Geschäftsbrief, lieber Juri Iwanowitsch. Test: Kultur der Geschäftssprache

Ich schreibe dir - was noch?

Ach, Tatjana! Wer schreibt solche Geschäftsbriefe? Ein Geschäftsbrief sollte mit dem Wort „respektiert“ beginnen: „Sehr geehrter Herr Onegin!“, Oder so: „Sehr geehrter Eugen!“ Was ist übrigens sein Patronym? Weiß nicht?

Aber es wäre notwendig, die Informationen herauszufinden und allgemein zu klären: Position, Organisation, Adresse; und überlegen Sie sich auch genau, was, wie und vor allem zu welchem ​​Zweck Sie schreiben. Immerhin Ihr Ruf Geschäftsmann hängt maßgeblich von der Fähigkeit ab, die Geschäftskorrespondenz kompetent zu führen.

In unserem Zeitalter der rasanten Entwicklung neuer Technologien, insbesondere im Bereich der Kommunikationsmittel, durch die wir die Möglichkeit haben, mit Partnern, Kunden und Untergebenen in Kontakt zu treten, hat die Geschäftskorrespondenz nicht an Aktualität verloren. Daher geht es heute um Geschäftsbriefe. Geschäftsbriefe sind Dokumente unterschiedlichen Inhalts, sie dienen der Lösung von Problemen. organisatorische Angelegenheiten, rechtliche Probleme und Fragen wirtschaftliche Beziehungen Korrespondenten. Lass uns nicht berühren verschiedene Sorten Geschäftsbriefe und Formen ihres Inhalts. Informationsquellen gibt es genug: Fachliteratur, Nachschlagewerke und sogar Seminare und Schulungen. Sagen wir einfach, dass es ratsam ist, die in der Organisation entwickelten Vorlagen zu verwenden, um Fehler bei der Erstellung eines Dokuments zu vermeiden.

Und wir werden zu unserer Tatyana zurückkehren, oder besser gesagt zum Wort "respektiert". "Lieber Iwan Iwanowitsch!" - so ist es üblich, den Adressaten anzusprechen (natürlich kann der Name anders sein). Möglich ist auch die Option: „Sehr geehrter Herr Ivanov!“. Das Wort „Meister“ wird meist mit dem Nachnamen kombiniert, wenn aus irgendwelchen Gründen nur die Initialen bekannt sind oder nur der Vorname bekannt ist. Bei der Anrede an einen Ausländer ist es nicht üblich, einen Vatersnamen anzugeben, aber im russischsprachigen Umfeld gilt die Anrede mit Namen als nicht höflich genug. Beachten Sie, dass das Wort „respektiert“ Teil des Appells ist, daher wird nach diesem Wort kein Komma gesetzt. Aber nach den Worten "mit Respekt" - am Ende des Briefes - müssen Sie ein Komma setzen, obwohl dies nicht durch die Satzzeichenregeln gerechtfertigt ist. Das Vorhandensein eines Kommas erklärt sich aus der westlichen Schreibtradition, die in diesem Fall im Russischen verankert ist.

Die Kombination von "respektiert" am Anfang des Briefes und "respektvoll" am Ende sieht ziemlich seltsam aus, besonders wenn der Brief kurz ist. Daher wird empfohlen, eine solche doppelte Verwendung von Wörtern mit einer Wurzel nicht zuzulassen, obwohl kein grammatikalischer Fehler vorliegt. Um Wiederholungen zu vermeiden, ist es zulässig, das Schreiben mit den Worten „mit freundlichen Grüßen ...“ zu beenden.

Manchmal enthalten Briefvorlagen den Appell „Liebe(r)“, in diesem Fall ist ein Leerzeichen vor den Klammern erforderlich.

Ein weiterer interessanter Punkt im Zusammenhang mit dem Wort „respektiert“. Trotz der Tatsache, dass die Bedeutung dieses Wortes von Wörterbüchern als „respektvoll“ festgelegt wird, wird der Appell „respektiert!“, Der allein aus diesem Wort besteht, als bekannt angesehen und ist daher nicht korrekt.

Der Umgang mit dem Wort „respektiert“, „zutiefst respektiert“ in einem Geschäftsbrief kann als überflüssig angesehen werden, es sei denn, Sie sprechen verehrte Persönlichkeiten aus Wissenschaft und Kultur an, Menschen, die hohe Ansprüche stellen sozialer Status oder genießen besonderen Respekt, Ehre. Andernfalls können Sie wie der Held des Gedichts von S. Marshak "So zerstreut" werden:

"Lieb

Beförderung respektiert!

Getragenes Ohr

Lieb!"

Wenn sich der Aufruf an mehrere Personen richtet, können Sie so schreiben: „Sehr geehrte Damen und Herren!“, „Meine Herren!“; "Liebe Kolleginnen und Kollegen!" - bei der Ansprache von Personen des gleichen Berufsstandes; "Liebe Veteranen!"

Bei der Adressierung ist sowohl ein Ausrufezeichen als auch ein Komma möglich, vorzugsweise wird ein Ausrufezeichen verwendet, es wird aber in jedem Fall empfohlen, auf Einheitlichkeit zu achten. Nach einem Komma beginnt der Brieftext mit einem Kleinbuchstaben (Kleinbuchstaben), nach einem Ausrufezeichen wird der erste Satz mit einem Großbuchstaben (Großbuchstaben) geschrieben.

Es ist nicht ganz korrekt, Männer und Frauen gleichzeitig in englischer Manier mit „Ladies and Gentlemen!“ anzusprechen. Im Russischen kann sich das Wort "Herren" gleichermaßen auf Männer und Frauen beziehen - analog: "Liebe Freunde!", "Liebe Klassenkameraden!", "Liebe Kollegen!", "Liebe Leser!" usw.

Handelt es sich bei Ihrer Adressatin um eine Frau, ist es beispielsweise zulässig, in der Einladung zu schreiben: „Wir bitten Sie, Mitglied zu werden“ oder „Mitglied“ – ganz nach Ihrem Ermessen.

