdirlər, buna görə də onlar öz resurslarının və səylərinin bir hissəsini sosial ehtiyaclara yönəltməli, cəmiyyətin xeyrinə və inkişafı üçün ianə etməlidirlər. Üstəlik, bir təşkilatın hörmətli sayılmaq üçün özünü necə aparması lazım olduğuna dair cəmiyyətdə artıq müəyyən fikirlər formalaşıb. Təşkilatlar ətraf mühitin mühafizəsi, sağlamlıq və təhlükəsizlik, vətəndaş hüquqları, istehlakçıların müdafiəsi və s. kimi sahələrdə məsuliyyətlə hərəkət etməlidirlər.

Hüquqi və sosial məsuliyyət arasında fərq var. Hüquqi məsuliyyət təşkilatın nəyi edə biləcəyini və edə bilməyəcəyini müəyyən edən xüsusi qanunlara və hökumət qaydalarına riayət etmək deməkdir. Hər bir məsələ üçün yüzlərlə, minlərlə qanun və qaydalar var: məsələn, necə qorunmalı mühit necə işə götürülməli, məhsulun təhlükəsizliyi ilə bağlı minimum tələblər nədən ibarətdir və s.. Bütün bu qanun və qaydalara tabe olan təşkilat qanunla məsuliyyətli davranır, lakin cəmiyyət qarşısında müvafiq öhdəlikləri yerinə yetirmədikdə sosial məsuliyyətli sayıla bilməz.

Cəmiyyət və insan təşkilatın məqsədlərinə hansı vasitələrlə və hansı qaydalara əsasən nail olunmasına heç də biganə deyil. Ona görə də təşkilatdaxili etik münasibətlər və digər təşkilatlarla münasibətlər məsələsi getdikcə kəskinləşir.

Təşkilatın cəmiyyətdəki rolunu nəzərdən keçirərkən etik suallar da ortaya çıxır. Cəmiyyətin inkişafının müxtəlif mərhələlərində təşkilatların rolu müxtəlif cür qiymətləndirilir. Ölkəmizin keçdiyi keçid dövründə təşkilatlar aşağıdakı vəzifələri həll etməyə çağırılır: uyğunlaşmaq, sağ qalmaq; səhmdarlar üçün mənfəət əldə etmək; iş yerlərini, ixtisaslı kadrları saxlamaq; rəqabətli olmaq. Daha əlverişli zamanların başlaması ilə təşkilatın funksiyaları genişlənir. Bazar münasibətləri üzrə mütəxəssislər xeyriyyəçilik, sosial məsuliyyət və s. kimi vəzifələri də adlandırırlar.Sosial məsuliyyət təşkilatın öz işçilərinin, öz şəhərinin, bölgəsinin, ölkəsinin, dünyanın sakinlərinin sosial problemlərinə könüllü cavabı kimi görünür.

Etik qaydalar qanunvericilikdə təsbit olunub. Əslində bütün hüquq normaları əksidir etik baxışlar, qanunların qəbulu zamanı onun daşıyıcısı qanunverici idi.

Belə ki, müxtəlif qanunlarda, o cümlədən mülki hüquqda aydın şəkildə müəyyən edilmiş etik diqqət mərkəzinə malik normalar mövcuddur. Bu, məsələn, Art. Mülki hüquqların həyata keçirilməsi üçün məhdudiyyətləri müəyyən edən Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 10-u. Buna uyğun olaraq, vətəndaşların azadlığının hüdudları müəyyən edilir: fəaliyyət yalnız başqa bir şəxsə zərər vermək məqsədi ilə, habelə hüquqdan başqa formalarda sui-istifadə etmək qadağandır. Bundan əlavə, rəqabəti məhdudlaşdırmaq üçün mülki hüquqlardan istifadəyə, habelə bazarda hökmranlıq mövqeyindən sui-istifadəyə yol verilmir.

Əmək qanunvericiliyində etik funksiya mülki hüquqdan daha az ifadə edilir; bu onun mənfi cəhətidir: axı əmək münasibətləri mülki münasibətlərdən daha çox insanlar arasında sıx əlaqəni nəzərdə tutur. Rusiya Federasiyasının Əmək Məcəlləsində birbaşa etik yük daşıyacaq normalar yoxdur, baxmayaraq ki, hazırda ölkəmizdə bazar münasibətləri formalaşdıqda, onlar humanistləşdirmə məqsədləri üçün xüsusilə zəruridir. əmək münasibətləri.

