Eine Verhaltensweise beim Lösen eines Problems. Wie man neue Ideen findet, um alte Probleme zu lösen

Die Lösung des Problems kann einfacher sein, als Sie denken.

Dazu bedarf es lediglich eines systematischen Vorgehens.

WIR. Deming.

Allgemeines Qualitätsmanagement als spezielle komplexe Methode zur schrittweisen, organisatorischen und systematischen Verbesserung der Arbeit des gesamten Unternehmens basiert auf der konsequenten Anwendung bestimmter Mittel und Methoden zur Problemlösung. Unten sind die Werkzeuge, die in verwendet werden verschiedenen Stadien Problemlösungszyklus.

3.2.1 Problemlösungszyklus

Die sequentielle Problemlösung ist ein neunstufiger zyklischer Prozess. Die ersten beiden Schritte in diesem Zyklus beziehen sich auf die Notwendigkeit, das Problem selbst zu definieren.

Eine klare Beschreibung des Problems ist notwendig, um die wahre Ursache zu finden und eine effektive Lösung zu entwickeln. Dazu muss das Problemlösungsteam wissen, welche Probleme gelöst werden müssen, wo sie auftreten und welche Aspekte davon in diesem Fall relevant sind. Mehrere Informationsquellen sollten konsultiert werden: Kundenbefragungen, Kundenbeschwerden, Prozessleistungsdaten; besprechen Sie diese Probleme mit internen Kunden. Nachdem Sie alle Informationen gesammelt haben, sollten Sie sie analysieren, den Umfang des Problems bestimmen, es so klar wie möglich formulieren und die gewünschte Endsituation (Ziele) beschreiben und all dies mit denjenigen besprechen, die das betreffende Problem haben. Es wird empfohlen, Affinitätsdiagramm, Benchmarking, „Fischskelett“-Diagramm, „sieben W“- und „Ja-Nein“-Fragen und „Warum-Warum“-Diagramm in der Analyse zu verwenden.

Wenn das Problem schlecht definiert ist, sind die vorgeschlagenen Lösungen möglicherweise nicht effektiv. В это же время четкая формулировка позволяет выявить ее особенности, определить ее последствия, обратить внимание на разницу между тем, что есть, и тем, как должно быть, а кроме того, она предполагает общую оценку проблемы (как часто она возникает, какие масштабы принимает , usw.). Um das Problem genau zu formulieren, ist es auch wichtig zu wissen, wie der Prozess aktuell abläuft. In diesem Zusammenhang ist es notwendig, ein Flussdiagramm des Prozesses zu erstellen, das alle seine Phasen angibt - vom Erhalt der Ressourcen bis zur Ausgabe der fertigen Produkte.

Abbildung 21. Problemlösungszyklus

Nachdem das Problem formuliert wurde, ist es wichtig, eine Liste wahrscheinlicher spezifischer Ursachen für sein Auftreten zusammenzustellen, sie zu untersuchen und die wahre Ursache zu bestimmen (Abbildung 21).

Der Zweck dieses Schritts besteht darin, mehrere zu plotten mögliche Ursachen gegebenes Problem und wählen Sie das wahrscheinlichste aus. Es sollte darauf geachtet werden, dass Sie alle Daten zu allen wichtigen Punkten im Prozess haben, um die wahrscheinlichsten Ursachen für die weitere Analyse zu ermitteln. In diesem Stadium werden die verfügbaren Daten mit visuellen Methoden wie Fischgrätendiagramm, Liniendiagramm, Paretodiagramm, Verteilungsdichtehistogramm und Streudiagramm analysiert, die es Ihnen ermöglichen, die Beziehung zu bestimmen und Trends zu erkennen.

Die nächsten Schritte im Problemlösungszyklus bestehen darin, mehrere Lösungen zu entwickeln, diejenige auszuwählen, die die Ursache des Problems beseitigt, und sie umzusetzen. Der Zweck dieser Phase besteht darin, mögliche Lösungen zu entwickeln, um die Ursache des Problems anzugehen und dadurch die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Anhand der im vorherigen Schritt erhaltenen Daten sollten Sie ein Brainstorming durchführen und eine detaillierte Liste erstellen mögliche Lösungen. Sie müssen sie bewerten und die optimale auswählen - diejenige, die die größten Erfolgsaussichten bietet und unter den gegebenen Umständen am besten geeignet ist, Ihre Maßnahmen im Rahmen der vorgeschlagenen Lösung sorgfältig planen, alle möglichen Konsequenzen berücksichtigen und dann für deren Umsetzung sorgen . Es ist notwendig, die gewählte Lösung allen Beteiligten mitzuteilen, alle Pläne zu erläutern, Verfahren zu entwickeln, potenzielle Hindernisse für ihre Umsetzung zu identifizieren, alle erforderlichen Ressourcen (Rohstoffe, Materialien, Ausrüstung, Gebäude, Personal) zu berücksichtigen und Schulungen zu identifizieren braucht.

