Klassifizierung von Genres der mündlichen Geschäftskommunikation. Die Hauptgattungen der schriftlichen Geschäftskommunikation

„Wir haben nur vier Methoden, um mit Menschen in Kontakt zu treten.

Sie beurteilen nach dem, was wir tun

wie wir aussehen, was wir sagen und wie wir es sagen.

D. Carnegie

Geschäftskommunikation ist immer pragmatisch und der Lösung jedes Problems (persönlich, beruflich, kommerziell) untergeordnet. Daher einer von Voraussetzungen für den Erfolg in jeder Art von Geschäftskommunikation - die Fähigkeit, sich in der Gesellschaft zu verhalten, die Fähigkeit, sich zu präsentieren, die richtige überzeugende Rede, d.h. Die geschäftliche Kommunikation erfordert die Kenntnis von Anstandsregeln und Redewendungen, die in Gesprächen, Meetings, Verhandlungen und anderen Sprechsituationen verwendet werden.

Nachdem Sie eine neue Person kennengelernt haben, müssen Sie ihr einige Minuten lang Aufmerksamkeit schenken. Um das Gespräch am Laufen zu halten, stellen Sie Fragen. Korrigieren Sie keine Fehler oder Akzente des Gesprächspartners. Seien Sie immer höflich, korrekt, zurückhaltend und freundlich. Halten Sie Ihre Versprechen und kommen Sie nicht zu spät.

In der Geschäftskommunikation ist die Fähigkeit, richtig zu sitzen oder einen Kunden, Partner in einem Gespräch, einer Verhandlung oder einem Meeting zu platzieren, von großer Bedeutung. Es gibt 4 Positionen:

Eckanordnung geeignet für ein freundliches Gespräch, eine Chef-Untergebenen-Situation, in der die Ecke die Rolle einer Barriere spielt;

kooperatives Verhalten – gemeinsames Handeln, wenn Partner am Tisch nebeneinander sitzen;

im Wettbewerb - Abwehrhaltung, Unterordnung, gleichwertige Positionen in Verhandlungen, wenn sich Delegationen gegenübersitzen;

unabhängige Stellung, wenn eine Diagonalposition gewählt wird, gegenüber den anderen, Hinweis auf den eigenen Standpunkt, fehlende Kontaktbereitschaft.

Die Wahl eines Tisches, ob rechteckig oder rund, bestimmt auch die Positionen und den Status der Teilnehmer, schafft eine Atmosphäre der Unterordnung oder im Gegenteil Ungezwungenheit (z. B. ovale Tische in Regierungsbüros verschiedener Länder und internationaler Organisationen, rechteckige Tische, an denen Regierungsmitglieder bei Sitzungen sitzen, werden verhandelt). Anhand der Position derer, die im Raum am Tisch sitzen, können Sie auch verstehen, wer der Anführer ist, und den sozialen Status bestimmen. Der Anführer sitzt also immer mit dem Gesicht zur Tür. Die ersten Personen sitzen auf beiden Händen von ihm, dann nach Rang. Wenn der Tisch rund ist, werden sie im Uhrzeigersinn alphabetisch mit der Teilnahme von drei oder mehr Parteien platziert. Bei einem informellen Treffen der beiden Parteien sitzen sie um einen Couchtisch, der Leiter der Gästedelegation sitzt auf einem Sofa oder in einem Sessel rechts vom Eigentümer.

In der Praxis gibt es verschiedene Formen der Geschäftskommunikation:

Konversation,

Verhandlung,

Sitzungen,

Präsentationen,

Telefongespräche,

Einweisungen.

In der modernen Geschäftskommunikationunter Geschäftsgespräch die verbale Kommunikation zwischen Gesprächspartnern verstehen, die von ihren Organisationen die notwendige Autorität haben, um Geschäftsbeziehungen aufzubauen und Geschäftsprobleme zu lösen; Dies ist eine mündliche Kommunikation, die den Austausch von Meinungen, Standpunkten und den erforderlichen Informationen beinhaltet. Die Art eines Geschäftsgesprächs wird durch die beruflichen und geschäftlichen Interessen seiner Teilnehmer sowie durch die Art der Beziehung – horizontal oder vertikal – bestimmt. Geschäftsgespräche können formell oder informell, formell oder informell sein.

Je nach Art der besprochenen Themen werden sie unterteilt in:

für Personal – Einstellung, Entlassung, Umzug;

disziplinarisch - verbunden mit Pflichten, Disziplin;

organisatorisch - im Zusammenhang mit der Ausführung von Aufträgen und Aufgaben;

kreativ - gewidmet der Entwicklung neuer Konzepte, Ideen.

Das Gespräch basiert auf drei Prinzipien :

bewusste Anpassung an das Niveau des Gesprächspartners unter Berücksichtigung seiner Persönlichkeit, Interessen, Erfahrung;

rationale Organisation des Gesprächs;

Einfachheit, Konsistenz, Normativität der Sprache (Sprachkultur).

Die Kenntnis der Regeln für die Führung von Geschäftsgesprächen erhöht das Interesse der Partner, erleichtert die Entscheidungsfindung und erhöht letztendlich die Effizienz der Organisation.

Wichtig für ein Geschäftsgespräch Vorbereitungsphase: Gegenstand des Gesprächs, Ort, Zeit, Fragenkatalog werden vorab festgelegt, Unterlagen, Schemata, Argumente werden vorbereitet, das erwartete Ergebnis wird besprochen.

Wenn Sie sich auf ein wichtiges Geschäftsgespräch vorbereiten, müssen Sie im Voraus festlegen (besser aufschreiben):

Wie werden Sie das Gespräch beginnen?

Was werden die Argumente sein

Mit welchen Einwänden ist zu rechnen?

wie man sie widerlegt

wie man ein Gespräch beendet.

Ein Geschäftsgespräch besteht aus fünf Phasen :

Beginn eines Gesprächs

Übertragung von Informationen

Argumentation,

Widerlegung der Argumente des Gesprächspartners,

Entscheidung fällen.

Sehr wichtig eine Konversation beginnen , da die ersten Sätze einen Eindruck von einer Person vermitteln. Die ersten Sätze entscheiden, ob das Gespräch stattfindet oder nicht. Der richtige Beginn sieht die Angabe des Gesprächszwecks, des Namens, die Bekanntgabe der Reihenfolge der behandelten Themen und die Kontaktaufnahme mit dem Gesprächspartner vor. Für den Gesprächspartner ist es angenehm, wenn er gleich beim Namen gerufen wird.

Während eines Geschäftsgesprächs ist es besser, den Gesprächspartner nicht zu unterbrechen, Sie sollten seine Aussagen nicht negativ bewerten, den Unterschied zwischen Ihnen und Ihrem Partner betonen und das Gesprächstempo stark beschleunigen. Darüber hinaus ist es notwendig, das Eindringen in die „persönliche Zone“ des Partners zu vermeiden und den psychologischen Zustand des Gesprächspartners zu berücksichtigen.

Zu Beginn des Gesprächs wird empfohlen, Anzeichen von Unsicherheit zu vermeiden. Es ist besser, die Sätze nicht zu verwenden: "Bitte entschuldigen Sie, wenn ich mich eingemischt habe ...", "Bitte, wenn Sie Zeit haben, mir zuzuhören ...". Es ist auch notwendig, Respektlosigkeit auszuschließen

zum Gesprächspartner: "Lass uns schnell mit dir reden ...", "Aber ich bin da ganz anderer Meinung ...". Schon bei den ersten Fragen sollten Sie den Gesprächspartner nicht zu einer Abwehrhaltung zwingen.

Existieren vier grundlegende Möglichkeiten, um zu beginnen :

Spannungsabbau (Kompliment, Witz, nette Worte),

Anhaltspunkt (Situation anhand eines Vergleichs, persönlicher Eindrücke, eines Ereignisses kurz darstellen),

das Fantasiespiel anregen (viele Fragen zu einer Reihe von Problemen stellen, die in Betracht gezogen werden),

Direktansprache (ohne Einleitung direkt auf den Punkt kommen).

Die folgenden Sätze werden zu Beginn eines Gesprächs verwendet: Lassen Sie uns die Details klären“, „Bringen Sie mich auf den neuesten Stand“, „Haben Sie einen konkreten Vorschlag?“. Der Anfang einer Rede könnte so aussehen: "Ich schätze die Gelegenheit, Sie zu treffen, sehr und schätze die Ehre und das Vertrauen, das mir entgegengebracht wird, sehr."

