Lange hat man das geglaubt Hauptweg erfolgreiche Geschäftsentwicklung - Erweiterung der Produktpalette und Beibehaltung eines niedrigeren Preises als die Konkurrenz. Es ist üblich, Finanzindikatoren maximal auf die Grundlage von Geschäftsplänen zu legen und nur einen kleinen Teil den Humanressourcen zu widmen. Mit etwas Ironie können wir sagen, dass ein zu großes Sortiment und niedrige Preise die beiden Hauptgründe für den Zusammenbruch von Unternehmen sind! Studien zeigen, dass etwa 70 % der Käufer Dienstleistungen aufgrund von Unaufmerksamkeit und Gleichgültigkeit gegenüber ihren Bedürfnissen ablehnen, 15 % aufgrund von Enttäuschung über das Produkt und nur 10 % aufgrund der Tatsache, dass jemand einen besseren Preis angeboten hat.

Die sich schnell ändernde Situation auf dem Dienstleistungsmarkt diktiert stark die Notwendigkeit, einen kundenorientierten Ansatz an die Spitze der erfolgreichen Entwicklung des Unternehmens zu stellen. Wenn es keine signifikanten Unterschiede zwischen Ihrem Produkt (Ihrer Dienstleistung) und der Konkurrenz gibt, sollten Sie umso mehr Unterschiede in der Art und Weise feststellen, wie Sie mit Menschen Geschäfte machen.

Verbraucherwaage

Warum ist es so wichtig, moderne Verbraucher zu klassifizieren? Ja, denn die Methoden der Arbeit mit jeder ihrer Kategorien unterscheiden sich in Form und Inhalt. Leider besitzt die überwiegende Mehrheit der Unternehmer diese Methodik nicht. Dies führt häufig zu Fehlern bereits in der Phase der Projektplanung, der Begründung prioritärer Entwicklungsaufgaben, der Auswahl von Instrumenten zur Zielerreichung. Viele Unternehmen schaffen es gerade deshalb nicht wirklich umzukehren, weil sie bei aller Verlockung des Projekts die Aufmerksamkeit potenzieller Käufer nicht auf sich ziehen und sie als ihre Anhänger halten können.
Moderne Verbraucher lassen sich in fünf Kategorien einteilen:

• potenzielle Käufer – Personen, die daran interessiert sein könnten, Waren von Ihnen zu kaufen oder Ihre Dienstleistungen zu nutzen;
• Besucher – Personen, die Ihr Unternehmen mindestens einmal besucht haben;
• Käufer - diejenigen, die ein oder mehrere Produkte gekauft oder eine oder mehrere Dienstleistungen Ihres Unternehmens in Anspruch genommen haben;
• Kunden – Personen, die regelmäßig Ihre Produkte kaufen oder Ihre Dienstleistungen nutzen;
• Anhänger - diejenigen, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ständig nutzen und allen sagen, wie großartig Ihr Unternehmen ist.

Potenzieller Käufer

Wir sind alle potenzielle Käufer. Nachdem wir die Zeitung aufgeschlagen haben, stoßen wir sofort auf eine Vielzahl von Anzeigen. Wir schalten den Fernseher ein – und alle 15-20 Minuten folgt ein Werbeblock. Radio, Reklametafeln, Stadtverkehr mit „Kriegsbemalung“? Überall wird uns etwas geboten. Postboten liefern Hunderte von Flyern an Privathaushalte und Büros mit „extrem guten Angeboten“ usw. Überall versucht jemand, etwas zum Verkauf anzubieten.

Potenzielle Käufer sind die umstrittenste und mysteriöseste Kategorie von Verbrauchern. Sie sind äußerst wichtig für den Erfolg eines Unternehmens, und es ist die Aufgabe eines jeden Unternehmers, so viele von ihnen wie möglich zu gewinnen.

Potenzielle Käufer kennen Sie und Ihr Produkt nicht und neigen, wie die meisten vernünftigen Menschen, dazu, an Ihrer Kompetenz zu zweifeln. Es gibt nur einen Weg, sie in den Kreis Ihres Unternehmens einzubeziehen: Stellen Sie sicher, dass ein potenzieller Käufer den Wunsch hat, zu Ihnen zu kommen.

