Administrator vəzifələri. Çoxsaylı administrator vəzifələri

İstənilən ciddi qurum, istər anbar, istər mağaza, istərsə də restoran, vəzifələrinə idarəetmə funksiyalarını daxil edən idarəçi olmadan edə bilməz.

Müəssisəni idarə etmək üçün keçmiş sxemlər köhnəlmişdir, buna görə prosesləri yaxşı idarə edə bilən, istehsala, insanlara və mallara nəzarəti həyata keçirə bilən, həmçinin müxtəlif şöbələr arasında işi bacarıqla bölüşdürə bilən mütəxəssis lazımdır.

Administrator xarici və vəziyyətdən xəbərdar olmalıdır daxili fəaliyyətlərşirkətlər öz işlərini yaxşı görsünlər. Bəzən idarəçiyə menecer deyilir.

İş prinsipləri

Bu işin ümumi mənası mağazanın saat mexanizmi kimi işləməsidir. Prinsip insanlar, mallar, zallar və sənədlər üzərində nəzarətdir.

liderdir satıcılar, kassirlər, alıcılar və yükləyicilər üçün. O, bütün mağazanın şöbələri arasında qarşılıqlı əlaqədir.

Onun vasitəsilə kollektivlə yuxarı rəhbərlik arasında məsələlər həll olunur ki, o, istehsalatdakı problemlər barədə də məlumat verir.

Funksiyalarını uğurla həyata keçirmək üçün inzibatçı müəyyən təlimatları və normativ sənədləri rəhbər tutmalıdır.

Onun səlahiyyət sahələri

İnzibatçı normativ və idarəetmə sənədlərinin, əmrlərin, vəzifə təlimatlarının məzmununu ayrıca yerdə saxlayır və işçi heyətinə çatdırır; rəhbərlik edir nağd pul əməliyyatları və digər hesabatlar.

At malların qəbulu inzibatçı məhsulların yararlılıq müddətlərini yoxlayır, malların saxlanma şəraitinə vicdanla riayət olunmasına nəzarət edir. Zəruri hallarda saxlama müddəti ötmüş məhsulların atılması və ya təchizatçıya qaytarılması üçün bütün tədbirləri görür.

Onun vəzifələrinə daxildir iş şəraitinin tənzimlənməsi, işçilərin hüquq və öhdəliklərinə, onların iş rejiminə riayət edilməsi.

Administrator etməlidir mükəmməl bilir Əmək Məcəlləsi RF, tabeliyində olanların fəaliyyətinə məharətlə rəhbərlik etmək üçün kollektiv əməyin təşkili, peşələrin birləşməsi, işçilərin sertifikatlaşdırılması və daha çox şey haqqında təsəvvürə sahib olmaq.

Uğurlu həyata keçirilməsi üçün Fərqli məhsullar, menecer kimi şeylərdən yaxşı xəbərdar olmalıdır alış davranışı istehlakçının öz ehtiyac və tələbləri haqqında təsəvvürə malik olması, tələbi proqnozlaşdırmaq, məhsulu bazarda necə yerləşdirməyi bilmək və s. Bütün bunlar reklamların aparılması üçün düzgün strategiyalar qurmağa və bazar vəziyyəti ilə bağlı proqnozlar verməyə imkan verən marketinq haqqında biliklərin əsaslarıdır.

Administrator etməlidir nəzarət qaydalara əməl olunmasına, habelə iş yerində gigiyena və sanitariya qaydalarının pozulmasına ciddi nəzarət etmək, yanğın təhlükəsizliyi və mülki müdafiə.

Bütün bunlar idarəçi tərəfindən idarə olunur.

Hələ bir təşkilatı qeydiyyatdan keçirməmisinizsə, o zaman ən asan bu, bütün lazımi sənədləri pulsuz olaraq yaratmağınıza kömək edəcək onlayn xidmətlərdən istifadə etməklə edilə bilər: Əgər artıq bir təşkilatınız varsa və mühasibat uçotunu və hesabatı necə asanlaşdırmaq və avtomatlaşdırmaq barədə düşünürsünüzsə, aşağıdakı onlayn xidmətlər köməyə gəlir. zavodunuzda mühasibi tamamilə əvəz edəcək və çoxlu pul və vaxta qənaət edəcəkdir. Bütün hesabatlar avtomatik olaraq yaradılır, imzalanır Elektron imza və avtomatik olaraq onlayn göndərilir. Sadələşdirilmiş vergi sistemi, UTII, PSN, TS, OSNO üzrə fərdi sahibkar və ya MMC üçün idealdır.
Hər şey bir neçə kliklə, növbə və stress olmadan baş verir. Bunu cəhd edin və təəccüblənəcəksiniz necə də asan oldu!