Məsələn, Art. Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin vətəndaşların şərəf, ləyaqət və işgüzar nüfuzunun qorunması haqqında 152-ci maddə, vətəndaşın şərəf və ləyaqətini ləkələyən məlumatların məhkəmədə təkzib edilməsini tələb etmək hüququ verir, əgər belə məlumatı yayan şəxs bunu etmədikdə. onların doğru olduğunu sübut edir.

Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsi vətəndaşa yalnız şərəf və ləyaqətini deyil, həm də işgüzar nüfuzunu qorumaq hüququ verir. Belə hüquq maraqlı şəxslərin tələbi ilə və işgüzar nüfuzuna ləkə vurmuş şəxs öldükdən sonra həyata keçirilə bilər.

Vətəndaşın şərəf və ləyaqətinin qorunması, müdafiəsi, şübhəsiz ki, əmək hüququnun normaları ilə həyata keçirilməlidir ki, bu da onun inkişaf tendensiyalarından birini - bazar şəraitində dövlətin ən vacib vəzifəsi kimi əmək münasibətlərinin humanistləşdirilməsini əks etdirir. münasibətlər. Rusiya Federasiyasının Əmək Məcəlləsi işəgötürənlə işçi arasındakı etik münasibətlərə təsir göstərmir, baxmayaraq ki, onlar əmək münasibətlərində işəgötürən tərəfindən tez-tez pozulur.

Etik və iqtisadi məzmununa görə əmək münasibətləri üç növ ola bilər: əməkdaşlıq, rəqabət, istismar. Üstəlik, onlar eyni zamanda münasibətlərdə ola bilər, lakin onlardan birinin üstünlüyü ilə.

Təbii ki, əmək qanunvericiliyi bir sıra işəgötürənlərin öz məqsədlərinə çatmaq istəyinin qarşısını almalıdır, eyni zamanda işçilərinə mənəvi və maddi ziyan vurur ki, bu da işçilərin qiymətləndirilməsinin yalnız öz məqsədlərinə çatmaq üçün bir vasitə kimi qəbul edilməsinin nəticəsidir. cəmiyyət üzvlərinin hüquq bərabərliyi. Eyni zamanda, bu münasibətlər həm dağıdıcı düşmənçilik, həm insanların ləyaqətinə toxunma, həm də konstruktiv rəqabət xarakteri daşıya bilər.

İşəgötürənin intizam səlahiyyəti tanınmaqla, işəgötürənlə işçi arasındakı münasibətə dövlət tərəfindən bərabər ləyaqətli iki tərəf arasında əlaqə kimi baxılması şərti ilə əmək münasibətləri mümkün qədər səmərəli ola bilər. Əgər bu, ağa-nökər münasibətidirsə, o zaman minimal təsirli və maksimum dərəcədə əxlaqsız olacaq.

Əmək münasibətlərində təkcə işəgötürənlərin və işçilərin maraqları deyil, həm də dövlətin və cəmiyyətin maraqları bir-birinə bağlıdır. Əmək hüququ aşağıdakı vəzifələri əhatə etməlidir: əmək məhsuldarlığının artırılması; ədalətli əmək haqqı və gəlir bölgüsü, o cümlədən bərabər dəyərli iş üçün bərabər ödəniş; şəxsin şərəf və ləyaqətinin və işgüzar nüfuzunun qorunması və qorunması; işləmək istəyən və işləmək qabiliyyəti olan hər kəsin işlə təmin olunması; əmək münasibətlərinin humanistləşdirilməsi; işçilərin həyat səviyyəsinin yaxşılaşdırılması.

Təşkilatın sosial məsuliyyət problemlərinin nəzərdən keçirilməsinə qayıdaq.

Ölkəmizdə əhəmiyyətlidir maddi resurslar indi və daha çox fərdlərdə deyil, təşkilatlarda cəmləşmişdir. Ənənəvi olaraq, bir böyük təşkilatda çalışanlar üçün xüsusi olaraq yaradılmış rayonun, şəhərin və ilk növbədə şəhərlərin sosial-iqtisadi problemlərinin həllində istifadə olunurdu. Bu ənənələr, fikrimizcə, yeni iqtisadi şəraitdə də davam edə bilər.