Der nächste Schritt im Gespräch ist Gesprächspartner informieren .

Die Übermittlung von Informationen beinhaltet das Stellen von Fragen an den Gesprächspartner. Bekannte Wahrheit: wer die richtige frage stellt bekommt die richtige antwort. Fragen ermöglichen es Ihnen, den Informationsprozess in die richtige Richtung zu lenken, die Initiative abzufangen und zu behalten, Ihr Bewusstsein zu zeigen, den Gesprächspartner zu aktivieren, von Worten zu Taten zu gelangen.

Existieren:

Geschlossene Fragen, die mit „ja“ oder „nein“ beantwortet werden können. Sie schränken den Handlungsspielraum Ihres Gegners ein. Geschlossene Fragen werden verwendet, wenn es notwendig ist, die Einholung der Einwilligung zu beschleunigen;

offene Fragen, die nicht mit „ja“ oder „nein“ beantwortet werden können und einer Erklärung bedürfen, sie beginnen mit den Worten „was“, „wie“, „warum“, „was ist Ihre Meinung“;

Spiegelfragen (vom Bereich des Gesagten zum Bereich des Nichtgesagten);

rhetorische Fragen, die nicht direkt beantwortet werden, da der Zweck rhetorischer Fragen darin besteht, neue Fragen aufzuwerfen und ungelöste Probleme aufzuzeigen;

Tippfragen halten das Gespräch in die richtige Richtung. Sie werden gesetzt, wenn es bereits Informationen zu einem Problem gibt und Sie zu einem anderen wechseln möchten, oder wenn Sie den Widerstand des Gesprächspartners spüren und versuchen, ihn zu überwinden;

Denkfragen zwingen den Gesprächspartner zum Nachdenken, Nachdenken und Kommentieren des Gesagten. Kann verwendet werden:

Informationsfragen,

Kontrolle (helfen, die Reaktion zu überwachen),

Orientierungsfragen,

bestätigen

einleitend,

Schalter,

Alternative,

Führer,

provokativ,

einleitend,

abschließend.

Neben Fragetaktiken gibt es Reaktionstaktiken .

BEIM Dies ist eine Tatsache aus dem Leben von Churchill. Als er im Parlament sprach, rief eine Labour-Frau dem ganzen Saal zu: „Herr ich! Du bist unerträglich. Wenn ich deine Frau wäre, würde ich deinen Kaffee vergiften.“ Er antwortete: "Wenn Sie meine Frau wären, dann würde ich dieses Gift gerne trinken." Es gab eine Explosion von Gelächter, was half

Sieg für die Konservativen.

Es ist nützlich, sich vor der Beantwortung der Prüfung an die Taktik der Fragen und die Taktik der Antworten zu erinnern.

Halten Sie also mindestens 8 Sekunden inne, bevor Sie antworten.

Teilen Sie eine schwierige Frage in Teile. Antworten Sie zuerst auf diejenige, die Sie interessiert.

Wenn die Frage inhaltlich schwierig ist, müssen Sie darum bitten, die Frage zu wiederholen, dann wiederholen Sie sie so, wie Sie sie verstanden haben, bitten Sie um Bedenkzeit, versuchen Sie, ein ähnliches Beispiel aus Ihrer eigenen Erfahrung zu geben.

Es ist besser, auf provokative Fragen nicht zu antworten.

Je emotionaler die Frage, desto kürzer sollte die Antwort sein.

Lassen Sie sich nicht vom Thema abbringen.

Wenn Sie bei der Antwort missverstanden wurden, geben Sie Ihre Schuld zu, indem Sie sagen, dass Sie Ihren Gedanken nicht sehr gut formuliert haben, und versuchen Sie, Ihren Gedanken noch einmal zu formulieren.

Die nächste Phase des Gesprächs ist die Argumentation . Es gibt zwei Konstruktionen im Argument: evidenzbasierte Argumentation , wenn etwas bewiesen ist und Gegenargument , wenn etwas widerlegt wird. Bei einem Gespräch muss bedacht werden, dass übermäßige Überzeugungskraft Widerstand des Gesprächspartners hervorruft.

Wenn der Gesprächspartner Einwände erhebt, ist es notwendig, Einwände anzuhören, nicht zu schnell zu antworten, um das Wesentliche des Streits zu klären. Um Ihre Entscheidung oder Ihren Kompromisswunsch zu betonen, sagen Sie: „Ich denke, dass wir alle gewinnen werden“, „Vielleicht ziehen wir andere Bedingungen in Betracht?“, „Das erfordert zusätzliche Diskussionen.“

Ö Sehr oft stellen die Gesprächsteilnehmer während der Diskussion falsche Fragen (Geschäftsgeheimnisse, Privatleben, Würde). In solchen Fällen können Sie die folgenden Tricks anwenden:

eine Frage mit einer Frage beantworten

ignorieren

Übersetzung in ein anderes Thema

Missverständnis zeigen,

Humor, Ironie.

Es gibt 10 Faktoren, die zum Erfolg eines Geschäftsgesprächs beitragen: Professionalität, Klarheit, Sichtbarkeit, ständiger Fokus, Rhythmus, Wiederholung der Hauptbestimmungen, Überraschungseffekt, Argumentationsreichtum, Rahmen für die Übermittlung von Informationen, Humor.

Der letzte Teil des Gesprächs dient ihr Auswertung . Es ist wichtig, es von anderen Phasen mit den Sätzen zu trennen: „Lassen Sie uns zusammenfassen“, „Wir sind am Ende des Gesprächs angelangt“ usw. Am Ende des Gesprächs sollten ihre Ideen in einer bejahenden Form formuliert werden.Über das Gespräch wird ein schriftliches Protokoll erstellt, das bereits ein Dokument ist.

Derzeit wird es bei Bewerbungen um eine Stelle obligatorisch, eine Art Gespräch genannt Interview. Wenn Sie sich darauf vorbereiten, müssen Sie im Voraus Antworten auf die folgenden Fragen vorbereiten, die als knifflig gelten: Was für ein Mensch sind Sie, warum suchen Sie einen Job, wie können Sie für das Unternehmen nützlich sein, was sind Ihre Stärken, Schwächen, was für einen Chef solltest du dir vorstellen, was sind deine Leistungen, welches Gehalt kannst du erwarten. Es ist notwendig, sich daran zu erinnern: Während des Interviews wird keine Frage einfach so gestellt.

Wenn Sie zu einem Vorstellungsgespräch gehen, müssen Sie ein Notizbuch und einen Stift sowie einen Ordner mit den erforderlichen Dokumenten vorbereiten und zu Hause üben, um Ihre Stimme zu kontrollieren: Sie müssen ruhig, klar und selbstbewusst in kurzen Sätzen sprechen und die wichtigsten hervorheben. Es wäre schön, möglichst viele Informationen über den beabsichtigten Arbeitsort im Voraus zu erhalten.

Wählen Sie außerdem sorgfältig Kleidung, saubere Schuhe usw. aus 55% des Erfolgs hängen vom Aussehen einer Person ab.

Sie müssen selbstbewusst das Büro des zukünftigen Arbeitgebers betreten und dabei ein Lächeln nicht vergessen. Sie müssen sich nicht nahe an den Gesprächspartner lehnen, kreuzen Sie die Arme vor der Brust. Legen Sie Ihre Hände besser auf den Tisch. Sie können nicht rauchen, rufen Sie den Namen des Gesprächspartners an. Alle Antworten sind im Voraus durchdacht. Die Sprache sollte lebhaft sein und nicht mit Fach- oder Straßenjargon überladen.

BEIM Während des Gesprächs sollten Informationen über sich selbst und andere mit einem Pluszeichen angegeben werden. Es ist unmöglich zu sagen: Ich bin 18 Jahre alt und habe keine Berufserfahrung. Ich muss sagen: „Ich bin 18 Jahre alt, aber ich bin eine unabhängige und ernsthafte Person, ich habe eine gute theoretische Basis, das gefällt mir

Ich arbeite gerne mit Programmen ... „Wir müssen danach streben, Mängel in Tugenden umzuwandeln; „Ja, ich bin sehr jung, aber ich habe viel Energie für das Studium und die berufliche Weiterentwicklung.“ Versuchen Sie, wahrheitsgemäß zu antworten, während Sie die Informationen abwägen. Vergessen Sie nicht, dem Unternehmen, zu dem Sie gekommen sind, unaufdringliche Komplimente zu machen (Team, Umgebung, Ausrüstung).