Sich an „Sie“ zu wenden, ist auch eine der Formen, Höflichkeit und Respekt gegenüber dem Gesprächspartner, in unserem Fall gegenüber dem Adressaten, zu zeigen. Aber auch hier gelten gewisse Regeln. Wenn Sie eine Person ansprechen, dann schreiben Sie lieber „Sie“, „Sie“ mit einem Großbuchstaben, aber wenn Sie eine Gruppe von Personen ansprechen oder keine bestimmte Person meinen, dann ist die Anrede „Sie“ immer mit Kleinbuchstaben geschrieben.

Am Anfang des Briefes ist es nicht erforderlich, die Namen der Personen zu schreiben, die Sie ansprechen, da am Ende des Briefes im Abschnitt "Adresse" deren Namen angegeben werden.

Leider ist es im Format eines Artikels unmöglich, alle Fragen im Zusammenhang mit der Geschäftskorrespondenz zu behandeln, aber ein Anfang wurde gemacht, das Thema ist nicht abgeschlossen, in Zukunft werden wir versuchen, dies zu berücksichtigen typische Fehler finden Sie in Briefen, und wir hoffen, dass unsere Veröffentlichungen für Sie nützlich sein werden.

Lassen Sie uns zum Schluss, ohne in irgendeiner Weise in Puschkins literarisches Werk einzugreifen, etwas sagen, das Tatjana in ihrer Botschaft an Onegin nicht geschrieben hat, aber im vorletzten Jahrhundert hätte schreiben können, zumindest dann wurde es akzeptiert: „Ich bleibe dabei Besten Wünsche. Tatjana.". Diese Schlussfloskeln findet man heute in der Geschäftskorrespondenz, doch diese Form der Höflichkeit ist überholt. Es ist angebracht, einen Geschäftsbrief mit den Worten „Mit freundlichen Grüßen“ zu beenden und natürlich Ihre Unterschrift zu setzen, woraufhin ein Punkt entsprechend gesetzt wird modernen Anforderungen nicht eingestellt.

Seien Sie clever!

* A. S. Puschkin. „Eugen Onegin“.

Bildungsministerium der Russischen Föderation

Moskauer Institut Dienstprogramme und Konstruktion

Fakultät der Geisteswissenschaften

Institut für Recht und Kulturwissenschaft

Sektion der Geisteswissenschaften

Prüfung

Zum Thema: Redekultur im Geschäftsleben

Student im 1. Jahr MB-05-134

Verein V.M.

Wissenschaftliche Beraterin: Khlebnikova O.N.

April 2005

1. Einleitung

2. Sprachkultur. Sprachetikette in Stil und Kultur der Sprache

3. Kultur der Geschäftssprache - allgemeine Charakteristiken formeller Geschäftsstil

4. Textnormen des Geschäftsstils

5. Sprachnormen: Verfassen des Textes des Dokuments

6. Dynamik der Norm der offiziellen Geschäftssprache

7. Mündliche Geschäftsrede: Geschäftliches Telefongespräch

8. Fazit

9. Liste der verwendeten Literatur

Einführung

Die russische Sprachkultur als wissenschaftliche Disziplin hat sich in der Russistik seit den 1920er Jahren entwickelt. XX Jahrhundert Bis zu diesem Zeitpunkt war der Hauptzyklus des humanitären und normativen sprachlichen Wissens des Bildungsprofils in Russland hauptsächlich mit der Rhetorik verbunden - einer der sieben "freien Künste" ("Kunst"), die seit der Antike einen besonderen Platz in der europäischen Kultur einnimmt mal.

Für die erfolgreiche Umsetzung kommunikativer Aufgaben ist ein Verständnis der Bereiche der Kommunikation notwendig. In der Typologie funktionaler Sprachvarianten nimmt die Fiktions- und Umgangssprache einen besonderen Platz ein. Als funktionale Stile, die in ihrer sprachlichen Organisation deutliche Unterschiede sowohl zur Belletristik als auch zur Umgangssprache aufweisen, werden Amts-, Wissenschafts- und Volkssprache unterschieden.

Für den formellen Business-Stil Merkmal ist ein Stempel. Ein freies Formular in einem Antrag auf Geschäftsreise oder Urlaub ist nicht vorstellbar, es gibt etablierte Muster von Diplomen, Pässen usw.

Eine besondere Gattung des amtlichen Geschäftsstils sind juristische Dokumente: die Verfassung, Gesetzbücher usw. Bei diesen Dokumenten geht es vor allem um klare, vollständige, unmissverständliche Formulierungen, nichts soll im Untertext bleiben; implizite Bedeutung ist nicht typisch.

Eine Sprachkultur. Sprachetikette in Stil und Kultur der Sprache

Der Begriff der Sprachkultur ist eng mit der Literatursprache verbunden. Die Fähigkeit, seine Gedanken klar und deutlich auszudrücken, kompetent zu sprechen, die Fähigkeit, mit seiner Rede nicht nur Aufmerksamkeit zu erregen, sondern auch Zuhörer zu beeinflussen, der Besitz einer Sprachkultur ist ein besonderes Merkmal der beruflichen Eignung für Menschen verschiedener Berufe.

Es ist wichtig, die Sprachkultur für alle zu beherrschen, die aufgrund ihrer Tätigkeit mit Menschen verbunden sind, ihre Arbeit organisieren und leiten, Geschäftsverhandlungen führen, erziehen, sich um die Gesundheit kümmern und verschiedene Dienstleistungen für Menschen erbringen.

Die Sprachkultur lässt sich jedoch nicht auf eine Liste von Verboten und Definitionen von „richtig oder falsch“ reduzieren. Das Konzept der "Sprachkultur" ist mit den Gesetzen und Merkmalen des Funktionierens der Sprache sowie mit der Sprachaktivität in ihrer ganzen Vielfalt verbunden. Dazu gehört auch die durch das Sprachsystem bereitgestellte Möglichkeit, in jeder realen Situation sprachlicher Kommunikation eine neue Sprachform zu finden, um bestimmte Inhalte auszudrücken.

Immer weiter verbreitet in Geschäftskreisen, vor allem in den letzten Jahren, ist das Empfangen Geschäftsetikette, die die Erfahrung, die moralischen Vorstellungen und den Geschmack bestimmter sozialer Gruppen widerspiegelt.