Der Zweck des letzten Schritts im Problemlösungszyklus besteht darin, sicherzustellen, dass das Problem tatsächlich verschwunden ist. In dieser Phase werden Messungen durchgeführt und festgestellt, ob das Problem endgültig gelöst oder nur kleiner geworden ist. Es wird auch festgestellt, ob die Kundenanforderungen erfüllt werden. Stellt sich heraus, dass Sie ihre Anforderungen nicht erfüllen konnten, kann dies bedeuten, dass Sie die falsche Lösung gewählt haben oder das Problem falsch formuliert und die Ursache nicht richtig erkannt wurde. Es gibt mehrere Möglichkeiten, die Effektivität der implementierten Lösung zu bewerten. Wenn ein diese Entscheidung Um das Problem zu beseitigen oder zu reduzieren, muss der Prozess standardisiert werden: Die relevanten Verfahren müssen klar geregelt und dokumentiert und ihre Beschreibung in die Liste der Standardverfahren aufgenommen werden. Es muss auch darauf geachtet werden, dass alle Mitarbeiter der betroffenen Organisation diese Verfahren in gleicher Weise verstehen und anwenden. Der Zweck dieser Standardisierung besteht darin, den neuen Prozess in die täglichen Aktivitäten zu integrieren und zu verhindern, dass die Organisation auf alte Arbeitsweisen zurückfällt.

Ob die Wahl eines neuen Gadgets, einer Beziehung mit einem Partner oder eines neuen Chefs zu anspruchsvoll ist, Sie haben vier Möglichkeiten, dieses Gefühl loszuwerden:

• ändere dich und dein Verhalten;
• die Situation ändern;
• aus der Situation herauskommen;
• ändern Sie Ihre Einstellung zur Situation.

Zweifellos gibt es eine andere Möglichkeit, alles so zu lassen, wie es ist, aber hier geht es definitiv nicht darum, das Problem zu lösen.

Nun, die Liste ist zu Ende. Egal wie sehr du es versuchst, du kannst an nichts anderes denken. Und wenn Sie darüber nachdenken möchten, wie Sie vorgehen sollen, dann schlage ich vor, die folgenden Schritte auszuführen.

Aktionsalgorithmus

1. Nennen Sie das Problem in der ersten Person

Die Probleme „Die Welt hat noch nicht das Gerät geschaffen, das ich brauche“, „Er kümmert sich nicht um mich“ und „Der Chef ist ein Biest, verlangt das Unmögliche“ sind unlösbar. Aber die Probleme „Ich finde kein Gadget, das meinen Kriterien entspricht“, „Ich fühle mich unglücklich, weil mein Partner sich nicht um mich kümmert“ und „Ich kann nicht tun, was mein Chef von mir verlangt“ sind durchaus praktikabel.

2. Analysieren Sie Ihr Problem

Beginnen Sie mit den vier oben vorgestellten Lösungen:

Möglicherweise möchten Sie mehrere davon kombinieren, z. B. Ihre Einstellung zu einer Situation ändern und dann Ihr Verhalten ändern. Oder vielleicht ziehen Sie zunächst mehrere Möglichkeiten in Betracht, aus denen Sie wählen können. Es ist in Ordnung.

4. Nachdem Sie sich für eine, zwei oder sogar drei Möglichkeiten entschieden haben, machen Sie sich ein Brainstorming

Nehmen Sie ein Blatt Papier und einen Stift. Schreiben Sie für jede Methode so viele Lösungen wie möglich auf. Verwerfen Sie an dieser Stelle alle Filter („unanständig“, „unmöglich“, „hässlich“, „beschämend“ und andere) und schreiben Sie alles auf, was Ihnen in den Sinn kommt.

Zum Beispiel:

Für Inspiration:

• Stellen Sie sich eine Person vor, die Sie respektieren und die Ihnen bestimmt helfen könnte. Welche Lösungen würde er vorschlagen?
• Fragen Sie Freunde und Bekannte um Hilfe: Brainstorming im Unternehmen macht mehr Spaß.

Wählen Sie in dieser Situation die für Sie am besten geeignete aus.

6. Beantworten Sie die folgenden Fragen für sich

• Was muss ich tun, um diese Entscheidung Wirklichkeit werden zu lassen?
• Was kann mich aufhalten und wie kann ich es überwinden?
• Wer kann mir dabei helfen?
• Was werde ich in den nächsten drei Tagen tun, um mit der Lösung meines Problems zu beginnen?

7. Handeln Sie!

Ohne wirkliches Handeln ist all diese Reflexion und Analyse Zeitverschwendung. Es wird Ihnen sicher gelingen! Und merke dir:

Eine hoffnungslose Situation ist eine Situation, in der Ihnen der offensichtliche Ausweg nicht gefällt.

Descartes-Platz

Eine ideale Methode, um alle Probleme zu lösen, die Ihnen Angst machen. Tatsache ist, dass wir zu oft an einer einzigen Frage hängen bleiben: „Was wird passieren, wenn dies passiert?“ Das macht es schwierig, eine Lösung zu finden, weil man das Problem nur von einer Seite betrachtet. Das Descartes-Quadrat ist die einfachste Technik, mit der Sie innerhalb weniger Minuten eine Lösung finden können. Zeichnen Sie also ein Quadrat auf ein Blatt Papier. Teilen Sie es in vier Teile. Schreiben Sie zu jedem Abschnitt eine Frage.

