Wir suchen einen SMM-Auftragnehmer. Wie wähle ich die beste Option aus? Arten von SMM-Agenturen

Sehr oft haben es Kunden und Mitarbeiter der SMM-Agentur mit gegenseitigen falschen Versprechungen zu tun, wodurch es nicht selten zu Missverständnissen kommt. Um dies auszuschließen, müssen Sie die Wahl des Künstlers sorgfältig abwägen und einige der Merkmale kennen.

Ausbildung

Bevor Sie sich an eine SMM-Agentur wenden, formulieren Sie bestimmte Aufgaben, die dem Auftragnehmer übertragen werden. Das Vorhandensein einer Strategie und spezifischer Ziele stellt sicher, dass das gewünschte Ergebnis erzielt wird, und vereinfacht die Kontrolle der durchgeführten Arbeit erheblich. Je besser die Aufgaben formuliert sind, desto einfacher ist es, sie zu verstehen und die für Sie am besten geeignete Option anzubieten. Ansatz im Geiste: etwas Ungewöhnliches und Billigeres machen - absolut falsch.

Darüber hinaus sollten Sie über die Unterscheidungsmerkmale zu Wettbewerbern, Schwächen und die Zielgruppe nachdenken, an die sich die Interaktion richten soll. Erfahren und professionelle Spezialisten Stellen Sie sicher, dass Sie diese Punkte klären, um ein qualitativ hochwertiges Ergebnis zu erzielen. Denken Sie unbedingt über die Antworten auf diese Fragen nach. In ihrer Abwesenheit sollten Sie vorsichtig sein.

Worauf Sie achten sollten

Sich für eine SMM-Agentur zu entscheiden, ist weit davon entfernt, einen Laib Brot zu kaufen. Sie erwerben ein Marketingprodukt, das den Unternehmenserfolg maßgeblich beeinflussen wird. Wenn Sie sich mit SMM nicht besonders auskennen, helfen Ihnen die folgenden Kriterien, die richtige Wahl zu treffen.

1. Schauen Sie sich zuerst das Portfolio an. Lesen Sie Kundenrezensionen und -kommentare, finden Sie ihre Kontakte heraus und chatten Sie. Machen Sie sich mit der Arbeit vertraut und bewerten Sie deren Ergebnis, Aktivität in einer Gruppe oder Gemeinschaft. Wünschenswert ist, dass die Agentur bereits Erfahrung in einem ähnlichen Bereich hat. Untersuchen Sie die Arbeit ähnlich dem erwarteten Ergebnis. Es ist eine gute Idee, Empfehlungen von ehemaligen oder bestehenden Kunden des Unternehmens einzuholen. Studieren Sie die Aktivitäten in Ihren eigenen Gemeinden, lesen Sie Rezensionen im Internet.
2. Achten Sie beim Kennenlernen auf das Interesse der Agentur, die Bereitschaft, sich mit Ihren Aufgaben auseinanderzusetzen und den Besonderheiten des Marktes. Mitarbeiter sollten informell behandelt werden. In Ermangelung von Fragen zu den Besonderheiten der Marke, Zielgruppe und andere Dinge, an die man denken muss.
3. Eine professionelle SMM-Agentur wird sich natürlich Ihre Aufgaben anhören und sich mit den Besonderheiten vertraut machen, aber das reicht nicht aus. Danach werden sie Ihnen definitiv sagen, welche Metriken am profitabelsten sind. Leistungsmetriken ist ein Begriff, der die wichtigsten Leistungsindikatoren und KPIs definiert, die am besten zu Ihrer Marke passen. Wenn Sie noch nie darauf gehört haben, welche Arten von Arbeit die Effizienz des Projekts steigern, wird Ihr Budget höchstwahrscheinlich ausgegeben und das Ergebnis wird die Ziele nicht vollständig erfüllen.

Wichtig ist die richtige Priorisierung. Treffen Sie eine Wahl nicht auf der Verpackung, sondern bewusst. Arbeite für Ergebnisse Unterscheidungsmerkmal professionelle SMM-Agentur

Deren geschickte Hände Soziale Netzwerke an kleine/mittlere Unternehmen oder Startups verschenken?
Die Frage ist mehrdeutig und umstritten. Lassen Sie uns von Anfang an klar sein - es ist sehr schwierig, den idealen Kandidaten auszuwählen, jede der in Betracht gezogenen Optionen hat ihre Vor- und Nachteile. Betrachten Sie die wichtigsten Vorteile, Nachteile und Fallstricke von jedem von ihnen.

So wählen Sie einen Freiberufler aus

Freelancer-Profis:

1. Niedriger Preis

In den meisten Fällen ist die Bezahlung für die Dienste eines einzelnen Spezialisten sehr gering. Darüber hinaus können Sie in den Verhandlungen eine individuelle Preisschildbildung und die Gewährung eines persönlichen Rabatts beantragen.

2. Flexibler Ansatz

Ein Freiberufler ist loyaler gegenüber all Ihren, manchmal sogar absurden Anforderungen. Für einen privaten Auftragnehmer ist es einfacher, sich an Ihre Bedürfnisse anzupassen und gegebenenfalls etwas an der Arbeit zu ändern.

