CRM-Systeme für kleine Unternehmen – die besten kostenlosen Lösungen im Überblick. Implementierung von CRM: Wie wählt man die beste Lösung auf dem Markt für automatisierte Customer-Relationship-Management-Systeme aus? Welches CRM ist besser?

Der globale Trend zur digitalen Transformation von Unternehmen nimmt auch in Russland zu. Große Unternehmen implementieren fortschrittliche CRM- und BPM-Systeme, um die betriebliche Effizienz zu verbessern und ihre eigenen Aktivitäten zu beschleunigen. Die Arbeit mit Geschäftsprozessen, die Optimierung und Automatisierung von Prozessen ist der Schlüsseltrend des Jahres 2020.

Wir haben die TOP-5-Plattformen, die in der Lage sind, große Unternehmen umfassend zu transformieren, gesammelt und in die Bewertung aufgenommen. Jede Lösung ist einzigartig und hat erfolgreiche Implementierungsfälle.

Schöpfung

Platz 1 Rangliste. Die beste integrierte Lösung für das Enterprise-Segment. Einheitliche Low-Code Creatio-Plattform für Vertrieb, Marketing und Service des heimischen Unternehmens Terrasoft. Mit Creatio können Sie die Geschäftsprozesse großer Unternehmen aus verschiedenen Branchen automatisieren und beschleunigen. Für mittlere und große Unternehmen werden 24 fertige Branchenlösungen angeboten (Banken, Öl und Gas, Logistik, Pharma, Business Support Center etc.). Fälle erfolgreicher Implementierung der Plattform in Unternehmen wie Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft, Sberbank bestätigen das hohe Vertrauen großer Unternehmen in Creatio-Produkte. Terrasoft entwickelt einen eigenen Marktplatz mit vorgefertigten Lösungen und Vorlagen, um die Plattformintegration zu beschleunigen.

Microsoft Dynamics

2. Platz. Eine leistungsstarke Lösung für mittlere und große Unternehmen mit ERP-Elementen. Integration mit Anwendungen von Microsoft. Tools für die Verwaltung von Vertrieb, Marketing und Service. Erstellung und Automatisierung von Geschäftsprozessen. Fertig Branchenlösungen für die Finanzindustrie, Personal- und HR-Management, integriertes Servicemanagement, Sales und Analytics. Erfolgreiche Integration in solche ausländischen Unternehmen: Unicef, Pandora, HP.

SAFT

3. Platz. SAP CRM bietet eine Lösung für Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Nachschlagewerk mit dem gesamten Vertriebszyklus – von der Planung und Strategieentwicklung bis hin zur erfolgreichen Umsetzung und Erfolgsanalyse. Arbeiten Sie mit Einkäufern über alle Vertriebskanäle, Transaktionskontrolle und einen funktionalen Planer. Für Spezialisten aus Marketingabteilungen wurde eine leistungsstarke Plattform zur Verwaltung von Marketingaktivitäten und Markenführung geschaffen. Zu den erfolgreichen Implementierungsfällen gehören Unternehmen wie Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost.

Orakel Siebel

4. Platz. Ein System für große Unternehmen, das hilft, ein umfassendes Unternehmens-IT-System zu erstellen, um alle Abteilungen des Unternehmens zu automatisieren. Geeignet für Front (Vertrieb, Service, Marketing) und Back Office (Analyse des Unternehmens, Personalmanagement). Mit Oracle Siebel CRM können Sie das Callcenter eines Unternehmens erstellen und automatisieren und viele Dienste und Anwendungen von Drittanbietern in Ihr Unternehmen integrieren. Das Unternehmen bietet fertige Branchenlösungen für viele Tätigkeitsbereiche - Industrie, Hotellerie, öffentlicher Sektor, IT, Einzelhandel, Medizin und andere. Erfolgreiche Fälle ausländische Firmen Bosch Telekom, AOL, Xerox.

Zwangsversteigerung

5. Platz. Die CRM-Lösung von Salesforce ist weltweit die Nummer 1, wie Analyseagenturen wie Gartner und Forrester bestätigen.