Was passiert, wenn dies geschieht?

Was passiert, wenn dies NICHT geschieht?

Was wird in diesem Fall NICHT passieren?

Was passiert NICHT, wenn dies NICHT geschieht?

Beantworten Sie alle vier Fragen, und die Lösung der Probleme ergibt sich von selbst. Einfach, weil Sie die Situation von vier Seiten betrachten werden.

automatisches Schreiben

Eine Methode, die Zeit und Geduld erfordert, aber die Ergebnisse können Sie überwältigen. Die Essenz der Methode ist sehr einfach: Sie müssen nur einen Stift und Papier (viel Papier!) Nehmen und mit dem Schreiben beginnen. Die zu beantwortenden Fragen müssen nicht vorformuliert werden. Wesen automatisches Schreiben Es geht darum, das Bewusstsein abzuschalten und das Unterbewusstsein herauskommen zu lassen. Sie müssen also allein in einer ruhigen Umgebung bleiben. Schnappen Sie sich Stift und Papier und beginnen Sie zu schreiben, was Ihnen in den Sinn kommt. Halte nicht an. Sie werden viel Zeit brauchen - von 20 Minuten bis zu einer Stunde. Irgendwann wirst du wirklich anfangen, ganz automatisch zu schreiben, das heißt, du wirst aufhören, darüber nachzudenken, was genau du schreibst. Dann müssen Sie nur noch lesen, was Sie geschrieben haben. Höchstwahrscheinlich finden Sie die Antwort auf alle Ihre Fragen. Aber die Wahrheit ist, es könnte Sie überraschen.

Fokuswechsel

Es ist unmöglich, das Problem objektiv zu betrachten, drinnen zu sein. Es ist auch sinnlos, externe Beobachter um Rat zu fragen, da sie das Problem nicht kennen und keine Ahnung haben, was es wirklich ist. Eigentlich gibt es nur einen Ausweg - Sie müssen selbst zum "Außenseiter" werden. Es gibt nur einen Weg, dies zu tun, buchstäblich vor dem Problem davonzulaufen. Fuß. Der nächste Schritt ist Entspannung! Die Sache ist, wenn du einfach weggehst, wirst du nicht aufhören, an die schwierige Situation zu denken. Hier kann Zeit helfen (die Sie höchstwahrscheinlich nicht haben) oder starke Eindrücke – besser natürlich positive. Du musst deine Emotionen unterdrücken. Nachdem Sie sich sowohl körperlich als auch seelisch eine Zeit lang von dem Problem gelöst haben, können Sie als „Außenstehender“ darauf zurückkommen. Dies hilft, die Situation mit anderen Augen zu betrachten und Wege zur Lösung von Problemen zu finden.

Kontaktaufnahme mit einem Spezialisten

Wenn Sie völlig verwirrt sind, werden Ihnen die Angehörigen höchstwahrscheinlich vorschlagen, sich an einen Psychologen zu wenden. Und du wirst wahrscheinlich nicht zu ihm gehen. Denn wer weiß, wie man danach sucht ein guter Spezialist. Und dann kostet es Zeit und Geld, die vielleicht auch nicht vorhanden sind. Was wirklich wichtig zu verstehen ist, ist Folgendes: Sie müssen das Problem mit den Augen eines anderen betrachten. Deshalb wird Ihnen ein Freund, der das Problem kennt, nicht helfen; Mutter, die dich perfekt kennt, wird dir nicht helfen; und noch mehr, die Person, die sich im selben Problem befindet, wird nicht helfen. Vor Psychologen braucht man keine Angst zu haben. Sie müssen nicht nach dem besten Spezialisten der Welt suchen – wahrscheinlich benötigen Sie nur ein paar Sitzungen. Und Sie müssen darauf vorbereitet sein, dass der Spezialist Ihnen keine Ratschläge gibt, aber das ist nicht notwendig. Allein die Gelegenheit, einem Außenstehenden das Wesentliche des Problems darzulegen, hilft, es wie durch die Augen anderer zu betrachten.

Brainstorming

Die gute alte Art, Probleme zu lösen - Sie haben sich wahrscheinlich mehr als einmal daran gewendet. „Frage einen Freund“ ist es. Aber je mehr "Köpfe" beteiligt sind, desto besser. Sie brauchen eine Gruppe von Menschen, die bereit sind, Ihnen zu helfen, einen Ort, an dem Sie sich versammeln können, und Zeit, um alle Optionen durchzugehen. Diese Methode ist nicht sehr geeignet, um zutiefst persönliche Probleme zu lösen. Aber wenn Sie sich in einer Situation festgefahren fühlen, ist Brainstorming die perfekte Methode. Denn keiner deiner Freunde wird dir auf Anhieb eine passende Lösung anbieten. Es wird dabei von selbst geboren.

