CRM sistem interfeysi. CRM sistemləri - bu nədir

Kağız üzərində müştəri bazasının saxlanması rəvan Excel cədvəlləri ilə əvəz olundu. Ancaq bu həmişə əlverişli deyildi. İstifadəçi dostu interfeysi olan vahid proqram tələb olunurdu. Məhz buna görə də CRM-proqramı meydana çıxdı və böyük yayılma qazandı. Bu məhsul nədir və nə üçün lazımdır? Bu cür proqramlar həm sıravi rəhbərlərin, həm də şöbə müdirlərinin işini sadələşdirir. Sistem avtomatlaşdırılmışdır və buna görə də satıcı bütün məlumatları, sənədləri və zənglərin siyahısını özündə əks etdirən müştəri kartını tez və asanlıqla tapa bilər.

CRM proqramı nədir?

CRM proqramının əsas vəzifəsi müştəri ilə müəssisə arasında və sistemin istifadəçisi üçün avtomatlaşdırılmış və sadələşdirilmiş formada ən səmərəli işin qurulmasıdır. Müştəri bazasını saxlamaq üçün CRM-proqramlarından istifadənin yekun nəticəsi müəssisədə satışların artmasıdır.

CRM proqramları hər bir şəxsə quraşdırıla bilər satış nöqtəsi və məlumatları müstəqil şəkildə emal edir. Eyni zamanda, proqram verilənlərin emalı paylanmış və ya mərkəzləşdirilmiş şəkildə baş verəcəyi şəkildə konfiqurasiya edilə bilər. Sonuncu halda, müştərilər və onun dəyişiklikləri haqqında bütün məlumatlar əsas serverə, yəni müəssisənin baş ofisinə göndərilir.

CRM proqramı nədən ibarətdir?

Proqramın istifadəçisi üçün aydındır ki, proqram interfeys və verilənlər bazasından ibarətdir. Sistemin interfeysi və ya ön hissəsi standart formalar və anketlərdən istifadə edərək məlumatları daxil etməyə imkan verir. Proqram daxilində qurulmuş verilənlər bazasına sətirlər əlavə edə, dəyişdirə və ya silə bilərsiniz. CRM proqramında iş daha çox məlumatların şablon formalarına əl ilə daxil edilməsinə əsaslanır.

CRM proqramının əvəzsiz hissəsi əməliyyat və analitik əsasdır. Proqramın əməliyyat hissəsi müəyyən bir sıra hərəkətləri yerinə yetirməyə imkan verir və ilə müxtəlif səviyyələrdə hər bir işçi üçün giriş və əməliyyatların nəticələrinə həmişə hesabat şəklində baxmaq olar. İstənilən tərtibatçının CRM proqramına mütləq daxil olan analitik əsas və ya analitik alt sistem sistemin funksiyalarını əhəmiyyətli dərəcədə genişləndirir. Şablonlardan istifadə edərək, siz lazımi hesabatları və sertifikatları əldə edə, proqramdan ixrac edə və ya dərhal çap edə bilərsiniz.

Əgər əvvəllər planlaşdırma görüşü və ya iclası üçün hesabat yazmaq çox vaxt aparırdısa, indi bunu cəmi 2-3 dəqiqəyə etmək olar. Hesabat parametrlərini bir dəfə qurmaq və onları şablon kimi saxlamaq kifayətdir.

CRM sistemindən istifadənin üstünlükləri

CRM proqramı satış menecerlərinə ən böyük fayda gətirir, çünki belə bir sistemin olması gündəlik olaraq kağız şəklində zəng hesabatının əl ilə tərtib edilməsini tələb etmir. Eyni şeyi satış şöbəsinin müdiri haqqında da demək olar ki, o, istənilən vaxt öz şöbəsinin əməkdaşlarından gələn zənglərin həm nömrəsini, həm də effektivliyini yoxlaya bilər.

Yəqin ki, ən azı bir dəfə satış meneceri işləmiş, lakin təyin olunmuş vaxtda müştəriyə zəng etməyi unutmuş hər kəs. Stiker itdi və ya notebookda unudulmuş qeyd - bu, sadəcə olaraq CRM ilə baş verməz. Menecer xəbərdarlıqları qura və zəng vaxtını təyin edə bilər.

Əvvəlki təsvir olunan keyfiyyətlərə əsaslanaraq, ən vacib üstünlüklərdən biri ortaya çıxır, şirkət bir şeyi unutduqda, xəstələndisə və ya hətta işdən çıxdısa, artıq bir menecerdən asılı deyil. İstənilən müştəri şöbənin digər əməkdaşına ötürülə bilər və əvvəlki danışıqlar haqqında bütün məlumatlar elektron bazada saxlanılacaq.

Proqramın menecerlər üçün faydası nədir?

Marketoloqlar üçün CRM proqramı müştərilər haqqında ilkin məlumat mənbəyinə çevrilə bilər. Müştəri ilə söhbət audio yazı kimi qeydə alınır və ya konkret zəng haqqında blokda əsas tezislər göstərilir. İlkin məlumatların əldə edilməsi kifayət qədər baha başa gələn işdir və buna görə də satış menecerlərinin yaxşı qurulmuş işi ilə verilənlər bazasından müəssisə üçün faydalı olan məlumatların seçimini etmək mümkündür.

Sadə dillə desək, bir müştəri menecerə rəqib şirkətin əla məhsul qablaşdırmasına malik olduğunu, digər müştəri isə B şirkətinin malları gecikdirmədən çatdırdığını söyləyə bilər. Bu cür məlumatlar bir ümumi hesabatda toplana bilər və təhlil edildikdən sonra şirkətin strategiyasını və bazarda mövqeyini tənzimləmək olar.

Həmçinin, şübhəsiz ki, satışın artımını və ya azalmasını planlaşdırmaq rahat olacaq. Əgər əvvəllər bir ay üçün plan tərtib etmək üçün uzun hesablamalar aparmaq lazım idisə və menecerlərdən heç biri planın həcmini bəyənməsəydi, CRM proqramı ilə hər şey dəyişir. Plan yaratmaq üçün hər bir işçi üçün məlumatları izləmək, əvvəlki dövrlərlə müqayisə etmək və nümunələri müəyyən etmək kifayətdir. Şöbənin əməkdaşları iki şərt yerinə yetirilərsə, müəyyən edilmiş plana və proqramın həyata keçirilməsinə daha yaxşı münasibət göstərəcəklər:

• plan işçilərin işi haqqında real məlumatlara əsaslanır;
• işçilər CRM proqramının niyə və necə işlədiyini bilirlər.

Şirkətin satış CRM proqramı düzgün istifadə edilərsə və işçilər onun bütün xüsusiyyətlərinə öyrədilərsə, böyük fayda verə bilər.

CRM proqramı öyrənməyə necə kömək edir?

Menecerlər və təcrübəli satış işçiləri üçün CRM proqramının aşkar faydalarına əlavə olaraq, sistem yeni menecerlərin hazırlanmasına da kömək edəcək. Hər bir yeni gələn müştərinin alış etməzdən əvvəl keçdiyi məlumat kartlarına və huniyə baxa bilər. Təcrübəsi olmayan işçi danışıqların hansı mərhələsində düzgün sualların verildiyini və harada səhvlərə yol verildiyini görə bilər.

Səhvlərə gəlincə, onların üzərində iş daimi işçilər arasında keçirilən iclaslarda da aparıla bilər. Ümumi müzakirə bir menecerin həll edə bilmədiyi problemləri müəyyən etməyə kömək edəcəkdir. Məhz belə analitik proseslər sayəsində səhvlər üzərində işləməklə gələcəkdə onlardan qaça bilərsiniz.

Üçün öyrənmə prosesində Sınaq müddəti CRM proqramından istifadə edən şirkətdə işçinin öz işinin nəticələrini gizlətməsi mümkün olmayacaq. Sistem şəffaflığa imkan verir və buna görə də şöbə müdiri və ya yüksək səviyyəli işçi istənilən vaxt bir gün və ya bir neçə saat ərzində görülən işlərin həcminə baxa bilər.

CRM proqramlarının növləri hansılardır?

Ümumiyyətlə, bütün CRM proqramları yerə görə təsnif edilə bilər:

1. yerli.
2. Uzaqdan.
3. Qarışıq tip.

Lokal tipli CRM-sistemləri tamamilə kompüterlərdə və ya şirkətin serverində yerləşir. Uzaqdan proqram təminatı məhsulları uzaq xidmətlərdə yerləşir. Həmçinin, bu tip proqramı bulud əsaslı adlandırmaq olar, çünki bütün məlumatlar tərtibatçının hostinqində saxlanılır.

Yerli proqramlar sizə imkan verir tam nəzarət proqram məhsulu üzərində və hətta İnternetə çıxış olmadıqda belə, sistemdə işləməyə davam edə bilərsiniz. Bununla belə, proqram məhsulunun yerli yeri də bəzi problemlərə gətirib çıxarır. Məsələn, məlumatların təhlükəsizliyi istifadəçi tərəfindən təmin edilməlidir, həmçinin əlavələr və modulların yenilənməsi və əlavə edilməsi üçün sahə proqram mühəndisləri çağırılmalıdır.