Eine einzige Verkaufsplattform Kundendienst, Marketing und tiefe Aktivitätsanalyse. Das Unternehmen ist nicht darauf ausgerichtet Russischer Markt und wird nur von Integratorpartnern vertreten. Dadurch kann sie nicht höher als auf dem 5. Platz platziert werden.

Bewertung von CRM-Systemen - Bewertungstabelle

Ratings der Agenturen Gartner und Forrester

Schnittstellen verglichener CRM-Systeme

• 
  SAFT
• 
  MS-Dynamik
• 
  Zwangsversteigerung

Ein Großteil des Erfolgs eines CRM (Customer Relationship Management System) ist das Ergebnis der Wahl der richtigen Technologie. Unternehmen müssen Kosten, Services und Funktionalität, die Fähigkeit zur Aufrechterhaltung der Produktion und vieles mehr abwägen. Es gibt so viele mögliche Faktoren zu berücksichtigen, dass die Auswahl eines Anbieters und der Vergleich von CRM extrem schwierig werden können.

Einführung in die aggregierte Bewertung von CRM-Systemen 2019 laut ISM, Nucleus Research, CRM-Magazin. Die in die Liste aufgenommenen Systeme werden nach 179 Kriterien analysiert, das größte Augenmerk wird jedoch auf Ergonomie und Funktionalität gelegt.

Der Newcomer (RosBusinessSoft hat ihn vor relativ kurzer Zeit herausgebracht) hat sich bereits einen guten Namen im Markt gemacht: Immerhin ist dies der erste Dienst in Russland, der es Ihnen ermöglicht, einen Kundenstamm zu pflegen und die Lagerbuchhaltung über das Internet im Online-Modus abzuschließen.

Dieses CRM-System trägt zur Verbesserung des Kundenbeziehungsmanagements und des Verkaufsprozesses bei, indem es das Organisationsmanagement, die Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Kunden sowie die Teamarbeit automatisiert. Beinhaltet mobile Version was für häufige Geschäftsreisende praktisch ist.

Zoho ist seit elf Jahren auf dem Markt und zu Ehren des letztjährigen Jubiläums haben sie Zoho CRM für bis zu 10 Benutzer kostenlos gemacht. Einer von Unterscheidungsmerkmale Programme - Integration mit anderen Unternehmensprodukten, einschließlich Mailinglisten, E-Mail, Online-Büro und vielem mehr. Russische Schnittstelle ist vorhanden.

Dieses CRM-System verfügt über eine eigene Cloud-PBX und kann viele separate Programme (Messenger, Buchhaltung, Dateihosting usw.) ersetzen.

Eines der effektivsten SaaS-CRM-Systeme auf dem Markt. Der Kunde greift über das Internet auf das System zu. Es gibt eine russische Schnittstelle.

Die Top 5 der besten CRM wird durch ein Programm für ein einfaches, aber funktionales und bequemes Geschäft geöffnet. Lass uns führen gemeinsame Basis Daten mit anpassbaren Zugriffsebenen, pflegen Sie Kundendatensätze und überwachen Sie die Mitarbeiterleistung.

Dieses CRM-System ist in die Oktell-Telefonie integriert, wodurch Sie den Prozess des Anrufens von Kunden verbessern können. Selbst wenn der Manager in den Urlaub gefahren ist, ist nur ein Internetzugang erforderlich, um die Aktivitäten der Mitarbeiter schnell zu überwachen.

3.amoCRM

Der Hauptvorteil dieses Programms, das in die besten CRM-Systeme für den Vertrieb aufgenommen wurde, ist seine Einfachheit. Es erfordert keine Installation oder Konfiguration, wodurch Sie Kosten sparen können technische Spezialisten. Die gesamte Wartung des Systembetriebs wird vom Unternehmen durchgeführt.

2. Bitrix24 ist das beste kostenlose CRM

Nett Soziales Netzwerk at work, mit dem Mitarbeiter einfach und bequem miteinander kommunizieren können – auf der Website, per Mail, per Videoanruf, per Handy. Es ist auch das beste kostenlose CRM. Das System verfügt über alle Möglichkeiten, den Verkaufsprozess zu steuern und zu analysieren.