3. Vollständiges Eintauchen

Freiberufler sind in der Regel weniger mit einer Vielzahl von Projekten belastet, sodass sie es sich leisten können, jedem Auftrag mehr Aufmerksamkeit zu widmen und sich vollständig in die Besonderheiten des Unternehmens des Kunden einzutauchen.

Nachteile für Freelancer:

1. Unzuverlässigkeit

Er kann die Zusammenarbeit mit Ihnen einfach aufgeben, irgendwo einen Job bekommen, umziehen, in den Urlaub fahren usw. Mit erschreckender Regelmäßigkeit kann seine Großmutter krank werden, das Licht geht aus, der Laptop geht kaputt. Um diese Fallstricke zu vermeiden, müssen Sie als Kunde den Auftragnehmer sorgfältig überprüfen, um sicherzustellen, dass die Aufgabe rechtzeitig und auf dem richtigen Niveau abgeschlossen wird. Das führt zum nächsten Minus.

2. Schwierigkeit der Kontrolle

Ein Freiberufler kann sich morgen leicht nicht melden, und übermorgen findet man statt seines VK-Kontos einen Hund, sowie ein abgeschaltetes Telefon. Sie haben die Vorauszahlung getrennt, aber keinen SMM-Spezialisten in Anspruch genommen, und im Großen und Ganzen gibt es niemanden, an den Sie sich mit Ansprüchen wenden können.

3. Fehlende Garantien und inoffizielle Zahlungen

Der Freiberuflermarkt hat ein stabiles (oft berechtigtes) negatives Klischee: Remote-Spezialisten verpassen Termine, machen Fehler, brechen das Projekt im letzten Moment ab. Seien wir ehrlich - Verantwortung ist nicht das Wichtigste Stärke Freiberufler.

So wählen Sie eine SMM-Agentur aus

Vorteile einer SMM-Agentur:

1. Experten auf ihrem Gebiet

Agenturen haben gute Berufserfahrung und eine große Anzahl von Fällen, ihre smm-Spezialisten verstehen ihr Problem tiefer. Ein sehr angenehmer Moment für den Kunden ist, dass solche Dienstleistungen steuerlich abgesetzt werden können.

2. Integrierter Ansatz

Die SMM-Abteilung einer Agentur ist in der Regel ein ganzes Team von Spezialisten. Die Abteilung hat einen Vermarkter, einen kreativen Designer und einen Mann mit einem Tamburin, der coole Videos und Fotos macht. Infolgedessen arbeitet nicht ein Spezialist an der Aufgabe, sondern mehrere.

3. Garantien

Und schließlich, was sehr wichtig ist, geben die Studios Garantien, schließen Verträge ab. Und diese Leistungen können immer besteuert werden.

Nachteile einer SMM-Agentur:

1. Preis

Es wird etwas teurer sein als die Dienste eines Freelancers, aber auch billiger als die Einstellung eines Mitarbeiters in Vollzeit.

2. Regelmäßige Interaktion

Ein Agenturfachmann ist immer noch kein interner Mitarbeiter, Sie müssen ihm wöchentlich / täglich Informationen zukommen lassen, Ihr Unternehmen über Ereignisse auf dem Laufenden halten usw.

3. Arbeitsgeschwindigkeit

In der Regel haben Sie keinen Zugriff auf den direkten Vollstrecker Ihres Auftrages. Die gesamte Kommunikation erfolgt über den Projektmanager, was die Arbeitseffizienz etwas beeinträchtigen und zu verschiedenen Arten von Missverständnissen führen kann. Darüber hinaus arbeiten die meisten Agenturen nach einem Standardarbeitszeitplan - Mittagessen, Wochenenden und Feiertage.

Zusammenfassen

Die Zusammenarbeit mit einem Freelancer ist immer russisches Roulette, was sowohl zu einer deutlichen Umsatzsteigerung als auch zu einer Geldverschwendung bei einem skrupellosen Spezialisten führen kann. Die Zusammenarbeit mit einem bewährten Unternehmen sichert die Erreichung Ihrer Ziele. Dies ist genau das optimale Ergebnis mit einem geringfügigen Unterschied im Budget. Wenn Sie möchten, dass Ihr Projekt in sozialen Netzwerken maximale Aufmerksamkeit erhält, wenn es Ihnen wichtig ist, Garantien zu erhalten, dass bestimmte Indikatoren erreicht werden, wenden Sie sich an die Agentur.

Auf den ersten Blick scheint es, dass heutzutage auch ältere Menschen sehr wohl wissen, wie sich Facebook von Instagram unterscheidet, dass „Live“-Abonnenten besser sind als „Bots“ und vor allem, wie all dieses Wissen genutzt wird, um Waren zu bewerben und Dienstleistungen. Dennoch wächst die Zahl der Menschen, die von fahrlässigen SMM-Agenturen leicht getäuscht oder irregeführt werden können, jeden Tag. Welche Formen der Täuschung wenden sie an und wie erwischen sie leichtgläubige Kunden auf ihrem „Haken“? Experten des SMM-Dienstleistungsmarktes erzählen darüber und nicht nur.

