Şifahi işgüzar ünsiyyət janrlarının təsnifatı. Yazılı işgüzar ünsiyyətin əsas janrları

“İnsanlarla ünsiyyət üçün cəmi dörd üsulumuz var.

Bizim etdiklərimizlə mühakimə edirlər

necə baxırıq, nə deyirik və necə deyirik.

D. Karnegi

İşgüzar ünsiyyət həmişə praqmatikdir, istənilən problemin (şəxsi, sənaye, kommersiya) həllinə tabedir. Buna görə də biri istənilən işgüzar ünsiyyətdə uğur əldə etmək üçün şərait - cəmiyyətdə özünü aparma bacarığı, özünü təqdim etmə bacarığı, düzgün inandırıcı nitq, yəni. işgüzar ünsiyyət, danışıqda, görüşdə, danışıqlarda və digər nitq vəziyyətlərində istifadə olunan etiket qaydaları və nitq formullarını bilmək tələb edir..

Yeni bir insanla tanış olduqdan sonra bir neçə dəqiqə ona diqqət yetirməlisiniz. Söhbəti davam etdirmək üçün suallar verin. Həmsöhbətin səhvlərini və vurğularını düzəltməyin. Həmişə nəzakətli, düzgün, təmkinli və mehriban olun. Verdiyiniz sözlərə əməl edin və gecikməyin.

İşgüzar ünsiyyətdə düzgün oturmaq və ya müştərini, söhbətdə, danışıqlarda və ya görüşdə tərəfdaşı yerləşdirmək bacarığı böyük əhəmiyyət kəsb edir. 4 mövqe var:

künc tənzimləməsi mehriban söhbət üçün uyğun, bir patron-tabe vəziyyətində, künc bir maneə rolunu oynayır;

kooperativ davranış – masa arxasında tərəfdaşlar yan-yana oturduqda birgə fəaliyyət;

yarışan - nümayəndə heyətləri qarşı-qarşıya oturduqda danışıqlarda müdafiə mövqeyi, tabeçilik, ekvivalent mövqelər;

müstəqil mövqe, öz nöqteyi-nəzərini, əlaqə qurmaq istəməməsini göstərən digərlərinin əksinə, diaqonal mövqe seçildikdə.

Cədvəlin seçilməsi, istər düzbucaqlı, istərsə də dairəvi olsun, həm də iştirakçıların mövqelərini və statusunu müəyyən edir, tabeçilik mühiti və ya əksinə, qeyri-rəsmilik yaradır (məsələn, müxtəlif ölkələrin dövlət idarələrindəki oval formalı masalar və beynəlxalq təşkilatlar, hökumət üzvlərinin yığıncaqlarda oturduğu düzbucaqlı masalarda danışıqlar aparılır). Həmçinin, masada otaqda oturanların yerləşdiyi yerə görə liderin kim olduğunu başa düşə, sosial statusunu müəyyən edə bilərsiniz. Beləliklə, lider həmişə qapıya baxaraq oturur. Birinci şəxslər ondan iki əl üstə otururlar, sonra dərəcəyə görə. Cədvəl yuvarlaqdırsa, üç və ya daha çox partiyanın iştirakı ilə əlifba sırası ilə saat əqrəbi istiqamətində otururlar. İki tərəfin qeyri-rəsmi görüşündə onlar bir qəhvə masası ətrafında otururlar, qonaqların nümayəndə heyətinin rəhbəri divanda və ya sahibinin sağındakı kresloda oturur.

Praktikada var işgüzar ünsiyyətin müxtəlif formaları:

söhbət,

danışıqlar,

görüşlər,

təqdimatlar,

telefon danışıqları,

brifinqlər.

Müasir işgüzar ünsiyyətdəiş söhbəti altında işgüzar əlaqələr qurmaq, biznes problemlərini həll etmək üçün təşkilatlarından lazımi səlahiyyətə malik olan həmsöhbətlər arasında şifahi ünsiyyəti başa düşmək; Bu, fikir mübadiləsini, nöqteyi-nəzəri, lazımi məlumatı ehtiva edən şifahi ünsiyyətdir.İşgüzar söhbətin xarakteri onun iştirakçılarının peşəkar və işgüzar maraqları, habelə münasibətlərin növü - üfüqi və ya şaquli ilə müəyyən edilir. İşgüzar söhbətlər rəsmi və ya qeyri-rəsmi, rəsmi və ya qeyri-rəsmi ola bilər.

Müzakirə olunan məsələlərin xarakterinə görə onlar aşağıdakılara bölünür:

kadrlar üçün - işə qəbul, işdən azad etmə, başqa yerə köçürmə;

intizam - vəzifə, nizam-intizamla bağlı;

təşkilati - tapşırıq və tapşırıqların icrası ilə bağlı;

yaradıcı - yeni konsepsiyaların, ideyaların inkişafına həsr olunmuşdur.

Söhbət üç prinsip üzərində qurulur :

həmsöhbətin şəxsiyyətini, maraqlarını, təcrübəsini nəzərə alaraq onun səviyyəsinə şüurlu şəkildə uyğunlaşma;

söhbətin rasional təşkili;

dilin sadəliyi, ardıcıllığı, normativliyi (nitq mədəniyyəti).

İşgüzar söhbətlərin aparılması qaydalarını bilmək tərəfdaşların marağını artırır, qərarların qəbulunu asanlaşdırır və son nəticədə təşkilatın səmərəliliyini artırır.

İşgüzar söhbət üçün vacibdir hazırlıq mərhələsi: söhbətin mövzusu, yeri, vaxtı, sualların dairəsi əvvəlcədən müəyyən edilir, sənədlər, sxemlər, arqumentlər hazırlanır, gözlənilən nəticə müzakirə olunur.

Vacib bir iş söhbətinə hazırlaşarkən, əvvəlcədən təyin etməlisiniz (yazmaq daha yaxşıdır):

Söhbətə necə başlayacaqsınız?

arqumentlər nə olacaq

Hansı etirazlar gözlənilməlidir?

onları necə təkzib etmək olar

söhbəti necə bitirmək olar.

İşgüzar söhbət beş mərhələdən ibarətdir :

söhbətin başlanğıcı

məlumatların ötürülməsi

mübahisə,

həmsöhbətin arqumentlərinin təkzib edilməsi,

qərar vermə.

Çox vacib söhbətə başlayın , çünki ilk ifadələr insan təəssüratını yaradır. İlk ifadələr söhbətin baş tutub-tutmayacağına qərar verir. Düzgün başlanğıc söhbətin məqsədinin göstərilməsini, adın, baxılan məsələlərin ardıcıllığının elan edilməsini və həmsöhbətlə əlaqənin qurulmasını nəzərdə tutur. Həmsöhbət üçün dərhal adı ilə çağırılması xoşdur.

İşgüzar söhbət zamanı həmsöhbətin sözünü kəsməmək daha yaxşıdır, onun açıqlamalarını mənfi qiymətləndirməməli, özünüzlə tərəfdaşınız arasındakı fərqi vurğulamalı, söhbətin sürətini kəskin sürətləndirməlisiniz; Bundan əlavə, tərəfdaşın "şəxsi zonasına" müdaxilənin qarşısını almaq və həmsöhbətin psixoloji vəziyyətini nəzərə almaq lazımdır.

Söhbətin əvvəlində qeyri-müəyyənlik əlamətlərinin təzahürlərindən qaçınmaq tövsiyə olunur. “Əgər müdaxilə etmişəmsə, məni bağışlayın...”, “Xahiş edirəm, məni dinləməyə vaxtınız varsa...” ifadələrini işlətməmək daha yaxşıdır. Hörmətsizliyi də istisna etmək lazımdır

həmsöhbətə: "Gəlin səninlə tez danışaq...", "Amma bu məsələdə tamamilə fərqli fikrim var...". İlk suallarla həmsöhbəti müdafiə mövqeyi tutmağa məcbur etməməlisiniz.

Mövcüd olmaq başlamaq üçün dörd əsas yol :

gərginliyin aradan qaldırılması (iltifat, zarafat, xoş sözlər),

ipucu (müqayisədən, şəxsi təəssüratlardan, bəzi hadisədən istifadə edərək vəziyyəti qısaca ifadə edin),

təxəyyül oyununu stimullaşdırmaq (baxılan bir sıra problemlər üzrə çoxlu suallar vermək),

birbaşa yanaşma (giriş etmədən birbaşa mətləbə getmək).