1. bpm'Online-Verkäufe

„Großartige Ergebnisse basieren immer auf dem richtigen Prozess“ – nach diesem Grundsatz funktionieren die besten CRM-Systeme. Die Bewertung 2019 wurde vom bpm'online-Verkaufssystem übertroffen, das von ISM, Nucleus Research und dem CRM Magazine zum Besten der Besten gewählt wurde. Es ermöglicht Ihnen, den gesamten Verkaufszyklus zu verwalten, von der Kundenakquise bis zur Bestellung und darüber hinaus. Mit einer intuitiven Benutzeroberfläche ist es einfach und angenehm, sowohl auf einem Desktop als auch auf einem mobilen Gerät (Smartphone, Tablet) zu arbeiten.

Der globale Trend zur digitalen Transformation von Unternehmen nimmt auch in Russland zu. Große Unternehmen implementieren fortschrittliche CRM- und BPM-Systeme, um die betriebliche Effizienz zu verbessern und ihre eigenen Aktivitäten zu beschleunigen. Die Arbeit mit Geschäftsprozessen, die Optimierung und Automatisierung von Prozessen ist der Schlüsseltrend des Jahres 2020.

Wir haben die TOP-5-Plattformen, die in der Lage sind, große Unternehmen umfassend zu transformieren, gesammelt und in die Bewertung aufgenommen. Jede Lösung ist einzigartig und hat erfolgreiche Implementierungsfälle.

Schöpfung

Platz 1 Rangliste. Die beste integrierte Lösung für das Enterprise-Segment. Einheitliche Low-Code Creatio-Plattform für Vertrieb, Marketing und Service des heimischen Unternehmens Terrasoft. Mit Creatio können Sie die Geschäftsprozesse großer Unternehmen aus verschiedenen Branchen automatisieren und beschleunigen. Für mittlere und große Unternehmen werden 24 fertige Branchenlösungen angeboten (Banken, Öl und Gas, Logistik, Pharma, Business Support Center etc.). Fälle erfolgreicher Implementierung der Plattform in Unternehmen wie Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft, Sberbank bestätigen das hohe Vertrauen großer Unternehmen in Creatio-Produkte. Terrasoft entwickelt einen eigenen Marktplatz mit vorgefertigten Lösungen und Vorlagen, um die Plattformintegration zu beschleunigen.

Microsoft Dynamics

2. Platz. Eine leistungsstarke Lösung für mittlere und große Unternehmen mit ERP-Elementen. Integration mit Anwendungen von Microsoft. Tools für die Verwaltung von Vertrieb, Marketing und Service. Erstellung und Automatisierung von Geschäftsprozessen. Fertige Branchenlösungen für Finanzindustrie, Personalmanagement und HR, integriertes Servicemanagement, Sales und Analytics. Erfolgreiche Integration in solche ausländischen Unternehmen: Unicef, Pandora, HP.

SAFT

3. Platz. SAP CRM bietet eine Lösung für Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Nachschlagewerk mit dem gesamten Vertriebszyklus – von der Planung und Strategieentwicklung bis hin zur erfolgreichen Umsetzung und Erfolgsanalyse. Arbeiten Sie mit Einkäufern über alle Vertriebskanäle, Transaktionskontrolle und einen funktionalen Planer. Für Spezialisten aus Marketingabteilungen wurde eine leistungsstarke Plattform zur Verwaltung von Marketingaktivitäten und Markenführung geschaffen. Zu den erfolgreichen Implementierungsfällen gehören Unternehmen wie Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost.

Orakel Siebel

4. Platz. Ein System für große Unternehmen, das hilft, ein umfassendes Unternehmens-IT-System zu erstellen, um alle Abteilungen des Unternehmens zu automatisieren. Geeignet für Front (Vertrieb, Service, Marketing) und Back Office (Analyse des Unternehmens, Personalmanagement). Mit Oracle Siebel CRM können Sie das Callcenter eines Unternehmens erstellen und automatisieren und viele Dienste und Anwendungen von Drittanbietern in Ihr Unternehmen integrieren. Das Unternehmen bietet fertige Branchenlösungen für viele Tätigkeitsbereiche - Industrie, Gastgewerbe, öffentlicher Sektor, IT, Einzelhandel, Medizin und andere. Erfolgreiche Fälle ausländischer Unternehmen - Bosch Telecom, AOL, Xerox.