In der Geschäftskommunikation gilt die Regel der Helden von A. Gaidar Chuk und Gek: „Mama wird nach dem Telegramm fragen - sagen wir mal. Frag nicht..."

Beim Vorstellungsgespräch ist es wichtig, dass ein Bild entsteht: ein professioneller, ein Optimist, ein energischer, gesunder, geselliger Mensch.

Bedanken Sie sich beim Verlassen unbedingt für die Aufmerksamkeit und die Zeit, die Sie sich genommen haben, und fragen Sie, wann und wie Sie von den Ergebnissen des Interviews erfahren können.

Zu den negativen Faktoren, die den Einstellungserfolg behindern, gehören: fehlende Fachkenntnisse, mangelndes Interesse am Unternehmen, ausgeprägte Lernunlust, unbefriedigendes Erscheinungsbild, mangelnde Ausdrucksfähigkeit, Unkenntnis der Umgangsformen, fehlender Karriereplan etc . (einschließlich schlechter Studienleistungen) während des Studiums).

Eine Art Geschäftsgespräch ist Telefongespräch . Es nimmt einen großen und wichtigen Platz im Leben eines Menschen ein. Bis zu 27 % der Arbeitszeit werden für Telefongespräche aufgewendet. Und wenn eine Person die Kultur der Telefonkommunikation nicht besitzt, wirkt sich dies erheblich auf ihre Autorität aus. Ein Telefonat ist der schnellste und einfachste Weg zur Kontaktaufnahme. Jedes Gespräch dauert durchschnittlich 3 bis 5 Minuten, d.h. Es ist erforderlich, ein kurzes Gespräch zu führen, sich sofort neu zu organisieren, sich an das Fehlen von Sichtkontakt zu erinnern, sich daran zu erinnern, dass die Stimme und die Art der Informationsübertragung sowie der Besitz von Sprachkultur analysiert werden.

Der Aufbau des Telefongesprächs ist wie folgt :

gegenseitige Vorstellung (10-20 Sek.),

Gesprächspartner auf den neuesten Stand bringen (40 Sek.),

Besprechung der Situation (100 Sek.),

Schlusswort (20 Sek.)

Muss telefonieren höflich, mit ruhiger, gleichmäßiger Stimme, ohne Ambitionen und Emotionen, ohne unnötige Pausen und parasitäre Worte. Die Sprache sollte präzise, ​​kurz und verständlich sein.

Wird die Verbindung unterbrochen, baut der Anrufer sie wieder auf. Wichtige Informationen müssen aufgezeichnet werden. Laut Etikette endet das Gespräch mit seinem Initiator. Aber wenn sich das Gespräch hinzieht, können Sie den Satz sagen: „Ich denke, wir haben die grundlegenden Details herausgefunden …“ oder "Ich habe mich gefreut, alle Details unserer Zusammenarbeit zu besprechen...".

Forscher sagen, dass eine Person in den ersten 4 Sekunden die Entscheidung trifft, das Gespräch fortzusetzen. Daher ist der Beginn eines Gesprächs am Telefon ein sehr wichtiger Moment. Experten raten: Bevor Sie ein Gespräch am Telefon beginnen, müssen Sie sich freundlich einschalten und lächeln.

Am Hauptpunkt des Telefongesprächs, wenn der Partner versucht, das Gespräch zu beenden, müssen Sie auf etwas hinweisen, das ihn interessiert. Es ist notwendig, den Gesprächspartner nicht nur zu interessieren, sondern das Gespräch auch erfolgreich zu beenden, auch wenn das Ziel nicht erreicht wurde: „Auf Wiedersehen, ich war froh, mit Ihnen zu sprechen. Ich freue mich auf zukünftige Treffen."

Es wird nicht empfohlen, vor 9 Uhr und nach 22 Uhr zu Hause anzurufen. Es ist nicht üblich, Fremde zu Hause anzurufen. Zwingen die Umstände dennoch dazu, so ist in diesem Fall eine Empfehlung oder Berufung an die Behörde erforderlich.

Neben Geschäftsgesprächen weit verbreitet Geschäftstreffen , jene. allgemein anerkannte Form der geschäftlichen Kommunikation einer Gruppe von Personen zur Erörterung und Lösung kommerzieller oder produktionsbezogener Probleme.

Der Leiter und die Teilnehmer des Meetings werden zu Kommunikatoren. Arten der Tagung - Konferenzen, Kongresse, Tagungen, Seminare. Alle von ihnen erfordern die Entwicklung und Annahme von Entscheidungen. Ein gescheitertes Treffen kann große materielle Verluste verursachen. So Das Treffen muss sorgfältig geplant werden.

Die Vorbereitung beinhaltet:

Definition des Themas der Sitzung,

Agenda-Setting,

Wahl von Zeit, Ort,

Bestimmung der Zusammensetzung der Teilnehmer,

Vorschriften,

Führungstraining,

Erstellung eines Berichts, Berichts, Entscheidungsentwurfs.

Die optimale Teilnehmerzahl liegt bei 6-7 Personen. Die Dauer sollte 1,5-2 Stunden nicht überschreiten. Die Erörterung von Themen bei der Sitzung wird im Protokoll wiedergegeben.

Existieren zwei Besprechungsstile:

demokratisch (diplomatisch).

Diplomatisch beinhaltet, die Meinungen aller Beteiligten zu berücksichtigen und Kompromissentscheidungen zu treffen. Die Wahl des Stils hängt von der jeweiligen Situation ab, und jeder von ihnen kann effektiv sein.

Präsentation (lat. Vorstellung, Vorstellung) ist derzeit eine der angesagtesten und am häufigsten anzutreffenden Kommunikationsformen. Präsentationen helfen, Aufmerksamkeit zu erregen, Ruhm zu erlangen, Initiative zu demonstrieren, sich auszudrücken, Produkte oder Dienstleistungen auf dem Markt zu bewerben.

Sie sind in externe und interne unterteilt, sie sind werblich und informativ, öffentlich und Kammer. Die Präsentation dauert normalerweise 1,5 bis 2 Stunden, die günstigste Zeit ist von 15:00 bis 16:00 Uhr. Während der Präsentation können Geschenke überreicht werden, es werden Filme gezeigt. Die Präsentation zeichnet sich aus durch:

strenge Regulierung,

klare Organisation,

sorgfältige Vorbereitung,

starre Strukturierung von Reden.

BEIM Die Geschäftskommunikation berücksichtigt nationale Stile. Beispielsweise müssen Sie in Verhandlungen mit der amerikanischen Delegation klar angeben, wer Sie sind, was Sie tun und warum es für sie von Vorteil ist, mit Ihnen Geschäfte zu machen. Der englische Stil zeichnet sich durch Pragmatismus aus, die Fähigkeit, scharfe Ecken zu vermeiden. Die Engländer haben ein Kommunikationsritual. Zuerst reden sie zum Beispiel über das Wetter, Sport. Sie schätzen moralische Qualitäten, freundschaftliche Beziehungen. Bei Verhandlungen mit deutschen Partnern müssen wir bedenken, dass sie Genauigkeit, Regulierung und das Ausarbeiten aller Details lieben. Die japanische Seite versucht, eine Konfrontation zu vermeiden. Je schwerwiegender die zu behandelnden Themen sind, desto mehr Aufmerksamkeit wird kleinen Details geschenkt. Sie achten sehr auf persönliche Beziehungen und zeigen auf jede erdenkliche Weise Verständnis dafür, was mit Zustimmung verwechselt werden kann. Der chinesische Stil richtet sich an Menschen mit höherem Status. Sie heben Menschen hervor, die Sympathie für ihre Seite ausdrücken. Sie sind normalerweise die ersten, die ihre Absichten offenbaren.

Das Wichtigste in der Geschäftskommunikation ist also die Fähigkeit, unter Berücksichtigung des gegenseitigen Interesses mit verschiedenen Techniken und Methoden Ergebnisse zu erzielen. Es ist sehr wichtig, die Sprachtaktik und Sprachkultur der Gesprächspartner zu berücksichtigen, um die Kunst der Geschäftskommunikation zu erlernen, ist es auch notwendig, die Sprachformeln zu kennen, die in Gesprächen, Verhandlungen und anderen Kommunikationsarten verwendet werden.

