1C-də Müştəri Münasibətlərinin İdarə Edilməsi (CRM): İnteqrasiya edilmiş Avtomatlaşdırma 2 (1C: KA)

CRM və ya Müştəri Münasibətlərinin İdarə Edilməsi kimi də tanınan Müştəri Münasibətlərinin İdarə Edilməsi, müasir inteqrasiyanın ayrılmaz funksional sahəsidir. məlumat Sistemişirkətlər.

SRM hər bir müştərinin və tərəfdaşın potensialını şirkətin maraqları naminə maksimum dərəcədə artırmağa yönəlmiş aktiv rəqabət şəraitində müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi konsepsiyasıdır.

CRM hər bir müştəri haqqında məlumatın müntəzəm toplanması və təhlilini əhatə edir, yəni:

• Müştərinin cavabı iş təklifi,
• Onun məmnunluğu xidmət keyfiyyəti,
• Zamanla üstünlüklərini dəyişdirərək,
• O, öhdəliklərini necə yerinə yetirir?
• Müştəri şirkətə hansı gəlir gətirir (və ya gətirə bilər).

Müştəri münasibətlərini idarə etmək üçün tətbiq həlli aşağıdakı xüsusiyyətləri təmin edir:

• xüsusi qeydiyyat anından əvvəl baş verən ilkin satış proseslərinin tənzimlənməsi satış sənədləri,
• yeni tərəfdaşla əlaqələrin qeydiyyatı,
• bir hadisə planlaşdırmaq və bu barədə xatırlatma almaq,
• tam saxlama Əlaqə məlumatı qarşı tərəf və onun işçiləri tərəfindən, onunla qarşılıqlı əlaqə tarixi,
• biznes proseslərinin mexanizmindən istifadə edərək satış prosesinin idarə edilməsi (müştəri ilə sövdələşmələr),
• alıcılar və potensial müştərilərlə gözlənilən əməliyyatların təhlili və planlaşdırılması,
• Müştəri şikayətlərinin qeydiyyatı və operativ cavablandırılması,
• menecerlərin müştərilərlə işinin effektivliyinin təhlili və qiymətləndirilməsi.

Müştərilərlə məşğul olur

Satış şöbəsinin əməliyyat işinin keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması ilə əlaqəli problemləri həll etmək üçün müştərilərlə əməliyyatlar təmin edilir. Bu əməliyyatlar müştəri ilə işin bütün mərhələlərini (satış prosesinin mərhələləri), potensial müştərinin qeydiyyata alındığı andan müştəriyə malların göndərilməsinə (əməliyyatın uğurla başa çatdırılmasına) qədər qeydiyyatdan keçməyə imkan verir.

Əməliyyatların aparılması prosesi aşağıdakı diaqram şəklində təqdim olunur.

Satışın hər bir mərhələsi istifadə olunanlar tərəfindən aydın şəkildə idarə oluna bilər iş prosesi, menecer və ya ümumiyyətlə idarə olunmur. Satış mərhələlərinə nəzarət əməliyyat növü ilə müəyyən edilir:

• Satış nümunəsi- satışın hər bir mərhələsinə nəzarət olunur. Tutaq ki, menecer müştərini təsnifləşdirməyibsə, yəni müəyyən etməyibsə, müştəriyə təkliflər yaratmaq mərhələsinə keçə bilməz. satış şərtləri və bunun üçün müştəriyə malların satışı həyata keçiriləcək.

• Mərhələlər üzrə əl ilə keçidlə əməliyyatlar- biznes prosesinin hər bir mərhələsinin keçməsinə ciddi nəzarət yoxdur. Menecer bu və ya digər mərhələni atlayaraq bir mərhələdən digərinə keçə bilər.
• Digər qeyri-proses əməliyyatları- satış mərhələlərinin qeydiyyatı olmadan müştərilərlə əməliyyatlar. Onlar uzunmüddətli layihələr çərçivəsində yerinə yetirilən tapşırıqları və qarşılıqlı əlaqələri qeyd etmək üçün istifadə olunur.

Eyni şirkət satış proseslərinin müxtəlif variantlarından istifadə edə bilər.

Müştəri ilə əməliyyatlar tətbiq olunan həllin çevik alətidir və onun daxilində aşağıdakı imkanlar təqdim olunur:

• əməliyyat sənədlərinin siyahısına baxmaq,
• kommersiya təkliflərini qeyd edin,
• satış şərtlərini qeyd edin,
• təchizatçılara sifariş vermək,
• əməliyyatlar üçün biznes planı tərtib etmək,
• qarşılıqlı əlaqəni qeyd edin.

Müştəri ilə əməliyyatın nəticələri müvafiq statuslardan istifadə etməklə göstərilir.