Die Geschäftsetikette sieht die Einhaltung von Verhaltens- und Kommunikationsnormen vor. Da Kommunikation eine Aktivität einer Person ist, an der sie teilnimmt, werden bei der Kommunikation in erster Linie die Merkmale der Sprachetikette berücksichtigt. Unter Sprachetikette die entwickelten Regeln des Sprachverhaltens, das System der Sprachformeln der Kommunikation werden verstanden.

Die Einhaltung der Etikette hilft, sowohl die Sprache als auch die Sprache zu steigern gemeinsame Kultur Gesellschaft.

Die Kultur der Geschäftssprache ist ein allgemeines Merkmal des offiziellen Geschäftsstils

Geschäftsstil ist eine Reihe von Sprachwerkzeugen, deren Funktion darin besteht, der Sphäre des Offiziellen zu dienen Geschäftsbeziehungen, d.h. Beziehungen, die sich zwischen staatlichen Organen, zwischen Organisationen oder innerhalb von ihnen, zwischen Organisationen und Einzelpersonen im Rahmen ihrer Produktion, wirtschaftlichen und rechtlichen Tätigkeit ergeben. Der Umfang der Geschäftssprache lässt sich somit im Prinzip als ein weites Netz tatsächlicher amtlicher Geschäftssituationen und als eine Menge entsprechender Dokumentengattungen darstellen.

Die Forderung nach Konsistenz und Argumentation der Präsentation im Bereich der kaufmännischen Sprachsyntax erklärt die Fülle komplexer Strukturen. Dies bezieht sich auf die große Verwendung komplexer Sätze mit Konjunktionen, die logische Beziehungen vermitteln (untergeordnete Ursachen, Folgen, Bedingungen), die Produktivität aller Arten von Klarstellungen im Text (partizipielle und adverbiale Phrasen, Plug-in-Konstruktionen), die Differenzierung semantischer Beziehungen mit der Hilfe von komplexe Allianzen(Typ aufgrund der Tatsache, dass) und Präpositionen (z deren Gegenstand).

Die aufgeführten sprachlichen Besonderheiten des Geschäftsstils (stilistisch, lexikalisch, morphologisch, syntaktisch) fügen sich organisch in den schriftlichen Anwendungsbereich dieses Stils, in die für ihn charakteristischen Dokumentationsgattungen ein.

Textnormen des Geschäftsstils

Auf die eine oder andere Weise sind wir alle mehr oder weniger oft in unserer Lebenspraxis mit der Notwendigkeit konfrontiert, einen Antrag zu stellen, eine Vollmacht zu erstellen usw. Gleichzeitig stoßen wir jedoch in der Regel jedes Mal auf Schwierigkeiten, die mit der Kenntnis (oder vielmehr Unkenntnis) der Form des Dokuments verbunden sind.

Die erste Stufe in der Tätigkeit eines Schriftstellers auf diesem Gebiet Unternehmenskommunikation: Verständnis der Art der offiziellen Geschäftssituation und Auswahl der Art des Dokuments in Übereinstimmung damit. Die Wahl der Gattung des Dokuments setzt die Kenntnis der Form des entsprechenden Dokuments voraus. Es wird davon ausgegangen, dass der Autor damit vertraut ist (aufgrund seiner Berufsausbildung, aus einem Nachschlagewerk oder aufgrund der Tatsache, dass jemand die benötigte Probe vorgeschlagen hat). Und nachdem er die der Situation angemessene Gattung des Dokuments gewählt hatte, wählte er damit die in diesem Fall einzig mögliche Form des Dokuments. Was ist ein Dokumentenformular?

Unter der Form eines Dokuments versteht man die Summe seiner Details und des inhaltlich-kompositorischen Schemas – deren Beziehung, Reihenfolge und Ort.

Das Schema der Konditionalität der Wahl bei der Umsetzung der Umsetzung der Geschäftssprache lautet also wie folgt: eine typische offizielle Geschäftssituation → Dokumentgattung → Dokumentform → Sprachinhalt des Dokuments.

Es gibt mindestens drei Grade der Rigidität von Textnormen:

1. Mustermatrix (Vollmacht). Diese Textsorte ist durch die Fixierung aller drei Grundparameter der Textorganisation gekennzeichnet: (a) eine Menge sinnvoller Elemente (Requisiten), (b) ihre Reihenfolge, (c) ihre räumliche Anordnung. Hier gibt es die schärfste Einschränkung aller Parameter, die vollständigste Vereinheitlichung von Dokumenten, wie zum Beispiel einer Urkunde oder einer Vollmacht.

2. Beispielmodell (Anwendung). Diese Art von Text zeigt eine (im Vergleich zur Mustermatrix) größere Flexibilität der Norm, größere Freiheit - mit der Fixierung von zwei Hauptparametern des Textes: (a) einer Reihe grundlegender Inhaltselemente (Requisiten) und (b ) ihre Reihenfolge. Aber auch hier ist die Form des Dokuments recht starr, da es in diesem Fall nur das Beginndatum des Langzeiturlaubs angibt.

3. Beispieldiagramm (erläuternd). Dies ist die am wenigsten starre Art der Dokumentenorganisation, gekennzeichnet durch nur einen Parameter (a) einen festen Satz grundlegender Inhaltselemente (Erfordernisse), und meistens wird das Attribut als Anfangselement verwendet, das den Texttyp selbst bestimmt.

Mit anderen Worten, die Art der Wirkung von Textnormen wird durch die Art der Textorganisation des Dokuments oder seinen Freiheitsgrad bestimmt. Das eine Extrem ist hier die Grenze der Rigidität der Textorganisation – die Fixierung variabler Informationen als Lückenfüller; andererseits - die Grenze des Freiheitsgrades der Gestaltung des Textes - die Verpflichtung nur des "Kopfes" des Dokuments.