Uzaqdan CRM proqramlarının üstünlüyü inkişaf etdiricilər tərəfindən məhsulun daimi monitorinqi və yenilənməsidir. Yerli CRM vəziyyətində istehsalçı uzaq proqram təminatı ilə müqayisədə daha az məsuliyyət daşıyır.

Növbəti, daha az əhəmiyyətli bir üstünlük, yerli proqramların çox vaxt əvvəlcədən quraşdırılmış versiyaların sayı ilə məhdudlaşdırılmasıdır, yəni bir lisenziya alarkən proqramda işləmək yalnız bir və ya bir neçə kompüter üçün mümkün olacaqdır. Uzaqdan CRM sistemləri 10-dan bir neçə min istifadəçiyə qədər eyni vaxtda işi qurmağa və dəstəkləməyə imkan verir.

Doğru versiyanın seçimi işin həcmindən və müştərinin xüsusiyyətlərindən asılıdır. Gözəllik salonu üçün CRM proqramı minimal funksionallığa malik ola bilər, lakin onun üçün məhsullar iri müəssisələrçoxlu sayda xidmət və əlavələri birləşdirməlidir. Aydındır ki, bunlar çoxlu sayda funksiyaları olan bulud əsaslı CRM proqramlarıdır.

Hazırda bazarda hansı CRM proqramları var?

Üstündə Rusiya bazarı Bu gün bir çox CRM sistemləri mövcuddur. 10 ildən çox əvvəl yaradılmış proqram nümunələri uzun müddət müasir inkişaflarla rəqabət apara bilməz. Bu, məhsullarını yeniləməyi tamamilə dayandırmış istehsalçılar üçün xüsusilə doğrudur. Əgər ilk proqramlar yalnız yerli idisə və onların həyata keçirilməsi şirkətlərə böyük vəsait tələb edirdisə, indi proqramlar bulud texnologiyasına əsaslanır. Çoxlu proqramlar var rus istehsalı, həmçinin xarici tərtibatçıların Russified məhsulları.

Müştəri bazasının saxlanması üçün bir CRM proqramı bir neçə əlavə xidmət tələb olunduqda tamamilə pulsuz, qismən pulsuz ola bilər. Həmçinin, sistemin ödənişi tam həyata keçirilə bilər və şirkətin proqram məhsulunun alınması ilə birlikdə müştəriyə sistemdə işləmək üçün işçilər üçün treninqlər də təklif olunacaq.

Ümumiyyətlə, CRM kimi proqramların çeşidi indi inanılmaz dərəcədə böyükdür və buna görə də hər bir şirkət öz işçiləri üçün əlverişli olan məhsulu seçə biləcək. Hazırda Rusiyada ən populyar proqramlar Bitrix24, Terrasoft və AMOCPM-dir. Mütəxəssislər proqramlardan hansının bazar lideri olduğunu mübahisə edirlər, lakin yenə də hər üç məhsulu CRM proqram təminatı bazarında əsas üçlük kimi nəzərdən keçirməyə dəyər. Bu cür proqramların məqsədyönlü istifadəsinə misal olaraq, yeri gəlmişkən, təkcə böyük bir korporasiyanın satış şöbəsi deyil, həm də kiçik mağazalar ola bilər.

Bitrix24 proqramının xüsusiyyətləri

Ən populyar CRM proqramı Bitrix24-dür. Proqramın əsas pəncərəsinin mərkəzi hissəsini əqdlərin siyahısı tutur. Çox sayda mümkün əməliyyatı olan soldakı klassik menyu proqramın yuxarısında və sövdələşmə pəncərəsinin üstündəki axtarış çubuğu ilə tamamlanır.

Məlumat əldə etmək asanlığı üçün daxiletmə yalnız standartlaşdırılmış normalara uyğun aparılmalıdır. Mötərizədə daxil edilmiş telefon nömrəsini mötərizədə tapmaq mümkün deyil. Eyni şey əvvəlində 7 və 8 rəqəmləri ilə yazılmış telefon nömrəsinə də aiddir. Beləliklə, bütün məlumatlar menecerlər tərəfindən bir dizaynda daxil edilərsə, sistemin işləməsində heç bir problem olmayacaqdır. Yeri gəlmişkən, Bitrix24 CRM proqramı haqqında tez-tez rəylər eşidə bilərsiniz ki, işçilərin sistem interfeysinə alışması çətindir, lakin bir neçə təlim keçirsəniz, bu problem asanlıqla həll edilə bilər.

Müştəri bazasını saxlamaq üçün bu CRM proqramının üstünlüklərindən biri hər bir fərdi istifadəçi üçün interfeysi fərdiləşdirmək və tamamilə dəyişdirmək imkanıdır. Müştəri kartlarında siz sətir və sütunları əlavə edə, gizlədə və silə bilərsiniz və sol tərəfdəki menyu da lazımsız xidmətlərdən azad ola bilər. Proqram mərkəzləşdirilmiş şəkildə konfiqurasiya edilə bilər, yəni hər bir işçi eyni interfeysdə işləyəcək.

Şübhəsiz ki, Bitrix24 CRM proqramının üstünlüyü API-nin mövcudluğu və proqram modullarını digər proqram və xidmətlərlə inteqrasiya etmək imkanıdır. Bir neçə proqramın inteqrasiyası indi çox populyar bir xüsusiyyətdir, çünki bir şöbənin və bütün şirkətin işində 5-dən çox proqram məhsulu tez-tez istifadə olunur.

Terrasoft-un təsviri

İstifadəçilər arasında Terrasoft proqramı çoxlu müsbət rəylər alır. Ümumilikdə müştərilər qeyd edirlər ki, bu, asan oxunan və müasir görünən istifadəçi dostu interfeysi olan CRM proqramıdır. Bundan əlavə, proqramda işləməyi öyrənmək çox vaxt çox vaxt tələb etmir, çünki bir çox funksiya və xidmətlər intuitiv səviyyədə başa düşüləndir.

Təəssüf ki, çatışmazlıqlar arasında proqramın istifadəçi üçün elementlərin görünüşünü və düzülməsini dəyişdirmək və ya fərdiləşdirmək imkanı olmadığını qeyd etmək lazımdır. Baxmayaraq ki, digər tərəfdən, tərtibatçılar əvvəlcə CRM proqramının başa düşülən və rahat istifadəsini yaratmışlarsa, bu lazım deyil. Terrasoft müştəri loyallığı dəqiq olaraq standart interfeys şəklində təqdim olunan yaxşı düşünülmüş xidmətlər və funksiyalar toplusuna əsaslanır.

Hesabata gəldikdə, Terrasoft, şablon hesabatların geniş spektrini təqdim etməyən Bitrix24-ü açıq şəkildə qabaqlayır. Terrasoft ayrıca bir xidmət - hesabat tərtibatçısı yaratmışdır ki, bu da minimal proqramlaşdırma biliyi ilə asanlıqla hesabat hazırlamağa kömək edəcəkdir.

Terrasoft-un inteqrasiya imkanları məhduddur və buna görə də hələlik xarici modullar və əlavələr əlavə etmək mümkün olmayacaq. Baxmayaraq ki, bu, müştərinin müəyyən bir təkliflə birbaşa tərtibatçılarla əlaqə saxlaya bilməyəcəyi anlamına gəlmir. Ümumilikdə demək olar ki, müştərilər axtarır ən yaxşı proqramƏlavə parametrlər olmadan və ən sadə istifadəçi interfeysi ilə CRM ən çox Terrasoft-u seçir.

AMOCPM CRM proqramının xüsusiyyətləri

AMOCPM proqramı bütün müştərilərin haqqında danışdığı istifadəçi dostu interfeysi sayəsində istifadəçilərin sevgisini qazanmışdır. Əsas menyu elementləri sol blokda yerləşdirilir və istifadə tezliyinə görə qruplaşdırılır. Burada əsas vacib xidmətləri - əlaqə məlumatları, əməliyyat kartları və hesabat sənədlərini tapa bilərsiniz. Sövdələşmələr siyahı şəklində və ya vizual olaraq rahat və vizual hunidən istifadə etməklə göstərilə bilər.

Formalardakı bütün sətirlər və sütunlar sürüklənə və əl ilə və ya avtomatik olaraq gizlənə bilər. Rusiya bazarındakı bütün CRM proqramları arasında AMOCPM, şübhəsiz ki, interfeysin sadəliyi və rahatlığı baxımından liderdir. Siyahıların və sütunların fərdiləşdirilməsi əl rejimində və ya filtrdən istifadə etməklə mümkündür. Proqram həmçinin giriş hüquqlarını ayırmaq imkanına malikdir. Bu, məsələn, əməliyyatlar haqqında məlumatları görməyə ehtiyacı olmayan yeni bir işçi üçün faydalı olacaq əsas müştərilər. Proqramdakı xidmətlərdə daha ciddi təkmilləşdirmələr proqramçıların cəlb edilməsini tələb edir.

AMOCPM nəhəng proqramlardan biridir resurs bazası inteqrasiya üçün. API-yə əlavə olaraq, proqramda veb resursları, poçt siyahıları, e-poçt proqramları, həmçinin 1C və IP telefoniya ilə işi sinxronlaşdırmaq üçün bir çox modul var. İstifadəçilər arasında bunun ən rahat iş üçün bir CRM proqramı olduğuna dair fikir artıq möhkəmlənmişdir.