Qazanılan, itirilən və ya davam edən hərracların sayını təhlil etmək bacarığı həyata keçirilir.

Əməliyyatların uçotu metodu satışın təşkilinə yanaşmaya əsaslanır ki, bu da “satış hunisi” adlanır; əməliyyatın adətən hansı mərhələdə uduzduğunu təhlil etməyə imkan verir.

Müştəri qarşılıqlı əlaqəsi

Tərəfdaşla qarşılıqlı əlaqə haqqında məlumatın işlənməsi və saxlanmasının əsas məqsədi davamlılıq yaratmaqdır xarici əlaqələr müəssisənin daxili problemlərindən asılı olmayan müştərilərlə.

Müştərilərlə işləyərkən aşağıdakı qarşılıqlı əlaqənin qeydləri aparılır:

• Görüş- görüşün nəticəsini əks etdirən görüşü planlaşdırmaq,
• Planlaşdırılmış qarşılıqlı əlaqə- müştəri ilə planlaşdırılmış qarşılıqlı əlaqə,
• Telefon zəngi- Müştərilərin daxil olan və gedən zənglərinin təyin edilməsi,
• E-poçt- Müştəri ilə e-poçt yazışmalarının aparılması.

Bir müştəri ilə işin bir hissəsi olaraq qarşılıqlı əlaqə zənciri qeydə alınır.

Qarşılıqlı əlaqə iştirakçısı üçün siz müəyyən edə bilərsiniz mətn məlumatı(görünüş, əlaqə məlumatları və s.) və proqramda saxlanılan kontakta keçid.

Tətbiq həllindəki kontaktlar partnyorlar, tərəfdaşların və fiziki şəxslərin əlaqə adamları, istifadəçilərdir. Əlaqələr qarşılıqlı əlaqə ilə işləməyin ixtiyari anında əvvəlcədən müəyyən edilə bilər (linklər yalnız mətn məlumatları olan iştirakçıların sətirlərinə qoyulur).

Qarşılıqlı əlaqələr, gözlənilən və ya tamamlanmış qarşılıqlı əlaqəni kəsən, məlumatların uyğunluğunu tutan statuslardan istifadə etməklə idarə olunur.

Müştəri ilə işləməyin rahatlığı üçün qarşılıqlı əlaqə siyahısında istifadəçi məsul şəxs kimi müəyyən edilir və qruplaşma subyektinə görə aparılır. Bu halda, qarşılıqlı əlaqə siyahısındakı bütün mesajlar müştəri ilə verilmiş qarşılıqlı əlaqə zəncirinə uyğun olaraq qruplaşdırılacaq.

Müştəri ilə qarşılıqlı əlaqə haqqında məlumatdan istifadə edilə bilər:

• Yeni əlaqə yaratarkən (tərəfdaş, əlaqə adamı, fərdi),
• Müştəri iddiaları qeydiyyata alınarkən,
• Müştərilərlə əməliyyatlar apararkən,
• Yeni müştəri əlaqəsi yaratarkən.

Siz gözlənilən müştəri qarşılıqlı əlaqələrinin siyahısını təhlil edə bilərsiniz.

Yeni tərəfdaşların qeydiyyatı

Tətbiq həlli tərəfdaşların qeydlərini aparmağa imkan verən bir xidmətlə təchiz edilmişdir.

Yeni tərəfdaşlar (müştərilər, təchizatçılar, rəqiblər, daşıyıcılar) haqqında məlumatların sürətli qeydiyyatı üçün universal proqram həlli vasitəsi istifadə olunur - Yeni Tərəfdaş Qeydiyyatı Köməkçisi. Bu, aşağıdakı məlumatları daxil etməyə imkan verir:

• müştəri haqqında əlaqə məlumatları (ünvan, telefon, e-poçt),
• əlaqə üzləri,
• müştərinin hüquqi şəxsi haqqında məlumat,
• bank hesabı, əgər məlumdursa,
• təsadüfi məlumat.

Yeni müştəri qeydiyyata alınarkən daxil edilmiş məlumatlara (ad, VÖEN, telefon nömrələri, e-poçt ünvanları və s.) uyğun olaraq müştərilərin “ikiqat” olması avtomatik olaraq idarə olunur.

Siz köməkçidən istifadə etmədən və dublikat məlumatlara nəzarət etmədən yeni tərəfdaş haqqında məlumat daxil edə bilərsiniz.

Tətbiq həlli, Hüquqi Şəxslərin Vahid Dövlət Reyestrində / EGRIP-də olan məlumatlarla qarşı tərəfin təfərrüatlarını avtomatik olaraq doldurmaq imkanı verən bir xidmətlə təchiz edilmişdir. Hüquqi şəxslərin Vahid Dövlət Reyestrində müvafiq məlumat varsa, hüquqi şəxs üçün aşağıdakılar doldurulur:

• qısa və tam adı,
• hüquqi ünvan,
• telefonlar.

