Tibbi sorğuların nümunələri. Anketi necə düzgün yazmaq olar

Böhran baş verəndə bazar süzülür. Zəif şirkətlər gedir, güclülər qalır.

Əvvəlcədən yığılmış müştəri bazası şirkəti maliyyə havasında dəyişikliklərə daha davamlı edən vasitələrdən biridir.

Çünki siz artıq sizdən nəsə almış və ya ən azı bir dəfə məhsullarınızla maraqlanan müştəriləri artıq gözdən tanıyırsınız və onlarla əlaqəni tez və effektiv şəkildə bərpa edə bilərsiniz.

Üstəlik, topdan satıcınız, xidmətləriniz və ya mağazanız olmasının fərqi yoxdur - müştəri profili və onun vasitəsilə məlumat bazasının formalaşdırılması hər kəs üçün lazımdır.

baza formalaşması: niyə belədir?

Müştəri sorğuları keçirməyin mümkün olmadığını dərhal söyləməyin. Bir vaxtlar hətta qəssab dükanında da əlaqə və müştəri rəyləri toplayırdıq.

İnsanların ən çox işdən sonra getdiyi, yorğun və ən qısa zamanda evə qayıtmaq arzusu ilə, üstəlik, adi bir sayğac üçün yazmaq deyil.

Siz hər yerdə və istənilən vaxt əlaqə toplaya bilərsiniz. Və ilk növbədə, hansı məlumatları toplayacağınıza qərar verməlisiniz.

Hansının sizin üçün faydalı və praktik, hansının isə sadəcə nümayiş üçün olduğunu düşünüb qərar verməlisiniz.

Anket yalnız bu məlumatdan istifadə edəcəyiniz sonrakı hərəkətlərinizdən əvvəl bir lövhədir.

Minimum marketinq paketini əsas götürsək: zənglər, poçt göndərişləri, ad günü təbrikləri. Sonra aşağıdakı elementləri toplamaq lazımdır:

1. Şirkətin adı (yalnız B2B üçün);
2. Ad günü;
3. Mobil telefon;
4. E-poçt.

Ehtiyaclardan götürdüyünüz əlavə nöqtələr. Məsələn, mağazada sevdiklərinizin ad günlərini də öyrənə bilərsiniz.

Bu, müştərinizi xüsusi etmək üçün lazımdır. mətnli cümlələr: “Arvadınızın / dostunuzun / ananızın tezliklə ad günü var.

Onlara 30% endirimlə bizdən hədiyyə ala bilərsiniz”. Yeri gəlmişkən, bunu bir çiçək salonu üçün uğurla həyata keçirdik.

B2B seqmentində bir az daha çox tərləməli olacaqsınız, çünki orada nə qədər çox məlumat toplasanız, bir o qədər yaxşıdır.

Fəaliyyətdə olan anket nümunələri

Ticarət mərtəbəsində və telefonda məlumatların toplanmasında böyük fərq var, indi sizə daha çox məlumat verəcəyəm.

Telefon vəziyyətində, anketi özünüz doldurduğunuzu və söhbət zamanı müştərinin ehtiyaclarını müəyyən etmək üçün çox vaxt əlavə suallar toxuduğunuzu söyləyə bilərsiniz.

Rabitə nəticələrinə əsasən, məlumatlar artıq çap edilmiş vərəqdə deyil, məlumatlarla sonrakı işi asanlaşdırmaq üçün dərhal Bitrix24, Megaplan və ya SalesapCRM CRM sisteminə daxil edilir.

Buna görə də, bu bölmə ən çox müştərinin anketi doldurduğu mağazalar və ya şirkətlər üçün maraqlı olacaq.

Yalnız faydalı məlumat toplamaq lazım olduğuna əlavə olaraq, anketdəki sahələr nə qədər az olsa, onu bir o qədər həvəslə dolduracağını bilməlisiniz.

Əlavə sahələrin anketə möhkəmlik verdiyini düşünməyin. Xeyr, onlar yalnız müştərini qıcıqlandırırlar. Buna görə, müştəri nə qədər "soyuq" olarsa, müştəri profili bir o qədər qısa olmalıdır.

Aşağıda siz sorğu anketi şablonuna baxa bilərsiniz (işlənməmiş versiya). Bu, yarada biləcəyiniz yeni müştəri sorğusunun ən minimal versiyasıdır.

Onu əlavə etmək çətin deyil, amma biz əvvəlcə marketinqin qaydalarına və qanunlarına uyğun olaraq bu fundamental hissəni həyata keçirməli, yalnız bundan sonra davam etməliyik.

Anket nümunəsi

1. ad. Biz xüsusi olaraq vurğulayırıq ki, bu anket yalnız xüsusi insanlar üçündür.

   Bu, müştəriyə yaltaqlanır və onu doldurmaq istəməməsini aradan qaldırır, çünki hər kəsə VIP müştəri kimi yanaşmaq istəyir.

2. Kolleksiyanın məqsədi. Başlığın altında niyə kontaktları topladığınızı yazmalısınız.

   Bizim nümunəmizdə təsadüfi deyil ki, “Qapalı satışlar” başlanğıcdadır, bu, bir daha müştərinin statusunu vurğulayır və onun gələcək faydasını göstərir ki, bu, müxtəlif bonuslar almaq üçün bir anketdir.

3. TAM ADI. Bu maddə üç komponenti - ad, soyad və ata adını birləşdirir.

   Həm də onu bir neçə hissəyə bölmək lazım deyil, çünki hər bir cavab anketi vizual olaraq daha kütləvi edən əlavə sahədir.

4. Ad günü, telefon nömrəsi və e-poçt. Biz müştəriyə məlumatlarını hansı formatda daxil etməli olduğunu başa düşməyə kömək edirik ki, o, minimum düşüncələrə və maksimum hərəkətlərə sahib olsun.

Çap edilmiş sorğu vərəqəsində poçt göndərişləri və məlumatların işlənməsi üçün razılıq olmalıdır (aşağıda).

Bu çox vacib məqam! Onsuz, hətta "xalqa" sorğu anketini işə salmayın. İndi cərimələr böyükdür və sizin diqqətsizliyinizdən istifadə edəcək insanlar bunu gözləyir.

Buna görə də anketdə imza aldıq və onu uzaq bir qutuya qoyduq (onu atmayın).

Əhəmiyyətli. Verilənlər bazası daim yenilənməlidir. İnsanlar ayrılır, telefonlarını itirirlər, poçtu dəyişdirirlər və bu izlənilməzsə, səmərəlilik haqqında tələsik nəticələr çıxara və ümumiyyətlə boş yerə işləyə bilərsiniz.

BİZ ARTIQ 29.000-DƏN ARTIQ.
YANDIRMAQ

Əlavə xüsusiyyət

Dostların və qohumların ad günlərini toplamaqdan danışdığımı xatırlayırsınız? Bu çox faydalı xüsusiyyətdir.

Amma sizin üçün daha təkmil mexanikim var, burada müştəri tarixlər əvəzinə (çünki onları yadda saxlamaq o qədər də asan deyil) məhsulunuzla maraqlana biləcək potensial müştərilərinizin əlaqə məlumatlarını tərk edir.

Mexanika çox sadədir. Anketdə göstərəcəyi üç nəfərə hədiyyə verəcəyinizə söz verirsiniz.

Bunu etmək üçün sadəcə adlarını və əlaqə nömrələrini / e-poçtlarını yazmalısınız. Üstəlik, bu əlaqə məlumatlarını tərk etdiyi üçün ona əlavə hədiyyə də verə bilərsiniz. Bu, ikinci motivasiya olacaq.

Və sonra diqqət. Üç dostun əlaqəsi ilə doldurulmuş anketi aldıqdan sonra onlarla belə sözlərlə əlaqə saxlamalısınız: "Dostunuz İvan İvanoviç sizin üçün s_____ hədiyyə hazırladı, onu s_____ mağazasından ala bilərsiniz: s_____".

İfadə sözün əsl mənasında deyil, yalnız bir fikirdir ki, məsləhətçiyə müraciət etməlisən və bunu elə bil ki, o, yaxşı işləyir və yalnız kontaktlarınızı təhvil verməyib.

Anketi doldurmaq üçün 5 motivasiya

Anketi kassanın yanında etmək və qoymaq kifayət deyil. O, orada yatacaq və heç kim onu ​​doldurmayacaq.

İnsanları onu doldurmağa da həvəsləndirmək lazımdır. Üstəlik, yalnız sizdən satın almamaqla yanaşı, hətta sizinlə əlaqə saxlayanlar üçün də əlavə motivasiya yaratmalısınız.

Bunun üçün mən sizin üçün toplayıb baza formalaşdırmağımız üçün ən məşhur 5 üsul hazırladım.

1. Müştəriləri yeniliklər haqqında məlumatlandırmaq təklifi. Bu üsul topdansatışda xüsusilə aktualdır. Demək olar ki, bütün topdansatışçılar yeni gələn mallar haqqında SMS almağı xoşlayır və müvafiq olaraq, onları ilk alanlardan biri olurlar, çünki rəflərindəki yeni əşyaların pulun açarı olduğunu düşünürlər.
2. Bonus kartı almaq üçün anket. Rusiyada onlar hələ də endirimləri sevirlər və əvəzinə endirim və ya bonus kartı təklif etsəniz, həvəslə anket doldururlar. Və bir az daha kiçik hiylə var. Kartları dərhal verə bilməzsiniz, ancaq müştəridən doldurulmuş anketi götürün və 2-3 gün ərzində ona zəng edin, kartı götürməyə dəvət edin. Beləliklə, müştəri ən azı 2 dəfə görünəcək və daha da yaxşısı - satınalma ilə buraxın.
3. Doldurma müqabilində kiçik bir hədiyyə. Burada hər şey sadədir, müştəri anket doldurur və əvəzində hədiyyə alır. Hədiyyənin dəyərli olmasına əmin olun (bahalı deyil, qiymətlidir). Hər bir nişdə fərqli məhsullar qiymətli hədiyyələr ola bilər, lakin bir qayda olaraq, bu həmişə ehtiyacınız olan şeydir, ancaq özünüz almaq təəssüf doğurur.
4. Lotereya. Siz uduş-qazan lotereyasına başlayırsınız, burada iştirak etmək üçün sadəcə sorğu anketini doldurmalısınız (almasanız belə). Lotereya ani ola bilər və şəxs dərhal mükafat alacaq və ya hədiyyə əhəmiyyətlidirsə və insanların bunun üçün gələcəyinə əminsinizsə, onu müəyyən bir gün və vaxta təyin edə bilərsiniz.
5. Kadrlar yarışması. Effektiv üsul onu lotereya ilə eyni vaxtda keçirsəniz. Məna sadədir - müəyyən vaxt ərzində ən çox doldurulmuş anketləri gətirən satıcı / menecer mükafat alacaq. Mükafat olaraq, düşərgəyə səfərlər və ya qadınlar üçün gözəllik salonuna səfərlər yaxşı fərqlənir.

Potensial müştərinin anketinin yaxşı doldurulması və bazanın toplanması üçün bir növ bəhanə olmalıdır.

Və bu bəhanə müştəriləriniz üçün dəyərli olmalıdır. Yalnız satış menecerinin yanında sorğu vərəqələri qoymayın, müvafiq məlumat lövhələrini asın.