Antonina Gorzhankina, Kreativdirektorin der Agentur Krasnoe Slovo SMM (Teil der Krasnoye Slovo Communication Group)

Das durchschnittliche Täuschungsschema sieht folgendermaßen aus: Eine wenig bekannte SMM-Agentur bietet einem in der SMM-Werbung unerfahrenen Kunden ein fertiges und in der Regel kostengünstiges Paket von SMM-Dienstleistungen an. Unterscheidungsmerkmal Dies sind einfache und klare Garantien, die in Zahlen ausgedrückt werden. Alles sieht sehr beeindruckend aus: Abdeckung von Hunderttausenden von Benutzern, Tausenden von Abonnenten und Likes, Hunderten von Reposts, Dutzenden oder sogar Hunderten von Bestellungen. Im Allgemeinen kein Paket, sondern ein Wunder. Das Wichtigste ist, dass alles ohne überflüssige Worte und unnötige Maximen auskommt.

Später stellt sich natürlich heraus, dass all diese Tausende und Millionen nichts damit zu tun hatten wahres Leben(banaler Betrug, Bots). Aus irgendeinem Grund sind weder Hunderte noch Dutzende von Kunden sichtbar. Dies stört die SMM-Betrüger jedoch überhaupt nicht, da sie sich bewusst sind, dass sie laut Bericht ihre Arbeit getan haben und die von ihnen getäuschten Kunden definitiv nicht wegen eines erfolglos gekauften Pakets im Wert von 5 oder sogar 100.000 Rubel vor Gericht gehen werden . Wie sie sagen, gibt es keine gerichtliche Perspektive, zumal die Dienste eines Anwalts / Anwalts oft mehr kosten als das unglückliche Paket. Das Schlimmste, was Betrügern droht, ist, sie am Telefon zu beschimpfen, was nicht so beängstigend ist, besonders wenn ein Kunde, der ihnen gestern mehrere Zehntausend Rubel auf einem Silbertablett gebracht hat, beschimpft. Die Aufgabe von Betrügern ist es, möglichst viele naive Menschen zu finden und jedem mindestens einmal sein Paket zu verkaufen.

Leider ist im Gegensatz zur Suchmaschinenoptimierung von Websites oder jeglicher Programmierung die Möglichkeit, etwas in Eigenregie zu tun soziale Netzwerke führte zu einer trügerischen Meinung, dass die Arbeit in sozialen Netzwerken keine so ernsthafte Beschäftigung ist und nicht kosten sollte großes Geld. In der Tat Hauptmerkmal Qualitativ hochwertige SMM-Werbung ist nicht nur das in der Praxis erworbene Wissen eines SMM-Spezialisten, sondern auch erhebliche Arbeitskosten, die es einem SMM-Spezialisten nicht erlauben, Dutzende von Konten und Gruppen zu unterhalten. Die Umsetzung dieser oder jener SMM-Strategie, die einen echten Effekt bringt, dauert mehr als einen Monat und erfordert immer wieder Anpassungen im Prozess. Im Allgemeinen ist eine gute SMM eine langfristige Routineprozess die überwiegend im manuellen Modus auftritt.

Ich würde nicht sagen, dass ich massiven Betrug auf dem SMM-Markt sehe. Undurchsichtige Praktiken, die an Betrug grenzen, beziehen sich eher auf den SEO-Markt (wo die Sichtbarkeit von Aktivitäten als dargestellt wird harte Arbeit), RTB- und CPA-Netzwerke (bei denen Traffic von geringer Qualität unter dem Deckmantel von Traffic mit hoher Qualität verkauft oder einfach im Bericht angezeigt wird). Bei SMM sehe ich eher eine große Anzahl von unerfahrenen Auftragnehmern, die in bester Absicht Dummheiten machen und damit Kunden entweder nicht helfen oder schaden. Dies liegt daran, dass die Schwelle für den Einstieg in SMM am niedrigsten ist – daher die große Anzahl von Anfängern, die für das Geld der Kunden Bumps machen.

Ich werde Beispiele für den häufigsten Unsinn geben.

Nehmen wir an, Auftragnehmer bieten häufig einen KPI an, der auf der Anzahl der Abonnenten basiert. Aber die Zahl der Abonnenten allein gibt nichts her, es ist wichtig, sich auf jedes Material, Viralität usw. einzulassen. Grob gesagt sind 500 Personen, die direkte Zielgruppe sind und die jeden Ihrer Beiträge „durchstöbern“, viel besser als 10.000 wer , wenn es nicht klar ist, warum sie dich abonniert haben, aber heute schweigen sie. Ich spreche nicht von Bots, es scheint, dass jeder bereits verstanden hat, dass dies eine Sackgasse ist.

Ein weiteres Beispiel für solchen Unsinn ist die Massenverfolgung. Beach Instagram und einige andere Netzwerke - Förderung durch automatisches Hinzufügen von Freunden. Solange die Seite neu ist, kann sie funktionieren, obwohl sie schlecht riecht. Wenn nun jedem lebenden Nutzer täglich eine Autowäsche, ein Schönheitssalon und ein Cellulite-Mittel hinzukommen, sollte diese Taktik auf keinen Fall angewendet werden. Komm nicht auf eine Stufe mit Idioten.

Ein weiterer häufiger Fehler sind Inhalte, die nicht zum Ton der Marke passen. Der Strom unterhaltsamer Karten ist gut in der Öffentlichkeit mit Witzen und schlecht fast überall sonst. Anfänger sehen jedoch, dass sich diese Formate gut verbreiten, und fangen an, den Feed mit Off-Topic-Witzen zu übersäten. Dies ist eine Folge des Arbeitens ohne Strategie.