Verweise

Russische Sprache und Sprachkultur: Vorlesungsreihe / G.K. Trofimova - M.: Flinta: Wissenschaft, 2004 - 160er. (S. 90 - 111).

Sidorova M.Ju. Russisch. Sprachkultur: Vorlesungsunterlagen / M. Yu. Sidorova, V. S. Saveliev. - 2. Aufl. - M .: Iris-Presse, 2007 - 208 p. (S. 162-170).

FRAGEN zur Selbstprüfung.

Was sind die Voraussetzungen für eine erfolgreiche Geschäftskommunikation?

Gibt es nationale Besonderheiten in der Geschäftskommunikation?

Was sind die Anforderungen an die mündliche Rede eines Kaufmanns?

Wie schafft man ein günstiges psychologisches Klima in der Geschäftskommunikation?

Welche Arten der Geschäftskommunikation sind für Sie am schwierigsten?

Was haben Sie aus dem vorgeschlagenen Material Neues gelernt?

Welchen praktischen Rat werden Sie befolgen?

W
Aufgaben für selbstständiges Arbeiten.

Übung 1. Stellen Sie sich vor, Sie sind Vorsitzender einer gemeinnützigen Stiftung. Schreiben Sie Geschäftskommunikationsregeln für Ihre Untergebenen.

Aufgabe 2. Finden Sie von Ihren Verwandten, Freunden heraus, welche geometrische Figur sie bevorzugen. Beschreiben Sie anhand der Daten des amerikanischen Psychologen S. Dellinger die Persönlichkeitstypologie der einzelnen Befragten.

Aufgabe 3. Machen Sie einen detaillierten Plan für die Präsentation eines neuen Buches. Formulieren Sie verschiedene Arten von Fragen an den Autor des Buches.

Aufgabe 4. Formulieren Sie verschiedene Arten von Fragen. Welche Fragen sind schwieriger zu formulieren? Wieso den?

Ein solches Merkmal wie: Die Art des Geschäftspapiers, das kurz die für den Arbeitgeber erforderlichen Informationen darüber enthält, wer sich um die vorgeschlagene Stelle bewirbt, ist dem folgenden Genre des offiziellen Geschäftsstils inhärent:

Autobiographien

Zusammenfassung

Vollmachten

Erklärung

Ein solches Merkmal wie: ein Dokument, mit dessen Hilfe eine Person einer anderen die Vollmacht erteilt, für sie zu handeln, ist der folgenden Gattung des offiziellen Geschäftsstils inhärent:

Vollmachten

Erklärung

Autobiographien

Zusammenfassung

Informationen, die in der Autobiografie beim Eintritt in die Graduiertenschule überflüssig sind, sind Informationen

über Ihre Arbeitsfähigkeit

über die Anwesenheit eines wissenschaftlichen Betreuers

über Bildung

über die Verfügbarkeit von Publikationen

Die Sprachformel wird in der offiziellen Einladung nicht verwendet ...

Bitte beteiligen Sie sich an …

Willkommen zu unserer Konferenz...

Wir laden Sie ein, mitzumachen…

Wir laden Sie herzlich ein zu…

Das Genre des Memorandums entspricht NICHT der Sprachformel ...

Ich möchte Sie informieren, dass…

Ich berichte Ihnen, dass ...

Ich informiere sie, dass…

Ich informiere sie, dass…

Um Informationen darüber auszudrücken, wie ein Dokument erstellt wird, wird eine Standardsprachformel verwendet ...

Um den Umsatz zu steigern

Im Zusammenhang mit dem Abschluss der Arbeiten an

Laut Kundenbrief

Ich befehle die Bildung einer Kommission bestehend aus

Um den Grund für die Erstellung eines Dokuments auszudrücken, wird eine Standardsprachformel verwendet ...

Wegen verspäteter Zahlung

Zum Erfahrungsaustausch senden wir an Ihre Adresse

Wir bitten Sie darum

Wir erinnern Sie daran, dass die Vereinbarung ausläuft

Um den Zweck der Erstellung eines Dokuments auszudrücken, wird eine Standardsprachformel verwendet ...

Laut Regierungsverordnung

In Verbindung mit gemeinsamer Arbeit

Um Streitigkeiten beizulegen

Das teilt Ihnen die Organisation mit

Die Sprachformel wird NICHT als Überschrift zum Text des Dokuments verwendet ...

Über die Bereitstellung materieller Unterstützung für Studierende aus einkommensschwachen Familien

Über die Verlängerung der Sitzung

Gründung der Abteilung als Teil des Humanitären Instituts

Zur Einführung neuer Informationstechnologien in den Bildungsprozess

Text Geschäftsbrief Darf NICHT enthalten sein

Einführung und Einführung

Hauptteil

Fazit

Name des Dokumenttyps

Die Angaben des Absenders enthalten NICHT

Name der Firma

Postanschrift

Faxnummern

Überschrift zum Text

In einem Geschäftsgespräch gibt es KEINE Phase wie

Übermittlung von Informationen

Provokation

Argumentation

Entscheidung fällen

Beim Ausdruck der Zustimmung wird die Sprachkonstruktion NICHT verwendet:

Ich teile Ihren Standpunkt.

Ihre Konditionen passen zu uns.

In einem Geschäftsgespräch wird eine Sprachkonstruktion verwendet, um Zweifel oder Meinungsverschiedenheiten auszudrücken:

Sie werden mit Ihrer Entscheidung zufrieden sein.

Folgende Fragen müssen wir diskutieren.

Wir verstehen Ihre Behauptungen nicht ganz.

Ihre Konditionen passen zu uns.

Um eine Antwort auf eine Entschuldigung in der Geschäftskommunikation auszudrücken, wird die Sprachformel NICHT verwendet ...

Nichts Schlimmes

Alles ist in Ordnung

Ich hoffe wir verstehen uns

Nun, was kannst du tun!

Wohlgeformter Satz:

Ich bitte um ein Sabbatical, um die Arbeit abzuschließen.

Gemäß dem Zeitplan des Bildungsprozesses industrielle Praxis Studenten finden vom 10. Oktober bis 10. November statt.

Das Tagungsprogramm und Informationen zu den Durchführungsterminen werden zusätzlich versandt.

Falsche Wortkombination

Rektor der Universität ...

Stellvertretender Dekan der Fakultät ...

Leiter des Fachbereichs Physik...

Hauptbuchhalter...

Wenn ein Schüler einen Lehrer kontaktiert, ist die folgende Sprachformel nicht akzeptabel:

Ich grüße sie…

Hallo!

Guten Morgen!

Guten Tag!

Die Form der Dankbarkeit gegenüber dem Betreuer im offiziellen Rahmen ist nicht angemessen:

Lieber Iwan Iwanowitsch! Ich bedanke mich aufrichtig bei Ihnen für Ihre Unterstützung.

Lieber du bist mein Ivan Ivanovich! Vielen Dank für die unschätzbare Hilfe, die Sie mir beim Verfassen meiner wissenschaftlichen Arbeit geleistet haben.

Lassen Sie mich Ihnen meinen aufrichtigen Dank aussprechen!

Ich möchte meinem Betreuer die freundlichsten Worte des Dankes sagen.

Der Appell ist in der offiziellen Rede nicht angebracht:

Herr Banker!

Herr Unternehmer!

Arbeitslose Herren!

Herr Gouverneur!

Thema 7. Kultur der Geschäftsrede. Merkmale des offiziellen Business-Stils

1. Merkmale des offiziellen Geschäftsstils.

2. Arten der mündlichen Geschäftskommunikation.

3. Merkmale der schriftlichen Rede in der Geschäftskommunikation.

4. Arten von Dokumenten (persönlich, amtlich), ihr Design, ihre Sprache und ihr Stil.

METHODISCHE RATSCHLÄGE

Der Vortrag formuliert kurz die Merkmale des offiziellen Geschäftsstils, diskutiert die Regeln der Geschäftskommunikation, beschreibt die sprachlichen Mittel zur Beeinflussung des Partners, zeigt die Methoden zur Vorbereitung und Führung von Geschäftsgesprächen, effektive zwischenmenschliche und Gruppenverhandlungen. Darüber hinaus ist das Kennenlernen von Mustern persönlicher und offizieller Dokumente verschiedener Sprachgattungen praxisorientiert, während die Bearbeitung von Aufgaben in Seminaren den Studierenden hilft, die Fähigkeiten zu deren Erstellung zu beherrschen.

