Shop "F-Center Online"

Die Adresse: 141031 , Gebiet Moskau, Mytischtschi, Dorf Borodino, Autobahn Ostashkovskoe, Besitz 53, Gebäude 4

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Zeitplan:

Online-Bestellungen entgegennehmen:

rund um die Uhr

Samstag bis 22:00 Uhr
Sonntag von 10:00 bis 22:00 Uhr

Montag-Freitag rund um die Uhr
Samstag, Sonntag von 10:00 bis 20:00 Uhr

Kunden aufgepasst die die Lieferung an Euroset / Svyaznoy-Geschäfte nutzen möchten!
Die Reservierung der Ware und deren Versand an den Logistikdienst zur Lieferung an die gewünschten Orte erfolgt nur an Werktagen. Wenn Ihre Bestellung an Wochenenden oder Feiertagen zustande kommt, wird sich der Operator frühestens am nächsten Werktag mit Ihnen in Verbindung setzen.

Montag-Freitag von 10:00 bis 20:00 Uhr
Samstag von 10:00 bis 18:00 Uhr

Montag-Freitag von 11:00 bis 18:00 Uhr

Kunden aufgepasst

Wie komme ich zu

Reisen Sie mit öffentlichen Verkehrsmitteln

Wenn Sie mit der Metro zur Metrostation Medvedkovo reisen - letztes Auto aus der Mitte. Biegen Sie nach dem Verlassen der U-Bahn links ab und gehen Sie dann den Fußgängerüberweg entlang über die Grekova-Straße bis zur Bushaltestelle der Route 314 oder taxi 279 , 166 , 314K oder 581 . Fahren Sie bis zur Haltestelle " Einkaufszentrum Borodin, Geschäft "Azbuka Vkusa" (Haltestelle auf Anfrage).

Auf der linken Seite des Azbuka Vkusa-Geschäfts sehen Sie hinter dem Zaun ein fünfstöckiges Gebäude (weiß und grün). Bürogebäude. Eingang durch einen verglasten Kontrollpunkt in die 3. Etage des Gebäudes, um einen Verkaufs- und Bargeldbeleg zu erhalten.

Sie können auch am Kontrollpunkt einen Pass für die Einfahrt von Fahrzeugen in das Gebiet ausstellen.

Kunden aufgepasst, die Abholung aus dem Lager des Online-Shops ist nur nach Bestätigung der Bereitschaft Ihrer Bestellung durch den Manager möglich.

Anreise mit eigenem Transportmittel

Sie verlassen die Moskauer Ringstraße in Richtung der Region entlang der Ostaschkowskoje-Autobahn. Ungefähr nach 3,5 Kilometern auf der rechten Seite in Fahrtrichtung, nach dem Geschäft Azbuka Vkusa, sehen Sie hinter einer Fußgängerampel ein fünfstöckiges (weiß-grünes) Bürogebäude. Eingang durch einen Glaseingang in die 3. Etage des Gebäudes, um einen Verkaufsbeleg und einen Kassenbeleg zu erhalten.

Kunden aufgepasst, die Abholung aus dem Lager des Online-Shops ist nur nach Bestätigung der Bereitschaft Ihrer Bestellung durch den Manager möglich.

Arbeitsregeln

Der Online-Shop verkauft Waren aus der Ferne, basierend auf der Vertrautheit des Verbrauchers mit der vorgeschlagenen Warenbeschreibung.

Vorschriften

Die Aktivitäten des Online-Shops werden durch das Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ und das Dekret der Regierung der Russischen Föderation Nr. 612 vom 27. September 2007 „Über die Genehmigung der Regeln für den Fernverkauf von Waren“ geregelt ".

Voraussetzungen LLC "F-Center Online"

PSRN 1075029012365
141031, Gebiet Moskau, Mytischtschi, Dorf Borodino, Autobahn Ostaschkowskoje, Grundstück 53, Gebäude 4
TIN 5029109426
Kontrollpunkt 502901001
Abrechnungskonto 40702810038000232876 bei PJSC Sberbank
an / Konto 30101810400000000225 BIK 044525225

Überprüfung der Ware

Die Überprüfung der Leistung der aus der Ferne verkauften Waren wird vom Kunden beim Abschluss einer Kauf- und Verkaufstransaktion durchgeführt und ist nicht in der Liste der vom Online-Shop angebotenen Dienstleistungen enthalten. Um jedoch die Bedürfnisse des Kunden so weit wie möglich zu befriedigen, führen wir vor dem Verkauf Tests der folgenden Warengruppen und -arten durch:

1. Laptops (für das Fehlen von "kaputten" Pixeln auf dem Bildschirm);
2. LCD-Monitore (für das Fehlen von "gebrochenen" Pixeln auf dem Bildschirm);
3. Kameras (für das Fehlen von "gebrochenen" Pixeln auf dem Bildschirm sowie auf der Matrix des lichtempfindlichen Elements);
4. Computergehäuse (Aussehen);

Solche Tests haben in keiner Weise Auswirkungen Aussehen und Produktverpackung.

Wenn am Produkt Mängel festgestellt werden und es unmöglich ist, es zu ersetzen, ruft der Manager den Kunden an, um weitere Maßnahmen bis zur Stornierung der Bestellung durch den Kunden zu vereinbaren.