Bir təşkilatda birləşən fərdlərin və insanların məcmusu kimi cəmiyyət həm təşkilat, həm də insanlar üçün sosial funksiyaların, məsuliyyətin mövcudluğunu nəzərdə tutur. Eyni zamanda, müasir şəraitdə müxtəlif sosial qrupların təşkilatlara və sahibkarlara münasibətdə sosial gözləntiləri daim dəyişir.

Bir təşkilat üçün sosial məsuliyyətli strategiya onun üçün son dərəcə faydalı ola bilər. Ənənəvi olaraq, sosial məsuliyyət siyasətinə riayət edən təşkilatlara aşağıdakı üstünlüklər verilir:

ü cəmiyyətdə təşkilatın daha cəlbedici imici formalaşır;

ü təşkilatın etibarı artır;

ü təşkilata münasibətin yaxşılaşması hesabına dövriyyənin, müştərilərin sayının və s.

ü Daha sərfəli sifarişlər əldə etmək mümkün olur;

ü yerli vergilərin azaldılmasına nail olmaq mümkün olur və s.

Belə bir siyasətin ilkin şərtləri, ilk növbədə təşkilatda resursların mövcudluğunu ehtiva edən obyektiv şərtlərdir - maddi, maliyyə, insan.

Eyni zamanda, təşkilat üçün belə bir siyasətin mənfi cəhətləri ənənəvi olaraq belə adlanır:

İstehsal xərclərinin artması;

Mənfəətin maksimumlaşdırılması qanununun işləməsi məhduddur;

Gəlirini qorumaq üçün təşkilat tez-tez xərcləri (satış üçün nəzərdə tutulmuş vəsaitləri) ödəmək üçün qiymətləri qaldırır sosial proqramlar). Nəticədə təşkilatın rəqabətli mübarizədəki mövqeyi pisləşir;

İnvestisiya sosial sahə tez-tez təsirsizdir;

Təşkilatın kadrlarının sosial problemlərin həlli sahəsində ixtisas səviyyəsinin aşağı olması və s.

Bu çatışmazlıqlar məlum vasitələrlə - sosial siyasətlə xərclər arasında tarazlığa nail olmaqla aradan qaldırılır. Təşkilatın xeyrinə tərtib edilən belə bir balans cəmiyyət üçün eyni dərəcədə faydalıdır.

Təşkilat üçün təlimat ola biləcək effektiv sosial məsuliyyət siyasətinin ən mühüm prinsipləri bunlardır:

Təşkilatın köməyi ilk növbədə şəxsə yönəldilməlidir;

Yardım qida, sığınacaq, istirahət, Təmiz su, təhlükəsizlik və s.

Siz, məsələn, investisiya edə bilərsiniz:

Sakinləri ekoloji cəhətdən təmiz hava ilə təmin etmək Təmiz su;

Əlavə iş yerlərinin yaradılması;

Evsizlər üçün mənzil tikintisi;

Kasıbları pulsuz yemək, paltarla təmin etmək;

mikrorayonların abadlaşdırılması;

Çoxuşaqlı ailələrə yardım;

İstirahət yerlərinin tikintisi və təşkili;

Ekologiyanın yaxşılaşdırılması;

Məktəblilərin və məktəbəqədər yaşlı uşaqların qidalanmasının yaxşılaşdırılması; məktəb və uşaq bağçalarının tikintisi;

kitabxanaların və digər mədəniyyət müəssisələrinin tikintisi; muzeylərə köməklik və s.

Uğurlu fəaliyyət göstərmək üçün təşkilat bu mühiti özü üçün daha əlverişli etmək üçün sosial mühitdə yaranan problemlərə cavab verməyi bacarmalıdır. Sosial məsuliyyətin xərcləri cəmiyyətin müxtəlif təbəqələrinin təkmilləşdirilməsi, eləcə də təşkilata ictimai münasibətin yaxşılaşdırılması ilə əsaslandırılır. Bu, istehlakçıların məhsul istehsalçılarına loyallığının artmasına səbəb olmalıdır. Təşkilat öz fəaliyyətini və ətraf mühitini təhlil etməli və bu mühitə ən çox kömək edəcək sosial məsuliyyət proqramlarını seçməlidir.

Heç bir şübhə yoxdur ki, mənfəət bir təşkilatın sağ qalması üçün vacibdir. İstənilən təşkilat üçün yaşamaq ilk növbədə gəlir və yalnız bundan sonra - cəmiyyətin problemləri.