Es kann viele Beispiele für Dummheit geben, aber die Wurzel ist immer die gleiche: Auftragnehmer eilten zur Arbeit, ohne anzugeben, für wen sie es versuchen, ohne einen Plan zu erstellen, ohne sich mit dem Geschäft des Kunden zu befassen. Wie kann man sich vor solchen Auftragnehmern schützen? Bitten Sie sie, zu zeigen, was sie bereits getan haben, wie die Planung organisiert ist, welche Formate sie anbieten und warum, welche Metriken sie verwenden. Damit das Outsourcing von SMM wirklich funktioniert, muss der Auftragnehmer den Kunden sehr gut verstehen und befugt sein, schnell und unabhängig in seinem Namen zu sprechen. Die Arbeit fahrlässiger Agenturen führt dazu, dass Kunden, die sich an eine negative Erfahrung erinnern, mit dem Mikromanagement beginnen - sie verlangen die Genehmigung aller Kommentare, Berichte für jeden Tag usw., wodurch Prozesse verlangsamt und der kreative Enthusiasmus vernünftiger Auftragnehmer zerstört werden.

Marina Zak, Leiterin der SMM-Agentur Web Step

Viele von Ihnen sind auf VKontakte oder Instagram auf Nachrichten gestoßen, in denen sie „nur gezielte“ Abonnenten für 1000 Rubel anbieten. Das werden natürlich sogenannte Bots sein, und die Person von der „Agentur“ wird sehr schnell die Kommunikation einstellen. Die schlimmste Folge kann sein, dass Sie Ihre Communitys für einige Zeit oder sogar dauerhaft blockieren, wenn Sie gegen die Regeln des sozialen Netzwerks verstoßen. Leider verfallen viele Kunden (gerade in einer Krise) in solche Geschichten. Welche Formen der Täuschung werden am häufigsten von fahrlässigen Agenturen angewendet? Am gebräuchlichsten ist das Versprechen von gezielten Abonnenten für wenig Geld und in kurzfristig. Was im Grunde unmöglich ist.

So vermeiden Sie diese Situation:

– Schauen Sie sich unbedingt die Website oder Präsentation der Agentur an und fordern Sie Fallstudien an. An ihnen kann festgestellt werden, wie lange die Agentur besteht, mit welchen Kunden sie gearbeitet hat und arbeitet, in welcher Qualität und quantitative Indikatoren erreichte;

bevor Sie Ihnen zur Verfügung gestellt werden Kommerzielles Angebot Jede professionelle Agentur wird Ihnen auf jeden Fall klärende Fragen stellen oder Sie bitten, ein Briefing auszufüllen. In der Berechnungsphase ist es meistens wichtig zu wissen: Was sind Ihre Geschäftsziele für die Werbung in sozialen Netzwerken, was ist Ihre Zielgruppe und was ist für sie wichtig, wer sind Ihre Konkurrenten usw.

- achten Sie auf das kommerzielle Angebot - was sind die Indikatoren für die Wirksamkeit der Werbeaktion, was ist die Prognose. Hochwertige Werbung in sozialen Netzwerken kann nicht billig sein!

- und natürlich, wenn möglich, nur mit Vertrag arbeiten und versuchen, sich vor Beginn der Arbeit mit Vertretern der Agentur persönlich zu treffen.

Nachlässige Agenturen sind meiner Meinung nach wirklich der „Schmerz“ echter SMM-Agenturen. Nach der Zusammenarbeit mit fahrlässigen Agenturen denkt der Kunde entweder, dass SMM billig ist oder dass SMM nicht funktioniert und es nur betrügerische Agenturen gibt. Deshalb versuchen meine Kollegen aus anderen Agenturen und ich, öfter und ausführlicher über Prinzipien und Qualität der Arbeit in sozialen Netzwerken zu sprechen und was zu zeigen wirksame Förderung in sozialen Netzwerken. Zum Beispiel mit Hilfe dieses Artikels.

Alexander Korolev, SMM-Spezialist bei der Internetmarketingagentur Top-Life

Üblicherweise sündigen Freelancer und Agenturen, die man im Instagram Direct oder im Corporate Mail Spam findet. Dort wird Ihnen angeboten, Abonnenten für einen Cent zu kaufen. Zum Beispiel kann ein unwissender Geschäftsmann 5.000 neue Abonnenten für ein paar tausend Rubel gewinnen. Alle auf diese Weise gekauften Abonnenten sind jedoch gewöhnliche tote Bots.

Es ist erwähnenswert, dass die meisten mittelständischen Agenturen Wert auf ihren Ruf legen. Schließlich werden sie sehr oft zu Auftragnehmern größerer Unternehmen. Gleichzeitig steht die Qualität der Dienstleistungen kleiner Agenturen der Qualität großer Agenturen nicht nach und übertrifft sie in einigen Fällen sogar. Zum Beispiel, Kundendienst Kleine Agenturen arbeiten rund um die Uhr. Große Spieler haben alles streng von 9:00 bis 18:00 Uhr.