Das Aussehen und die Vollständigkeit der Ware werden vom Käufer bei Lieferung der Bestellung überprüft. Zurückkehren Geld für ein irrtümlich erworbenes Produkt innerhalb von 7 Tagen ab Lieferdatum des Produkts, wenn das Produkt nicht verwendet wurde, seine Aufmachung und seine Verbrauchereigenschaften erhalten bleiben. Rückerstattungen für fehlerhafte oder irrtümlich gekaufte Waren erfolgen an der Adresse Moskau, st. Suhonskaya, 7a dienstags und donnerstags von 10:00 bis 19:30 Uhr.

Beachtung! Wenn Sie die Ware mit einer Plastikkarte bezahlt haben, müssen Sie diese zur Bearbeitung der Rücksendung mitnehmen: In diesem Fall erfolgt die Rückerstattung auf Ihre Karte.

Firma "F-Center" erstellt in 1993 Jahr als Bürohandelsunternehmen, ist es heute eine der umsatzstärksten Einzelhandelsketten in Moskau. "F-Center" verkauft Computer Eigenproduktion unter dem Markennamen Flextron Komponenten und Peripheriegeräte führender Hersteller. Zu den strategischen Interessen des Unternehmens gehören auch Großhandel, arbeiten mit Moskau und regionalen Partnern zusammen. Einer der starken Bereiche der heutigen Geschäftstätigkeit des Unternehmens ist eine Informationsquelle im globalen Internet.

Computer Service

Das Unternehmen verfügt über einen eigenen technischen Dienst mit hochqualifiziertem Personal, das in der Lage ist, eine breite Palette von Dienstleistungen im Rahmen des Garantieservices für die verkauften Geräte und deren Nachgarantieservice anzubieten. 2003 eröffnete "F-Center" einen Computerservice auf der Straße. Molodzow. In einem großzügigen Raum wurden alle Voraussetzungen geschaffen, um den Kunden maximalen Komfort zu bieten: angenehme Arbeitszeiten, Reparaturgarantie kurze Zeit, höfliche und kompetente Ingenieure, Sofas für Besucher. Das Zentrum führt auch die Wartung von Komponenten und Bürogeräten durch, die in einem der F-Center-Geschäfte verkauft werden, sowie die Installation und Konfiguration eines lizenzierten Software Eigentum des Kunden.

Die Unternehmensleitung betrachtet einen gut organisierten Service als Schlüssel zur Entwicklung eines zivilisierten Marktes in Russland.

unsere Kunden

Die Abteilung für die Arbeit mit Großhandelskunden interagiert mit allen Regionen Russlands. Heute deckt das Partnernetzwerk F-Center ab 350 Unternehmen. Die Produktpalette ist mehr als 7 000 Positionen, die es uns ermöglichen, die Bedürfnisse eines Kunden auf jedem Niveau zu erfüllen. Durch die ständige Erweiterung des Produktangebots und die Aufrechterhaltung eines tadellosen Service- und Serviceniveaus baut das Unternehmen sein Vertriebsnetz schnell aus. Flexible Preispolitik, verbessertes Rabattsystem, dauerhaft Marketing-Aktionen, eine durchdachte Logistik ermöglicht es den Kunden, so profitabel und effizient wie möglich einzukaufen.

Informationsportal im Internet

In dem Bemühen, die Quantität und Qualität der Dienstleistungen für die Kunden zu erhöhen Computertechnologie hat sich das Unternehmen entwickelt Informationsportal im weltweiten Internet, das ständig weiterentwickelt und gepflegt wird. Auf der Website kann der Benutzer eines Personalcomputers die neuesten Informationen finden Informationstechnologie, Computerausrüstung, Komponenten und Peripheriegeräte.

Auszeichnungen, Diplome und Dank

"F-Center" hat viele Auszeichnungen und Dank von Kunden und Partnern erhalten. Dankesbriefe kam zum Unternehmen aus dem Ausschuss für Informationspolitik und Mitteilungen der Bundesversammlung der Russischen Föderation, der Staatsduma der Russischen Föderation, der Präfektur und der Zentralverwaltung für innere Angelegenheiten von Moskau, des Nordöstlichen Verwaltungsbezirks, der Bezirksverwaltung "Süd-Medwedkowo" und anderer öffentliche Einrichtungen, Strafverfolgungsbehörden und Handelsunternehmen. "F-Center" ist der Gewinner des Ersten Allrussischer Wettbewerb "Ruhm der Arbeit Russland 2000".

Direktor des Unternehmens

Korotkewitsch Alexander Michailowitsch

F-Center-Team

Jetzt arbeitet ein Team brillanter Fachleute im Unternehmen F-Center. Ihr Können und ihre reiche Erfahrung sichern den Erfolg des Unternehmens und seiner Kunden. Die Professionalität unserer Mitarbeiter, die umfangreiche Erfahrungen auf dem Computermarkt gesammelt haben verschiedene Bereiche, ist sowohl Partnern als auch Vertretern anderer Unternehmen bekannt, die im Bereich der Hochtechnologien tätig sind. Ein sich dynamisch entwickelndes Geschäft im IT-Bereich erfordert eine ständige berufliche Weiterentwicklung, eine ständige berufliche Weiterentwicklung. Wir bemühen uns, das Höchste zu unterstützen professionelles Niveau Spezialisten. Die Mitarbeiter des Unternehmens verbessern ihre Fähigkeiten durch Seminare und Schulungen, die sowohl von Ausrüstungslieferanten als auch durchgeführt werden unabhängige Sachverständige. Das Unternehmen beschäftigt zertifizierte Spezialisten für Technologien von Intel, HP, APC, D-Link usw.