Söhbətin əvvəlində aşağıdakı ifadələr istifadə olunur: Detalları dəqiqləşdirək”, “Məni gündəmə gətirin”, “Konkret təklifiniz varmı?”. Nitqin başlanğıcı belə görünə bilər: "Sizinlə görüşmək fürsətini yüksək qiymətləndirirəm və mənə göstərilən şərəf və etimadı dərindən qiymətləndirirəm".

Söhbətin növbəti mərhələsidir həmsöhbətə məlumat vermək .

Məlumatın ötürülməsi həmsöhbətə suallar verməkdən ibarətdir. Məlum həqiqət: doğru sualı verən düzgün cavabı alır. Suallar informasiya prosesini düzgün istiqamətə yönəltməyə, təşəbbüsün qarşısını almağa və saxlamağa, məlumatlılığınızı göstərməyə, həmsöhbəti aktivləşdirməyə, sözdən əmələ keçməyə imkan verir.

Mövcüd olmaq:

“Bəli” və ya “yox” cavabı verilə bilən qapalı suallar. Rəqibinizin manevr otağını daraldırlar. Qapalı suallar razılığın alınmasını sürətləndirmək lazım olduqda istifadə olunur;

“bəli” və ya “yox” cavabı mümkün olmayan və izahat tələb edən açıq tipli suallar “nə”, “necə”, “niyə”, “fikiriniz nədir” sözləri ilə başlayır;

güzgü sualları ( deyilənlərin sahəsindən deyilənlərin sahəsinə);

ritorik sualların məqsədi yeni suallar qaldırmaq və həll olunmamış problemləri göstərmək olduğu üçün birbaşa cavabı olmayan ritorik suallar;

Məsləhət verən suallar söhbəti düzgün istiqamətdə davam etdirir. Onlar bir problemlə bağlı artıq məlumat olduqda və digərinə keçmək istədiyiniz zaman və ya həmsöhbətin müqavimətini hiss etdiyiniz və onu aradan qaldırmağa çalışdığınız halda təyin olunur;

Düşünən suallar həmsöhbəti düşünməyə, diqqətlə düşünməyə və deyilənləri şərh etməyə məcbur edir. İstifadə edilə bilər:

məlumat sualları,

nəzarət (reaksiyaya nəzarət etməyə kömək etmək),

oriyentasiya sualları,

təsdiq edir

giriş,

sayğac,

alternativ,

bələdçilər,

təxribatçı,

giriş,

yekunlaşdırır.

Sual taktikasına əlavə olaraq, var cavab taktikası .

AT Bu Çörçilin həyatından bir faktdır. O, parlamentdə çıxış edəndə bir leyborist qadın bütün salona qışqırdı: “Cənab mən! Sən dözülməzsən. Mən sənin arvadın yerində olsaydım, qəhvənin içinə zəhər qatardım”. Cavab verdi: “Əgər mənim arvadım olsaydın, mən bu zəhəri məmnuniyyətlə içərdim”. Gülüş partlaması oldu, bu da kömək etdi

mühafizəkarların qələbəsi.

İmtahana cavab verməzdən əvvəl sualların taktikasını və cavabların taktikasını xatırlamaq faydalıdır.

Beləliklə, cavab verməzdən əvvəl ən azı 8 saniyə fasilə verin.

Çətin sualı hissələrə bölün. Əvvəlcə maraqlı olana cavab verin.

Əgər sual məzmunca çətindirsə, o zaman sualı təkrar etməyi xahiş etməli, sonra onu başa düşdüyünüz kimi təkrarlamalı, düşünmək üçün vaxt istəməli, öz təcrübənizdən oxşar misal göstərməyə çalışmalısınız.

Təxribatçı suallara cavab verməmək daha yaxşıdır.

Sual nə qədər emosionaldırsa, cavab da bir o qədər qısa olmalıdır.

Mövzudan kənara çəkilməyin.

Cavab verərkən səhv başa düşülmüsünüzsə, fikrinizi çox yaxşı formalaşdırmadığınızı söyləyərək günahınızı etiraf edin və fikrinizi yenidən formalaşdırmağa çalışın.

Söhbətin növbəti mərhələsi mübahisədir . Arqumentdə iki konstruksiya var: sübuta əsaslanan arqumentasiya , bir şey sübut edildikdə və əks arqument , bir şey təkzib edildikdə. Söhbət zamanı yadda saxlamaq lazımdır ki, həddindən artıq inandırıcılıq həmsöhbətin müqavimətinə səbəb olur.

Həmsöhbət etiraz edirsə, etirazları dinləmək, cavab verməyə tələsməmək, mübahisənin mahiyyətini aydınlaşdırmaq lazımdır. Qərarınızı və ya güzəştə getmək istəyinizi vurğulamaq üçün deyin: “Hesab edirəm ki, hamımız qalib gələcəyik”, “Bəlkə başqa şərtləri də nəzərdən keçirək?”, “Bu, əlavə müzakirə tələb edir”.

O çox tez-tez müzakirə zamanı söhbət iştirakçıları səhv suallar verirlər (kommersiya sirləri, şəxsi həyat, ləyaqət). Belə hallarda aşağıdakı fəndləri tətbiq edə bilərsiniz:

suala sualla cavab verin

məhəl qoymamaq

başqa mövzuya tərcümə

anlaşılmazlıq göstərmək,

yumor, ironiya.

İşgüzar söhbətin uğurunu şərtləndirən 10 amil var: peşəkarlıq, aydınlıq, görünürlük, daimi diqqət, ritm, əsas müddəaların təkrarı, sürpriz elementi, əsaslandırma zənginliyi, məlumat ötürülməsi çərçivəsi, yumor.

Söhbətin son hissəsi onun rolunu oynayır qiymətləndirmə . Onu digər mərhələlərdən “Gəlin ümumiləşdirək”, “Söhbətin sonuna gəldik” və s. ifadələrlə ayırmaq vacibdir. Söhbətin sonunda onun fikirləri müsbət formada ifadə edilməlidir. Söhbətin yazılı qeydi tərtib edilir ki, bu da artıq sənəddir.

Hal-hazırda, bir iş üçün müraciət edərkən, deyilən söhbət növü məcburi hala gəlir müsahibə. Buna hazırlaşarkən, çətin hesab edilən aşağıdakı suallara əvvəlcədən cavab hazırlamalısınız: necə insansınız, niyə iş axtarırsınız, şirkətə necə faydalı ola bilərsiniz, güclü tərəfləriniz nələrdir? zəif cəhətləriniz, hansı patronu düşünməlisiniz, nailiyyətləriniz nələrdir, hansı maaşı gözləyə bilərsiniz. Xatırlamaq lazımdır: Müsahibə zamanı heç bir sual belə verilmir.

Müsahibəyə gedərkən bir dəftər və qələm, lazımi sənədlər qovluğu hazırlamalı, səsinizi idarə etmək üçün evdə məşq etməlisiniz: sakit, aydın, inamlı, qısa cümlələrlə danışmaq, ən əhəmiyyətlisini vurğulamaq lazımdır. Nəzərdə tutulan iş yeri haqqında əvvəlcədən mümkün qədər çox məlumat əldə etmək yaxşı olardı.

Bundan əlavə, paltarları, təmiz ayaqqabıları diqqətlə seçin Uğurun 55%-i insanın xarici görünüşündən asılıdır.

Gələcək işəgötürənin ofisinə təbəssüm etməyi unutmadan inamla daxil olmalısınız. Həmsöhbətə yaxınlaşmağa ehtiyac yoxdur, qollarınızı sinənizin üstündə çarpazlayın. Əllərinizi masanın üstünə qoymaq daha yaxşıdır. Siqaret çəkə bilməzsiniz, həmsöhbətin adı ilə zəng edin. Bütün cavablar əvvəlcədən düşünülür. Nitq canlı olmalıdır, peşəkar və ya küçə jarqonu ilə yüklənməməlidir.

AT Söhbət zamanı özünüz və başqaları haqqında məlumat artı işarəsi ilə verilməlidir. Bunu demək mümkün deyil: 18 yaşım var, iş təcrübəm yoxdur. Deməliyəm: “18 yaşım var, amma müstəqil və ciddi insanam, yaxşı nəzəri bazam var, xoşuma gəlir.

Mən proqramlarla işləməyi xoşlayıram ... ”Çalışmalıyıq ki, çatışmazlıqları fəzilətlərə çevirək; "Bəli, mən çox gəncəm, amma təhsil və peşəkar inkişaf üçün çox enerjim var." Məlumatı qiymətləndirərkən düzgün cavab verməyə çalışın. Gəldiyiniz şirkətə (komanda, ətraf mühit, avadanlıq) diqqəti cəlb etmədən təriflər söyləməyi unutmayın.

