Was ist das beste CRM für die Produktion? CRM-System für ein produzierendes Unternehmen

CRM-Lösungen von Apek für produzierende Unternehmen enthalten die volle Funktionalität von der ersten Anfrage des Kunden bis zum eigentlichen Versand der Ware. Das Programm ermöglicht es Ihnen, einen Kundenstamm zu pflegen, indem Sie Aufgaben auf das Managementteam verteilen. Darüber hinaus bietet es rechtzeitige Erinnerungen für dringende Aufgaben sowie die Kommunikation mit Kunden und anderen Auftragnehmern. Das System ermöglicht es Ihnen, Bestellungen mit einer Beschreibung aller Besonderheiten der Produkte und auf dieser Grundlage mit dem Formular aufzugeben kommerzielles Angebot. Rechnungsstellung, Vertragsabschluss, Informationen zur Bezahlung einer Bestellung bei laufendem Geschäftsprozess, Erteilung eines Fertigungsauftrags - all dies ist in der Funktionalität des Apek-Baukastenprogramms enthalten.

Fertigungsautomatisierung

Dank technologischer Karten können Sie alle zusätzlichen Kosten, die Liste der zur Ausführung des Auftrags erforderlichen Arbeiten, die dafür erforderliche Ausrüstung, Teile, einen Produktionsplan unter Berücksichtigung der Beladung der Ausrüstung und vieles mehr berücksichtigen. CRM-System verwaltet die Beziehungen zwischen den Abteilungen und ERP hilft bei der Planung von Produktionsprozessen.

Der tatsächliche Wert der Ware

VERKAUF OHNE WIEDERVERÖFFENTLICHUNG

Kleine Produktionsmengen.

Jede Bestellung ist einzigartig.

Langer Handelszyklus

Die größten Schwierigkeiten in der Branche

VERKAUF OHNE WIEDERVERÖFFENTLICHUNG

Kleine Produktionsmengen. industrielle Produktion stempelt Waren in großen Mengen. Die Hauptsache ist, eine qualitativ hochwertige Auflage vorzubereiten, der Rest liegt in der Verantwortung des Geschäfts. Die individuelle Produktion kann nach diesem Schema nicht funktionieren. Fokus - Service, Auflage - klein. Wie kann man einzelne Aufträge erfüllen, dem Kunden viel Zeit widmen und kein Unternehmen mit negativer Bilanz werden?

Jede Bestellung ist einzigartig. Daher muss jede Änderung in der Bestellung, jede Vereinbarung deutlich aufgezeichnet werden. Maße und Anforderungen sind für jeden Kunden unterschiedlich. Datenverlust ist mindestens ein zweites Meeting und zusätzliche Zeitverschwendung. Im schlimmsten Fall führt ein Fehler zum Verlust eines Kunden und zu Reputationsschäden.

Langer Handelszyklus. Es sind nur 2-3 Treffen mit dem Kunden erforderlich, um sich auf das Layout des zukünftigen Dings zu einigen. Fügen Sie hier mehr Zeit für die Produktion und Freigabe des Endprodukts hinzu und Sie erhalten mindestens zwei Monate Arbeit mit nur einem Auftrag. Während dieser ganzen Zeit ist es notwendig, kompetent mit dem Kunden zusammenzuarbeiten: seine Anrufe entgegenzunehmen, Einwände zu beseitigen, die Kaufbedingungen zu ergänzen. Wenn der Deal zustande kommt, können die Kosten pro Kunde nicht erstattet werden.

Begrenzte Anzahl von Kunden. Das Segment der Individualfertigung ist eher eng fokussiert. Nicht jeder Kunde ist bereit, Geld auszugeben mehr Geld als für einen Kauf im Massenmarkt. Es ist wichtig, dem Kunden nicht nur ein hochwertiges Unikat zu zeigen, sondern ihn auch dazu zu bringen, ein Produkt zu bestellen.