Unternehmenskultur

Die gesamte Geschichte des Unternehmens F-Center ist die Geschichte der Schaffung eines Teams gleichgesinnter Menschen, des Aufbaus starker Beziehungen zu Partnern, der Arbeit für den gemeinsamen Erfolg und für langfristige strategische Ziele. Daher legt das Unternehmen großen Wert auf die Unternehmenskultur, die Einführung ideeller Anreize für Mitarbeiter und die Nutzung von Sozialleistungen. Ein komfortabler Konferenzsaal, ausgestattet mit modernster Präsentations-, Ton- und Videotechnik, ermöglicht nicht nur die Organisation von Seminaren und Schulungen, sondern auch die Durchführung von Firmenveranstaltungen auf hohem Niveau. Jährliche Treffen ermöglichen es den Mitarbeitern eines so großen Unternehmens, ihre Kollegen besser kennenzulernen, sich zu vereinen Arbeitskollektiv. Jede von "F-Center" veranstaltete Veranstaltung wird zu einem Treffen von Freunden, gefüllt mit echtem Interesse, Wärme und Aufmerksamkeit für jeden Partner.

"F-Center" ist ein energisches, sich dynamisch entwickelndes Unternehmen. Hunderte von Partnern in Russland haben die Vorteile der Zusammenarbeit mit dem Unternehmen aufgrund einer gut etablierten Lieferkette, optimalen Preisen, flexiblen Finanzsystemen, umfassender Informationsunterstützung, hochqualifizierter und freundlicher Arbeit seiner Mitarbeiter geschätzt. Unser Ziel ist es, ein für beide Seiten vorteilhaftes Geschäft zu entwickeln, das durch modernste technische Innovationen und Marketinginitiativen unterstützt wird und eine breite Palette von Produkten und Dienstleistungen anbietet, die die Bedürfnisse der Kunden am besten erfüllen, nach vorne schauen und ständig dabei sein Rhythmus der Zukunft .

Shop-Test Einzelhandel Computerausrüstungsunternehmen F-Center auf Babushkinskaya

Wer ist abhängiger von wem: der Verkäufer vom Käufer oder der Käufer vom Verkäufer? Nicht so schwere Frage, aber es ist schwierig, eine Antwort mit einem Wort zu geben. Besonders in Bezug auf den Computertechnologiemarkt.

Einerseits bildet der Käufer den Markt. Er entscheidet, welchem ​​der Firmenverkäufer er sein ehrlich verdientes Geld gibt. Die Erzielung von Gewinn, wie aus der Satzung fast aller Unternehmen hervorgeht, ist das Hauptziel ihrer Aktivitäten. Es stellt sich heraus, dass der Käufer den Markt bildet.

Andererseits sind oft auch Firmen mit Einzelhandelsgeschäften am Vertrieb beteiligt. Und sie ist es, die ihnen nach ihren Angaben das Haupteinkommen bringt, und der Einzelhandelsmarkt ist die minimal notwendige Ergänzung zu ihrem Geschäft. Es stellt sich heraus, dass der Verkäufer nicht so sehr am Käufer interessiert ist, und wenn es in seinem Sortiment einzigartige Artikel gibt, interessiert sich der Käufer eher für diesen Verkäufer. Es stellt sich heraus, dass der Verkäufer den Markt bildet?

Wie es wirklich ist, entscheidet jeder für sich. Wir gehen davon aus: Jedes Unternehmen hat seine eigenen Prinzipien, und egal wie sie uns etwas anderes versichert haben, diese Prinzipien sind universell. So wie ein Mensch nicht in einer Sache unehrlich und in allem anderen ehrlich sein kann, kann ein Unternehmen seine Kunden nicht unterschiedlich behandeln, seien es Partnerfirmen oder einfache Käufer. Schließlich sind dieselben Personen für Management, Management, Formenstil Unternehmensführung, Aufbau eines Vertriebssystems.

Es stellt sich heraus, dass der Markt schließlich vom Käufer gebildet wird. Und ein Unternehmen, das an jedem seiner Kunden interessiert ist, sowohl im Einzel- als auch im Großhandel, hat einen Vorteil gegenüber denen, die behaupten, jeden Vertriebssektor zu vernachlässigen, sei es der Käufer einer einzelnen Maus oder ein Paar LKW-Ladungen von Monitoren. Gleichzeitig ist es der Käufer, der sagen kann, was er vor dem Kauf vom Unternehmen erwartet und wie seine Erwartungen danach gerechtfertigt wurden.

Die Wahl des fünften Shops zum Testen war darauf zurückzuführen, dass wir uns dafür interessierten, in welchen Bereichen das Unternehmen den ersten Platz belegte.

Einige Texte

Diejenigen von uns, die Computer seit ihrer Kindheit lieben, die einmal damit begannen, sie selbst zusammenzubauen und zu konfigurieren, müssen mit Hilfeanfragen beim Kauf und der Konfiguration eines Computers konfrontiert werden. In der Regel bedeutete eine solche Anfrage, dass die Leute bereit sind, einen bestimmten Betrag bereitzustellen, für den Sie eine Auswahl an Komponenten treffen, diese selbst kaufen, die Systemeinheit zusammenbauen, Windows und andere äußerst notwendige Programme darauf installieren und dann werden Sie es tun auch diesen Computer retten, der infolge falscher Handlungen seines Besitzers leidet.

Am Anfang genießen viele den Prozess der Auswahl von Komponenten, Unternehmen für ihren Kauf und der Montage eines Computers. Irgendwas zwischen Lego für Erwachsene und Puzzle. Viele von uns, die nicht mit dem Verkauf von Computern und Komponenten verbunden sind, haben Dutzende von Systemeinheiten gesammelt. Ab einer gewissen Professionalität sind die meisten jedoch nicht mehr so ​​interessiert wie am Anfang.