İşgüzar ünsiyyətdə A.Gaydar Chuk və Gek qəhrəmanlarının qaydası tətbiq olunur: “Ana teleqram haqqında soruşacaq - deyək. soruşma..."

Müsahibə zamanı obrazın formalaşması vacibdir: peşəkar, optimist, enerjili, sağlam, ünsiyyətcil insan.

Ayrılarkən, diqqətinizə və sizə sərf etdiyiniz vaxta görə təşəkkür etməyi unutmayın və müsahibənin nəticələrini nə vaxt və necə öyrənəcəyinizi soruşun.

İşə qəbulda uğura mane olan mənfi amillər arasında bunlardır: ixtisas üzrə biliklərin olmaması, şirkətə marağın olmaması, açıq şəkildə öyrənməyə həvəssizlik, qeyri-qənaətbəxş görünüş, özünü ifadə edə bilməmək, etiket qaydalarına riayət etməmək, karyera planının olmaması və s. (aşağı akademik göstəricilər daxil olmaqla) təhsil alarkən).

İşgüzar söhbət növüdür telefon danışığı . O, insanın həyatında böyük və mühüm yer tutur. İş vaxtının 27%-ə qədəri telefon danışıqlarına sərf olunur. Bir şəxs telefon rabitəsi mədəniyyətinə sahib deyilsə, bu, onun nüfuzuna əhəmiyyətli dərəcədə təsir göstərir. Telefon danışığı əlaqə qurmağın ən sürətli və asan yoludur. Hər bir söhbət orta hesabla 3 dəqiqədən 5 dəqiqəyə qədər davam edir, yəni. qısa söhbət etmək, dərhal yenidən təşkil etmək, vizual əlaqənin olmamasını xatırlamaq, səsin və məlumatın ötürülmə tərzinin təhlil edildiyini xatırlamaq, həmçinin nitq mədəniyyətinə sahib olmaq tələb olunur.

Telefon danışığının strukturu aşağıdakı kimidir :

Qarşılıqlı təqdimatlar (10-20 san.),

həmsöhbəti aktuallaşdırmaq (40 san.),

vəziyyətin müzakirəsi (100 san.),

yekun söz (20 san.)

Telefonla danışmaq lazımdır nəzakətlə, sakit, bərabər səslə, ambisiya və emosiyalar olmadan, lazımsız fasilələr və parazit sözlər olmadan. Nitq dəqiq, qısa, başa düşülən olmalıdır.

Bağlantı kəsilirsə, zəng edən şəxs onu bərpa edir. Vacib məlumatlar qeyd edilməlidir. Etiketə görə, söhbət onun təşəbbüskarı ilə bitir. Ancaq söhbət uzanarsa, bu ifadəni deyə bilərsiniz: "Düşünürəm ki, biz əsas detalları anladıq..." və ya “Əməkdaşlığımızın bütün detallarını müzakirə etməkdən məmnun oldum...”.

Tədqiqatçılar deyirlər ki, insan ilk 4 saniyədə söhbətə davam etmək qərarı verir. Ona görə də telefonla danışığın başlaması çox vacib məqamdır. Mütəxəssislər məsləhət görürlər: Telefonda söhbətə başlamazdan əvvəl mehribanlıqla kökləmək, gülümsəmək lazımdır.

Telefon danışığının əsas məqamında, tərəfdaş söhbəti bitirməyə çalışdıqda, onu maraqlandıran bir şeyə işarə etməlisiniz. Nəinki həmsöhbəti maraqlandırmaq, hətta məqsədə çatmamış olsa belə, söhbəti uğurla bitirmək lazımdır: “Əlvida, sizinlə danışmağa şad oldum. Gələcək görüşləri səbirsizliklə gözləyirəm”.

Evə səhər saat 9-dan əvvəl və axşam 22-dən sonra zəng etmək tövsiyə edilmir. Yad adamları evə çağırmaq adət deyil. Buna baxmayaraq, şərait bunu etməyə məcbur edərsə, bu halda tövsiyə və ya səlahiyyətli orqana müraciət etmək lazımdır.

İşgüzar söhbətlərə əlavə olaraq, geniş yayılmışdır işgüzar görüşlər , olanlar. kommersiya və ya istehsal məsələlərini müzakirə etmək və həll etmək üçün bir qrup insanın işgüzar ünsiyyətinin ümumi qəbul edilmiş forması.

Yığıncağın lideri və iştirakçıları ünsiyyətçi olurlar. Yığıncağın müxtəlif növləri - konfranslar, konqreslər, görüşlər, seminarlar. Onların hamısı istənilən qərarın işlənib hazırlanmasını və qəbulunu tələb edir. Uğursuz görüş böyük maddi itkilərə səbəb ola bilər. Belə ki görüş diqqətlə planlaşdırılmalıdır.

Hazırlığa daxildir:

iclasın mövzusunun müəyyən edilməsi,

gündəmin qurulması,

vaxt, yer seçimi,

iştirakçıların tərkibinin müəyyən edilməsi,

qaydalar,

lider təlimi,

hesabatın, hesabatın, qərar layihəsinin hazırlanması.

Görüş iştirakçılarının optimal sayı 6-7 nəfərdir. Onun müddəti 1,5-2 saatdan çox olmamalıdır. İclasda məsələlərin müzakirəsi protokolda öz əksini tapıb.

Mövcüd olmaq iki görüş tərzi:

demokratik (diplomatik).

Diplomatik bütün iştirakçıların fikirlərini nəzərə almağı və kompromis qərarlar qəbul etməyi nəzərdə tutur. Stil seçimi konkret vəziyyətdən asılıdır və onlardan hər hansı biri təsirli ola bilər.

Təqdimat (lat. təqdimat, təqdimat) hal-hazırda ən dəbli və tez-tez rast gəlinən ünsiyyət növlərindən biridir. Təqdimatlar diqqəti cəlb etməyə, şöhrət qazanmağa, təşəbbüs nümayiş etdirməyə, özünü ifadə etməyə, məhsul və ya xidmətləri bazarda tanıtmağa kömək edir.

Onlar xarici və daxili bölünür, reklam və məlumat, ictimai və kamera. Təqdimat adətən 1,5-2 saat çəkir, ən əlverişli vaxt 15:00-dan 16:00-a qədərdir. Təqdimat zamanı hədiyyələr verilə bilər, filmlər nümayiş etdirilir. Təqdimat aşağıdakılarla xarakterizə olunur:

ciddi tənzimləmə,

aydın təşkilat,

ciddi hazırlıq,

nitqlərin sərt quruluşu.

AT işgüzar ünsiyyət milli üslubları nəzərə alır. Məsələn, Amerika nümayəndə heyəti ilə danışıqlarda siz kim olduğunuzu, nə işlə məşğul olduğunuzu, sizinlə iş görmələrinin nə üçün faydalı olduğunu aydın şəkildə göstərməlisiniz. İngilis üslubu praqmatizm, kəskin künclərdən qaçmaq qabiliyyəti ilə xarakterizə olunur. İngilislərin ünsiyyət ritualı var. Əvvəlcə, məsələn, havadan, idmandan danışırlar. Mənəvi keyfiyyətləri, dostluq münasibətlərini yüksək qiymətləndirirlər. Alman tərəfdaşları ilə danışıqlar apararkən yadda saxlamalıyıq ki, onlar dəqiqliyi, nizam-intizamı sevirlər və bütün detalları işlədirlər. Yaponiya tərəfi qarşıdurmadan qaçmağa çalışır. Baxılan məsələlər nə qədər ciddidirsə, xırda detallara da bir o qədər diqqət yetirilir. Onlar şəxsi münasibətlərə çox diqqət yetirirlər və hər cür şəkildə razılıqla səhv salına biləcəyini başa düşdüklərini nümayiş etdirirlər. Çin üslubu daha yüksək statuslu insanlara yönəldilmişdir. Onlar öz tərəflərinə simpatiya ifadə edən insanları ayırırlar. Onlar adətən öz niyyətlərini ilk açıqlayan olurlar.

Beləliklə, işgüzar ünsiyyətdə əsas şey qarşılıqlı marağı nəzərə alaraq, müxtəlif texnika və üsullardan istifadə edərək nəticə əldə etmək bacarığıdır. Həmsöhbətlərin nitq taktikasını və nitq mədəniyyətini nəzərə almaq, işgüzar ünsiyyət sənətini öyrənmək çox vacibdir, həmçinin söhbətdə, danışıqlarda və digər ünsiyyət növlərində istifadə olunan nitq formullarını bilmək lazımdır.

