Musterschreiben für Nicht-Kooperation. Muster für Geschäftsbriefe

Die Fähigkeit, eine kompetente und korrekte Absage zu formulieren, ist eine der wichtigsten Fähigkeiten im Bereich der Geschäftskorrespondenz. Die Aufmachung und der Inhalt eines solchen Schreibens prägen das Ansehen des Unternehmens im geschäftlichen Umfeld. Gleichzeitig steht fast jede große Organisation regelmäßig vor der Notwendigkeit, auf zahlreiche kommerzielle Angebote, Antworten von Bewerbern auf offene Stellen, Anfragen und Einladungen zu reagieren. Es gibt viele Geschäftssituationen, daher stellt sich häufig die Frage, wie eine weitere Zusammenarbeit mit dem Auftragnehmer, die Teilnahme an einer Ausschreibung oder Veranstaltung, zusätzliche Dienstleistungen usw. abgelehnt werden kann.

Mögliche Schwierigkeiten beim Schreiben einer Absage und deren Überwindung

Bei der Erstellung einer Ablehnung treten häufig Schwierigkeiten auf, die mit folgenden Nuancen verbunden sein können:

• die Notwendigkeit, die Loyalität des Adressaten aufrechtzuerhalten, da geplant ist, mit ihm in Zukunft als Partner oder Kunde zu interagieren;
• die Wichtigkeit, Ressentiments zu vermeiden, die mit dem negativen Inhalt des Schreibens verbunden sind;
• Unfähigkeit, dem Adressaten aus sachlichen Gründen entgegenzukommen;
• psychische Schwierigkeiten (es ist dem Autor unangenehm, grundsätzlich abzulehnen).

Um die aufgetretenen Schwierigkeiten zu überwinden, müssen Sie verstehen, dass Scheitern eine normale Arbeitspraxis und ein normaler Fall für jedes Unternehmen ist. Natürlich ist es unmöglich, auf alle kommerziellen Angebote zu reagieren und alle Einladungen anzunehmen. Die Hauptsache ist, so korrekt wie möglich abzulehnen, und Geschäftskorrespondenzfähigkeiten können bei der Lösung dieses Problems helfen.

Aufbau und ungefährer Inhalt des Absageschreibens

Wenn Sie ein Muster eines Ablehnungsschreibens nehmen, werden Sie feststellen, dass es bei allen inhaltlichen Unterschieden in etwa gleich aufgebaut ist. Es enthält 3 Hauptteile:

• Start (Titel und Berufung);
• Hauptteil (informativ);
• Abschluss (Datum und Unterschrift).

Dies ist eine universelle Struktur, die bei der Bearbeitung von Geschäftskorrespondenz verwendet wird. Es ist wichtig zu beachten, dass dieser Block in Absätze oder Absätze unterteilt werden sollte, wenn Sie im Hauptabschnitt vorhaben, dem Adressaten ausführlich und ausführlich zu antworten. Dies wird die Wahrnehmung des Textes erheblich erleichtern.

Betrachten wir die wichtigen Komponenten, dank denen die von Ihnen geschriebene Ablehnung korrekt, kompetent, höflich und angemessen ist.

Persönlicher Appell. Das Schreiben muss mit einem persönlichen Appell an den Empfänger beginnen. BEI Standardproben Geschäftskorrespondenz wird empfohlen, den Vor- und Zweitnamen zu verwenden:

"Hallo, Schatz Petr Petrowitsch!»,

"Liebe Irina Iwanowna!"

Wenn Sie jedoch auf ein Schreiben ohne die Unterschrift einer bestimmten Person antworten, ist es erlaubt, eine neutrale Begrüßungsform zu verwenden: „Guten Tag!“, „Hallo!“ .

Ausdruck der Dankbarkeit. Es ist wichtig, dem Empfänger für sein Interesse am Unternehmen zu danken. In Mustern und Beispielen für Ablehnungsbescheide finden Sie folgende Formulierungen:

„Danke, dass Sie auf unsere Stellenausschreibung geantwortet haben“;

„Vielen Dank für die Informationen zu den Bedingungen der Zusammenarbeit“;

"Vielen Dank für das Angebot, an der Veranstaltung teilzunehmen."

Daten zur Berücksichtigung der Anfrage des Adressaten. Das Nicht-Kooperationsschreiben sollte darauf hinweisen, dass Sie die zuvor bereitgestellten Informationen sorgfältig gelesen und eine fundierte Entscheidung getroffen haben. Sie können sich auf das Schreiben beziehen, auf das Sie antworten, oder auf die Prüfung der dem Schreiben beigefügten Begleitdokumente hinweisen. Gleichzeitig wäre es sinnvoll, ein Kompliment über das Angebot zu machen, mit dem Sie kontaktiert wurden. Als Beispiel können Sie die folgenden Ausdrücke verwenden:

„Wir haben Ihr Projekt überprüft und uns mit der technischen Dokumentation vertraut gemacht…“;

„Wir haben die Informationen über die von Ihrem Unternehmen angebotenen Dienstleistungen sorgfältig geprüft“;

"Ihre Erfahrung verdient Respekt";

„Ihr Portfolio umfasst viele interessante Fälle“;

„Die vorgeschlagene Kooperationsoption hat uns interessiert.“

Ablehnungsformular. Aus dem Schreiben muss eindeutig hervorgehen, dass Sie das Angebot ablehnen und diese Entscheidung begründen. Es ist wichtig, missverständliche Formulierungen zu vermeiden. Als Musterverzicht Kommerzielles Angebot Sie können die folgenden Ausdrücke verwenden:

„Sie haben eine interessante Lösung vorgeschlagen, aber zum jetzigen Zeitpunkt erlauben uns die finanziellen Möglichkeiten nicht, ein solches Projekt umzusetzen“;

„Wir können die Zusammenarbeit mit Ihnen nicht fortsetzen, weil im Moment ...“;

„Wir müssen ablehnen, weil …“

Hinweis auf die Möglichkeit einer weiteren Zusammenarbeit. Im Falle einer Ablehnung ist es wichtig, die Beziehungen nicht vollständig abzubrechen Geschäftspartner, ein potenzieller Kunde oder Bewerber für eine offene Stelle. Der Brief kann die Hoffnung auf weitere Erfolge ausdrücken gemeinsame Arbeit. Dabei Beste Option- Schreiben Sie, unter welchen Bedingungen Sie in Zukunft interagieren können. Beispiele für solche Formulierungen:

„Wir werden Ihre Kandidatur bei der Stellenausschreibung selbstverständlich berücksichtigen“;

„Wir sind zuversichtlich, dass wir auch in Zukunft beim Start neuer Projekte kooperieren können.“

Unterschrift. In der Regel wird eine Ablehnungserklärung vom Leiter der Organisation oder einem bestimmten Mitarbeiter unterzeichnet bauliche Einheit. BEI Großunternehmen solche Befugnisse können an einige einfache Mitarbeiter delegiert werden, die Geschäftskorrespondenz mit Geschäftspartnern führen, potentielle Kunden usw.