Die entscheidende Bedeutung von Wiederholungskäufen. Da es für das Maßanfertigungsgeschäft nur wenige Kunden gibt, sorgen Stammkunden für das Hauptwachstum des Unternehmens. Damit der Käufer das Unternehmen erneut kontaktiert, muss er nicht nur mit der Qualität der Ware, sondern auch mit dem Kundenservice zufrieden sein. Wer möchte schon wieder mit dem Verkäufer kommunizieren, der ständig Fristen verpasst und einfache Vereinbarungen vergisst?

Maßgeschneiderte Lösung für kundenspezifische Fertigungsunternehmen

KUNDENDIENST UND VERTRIEBSAUTOMATION

Trotz der Unterschiede in den Besonderheiten des Geschäfts ist die Arbeit mit einem Kunden in Unternehmen der individuellen Warenproduktion immer nach einem ähnlichen Szenario aufgebaut: der erste Kontakt, mehrere persönliche Treffen, um die Einzelheiten der Bestellung zu besprechen, Vorbereitung und Genehmigung der Layout, Produktion von Waren.

Verbessern Kundendienst, Verkäufe automatisieren und keine Bestellungen verlieren, haben Brillian Shoes und Printpower ein CRM-System implementiert. Es war nicht schwierig, mit dem Programm zu beginnen, aber es wurde sofort klar, dass weitere Verbesserungen erforderlich waren, um das Geschäft jedes Mal zu verbessern. Mit dem Einsatz des CRM-Systems haben Unternehmen soziale Netzwerke aufgebaut, Telefonie angeschlossen und werden die Funktionalität des Programms weiter verfeinern.

Die Einführung von CRM-Programmen für die Produktion ist eine gute Alternative zur teuren Automatisierung. Produktionsprozess. Auch die Entwicklung und Implementierung eines eigenen CRM ist oft deutlich günstiger und schneller als der Kauf spezieller ATP-Programme.

Der Markt für CRM-Systeme bietet heute eine Vielzahl von Programmen, die für den Einsatz in produzierenden Unternehmen mit verschiedenen spezifischen Aktivitäten entwickelt wurden. Wenn Sie kein passendes System finden, können Sie die Entwicklung eines individuellen CRM für die Produktion unter Berücksichtigung der Besonderheiten Ihrer Organisation beauftragen.

Was bringt die Einführung eines CRM-Systems für die Produktion von „Things Go“

1. Automatisierung Routineprozesse für Geschäftsprozessmanagement und Konsolidierung von Managementhebeln in einem Programm. Der Manager kann die "Bewegung" des Auftrags von seiner Fixierung bis zur Ausführung sehen.
2. Bildung einer einzigen Datenbank mit Kontakten und Speicherung einer vollständigen Historie der Beziehungen zu Kunden mit der Möglichkeit, schnell nach verschiedenen Kriterien zu suchen und zu klassifizieren.
3. CRM für die Produktion von "Things Are Going" ermöglicht Ihnen die automatische Erstellung von Vorlagen für kommerzielle Angebote, Verträge und andere Dokumentationen.
4. Vollständige Statistiken erhalten und analytische Berichte auf Umsatz und automatische Rentabilitätsberechnung.
5. Das CRM-Programm für die Produktion von „Things Are Going“ macht es möglich technologische Landkarte bestellen und sofort verteilen Produktionsstätten einschließlich Rohstoff- und Produktionskosten.
6. Für die Produktion von „Things Are Going“ gibt es einen Management-Service im CRM Accounts erhaltbar. Dies ist besonders wichtig für Unternehmen, die im B2B-Segment tätig sind.

Ein gut ausgewähltes und angepasstes CRM-System für die Produktion ermöglicht es Ihnen zudem, einen Arbeitsplan für das gesamte Unternehmen, jede Abteilung und Schlüsselmitarbeiter individuell im System zu erstellen. Gleichzeitig kann der Manager jederzeit überprüfen, wie der Plan befolgt wird, und das System hilft, ihn in Echtzeit zu korrigieren und zu ergänzen.

Für effektive Arbeit CRM-Programme In einem Fertigungsunternehmen ist es sehr wichtig, dass das Programm in seine wichtigsten Buchhaltungssysteme integriert ist. Dies können 1C-Dienste, eine Website und ein Online-Shop, Telefonie, Fax und SMS usw. sein.