İstinadlar

Rus dili və nitq mədəniyyəti: Mühazirə kursu / G.K. Trofimova - M.: Flinta: Elm, 2004 - 160-cı illər. (səh. 90 - 111).

Sidorova M.Yu. Rus dili. Nitq mədəniyyəti: mühazirə qeydləri / M.Yu.Sidorova, V.S.Saveliyev. - 2-ci nəşr. - M .: Iris-press, 2007 - 208 s. (səh. 162-170).

Özünü yoxlamaq üçün SUALLAR.

Uğurlu işgüzar ünsiyyət üçün hansı şərtlər var?

İşgüzar ünsiyyətin milli xüsusiyyətləri varmı?

İş adamının şifahi nitqinə hansı tələblər qoyulur?

İşgüzar ünsiyyətdə əlverişli psixoloji mühiti necə yaratmaq olar?

Hansı işgüzar ünsiyyət növləri sizin üçün ən çətindir?

Təklif olunan materialdan nə yeni öyrəndiniz?

Hansı praktiki məsləhətə əməl edəcəksiniz?

W
müstəqil iş üçün tapşırıqlar.

Məşq 1. Təsəvvür edin ki, siz xeyriyyə fondunun sədrisiniz. Tabeçiliyiniz üçün işgüzar ünsiyyət qaydalarını yazın.

Tapşırıq 2. Qohumlarınızdan, dostlarınızdan hansı həndəsi fiqurlara üstünlük verdiklərini öyrənin. Amerika psixoloqu S. Dellingerin məlumatlarına əsaslanaraq respondentlərin hər birinin şəxsiyyət tipologiyasını təsvir edin.

Tapşırıq 3. Yeni kitabın təqdimatı üçün ətraflı plan hazırlayın. Kitabın müəllifinə müxtəlif növ suallar verin.

Tapşırıq 4. Müxtəlif növ suallar tərtib edin. Hansı sualları tərtib etmək daha çətindir? Niyə?

Belə bir xüsusiyyət: təklif olunan işə kimin müraciət etdiyi barədə işəgötürən üçün lazım olan məlumatları qısa şəkildə əks etdirən iş kağızının növü rəsmi iş üslubunun aşağıdakı janrına xasdır:

avtobioqrafiyalar

xülasə

etibarnamələr

bəyanat

Belə bir xüsusiyyət: bir şəxsin köməyi ilə digərinə onun üçün hər hansı bir hərəkət etmək səlahiyyəti verdiyi bir sənəd rəsmi iş üslubunun aşağıdakı janrına xasdır:

etibarnamələr

bəyanat

avtobioqrafiyalar

xülasə

Aspiranturaya daxil olarkən avtobioqrafiyada artıq olan məlumatlar məlumatdır

iş qabiliyyətiniz haqqında

elmi rəhbərin olması haqqında

təhsil haqqında

nəşrlərin mövcudluğu haqqında

Rəsmi dəvətdə dil formulundan istifadə edilmir...

Zəhmət olmasa iştirak edin...

Konfransımıza xoş gəlmisiniz...

Sizi iştirak etməyə dəvət edirik...

Sizi dəvət etməyə şadıq...

Memorandumun janrı dil formuluna uyğun DEYİL...

Nəzərinizə çatdırmaq istəyirəm ki,…

Sizə bildirirəm ki...

Sizə bildirirəm ki,…

Sizə bildirirəm ki,…

Sənədin necə yaradıldığı haqqında məlumatı ifadə etmək üçün standart dil düsturu istifadə olunur ...

Dövriyyəni artırmaq üçün

üzrə işlərin başa çatdırılması ilə əlaqədar

Müştərinin məktubuna əsasən

ibarət komissiyanın yaradılmasını əmr edirəm

Sənədin yaradılmasının səbəbini ifadə etmək üçün standart dil düsturu istifadə olunur ...

Ödənişin gecikməsinə görə

Təcrübə mübadiləsi məqsədilə ünvanınıza göndəririk

Sizdən xahiş edirik

Xatırladırıq ki, müqavilənin müddəti başa çatır

Sənədin yaradılması məqsədini ifadə etmək üçün standart dil düsturu istifadə olunur ...

Hökumətin qərarına əsasən

Birgə işlərlə əlaqədar

Mübahisələri həll etmək üçün

Bu barədə qurumdan məlumat verilir

Dil düsturu sənədin mətninə başlıq kimi istifadə olunmur...

Aztəminatlı ailələrdən olan tələbələrə maddi yardım göstərilməsi haqqında

Sessiyanın uzadılması haqqında

Humanitar İnstitutun tərkibində kafedranın yaradılması

Yeni informasiya texnologiyalarının tədris prosesinə tətbiqi haqqında

Mətn iş məktubu OLMALIDIR

giriş və giriş

Əsas hissə

nəticə

sənəd növünün adı

Göndərənin təfərrüatları DAXİL DEYİL

şirkətin adı

Poçt ünvanı

faks nömrələri

mətnə ​​doğru gedir

İşgüzar söhbətdə belə mərhələ YOXDUR

məlumatların ötürülməsi

təxribat

arqumentasiya

qərar vermə

Təsdiq bildirərkən nitq konstruksiyası istifadə olunmur:

Fikrinizi bölüşürəm.

Şərtləriniz bizə uyğundur.

İşgüzar söhbətdə nitq konstruksiyası şübhə və ya fikir ayrılığını ifadə etmək üçün istifadə olunur:

Qərarınızdan məmnun qalacaqsınız.

Aşağıdakı sualları müzakirə etməliyik.

İddialarınızı tam başa düşmürük.

Şərtləriniz bizə uyğundur.

İşgüzar ünsiyyətdə üzr istəməyə cavab vermək üçün nitq formulundan istifadə olunmur ...

Hər şey qaydasındadır

Hər şey yaxşıdır

Ümid edirəm bir-birimizi anlayırıq

Yaxşı, nə edə bilərsən!

Yaxşı qurulmuş cümlə:

İşi başa çatdırmaq üçün məzuniyyət verilməsini xahiş edirəm.

Tədris prosesinin cədvəlinə uyğun olaraq sənaye təcrübəsi tələbələr oktyabrın 10-dan noyabrın 10-dək keçiriləcək.

Konfransın proqramı və onun keçirilmə tarixləri haqqında məlumat əlavə olaraq göndəriləcək.

Səhv söz birləşməsi

Universitetin rektoru...

Fakültənin dekan müavini...

Fizika kafedrasının müdiri...

Baş mühasib...

Tələbə müəllimlə əlaqə saxladıqda, aşağıdakı dil düsturu qəbuledilməzdir:

salamlar...

Salam!

Sabahınız xeyir!

Günortanız Xeyir!

Rəsmi şəraitdə nəzarətçiyə minnətdarlıq ifadəsi forması uyğun deyil:

Hörmətli İvan İvanoviç! Dəstəyinizə görə Sizə səmimi təşəkkürümü bildirirəm.

Əziz sən mənim İvan İvanoviçimsən! Elmi işimin yazılmasında mənə göstərdiyiniz əvəzsiz köməyə görə çox sağ olun.

İcazə verin, sizə səmimi minnətdarlığımı bildirim!

Rəhbərimə ən xoş təşəkkür sözlərini demək istəyirəm.

Müraciət rəsmi çıxışda yersizdir:

Lord bankirlər!

Lord Sahibkarlar!

Cənablar işsiz!

Cənab Qubernator!

Mövzu 7. İşgüzar nitq mədəniyyəti. Rəsmi iş üslubunun xüsusiyyətləri

1. Rəsmi işgüzar üslubun xüsusiyyətləri.

2. Şifahi işgüzar ünsiyyətin janrları.

3. İşgüzar ünsiyyətdə yazılı nitqin xüsusiyyətləri.

4. Sənədlərin növləri (şəxsi, rəsmi), onların tərtibatı, dili və üslubu.

METODOLOJİ MƏSLƏHƏT

Mühazirə rəsmi işgüzar üslubun xüsusiyyətlərini qısa şəkildə formalaşdırır, işgüzar ünsiyyət qaydalarını müzakirə edir, partnyora təsir edən nitq vasitələrini təsvir edir, işgüzar söhbətlərin hazırlanması və aparılması üsullarını, səmərəli şəxslərlərarası və qrup danışıqlarını açır. Bundan əlavə, müxtəlif nitq janrlarına aid şəxsi və rəsmi sənədlərin nümunələri ilə tanışlıq praktiki istiqamətə malikdir, eyni zamanda seminarlarda tapşırıqların yerinə yetirilməsi tələbələrə onları tərtib etmək vərdişlərinə yiyələnməyə kömək edəcəkdir.