Mammut frisst

„Sie können sogar ein Mammut essen, wenn Sie es in Teilen essen“ – das ist eigentlich die ganze Essenz der Methode. Sie müssen dieses „Mammut“ nicht einmal schlachten, denn Sie werden darin verstrickt sein neues Problem- wie man es am besten macht. Stell dir vor, du bist ein Raubtier, vor dir liegt der Kadaver eines Mammuts. Komm und beiße. Das heißt, suchen Sie nicht nach einem einzigen richtigen Weg, um das Problem zu lösen, sondern versuchen Sie, es aus verschiedenen Blickwinkeln anzugehen und ein wenig „abzubeißen“. Das heißt, eine kleine Anstrengung zu machen, die Sie nicht zu sehr anstrengt und Ihnen keine Angst macht. Auf diese Weise spüren Sie das Problem von allen Seiten – das ist das Erste. Und zweitens wird sich allmählich ein Verständnis ergeben, von welcher Seite es noch besser zu lösen ist.

Oleg Levjakow

„Ein gut definiertes Problem ist ein halb gelöstes Problem“
Japanisches Sprichwort

"Das Endprodukt einer Führungskraft sind Entscheidungen und Handlungen"
Peter Drucker

„Die Bedeutung der Entscheidungsfindung im Management wird nicht hinterfragt. Die Diskussion konzentriert sich jedoch tendenziell auf die Problemlösung – d.h. Antworten auf Ihre Fragen bekommen. Das ist der falsche Ansatz. Eine der häufigsten Ursachen für Managementfehler ist der Wunsch, die richtige Antwort zu finden, nicht die richtige Lösung.
Peter Drucker

Es gibt jedoch eine klare Grenze zwischen Problemlösung und Entscheidungsfindung. Erstens kommt es daher, dass derzeit der Begriff „Entwicklung Managemententscheidungen“ ist in zwei Komponenten unterteilt: „Entscheidungsfindung“ („Entscheidungsfindung“) und „Problemlösung“ („Problemlösung“). Die Schwierigkeit, diese Konzepte korrekt zu identifizieren (die sehr klare Grenze zwischen ihnen zu definieren), hat jedoch dazu geführt, dass es in der wissenschaftlichen und praktischen Literatur entweder eine Identifizierung dieser Begriffe oder ihre extreme Opposition gibt. Dementsprechend erscheint es notwendig, die bestehende Verwirrung zu beseitigen.

Es lohnt sich also zunächst, das Problem selbst zu formulieren. „Eine klare Formulierung des Problems ist eine Voraussetzung für seine Lösung ... Im Falle einer fehlerhaften Definition kann keine Lösung richtig sein und wird weder helfen, Schwierigkeiten in der Organisation zu beseitigen noch ihr Wiederauftauchen zu verhindern“ (Perlyaki I., 1983 ). Man kann diesen Gedanken auch anders ausdrücken: „Die richtigen Entscheidungen beseitigen Probleme.“

Die Formulierung von Problemen hat sowohl objektive als auch subjektive Verständnisschwierigkeiten.

Die subjektive Schwierigkeit ist die Ablehnung der Existenz des Problems aufgrund der mangelnden Bereitschaft, sich dem Problem selbst zu stellen, der Unfähigkeit, es richtig zu identifizieren. Zudem verbinden viele Menschen mit dem Begriff „Problem“ etwas Negatives und Defaitistisches. Ein Beispiel für eine solche Beziehung ist der folgende Dialog:

Mitarbeiter: Peter, ich habe ein Problem.
Manager: Nein, nein, Sie haben die Möglichkeit.
Mitarbeiter: Nun, ich habe eine unwiderstehliche Gelegenheit.

Eine objektive Schwierigkeit ist die Mehrdeutigkeit der Definition des Begriffs „Problem“. Tatsache ist, dass es derzeit in der wissenschaftlichen und pädagogischen Literatur eine sehr große Anzahl von Interpretationen dieses Konzepts gibt, was nicht dazu beiträgt, die aktuelle Situation zu verbessern, um zu verstehen, was ein „Problem“ ist.

Lassen Sie uns Beispiele geben.

• Ein Problem ist eine wahrgenommene Schwierigkeit. (J. Dewey).
• Das Problem ist der Unterschied zwischen dem, was man will und dem, was man hat (E. de Bono).
• Ein Problem ist eine Abweichung von einem gewünschten Standard (Kepner und Tregow).
• Ein Problem ist ein unbefriedigender Zustand. (N. Rysev).
• Das Problem entsteht, wenn eine Person ein Ziel hat, aber nicht weiß, wie sie es erreichen soll (Dunker, 1945).
• Das Problem ist der Hauptwiderspruch in der Situation, dessen Lösung die Situation dem Ziel näher bringt (S. N. Chudnovskaya).
• Doppeltes Verständnis. Einerseits wird das Problem als Diskrepanz zwischen Ist und Soll verstanden, mit unbekannten Wegen, diese Diskrepanz zu überwinden. Andererseits bedeutet ein Problem eine Diskrepanz zwischen dem Tatsächlichen und dem potentiell Möglichen. (O. A. Kulagin, 2001) usw.