Wie Sie wissen, ist Werbung der Motor des Handels. Beispielsweise werden Zeitungen täglich von einer großen Anzahl von Menschen angesehen; Daher kann Zeitungswerbung ein hervorragendes Mittel sein, um potenziellen Käufern ein Produkt oder eine Dienstleistung vorzustellen. Es gibt viele Tutorials, wie man eine Anzeige schreibt. Es besteht jedoch der starke Eindruck, dass diese Handbücher entweder nicht bis zum Ende oder gar nicht gelesen werden. Ein Beispiel dafür ist eine riesige Anzahl von Zeitungsanzeigen, wie zwei einander ähnliche Wassertropfen, sowie eine Masse von Werbebroschüren, die "ohne Gerichtsverfahren oder Ermittlungen" aus Briefkästen in den Mülleimer geschickt werden. Lassen Sie mich Ihnen einige interessante Fakten geben.

Vor dem Umblättern einer Zeitungsseite verweilt der Leser durchschnittlich vier Sekunden auf ihr und dem Text Anzeige Nur einer von zehn wird es lesen. Daher sollte die Überschrift so zusammengesetzt sein, dass der Wunsch besteht, den Text zu Ende zu lesen, also dort das Primäre und Wichtigste anzugeben. Es ist notwendig, die ersten drei Absätze des Textes so viel wie möglich mit Informationen zu laden. Achten Sie darauf, einen Preis anzugeben. Neun von zehn Zeitungslesern geben an, dass der Preis die Kaufentscheidung beeinflusst und sich für ein bestimmtes Produkt entscheidet. Wenn Sie die Anzeige mit einer Produktabbildung „in Aktion“ begleiten, erhöht dies die Leserschaft zusätzlich.

Der große Werbeexperte David Ogilvy sagte: „Wenn Ihre Werbekampagne nicht auf einer Grundidee aufgebaut ist, wird sie im Dunkeln umherirren wie ein Schiff in der Nacht.“ Sie müssen etwas Besonderes in dem beworbenen Produkt finden. Je mehr solche „Highlights“ im Anzeigentext zu beschreiben sind, desto einfacher wird es, das Produkt zu verkaufen.

Neben Zeitungen kann auch Werbung in Radio und Fernsehen erfolgreich eingesetzt werden. Das Hauptziel Werbekampagne- Bringen Sie einen potenziellen Käufer dazu, zum ersten Mal zu Ihnen zu kommen.

Besucher

Besucher sind von Natur aus skeptisch. Sie wissen etwas über Ihr Unternehmen, haben sich aber noch nicht entschieden, etwas zu kaufen. Haben Sie die Möglichkeit, bei den Besuchern den richtigen Eindruck zu hinterlassen? nur ein paar Sekunden.

Eine Umfrage unter sehr vielen Käufern hat ergeben, dass sie sich in den ersten acht bis zehn Sekunden im Geschäft für einen Kauf entscheiden. Vier von zehn Besuchern beurteilen die Kompetenz des Verkäufers nach Aussehen. Diese Statistik ist natürlich kurios, aber sie ergibt nur Sinn, wenn man ernsthaft darüber nachdenkt. In den ersten Sekunden bewertet eine Person die allgemeine Atmosphäre des Geschäfts, die Einstellung gegenüber Kunden, die Warengestaltung und Werbung. Wenn das Personal höflich ist, wenn die Räumlichkeiten sauber und gut ausgestattet sind, wenn die Produkte und Dienstleistungen gut genug sind und wenn die Preise angemessen und klar gekennzeichnet sind, dann stehen die Chancen gut, dass viele Besucher zu Käufern werden. Aber wenn das Unternehmen die Erwartungen der Besucher nicht erfüllen kann, gehen sie für immer. Im Geschäft wie im Privatleben goldene Regel: "Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance."

Käufer

Im Mittelpunkt eines jeden Kaufs stehen zwei Hauptgründe: eine neue Sache oder Dienstleistung zu genießen und alle Bedürfnisse des Käufers zu befriedigen. Wenn Sie eine dieser Bedingungen erfüllen, wird die Transaktion abgeschlossen. Von nun an haben Sie einen Käufer.

Denken Sie an Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung. Wie können sie vorgelegt werden, um eine der oben genannten Bedingungen für den Kauf zu erfüllen? Finden Sie Funktionen in Ihrem Produkt, die die Bedürfnisse der Besucher befriedigen können.