Eine der häufigsten Formen des „Betrugs“, wenn man es so nennen kann, ist das Überbewerten von KPIs und Prognosen. Diese Daten sind nicht im Vertrag fixiert, aber Manipulationen mit ihnen spielen eine Rolle Wettbewerbsvorteil. In der SMM-Agentur "A" werden einem Kunden beispielsweise 50 Bestellungen für 150.000 Rubel versprochen. In der Agentur „B“ werden dem Kunden 100 Bestellungen zum gleichen Betrag angeboten. Der Kunde stimmt dem letzten Angebot zu, erhält aber am Ende die gleichen 50 Aufträge. Versuche, Unzufriedenheit in diesem Fall zu äußern, sind rechtlich unbegründet - KPIs wurden nicht im Vertrag widergespiegelt. Infolgedessen verliert die Agentur einen Kunden, der sich auf die Suche nach dem nächsten Auftragnehmer macht.

Auch die Zusammenarbeit mit Freelancern ist mit Verlusten behaftet. Trotzdem beschäftigen sich viele mit ihnen, indem sie eine Erhöhung der Abonnentenzahl (aufgrund von Bots oder Angeboten) anordnen oder mit grauen Methoden der Werbung arbeiten - Einladung oder Massenfolge. Dies hat offensichtliche Nachteile. Erstens, wenn Sie ohne Vertrag arbeiten, können die Fristen versäumt oder die Arbeit schlecht ausgeführt werden. Zweitens können Sanktionen gegen Ihre Community oder Ihr Konto verhängt werden, wenn Sie solche „Werbe“-Methoden missbrauchen – das Entfernen von Bots, Handlungsbeschränkungen oder sogar ein Verbot aus einem sozialen Netzwerk.

In einigen Fällen kann die Arbeit nachlässiger Agenturen und Freiberufler die Meinung von Kunden beeinflussen und SMM als effektiven Werbekanal in ihren Augen ruinieren. Dies wird durch die Kommunikation mit kompetenten Spezialisten korrigiert. Solche Experten werden in der Lage sein zu bauen effektive Strategie Förderung und rechtfertigen. Wenn bei der Umsetzung dieser Strategie Fehler auftreten oder das Ergebnis nicht den Erwartungen des Kunden entspricht, ist es notwendig, die Situation im Arbeitsprozess zu korrigieren und die notwendigen Phasen zu vereinbaren. Die Arbeit sollte auf dem Win-Win-Prinzip aufgebaut sein. Dadurch wird Betrug sowohl seitens der Agentur als auch seitens des Kunden ausgeschlossen.

Elena Kupriyanova, Direktorin der SMM-Direktion Smart Media

Meistens täuschen kleine und junge Agenturen - nicht alle, wir sprechen jetzt nur von Laien - nicht nur Kunden, sondern erfüllen auch nicht ihre Verpflichtungen gegenüber Kunden. Nachlässige Agenturen jagen nur Geld und den Namen des Kunden und nicht die Qualität ihrer Arbeit. Sie sind attraktiv für Kunden aufgrund ihrer niedrigen Kosten, aber hier liegt der Haken: Es gibt nicht gleichzeitig schnell, günstig und hochwertig (denken Sie an die Binsenweisheit „wähle zwei beliebige Artikel“). Billige Agenturen nehmen die Menge an Arbeit, verlieren aber oft entweder an Geschwindigkeit oder Qualität, und meistens sacken sie in beiden Punkten ab.

Ein weiterer Punkt, mit dem Kunden oft konfrontiert sind, ist die Diskrepanz zwischen dem kommerziellen Angebot und den Versprechungen, die die Agentur auf dem Platz macht, mit der Realität. Das heißt, Sie haben gesehen gute Idee, ein toller strategischer Ansatz, und wer auch immer Ihnen das Konzept vorgestellt hat, hat Ihnen sehr gut gefallen. Aber zu Beginn der eigentlichen Arbeit stellte sich heraus, dass der Texter die Marke nicht spürt und Fehler macht, der Kreative nicht an der Arbeit teilnimmt, der Manager keine Anrufe entgegennimmt und Bots an Gruppen gesendet werden, nicht an echte Personen. Natürlich gibt es auch eine andere Seite, wenn ein Kunde ein Konzept von einem Kunden kauft, aber anfängt zu sagen: „Lass es uns hier abschneiden und hier anders machen, aber das brauchen wir überhaupt nicht.“ Dabei ist es wichtig zu verstehen, dass Ihnen meistens ein ganzheitlicher Ansatz angeboten wird und es fast unmöglich ist, alle deklarierten KPIs zu erreichen, wenn bestimmte Elemente des Konzepts fehlen. Aber das ist eine andere Geschichte.

In diesem Zusammenhang empfehle ich Folgendes. Achten Sie zunächst auf die Erfahrung der Agentur - nicht nur Fälle, sondern die tatsächliche Arbeit, die sie jetzt leisten. Zweitens, lernen Sie das Arbeitsteam kennen, bevor Sie mit der Agentur an dem vorgestellten Konzept arbeiten, suchen Sie sich einen bestimmten Texter und Targetologen. "Jag nicht, Paps, wegen der Billigkeit!" wie Puschkin sagte. Dies bedeutet nicht, dass Sie das teuerste Angebot auswählen müssen, sondern dass Sie die durchschnittlichen Kosten für Dienstleistungen auf dem Markt von Agenturen verschiedener Kategorien kennen und verstehen müssen, dass es für fünf Rubel unmöglich ist, tausend Menschen in ein Angebot zu bringen enge Zielgruppe. Wenn Ihnen dies versprochen wird, dann werden Sie getäuscht. Drittens, schauen Sie hinein. Es ist klar, dass Sie eine Agentur beauftragen, damit Ihnen zumindest bei SMM nicht der Kopf weh tut. Denken Sie jedoch daran, dass je weniger Sie über den Service wissen, den die Agentur Ihnen verkauft, desto mehr Möglichkeiten, Sie zu täuschen.