Qeyri-etik iş təcrübəsinin səbəbləri bunlardır:

1) rəqabətli mübarizə, etik mülahizələrdən kənara çıxmaq;

2) etik davranışa görə menecerlərin mükafatlandırılması sisteminin olmaması;

3) iş yerində qeyri-etik davranışa haqq qazandıran cəmiyyətdə etikanın əhəmiyyətinin ümumi azalması.

Təşkilatlar menecerlərin və sıravi işçilərin etik davranış xüsusiyyətlərini yaxşılaşdırmaq üçün müxtəlif tədbirlər görür. Bu tədbirlərə etik standartların hazırlanması, etika komitələrinin yaradılması və etik davranış üzrə təlimlərin keçirilməsi daxildir.

Etik standartlar, təşkilatın fikrincə, işçilərin riayət etməli olduğu ümumi dəyərlər və etik qaydalar sistemindən ibarətdir. Onlar təşkilatın məqsədlərini təsvir etmək, sağlam etik mühit yaratmaq və qərarların qəbulu proseslərində etik rəhbərliyi təmin etmək üçün hazırlanmışdır.

Ümumilikdə etik standartlarla qadağan edilən davranışlara rüşvət, hədə-qorxu ilə tələb etmə, hədiyyə vermə, qanunsuz yolla əldə edilmiş pulun ortaq hissəsinin ödənilməsi, maraqların toqquşması, ümumilikdə qanunları pozma, dələduzluq, təşkilat sirlərinin açılması, məxfi söhbətdə əldə edilmiş məlumatlardan istifadə, qanunsuz ödənişlər, siyasi təşkilatlar, təşkilatın maraqları naminə qeyri-qanuni davranış.

Bəzi xarici təşkilatlar gündəlik təcrübəni etik baxımdan qiymətləndirmək üçün daimi komitələr yaradırlar. Belə komitələrin demək olar ki, bütün üzvləri yüksək səviyyəli icraçı şəxslərdir. Bu cür komitələr yaratmayanlar etik hüquqşünas deyilən mütəxəssisi işə götürürlər. Belə bir vəkilin rolu təşkilatın hərəkətləri ilə bağlı etik məsələlərlə bağlı mülahizələrin hazırlanmasıdır.

Menecerlər və işçilər üçün etik davranış təlimi təşkilatlar tərəfindən etik davranışı yaxşılaşdırmaq üçün istifadə olunur. Eyni zamanda, işçilər etikanın əsasları ilə tanış olur və mümkün etik problemlərə qarşı həssaslığını artırırlar. Universitet səviyyəli kurslarda bir fənn kimi etika tələbələrə bu məsələləri daha yaxşı anlamağa kömək edən etik davranışı öyrətməyin başqa bir formasıdır.

Bütün insanların can atdıqları ilə yanaşı, bir iş mühitində fəaliyyət göstərən insan, əlavə etik məsuliyyət yükünü də üzərinə götürür. Məsələn, peşəkar birliklərin tibb, hüquq, mühasibatlıq, meşəçilik və ya mühəndislik kimi peşə təcrübəsi kontekstində tələb olunan davranışı diktə edən etik kodeksləri var.

Bu yazılı münasibətlər standart davranışı müəyyən edir ki, bu da adətən İslahat dövründə formalaşmağa başlayan işgüzar etika prinsiplərinə əsaslanır, onlar təbii (insan təbiətinə xas olan) hüquq prinsiplərinə əsaslanır: Başqasının yaxşılığına toxunmayın. Sənə aid olmayanı geri götür. Vədlərə əməl edin. Zərər üçün kompensasiya edin.

EDI prinsipləri işgüzar münasibətlərin iştirakçılarının necə davranmalı olduğunu göstərən mənəvi tələblərdir.

1. Maddi nemətlərin istehsalı sosial əhəmiyyətli və mühüm prosesdir

2. Mənfəət əldə etmək sosial əhəmiyyətli məqsəddir

3. Şəxsi mülkiyyət toxunulmazdır

4. Kollektivdəki münasibətlər, istehlakçı, partnyorla münasibətlər məhsul istehsalından daha önəmlidir.

İşgüzar ünsiyyətin iki prinsipi var:

Makroetika səviyyəsində DO prinsipləri ölkənin iqtisadi fəaliyyətini müəyyən edən ölkələrin, korporasiyaların, ölkə daxilində təşkilatların dünya birliyi səviyyəsində tətbiq edilir. Bu prinsiplər keçid dövrünü yaşayan, iqtisadi institutlarda dəyişiklik baş verən iqtisadiyyatlar üçün əhəmiyyətlidir. Makro səviyyədə etik prinsiplərə əməl edilməməsi işçi qüvvəsi üçün problemlərə gətirib çıxarır.