Eyni zamanda lotereyalar və işçi yarışmaları keçirin. İnanın, müştəri bazası qənaət etməyə dəyər bir şey deyil.

Əhəmiyyətli. Dərhal müştəri məmnuniyyəti sorğusuna ehtiyacınız yoxdur. Əvvəlcə məlumat bazasını toplayın və yalnız bundan sonra müştərilər arasında keyfiyyətli sorğu keçirin.

Tərəfdaşlarınızdan hədiyyələriniz

Əsas haqqında qısaca

Hər gün insanlar məlumatlarını tərk etməyə daha az hazır olurlar. Mən özüm də bunu təsdiqləyirəm. Buna görə də, "olduğu kimi" formatında 100% doldurma və toplamaya etibar etməyin.

Buna sistemli və bir az yaradıcılıqla yanaşmaq lazımdır, xüsusən də çoxlu rəqabətiniz varsa.

Ancaq sizi əmin edirəm ki, müştəri bazanızı topladığınız zaman və bu sizə lazımi anda kömək edəcək, bir daha bu prosesi heç vaxt qiymətləndirməyəcəksiniz.

Sadəcə çox həyəcanlanmayın. Baza toplamaq döyüşün yalnız yarısıdır. Daha önəmlisi anketlərin sayı deyil, keyfiyyətidir.

Və bu göstərici bazanızın promosyonlara və təkliflərə nə dərəcədə müsbət reaksiya verməsi ilə ölçülür.

Buna nail olmaq asan deyil və sizdən başqa iş tələb edəcək. Amma heç kim bunun asan olacağını demədi.

Oxuma vaxtı: 14 dəqiqə

Materialı sizə göndərəcəyik:

Əgər əldə etmək vəzifəsi ilə qarşılaşırsınızsa rəy alıcılardan, ən təsirli və populyar yol sorğudur. Müştəri sorğuları həm öz saytınızda, həm də sosial şəbəkələrdə aparıla bilər. Və hər şeyi necə təşkil etmək olar - aşağıda oxuyun.

Bu məqalədən öyrənəcəksiniz:

1. Sorğunun əsas növləri
2. Ən ümumi olanlar
3. Addım-addım təlimat onlayn sorğuların düzgün aparılması
4. Sualları düzgün yazmaq üçün 5 məsləhət
5. Anket necə olmalıdır?
6. Onları saytınıza yerləşdirmək üçün 3 pulsuz xidmət

Şirkətlər niyə müştərilər arasında sorğu keçirirlər?

Müştəri sorğusu vasitəsilə şirkət auditoriya ilə güclü brend əlaqəsi qura və istehlakçıların bu barədə nə hiss etdiyini başa düşə bilir. Nəticələrdən istifadə edərək, təklif olunan məhsul və ya xidməti daha da təkmilləşdirə bilərsiniz.

Buna görə də, müştəri sorğusu real məlumatların əldə edilməsinə kömək edir, bunun əsasında biznes strategiyası daha da tənzimlənir və ya optimal idarəetmə qərarları qəbul edilir.

Müştəri sorğuları müxtəlif vəzifələr üçün istifadə edilə bilər.

Pulsuz və faktiki məhsul rəylərini əldə edin

Təklif olunan məhsulla bağlı müştəri rəyinin alınması ən çətin işlərdən biridir. Birbaşa sorğuya cavab olaraq, alıcılar ya susur, ya da “hər şey mənə yaraşır” ruhunda standart cavablarla yola düşürlər.

Bu problemi xeyli büdcə və mütəxəssislərin cəlb edilməsini tələb edən geniş marketinq tədqiqatları və ya internet saytında və ya sosial şəbəkələrdə müştərilər arasında sadə pulsuz sorğular vasitəsilə həll etmək olar.

İkinci seçim ən çox seçilir, çünki onun həyata keçirilməsi çox səy və yüksək xərc tələb etmir.

Tamaşaçıların məhsulunuzdan nə gözlədiyi və onlarda başqa nə görmək istədikləri barədə bütün məlumatları müştəri sorğusundan istifadə etməklə əldə etmək olar. Bu məlumat yeni məhsul və ya xidmətlərin yaradılması, eləcə də biznes proseslərinin tənzimlənməsi üçün əsas ola bilər. Müştəri ehtiyaclarından xəbərdar olmaq biznesinizi səhvlərdən qorumağa kömək edəcək.

Promosyon

Müştəri sorğuları yeni istifadəçiləri cəlb etməyə və onları müzakirələrdə iştirak etməyə həvəsləndirməyə kömək edir. Şirkətlə bu cür ünsiyyət ikitərəfli olur ki, bu da müştəri loyallığını artırır və sorğunun yerləşdirilməsi təkcə brend nümayəndələri ilə deyil, həm də bir-biri ilə canlı ünsiyyət üçün qrupa çevrilir.

Bir sorğu ilə müştərilərinizə onların fikrinə əhəmiyyət verdiyinizi göstərirsiniz. Daha da inkişaf etdirmək üçün nəticələri və nəticədə qəbul edilən qərarları dərc etmək lazımdır.

Məzmun Yaradılması

Müştəri sorğusunun keçirilməsi üç növ məzmun yaratmağa imkan verir:

• səsvermənin səbəblərinin əsaslandırılması və onun şərtlərinin təsviri;
• sorğu nəticələrinin dərci;
• nəticələrin müzakirəsi (istifadəçi tərəfindən yaradılan məzmun deyilən).

Davamlılığın artması

Müştəri sorğuları ilə siz icmanın sosial media səhifəsinə trafiki artıra bilərsiniz. Bunun üçün istifadəçiləri öz səhifələrində və digər icmalarda səsvermə haqqında məlumat yaymağa həvəsləndirmək lazımdır.

Mövcüd olmaq iki növ müştəri sorğusu, hər birinin öz funksiyaları var:

1. Müsahibə.
2. sorğu-sual.

Bundan əlavə, aşağıdakı sorğu qrupları fərqləndirilir:

• şəxsi söhbətlər (üz-üzə sorğular);
• mənzil (birbaşa respondentlərin yaşayış yerində həyata keçirilir);
• küçə (küçələrdə, ticarət mərkəzlərində həyata keçirilir);
• mərkəzi yerlə seçim (zal-test).

Uzaqdan məlumat əldə etmək üçün aşağıdakılara bölünə bilən uzaqdan sorğular var:

• İnternet sorğuları;
• telefon danışıqları;
• öz-özünə doldurulmuş anketlər.

Gəlin uzaqdan müştəri sorğularının bu növlərinin hər birinə daha yaxından nəzər salaq.

telefon sorğusu

Sorğunun bu növü tədqiqatlarda, habelə zəruri hallarda bir-birindən əhəmiyyətli dərəcədə uzaq olan ərazilərdə yaşayan əhalinin rəyini öyrənmək üçün istifadə olunur.

Müştəri anketi telefonla da müsahibələrə bölünür hüquqi şəxslər və ayrı-ayrı şəxslərlə müsahibələr.

Telefon sorğusunun aparılması alqoritmi aşağıdakı kimidir. Birinci mərhələdə respondentlər üçün namizədlərin telefon nömrələri bazası yaradılır ki, orada tamamilə bütün mövcud əlaqələr daxil edilməlidir.

Növbəti addım toplanmış bazadan bir neçə təsadüfi ədəd seçməkdir. Onların sahibləri sonradan telefonla müştəri sorğusunun iştirakçıları olurlar.

Bu tip tədqiqatın üstünlüklərinə aşağıdakılar daxildir:

• icra sürəti;
• nisbətən aşağı satış qiyməti;
• böyük ərazidə yaşayan insanların məlumat bazasına daxil edilməsi;
• müştəriləri sorğuya cəlb etmək imkanı müxtəlif qruplar;
• intervüerlər tərəfindən anketlərin doldurulmasının keyfiyyətinə nəzarət etməyə ehtiyac yoxdur.

Bununla belə, bu metodun mənfi cəhətləri də var. Məsələn, hər bir müsahibənin müddətinin əhəmiyyətli dərəcədə məhdudlaşdırılması. Üstəlik, kənardan belə sorğu keçirmək nəyisə təlqin etmək kimi görünür, ona görə də insanlar tez-tez danışdıqlarının sonuna qədər qulaq asmadan telefonu qapadırlar.

Buna baxmayaraq, bu gün müştərilərin telefon sorğusu ən operativdir. Onun köməyi ilə siz bütün maraq doğuran məsələlərlə bağlı əhalinin müxtəlif qruplarının fikrini öyrənmək imkanı əldə edirsiniz.

Bu cür araşdırmalar ilk növbədə əhalinin müəyyən brendlər, məhsullar və ya şirkətlərlə bağlı rəyinin müəyyən edilməsinə yönəlib. Onlar bazar dəyişikliklərini və istehlakçı reaksiyalarını göstərir.

Ərizənizi təqdim edin

Telefonla müştəri sorğuları ilə reklam kampaniyasından əvvəl və sonra araşdırma apararaq, onun nə qədər təsirli olduğunu öyrənə bilərsiniz. Bu vəziyyətdə maliyyə xərcləri minimal olacaqdır.

Lakin bu metodun çatışmazlıqları (sualların mürəkkəblik dərəcəsinə və söhbətin vaxtı ilə bağlı məhdudiyyətlər) dərin material toplamağa imkan vermir. Buna görə də, bu növ sorğu şirkətin gəlirlərinin öyrənilməsində və ya idarəetmə qrupunun işinin təhlilində istifadə edilə bilməz.

Beynəlxalq İdarəetmə Təlimçisi və Reallıq üzrə Biznes Məsləhətçisi Bud Reichl sorğuların necə düzgün aparılacağını izah edir.

İnternet sorğusu

Dünya sakinlərinin əhəmiyyətli hissəsinin onlayn icmaya cəlb olunması internet vasitəsilə sorğu-sualları çox təsirli və məhsuldar tədqiqat növünə çevirir. Bunu müştəri sorğusunun operativ üsullarına da aid etmək olar.

Bundan əlavə, belə bir araşdırma maliyyə və insan resursları baxımından bahalı deyil. Nəticədə alınan məlumatlar yüksək keyfiyyətlidir.

Respondentlər isə vaxta qənaət edirlər, çünki onlayn anketi doldurarkən onlar cari işlərindən yayınmırlar, dərhal bütün anketə baxa və aralıq test nəticələrini görmək və qiymətləndirmək imkanı əldə edirlər.

Tədqiqat başa çatdıqdan sonra tərtibatçılar fərdi rəy alırlar ki, bu da respondentin oxşar müştəri sorğularında daha da iştirak etməsi üçün motivasiyadır. Bu cür sədaqət sorğuda iştirak edən respondentin sosial dairəsində olan insanları belə testlərə cəlb etməyə imkan verir.

Bununla belə, onlayn sorğuların bir əhəmiyyətli çatışmazlığı var. Tədqiqatın aparıldığı saytların davamiyyətinin heterojenliyi tərtibatçıya respondentin hərəkətlərinə nəzarət etməyə imkan vermir ki, bu da son nəticədə sorğunun yekun nəticələrinə pis təsir göstərir.

Onlayn sorğunun yerindən asılı olaraq bir neçə yolu ayırd etmək olar.