Kunden kommen oft zu uns und sagen, dass sie von dem einen oder anderen digitalen Promotion-Tool enttäuscht sind. Und ich sage immer - Sie sind nicht vom Tool enttäuscht, Sie sind vom Auftragnehmer enttäuscht. Natürlich ist es sehr schwierig, einen Kunden in Bezug auf SMM zum „Auftauen“ zu bringen, wenn ein fahrlässiger Auftragnehmer vor Ihnen mit ihm zusammengearbeitet hat. Eine kompetente Agentur wählt für Sie immer das richtige Tool entsprechend Ihrer Unternehmensziele aus und verkauft es Ihnen sowieso nicht. Digitalspezialisten, die erkennen, dass Sie SMM nicht brauchen, um Ihre Probleme zu lösen, sondern beispielsweise Kontext, werden Ihnen sagen, wie Kontext Ihnen helfen wird, auch wenn Sie ursprünglich wegen SMM zu dieser Agentur gekommen sind.

Der wichtigste Indikator für eine Qualitätsagentur ist, dass wir uns mit Ihren Zielen befassen und versuchen, Ihre Probleme zu lösen und nicht nur Geld mit Ihnen zu verdienen.

Stella Rybnikova, Leiterin der SMM-Abteilung der Digitalagentur Penguin Benjamin

Ich erzähle Ihnen von den häufigsten Fehlern, die Kunden zu nachlässigen Agenturen führen. Bei der Suche nach einem Auftragnehmer wählt der Auftraggeber einen günstigeren Spezialisten. Das Ergebnis sind qualitativ schlechte Arbeiten, Bilder aus dem Internet. Ein kompetenter SMM-Manager wird nicht für 3.000 pro Monat arbeiten. Außerdem haben Sie sich entschieden, sich an die Agentur zu wenden, in der wahrscheinlich Spezialisten arbeiten. Die Täuschung kann darin bestehen, dass das Unternehmen keinen Vollzeit-SMM-Manager hat und einen Auftrag für Freiberufler erteilt, wobei es einen Prozentsatz für sich behält. Das Ergebnis kann, wie im ersten Fall, eine minderwertige Arbeit sein.

Um sich zu schützen, müssen sich die Kunden mit den Fällen vertraut machen und sicherstellen, dass sie dem Auftragnehmer gehören. Es ist nicht ungewöhnlich - ein gefälschtes Portfolio, Ergebnisse. Beschränken Sie sich auch nicht auf die Kommunikation in Schreiben. Sie müssen sicherstellen, dass der Spezialist kompetent ist. Vereinbaren Sie einen Termin und besprechen Sie persönlich die Details der Zusammenarbeit. Es ist auch wichtig, einen Medienplan anzufordern und seine Umsetzung zu überwachen.

So können Sie im Voraus verstehen, welche Arbeiten durchgeführt werden, und bei Unstimmigkeiten korrigieren. Nicht alle Unternehmen kümmern sich um einen Mediaplan und erstellen Inhalte chaotisch und unstrukturiert.

In der Ausführungsphase kann der Kunde auch vielen Gefahren ausgesetzt sein. Darunter sind die wichtigsten: das Ergreifen von Inhalten anderer Gruppen, die Verwendung minderwertiger Materialien (hauptsächlich Fotos), der Kauf von Abonnenten, minderwertige Werbeeinstellungen, einschließlich gedankenloser „Engage“ des Budgets. Bitten Sie darum, gezeigt zu werden persönliches Büro Werbung und "Engpass" des Budgets. Niemand wird Ihnen aus vernünftigen Gründen Zugang gewähren. Wenn Sie sich in einer anderen Stadt befinden, hilft die Bildschirmfreigabefunktion von Skype.

Denken Sie auch daran, dass einige Agenturen möglicherweise Screenshots von Statistikberichten fälschen. Alles kann in Photoshop gemacht werden! Seien Sie nicht faul, Statistiken in jedem sozialen Netzwerk selbst zu verfolgen. Natürlich wird durch skrupellose Darsteller das Vertrauen in die gesamte SMM-Sphäre untergraben. Oft kommen Kunden zu uns, die schlechte Erfahrungen mit SMM-Managern gemacht haben. Wir müssen ihr Vertrauen wiederherstellen. Dazu zeigen wir unsere Projekte, Statistiken, entwickeln einen Mediaplan, bieten Online-Support 24 Stunden 7 Tage die Woche.