Rəsmi iş üslubu işgüzar ünsiyyət sferasına xidmət edən kitab üslublarından biridir: hüquqi, inzibati və sosial fəaliyyət. Bu, dövlət qurumlarında, məhkəmədə, işgüzar danışıqlarda ünsiyyət tərzidir. Qanunların, sərəncamların, göstərişlərin, müqavilələrin, aktların və s. mətnləri rəsmi üslubda saxlanılır. Rəsmi iş üslubu həm yazılı, həm də şifahi nitqdə həyata keçirilir, birincisi üstünlük təşkil edir.

Üslubun ən ümumi fərqləndirici xüsusiyyətidir formallıq, vurğulanan obyektivlik, təmkinlilik.

İkinci əlamətdir istənilən məlumatın təqdim edilməsinin dəqiqliyi və yığcamlığı hər hansı formada, yazılı və ya şifahi.

Üçüncü - təmənnasızlıq, tonun formallığı, emosionallığın əks göstərişi, subyektivlik.

Dördüncü - stereotipləşdirmə, standart nitq vasitələrindən istifadə.

Lüğət və frazeologiya sahəsində rəsmi üslub fərqlidir:

Kargüzar sözlərin istifadəsi, məsələn, şifahi isimlər ( birləşmə, təsdiq, həyata keçirmə) və ya yalnız bu üslubun mətnlərində istifadəsi qəbul edilən iştirakçılar ( müvafiq, aşağıda imzası olan və s.);

Nitq möhürlərinin sabitliyi ( zərurətdən, qənaət etmək üçün və s.); və ya zərf ifadələrinin sabit konstruksiyaları ( ... əsasında, nəzərə alınmaqla).

Peşələri “artan nitq məsuliyyəti” ilə səciyyələnən universitet məzunları, xüsusən də müxtəlif şöbələrin gələcək rəhbərləri üçün rəsmi işgüzar üslubun bütün nitq vasitələrini, düzgün, adekvat danışıq tərzini təmin edən nitqin kommunikativ keyfiyyətlərini praktiki olaraq mənimsəmək çox vacibdir. hər iki tərəfdaş tərəfindən biznes məlumatlarının başa düşülməsi.

İşgüzar ünsiyyət həmişə praqmatikdir, istənilən problemin (şəxsi, sənaye, kommersiya) həllinə tabedir. D.Karnegi yazırdı ki, “bizim insanlarla yalnız dörd əlaqə üsulumuz var. Nə etdiyimizə, necə baxdığımıza, nə dediyimizə və necə dediyimizə görə mühakimə edirlər”. Buna görə də, hər cür işgüzar ünsiyyətdə uğurun şərtlərindən biri cəmiyyətdə özünü aparma bacarığı, özünü təqdim etmək bacarığı, düzgün inandırıcı nitq, yəni. işgüzar ünsiyyət, danışıqda, görüşdə, danışıqlarda və digər nitq vəziyyətlərində istifadə olunan etiket qaydaları və nitq formullarını bilmək tələb edir.

Rabitəçilər üçün ünsiyyət qaydaları. Həmsöhbətə münasibət

Ünsiyyətçinin bütün nitq davranışı tərəfdaşın müəyyən reaksiyasına əsaslanır. Əvvəlcədən bilmək vacibdir:

Həmsöhbətin özünə münasibəti (şəxs kimi, müəyyən bir qrupun nümayəndəsi kimi);

Biznesin qiymətləndirilməsi və ya müzakirə predmetinə çevriləcək məlumatlara münasibət;

Danışıqların həmsöhbətə göstərə biləcəyi təsir.

Siz həmsöhbətin şəxsiyyət xüsusiyyətlərinin, ünsiyyət üçün vacib olan xüsusiyyətlərinin bir modelini qurmağa çalışmalısınız. Onu anlamağa çalışın, problemə onun nöqteyi-nəzərindən baxın. Onda ünsiyyətin məqsədini birlikdə formalaşdırmaq mümkün olacaq və bu, onun dialoqunu, “bərabər əsasda” tərəfdaşlıq hissini təmin edəcək.

Şifahi olmayan ünsiyyət vasitələri də eyni dərəcədə vacibdir. Ünsiyyət göz təması ilə aktiv şəkildə kömək edir. Təbəssüm ünsiyyəti daha açıq, səmimi edəcək. Başqa bir qeyri-verbal vasitə - səsin səslənməsi, natiq tərəfindən nitqin intonasiyası da ünsiyyət mühitinin yaradılmasına, tərəfdaşların qarşılıqlı anlaşmasına təsir göstərir.

İşgüzar ünsiyyətin postulatları

1. İş adamının şəxsi keyfiyyətlərinin postulatı

Məlumatlılıq və səriştəlilik - nitq mövzusunda səlis danışıq;

Özünə inam, biliklərinə, auditoriya ilə lazımi əlaqə yaratmaq bacarığına;

İnformasiyanın qiymətləndirilməsində obyektivlik və onun ünsiyyət üsulları;

laqeydlik - nitq mövzusuna maraq və həvəs; dostluq və səmimiyyət.

2. Bir tərəfdaşla münasibət

Rəqabətə deyil, qarşılıqlı fəaliyyətə, əməkdaşlıq üzərində qurulma;

Problemi tərəfdaşın nöqteyi-nəzərindən görmək, onu birgə düşünməyə cəlb etmək istəyi;

Tərəfdaşa hörmət, onun mühakimələrinə, sübutlarına həqiqi maraq;

Həmsöhbəti dinləmək bacarığı.

3. Münasiblik postulatı

Uyğunluq(ingiliscə - uyğun, uyğun) - məlumat sorğusu ilə alınan mesaj arasında semantik uyğunluq.

Şifahi nitqin aktuallığının postulatı:

Nöqtəsinə qədər danışın;

Bu vəziyyətdə nəyin vacib olduğunu söyləyin;

Məlumatın seçimi və təqdimatını sorğu və gözləntilərlə uyğunlaşdırın
tərəfdaş.

Yaradarkən yazılı iş mətnləri bu postulat əsas hesab edilməlidir.

4. İnformasiyalılıq postulatı

İnformasiya kəmiyyətinin postulatı:

Ölçülü danışın: ünsiyyət məqsədinə çatmaq üçün lazım olan qədər.

İnformasiya keyfiyyəti postulatı:

Təsdiqlənmiş məlumatları təqdim edin - həqiqəti söyləyin;

Üzrlü səbəbiniz olmayan şeyi deməyin;

Ardıcıl və əsaslandırılmış sübutlar qurun.

5. İşgüzar nitqin linqvistik normativliyinin postulatı

Aydın və qısa danışın;

Elə danış ki, səni səhv başa düşməsin, yozmasın
qeyri-müəyyən;

istifadə edin nitq klişeləri rəsmi işgüzar üslubun normativ qaydalarına uyğun olaraq.

Bu postulatlar eyni dərəcədə, hətta daha çox yazılı nitqə də aiddir.

işgüzar söhbət- bu, müəyyən bir problemin həllinə yönəlmiş fikir, fikir, rəy, məlumat mübadiləsini əhatə edən şəxslərlərarası ünsiyyət formasıdır.

İşgüzar söhbətin strukturu:

1. Söhbətin başlanğıcı (əlaqənin qurulması, söhbət üçün əlverişli “münasibətlər ab-havası”nın yaradılması).

2. Mövqeyinin ifadəsi və onun əsaslandırılması.

3. Həmsöhbətin mövqeyinin öyrənilməsi.

4. Problemin birgə təhlili (həmsöhbətin şübhələrini aradan qaldırmaq, onun iradlarını təkzib etmək, həll yollarını axtarmaq və s.).

5. Qərar qəbulu.

Söhbət zamanı onun iştirakçıları tez-tez müxtəlif növ səhvlərə yol verirlər. Onlardan ən tipik olanı adlandıraq:

Həmsöhbətin vəziyyətinə məhəl qoymayın;

Həmsöhbətin davranışının motivlərini nəzərə almayın;

Həmsöhbətin probleminə maraq göstərmirlər;

Həmsöhbətə qulaq asmayın;

Dinamikləri kəsmək;

Dinlənildiklərinə əmin olmadan danışırlar;

Uzun müddət danışırlar;

Bir cümlə ilə məhdudlaşdırın (bütün fikir bankından istifadə etməyin).

