Sosial-etik marketinq. Vicdan və utancın unudulması və ya çiçəklənən “qeyri-etik marketinq Etik marketinq nümunələri

ev / Biznes planları

Bilik bazasında yaxşı işinizi göndərin sadədir. Aşağıdakı formadan istifadə edin

Tədris və işlərində bilik bazasından istifadə edən tələbələr, aspirantlar, gənc alimlər Sizə çox minnətdar olacaqlar.

Oxşar Sənədlər

    Rusiyada sosial və etik marketinq konsepsiyasının tədqiqi. Marketinq alətləri sisteminə etik komponentin xüsusi ayrıca keçid kimi daxil edilməsinin icmalı. İnkişafa yönəlmiş fəaliyyətlərin təhlili sağlam həyat tərzi həyat.

    kurs işi, 06/10/2012 əlavə edildi

    Marketinq konsepsiyalarının (sənaye, əmtəə, marketinq, ənənəvi konsepsiyalar, sosial-etik və qarşılıqlı marketinq) inkişaf mərhələlərinin xarakteristikası, onların tətbiqi halları. Nestle-də sosial və etik marketinqin prinsipləri.

    kurs işi, 12/09/2015 əlavə edildi

    Sosial-etik marketinq və qarşılıqlı marketinq anlayışı və mahiyyəti, bazarda fəaliyyət göstərən kommersiya firmasının müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəsi. Ünsiyyəti şirkət və tərəfdaşlar arasında gəlir əldə etməyə töhfə verən əlaqə kimi nəzərdən keçirmək.

    nəzarət işi, 04/06/2010 əlavə edildi

    İstehlakçılıq və sosial və etik marketinqin mahiyyəti və xarakterik təzahürü. Pərakəndə ticarətdə istehlakçıların maraqlarının qorunması. İstehlakçılığın əsas tənqidi arqumentləri və onun fəaliyyət prinsipi. Starbucks Sosial Mövqeləşdirmə Strategiyaları.

    elmi iş, 12/10/2014 əlavə edildi

    Bazar mühitinin təhlili və əmtəə siyasətişirkətlər. Müəssisənin fəaliyyətində sosial və etik marketinq problemləri. İstehlakçılığın konsepsiyası və əsas tənqidi arqumentləri. Müasir dövrdə təşkilatın sosial fəaliyyətinin əsas istiqamətləri.

    kurs işi, 24/04/2016 əlavə edildi

    Marketinqin mahiyyəti, onun sosial və idarəetmə prosesində rolu. Marketinqin formalaşmasına nəzəri və metodoloji yanaşmalar sosial sahə. Sosial reklam anlayışı, onun sosial marketinq kompleksində rolu, problemlərin həllinə təsiri.

    dissertasiya, 10/17/2011 əlavə edildi

    Konsepsiya və məna marketinq xidməti müəssisələr. Struktur və əsas fəaliyyət növləri. Marketinqə strateji yanaşma. Təhlil və nəzarət. Sosial və etik marketinq anlayışı. Müasir marketinq xidmətlərinin yaradılması.

    kurs işi, 02/06/2007 əlavə edildi

    Konsepsiyalar, prinsiplər, üsullar beynəlxalq marketinq. Sosial və etik marketinqin mahiyyəti. "Allianz" şirkətinin sosial məsuliyyəti. Mallar və satış anlayışı. Müəssisənin hədəf istiqaməti. Sığorta bazarının inkişaf perspektivləri və tövsiyələr.

    kurs işi, 05/16/2013 əlavə edildi

SOSİAL VƏ ETİK MARKETİNQ

sosial marketinq - həm fərdlərin, həm də bütövlükdə cəmiyyətin həyatını yaxşılaşdırmaq üçün marketinq vasitələrindən istifadə edən istiqamət. Əvvəlcə sosial marketinq insanları idmanla məşğul olmağa, düzgün qidalanmağa, siqaretdən imtina etməyə, QİÇS-in yayılmasının qarşısını almaq üçün "təhlükəsiz cinsi əlaqə" tətbiq etməyə, donorlar sırasına qoşulmağa və s. sosial marketinq» eyni zamanda brendin və sosial dəyərlərin təbliğinə yönəlmiş kommersiya şirkətlərinin işinə də aiddir. Belə marketinqin əsas elementləri müştərilərin ehtiyaclarının öyrənilməsi, formalaşması və ödənilməsi ilə yanaşı, sosial ideyaların, hərəkatların və ya əməli hərəkətlərin həyata keçirilməsinə yönəlmiş sosial proqramların işlənib hazırlanması, həyata keçirilməsi və nəzarət edilməsidir. İlk dəfə olaraq "sosial marketinq" termini XX əsrin 70-ci illərinin əvvəllərində istifadə edilmiş və sosial problemlərin və sosial qarışıqlığın həllinə yönəlmiş fəaliyyətlər kompleksini ifadə etmişdir. Hal-hazırda sosial marketinq hədəf marketinqin elementlərindən biri hesab olunur və onun üç əsas komponenti var: fandreyzinq, sponsorluq (brend təşviqi) və satışın təşviqi. 21-ci əsrin əvvəllərində sosial marketinq üçün ciddi bir vasitə xeyriyyə məqsədli şirkət məhsullarının xüsusi versiyalarının yaradılması idi.

Sosial marketinqin sosial dəyərlərə yönəlməsinə baxmayaraq, yenə də marketinq üsuludur və hər şeydən əvvəl marketinqin məqsədi tələb olunan gəlir səviyyəsini təmin etməkdir.

SOSİAL ETİK MARKETİNQ KONSEPSİYASI

Sosial və etik marketinq konsepsiyasında vurğulanır ki, sosial məsuliyyət prinsipi təkcə istehlakçıların ehtiyaclarını ödəmək deyil, həm də bütövlükdə cəmiyyətin rifahını təmin etməkdir.

Sosial Məsuliyyət o deməkdir ki, hər hansı bir təşkilat cəmiyyətin bir hissəsidir və öz hərəkətlərinə görə onun qarşısında cavabdehdir.

Etik məsələlərdə olduğu kimi, təbiəti və miqyası ilə bağlı konsensusa gəlin sosial Məsuliyyət müxtəlif sosial, biznes və korporativ mədəniyyətlərə xas olan dəyər oriyentasiyalarının müxtəlifliyinə görə olduqca çətindir.

Sosial məsuliyyət anlayışı 3 komponentdən ibarətdir:

    mənfəət məsuliyyəti;

    maraqlı tərəflər qarşısında məsuliyyət;

    cəmiyyət qarşısında məsuliyyət.

Etika və işgüzar əlaqə nöqtələri

Sosial problemlərin həlli nəinki biznesin maraqlarına zidd deyil, əksinə, sonuncu ilə birbaşa əlaqədədir. Məsələn, resurslara qənaət etməklə əhalinin rifah halının yüksəldilməsi digər mallara səmərəli tələbatın artırılmasını təmin edir.

Qeyd edək ki, rəqabətin yüksək olduğu inkişaf etmiş bazarlarda tələbin ilk növbədə alıcının şəxsi üstünlükləri ilə müəyyən edildiyi zaman bu kimi amillər ön plana çıxır. Əgər rəqabətin aşağı səviyyədə olduğu iqtisadi məkandan danışırıqsa, onda tələbin yaranması və onun əlavə stimullaşdırılması problemi istehsalçı üçün sadəcə olaraq yaranmır.

Mənfəət Məsuliyyəti. Bu konsepsiyaya görə, şirkətin öhdəliyi onun sahibləri və səhmdarları üçün maksimum mənfəət təmin etməkdir.

Maraqlı tərəflər qarşısında məsuliyyət. Bu konsepsiya təşkilatın məqsədlərinə çatmasına təsir göstərə bilən qruplar qarşısında təşkilatın öhdəliklərinə aiddir. Bu qruplara təşkilatın müştəriləri, işçiləri, biznes tərəfdaşları, təchizatçılar və distribyutorlar.

Cəmiyyət qarşısında məsuliyyət. Bu konsepsiya təşkilata aşağıdakıları təmin edir:

    ictimaiyyət qarşısında öhdəliklər;

    təbii mühitin mühafizəsi ilə bağlı öhdəliklər.