Sprachnormen: Verfassen des Textes des Dokuments

Der typische Aufbau eines amtlichen Wirtschaftstextes fungiert als Rahmen, in dem der Verfasser den Text des Dokuments konkretisiert – sein sprachlicher Inhalt (der Umfang sprachlicher Normen) und das Ausmaß der Selbständigkeit des Verfassers hängt davon ab, um welche Art von Mustertext es sich handelt Dokument gehört. In jeder Dokumentengattung kann man diejenigen Details herausgreifen, die konstante Informationen enthalten und eine einfache echte „Ersetzung“ beinhalten: Dies ist der Name der Organisation, der Beamte, der Nachname und die Initialen des Verfassers, der Titel des Dokuments, die Unterschrift, das Datum. Grundlegend verschieden von ihnen sind jene Details, die variable – spezifische – Informationen enthalten, die eine Aussage über das Wesen des Falls enthalten, mit anderen Worten, sie beinhalten die Arbeit des Schreibers bei der Formulierung der Umstände, des Materials und der Argumentation des Falles. Für ein Konto ist eine solche „kostenlose“ Voraussetzung also die Motivation für den zu zahlenden Betrag; für ein Vertrauen eine genaue und erschöpfende Definition der vertrauenswürdigen Funktion; für die Anwendung - exakter Wortlaut Bitten oder Beschwerden und kurze Argumente.

Es gibt ein spezielles Vokabular, das sich durch Funktionieren im geschäftlichen Bereich und in spezifischen Bedeutungen auszeichnet, die es der Terminologie (Kläger, Beklagter usw.)

Es sollte auf zwei Merkmale der Dokumentationssprache hingewiesen werden, die von der Art der Etikette sind.

Die erste ist die Rechtschreibung, die mit der Großschreibung der Pronomen you und your als höflicher Appell an eine Person verbunden ist.

Das zweite Etikette-Merkmal bezieht sich auf die Frage: Von welcher Person soll die Präsentation des Textes im Dokument erstellt werden - von der ersten oder dritten? Art der Präsentation durch eine dritte Person - unpersönlich, im Namen der Organisation, ihrer bauliche Einheit(z. B. "Das Ministerium hält es für möglich ..."); bei Bestellungen („Ich bestelle:“) oder Aussagen („Ich frage …“) wird die erste Person verwendet Singular; jedoch der Autor Geschäftsbrief kann eine Präsentation in der ersten Person Plural aufbauen („Wir erinnern Sie daran, dass ...“) – er fungiert somit als Repräsentant der Organisation, ihres Teils.

Dynamik der Norm der offiziellen Geschäftsrede

Geschäftssprache ist also im Wesentlichen eine Reihe von schriftlichen Redestandards, die in offiziellen Geschäftsbeziehungen erforderlich sind. Diese Standards beinhalten sowohl die Dokumentationsformen (Set, Reihenfolge und Anordnung von Details) als auch die entsprechenden Methoden der Sprachpräsentation.

Gegenwärtig stehen die Text- und Sprachnormen der Geschäftssprache unter Druck durch die sich zunehmend entwickelnde Methode zum Zusammenstellen, Speichern und Übertragen von Dokumenten unter Verwendung elektronischer Computer.

Eines der Ergebnisse davon war, dass Organisations- und Verwaltungsdokumente begannen, regelmäßig eine Requisite in das Dokumentenschema aufzunehmen - einen erklärenden „Titel des Textes“. Eine solche Überschrift fungiert im Wesentlichen als Anmerkung des Dokuments in Form einer präpositionalen Fallkonstruktion: Präposition Ö+ Bezeichnung der Verwaltungsmaßnahme + Angabe des Gegenstands dieser Maßnahme, wie z Über die Beanspruchung einer Charge neuer Rohlinge. Bei der Eingabe eines Dokuments in einen Computer dient diese Überschrift als Grundlage für die Umwandlung einer Präpositionalkombination ( Über die Beschwerde) in ein beschreibendes Wort im Nominativ ( Beschwerde...).

Neuerdings wird in den meisten Geschäftsbriefen und in der Presse veröffentlichten Dokumenten anstelle des traditionellen Ausrufezeichens nach der Adresse vermehrt ein Komma verwendet, ähnlich wie es in englischen Texten üblich ist. Gleichzeitig beginnt der eigentliche Brieftext, wie es in der russischen Büroarbeit üblich ist, mit einem Absatz, aber nicht mit einem traditionellen Großbuchstaben, sondern wie im Englischen mit einem Kleinbuchstaben, zum Beispiel:

1. Lieber Juri Iwanowitsch!

2. Lieber Juri Iwanowitsch,

wir wenden uns an dich...

Dies sind die wenigen Änderungen, die in letzter Zeit bei der Regulierung der Sprache der amtlichen Geschäftsdokumentation zu beobachten sind.

Mündliche Geschäftsrede: Geschäftliches Telefongespräch

Ein Merkmal des offiziellen Geschäftsstils, das ihn scharf von anderen Spielarten der Literatursprache unterscheidet, ist, wie bereits erwähnt, geschriebener Charakter seine Umsetzung; Wie Sie sehen können, bestimmt dies weitgehend die Besonderheiten seiner Syntax.

Inzwischen wird die Aufmerksamkeit der Forschung auf die Funktionsweise der Geschäftssprache in Form von telefonischen Geschäftsverhandlungen gelenkt. Entgegen der landläufigen Meinung eines Telefongesprächs als „unvorbereitet“ und „spontan“ sind telefonische Geschäftsverhandlungen grundsätzlich modelliert, ihre Organisation und ihr Ablauf sind planbar.

Fazit

Der offizielle Geschäftsstil ist einer der funktionalen Stile der modernen russischen Literatursprache: eine Reihe von Sprachwerkzeugen, deren Zweck es ist, dem Bereich der offiziellen Geschäftsbeziehungen (Geschäftsbeziehungen zwischen Organisationen, innerhalb von ihnen, zwischen Rechts- und Einzelpersonen). Geschäftssprache wird in Form von schriftlichen Dokumenten realisiert, die nach den für jede ihrer Gattungsvarianten gemeinsamen Regeln erstellt werden. Arten von Dokumenten unterscheiden sich in den Besonderheiten ihres Inhalts (welche offiziellen Geschäftssituationen spiegeln sich darin wider) und dementsprechend in ihrer Form (Satz und Layout von Details - Inhaltselemente des Texts des Dokuments); Sie werden durch eine Reihe von Sprachmitteln vereint, die traditionell zur Übermittlung von Geschäftsinformationen verwendet werden.