Zwangsversteigerung

5. Platz. Die CRM-Lösung von Salesforce ist weltweit die Nummer 1, wie Analyseagenturen wie Gartner und Forrester bestätigen.

Eine einzige Plattform für Vertrieb, Kundenservice, Marketing und detaillierte Leistungsanalysen. Das Unternehmen ist nicht auf den russischen Markt fokussiert und wird nur von Integratorpartnern vertreten. Dadurch kann sie nicht höher als auf dem 5. Platz platziert werden.

Bewertung von CRM-Systemen - Bewertungstabelle

Ratings der Agenturen Gartner und Forrester

Schnittstellen verglichener CRM-Systeme

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  SAFT
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  MS-Dynamik
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  Zwangsversteigerung

Entwicklung eigenes Geschäft für jeden Eigentümer Großunternehmen ist ein wichtiger Schritt, den Sie nicht verpassen sollten. Der innovative Ansatz moderner Unternehmer entwickelt sich jeden Tag weiter, daher verwenden viele jetzt CRM-Systeme dafür. Ein Vergleich mehrerer von ihnen wird jedem klar machen, welches für einen bestimmten Zweck besser geeignet ist.

Funktionalität

Der Vergleich von CRM-Systemen für die Produktion wird häufig verwendet, da jede Branche einen spezifischen Ansatz benötigt.

Wie Sie wissen, enthalten solche Systeme bis zu drei Module: Marketing, Service und Vertrieb. Sie automatisieren die Customer Journey.

Die Auswahl eines Systems mit einer ziemlich begrenzten Anzahl von Merkmalen führt den Benutzer zu einer manuellen Eingabe, die zu der Lücke beitragen kann

Die Architektur

Seltsamerweise hebt der Vergleich von CRM-Systemen für kleine Unternehmen auch einige der Vorteile einiger Programmtypen gegenüber anderen hervor.

Die meisten Anwendungen dieser Art verwenden eine Client-Server-Architektur, aber modernere können sich einer mehrstufigen Architektur rühmen.

Der Zugriff jedes Benutzers auf das System erfolgt ausschließlich über einen Internetbrowser, dank dessen die Architektur es ermöglicht, alle Funktionen und Möglichkeiten vollständig zu verbinden.

Systemflexibilität

Jetzt beste CRM-Systeme sind bereits in einer bestimmten Liste enthalten, wo sie Plätze einnehmen, die nach Meinung der Benutzer verteilt sind.

Schon die Prozesse Vertrieb, Marketing, Service unterscheiden sich in unterschiedlichen Bereichen und Unternehmen immer voneinander.

Zunächst muss der Benutzer die Anpassung des Systems an verschiedene Verkaufsprozesse sowie die richtige Auswahl genau bestimmen organisatorische Struktur und Klarheit der Unterscheidung von Zugangsrechten zu Informationen. Aber leider ist es für solche Anforderungen notwendig, lange Zeit für die Installation aller Komponenten aufzuwenden.

Dazu noch ein weiteres wichtiger Punkt ist es, die Funktionen mobiler Geräte zu unterstützen, die außerhalb der Zentrale arbeiten.

Zeitplan für die Umsetzung

Tatsächlich sind viele Menschen von guten CRM-Systemen fasziniert. Die Überprüfung und der Vergleich von jedem von ihnen ist sehr interessant und informativ für zukünftige Benutzer.

Dieses System kann innerhalb einer halben Stunde nach dem Durchlaufen aller erforderlichen Phasen verwendet werden, wenn es zum Verkauf angeboten wird. Die eigentliche Implementierung eines CRM-Systems beginnt ausschließlich mit einer vollständigen Analyse. Es dauert normalerweise lange (bis zu 3 Monate).

Entwicklungsmöglichkeiten

Trotz der kleinen Nuancen, die den Käufern nicht ganz passen, haben CRM-Systeme viele interessante Funktionen. Der Vergleich ihrer Typen soll den Menschen gerade die Arbeit ein wenig erleichtern.