Ən Ümumi Müştəri Sorğuları

Müştəri Təcrübəsi Sorğusu

Müştəri xidmətlərinin keyfiyyəti ilə bağlı sorğular aparıla bilər fərqli yollar: saytda sorğudan istifadə etməklə, telefonla, onlayn sorğuya keçid göndərməklə, intervüerlərin iştirakı ilə.

Çox vaxt belə bir qiymətləndirmə üçün müştəri məmnuniyyətinin dərəcəsini müəyyən etməyə kömək edən CSI (müştəri məmnuniyyəti indeksi) metodologiyasından istifadə olunur. Müştəri xidməti sorğusunun bu növünün dezavantajı sualların sayıdır ki, onların hər biri cavab dərəcəsini azaldır. Nəticədə sorğunun nəticələrinin etibarlılığı da aşağı düşür.

Müştərilərin xidmət keyfiyyəti ilə bağlı sorğulanması düymələrdən istifadə etməklə müntəzəm monitorinq vasitəsilə getdikcə daha çox həyata keçirilir. Oxşar cihazları bir çox bankların filiallarında tapmaq olar. Müştəri məmnunluğunun bu şəkildə öyrənilməsi təkcə oxunuşların götürülməsini deyil, həm də müəyyən qaydalara riayət etməyi nəzərdə tutur.

Müştəri Marketinq Sorğusu

Müştəri marketinq sorğuları ilə siz yeni məhsullar, xidmətlər və ya xüsusiyyətlər haqqında auditoriyanın rəyi ilə bağlı etibarlı məlumatlar əldə edirsiniz. Yeni təkliflərin irəli sürülməsi belə araşdırmalarla müşayiət olunmalıdır. Bu, çatışmazlıqlar aşkar edilərsə, dərhal cavab verməyə və kursu düzəltməyə imkan verəcəkdir.

Oxşar sorğular beta versiyaları işə salındıqda aparıla bilər mobil proqramlar, davam edən ilkin qiymətləndirmə üçün Reklam kampaniyası və ya yeni paketləşdirilmiş təkliflərin təsirini araşdırmaq. Onların əsasında əldə edilən nəticələr yeni strategiyanın əsasına çevrilməlidir.

Müştəri Məmnuniyyəti Sorğusu

Alıcıların rəyi, eləcə də onların brendinizdən məmnunluq dərəcəsi qiymət baxımından qiymətləndirmək üçün çox vacib meyarlardır. rəqabətli bazar. Onlayn sosial media müştəri loyallığı sorğusu biznes strategiyanızı tənzimləmək və insanların şirkətinizə müsbət münasibətini artırmaq üçün sizə lazım olan rəyi verəcəkdir.

Müştəri məmnuniyyəti sorğusunun nəticələri istehlakçı nöqteyi-nəzərindən məhsulunuzun güclü və zəif tərəflərini üzə çıxaracaq, həmçinin təkmilləşdirmə imkanlarını müəyyən edəcəkdir. Məsələn, tapa bilərsiniz:

• adi istehlakçının məhsul və ya xidmətinizin dəyərini necə qiymətləndirdiyi (bahadır və ya yox);
• heyətin müştərilərə səmərəli xidmət göstərib-götürmədiyini və mümkün şikayətlərin öhdəsindən gəlməyi;
• Şirkətiniz müştərilərin artan ehtiyacları ilə tanışdırmı?
• müştəri münasibətləri sistemində qorxuya biləcək boşluqlar varmı və s.

Şirkətinizlə işini bitirən müştərilərə onları necə geri qaytarmaq və gələcəkdə oxşar vəziyyətlərin qarşısını almaq yollarını öyrənmək üçün onlara müştəri sorğusu vərəqini göndərməyə dəyər ola bilər.

Potensial müştərilərin sorğusu

Hər bir onlayn mağaza müştərinin səbətə məhsul qoyduğu, lakin onu almadığı vəziyyətlə tanışdır. Bu problemi düzəltmək və müştərini malın haqqını ödəməyə sövq etmək üçün istehlakçını alışı tamamlamamağa sövq edən səbəbin nə olduğunu başa düşmək lazımdır.

Bir neçə səbəb ola bilər, məsələn, alıcının yaşadığı bölgəyə çatdırılmanın olmaması və ya çox yüksək qiyməti və ya mürəkkəb pul köçürmə sistemi. Ola bilsin ki, müştəri sırf diqqəti yayındırdığına və ödəməyi unutduğuna görə alış-verişi başa çatdırmayıb. Belə halları təhlil etmək və lazımi diqqəti cəlb etmək lazımdır.

Siz bu müştəriyə bu və ya növbəti alışınıza kiçik endirim təklif edən bir neçə e-məktub göndərə bilərsiniz. Sonra istehlakçını niyə onlayn mağazanızın məhsullarını almamaq qərarına gəldiyini öyrənmək üçün sorğu keçirməyə dəvət edin.

Alibaba nümunəsi üzrə müştəri sorğusu

Alibaba Group-un müştəri sorğusuna Android qadcetlərinin aktiv istifadəçiləri daxildir mobil internet. Nümunə regionlar üzrə kvota olub, sorğu anketi şirkətin əməkdaşları tərəfindən hazırlanıb və sonra onu xəbər saytında yayıblar.

Cəmi 24 saat ərzində Alibaba Group marketoloqları yeni mobil brauzerə potensial tələbi və Rusiya auditoriyasının yeniliyi quraşdırmaq üçün hazır olduğunu müəyyən etdilər.

Məlum olub ki, istehlakçılar tərəfindən tətbiqlərin ən çox üstünlük verdiyi xüsusiyyətlər sabitlik və sürətdir. Hər hansı bir yenilik, digər brauzerlərdən əsaslı şəkildə fərqlənirsə, tamaşaçılar tərəfindən müsbət qarşılanacaqdır.

Müştəri sorğularının onlayn şəkildə düzgün aparılması: addım-addım təlimatlar

Addım 1. Sorğunun məqsədini və mövzusunu formalaşdırırıq

Müştəri sorğusunun məqsədi arzu olunan nəticə, yəni nəyə can atdığınız, nəyi bilmək və ya əldə etmək istədiyiniz kimi müəyyən edilə bilər. Yekun nəticə sorğunun mövzusunu formalaşdırır və hədəf auditoriyanı müəyyən edir.

Məsələn, sorğunun məqsədi kimi aylıq davamiyyət səviyyəsi seçilir. ticarət şəbəkəsi"TAMAM". Bundan irəli gələrək, sorğunun mövzusu mağazalar şəbəkəsinin davamiyyətinin qiymətləndirilməsi olacaq və hədəf auditoriyası onun müştəriləri olacaqdır.

Addım 2. Respondentlərin nümunəsini müəyyənləşdirin

dəndir hədəf auditoriyası yekun nəticələrdən asılıdır. Ən çox təmsil olunan yekunları əldə etmək istəyirsinizsə, müştəri sorğusunda iştirak edəcək respondentlərin xüsusiyyətlərini düzgün müəyyənləşdirməlisiniz. Hədəf auditoriyasının təsviri aşağıdakı siyahıdan 3-4 kriteriyaya əsaslana bilər.

1. Məhsulla qarşılıqlı əlaqə mərhələləri:

• birbaşa istehlakçılar (birdəfəlik, dövri və ya daimi alış-veriş edənlər);
• məhsul almaq qərarına gəlmək mərhələsində olan insanlar;
• potensial istehlakçılara çevrilə bilən, lakin məhsul və ya xidmətiniz haqqında hələ bütün məlumata malik olmayan insanlar.

Addım 3. Biz tapşırıqları planlaşdırırıq, plan və suallar tərtib edirik

Müştəri sorğusunun məqsədləri tədqiqat məqsədinə nail olmağa aparan fəaliyyətlər toplusudur. Sualına belə cavab verirlər: "İstənilən nəticəni əldə etmək üçün nə etmək lazımdır?" İndi işin mərhələlərini, sualların mövzularını, sorğu vərəqəsində onların ardıcıllığını (blok və ya qarışıq) müəyyən etmək lazımdır.

Çox vaxt anket tərtibatçıları ən yaxşısını düşünürlər: istifadə etmək hazır şablon müştəri sorğusu aparın və ya redaktorda özünüz yaradın. Tədqiqat unikal məhsul və ya xidməti əhatə edirsə və ya o, spesifik xarakter daşıyırsa, müstəqil iş əvəzolunmazdır. Digər hallarda, hazır şablondan istifadə etməyə icazə verilir.

Addım 4: Sorğunun sınaqdan keçirilməsi

Anketin qaralama variantı hazır olduqda, onu özünüz dolduraraq və işçiləri də buna dəvət etməklə özünüz üzərində sınaqdan keçirilməlidir. Bu cür testlər bağlantıların funksionallığını, müxtəlif brauzerlərdə qrafik ekranın düzgünlüyünü və s.

Anketdəki suallara cavab verməklə siz onu doldurmaq üçün nə qədər vaxt lazım olduğunu, bunun bütün kateqoriyalar üzrə TA respondentləri üçün başa düşülən olub-olmadığını və bu formulaların nə qədər faydalı olduğunu başa düşəcəksiniz.

Addım 5. Anketi paylayın

Anketlər bir neçə yolla göndərilə bilər:

Onlayn panel vasitəsilə göndərilməyən müştəri sorğularının korporativ internet saytında yerləşdirilməsi tövsiyə olunur. Respondentlər məktubla və ya işə götürülə bilər reklam mesajı, sorğunun mahiyyətini qısaca təsvir edərək və onu doldurmaq üçün bonus təklif edir.

Müştəri sorğusunun düzgün suallarını yazmaq üçün 5 məsləhət

Sorğu suallarını yazarkən keyfiyyət qiymətləndirmələrindən qaçın, məsələn: "Şirkətimizin mehriban müştəri xidmətləri nümayəndələri haqqında nə düşünürsünüz?" Belə aparıcı suala cavablar dəqiq olmayacaq.

Müştərinin diqqətini xidmət departamentinizin bəzi aspektlərinə yönəltmək üçün sual yenidən tərtib edilməlidir, məsələn: "Müştəri xidmətləri nümayəndələrimizdən sorğunuza nə qədər tez cavab ala bildiniz?"

Alıcıların hipotetik vəziyyətdə nə edə biləcəyini düşünmək bir çox insanı çaşdırır. Müştəri sorğu vərəqində “nə olarsa” suallarından qaçınmaq lazımdır, çünki siz respondentin oxşar mövqedə olub-olmadığını bilmirsiniz.

Şirkətin real tərəflərini etibarlı şəkildə əks etdirən vəziyyətləri nəzərə almaq lazımdır. Müştəri təcrübələrini qiymətləndirmək üçün suallar hazırlamaq üçün Likert şkalasından istifadə edə bilərsiniz.

Test zamanı sorğu suallarının bütün kateqoriyalı müştərilər üçün nə dərəcədə aydın olduğunu yoxlayın. Bu, gələcəkdə respondentlər tərəfindən anketin təkrar oxunmasının qarşısını almağa kömək edəcək.

Cavabları qısa esse şəklində ətraflı və ətraflı təsviri tələb edəcək suallardan da istifadə etməməlisiniz. Əks təqdirdə, çoxlu sayda natamam anketlərlə üzləşmə riskiniz var.