Es ist üblich, drei Unterstile des offiziellen Geschäftsstils zu unterscheiden: 1) offizielles Geschäft (oder Büro), 2) juristische („Sprache der Gesetze“) und 3) diplomatische

Alle diese spezifischen (sowohl textuellen als auch sprachlichen) eigentlich bürokratischen Merkmale des offiziellen Geschäftsstils sind in GOSTs und Handbüchern verankert, was ein hohes Maß an Standardisierung und Vereinheitlichung von Geschäftsdokumentationstexten gewährleistet.

Literaturverzeichnis

1. Pleshchenko T.P., Fedotova N.V., Chechet R.G. Stilistik und Sprachkultur. Tetra Systems, 2001

2. Vvedenskaya L.A., Pavlova L.G., Kashaeva E.Yu. Russische Sprache und Sprachkultur. Phönix, 2002

3. Graudina L.K., Shiryaev E.N. Kultur der russischen Sprache. Norman, 2005

Oft beginne ich einen Brief mit dem Appell „Lieber ...“, ich erinnere mich, wie einer von hohe Führer Bei der Vorbereitung von Briefen an den Präsidenten, den Regierungsvorsitzenden oder den Präsidenten der Russischen Akademie der Wissenschaften verlangte er den Appell „Sehr geehrte …“. Aus irgendeinem Grund hat uns diese Anforderung für viele Witze gesorgt. Sie erinnerten sich an den „zerstreuten Mann“ aus der Basseinaja-Straße Samuil Marschak und sein berühmter Appell „Sehr geehrte Kutsche! Beförderung respektiert zutiefst respektiert! Sie waren bissig daran interessiert, wie hoch der Respekt vor dem Kameraden ist.

Übrigens kicherten sie vergebens. Appelle, die mit den Worten „zutiefst respektiert“ und „hoch angesehen“ beginnen, werden verwendet, wenn besonders wichtige Personen und Personen offiziell angesprochen werden Beamte eine hohe Position einnehmen. So ist es üblich, nicht nur die ersten Personen des Staates, Mitglieder der Regierung und des Parlaments, sondern auch berühmte Wissenschaftler und Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens anzusprechen. Wenn Sie einen Brief an einen ehrwürdigen Akademiker einfach „respektieren“, können Sie den Adressaten versehentlich beleidigen.

Wir schreiben nicht jeden Tag an den Präsidenten oder Regierungsmitglieder, aber manchmal müssen Briefe mit irgendeiner Art von Beschwerde oder Bitte an hohe Stellen geschrieben werden. Ich weiß nicht, wie sehr Sie Ihren Bürgermeister oder Gouverneur respektieren, aber wenn Sie ihm einen Brief mit einer Bitte schreiben müssen, rate ich Ihnen aufrichtig, die Bezeichnung „tief respektiert“ zu verwenden. Dieses Wort bedeutet „sehr respektiert“ (Ozhegovs erklärendes Wörterbuch) oder „des tiefen Respekts würdig“ (Efremovas modernes erklärendes Wörterbuch der russischen Sprache). Ich denke, jeder Vertreter der Behörden wird einen solchen Aufruf gerne lesen. Nur ein Wort am Anfang eines Briefes, aber manchmal kann es den Ausschlag zu Ihren Gunsten geben. Wie das Sprichwort sagt: "Ein liebevolles Kalb saugt zwei Königinnen."

Kürzlich bin ich in einem der Foren auf die Frage gestoßen, welches Satzzeichen nach der Adresse am Anfang des Briefes gesetzt werden soll: ein Ausrufezeichen oder ein Komma. Aus Gewohnheit habe ich ein Ausrufezeichen gesetzt – so wurde es mir beigebracht, aber ich bin auch auf die Vorgabe einiger Chefs gestoßen, ein Komma nach der Behandlung zu setzen. Anscheinend jene Leute, die oft korrespondieren Englische Sprache, viele Regeln der englischen Grammatik automatisch auf die russische Korrespondenz übertragen. Manchmal ist auch die Wirtschaftsliteratur irreführend, die Beispiele für eine solche Behandlung liefert:

Meine Damen und Herren,
Wir haben Ihr Schreiben sorgfältig geprüft, in dem ….

(liebDamen und Herren! Geschäftskorrespondenz in englischer Sprache. -M. Verlagsverband "Kultur", 1993. - 328 S.)

Wie ist es richtig?

Referenzdienst der russischen Sprache auf dem Portal Gramota.ru lässt beide Optionen zu. Gleichzeitig wird darauf hingewiesen, dass nach dem Ausrufezeichen ein Satz mit einem Großbuchstaben und nach einem Komma mit einem Kleinbuchstaben folgt.

Der Aufruf in einem russischen Geschäftsbrief befindet sich in der Regel in der Mitte und ist durch ein Leerzeichen vom Haupttext getrennt. Der erste Satz des Schreibens beginnt mit einem Absatz. Nun, wie fängt man an, einen Satz mit einem Kleinbuchstaben nach einem Leerzeichen und sogar ab einem Absatz zu schreiben? Aber in einem persönlichen Brief beginnt der Text oft in der gleichen Zeile wie der Appell zu schreiben. In diesem Fall können Sie nach dem Einspruch ein Komma setzen und den Text des Schreibens mit einem Kleinbuchstaben weiterschreiben.

Warum steht da überhaupt ein Ausrufezeichen? Hier sind einige Antworten:

„Das Ausrufezeichen (!) ist ein Satzzeichen, das am Ende eines Satzes steht, um Erstaunen, Anklang, starke Gefühle, Aufregung und dergleichen auszudrücken.“

„Die Namen der meisten Satzzeichen in der russischen Sprache sind ursprünglich russisch, und der Begriff Satzzeichen selbst geht auf das Verb Interpunktion zurück - „Stopp“, „Stopp in Bewegung“. Setzt ein Schreiber ein Ausrufezeichen ans Ende eines Satzes, zeigt er, wie sehr ihm der Inhalt seiner eigenen Aussage am Herzen liegt.

Auf die Frage des Kollegialsekretärs Efim Fomich Perekladin, des Helden von Tschechows Erzählung „Ausrufezeichen (Weihnachtsgeschichte)“, „wenn ein Ausrufezeichen in die Zeitungen gesetzt wird“, seine Frau Marfuscha, die oft prahlte, „es sei nicht umsonst gewesen dass sie sieben Jahre im Internat studiert hat" und die ganze Grammatik auswendig gelernt hat, antwortete selbstbewusst: "Dieses Zeichen wird in Appelle, Ausrufe und Äußerungen von Freude, Empörung, Freude, Wut und anderen Gefühlen gesetzt."