Versprechen erfolgreiche Arbeit mit dem Käufer - professionell geschultes Personal. Es sind Verkäufer und Handelsvertreter, die täglich „an vorderster Front“ für den Erfolg Ihres Unternehmens kämpfen. Es sind ihre Gesichter, die Käufer mit Ihrem Unternehmen in Verbindung bringen.

Es ist äußerst wichtig, dem Käufer die Möglichkeit zu geben, seine Wünsche in Bezug auf Ihr Unternehmen zu äußern. Ein Ladenbesucher, so seltsam es klingen mag, beschwert sich selten über das Verhalten des Personals. Mindestens die Hälfte der Menschen, die Probleme beim Einkaufen haben (sowohl im Einzelhandel als auch im Großhandel), beschweren sich nie bei irgendjemandem. Diejenigen, die sich entscheiden, ihre Ansprüche geltend zu machen, reichen in der Regel eine Beschwerde bei normalen Mitarbeitern ein, die nicht immer in der Lage sind, sie zu befriedigen. Daher ist es nicht verwunderlich, dass jedes Unternehmen jährlich einen soliden Teil seiner Kunden verliert: Mit einer negativen Einstellung dazu gehen sie einfach lieber zu einem anderen Geschäft oder Unternehmen. Top-Manager ahnen erstens nicht einmal, dass ihnen ein Teil des Gewinns entgangen ist, und zweitens wissen sie nicht, warum das passiert ist.

Kunden

Kunden sind Personen, die regelmäßig Ihre Produkte kaufen oder Ihre Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Dies ist die Phase, in der eine Person bereit ist, alles zu kaufen, was Sie ihr anbieten. Das ist die „goldene Kiste“, genau die 20 %, die 80 % des Umsatzes eines jeden Unternehmens ausmachen.

Kunden müssen es wissen. Kunden müssen etwas Besonderes bieten. Der Kundenstamm sollte auf einem speziellen Konto sein. Diese Menschen kommunizieren in der Regel lieber mit denen, die ihr Geschäft betreiben: mit dem Verkäufer, Verkaufsagent, einem Manager oder mit den Leitern des Unternehmens und selten - mit einem "Vertreter des Unternehmens".

Denken Sie daran: Kunden sind die Besten der Besten. Sie missbrauchen ihre Position selten. Sie freuen sich einfach, dass Sie sie auf besondere Weise behandeln, und sie können manchmal sogar einen kleinen, aber sehr wertvollen Gedanken äußern, der Ihnen nicht einmal in den Sinn gekommen ist. Es ist sehr wichtig, dass diese Gedanken die Möglichkeit haben, zu erreichen oberen Ebenen Firmenmanagement. Einer der Hauptgründe für den Verlust von Kunden ist die Unaufmerksamkeit gegenüber ihrer Person.

Anhänger

Anhänger sind Menschen, die Ihren Namen „in die Massen“ tragen. Sie erzählen all ihren Freunden und sogar Fremden von Ihnen, denen, die sich für Ihr Produkt interessieren. Diese kostenlosen Lobeshymnen sind wahrscheinlich die stärkste Form der Werbung.

Die Empfehlungen der Follower sind ein riesiges Energiepotenzial des Unternehmens, das leider nicht immer genutzt wird. Nehmen Sie Fernsehwerbung. Bekannte und respektierte Personen empfehlen dieses oder jenes Produkt, Menschen loben öffentlich Waschpulver und Pads. Wenn Sie sich für eine Stelle in einem Unternehmen bewerben, werden Sie auf jeden Fall nach Empfehlungen gefragt. Warum also sind die Kommentare zufriedener Anhänger dieses Unternehmens nirgendwo in kleinen Läden und riesigen Supermärkten zu sehen? Wahrscheinlich eine Überlegung wert.

Wie kann man Anhänger halten? Es ist notwendig, nur ihnen und sonst niemandem etwas Außergewöhnliches zu bieten. Im Westen haben sich spezielle Clubs für solche Privilegierten stark verbreitet, deren Mitgliedschaft den Teilnehmern die Möglichkeit gibt, verschiedene Vergünstigungen zu erhalten.

"Der Kunde hat immer recht!"