Wir fangen an, Konfigurationen einfacher auszuwählen, Firmen sind näher, Programme werden automatisch installiert und ihr Standardsatz wird festgelegt. Wir werden zu den "Profis" des Computermarktes, die bei Verkäufern von Computersalons so unbeliebt sind.

Und jetzt stellen wir uns vor, es gibt ein bestimmtes Unternehmen, wo Sie, die Komponenten holen, in bequemen Stühlen sitzen. Nette Models servieren Bier und Säfte, während Sie und höfliche und erfahrene Berater die Positionen auswählen, die Sie interessieren. Dann werden sie für kurze Zeit zu Ihnen gebracht, während Sie den Einkauf in jeder für Sie bequemen Form an einer höflichen und hilfsbereiten Kassiererin bezahlen. Andere Berater verpacken Ihre Komponenten sorgfältig in Markenpaketen und hinterlassen die Koordinaten eines von ihnen zur Kommunikation, falls etwas schief geht.

Sagen Sie Fantasie? Passiert das nicht? Wahr. Obwohl viele von uns bereit sein werden, für einen solchen Service viel zu viel zu bezahlen, insbesondere wenn es sich um das Geld eines anderen Bekannten handelt, der sich an Sie gewandt hat, um Hilfe zu erhalten. Andererseits ist das Ideal gut, weil man danach streben kann. Überraschenderweise stimmt in vielen Unternehmen die Vorstellung davon, was der Käufer will, nicht mit dem überein, was er wirklich will. Und es gibt Dissonanzen.

Wissen ist immer von Vorteil!

Die Website des Unternehmens

Die F-Center-Website befindet sich unter http://www.fcenter.ru. Es ist in Weiß- und Grüntönen mit leuchtenden Symbolen an der Spitze gehalten. Auf der ersten Seite stehen:

• Nachrichten
• Links zu Artikeln
• Liste der Neuankömmlinge
• Links zum Internet und drei reguläre Geschäfte
• F-Center-Neuigkeiten
• Besucher Eingang
• Korb

Die Seite macht einen äußerst angenehmen Eindruck, ist einfach zu bedienen und zudem recht informativ. Nehmen wir an, die Website und der Online-Shop des Unternehmens F-Center haben sich als nahezu fehlerfrei erwiesen, was über den Rest nicht gesagt werden kann. Im Allgemeinen ist die Seite recht benutzerfreundlich, sie öffnet sich korrekt in Internet Explorer 6, Mozilla-Firefox und in Opera ist die Preisliste sofort verfügbar.

Wenn Sie sich auf der Website registrieren (ein einfacher Vorgang), erhält der Besucher die Möglichkeit, eines der fünf Farbschemata der Website auszuwählen und das Erscheinungsbild der Hauptseite und der Seiten der zweiten Ebene anzupassen.

Preisliste und Online-Shop

Wenn wir auf den Link "Preisliste" klicken, befinden wir uns seltsamerweise auf der Seite mit der Preisliste, es ist auch ein Katalog, es ist auch ein Online-Shop. Neben der "Online-Preisliste" gibt es folgende Möglichkeiten zum Download: Vollständige Preisliste im html-Format (1130 KB), zip (160 KB) sowie eine separate Preisliste der drei Filialen in MS Excel-Format, archiviert in Zip (ca. 300 KB).

Die MS Excel-Preisliste enthält Informationen über das Produkt, seinen Code, vier Preise in Rubel und vier in USD für verschiedene Einkaufsvolumina sowie eine Garantiezeit. Auch die Art der Verpackung und die Menge in der Waage sind angegeben. Diese Spalte ist zwar nicht signiert, und man kann nur über ihre Bedeutung raten. Aufgrund der vielen Spalten fiel die Preisliste sehr breit aus und passt nicht auf den Bildschirm. Für das Excel-Format ist das natürlich kein Problem, könnte aber bequem per Voreinstellung erledigt werden.

Die Preisliste auf der Website ist in ziemlich detaillierte Kategorien unterteilt. Es gibt Filter für verschiedene Kategorien, vielleicht alle, die Sie benötigen. Da sind sehr nette Fotos für fast alle Warenarten, hervorragende Beschreibungen, Links zur Herstellerseite. Allerdings fanden wir auch einen Wermutstropfen. In diesem Fall interessierten wir uns also für einen TV-Tuner für PCMCIA-Anschluss und waren sehr überrascht, dass kein einziger solcher Tuner in der Tuner-Sektion verfügbar war. Sie wurden später in der Rubrik „Geräte für Laptops und PDAs“ gefunden, wo sie ohne Filter nicht so einfach zu finden sind.

Die Beschreibung und hier stellte sich als oben heraus, es gibt alle notwendigen Fotos und technischen Spezifikationen. Der F-Center-Katalog hat sich als einer der bequemsten herausgestellt, den wir derzeit getestet haben.

Der Online-Shop ist bequem gemacht, diesmal war der Warenkorb leicht zu finden, da er als separates Symbol platziert wird und immer oben ist. Falls wir das Formular nicht mit Name und Adresse ausfüllen möchten, bitten wir Sie, telefonisch anzurufen. Wir dachten, und genau das haben wir getan. Was dabei herausgekommen ist – lesen Sie weiter.