Meine Antwort ist, dass wir durch das Setzen eines Ausrufezeichens nach dem Appell versuchen, die Aufmerksamkeit des Adressaten zu erregen und ihn zu ermutigen, den Brief nicht nur zu lesen, sondern unserer Bitte nachzukommen, „durchzuschlagen“ und manchmal sogar „zu schreien“. “. Lieber Iwan Iwanowitsch!

Und was steht zwischen dem Wort „respektiert“ und dem Ausrufezeichen? In der russischen Geschäftskorrespondenz ist es üblich, den Adressaten mit Namen und Patronym anzusprechen. In extremen Fällen können Sie mit dem Nachnamen kontaktieren: "Sehr geehrter Herr Petrov!". Die Anrede mit dem Nachnamen ist meines Erachtens in einem Mahnschreiben sinnvoller als in einem Aufforderungsschreiben. Nach Namen und Patronym wenden sich Bekannte normalerweise an uns, ein solcher Aufruf führt dazu, dass der Standort des Adressaten bekannt ist, es ist für Bekannte schwieriger, dies abzulehnen.

Bei der gleichzeitigen Ansprache mehrerer Adressaten verwenden sie derzeit den Appell „Sehr geehrte Damen und Herren!

Die diplomatische Korrespondenz hat ihre eigenen Regeln. Dort ist es üblich, mit Titeln anzusprechen: „Sehr geehrter Herr Botschafter!“, „Sehr geehrter Herr Minister“ oder „Eure Exzellenz!“. Aber das ist ein separates Thema.

Zakhar, bitte schön. - Er zerriss den Brief in vier Teile und warf ihn auf den Boden “(I. A. Goncharov. Oblomov. Teil 1, VIII).

Es sollte auf zwei Merkmale der Dokumentationssprache hingewiesen werden, die von der Art der Etikette sind.

Die erste ist die Rechtschreibung, sie ist mit der Großschreibung der Pronomen you und Vaga als höflicher Appell (schriftlich) an eine Person verbunden.

Das zweite Etikette-Merkmal bezieht sich auf die Frage: Von welcher Person soll die Präsentation des Textes im Dokument erstellt werden - von der ersten oder dritten? Art der Präsentation durch einen Dritten - unpersönlich, im Namen der Organisation, ihrer Struktureinheit (z. B. "Das Ministerium hält es für möglich ..."); bei Bestellungen („Ich bestelle:“) oder Aussagen („Ich frage …“) wird die erste Person Singular verwendet; Der Verfasser eines Geschäftsbriefes kann jedoch auch eine Präsentation in der ersten Person Plural aufbauen („Wir erinnern Sie daran, dass …“) – er handelt damit als Repräsentant der Organisation, ihres Teils.

§ 31. Dynamik der Norm der amtlichen Geschäftsrede

Geschäftssprache ist also im Wesentlichen eine Reihe von schriftlichen Redestandards, die in offiziellen Geschäftsbeziehungen erforderlich sind. Diese Standards beinhalten sowohl die Dokumentationsformen (Set, Reihenfolge und Anordnung von Details) als auch die entsprechenden Methoden der Sprachpräsentation. Die These über die hohe Regulierung der offiziellen Geschäftssprache wird nicht nur in den zwingenden Anforderungen für die Erstellung und Erstellung von Dokumenten bestätigt, sondern auch in der Möglichkeit der Normalisierung - Änderungen der Regeln für die Erstellung und Erstellung von Dokumenten im Prozess ihrer Vereinigung. Dies gilt für beide Seiten des Dokuments – seine Form und seine Sprache.

Gegenwärtig stehen die Text- und Sprachnormen der Geschäftssprache unter Druck durch die sich zunehmend entwickelnde Methode zum Zusammenstellen, Speichern und Übertragen von Dokumenten unter Verwendung elektronischer Computer. Es gibt "Automatisierung von Informationsprozessen im Verwaltungsapparat", Akademiker A. P. Ershov nennt dies "Informatisierung der Geschäftsprosa". Wirtschaftsprosa ist seiner Meinung nach „immer intern formalisiert“, sie ist „ein sprachliches Phänomen, das zwar viele Eigenschaften der Sprache als Ganzes beibehält, aber gleichzeitig seinem Wesen nach bereit ist, ein Objekt der Mechanisierung zu werden “, dank „der Regulierungsmaßnahme des formalen Modells, zugrunde liegenden Feldes industrielle Beziehungen» .

Eines der Ergebnisse war, dass organisatorische und administrative Dokumente (Serving Innerhalb Aktivitäten der Organisation) begannen, regelmäßig eine Requisite - einen erklärenden "Titel des Textes" - in das Schema des Dokuments (für alle Genres) aufzunehmen. Eine solche Überschrift fungiert im Wesentlichen als Anmerkung des Dokuments in Form einer präpositionalen Fallkonstruktion: die Präposition O + der Name der Verwaltungsmaßnahme + ein Hinweis auf den Gegenstand dieser Maßnahme, z. B. Über die Beschwerde einer neuen Charge Formen. Bei der Eingabe eines Dokuments in einen Computer dient diese Überschrift als Grundlage für die Umwandlung der Präpositionalkombination (Über Beschwerde) in ein beschreibendes Wort im Nominativ (Beschwerde ...).

Traditionell war es üblich, den Text des Gesetzes mit der Textformel zu beginnen: „Wir, die Unterzeichneten, ...“ (die in GOSTs verankert war); aber hier hob GOST 6. 39-72 diesen gewohnten Anfang auf und regelte an dieser Stelle des Textes eine andere Textformel mit der Bedeutung "Basis": "In Übereinstimmung mit dem Befehl des Werksdirektors ..."

Kehren wir nun zu der Frage zurück, die dem Leser im Zusammenhang mit Tschechows Erzählung „Das Ausrufezeichen“ (§ 28) gestellt wurde. Es ist Zeit, darauf zu antworten: Die einzig mögliche Verwendung eines Ausrufezeichens in offiziellen Geschäftsdokumenten ist zu Tschechows Zeiten und jetzt nach dem Namen des Adressaten (Adresse) in einem Geschäftsbrief:

Lieber Juri Iwanowitsch!