Die Situation auf dem Dienstleistungsmarkt ändert sich schnell und das Leben selbst zwingt Unternehmer, jung und alt, ihren Blick in erster Linie auf den Käufer zu richten. Vorbei sind die Zeiten, in denen es ein unterdrückter und unauffälliger kleiner Mann war - ein Bauer in einem großen Spiel. Der Einkäufer von heute ist zweifelsohne klüger als der von gestern, und was für ihn bis vor kurzem noch an der Tagesordnung war, wird nun zum Anachronismus. Vorbei sind die Zeiten, in denen der Laden zuerst die Preise erhöht und dann ein wenig gesenkt hat, indem er Rabatte ankündigte. Vorbei sind die Zeiten, in denen Menschenmassen zum Neujahrsverkauf strömten: Heute findet fast täglich „Ausverkauf“ statt. Vorbei sind die Zeiten, in denen ein Kunde ein Produkt zu einem Preis gekauft und es morgen zu einem günstigeren Preis vorgefunden hat. Diese Zeiten sind für immer vorbei. Leichtsinniges „Verkaufen“ wird nicht nur unrentabel, sondern auch gefährlich für das gesamte Unternehmen.

Einkäufer von heute wollen keine „graue Masse“ mehr sein – sie wollen Menschen sein. Sie wollen anerkannt und respektiert werden, haben sie angelächelt und "Danke" gesagt. Sie möchten, dass Sie die Tatsache berücksichtigen, dass sie ihr Geld für Ihr Unternehmen ausgeben.

Der Käufer von heute vergleicht Geschäfte, studiert Dienstleistungen und Angebote sorgfältig, schaut sich gemächlich Etiketten und Beschriftungen auf Verpackungen an und stellt viele Fragen. Und so ein bekannter Satz "Der Kunde hat immer Recht!" ausgesprochen ohne Ironie.

Praktische Erfahrung

Marat Kim
Netzwerk-CEO Rechenzentren POLARIS

Eine der wichtigsten Prioritäten des Unternehmens ist zweifellos die Kundenorientierung. Unsere Zielgruppe sind Menschen mit einer aktiven Lebensposition, insbesondere Vertreter kleiner und mittlerer Unternehmen. Natürlich beschränken sich die maximalen Bemühungen darauf, diese bestimmte Kategorie anzuziehen. Die neuen Marketingstrategien, die das Unternehmen entwickelt und die auf einem kundenorientierten Ansatz basieren, benötigen auch eine entsprechende werbliche Unterstützung. Hier sind alle Medien beteiligt. Unsere Aufgabe ist es, dem potenziellen Käufer die Vorteile zu vermitteln, die er erhält, wenn er zu uns kommt.
In dieser Hinsicht haben sie sich bewährt Marketing-Aktionen bekannte Hersteller von Computerausrüstung, beim Kauf von Produkten, von denen jeder Kunde verschiedene Geschenke erhält. In der Regel führen unsere Filialen jede Woche durchschnittlich fünf bis sieben solcher Aktionen durch, wodurch wir ihre Teilnahme um 30-40 % steigern können.
POLARIS vollzieht einen schrittweisen Übergang vom stationären zum Supermarktsystem. Natürlich ist dies eine teurere Vertriebstechnologie, aber POLARIS geht bewusst auf solche Kosten ein, um für unsere Kunden komfortablere Bedingungen zu schaffen. Erstens wird dies die Zeit für den Kundendienst minimieren und die Warteschlange im Handelssaal beseitigen, was besonders während der "saisonalen" Verkaufszeit sehr wichtig ist. Und zweitens gibt es unserem Käufer die Möglichkeit, das Produkt in seinen Händen zu halten und seine Qualität und Vorzüge zu bewerten. Offensichtlich ist es für den Käufer viel bequemer, das Produkt in die Hand zu nehmen, als es durch das Fenster zu betrachten. Die Preisliste des Unternehmens ist sehr praktisch. Tatsächlich handelt es sich um eine illustrierte Informationssammlung, in der neben den Preisen verschiedener Waren, Geschäftsadressen und Lageplänen Informationen über laufende Werbeaktionen und neue Computergeräte sowie Kreditkonditionen platziert sind. Sonderpreise, Telefonnummern und vieles mehr sind angegeben.
Aber egal wie wunderbar die Geschäfte und das Sortiment sind, die Waren werden von Menschen verkauft.