Bu konsepsiyaya da deyilir "yaşıl marketinq". Bu konsepsiya marketinq səylərinin ətraf mühitə zərər verməyən məhsulların istehsalı və satışına istiqamətlənməsini nəzərdə tutur. Buraya həmçinin tullantıların təkrar emalı, həmçinin qablar və qablaşdırma daxildir. Bunlar ekoloji problemlərin kəskinləşməsinə cavab olaraq şirkət tərəfindən görülən könüllü tədbirlərdir və adətən istehlakçıya əlavə xərclərlə bağlı deyildir.

Sosial məsuliyyəti artıran fəaliyyətlər getdikcə geniş ictimaiyyəti (istehlakçı cəmiyyəti, ətraf mühit təşkilatları), məsləhətçi, ekspert və ictimai nəzarətçi kimi çıxış edən nümayəndələri cəlb edir və ictimai xeyriyyə marketinqi adlanan praktika da geniş vüsət almışdır ki, bu da xeyriyyə ianələrinin olduğu hallarda istifadə olunur. birbaşa şirkətin məhsullarından birinin təşviqindən əldə edilən gəlirlə bağlıdır.

Proqram ictimai və xeyriyyə marketinqi çərçivəsində həyata keçirilir, sosial məsuliyyətin hər 3 konsepsiyasına əsaslanır və yaranan sosial problemlərə cavab vermək, istehlakçı tələbatlarını ödəmək və təşkilatın satış və mənfəət səviyyəsini artırmaq məqsədi daşıyır.

Dünya təcrübəsində tətbiq nümunələri

Ən aydın şəkildə sosial və etik marketinqin həyata keçirilməsinin zəruriliyini geniş istehlakçı auditoriyası olan böyük brendlər nümayiş etdirir.

Parlaq nümunələrdən biri, müştərilərinin əhəmiyyətli bir hissəsini itirməmək üçün istehsalın ekoloji cəhətdən təmizliyini təmin etmək üçün kifayət qədər bahalı tədbirlər görməyə məcbur olan McDonald's ticarət markasıdır. Bu strategiya çərçivəsində tullantıların atılması və təbii ehtiyatlara qənaət problemi qismən həll olundu:

    işlənmiş bitki yağı xüsusi qablarda toplanmağa başladı və daha sonra bioyanacaq istehsalına keçirildi,

    plastik çubuqlar və stəkanlar təkrar emal edilə bilən taxtalarla əvəz olundu və stəkan və boşqabların özləri daha incə edildi,

    xüsusi tutacaqlar bir anda yalnız bir salfet almağa imkan verir və bununla da onların istehsalı üçün çox miqdarda ağaca qənaət edir,

    Şirkət enerjiyə qənaət edən avadanlıq və alternativ enerji mənbələrindən - külək stansiyalarından istifadə etməklə elektrik enerjisi xərclərini azaltmağa nail olub.

Bundan əlavə, McDonald's davamlı xeyriyyə tədbirləri vasitəsilə yetimliyin sosial problemlərinin həllində fəal iştirak edir. Və bu paylama şəbəkəsinin qidasının alıcının sağlamlığına böyük zərər vurması ilə bağlı ittihamlar menyuda yeni, daha sağlam yeməklərin görünməsinə səbəb oldu.

İstehlakçıların dəyişən ehtiyacları altında Coca-Cola yenidən qurulmalı oldu. İçkinin reseptində zərərli komponentlərdən istifadə edildiyinə dair məlumatlar dərc edildikdən sonra (onlardan bəziləri hətta ABŞ-da qadağan edilmişdi) illər ərzində sınaqdan keçirilmiş reseptə əhəmiyyətli dərəcədə düzəliş edilməli idi. Və təbii ki, xeyriyyəçilik yolu ilə vəziyyəti xilas edin.

Böyük biznesin əhəmiyyətli maliyyə resursları sosial problemlərin həlli üçün toplana bildiyinə görə sıravi istehlakçının şüurunda köməyə ehtiyacı olanlara diqqət yetirən brendlər xüsusi dəyər qazanır. Müvafiq olaraq, satışların artmasına və nəticədə əlavə mənfəətə ümid etmək hüququ olan bu şirkətlərdir.

Sosial-etik marketinq və qarşılıqlı marketinq konsepsiyası

Sosial-etik marketinq (sosial-etik marketinq, sosial marketinq) bazarda fəaliyyət göstərən kommersiya şirkətinin müştərilər, kontragentlər, müxtəlif dövlət qurumları ilə şirkətin sosial məsuliyyətinin həlledici rolunun tanınmasına əsaslanan kompleks qarşılıqlı əlaqəsidir.

Şirkətin hədəf auditoriyası ilə əlaqəsini yaxşılaşdırmaq üçün metodlar sisteminin məqsədyönlü formalaşdırılması;

Bütün marketinq kommunikasiya vasitələri dəstindən istifadə (reklam, sərgilər, yarmarkalar);

Şirkətin xəyali deyil, real nailiyyətlərinə əsaslanan strateji imic konsepsiyasının hazırlanması və ardıcıl həyata keçirilməsi;

İnformasiyanın uzaqgörənliyi böhran vəziyyətləri(inkişaf ssenarilərinin hazırlanması, ən azı "məlum böhranlar", böhran qərargahının hazırlanması, güc strukturlarında korporasiyanın rəqibləri və (və ya) əleyhdarları tərəfindən "kompromat sübutların" ən çox ehtimal olunan mövzularının səhv hesablanması);

Şirkətin ictimai missiyasının yüksək rəhbərliyi və şəxsi heyətin (ideal olaraq - şirkətin bütün işçiləri tərəfindən) məlumatlandırılması;

Ümumbəşəri əxlaq normalarına riayət etmək.

Sosial və etik marketinq çərçivəsində PR idarəetmə və elementləri birləşdirən fəaliyyətdir sosial texnologiyalar biznesin uğuruna töhfə vermək və sosial ehtiyacları ödəmək. PR üsulları məhsul və ya xidmətlə işin bütün mərhələlərində istifadə olunur. Artıq dizayn mərhələsində istehlakçıların istək və iradları nəzərə alınır.

İstehsalda təkcə istehlakçının maraqları deyil, həm də dövlət sifarişlərinin yerinə yetirilməsi, ixrac fəaliyyəti, idxalın əvəzlənməsi, əhalinin sosial cəhətdən həssas qrupları üçün malların istehsalı zərurəti nəzərə alınır. Qiyməti təkcə tələb və təklifin nisbəti deyil, həm də sosial, ekoloji, geosiyasi faktorlar diktə edir. Bazarda yer tapmaq marketinq siyasəti firmalar bazar infrastrukturunun vəziyyətini, istehlakçıların psixologiyasını, sosial-mədəni reallıqları nəzərə almalıdırlar.

Sosial-etik marketinq digər istehlakçıların və bütövlükdə cəmiyyətin maraqlarına xələl gətirmədən istehlakçıların ehtiyaclarının ödənilməsini nəzərdə tutur. Post-sənaye dövrünün formalaşması şəraitində müəssisənin mövcudluğunu uzatmaq qabiliyyəti və uğuru inkişafın vaxtında nəzərə alınmasından asılıdır. xarici mühit, yəni. marketinqdən və onun informasiya potensialının davamlı artımından (sözün geniş mənasında), bazar tələblərinə çevik uyğunlaşma qabiliyyətindən. Bunun üçün təkcə bazarı deyil, həm də sosial-iqtisadi inkişaf tendensiyalarını, elmi-texniki tərəqqinin nailiyyətlərini öyrənmək və proqnozlaşdırmaqla, vaxtında bazar əsasında yeni məhsullar yaratmaq və tətbiq etmək lazımdır. Lazım olduğu aydındır. marketinq və idarəetmənin bütün funksiyalarının yerinə yetirilməsi o demək deyil ki, şirkətdə müvafiq xidmətlər (bölmələr) olmalıdır. Rəqabət maraqların toqquşmasına və təsərrüfat subyektlərinin ayrılmasına səbəb olan inhisarçılıq istəklərini doğurur. Bununla belə, in müasir iqtisadiyyat maraqların uyğunlaşdırılmasına və istehsal və idarəetmənin inteqrasiyasına nail olmağa aparan inteqrasiya prosesləri də mövcuddur.

Marketinq mübadilə yolu ilə ehtiyac və tələblərin ödənilməsinə yönəlmiş insan fəaliyyətinin bir növüdür.

Sosial marketinq təşkilatın əsas məhsulu ideyasının yarandığı andan onun istehsalına və istehlakçıya çatdırılmasına qədər təşkilatın idarə edilməsini və onun bütün fəaliyyətini əhatə edən bir prosesdir.