Nəhayət

Excel-də kağız hesabatlar, bloknotlar, stikerlər və primitiv verilənlər bazaları çoxdan bununla əvəz edilmişdir proqram təminatı CRM sistemləri kimi. Bu proqramlar satış departamentində bütün menecerlərin işini standartlaşdırmağa və real vaxt rejimində işçilərin işinə və effektivliyinə nəzarət etməyə imkan verir.

Bu cür sistemlər həm böyük ölçüdə əvəzolunmazdır ticarət şirkətləri və kiçik mağazalar şəbəkəsi. Müştəri bazasını saxlamaq üçün CRM proqramları gözəllik salonları üçün faydalı olacaq, fərdi sahibkarlar və hətta frilanserlər. Tələb olunan xüsusiyyətlərdən asılı olaraq, yükləmə həcminizə uyğun olan CRM seçə bilərsiniz. Proqramlar həm ödənişli, həm də pulsuz olaraq çatdırılır, buna görə demək olar ki, hər kəs müştərilərlə işi asanlaşdıra bilər.

Salam! Bu yazıda müştərilərlə CRM sistemi kimi işləmək üçün belə bir vasitə haqqında danışacağıq.

Bu gün öyrənəcəksiniz:

• CRM sistemi necə işləyir?
• CRM sistemini necə tətbiq etmək olar;
• CRM sistemindən necə düzgün istifadə etməli;
• Nümunələr ən yaxşı CRM sistemləri biznes və sərbəst iş üçün.

CRM sistemi nədir və necə işləyir

Beyninizdə günün fəaliyyətlərini izləmək çətin ola bilər. Heç nəyi unutmamaq üçün gündəliklərə başlayırıq. Bəs onda ondan çox işçisi olan bir şirkətin layihələrinin icrasına nəzarət etmək lazımdırsa?

CRM sistemləri tapşırıqları son tarixlərə və işçilər arasında bərabər paylamağa və real vaxt rejimində onların icrasına nəzarət etməyə qadirdir.

CRM, İngilis dilindən tərcümədə "müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi" mənasını verən Customer Relationship Management deməkdir. Əslində, CRM sisteminin konsepsiyası daha genişdir, onlar təkcə müştərilərlə işi sistemləşdirməyə deyil, həm də bütövlükdə təşkilatın idarə edilməsi prosesini asanlaşdırmağa yönəlib.

CRM sistemləri - Bunlar işçilər arasında tapşırıqların bölüşdürülməsi, layihənin icrasının planlaşdırılması, müştərilərin uçotu, son tarixlərə nəzarət və tapşırıqların yerinə yetirilməsi üzrə menecerin işini avtomatlaşdıran xüsusi kompüter proqramlarıdır.

Bir crm sisteminə ehtiyacınız olduğunu başa düşmək üçün onun işinin əsas prinsiplərini nəzərdən keçirin:

• Müştəri, tapşırıqlar, son tarixlər və icraçılar haqqında məlumatlar indi CRM sisteminin məlumat bazasında saxlanılacaq. Sifarişini dəyişdirmək üçün müştəridən zəng aldınız, bu məlumatı dərhal sistemə daxil etməlisiniz. Heç bir şeyi nəzərdən qaçırmaq olmaz, hər şey qeyd edilməlidir, əks halda CRM sistemi sizə problemdən başqa heç nə gətirməyəcək.
• İşçilərinizin hər birinin sistemdə öz profili olacaq. Bu profil müəyyən bir işçi üçün mövcud olacaq məlumatların miqdarını müəyyən edəcəkdir. Bu, işçilərə yalnız yerinə yetirməli olduqları vəzifələrə diqqət yetirməyə və məlumat sızmasının qarşısını almağa imkan verir.
• CRM sistemində işləyərkən müəyyən tapşırığın yerinə yetirilməsi haqqında məlumat daim yenilənir. Yəni işçi öz işini mərhələlərlə yerinə yetirir ki, bu da sistem tərəfindən dərhal qeydə alınır.
• CRM sistemi işdəki problemli məqamları vurğulayaraq tapşırıqların tamamlanması prosesini təhlil edir.

CRM sisteminin prinsiplərini ümumiləşdirsək, belə nəticəyə gələ bilərik ki, CRM sistemi mühasibat uçotu sistemi, müştəri və onunla qarşılıqlı əlaqə tarixi, tapşırıqlar və icraçılar, son tarixlər və icra prosesi haqqında məlumatların bir növ anbarıdır. şirkətin səmərəliliyini daha da artırmaq üçün bütün bu prosesləri təhlil etməyə imkan verir.

Görünür ki, CRM sistemi menecerin tapşırıqlarını asanlaşdırır və adi bir işçinin həyatını çətinləşdirir, lakin bu belə deyil.

CRM sistemləri frilanserlər üçün xüsusi əhəmiyyət kəsb edir:

• Əvvəlcə nə etməli olduğunuzu xatırladın;
• Fövqəladə işlərdən qaçaraq, işin çatdırılması üçün son tarixlərə həmişə nəzarət etməyə imkan verir;
• Bu, işlədiyiniz bütün müştəriləri, onların əlaqə məlumatlarını, üstünlüklərini və iş haqqında şərhlərini saxlamağa imkan verəcək ki, bu da gələcək əməkdaşlıqda faydalı olacaq.

Şirkət və onun işçiləri üçün CRM sistemi aşağıdakı vəzifələri yerinə yetirir:

• İşçilər arasında tapşırıqları bölüşdürür;
• Müddətləri xatırladır, işçinin tapşırıqlarını prioritetləşdirir;
• Müştəri məlumatlarını qeyd edir;
• Sənədlərin yaradılmasını avtomatlaşdırır;
• Bütün lazımi məlumatları bir yerdə konkret tapşırıq üzərində cəmləşdirir;
• Hər bir işçinin tapşırıqlarının yerinə yetirilməsinə nəzarət etməyə, ən uğurlularını vurğulamağa imkan verir.

Gördüyünüz kimi, CRM sistemi çoxfunksiyalı və həm frilanserlər, həm də şirkətlər və onların işçiləri üçün faydalıdır. Ancaq yenə də CRM sistemlərindən istifadənin sadəcə zəruri olduğu iş sahələri var.

Bunlara daxildir:

• Xidmət göstərən hər hansı bir müəssisə;
• Ticarət sahəsində fəaliyyət. Xüsusilə İnternet və ya telemarketinq vasitəsilə mal satırsınızsa;
• Maliyyə xidmətləri - burada müştərinin vəziyyətini izləmək vacibdir.

CRM sisteminin funksiyaları

Bunları ümumiləşdirmək Faydaları CRM sisteminin frilanserlərə və bizneslərə gətirdiyi, biz CRM sistemlərinin imkanlarını vurğulaya bilərik:

• Müştəri bazasının formalaşdırılması və saxlanılması. Eyni zamanda, onun hansı məlumatlardan ibarət olacağına siz qərar verirsiniz: yalnız əlaqələr və qarşıdan gələn vəzifələr, ya da tamamlanan layihələr və onların həyata keçirilməsində çətinliklər və s. Bu, nəinki müştərini "itirməyə" deyil, həm də onunla birlikdə işləmiş hər bir işçinin effektivliyini izləməyə imkan verir;
• Fəaliyyətin standartlaşdırılması. CRM sisteminin onunla işləmək üçün aydın qaydaları var ki, bu da işçilərin hərəkətlərini standartlaşdırır və çaşqınlığı aradan qaldırır;
• Müştəri ilə bütün əlaqələrin düzəldilməsi. Müştəri ilə təmasda olan hər bir işçi bu əlaqə haqqında məlumatları sistemə daxil etməlidir. Qanun budur!
• İşçilərin səmərəliliyinin artırılması. CRM-sistemi hər bir işçi tərəfindən tapşırıqların icrasını izləməyə, müştəri ilə işləməkdə son tarixlərə və problemli sahələrin yerinə yetirilməməsinə baxmağa imkan verir. Bu, işçiləri daha səmərəli işləməyə həvəsləndirir;
• Müştəri təsnifatı. CRM-sistemi daimi müştəriləri və ilk dəfə müraciət etmiş müştəriləri, mürəkkəb və sadiq müştəriləri qeyd etməyə imkan verir;
• Rəqiblər haqqında məlumatların qeydə alınması və saxlanması;
• Verilənlər bazasına daxil edilmiş hər hansı məlumat üçün sürətli axtarış.

Yəqin ki, artıq əminsiniz ki, sizə CRM sisteminə ehtiyacınız var, lakin biz hələ bu barədə danışmamışıq. çatışmazlıqlar:

• Lisenziyalı CRM proqramının yüksək qiyməti. Orta qiymət 10-15 min rubl;
• Məlumat sızması ehtimalı var. Bəzən proqramlar çökür;
• Proqramı quraşdırmaq və konfiqurasiya etmək üçün mütəxəssislərin cəlb edilməsi zərurəti;
• İşçilərə CRM sistemi ilə işləmək üçün təlim keçmə ehtiyacı;
• İşçilər tərəfindən mümkün narazılıqların aradan qaldırılması.

İndi biz birbaşa Rusiyada CRM sistemlərinin nəzərdən keçirilməsinə keçə bilərik.