Namizəd üçün şəxsi tələblər

Müvəffəqiyyətli bir idarəçinin malik olmalı olduğu mühüm keyfiyyət liderlik mövqeyini tuta bilməkdir.

Bu, işçiləri öz işlərini yaxşı görməyə həvəsləndirəcək.

Müştərilər, təchizatçılar və tabeliyində olanlarla ünsiyyət qurarkən bu, əvəzolunmazdır ünsiyyətcillik. Bu, tamamilə fərqli insanlarla ümumi dil tapmağa imkan verir.

Kadr hazırlığı zamanı pozitivlik və səbir vacibdir.

Biznesinizi sona çatdırmaq bacarığı yaxşı menecer üçün sadəcə zəruridir. İnzibatçının həvalə edilmiş səlahiyyət sahəsinə nəzarəti həyata keçirərkən məsuliyyət və obyektivlik zəruridir.

təşkilat vaxtınızı planlaşdırarkən, mağazada hadisələr, icazələrin vaxtında yoxlanılması lazımdır. Məntiqi təfəkkür bazardakı vəziyyət haqqında alınan məlumatları təhlil etməyə kömək edir.

Diqqətlilik fiskal və inzibati sənədlər və icazələrlə işləyərkən, kassa hesabatı tərtib edərkən və s.

Əsas funksiyalar və vəzifələr

Bu mütəxəssisin böyük bir dairəsi var vəzifə və funksiyaları:

Mağaza administratorunun işinin əsasları bu videoda təqdim olunur:

Müxtəlif növ mağazaların iş və biznes fəaliyyətinin xüsusiyyətləri

Online mağaza

İnternetdə mağaza işlədəndə belə çıxır daha dar məsuliyyət dairəsi böyük pərakəndə mağazada tələb olunandan daha çox.

Mağaza administratorunun əsas fəaliyyəti mal sifariş edərkən dilerlərlə ünsiyyətdir.

Həm də menecer əməl etməlidir keyfiyyət üçün, onun xüsusiyyətlərini və son istifadə tarixlərini bilmək, istifadə variantları və məhsul haqqında digər məlumatlar.

xərcləyir müştəri məsləhətləri telefonla və ya hər hansı elektron şəkildə rabitə, malların çatdırılmasını təşkil edir (müstəqil və ya kuryer vasitəsilə).

O, həmçinin sifarişi “saxlayır”, ödənişlərə nəzarət edir, sifarişin hansı mərhələdə olduğu barədə sizə məlumat verir (məsələn, hələ yoldadır, yoxsa artıq anbardadır və kuryerə təhvil verilib və s.).

Administrator funksiyaları onlayn mağazanın ölçüsündən və işinin xüsusiyyətlərindən asılı olaraq dəyişə bilər.

Onlayn mağazaların administratorunun işi haqqında daha çox məlumat üçün aşağıdakı videoya baxın:

Geyim mağazası

Geyim mağazasının administratorunun işində böyük tədbirlər, promosyonlar, satışlar təşkil etmək ehtiyacı və s. keçən mövsümün qalan mallarını satmaq.

Menecer əsas diqqəti personala texnikalar üzrə öyrədir uğurlu satış mallar və işləmək üçün motivasiya.

Satış planına da xüsusi diqqət yetirir.

Bu vəzifə üçün CV yazarkən hansı keyfiyyətlər yazılmalıdır

haqqında yazmaq lazımdır məsuliyyət. Mağaza müdiri çox məsuliyyətli vəzifədir. İnsan bu işi “yandırmalıdır”.

Bu iş üçün sizə lazımdır liderlik bacarıqları, onlarsız Yaxşı iş qurmaq çox çətindir! Olmalıdır aktiv həyat mövqeyi, ünsiyyət bacarıqları, stress müqaviməti.
Müdir üçün diqqətlilik məcburidir, çünki o, ciddi sənədlərlə məşğul olur.

Belə çıxır ki, “inzibatçı” peşəsi çox yaradıcıdır, eyni zamanda əks şəxsiyyət xüsusiyyətlərinin olmasını tələb edir. Bir tərəfdən düşüncəli, diqqətli strateq, digər tərəfdən insanları birləşdirən ünsiyyətcil idarəçidir. Bu və ya digər istiqamətdə balanssızlıq işə çox yaxşı təsir göstərməyə bilər.

Bu vəzifədə bir ildən çox işləyən insanlar, bir qayda olaraq, işlərini çox sevirlər, çünki hər gün ümumi işin uğurunun asılı olduğu bir çox çox yönlü məsələləri uğurla həll edirlər.

ADMINİSTRATOR ÜÇÜN İŞ TƏLİMATLARI

1. ÜMUMİ MÜDDƏALAR

1.1. Bu iş təsviri müəyyən edir funksional məsuliyyətlər, Administratorun hüquq və məsuliyyəti.

1.2. İnzibatçı müəssisə (müəssisə, təşkilat) direktorunun əmri ilə qüvvədə olan əmək qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş qaydada vəzifəyə təyin edilir və vəzifədən azad edilir.