Sosial-etik marketinq müştərilərin ehtiyaclarının öyrənilməsi və formalaşdırılması, onların daha çox ödənilməsidir təsirli üsullar cəmiyyətin bütün üzvlərinin rifahının artması şərti ilə rəqiblərə nisbətən.

Rifah - rifah subyektinin sahib olduğu və ehtiyaclarını ödəmək üçün istifadə etdiyi maddi, mənəvi, sosial nemətlər məcmusudur.

Sosial marketinq istehlakçıların ehtiyac və maraqlarının, müəssisənin ehtiyac və maraqlarının, cəmiyyətin ehtiyac və maraqlarının uzlaşdırılması mexanizmidir.

Marketinqin istehsal konsepsiyası ondan ibarətdir ki, istehlakçılar yalnız geniş yayılmış və onlar üçün əlverişli olan məhsulları alacaqlar.

Məhsulun təkmilləşdirilməsi konsepsiyası istehlakçıların yalnız daha yaxşı performans göstərən məhsulları alacağını bildirir yüksək keyfiyyətli və ən əsası, şirkət müştərinin istənilən istəyini nəzərə almalı, bunun əsasında məhsulun keyfiyyət parametrlərini yaxşılaşdırmalıdır.

Marketinq konsepsiyası bildirir ki, əgər təşkilat satışın təşviqi və tələbin stimullaşdırılmasında müvafiq (böyük) səylər göstərməsə, müştərilər kifayət qədər mal almayacaqlar.

Sosial və etik marketinq anlayışı cəmiyyətin bütün üzvlərinin rifahını yüksəltməklə yanaşı, müştərilərin ehtiyaclarının öyrənilməsi və formalaşdırılması, onların rəqiblərə nisbətən daha effektiv üsullarla təmin edilməsidir.

Sosial və etik marketinq anlayışının yaranmasının səbəbləri - müdafiə problemləri mühit, enerji böhranı menecerlərin sosial və etik və nəticədə idarəetmə münasibətlərinə köklü şəkildə təsir etdi.

Konsepsiya baxışlar sistemi, hadisələrin, proseslərin bu və ya digər anlayışıdır.

İstehlakçı tələbi, alıcıların, istehlakçıların pul imkanları ilə dəstəklənən bu məhsulu almaq istəyi, niyyətidir.

İstehsal yönümlü təşkilat, məhsulunun daim genişlənən bazarda bazar tapacağına inanan bir təşkilatdır.

Marketinq yönümlü təşkilat ekoloji aspektləri, qanunvericiliyi, ictimai sağlamlığı və ictimai rəyi nəzərə alan təşkilatdır.

Sosial və etik marketinq konsepsiyası şirkətin ehtiyac və maraqlarını nəzərə alan ənənəvi marketinq konsepsiyasıdır, lakin hazırda hər şirkət bu konsepsiyadan istifadə etmir. Fakt budur ki, marketinq praktikada olduqca çətin bir iş kimi görünür, onun həlli böyük miqdarda planlaşdırılmış hesablamalar, təlimlər və əhəmiyyətli əlavə xərclər tələb edir.

Bundan əlavə, marketinq konsepsiyasının praktiki faydaları ilə bağlı deyil, onun istehlakçılara və ayrı-ayrı firmalara deyil, bütün cəmiyyətə münasibətdə tətbiqinin qanuniliyi və qanuniliyi ilə bağlı şübhələr var, yəni. marketinqin fərdi ehtiyacların və cəmiyyətin uzunmüddətli maraqlarının ödənilməsinə töhfə verib-vermədiyinə şübhə; şirkətin istehlakçıların tələbatını ödəmək istəyinin cəmiyyətdə arzuolunmaz nəticələrə gətirib çıxarmaması.

Qorxuların əsassız olmadığı aydındır. Təkcə onu qeyd etmək kifayətdir ki, ənənəvi marketinq konsepsiyası ehtiyacların və tələbatın daimi oyanmasına yönəlib və bu, təkcə müştərilərin ehtiyac və istəklərinin ödənilməsinə deyil, həm də mənfəətin dayanıqsız artması istəyinin yaranmasına gətirib çıxarır ki, bu da Təcrübə göstərir ki, çox vaxt rasional istehlak tələblərinin pozulmasına, xammal, enerji ehtiyatlarının çatışmazlığına, ətraf mühitin çirklənməsinin artmasına səbəb olur. İstehlakı rasionallaşdırmaq, istehsalı humanistləşdirmək və cəmiyyəti arzuolunmaz istehsal proseslərindən qorumaq məqsədilə ənənəvi marketinq konsepsiyasını əvəz edən yeni konsepsiya yaranmışdır. F.Kotler yeni konsepsiyanı həm fərdi istehlakçının, həm də bütövlükdə cəmiyyətin tələbatlarının ödənilməsini nəzərə almaqla şirkətin məqsədlərinə nail olmağı nəzərdə tutan sosial və etik marketinq konsepsiyası adlandırmışdır.

Sosial və etik marketinq konsepsiyasının tətbiqi üçün ilkin şərtlər bunlardır:

1) cəmiyyətin maraqlarına uyğun olaraq müştərilərin müxtəlif ehtiyaclarını ödəməkdən ibarət olan şirkətin əsas məqsədinin olması;

2) istehlakçıların maraqlarını təmin edən tələbi daha yaxşı ödəyən yeni məhsulların daim axtarışına ehtiyac. Firma məhsullarına uyğun olaraq yenilik etməyə hazır olmalıdır

alıcıların maraqları;

3) şirkəti dəstəkləyən istehlakçılarla daimi əlaqənin olması və onların ehtiyaclarının ödənilməsinə qayğının təzahürü.

Qarşılıqlı marketinq firmanın istifadə edə biləcəyi yeganə konsepsiya deyil. Dominant növlərdən asılı olaraq marketinq fəaliyyəti, amillər rəqabət üstünlüyü, alıcıların qiymət dəyişikliklərinə həssaslığı və onun ideologiyasının təşkilatın digər funksional bölmələrinə nüfuz etməsi üçün marketinqin inteqrasiya səviyyəsi, altı marketinq konsepsiyasından biri və ya onların birləşməsindən istifadə edilə bilər. Qarşılıqlı marketinq effektiv kommunikasiya sistemində fərdi, şəxsi əlaqələrin əhəmiyyətini artırır. Bundan əlavə, marketinq sahəsində qərarların qəbul edilməsi üçün məsuliyyəti şirkətin bütün heyətinə paylayır, çünki bu, marketinq fəaliyyətlərində təkcə marketinq mütəxəssislərinin deyil, həm də şirkətin digər şöbələrinin işçilərinin, o cümlədən top menecerlərin iştirakını tələb edir. . Məhz şirkətin idarəetmə aparatı şirkətlə müştərilər və müştərilər arasında qarşılıqlı əlaqə prosesində uzunmüddətli qarşılıqlı faydalı əlaqələrin formalaşması və inkişafı üçün məsuliyyət daşıyır.

Qarşılıqlı marketinq rabitəni daha geniş aspektdə - şirkət və onun tərəfdaşları arasında gəlir əldə etməyə töhfə verən hər hansı münasibət kimi nəzərdən keçirir. AT sənaye marketinqi Məsələn, alqı-satqı satıcı firma ilə alıcı firmalar arasında qarşılıqlı təsirli qarşılıqlı fəaliyyətin uzunmüddətli və davamlı prosesi kimi görünür, çünki təsərrüfat subyektləri, bir qayda olaraq, pərakəndə satışla deyil, daha kiçik və topdansatış istehlakçılarla məşğul olurlar. daha böyük. Müştərilər aydın şəkildə müəyyən edilmiş sərhədləri olan birmənalı seqmentasiyaya borc vermədiklərindən və onların əksəriyyəti fərdi yanaşma tələb etdiyindən, orta istehlakçı üçün standart marketinq kompleksinin (reseptinin) hazırlanmasına əsaslanan klassik, ənənəvi marketinq konsepsiyasından istifadənin effektivliyi. , əhəmiyyətli dərəcədə azalır.

Adından göründüyü kimi, qarşılıqlı marketinq, əlbəttə ki, faydaların çıxarılmasını əhatə edir, lakin müştərinin daha ətraflı təcəssümü şərtilə. İnternetdə bu strategiyanın uğuru məhz ondadır ki, internetdə anonimlik və sönüklük geniş yayılıb və hər bir insanın fərqlənmək, unikal olmaq ehtiyacı var, hər kəs özünə diqqət yetirmək istəyir. Qarşılıqlı marketinq bloqçuluq da daxil olmaqla həyatın bütün sahələrinə uyğundur.