Stil des Ablehnungsschreibens

Ein solches Schreiben sollte in einem prägnanten und diskreten Geschäftsstil verfasst werden. Mit Satzzeichen überladene Sätze und schwer verständliche Sätze sollten nach Möglichkeit vermieden werden. Es wird nicht empfohlen, komplexes Fachvokabular zu verwenden. Eine Ausnahme können Fälle sein, in denen Sie und der Adressat im selben Bereich tätig sind und sicher sind, dass der Empfänger die Terminologie versteht. Egal, ob es sich um eine Einladung zur Zusammenarbeit oder eine Veranstaltung handelt, es gilt, alles so korrekt wie möglich abzulehnen. Umgangssprachliche und unhöfliche Worte sind nicht akzeptabel, auch wenn Sie dem Adressaten gegenüber äußerst negativ eingestellt sind oder sich überhaupt nicht für die angebotenen Dienstleistungen interessieren. Es ist wichtig, einen Brief richtig zu schreiben: Berücksichtigen Sie unbedingt die Normen der russischen Sprache in Bezug auf Grammatik, Stil und Rechtschreibung. Denken Sie daran, dass die Schreibkultur den Gesamteindruck beeinflusst, den der Adressat von Ihrem Unternehmen macht.

Verfassen eines Ablehnungsbescheides

Auf dem Papier. Der Brief kann auf einem einfachen Blatt Papier oder auf Briefkopf mit dem Logo und den Angaben der Organisation gedruckt werden. Die Ablehnung wird in einfacher Ausfertigung verfasst, muss datiert, ggf. nummeriert sein. In einigen Unternehmen werden Informationen darüber im Protokoll der ausgehenden Korrespondenz aufgezeichnet. In diesem Fall wird neben Datum und Nummer auch kurz der Inhalt des Schreibens angegeben.

Elektronisch. Beim Versenden eines Briefes an Email Es ist wichtig, den Titel richtig zu formulieren. Wenn Sie sicher sind, dass die Antwort gelesen wird und Sie sie in Zukunft behalten möchten Geschäftsbeziehung Versuchen Sie mit dem Adressaten, keine negative Sprache zu verwenden. Fügen Sie das Wort „Ablehnung“ nicht in die Betreffzeile Ihrer E-Mail ein. Verwenden Sie eine neutralere Sprache:

„Über die Teilnahme an der Veranstaltung“;

"Über die Einladung zum Seminar";

"Entscheidung über Ihren Lebenslauf."

Anweisung

Es scheint einfacher zu sein, Sie haben das gleiche Produkt zu einem besseren Preis gefunden, und Sie sollten einen anderen Lieferanten ablehnen, mit dem Sie seit langem vertraut sind Zusammenarbeit von Unternehmen. Aber in diesem Fall können die üblichen Sätze wie „Wir sind gezwungen, die weitere Zusammenarbeit zu verweigern“ falsch interpretiert und als Beleidigung empfunden werden. In der Geschäftswelt sollten Sie Ihre Partner mit Respekt behandeln und einen vollständigen Abbruch der Beziehungen vermeiden. Schreiben Sie daher ein Absageschreiben so, dass Sie die Möglichkeit einer zukünftigen Zusammenarbeit offen lassen, da es möglich ist, dass die Bedingungen von diese Zusammenarbeit kann in Zukunft zu Ihrem Vorteil verändert werden.

Zunächst einmal sollten Sie sich innerlich darauf einstellen, dass Sie nichts Schlechtes schreiben werden, und sich weigern Unternehmenskommunikation bedeutet überhaupt keine Beleidigung. Sowohl Sie als auch Ihre festen Partner verfolgen ihre eigenen Ziele, sie können zusammenfallen oder auch nicht, aber jeder von Ihnen hat das Recht, sie auf profitablere, optimale und optimale Weise zu erreichen rationale Wege. Ihre Aufgabe ist es, in der taktvollsten und korrektsten Form abzulehnen. Dies ist nicht so schwierig.

Beim Verfassen eines Haftungsausschlusses ist die persönliche Ansprache besonders wichtig. Beginnen Sie es mit einem solchen Appell: „Guten Tag, lieber Ivan Ivanovich!“. Seien Sie sicher, Ihrem Partner dafür zu danken Geschäftsvorschläge, die er Ihnen zugesandt hat, oder für eine langfristige Zusammenarbeit. Hier muss klargestellt werden, dass diese Vorschläge von Ihnen sorgfältig geprüft wurden oder dass diese Zusammenarbeit für Sie nützlich war. Es ist notwendig, dass Ihr Adressat im Text die Fakten und Wörter sieht, die ihm vertraut sind. Dies dient als Bestätigung der Aufrichtigkeit Ihrer Worte.

Was die tatsächliche Ablehnung betrifft, so ist es notwendig, sowohl die Ablehnung selbst als auch die Gründe, die Sie dazu veranlasst haben, das Angebot abzulehnen oder die weitere Zusammenarbeit auszusetzen, klar zu artikulieren. Zum Beispiel: „Wir können Ihr Angebot derzeit nicht annehmen, da unser Unternehmen nicht in der Lage ist, die angebotenen Waren zu den angegebenen Preisen zu kaufen“ oder: „Wir sind gezwungen, die Zusammenarbeit mit Ihnen in dieser Angelegenheit vorübergehend zu verweigern, da wir dies getan haben mehr angeboten profitable Konditionen um die Leistungsfähigkeit unseres Unternehmens zu verbessern.

Der Ablehnungsbescheid muss enthalten Alternativen Zusammenarbeit in der Zukunft: "Wir hoffen, dass unsere Zusammenarbeit fortgesetzt wird und wir auch in Zukunft Partner bleiben und einige neue Projekte umsetzen können."

Menschen muss geholfen werden, aber manchmal sind die Umstände so, dass Sie dies nicht tun können, oder der Einzelne versucht, Ihnen seine Probleme anzuhängen. Im Falle einer Ablehnung müssen Sie auf jeden Fall höflich sein und versuchen, die Person nicht zu beleidigen.