Nitq etiketi: xahiş ifadəsi - tələb - sifariş - məsləhət

Ünsiyyətin effektivliyini böyük ölçüdə müəyyən edən iş adamının nitq davranışının düzgünlüyü ilk növbədə nitq etiketi qaydalarına əməl olunmasından asılıdır. Müəyyən, tez-tez təkrarlanan vəziyyətlə əlaqəli sabit nitq formulları var: salamlaşma, üzr istəmək, müraciət etmək və s.

İşgüzar ünsiyyətdə linqvistik formalarda münasibətləri tənzimləyən nitq etiketidir: patron - tabeliyində olan, yığıncağın rəhbəri - adi iştirakçılar və s.

İş görüşməsi

arasında şifahi söhbətlər biznes tərəfdaşları- rəsmi işgüzar ünsiyyətin ən geniş yayılmış forması. Danışıqların məqsədi razılaşan tərəflər üçün vacib olan istənilən problemin qarşılıqlı məqbul həllini birgə tapmaqdır. Danışıqların nəticələri daha sonra tərəflər tərəfindən birgə qəbul edilən və məcburi olan yazılı sənədlərdə birləşdirilir. Adətən bundan əvvəl şifahi danışıqlar aparılır, bəzən uzun olur.

Danışıqların effektivliyini necə artırmaq olar?

Bir tərəfdaşı öz nöqteyi-nəzərinizə inandırmaq və ya kompromis həll yolu tapmaq üçün hansı yollar və imkanlar var? Natiqin iradəsinin ifadəsini yumşaltmaq, tərəfdaşın fikrinə diqqətini vurğulamaq üçün hansı nitq vasitələrindən istifadə edilməlidir? Burada həll edilməli olan bəzi suallar var.

Görüşlər. Fasilitatorun rolu)

iş görüşməsi- məlumat mübadiləsi və problemin ən yaxşı həllini hazırlamaq üçün qrupun ümumi qəbul edilmiş işgüzar ünsiyyət forması.

Bu zaman rabitəçilər aşağıdakılardır: kommunikativ rəhbər (bölmənin rəhbəri və ya iclasın hazırlanması və keçirilməsi həvalə edilmiş rəhbər işçilərdən biri) və iclas iştirakçıları.

Yığıncaq lideri üçün məsləhətlər

Hazırlıq mərhələsində menecer təşkilati məsələlər haqqında düşünür və (proqnozlaşdırılan) mümkün variantlar həllər.

Bu konkret məsələ ilə bağlı müşavirə iştirakçılarının seçilməsi və lazım gəldikdə müvafiq materialların hazırlanması üçün konkret şəxslərə tapşırıqların verilməsi zəruridir.

Aşağıdakı sualları nəzərdən keçirməyə dəyər:

Problemi daha dəqiq formalaşdırmaq və ünsiyyət tərəfdaşlarının rolunu necə müəyyənləşdirmək (onlarda danışıqlarda fəal iştirak ehtiyacını hiss etmək üçün.).

Axtarışın mümkün istiqamətləri, mümkün həll yolları hansılardır?

Problemi onun tərkib hissələrinə bölmək olarmı ki, fəsadlar zamanı heç olmasa bir hissəsi həll olunsun?

Yığıncağın mərhələsində lider konstruktiv-tənqidi söhbət mühiti, qəbul edilən qərara görə hər bir iştirakçının məsuliyyət hissi yaratmağa və saxlamağa çalışır (lider hər bir natiqin fikrincə hamının marağını vurğulayır).

Əsas təşkilati şərt problemin addım-addım məqsədyönlü həllidir. Bu təmin edilir:

Problemin ifadəsinin aydınlığı və onun həlli şərtləri, menecerin dinləmək bacarığı, əsas şeyi vurğulayır;

Düşüncələri oyadan və dolayısı ilə iştirakçıları danışmağa dəvət edən sualların belə bir ifadəsi;

Liderin söhbətin gedişatını düzgün istiqamətə yönəltmək, əsas şeyi düzəltmək, aralıq nəticələr çıxarmaq bacarığı;

Verilmiş təkliflərin ümumi təhlilini vermək, problemin uğurlu həlli üçün obyektiv şərtləri vurğulamaq bacarığı.

Telefonla işgüzar danışıqlar- həmsöhbətlərin uzaqdan ünsiyyət forması - onlar həm öz nitqinə, həm də tərəfdaşın nitqinin qavranılmasına xüsusi diqqət tələb edir. Burada səsin səs xüsusiyyətləri (diksiya, tembr, səs səviyyəsi və s.) və etiket qaydalarına riayət edilməsi xüsusi əhəmiyyət kəsb edir.

Kursdan sonra tələbələr bilməlidirlər:

Rəsmi iş üslubuna xas olan əsas xüsusiyyətlər;

işgüzar ünsiyyətin postulatları (qaydaları);

İşgüzar söhbətin strukturu;

Ümumi Səhvlər işgüzar söhbət iştirakçıları tərəfindən icazə verilir;

İşgüzar ünsiyyətin müxtəlif vəziyyətlərində istifadə olunan nitq etiketi düsturları;

İşgüzar söhbətlərin, danışıqların aparılmasında istifadə olunan nitq konstruksiyaları (şübhə və fikir ayrılığının ifadəsi, bəyənmə, minnətdarlıq və s.);

Telefonla danışıq üçün əsas tələblər;

Telefon danışığının tərkibinin əsas elementləri;

Telefon danışığının aparılması qaydaları (telefon etiketi).

işgüzar ünsiyyət

İşgüzar ünsiyyətdə dialoq janrları

Plan

Dialoq işgüzar ünsiyyətin növləri

İşgüzar ünsiyyətin dialoq formalarının xüsusiyyətləri:

işgüzar söhbət

Situasiya əlaqəsinin elementləri:

İşgüzar söhbətin xüsusiyyətləri

işgüzar söhbət

işgüzar söhbət

İşgüzar söhbət xüsusiyyətləri:

İşgüzar söhbətin hazırlanması:

İşgüzar söhbətin uğurlu olması üçün amillər:

İşgüzar Söhbət Uğur Faktorları

İş görüşməsi

İşgüzar danışıqların hazırlanması:

Danışıqların mərhələləri

Danışıq Qaydaları

Danışıq Qaydaları

Danışıqların ümumi prinsipləri

iş görüşməsi

İşgüzar görüşlərin hazırlanması və keçirilməsi qaydaları

Yığıncaq rəhbərinə xatirə:

Press konfrans

Mətbuat konfransının strukturu:

Mətbuat konfransının qaydaları:

Mətbuat konfransının keçirilməsinin prinsipləri:

Telefon danışığı

Telefon danışığı

Zəng planı:

Söhbət zamanı davranış

Söhbət zamanı davranış

Söhbət zamanı davranış

İşgüzar ünsiyyətin xüsusi janrları

işgüzar müzakirə

Qrup müzakirəsi

Müzakirənin ümumi prinsipləri

iş mübahisəsi

İşgüzar mübahisənin xüsusiyyətləri:

qeyri-rəsmi işgüzar ünsiyyət

Qeyri-rəsmi işgüzar ünsiyyətin ümumi prinsipləri

Qeyri-rəsmi işgüzar ünsiyyətin ümumi prinsipləri

Qeyri-rəsmi işgüzar ünsiyyətin ümumi prinsipləri

Qeyri-rəsmi işgüzar ünsiyyətin ümumi prinsipləri

Qeyri-rəsmi işgüzar ünsiyyətin ümumi prinsipləri

İşgüzar danışıqlar ən çox yayılmış ünsiyyət formalarından biridir.

"İşgüzar danışıqlar bir görüşdür, məqsədi ilk növbədə tərəfdaşla maraq doğuran problemi müzakirə etmək və qarşılıqlı məqbul həll yolu tapmaqdır."

İngiltərədə onlar öz qanunlarına tabe olurlar. Onları bilirsinizsə və istifadə etməyi öyrənsəniz, uğura arxalana bilərsiniz. Danışıqlar prosesi bir neçə mərhələdən ibarətdir:

Danışıqlara hazırlıq;

Danışıqlar;

Nəticələrin təhlili.