Der offizielle Geschäftsstil ist einer der Buchstile, die dem Bereich der Geschäftskommunikation dienen: juristische, administrative und soziale Aktivitäten. Dies ist ein Kommunikationsstil in öffentlichen Institutionen, vor Gericht, in Geschäftsverhandlungen. Die Texte von Gesetzen, Verordnungen, Weisungen, Verträgen, Gesetzen usw. werden im amtlichen Stil gepflegt. Der offizielle Geschäftsstil wird sowohl schriftlich als auch mündlich umgesetzt, wobei ersterer überwiegt.

Das häufigste Unterscheidungsmerkmal des Stils ist Formalität, betonte Sachlichkeit, Zurückhaltung.

Das zweite Zeichen ist Genauigkeit und Kompaktheit der Präsentation von Informationen in irgendeiner Form, schriftlich oder mündlich.

Der dritte - Leidenschaftslosigkeit, Förmlichkeit des Tons, Kontraindikation für Emotionalität, Subjektivität.

Vierte - Stereotypisierung, die Verwendung von Standardsprachmitteln.

Im Bereich Wortschatz und Phraseologie ist der offizielle Stil anders:

Die Verwendung von geistlichen Wörtern, zum Beispiel Verbalsubstantiven ( Vereinheitlichung, Genehmigung, Umsetzung) oder Partizipien, deren Verwendung nur in Texten dieses Stils akzeptiert wird ( richtig, unterzeichnet usw.);

Stabilität von Sprachstempeln ( aus Notwendigkeit, um zu sparen etc.); oder stabile Konstruktionen von Adverbialphrasen ( auf der Grundlage von ... unter Berücksichtigung).

Für Hochschulabsolventen, insbesondere zukünftige Leiter verschiedener Abteilungen, deren Berufe durch "erhöhte Redeverantwortung" gekennzeichnet sind, ist es sehr wichtig, alle Sprechmittel eines offiziellen Geschäftsstils praktisch zu beherrschen, jene kommunikativen Sprechqualitäten, die eine korrekte, angemessene Verständnis von Geschäftsinformationen durch beide Partner.

Geschäftskommunikation ist immer pragmatisch und der Lösung jedes Problems (persönlich, beruflich, kommerziell) untergeordnet. D. Carnegie schrieb: „Wir haben nur vier Methoden, um mit Menschen in Kontakt zu treten. Sie urteilen danach, was wir tun, wie wir aussehen, was wir sagen und wie wir es sagen.“ Daher ist eine der Erfolgsvoraussetzungen in jeder Art von Geschäftskommunikation die Fähigkeit, sich in der Gesellschaft zu verhalten, die Fähigkeit, sich zu präsentieren, die richtige überzeugende Rede, d.h. Die geschäftliche Kommunikation erfordert die Kenntnis von Anstandsregeln und Redewendungen, die in Gesprächen, Meetings, Verhandlungen und anderen Sprechsituationen verwendet werden.

Kommunikationsregeln für Kommunikatoren. Einstellung zum Gesprächspartner

Jedem Sprechverhalten des Kommunikanten liegt eine bestimmte Reaktion des Partners zugrunde. Es ist wichtig, vorauszusehen:

Die Einstellung des Gesprächspartners zu sich selbst (als Person, als Vertreter einer bestimmten Gruppe);

Einstellung zu den Informationen, die Gegenstand einer geschäftlichen Bewertung oder Diskussion werden;

Die Wirkung, die Verhandlungen auf den Gesprächspartner haben können.

Sie sollten versuchen, „ein Modell der Persönlichkeitsmerkmale des Gesprächspartners zu erstellen, seiner Merkmale, die für die Kommunikation wichtig sind. Versuchen Sie, ihn zu verstehen, sehen Sie das Problem aus seiner Sicht. Dann wird es möglich, den Zweck der Kommunikation gemeinsam zu formulieren, was den Dialog, ein partnerschaftliches Gefühl „auf Augenhöhe“ sicherstellt.

Ebenso wichtig sind nonverbale Kommunikationsmittel. Die Kommunikation wird aktiv durch Blickkontakt unterstützt. Ein Lächeln wird die Kommunikation offener und aufrichtiger machen. Ein weiteres nonverbales Mittel - das Ertönen der Stimme, die Intonation der Sprache durch den Sprecher - wirkt sich ebenfalls auf die Schaffung einer Kommunikationsatmosphäre und das gegenseitige Verständnis der Partner aus.

Postulate der Geschäftskommunikation

1. Das Postulat der persönlichen Eigenschaften eines Unternehmers

Bewusstsein und Kompetenz - Gewandtheit im Fach Sprechen;

Selbstvertrauen in ihr Wissen, in der Fähigkeit, den notwendigen Kontakt zum Publikum herzustellen;

Objektivität bei der Bewertung von Informationen und Methoden ihrer Übermittlung;

Gleichgültigkeit - Interesse und Begeisterung für das Thema Rede; Freundlichkeit und Aufrichtigkeit.

2. Beziehung zu einem Partner

Installation auf Interaktion, Kooperation, nicht Rivalität;

Der Wunsch, das Problem aus der Sicht eines Partners zu sehen, ihn in das Mitdenken einzubeziehen;

Respekt für den Partner, echtes Interesse an seinen Urteilen, Beweisen;

Fähigkeit, dem Gesprächspartner zuzuhören.

3. Postulat von Relevanz

Relevanz(Englisch - relevant, relevant) - die semantische Entsprechung zwischen der Informationsanfrage und der empfangenen Nachricht.

Das Postulat der Relevanz mündlicher Rede:

Sprechen Sie auf den Punkt;

Sagen Sie, was in dieser Situation wichtig ist;

Stimmen Sie die Auswahl und Präsentation der Informationen mit der Anfrage und den Erwartungen ab
Partner.

Beim Erstellen geschrieben Geschäftstexte dieses Postulat sollte als das Hauptpostulat betrachtet werden.

4. Das Postulat der Informiertheit

Postulat der Informationsmenge:

Sprechen Sie in Maßen: so viel wie nötig, um das Kommunikationsziel zu erreichen.

Postulat der Informationsqualität:

Präsentieren Sie verifizierte Informationen - sagen Sie die Wahrheit;

Sagen Sie nichts, wofür Sie keinen guten Grund haben;

Bauen Sie Beweise konsequent und begründet auf.

5. Das Postulat der sprachlichen Normativität der Geschäftssprache

Sprechen Sie klar und prägnant;

Sprechen Sie so, dass Sie nicht missverstanden oder interpretiert werden können
zweideutig;

benutzen Sprach Klischees in Übereinstimmung mit den normativen Regeln des offiziellen Geschäftsstils.

Diese Postulate gelten in gleichem Maße und noch mehr für die schriftliche Rede.

Geschäftsgespräch- Dies ist eine Form der zwischenmenschlichen Kommunikation, bei der Ansichten, Standpunkte, Meinungen und Informationen ausgetauscht werden, um ein bestimmtes Problem zu lösen.

Aufbau eines Geschäftsgesprächs:

1. Der Beginn des Gesprächs (Kontaktaufnahme, Schaffung eines für das Gespräch günstigen „Beziehungsklimas“).

2. Erklärung der eigenen Position und Begründung dafür.

3. Herausfinden der Position des Gesprächspartners.

4. Gemeinsame Analyse des Problems (Beseitigung der Zweifel des Gesprächspartners, Widerlegung seiner Bemerkungen, Suche nach Lösungen usw.).

5. Entscheidungsfindung.

Beim Führen eines Gesprächs machen seine Teilnehmer oft verschiedene Arten von Fehlern. Nennen wir die typischsten von ihnen:

Ignorieren Sie den Zustand des Gesprächspartners;

Berücksichtigen Sie nicht die Motive des Verhaltens des Gesprächspartners;

Sie zeigen kein Interesse am Problem des Gesprächspartners;

Hören Sie nicht auf den Gesprächspartner;

Lautsprecher unterbrechen;

Sie sprechen, ohne sicher zu sein, ob ihnen zugehört wird;

Sie reden lange;

Beschränken Sie sich auf einen Satz (verwenden Sie nicht die gesamte Ideensammlung).