2. Bir nəşriyyat şirkəti 10.000 tirajla çıxan həftəlik jurnalının satış həcmini təhlil edib. İlin 16 həftəsi üzrə tirajın bir hissəsinin satışına dair məlumatlar: 9720, 9664, 9680, 9730, 8921, 9517, 9624, 10000, 9421, 9507, 9320, 9419, 9210, 9302,

a) həftəlik tirajın satış həcminin dinamikasında hansı tendensiya var, onun mahiyyəti nədir, ilin sonunda tirajın satış həcminə dair proqnoz nədir;

b) həftəlik tələbi artırmaq üçün hansı marketinq fəaliyyətləri təklif edilməlidir.

Marketinqin əsas məqsədi müəssisənin gəlirliliyini artırmaqdır. İlin 16 həftəsi üçün cədvəl tərtib edək:

İndi isə qrafikə əsasən belə nəticəyə gələ bilərik ki, həftəlik artım tendensiyası böyük deyil. İlk dörd həftə ərzində həftəlik tələbat vahid idi, sonra beşinci həftədə kəskin şəkildə azaldı, sonra yenidən artmağa başladı və hər zaman spazmodik bir hərəkətdə idi.

Ola bilsin ki, bu, onlayn medianın sürətli inkişafı ilə əlaqədar ölkə sakinlərinin, xüsusən də gənclərin çap mətbuatına ümumi marağının azalması ilə bağlıdır. Ümumiyyətlə, həftəlik qəzetlər bazarında ümumi vəziyyətə gəlincə, bu, gündəlik qəzetlər bazarından yaxşıdır.

Bu gün Rusiyanın hər bölgəsində həftəliklərin ən azı 1-2 ciddi rəqibi var.

İlk tədbirlər toplusu istehlakçıya passiv təsir ilə bağlıdır, lakin bəzən onun həyata keçirilməsi aktiv təsirdən daha vacibdir. Məhz:

Malların nümayişini yaxşılaşdırmaq üçün tədbirlər ( düzgün yer rəfdə, hesablamaların sayının artması);

Nümayiş yerinin dizaynı üçün tədbirlər;

Malların axtarışını asanlaşdırmaq üçün tədbirlər satış nöqtəsi(göstəricilərin, çələnglərin və s. alıcını heç şübhəsiz istədiyi rəfə aparacaq şəkildə yerləşdirilməsi);

Aşağıdakı tədbirlər kompleksi birbaşa satış nöqtəsində istehlakçıya aktiv təsir tədbirləridir:

Nümunə götürmə (birbaşa ticarət meydançasında alış-veriş üçün qəbz təqdim edildikdə, istehlakçı istehsalçıdan başqa həftəlik və ya markalı hədiyyə ilə mükafatlandırılır);

Satış nöqtələrində uduş tirajları (promouterlər uduş nişanları olan paketləri və ya biletləri qəbul edir və qiymətli hədiyyəni yerində verirlər).

Beləliklə, birbaşa satış nöqtəsində çoxlu sayda tədbirlər həyata keçirmək mümkündür. Onların hamısı müəyyən məqsədlərə çatmağa imkan verir.

Beləliklə, satış nöqtələrində tanıtım tədbirlərinin rolunun çox böyük olduğu göz qabağındadır. Bu cür proqramlar məhsulun tanıtımının digər üsulları ilə birlikdə marketinq məqsədlərinə çatmağa imkan verir müxtəlif mərhələlər məhsulun ömrü. Xüsusilə vacib məqam bütün marketinq fəaliyyətlərinin hərtərəfli planlaşdırılmasıdır.

Məqsədlərin səhv qoyulmasının nələrə səbəb ola biləcəyini unutmamalıyıq. Məsələn, satış səviyyəsi çox yüksəkdirsə, çatışmazlıq ola bilər dövriyyə kapitalı, satış xərcləri artacaq və bu, alınan bütün gəlirləri mənimsəyəcək. Məhsulların satışının artım tempinin bazarda bu məhsullara olan tələbata uyğun olması çox vacibdir. Marketinqin vəzifəsi nəzarət edilə bilən amilləri müəyyən etmək və istənilən nəticəni əldə etmək üçün onlara təsir etməkdir.

Biblioqrafiya

1. Alekseeva M.M. Şirkətin fəaliyyətinin planlaşdırılması. Tədris yardımı. - M.: Maliyyə və statistika, 2005.

2. Morozov V.V. Marketinq. - M., 2007.

3. Mozqov N.N. Marketinq: Dərslik. - Tambov: TSTU nəşriyyatı, 2004.

4. Bazar iqtisadiyyatının əsasları. Terminoloji lüğət. - M.: MAI nəşriyyatı, 2003.

5. Utkin E.A., Arbiyev E.T. Praktik Marketinq. - M.: Teis, 2004.

6. Şchur D.L., Truxanoviç L.V. Ticarətin əsasları. Pərakəndə: Rəhbərin, baş mühasibin və hüquqşünasın kitabçası. - 2-ci nəşr, əlavə edin. - M.: Biznes və xidmət, 2002.

7. İqtisadiyyat. İqtisadiyyat akademiyaları, universitetlər və fakültələr üçün dərslik. / Redaktoru iqtisad elmləri namizədi, dosent A.S. Bulatov. - M., 2005.

8. Blajnov E.A. İctimaiyyətlə əlaqələr = ictimaiyyətlə əlaqələr. Sivil bazar və sosial münasibətlər dünyasına dəvət: Proc. üçün müavinət iş adamları. M., 2004.

9. Blinov A.O., Kaşkorova S.P. Biznesin maraqlarının lobbiləşdirilməsində ictimai strukturların rolu // Marketinq. 2007. № 3.

10. Busova N.A. Sosial kapitalın mədəni kökləri // Sotsis. 2005.

Sosial-etik marketinq çox yeni bir fenomendir.

Sosial etik marketinq anlayışı təşkilatın vəzifəsinin ehtiyacları, tələbləri və maraqları müəyyən etmək olduğunu bildirir hədəf bazarlar və istehlakçı və cəmiyyətin rifahını qoruyub saxlamaq və ya artırmaqla (rəqiblərdən daha səmərəli və daha məhsuldar) arzu olunan məmnunluğu təmin etmək.

Sosial etik marketinq anlayışı ətraf mühitin deqradasiyası, təbii resursların çatışmazlığı, əhalinin sürətli artımı, dünya miqyasında inflyasiya və diqqətdən kənarda qalan sosial xidmətlər 13 ilə təmiz marketinq konsepsiyasının dövrümüzə uyğunluğuna dair şübhələrdən doğmuşdur. Müştərilərin ehtiyaclarını hiss edən, onlara xidmət göstərən və təmin edən firma həmişə istehlakçıların və cəmiyyətin uzunmüddətli faydasını nəzərə alaraq hərəkət edirmi? Təmiz marketinq konsepsiyası alıcının ehtiyacları ilə onun uzunmüddətli rifahı arasında mümkün ziddiyyətlər problemindən yan keçir.

Məsələn, Coca-Cola şirkətini götürək. İstehlakçıların zövqünü ödəyən əla alkoqolsuz içkilər istehsal edən yüksək məsuliyyətli korporasiya hesab olunur. Bununla belə, istehlakçı və ətraf mühit qrupları onu aşağıdakı ittihamlarla ittiham ediblər:

1. Coca-Cola içkisi istehlakçılara az qida dəyəri verir.

3. Kola içkilərində istifadə edilən bromlu bitki yağı Keyfiyyətə Nəzarət İdarəsi tərəfindən tanınan məhsulların siyahısından çıxarılıb. qida məhsulları, dərmanlar və kosmetika "ümumiyyətlə zərərsizdir".

4. Kola içkilərində olan kofeinin bir sıra hallarda qıcolmalara, yuxusuzluğa, mədə-bağırsaq traktının pozulmasına və hüceyrə səviyyəsində mümkün zərərə səbəb olduğu bildirilmişdir.

5. Coca-Cola Diet Soft Drink Tab-ın bir hissəsi olan saxarinin istifadəsi Qida, Dərman və Kosmetika İdarəsi tərəfindən qadağandır.