Əminik ki, CRM sistemlərindən biri artıq şəxsi kompüterinizdə quraşdırılıb və siz ondan necə istifadə edəcəyinizi artıq bilirsiniz. Bu ən sadə CRM sistemidir – Microsoft Excel.

Bəli, bu proqramda olması lazım olan bütün funksiyalar yoxdur, lakin o, müştəri münasibətlərini idarə edən təşkilatın tələblərinə cavab verir. Microsoft Excel-in köməyi ilə siz müştərinin əlaqə məlumatlarını, onların hər biri üçün tapşırıqları çəkə və son tarixlərə görə paylaya bilərsiniz.

Bu seçim lazımsız xüsusiyyətlərə görə artıq ödəmək istəməyən və real CRM sistemi ilə işləməyi öyrənən frilanserlər üçün olduqca uyğundur.

Biznesiniz üçün CRM sistemlərinin reytinqi və nəzərdən keçirilməsi

Məlumatların uçotu sistemlərinin inkişafına ciddi yanaşmaq istəyənlər üçün biz onların funksiyalarının təsviri və istifadə üçün üstünlükləri ilə CRM sistemlərinin reytinqini hazırlamışıq. müxtəlif sahələr Biznes.

Ancaq əvvəlcə Rusiyada CRM sistemlərinin növlərinə nəzər salaq.

Yaradılma və istifadə texnologiyalarına görə bir-birindən fərqlənən iki növ CRM sistemi var:

• Saas- bulud CRM sistemi, CRM sistemi və onun məlumatları bu sistemin özünün tərtibatçısının serverində yerləşir. Quraşdırma və digər proseslər tərtibatçının çiyinlərindədir;
• təkbaşına- öz serverinizin yaradılmasını nəzərdə tutur, bütün məlumatlar sizinlədir, CRM sistemini özünüz qurursunuz.

Ödənişli CRM sistemləri

Amo CRM

bulud məhsulu. Sadə interfeysə malikdir.

Üstünlüklər:

• Çox sayda müxtəlif filtrlər;
• Geniş inteqrasiya bazası. Amo CRM sosial şəbəkələr, telefon, eniş sistemləri ilə inteqrasiya oluna bilər;
• tikinti imkanı;
• Menecerin bu sistemlə işləməsi üçün minimum təlim müddəti;
• 14 günlük pulsuz sınaq müddəti var.

Bu sistem daha çox satışın dərhal baş vermədiyi, satış hunisinin lazım olduğu şirkətlərə yönəldilmişdir. Yəni, müştəri əvvəlcə menecerlə əlaqə saxlayır, məsləhətləşir və yalnız növbəti sorğular zamanı alış-veriş edir.

Bundan əlavə, Amo CRM sizə iki cəbhədə işləməyə imkan verir: potensial müştəriləri cəlb etmək və mövcud müştərilərə xidmət göstərmək.

Əsasən, Amo CRM-sistemi B2B bazarında fəaliyyət göstərən müəssisələr üçün nəzərdə tutulub.

Qüsurlar:

• Proqramın özündə sənəd blokunun olmaması, lakin DropBox ilə inteqrasiya etmək və hər bir müştəriyə sənədlər əlavə etmək mümkündür;
• Tapşırıqları alt tapşırıqlara bölmək mümkün deyil;
• Bütün şirkətdə tətbiq olunmaq üçün nəzərdə tutulmayıb.

Amo CRM-in qiyməti ayda 500-3000 rubl təşkil edir.

"1C-Bitrix: Korporativ Portal"

“1C-Bitrix: Korporativ Portal” adi CRM sistemindən daha geniş funksionallığa malik tam hüquqlu proqram təminatıdır.

Üstünlüklər:

• Rutin tapşırıqların maksimum avtomatlaşdırılması;
• Əksər kompüter proqramları ilə inteqrasiya, telefoniya, Poçt siyahısı, Sayt;
• Hər bir işçi üçün giriş hüquqlarını təyin etmək imkanı;
• Layihənin idarə olunması.

Bu sistem çoxlu sayda müştərisi olan böyük şirkətlər üçün faydalı olacaq. Qalanları üçün onun geniş funksionallığı pul itkisi olacaq. Nəzərə alın ki, o, satış şöbəsi üçün nəzərdə tutulmayıb.

Qüsurlar:

• Yüksək qiymət;
• Çətinlik təyini;
• Sistemlə işləmək üçün işçilərin uzunmüddətli təliminə ehtiyac;
• Satış üçün nəzərdə tutulmayıb.

Quraşdırmanın dəyəri 300.000 rubl təşkil edir.

Meqaplan

Megaplan biznes proseslərinin təşkili üçün istifadəsi asan bir sistemdir. Buludu təmsil edir.

Sizə lazım olan funksionallığı seçə və yalnız bunun üçün ödəyə bilərsiniz:

• « Əməkdaşlıq» layihələri idarə etməyə, komanda işini formalaşdırmağa imkan verir: tapşırıqları icraçılar arasında bölüşdürmək, son tarixləri təyin etmək və hər bir işçi tərəfindən tapşırıqların yerinə yetirilməsinə nəzarət etmək. Aylıq istifadə dəyəri 290 rubl təşkil edir;
• "CRM: müştərilər və satışlar" müştərilərlə işləmək haqqında fiksasiya məlumatları ehtiva edir: əlaqə məlumatları, sifarişlər, satış prosesinin avtomatlaşdırılması və s. Bir aylıq istifadənin dəyəri 490 rubl təşkil edir;
• "Biznes meneceri" əvvəlki iki funksiyanı birləşdirir. Aylıq xərc: 690 rubl.
• Pulsuz versiyada əməliyyatların həcmi, sənədlər, müştərilərin sayı, hesablar üzrə məhdudiyyətlər var.

Megaplanın əhatə dairəsi ilə bağlı heç bir məhdudiyyəti yoxdur, hər kəs özü üçün istədiyi funksionallığı seçəcəkdir.

Üstünlüklər:

• Sadə interfeys;
• Aşağı qiymət;
• funksionallığı seçmək imkanı;
• Satış üçün CRM sistemi.

Qüsurlar:

• Saytla inteqrasiyanın mümkün olmaması;
• Həddindən artıq yüklənmiş xidmət dizaynı.

Bitrix 24

Bulud CRM sistemi, böyük qardaşından fərqli olaraq, daha az xüsusiyyətlərə malikdir. Böyük və orta biznes üçün uyğundur.

Üstünlüklər:

• Müxtəlif sistemlərlə inteqrasiya edir;
• Müştərilərlə işləmək, layihənin idarə edilməsi, komanda işi funksiyalarına malikdir.

Qüsurlar:

• Həddindən artıq çox funksiya, sadəcə sizə lazım olanlar üçün ödəniş edə bilməzsiniz;
• Kompleks interfeys;
• Çatışmayan etiketlər;
• Satış departamentinə yönəldilməyib.

Bitrix24-dən bir aylıq istifadənin dəyəri 9000 rubl təşkil edir, pulsuz bir seçim var, lakin məhdud funksionallıqla.

Pərakəndə CRM

CRM sistemi, müvəqqəti var pulsuz versiya. Bu, onlayn ticarət üçün və ümumiyyətlə, ən yaxşı CRM sistemlərindən biridir.

Aşağıdakı vəzifələri həll etməyə imkan verir:

• Müştəri bazasının saxlanılması;
• Telefon əlaqəsi;
• ilə işləyir kuryer xidmətləri;
• Sayt inteqrasiyası.

BaseCRM

İstifadəsi asan bulud əsaslı CRM sistemi. Orta və böyük biznes üçün uyğundur.

Üstünlüklər:

• Müştərilərlə iş - ip-telefoniya, aparıcılarla işləmək, poçt sistemləri ilə inteqrasiya, proseslərin avtomatlaşdırılması;
• Layihələrlə iş - tapşırıqların bölüşdürülməsi, son tarixlərin təyin edilməsi, nəzarət;
• Komanda işi - Funksiyalar sosial şəbəkə, tapşırıqların ifaçılar üzrə paylanması.

Qüsurlar:

• Şirkət miqyasında həyata keçirmək üçün nəzərdə tutulmayıb;
• Sistemdən və sistemə verilənləri ixrac və idxal etmək imkanı yoxdur.

Proqramın dəyəri hər ay istifadə üçün 2000 rubl təşkil edir.

Terrasoft

Sadə interfeysli bulud CRM sistemi.

O, aşağıdakı funksiyaları yerinə yetirir:

• Müştərilərin idarə edilməsi;
• İş vaxtının idarə edilməsi;
• İş axınının avtomatlaşdırılması;
• Şirkət daxilində kommunikasiyaların optimallaşdırılması;

Üstünlüklər:

• Lazım olan funksionallığı seçmək imkanı.

Qüsurlar:

• Satış şöbəsi üçün nəzərdə tutulmayıb.

Məhsuldan istifadənin orta qiyməti ildə 5000 rubl təşkil edir. Pulsuz versiya yoxdur.

SugarTalk

Reklam və dizayn sahəsində biznesə ən uyğunlaşdırılmış tam proqram təminatı CRM sistemi.

CRM sisteminin vəzifələri:

• Müxtəlif proqramlar, poçt sistemləri, vebsayt ilə inteqrasiya;
• Komanda işinin təşkili.