Eine klare und gut koordinierte Arbeit von Systemen, die mit CRM integriert sind, hilft, die Produktion zu optimieren und die Rentabilität des Unternehmens zu steigern.

Wie Vertriebsleiter nach Möglichkeiten suchten, Informationen zu jeder Anwendung zu erhalten, den Dokumentenfluss und die Analyse zu automatisieren, Transaktionen schnell durchzuführen und verschiedene CRM-Systemfunktionen auszuprobieren.

Ein Ausgangspunkt

• Verkaufsleiter - 3 Personen
• Durchschnittliche Zeit zum Abschluss eines Geschäfts - 145 Minuten

• Optimieren Sie den Prozess der Registrierung und des Abschlusses von Transaktionen;
• einen Kundenstamm pflegen;
• Aufgaben für Mitarbeiter festlegen und den Fortschritt der Transaktion verfolgen;
• Sehen Sie die Effektivität von Managern, analysieren Sie Verluste und Gewinne.

Wenn es um den Abschluss einer Vereinbarung ging, war es notwendig, zur Buchhaltung zu gehen, den Buchhalter zu bitten, eine Gegenpartei in 1C zu erstellen und eine Vorauszahlungsrechnung auszustellen, plus dazu - erstellen, unterschreiben, scannen, in .pdf übersetzen und den Vertrag an den Kunden schicken, sich dann regelmäßig in der Buchhaltung über die Zahlung der Rechnung informieren, später erneut die zweite Hälfte in Rechnung stellen und Abschlussdokumente erstellen.

Gleichzeitig musste der Manager jeden Tag die Phase der Auftragserfüllung markieren, Papier-„Erinnerungen“ und Aufkleber mit der Notwendigkeit hinterlassen, dem Kunden zu schreiben oder ihn zurückzurufen. Vertraut?

Wir schlugen vor, dass der Stankoservis-Spezialist abschätzt, wie viel Zeit der „Papierkram“ während der Transaktion gekostet hat.

Zwischenausgabe
Die Transaktion dauerte etwa 2,5 Stunden. Gleichzeitig wurde die n-te Zeit für die Überwachung der Ausführung des Auftrags aufgewendet: Erinnerungen, Klarstellungen, Erläuterungen für Spezialisten - dh die Aufgabe und ihre schrittweise Wartung bis zum Abschluss der Transaktion.

Der durchschnittliche Bewerbungsfluss im Unternehmen betrug ~150 Stk. pro Monat, was im Durchschnitt ~362,5 Arbeitsstunden von Spezialisten in Anspruch nahm. In einer der Phasen entstand der Vorschlag, die Zeit für die Bearbeitung und Durchführung von Transaktionen durch die Einführung eines CRM-Systems zu verkürzen.

Was als nächstes geschah

Da es sich bei beiden Modulen um Fremdentwicklungen handelt, musste der amoCRM-Support-Manager Fragen ohne Verknüpfung an den Entwickler weiterleiten Systemadministrator"Stankoservis" mit Programmierern und Managern direkt. Das Problem mit Oktell wurde dank der Bemühungen des Programmierers und des Systemadministrators erst nach einem Monat behoben. Was die Verbindung mit 1C betrifft: Da Stankoservice die neueste Version von 1C verwendete und es nur ein Standardmodul in amoCRM gab und nicht mit der neuesten Version von 1C funktionierte, zuckten die amoCRM-Support-Manager nur mit den Schultern und konnten nicht helfen.

Darüber hinaus gab es weitere "blinde Flecken": Das Programm half beispielsweise dabei, jede Bewerbung zu berücksichtigen, Aufgaben für andere Manager festzulegen und die einfachsten Analysen basierend auf den Arbeitsergebnissen anzuzeigen. ABER: Dokumente, Rechnungen, Anträge musste ich alleine vorbereiten (sprich: 15 Mal am Tag vom dritten in den zweiten Stock in die Buchhaltung gehen, Verträge und Rechnungen unterschreiben, scannen und verschicken, sich über den Zahlungseingang informieren , Schlussakte erstellen) und Detailanalysen wurden noch in .xls erstellt.