Mit Sicherheit Lebenssituationen man muss "nein" sagen können. Dies vereinfacht das Leben erheblich und beseitigt Probleme. Manchmal ist es sehr schwierig, eine Person abzulehnen, jedoch kann die Zustimmung eine Reihe von Schwierigkeiten mit sich bringen. Es besteht kein Grund, unhöflich zu sein, besonders wenn Sie mit dieser Person weiter kommunizieren müssen. Es gibt bestimmte Möglichkeiten, höflich abzulehnen.

Langfristige Zustimmung

Dies ist eine Situation, in der eine Person scheinbar nicht ablehnt, aber gleichzeitig die Bitte nicht erfüllt. Es dehnt die Ausführung der Aufgabe zeitlich aus. Das Individuum wartet und wartet, es wird ihm überdrüssig, und es wendet sich hilfesuchend an eine andere Person. Natürlich kann eine Person beleidigt sein, wenn sie so viel Zeit mit Warten verschwendet, also ist es besser, sie zu verwenden diese Methode so wenig wie möglich.

Zeitmangel

Sie können starke Argumente für die Unmöglichkeit anführen, etwas zu tun, bezogen auf die Gesamtarbeitsbelastung. Aus Höflichkeit können Sie Ihre Dienste nach einer längeren Zeit anbieten.

Schwierigkeiten

In diesem Fall können Sie der Person von Ihren Lebensschwierigkeiten erzählen. Machen Sie ihm klar, dass es jetzt nicht an ihm liegt.

Dies sind die gängigsten Methoden, um höflich abzulehnen. Jede Situation ist individuell und Sie können einen neuen psychologischen Zugang zu diesem Thema finden.

Ich habe einen Freund, der Antiquitäten schätzt. Das heißt, er gibt den Preis in Rubel für eine alte chinesische Vase, in der Tante Frosya Bleistifte aufbewahrte. Er sagt, der schwierigste Teil seiner Arbeit (und der, den er am meisten fürchtet) ist es, den Leuten zu sagen, dass ihr Schatz nutzlos ist.

Wir alle wissen, wie man mitfühlt. Auch mir ist es peinlich, wenn ich dem nächsten Bewerber erkläre, dass sein Lebenslauf, seine Ideen oder Qualifikationen nicht gut genug für die Stelle sind, auf die er sich bewirbt.

Das Schreiben eines Haftungsausschlusses ist für keinen von uns eine leichte Aufgabe. Und es spielt keine Rolle, mit wem Sie es zu tun haben. Ein Bewerber, ein Unternehmer, dessen Projekt Sie nicht finanzieren werden, oder ein Lieferant, dessen Dienstleistungen Sie nicht mehr benötigen. Den meisten von uns fällt es schwer, nein zu sagen. Es ist unangenehm. So viele stellen diese Angelegenheit auf die lange Bank oder tun gar nichts und weichen dem Schweigen. Und doch verpassen wir so Chancen. Auch wenn es schmerzhaft ist, hat das Aufgeben seine Vorteile. Es war einmal eine interessante Studie. Es hat sich gezeigt, dass die Qualität anderer Ideen und das Engagement der Mitarbeiter steigen, wenn ein Unternehmen offen darüber spricht, welche Ideen nicht zu ihm passen (anstatt sie nur passiv zu ignorieren).

Eine wichtige Sache habe ich in all den Jahren der Arbeit gelernt: Das Erste, was einem begegnet, ist nicht immer das Beste. In dieser Zeit habe ich tausende Ideen, Entwürfe und Bewerbungen abgelehnt. Und jetzt, im Rückblick, sehe ich, dass ich Recht hatte. Also ablehnen, ablehnen und nochmals ablehnen.

Grundlegende Vorlage für ein Ablehnungsschreiben

Das Schreiben eines guten Disclaimers nimmt viel Zeit in Anspruch – besonders am Anfang. Dies ist jedoch gut. Die Arbeit an einem solchen Brief zwingt zum klaren Denken. Sie beginnen klar zu definieren, was Sie von anderen Menschen wollen und was Ihre Organisation wirklich braucht. Ein Beispiel mit Artikeln in einer Online-Publikation, in der ich arbeite. Die meisten Ablehnungen fallen in eine von fünf Kategorien: Informationen, die zu abstrakt sind (und daher für die Leser nicht sehr nützlich sind); wiederholte Informationen, die wir bereits veröffentlicht haben; unangemessener Präsentationsstil; explizit und aufdringliche Werbung; zweifelhafte Informationen, die nicht durch ausreichende Beweise oder Erfahrungen gestützt werden. Dank dieser Klassifizierung konnten wir Schlüsselprinzipien sowie eine Reihe von Anforderungen an Artikel und ihre Autoren identifizieren. Das spart Zeit und macht weniger Fehler.

Allerdings sollte das Absageschreiben nicht lang sein. Und der Grund, warum Sie sich weigern, ist nicht notwendig, alle Details zu malen. Wenn Sie noch nie eine Person getroffen haben und Ihre gesamte Kommunikation aus E-Mail-Korrespondenz bestand, kommen Sie im Allgemeinen mit ein paar Zeilen aus. Nachdem wir einige der Ablehnungsschreiben analysiert haben, können wir einige Muster erkennen. Normalerweise werden sie nach folgendem Plan hergestellt:

1. Danken.
2. Ablehnung melden.
3. beschreiben Hauptgrund Versagen.
4. Hoffnung geben.

Zum Beispiel:

Lieber Petr Petrowitsch,

Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Geduld, während Sie auf unsere Antwort warten. Ich fürchte, wir müssen Ihre Arbeit aufgeben. In letzter Zeit haben wir viele Artikel über Cybersicherheit veröffentlicht, und leider überschneiden sich die von Ihnen angebotenen Texte mit anderen von uns veröffentlichten Materialien, was den Leser daran hindert neue Informationen. Wir hoffen, dass Sie einen guten Ort finden, um Ihre Arbeit zu veröffentlichen.

AUS Besten Wünsche,

Wenn es eine Ablehnung einer Person war, die sich für einen Job bewarb. Das Format ist im Allgemeinen dem vorherigen ähnlich, aber leicht bearbeitet:

Sehr geehrte Kallistrat Modestovich,

Vielen Dank, dass Sie sich letzte Woche die Zeit für ein Interview genommen haben. Obwohl ich unser Gespräch mit Ihnen genossen habe, denke ich, dass wir jemanden brauchen, der mehr hat praktische Erfahrung Projektmanagement. ich hoffe du findest passender Job zu einem frühen Zeitpunkt.