Etwas nützliche Tipps für Neulinge

Heutzutage ist es schwierig, ein Unternehmen zu finden, das keine eigene Vertretung in sozialen Netzwerken hat oder zumindest eine solche Werbemöglichkeit nicht in Betracht zieht. Dafür gibt es viele Gründe, der wichtigste davon ist die Fähigkeit, bestimmte Segmente der Zielgruppe zu erreichen. Darüber hinaus haben die sozialen Netzwerke in den letzten Jahren viele neue Tools zum Beispiel zum Anlegen von Schaufenstern oder zum Buchen von Tickets eingeführt und entwickeln sich systematisch weiter. Heute sagen wir Ihnen, was zu tun ist, wenn Ihnen der Einsatz von SMM sinnvoll erscheint, Sie aber keine Ahnung haben, wer diese Lokomotive auf die Schienen bringen und fahren soll.

Agentur oder Freelancer?

Betrachten wir beide Optionen.

Vorteile der Kontaktaufnahme mit einer Privatperson:

Preis. Hauptgrund, bei dem Freelancer ausgewählt werden, nicht Agenturen - ein niedrigerer Preis, dazu die Bereitschaft, mit fast jedem Budget zu arbeiten

Flexibilität. Freiberufler verlassen sich bei ihrer Arbeit in der Regel nicht auf eine komplexe Infrastruktur und sind bereit, sich an die Besonderheiten und die "Wunschliste" ihrer Kunden anzupassen

Vorteile einer Agentur:

Ruf Gepäck. Ein Unternehmen mit einer langen Geschichte ist in der Regel freundlich zum angesammelten Ruf und bemüht sich auf jede erdenkliche Weise, sicherzustellen, dass alle Kunden zufrieden sind.

Transparenz. Es ist in der Regel einfacher, eine Agentur für Fälle und echte Bewertungen zu "durchbrechen" als Freiberufler

Regelmäßige Berichterstattung. Üblicherweise ist dieser Punkt in den internen Regelungen von Digitalagenturen bereits standardmäßig vorhanden.

Ersatz von Mitarbeitern. Beispielsweise wird im Krankheitsfall Ihres Vorgesetzten für einige Zeit ein anderer ersetzt, was die Wahrscheinlichkeit von Terminüberschreitungen aufgrund des menschlichen Faktors verringert

Auswahlkriterien

Unabhängig davon, ob Sie eine Agentur oder einen Freelancer suchen, achten Sie auf folgende Punkte:

Spezialisierung. Es ist wichtig, dass SMM für den Auftragnehmer keine angewandte Tätigkeit ist, sondern eine der Hauptdienstleistungen. Stimmen Sie zu, es ist schwierig zu lernen, wie man Häuser baut und Arthritis gleichermaßen gut behandelt, besonders in kurzer Zeit und für einen Kunden.

Erfahrung. Trotz der Tatsache, dass der Markt für SMM-Dienstleistungen relativ jung ist, ist es besser, Spezialisten mit 3-5 Jahren Erfahrung zu wählen. Soziale Netzwerke müssen wie eine neue Maschine gefühlt werden, um zu verstehen, wie sie auf bestimmte Aktionen reagieren, um die Eigenschaften ihres Publikums auf zellulärer Ebene buchstäblich zu fühlen. Ein oder zwei Jahre sind nicht genug

Erfolge. Die Effektivität der Arbeit der SMM-Spezialisten wird in der Regel anhand von zunächst mit dem Kunden abgestimmten KPIs bewertet. Der KPI kann sein: die Anzahl der Abonnenten, die Anzahl der Likes/Shares von Beiträgen, die Anzahl der gebuchten Tickets oder verkauften Promo-Codes usw. Seien Sie nicht faul, studieren Sie die Fälle des zukünftigen Auftragnehmers, finden Sie heraus, wie er selbst seine Erfolge beschreibt. Normalerweise veröffentlichen Agenturen solche Fälle auf ihren eigenen Websites, wenn es etwas gibt, auf das sie stolz sein können.

Kundenpool. Je größer und bekanntere Marke- desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass der von Ihnen ausgewählte Kandidat über hohe Fachkompetenz verfügt. Aber man sollte bedenken, dass einige Agenturen dazu neigen, die Realität ein wenig zu verschönern und die Liste der Kunden auch mit sehr kleinen, einmaligen Dienstleistungen zu erweitern.

Eigene Seiten in sozialen Netzwerken. Jeder erinnert sich an den Spruch über den Schuhmacher und die Stiefel? Da das SMM-Geschäft nicht mit hohen Margen auftrumpfen kann, haben viele Darsteller (insbesondere Freiberufler) nicht die Ressourcen (und manchmal auch die Notwendigkeit), ihre eigenen Seiten regelmäßig zu aktualisieren. Wenn Sie sie jedoch studieren, können Sie sich eine erste Vorstellung über den Interpreten machen.

Bewertungen. Es ist wichtig, nicht nur das Verhältnis von positiven / negativen Bewertungen zu verstehen. Idealerweise fragen Sie ehemalige Auftraggeber nach Details: War die Kommunikation mit dem Auftragnehmer einfach, „ist er vom Radar verschwunden“, gab es Probleme bei der Auftragsannahme etc.

Budgets und Dienstleistungen

Agenturen und Freiberufler haben in der Regel zwei unterschiedliche Szenarien. Erstere verkaufen Dienstleistungen oft in Form von vorgefertigten Paketen, Freiberufler neigen eher dazu, individuelle für einen bestimmten Kunden zu schnüren. Laut Experten der Durchschnitt Mindestbudget, mit denen Agenturen arbeiten können, beträgt 25.000 bis 40.000 Rubel pro Monat, Freiberufler - 5.000 bis 10.000.