Aber, wie wahrscheinlich unsere Leser selbst bemerkt haben, steht in letzter Zeit in der meisten Geschäftskorrespondenz und in in der Presse veröffentlichten Dokumenten immer häufiger anstelle des traditionellen Ausrufezeichens nach der Behandlung ein Komma, ähnlich zu dem in englischen Texten verwendeten. Gleichzeitig beginnt der eigentliche Brieftext, wie es in der russischen Büroarbeit üblich ist, mit einem Absatz, aber nicht mit einem traditionellen Großbuchstaben, sondern wie im Englischen mit einem Kleinbuchstaben (siehe zu diesen Möglichkeiten), zum Beispiel:

Lieber Juri Iwanowitsch,

wir wenden uns an dich...

Dies sind die wenigen Änderungen, die in letzter Zeit bei der Regulierung der Sprache der amtlichen Geschäftsdokumentation zu beobachten sind.

§ 32. Mündliche Geschäftsrede: Geschäftliches Telefongespräch

Ein Merkmal des offiziellen Geschäftsstils, das ihn scharf von anderen Spielarten der Literatursprache unterscheidet, ist, wie bereits erwähnt, die Schriftlichkeit seiner Umsetzung; Wie Sie sehen können, bestimmt dies weitgehend die Besonderheiten seiner Syntax. Wir haben uns hier nicht mit den Problemen der mündlichen Geschäftsrede beschäftigt, nicht nur, weil sie wenig erforscht ist, sondern auch, weil sie eher als eine Art mündliche öffentliche Rede fungiert.

Inzwischen wird die Aufmerksamkeit der Forschung auf die Funktionsweise der Geschäftssprache in Form von telefonischen Geschäftsverhandlungen gelenkt. Entgegen der landläufigen Meinung eines Telefongesprächs als „unvorbereitet“ und „spontan“ sind telefonische Geschäftsverhandlungen grundsätzlich modelliert, ihre Organisation und ihr Ablauf sind planbar. So. business phone guides empfehlen "eine spezielle Form, in der ein zukünftiges Telefongespräch unter Berücksichtigung von prognostizierten Antworten aufgezeichnet wird".

Daneben sollte der Vorschlag erwähnt werden, ein vorgefertigtes Formular für die Protokolle der Sitzungen des Genossengerichts zu verwenden - als Schema, das die Durchführung eines Gerichtsverfahrens bestimmt (Chelovek i zakon. 1985. Nr. 2. S. 84-85).

Zusammenfassung

Der offizielle Geschäftsstil ist einer der funktionalen Stile der modernen russischen Literatursprache: eine Reihe von Sprachwerkzeugen, deren Zweck es ist, dem Bereich der offiziellen Geschäftsbeziehungen (Geschäftsbeziehungen zwischen Organisationen, innerhalb von ihnen, zwischen juristischen Personen und Einzelpersonen) zu dienen ). Geschäftssprache wird in Form von schriftlichen Dokumenten realisiert, die nach den für jede ihrer Gattungsvarianten gemeinsamen Regeln erstellt werden. Arten von Dokumenten unterscheiden sich in den Besonderheiten ihres Inhalts (welche offiziellen Geschäftssituationen spiegeln sich in ihnen wider) und dementsprechend in ihrer Form (Satz und Layout von Details - sinnvolle Elemente des Texts des Dokuments); Sie werden durch eine Reihe von Sprachmitteln vereint, die traditionell zur Übermittlung von Geschäftsinformationen verwendet werden.

Es ist üblich, drei Unterstile des offiziellen Geschäftsstils zu unterscheiden: 1) offizielles Geschäft (oder Büro), 2) juristische („Sprache der Gesetze“) und 3) diplomatische. In diesem Abschnitt des Lehrbuchs wurde der erste besonders berücksichtigt: Darin wird er am klarsten und konsequentesten ausgedrückt spezielle Eigenschaften formeller Geschäftsstil im Allgemeinen. Erinnern Sie sich an die wichtigsten Merkmale der Geschäftsdokumentation.

1. Die Besonderheit der Kultur der offiziellen Geschäftssprache liegt in der Tatsache, dass sie den Besitz von zwei Normen beinhaltet, die unterschiedlicher Natur sind: 1) Text, der die Muster der Dokumentenkonstruktion regelt, die Muster der Verwendung seines Inhaltsschemas und 2) linguistisch, Regulierung der Muster der Auswahl von Sprachmaterial zum Füllen des Inhaltsschemas des Dokuments. Die Unterscheidung dieser beiden Arten von geschäftlichen Sprachnormen hilft, die Richtung und die Phasen der mentalen Arbeit am Text des Dokuments zu verstehen: Verständnis der offiziellen Geschäftssituation -> Auswahl der entsprechenden Dokumentengattung -> Verständnis der entsprechenden Textkonstruktionsnormen Genre des Dokuments -> Sprachauswahl bedeutet entsprechend dem Genre und der Form des Dokuments.

Jede Sprache hat ihr eigenes Adresssystem.

Die natürliche Form der Ansprache eines erwachsenen Bekannten und eines unbekannten Gesprächspartners, die in Russland angenommen wurde, ist die Ansprache mit Namen und Patronym.

Ausländer verzichten auf Vatersnamen.

349. Du einen Brief schreibst. Zur Kontaktaufnahme verwenden Sie Adressen und nennen die Person, die Sie ansprechen. Notieren Sie die Möglichkeiten zur Ansprache Ihres Adressaten:

350. Du einen Anruf getätigt hast. Nennen Sie die möglichen Appelle an verschiedene Personen:

Verwandten... ;
Klassenkameraden ... ;
Bekannte ....

351. Beschreiben Sie die Situationen der möglichen Verwendung der folgenden Namensformen als Anschriften:

Ivan, Vanya, Vanechka, Onkel Vanya, Ivan Ivanovich, lieber Ivan Ivanovich, Bürger Ivanov, Herr Ivanov.