USRN məlumatlarına əsasən VÖEN və KPP üçün qarşı tərəfə daxil olmağın düzgünlüyünü yoxlamaq üçün 1C şirkətinin bütün istifadəçiləri üçün mövcud olan veb xidməti təqdim olunur.

Qarşı tərəfin doğrulama xidməti aşağıdakıları müəyyən etmək üçün lazımdır:

• vergi idarəsinə təqdim edilən məlumatlarda səhvlər (qarşı tərəflər haqqında səhv məlumatlar olan hesabatlar Federal Vergi Xidməti tərəfindən qəbul edilməyəcək);
• "vicdansız" podratçılar.

Tərəfdaş münasibətlərinin tərifi

Tətbiq həlli bütün tərəfdaşların qeydini aparmağa imkan verir. Əlaqə məlumatlarını daxil edə bilərsiniz biznes tərəfdaşları və onlar haqqında hər hansı digər məlumat.

Proqram tərəfdaşlarla bir neçə növ münasibətləri qeydiyyata almağa imkan verir:

• Tərəfdaşlar arasında münasibətlər tərəfdaşla sövdələşmədən əvvəl ətraf mühiti təhlil etmək üçün istifadə olunur; əlaqələrin olması müştəri ilə uğurlu əməliyyatın bağlanmasına təsir göstərir.

• Fərdlər arasındakı münasibət əməliyyatın gedişatına təsir edə biləcək tanış simaları təhlil etmək üçün istifadə olunur.

Müştərilərlə iş şərtləri

Müştərilərlə işləyərkən aşağıdakılar üçün istifadə olunan müqavilələr verilir:

• ödəniş cədvəlinin müəyyən edilməsi;
• ödəniş prosedurunun müəyyən edilməsi;
• vergi rejiminin müəyyən edilməsi;
• qiymətlərin növünün, malların çatdırılma müddətlərinin göstərilməsi;
• malların qiymətləri haqqında məlumatların dəqiqləşdirilməsi;
• bu müqavilə üzrə endirimin və ya əlavənin ölçüsünün göstərilməsi;
• topdan və komissiya satışı.

Satış şərtlərinin müqavilədə əks olunması onların malların satışına uyğunluğuna avtomatik nəzarət etmək üçün lazımdır.

Müvafiq müqavilə göstərilməklə tərtib edilən satış sənədləri yerləşdirilərkən satış şərtlərinə əməl olunmasına nəzarət edilir.

Satış şərtlərinin qeydiyyatı müştərilərlə bir neçə növ müqavilələrin bağlanması ilə müşayiət oluna bilər:

• Model müqavilə— standart satış şərtlərinin qeydiyyatı üçün istifadə olunur. Bu müqavilələr müəyyən tərəfdaşlar dairəsinə (dilerlər, təchizatçılar, topdansatış alıcılar və s.)
• Fərdi müqavilələr – müştərilərlə fərdi iş şəraitinin qeydiyyatı üçün istifadə olunur. Bu müqavilələr müştərilərlə standart müqavilənin məlumatları nəzərə alınmaqla formalaşır.

Müqavilələrin yaradılması və təsdiqi zamanı müvafiq statuslardan istifadə olunur.

Müştərilərlə müqavilələr istifadə ehtiyacını müəyyən edir:

• ilə müqavilələr bağlayır ilkin qeydiyyat sənədlər;
• təkrar istifadə edilə bilən qablar - konteyner əməliyyatlarının uçotunu aparmaq üçün.

Müştəri iddialarının qeydiyyatı və işlənməsi

Proqram məhsulundan istifadə edərək, siz müştərilərin iddialarını qeyd edə, həmçinin müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə zamanı yaranan problemli vəziyyətləri həll edə bilərsiniz.

İddialara baxılmasına aşağıdakılar daxildir:

• münaqişə vəziyyətlərinin səbəblərinin qeydiyyatı;
• iddiaları təsdiqləmək;
• qarşılıqlı əlaqələrin qeydiyyatı və təhlili;
• münaqişəli vəziyyətlərin səbəblərini araşdırmaq üçün planın işlənib hazırlanması;
• iddialara baxılması;
• nəticələrin müəyyən edilməsi;
• iddiaların təhlili.

Şikayətlərə baxılması prosesi diaqramda göstərilmişdir.

İddia etmək aşağıdakı məlumatların doldurulmasını əhatə edir:

• İddia edən müştərinin adı;
• vahid nömrəsi və ya hadisəyə cavabdeh olan işçinin məlumatları münaqişə vəziyyəti;
• iddianın mahiyyəti və səbəbləri;
• iddianın işlənməsinin nəticəsi (bu dəyər üçün bir neçə status verilir).