Alle Agenturen sind bedingt in fünf Preissegmente unterteilt: Economy (Budgets können unter 25.000 liegen), Low (25.000–50.000), Medium (50.000–100.000), High (100.000–150.000) und Premium (über 150.000).

Es ist wichtig, Budgets und Kosten für Dienstleistungen nicht zu verwechseln, da dies im ersten Fall nicht nur die Kosten der geleisteten Arbeit bedeuten kann, sondern auch den Geldbetrag, der für die Bewerbung von Seiten / Posts ausgegeben wird (dh an soziale Netzwerke gezahlt wird). ).

Die Höhe des Budgets hängt in erster Linie von den zu ergreifenden Maßnahmen sowie vom Geschäftsgegenstand und den Merkmalen der Zielgruppe des Kunden ab.

Ein etwas weniger wichtiger Faktor ist der geografische Standort des SMM-Auftragnehmers. Es ist logisch, dass die Dienste eines Moskauer Spezialisten mehr kosten als beispielsweise in Woronesch.

Das Mindestpaket enthält in der Regel die grundlegendsten Dienste:

Entwicklung des Inhaltsplans

15-30 Publikationen (Posts) pro Monat

Bericht über die geleistete Arbeit / erreichte KPIs

In teureren Paketen (von 40.000 bis 60.000 Rubel pro Monat und mehr) können die folgenden Optionen gefunden werden:

Visuelle Gestaltung der Seiten

Umgang mit negativem Feedback

Messe folgt

Videowerbung (insbesondere - auf YouTube)

Content Branding (Wasserzeichen auf Fotos, einzigartige Hashtags etc.)

Viruskulturen auf Websites von Drittanbietern usw.

Was man bei einem Meeting fragen sollte

Bevor wir Ihnen genau sagen, wo Sie nach Auftragnehmern suchen müssen, empfehlen wir Ihnen, einen weiteren kleinen Spickzettel zu studieren.

Was Sie bereits bei einem ausführlichen Projektgespräch vom Auftragnehmer erfahren sollten und worauf Sie beim Erstgespräch achten sollten:

Bestimmen Sie selbst - ob sich der zukünftige Auftragnehmer auf ein Treffen mit Ihnen vorbereitet hat. Ein gutes Zeichen, wenn er am Vortag versuchte, sich eine eigene Meinung über das Zukunftsprojekt zu bilden, studierte Aktuellen Zustand Fälle (habe deine Seiten gefunden, entsprechende Notizen gemacht)

Versuchen Sie zu verstehen, ob der Auftragnehmer mit der Branche Schritt hält. Im SMM, wie auch im SEO, ändern sich die Spielregeln ziemlich oft, daher ist es extrem wichtig, einen Künstler zu finden, der Trends und Innovationen regelmäßig beobachtet. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie die Frage formulieren sollen, fragen Sie einfach nach den neuesten Änderungen in den Social-Media-Algorithmen und was sie beeinflusst haben. Wenn man sofort erfährt, was sich im vergangenen Jahr verändert hat – toll

Wenn Sie eine Agentur kontaktiert haben, finden Sie heraus, ob Sie Zugang zu einem direkten Auftragnehmer haben. Dies kann das Leben bei dringenden Aufgaben erheblich vereinfachen.

Fragen Sie, welche Leistungen der zukünftige Auftragnehmer für die wichtigsten hält. In der Regel ist Kreativität für das Geschäft weniger wichtig, Statistik ist wichtiger. Wenn der Darsteller ausschließlich in Kategorien aus der Reihe "schön" und "ungewöhnlich" spricht, ist dies eine alarmierende Glocke. Jedes Creative ist nur dann gut, wenn es funktioniert, und wenn es funktioniert hat, wo sind dann die Indikatoren?

Wo nach Auftragnehmern suchen

Systematisierte Informationen über Agenturen finden Sie im Verzeichnis der SMM-Agenturen. Firmenkarten enthalten eine Vielzahl von Daten: von Standort und Spezialisierung bis hin zu Tarifen und erhaltenen beruflichen Auszeichnungen.

Wem die Auswahl auf diesem Weg schwer fällt, dem sei eine Ausschreibung empfohlen. Dazu müssen Sie ein spezielles Formular ausfüllen. Idealerweise, wenn Sie beim Schritt „Erzählen Sie mir mehr über die Aufgabe“ nicht nur eine Beschreibung des Projekts, sondern auch Ihre persönlichen Anforderungen an den Kunden (zum Beispiel seine physische Präsenz in Ihrer Stadt, Erfahrung mit bestimmten sozialen Netzwerken oder Themen) einfügen , was vertrittst du usw. .).

Danach müssen Sie nur noch ein paar Wochen warten (normalerweise legen die Organisatoren der Ausschreibung das Datum für die Zusammenfassung 2-3 Wochen nach Beginn der Annahme von Bewerbungen fest) und dann können Sie auswählen, wessen wettbewerbsfähiges Angebot entspricht mehr als andere Ihrer Aufgabe und Ihren finanziellen Möglichkeiten.