[Ihr Name]

Wenn Sie nicht herausfinden können, wie Sie am Ende "Hoffnung geben" können, tun Sie es nicht. Sagen Sie nichts, was beim Empfänger den Eindruck erwecken könnte, dass die Tür noch offen steht. Eine solche Klarheit und Endgültigkeit mag zu grausam erscheinen. Das Hinzufügen zusätzlicher Wörter, um den Schlag abzuschwächen, wird jedoch nur vergeblich falsche Hoffnungen wecken. Und falsche Hoffnung ist immer grausamer als gar keine Hoffnung. Es ermutigt die andere Person, mehr Zeit zu verbringen. Sowohl deine als auch deine.

Wenn Ihnen die Idee, Ihren Brief mit einer kompromisslosen Absage zu beenden, nicht gefällt, können Sie ihn mit einem Dankeschön beenden. Betrachten Sie ein Beispiel für ein Ablehnungsschreiben an einen Lieferanten:

Liebe Emeljan Benediktowitsch,

Danke für den ausführlichen Vorschlag. Wenn man sich die bereitgestellten Materialien ansieht, scheint dies der Schlüssel zu sein Starke Seiten Ihre Organisation passt nicht genau zu dem, was wir für dieses Projekt brauchen. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diesen Vorschlag für uns zusammenzustellen.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name]

Ausführlicheres Ablehnungsschreiben

Aber was wäre, wenn der potenzielle Empfänger den gewünschten Anforderungen wirklich nahe kommt und Sie möglicherweise in Zukunft mit ihm zusammenarbeiten möchten? Oder haben Sie schon einmal mit ihm gearbeitet? In diesem Fall wären die obigen Beispiele zu kalt und unhöflich. Wenn ich Menschen, mit denen ich eine positive Beziehung pflegen möchte, einen Absagebrief schreibe, lasse ich das gleiche Briefformat. Ich erkläre jedoch viel ausführlicher, warum ich ihr Angebot ablehne. Ich gehe auch offener mit ihnen um und ermutige die Person offen, es noch einmal zu versuchen.

Das Schreiben sollte auch betonen, dass Sie wirklich interessiert sind und nicht nur ein leeres Versprechen abtun. Hier ist ein Beispiel:

Lieber Lukum Marzipanovich,

Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Geduld, während Sie auf unsere Antwort warten. Ich fürchte, wir müssen Ihre Arbeit aufgeben. In letzter Zeit haben wir viele Artikel über Cybersicherheit veröffentlicht, und leider überschneiden sich die von Ihnen angebotenen Texte mit anderen von uns veröffentlichten Materialien, ohne dem Leser neue Informationen zu geben. Schauen Sie sich zum Beispiel einen Artikel an, der am 6. August vom Programmierer Mikhail Likhachev veröffentlicht wurde, sowie einen Artikel vom 16. August Vorsitzender Acme Corp. Auch wenn wir Ihre eingesandten Texte nicht veröffentlichen können, hat uns Ihr Schreibstil und die Art und Weise, wie Sie Ihre Argumentation mit Forschungsbezügen untermauern, sehr gut gefallen. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie daran interessiert sind, uns in Zukunft einige Ihrer anderen Artikel zuzusenden.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name oder Name der Organisation]

Für einen Bewerber, der das Vorstellungsgespräch bestanden hat, kann die Absage so aussehen:

Liebe Ariadna Poseidonovna,

Vielen Dank, dass Sie sich letzte Woche die Zeit für ein Interview mit uns genommen haben. Wir bedauern, dass Ihre Kandidatur nicht die nächste Stufe erreicht hat; Diese Position war sehr wettbewerbsfähig. Im Moment braucht unsere Organisation wirklich jemanden mit viel Erfahrung im Projektmanagement. Ich habe unser Gespräch jedoch sehr genossen und denke, dass Sie perfekt in unser Arbeitsteam passen würden. Bitte bleib im Kontakt. Wenn Sie nichts dagegen haben, werde ich Sie über die nächsten freien Stellen in unserem Unternehmen informieren. Vielleicht interessiert Sie einer davon.

Alles Gute,

[Ihr Name]

Jetzt die Anbieteroption:

Lieber Ilja Wladimirowitsch,

Wir sind froh, dass wir so interessante Vorschläge von Ihnen erhalten haben. Und wir schätzen alle von Ihnen bereitgestellten Informationen zutiefst. Nach langem Überlegen haben wir uns speziell für dieses Projekt entschieden, einen Vertrag mit einem anderen Unternehmen abzuschließen. Obwohl wir nicht an der hervorragenden Qualität Ihrer Produkte zweifeln, haben wir uns entschieden, dieses Projekt zu nutzen, um die Liste der Partner zu erweitern. Da das Projekt experimentell ist, ist es eine gute Gelegenheit dafür geworden.

Wir würden gerne weiterhin mit Ihnen an zukünftigen Projekten zusammenarbeiten, die wir in diesem Jahr starten möchten. Ich freue mich auf jeden Fall auf die zukünftige Zusammenarbeit.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihre Zeit,

[Ihr Name]

Je länger oder enger Sie mit jemandem zusammenarbeiten, desto mehr Informationen geben Sie ihm, wenn er sich weigert. Ein intelligenter Empfänger wird diese Informationen verwenden, um sich beim nächsten Mal mit einem stärkeren Angebot bei Ihnen zu melden. In meiner Praxis gab es mehrere Fälle, in denen sich die Empfänger für die Absageschreiben bedankten. Denn diese Buchstaben sind geworden Rückmeldung und gab ihnen spezifische Informationen, die für die zukünftige Zusammenarbeit benötigt werden. Dies ist eine gute Erinnerung daran, dass Menschen konstruktive Kritik zu schätzen wissen.

Ablehnungsbescheid, mit dem Sie nicht einverstanden sind

Es ist besonders schwierig, eine Ablehnungsentscheidung zu treffen, wenn Sie mit dieser Ablehnung nicht einverstanden sind. Vielleicht haben Sie sich um einen Job beworben, weil Sie dachten, er sei qualifizierter als jeder andere. Vielleicht haben Sie darauf bestanden, mit diesem bestimmten Lieferanten zusammenzuarbeiten, aber der Vorstand hielt es für zu teuer. Ich selbst habe Artikel verteidigt, die andere Redakteure für noch nicht veröffentlichungsreif hielten. Kein sehr angenehmes Gefühl.