Sprachetikette: Wunschäußerung - Nachfrage - Bestellung - Beratung

Die Korrektheit des Sprachverhaltens eines Unternehmers, das maßgeblich die Effektivität der Kommunikation bestimmt, hängt in erster Linie von der Einhaltung der Regeln der Sprachetikette ab. Es gibt stabile Sprachformeln der Kommunikation, die mit einer bestimmten, oft wiederholten Situation korreliert sind: Grußformeln, Entschuldigungen, Bitten etc.

In der Geschäftskommunikation regelt die Sprachetikette die Beziehungen in sprachlichen Formen: Chef - Untergebener, Besprechungsleiter - gewöhnliche Teilnehmer usw.

Geschäftstreffen

Mündliche Gespräche zwischen Geschäftspartner- die häufigste Form der offiziellen Geschäftskommunikation. Ziel der Verhandlungen ist es, gemeinsam eine einvernehmliche Lösung für jedes für die Vertragsparteien wichtige Problem zu finden. Die Verhandlungsergebnisse werden dann in von den Parteien gemeinsam akzeptierten und verbindlichen schriftlichen Dokumenten konsolidiert. Dem gehen in der Regel mündliche Verhandlungen voraus, die manchmal langwierig sind.

Wie kann die Effektivität von Verhandlungen gesteigert werden?

Welche Wege und Möglichkeiten gibt es, einen Partner von Ihrem Standpunkt zu überzeugen oder eine Kompromisslösung zu finden? Welche Sprachmittel sollten verwendet werden, um den Ausdruck des Willens des Sprechers zu mildern, um seine Aufmerksamkeit für die Meinung des Partners zu betonen? Hier sind einige Fragen, die geklärt werden müssen.

Treffen. Die Rolle des Moderators)

Geschäftstreffen- die allgemein akzeptierte Form der geschäftlichen Kommunikation der Gruppe, um Informationen auszutauschen und die beste Lösung für das Problem zu entwickeln.

Kommunikatoren sind in diesem Fall: der kommunikative Leiter (der Referatsleiter oder einer der leitenden Mitarbeiter, der mit der Vorbereitung und Durchführung des Meetings betraut ist) und die Meeting-Teilnehmer.

Tipps für den Besprechungsleiter

In der Vorbereitungsphase macht sich die Führungskraft Gedanken über organisatorische Fragen und (vorausschauend) Möglichkeiten Lösungen.

Es ist notwendig, die Teilnehmer des Treffens zu diesem speziellen Thema auszuwählen und gegebenenfalls bestimmten Personen Aufgaben zuzuweisen, um relevante Materialien vorzubereiten.

Es lohnt sich, über folgende Fragen nachzudenken:

Wie kann das Problem genauer formuliert und die Rolle der Kommunikationspartner definiert werden (damit sie das Bedürfnis nach ihrer aktiven Teilnahme an Verhandlungen spüren.).

Was sind mögliche Suchrichtungen, mögliche Lösungen?

Ist es möglich, das Problem in seine Bestandteile zu zerlegen, sodass im Falle von Komplikationen zumindest ein Teil gelöst werden kann?

In der Phase des Treffens versucht der Leiter, eine konstruktiv-kritische Gesprächsatmosphäre zu schaffen und aufrechtzuerhalten, ein Verantwortungsbewusstsein jedes Teilnehmers für die getroffene Entscheidung (der Leiter betont das Interesse aller an der Meinung jedes Redners).

Die wichtigste organisatorische Bedingung ist eine schrittweise zielgerichtete Lösung des Problems. Es ist vorgesehen:

Die Klarheit der Problemstellung und die Bedingungen für ihre Lösung, die Fähigkeit des Managers zuzuhören, heben die Hauptsache hervor;

Eine solche Frageformulierung, die zum Nachdenken anregt und die Teilnehmenden indirekt zum Sprechen einlädt;

Die Fähigkeit des Leiters, den Gesprächsverlauf richtig in die richtige Richtung zu lenken, die Hauptsache zu fixieren, Zwischenschlüsse zu ziehen;

Die Fähigkeit, eine zusammenfassende Analyse der gemachten Vorschläge zu geben, um die objektiven Bedingungen für eine erfolgreiche Lösung des Problems hervorzuheben.

Telefonische Geschäftsgespräche- eine Form der Fernkommunikation von Gesprächspartnern - sie erfordern besondere Aufmerksamkeit sowohl für ihre eigene Sprache als auch für die Wahrnehmung der Sprache des Partners. Dabei kommt es vor allem auf die Klangeigenschaften der Stimme (Diktion, Klangfarbe, Lautstärke etc.) und die Einhaltung der Benimmregeln an.

Nach dem Kurs sollten die Studierenden wissen:

Die Hauptmerkmale des offiziellen Geschäftsstils;

Postulate (Regeln) der Geschäftskommunikation;

Die Struktur eines Geschäftsgesprächs;

Häufige Fehler erlaubt von Teilnehmern an einem Geschäftsgespräch;

Sprachetikettenformeln, die in verschiedenen Situationen der Geschäftskommunikation verwendet werden;

Sprachkonstruktionen, die bei der Führung von Geschäftsgesprächen, Verhandlungen verwendet werden (Äußerung von Zweifeln und Ablehnung, Zustimmung, Dankbarkeit usw.);

Grundvoraussetzungen für das Telefonieren;

Die Hauptelemente der Zusammensetzung eines Telefongesprächs;

Regeln für das Führen eines Telefongesprächs (Telefonetikette).

Unternehmenskommunikation

Dialoggenres in der Wirtschaftskommunikation

Planen

Arten der dialogischen Geschäftskommunikation

Merkmale dialogischer Formen der Geschäftskommunikation:

Geschäftsgespräch

Elemente des situativen Kontakts:

Die Besonderheiten eines Geschäftsgesprächs

Geschäftsgespräch

Geschäftsgespräch

Funktionen für Geschäftsgespräche:

Vorbereitung eines Geschäftsgesprächs:

Faktoren für den Erfolg eines Geschäftsgesprächs:

Erfolgsfaktoren für Geschäftsgespräche

Geschäftstreffen

Vorbereitung von Geschäftsverhandlungen:

Verhandlungsphasen

Verhandlungsregeln

Verhandlungsregeln

Allgemeine Verhandlungsgrundsätze

Geschäftstreffen

Regeln für die Vorbereitung und Durchführung eines Geschäftstreffens

Memo an den Versammlungsleiter:

Pressekonferenz

Struktur der Pressekonferenz:

Regeln für die Pressekonferenz:

Grundsätze für die Durchführung einer Pressekonferenz:

Telefongespräch

Telefongespräch

Anrufplan:

Verhalten während eines Gesprächs

Verhalten während eines Gesprächs

Verhalten während eines Gesprächs

Spezifische Genres der Geschäftskommunikation

Geschäftsgespräch

Gruppendiskussion

Allgemeine Diskussionsprinzipien

geschäftlicher Streit

Merkmale eines Geschäftsstreits:

informelle Geschäftskommunikation

Allgemeine Prinzipien der informellen Geschäftskommunikation

Allgemeine Prinzipien der informellen Geschäftskommunikation

Allgemeine Prinzipien der informellen Geschäftskommunikation

Allgemeine Prinzipien der informellen Geschäftskommunikation

Allgemeine Prinzipien der informellen Geschäftskommunikation

Geschäftsverhandlungen sind eine der häufigsten Formen der Kommunikation.

„Geschäftsverhandlungen sind ein Treffen, dessen Zweck in erster Linie darin besteht, ein interessierendes Problem mit einem Partner zu besprechen und eine für beide Seiten akzeptable Lösung zu finden.“

In England gehorchen sie ihren eigenen Gesetzen. Wenn Sie sie kennen und lernen, wie man sie benutzt, dann können Sie mit dem Erfolg rechnen. Der Verhandlungsprozess umfasst mehrere Phasen:

Verhandlungsvorbereitung;

Verhandlung;

Analyse der Ergebnisse.