Wenn die Bestellung vor 20.00 Uhr aufgegeben wird heutige Tag Die Ware wird am nächsten Werktag versendet. Für eine Privatperson betragen die Kosten für einen Lieferservice innerhalb der Moskauer Ringstraße 200 Rubel. Unabhängig vom Kaufpreis. Es ist möglich, Waren außerhalb der Moskauer Ringstraße in die nächstgelegenen Vororte mit einer Bestellmenge von mehr als 20.000 Rubel zu liefern. Die Versandkosten betragen in diesem Fall 200 bis 300 Rubel. Für juristische Person Der Lieferservice innerhalb der Moskauer Ringstraße ist kostenlos.

Der Online-Shop hebt auch Anzeigen mit Fotos von neuen Artikeln, Bestsellern und Sonderangeboten hervor.

Standortschema

Von diesem Ort aus betrachten wir nur den F-Center-Laden in der Babushkinskaya in der Suhonskaya-Straße. Anschließend werden wir weitere Stores des Unternehmens testen, jetzt sprechen wir nur noch von einem.

Bei der Auswahl eines Geschäfts gelangen wir auf die Seite mit seiner Beschreibung. Es gibt viele Fotos, sowohl von außen als auch von innen, Koordinaten, Öffnungszeiten. Die hier befindliche Routenkarte ist nicht sehr praktisch, aber es gibt sie detaillierte Beschreibungen wie Sie von verschiedenen Ausgangspunkten zum Geschäft gelangen. Es stimmt, in diesen Beschreibungen gibt es keine Karten oder Fotos mehr (für diejenigen, die dazu kommen öffentlicher Verkehr). Für Autofahrer — alles da. Was ist der Grund für eine solche Eigenschaftsschichtung - wir verstehen es nicht.

Geschäftsort

Das Geschäft befindet sich in der Nähe der U-Bahnstation Babushkinskaya, die Straße dorthin führt durch den Park (laut F-Center-Mitarbeitern zu jeder Tageszeit äußerst sicher) oder zu Fuß entlang des Dezhnev Drive, dann entlang der Suhonskaya Street und dann Biegen Sie in die Molodtsova-Straße ein. Der Fußweg dauert etwa 17 Minuten.

Auch von der U-Bahn gibt es ein Taxi mit fester Route Nr. 9, es hält an der Dezhnev-Passage. Sie müssen die U-Bahn aus dem ersten Auto aus dem Zentrum verlassen. Als relatives Zentrum von Moskau haben wir für diese und alle folgenden Untersuchungen die Station Okhotny Ryad ausgewählt. Die U-Bahnfahrt zur Station Babushkinskaya dauert durchschnittlich 29 Minuten. Das erste Werbeplakat des F-Centers wurde von uns direkt an der Metrostation gefunden.

Wie üblich haben wir uns entschieden, vorher anzurufen und die Ware telefonisch zu buchen und gleichzeitig zu beraten. Beim ersten Mal war das Telefon besetzt, beim zweiten Mal ging ein nachdenkliches Mädchen ans Telefon. Wir schilderten ihr die Situation und sagten, dass wir uns vorab beraten lassen wollten, welchen Tuner wir nehmen sollten. Das Mädchen sagte, dass sie uns zu einem Spezialisten vermitteln würde, der uns beraten würde. Die Beratung gestaltete sich äußerst kurz: - Ich baue eine Systemeinheit zusammen und bin beschäftigt. Rufen Sie dieses Mädchen noch einmal an - er hat uns geraten. Da dies unser Wissen über PCMCIA-Tuner nicht erweiterte, riefen wir erneut an, und das gleiche Mädchen ging ans Telefon.

Wir haben ihr die Situation geschildert, sagte sie, warte, und wir haben drei Minuten lang Musik gehört. Dann griff sie wieder zum Telefon und fragte, was genau interessiert uns? Wir brauchen einen Tuner mit beste Qualität Akzeptanz, sagten wir. Ich erkläre es gleich, antwortete sie, und wir hörten noch drei Minuten lang Musik. Dann griff sie wieder zum Telefon, sagte, dass alle PCMCIA-Tuner ungefähr gleich seien. Wenn ja, haben wir einen reserviert, den Nachnamen angegeben und gefragt, wie man am besten hinkommt. Das Mädchen verwechselte die U-Bahn-Ausgänge, erzählte uns aber vom 9. Kleinbus, der auf der Website nicht erwähnt wird.

Daher stiegen wir nicht dort aus, wo wir es erwartet hatten, sondern orientierten uns schnell und fanden eine Minibus-Haltestelle. Nach 10 Minuten fuhr sie vor und brachte uns in fünf Minuten zum Laden. An jeder Ecke des Kleinbusses bemerkten wir Werbetafeln im Fenster, ähnlich denen in der U-Bahn.

Infolgedessen brauchten wir etwa 25 Minuten, um vom Ausgang der U-Bahn zum Eingang des Geschäfts zu gelangen, davon 10 Minuten die Suche nach einer Minibushaltestelle beim Verlassen des falschen Autos, 10 Warten darauf und 5 Minuten die Reise selbst. Der Taxifahrer kannte die Lage des Ladens und setzte uns direkt vor dem Eingang ab.

Es ist fast unmöglich, den Laden nicht zu bemerken, auch wegen der fröhlichen Ähnlichkeit mit einem Luftballon. Wir überqueren den Platz und finden uns am Eingang wieder. Wenn Sie also die Empfehlungen des Mädchens am Telefon nutzen, aber den richtigen Ausgang verlassen, dauert die Fahrt von der U-Bahn durchschnittlich 15 Minuten bis Taxi mit fester Route. Und es ist nicht so einfach, zur U-Bahn zurückzukommen. Sie müssen entweder über den Platz (die gleichen 15 Minuten) oder etwa fünf Minuten zu Dezhnevs Passage gehen. Das Geschäft verfügt über einen ausgestatteten Parkplatz für etwa 30 Autos.