“Britaniyalılar danışıqlar prosesinin hərtərəfli hazırlanmasına o qədər də əhəmiyyət vermirlər. İstənilən problemə kifayət qədər praqmatizmlə yanaşırlar, inanırlar ki, tərəfdaşın mövqeyindən asılı olaraq birbaşa danışıqlar zamanı onu tapmaq mümkün olacaq. optimal həll. Eyni zamanda, qəbul edilmiş qaydalara, hətta daha çox qanunlara uyğunluqla bağlı hər şeydə sarsılmazdırlar. Onların yüksək dərəcədə inkişaf etmiş ədalət hissi var, buna görə də bizneslə məşğul olarkən ədalətli oyuna inandıqlarını bəyan edirlər. İngilislərin xəyanətinə dair Avropa rəyi (“xain Albion”) məşhur “London dumanları” qədər doğru deyil.

Ənənəyə görə, ingilis öz mühakimələrində təmkinli olur, qəti ifadələrdən qaçır, söhbətdə hər hansı şəxsi məqamları, yəni başqasının şəxsi həyatına müdaxilə kimi qiymətləndirilə bilən hər hansı bir məqamı səylə ötür.

İngilislərə xas olan bir tərəfdaşa etiraz etmədən səbirlə qulaq asmaq qabiliyyəti heç də həmişə razılıq demək deyil. Danışıqların gedişində çox sözlü sözlər, lazımsız söhbətlər ancaq səbəbə zərər verə bilər.

İngiltərədə punktuallıq ciddi bir qaydadır. Əl sıxmaq yalnız ilk görüşdə qəbul edilir.

“İşgüzar danışıqlarda fasilə zamanı tərəfdaşlara tez-tez standart ingilis səhər yeməyi və ya nahar təklif olunur; Nəzərə alın ki, qəhvədən əvvəl siqaretdən imtina etməlisiniz. İngilislər pivəni, sərt içkilərdən isə cin, viski sevirlər. . İş gününün sonunda işdən danışmaq adət deyil.

“İşgüzar danışıqlarda britaniyalılar əvvəlcə özlərini bir qədər formal aparırlar, yalnız ilk iki və ya üç görüşdən sonra adları ilə müraciət edirlər, sonra isə çox qeyri-rəsmi: pencəklərini çıxarırlar, qollarını çırmalayırlar, adı ilə müraciət edirlər - və özlərini belə aparmağa davam edirlər. .

Yumor Böyük Britaniyada işgüzar danışıqlarda mühüm rol oynayır və siz zarafatlar və lətifələr haqqında məlumat toplamaq müdrik olardı. Çoxlu lətifə bilən adam öz istedadını tam göstərə bilər”.

Britaniya iş adamları danışıqlarda ehtiyatlılığı, kompromisləri və sağlam düşüncəni rəhbər tutduqlarını göstərməyə çalışırlar. Ancaq görünə bilər ki, ingilislər hətta fikir ayrılıqları olmasa belə, nadir hallarda ilk görüşdə yekun qərarı verirlər. Onlar tələsməyi sevmirlər. İngilislər qarşı tərəfin təklifləri ilə razılaşmadıqlarını nadir hallarda açıq şəkildə bildirirlər. Onlar həmişə mümkün olanda razılaşırlar, lakin razılaşmalarını zəiflədirlər - "Hmm, çox maraqlı fikirdir".

Bəyanatlarda cazibədarlıq, qeyri-müəyyənlik və təmkinlilik, yumor və aşkar ehtiyatlılıqdan istifadə edərək, britaniyalılar danışıqlarda gülə bilərlər, lakin uzun müddət kifayət qədər sərt qala bilərlər.

İlk görüşdə əl sıxmaq adətdir, sonrakı görüşlərdə şifahi salamlaşma kifayətdir. Qadınların əlini öpmək, xalqa təriflər söyləmək adət deyil. Ümumiyyətlə, onlarla fiziki təmas minimum olmalıdır.

İngilislərlə münasibət qurarkən bu ölkədə hökm sürən qaydanı yadda saxlamaq lazımdır: “Formallara hörmət edin”. Heç bir halda heç kimə adı ilə müraciət etməməlisiniz, əgər o şəxs icazə verməsə. İnsanlara rəsmi müraciət edilməlidir - cənab, xanım, xanım. Rütbələri və titulları başa düşmək vacibdir, lakin siz özünüzə titul verə bilməzsiniz. Məsələn, professor Maykl Stoun özünü belə adlandıracaq: “Mən Maykl Stounam”, digəri isə ona müraciət etməlidir: “Professor Stoun”.

“İşgüzar söhbət fikir, məlumat və təkliflərin mübadiləsini əhatə edən görüşdür”.

Söhbət aparmaq bacarığı işgüzar ünsiyyətdə uğurun komponentlərindən biridir. Natiq kimi tanınmaq üçün isə nitq etiketini bilmək lazımdır. Bu, işgüzar ünsiyyəti tənzimləyən son dərəcə faydalı və rahat mexanizmdir. Təşkilatın reputasiyası əsasən işçilərinin necə mədəni və davranışlarında düzgün olmasından asılıdır.

“İşgüzar söhbətdə siz istənilən suala cavab verə bilməlisiniz, lakin tədbirə riayət etməklə. Məsələn, "necəsən?" sualı. İşgüzar ünsiyyətdə tez-tez bir insanla salamlaşmaq xahiş olunur və yalnız cahil adam ciddi cavab verməyə başlayacaq, bu cür suallar da tərbiyəsizlik hesab olunur. İşgüzar etiket sizə “Təşəkkür edirəm, hər şey qaydasındadır” kimi cavab vermənizi diktə edir.

Nitq davranışının ən mühüm qaydalarına SƏN - SƏN formalarından uyğun istifadə daxildir. Onların seçimi həmsöhbətlərin sosial statuslarının nisbəti, tanışlıq dərəcəsi, münasibətlərin xarakteri, formallıq - vəziyyətin qeyri-rəsmi və digər amillərlə müəyyən edilir. İşgüzar etiket SİZDƏN istifadə etməyi tövsiyə edir - rəsmi şəraitdə müraciət, hətta tanınmış insanlarla belə.

Nitq etiketi həmsöhbət üçün xoş olan ifadələri bilmək və istifadə etməyi əhatə edir. Bunlar vuruşun və yerin nitq əlamətləridir. Stroking daxildir, məsələn:

salamlar;

Sənə uğurlar;

Uğurlar;

Sizə və başqalarına uğurlar arzulayıram.

Yer nişanları da geniş istifadə olunur:

Problem yoxdur;

“İşgüzar söhbət, bir qayda olaraq, aşağıdakı mərhələlərdən ibarətdir: həlledici məsələ ilə tanışlıq və onun təqdim edilməsi; həll variantının seçilməsinə təsir edən amillərin aydınlaşdırılması; həll seçimi; qərar qəbul etmək və onu həmsöhbətə çatdırmaq. İşgüzar söhbətin uğurunun açarı onun iştirakçılarının səriştəsi, nəzakəti və xoş niyyətidir. İşgüzar söhbətin vacib elementi həmsöhbəti dinləmək bacarığıdır. Müəyyən ümumi qaydalar var ki, onlara işgüzar şəraitdə söhbətlər apararkən riayət etmək məsləhət görülür. Onların arasında ən mühümlərini qeyd etmək olar: elə danışmaq lazımdır ki, söhbətin hər bir iştirakçısı rahatlıqla söhbətə girib öz fikrini bildirmək imkanı əldə etsin. Başqasının nöqteyi-nəzərindən şiddətlə və səbirsizliklə hücum etmək yolverilməzdir. Fikrinizi bildirərkən həyəcanlanaraq, səsinizi yüksəltməklə onu müdafiə edə bilməzsiniz: intonasiyalarda sakitlik və möhkəmlik daha inandırıcı təsir bağışlayır. Söhbətdə zəriflik ifadə olunan arqumentlərin və mülahizələrin aydınlığı, dəqiqliyi və yığcamlığı ilə əldə edilir.

Uğurlu idarəetmə işgüzar söhbətlər və danışıqlar əsasən tərəfdaşların bunlara riayət etməsindən asılıdır etik standartlar və dəqiqlik, düzgünlük və nəzakət, dinləmək bacarığı (başqalarının fikirlərinə diqqət), konkretlik kimi prinsiplər.

Demək olar ki, bütün britaniyalılar, təkcə onlar deyil, il ərzində bir neçə iclasda iştirak edir və bir çoxları zaman-zaman onları özləri aparır və ya rəyasət heyətində yer alır. Görüşlərin keçirilmə şəraiti bir-birindən fərqli olsa da, bəzi oxşar cəhətləri var ki, bununla bağlı mən bir neçə məqamı qeyd etmək istərdim. faydalı məsləhətlər. “Hansı səbəbdən çağırılmasından asılı olmayaraq, hər hansı iclasın keçirilməsi üçün bir sıra ümumi qaydalar mövcuddur; bu qaydalara əməl olunarsa, görüşlər problemsiz keçir, iştirak edən hər kəsə fayda verir və vaxtında başa çatır”.