Gemeinsame Merkmale aller Definitionen sind die Wahrnehmung eines Problems als eine Art Schwierigkeit, ein Widerspruch, der überwunden werden muss, und das Fehlen einer fertigen Lösung.

Das Konzept der „Lösung“ ist ebenfalls mehrdeutig und kann als ein Prozess des Findens eines Auswegs aus einer Situation (derjenigen, die als „Problem“ bezeichnet wird) und als Ergebnis der Wahl des einen oder anderen Wegs zur Lösung des bestehenden Problems betrachtet werden . Eine Entscheidung als Prozess impliziert das Vorhandensein eines Zeitintervalls, in dem sie entwickelt, angenommen und umgesetzt wird. Die Entscheidung als Ergebnis der Wahl wird durch einen Willensakt dargestellt, der auf die Verfügbarkeit von Optionen zur Lösung des Problems, damit verbundene Ziele und Motive für das Verhalten des Entscheidungsträgers ausgerichtet ist.

Die Komplexität und Vielfalt der Probleme bereitet Schwierigkeiten bei ihrer Einordnung. Diese Angelegenheit ist angesichts der Einzigartigkeit jeder einzelnen Situation und der begleitenden Bedingungen, unter denen sie auftritt, äußerst komplex, und wenn wir folglich über die Klassifizierung von Problemen brennen, sprechen wir über die Merkmale der Bedingungen, unter denen dieses Problem auftritt Wird geklärt werden. Daraus folgt, dass die Eigenschaften des Problems selbst zu Eigenschaften der Techniken, Methoden und Technologien werden, die zur Lösung von Problemen verwendet werden. Wissenschaftler haben unterschiedliche Herangehensweisen an die Klassifizierung von Problemen. Klar sei, „dass sich die Problemkategorien nicht um die Schwierigkeiten, Abweichungen, Unzufriedenheit des Entscheidungsträgers mit dem Ist-Zustand, sondern um die vom Entscheidungsträger verfolgten Ziele drehen sollten“. Eine Abweichung von diesem Grundsatz kann dazu führen, dass der Umfang der Suche nach Lösungsmöglichkeiten unzumutbar eingeschränkt wird und die vorgeschlagenen Handlungsoptionen mit den Zielen des Entscheidungsträgers in Konflikt geraten.

Ausgehend davon, dass die Formulierung des Problems notwendigerweise das zu erreichende Ziel (oder die zu erreichenden Ziele) enthalten muss, werden drei Kategorien von Problemen betrachtet:

• Stabilisierungsprobleme(Probleme natürlich auftretender Veränderungen). Das Auftreten von Problemen dieser Art ist mit dem Vorhandensein von Abweichungen von den „normalen Parametern“ des Funktionierens des Unternehmens verbunden, während die Beibehaltung dieser „normalen“ Parameter mit den äußeren Bedingungen und den Zielen des Managements vereinbar wäre.
• Anpassungsprobleme(Optimierungsprobleme). Sie entstehen in Situationen, in denen das Unternehmen ohne offensichtliche Verstöße arbeitet, sich aber die Anforderungen des Umfelds an die Ergebnisse der Aktivitäten ändern.
• Probleme der Innovation(Probleme absichtlicher (gezielter) Veränderungen). Das Vorhandensein dieser Art von Problemen ist mit der Notwendigkeit verbunden, nicht nur das Überleben, sondern auch die Geschäftsentwicklung sicherzustellen, indem etwas völlig Neues geschaffen wird, das es vorher nicht gab.

Die Einbeziehung des Ziels in die Formulierung des Problems erfordert auch die Klarheit und Klarheit seiner Definition. Und obwohl das Setzen von Zielen nicht das Vorrecht der Theorie der Managemententscheidung ist, ist die Bedeutung der Zielformulierung unbestreitbar, um die Angemessenheit der zukünftigen Lösung im Kontext des zu lösenden Problems sicherzustellen.

Eine solche Einstellung zu erreichen, ist oft sowohl schwierig als auch schwierig. Bei begrenzter Zeit kann es zu verschiedenen Verzerrungen des Wortlauts kommen, die zu einer Verzerrung des Entwicklungs- und Entscheidungsprozesses selbst führen.