Mikroetika səviyyəsindəki prinsiplər təşkilatın müştərilər, sahiblər, investorlar, işçilər, tərəfdaşlar, rəqiblərlə münasibətlərinin prinsipləridir.

Rusiyada kapitalizmin başlanğıcında işgüzar münasibətlərin prinsipləri formalaşdırıldı, yəni rus kodu iş etikası. Bu kod bir neçə hissədən ibarətdir:

Şəxsiyyət prinsipləri;

Peşəkar prinsiplər;

Rusiya vətəndaşının prinsipləri;

Yer üzünün vətəndaşının prinsipləri.

Hal-hazırda həm təşkilatlar, həm də fərdi iş adamları üçün ümumi qəbul edilmiş etik prinsiplər aşağıdakılardır:

“Menecerin qızıl qaydası” - öz xidməti vəzifəsi çərçivəsində heç vaxt tabeliyində olanlara, rəhbərliyə, müştərilərə və s. özlərinə münasibətdə görmək istəmədikləri hərəkətlərə yol verməyin;

Güvənlə irəliləmə (hər bir insana maksimum etimad verildikdə qərarların qəbulu və onların həyata keçirilməsi üçün komandada əlverişli şərait yaradılır - onun potensialı, ixtisası, məsuliyyət hissi);

Təşkilatın rəhbərinin və ya sıravi işçisinin təkcə qanun çərçivəsində deyil, həm də digər rəhbər şəxslərin və ya sıravi işçilərin azadlığını pozmayan hüdudlarda rəsmi davranış, hərəkət, hərəkət azadlığı hüququ (azadlıq). başqalarının azadlığını məhdudlaşdırmayan);

Səlahiyyətlərə sahiblik/alınma, müxtəlif növ ehtiyatlara məsuliyyət və sərəncam hüququ, işin vaxtının müəyyən edilməsində və s. (bu səlahiyyətlərin, hüquq və vəzifələrin aidiyyatı olmayan, təsir etmədiyi həddə və həddə) ədalətlilik. , digər menecerlərin hüquqlarını, məsuliyyətini, səlahiyyətlərini zəiflətmək, təşkilatdan kənara çıxmamaq);

Vəsaitlərin və resursların, habelə hüquqların, imtiyazların və üstünlüklərin köçürülməsində ədalətlilik (etika yuxarıda göstərilənlərin hamısını menecer tərəfindən könüllü köçürmə, qeyri-etik - işçiyə kobud təzyiq, ümumbəşəri etika və ya qanun normalarını pozma tələbləridir. );

Maksimum irəliləyiş (menecerin və ya bütövlükdə təşkilatın hərəkətləri, mövcud etik standartları pozmadan təşkilatın və ya onun ayrı-ayrı hissələrinin inkişafına töhfə verərsə, etik sayılır);

Menecerin başqa ölkələrin və regionların idarəçiliyində kök salmış əxlaqi prinsiplərə tolerant münasibəti;

Menecerin işində, qərarların qəbulunda fərdi və kollektiv prinsiplərin ağlabatan birləşməsi;

Təsirin davamlılığı, çünki etik standartların tətbiqi əsasən sosial-psixoloji metodların istifadəsinə əsaslanır ki, bu da, bir qayda olaraq, istənilən nəticəni əldə etmək üçün uzunmüddətli istifadə tələb edir.

Biznes mədəniyyətinin xüsusiyyətlərini nəzərə almaq üçün Milli Fond "Rus biznes mədəniyyəti» sahibkarları işgüzar münasibətlərin prinsiplərini yaratmağa çağıran “Rusiyada biznesin aparılmasının on iki prinsipi” sənədini hazırlayıb. İşgüzar münasibətlərin ümumi etik prinsipləri istənilən təşkilatı və öz etik sistemlərinin liderlərini inkişaf etdirmək üçün istifadə edilməlidir.

İşgüzar münasibətlərdə dürüstlük və dürüstlük. Aldatma normal iqtisadi prosesin əsası ola bilməz. Hər bir sahibkar rəqiblərindən bir az daha az etik olmağa meyllənir - əxlaq kodeksindən kənara çıxmaq deyil, üstünlük əldə etmək və rəqabətdə qalmaq üçün. Sahibkar əxlaqi və qanuni olaraq icazə verilən şeyin kənarında tarazlıq qurmalıdır.