1.3. İnzibatçı birbaşa ________________-ə hesabat verir.

1.4. İnzibatçı vəzifəsi orta ballı bir şəxs tərəfindən təyin edilir peşə təhsili iş stajına və ya ilk peşə-ixtisas təhsilinə və ixtisas üzrə ən azı 2 il iş stajına dair tələblər təqdim edilmədən.

1.5. Administrator bilməlidir:

Fərmanlar, sərəncamlar, sərəncamlar, digər göstərişlər və qaydalar müəssisənin, idarənin, təşkilatın işi ilə bağlı yuxarı orqanlar;

İdarəetmə strukturu, işçilərin hüquq və vəzifələri və onların iş rejimi;

Ziyarətçilərə xidmətin təşkili qaydaları və üsulları;

Göstərilən xidmətlərin növləri;

İqtisadiyyatın əsasları, əməyin təşkili və idarəetmə;

Otaqların və vitrinlərin qeydiyyatının planlaşdırılması və qaydası;

Estetik və sosial psixologiyanın əsasları;

əmək qanunvericiliyi;

Daxili əmək qaydaları;

Əməyin mühafizəsi qaydaları və normaları.

1.6. İnzibatçının müvəqqəti olmadığı müddətdə onun vəzifələri _____________________ həvalə edilir.

2. FUNKSİONAL MƏSULİYYƏTLƏR

2.1. İnzibatçının funksional vəzifələri İnzibatçının vəzifəsinin ixtisas xüsusiyyətləri əsasında və həddi ilə müəyyən edilir və konkret hallar əsasında iş təsviri hazırlanarkən əlavə oluna, dəqiqləşdirilə bilər.

2.2. Administrator:

2.2.1. Ziyarətçilərə səmərəli və mədəni xidmət göstərilməsi, onlar üçün rahat şərait yaradılması istiqamətində iş aparır.

2.2.2. Maddi sərvətlərin təhlükəsizliyinə nəzarəti təmin edir.

2.2.3. Ziyarətçilərə göstərilən xidmətlərlə bağlı məsələlərlə bağlı məsləhətlər verir.

2.2.4. Münaqişə hallarının qarşısının alınması və aradan qaldırılması üçün tədbirlər görür.

2.2.5. Müştərilərə qeyri-qənaətbəxş xidmətlə bağlı müraciətlərə baxır, lazımi təşkilati və texniki tədbirlər görür.

2.2.6. Binaların müvafiq layihələndirilməsinə nəzarət edir, bina daxilində və binada reklamların yerləşdirilməsinə, yenilənməsinə və vəziyyətinə nəzarət edir.

2.2.7. Otaqda və ona bitişik ərazidə və ya binada təmizliyi və nizam-intizamı təmin edir.

2.2.8. Tabeliyində olan işçilər tərəfindən əmək və istehsalat intizamına, əməyin mühafizəsi qayda və normalarına, istehsalat sanitariyası və gigiyena tələblərinə əməl olunmasına nəzarət edir.

2.2.9. Ziyarətçilərə xidmətdə mövcud nöqsanlar, onların aradan qaldırılması üçün görülən tədbirlər barədə rəhbərliyə məlumat verir.

2.2.10. İşçilərin şirkət rəhbərliyinin göstərişlərinə əməl etmələrini təmin edir.

3. HÜQUQLAR

3.1. İnzibatçının hüququ var:

3.1.1. Münaqişə vəziyyətini yaradan səbəblərin aradan qaldırılması üçün əmr və göstərişlər vermək və müvafiq tədbirlər görmək.

3.1.2. Müəssisənin (müəssisə, təşkilat) rəhbərliyinə onun funksional vəzifələri ilə bağlı işin təkmilləşdirilməsi üçün təkliflər vermək.

4. MƏSULİYYƏT

4.1. Administrator məsuliyyət daşıyır:

4.1.1. Funksional vəzifələrini yerinə yetirməməsi.

4.1.2. Qəbul edilmiş tapşırıq və göstərişlərin icra vəziyyəti, onların icra müddətlərinin pozulması barədə qeyri-dəqiq məlumatlar.

4.1.3. Müəssisə direktorunun əmrlərinə, göstərişlərinə əməl edilməməsi.

4.1.4. Daxili qaydaların pozulması iş cədvəli, yanğın təhlükəsizliyi qaydaları və Təhlükəsizlik tədbirləri müəssisədə quraşdırılmışdır.

5. İŞ ŞƏRATİ

5.1. İnzibatçının iş rejimi müəssisədə müəyyən edilmiş Daxili Əmək Qaydalarına uyğun olaraq müəyyən edilir.