SugarTalk-ın qiyməti 15.000 rubl təşkil edir.

Pulsuz CRM sistemləri

Pulsuz CRM-sistemləri də proqram təminatı və buluddur, bu halda proqram sistemlərinin payı daha çoxdur.

Pulsuz CRM sistemləri frilanserlər və kiçik biznes (5 işçidən çox olmayan) üçün daha münasibdir, çünki istifadəçilərin sayına məhdudiyyət qoyulur.

SalesMan CRM

SalesMan CRM tamamilə pulsuz yükləmək üçün mövcud proqram CRM sistemidir. Lakin o, yalnız bir işçi üçün əlçatan olacaq, daha çox işçinin qoşulması ödəniş tələb edir.

SalesMan CRM aşağıdakı xüsusiyyətlərə malikdir:

• Bütün sonrakı funksiyaları ilə müştəri bazasının saxlanılması;
• Komandada işin təşkili, tapşırıqların bölüşdürülməsi, müddətlərin müəyyən edilməsi.

Crm-də

Bulud CRM sistemi, pulsuz, lakin yalnız bir istifadəçi üçün mövcuddur.

Onun funksiyaları aşağıdakılara yönəldilmişdir:

• Müştərilərlə iş - müştəri bazasının saxlanması, məlumatların axtarışı, müştərilərlə iş tarixinin saxlanması;
• Komandada işin təşkili - tapşırıqların işçilər arasında və son tarixlərə görə bölüşdürülməsi.

Trello

Bulud CRM-sistemi, istifadəçilərin sayına və ya müştərilərin sayına heç bir məhdudiyyət qoymur.

Aşağıdakı işləri avtomatlaşdırmağa imkan verir:

• Layihə ilə işin avtomatlaşdırılması - tapşırıqların, son tarixlərin, müştərilərin paylanması.
• Digər cihazlarla sinxronizasiya

CRM sistemini necə seçmək olar

CRM sistemini seçərkən ən vacib şey sizə lazım olan xüsusiyyətləri müəyyən etməkdir. Nəzərə alın ki, hətta bir neçə yüz işçisi olan böyük bir şirkət müştərinin avtomatlaşdırılması, komanda işinin koordinasiyası və layihə işinin sistemləşdirilməsini əhatə edən tam paketə ehtiyac duymaya bilər.

Aşağıdakı məqamlar seçiminizə təsir etməlidir:

• Müştərilərin sayı və satınalmaların sayı;
• alışların müntəzəmliyi;
• Şirkətinizin çeşidi;
• Satınalma prosesində mərhələlərin sayı;
• CRM sisteminə qoşulmalı olan işçilərin sayı;
• Büdcə.

İstənilən CRM sisteminin ən vacib parametri digər proqramlar, poçt sistemləri, vebsaytlar və cihazlarla sinxronizasiya etmək qabiliyyətidir. Xüsusi diqqət müştərilərdən daxil olan zəngləri avtomatik qeyd etmək və yeni zənglərə başlamaq üçün CRM sisteminin telefonla birgə işinin mümkünlüyünə diqqət yetirin. Bu istənilən halda faydalı olacaq.

Son tarixləri, prioritetləri təyin etmək, tapşırıqları təyin etmək və nəzarət etmək qabiliyyəti sistemin seçiminə təsir edən ən vacib funksiyalardan biridir. Siz və işçiləriniz mütləq iş prosesini planlaşdırmaq, tapşırıqları son tarixlərə və icraçılara görə bölüşdürmək istəyəcəksiniz və menecer işin görülməsi prosesinə nəzarət etməlidir, əks halda prosesin avtomatlaşdırılmasından müsbət nəticə olmayacaq. Bu, CRM sistemlərinin məqsədidir, ona görə də bu funksiyalar olmadan sistem tam olmayacaq.

CRM sistemindən məlumatları idxal etmək və məlumatları sistemə ixrac etmək imkanı var əhəmiyyəti davam edir. Tez-tez sistemdən bəzi məlumatları "çəkməli" və ya əksinə, sistemə bir sənəd yükləməlisiniz, məsələn, müştəri ilə müqavilənin şərtləri. Bu mümkün deyilsə, belə bir CRM sistemindən imtina etmək daha yaxşıdır.

İnterfeys mürəkkəbliyi və həddindən artıq funksionallıq kadrların tətbiqi və təlimi dövrü üçün yüksək xərclərə səbəb ola bilər, bəzən bu, CRM sisteminin tətbiqində dondurulmağa səbəb olur.

CRM sisteminin dəyəri və ona qulluq xərcləri. İkinci məqama xüsusi diqqət yetirin.

CRM-dən istifadənin xüsusiyyətləri

CRM sisteminin sizə fayda gətirməsi üçün onu həyata keçirərkən aşağıdakı qaydalara əməl etməlisiniz:

• Təşkilatınızın iş proseslərini yazın. Onların hər biri üçün məsul təyin edin, bu, tapşırıqları ifaçılar və son tarixlər üzrə bölüşdürməyə kömək edəcək;
• CRM sisteminin məlumatlarına əsaslanan həvəsləndirmə sistemi üzərində düşünmək;
• Sistemdəki müştərilərlə bütün əlaqələri qeyd edin;
• İşin yerinə yetirilməsinə nəzarət etmək;
• Özünüzü və işçilərinizə son tarixləri uzatmamağı öyrədin.

Həmişə CRM sistemlərinin tətbiqi zamanı aşağıdakı "tələbələrə" hazır olun:

• CRM sistemi ilə işləmək üçün vaxt lazımdır;
• Bəzən işçilər məlumatları sistemə daxil etməyi unudurlar və ya səhv daxil edirlər;
• Hər bir menecerin işindəki çatışmazlıqları görəcəksiniz;
• Qeyri-müntəzəm nəzarət CRM sistemi ilə işin səmərəliliyinin azalmasına səbəb olur;
• Yəqin ki, siz CRM sisteminin qurulması, işçilərin təlimi üçün kömək istəməli olacaqsınız;
• Elə işçilər olacaq ki, verilənlər bazasını “öz qaydasında” saxlayacaqlar, buna imkan verməyin.

• Tərcümə

Kiçik biznesə kömək etmək üçün ilk dəfə olaraq pulsuz CRM sistemlərinin seçimini etdik. Biz real istifadəçilərin rəylərindən istifadə edərək (13 oktyabr 2017-ci il tarixinə) belə sistemlərin siyahısını ən yüksək reytinqlərə əsasən sıraladıq.

Startaplar və kiçik bizneslər daim böyüyən müştəri bazasını idarə etmək, həmçinin mühüm müştərilərə xidmət keyfiyyətinə nəzarət etmək üçün CRM proqram təminatı axtarırlar. Bununla belə, "ən kiçik" kiçik müəssisələr üçün CRM sisteminin alınması və quraşdırılması çox vaxt aparan və bahalı ola bilər.

Lakin biznes inkişaf etdikcə ehtiyac da artır mərkəzləşdirilmiş sistem müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi. Müştəri müraciətlərinin tam qeydinin aparılması həcmlər artdıqca çətinləşir; bütün məlumatları, potensial müştərilər haqqında məlumatları, işgüzar əlaqələri və mümkün gəlir maddələrini saxlamaq üçün yerin olmaması qaçılmaz maliyyə itkilərinə səbəb olur.

Kiçik biznes və startaplar müştəri məlumatlarını, marketinq fəaliyyətini proqnozlaşdırmaq və həyata keçirmək üçün alətləri rahat saxlamaq üçün yerə ehtiyac duyurlar.

Xoşbəxtlikdən, real G2 Crowd istifadəçilərinin rəyinə əsasən, biz ilk 10-un siyahısını tərtib etdik (istifadəçilərin istifadəyə yararlılıq reytinqlərinə əsasən) pulsuz CRM- alətlər! Bu siyahıda olan bəzi CRM şirkətləri proqram təminatından yalnız sınaq müddətində pulsuz istifadə etməyi təklif edir, digərləri isə tamamilə pulsuzdur.

Biz bu siyahını kiçik bizneslərin aşağı sərmayə tələb edən müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi sistemlərini seçmələrini asanlaşdırmaq üçün tərtib etdik - beləliklə, pulsuz CRM sistemlərinin bütün gücünü əldə etməyə hazır olun!

1. HUBSPOT CRM

Pulsuz versiya

İstifadəçilər nə deyir

Ən yaxşı rəy

2. TƏZƏ SATIŞLAR

Pulsuz versiya

İstifadəçilər nə deyir

Ən yaxşı rəy

3.WORKBOKS.COM

Pulsuz versiya

İstifadəçilər nə deyir

Ən yaxşı rəy

4. ZOHO CRM

Pulsuz versiya

İstifadəçilər nə deyir

Ən yaxşı rəy

5. HƏQİQƏTƏN SADƏ SİSTEMLƏR

Pulsuz versiya

İstifadəçilər nə deyir

Ən yaxşı rəy

6. Dərin

Pulsuz versiya

İstifadəçilər nə deyir

Ən yaxşı rəy

7. APPTİVO

Pulsuz versiya

İstifadəçilər nə deyir

Ən yaxşı rəy

8. KAPSUL CRM

Pulsuz versiya

İstifadəçilər nə deyir

Ən yaxşı rəy

9. YAPIN

Pulsuz versiya

İstifadəçilər nə deyir

Ən yaxşı rəy

10. ZOHO CONTACTMANAGER

Pulsuz versiya

İstifadəçilər nə deyir

Ən yaxşı rəy

Əksər CRM platformalarını həyata keçirmək üçün ilkin investisiya dəyəri qorxulu və bəzi hallarda startaplar və kiçik bizneslər üçün hətta qadağanedici ola bilər. Yuxarıda təsvir edilən CRM platformaları kiçik bizneslərə təvazökar büdcəni aşmadan öz potensial müştərilərini və əlaqələrini idarə etməyə imkan verir.