Wenn dies passiert, ist es verlockend, sich passiv hinter der Entscheidung anderer zu verstecken. Zum Beispiel: „Es wurde entschieden, Ihren Vorschlag abzulehnen“ oder „Unser Management hat entschieden, in eine andere Richtung zu gehen.“ Widerstehen Sie dieser Versuchung. Nichts ist einfacher als eine solche Strategie. Allerdings untergräbt es Ihre Glaubwürdigkeit als Entscheidungsträger.

Wenn Sie derjenige sind, der die Ablehnung schreibt, seien Sie der Eigentümer dieser Ablehnung. Um fair zu sein, sollte das Schreiben etwa so lauten: „Nach vielen Diskussionen und Zweifeln haben wir uns für X entschieden“ oder „Es war eine sehr schwierige Entscheidung, aber am Ende haben wir uns für Y entschieden.“ Es ist wichtig zu betonen: Schreiben Sie genau „wir“, nicht „sie“.

Ein Absageschreiben, in dem Sie sich hinter dem Rock eines anderen verstecken, hindert Sie daran, hilfreiche Bemerkungen zu machen. Darüber hinaus lässt es die Organisation leichtfertig erscheinen, was den Wunsch anderer Menschen untergräbt, in Zukunft mit Ihnen zusammenzuarbeiten.

Absageschreiben, wenn eine Idee nicht funktioniert hat

Eine andere Art von Fehlern, die sehr schwer zu schreiben ist. Dies ist der Fall, wenn Sie viel Zeit und Mühe in eine Idee oder ein Projekt investiert haben, um es zum Laufen zu bringen. Habe aber immer noch kein Ergebnis. Jetzt ist es trotz der mühsamen Verschwendung von Mühe an der Zeit, alles anzuhalten und weiterzumachen. In manchen Fällen ein Anruf Der beste Weg verkünden solche Neuigkeiten. Aber wenn Sie sich dafür entscheiden, eine E-Mail zu senden, ist es in Ordnung, sich kurz zu halten. Normalerweise haben Sie und Ihr Kollege es zu diesem Zeitpunkt bereits geschafft, die Probleme mit dem Projekt zu besprechen und die Nuancen zu besprechen. Die Gründe für die Ablehnung sind Ihrem Empfänger also bereits bekannt. Sie müssen ihn nur kurz daran erinnern. Hier ist ein Beispiel:

Lieber Sigismund Sysoevich,

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung der Probleme bei Projekt "A". Ich schätze die Zeit und Mühe, die Sie investieren, sehr. Leider bleiben die Probleme B und C trotz unserer Bemühungen weiterhin bestehen. Aus diesem Grund schlage ich vor, dass Sie dieses Projekt beiseite legen und weitermachen.

[Ihr Name]

Der Brief sollte betonen, dass Sie zusammengearbeitet haben. Stellen Sie sich auf die Seite des Empfängers, vereinen Sie sich mit ihm: "Wir haben es versucht, aber trotz aller Bemühungen sind wir gescheitert." Es dient nicht nur der Milderung. Wenn Sie nach einem großen Beitrag zu diesem "Etwas" etwas aufgeben, dann ist ein Teil des Scheiterns auch Ihr Eigentum.

Schlechte Nachrichten zu überbringen ist eine unangenehme Aufgabe. Zum verschiedene Firmen und Projektbeispiele im Artikel können zu hart oder im Gegenteil zu weich erscheinen. Je nach Kontext und Kultur der Organisation müssen Sie Ihre eigene Sprache und Ihren eigenen Stil finden. Denken Sie jedoch daran: Machen Sie den Schlag nicht weicher, nur um den Schlag weicher zu machen. Falsche Freundlichkeit gibt den Menschen falsche Hoffnung. Und daran ist nichts Besonderes.

Kürzlich der Kopf eines Handelsunternehmen fragte uns, was man mit Kunden machen soll, die ständig mit dem Service unzufrieden sind, den Kundenmanagern "den Saft auspressen" und alle möglichen Kleinigkeiten bemängeln. Seine Frage war, welche Tools und welche Fähigkeiten Vertriebsleiter im Umgang mit solchen „unausstehlichen“ Kunden haben sollten.

Und in der Tat, wenn Sie mit Kunden arbeiten, werden Sie früher oder später mit einer Situation konfrontiert, in der der Kunde unangemessene Behauptungen oder einfach nur Skandale aus heiterem Himmel aufstellt. Oder vielleicht sind seine Ansprüche durchaus berechtigt, aber Sie können die Anforderungen des Auftraggebers trotzdem nicht erfüllen und sind gezwungen, sich an die Vorschriften zu halten.

Wir haben unsere Erfahrung und die Erfahrung unserer Kollegen im Umgang mit schwierigen Kunden analysiert und diesen Artikel erstellt. In diesem Artikel haben wir uns entschieden, uns nur auf die Situationen zu konzentrieren, in denen der Kundenbetreuer keine andere Wahl hat, als die Anfrage des Kunden höflich abzulehnen. Aber tun Sie es auf eine Weise, die eine Beziehung zum Kunden aufrechterhält.

Im Rahmen der Durchführung einer Reihe von Spezialisierungen für eine Bank haben wir zusammen mit den Schulungsteilnehmern 4 identifiziert Grundprinzipien « höfliche Absage».

Höfliche, aber feste Ablehnungsprinzipien

Prinzip Nr. 1. Geben Sie Argumente an, wenn Sie sich weigern.

Die Formulierung der Ablehnung sollte einen Hinweis auf die Tatsachen enthalten, aufgrund derer der Manager den Kunden ablehnen muss. Unterm Strich sollte die Verwendung dieser Argumente den Eindruck hinterlassen, dass derzeit nichts vom Kunden oder Manager abhängt.

Ein Beispiel aus unserer Praxis:

Das Training besprach die Situation, wenn Firmenkunde Die Bank war empört darüber, dass er der Bank "unangemessenerweise eine zusätzliche Gebühr für eine einfache Transaktion mit seinem Bankkonto zahlen musste".

Ein junger Kundenbetreuer sagte etwa so: „Das ist so ein Auftrag. Ich kann nichts dagegen tun. Sie müssen bezahlen."

Und nach Aussage der Mehrheit der Trainingsteilnehmer war diese Verhaltensweise des Managers für den Kunden nicht sehr überzeugend.

Und was wäre in dieser Situation überzeugender?