Administratorun iş təsviri və vəzifə öhdəlikləri.

1. ÜMUMİ MÜDDƏALAR.

1.1. Real işin təsviri müəyyən edir rəsmi vəzifələr , inzibatçının hüquq və vəzifələri.

1.2. İdarəçi mütəxəssislər kateqoriyasına aiddir.

1.3. İnzibatçı qüvvədə olan əmək qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş qaydada müəssisənin direktorunun _______________-in təqdimatına əsasən vəzifəyə təyin edilir və vəzifədən azad edilir.

1.4. İnzibatçı vəzifəsinə iş stajına və ya ilk peşə-ixtisas təhsilinə dair tələblər təqdim edilmədən orta ixtisas təhsili və ixtisası üzrə azı 2 il iş stajı olan şəxs təyin edilir.

1.5. Administrator bilməlidir:
- müəssisənin, idarənin, təşkilatın işi ilə bağlı yuxarı orqanların qərarları, sərəncamları, sərəncamları, digər rəhbər və normativ sənədləri;
- idarəetmə strukturu, işçilərin hüquq və vəzifələri və onların iş rejimi;
- müştərilərə xidmətin təşkili qaydaları və üsulları;
- göstərilən xidmət növləri;
- iqtisadiyyatın əsasları, əməyin təşkili və idarəetmə;
- Marketinq və reklamın təşkilinin əsasları;
- otaqların və vitrinlərin planlaşdırılması və qeydiyyatı qaydası;
- Estetik və sosial psixologiyanın əsasları;
- əmək qanunvericiliyi;
- daxili əmək qaydaları;
- əməyin mühafizəsi qaydaları və normaları.

İnzibatçının iş təsviri əmək münasibətlərini tənzimləyir. Bu, işçinin funksional vəzifələrini, hüquqlarını, məsuliyyət növlərini, tabeçilik qaydasını, məşğuliyyətini, tutduğu vəzifədən azad edilməsini, təcrübəyə, təhsilə olan tələbləri ehtiva edir.

Sənədi şöbə müdiri yaradır. Təsdiq edir CEO təşkilatlar.

Aşağıda verilmiş standart formadan ticarət meydançasının, fitnes klubunun, mağazanın, mehmanxananın, gözəllik salonunun, restoranın (kafenin) administratoru üçün iş təsviri hazırlanarkən istifadə oluna bilər.

Təlimatın bir sıra müddəaları müəssisənin ixtisasından asılı olaraq fərqlənə bilər.

Administrator üçün iş təsviri nümunəsi

Mağaza Administratoru

Mağaza inzibatçısı ticarət müəssisəsinin işini qurur və idarə edir, binaları tərtib edir. Mütəxəssis malların yerləşdirilməsinə, qiymət etiketlərinin məzmununun mövcudluğuna və düzgünlüyünə nəzarət edir. Onun vəzifələrinə ticarət qaydalarına riayət etmək, ziyarətçilərə məsləhət vermək daxildir.

Mağaza Administratorunun Məsuliyyətləri:

1. Malların çeşidinin vaxtında doldurulmasına, texnoloji, kommersiya avadanlıqlarından istifadəyə nəzarət.

2. Müştərilərə xidmətin sürətləndirilməsi üçün tədbirlərin görülməsi.

3. İnventarların qəbulunda, uçotunda iştirak.

Otel inzibatçısı

Otel inzibatçısı müəssisəyə gələnləri qarşılayır, qeydiyyatdan keçirir, yerləşdirir. Onun vəzifələrinə müştərinin baqajının otağa vaxtında çatdırılmasını təmin etmək, qurumun qaydaları, xidmətlər barədə məlumat vermək daxildir.

Otel Administratorunun Xüsusi Məsuliyyətləri:

1. Müştərilərə açarların verilməsi.

2. Müştərilərə ünvanlanmış yazışmaların ötürülməsi.

3. Avadanlıqların düzgün işləməsini, vaxtında təmirini təmin etmək.

4. Müştərilər tərəfindən nizam-intizamın icrasına nəzarət.

Salon administratoru

Gözəllik salonunun administratoru qurumun müştərilərini qeyd edir, qəbul edir. Onun vəzifələrinə rahat yaşayışın təmin edilməsi, ziyarətçilərə xidmət, xidmətlər üzrə məsləhətlər, qurumun tanıtımları daxildir.

Gözəllik Salonu Administratorunun Xüsusi Məsuliyyətləri:

1. Müəssisədə təqdim olunan məhsulların buraxılması.

2. Təşkilati, texniki dəstək heyətin fəaliyyəti.

3. Müəssisənin mütəxəssislərinin səfər cədvəlinin planlaşdırılması.

Restoran meneceri (kafe)

Restoranın (kafenin) inzibatçısı müəssisənin işinə rəhbərlik edir. Kadrları seçir, onu öyrədir, görüşür, qonaqları müşayiət edir, təsis edir əmək prosesləri, sualları həll edir, ziyarətçilərin təkliflərini, şərhlərini nəzərdən keçirir.