Biznesdəki hər hansı bir hiylə yalnız müvəqqəti bir mükafat gətirə bilər, sövdələşmənin sonunda vicdansızlıq vicdansızların özlərinə qarşı çevrilir, çünki onlarla məşğul olmağı dayandırırlar. Reputasiya təkcə pul baxımından deyil, həm də sosial və psixoloji ölçülərdə bahadır.

2. Azadlıq. Azadlığa hörmət ən yüksək fəzilət kimi qəbul edilməlidir. Sivilizasiya fərdiyyətçiliyə, insan şəxsiyyətinin həqiqi azadlığına doğru irəliləyir. Biznes

insan təkcə öz kommersiya hərəkətlərinin deyil, həm də onun işlərinə müdaxilənin, maraqlarının pozulmasının yolverilməzliyində ifadə olunan rəqibinin azadlığını dəyərləndirməlidir. Azadlıq prinsipi tabeliyində olanlarla münasibətlərdə əsas prinsiplərdən birinə çevrilir. Məlumdur ki, səriştəli işçilər adətən problemlərin həllində sərbəst və müstəqil olurlar, öz fəaliyyətləri ilə fəxr edirlər.

3. Tərəfdaşların, müştərilərin, tabeçiliyində olanların zəif və çatışmazlıqlarına dözümlülük. Tolerantlıq qarşılıqlı inam, anlaşma və səmimiyyət yaradır, həmçinin münaqişəli vəziyyətləri öz mənbəyində “söndürməyə” kömək edir. İş adamı emosiyaların özünü idarə etmə hissini inkişaf etdirməli, təmkin vərdişini inkişaf etdirməli və soyuqqanlılığını itirməməlidir.

4. Nəzakət- bu, ilk növbədə, insanlığa və nəcibliyə, diqqətliliyə və nəzakətə yönəlik bir istiqamətdir. Nəzakətli olmaq istənilən vəziyyətdə tabeçiliyiniz, tərəfdaşınız və ya müştərinizin bisosial xüsusiyyətlərini: cinsi, yaşı, milliyyəti, temperamenti və s.

5. Zəriflik- həmkarlarına, tabeliyində olanlara, tərəfdaşlara, onların hisslərinə həssas, incə münasibət. Zəriflik mədəni iş adamlarına xas olan ünsiyyətdə düzgünlüyün və səmimiyyətin təzahürünün xüsusi formasıdır. Ən az mənəvi və psixoloji xərclərlə biznes problemlərini həll etməyə kömək edir. Məsələn, bəzi hallarda xəta törədən işçinin konkret əməlinə və şəxsiyyətinə əsaslanaraq, hamının gözü qarşısında onu təkbətək tənbeh etmək daha faydalıdır. Yaşlı və ya qadının təkbətək və son dərəcə nəzakətlə irad bildirməsi kifayətdir, xasiyyətli bir gəncin və ya flegmatik şəxsin isə açıq və qəti şəkildə irad bildirməsi daha faydalıdır. Adət-ənənələri, ideyaları və davranışları qəribə görünə bilən xarici işçilər və ya tərəfdaşlarla münasibətdə həssaslıq xüsusilə vacibdir.

6. Ədalət- tərəfdaşların, müştərilərin, tabeçiliyində olanların şəxsi və işgüzar keyfiyyətlərinin obyektiv qiymətləndirilməsi, onların fərdiliyinin tanınması, tənqidə açıqlıq, özünütənqid. Daha yaxşı qabiliyyətə malik olan tabeçiliyində olanlara və həmkarlarına qarşı ədalətsizlik hörmətin itirilməsinə və liderin gücünün həqiqidən nominal gücə çevrilməsinə səbəb olur.

İşgüzar münasibətlər üçün etik meyarlar sistemi:

Universal etik prinsiplər;

Müəyyən bir ölkənin etik prinsipləri. Sahibkarlıq fəaliyyəti həmişə öz etik prinsiplərini və normalarını inkişaf etdirmiş bir cəmiyyətin qadınlarında həyata keçirilir. Sahibkarın işgüzar etikası sırf sahibkarlıq əxlaqının - mənfəətin maksimumlaşdırılması prinsipinin cəmiyyətin əxlaqı ilə qarşılıqlı əlaqəsi əsasında formalaşır;

Davranış etikası müəyyəndir peşəkar qrup, yəni qrup davranış normaları - korporativ mədəniyyət tərəfindən müəyyən edilən peşəkar, "mağaza";

Müəyyən bir vəziyyət tərəfindən təyin olunan tələblər və "oyun qaydaları".