Anwendbar auf die obige Situation könnte der Satz eines kompetenten Kundenbetreuers so lauten:

„Gemäß der von Ihnen und uns unterzeichneten Bankdienstleistungsvereinbarung werden diese Transaktionen mit einem Satz von 0,1 % des Betrags berechnet. Dies ist der Standardbetrag für Banken. Dieser Betrag wurde aufgrund einer Vereinbarung von Ihrem Konto abgebucht.

Prinzip Nummer 2. Vermeiden Sie negative Formulierungen aus der Serie: „Wir können nicht“, „Wir werden nicht“, „Wir tun nicht“

Auch für sehr treue und konfliktfreie Kunden sind solche Negativformulierungen eher „Reizmittel“ als „Beruhigungsmittel“.

Darüber hinaus bringt dies das Unternehmen, das den Kunden somit ablehnt, für dieses sofort in eine nachteilige Position: entweder in die Position eines "Tyrannen", der nichts für den Kunden tun will, oder in die Position eines schwachen.

In jedem Fall bleibt dem Mandanten nichts anderes übrig, als aggressiv zu reagieren, zu fluchen und sich zu empören, um die blanke Wand des Missverständnisses „durchzubrechen“.

Ein friedlicherer und versöhnlicherer Satz könnte so aussehen:

• „Wir können, aber in diesem und jenem Rahmen“
• „Wir können, aber unter diesen und jenen Bedingungen“
• „Wir können für Kunden sorgen. Was Sie verlangen, ist in diesen Dienstleistungen nicht enthalten…“

Nach unserer Praxis kann ein Manager zusätzlich überzeugen, indem er auf den einen oder anderen triftigen Grund verweist, aufgrund dessen er einen Kunden ablehnen muss.

Beispiel: „Gemäß der Vereinbarung vom 25. Januar 2016 können Sie gemäß den Nutzungsbedingungen Transaktionen auf Ihrem Bankkonto in dieser Höhe mit einer Provision durchführen.“

Prinzip Nummer 3. Geben Sie dem Kunden eine Alternative

Im vorherigen Absatz haben wir bereits darüber gesprochen, dass, wenn eine „leere Wand“ vor dem Kunden errichtet wird, er nur darauf schlagen kann, empört ist und versucht, diese Wand zu durchbrechen.

Wenn der Kundenbetreuer eine solche Möglichkeit hat, empfehlen wir, dem Kunden sofort einen alternativen Weg anzubieten. Damit der Manager in diesem Fall die Aufmerksamkeit des Kunden nicht auf die Ablehnung selbst konzentriert, sondern darauf, wie, wenn auch nicht auf die bequemste Weise, dieses Problem noch gelöst werden kann.

Folgende Optionen stehen hier zur Verfügung:

1. Lassen Sie den Kunden wissen, dass es alternative Möglichkeiten gibt, sein Problem zu lösen. Auch wenn diese Optionen nicht sehr bequem sind

• „Sie können den Betrag über mich bestellen und erhalten ihn ohne Provision in 3 Tagen“
• "Sie können Geld an einem Geldautomaten / einer Kasse abheben, die Provision wird geringer sein"

• „Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit. Sie können eine Beschwerde oder einen Wunsch schreiben, und ich werde dafür sorgen, dass dies so schnell wie möglich berücksichtigt wird.

Prinzip Nummer 4. Trainieren Sie die richtigen Emotionen in Ihrer Stimme

Im Gegensatz zu den drei vorherigen Prinzipien wird hier nicht darüber gesprochen, was genau gesagt werden muss, sondern mit welchen Emotionen in der Stimme der Kundenbetreuer es tun sollte.

1. Bedauern und Mitgefühl. Wenn also zu wenig Bedauern in der Stimme ist, kann der Kunde beleidigt sein, weil ihm der Kundenbetreuer nicht die richtige Aufmerksamkeit schenkt.
2. Ausdauer und Festigkeit. Im Gegenteil, wenn zu wenig Festigkeit vorhanden ist, hat der Kunde möglicherweise das Gefühl, dass die Organisation möglicherweise einknickt und trotzdem zum Meeting geht, und der Manager die Regeln umgeht und wird, wenn Sie nachdrücklich auf sich selbst bestehen sich nicht weigern, das Problem zu lösen.

Ein Kundenbetreuer, der mit schwierigen Kunden an vorderster Front arbeitet, muss lediglich regelmäßig die individuelle Balance-Einstellung „auffrischen“: Ausdauer (Stärke) und Empathie (Bedauern).

Wie kann man das machen? Diese Dinge müssen erst einmal geprobt und erarbeitet werden: mit Hilfe von Kollegen, bei Schulungen, unter Einbeziehung von Freunden.

Unser Ziel ist es, die Quoten zu erhöhen, nicht einen Gewinn zu garantieren

Die Anwendung aller vier Prinzipien der höflichen Ablehnung ist natürlich keine Garantie dafür, dass der Kunde alle Ihre Angebote annehmen wird. Außerdem werden diese Tools nichts an der aktuellen Situation ändern - der Kunde wird immer noch unzufrieden mit dem sein, was passiert ist. Aber es wird etwas passieren, für das es sich lohnt, diese Tools zumindest zu versuchen - der Manager wird sein Ziel schneller erreichen.

Alexey Leontiev, Andrey Barsukov
Clientbridge

Wir besprechen die Strategien und Taktiken der offiziellen Geschäftskorrespondenz, wie man eine Ablehnung in einem Geschäftsbrief ausdrückt. Möglichkeiten für Absageschreiben in der Gesprächsphase mögliche Formen und Bedingungen der Zusammenarbeit und Abschluss eines Kooperationsvertrages. Einen besonderen Platz in dieser Phase der Geschäftsbeziehung nimmt die Korrespondenz ein, um den Vertragstext zu vereinbaren. Wie kann man eine Weigerung, Kommentare, Vorschläge und Wünsche der zweiten Partei zu akzeptieren, richtig ausdrücken? Wir bieten Mustertexte für Ablehnungsbescheide.

Wann Sie eine Absage schreiben sollten

Die Korrespondenz zur Einigung auf den Vertragstext ist immer eine Suche nach einem Kompromiss in bestimmten Fragen. Das Erreichen eines gegenseitigen Verständnisses zwischen den Partnern hängt maßgeblich von einer klaren Darlegung ihrer Positionen ab, die vor dem Hintergrund eines respektvollen Umgangs miteinander erfolgt.