„Die Briten schenken der gründlichen Vorbereitung des Verhandlungsprozesses nicht viel Aufmerksamkeit. Sie gehen jedes Problem mit einer gewissen Portion Pragmatismus an und glauben, dass es je nach Position des Partners direkt während der Verhandlungen möglich sein wird, es zu finden optimale Lösung. Gleichzeitig sind sie unerschütterlich in allem, was die Einhaltung der anerkannten Regeln und noch mehr der Gesetze betrifft. Sie haben einen ausgeprägten Gerechtigkeitssinn und bekennen sich zu fairem Handeln im Geschäftsleben. Die europäische Meinung über den Verrat der Briten („treacherous Albion“) trifft ebenso wenig zu wie die berühmten „Londoner Nebel“.

Traditionsgemäß ist der Engländer in seinen Urteilen zurückhaltend, vermeidet kategorische Äußerungen, umgeht sorgfältig jeden persönlichen Moment in einem Gespräch, also das, was als Verletzung der Privatsphäre eines anderen angesehen werden kann.

Die angeborene Fähigkeit der Briten, einem Partner geduldig zuzuhören, ohne Einwände dagegen zu erheben, bedeutet nicht immer Zustimmung. Im Verlauf von Verhandlungen können Ausschweifungen und unnötiges Reden der Sache nur schaden.

Pünktlichkeit ist in Großbritannien eine strenge Regel. Händeschütteln wird nur beim ersten Treffen akzeptiert.

„Während einer Pause bei Geschäftsverhandlungen wird den Partnern oft ein englisches Frühstück oder Mittagessen angeboten; Bitte beachten Sie, dass Sie vor dem Servieren von Kaffee auf das Rauchen verzichten sollten. Die Briten lieben Bier und von harten Getränken - Gin, Whisky. . Am Ende des Arbeitstages ist es nicht üblich, über das Geschäftliche zu sprechen.

„Bei Geschäftsverhandlungen verhalten sich die Briten zunächst etwas förmlich, sprechen erst nach den ersten zwei, drei Treffen namentlich an, dann sehr informell: Jacke ausziehen, Ärmel hochkrempeln, namentlich ansprechen – und so weiter .

Humor spielt bei Geschäftsverhandlungen in Großbritannien eine wichtige Rolle, und Sie tun gut daran, sich mit Witzen und Anekdoten einzudecken. Wer viele Anekdoten kennt, kann sein Talent voll ausspielen.“

Britische Geschäftsleute versuchen in Verhandlungen zu zeigen, dass sie sich von Umsicht, Kompromissbereitschaft und gesundem Menschenverstand leiten lassen. Es ist jedoch zu sehen, dass die Briten selbst ohne Meinungsverschiedenheiten selten die endgültige Entscheidung beim ersten Treffen treffen. Sie hetzen nicht gern. Die Briten äußern selten offen ihre Ablehnung der Vorschläge der Gegenseite. Sie stimmen immer zu, wann immer es möglich ist, schwächen ihre Zustimmung jedoch ab - "Hmm, das ist eine sehr interessante Idee."

Mit Charme, Vagheit und Zurückhaltung in Äußerungen, Humor und offensichtlicher Besonnenheit können die Briten in Verhandlungen lachen, bleiben aber lange ziemlich hart.

Beim ersten Treffen ist es üblich, sich die Hand zu geben, bei weiteren Treffen reicht eine mündliche Begrüßung. Es ist nicht üblich, Frauen die Hand zu küssen, öffentliche Komplimente zu machen. Im Allgemeinen sollte der physische Kontakt mit ihnen minimal sein.

Im Umgang mit den Briten gilt es, die hierzulande vorherrschende Regel zu beachten: „Respect the formalities“. Unter keinen Umständen sollten Sie jemanden mit Namen ansprechen, es sei denn, diese Person hat die Erlaubnis erteilt. Personen sollten förmlich angesprochen werden - Herr, Frau, Fräulein. Es ist wichtig, Ränge und Titel zu verstehen, aber Sie können sich selbst keine Titel verleihen. Beispielsweise nennt sich Professor Michael Stone: „Ich bin Michael Stone“, während die andere Person ihn ansprechen sollte: „Professor Stone“.

"Ein Geschäftsgespräch ist ein Treffen, bei dem Meinungen, Informationen und Vorschläge ausgetauscht werden."

Die Fähigkeit, ein Gespräch zu führen, ist eine der Erfolgskomponenten in der Geschäftskommunikation. Und um als Redner bekannt zu werden, müssen Sie die Redeetikette kennen. Dies ist ein äußerst nützlicher und bequemer Mechanismus, der die Geschäftskommunikation regelt. Der Ruf der Organisation hängt weitgehend davon ab, wie kultiviert und korrekt ihr Verhalten ist.

„In einem Geschäftsgespräch muss man jede Frage beantworten können, aber unter Beachtung der Maßnahme. Zum Beispiel die Frage „Wie geht es dir?“. In der Geschäftskommunikation wird oft gebeten, eine Person zu begrüßen, und nur eine unwissende Person beginnt ernsthaft zu antworten. Solche Fragen gelten auch als unhöflich. Die Geschäftsetikette schreibt vor, dass Sie so etwas wie „Danke, es ist okay“ antworten.

Zu den wichtigsten Regeln des Sprechverhaltens gehört die angemessene Verwendung von YOU – YOU-Formularen. Ihre Wahl wird durch das Verhältnis des sozialen Status der Gesprächspartner, den Grad ihrer Bekanntschaft, die Art der Beziehung, die Formalität - die Informalität der Situation und andere Faktoren - bestimmt. Die Business-Etikette empfiehlt den Einsatz von YOU – ein Appell im formellen Rahmen, auch bei bekannten Persönlichkeiten.

Die Sprachetikette beinhaltet das Wissen und die Verwendung von Phrasen, die für den Gesprächspartner angenehm sind. Dies sind Sprachzeichen von Streicheln und Ort. Zum Streicheln gehören zum Beispiel:

Ich grüße sie;

Viel Erfolg;

Alles Gute;

Ich wünsche dir und anderen viel Glück.

Auch Ortsschilder sind weit verbreitet:

Kein Problem;

„Ein Geschäftsgespräch besteht in der Regel aus folgenden Phasen: Kennenlernen des entscheidenden Sachverhalts und seiner Darstellung; Klärung der Einflussfaktoren auf die Lösungswahl; Wahl der Lösung; eine Entscheidung treffen und sie dem Gesprächspartner vorlegen. Der Schlüssel zum Erfolg eines Geschäftsgesprächs ist die Kompetenz, das Fingerspitzengefühl und der gute Wille seiner Teilnehmer. Ein wichtiges Element eines Geschäftsgesprächs ist die Fähigkeit, dem Gesprächspartner zuzuhören. Es gibt bestimmte allgemeine Regeln, die bei der Führung von Gesprächen in einem geschäftlichen Umfeld zu beachten sind. Unter ihnen sind die wichtigsten zu nennen: Sie müssen so sprechen, dass jeder Gesprächsteilnehmer die Möglichkeit hat, sich leicht in ein Gespräch einzubringen und seine Meinung zu äußern. Es ist inakzeptabel, den Standpunkt eines anderen mit Vehemenz und Ungeduld anzugreifen. Wenn Sie Ihre Meinung äußern, können Sie sie nicht verteidigen, indem Sie sich aufregen und die Stimme erheben: Ruhe und Festigkeit in der Intonation wirken überzeugender. Eleganz im Gespräch wird durch Klarheit, Genauigkeit und Prägnanz der geäußerten Argumente und Überlegungen erreicht.

Erfolgreiche Verwaltung Geschäftsgespräche und -verhandlungen hängen weitgehend von der Zustimmung der Partner ab ethische Standards und Prinzipien wie Genauigkeit, Korrektheit und Taktgefühl, die Fähigkeit zuzuhören (Aufmerksamkeit gegenüber den Meinungen anderer), Spezifität.