6. Alkoqolsuz içki sənayesi getdikcə daha çox müzakirə olunmayan, geri qaytarıla bilməyən şüşələrdən istifadə edir. Danışıq olunmayan butulkalar böyük resurs itkisidir. Axı, 17 geri qaytarıla bilməyən şüşə tələb olunur, təkrar istifadə edilə bilən butulka isə yararsız hala düşənə qədər 17 satıcı-alıcı-satıcı dövründən keçə bilər. Danışıq olunmayan şüşələrin çoxu bioloji parçalanmayan materiallardan hazırlanır və çox vaxt ətraf mühitə töhfə verir.

Bu və buna bənzər hallar (sosial-etik marketinq 14. Bu konsepsiya bazar iştirakçılarından marketinq siyasəti çərçivəsində üç amili əlaqələndirməyi tələb edir (şək. 5). İlkin mərhələdə firmalar bazar qərarlarını əsasən mənfəət mülahizələri əsasında qəbul edirdilər. .Sonra onlar müştəri tələbatlarının ödənilməsinin strateji əhəmiyyətini dərk etdilər və nəticədə marketinq konsepsiyası yarandı.İndi qərarlar qəbul edərkən onlar cəmiyyətin maraqları haqqında düşünməyə başlayırlar.Sosial etik marketinq konsepsiyası hamının tarazlığını tələb edir. üç amil: şirkətin mənfəəti, istehlakçı ehtiyacları və cəmiyyətin maraqları. Təşəkkürlər Bu konsepsiyanı qəbul etməklə bəzi şirkətlər artıq əhəmiyyətli satış və gəlir artımına nail olublar.

Marketinq sisteminin məqsədləri

Biz bilirik ki, marketinq bu və ya digər şəkildə maraqlara təsir edir; hamı, istər alıcı, istər satıcı, istərsə də adi vətəndaş. Amma bu insanların bir-birinə zidd məqsədləri ola bilər. Aşağıdakı misalı nəzərdən keçirək.

CƏMİYYƏT

(xalqın rifahı)

ALICI ŞİRKƏT

(Tələblərin ödənilməsi) (Mənfəət)

düyü. 5. Konsepsiyanın arxasında üç amil var

sosial etik marketinq

ALICI. Kollec tələbəsi Con Smit stereo avadanlıq almaq istəyir. Böyük bir radio mağazasında o, stereo dəst üçün müxtəlif bloklar görür. Dərhal bir neçə sual yaranır:

Brendlərin seçimi kifayət qədər genişdirmi?

Bu markalardan hər hansı birində mənə lazım olan xüsusiyyətlər varmı?

Qiymət məqbuldurmu?

Satıcı yardımçı, mülayim və dürüst görünürmü?

Zəmanət varmı və zəmanətdən sonra yaxşı qurulmuş xidmət sistemi varmı?

Con Smit bazarın ona yüksək keyfiyyətli məhsulları sərfəli qiymətlərlə və alış-veriş üçün əlverişli yerlərdə təklif etməsini istəyir. Marketinq sistemi alıcı olan şəxsi məmnun etmək üçün çox şey edə bilər.

SATICI. Bill Tompson stereo şirkət üçün marketinq meneceridir. Uğurlu işləmək üçün bir neçə problemi həll etməlidir:

İstehlakçılar stereo avadanlıqdan hansı xüsusiyyətləri gözləyirlər?

İstehlakçıların hansı qruplarını və hansı xüsusi ehtiyacları firma təmin etməyə çalışmalıdır?

Məhsulun dizaynı və qiyməti necə olmalıdır?

Hansı zəmanət və xidmət təklif edilməlidir?

Hansı topdan və pərakəndə satıcılardan istifadə etməliyəm?

Onların təklifi ilə bazara çıxmağa hazırlaşarkən, satıcı bir sıra çətin qərarlar qəbul etməli olacaq. Bazar çox tələbkardır və müştəriləri cəlb edən və onları qane edən bir təklif hazırlamaq üçün müasir marketinq baxımından düşünmək lazımdır.

VƏTƏNDAŞ. Ştat senatoru Ceyn Adams sahibkarların marketinqi ilə xüsusi maraqlanır. Vətəndaşların maraqlarını təmsil edən qanunverici kimi o, aşağıdakı məsələlərdən narahatdır:

İstehsalçılar tərəfindən təklif olunan məhsullar təhlükəsiz və etibarlıdırmı?

İstehsalçılar öz məhsullarını dəqiq təsvir edirmi? reklamlar və qablaşdırmada?

Keyfiyyət və qiymət baxımından kifayət qədər məhsul seçimini təmin etmək üçün bazarda rəqabət varmı?

Pərakəndə satıcılar və xidmət işçiləri istehlakçılarla ədalətli davranırlarmı?

Malların istehsalı və qablaşdırılması ilə bağlı fəaliyyətlər ətraf mühitə zərərlidirmi?

Jane Adams istehlakçı müdafiəçisi və istehlakçıların maarifləndirilməsi, məlumatlandırılması və müdafiəsi üçün müdafiəçi rolunu oynayır. Marketinq sistemi həyat keyfiyyətinə böyük təsir göstərir və qanunvericilər onun mümkün qədər yaxşı işləməsini istəyirlər.

Marketinq o qədər çox insana o qədər müxtəlif yollarla toxunur ki, istər-istəməz mübahisələr yaradır. Bəziləri aktiv olaraq fəaliyyətlərini bəyənmir müasir marketinq, onu ətraf mühiti məhv etməkdə, ictimaiyyəti axmaq reklamlarla bombardman etməkdə, lazımsız ehtiyaclar yaratmaqda, gənclərə hərislik hissini yoluxdurmaqda və bütövlükdə günah dövriyyəsində ittiham edirdi. Aşağıdakı ifadələri nəzərdən keçirin:

Son 6000 il ərzində marketinq asan pul ovlayanların, fırıldaqçıların, fırıldaqçıların və zibil satıcılarının səltənəti hesab olunurdu. Əksəriyyətimiz həyasız inandırmağa “məslim olduq” və hamımız dəfələrlə əslində ehtiyacımız olmayan və sonradan məlum olduğu kimi, əldə etmək istəmədiyimiz hər cür “hiylələri” əldə etməyə məcbur olduq. hamısı. İnsana həqiqətən nə lazımdır? Hər gün bir neçə kilo yemək, istilik, sığınacaq, uzanmaq üçün altı fut və özünüzü tamamlanmış hiss etdirən bir növ iş fəaliyyəti. Və bütün bunlar maddi tərəfdəndir. Və biz bunu bilirik. Amma bizim iqtisadi sistemözümüzü son tarixləri xatırladan bir qəbir kurqanının altında basdırılana qədər beynimizi yuyur, ipoteka, gülünc xırdalıqlar, diqqətimizi bütün həyatımızı həll edən bir çılğınlığın həyata keçirilməsindən yayındıran oyuncaqlar.

Digərləri marketinqi şiddətlə müdafiə edirlər. Aşağıdakı ifadələri nəzərdən keçirin:

Təcavüzkar marketinq siyasətləri və təcrübələri Amerikanın yüksək maddi həyat səviyyəsinə görə məsuliyyət daşıyır. Bu gün kütləvi, ucuz marketinq sayəsində biz vaxtilə dəbdəbəli mal hesab edilən və bir çox ölkələrdə hələ də belə hesab edilən məhsullardan istifadə edirik. xarici ölkələr 17 .

Reklam insanların istehlakçı qabiliyyətlərini qidalandırır. Daha yüksək həyat səviyyəsinə ehtiyac yaradır. İnsanın özünü və ailəsini ən yaxşı mənzillə, ən yaxşı paltarla, ən yaxşı yeməklə təmin etməsini qarşısına məqsəd qoyur. Bu, onun çalışqanlığını və məhsuldarlığını stimullaşdırır. O, məhsuldar bir evlilik birliyinə elə şeyləri birləşdirir ki, digər hallarda bir-biri ilə razılaşmayacaq.

Cəmiyyət marketinq sistemindən nə gözləməlidir? Bu məsələ aktualdır, çünki müxtəlif səviyyələrdə səlahiyyətlilər firmaların marketinq fəaliyyətinin tənzimlənməsinə getdikcə daha çox müraciət edirlər. Bəzi hallarda hökumətin müdaxiləsi sözün əsl mənasında ifrata varır.