Zunächst einmal sollten Sie bei der Auswahl eines Systems auf die Zukunft achten. Denn nachdem die Bedürfnisse von heute befriedigt sind, muss sich der nächste nach etwas Neuem und Funktionalerem umsehen.

Auf den ersten Blick scheint nur ein selbst geschriebenes System eine ideale Option zu sein, da alles nur von der Vorstellungskraft und den Wünschen des Benutzers abhängt, obwohl die Entwickler im Laufe der Zeit noch viele Änderungen vornehmen werden, sodass sich die Entwicklung erheblich verlangsamen wird.

Etablierte Mechanismen lassen sich perfekt nutzen, um gezielt aktuelle Business-Probleme zu lösen. Schließlich erfordern Kundenbeziehungen Management sowohl in der Vertriebsphase als auch in der Marketingphase.

Eine Kostenfrage

CRM-Management-System hat eine ziemlich akzeptable Preiskategorie, sodass jeder es problemlos für sein eigenes Unternehmen erwerben kann.

Die Kosten des gesamten Systems setzen sich aus solchen Details zusammen: Lizenz, Verbesserungen, Beratung, Support, Infrastruktur und natürlich Schulung.

Technischer Support

Der Vergleich von CRM-Systemen ist durchaus interessant, dennoch sollte auch mal technische Unterstützung gegeben werden. Schließlich sollten Sie sich vor der Auswahl der am besten geeigneten Option unbedingt allgemein über das System informieren.

Wie Sie wissen, wird das Niveau des technischen Supports nur durch den Ansatz des eigenen Herstellers bestimmt, aber keineswegs durch die Art des Systems selbst. Unerfahrene Programmierer sind überhaupt nicht in der Lage, eine qualitativ hochwertige Datenbankpflege sowie Dokumentation durchzuführen, da dies viele Jahre Übung und Training erfordert.

Der Geschäftsprozess ist in Unternehmen etabliert, wenn das System im Normalzustand in den Verkauf geht. Und die Erfahrung vieler gewöhnlicher Benutzer wird ein idealer Assistent unter ihrer zahlreichen Zahl sein.

Beratung

Die Leute könnten jederzeit die besten CRM-Systeme auswählen, und selbst jetzt gibt es mehrere Listen, mit denen sich leicht die interessanteste und rentabelste Option ermitteln lässt.

Beim Einsatz von selbst geschriebenen Systemen in der Arbeit ist der Anwender selbst eine beratende Stütze für sich. Hunderte von Projekten verfügen bereits über umfangreiche Erfahrungen, die jedoch für solche Benutzer nur selten verfügbar sind.

Inländische und westliche Systeme

Zu diesem Zeitpunkt sind nicht nur echte heimische, sondern auch westliche CRM-Systeme beliebt. Ein Vergleich ihrer Fähigkeiten sowie positiver und negativer Funktionen ist in der Tabelle zu sehen.

CRM (Customer Relationship Management) ist ein Kundenbeziehungsmanagementsystem, mit dem Sie alle damit verbundenen Informationen ordnen können. Tatsächlich ist dies eine Kundendatenbank. Sie kann Sie daran erinnern, wenn einer von ihnen Geburtstag hat, und Ihnen sagen, in welchem ​​​​Stadium die Vertragsunterzeichnung ist. Dies ist für Unternehmen erforderlich, die viele Kunden oder viele kleine Aufgaben haben, die mit einer Gegenpartei verbunden sind.

Die meisten CRM-Systeme ermöglichen es Ihnen, Informationen über sie zu analysieren und Verkaufstrichter zu erstellen. Das Hauptproblem bei all diesen Anwendungen ist, dass sie eine sehr lange Installation erfordern: Manchmal kann es sechs Monate dauern. In Russland gibt es Dutzende von CRM-Systemen. H&F hat die bequemsten ausgewählt.

"Megaplan"

Der Projektmanagement-Dienst „Megaplan“ ist 2008 auf den Markt gekommen. Später kamen Tools zur Verkaufsautomatisierung hinzu, finanzielle Planung und Interaktion mit Kunden. CRM "Megaplan" ermöglicht es Ihnen, alle Kundeninformationen in einer strukturierten Datenbank zu speichern und Ereignisse und damit verbundene Aufgaben zu verfolgen. Sie können für einen Kunden ein Gast-Login erstellen, mit ihm ein Projekt besprechen und Rechnungen direkt im System ausstellen.