Zunächst einmal wird die Zielangabe recht häufig als Wahl zwischen zwei Optionen betrachtet („Was soll ich in dieser Situation tun – wähle Option 1 oder Option 2?“), obwohl es richtig wäre, die Frage zu stellen „Was möchten Sie mit dieser Entscheidung erreichen?" . Es geht darum, die Frage im Zusammenhang mit der Entscheidung und den Zweck der Entscheidung zu trennen. Eine solche Verzerrung ergibt sich aus der Vielseitigkeit und Komplexität der Entscheidungen selbst, da jede Entscheidung mit vielen Zielen, Anforderungen, Zweifeln und verschiedenen Problemen verbunden ist. Aber wenn all diese Punkte in die Zielformulierung einfließen, dann wird es zu vage. Konkret muss sich die Zielaussage auf eine Dimension konzentrieren. Aber selbst dann kann die Formulierung verzerrt sein, weil das Ziel zu eng ausfällt. Das Ziel sollte allgemein genug sein, breit genug, um die Lösungsmöglichkeiten nicht einzuschränken, und sich auf die Vision der zukünftigen Entwicklung des Unternehmens beziehen. praktische Empfehlung In den Formulierungen werden bestimmte Verben der Aktion "erreichen, entwickeln, empfangen, verwenden ..." verwendet. Ein guter Ausgangspunkt ist die Frage „Warum ist das wichtig?“. und wiederholen Sie es, bis ein Ziel gefunden ist, das die Grundursache darstellt, für die ein Interesse an der Lösung besteht. Vergessen Sie nicht die persönlichen Ziele. Oft stehen die Interessen von Entscheidungsträgern und Unternehmen im Konflikt oder sind so eng miteinander verflochten, dass sie nur schwer voneinander zu trennen sind. Bei der Definition des Hauptziels ist eine solche Trennung jedoch unerlässlich. Am besten bringen Sie persönliche und geschäftliche Ziele in Einklang. Wenn ein solcher Prozess nicht möglich ist, wird normalerweise empfohlen, eine Sache zu wählen.

Eine gute Hilfe beim Umgang mit Problemen ist der Einsatz eines strukturierten Vorgehens und seiner Werkzeuge: Ursache-Wirkungs-Diagramme, Concept- und Thought-Maps, ein Problemgraph, Listing und weitere Tools.

Allgemeiner in Bezug auf den Begriff „Problem“ ist der Begriff „Problemsituation“, da es sich um ein Problem in Kombination mit den spezifischen Bedingungen für sein Auftreten handelt. Die Beschreibung der Problemsituation enthält:

• Die Formulierung des Problems, verstanden nicht als Symptom, sondern als Quelle, Ursache eines unbefriedigenden Zustands. Ein "Problem" sollte nicht das Ergebnis anderer Probleme sein. Wenn zum Beispiel nur bekannt ist, dass es einen „Umsatzrückgang“ gibt, dann ist das Problem nicht klar, da der Umsatzrückgang das Ergebnis einiger Probleme in Design, Produktion, Marketing, Außenumgebung Firmen usw. Gleichzeitig ist die Notwendigkeit, das Geschäft zu erweitern, eine Herausforderung muss nicht von anderen begründet werden.
• Entscheidungsträgererwartungen, also Lösungsvorstellungen, sind so spezifisch, dass sie es erlauben, die Zulässigkeit zu beurteilen und die Attraktivität verschiedener Lösungen zu vergleichen. Wenn also der Entscheidungsträger mit den aktuellen Verkaufsmengen nicht zufrieden ist, dann beinhalten "Erwartungen" seine Vorstellungen darüber, wie viel Volumen in dieser Situation zufriedenstellend ist. Solche Darstellungen dürfen nicht existieren.
• Mögliche Wege Problemlösungen, die konkrete Handlungsoptionen darstellen, die nicht erfunden, erfunden etc., sondern nur bewertet und verglichen werden müssen, um die Erwartungen zu erfüllen. Beispielsweise kann es sich um einen konkreten Vorschlag handeln, das Design eines Produkts zu ändern, um dessen Attraktivität zu verändern und den Umsatz zu steigern. Solche Optionen können verfügbar sein oder nicht.

Basierend auf der Bedingung des Vorhandenseins oder Fehlens eines der Begriffe wird die Problemsituation in die folgenden Typen eingeteilt.

Klassifizierung von Arten von Problemsituationen

Wenn vor einem Entscheidungsträger (DM) eine Aufgabe ansteht, ist er aufgefordert, eine Entscheidung zu treffen. Liegen ungewisse Möglichkeiten vor ihm, dann ist der Entscheider gefordert, Probleme zu lösen. Andere Arten von Problemsituationen sind auf einem Kontinuum zwischen diesen Konzepten angesiedelt.

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Jeder von uns wird täglich mit allerlei Aufgaben, Schwierigkeiten und Problemen konfrontiert, deren Lösung einen enormen mentalen, Energie-, Zeit- und teilweise auch finanziellen Aufwand erfordert. Die meisten Probleme müssen dringend und extrem gelöst werden.

Jedes einzelne Problem kann durch seine eigene Komplexität und Bedeutung charakterisiert werden. So ist es durchaus möglich, einfache Probleme ohne spezielle Kenntnisse und Fähigkeiten zu lösen, komplexere hingegen nur, wenn spezifische Informationen vorliegen.

Aber wie dem auch sei, es gibt einige fundamentale Prinzipien, geleitet von der eine Person mit allen Schwierigkeiten fertig werden kann, die auf ihrem Lebensweg auftreten, und es spielt überhaupt keine Rolle, welchen Lebensbereich sie betreffen: Geschäft, Arbeit oder Interaktion mit anderen Menschen. Darüber hinaus helfen diese Prinzipien nicht nur, Probleme zu lösen, sondern auch mit minimalem Zeit- und Arbeitsaufwand.

Und in diesem Artikel wollen wir Ihnen genau solche Prinzipien vorstellen.