“Şirkətimiz nə dərəcədə həssasdır?” sualını başa düşmək və cavablandırmaq “Əgər keçmişdə vebsaytımızdan, telefon sistemimizdən və ya e-poçt yardım sistemimizdən istifadə etmisinizsə, müştəri xidmətləri nümayəndəmiz sizinlə vaxtında əlaqə saxlayıbmı?” sualından daha asandır. tərzdə?”

Bəzən müştəri sorğu vərəqinin tərtibçisi əldə etməyə çalışır maksimum məbləğ məlumat, buna görə də tez-tez əlavə maddələr əlavə etmək istəyi var. Bu, sorğu vərəqəsinin əsassız artmasına, eləcə də əlaqəsiz suallardan çaş-baş qalan respondentin oriyentasiyasının pozulmasına (hətta qıcıqlanmasına) səbəb ola bilər.

İpucu 5. “Nə qədər” sözü ilə başlayan suallardan istifadə etməyə çalışın

Bu cür formulalar müştərinin şirkətinizin işinin bu aspektinə münasibət səviyyəsini mümkün qədər dəqiq müəyyən etməyə kömək edir. “Bəli” və ya “yox” cavablarını nəzərdə tutan “Bizim təşkilatımız peşəkardırmı” sualının əvəzinə “Şirkətimiz nə dərəcədə peşəkardır?” sualından istifadə etmək daha yaxşıdır.

İkinci halda, bütün məna çalarlarını əks etdirən bir neçə cavabdan istifadə edə bilərsiniz. Məsələn, "çox peşəkar", "peşəkar" və "tamamilə qeyri-peşəkar". Belə bir reytinq şkalası müştəri xidmətləri sistemindəki boşluqları ən dəqiq müəyyən etməyə kömək edəcəkdir.

Müştəri sorğusu necə olmalıdır

Müştəri sorğusunu onlayn olaraq harada yerləşdirmək olar

Vaxt və səylərə qənaət etməyə kömək edəcək xüsusi müştəri sorğusu xidmətləri var:

Vebsaytınızda Müştəri Sorğusu Yerləşdirmək üçün 3 Pulsuz Xidmət

Sorğu Monkey

Özünə məxsus olan olduqca yaxşı bir müştəri sorğusu xidməti pulsuz versiya. O, kifayət qədər geniş populyar funksiyaları təklif edir (fırıldaqdan qorunma, ətraflı statistika, çevik parametrlər). Ödənişli versiyanın sahibləri şirkət loqosunu sorğu pəncərəsindən silmək və forma parametrlərini fərdiləşdirmək imkanı əldə edirlər.

SurveyMonkey-in Android və ya iOS smartfonları üçün müştəri sorğusunun nəticələrini mobil cihazın ekranına çevirən xüsusi proqram var.

Anket yaratmaq üçün bu xidmət, avtorizasiyadan sonra müvafiq düyməni sıxmalısınız. Növbəti addım başlıq yaratmaqdır.

Sonra cavabları olan bir sual daxil etməlisiniz və standart formanın altındakı "Digər" cavab seçimi və ya şərh sahəsi əlavə et" seçimini aktivləşdirməlisiniz. Bu, respondentlərə təklif olunanların əvəzinə öz cavablarını yazmağa imkan verəcək. İndi "Saxla" düyməsini sıxmalısınız.

Növbəti addım müştəri sorğusunun sayt səhifəsində və ya açılan pəncərədə yerləşdirilməsi variantını seçməkdir, bundan sonra pəncərənin ölçüsünə (adətən 500 x 430 piksel) qərar verməlisiniz. Səsvermə seçimləri üçün əlavə parametrlərə ehtiyac yoxdursa, "Sonrakı" düyməsini basın.

Bütün hazırlıq işləri başa çatdıqdan sonra xidmət sorğu vərəqəsinin yerləşəcəyi saytda yerləşdiriləcək daxiletmə kodunu yaradır. Onu kopyalayıb HTML səhifəsinə yapışdırmaq qalır.

Səhifəni yükləyərək, sorğu qutusunun mövcudluğunu və düzgün yerləşdirilməsini yoxlamaqla nəticəni yoxlamağı unutmayın.

Sorğu Xidməti

Bu müştəri sorğusu xidməti də kifayət qədər effektivdir. Ödəniş və qeydiyyat tələb etmir (arzu olunan olsa da). Əsas səhifəyə keçdikdən sonra "Anket yarat" düyməsini seçin və çoxsaylı cavablı suallar yazın.

Standart funksiyalar dəsti pulsuz cavab seçimi əlavə etməyə və "Parametrlər" və "Fırıldaqdan qorunma" menyularında əlavə parametrlər təyin etməyə imkan verir.

"Bitir" düyməsini sıxmaq və HTML səhifəsinə daxil etmək üçün kodu əldə etmək qalır. Veb səhifəni yenilədikdən sonra anketin düzgün yerləşdirilməsini yoxlamaq lazımdır. Suallardan birinə cavab verməklə siz bu müştəri sorğusunun statistikasına baxa bilərsiniz.

Survio

Bu müştəri sorğusu xidməti qeydiyyatdan keçməyi təklif edir, bundan sonra siz “Anket yarat” düyməsini sıxıb “Yeni sorğu” seçimini seçməlisiniz.

Siz menyuda müştəri sorğusu şablonlarını tapa bilərsiniz, lakin sizə lazım olan sualları ehtiva edən düzgün şablonu tapmaq olduqca çətin ola bilər. İndi müvafiq sahəyə sorğunun adını daxil etməli və “Davam et” düyməsini sıxmalısınız.

Növbəti addım çox seçimli sualları daxil etməkdir. "Anketi doldurun" düyməsini sıxmaq qalır. Müştəri sorğusu internet saytında yerləşdiriləcəksə, siz “Sayt” blokunda “Saytda sorğu” linkini seçməlisiniz. Yaradılmış kodu kopyalayın və daxil edin doğru yer HTML səhifələri.

Əgər pop-up pəncərədə müştəri sorğusu yerləşdirməyi planlaşdırırsınızsa, müvafiq seçimi seçməlisiniz. Bu seçim hər üç xidmətdə mövcuddur.

Müştəri sorğusunun nəticələrini necə hesablamaq olar

Nümunəni necə hesablamaq olar

Nümunə istənilən tədqiqatda ən vacib elementdir və nəticədə alınan sorğuların sayını əks etdirir. Nümunələrin hesablanması müştəri sorğularının və anketlərin əsasını təşkil edir.

Nəticələrin etibarlılığı statistika qanunları ilə əsaslandırılır, buna görə bu kütlədən ayrı-ayrı bölmələrin hərəkətlərinin təhlili əsasında əksəriyyətin davranışı haqqında nəticə çıxarmaq olar. Məsələn, 500.000 əhalisi olan bir şəhərin istehlakçı marağını 400 vətəndaş arasında aparılan sorğu əsasında təxmin edə bilərsiniz.

Artıq seçilmiş niş, daha az respondent nümunəyə daxil ediləcək. Məsələn, şirkətin 500 müştərisi üçün nümunə 200 nəfər olacaq. Əgər 200-dən azdırsa, hamısından və ya əksəriyyətindən müsahibə almağa dəyər. Dəqiqlik kəmiyyət nəticələri mütənasib olaraq doldurulmuş anketlərin sayından asılıdır.

Əgər uyğun respondentlərdən ibarət kiçik bir hovuzunuz varsa, nəticələri kəmiyyət deyil, keyfiyyət kimi təsnif etməklə müştəri sorğusu keçirməkdən imtina etməyin. Bu zaman diqqət respondentin ehtiyaclarını, davranış modellərini və çətinliklərini onların dəqiq sayına diqqət yetirmədən müəyyən etməyə yönəldilməlidir.

İnternetdə mövcud olan xüsusi seçmə kalkulyatorları vaxtınıza və səyinizə qənaət edərək, müştəri sorğu vərəqlərinin lazımi sayını hesablamağa kömək edəcək.

Göstəriciləri necə hesablamaq olar

Müştəri sorğularının və anketlərin aparılmasının bu ən çətin hissəsi çoxlu riyazi qanunlardan istifadə etməklə əl ilə edilə bilər və ya bu işi məlumatların emalı üçün xüsusi statistika proqramlarına həvalə etmək olar.

Göstəriciləri hesablamaq üçün Excel-dən istifadə edə bilərsiniz. İki əsas dəyərə - "sorğuda iştirak edən müştərilərin faizi" və "müəyyən suala cavab verənlərin faizi" əsasında, siz nəticələri diaqram və ya cədvəl şəklində təqdim edə bilərsiniz.

Saytda müştəri sorğusunun yerləşdirilməsi ilə bağlı çətinliklər yarandıqda və ya əldə edilən nəticələr sizi qane etmədikdə peşəkarlara müraciət edə bilərsiniz. Pulsuz veb-sayt auditindən başlayaraq, yaranan problemlərin öhdəsindən gəlməyə kömək edəcəklər.

Müasir marketinq müştəri ilə sıx qarşılıqlı əlaqəni əhatə edir: ünsiyyət, rəylərin alınması, ehtiyacların öyrənilməsi. Siz məhsul satdığınız zaman və ya xidmət göstərdiyiniz zaman ünsiyyət qurursunuz. Müştəri minnətdar rəy və ya şikayət yazdıqda siz rəy alırsınız. Müəyyən müddət ərzində ayrı-ayrı məhsul və ya xidmətlər üçün satış həcmini təhlil edərkən ehtiyacları təxmin edirsiniz. Bununla belə, bəzən siz öz təşəbbüsünüzlə müştərilərdən konkret məlumat, sizi maraqlandıran suallara cavab almalı olursunuz. Sonra müştəri sorğularını və anketləri xatırlayırsınız.

AT ümumi mənada hər kəs anketlərin nə olduğunu təsəvvür edir. Biz onlarla, məsələn, dövlət qurumlarında qeydiyyatdan keçəndə, mağazalarda endirim kartları alanda, hansısa şirkətin tələbi ilə onun xidmətlərinin keyfiyyətini qiymətləndirəndə, internetdə komik və ciddi sorğulara cavab verəndə qarşılaşırıq.

Anketlərdən istifadə edirsiniz? Sizcə, müştərilərdən məlumat almağın bu yolu sizin üçün çox mürəkkəbdir? Sizi inandırıram ki, bu, yalnız ilk baxışdan belədir.

Biznesdə sorğuların faydaları nələrdir?

Anketlə siz:

• müştəri məlumatlarını toplamaq (şəxsi məlumatlar, istehlak nümunələri, üstünlüklər);
• müştəri məmnuniyyətini araşdırmaq (məhsulunuzu bəyənib-bəyənməməsindən asılı olmayaraq);
• yeni məhsullar/xidmətlər, xidmətdə dəyişikliklər, ödəniş üsulları və s. haqqında müştərilərin fikirlərini öyrənmək;
• müştəri ehtiyaclarını öyrənmək.

Bu siyahı toplamaq üçün lazım olan bütün vaxtlar da daxil olmaqla davam edir spesifik, eyni bütün müştərilər üçün məlumatları daha sonra ümumiləşdirmək və təhlil etmək üçün.