Bütün bu məlumatlar bu pulsuz CRM platformalarından istifadə təcrübəsi olan G2 Crowd istifadəçiləri tərəfindən təmin edilir.

Biznesin avtomatlaşdırılması haqqında düşünürsünüzsə, o zaman diqqət etməli olduğunuz ilk şey CRM sistemləridir.

Müştəri bazanızı idarə edirsiniz? Yəqin ki, bəli.Əgər sizdə hələ onların çoxu yoxdursa, 2-3, o zaman bu məqsəd üçün notepad və qələm və ya köhnə Excel kifayətdir. Əgər şirkətin bütün satış departamenti sizsinizsə, çox güman ki, kimə və nə vaxt geri zəng etməli olduğunuzu yaxşı xatırlayırsınız.

Bəs onlarla, yüzlərlə müştəri varsa? Hətta bir neçə menecerin bütün problemləri həll etməyə, vaxtında geri zəng etməyə, bu və ya digər müştərinin nə istədiyini xatırlamağa vaxtı olmaya bilər. Nəticədə xidmət keyfiyyəti aşağı düşür, nəticədə müştərilər sizi rəqiblərə buraxırlar.Bunun qarşısını almaq üçün yaxşı bir həll var - CRM sistemi.

Müasir tipli ilk CRM -Siebel CRM - 1993-cü ildə ortaya çıxdı. BirinciCRM sistemləri 2000-ci illərin əvvəllərində ortaya çıxdı.

Bu gün bazarda çoxlu müxtəlif müştəri əlaqələri idarəetmə sistemləri mövcuddur: həm bulud əsaslı, həm də müxtəlif funksiya dəstləri ilə quraşdırılmalı olan sistemlər. Hər il yeni həllər ortaya çıxır. Tadviser.ru portalı 2015-ci ildə CRM bazarının həcminin 12,3% artdığı məlumatları təqdim etdi. Eyni zamanda, ən populyar sistemlər satış prosesinin avtomatlaşdırılmasıdır.

Bu yazıda biz TOP 10 CRM-ə baxacağıq - pullu və pulsuz və bunun nə olduğunu - CRM sistemini və onu necə həyata keçirəcəyini ətraflı başa düşəcəyik.

Bu, sadəcə olaraq anlaşılmaz bir abbreviaturadır. Bu, hərfi mənada "müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi" kimi tərcümə edilə bilən Müştərilərlə Əlaqələrin İdarə edilməsi deməkdir. Əslində hər şey sadədir: CRM sistemi sizə müştəri bazanızı effektiv şəkildə idarə etməyə və onlarla yaxşı münasibətlər qurmağa imkan verəcək proqramdır. Biznesinizi effektiv idarə etməyə və satış şöbəsinin işinə nəzarət etməyə kömək edəcək proqram. Bu, bir şüşədə müştəri kartları, xatırlatma, planlaşdırıcı və daha çox məlumat bazasıdır.

CRM-iniz varsa, müştəriyə geri zəng etməyi unutmaqdan qorxa bilməzsiniz. Bunu birbaşa sistemdən edə bilərsiniz. İşlə məşğul olsanız belə, ağıllı proqram sizə bunu xatırladacaq.

CRM-də necə işləmək olar?

• müştərilər, zənglər, görüşlər və ifaçılar haqqında məlumatlar verilənlər bazasına daxil edilir. İstənilən hal və hadisələr artıq sistemdə qeyd olunur. Və heç bir şey nəzərdən qaçırılmamalıdır.
• Hər bir işçinin sistemdə öz giriş səviyyəsi ilə öz profili var. Bu, məsuliyyətləri ayırmağa, çaşqınlıq və məlumat sızmasının qarşısını almağa imkan verir.
• müəyyən bir tapşırığın icrası haqqında daim yenilənən məlumatlar.
• sistem tapşırıqların yerinə yetirilməsi prosesini təhlil edir və bir şey səhv olarsa, siqnal verir.

CRM adətən ən azı bir neçə nəfərin artıq işlədiyi şirkətlərdə istifadə olunur. Ancaq yeganə işçisinizsə, o, sizin üçün də xilasedici ola bilər. Burada müştəri məlumat bazasını saxlaya, tapşırıq təqvimini genişləndirə, xatırlatmalar təyin edə, hesabatlar və iş üçün lazım olan digər sənədlər yarada bilərsiniz.

İstənilən CRM-in əsas məqsədi müştəri məlumatlarını sistemləşdirməkdir. Siz şirkətinizin bütün işçilərinin daxil ola biləcəyi vahid verilənlər bazası əldə edirsiniz.

CRM-in məqsəd və vəzifələri

• şirkətin müştərilərinin vahid məlumat bazasının yaradılması;
• işçilərin işinə nəzarət və ya özünə nəzarət (yalnız işləyirsinizsə);
• müştərilər, əməliyyatlar haqqında məlumatların saxlanması, hər bir müştərinin hansı biri haqqında olduğu;
• hesabatların və sənədlərin yaradılmasının avtomatlaşdırılması;
• komanda işinin təşkili;
• hər bir işçinin fəaliyyətini izləmək və;
• şirkətdəki işlərin real vəziyyətini izləmək;
• hədəf auditoriyanın seqmentasiyası;
• satışın idarə edilməsi və planlaşdırılması;
• yeni müştəriləri cəlb etmək və köhnə müştəriləri saxlamaq.

Hər bir CRM sistemi şirkətdə biznes proseslərini optimallaşdırmağa kömək edir, menecer üçün isə idarəetməni asanlaşdırır.

CRM-in tətbiqi şirkətin səmərəliliyini 50%, satışları isə 20-30% artıra bilər. Hamısı müştərinin davranışı haqqında məlumat almağınız sayəsində. Beləliklə, onun nəyi bəyəndiyini və nəyi bəyənmədiyini təhlil edə bilərsiniz, nə etmək olar ki, müştəri həmişə razı olsun və rəqiblərə getməsin.

CRM sistemlərinin də iki kiçik mənfi cəhətləri var.

1. Sistemin tətbiqi, hər bir yenilik kimi, işçilər arasında rədd və rədd cavabı verə bilər. İstənilən halda, sistemlə işləmək üçün hazırlıqlı izahat işləri və kadrların hazırlanması lazım gələcək.

2. Birdən proqram uğursuz olarsa, o, şirkətin işini tamamilə dayandıra bilər. Əlbəttə ki, proqram tərtibatçıları bu cür halları minimuma endirməyə çalışırlar, lakin hələ də riskin kiçik bir faizi var.

Biznes növündən asılı olaraq CRM növləri

CRM sistemləri müxtəlif parametrlərə görə təsnif edilə bilər. Müştərilərlə münasibətlərin idarə edilməsi sistemləri təyinatına, informasiyanın işlənməsi səviyyəsinə, təşkili üsuluna görə müxtəlifdir. Onlar həmçinin uyğun olduqları biznes növünə görə təsnif edilə bilər.

CRM sistemlərinin əsas növlərinə nəzər salaq.

Təsnifatdan başlayaqtəyinatla. Ola bilər:

• marketinq fəaliyyətinin idarə edilməsi sistemləri . Bu cür sistemlər marketinq kampaniyalarının aparılmasını təhlil etməyə, reklama investisiyaların gəlirliliyini hesablamağa kömək edir. Zəif kanalları və uğursuzluq nöqtələrini tapın marketinq strategiyası, hesabatlar yaradın.
• satış idarəetmə sistemləri - yalnız müştərilərlə adekvat münasibətlər qurmağa deyil, həm də proqnozlar verməyə, satışları, itkiləri və gəlirləri təhlil etməyə imkan verən ən çox yayılmış CRM növü.
• müştəri xidmətləri idarəetmə sistemləri , ən çox zəng mərkəzlərində istifadə olunur. Müraciətləri emal etməyə və gələcəkdə onlarla işləməyə kömək edin.

Təşkilat yolu iləCRM sistemləridirbulud və müstəqil. Birinci halda, bütün məlumatlar bulud serverlərində saxlanılır və şirkətə heç bir ehtiyac yoxdur isteğe bağlı avadanlıq sistemi dəstəkləmək üçün. Bu, kiçik və orta biznes üçün əla həlldir və onun ən mühüm üstünlüyü istifadə və texniki xidmət asanlığıdır. İkinci halda, öz serverinizə ehtiyacınız var, lakin sistem ehtiyaclarınıza tam uyğunlaşdırıla bilər.