Bu prinsipləri necə işlətmək olar? Heç kimə sirr deyil ki, kəmiyyət performans meyarlarına öyrəşmiş və vaxt tələb edən menecerlər çox vaxt onlar üçün məlum çətinliklər yaradan etik qərarlara etinasızlıq göstərirlər. Əməliyyat etmək çox çətindir müxtəlif səviyyələrdə etik standartlar. Hiper normalar mikro səviyyəli normalar və digər xüsusi biznes məqsədləri ilə ziddiyyət təşkil edə bilər. Burada (məhdud dərəcədə olsa da) kömək etmək standart üsullar və işgüzar münasibətlərin qurulmasına fərdi yanaşma əsasında etik qərarların idarəetmə praktikasına daxil edilməsində mütəxəssislərin bəzi yeni tövsiyələri ola bilər.

Giriş

Müasir biznes təkcə əmtəə-pul münasibətləri deyil. İqtisadi komponenti arxa plana keçirsək, onda görərik ki, işgüzar münasibətlər gəlirli sövdələşmələrin bağlanmasında, karyera yüksəlişində və ya şirkətin uğurlu idarə olunmasında mühüm rol oynayır.

Biznes etikası və işgüzar münasibətlər peşəkarlığın formalaşmasında ən mühüm elementdir. Sivil dünya istənilən iş adamını yaxşı davranışın elementar qaydalarını bilməyə məcbur edir. Beynəlxalq səviyyədə sövdələşmələr etmək və ədəb hüdudlarından kənara çıxmaq, iş adamı işgüzar əlaqələri itirmək və ən azı xarici həmkarları ilə nüfuzunu itirmək riski var. Ona görə də iqtisadi komponentdən sonra uğurun əsas amili işgüzar münasibətlərin mədəniyyəti və etikasıdır.

Təşkilat daxilində qurulan əlaqələrdən onun gələcək fəaliyyəti və inkişafının uğuru çox dərəcədə asılıdır. Bu fəaliyyəti lazımi səviyyədə həyata keçirmək üçün hər bir işçi hansı vəzifəni tutmasından asılı olmayaraq işgüzar etikanın əsas prinsiplərinə əməl etməyə borcludur. Etik davranış heç bir etik standartları pozmadan inkişafa töhfə verdikdə menecerin və ya bütün şirkətin belə davranışı hesab olunur. Başqa sözlə, hər bir işçinin davranışı bütövlükdə bütün təşkilatın görüntüsüdür və işgüzar tərəfdaşların, müştərilərin və başqalarının təşkilatına münasibət onun ünsiyyət qurmaq bacarığından asılı olacaqdır.

İşgüzar münasibətlərin etikası son vaxtlar daha çox diqqət çəkir. Bu, müvafiq fənlər üzrə universitet və aspirantura sistemində təlim proqramlarının həcminin artması ilə ifadə olunur. Bəzi məktəb kurikulumlarına, orta ixtisas təhsili sisteminə ümumi davranış etikasının əsaslarının öyrənilməsi kursları da daxil edilir və zaman keçdikcə təhsil müəssisələrinin belə kurslarla əhatəsi artır.

Bunun məqsədi praktik tapşırıq biznes etikasını nəzəri və praktiki səviyyədə öyrənməkdən ibarətdir. Məqsədə çatmaq üçün aşağıdakı vəzifələri yerinə yetirməlisiniz:

Təlim vəsaitinin əsas bölmələrində işgüzar etikanın əsaslarını öyrənmək və nəzəriyyənin qısa xülasəsini vermək;

İşgüzar ünsiyyətin üsul və vasitələrini öyrənmək;

Proqramlaşdırılmış tapşırıqların yerinə yetiriləcəyi materialı daha ətraflı öyrənmək;

Öyrənilmiş nəzəri materiala uyğun olaraq, tədris vəsaitinin üç bölməsinin hər birindən praktiki proqramlaşdırılmış tapşırıqları yerinə yetirmək;

Nəticə çıxarın.