Infolgedessen war das Unternehmen sechs Monate später gezwungen, die Verwendung von amoCRM aufzugeben und zur Phase der Auswahl eines geeigneten Geschäftsautomatisierungssystems zurückzukehren.

Zwischenausgabe
Nach der Implementierung des amoCRM-Systems erkannten die Manager des Unternehmens, dass sie sich in die richtige Richtung bewegten: Sie brauchten ein Programm mit ähnlicher Funktionalität, aber mit der neuesten Version von 1C-Konnektivität, Workflow-Automatisierung und detaillierter Projektanalyse.

Wo hast du aufgehört und was hat sich geändert

So wurde das Problem mit dem Dokumentenfluss gelöst: Das implementierte System generiert einen eindeutigen verschlüsselten Link zum Dokument (Fragebogen, Angebot, Vertrag, Rechnung), der an den Kunden gesendet werden kann. Wenn er etwas ändern möchte, muss er nur Änderungen vornehmen und das Dokument speichern: Der Kunde sieht die geänderte Version über denselben Link. Der Link kann in Skype, icq und anderen Chats oder Konversationen versendet werden – also an alle an der Transaktion beteiligten Personen seitens des Auftraggebers. Es muss keine pdf-Datei generiert werden.

Ein Taschenrechner ist erschienen: Mit seiner Hilfe kann das System die Kosten jeder Transaktion berechnen. Der Rechner ist in der CRM-Funktionalität enthalten, wird jedoch an ein bestimmtes Unternehmen angepasst und ermöglicht es Ihnen, die Anzahl der Fehler aufgrund des menschlichen Faktors zu reduzieren. Wenn der Kunde in der Phase der Vereinbarung der Kosten Änderungen vorgenommen hat, hat der Manager im CRM sofort Änderungen am Rechner vorgenommen und der Kunde hat sofort alle Änderungen gesehen.

Arbeiten mit technischem Support: Unternehmensleiter sind bereit, alle Fragen zur Nutzung des Systems zu beantworten. Alle anfänglichen CRM-Einstellungen für einen bestimmten Kunden werden ebenfalls von den Managern des Entwicklerunternehmens durchgeführt. Die meisten Wünsche nach Systemverbesserungen werden in den nächsten Updates umgesetzt.

Was noch schwierig bleibt: bei der Erstellung detaillierter Analysen. Das System implementiert zwar Berichte zum Gewinn und zur Bildung eines Verkaufstrichters, aber dies reicht, wie die Praxis zeigt, nicht aus. In Kürze wird es Berichte über die Arbeit der Systemmanager und über die Analyse von Fehlern geben, die zum Abschluss der Transaktion geführt haben.

Zwischenausgabe
Aktuell hat Canape CRM die Bearbeitungsgeschwindigkeit von Bewerbungen um das 4,14-fache gesteigert.

Beim bisherigen Kundenanfragenstrom – rund 150 Bewerbungen pro Monat – sparte die Firma Stankoservice 275 Arbeitsstunden von Spezialisten ein (35 * 150/60 = 87,5 statt ursprünglich 362,5) – das entspricht 34 Acht-Stunden-Arbeitstagen eines Mitarbeiters ohne freie Tage und freie Tage.

Abschließend - kurz über die wichtigsten

• Ohne CRM benötigte das Unternehmen durchschnittlich etwa 2,5 Stunden pro Transaktion, mit amoCRM 1,8 Stunden und mit Canape CRM 35 Minuten.
• Gleichzeitig hängt die Wahl eines bestimmten CRM von den Aufgaben ab, die Sie mit seiner Implementierung lösen möchten.
• Die meisten Unternehmen bieten eine "Testphase" für die Nutzung des Systems für einen Zeitraum von 7-14 Tagen bis zu 1 Monat an. Ein paar Wochen reichen jedoch nicht immer aus, um sich mit dem System vertraut zu machen. Wir empfehlen, mindestens 1-1,5 Monate mit CRM zu arbeiten. Während dieser Zeit werden Sie definitiv in der Lage sein, die Funktionalität des Systems zu verstehen und es für Ihr Unternehmen anzupassen.
• Prüfen Sie vorher, ob es eine Möglichkeit gibt technischer Support, Beratung und Verbesserung.