Müştəri profilinin xüsusiyyətləri

• Anket, ilk növbədə, suallara cavab verməyə imkan verir "Nə?" və "Nə qədər?". Tapmaq üçün "Necə?" və "Niyə?", daha çox var təsirli üsullar dərin müsahibələr kimi. kimi suallar təbii ki "Niyə xidmət üçün mənə müraciət etdin?", ancaq nəticələri ehtiyatla təhlil etməlisiniz, cavab həmişə səthdə deyil və bir insan onu tez və aydın şəkildə formalaşdıra bilməz.

• "Özündən" yalnız "özünün" nə aid olduğunu soruş.Çox güman ki, yalnız müştərilərinizin kontaktları sizin ixtiyarınızdadır. Sizi tanımayan və hələ sizdən alış-veriş etməyən insanlarla müstəqil müsahibə aparmaq çətindir və bunun üçün peşəkar tədqiqatçılara müraciət etmək daha yaxşıdır. Müştərilərinizlə müsahibə apararkən, hədəf auditoriyanın bütün digər nümayəndələrinin fikirlərini nəzərə almırsınız, bu sizin üçün o qədər də əlverişli olmaya bilər. Suallarınıza cavab verməyə hazır olan açıq-aşkar sadiq müştərilərə qarşı qərəzlilik ortaya çıxır. Ona görə də belə sorğular əsasında ümumilikdə tələbat, bütün istehlakçıların tələbatları, məhsul/xidmətlərinizin keyfiyyətinin rəqiblərlə müqayisədə qiymətləndirilməsi və s. haqqında nəticə çıxarmaq mümkün deyil.

Anket, məlumat toplamaq və emal etməyə (hesablamalar aparmağa) imkan verən xüsusi bir forma geyinmiş istehlakçı haqqında məlumat toplamaq üçün universal bir üsuldur. Aydındır ki, çıxışda bir yığın anketə ehtiyacınız yoxdur, sizə məlumat bazası və nəticələr lazımdır. Və etmək düzgün nəticələr, əvvəlcə düzgün bir anket yaratmalısınız.

1. Giriş- Zəhmət olmasa sorğuda iştirak edin.

Misal: “Sizi mövzu ilə bağlı sorğuda iştirak etməyə dəvət edirik... Fikriniz bizim üçün çox önəmlidir. Bu, bizə işimizin keyfiyyətini artırmağa və ehtiyaclarınızı daha yaxşı ödəməyə imkan verəcək”.

2. Ekranlayıcı- müəyyən bir hədəf auditoriya ilə müsahibə aparırsınızsa, sizə uyğun olmayan respondentləri ayırmağa imkan verən suallar bloku.

Misal: "Son 3 ayda məhsullarımızı almısınız?"Əgər olmasa - "Sağ ol sağol".

Cins, yaş, fəaliyyət sahəsi, maraqları ilə fərqlənən bir neçə istehlakçı qrupunuz varsa, müvafiq sualları skrinerə daxil etməyinizə əmin olun ki, sonra məlumatları ayıra və bu seqmentləri ayrıca təhlil edə biləsiniz.

3. Əsas məzmun- ümumidən xüsusiyə mənaya görə qruplaşdırılmış suallar. Anket daxili məntiqə malik olmalı, respondenti çaşdırmamalı və əvvəlki mövzulara qayıtmağa məcbur etməməlidir. Sizin üçün ən lazımlı və vacib sualları əvvələ, təfərrüatları axıra qoyun (insan yorulub son suallara cavab verməyə bilər).

4. Pasport- şəxsi məlumat bloku (tam adı, əlaqələri, iş yeri və vəzifəsi, ailə vəziyyəti, gəlir səviyyəsi). Həmişə belə məlumatları toplamaq üçün icazə istəyin və müştəri imtina edərsə, təkid etməyin.

Sorğu nümunəsi: “Növbəti suallar bloku bizim üçün çox vacibdir. Müştərilərimizi daha yaxşı tanımaq istərdik. Ancaq bəzi suallara cavab verməyə hazır deyilsinizsə, onları atlaya bilərsiniz.

5. Minnətdarlıq. Həmişə vaxt ayırdığı üçün müştəriyə təşəkkür edin. Anket həcmlidirsə, çox vaxt sərf olunubsa, sadə bir "təşəkkür edirəm" kifayət etməyə bilər, hədiyyə, növbəti alış üçün kupon, bonus təklif edin.

Suallara ümumi tələblər

• Suallar bütün respondentlər üçün aydın və birmənalı olmalıdır. Mürəkkəb cümlələrdən, xüsusi terminlərdən çəkinin. Sualı yenidən oxuyun, əgər onu daha asan və aydın şəkildə verə bilsəniz, onu yenidən tərtib edin.

• Nəyin soruşa biləcəyini və soruşula bilməyəcəyini, özünüzü respondentin yerinə qoymaqla başa düşmək daha asandır. Narahatlığa, şəxsi məkana müdaxiləyə səbəb ola biləcək və ya kommersiya məlumatlarının açıqlanmasını tələb edən suallar verməyin.

• Respondentin cavablarını xatırlaya bilməyəcəyi çox təfərrüatlı suallar verməyin, məsələn, sual əvəzinə istehlak malları üçün "Son bir il ərzində bu məhsulu neçə dəfə almısınız?" soruşmaq daha yaxşıdır: "Bu əşyanı adətən nə qədər tez-tez alırsınız?" (cavab variantları: səhhəftədə bir dəfə və ya daha tez-tez, 2-3 həftədə bir dəfə və s.).

• Təbiətdə hələ mövcud olmayan bir şey haqqında soruşmayın: “Bu məhsul filan qablaşdırmada satılsaydı, reaksiyanız necə olardı?”Əvvəlcə dəyişikliklər edin, insanların cəhd etməsinə icazə verin, sonra soruşun. Yaxşı və ya heç olmasa yeniliklər nümayiş etdirin.

Sual növləri

tərəfindən ümumi qayda, suallar var Bağlı(cavab variantları ilə) və açıq(cavab hər hansı formada göstərilməli olduqda).

Qapalı suallar- Bu:

• kimi cavabları olan suallar Həqiqətən yox;
• bir və ya daha çox seçilməli olan cavab siyahıları olan suallar;
• tərəzi şəklində cavab variantları olan suallar.

Ölçək nümunələri

• Ümumi şkala (müxtəlif suallar üçün uyğundur): bəli/daha doğrusu bəli/daha doğrusu yox/yox/cavab vermək çətindir;
• Qiymətləndirmə şkalası: təxminən çox yaxşı/yaxşı/daha pis/pis/cavab vermək çətindir;
• Razılıq şkalası: tamamilə razıyam/daha çox razıyam/daha çox razı deyiləm/tamamilə razı deyiləm/cavab verməkdə çətinlik çəkirəm;
• Məmnunluq şkalası: a Tamamilə razı / Olduqca razı / Olduqca narazı / Tamamilə narazı / Cavab vermək çətindir.

Bu cür suallar ardıcıl olaraq tərtib edilə bilər, məsələn: "Bu xidmətlə bağlı aşağıdakı ifadələrlə razılığınızı qiymətləndirin". Sonra hər biri miqyasda qiymətləndirilir bəyanatlar gəlir.

Hesablamalarda hər bir cavab variantına +1, +0,5, -0,5 və -1 bal verilir, variant "Cavab vermək çətindir" sıfıra bərabərdir. Nəticədə, respondentlərin ümumi fikrini əks etdirəcək indeksi -1-dən +1-ə qədər hesablaya bilərsiniz. Belə indekslərlə müxtəlif respondent qruplarının rəyini və ya müxtəlif sorğuların göstəricilərini dinamikada ölçmək rahatdır.

• Yaşı qiymətləndirmək üçün, məsələn, interval miqyası da var: 18 yaşa qədər / 18-25 yaşa / 26-30 yaşa qədər və s. Qeyd edək ki, həddindən artıq dəyərlər təkrarlanmır (bir insanın 17 yaşı varsa, o, 1-ci variantı, 18-də isə ikincini seçəcək). Hesablama zamanı nöqtələr deyil, intervalın ortasını göstərən nömrələr, məsələn, intervalda istifadə olunur. "18-25 yaş" - 21,5.

• Hərəkətlərin müntəzəmliyi ən yaxşı müəyyən dövrlərlə ölçülür: həftədə bir dəfə və ya daha tez-tez / 2-3 həftədə bir dəfə / ayda bir dəfə və s. Mücərrəd seçimlərdən çəkinin ( tez-tez, tez-tez, nadir hallarda)çünki onlar respondentlər tərəfindən fərqli şərh edilə bilər.

kimi suallar üçün Həqiqətən yox və tərəzi ilə suallar, cavab bir olmalıdır. Cavabların siyahısı olan suallar üçün bir neçə və ya hamısını seçə bilərsiniz. Sualdan sonra bunu əlavə etməyinizə əmin olun, məsələn: "Yalnız bir cavab seçin" və ya "Tətbiq olunanların hamısını seçin".

Biz həmişə mağazalarımızda alış-verişi sizin üçün daha da rahat etməyə çalışırıq və buna görə də alış-verişinizə əlavə 10% endirim təklif edirik.

Sizi formanı doldurmağa və alış-verişinizə birdəfəlik 10% endirim əldə etməyə dəvət edirik!

Endirim istənilən vaxt Mitino ticarət mərkəzində və Ladya ticarət mərkəzindəki istənilən mağazamızda keçərlidir.

Anketi doldurduqdan sonra siz elektron poçtla anketin surətini alacaqsınız, onu çap edib 10% endirimdən istifadə edərkən kassada təqdim edə bilərsiniz.

Adınız (lazımdır) Soyadınız (tələb olunur) Doğum tarixiniz (tələb olunur) Əlaqə telefonu E-mail (düzgün e-poçt) Anketin surətini poçta göndərin

Anket sualları

1. Mitino və Ladya ticarət mərkəzindəki mağazalarımıza nə qədər tez-tez baş çəkirsiniz? İldə bir dəfə Ayda bir dəfə

Hər həftə Hələ 2 olmamısınız. Həmişə özünüzə uyğun paltar tapırsınız? bəli yox 3. Çeşiddən nəyi bəyənirsiniz / bəyənmirsiniz (uyğun deyil)? 4. Mağazamızda nəyi bəyənirsiniz/bəyənmirsiniz? 5. Xidmətdə nəyi bəyənirsiniz/bəyənmirsiniz? 6. Mağazalarımızdakı qiymətlər sizə uyğundurmu? Qiymətlər əladır! Bahalı

Mən yalnız bir promosyon üçün alıram, daha bahalısını ödəyə bilərəm 7. Mağazamızdan e-poçt vasitəsilə promosyonlar və satışlar haqqında məlumat almaq istərdinizmi? bəli yox 8. Hansı sosial şəbəkələrdən istifadə edirsiniz (livejournal, facebook, vkontakte və s.)? Livejournal FacebookVkontakte Digər 9. Sizcə Mister geyim mağazalarında nə çatışmır? (lazımdır) 10. Yəqin ki, mağazamıza əlavə bir şey arzulamaq istərdiniz daha yaxşı iş. Buraya yazın: (tələb olunur)

Spamdan Müdafiə

3+34 hesablayın

cforms əlaqə forması ilə dadlı:günlər

İştirakınız üçün çox sağ olun!