İddialar təkcə müştərilərdən deyil, həm də təchizatçılardan, rəqiblərdən, dilerlərdən və s.

Saxlamaq üçün Əlavə informasiya iddia haqqında, əlavə fayllar istifadə edilə bilər.

İddiaya baxılması prosesində siz müştəri və digər şəxslərlə qarşılıqlı əlaqənin bütün mərhələlərini qeyd edə bilərsiniz.

Hər bir qeydə alınmış iddia üçün onun baş vermə səbəblərini araşdırmaq üçün plan tərtib etmək mümkündür. İddiaya baxılması prosesində həyata keçirilməli olan fəaliyyətlərin vaxtını və adını əks etdirə bilər.

Bu fəaliyyətlər haqqında məlumat layihə planının tapşırıqları şəklində əks olunur.

Tətbiqdə müştərinin özü tərəfindən özünəxidmət rejimində iddianın qeydiyyata alınması imkanları da nəzərdə tutulub.

Müvafiq statuslardan istifadə edərək iddialarla işləməyə nəzarət edə bilərsiniz.

İddiaları təhlil etmək üçün müxtəlif var analitik hesabatlar. Onların arasında:

• İddiaların qeydiyyatının dinamikası- onun köməyi ilə siz qeydə alınmış, işlənmiş və açıq iddiaların sayını təhlil edə, ən çox iddia ilə ayı qeyd edə, müştərilərin iddiaları olan şöbələr kontekstində iddiaların dinamikasını müqayisə edə bilərsiniz.

• iddiaların məmnunluq statistikası- iddiaların baş vermə səbəblərini nəzərə almaqla təmin edilmə faizi üzrə statistik məlumatları təhlil etməyə kömək edir.

• İddia strukturu- ən çox qeydə alınmış iddia ərizəsi olan bölmələri, habelə onların baş vermə səbəblərini əks etdirir.

Menecerin müştərilərlə işinin effektivliyinin təhlili

Menecerlərin müştərilərlə işinin effektivliyinin təhlili tətbiq həllində xüsusi bir vasitədən istifadə etməklə həyata keçirilir - Bençmarkinq menecerlərin fəaliyyət göstəriciləri.

Onun istifadəsi satış menecerlərinin müxtəlif fəaliyyət göstəriciləri haqqında məlumat əldə etməyə imkan verir.

Parametrlərdən istifadə edərək müəyyən göstəriciləri, təhlil tarixini, təhlil müddətini göstərə, həmçinin göstəriciləri ötən ilin eyni dövrü ilə müqayisə edə bilərsiniz.

• SalesapCRM avtomatik olaraq gələn sorğuları menecerlərə paylaya bilərmi?

  Bəli, sistem elə konfiqurasiya oluna bilər ki, özü proqramın parametrlərinə əsasən menecer təyin etsin: region, mənbə, məbləğ, tələb olunan xidmət və ya məhsul. İnteqrasiya edilmiş CRM avtomatlaşdırılması vaxtınıza qənaət edir. Özünüzü şirkətin strateji idarəçiliyinə həsr etmək üçün gündəlik tapşırıqları ağıllı proqrama köçürün.

• Fərdi sahələr üçün CPM avtomatlaşdırmasını qura bilərəmmi?

  Bəli, siz kontaktların və sövdələşmələrin təsvirinə istənilən sahələr əlavə edə və sonra sistemi konfiqurasiya edə bilərsiniz ki, o, bu parametrlərə malik obyektlər üçün xüsusi olaraq avtomatlaşdırma skriptini işə salsın. Məsələn, CRM yalnız Audi avtomobil markası olan müştərilərə və ya son alışı 50 min rubldan çox olan müştərilərə SMS bildirişləri göndərə bilər.

• Axın sxemləri ilə necə işləməyi bilmirəmsə, CRM sisteminin avtomatlaşdırılmasını necə qurmaq olar?

  SalesapCRM-də axın qrafikləri yoxdur. İnterfeys intuitivdir və proqramçının köməyi olmadan bir neçə dəqiqə ərzində avtomatlaşdırma qura bilərsiniz. Sadəcə olaraq konstruktorda iki sahəni doldurun: “Əgər” və “Sonra” skriptin hansı şəraitdə başlamalı olduğunu və proqramın tam olaraq nə etməli olduğunu göstərən. Məsələn, "Əgər əməliyyatın məbləği 100 tr.-dən çox olarsa, onda buna cavabdeh olan satış şöbəsinin rəhbərini təyin edin." Dörd siçan klik və skript hazırdır!