Hindistanda bəzi hökumət rəsmiləri şəkər, sabun, çay, düyü və digər əsas məhsulların markalanmasını qadağan etmək istəyir. Onlar iddia edirlər ki, brendinq, qablaşdırma və reklam malların pərakəndə satış qiymətini artırır.

Filippində bəzi hökumət rəsmiləri dövlət qiymətləri sistemini, yəni hökumət qiymət nəzarəti vasitəsilə əsas malların qiymətlərinin məhdudlaşdırılmasını müdafiə edirlər.

Norveçdə bəzi dövlət məmurları üzgüçülük hovuzları, tennis kortu, təyyarələr və dəbdəbəli avtomobillər kimi bəzi “lüks əşyalar”a şəxsi sahiblik etməyə qadağa qoymağa çağırır. Onların fikrincə, Norveçin resursları belə məqsədlərə xərclənmək üçün çox məhduddur. Bu məmurlar bahalı mal və xidmətlərin “kollektiv istehlakını” müdafiə edirlər.

Brendin istehlakçının diqqətini cəlb etməsi üçün çox səy göstərməli olduğu şiddətli rəqabət şərtləri öz qaydalarını diktə etdi: ənənəvi reklam köhnəldiyi üçün biznesə tamamilə yeni yanaşma lazımdır. İndi bir iş sadəcə ehtiyacları ödəmək məcburiyyətində deyil.

Sosial-etik marketinq: mahiyyət, məqsədlər, ideya

Biznes, şiddətli rəqabət şəraitində ayaqda qalmaq istəyirsə, zamanla ayaqlaşaraq inkişaf etməlidir. Əgər o, uğur qazanmaq istəyirsə, tərəqqidən iki addım qabaqda olmalıdır.

Belə bir qayda təkcə istehsal proseslərinə deyil, həm də onun sosial kontekstdə xarici dünya ilə qarşılıqlı əlaqəsinə aiddir. Bütün yanaşmanın “istehlakçının tələbi var, biz onu ödəyirik” prinsipinə köklənmiş sistem tarixi mərhələyə doğru geriləyir. Bu gün alıcının tələbatını ödəmək kifayət etmir. Rəqabət şərtləri sahibkarlara bunu necə etməyi çox yaxşı öyrətdi. İndi müşahidə olunur yeni trend- biznesin açılması yeni səviyyə istehlakçı öz ambisiyalarını həyata keçirə, inkişaf etdirə və bir məhsul və ya xidmətdən istifadə edərək daha çox şeyə töhfə verə bilər.

Konsepsiyanın mahiyyəti

Mütəxəssislərin fikrincə, bunun üçün rahat ofislərində tanıtım strategiyaları hazırlayacaq sərin marketoloqların bütöv bir departamentinin olması kifayət deyil. Başqa bir şey aktualdır: şirkətin biznes proseslərində iştirak edən hər kəs bu biznesin konsepsiyasını tərcümə etməlidir. Müasirliyin belə şərtləri yeni istiqamətin - sosial və etik marketinqin formalaşmasına səbəb olmuşdur. Bu, yeni problemlər yaradır və sadəcə tərəfdaşlarla əlaqə yaratmaq və brendinizi tanıtmaqdan daha hərtərəfli yanaşma tələb edir.

Klassik mənada marketinq bir marka, məhsul və ya xidmətin təşviqi deməkdir. Başqa sözlə desək, onun beynindən istehlakçının pulqabısına yol açmaq. Alət sadə bukletlərdən tutmuş irimiqyaslı tədbirlərə qədər bütün növ reklamlardır. Marketinq fəaliyyətinin həyata keçirilməsində əsas amil onun büdcəsidir.

Nəyə əsaslanır?

Sosial və etik marketinq konsepsiyası bu çərçivəni əhəmiyyətli dərəcədə genişləndirir. O, bir sıra tələblər irəli sürür:

  • Müəssisə bazarın ehtiyaclarını rəqiblərdən daha yüksək səviyyədə qarşılamalıdır.
  • İstehsal prosesləri digər insanların, təbiətin və ya digər subyektlərin maraqlarını pozmamalıdır.
  • Ümumbəşəri bəşəri dəyərlərin təbliği.
  • Şirkətin nüfuzunun artırılmasına yönəlmiş bütün növ reklamların həyata keçirilməsi zərurəti: çap məhsullarından tutmuş irimiqyaslı tədbirlərin keçirilməsinə qədər.
  • İstehlakçılarla ünsiyyət keyfiyyətinin məqsədyönlü şəkildə saxlanılması və yaxşılaşdırılması.
  • Tipik marketinq nümunələrindən istifadə etməklə deyil, öz real nailiyyətlərinizi qeyd etməklə öz imicinizi təbliğ etmək.
  • Sosial əhəmiyyətli hadisələrin gözlənilməsi və onlara hazırlıq.
  • Cəmiyyətin inkişafına, ətraf mühitin yaxşılaşdırılmasına töhfə.

Bu sahələrin inkişafı təkcə marketinq şöbəsi tərəfindən həyata keçirilə bilməz. Hesab olunur ki, sahibkarlar bu sualların cavabını biznesin formalaşması mərhələsində bilməlidirlər.

Mənşəyində sosial və etik marketinq konsepsiyasının hələ geniş yayılmadığı şirkətlər strategiyalarını yenidən formatlaşdırmaq üçün top menecmenti və insan resurslarını cəlb etməlidirlər. Xüsusilə, onlar sosial texnologiyaların bacarıqlarını mənimsəməli və öz şirkətlərinin missiyasını başa düşməlidirlər.

Tətbiqin məqsədi nədir?

Klassik marketinqin məqsədi çox sadədir - məhsulu istehlakçıya çatdırmaq və istehlakçı marağını stimullaşdırmaq. Daha sonra başqa bir tendensiya ortaya çıxdı - çoxlu alış-veriş arzusu. Bununla belə, mahiyyət eyni qaldı - alıcı ehtiyacını ödəyir. Bu prosesdə başqa ideologiya yoxdur.

Bu proseslərdən fərqli olaraq sosial və etik marketinqin məqsədləri daha genişdir. Burada ideoloji amillər klassik məqsədlərə daxildir: müəssisə müştərinin tələbatını elə təmin etməlidir ki, bütün proses sosial fayda, yüksək məna daşısın.

Bundan əlavə, bu məqsədlər bütün növ marketinq kampaniyaları üçün və bütün mərhələlərdə həyata keçirilməlidir. Tipik marketinq tapşırıqlarına aşağıdakı elementlər daxil olmalıdır:

  • Maraqların araşdırılması mərhələsində hədəf auditoriyası. Klassik marketinq yanaşması diqqət mərkəzindədir ictimai vəziyyət istehlakçı. Xüsusən də “nə qədər qazanır?”, “neçə yaşı var?” kimi suallara cavab axtarır. "O, hansı cinsdəndir?", "Hansı problemlər və ehtiyaclar yaşayır?" Sosial-etik marketinq başqa suallar da əlavə edir: “İstehlakçı nə haqqında düşünür?”, “Onun dünyanı daha yaxşı bir yerə çevirmək arzusu varmı?”, “Onun həyata keçməmiş ambisiyaları və planları nələrdir?”, “O, necə ola bilər? başqa insanlara və cəmiyyətə faydalıdır?"
  • Müştəri loyallığını artırmaq üçün. Tipik olaraq, bu vəzifənin iki məqsədi var: istehlakçını saxlamaq və onun sosial dairəsinin müştərilərinin sayını artırmaq. Brendlərinin üstünlüklərini inandırmaqla və şirkətin müsbət, dostcasına yanaşması haqqında söz yaymaqla əldə edilmişdir. İndi bu kifayət etməyəcək. Sosial və etik marketinq yönümlülük şirkətləri öz brendlərini deyil, məhsul və ya xidmətlə birbaşa əlaqəsi olmayan ideyanı yaymağa məcbur edir. Eyni zamanda, cəmiyyətin müəyyən bir probleminin həllinin vacibliyi vurğulanır. İstehlakçının bu şirkətin müştərisi olmaqla bu prosesə qoşula biləcəyinə inanılır.
  • Brendin, şirkətin imicinin gücləndirilməsi mərhələsində. Adətən belə tədbirlərə biznesin yeni formada inkişafı daxildir. Bu, yeni texnologiyaların tətbiqi, yeni məhsulun buraxılması, müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə sistemlərinin avtomatlaşdırılması və ya digər istehsal prosesi ola bilər. Amma şirkət yeni marketinq qaydalarını qəbul edərsə, məcburiyyət qarşısında qalacaq əhəmiyyətli dəyişikliklər və bu mərhələdə. Sosial və etik marketinq anlayışı sosial əhəmiyyətli tədbirlərin keçirilməsi ilə xarakterizə olunur, məqsədi şirkətin maraqları deyil, cəmiyyətə töhfə verməkdir. Bu, xeyriyyə konserti, əhalinin sosial cəhətdən həssas təbəqələrinin iştirakı ilə keçirilən sərgi, yarmarka və auksionlar ola bilər, ondan əldə olunan gəlirlər xeyriyyə məqsədləri üçün xərclənir.
  • Malların və xidmətlərin keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması. Bu aspektdə klassik yanaşma kimyəvi əlavələrin, sintetik məhsulların və digər şübhəli amillərin məhsulların tərkibindən xaric edilməsini nəzərdə tutur. Marketinqin yeni raundu və onun tələbləri bu mərhələdə müəyyən çətinliklər yarada bilər, çünki sosial və etik marketinq konsepsiyası mal və xidmətlərin maksimum ekoloji cəhətdən təmiz olmasını tələb edir. Əgər bir xidmətdən danışırıqsa, o zaman əlavə bonus seçimləri və ya filial şəbəkələri vasitəsilə müştəriləri həvəsləndirmək tətbiq edilə bilər.