şirkətin xəbərləri

İstehlakçılar, alıcılar arasında sorğu keçirmək üçün anket nümunəsi

Sorğunun yekun anketi tədqiqatın formatı və məqsədləri əsasında formalaşır, tədqiqat üçün vacib olan suallar və bloklarla tamamlanır.

Anket formasının nümunəsi: N şəhərinin sakinlərinin məhsul bazarında istehlakçı üstünlükləri.

Tədqiq olunan bazarlarda şirkətin və məhsulların markasının tanınmasını düzəltmək.

Əsas rəqiblərin dairəsinin müəyyən edilməsi.

Məhsullar haqqında əsas məlumat mənbələrinin müəyyən edilməsi.

Şirkətə və brendə qarşı maarifləndirmə və loyallığın artırılması üçün tədbirlər kompleksinin planının hazırlanması (marketinq və reklam planı).

Əsas tədqiqat sualları (üz-üzə sorğu üçün anket layihəsi):

İstehlakçı sorğusu: Nümunə sorğu anketi

Müştəri anketinin nümunəsi

Tələb sorğusu

I. İstehlakçı məlumatları (uyğun olaraq altını çəkin).

1. Cins (kişi, qadın).

2. Yaş (18 yaşa qədər, 18 yaşdan 30 yaşa qədər, 30 yaşdan 50 yaşa qədər, 50 yaşdan yuxarı).

3. İctimai vəziyyət(işçi, işçi, sahibkar, tələbə, evdar qadın, təqaüdçü)

II. Tələbin öyrənilməsi üçün suallar.

B) ayda bir dəfə D) altı ayda bir dəfə E) ildə bir dəfə

E) bir alış.

5. Hansı qiymət sizə uyğun olacaq? (qiymət_rub daxil edin.)

6. Öz qiymətinizə neçə məhsul almaq istərdiniz? (Kəmiyyət_ədəd və ya kq daxil edin).

7. Siz öz qiymətinizə nə qədər tez-tez mal alacaqsınız (lazım olduqda altını çəkin):

A) gündəlik B) həftədə bir dəfə

B) ayda bir dəfə, D) altı ayda bir dəfə, E) ildə bir dəfə, E) bir alış.

8. Niyə almaqdan imtina edirsiniz (lazım olduqda altını çəkin):

A) artıq var, B) lazım deyil,

B) keyfiyyətdən razı deyil. D) rəngini bəyənmirəm, D) üslubunu bəyənmirəm, E) formanı bəyənmirəm,

G) dizaynı bəyənmirəm, 3) ölçüsünü bəyənmirəm, mən) əlavə pulum yoxdur, J) bunu özüm edə bilərəm, JI) başqa.

Əncirdə. səsvermə sxemi göstərilir, yəni. əvvəlki suala verilən cavablara əsasən sualların verilmə ardıcıllığı

düyü. Sorğu sxemi

Anket metodunun üstünlüyü ondan ibarətdir ki, bir sorğunun keçirilməsi bütün məlumat spektrini əldə etməyə imkan verir: malların istehlak xüsusiyyətlərinə müştəri tələbləri, orta alış ölçüsü, bu məhsul üçün mağazaya baş çəkmə tezliyi, tələblərə cavab verən orta qiymət səviyyəsi. müştərilərin gözləntiləri, həmçinin potensial alıcıların gözlənilən sayı və demoqrafik xüsusiyyətləri. Yalnız alıcıların kontingentini əks etdirən nümayəndə qrupunun olması üçün müsahibə verənlərin sayını və tərkibini düzgün seçmək vacibdir.

Mümkün satış həcmləri müəyyən edilərkən əldə edilən məlumatlar ilkin hesab edilməlidir. Lakin əksər əmtəələrin böyük bir-birini əvəz edə bilməsi, təklifin tələbdən ümumi artıqlığı və rəqabət şəraitində əldə edilən nəticələr əhalinin konkret məhsula olan faktiki tələbatını dəqiq əks etdirməyəcəkdir. Buna görə hesablamaların düzgünlüyünü artırmaq üçün malların real satış həcminə dair məlumatları nəzərə alaraq onları tənzimləmək lazımdır.

Endirim kartı sahibləri üçün sorğu

Bizim mətbəəmiz blankların çapını təklif edir - kağız və ya karbon kağızında endirim kartları üçün sorğu anketi. Müştəriləriniz haqqında məlumat əldə etmək üçün şirkətinizə brendinizlə endirim kartı sahibləri üçün sorğu vərəqəsi lazım ola bilər. Endirim kartı sorğusu müştəri bazanızı təhlil etmək üçün bir çox faydalı məlumat verə bilər. Bundan əlavə, müştəri tərəfindən təqdim olunan əlaqə məlumatları müştərinizlə sonrakı qarşılıqlı əlaqə üçün, məsələn, şirkətinizin yeni promosyonları və ya satışı haqqında məlumat göndərmək üçün istifadə edilə bilər.

İstənilən nəşri sərfəli qiymətə sifariş edə bilərsiniz. İşimizin növlərindən biri də müəssisələrin ixtisaslaşdırılmış blanklarının, o cümlədən öz surətini çıxaran və şirkət simvolları olan blankların çapıdır. Biz sizə ofisimizdə məsləhət verməkdən və şəxsi ərizə formanızı çap edə biləcəyimiz müxtəlif nümunə formalarını və kağız növlərini göstərməkdən məmnun olarıq.

Endirim kartlarının verilməsi üçün sorğu vərəqələrinin nümunə formaları

Endirim kartlarının verilməsi üçün ərizə formalarının nümunələrini nəzərdən keçirmək üçün .doc formatında yükləyə bilərsiniz. Arxivdə çoxlu sayda hazır anket nümunələri var:

Əksər hallarda endirim kartı almaq üçün ərizə formasında aşağıdakı suallar var:

Növbəti:

Hələ şərh yoxdur!

Populyar məqalələr:

Ən son materiallar:

Müştəri profili

Biz həmişə mağazalarımızda alış-verişi sizin üçün daha rahat etməyə çalışırıq və buna görə də alışınıza əlavə 10% endirim təklif edirik.

Sizi formanı doldurmağa və alış-verişinizə birdəfəlik 10% endirim əldə etməyə dəvət edirik!

Endirim istənilən vaxt Mitino ticarət mərkəzində və "Ladya" SEC-də yerləşən istənilən mağazamızda keçərlidir.

Anketi doldurduqdan sonra siz anketin elektron surətini alacaqsınız, 10% endirimdən istifadə etsəniz, onu çap edib kassada təqdim etmək olar.

Adınız (lazımdır) Soyadınız (tələb olunur) Doğum tarixiniz (lazımdır) Əlaqə telefonu E-mail (düzgün ünvan) E-poçt) Anketin surətini elektron poçtla göndərin

Suallar üçün suallar

birinci

Mitino Ticarət Mərkəzində və Ladya Ticarət və Əyləncə Mərkəzindəki mağazalarımıza nə qədər tez-tez baş çəkirsiniz? İldə bir dəfə Ayda bir dəfə

Hər həftə mən heç vaxt 2 olmamışam. Həmişə sizə uyğun paltar tapırsınız?

bəli yox 3. Təklifdə nəyi bəyənirsiniz / bəyənmirsiniz (uyğun deyil)? 4. Mağazamızda nəyi bəyənirsiniz/mənimsəmirsiniz?

5. Xidmətdə nəyi bəyənirsiniz/bəyənmirsiniz? altıncı

Supermarket Müştəri Sorğusu (№1)

Mağazalarımızdakı qiymətlərdən razısınızmı? Qiymətlər əladır! bahalı

Mən yalnız ödəyə biləcəyim və saxlaya biləcəyim səhmləri alıram. 7. Mağazamızda aksiyalar və satışlar haqqında məlumatı elektron poçtla almaq istəyirsiniz?

Bəli Xeyr 8. Nə sosial Mediya(livejournal, facebook, vkontakte və s.) istifadə edirsiniz? LiveJournal Facebook Əlaqə Digər 9. “Lord” geyim mağazasında nə çatışmır? (Tələb olunur) 10. Daha yaxşı təcrübə üçün mağazamızda başqa bir şey istəyə bilərsiniz. Bura yazın: (tələb olunur)

Əməkdaşlığınız üçün çox sağ olun!

Şirkətdən xəbərlər

Əmtəə bazarında N.

İstehlakçı Sorğusu: Nümunə Anket

İşimin yarısı hesablamalar aparmaqdır və bunun üçün SurveyMonkey-ə tam etibar edirəm. Bu günə kimi deyə bilərəm ki, Survio ilə işləməyin rahatlığından tamamilə razıyam. Bir məhsul təklif edin və ya sınayın. SURVEYMONKEY ünvanlarının siyahısını əlavə etmək və SurveyMonkey poçt serveri tərəfindən göndərilən mesajlarda unikal sorğu linki göndərmək üçün.

Anket modeli dəyişdirilə və işlənə bilər. Hər kəs forma yarada bilər. Keyfiyyət və dəyər haqqında nə düşünürlər. Müştərilərin saytınızdan necə istifadə etdiyini anlamaq üçün daha dərindən baxın. Müştərilər göndərmə və geri qaytarma siyasətini sevirlər. Onlayn mağazanızda alış-veriş təcrübəsini qiymətləndirmək və təkmilləşdirmək üçün istifadəçilər arasında sorğu keçirin.

Bu gün müştəri rəyini toplamaq üçün SurveyMonkey-in pulsuz nümunə profillərindən istifadə edin. Bu qurumun bütün şöbələrinin iş keyfiyyəti haqqında məlumat toplamaq üçün Maza Parkda işləmək üçün proqram axtarırdım.

Kiçik müqayisəli alışlar edin. Bəzi formalarda onlayn mağazaların məzmunu ilə bağlı istehlakçı sualları üçün anket modelləri yalnız mövcuddur Ingilis dili. Müəyyən bir məhsulu müntəzəm olaraq onlayn almaq arzusu var. Respondentləri mükafatlandırmaq üçün bu taktikadan istifadə edin.

Etibarlılıq və təcrübə, SurveyMonkey alətləri 20 milyondan çox müştəriyə onlayn məlumat toplamağa kömək etmişdir. Müştəri rəyini almaq üçün sorğu keçirin.

Müştərilərə biznesiniz, onlayn mağaza xidmətlərinizin keyfiyyəti və məhsullar haqqında fikirlərini bölüşmək üçün sorğulardan istifadə edin. SurveyMonkey sistemləri qabaqcıl analitik alətlər və s. ilə məlumat toplamaq və şərh etmək üsulunuzu təkmilləşdirir.

Həbsdə olduğunuzu və tərəflərin sizi başqa insanlara yönləndirməyə hazır olub olmadığını öyrənmək üçün bu sorğudan istifadə edin. Bundan sonra siz fərdi cavabları, kimin vermədiyini, kimin cavab verdiyini və sorğudan kimin imtina etdiyini, o cümlədən bu barədə məlumatlı olduğunuzu izləyə biləcəksiniz.

Özünüz üçün qərar vermək kifayətdir. Davranışınızın məqsədini anlayın və yalnız nə lazım olduğunu soruşun. Bu, müştərinin yerinə çatmaq və itirməmək üçün bir fürsətdir.