Restoran (kafe) administratorunun xüsusi vəzifələri:

1. ilə ünsiyyət biznes tərəfdaşları, qarşı tərəflər, dövlət qurumları.

2. Qurumun fəaliyyəti üçün planların tərtib edilməsi.

3. Malların, xidmətlərin satın alınması.

4. Maliyyə, cari hesabat sənədlərinə nəzarət.

İstənilən peşə özünəməxsus, mürəkkəb, özünəməxsus xüsusiyyətləri ilə maraqlıdır. Prestijli, perspektivli peşə - otel administratoru. Otelə gələn istənilən qonaq, ilk növbədə, administrator tərəfindən qarşılanır. By görünüş administrator, onunla söhbətin təəssüratı, otel və işçiləri haqqında ilk təəssürat var.

Otel haqqında fikir yaratmaq administrator üçün məsuliyyətli bir işdir. Təəssürat, əlbəttə ki, yalnız müsbət olmalıdır. Təbii ki, o, icraçı olmalıdır, inzibatçı vəzifələrini ciddi şəkildə yerinə yetirməlidir. Arzu olunur ki, onun başqa, daha fitri bir cəhəti - xarizması olsun. Administrator özünü və oteli çox yaxşı tərəfdən təqdim etməyi və xoş təəssürat buraxmağı bacarmalıdır.

Böyük bir oteldə birdən çox administrator ola bilər, adətən bir neçə nəfər növbəni öz üzərinə götürür, çünki qəbulda həmişə ən azı bir işçi olmalıdır. İdarəçinin işi ilə otel sakinləri sinfi və onun hörmətliliyini mühakimə edə bilərlər, buna görə də sahiblər vakansiya üçün ərizəçinin seçilməsinə məsuliyyətlə yanaşırlar. Xüsusilə diqqətli seçim oteldə premium nömrələrin mövcudluğunda həyata keçirilir.

İnzibatçının əsas funksiyaları mahiyyət etibarı ilə təmsilçilikdir. Əvvəllər mehmanxanalarda da bir növ inzibatçı var idi - onların funksiyalarını adətən sahibi yerinə yetirirdi. O, qonaqları qəbul edir, mehmanxanada öz qaydalarını müəyyənləşdirir və onların icrasına nəzarət edirdi.

Otellərdə, istirahət mərkəzlərində, qonaq evlərində və s.-də inzibatçı vəzifəsi tələb olunur. Onlar xüsusilə çox sayda insanın eyni vaxtda istirahət etdiyi kurort şəhərlərində lazımdır.

Turizm sahəsi daim fəal şəkildə genişlənir, getdikcə daha çox yeni otellər, mini-otellər, hostellər var.

Administrator Tələbləri

Administrator savadlı, diqqətli, nəzakətli və məsuliyyətli bir insan olmalıdır. O, stresə davamlı olmalı və münaqişə vəziyyətlərində ədalətli olmalıdır. Əmin olun ki, əla psixoloq olun, hər bir müştəriyə yanaşma tapın, diqqətlə dinləməyi və lazım gələrsə kömək etməyi bacarın.

Yalnız balanslı, məsuliyyətli, çətin vəziyyətdə tez reaksiya verə bilən insanlar karyera nərdivanını yüksəldə bilərlər. Onlar alınan böyük miqdarda məlumatı tez emal etməyi bacarmalıdırlar. Ünsiyyətcillik, məsuliyyət - idarəçinin əsas meyarları.

CV-də müraciət edən şəxs oteldə, oteldə oxşar vəzifədə iş təcrübəsini göstərməlidir. İş təsvirinə görə, ən azı iki il olmalıdır. Əvvəlki iş yerindən tövsiyə vermək arzuolunandır.

İdeal olaraq, aşağıdakı keyfiyyətlərə malik olmalıdır:

• ünsiyyətcillik. O, qonaqlarla tez və asanlıqla əlaqə qura, səlahiyyətləri daxilində yaranan suallara cavab verə biləcək;
• danışıq düzgün olmalıdır. Diksiyadakı qüsurlar, çox sürətli tələffüz tələb olunan məlumatın ötürülməsinə mənfi təsir göstərir;
• sürətli ağıl. Bəzi hallarda, çox tez və mütləq yalnız düzgün qərar qəbul etmək tələb olunur. Eyni zamanda, münaqişə vəziyyətində mütləq ədalətli olmalıdır;
• bütün vəzifələrini ciddi şəkildə yerinə yetirirlər. Sənədlərin idarə olunmasına, ilkin mühasibatlığa cavabdehdir;
• münaqişələri həll etmək bacarığı. İstənilən vəziyyəti adekvat qavramaq bacarığı. Nəzakətli ünsiyyət bacarığı yaranan anlaşılmazlıqları düzəltməyə kömək edir. İstənilən vəziyyətdə müştəri razı qalmalı və büdcə zərər görməməlidir;
• təklif olunan və başqa vəzifəni müvəqqəti birləşdirməyə, iş vaxtından artıq işləməyə hazır olmaq (rəhbər tərəfindən Əmək Məcəlləsinin normaları pozulmadıqda).
• danışıq səviyyəsində xarici dil biliyi (ən çox ingilis dili). Bu, əcnəbilərlə söhbət zamanı vacibdir və otelin ulduz reytinqini artırır;
• kompüterdən istifadə etməyi bacarmaq;
• ofis işlərinə bələd olmaq;
• səriştəli telefon danışığı bacarıqlarına malik olmaq, verilən suallara qısa və aydın cavab verə bilmək;
• orta və ya ali ixtisas təhsilinə malik olmaq, mehmanxana biznesi məktəbində xüsusi təlim keçmək, mehmanxana inzibatçıları üçün kursları bitirmək.

Otelin bir hissəsi olaraq administrator orta səviyyəli mütəxəssisdir.

Çətin vəziyyətdən, mümkün münaqişədən asılı olmayaraq, idarəçi həmişə sakit, rahat, şən olmalı və ən əsası həmişə mehriban və ədalətli olmalıdır. Ünsiyyət qurmaq bacarığı - mühüm keyfiyyət administrator.

Vəzifə təsvirinə uyğun olaraq inzibatçının əsas funksional vəzifələri aşağıdakılardır:

• mehmanxananın işində koordinasiyanı, mehmanxana kompleksinin qaydalarını və qanunları rəhbər tutaraq ümumi nəzarəti həyata keçirmək.

O, sənəd bazasını bilməlidir:

1. qaydalar və əmək hüququ;
2. idarəetmə sahəsində ilkin biliklərə malik olmaq;
3. öz vəzifələrini, hüquqlarını, rəhbərin əmrlərini dəqiq bilmək və onları yerinə yetirmək;
4. prinsipləri otel işi;
5. funksiyaları birbaşa yerinə yetirmək:
6. nəzarət edir və birbaşa iştirak edir iqtisadi fəaliyyət otellər. O, nəzarət etməlidir rasional istifadə vəsait, əsassız xərclərdən çəkinin. Öz səlahiyyətləri və ixtisasları daxilində xərclər üzrə hesabat fəaliyyətini həyata keçirmək;
7. otaqların bron edilməsi üçün müraciətləri sistemləşdirmək;
8. qonaqlarla ünsiyyət qurmaq, onların istək və şərhlərini nəzərə almaq;
9. qonaqların rahat qalmasına hər cür töhfə vermək;
10. otaqların vəziyyətinə və qəsəbəyə çatdırılma hazırlığına daimi nəzarəti həyata keçirmək (kətanın dəyişdirilməsi, təmizlik, binaların səliqəli görünüşü);
11. otaqlar üçün mebel, avadanlıq və digər ləvazimatların statusu nəzərə alınmaqla alınmasında iştirak etmək;
12. otelin maddi dəyərli əmlakının bütövlüyünə nəzarəti həyata keçirmək;
13. işçilər tərəfindən əmək intizamının əsas normalarına, habelə yanğın təhlükəsizliyinə riayət olunmasına nəzarəti həyata keçirmək;
14. mehmanxananın fəaliyyəti haqqında məlumat vermək. Müştərilərə göstərilən xidmətlər haqqında məlumat vermək lazımdır: otaqların mövcudluğu, göstərilən xidmətlər və onların dəyəri haqqında;
15. ərizələri qəbul etmək, onların tabeliyində olan işçilər tərəfindən icrasına nəzarət etmək;
16. qonaqlara yaşayış qaydaları haqqında məsləhət vermək, ortaya çıxan suallara cavab vermək, xidmətlər üçün müraciətləri qəbul etmək, şərhlərə cavab vermək.