• CRM-də hansı proseslər avtomatlaşdırıla bilər?

  15 növ prosesi avtomatlaşdıra bilərsiniz. Sistem yeni tapşırıq, sorğu, sövdələşmə və faktura yaratmaq, layihəyə başlamaq, kartdakı məlumatları dəyişdirmək, sistem daxilində mesaj göndərmək, işçiyə sms, müştəriyə sms və ya e-poçt göndərmək, əlavə məhsulu karta bağlayın, müştərək icraçını əlaqələndirin və ya çıxarın, şablona uyğun sənəd hazırlayın və veb-qancaya zəng edin. Avtomatlaşdırma müəyyən bir tarixə, ərizənin yaradılması və ya dəyişdirilməsi, sövdələşmə, əlaqə, şirkət, faktura, məktubun qəbulu və ya göndərilməsi ilə əlaqələndirilə bilər.

Rəqabətli mühitdə müştərilərlə sistemsiz münasibətlər itkilərdən başqa heç nə gətirməyəcək. Vaxt, pul və səy boşa gedəcək.

Müştərilərlə Münasibətlərin İdarə Edilməsi Sistemi (CRM) istehlakçılarla işin bütün mərhələlərini - potensial müştərilərin axtarışından satışın özünə və sizi başqalarına tövsiyə edən məmnun müştərinin formalaşmasına qədər qurmağa imkan verir. potensial müştərilər. İştirakçı bu prosesləri avtomatlaşdırmaqla daha qısa müddətdə daha böyük nəticələr əldə edəcək və bu, artıq həm biznes sahibinin, həm də onun əməkdaşlarının gəlirlərinin artması və həyat səviyyəsinin yüksəlməsidir.

Şirkət Online-kassa.ru - kassa aparatlarının satışı, qoşulması və saxlanması üzrə federal operator, həmçinin rəsmi diler 1C - CRM biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması üçün lazımi resurslara və mütəxəssislərə malikdir.

CRM biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması ilə həll olunan problemlər

Müasir istehlakçı təkcə məhsula və ya xidmətə deyil, həm də xidmətin keyfiyyətinə artan tələblər qoyur, yəni rəqabət xidmət səviyyəsinə keçir.

Nail olmaq effektiv satış sahibkarlar bilməlidirlər hədəf auditoriyası və onun ehtiyacları, cari və gələcək.

Müştəri təkliflərdən bezib, ona görə də tələb olunur şəxsi yanaşma fərdi həllər şəklində istehlakçıya.

Bazarda yüksək rəqabət və təchizatçıların dəyişdirilməsinin asanlığı biznes sahiblərini müştərilərini saxlamaq problemini həll etməyə məcbur edir.

Müasir alətlərdən istifadə etməklə biznes obyektlərində hər bir prosesi avtomatlaşdırmaq mümkündür.

CRM avtomatlaşdırılması təkcə biznes proseslərini bacarıqla tənzimləməyə deyil, həm də onları təkmilləşdirməyə, o cümlədən gələcək inkişafı bacarıqla planlaşdırmağa imkan verir.

CRM biznes proseslərinin avtomatlaşdırılmasının nəticələri

CRM biznes prosesinin avtomatlaşdırılması təşkilatın səmərəliliyini artırmaqla mənfəətin artımını və kommersiya müəssisələrinin inkişafını təmin edir:

• Müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə sürəti artır, bu da satışları və müvafiq olaraq şirkətin mənfəətini artırır.
• Müştərilərlə əlaqələrin bütün tarixi istehlakçılar və podratçılarla danışıqlar və razılaşmalara nəzarətlə qurulur.
• İstehlakçılar, podratçılar və hətta rəqiblərin vahid strukturlaşdırılmış məlumat bazası formalaşır və effektiv marketinq fəaliyyətinin aparılması üçün alətlər yaranır.
• yaxşılaşmaq elektron sənəd dövriyyəsişöbələr, xidmətlər və bölmələr arasında, şirkətdə iş proseslərinin sinxronlaşdırılması.
• Qərar verənlər üçün vaxta qənaət edir əsas vəzifələr, müqavilələrin icra müddətləri daimi nəzarətdə saxlanılır.
• Müəssisənin rəhbəri (sahibi) cari dövrdə və vahid məlumat bazasına malikdir idarəetmə hesabatı və bütün şöbələr, xidmətlər və bölmələr üzrə dövriyyə və gəlirlilik statistikası.