Gözləntiləri doğrultmayan alış-veriş seansı təklif etmək əvəzinə, müştəri məmnuniyyətini və geri dönüşü necə təmin etmək olar. Alıcıları müştəri xidməti nümayəndələri ilə ünsiyyət qurmağa həsr edin və ya fövqəladə vəziyyətdən xəbərdar olmaq üçün xoşbəxt bir ssenari xilas edin.

Yadda saxladığınız və ya başqaları ilə paylaşdığınız real vaxtda verilənləri gələn kimi görə bilərsiniz. Güclü tərəflərinizi və sahələrinizi müəyyənləşdirin və bu məlumatı şəxsi kapital investisiyalarınızı təkmilləşdirmək üçün istifadə edin.

Müştəri forması

Tələb Sorğusu Anketi

İstifadəçi məlumatı (altını çəkin).

1. Cinsi (kişi, qadın).

2. Yaş (18 yaşa qədər, 18-30 yaş, 30 yaşdan 50 yaşa qədər, 50 yaşdan yuxarı).

3. Sosial status (işçi, fəhlə, sahibkar, tələbə, evdar qadın, təqaüdçü)

II. Tələbin öyrənilməsi məsələləri.

B) ayda bir dəfə D) altı ayda bir dəfə D) ildə bir dəfə

E) bir alış.

5. Qiymətiniz nə qədərdir? (price_ru daxil edin.)

6. Öz qiymətinizə neçə məhsul almaq istəyirsiniz?

(Vahidlərin və ya kq sayını daxil edin).

7. Öz qiymətinizə nə qədər tez-tez əşyalar alırsınız (altını çəkin):

A) gündəlik B) həftədə bir dəfə

B) ayda bir dəfə D) altı ayda bir dəfə D) ildə bir dəfə E) bir alış.

8. Satınalmadan niyə imtina etməlisiniz (vurğulayın):

A) artıq mövcuddur, B) mütləq deyil,

B) keyfiyyətə uyğun gəlmir. D) rəngini bəyənmirəm, D) üslubunu bəyənmirəm, E) formanı bəyənmirəm,

G) Dizaynı bəyənmirəm, 3) Ölçünü bəyənmirəm, In) Əlavə pul yoxdur, K) Bacarıram, II) Fərqli.

Tədris dizaynı, yəni. Əvvəlki sualın cavablarına əsasən sual verməli olduğunuz sıra

düyü. Sorğu sxemi

Tədqiqat metodunun üstünlüyü ondan ibarətdir ki, tədqiqatın aparılması geniş məlumat spektrini təmin edir: müştərinin məhsulun keyfiyyətinə dair tələbləri, orta alış həcmi, bu məhsulun ticarətində valyuta məzənnəsi, müştəri gözləntilərinə cavab verən orta qiymət səviyyəsi, gözlənilən sayı və demoqrafik göstəricilər. potensial müştərilər,

Müştərinin kontingentini əks etdirən nümayəndə qrupuna sahib olmaq üçün yalnız müsahibə edilən insanların ölçüsünü və tərkibini düzgün seçmək vacibdir.

Alınan məlumat mümkün satış həcmlərinin müəyyən edilməsində ilkin məlumat kimi nəzərə alınmalıdır. Bununla belə, əksər məhsulların yüksək bir-birini əvəz edə bilməsi ilə təklifin tələbdən ümumi artıqlığı və rəqabət nəticələrinin mövcudluğu əhalinin konkret məhsula olan faktiki tələbatını dəqiq əks etdirməyəcəkdir.

Buna görə də, hesablamanın düzgünlüyünü artırmaq üçün malların real satış həcmi nəzərə alınmaqla düzəliş edilməlidir.

Endirim kartları sahibləri üçün sorğu

Bizim mətbəəmiz çap formalarını təklif edir - kağız üzərində endirim kartları üçün sorğu və ya surət çıxarmaq. Müştəriləriniz haqqında məlumat əldə etmək üçün biznesiniz şirkətinizin loqotipi ilə endirim sahibi anketi tələb edə bilər.

Endirim kartının verilməsi müştəri təhlili üçün çoxlu faydalı məlumatlar verə bilər. Bundan başqa, Əlaqə məlumatı Müştərinin profilindən şirkətinizə yeni promosyonlar və ya satışlar haqqında məlumat göndərmək kimi müştərinizlə daha çox qarşılıqlı əlaqə yaratmaq üçün istifadə edilə bilər.

Ucuz qiymətə çap sifariş edə bilərsiniz.

İşimizin növlərindən biri də öz-özünə surət və şirkət simvolları daxil olmaqla ixtisaslaşmış biznes formalarının çapıdır. Ofisimizdə sizə məlumat verməkdən və çap edə biləcəyimiz kağız növləri və formalarının müxtəlif nümunələrini göstərməkdən məmnunuq. xüsusi qəliblər tətbiqlər.

Endirim kartlarının verilməsi üçün anket modelləri

Siz istinad üçün .doc formatında endirim kartlarının verilməsi üçün nümunə formaları yükləyə bilərsiniz.

Arxivdə çoxlu sayda artıq hazırlanmış sorğu vərəqələri var:

Əksər hallarda endirim kartı almaq üçün sorğuya aşağıdakı suallar daxildir:

aşağıdakı:

Hələ şərh yoxdur!

Populyar məqalələr:

1. Rədd məktublarının nümunələri və nümunələri (14 rəy)
2. Disfunksiyalı ailə nümunəsinə baş çəkmək (prospekt 10)
3. Nümunə tikinti sahəsinin köçürülməsi haqqında şəhadətnamə (bax 10)
4. Travma şəklinin izahı (Pros.10)
5. İşçi Nümunəsinin mənfi xüsusiyyətləri (bax 8)
6. Ödəniş məktubu nümunə deyildi (bax 7)
7. Əməkdaşlığa görə tərəfdaşlara təşəkkür məktubu

Ən son materiallar:

8. Miras və dizayn
9. Ana atasının ölümündən sonra miras almadı
10. Vərəsəliyin qorunması tədbiridir
11. İrsin aşkarlanmasının hüquqi faktı tanınır
12. Vərəsəlik şəhadətnaməsi üçün notarius neçəyə başa gəlir?
13. Oğlunuzun xeyrinə mirasınızdan necə imtina etmək olar
14. Qanunla mirasda həyat yoldaşının və uşaqlarının payı

Qida Ticarətində Müştəri Məmnuniyyəti Sorğusu "Bundes"

- İstehlakçılarınızı rəy almağa həvəsləndirin;

- Qeyri-rəsmi rəy kanalınızı elə təşkil edin ki, istehlakçı öz istəyini və ya fikrini bildirə bilsin (şikayət olsa belə);

- Lazımsız yerə mürəkkəb anketlər və sorğular yaratmayın.

Böyük və mürəkkəb müsahibələr çox aşağı cavab nisbətinə malikdir. Ancaq ən əsası, onlar tez-tez əks təsir göstərirlər, ziyarətçiniz cavab vermədi və məmnun deyil!

— İstehlakçıya məlumat verilməsini asanlaşdırmaq;

— Yalnız bir şikayəti cavabsız qoymayın, tez cavab çox vaxt problemi tamamilə aradan qaldıra bilər;

— Sorğuların və anketlərin tətbiqi özlüyündə potensial problemi tam şəkildə görməyə imkan verəcək vahid yanaşma deyil;

— Sorğular və sorğular müntəzəm olaraq, ideal olaraq gündəlik aparılmalıdır, yalnız nəticələri müqayisə etməklə xidmətin keyfiyyətinin artım və ya azalması dinamikasını başa düşmək olar;

— Baxış — Nəticələr — Təhlil — Təkmilləşdirmə! Hər şey məhsul və ya xidmətlərin keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq üçün nəzərdə tutulub.

İstehlakçı sorğularının məqsədləri nələrdir?

Necə düzgün sorğu yaratmaq və onlayn mağazanız üçün faydalı məlumat əldə etmək olar

İstehlakçıların hər hansı bir araşdırması tapşırıqların dəqiq ifadəsi ilə başlayır. Tədqiqatın nəticələrinin həqiqətən faydalı olması üçün sorğuların keçirilməsi yolu ilə problemin və həll ediləcək vəzifələrin müəyyən edilməsi son dərəcə vacibdir. İstehlakçı sorğuları vasitəsilə həll edilən ən populyar vəzifələr:

1. Brendin hədəf auditoriyasının tərifi və təsviri.
1. Brendin daimi müştərisi kimdir?
2. Brendin potensial alıcısı kimdir?
3. Kim heç vaxt brend almaz?
4. Brendin bazarda mövcud mövqeyinin və onun inkişaf perspektivlərinin qiymətləndirilməsi.
5. Brend şüurluluğu nədir? Brendin rəqabət mühiti necədir?
6. Brend sadiqliyi nədir?
2. Brend öz müştərilərini saxlaya bilirmi?
1. Başqa brendə keçmək üçün hansı şərtlər var?
2. Effektiv brend tanıtım kanalı axtarın.
3. Məhsulların axtarışı və seçimi haradan başlayır və harada bitir?
4. Məhsul məlumatının ən çox yayılmış mənbələri hansılardır?
5. Məhsul məlumatının hansı mənbələri ən etibarlıdır?
3. Brend imicinin xüsusiyyətləri.
1. Brendin reputasiyası nədir?
2. Brend müştərilərə nə deyir?
3. Brendlə əlaqəli mənfi və müsbət şəkillər.
4. Qiymət həssaslığının müəyyən edilməsi.
1. Alıcılar hansı dəyərin üstündə brendi tərk edəcəklər?
2. Məhsullar üçün optimal qiymət nədir?
3. Alıcılar əlavə xidmətlər üçün artıq ödəməyə hazırdırlarmı?
5. Brend yerləşdirmə konsepsiyalarının sınaqdan keçirilməsi.

İstehlakçı sorğularını necə aparırıq?

Sonrakı mühüm addımdır tapşırıqların qoyulmasından sonra - tədqiqat vasitələrinin inkişafı.

Bu mərhələdə aşağıdakı suallara cavab verilməlidir:

• Necə soruşacağıq?
• Kimdən soruşacağıq?
• Harada soruşacağıq?
• Neçə nəfərdən müsahibə alacağıq?
• Nə vaxt soruşacağıq?
• Nə soruşacağıq?

Bu suallar ilk növbədə istehlakçı sorğusunun aparılması üçün metodun seçilməsini və seçmə əhalinin müəyyənləşdirilməsini nəzərdə tutur.

Sorğunun effektivliyi seçmədə hansı respondentlərin yer alacağından asılıdır. Qeyri-hədəf auditoriyaya sorğu keçirilərsə, sorğunun nəticələri əhəmiyyətsiz olacaq, tədqiqatın özü isə səmərəsiz olacaq. Bunun qarşısını almaq üçün seçim etmək vacibdir uyğun yol tapşırıqlara uyğun gələn auditoriyaya çatmağa imkan verən sorğu.

Ən populyarları üzbəüz və onlayn panel sorğularıdır. Birinci halda, sorğular öyrənilən məhsulların satış nöqtələrində və hədəf auditoriyanın cəmləşməsi - müəyyən mağazalarda, müəssisələrdə və s.

İkinci halda, sorğu uzaqdan, İnternet vasitəsilə həyata keçirilir.