Grundsatz Eins: Verstehe das Problem

Zunächst muss das ankommende Problem verstanden werden, d.h. Sie müssen für sich klar definieren, was ihre Essenz ist und womit Sie es im Allgemeinen zu tun haben. Sie müssen verstehen, dass das Problem im Großen und Ganzen nur eine schwierige Situation oder ein unangenehmer Umstand ist, und dagegen muss, wie man so sagt, etwas unternommen werden.

Denken Sie darüber nach, was die aktuelle Situation verursacht hat, welche Ihrer Handlungen sich als unwirksam oder falsch erwiesen haben. Es ist wichtig, die Ursache herauszufinden, um ein erneutes Auftreten des Problems in der Zukunft zu vermeiden. Versuchen Sie als Nächstes, vorauszudenken und klar zu definieren, was die Folgen des Problems sein können. Und erst nachdem Sie eine objektive Sicht der Situation haben, haben Sie die Möglichkeit, die Situation zu lösen.

Prinzip Zwei: Man kann nicht alle Probleme auf einmal lösen

Oft kommt es vor, dass sich Probleme häufen: Es können sich mehrere Probleme auf einmal häufen, oder es kann sein, dass sich Probleme einfach anhäufen. Denken Sie immer daran, dass Probleme erstens gelöst werden müssen, wenn sie auftreten, und sich zweitens nicht ansammeln dürfen, da dies sonst die Situation verschlimmern und einen ernsthaften Notfall schaffen kann.

Wenn dies nicht vermieden werden kann, sollte das Syndrom nicht auftreten und versucht werden, alle angesammelten Probleme über Nacht zu lösen. Lösen Sie Ihre Probleme der Reihe nach: Schreiben Sie sie zuerst alle auf ein Blatt Papier, priorisieren Sie sie dann und bewerten Sie die Dringlichkeit der Lösung eines bestimmten Problems. Danach haben Sie fertiger Plan Schwierigkeiten zu überwinden. Und lösen Sie Probleme unbedingt einzeln und konzentrieren Sie sich dabei auf ein bestimmtes Ziel.

Grundsatz drei: Handeln Sie nach Plan

Grundlage erfolgreichen Handelns ist fast immer ein Aktionsplan. Und Problemlösung ist das, worum es beim Erfolg geht.

Sobald Sie eine Liste Ihrer Probleme haben und wissen, was zuerst, dann und so weiter angegangen werden muss, unterteilen Sie die Lösung für jedes Problem in mehrere Schritte. Versuchen Sie, „den Elefanten in Stücke zu schneiden“, indem Sie den Problemlösungsprozess in einzelne Schritte unterteilen.

Lassen Sie die Beseitigung einer unangenehmen Situation für Sie zu einem spannenden Spiel werden, an dem Sie teilnehmen müssen Schritt-für-Schritt-Anleitung. Halten Sie sich daran und seien Sie sicher, dass es in diesem Spiel nur einen Gewinner gibt, und das sind Sie.

Prinzip Vier: Befreien Sie sich von der Angst

Sehr oft steht die Angst der Lösung von Problemen im Weg. Es kommt sogar vor, dass eine Person sogar Angst hat, ihre Probleme auf ein Blatt zu schreiben, um sich nicht dem wahren Stand der Dinge zu stellen. Aber wie Sie wissen, der einzige Weg soll ihn treffen.

Hör auf, Angst zu haben und zu denken, dass etwas Schreckliches passiert. Beruhige dich und stelle dich auf eine positive Wahrnehmung ein. Fangen Sie an, das Problem anders darzustellen – damit es für Sie kein Grund zur Verzweiflung, sondern ein Ansporn zur Weiterentwicklung wird. Und vergiss das nicht erfolgreiche Menschen Es ist das Denken, das die Verlierer trennt. Herausforderungen sind eine Gelegenheit für sie, stärker zu werden. Erlaube dir, ein erfolgreicher Mensch zu werden.

Prinzip 5: Machen Sie sich die Erfahrungen anderer zunutze

Glauben Sie mir, Sie sind nicht die einzige Person auf der Welt, die Probleme hat. Und viele Menschen haben Probleme, von denen Sie nie geträumt haben. Aber das schmälert nicht die Wichtigkeit Ihrer Probleme, denn. Dies sind DEINE Probleme, nicht „jemand da draußen“.

Sie können jedoch die Erfahrung anderer Menschen bei der Lösung Ihrer Probleme nutzen. Wie erkennt man ihn? Ja, ganz einfach. Sie können einige Ihrer Freunde, Verwandten oder Bekannten fragen, ob sie Ihre Situation erlebt haben. Sie können Ihre Fragen im Internet stellen und stoßen auf nützliche Websites, Artikel oder Foren. Sie können sogar einen Film finden, in dem eine Person Probleme löst, und versuchen, die Methoden aus dem Film in die Praxis umzusetzen.

Wie Sie sehen können, gibt es Gelegenheiten, und sie sind überall um Sie herum. Ihre Aufgabe ist es, diese Möglichkeiten zu sehen.