Fast alle Briten, und nicht nur sie, nehmen im Laufe des Jahres an mehreren Treffen teil, und viele führen sie von Zeit zu Zeit selbst durch oder nehmen im Präsidium Platz. Obwohl sich die Umstände, unter denen die Treffen stattfinden, voneinander unterscheiden, weisen sie dennoch einige Gemeinsamkeiten auf, zu denen ich einige nennen möchte nützliche Tipps. „Es gibt eine Reihe allgemeiner Regeln für die Abhaltung von Versammlungen, unabhängig von den Gründen, aus denen sie einberufen werden; Wenn diese Regeln eingehalten werden, laufen Besprechungen reibungslos ab, kommen allen Anwesenden zugute und enden pünktlich.“

Es ist notwendig, im Voraus eine Agenda vorzubereiten und zu versuchen, sich strikt daran zu halten. Benachrichtigen Sie die Sitzungsteilnehmer im Voraus über den Grund ihrer Einberufung und lassen Sie sich nicht vom beabsichtigten Thema ablenken. Legen Sie eine Start- und Endzeit für das Meeting fest. Beginnen und beenden Sie pünktlich. „Es ist überhaupt nicht notwendig, zu drakonischen Maßnahmen zu greifen, aber es muss sichergestellt werden, dass die Redewilligen abwechselnd sprechen und andere Teilnehmer des Treffens sie nicht unterbrechen.“

Es liegt an den Eingeladenen, daran zu denken, nicht zu spät zum Treffen zu kommen, und die Organisatoren sind keineswegs verpflichtet, zu warten, bis alle Teilnehmer versammelt sind. Das Warten auf Nachzügler bereitet denjenigen, die zur festgesetzten Zeit angekommen sind, keine Freude, und sie werden für ihre Höflichkeit und Befolgung „bestraft“. Berufsehre als sehr respektlos angesehen.

„Telefonische Kommunikationsmittel sind fest in unser Leben und vor allem in die Geschäftswelt eingedrungen. Die Telefonkommunikation ist eines der wichtigsten Elemente der Geschäftskommunikation. Telefonieren ist eine Kunst, die man beherrschen muss Geschäftsmann. Ein Telefonat kann mehr bewirken als ein paar repräsentative Gespräche. Es ist sehr wichtig, am Telefon richtig zu kommunizieren und dieses effektive Mittel zu nutzen, um Menschen miteinander zu verbinden. Ohne Sichtkontakt ist es unmöglich, Kleidung zu beurteilen, Aussehen und Gesichtsausdruck. Daher können Sie die folgenden Tricks anwenden: Stimmbetonung (kann verwendet werden, um festzustellen, in welcher Stimmung sich der Gesprächspartner befindet), erhöhte oder abgeschwächte Hintergrundgeräusche (zeigt Ihnen etwas über die Arbeitsumgebung des Gesprächspartners), wie schnell die Person abgenommen hat Telefon (Sie können beurteilen, wie beschäftigt er ist und inwieweit er an einem Anruf interessiert ist). Ein Telefongespräch ist oft der Beginn einer Geschäftsbeziehung.“

Telefon dient wirksames WerkzeugÜbermittlung von Informationen amtlicher Wert wenn persönliche Treffen nicht möglich sind.

Im Gegensatz zur schriftlichen Rede hat die mündliche Rede eine Reihe von Merkmalen. Es zeichnet sich durch Unvollständigkeit von Phrasen, das Vorhandensein von Repliken, viele Intonationen und die Verwendung von Pausen aus. Der Gesprächspartner muss in bestimmten Abständen bestätigen, dass die Informationen wahrgenommen werden. Ein Telefongespräch sollte nicht zu einem Monolog werden. Wenn Sie wissen möchten, ob Sie richtig verstanden wurden, machen Sie eine Pause.

Es ist notwendig, Intonation, Aussprache und Lautstärke zu überwachen, um Wörter genauer auszuwählen. Sie müssen prägnanter, höflicher und freundlicher sein. Sprechen Sie deutlich und mit ruhiger Stimme, schreien Sie nicht. Wenn Sie eine hohe Stimme haben, verwenden Sie den tiefsten Teil Ihrer Stimmlage. Das Telefon verzerrt die Stimme und dies muss berücksichtigt werden. Es ist notwendig, freundlich zu sprechen und einen trockenen und herrischen Ton zu vermeiden. Lächeln Sie öfter, der Gesprächspartner sieht das nicht, fühlt es aber. Wisse, dass ein Lächeln am Telefon zu hören ist. Es ist notwendig, Monotonie zu vermeiden, die Intonation und das Tempo des Gesprächs zu ändern. Sprechen Sie nicht zu schnell oder zu langsam, versuchen Sie, sich dem Gesprächstempo anzupassen. Fachjargon vermeiden. Wenn der Gesprächspartner Sie nicht versteht, sollten Sie sich nicht ärgern, das Gesagte nicht in denselben Worten wiederholen, sondern neue finden.

„Das akustische Merkmal eines Telefongesprächs ist der Spiegeleffekt: Spricht man leise an einem Ende der Leitung, dann antwortet man auch leise, ist es laut, dann antwortet man mit erhobenem Ton. Denn die Lautsprecher haben den Eindruck, dass sie schlecht zu hören sind.

Bei Geschäftsverhandlungen in einer Fremdsprache per Telefon ist die größte Schwierigkeit das Fehlen einer Live-Kommunikation mit einem echten Gesprächspartner. Aus diesem Grund gibt es Verständnisprobleme, Aufregung und Schwierigkeiten, die eigenen Gedanken auszudrücken. Ein großes Problem ist auch die hohe Geschwindigkeit, mit der Muttersprachler sprechen.

„Wie kann man den Gesprächspartner dazu bringen, langsamer und deutlicher zu sprechen? Bitten Sie die andere Person einfach höflich, langsamer zu sprechen. Wenn Sie empfangen wichtige Informationen notieren Sie sich die Adresse oder Telefonnummer. Wenn Sie etwas nicht verstehen, haben Sie keine Zeit, es aufzuschreiben, dann müssen Sie jeden Satz nach dem Sprecher laut wiederholen. Wenn Ihnen etwas unklar bleibt, sagen Sie nicht, dass Sie alles verstehen. Wenn der Gesprächspartner weiterhin schnell spricht, sollten Sie versuchen, in Ihre Muttersprache zu wechseln. Ein paar schnelle Sätze in einer unbekannten Sprache werden ihn daran erinnern. Wie schwierig ist es für Sie zu kommunizieren? Vielleicht wird er in diesem Fall versuchen, Ihnen zu helfen.

Hier sind einige Sätze, die Ihnen helfen werden, die andere Person höflich zu bitten, langsamer zu sprechen oder Fragen zu stellen, die Sie nicht verstehen:

Könntest du das bitte langsamer wiederholen?

Könntest du das bitte nochmal sagen?

Könntest du langsamer sprechen?

Tut mir leid, ich habe nicht ganz verstanden, was du über … gesagt hast.

Es tut uns leid. Ich habe nicht ganz verstanden, was/was du gesagt hast über …

Mit dem Telefon rufen wir entweder an oder sie rufen uns an. Wenn sie uns anrufen, müssen Sie bedenken, dass der Beginn des Gesprächs seinen Verlauf und sein Ende bestimmt. Sie müssen ausführlich, aber kurz antworten, um eine monotone Aufzählung zu vermeiden. Am Ende des Telefonats:

Danke dem Abonnenten für den Anruf;

Sprechen Sie so, dass der Anrufer ein angenehmes Gefühl hat.

Es ist zu beachten, dass der Teilnehmer erstens auflegt, dies ist erstens die Norm der Höflichkeit, und zweitens geben Sie ihm die Möglichkeit, etwas hinzuzufügen.

Fazit: Nachdem wir uns mit diesem Thema befasst haben, können wir die Geschäftskommunikation als eine Art von Sprachaktivität in ihrer mündlichen und schriftlichen Form charakterisieren und die Hauptgattungen der mündlichen Geschäftskommunikation identifizieren.

Geschäftsstil ist eine Reihe von sprachlichen Mitteln, deren Funktion darin besteht, dem Bereich der offiziellen Geschäftsbeziehungen zu dienen, die zwischen staatlichen Stellen, zwischen Organisationen oder innerhalb von ihnen, zwischen Organisationen und Einzelpersonen im Laufe ihrer Produktion, wirtschaftlichen und rechtlichen Aktivitäten entstehen.

Der offizielle Geschäftsstil wird dem Bereich der gesellschaftlichen und rechtlichen Beziehungen zugeordnet, die sich in der Gesetzgebung, in der Wirtschaft, in Geschäftsführungs- und Diplomatietätigkeiten verwirklichen. Es wird bei der Erstellung von Dokumenten verschiedener Genres verwendet: internationale Verträge, Staatsakte, Gesetze, Verordnungen, Satzungen, Weisungen, amtliche Korrespondenz, Geschäftspapiere.