Online-kassa.ru saytından CRM biznes proseslərinin avtomatlaşdırılmasının üstünlükləri

CRM biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması üçün şirkətimizlə əlaqə saxlamaqla siz aşağıdakı üstünlükləri əldə edirsiniz:

• Kassa aparatlarının satışı, qoşulması və saxlanması üçün Federal operatordan sənədlərin hazırlanmasında 100% hüquqi təminat.
• Razılaşma, təftiş və təsdiq üçün işçi layihə.
• Fərdi layihə və ya standart həll üzrə avtomatlaşdırma.
• Təcrübəli mühəndis və texniki işçilərdən ibarət xüsusi komanda.
• 1C və digər proqram istehsalçılarının rəsmi tərəfdaşından hərtərəfli inteqrasiya.

CRM biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması üçün təkliflərimiz

Ehtiyaclarınızdan və istəklərinizdən asılı olaraq, ya ayrıca bir iş prosesini, ya da bütövlükdə bütün biznesi avtomatlaşdırmaq üçün CRM xidməti əldə edə bilərsiniz. Bunu edərkən, seçə bilərsiniz:

1. Əsas xidmət.
2. Hazır tətbiq olunan həll.

Əsas xidmət kommersiya müəssisəsinin biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması üçün bir istifadəçi CRM proqramının quraşdırılması, tənzimlənməsi və istismara verilməsini nəzərdə tutur.

Hazır tətbiq olunan həll dərhal işə başlamağa, müştərilərin və satışların hesabını aparmağa imkan verir. Sadəcə şirkətiniz haqqında məlumat daxil etmək və parametrləri dəqiqləşdirmək lazımdır uçot siyasəti. Bunun üçün mütəxəssislərimiz şirkətinizdə ilkin ekspress audit aparırlar. Sonra onlar təşkilatın ehtiyaclarını ödəmək üçün biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması üçün fərdi CRM proqramı hazırlayır, onu quraşdırır və şirkətin avadanlıqlarında sınaqdan keçirirlər. Proqram istifadəyə verildikdən sonra mütəxəssislərimiz istifadəçilərə biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması üçün CRM proqramı ilə işləməyi öyrədirlər.

ilkim CRM sistemləri 2010-cu ildə yenidən işə başladıq. Tapşırıq sadə idi - satış şöbəsinin işini avtomatlaşdırmaq və kəmiyyət nəticələrini hesablamaq. Və təbii ki, şöbənin səmərəliliyini artırmaq.

Bizdə Integrated Automation 1.1 var idi və onun əsasında inteqrasiya etmək adət idi. Vəziyyəti təhlil etdikdən sonra başa düşdük ki, sistemin tipik mexanizmlərinin bir hissəsini əsas kimi götürə bilərik, lakin təkmilləşdirmələr aparmaq daha səmərəli olardı. Nəticədə biz müzakirə olunacaq cari həlli əldə etdik. Təkmilləşdirmələrə əlavə olaraq, biz telefoniya inteqrasiyasından da istifadə etdik, bunun üçün Rarus-dan SoftFon konfiqurasiyasını aldıq.

Ancaq indi bir çox təşkilatda artıq kök salmış funksionallığı təsvir edəcəyəm. bəzilərində telefoniya həyata keçirilir, bəzilərində yox. Haradasa konfiqurasiyanı yekunlaşdırdılar, haradasa yox. Hər şey fərdi. Cari funksionallıq tipik konfiqurasiya üzərində işləyir.

Özümüz üçün qərara gəldik ki, işçilərin işi üçün ən vacib şey hər şeyin əlindədir, hər şey aydın və rahatdır. Beləliklə, yeni bir iş masası hazırlamağa başladıq. CRM sistemi üçün vacib olan, biz təqvim və hadisə xatırlatmalarının mövcudluğunu tamamilə saxlamışıq.

İş masasında bir satış işçisinin işi üçün lazım olan hər şey var:

• - CRM hadisələr təqvimi,
• -Tədbirlərin ümumi sayı və vaxtı keçmiş hadisələrin sayı,
• -Gün ərzində hadisələrin olduğu qarşı tərəflərin siyahısı,
• -Müştəri haqqında məlumat: müştəri ilə işə başlama tarixi, əməliyyatların sayı, orta çek və satışın ümumi məbləği
• - Qarşı tərəfin əlaqə şəxsləri haqqında məlumat: tam adı, telefonu, poçtu, bölgəsi, cari vaxt(Vladivostokda və Moskvada vaxt fərqlidir, əks halda satış işçiləri üçün bilmək vacibdir),
• -Müştəri üçün hadisələrin siyahısı: qarşı tərəf seçildikdən sonra filtr tətbiq edilir və menecer keçmiş müqavilələri xatırlamağa və dialoqu düzgün aparmağa kömək edən yalnız konkret müştəri üçün tarix görür,
• - Zəng düyməsi basıldıqda inteqrasiya olunmuş telefon vasitəsilə telefon zəngi edilir,
• - Tədbirlərin siyahısına daxildir: tarix, tədbirin mövzusu, tədbirin növü, əlaqə saxlayan şəxs və məzmun.