Yuxarıda deyilənləri yekunlaşdıraraq belə nəticəyə gələ bilərik ki, sosial və etik marketinqin məqsədləri ümumbəşəri dəyərlərin aktuallaşdırılması, digər insanları bu ideya ilə tanış etmək və ətraf mühitin yaxşılaşdırılması üçün həll yollarının tapılmasıdır. Prestij artırmaq, qazanc əldə etmək şəklində şəxsi maraqlar arxa planda olmalıdır.

Bu, hansı ideyanı gətirir?

Sosial-etik marketinq quru tövsiyələr və strateji planlar toplusu deyil. Bu, ümumi prinsiplər toplusudur, biznes fəlsəfəsidir. Sosial və etik marketinq ideyası reklamın bütün formalarında dürüstlüyün, ədalətin və cəmiyyətə qarşı məsuliyyətli münasibətin təbliğini həyata keçirir.

Müəyyən dərəcədə ideya hətta diametral əks kateqoriyaların vəhdətini daşıyır. Məsələn, marketinq klassik mənada qazanc əldə etməyə yönəlib, etika isə qeyri-maddi sfera kateqoriyasındadır. Etika mürəkkəb bir mövzudur, çünki cəmiyyətin hər bir üzvünün nəyin doğru və nəyin yanlış olduğuna dair öz subyektiv fikirləri var.

Sosial yönümlü marketinqin prinsipləri

Yuxarıda göstərilənlərə əsasən, sosial və etik marketinq ideyası aşağıdakı prinsiplərdə ifadə olunur:

  • Bütün növ marketinq kommunikasiyaları maksimum doğruluq prinsiplərinə riayət edir.
  • Marketinq mütəxəssisləri şəxsi etikanın ən yüksək səviyyəsinə malikdirlər.
  • Şirkətin tanıtım məzmunu xəbər və əyləncə məzmunundan aydın şəkildə fərqlənir.
  • Marketoloqlardan tədbirlərin həyata keçirilməsində bilavasitə iştirak edənlərlə dürüst olmaq tələb olunur.
  • İstehlakçılara ədalətli və nəzakətli münasibət.
  • İstehlakçı məlumatlarına münasibətdə mütləq məxfiliyə riayət edilməsi.
  • Marketinq mütəxəssisləri öz dövlətlərinin və cəmiyyətinin normalarına, standartlarına və qaydalarına ciddi əməl etməlidirlər.
  • Etika həmişə ön planda olmalıdır. Bunlar açıq şəkildə müzakirə edilməlidir.

Nəzərə almaq lazımdır ki, etik marketinq faydaları ilə yanaşı, şirkət mənfəətinin azalması da daxil olmaqla bir sıra çətinlikləri də daşıyır. Ona görə də hər təşkilat öz prinsiplərini tətbiq edə bilmir. Məsələn, istehsal edən bir şirkət yarı bitmiş ət məhsulları, dürüstlük prinsiplərinə əməl etmək üçün dadlandırıcı əlavələrin xaric edilib-edilməməsinə qərar verməlidir. Eyni zamanda, istifadə olunan əsas xammal vegetarianların və müəyyən dini konfessiyaların nümayəndələrinin, habelə heyvanların qorunmasını müdafiə edənlərin hisslərini dərindən incidir. Sual yaranır: sosial və etik marketinq anlayışı tamamilə hər kəsin maraqlarının nəzərə alınmasını tələb etdiyinə görə şirkət hamını necə xoşbəxt edə bilər?

Sosial qərəzli marketinq kampaniyalarının təşkili mərhələləri. Xüsusiyyətlər

Bütün təşkilat prosesi marketinq kampaniyası sosial-etik qərəzlilik bir neçə mərhələdən ibarətdir. Onlar aşağıdakılardır:

  1. Problemli bir problemin müəyyən edilməsi. Bu mərhələdə nöqsanlara və səhvlərə yol verilərsə, o zaman prosesin qalan hissəsi mənasızlaşa bilər.
  2. Hədəf auditoriyasının seçimi. Problem əsasında onun həllində maraqlı olan auditoriya müəyyən edilir. Bütün ictimaiyyət kiçik qruplara bölünür, onlardan biri sosial marketinqin həyata keçirilməsi üçün sahə kimi seçiləcək. Əgər proqram dövlət tərəfindən maliyyələşdirilirsə, o zaman seçim əhalinin həssas təbəqələrinin üzərinə düşəcək.
  3. Əlavə tədqiqat seçilmiş qrup daxilində.
  4. Ətraflı planın hazırlanması, məhsulun növünün harada müəyyən ediləcəyi, istehlakçıya necə çatdırılacağı, tanıtım məqsədləri və həyata keçirilmə müddəti.
  5. Gözlənilən ictimai reaksiyanın təhlili yeni məhsul və davranış amillərinin öyrənilməsi haqqında. Müqayisə üçün nəsə olanda tamaşaçı maraqlanacaq.
  6. Məhsul istehsalı. Artıq qeyd edildiyi kimi, sosial və etik marketinq konsepsiyasındakı məqsədlər istehlakçı davranışının dəyişdirilməsinə yönəldilmişdir müsbət tərəfi. Bu sahədə mütəxəssislər qeyd edirlər ki, düzgün təşkilatlanma ilə insanların davranışlarında ciddi dəyişikliklər baş verir.
  7. Qiymət faktoruna nəzarət. Bu vəziyyətdə qiymət və mənfəət, əlbəttə ki, prioritet mövqe tutmur. Bununla belə, arzu olunan məhsulun istehsalı böyük qeyri-maddi resursların investisiyasını tələb edə bilər. Əgər bütün tələblərə əməl etsəniz, o zaman sosial və etik marketinq tamamilə yeni məhsul və ya yeni davranış modeli ilə nəticələnməlidir. Amma istehsalçı məhsulun maya dəyərindən aşağı qiymət qoymağa borclu deyil. Əsas iş istehlakçıya yönəldilməlidir. O, proqram çərçivəsində dəyişdirilməli olan davranışında ətalətə qalib gəlməli olacaq.
  8. Hər bir komanda üzvünün rollarını müəyyənləşdirin proqramın həyata keçirilməsində.
  9. İnformasiya məhsullarının yaradılması. Bu, məhsul haqqında məlumatı ictimaiyyətə çatdırmaq üçün lazımdır. Media iştirak edir. İstənilən effekti əldə etmək üçün məlumat kampaniyası hədəf auditoriyanın kiçik bir qrupunda əvvəlcədən sınaqdan keçirilir. Zəruri hallarda düzəlişlər və düzəlişlər edilir. Mühüm məsələ istehlakçılar tərəfindən məlumat mesajının düzgün şərh edilməsidir. Əgər onlar ideyanı başa düşmürlərsə və ya onunla razılaşmırlarsa, bu, bütün prosesin uğursuzluqla bağlı başqa bir riskidir.
  10. Səmərəlilik nişanı. Güclü tərəfləri müəyyən etməyə kömək edir və zəif nöqtələr, edilən səhvlər və alternativ variantlar gələcək üçün.