Ladenstruktur

Der Laden befindet sich auf einer Etage. Wir treten ein und direkt vor uns befindet sich eine große Handelshalle.

Monitore, Drucker und Koffer werden in die Regale gestellt, Laptops und andere Peripheriegeräte für Computer werden in den Schließfächern ausgeschaltet. Der Saal ist groß, mit uns waren ungefähr zwanzig Leute darin, aber es war genug Platz, und die Menschenmenge bildete sich nicht. In der Halle stehen drei Berater in gleichem Abstand an ihren Arbeitsplätzen, was an ein Rednerpult bei Meetings erinnert.

Es gibt zwei weitere Räume: Literatur und Software sowie Computerzubehör. Die Säle befinden sich unmittelbar rechts vom Eingang, einer vor dem Berater, der andere dahinter. Es gibt auch ein paar TouchScreen-Terminals, auf denen Sie bisher nichts selbst schreiben können, sie ermöglichen Ihnen nur das Anzeigen des Katalogs. In der Mitte der Halle sitzen Manager, die die Ware ausschreiben, die Kasse ist weiter links die Straße runter.

Nach dem Bezahlen wartet der Käufer, bis seine Nummer auf einem kleinen Bildschirm aufleuchtet, und geht dann zum Ausgabebereich. Sie können auch auf der Couch warten, die für 7-8 Personen vor dem Fernseher ausgelegt ist. Dann gibt der Lagerhalter die Ware aus, unterschreibt die Garantie und fertig ist der Vorgang.

Es gibt auch eine angenehme, wenn auch nicht ganz einfache Gelegenheit, die Ware vor der Bezahlung zu sehen, und genau das Exemplar kaufen Sie dann auch. Dazu wenden wir uns an den Manager, bitten ihn, die Ware „zu sehen, ohne Bezahlung“ auszuschreiben - der Manager druckt eine Rechnung (die später möglicherweise benötigt wird) und wir gehen zum wartenden Sofa. Wenn das Produkt auf der Ausgabe erscheint, werden Sie aufgefordert, zur Kontrollstelle (rechts neben der Ausgabe) zu gehen. Der ausgebende Mitarbeiter wird das Produkt auspacken (natürlich, wenn die Verpackung des Produkts die Möglichkeit eines umgekehrten Vorgangs vorsieht) und es gegebenenfalls in Aktion demonstrieren. Natürlich gibt es Einschränkungen – zum Beispiel wird Ihnen der Drucker nicht in Aktion gezeigt. Hat Ihnen das vorgeführte Produkt gefallen, dann gehen Sie einfach mit der zuvor erhaltenen Rechnung zur Kasse. Nach der Zahlung erhalten Sie genau das Produkt, das Sie gerade überprüft haben. Hat Sie die Ware nicht interessiert, dann überlassen Sie die Rechnung gerne dem ausstellenden Sachbearbeiter als Andenken.

Die Zahlung wird in Rubel, Bankkarte (ohne Zinsen) akzeptiert und neben der Kasse befindet sich eine Wechselstube, in der Sie Ihre USD umtauschen können. für Rubel. Beim Vergleich der Preise in c.u. Beachten Sie aus der Preisliste, dass der Wechselkurs C.B.+3,83 % beträgt.

Kaufvorgang

Wir betraten den Laden und fanden einen der Berater direkt vor uns. Leider war er beschäftigt, und wir standen nach der beratenden Person auf. Der Mann forderte den Berater auf, ihm zu erklären, warum der Tuner einen Videoeingang hat? Wie kann das vom Video auf den Tuner aufgezeichnet werden? Sie können nicht zum Tuner gehen - der Berater antwortete - Sie können über den Tuner zum Laptop gehen. Warum hat es dann einen Videoeingang? — der Käufer fuhr fort, seine Linie zu biegen. Aufnehmen. Für einen Tuner? er bestand darauf. Als wir merkten, dass dieses Gespräch noch mindestens fünf Minuten dauerte, gingen wir im Laden umher.

Ein weiterer Berater war ebenfalls beschäftigt, und der dritte war gerade abwesend. Am Ende wurde der erste veröffentlicht und wir wandten uns mit unserer Lieblingsfrage zur Empfangsqualität von PCMCIA-Tunern an ihn (anscheinend gab es einen solchen Tag, an dem jeder Tuner kaufte, was angesichts der Weltmeisterschaft in Kombination mit dem Sommer nicht verwunderlich ist Jahreszeit). Die Qualität der Beratung beurteilen wir als gut, allerdings hat der Berater keine einzige Seite zu diesem Thema zum Lesen empfohlen, was definitiv ein Versäumnis ist. Wir kennen sicher einen. Hervorheben möchten wir die Höflichkeit, mit der er dem Vorkäufer seine Frage immer wieder erläutert hat.