CRM masa üstü formasında düymələr var:

• -Rekvizitlər - müştəri kartı göstərilir,
• - Hadisələr - əvvəlcədən təyin edilmiş seçimlər və parametrlərlə hadisələr haqqında hesabat göstərir,
• -Qiymət - xüsusi forma, ondan formalaşdırıb dərhal göndərə bilərsiniz təklif və ya müştəriyə ödəniş üçün hesab-faktura

Bu formaya daha yaxından nəzər salaq:

Forma istifadəçilər üçün maksimum rahatlıqla həyata keçirilən seçim formasıdır. Nomenklaturanın iyerarxiyası solda göstərilir: biz onu qəsdən komponentlərə və məhsullara böldük. Sağda, müəyyən bir şəkildə konfiqurasiya edilmiş sütunlarla məhsulların siyahısı göstərilir. Biz əsas anbarlar (və ya anbar qrupları) üzrə malların balansını, tövsiyə olunan satış qiymətini və minimum qiymət satış. Beləliklə, menecerə müstəqil olaraq özünü müəyyən etməyə imkan veririk əmək haqqı. Formanın altındakı iki panel var. Seçilmiş nomenklatura ilə birinci. İkincisi, müştərinin keçmiş əməliyyatları ilə - bu, menecerə keçmiş qiymətlər haqqında tez bir zamanda məlumat almağa imkan verir. Həmçinin formada məhsulun şəkli var (aşağı solda).

Malları doldurduqdan sonra menecer bir düyməni basır SAT. Sonra formalaşır e-poçtödəniş üçün əlavə edilmiş hesab-faktura, möhür və imzalar, mövzu, qapaq və imza ilə. Menecer 30 saniyə ərzində müəyyən bir müştəri üçün lazım olan məlumatları daxil etməlidir (və ya ümumiyyətlə daxil etməməlidir, çünki məktub şablona uyğun olaraq müraciətlə doldurulur) və göndər düyməsini sıxır.

Məktub göndərmə sürəti ilə bağlı bir çox maraqlı hallarımız oldu. Məsələn, bir müştəri şirkətimizin işçiləri ilə söhbət zamanı rəqibin ona təklif etdiyini düşünüb. Söhbətdə konkret demədi ki, artıq təklif göndərib :)

Bu formanın başqa bir sekmesini nəzərdən keçirin - Maliyyə. Biz satış şöbəsinin əməkdaşlarının işini təhlil etdik və qərara gəldik ki, müştəri haqqında bütün məlumatları bir yerdə cəmləmək ən əlverişlidir. Buna görə də biz bu formada ödəniş üçün bütün hesab-fakturaları, bütün mal və xidmətlərin satışını, eləcə də bütün pul qəbzlərini göstərdik.

Satış departamentinin əməkdaşı tərəfindən bir CRM sistemində operativ şəkildə qəbul edilməsi işçinizin iş yerində mümkün qədər səmərəli və faydalı olmasına imkan verəcək. Və belə bir sistemi qurmağınıza kömək edəcəyik.

Digər tabların təfərrüatları və təsviri ilə maraqlanırsınız? +79513380219 nömrəsinə zəng edin və ya whatsapa/viber/telegram-a yazın və ya geri zəng edin və biz sizə tez zəng edəcəyik!

Kompleks CRM avtomatlaşdırılması yeni sövdələşmələrin yaradılması və təkrar satışın aparılması prosesini asanlaşdırır və heç də cəlb etmək lazım deyil. peşəkar proqramçı. Kompleksin üstünlüyü ondan ibarətdir ki, o, özü proqramları saytdan yükləyir, bunun əsasında menecer üçün tapşırıqlar tərtib edilir, layihə istifadəyə verilir və SMS göndərilir. Demək lazımdır ki, əksər hallarda müştəri kartına avtomatik bağlama aparılır və menecer lazımi ilkin məlumatları alır.

CRM sistemi hansı vəzifələri həll edir?

• Müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəyə vahid yanaşma, rabitə kanallarını birləşdirməklə əldə edilir vahid mühit data
• Marketinq kampaniyalarının effektivliyini artırmaqla hədəf konvertasiya nisbətlərinə nail olun
• Menecer və bütövlükdə şirkət üçün satış performansının artırılması və nəticədə tam nəzarət satış hunisinin üstündə
• Müvafiq heyətin məhsuldarlığını artırmaqla müştəriləri cəlb etməklə yanaşı, müştəriləri cəlb edin
• Şirkət şöbələrinin işinin obyektiv mənzərəsinin və real vaxt analitikasının əldə edilməsi

Müştəri məlumatlarının idarə edilməsi

Yüksək keyfiyyətli CRM kompleksinin əsasını fiziki və haqqında məlumatları ehtiva edən verilənlər bazası təşkil edir hüquqi şəxslər. Söhbət müştərilərdən və hər hansı digər podratçılardan - şöbələr və təchizatçılardan gedir. Belə bir verilənlər bazası aktualdır və tələb olunur, çünki onun idarə edilməsinin düzgün təşkili ilə siz şirkətin potensialından tam istifadə edə bilərsiniz. CRM sisteminin avtomatlaşdırılması ilə birlikdə vahid verilənlər bazası təmin edir səmərəli iş köhnə və yeni müştərilərlə.

Pulsuz konsultasiya əldə edin

Satışın planlaşdırılması və nəzarəti

CRM sistemində əməliyyatları müxtəlif bölmələrdə planlaşdıra bilərsiniz, bunun sayəsində menecer vaxtında edir ətraflı plan müştəri üzərində işləmək və menecer, təhlil məlumatlarına əsaslanaraq, meneceri əlavə olaraq stimullaşdıra bilər. Demək lazımdır ki, menecerlərin bu cür komplekslərə fərdi tələbləri var - bu, satış hunisi əsasında işçilərin işini izləmək, işlərinin effektivliyini qiymətləndirmək və rəqiblərin hərəkətlərini təhlil etmək perspektividir.

CRM sistemlərinin əsas vəzifələrindən biri menecerlərə satışın planlaşdırılmasında, idarəetmənin təşkilində və işlərinin optimallaşdırılmasında kömək etməkdir. Eyni zamanda, sistem qarşı tərəflərlə əlaqə ilə bağlı bütün məlumatları saxlayır və bu, müştərilərin davranışlarını təhlil etmək və onların sədaqətini qazanmaq üçün əhəmiyyətli köməkdir. CRM sisteminin avtomatlaşdırılması çarpaz satış matrisləri və məhsulları seqmentlər üzrə formalaşdırmaq imkanı verir ki, bu da təsirli məhsul çeşidi ilə əlverişlidir.

CRM-də marketinqin avtomatlaşdırılması

CRM kompleksinin iş sahələrindən biri şirkətin marketinq istiqamətinin idarə edilməsi funksiyasıdır. Belə idarəetmə çərçivəsində onlar planlar qurur, marketinq tədbirləri keçirir, marketinq üçün ayrılan resursların və vəsaitlərin idarə olunmasını təşkil edirlər.

İşçilər marketinq şöbəsi marketinq materiallarının vahid kitabxanası, müştərilərin seqmentləşdirilməsi və hədəf auditoriya üçün göndərişlərin avtomatlaşdırılması üçün alətlər dəsti mövcuddur. Eyni zamanda, CRM tam təhlil üçün alətlər təqdim edir. Avtomatlaşdırılmış CRM-kompleksinin köməyi ilə onlar idarə edirlər marketinq promosyonları, tədqiqat təşkil edin, hədəf auditoriya ilə müsahibə. Avtomatlaşdırılmış CRM-dən istifadənin nəticəsi potensial müştərilərin çevrilməsinin artmasıdır.

Avtomatlaşdırılmış CRM-kompleksinin istifadəsi müəssisənin mal və xidmətlərinin strukturunu və kataloqunu məntiqi şəkildə qurmağa imkan verir. Belə bir sistemin köməyi ilə qiymət və endirimlərə nəzarət etmək və uçotunu aparmaq, tələbat üzrə analitik məlumat əldə etmək və müştərilərin tələbatını ödəmək üçün tədbirlər ardıcıllığını seçmək mümkündür.

Müəssisədə avtomatlaşdırılmış CRM modulunun quraşdırılması xüsusi şablon əsaslı alətlərdən istifadə etməklə daxili və xarici iş axınını asanlaşdırır. CRM-dən istifadə edən şirkət əməkdaşları hesabatlar yaradır, çap üçün formalar hazırlayır, öz elektron yaddaşını yaradır və s. Eyni zamanda, girişi məhdudlaşdırmaqla və elektron təsdiq yaratmaqla sənədlərlə kollektiv işi təmin etmək mümkündür.

Müəssisələrdə analitika biznes strategiyasının tam hüquqlu qurulması, şirkət üçün problem sahələrinin müəyyən edilməsi, satışın təhlili və gələcək inkişafı üçün vacibdir. CRM sisteminin köməyi ilə siz işçilərin hesabatlarından əldə edilən məlumatların ətraflı statistikasını əldə edə, məlumatları düzgün və rahat şəkildə vizuallaşdıra bilərsiniz.

Kompleks avtomatlaşdırma CRM sistemini sifariş edin