Bilden Sie drei Sätze und schreiben Sie sie auf. Lesen Sie sie laut vor und achten Sie dabei auf eine bestimmte Tonalität:

freundlich, wenn man sich auf einen Kollegen bezieht;
liebevoll bei der Ansprache der Jüngeren;
förmlich höflich, wenn man einen Erwachsenen anspricht.

352. Schreiben Sie die Sätze ab, setzen Sie den Buchstaben O über die Appelle und setzen Sie die fehlenden Kommas.

1. Ein Freund meiner harten Tage, meine hinfällige Taube, lange Zeit allein in der Wildnis der Kiefernwälder, du hast lange auf mich gewartet. (A. Puschkin) 2. O stilles Amsterdam mit dem melodischen Glockenspiel alter Glockentürme! Warum bin ich hier... (K. Balmont) 3. In jedem Herzen entsteht, quält und fesselt das Bild deines Frühlings! 4. Mein erster Freund, mein unschätzbarer Freund, und ich segneten das Schicksal, als mein Hof, abgelegen, mit traurigem Schnee bedeckt, deine Glocke ankündigte. (A. Puschkin)

353. Schreibe 2-3 Vierzeiler auf, die dir gefallen. Markieren Sie die Sätze mit Satzzeichen. Geben Sie an, wie Einsprüche ausgedrückt werden. In welchen Fällen handelt es sich um den Namen einer realen Person? Wann findet eine Personifizierung statt? Lesen Sie einen Auszug aus dem Gedicht und heben Sie beim Lesen des Appells die Betonung der Bewunderung für Ihr Heimatland hervor.

1. Hallo Russland - mein Heimatland!
   Wie glücklich bin ich unter deinem Laub!
   Und es gibt keinen Gesang, aber ich höre deutlich
   Unsichtbarer Gesang Chorgesang...
2. Mein Russland, ich liebe deine Birken!
   Von den ersten Jahren an lebte und wuchs ich mit ihnen auf.
   Deshalb kommen Tränen
   In tränenmüde Augen...
3. Um meine Liebe
   unbesiegbar
   Zu meinen Wiesen
   Wo habe ich das Gras gemäht?
   Mein ganzes Leben
   Unsichtbar drehen
   Wie geht es dir Erde
   um seine Achse...
4. Hallo Wiesen und Haine,
   Und dunkler Kiefernwald
   Und der erste Blitz zuckt,
   Und die gespenstische Dunkelheit der Felder
   Mit einem ungeduldigen Gebrüll
   Pferde angeschirrt! ..

   (N. Rubzow)

354. Nennen Sie einige Beispiele von Adressen, die in einem privaten, informellen Brief verwendet werden. Übermitteln Sie mit Hilfe von Appellen Ihre Einstellung zum Adressaten: Lieb (th, -th), Lieb (th, th), Einheimischer (th, th), Geliebter (th, th) usw.

Zum Beispiel:

Liebe Ljudmila Iwanowna!
Vielen Dank für Ihren Brief...

Meine liebe, liebe Olenka!
Wie ich dich vermisse...

Liebe Natascha!
Ich gratuliere Ihnen herzlich zum neuen Jahr!

355. Schreiben Sie eine Gratulation an einen geliebten Menschen oder einen Beamten. Befolgen Sie im Text diese Reihenfolge: Geben Sie nach dem Einspruch den Grund an und äußern Sie dann Ihren Wunsch. Vergessen Sie nicht, Ihre Glückwünsche zu unterschreiben.

356. In dem Schreiben von Nadezhda Osipovna Pushkina wird der Appell zweimal verwendet. Finde es. Welche Gefühle für den Adressaten drückt die Wiederholung des Appells aus?

Dein Brief, lieber Alexander, hat mich mit Freude erfüllt, möge der Himmel dich segnen, mein guter Freund, mögen die Gebete, die ich ihm sende und für dein Glück bete, erhört werden ...

357. Schreiben Sie den Anfang eines Geschäftsbriefes auf. Achten Sie auf die Gestaltung des Einspruchs und des darauffolgenden Absatzes.

Lieber Juri Iwanowitsch!

Wir schreiben Ihnen mit einem Vorschlag für ein gemeinsames Projekt der Organisation des Allrussischen Schulwettbewerb für den besten Aufsatz.

358. Verfassen Sie den Text der Geschäftskorrespondenz zum Thema (optional): über die Organisation einer Touristenreise; über die Schifffahrt nach Astrachan entlang der Wolga; zur Vorbereitung auf den Wettbewerb um die beste Lesung poetischer Werke. Verwenden Sie das traditionelle Design des Einspruchs: den Namen des Adressaten mit einem Ausrufezeichen, Hervorhebung des Absatzes in Rot, Beginn des Absatzes mit einem Großbuchstaben (Großbuchstaben).

359. In modernes Leben Die Geschäftskorrespondenz hat teilweise ihre Form geändert, was den Wunsch der Adressaten widerspiegelt, prägnanter und prägnanter zu sein. Nehmen Sie die Eröffnungsausschnitte von auf Geschäftskorrespondenz. Markieren Sie gleichzeitig die Appelle mit dem Buchstaben O, setzen Sie ein Ausrufezeichen daneben, beginnen Sie den Text nach dem Appell mit einer roten Linie, fügen Sie das Pronomen Sie in der gewünschten Form ein.

1. Sehr geehrte Damen und Herren Gemäß unserer Vereinbarung übersenden wir Ihnen - - - Informationen zum Kindermalwettbewerb.

2. Sehr geehrter Petr Dmitrievich Wir laden - - - ein, an der Feier anlässlich der Eröffnung einer neuen Schule teilzunehmen. 3. Liebe Julia Petrowna Wir bieten Ihnen - - - das Programm des Festivals der Kinderkreativität an.

360. Verfassen Sie einen Text, der (optional) Folgendes enthält: 1) einen Aufruf an einen Beamten oder Ehrengast mit einer Einladung zu den Schulferien; 2) ein Geschäftsvorschlag für eine Zusammenarbeit.

Bestimmen Sie selbst das Thema des Urlaubs oder des Kooperationsprogramms. Verwenden Sie die passende Adresse für die Sprechsituation. Überlegen Sie, welche Wörter Sie beenden sollen Geschäftstext um einen formellen Geschäftsstil beizubehalten.