Prinzip 6: Bleib ruhig

Entscheidungen, die aufgrund von Emotionen getroffen werden, können oft zu negativen Ergebnissen führen. Erkenne, dass Impulsivität bei der Problemlösung nicht die Antwort ist. Das bedeutet nicht, dass Sie sich die Faust an den Kopf pressen und ein Philosoph Ihres Lebens werden müssen, aber Sie müssen sich der Lösung Ihrer Schwierigkeiten mit dem Verstand nähern, was bedeutet, dass Sie zuallererst ruhig bleiben müssen.

Dazu gehört auch, dass man sich wegen der Probleme nicht sehr aufregen, traurig und trauern muss. Probleme gehören zum Leben, und wie Freuden vergehen sie, sie werden von uns einfach schmerzlich wahrgenommen. Behandeln Sie Widrigkeiten also als eine neue Wendung auf Ihrem Weg und denken Sie daran schwarzer Streifen Weiß wird auf jeden Fall folgen.

Grundsatz sieben: Unterstützung und Hilfe nicht vernachlässigen

Manchmal versuchen Menschen, die mit Problemen konfrontiert sind, alles nur alleine zu lösen, weil. Entweder wollen sie niemanden in ihre Angelegenheiten hineinlassen, oder sie haben Angst, vor jemandem in einem ungünstigen Licht zu erscheinen, oder aus anderen Gründen. Es gibt jedoch solche Probleme, die nur gemeinsam gelöst werden können, weil Verwandte oder Freunde mit Rat helfen, einige Aufgaben erledigen, ihre Verbindungen nutzen usw.

Aus diesem Grund sollten Sie die Unterstützung anderer nicht vernachlässigen, und Ihr Ruf kann für eine Weile in den Hintergrund rücken. Natürlich darf man nicht gedemütigt werden, aber es ist möglich und notwendig, sich notfalls an jemanden um Hilfe zu wenden.

Achtes Prinzip: Bauen Sie keine Probleme auf

Wenn Sie mit Problemen konfrontiert sind und nach Lösungsmöglichkeiten suchen, müssen Sie versuchen, alle möglichen Perspektiven zu berechnen. Tatsache ist, dass vorschnelles Handeln oder „verschwommene“ Wege zur Lösung einer Problemsituation potenziell gefährlich sein können. Mit anderen Worten, sie können zu anderen Problemen führen, die niemals zugelassen werden sollten.

Denken Sie immer nicht in die Zukunft, berechnen Sie die Optionen mehrmals und überlegen Sie jeden Schritt, den Sie gehen. Hier ist die Volkswahrheit am besten geeignet: "Siebenmal messen, einmal schneiden."

Prinzip neun: handeln

Handlungen sind die Grundlage für jedes Ergebnis. Wenn Sie nicht handeln, wird nichts passieren. Auf dieser Grundlage müssen Sie verstehen, dass Sie, wenn Sie nur sitzen, nichts tun und darauf warten, dass sich die Probleme von selbst lösen, bestenfalls in derselben Situation bleiben und im schlimmsten Fall die Probleme verschlimmern, andere Probleme und Aufregung verursachen.

Planung allein ist auch keine Option, denn es handelt sich tatsächlich um eine Theorie. Sobald ein Plan erstellt ist, müssen Sie handeln und Ihre Probleme angehen. Und je entschlossener Ihre Handlungen sind, desto schwächer wird der Widerstand der Probleme sein.

Zehntes Prinzip: Glaube an dich selbst

Und das Letzte, was ich sagen möchte, ist, dass Sie immer, überall und in jeder Situation, egal wie schwierig es scheinen mag, an sich und Ihre Stärken glauben müssen. Sie müssen über den Umständen stehen, auch wenn sie nicht von Ihnen abhängen. Sie müssen sich selbst als Meister Ihres Lebens wahrnehmen. Sie sollten nicht nur glauben, sondern wissen, dass nach der Lösung von Problemen eine neue Wendung auf dem Weg in eine bessere Zukunft und ein Leben mit weniger Problemen auf Sie wartet.

Und noch etwas: Hören Sie auf, Probleme Probleme zu nennen, denn nur so ist ein Mensch so, dass er anfängt, in düsteren Tönen wahrzunehmen, was passiert. Lassen Sie Probleme zu Situationen oder Umständen werden, die etwas mehr Aufmerksamkeit von Ihnen erfordern.

WIE SIE MIT HERAUSFORDERUNGEN UMGEHEN: Können Sie Ihre Probleme effektiv lösen? Wie stressresistent sind Sie? Wie wirken sie sich im Allgemeinen auf Sie aus? schwierige Situationen? Um diese Fragen zu beantworten und zu verstehen, welche Eigenschaften Ihnen helfen, mit Schwierigkeiten umzugehen und welche Sie behindern, empfehlen wir Ihnen, unseren Selbsterkenntniskurs zu belegen, in dem Sie genug über sich selbst erfahren, um mit der Arbeit an sich selbst zu beginnen und zu lernen Nimm alles wahr, was passiert, mit erhobenem Haupt. Mach weiter und fang an, dich selbst kennenzulernen

Wir wünschen Ihnen viel Erfolg und Durchhaltevermögen!