Und das sollte sich natürlich in der Situation professioneller Kommunikation angemessen im Inhalt von Geschäftsbriefen, in ihrer stilistischen Gestaltung widerspiegeln.

Im Laufe der Geschäftskorrespondenz zur Einigung auf den Vertragstext bei der Lösung kontroverser Fragen müssen die Partner, die ihre Position verteidigen, häufig die Annahme von Kommentaren, Vorschlägen und Wünschen der anderen Seite ablehnen. Aber die Ablehnung solcher Briefe ist kein Selbstzweck, sondern der nächste Schritt im Prozess der einvernehmlichen Lösung eines kontroversen Themas.

Die Position zur Verteidigung der eigenen Interessen kann ziemlich hart sein, aber der Wunsch, eine für beide Seiten akzeptable Lösung und Norm zu finden Geschäftsetikette ermöglichen es Ihnen, die Ablehnung in einer stilistischen Weise zu formulieren, die ein ruhiges geschäftliches Gespräch über strittige Themen gewährleistet.

Struktur des Ablehnungsschreibens

Briefe der betrachteten Art enthalten üblicherweise die folgenden logischen und semantischen Blöcke:

• über den Erhalt des Schreibens informieren und (oder) sich für das erhaltene Schreiben bedanken;
• Danksagung für die qualitativ hochwertige (schnelle, gründliche) Arbeit am Vertragstext, für die Anmerkungen und Anregungen;
• Annahme/Nichtannahme einzelner Kommentare und Vorschläge;
• Argumentation der Nichtakzeptanz einzelner Kommentare und Vorschläge;
• Formulierung eines eigenen Vorschlags zu einem kontroversen Thema;
• Sachverhaltsdarstellung, Beschreibung von Faktoren, die zum Verständnis/Annahme der Position des Verfassers des Schreibens durch den Partner beitragen;
• eine Beschreibung der möglichen Folgemaßnahmen der Partner oder/und des Verfassers des Schreibens, um einen Konsens über das kontroverse Thema zu erzielen;
• eine Beschreibung der weiteren Maßnahmen des Verfassers des Schreibens im Falle der Unmöglichkeit, einen Kompromiss zu erzielen;
• Interessenbekundung an einer Zusammenarbeit;
• ein Ausdruck der Hoffnung auf das Erreichen eines gegenseitigen Verständnisses, auf den erfolgreichen Abschluss der Vorbereitung des Vertragstextes und seiner Unterzeichnung.

Beispiele für Ablehnungsbescheide

Ablehnungsschreiben Nr. 1 (als Antwort auf einen von Partnern erhaltenen Standardvertrag)

Kaufmännischer Leiter
JSC "Elektrokomplekt"
MI Novikov

Lieber Michail Iwanowitsch!

Wir haben den von Ihnen erhaltenen Text sorgfältig studiert. Standardvertrag für die Lieferung von Komponenten zur Sicherstellung der Montageproduktion von FSUE "Raduga"

Leider entspricht nach Meinung unserer Spezialisten der von Ihnen vorgeschlagene Vertragstext weder in seiner Struktur noch im Inhalt der Hauptartikel den in unserem Unternehmen akzeptierten Standards der Zusammenarbeit in diesem Bereich. Dem Vertragstext fehlen viele Artikel, die wichtige Aspekte der Erfüllung ihrer Verpflichtungen durch die Parteien widerspiegeln: Merkmale des Transports, Annahme der Produkte im Unternehmen des Lieferanten, Gewährleistungsverpflichtungen, Verantwortlichkeit bei Nichteinhaltung des Lieferplans, Bedingungen für die Entsendung von Fachkräften. Technische Anlagen zum Vertrag werden ebenfalls nicht vollständig bereitgestellt. Alle wesentlichen Bemerkungen sind von uns im Anhang zu diesem Schreiben aufgeführt.

Im Zusammenhang mit der aktuellen Situation hat das Management von FSUE "Rainbow" beschlossen, eine eigene Version des Vertrags mit Ihrem Unternehmen zu erstellen, die auf eine zweijährige Zusammenarbeit ausgelegt ist und alle Merkmale der Prozesse unserer Geschäftsinteraktion berücksichtigt.

Ich bitte Sie, lieber Michail Iwanowitsch, unseren Vorschlag zu prüfen und eine Entscheidung zu diesem Thema vorzulegen. Wenn Sie damit einverstanden sind, wird Ihnen unsere Version des Liefervertrags innerhalb einer Woche zur Genehmigung zugesandt. Anhang - auf 3 Blättern in 1 Kopie.

Mit Respekt und Hoffnung auf eine erfolgreiche Zusammenarbeit,

Stellvertretender Generaldirektor
FSUE "Regenbogen" I.P. Bereschnoy

Ablehnungsschreiben Nr. 2 (als Antwort auf einen Vorschlag von Partnern zu einem zusätzlichen Vertragsartikel)

zum CEO
JSC "Prometheus"
S.F. Dubrovnik

Lieber Stepan Fjodorowitsch!

Vielen Dank für das Fax vom 26.12.2010, in dem Ihre Position zum Vertragsentwurf über die Lieferung von Druckmaschinen dargelegt wird. Die Bemühungen unserer Spezialisten, sich auf die Hauptpunkte des Abkommens zu einigen, haben es ermöglicht, bedeutende Fortschritte auf dem Weg zu einer für beide Seiten vorteilhaften Zusammenarbeit zu erzielen.

Gleichzeitig möchte ich Sie daran erinnern, lieber Stepan Fedorovich, dass sich die Vertreter unserer Organisationen während der Verhandlungen im November 2010 auf die Verkaufspreise für die Produkte von CJSC Fortuna-M unter Berücksichtigung des Transports der Ausrüstung geeinigt haben aus dem Lager unseres Unternehmens mit Fahrzeugen von OJSC Prometey ". Es wurde davon ausgegangen, dass der Frachttransport und dessen Versicherung von Ihrem Unternehmen selbst organisiert, durchgeführt und bezahlt werden.

Sie haben derzeit vorgeschlagen, in den Vertragstext einen gesonderten Artikel „Transportbedingungen“ aufzunehmen, in dem Sie unserem Unternehmen die Organisation, Vermittlung und Bezahlung des Bahntransports sowie die Versicherung der gekauften Druckgeräte übertragen.

Wir stimmen zu, diesen Artikel in den Vertragstext aufzunehmen. Allerdings ist die Organisation des Güterverkehrs mit dem Zug und der Abschluss einer Transportversicherung zusätzliche Kosten verursachen, die wir leider nicht leisten können, ohne den vorher vereinbarten Preis zu erhöhen.