Fərdi istehlakçı sorğuları və salon testləri

Tədqiqat sahəsində uzun illər işlədiyi müddətdə alış davranışı IndexBox mütəxəssisləri həm kəmiyyət, həm də keyfiyyət məlumatlarını əldə etməyə imkan verən fərdi müsahibələrin xüsusi metodunu işləyib hazırlayıblar. Sorğular söhbət şəklində qurulur və yüksək təfərrüatlı cavablar tələb edir.

Anketin təxminən 20%-i belədir açıq suallar. Əksər suallara cavablar, respondentin daxili dünyasına nüfuz etməyə, onun istək və hərəkətlərinin motivasiyasını izah etməyə imkan verən ətraflı bir hekayə təşkil etməlidir.

Metod müsahibələrin xüsusi ayrılmış məkanda aparılmasını nəzərdə tutur. çıxış istehlakçı davranışının müxtəlifliyi və nüanslarının ətraflı və ardıcıl öyrənilməsinə səbəb olmaqla daha rahat ünsiyyət şəraiti təmin etmək.

Alınan məlumatların keyfiyyətinə nəzarət sorğunun özü (vizual nəzarət) zamanı, habelə təsadüfi seçilmiş sorğu vərəqələrinin ən azı 35%-nin sahə şöbəsinin mütəxəssisləri - nəzarətçiləri tərəfindən yoxlanılması yolu ilə həyata keçirilir.

Yoxlama respondentlə telefon danışığından və anketin doldurulmasının keyfiyyətinin qiymətləndirilməsindən ibarətdir.

Əlavə yoxlama istifadə edərək həyata keçirilir statistik üsullar məlumatların təhlili və hər bir müsahibə verənin anketlərində təqdim olunan göstəricilərin kənarlaşma dərəcəsinin müəyyən edilməsi.

Onlayn istehlakçı sorğuları

Seçmə əhalisinin meyarlarına cavab verən respondentlərin seçilməsi müvafiq onlayn paneldəki əlaqə əsasında həyata keçirilir. Onlayn panellər müntəzəm olaraq iştirak etməyə razılıq vermiş insanların icmalarıdır marketinq araşdırması. Hər bir iştirakçı özü haqqında müxtəlif sosial-demoqrafik və istehlakçı məlumatları təqdim edən xüsusi İnternet portalında paneldə bilərəkdən qeydiyyatdan keçir, həmçinin pul mükafatı və ya mükafatlar şəklində iştiraka görə kompensasiya alır.

Hər bir respondent elektron poçt vasitəsilə sorğuda iştirak etmək üçün dəvət alır və filtr sualları uğurla cavablandırılarsa, anketi doldurmağa davam edir.

• Panelistlər tərəfindən verilən məlumatların etibarlılığı aşağıdakı üsullarla yoxlanılır:
• Hər bir suala cavab vermək üçün tələb olunan vaxtın ölçülməsi;
• Açıq suallara cavabların təhlili;
• Anketin suallarına cavabların panelistin profili ilə dinamik müqayisəsi;
• "Qara siyahı" və etibarlılığı şübhəli olan sorğu vərəqlərinin dinamik şəkildə yoxlanılması;
• Tədqiqat iştirakçılarının təkrar sorğusu (nəzarət);
• “Bilmirəm/cavab verməkdə çətinlik çəkirəm” cavabları olan sorğu vərəqələrinin rədd edilməsi;
• Stereotip cavabları olan anketlərin rədd edilməsi (məsələn, cədvəlli suallarda bir sütun və ya ziqzaqlar);
• "kor-koranə" doldurulmuş sorğu vərəqlərini süzgəcdən keçirmək üçün məntiqi yazışmalar üçün suallar;
• Diqqətliliyi yoxlamaq üçün sual-tapşırıq (məsələn, cədvəlli sualda ifadələr arasında bir tapşırıq əlavə olunur - "cavabını qeyd edin" tamamilə razıyam ");
• Suallara stereotipik cavabları olan "düz" sorğu vərəqlərinin süzgəcdən keçirilməsi (məsələn, respondent həmişə çoxlu ifadələrə "tam razıyam" cavabını verir).

Hansı resurslar bizə keyfiyyətli istehlakçı sorğuları keçirməyə imkan verir?

• İstehlakçı tədqiqatları sahəsində uğurlu və diqqətəlayiq layihələrin həyata keçirilməsində əhəmiyyətli təcrübəyə malik mütəxəssislər qrupu.
• Standartlar tədqiqat işi Amerika Marketinq Assosiasiyasının və Beynəlxalq Marketinq Tədqiqatları İnstitutları Alyansının qaydalarına uyğun olaraq.
• Rusiya bazarının xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq, stolüstü və sahə tədqiqatlarını, eləcə də öz inkişaflarımızı birləşdirən iş metodologiyası.
• Ən yaxşı istifadə proqram təminatı Kinesis sorğusu aparmaq.
• Öz sahə şöbəsi IndexBox (150 intervüer, 8 supervayzer).

İstehlakçı sorğusunun nəticələrini hansı formatda təqdim edirik?

Sorğu başa çatdıqdan sonra keyfiyyətlə sınaqdan keçirilmiş məlumat massivi tədqiqatın stolüstü mərhələsinə - məlumat təhlilinə göndərilir.

Təhlilin nəticələrinə əsasən tədqiqatın nəticələri və nəticələri MS PowerPoint təqdimat hesabatı formatında tərtib edilir, hesabata əlavə olaraq MS Excel cədvəlləri əlavə olunur.

Hesabatda:

• Abstraktlarda tendensiyaların təsviri;
• Diaqram və diaqramlarda məlumatların vizuallaşdırılması;
• Tədqiqatın məqsəd və vəzifələrinə uyğun gələn nəticələr və tövsiyələr.

Rahat təqdimat formatı tədqiqatın nəticələrini tez başa düşməyə və dərhal işinizdə istifadə etməyə imkan verir. Tapşırıqların həcmindən asılı olaraq təqdimata orta hesabla 50-60 slayd daxildir.

Sifariş vermək

İstehlakçılar, müştərilər üçün nümunə sorğu

Sorğunun yekun anketi sorğunun forma və məqsədlərinə əsaslanır, sorğuya aid olan suallar və bloklarla tamamlanır.

Life-Marketing marketinq agentliyi istehlakçı dinləmələrinin aparılması və istehlakçı tələbinin öyrənilməsi üzrə xidmətlər göstərir.

Anket formasının nümunəsi: şəhər istehlakçısının istəkləri

Əmtəə bazarında N.

Tədqiqat məqsədləri:

Tədqiq olunan bazarlarda şirkətlərin və məhsulların marka məlumatlılığını müəyyənləşdirin.

İstehlakçı seçimlərinin və qərar qəbul etmə amillərinin müəyyən edilməsi.

Əsas rəqiblərin ölçüsünü müəyyənləşdirin.

Məhsul haqqında məlumatın əsas mənbələrini müəyyənləşdirin.

Şirkətə və brendə görünmə və sadiqliyin artırılması üçün tədbirlər planının hazırlanması (marketinq və reklam planı).

Nəzərə alınacaq əsas suallar (şəxsi tədqiqat üçün sorğu vərəqəsinin layihəsi):

Respondent məlumatı:

15 ilə qədər (12 ildən az müsahibə aparılmayıb). Yaşınızı gözlərinizlə təyin edin.

16-25 - tələbələr, tələbələr, fəal gənclər

26-35 - iş üçün müstəqil auditoriya, gənc ailələr

36-45 - orta yaşlı insanlar

46-60 - yaşlı uşaqlar (ailə vəziyyətində) və nəvələrin mümkün olması ilə xarakterizə olunan müstəqil qrup

61-dən - təqaüdə və pensiyaya

Məsul şəxsin cinsi

Ailəniz, övladlarınız / nəvələriniz var (12 yaşa qədər).

Sual qocalara və qocalara aiddir.

Ailə Bəli / Xeyr

Uşaqlar. Bəli. Neçə yaş? _____

Satınalma tezliyini, xərcləmə prinsipini öyrənin:

Çoxsaylı cavablar daxil edin.

Alış tezliyi

Məhsulun öyrənilməsi və məhsul seçimləri:

Məhsul növünə görə parametrlər (birdən çox cavab ola bilər)

məhsul 1

məhsul 2

məhsul N

Hansı markalarla tanışsınız?

Tanınmış ticarət nişanları (ad/brend üzrə). Bu prodüserin adı deyil. Bu bloku analizin aparıldığı yerdə həqiqətən aktiv olan və brendlərinizə birbaşa rəqib olan 7-9 brendlə, o cümlədən sizin də tamamlamağınız tövsiyə olunur.

Siz/ailəniz son alışınızda nə _____________________ almısınız?

Bu bir növ və ya marka ola bilər.

Yaxın gələcəkdə / indi _____________________ nə almaq istərdiniz? Bu bir növ və ya marka ola bilər.

Brend Biliyi:

Cavabdeh tərəfindən adı verilən istehsalçılar bilirlər (söndürmədən). Açıq sual.

Cavab yoxsa, növbəti bənd.

İstehsalçıları, yuxarıda qeyd olunan şirkətlərin adlarını bilirsinizmi? Şirkəti cavabdeh təyin edən istehsalçılar eşitdi. Siyahı oxundu. Tədqiq olunan regionda məhsulları olan 5-7 şirkətdən, o cümlədən şirkətinizin adını seçin.

istehsalçı 1

istehsalçı 2

istehsalçı N

Məhsullarına investor tərəfindən etibar edilən istehsalçılar.

Qərar amillərinin alınması və satın alınma yeri

Müştərinin ən çox məhsul aldığı yer. Birdən çox cavab ola bilər.

supermarket / onlayn mağaza

xal _______

ixtisaslaşdırılmış __________

Qiymət Həssaslığı

məhsul ______________________ seçilir.

Qiymət önəmli deyil.

Məhsul ________________ tərəfindən seçilir. Qiymət öyrənilir və baxılır.

Məhsul seçərkən əsas diqqət qiymətə verilir.

Məhsul seçimi meyarları. Diqqət nədir?

tanıdığım/güvəndiyim brend

görünüşdə

bütün dəst üçün

əvvəl ______________

________________

Məhsulun növündən asılılıq

məhsul növü.

______________________ ilə mürəkkəb məhsul. Hansı?

almaq ____________________________-

Satınalma prinsipi

İstədiyim şeyi tez və impulsiv (yolda) alıram

Mən sürətli və impulsiv (yolda) alıram, çünki

Alıcıların sualı

Mən nə istədiyimi aydın bilirəm

Diqqətli qərar verirəm və hazırda uyğun variant axtarıram

Xəbərlərə münasibət

Eyni məşhur məhsulu alıram

Mən təcrübə etmək və yeni məhsullar almaq istəyirəm

Məhsul haqqında məlumat mənbələri

Əmtəə bazarında yeni məhsullar haqqında məlumat mənbələri

mağazalarda yeni naməlum məhsulu satışda görəndə

Hansı markaları xatırlayırsınız və adlarını çəkə bilərsiniz? Sən xatırlayırsan?

İşdə istifadə edilən istehlakçı sorğu anketinin bu nümunəsi marketinq agentliyi Life-Marketing informativdir (şablon) və yekun deyil.