Natürlich sind Verkäufer von Gott heute leider eine Seltenheit, und für den Aufbau langfristiger Beziehungen zum Käufer ist die Personalfluktuation im Geschäft das Schlimmste, was passieren kann.
Daher wurde entschieden, alle Bemühungen auf den „Faktor Mensch“ zu fokussieren. Die Investition in die Weiterbildung unserer Mitarbeiter ist fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Bis heute hat das Unternehmen ein ausgereiftes System zur Schulung des Personals in Waren- und Technologiekenntnissen entwickelt und betreibt es erfolgreich. effektiver Verkauf mit obligatorischer jährlicher Zertifizierung. Dadurch konnten die Umsatzanteile reduziert und die Absatzmengen deutlich gesteigert werden.
Viermal pro Woche veranstalten wir abends für unsere Kunden kostenlose Seminare, in denen wir die richtige Auswahl oder Aufrüstung eines Computers vermitteln und die neuesten Entwicklungen der Computerbranche vorstellen. Für die Zukunft ist geplant, die Themen der Seminare zu erweitern und zu vertiefen.
Natürlich müssen wir uns manchmal mit Kundenbeschwerden befassen. Es ist bekannt, dass die Hauptgründe für den Verlust von Kunden der Mangel an angemessenen Dienstleistungen, Enttäuschung und Unzufriedenheit sind. Was zu tun ist, selbst das zuverlässigste Gerät geht manchmal kaputt, und der Verkäufer ist auch eine Person und vor Fehlern nicht gefeit. Wir versuchen jedoch, alle Anfragen so weit wie möglich zu erfüllen, auch indem wir den Kunden zusätzliche Vorteile bieten. Es könnte ein Rabatt sein Versand kostenfrei und sogar ein besonderes Geschenk, eine Art Entschädigung für moralischen Schaden. Deshalb, liebe Kunden, haben Sie keine Angst und zögern Sie nicht, Ihre Wünsche zu äußern! Übrigens, auf der Website unseres Unternehmens können Sie jederzeit Ansprüche geltend machen oder Empfehlungen zu unserer Arbeit abgeben. Erfreulicherweise nimmt die Zahl solcher Beschwerden zu. Und das ist überhaupt nicht schlimm - es wäre schlimmer, wenn die Käufer stillschweigend gehen und nie zurückkehren würden.
Im Geschäftsleben gilt die Regel: Nur wenn aus Kunden Stammkunden werden, kann man wirklich erfolgreich sein. Eine der Errungenschaften unseres Unternehmens ist die Einführung eines kumulativen Rabattsystems. Rabattkarten werden je nach Einkaufsvolumen in Standard, Silber und Gold unterteilt. Fast alle unsere Stammkunden und Anhänger sind Inhaber von Goldrabatten, und natürlich bewegt sich das Unternehmen immer in dieser Kategorie. Die Gold Card dient als eine Art „Gutschein“ für die Bereitstellung verschiedener Zusatzleistungen, Möglichkeiten und Garantien. Zum Beispiel, Computertechnologie da ein technisch komplexes Produkt nicht in die Filiale zurückgenommen werden kann. Käufer wissen das und erwarten diese Art von Service normalerweise nicht. Kunden sind eine ganz andere Sache! Was sie wollen, ist, was sie bekommen. Und wenn unser Kunde etwas Exklusives haben möchte, wird er es definitiv haben.
Eine der Prioritäten der weiteren Entwicklung des Unternehmens ist die Automatisierung von Geschäftsprozessen, deren Ziel es ist, die Entlastung des Verkaufspersonals zu maximieren, indem die mit dem Kauf verbundene Arbeit reduziert und die Hauptanstrengungen auf die Zusammenarbeit mit dem Käufer konzentriert werden. Dabei helfen uns natürlich die Wünsche und Empfehlungen unserer Kunden.

Es ist unmöglich, eine erfolgreiche Marke zu schaffen, eine wirksame Positionierungsideologie und Werbung zu entwickeln, ohne eine äußerst klare Vorstellung von den Menschen zu haben, für die all dies entwickelt wird.

Ein Fehler in der Genauigkeit der Bestimmung der Zielgruppe, in einem Missverständnis ihres Lebensstils und ihrer Vorlieben, in der Wahrnehmung vieler anderer Faktoren kann sich fatal auf die Markenentwicklung auswirken. Eine Marke, die für die falsche Zielgruppe entwickelt wurde, wird nicht effektiv funktionieren. Ein kleiner Fehler am Anfang der Markenreise mit der falschen Definition der Zielgruppe kann sich exponentiell auswirken und in der Zukunft zu mehreren finanziellen Verlusten führen.