Megaplan ermöglicht es Ihnen auch, ein beliebig komplexes Verkaufsschema einzurichten oder eines der vorgefertigten Schemata zu verwenden. Mit Hilfe der Transaktionsverwaltungsfunktion können Sie die Arbeit bestimmter Manager und der Verkaufsabteilung als Ganzes verfolgen, Einnahmen, Ausgaben und Bargeldtransaktionen mit jeder Gegenpartei erfassen. Leider kann das System nicht als einfach und verständlich bezeichnet werden. anerkannt die Macher selbst. Dies ist jedoch bei den meisten CRMs ein Problem.

„Megaplan“ kann innerhalb eines Monats getestet werden. Es gibt Freie Version- CRM-frei. Es hat Beschränkungen hinsichtlich des Volumens von Dokumenten, Rechnungen, Transaktionen und der Anzahl der Benutzer. Die Lizenz der kostenpflichtigen Version kostet 435 Rubel pro Monat. Bei sechs Monaten und einem Jahr gibt es Rabatte von 10 bzw. 15 Prozent.

Wir verwenden dieses System jetzt seit anderthalb Jahren. Wir haben eine kostenpflichtige Version und fünf Personen sind verbunden. Es ist für uns nicht sehr praktisch, da wir uns in einem vereinfachten System befinden und dort alles für LLCs und Einzelunternehmer erledigt wird. Das heißt, die Hälfte der mit Konten und Akten verbundenen Funktionalität wird sofort entfernt. Wir pflegen eine Kundendatenbank darin, es ist sehr bequem, dort Besprechungen und Anrufe zu bearbeiten. Für jeden Kunden wird eine Datei erstellt, in der Kontaktpersonen hinzugefügt werden. Es gibt auch "Fälle", in denen Sie die Datei des Kunden abholen, den Status und den Status der Transaktion festlegen können. Sie können Bankdaten hinzufügen, die automatisch bei der Rechnungsstellung angehängt werden. Das Gute ist, dass sie jederzeit verfügbar sind. Sie können Informationen zu Transaktionen speichern: Was wurde geliefert, was wurde nicht geliefert, wer schuldet wie viel, welche Arbeit wurde bezahlt. Sie können Berichte sammeln. Aber wir verwenden keinen Verkaufstrichter.

Bitrix24

"Bitrix24" - die Entwicklung der Firma "1C-Bitrix", gestartet Anfang 2012. CRM wird als Dienstleistungspaket zusammen mit Aufgaben- und Dokumentenmanagement bereitgestellt. Das System dient der Erfassung von potenziellen und bestehenden Kunden, Partnern und sogar Empfängern von Pressemitteilungen. CRM kann mit einem Online-Shop integriert werden und Bestellungen direkt im System bearbeiten. Das System verfügt über einen integrierten Waren- und Dienstleistungskatalog. Auch die Integration mit Mail ist möglich: Daten aus der Firmenkorrespondenz werden automatisch in CRM übernommen. Es ist möglich, Mitarbeitern Aufgaben zur Bearbeitung von Transaktionen zuzuweisen.

Das System ermöglicht Ihnen, den Weg vom sogenannten „Lead“ bis zum Abschluss der Transaktion nachzuvollziehen. Ein Lead kann jedes gezeigte Interesse sein, ein „Hook“, ein erster Kontakt mit einem potenziellen Kunden. Daten über ihn werden in das System eingegeben, ihm wird der zuständige Vorgesetzte und Status zugeordnet. Anschließend muss es in „Kontakt“, „Firma“, „Deal“ umgewandelt werden.

CRM erfasst alle Ereignisse und Aktionen, die auf dem Weg unternommen werden. Darüber hinaus können Sie mit dem System Berichte erstellen, die die Wirksamkeit dieser Maßnahmen analysieren. Für die Verkaufsanalyse enthält CRM acht Standardberichte. Das System kann kostenlos getestet werden, danach kann der Nutzer einen von zwei kostenpflichtigen Tarifen wählen. Der erste von ihnen - "Team" - kostet 4.990 Rubel pro Monat und begrenzt die Anzahl der Benutzer nicht. Das nächste - "Unternehmen" - kostet 9.990 Rubel pro Monat. Es fügte Funktionen wie Zeiterfassung, die Erstellung von Besprechungen, Besprechungen, Berichten und eine eigene Domäne hinzu.