CRM və CRM arasındakı fərq informasiyanın emalı səviyyəsinə görə. Aşağıdakı növlər var:

• əməliyyat otaqları- tez daxil olmaq üçün zəruri məlumatlar müştəri xidməti zamanı.
• analitik- dərin təhlil və hesabat üçün.
• əməkdaşlıq - bütövlükdə şirkətin proseslərini idarə etməyi bacarmaq.

Biznesin növündən asılı olaraqCRM sistemlərini aşağıdakı növlərə bölmək olar:

• gözəllik sənayesində bir şirkətin işini avtomatlaşdırmaq (gözəllik salonları, tibb mərkəzləri, salonlar, bərbərlər). Bu sistemlər kommersiya avadanlıqları ilə asanlıqla inteqrasiya olunur. Onlar sizə xidmətlər üçün müştəriləri qeydiyyatdan keçirməyə, materialların uçotunu aparmağa, satış statistikasını toplamağa və s.
• satış şöbələri üçün. Bu sistemlər müştərilərin məlumat bazasını saxlamağı və əməliyyatları qeyd etməyi asanlaşdırır. Onlar satış şöbəsinin məhsuldar işini təşkil etmək üçün zəruri olan hesab-faktura, sövdələşməyə nəzarət, satış hunisinin izlənməsi, daxili poçt və sair kimi əlavə xüsusiyyətlərə malik ola bilər.
• onlayn mağazalar üçün. Bu tip sistemlər təkcə müştəri məlumat bazasını saxlamağa deyil, həm də malların seçilməsi və müştərilərə göndərilməsi prosesinə nəzarət etməyə imkan verir.

CRM-lər də fərqlidirdəyəri ilə- Onlar pullu və pulsuz ola bilər. Pulsuz olanlar məhdud funksionallığa malikdirlər və çox vaxt pullu sistemin ləğv edilmiş versiyasıdır.

Ən yaxşı Ödənişli CRM-lər

Bu gün ən populyar ödənişli müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi sistemləri ilə tanış olaq.

Bu, sadəcə CRM-dən daha çox şeydir. Bütün şirkətinizi idarə etmək üçün bir proqram. Sistem universaldır və istənilən fəaliyyət sahəsi üçün uyğundur. O, aşağıdakı funksionallığı ehtiva edir:

• Müştərilər üçün mühasibat uçotu (müştəri bazası).
• Layihənin idarə edilməsi, Gantt diaqramı.
• Kadrların idarə edilməsi, vaxtın aparılması.
• Sənəd axını, elektron rəqəmsal imza.
• Mühasibat və anbar, elektron hesabat.
• Daxili rabitə və IP-telefoniya.

CRM "Sadə Biznes" haqqında başqa nə maraqlıdır?

• İstənilən cihaz üçün versiya və mobil proqramlar: Windows, Web, Mac OS, iOS və Android.
• İnternetsiz işləyə bilərsiniz.
• Bütün təşkilat üçün yalnız 1990 rubl üçün lisenziya. ayda, hər bir iş yeri üçün ödənişsiz.
• Ən yaxşı texniki dəstək bazarda.

2. Meqaplan.

Bazarımızdakı ən yaxşı CRM sistemlərindən biridir. O, bulud əsaslıdır və sizdən heç bir əlavə resurs tələb etmir. Burada komanda işi, müştəri bazasının saxlanması və şirkətin maliyyəsinin uçotu üçün hər şey var. Sadə və aydın interfeys sayəsində onu həyata keçirmək və mənimsəmək asandır.

Sistemi sınaqdan keçirmək üçün pulsuz sınaq müddətindən istifadə edə bilərsiniz. 4 tarif planı var, ən sadə - "Birgə iş", ayda 279 rubl təşkil edir. Hətta belə sadə tarif sizə tapşırıqlar və tapşırıqlarla işləməyə, layihələri idarə etməyə, işçilərin işinə nəzarət etməyə və hesabatlar yaratmağa imkan verəcək.

3. Amocrm.ru.

Başqa bir bulud əsaslı CRM sistemi. B2b bazarında işləmək üçün ən uyğundur, bütün lazımi alətləri ehtiva edir səmərəli iş satış şöbəsi. Aydın interfeys sistemin tətbiqi prosesini sadə və asan edir. Əlavə düymələr və səhifələr yoxdur və hətta planşetdən sistemdə işləyə bilərsiniz.

14 günlük pulsuz sınaq müddəti var. İki nəfər üçün bir həll ildə 4990 rubla başa gələcək.

4. 1C-Bitrix: Korporativ portal.

Bu, adi sistemdən daha çox funksionallığa malik proqramdır. Digər proqramlar və sayt, telefoniya ilə inteqrasiya oluna bilər. Hər bir işçi, layihə rəhbərliyi üçün giriş hüquqlarını ayırmaq mümkündür. üçün faydalı olacaq böyük şirkətlərçoxlu müştəri ilə.

Proqram təminatının qiyməti 34500 rubl təşkil edir.

5. Pərakəndə CRM.

Bu həll onlayn mağazalar üçündür. Faydalı xüsusiyyətlər arasında saytla inteqrasiya, telefon əlaqəsi, müştəri məlumat bazasını saxlamaq, kuryer çatdırılması xidmətləri ilə işləmək var.

Pulsuz plan var, 1 istifadəçiniz və ayda 300-ə qədər sifarişiniz varsa uyğundur. Ödənişli tarif ayda ən azı üç istifadəçi üçün 1980 rubldan başlayır.

6. BaseCRM.

Orta və kiçik biznes üçün sadə bulud sistemi. Müştərilərlə səmərəli işləməyə, layihələrə rəhbərlik etməyə və komandanın işini təşkil etməyə imkan verir. Hətta sosial şəbəkə funksiyaları da var.

Qiymət ayda 45 dollardan başlayır.

Ən Yaxşı Pulsuz CRM Sistemləri

Yuxarıda təsvir edilən demək olar ki, bütün ödənişli sistemlərin pulsuz versiyaları var. Digər pulsuz CRM sistemləri var. Onların əsas çatışmazlığı məhdud funksionallıqdır. Ancaq sonra artıq ödəniş etmədən yeni proqramı sınaya bilərsiniz.

Sistemin əsas funksionallığı və üstünlükləri yuxarıda "Ən yaxşı ödənişli CRM" bölməsində təsvir edilmişdir. Bu CRM həm də 5 işçi üçün pulsuz versiyaya malikdir, yəni ən yaxşı seçimdir kiçik biznes üçün və sistemin mənimsənilməsi üçün ilkin mərhələ. Bu CRM mütləq sınamağa dəyər.

8. Bitrix24.

Pulsuz daxildir tarif planı istifadəçilərin sayına məhdudiyyət qoyulmur. Ən əsas problemləri həll etməyə imkan verir - müştərilərin məlumat bazasını saxlamaq və tapşırıqların icrasına nəzarət etmək.

9. Clientbase.ru.

Bu, ödənişi avtomatlaşdıra, müştəriləri izləyə, birbaşa müştəri kartından zəng edə və s. edə biləcəyiniz pulsuz proqramdır.

10. Megaplan Pulsuz.

Ödənişli sistemdə 2 layihəni və 50-yə qədər tapşırığı idarə edə biləcəyiniz pulsuz "Başlat" tarifi var. 10-a qədər işçi ondan istifadə edə bilər, 1000-ə qədər müştərini idarə edə bilər. Pulsuz bir həllə gəldikdə - heç də pis deyil.

11. Trello.

Müştərilərin və ya işçilərin sayına məhdudiyyət qoymayan bulud CRM sistemi. Digər cihazlarla sinxronizasiya, layihələr üzərində işi avtomatlaşdırmağa imkan verir.

12. On-crm.ru.

Bir işçi üçün bulud CRM sistemi. Müştərilərlə işləməyə, iş tarixçəsini saxlamağa və tapşırıqları idarə etməyə imkan verir.

CRM sisteminin tətbiqi və biznes prosesinə inteqrasiyası

CRM-in tətbiqi şirkətinizin idarə edilməsinin təkmilləşdirilməsi istiqamətində mühüm və ciddi addımdır. Amma bu proses müəyyən səylər tələb edir və bir neçə mərhələdə həyata keçirilməlidir.

1. Bu sistemin hansı vəzifələri və məqsədləri həll edəcəyinə özünüz qərar verin. Bu, sizə ən yaxşı həlli, sizə ən uyğun olan proqramı seçməyə kömək edəcək. Əgər birini seçsəniz və sonra prosesdə daha çox şey istədiyinizi başa düşsəniz, icra prosesi vaxtında gecikəcək və əlavə xərclər də yarana bilər. Sistemin tətbiqini bütün maraqlı tərəflərlə - ilk növbədə işçilər və şöbə rəhbərləri ilə müzakirə edin. Onların hansı gözləntiləri olduğunu öyrənin.
2. Sonra, hansının və hansı ardıcıllıqla CRM-ə keçəcəyinizi başa düşmək üçün tapşırıqların və məqsədlərin prioritetinə qərar verməlisiniz. Bu proseslər üçün ssenarilər hazırlamalı, onları vahid standarta endirməli ola bilərsiniz. Məsələn, hesab-fakturanı necə düzgün tərtib etmək və ya sistem vasitəsilə saytdan müraciəti necə emal etmək - bütün bunlar üçün təlimatlar olmalıdır.
3. Köhnə üsulla işlədiyiniz üçün proseslərdə olan kritik məqamları müəyyənləşdirin. İndi sistemlə bu problemləri həll edə bilərsiniz. Məsələn, daxil olan sorğular tez-tez itirilir və müştəri geri zəng etmək unudulurdu - CRM ilə bu, artıq olmayacaq. O, sizə zəngi xatırladacaq və satış şöbəsindən heç kim zəng etməsə, bildiriş menecerə gələcək.
4. İşçilərlə işləmək üçün təlim verin yeni sistem. Təchizatçıları və tərəfdaşları yeni iş şəraiti ilə tanış edin.
5. Bir müddət sonra toplayın rəy və lazım olduqda düzəlişlər edin.