Wir sagten ihm dann, dass wir reserviert hatten, aber die Nummer vergessen hätten. Per Nachname war unsere Reserve schnell gefunden, erstellt und ausgedruckt. Dann gingen wir zur Kasse, wo wir den Einkauf bezahlten. Die Wartezeit, bis unsere Nummer auf der Anzeigetafel erschien, betrug vier Minuten. Wir gingen zum Ausgabebereich, wo der Arbeiter uns irgendwie arrogant, ohne von seinem Stuhl aufzustehen, eine Schachtel überreichte. Melde dich an, sagte er. Lassen Sie uns überprüfen - wir waren uns nicht einig. Auch öffnete ein herablassender Arbeiter, ohne sich von seinem Stuhl zu erheben, die Kiste und reichte sie uns. Alles ist gut, wir waren uns einig. Dadurch hat die Zeit für den Kauf 14 Minuten gedauert, davon haben wir 5 Minuten gewartet, bis der Berater frei war.

Das Geschäft ist für etwa 40 Personen pro Stunde ausgelegt, während es nur 8 Warteplätze gibt.Mit zunehmender Anzahl von Käufern entstehen Warteschlangen an der Kasse und an der Kasse, und es gibt keinen Sitzplatz, während man auf eine Bestellung wartet . Außerdem gibt es im Laden keinen Bezahlautomaten. zellulare Kommunikation, Kaffeemaschinen, Toiletten und mehr. Wir können sagen, dass die Infrastruktur, mit Ausnahme eines Sofas und eines Fernsehers, fehlt.

Garantie

Die Firma F-Center erhielt unter anderem wegen der Qualität einen eigenen Garantieservice. Außerdem gibt es für die meisten Waren in den ersten zwei Wochen einen Geld-zurück-Service. In vielen Garantiefällen Unternehmen geht gegenüber dem Käufer, der sich nur freuen kann. Ansonsten gelten die üblichen Gewährleistungsbedingungen.

Preisniveau

Zur Bestimmung des Preisniveaus wurde die folgende Methode verwendet, obwohl in Bezug auf das Unternehmen F-Center alles viel einfacher ist, aber dennoch:

Das Preisniveau im Unternehmen F-Center ist durchschnittlich ( C = 1).

Abschlusstabelle

Zusammenfassend haben wir die wichtigsten Parameter in einer einzigen Tabelle zusammengefasst:

Anmerkungen:
1 - Bewertung der Bequemlichkeit der Website in Punkten von 1 bis 10
2 — Bewertung der Informativität und Bequemlichkeit von 1 bis 10
3 — der Informationsgehalt des Schemas und seine Übereinstimmung mit der Realität
4 – Zeit mit der U-Bahn vom Zentrum + zu Fuß vom Bahnhof
5 - in Punkten von 1 bis 10
6 — Schilder am Laden, Hinweis in Fahrtrichtung
7 – das Vorhandensein von ausgestellten Waren, Internetterminals und anderen
8 — Vollständigkeit und Kompetenz der Beratung zu technischen Fragen
9 - in diesem speziellen Fall
10 – die Anordnung des Warteplatzes, das Vorhandensein von Stühlen, einer Kaffeemaschine, Zeitschriften, einem Fernseher und anderen Dingen
11 - in Einzelfällen.

Gesamt

Wir mochten:

• Wegweiser am Wegesrand
• Kleine Anzahl von Käufern
• Möglichkeit der Warenbuchung
• Verfügbarkeit gutes Internet Geschäft
• Nette und freundliche Berater
• Verfügbarkeit von Geld-zurück
• Schnelle Kaufabwicklung, bei geringer Belegung der Halle mit Käufern
• Ein großes Sortiment

Uns hat nicht gefallen:

• Entfernung vom Zentrum und erhebliche Reisezeit
• Unvorsichtige telefonische Beratung mit der Bitte um Rückruf
• Die Arroganz des ausstellenden Arbeiters
• Wenig Wartezonen
• Unterentwickelte Infrastruktur
• Unfähigkeit, das Geschäft mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu verlassen

Fazit: ein angenehmer Laden mit großem Verkaufsraum, eine gute Beratung und ein großes Angebot an Waren. Die Entfernung vom Zentrum ist ein bisschen negativ, die Durchschnittspreise und die fehlende Möglichkeit, nach einer langen Reise etwas zu essen oder etwas anderes zu essen, sind ebenfalls nicht sehr gut, aber gleichzeitig ein guter Katalog und ein ausgezeichneter Online-Shop . Offenbar überwiegen doch die Vorteile die Nachteile, und deshalb ist das Unternehmen in unserem Rating enthalten.

Von Firma

Die Firma F-Center hat den Text des zur Veröffentlichung vorbereiteten Artikels gelesen und uns (und Ihnen) umgehend ihre Kommentare übermittelt.

Es war einmal, dass unser Unternehmen Verkaufsschulungen unter "Kampfpersonal" durchgeführt hat, dh unter denen, die direkt mit Kunden arbeiten - in der Halle, am Telefon, in Servicecenter usw. Schlüsselsatz Das war der Refrain während der gesamten Sitzungen: "Der Kunde bringt uns unseren Gehaltsscheck." Und wir erinnern unsere Mitarbeiter immer wieder an diesen Satz.

Wir fühlen uns geehrt, die Möglichkeit zu haben, Ihren Kommentar in das Material des Autors über unseren Shop einzufügen. Und wir werden dies gerne nutzen und die im Artikel genannten Nachteile kommentieren.