Erstens ist das System praktisch, da es Transaktionen schnell verarbeiten kann. Es ist mir sehr wichtig, Verkaufsberichte zu erstellen: Sie können sofort ein Diagramm erstellen und sehen, welche Geschäfte abgeschlossen sind, bei denen die Abschlusswahrscheinlichkeit mehr als 50 % beträgt. Zweitens können Sie hier im Gegensatz zu anderen Systemen nicht nur Transaktionen verwalten, sondern das System auch in einen Online-Shop auf der 1C-Bitrix-Plattform integrieren. Dann landen alle Bewerbungen sofort im CRM-System und können schneller bearbeitet werden. Sie können Kontakte und Details zu Kundendateien hinzufügen und Rechnungen sofort ausstellen, ohne die 1C-Buchhaltung zu öffnen, dh es ist sehr bequem, Finanztransaktionen durchzuführen. Alle Firmendaten, diverse Informationen über Mitarbeiter, Details können ebenfalls im Programm hinterlegt werden.

amoCRM

Seit 2008 ist mit amoCRM ein weiteres Kundenbuchhaltungssystem auf dem Markt. Der Hauptunterschied besteht darin, dass das Rückgrat darin nicht die Kundendatei, sondern die Transaktionsdatei ist. amoCRM ermöglicht es dem Manager, die Arbeit von Managern zu überwachen: um die Anzahl der getätigten Anrufe, geplanten und abgehaltenen Meetings, die Verhandlungsergebnisse zu sehen. Alle Änderungen, die im Laufe des Tages aufgetreten sind, werden im Bericht "Ereignisse" zusammengefasst. Die Kundeninformationsdatenbank hat eine Erinnerungsfunktion für den nächsten Kontakt. Ein wichtiger Vorteil von amoCRM ist die Direktmarketing-Funktion. Das System ist in Dienste integriert, die es ermöglichen, Mail- und SMS-Versand durchzuführen. Es ermöglicht Ihnen auch, einen Verkaufstrichter aufzubauen. amoCRM hat eine kostenlose und vier kostenpflichtige Versionen. Ihre Kosten reichen von 350 bis 3.000 Rubel pro Monat. Es gibt ein Sonderangebot „Business Solution“ für 49.000 Rubel, das die Einrichtung und Implementierung von CRM für ein bestimmtes Unternehmen und ein dreimonatiges Abonnement für die maximale Version des Tarifs umfasst.

Wir verwenden dieses System jetzt seit zwei Jahren. Es wurde ursprünglich wegen seiner Einfachheit gewählt. Solche Systeme sind sehr lang und schwer zu wählen, und es ist nicht bekannt, ob die Mitarbeiter es mögen werden. Noch schwieriger ist die Umsetzung. Das Hauptproblem besteht darin, dass Sie die Leute entweder zwingen müssen oder sie selbst wollen, dass es verwendet wird. Der erste Weg ist aussichtslos, und bei komplexen Systemen hat man ihn nur, weil man damit nicht arbeiten will. Manager arbeiteten gerne mit diesem System, und das war's - der Prozess hat begonnen. Wir haben Megaplan, Bitrix24 und einige der westlichen Gegenstücke ausprobiert, uns aber letztendlich für amoCRM entschieden. Wir haben fünf Leute, die dort arbeiten, Verkaufsleiter. Der Grundaufbau ist bei jedem CRM gleich, aber dieses hat sehr gute Statistiken und einen Verkaufstrichter, der von jedem Mitarbeiter eingesehen werden kann. Dies ermöglicht Ihnen neben der primären Buchhaltung auch eine Vorhersage. Viele solcher Systeme müssen lange für ein bestimmtes Unternehmen angepasst werden, aber dieses hat zunächst nichts Überflüssiges.