Digər vacib sual sistemi özünüz həyata keçirmək, yoxsa bu işi peşəkarlara həvalə etməkdir? Bazarda bir iş prosesində CRM-in tətbiqinə kömək etmək üçün çoxlu təkliflər var, lakin kənardan kiməsə etibar etməyə dəyərmi?

Əgər 1-2 nəfərlik mikro biznesiniz varsa, o zaman sadə sistemin tətbiqi ilə bunu özünüz başa düşəcəksiniz. 10-dan çox işçisi olan orta biznes və şirkətlərin, xüsusən də müxtəlif proqram təminatı və xidmətlərlə inteqrasiya gözlənildiyi təqdirdə köməyə ehtiyacı olacaq. Bəli, bunlar xidmətlərin ödənilməsi üçün əlavə xərclər olacaq, lakin siz lazımsız baş ağrısından məhrum olacaqsınız və hər şey düzgün qurulacaq.

CRM-in tətbiqi - mühüm addımdırşirkətiniz üçün daha səmərəli olur. Bu, şirkətin idarə edilməsini sadələşdirəcək, komandanı daha mütəşəkkil və vahid edəcək. Sadəcə ehtiyaclarınıza uyğun həlli seçməlisiniz.

Müəyyən bir şirkətdə CRM-nin necə işlədiyini aydınlaşdırmaq üçün bir nümunə verəcəyəm. Kirill pəncərə quraşdırma şirkəti ilə işləyir. Əvvəllər müştərilər az idi və hər şey sadə idi: hər kəs sifariş qəbul etməli, ölçməyə getməli, dəyəri razılaşdırmalıdır, ödəniş almalıdır və pəncərələr quraşdırmalıdır. Amma sonra 3 yox, 33 müştəri var idi.Və başladı...Bir müştərini geri çağırmağı unudublar, digərinə ölçməyə getməyiblər, üçüncüyə xərclər smetasını göndərməyiblər və qəbul ediblər. bir ay əvvəl dördüncü ödəniş və pəncərələr hələ də quraşdırılmayıb. Alıcılar rəqiblərə getməyə başladılar və yeni işçilərin xərcləri ödəməyi dayandırdı. Kirilin işçilərin hər addımına nəzarət etməyə vaxtı olmadı və nəyisə dəyişməyin vaxtı olduğunu anladı.

1. Alıcı saytda sorğu buraxdıqda, CRM-də əməliyyat kartı görünür, burada satış huni mərhələsi: "İlk zəng". CRM menecer üçün tapşırıq qoyur: "15 dəqiqə ərzində müştəriyə zəng edin." Tapşırığın vaxtı keçibsə, CRM meneceri xəbərdar edəcək.
2. Menecer müştərini birbaşa CRM-dən çağırır, danışıqların nəticələrini əməliyyat kartına qeyd edir və onu köçürür. "Ölçmələr" mərhələsi. CPM avtomatik olaraq ölçən üçün tapşırıq yaradır: "Transaksiya [tarix, vaxt] üzrə ölçmələr üçün buraxın".
3. Gedişdən sonra ölçmə mütəxəssisi əməliyyat kartına ölçüləri və texniki xüsusiyyətləri olan bir sənəd əlavə edir, əməliyyatı köçürür. "Müqavilə" mərhələsi.
4. Məsul menecer tapşırığı alır: "Xərcləri hesablayın və 2 saat ərzində müştəriyə zəng edin." CRM və zənglərdə hesablamaları düzəldir.
5. Müqavilə gedir "Ödəniş" mərhələsi, CRM şablona uyğun olaraq avtomatik olaraq sənəd yaradır, burada adı, ünvanı, xidmət adını, məbləği, ödəniş detallarını daxil edir. Menecer sənədi müştəriyə göndərməli, ödənişi qəbul etməli və əməliyyatı sonuncuya köçürməlidir mərhələ - "Quraşdırma".
6. Quraşdırıcı dərhal əməliyyat pəncərələrini müəyyən bir müddətə qədər quraşdırmalı olduğu barədə avtomatik bildiriş alır.
7. Rəhbər nəzarət edir onlayn hesabatlar: neçə sövdələşmə bağlanıb, hər menecer neçə zəng edib, sövdələşmələrin məbləği və sayı nə qədərdir, tətbiqlərin çevrilməsi nə qədərdir, ən çox müştəri hansı mənbələrdən gəlir və s.

Beləliklə, CRM nə edir?

Proqram Kirill-ə müştərilər və əməliyyatlar haqqında məlumatları sistemləşdirməyə kömək etdi, işçilər biznes haqqında unutmağı və son tarixləri itirməyi dayandırdılar. Tətbiqlərin satışa çevrilməsi artdı, müştərilər daha sadiq oldu və mənfəət artdı. İndi Hər kəsin lazım olduğu kimi işləməsi üçün Kirilin ofisdə olması lazım deyil və o, şirkətin strategiyasına daha çox vaxt ayıra bilər.

SRM hansı problemləri həll edir?

Menecerlər ərizələri emal etməyi unudurlar?

CRM saytdan ərizələri götürür, məsul menecerləri təyin edir, satışın hər mərhələsində onlar üçün tapşırıqlar qoyur. Tapşırığın vaxtı keçibsə, menecer bu barədə dərhal xəbərdar olacaq. Bir daha heç vaxt bir müştəri itirməyəcəksiniz.

Satışları təhlil etmək çətindir?

Yeni potensial müştərilərin sayı, əməliyyatların miqdarı, zənglərin və görüşlərin sayı - CRM bütün biznes prosesləri haqqında vizual hesabatlar verəcəkdir. CRM hər bir işçi haqqında hesabat verəcək və satış şöbəsində tənbəl insanları tapmağa kömək edəcək.

İşçilərin dövriyyəsi satışa təsir edirmi?

Menecer tərk edib müştəri bazasını götürürmü?

CRM-də giriş hüquqlarını elə qurun ki, menecerlər yalnız öz müştərilərini görsünlər – indi sizdən başqa heç kimin tam müştəri bazasına çıxışı olmayacaq və onu oğurlamayacaq.

SRM-də nə olmalıdır?

Əvvəlcə CPM sistemindən nə istədiyinizi başa düşməlisiniz. Tərtibatçılar proqramların funksional imkanlarını daim genişləndirirlər: yeni inteqrasiyalar, oyun elementləri əlavə etmək, vizit kartları skan etmək və s. Lakin çox vaxt şirkətlər bu seçimlərdən istifadə etmirlər və belə bir CRM tətbiq etməklə siz artıq funksionallıq üçün artıq ödəniş etmiş olacaqsınız.

Bununla belə, orada CPM-də mövcud olmalı olan funksiyalar dəsti:

1. müştəri uçotu modulu, müştərilərlə qarşılıqlı əlaqənin bütün tarixini saxlayan.
2. Satışın idarə edilməsi modulu hər bir əməliyyatın hansı mərhələdə olduğunu göstərən vizual satış hunisi ilə.
3. Biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması, bu, nəinki tapşırıqlar təyin etməyə, həm də SMS göndərməyə, obyektlər haqqında məlumatları dəyişdirməyə, yaxınlaşan vacib tarixləri xatırlatmağa imkan verir - məsələn, müqavilənin bitmə tarixi və ya ad günü.
4. Analitika və hesabatlar real vaxt rejimində vizual qrafiklər və diaqramlar, həmçinin ətraflı məlumatlarda cədvəllər şəklində.
5. Tapşırıq İdarəetmə elə qurulmuşdur ki, menecer işçilər tərəfindən başa çatmış və vaxtı keçmiş işlər haqqında mesajları dərhal alır.
6. inteqrasiya poçt, veb-sayt və IP-telefoniya ilə, belə ki, bütün daxil olan sorğular, hansı kanaldan olursa olsun, dərhal CRM-də qeyd olunur.
7. API Proqramlaşdırma İnterfeysi, 1C, korporativ proqram təminatı, mobil və digər proqramlar ilə inteqrasiyanı konfiqurasiya etməyə imkan verir.

Əhəmiyyətli olan hər şey SalesapCRM-dədir

Andrey Batarin, SalesapCRM-in icraçı direktoru:

Biz SalesapCRM-i işləyib hazırlamışıq - "insanlar üçün" rahat proqramdır, onunla işləmək xoşdur. Bütün işlərimizi sistemimizdə həyata keçiririk. Kiçik və orta biznes üçün vacib olan intuitiv interfeys, geniş analitika və avtomatlaşdırma imkanları, eləcə də münasib qiymət. Bu gün artıq Rusiya, Qazaxıstan, Ukraynada 3000-ə yaxın istifadəçimiz var.