Ja, leider, unser Laden auf der Straße. Suhonskaya ist ziemlich weit vom Zentrum Moskaus entfernt und tatsächlich nur für Einwohner des nordöstlichen Verwaltungsbezirks zugänglich und bequem. Aber das ist eine objektive Realität, leider hat unser Unternehmen keinen Vollzeitgeist, der unser Gebäude mit einer Handbewegung irgendwo auf dem Roten Platz platzieren könnte ... Ja, das ist wahrscheinlich nicht notwendig - mehr und mehr Die Menschen kaufen lieber näher am Wohnort ein als im Zentrum ... Und der nordöstliche Verwaltungsbezirk ist, soweit wir aus Statistiken wissen, die am dichtesten besiedelte Region Moskaus. Ein weiteres Problem - und das ist unser Mangel, den wir zu beheben versuchen - ist, dass es im Süden, Südwesten von Moskau keine Geschäfte unseres Unternehmens gibt, und dementsprechend sind unsere Waren für die Bewohner dieser Gebiete immer noch unbequem Kaufen. Dies kann jedoch teilweise durch den effizienten Online-Shop, den wir haben, ausgeglichen werden.

Nachlässige telefonische Beratung - ja, das ist unsere Schuld. Warum eine solche Tatsache passiert ist (es ist nicht typisch, glauben Sie mir ...) - der Berater war sehr beschäftigt, müde, sein Hals schmerzte - das ist dem Kunden natürlich gleichgültig, Hauptsache, eine solche Tatsache war. Nun, danke für das Signal, wie sie schon sagten, jetzt haben wir eine Chance, unsere hochzuziehen die Schwäche. :) Momentan sind im Unified Help Desk des Unternehmens technische Berater zu besetzen, die nur noch mit „Telefon“-Kunden arbeiten können, also wurde nachlässigen Beratungen bis zum bitteren Ende der Kampf angesagt.

Der Satz „Wir gingen zum Ausgabebereich, wo der Mitarbeiter uns irgendwie arrogant, ohne von seinem Stuhl aufzustehen, eine Schachtel überreichte. Melde dich an, sagte er. Lassen Sie uns überprüfen - wir waren uns nicht einig. Ebenso herablassend öffnete der Arbeiter, ohne sich von seinem Stuhl zu erheben, die Kiste und reichte sie uns. Es ist ok, wir waren uns einig. Natürlich ist es nicht sehr gut, dass der Mystery Shopper eine subjektive Meinung über die „Arroganz“ des Mitarbeiters hat… Es stellt sich heraus, dass Übersichtlichkeit, Organisation usw. in Ordnung sind (die Wartezeit für den Kauf beträgt 4 Minuten, wie in der angegeben Artikel), lassen Sie das Gefühl der Atmosphäre nach unten… Wahrscheinlich ist es an der Zeit, einen Unternehmensstandard für Lächeln einzuführen. :)

Wenig Wartebereiche. "Der Laden ist für etwa 40 Personen pro Stunde ausgelegt, während es nur 8 Warteplätze gibt. Mit einer Zunahme der Käuferzahl wird es zu Warteschlangen an der Kasse und zum Auschecken kommen, und es wird einfach keinen Platz zum Sitzen geben, während man wartet." eine Bestellung.“ Der Laden hält mehr als 40 Personen pro Stunde stand – er ist in der Praxis erprobt. :) Gleichzeitig sollte die Wartezeit auf die Ware, wie die Mathematiker sagen, gegen Null gehen :). Vielleicht würden ein oder zwei Sofas mehr im Börsenparkett den Anschein erwecken, als würde man sich mehr um die Besucher kümmern, aber glauben Sie mir, es gibt keinen lebensnotwendigen Bedarf dafür.

Wir bemühen uns, keinen Komfort in der Warteschlange zu schaffen, sondern die Warteschlange selbst zu minimieren. Wenn Sie in das Nachbargebäude gehen würden, in dem sich das Servicezentrum unseres Unternehmens befindet (und wo Besucher per Definition einige Zeit warten müssen, bis ihr Problem gelöst ist), würden Sie runde Sofas für eine viel größere Anzahl von Personensitzen plus sehen kostenloser Internetzugang sowie eine Toilette für Besucher…

Besonders erwähnt werden die Verkaufsautomaten, die Sie im Artikel erwähnen: Zahlung für Mobilfunkdienste und für den Verkauf von Kaffee- und Teegetränken. Wir hatten Erfahrung mit der Installation solcher Maschinen in einem Servicecenter. Dies ist für Unternehmen, die diese Maschinen bereitstellen, unrentabel (der Bewerberstrom ist nicht groß genug, um den gewünschten Umsatz zu erzielen). Und die Installation eines Verkaufsautomaten für den Verkauf von Getränken im Bereich der offenen Warenpräsentation (und das Geschäft in Suhonskaya basiert auf dem Prinzip des Zugangs zu Waren in Vitrinen, Monitoren, Druckern und Systemeinheiten kann man mit den Händen anfassen, „fühlen“, hinter dem Glas ist nur klein und/oder sehr teuer) — tut mir leid, aber das verstößt gegen alle Handelsregeln. Eine andere Frage, die wir jetzt erwägen, ist, ob wir einen Teil der Handelsfläche als Mini-Café nutzen sollen, aber alles beruht auf einer großen Anzahl von Genehmigungen und einigen technologischen Schwierigkeiten beim Betrieb eines Catering-Punktes in unserem Staat. Und wir sind ein gesetzestreues Unternehmen bis zum Widerspruch ...

Außerdem hat die Firma F-Center hochwertige Fotos zur Verfügung gestellt, auf denen alles gut sichtbar ist, und einige sachliche Fehler korrigiert. Es ist sehr erfreulich, wenn unsere Arbeit so positiv aufgenommen wird, was vom Selbstbewusstsein des Unternehmens und damit von einem gut aufgestellten Unternehmen zeugt. Wir hoffen, dass durch unsere Arbeit die Mängel noch geringer und die Vorteile zunehmen werden.