Telefonla əlaqə saxlayarkən, yalnız otelin ünvanını deyil, həm də ona ən yaxşı şəkildə necə getməyinizi göstərmək vacibdir. Qonaqlara turistlərin ziyarət etməli olduğu ən maraqlı yaddaqalan yerlər, mədəniyyət müəssisələri haqqında məlumat verin:

• əməkdaşlar tərəfindən daxili nizam-intizam qaydalarına əməl etmək üçün öz vəzifələrini yerinə yetirməsinə nəzarət etmək. Bütün personal işi tam məsuliyyətlə yerinə yetirməlidir;
• həll etmək münaqişə vəziyyətləri xidmət səviyyəsi ilə bağlı. Qonaqların şikayətlərini qəbul etmək, çatışmazlıqların aradan qaldırılması üçün operativ tədbirlər görmək. Hər otaqda telefon var və müştəri hər zaman administratorla əlaqə saxlayaraq ehtiyaclarını bildirə bilər;
• müştəri xidmətinin yaxşılaşdırılması üçün təkliflər vermək;
• mehmanxana işçilərinin işini əlaqələndirmək;
• bütün personalın işində hərəkətlərin ardıcıllığına görə məsuliyyət;
• otel otaqlarını bron etmək;
• qeydiyyatdan keçmək, qonaqları mehmanxanada yerləşdirmək, otaqların açarlarını vermək;
• sənədləşmə və yazışmalarla işləmək;
• qonaqlarla hesablaşmalar aparmaq, hesabat sənədlərini hazırlamaq;
• yerləşdirməyə və qaydalara əməl olunmasına nəzarəti həyata keçirmək;

Administrator hüquqları

Bir işçinin əsas səlahiyyətləri bunlardır:

• Qonaq xidməti rəhbərliyinin qərarları ilə tanış olmaq;
• ziyarətçilərlə ünsiyyət zamanı yaranan problemlər, aşkar edilmiş çatışmazlıqlar barədə rəhbərliyə hesabat vermək, konkret təkliflər vermək və onların aradan qaldırılması;
• xidmətin və xidmətlərin göstərilməsinin yaxşılaşdırılması üçün tövsiyələr vermək;
• tabeliyində olan işçilərə müxtəlif göstərişlər vermək;
• ziyarətçilərə xidmət göstərilməsi ilə bağlı bilavasitə vəzifələrini yerinə yetirərkən işçilərin işinə nəzarət etmək;
• öz funksiyalarının normal icrası üçün baş ilə konstruktiv qarşılıqlı əlaqə.

Otel meneceri təklif olunan siyahını artıra və ya azalda bilər. Eyni zamanda, struktur təcili və ya mürəkkəb məsələlərin həlli üçün idarəçinin və onun əlaqələrinin tutduğu yeri mütləq göstərməlidir.

Administrator Məsuliyyəti

Çox vaxt administrator aşağıdakılara görə məsuliyyət daşıyır:

• vəzifə təlimatına uyğun olaraq vəzifələrini yerinə yetirmədikdə;
• səlahiyyətlərini aşmaq;
• qəsdən maddi ziyan vurma.

Pozuntuya görə cəza maddi və digər həvəsləndirmə növlərindən məhrum etmə şəklində nəzərdə tutulur və işdən azad edilə bilər. Həvəsləndirmə bonus ödənişləri, telefon ödənişləri, müxtəlif abunəliklər şəklində ola bilər. Təkrar xırda pozuntulara görə cərimələr sistemi nəzərdə tutula bilər. Hər bir qanun pozuntusuna ayrıca baxılmalı və qanun pozulmamalıdır. Adətən, işçi ziyarətçilərdən məsləhətləri qəbul etmək hüququnu özündə saxlayır.

İdarəçi nə edir

İşində administrator aşağıdakıları rəhbər tutur:

• otelin nizamnaməsi;
• təşkilatın əmri ilə müəyyən edilmiş daxili qaydalar;
• rəhbərin əmrləri, əmrləri;
• administratorun iş təsviri;
• ümumi qaydalar işgüzar etiket;
• oteldə iş intizamı.

İşə qəbul edərkən o, bu otelin bütün mövcud daxili qaydaları və təlimatları ilə tanış olmalı və öz imzası ilə tanışlığını təsdiq etməlidir.

Administrator iş təsviri

İş təsvirinin əsas funksiyalarına:

• istehsal fəaliyyətinin strukturu;
• inzibatçının fəaliyyətinin tənzimlənməsi.

Onun köməyi ilə menecer öz meyarlarını, tələblərini, vəzifənin funksional vəzifələrini çatdırır.

İdarəçinin hüquqlarını, tələblərini, vəzifələrini tənzimləyir. Qiymətləndirmək lazımdır əmək fəaliyyəti, təkmilləşdirmə, işçinin daha da yüksəldilməsi barədə qərar qəbul etmək. İş təsvirinin əsas məqsədi kadrların səlahiyyətli idarə edilməsidir.

Yalnız təlimatları oxumaq deyil, onlara vicdanla və məsuliyyətlə əməl etmək vacibdir.