Əvvəlcədən gündəm hazırlamaq və ona ciddi əməl etməyə çalışmaq lazımdır. İclas iştirakçılarına onun çağırılma səbəbi barədə əvvəlcədən məlumat verin və nəzərdə tutulan mövzudan yayınmayın. Görüş üçün başlanğıc və bitmə vaxtını təyin edin. Vaxtında başlayın və bitirin. “Qətiyyən sərt tədbirlərə əl atmaq lazım deyil, lakin çıxış etmək istəyənlərin növbə ilə çıxış etməsini və iclasın digər iştirakçılarının sözünü kəsməməsini təmin etmək lazımdır”.

Görüşə gecikməmək barədə düşünmək dəvətlilərin öz ixtiyarındadır və təşkilatçılar bütün iştirakçılar toplanana qədər gözləmək məcburiyyətində deyillər. Gecikmişləri gözləmək təyin olunmuş vaxtda gələnlərə ləzzət vermir, nəzakət və əməllərinə görə “cəzalandırılırlar”. peşəkar etikaçox hörmətsizlik hesab edilir.

“Telefon rabitə vasitələri həyatımıza və hər şeydən əvvəl biznes sahəsinə möhkəm daxil olub. Telefon rabitəsi işgüzar ünsiyyətin ən vacib elementlərindən biridir. Telefonla danışmaq mənimsənilməsi lazım olan bir sənətdir iş adamı. Bir telefon zəngi bir neçə nümayəndə söhbətindən daha çoxunu edə bilər. İnsanları birləşdirən bu təsirli vasitədən istifadə edərək telefonda düzgün ünsiyyət qurmaq çox vacibdir. Vizual təmas olmadıqda, paltarları qiymətləndirmək mümkün deyil, görünüş və üz ifadəsi. Buna görə də, aşağıdakı hiylələrdən istifadə edə bilərsiniz: səs intonasiyası (həmsöhbətin hansı əhval-ruhiyyədə olduğunu müəyyən etmək üçün istifadə edilə bilər), artan və ya zəifləmiş fon səs-küyü (həmsöhbətin iş mühiti haqqında sizə xəbər verəcəkdir), insanın səsi nə qədər tez tutması ilə. telefon (nə qədər məşğul olduğunu və nə dərəcədə ona zəng etməkdə maraqlı olduğunu mühakimə edə bilərsiniz). Telefon danışığı çox vaxt işgüzar münasibətlərin başlanğıcıdır”.

Telefon xidmət göstərir təsirli vasitədir məlumatların ötürülməsi rəsmi dəyəriüzbəüz görüşlər mümkün olmadıqda.

Yazılı nitqdən fərqli olaraq şifahi nitq bir sıra xüsusiyyətlərə malikdir. İfadələrin natamamlığı, replikaların olması, çoxlu intonasiyalar, fasilələrin istifadəsi ilə xarakterizə olunur. Həmsöhbət müəyyən fasilələrlə məlumatın qəbul edildiyini təsdiqləməlidir. Telefon danışığı monoloqa çevrilməməlidir. Əgər düzgün başa düşüldüyünüzü bilmək istəyirsinizsə, fasilə verin.

İntonasiyanı, tələffüzü, ucalığı izləmək, sözləri daha dəqiq seçmək lazımdır. Daha yığcam, nəzakətli və mehriban olmaq lazımdır. Aydın, sakit səslə danışın, qışqırmayın. Yüksək səsiniz varsa, reyestrinizin ən aşağı hissəsindən istifadə edin. Telefon səsi təhrif edir və bunu nəzərə almaq lazımdır. Mehriban danışmaq, quru və sərt tondan qaçmaq lazımdır. Daha tez-tez gülümsəyin, həmsöhbət bunu görmür, amma hiss edir. Bilin ki, telefonda təbəssüm eşidilə bilər. Monotonluqdan qaçmaq, söhbətin intonasiyasını və tempini dəyişmək lazımdır. Çox sürətli və ya çox yavaş danışmayın, söhbətin tempinə uyğunlaşmağa çalışın. jarqondan çəkinin. Əgər həmsöhbət sizi başa düşmürsə, əsəbiləşməməli, deyilənləri eyni sözlərlə təkrarlamamalı, yeni sözlər tapmalısınız.

“Telefon danışığının akustik xüsusiyyəti spekulyar effektdir: əgər naqilin bir ucunda yumşaq danışırlarsa, o zaman onlar da alt tonla cavab verəcəklər, əgər yüksək səsləsə, o zaman cavab yüksəldilmiş tonda veriləcək. Çünki natiqlərdə elə təəssürat yaranır ki, onları eşitmək çətindir.

Telefonla xarici dildə işgüzar danışıqlar apararkən ən böyük çətinlik əsl həmsöhbətlə canlı ünsiyyətin olmamasıdır. Buna görə də anlamaqda problemlər, həyəcan, öz fikirlərini ifadə etməkdə çətinlik yaranır. Həm də böyük problem ana dilində danışanların yüksək sürətidir.

“Həmsöhbətin daha yavaş və aydın danışmasını necə təmin etmək olar? Sadəcə nəzakətlə digər şəxsdən daha yavaş danışmasını xahiş edin. Qəbul edəndə vacib məlumatünvanı və ya telefon nömrəsini yazın. Əgər nəyisə başa düşmürsənsə, onu yazmağa vaxtın yoxdur, o zaman natiqdən sonra hər bir ifadəni ucadan təkrarlamalısan. Əgər bir şey sizə aydın deyilsə, hər şeyi başa düşdüyünüzü söyləməyin. Həmsöhbət tez danışmağa davam edərsə, ana dilinizə keçməyə çalışmalısınız. Tanımadığı bir dildə bir neçə sürətli ifadə onu xatırladacaq. Ünsiyyət qurmaq sizin üçün nə qədər çətindir? Bəlkə də bu vəziyyətdə o, sizə kömək etməyə çalışacaq.

Budur, digər insandan nəzakətlə daha yavaş danışmasını və ya başa düşmədiyiniz suallar verməsini istəməyinizə kömək edəcək bəzi ifadələr:

Zəhmət olmasa bunu daha yavaş təkrarlaya bilərsinizmi?

Zəhmət olmasa bunu bir daha deyə bilərsinizmi?

Daha yavaş danışa bilərsən?

Bağışlayın, mən sizin haqqında dediklərini tam başa düşmədim...

Bağışlayın. Nə dediyinizi tam başa düşmədim...

Telefondan istifadə edərək, ya biz zəng edirik, ya da bizə zəng edirlər. Əgər bizi çağırırlarsa, o zaman yadda saxlamaq lazımdır ki, söhbətin başlanğıcı onun gedişatını və tamamlanmasını müəyyən edir. Siz monoton bir sadalamadan qaçaraq ətraflı, lakin qısaca cavab verməlisiniz. Telefon zənginin sonunda:

Zəng üçün abunəçiyə təşəkkür edirik;

Elə danışın ki, zəng edəndə xoş hisslər olsun.

Yadda saxlamaq lazımdır ki, abonent əvvəlcə telefonu qapdırır, birincisi, bu, nəzakət normasıdır, ikincisi, ona nəsə əlavə etmək imkanı verirsiniz.

Nəticə: Beləliklə, bu mövzunu öyrənərək işgüzar ünsiyyəti şifahi və yazılı formada nitq fəaliyyətinin bir növü kimi xarakterizə edə bilərik, həmçinin şifahi işgüzar ünsiyyətin əsas janrlarını müəyyən edə bilərik.

İşgüzar üslub - funksiyası dövlət orqanları arasında, təşkilatlar arasında və ya onların daxilində, təşkilatlar və şəxslər arasında istehsal, təsərrüfat, hüquqi fəaliyyətləri zamanı yaranan rəsmi işgüzar münasibətlər sferasına xidmət etməkdən ibarət olan dil vasitələrinin məcmusudur.

Rəsmi işgüzar üslub qanun yaradıcılığında, iqtisadiyyatda, idarəetmə və diplomatik fəaliyyətdə həyata keçirilən sosial-hüquqi münasibətlər sahəsinə aid edilir. Müxtəlif janrlı sənədlərin hazırlanmasında istifadə olunur: beynəlxalq müqavilələr, dövlət aktları, hüquqi qanunlar, qərarlar, nizamnamələr, təlimatlar, rəsmi yazışmalar, iş sənədləri.