Strategiya və komplekslərin seçimi

Klassik marketinqdə bir neçə növ strateji komplekslər mövcuddur. Sosial-etik marketinq amilləri 5P kompleksi ilə ən optimal şəkildə əlaqələndirilir. O, 5 faktora əsaslanır: məhsulun özü, onun qiyməti, yeri, təşviqi və bütün prosesin iştirakçıları.

Bunu ətraflı şəkildə belə bölmək olar:

  • 1P - kommersiya məqsədləri üçün deyil, cəmiyyətin mənafeyi üçün nəzərdə tutulmuş xidmət və ya məhsul;
  • 2P - təşviq tədbirləri ilə birlikdə bütün əsas xərcləri nəzərə alan xərc;
  • 3P - seçilmiş qrupda mal və ya xidmətlərin paylanması;
  • 4P- reklam kampaniyaları məhsulun özünü tanıtmağa yönəlmiş;
  • 5P - məhsul ideyasını yaymağa yönəlmiş reklam və digər kampaniyalar.

Kimə uyğundur?

Hər bir şirkət bu yanaşmadan istifadə edə bilər. Səmərəlilik onun nə qədər düşünülmüş olmasından asılı olacaq. Həmçinin, yaradıcılıq və qeyri-standart həllər marketinq büdcəsini minimuma endirməyə kömək edir. Lakin artıq aydın olduğu kimi, sosial və etik marketinq konsepsiyası istehsal prosesinin mütləq ekoloji təmizliyi tələbini və biznesin aparılmasının digər aspektlərini ehtiva edir. Buna əsaslanaraq qeyd edirik ki, sosial marketinqi həyata keçirmək heç də hər bir şirkətin öhdəsindən gələ bilmir. Səbəb qlobal miqyasda təbii xammalın olmaması, sərt informasiya mühiti və fərdi xüsusiyyətlər sosial və etik marketinqin yüksək prinsipləri ilə bir araya sığmayan bizneslər. Bununla belə, reklamın effektiv olacağına heç kim zəmanət verə bilməz. Əksinə, əksər hallarda qeyri-etik reklam yüksək gəlir gətirir.

Bəzi şirkətlər nəzəriyyəni kağız üzərində öyrənməli olurlarsa, digərləri ilkin olaraq öz konsepsiyasında sosial və etik marketinqin tələblərinə cavab verən qaydaları təqdim edirlər. Etik reklam və təşviqin təbii və daxili gəldiyi yerdə istehsal prosesləri yüksək prinsiplərə riayət edilməsinə əsaslanan yüksək ehtimal dərəcəsi ilə.

Digər şirkətlər öz nüfuzlarını artırmaq və müştəriləri cəlb etmək üçün sosial-etik marketinqdən istifadə edirlər. Təsiri də fərqli ola bilər. Məsələn, Domino pizza müştərilərinə göstərmək qərarına gəldi təbii görünüş onların məhsulu, xüsusi effektlərlə studiya çəkilişi olmadan. Bu, öz sahəsi və dövrü üçün yeni bir şey idi. Amma brendin pərəstişkarları yaxşı bilirdilər ki, hər şey diqqəti cəlb etmək üçün edilib.

İstiqamətlər

Biznes daxilində sosial yönümlü layihələr kimi yeni tur marketinq əsasən iri korporasiyalar tərəfindən həyata keçirilir. Cəmiyyətin konkret problemlərinin həllinə yönəlmiş sosial və etik marketinqin mahiyyətini nəzərə alaraq onun ən yaxşı şəkildə tətbiq oluna biləcəyi sahələri ayırmaq olar. Onlar aşağıdakılardır:

  • din.
  • Səhiyyə.
  • Mədəniyyət sahəsi.
  • Ətraf mühitin və təbiətin mühafizəsi.
  • Ən saf formada xeyriyyəçilik.
  • Təhsil.
  • İdman.

Praktik nümunələr

Sosial və etik marketinqin ən parlaq nümunələri Rusiyada Avon sahəsində təqdim olunur. Brend qadın sağlamlığı sahəsində ixtisaslaşmış öz xeyriyyə təşkilatını yaradıb. Şirkət çəhrayı lentlə işarələnmiş məhsullar seriyasını buraxdı - etiket. Belə malların satışından əldə olunan gəlirin bir hissəsi xeyriyyə fondunun büdcəsinə yönəldilib.

Bundan əlavə, Avon məhsulları qadınlarda döş xərçənginə qalib gəlməyə yönəlmiş dövlət proqramında fəal iştirak edir. Digər fəaliyyətlərlə yanaşı, Avon bütün ölkəni gəzən mobil laboratoriya qurdu. O, döş xərçənginin bu və ya digər mərhələsində olan 700-ə yaxın qadını müəyyən edə bilib. Ola bilsin ki, bununla şirkət vaxtında müalicəyə və insanların həyatını xilas etməyə öz töhfəsini verib.

Coca-Cola bazara mükəmməl bir nümunə olaraq girdi istehsal texnologiyaları, satış və marketinq strategiyaları. Lakin istehlakçılar istehsalda hansı komponentlərdən istifadə edildiyi barədə danışmağa başlayanda, bəziləri içkinin zərərsizliyinə şübhə etməyə başladılar. Mütəxəssislər hesab edirlər ki, şirkətin davamlılığının səbəblərindən biri qüsursuz marketinq qərarlarında ola bilər.

Görünür, qlobal brendlər sosial və etik marketinqin bir istiqamət kimi formalaşmasından əvvəl də onun qayğısına qalıblar. Qərb ölkələrində şirkətdən şəxsi hədiyyə və ya məktub aldıqda heç kim təəccüblənməyəcək. Sosial Mediyaşirkətlərə böyük imkanlar verir. Firmalar sosial mediada öz reytinqlərini aktiv şəkildə izləyir və adi istifadəçilərin heç bir mesajına məhəl qoymurlar.

mənfi cəhətləri

Marketinq Strategiyaları tez-tez qeyri-standart həllərin istifadəsini tələb edir. Əgər kreativlik və emosiyalar üzərində oyun reklamın gələn dövrünün şüarıdırsa, sosial yönümlü marketinqin məqsədləri bundan çox fərqlidir. Aşağıdakı amilləri tamamilə istisna edir:

  • Alkoqol və siqaret kimi müəyyən məhsulların reklamı.
  • Məhsulun xüsusiyyətlərinin şişirdilməsi.
  • Məhsullarına görə üstünlüklər.
  • Sübut edilməmiş nəticələrin vədi.
  • qadınlar haqqında stereotiplər.
  • Rəqiblərlə müqayisə və sizin xeyrinizə nəticə.
  • Uşaqlar üçün reklam.

Bu arada, bir çox iş adamı reklamın müəyyən edilmiş sərhədləri aşan və çılğın nəticələrə gətirdiyi vəziyyətlərlə tanışdır. Amma etik reklamın zərərinə işləyəcəyini söyləmək olmaz. Onlardan hansının performans baxımından daha təsirli olduğuna dair sənaye susur. Səbəb bu iki istiqamətin köklü uyğunsuzluğudur.

Mütəxəssislər özlərinə sual verirlər: "Sosial və etik marketinq ideyası modaya hörmətdir, yoxsa reallıqların diktə etdiyi zərurətdir?" Amma hələ də düzgün cavab yoxdur. Əgər birincidirsə, o zaman proqnozlar nikbindir - bu, biznesin yeni səviyyəyə çatmasına kömək edəcəkdir.

Söhbət zərurət olduqda, bütün şirkətlər onun qaydalarını qəbul edə bilmir. Sadə bir nümunə arıqlama məhsulları istehsal edən bir şirkətdir. Çoxları deyir ki, bu cür şirkətlər reklam üçün pul əsirgəmir və əslində bunun hesabına bazara yol açıblar. Əgər onlar sosial və etik marketinqi həyata keçirməyə məcburdurlarsa, o zaman öz istehsal texnologiyalarından imtina etməli ola bilərlər. Bu qəzaya səbəb ola bilər.

Beləliklə, hər bir şirkət geniş ictimaiyyətlə necə əlaqə quracağını, cəmiyyətin inkişafına necə töhfə verəcəyini və yüksək ideyaların köməyi ilə istehlakçıların rəğbətini qazanacağını müstəqil şəkildə müəyyənləşdirmək hüququna malikdir.

Redaktor seçimi

© 2022 youmebox.ru -- Biznes haqqında - Faydalı bilik portalı