Biznes etikasının əsasları

Etikanın mahiyyəti və mənşəyi

Etikanın tarixi inkişafının əsas mərhələlərini ümumiləşdirərək aşağıdakı tərifi formalaşdırmaq olar: “Etika onların mənşəyini, mahiyyətini, spesifikasını və tarixi inkişaf qanunauyğunluqlarını öyrənən əxlaq və etikanın praktiki fəlsəfəsidir”. Etika mövzusunun nəzərdən keçirilməsi həmişə bir sıra kəsişən problemlər ətrafında cəmlənmişdir: xoşbəxtlik və fəzilət arasındakı əlaqə; fərdi və sosial etika; əxlaqi motivasiyada ağıl və hisslərin rolu; insan davranışında azadlıq və zəruriliyin korrelyasiyası. Etikanın mərkəzində əxlaq dayanır, yəni. əxlaq normalarını insanların özləri müəyyən etdiyi üçün cəmiyyətdə insanların münasibətlərinin və qarşılıqlı əlaqələrinin sərhədlərini müəyyən edən əxlaqi münasibətlər sistemi, davranış motivləri və s. Etika reallığın bu və ya digər sahəsinə nəzəri maraqla formalaşmırdı (əksər elmlər kimi) - o, sosial həyatın faktı ilə şərtlənirdi.

Əxlaq cəmiyyət daxilində mövcud olan və insan davranışını tənzimləmək funksiyasını yerinə yetirən dəyərlər sistemidir.

Biznes etikası sahibkara, onun davranış normalarına, ünsiyyətin xarakteri və metodlarına, peşə fəaliyyətində onun əxlaqi xarakterinə dair universal və spesifik mənəvi tələblər sistemi kimi müəyyən edilməlidir.

Biznes etikası əxlaqi və əxlaqi prinsiplərə, həm şirkətdə, həm də ondan kənarda müəyyən davranış qaydalarına, habelə dövlətin qanunvericilik aktları ilə müəyyən edilmiş hüquqi meyarlara, beynəlxalq qayda və prinsiplərə əsaslanır. Biznesdə uğur qazanmaq üçün menecerlərin (sahibkarların) partnyorlarla danışıq apara bilməsi, bir komanda kimi qarşılıqlı əlaqədə olması, tabeliyində olanları məharətlə idarə edə bilməsi, münaqişəsiz işləməsi vacibdir. Başqa sözlə, biznes etikası fundamental mənəvi dəyərləri birbaşa biznesin peşəkar maraqlarına uyğunlaşdırır.

Biznes etikası müəyyən şəkildə bir sıra digər fənlər və bilik sahələri ilə bağlıdır. Bura daxildir: psixologiya, sosiologiya, fəlsəfə, mədəniyyətşünaslıq, idarəetmə və s. O, həmçinin işgüzar etikanı təşkil edən, spesifik təbiəti və onlar arasında qarşılıqlı əlaqənin nəticəsi ilə xarakterizə olunan elementləri sadalamalıdır.

Şəkil 1 Biznes etikasının elementləri

Nəzərə alsaq ki, işgüzar münasibətlər etikası hər bir elementin real həyatda iş təcrübəsi prosesində bir-biri ilə qarşılıqlı əlaqəyə girdiyi bir sistemdir, bu elementlər əlavə məna alır və ümumilikdə işgüzar etikanı təşkil edən mürəkkəb münasibətlər sistemini təşkil edir (Cədvəl). 1).

Cədvəl 1

Demək olar ki, hər növ iqtisadi fəaliyyət fəaliyyətin həyata keçirilməsinin xüsusiyyətləri ilə əlaqəli olan etik sistemin müəyyən sayda spesifik elementləri ilə müşayiət olunur, buna görə də bu spesifiklik və hər bir fəaliyyət növünün etikası bir alt sistem kimi qəbul edilə bilər. Biznes etikasını təşkil edən alt sistemlərə təkcə insan fəaliyyətinin müxtəlif sahələri ilə deyil, həm də sosial institutlarla əlaqəli alt sistemlər daxildir (Cədvəl 2).

cədvəl 2

Cəmiyyətin mənəvi şüurunda inkişaf etdirilən və işgüzar münasibətlər sistemində insan davranış qaydalarını müəyyən edən mənəvi tələblər toplusu kimi təqdim oluna bilən işgüzar münasibətlərin əsas prinsipləri bunlardır:

1. Əməyinin təkcə özü üçün deyil, həm də başqaları üçün, bütövlükdə cəmiyyət üçün faydalı olduğuna inam.

Cədvəl 3 Proqramlaşdırılmış tapşırıq: “İşgüzar münasibətlərin prinsipləri”