Ich bitte Sie, lieber Stepan Fedorovich, die aktuelle Situation noch einmal zu analysieren. Um eine endgültige Entscheidung zu diesem Thema zu treffen, schlagen wir vor, ein Arbeitstreffen der verantwortlichen Vertreter unserer Unternehmen abzuhalten. Wir können den Ort und das Datum seiner Lagerung bei Ihnen in betriebsbereitem Zustand ermitteln.

Mit Respekt und den besten Wünschen für eine erfolgreiche Arbeit,

Generaldirektor
CJSC "Fortuna-M" Yu.A. Karpov

Ablehnungsschreiben Nr. 3 (als Antwort auf einen Vorschlag von Partnern zur Zahlungsklausel des Vertrags)

Direktor
LLC "Spectransservice"
L.O. Malyschew

Lieber Leonid Olegowitsch!

Wir haben Ihre E-Mail vom 27. Dezember 2010 mit Informationen über die Genehmigung aller Hauptartikel des Vertrags Nr. TK-2/27 für die Transportdienstleistung unseres Unternehmens erhalten. Wir danken Ihnen für die effiziente Arbeit, die Berücksichtigung unserer Wünsche und auch für die Kompromissfindung in der Frage der Höhe des Vorschusses.

Die von Ihnen vorgeschlagene neue Option der Höhe der Vorauszahlung (25 % der Gesamtkosten der Beförderungsleistungen) ist für uns leider nicht akzeptabel. Dieser Betrag erscheint unangemessen hoch. Unserer Meinung nach gängige Praxis vertragliche Beziehungen bei der Erbringung derartiger Dienstleistungen arbeitet sie nicht mit Vorauszahlungen von mehr als 15 %.

In diesem Zusammenhang, lieber Leonid Olegovich, bitte ich Sie, die Möglichkeit zu prüfen, die Höhe der Vorauszahlung auf 15% zu reduzieren. Ich glaube, dass das Verkehrsaufkommen und die Vertragsdauer zwischen unseren Unternehmen ein gewichtiges Argument für eine endgültige Entscheidung in dieser Frage sind.

Nochmals danke ich Ihnen für Ihre aufmerksame Einstellung zu diesem Projekt und hoffe auf Ihr Verständnis.

Mit tiefem Respekt,

Generaldirektor
JSC "Medspetsoborudovaniye"V.K. Pantelev

Ablehnungsschreiben Nr. 4 (als Antwort auf einen von Partnern erhaltenen Vorschlag zum Preis des Vertrags)

Kaufmännischer Leiter
OAO "Prodpostavka"
N.N. Beljakow

Lieber Nikolai Nikolajewitsch!

Wir sind Ihnen und den Fachleuten von JSC „Prodpostavka“ sehr dankbar für das sorgfältige Studium des von uns vorgeschlagenen Vertragsentwurfs für die Ausführung von Bau- und Installationsarbeiten. Großer Teil Ihre Kommentare und Vorschläge zum Vertragstext werden seine Struktur und seinen Inhalt erheblich verbessern.

Gleichzeitig können wir den Kosten der von Ihnen vorgeschlagenen Arbeiten nicht zustimmen. In diesem Zusammenhang möchten wir darauf hinweisen, dass die Einigung über die Preisklausel des Vertrages voraussichtlich Gegenstand besonderer Verhandlungen zwischen unseren Parteien sein wird. Wir können die Ergebnisse Ihrer nicht berücksichtigen Marktforschung, auf deren Grundlage Sie vorschlagen, die Kosten für Bau- und Installationsarbeiten um 15-20% zu senken. Fünfzehnjährige Erfahrung von ASK "Stroymontazh" auf dem Baumarkt unserer und benachbarter Regionen und die Verfügbarkeit geeigneter konkurrenzfähiger Materialien erlauben es uns, mit den von Ihnen vorgeschlagenen Arbeitskosten nicht einverstanden zu sein.

Wir sind sehr an einer für beide Seiten vorteilhaften Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen interessiert, deshalb schlagen wir vor, am 12. Januar 2011 um 10:00 Uhr im Büro von ASK "Stroymontazh" ein Treffen der Vertreter unserer Organisationen zur Besprechung der Preisklausel des Vertrags abzuhalten.

Ich bitte Sie, lieber Nikolai Nikolajewitsch, unseren Vorschlag zu prüfen und uns Ihre diesbezügliche Entscheidung mitzuteilen.

Mit tiefem Respekt,

Stellvertretender Generaldirektor für kaufmännische Angelegenheiten
FRAGEN SIE "Stroymontazh"V.Yu. Alekseeva

Ablehnungsschreiben Nr. 6 (als Antwort auf den Wortlaut bestimmter Vertragsklauseln, die von Partnern erhalten wurden)

zum CEO
OOO "Partner"
BT Nikolsky

Lieber Boris Timofeevich!

Spezialisten der OAO „Steklokeramika“ haben die Vorschläge der GmbH „Partner“ zu Kompromissoptionen für bestimmte Formulierungen der Artikel „Pflichten des Auftraggebers“ und „Pflichten des Kommissionärs“ sorgfältig gelesen (Anhang zu Ihrem ausgehenden Fax vom 21.12.2010 Nr. P3-95).

Einige Ihrer Vorschläge (Punkte 2, 3 und 5-7 des obigen Anhangs) scheinen sehr konstruktiv zu sein und werden von uns voll akzeptiert.

Einige Ihrer Vorschläge können jedoch von uns nicht akzeptiert werden und werfen dennoch eine Reihe von Fragen für uns auf. Unsere Anmerkungen und Wünsche spiegeln sich unseres Erachtens nicht in der geänderten Formulierung der Paragraphen wider. In diesem Zusammenhang weisen wir erneut auf die Absätze 1, 4 und 8 des genannten Anhangs hin und schlagen vor, sie erneut zu analysieren.

Wenn Sie sich weigern, die angegebenen Klauseln des Anhangs zu überarbeiten, werden wir leider gezwungen sein, die Zusammenarbeit mit Ihrem Handelsunternehmen zu verweigern.

Wir hoffen, lieber Boris Timofeevich, dass unsere vorübergehenden Differenzen erfolgreich überwunden werden und wir ein volles gegenseitiges Verständnis erreichen werden.

Mit Respekt und den besten Wünschen für eine erfolgreiche Arbeit,

Generaldirektor
OJSC "Steklokeramika"V.F. Degtyarev