RosBusinessSoft

RosBusinessSoft ist ein russisches Web-CRM-System für kleine und mittlere Unternehmen. Besonders geeignet für Handelsunternehmen. Der Zugriff auf das System erfolgt über einen sicheren Kommunikationskanal, nicht nur über einen Computer, sondern auch durch mobile Geräte iPhone, iPad, Android. Das Programm kann mit "1C-Buchhaltung", einem Online-Shop, einer Unternehmenswebsite, einem Bankkunden und integriert werden Postdienst. Dank der Integration mit 1C können Sie dirigieren Jahresabschlüsse, ohne das System zu verlassen, Betriebsinformationen über den Wareneingang im Lager, die Zahlung von Rechnungen und die Aktualisierung von Preisen einsehen. Warenbestellungen von der Website fallen automatisch in das CRM.

Dank der Funktionen „Lagerbuchhaltung“ und „Logistik“ können Manager in Echtzeit den Versandbereitschaftsgrad der Ware im Lager kontrollieren und den Lieferstatus einsehen. Sie können Arbeitsberichte erstellen, in der Basisversion des Produkts gibt es 40 fertige Vorlagen dafür. Zur Erstellung von Diagrammen wird die Grafikbibliothek des Dienstes Yandex.Metrica verwendet. Wie die drei Vorgängerprogramme bietet RBS kostenlosen Zugriff auf sein Produkt: Es gibt eine 30-Tage-Demoversion. Die Kosten für eine Lizenz für einen Arbeitsplatz betragen 5.000 Rubel, beim Kauf von mehr als fünf Plätzen beginnen Rabatte.

Wir haben dieses System vor einem Jahr installiert und die Installation dauerte etwa sechs Monate. Bei der Auswahl eines Programms haben wir uns in erster Linie vom Preis leiten lassen, außerdem hat uns die Möglichkeit angezogen, es vollständig an unsere Bedürfnisse anzupassen. Wir verwenden das Programm hauptsächlich für die Verwaltung von Kunden, die Kontrolle von Transaktionen und die Erstellung von Berichten. Ich kann mit Sicherheit sagen, dass es sehr bequem ist, Berichte darin zu erstellen. Wir hatten während des Jahres der Zusammenarbeit mit ihr keine Probleme.

ManageEngine ServiceDesk

ManageEngine Service Desk Plus ist ein Produkt der Zoho Corporation. Es existiert sowohl als Webanwendung als auch als SaaS-Dienst. Es wurde ursprünglich als Tool für technische Supportmitarbeiter konzipiert, kann aber auch erfolgreich als CRM-System eingesetzt werden. Besteht aus mehreren kombinierten Blöcken, ermöglicht es Ihnen, Kunden zu verwalten, Bestellungen zu bearbeiten, Einkäufe zu verfolgen und Verträge zu verwalten. Die Kommunikation mit den Kunden erfolgt online über ein Webformular oder per Email. Sie können auch bereits Berichte im System erstellen fertige Vorlagen. Kompatibel mit verschiedenen Versionen von Windows und Linux. Die Programmoberfläche ist sowohl in Englisch als auch in Russisch verfügbar. Die Website des Unternehmens bietet eine kostenlose 30-Tage-Demoversion. Die Mindestkosten des Programms beginnen bei 450 $.

Unser ManageEngine-System kostet etwa vier Monate. Unser Systemadministrator brauchte ungefähr eine Woche, um den Dreh raus zu bekommen, und dann schulte er den Rest des Personals. Jetzt wird es von sechs Personen genutzt. Bisher passt alles zu uns, obwohl wir verstehen, dass wir noch nicht alle Funktionen nutzen und uns im Lernprozess befinden. Wir nutzen das System jetzt, um mit Kunden zu korrespondieren und zu versorgen technischer Support. Dort bearbeiten wir auch Bestellungen. Dieses System ist nicht mit der Website verbunden, daher müssen Bestellungen manuell eingegeben werden. Kommerzielles Angebot, stellen wir Rechnungen nicht darin, sondern im MySklad-System aus. Wir haben ihr noch nicht beigebracht, wie man endgültige Dokumente erstellt, die Produktpositionen auflisten.

Text: Anastasia Manuylova