Umfassende Analyse des Verbraucherumfelds: kompetente Kenntnis aller Verbraucherkategorien, Geschmacks- und Verhaltensmerkmale der Zielgruppe, vollständige Informationen über die Wahrnehmung der Verbraucher von Marken - Wettbewerbern, all dies ist die Grundlage, die es der Marke ermöglicht, auf dem Markt erfolgreich zu sein . All dies ist in der Regel die Spezialisierung einer Marketingagentur.

Ausgehend von der Klärung des Porträts der Zielgruppe sollte die kompetente Arbeit an der Schaffung einer neuen oder gebrauchten bestehenden Marke beginnen.

Zielgruppen lassen sich nicht nur anhand von Standardmerkmalen bestimmen – Geschlecht, Alter, finanzielle Situation etc. Die Unterschiede können aber auch nicht-offensichtlicher Natur sein, z.B. können sich Verbraucher aufgrund von Religionszugehörigkeit oder Wohnregion in ihrer Mentalität unterscheiden, etc. Um ein klares Porträt der Zielgruppe der Marke zu erhalten, ist eine umfassende Analyse des Verbraucherumfelds erforderlich: kompetente Kenntnis aller Verbraucherkategorien, Geschmacks- und Verhaltensmerkmale der Verbraucher, Informationen über die Verbraucherwahrnehmung der Marken des Unternehmens.

Eine umfassende Studie und Beschreibung des Porträts eines potenziellen Verbrauchers ist einer der grundlegenden Schritte zur Schaffung einer erfolgreichen Marke. In dieser Phase ist es äußerst wichtig, potenzielle Käufer Ihres Produkts so vollständig und umfassend wie möglich zu studieren, ihr Verbraucherverhalten zu verstehen, bestimmen Sie die Größe und andere numerische Parameter der Zielgruppe.

Portrait und Konsumverhalten

Alle erfolgreichen Unternehmen haben eines gemeinsam – Kundenorientierung. Genug, um sich daran zu erinnern Werbebotschaften Marktführer. Sie sind verständlich und so nah am Menschen, dass sie Teil unserer Rede werden. Und die Namen und das Aussehen ihrer neuen Produkte kommen uns bekannt und zweifelsfrei vor. Eine solche Produktversorgung ist das Ergebnis mühevolle Arbeit Profis.

Die erste Aufgabe in dieser Arbeit ist die Definition eines Verbraucherporträts, das die wichtigsten Parameter aufzeigt, die das Verhalten des Verbrauchers charakterisieren dieser Moment Zeit. Aber das ist nicht genug. Um auf dem Markt erfolgreich bestehen zu können, ist es notwendig, die geringsten Änderungen der Verbraucherpräferenzen rechtzeitig vorherzusehen und zu antizipieren. Dazu sollten Sie herausfinden: Wer, wie, wann, wo, was und warum kauft, wie wichtig verschiedene Produktkriterien sind verschiedenen Stadien Kaufentscheidungsprozess und Verbraucherabsichten. Informationen über das Verhalten verschiedener Verbraucherkategorien während und nach dem Kauf sind hilfreich für die korrekte Interpretation von Verkaufsdaten und die Bewertung der Ergebnisse der Produktpositionierung.

Die Ergebnisse dieser Studie sind:

Volumen und Häufigkeit der Käufe;

Präferenzen für Kauforte, traditionelle Einkaufsorte;

Angaben zu bestehenden Preisspannen, Größe bevorzugter Preisspannen;

Arten und Merkmale des Verbraucherverhaltens in Abhängigkeit von Zeit und Ort der Einkäufe;

Die Struktur der Kaufmotivation und das Ranking einzelner Faktoren, die die Wahl eines bestimmten Produkts unter konkurrierenden Marken beeinflussen;

Eine Reihe von Motivationsfaktoren, die Verbraucher bei der Warenauswahl beeinflussen;

Eine Reihe von Anreizen, unter deren Einfluss eine Kaufentscheidung getroffen wird;

Allgemeine Medienpräferenzen von Käufern.

Die Datenerhebung erfolgt durch eine Verbraucherbefragung nach der Methode der persönlichen Befragung, der Methode der Fokusgruppen und der Methode der Tiefeninterviews.

Neuer Client-Generator. 99 Möglichkeiten, Kunden massiv anzuziehen Mrochkovsky Nikolay Sergeevich

Potenzielles Kundenportrait