İş təsvirində aşağıdakılar olmalıdır:

• otelin adı, kimin və nə vaxt təsdiq etdiyi, sənəd (sənədin yuxarı hissəsində göstərilir);

fəsildə" Ümumi müddəalar» məlumat verir:

• işçinin aid olduğu kateqoriyanı göstərir. İdarəçi mütəxəssisdir;
• kim təyin edir və vəzifədən azad edir. sifariş əsasında otel direktoru;
• vəzifəyə təyin oluna bilən şəxs;
• idarəetmə sənədləri;
• qaydalar və məlumatlardan xəbərdar olmaq lazımdır.
• təhsil tələbləri.
• “Vəzifə öhdəlikləri” bölməsində kadrların idarə edilməsinin vəzifələri verilir, mütləq yerinə yetirilməli olan hərəkətlər göstərilir;
• “Hüquqlar” bölməsində fəaliyyət üzrə hüquqlar göstərilir;
• “Əməyin və məsuliyyətin qiymətləndirilməsi” bölməsində fəaliyyətin qiymətləndirilməsinin necə aparıldığı, tutduğu vəzifəyə dair göstərişlərin tələblərinin yerinə yetirilməməsinə görə məsuliyyət göstərilir;
• “Mövqe üzrə münasibətlər” bölməsində inzibatçının kimə hesabat verməsi, yaranan mühüm məsələləri kiminlə həll etdiyi göstərilir;

Təlimatların sonunda deyilir:

• rəhbərin vəzifəsinin adı;
• rəhbərin şəxsi imzası (deşifrə ilə);
• təlimatlarla tanış olan işçinin vizası;
• sənədi əlaqələndirən işçilərin vizaları.

Təlimatı hüquqşünas, kadrlar şöbəsinin müdiri, əməyin mühafizəsi rəisi ilə razılaşdırmağa borclu olan bölmənin rəhbəri hazırlayır. Dəqiqləşdirmələr, düzəlişlər, əlavələr etdikdən sonra, tələb olunan imzalar, sənəd otel meneceri tərəfindən təsdiqlənməlidir.

Administrator maaşı

Administratorun maaşı ilk növbədə otelin yerləşdiyi regiondan, onun nüfuzundan və müştərilərə göstərilən xidmətin keyfiyyətindən asılıdır. Müəyyən bir işçinin əmək haqqı onun şəxsi peşəkarlığının səviyyəsi, işinin keyfiyyəti və müəyyən bir ayda işlədiyi vaxtın miqdarı ilə müəyyən edilir. Ölkədə orta hesabla indi təxminən 30 min rubl təşkil edir.

Bir çox otellər bonuslar, həvəsləndirici bonuslar, pulsuz faydalı xidmətlərin göstərilməsi, məsələn, yeməklərin ödənilməsi, telefoniya xidmətləri, idman zallarına və mədəni tədbirlərə baş çəkmək üçün abunələr şəklində müxtəlif əlavə ödənişlər təqdim edir.

Hər hansı digər işdə olduğu kimi, işçi nə qədər yaxşı işləyirsə, şəxsi şəxsi də bir o qədər yüksəkdir əmək haqqı, lakin yenə də bu sənayedə müəyyənedici məqam mehmanxananın “ulduzlarının” səviyyəsi və bu otellər şəbəkəsinin ümumi xidmət səviyyəsidir.

Nəticə

Otel inzibatçısı, xüsusən turistlərin getdikcə artan kütləsi ilə məşhur bir peşədir. Oteldə, oteldə, yataqxanada, istirahət mərkəzində tələb olunur, otelin astanasını keçən qonaqları qarşılayır. Rahat yaşamaq ondan asılıdır. İdarəçinin ixtisası məsuliyyətli, olduqca mürəkkəb, lakin maraqlı və valehedicidir. Müxtəlif ölkələrdən çoxlu maraqlı insanlarla ünsiyyət qura bilərsiniz.

Administrator peşəyə xas xüsusiyyətlərə - xarizmanın olması, fitri xüsusiyyətə malik olmalı və həmişə ziyarətçilərə görünməz olmalıdır. Öz vəzifələrini həqiqətən vicdanla yerinə yetirməklə, iş təsvirinə uyğun olaraq, oteldə yaşayanlardan heç bir şikayət, heç bir məmnunluq olmayacaq.

Əgər administrator mehmanxanada rahatlığı və nizam-intizamı qoruyub saxlasa, bütün işləri koordinasiya etsə, qonaqlara göstərilən xidmətlər, yaxınlıqdakı attraksionlar barədə danışsa, o zaman onlar razı qalacaqlar. Həmişə mehriban və şən, ünsiyyətcildirsə, qonaqlar da olacaq yaxşı əhval. Onların çoxu yaddaqalan görməli yerləri yenidən ziyarət etmək və mehriban personalı olan oteldə qalmaq istəyəcək.

Otel administratorlarının peşə vəzifələri haqqında əlavə məlumat üçün videoya baxa bilərsiniz, o, həmçinin administratorun iş yerində rəhbər tutmalı olduğu əsas hüquqi aktları ehtiva edir.