Tibbi xidmətlərin təşviqində reklamdan istifadə. Sosial reklamın növləri

AT Rusiya Federasiyası reklam fəaliyyətində təminat və dövriyyə ilə bağlı hüquqi münasibətləri müəyyən edən xüsusi qanun yoxdur tibbi xidmətlər və dərman məhsulları.

Ümumi qanunvericilik aktları bunlardır:

• 86 saylı "Dərman vasitələri haqqında" Federal Qanun;
• 13 mart 2006-cı il tarixli 38 nömrəli "Reklam haqqında" Federal Qanun;
• Federal sənəd "On narkotik və psixotrop maddələr”;
• "Dərman vasitələrinin dövriyyəsi haqqında" Federal Qanun;
• Rusiya Federasiyası Hökumətinin 970 nömrəli "Tibbi cihazların dövriyyəsinə bələdiyyə nəzarəti haqqında Əsasnamənin təsdiq edilməsi haqqında" qərarı.

Əsas sənəd Dövlət Dumasının iştirakçıları tərəfindən 14 iyun 1995-ci ildə qəbul edilmiş 38 saylı "Reklam haqqında" Federal Qanundur. 24-cü maddə tibbi xidmətlərin tənzimlənməsinə həsr olunub, reklam verən bu sahədə reklam yayımlayarkən məhz ona istinad etməlidir.

2014-cü ilin iyun ayında 28 iyun 2014-cü il tarixli 190-FZ nömrəli "Reklam haqqında" Federal Qanunun 24-cü maddəsinə dəyişikliklər edilməsi haqqında" Federal Qanunu təsdiqləndi, ona görə bütün mediada tibbi xidmətlərin reklamına icazə verildi.

"Reklam haqqında" Federal Qanunun 24-cü maddəsinə əsasən, tibbi xidmətlərin təşviqi onların istifadəsinə mümkün məhdudiyyətlər barədə xəbərdarlıq edən xüsusi mesajla müşayiət olunmalıdır. Həm də onların istifadəsi üçün reseptlə tanış olmaq və ya mütəxəssislərdən ixtisaslı məsləhət almaq ehtiyacı ilə bağlı tövsiyə ilə müşayiət olun. Radio verilişlərində reklamın müddəti 3 saniyədən çox olmamalıdır, televiziya, kino və video xidmətlərində yayımı isə 5 saniyəyə qədər uzadıla bilər.

Qeyd edək ki, 7-ci maddənin 24-cü hissəsinin norma və tələbləri tibb və əczaçılıq sərgilərinin konqreslərinin, məşğələlərinin və seminarlarının keçirildiyi yerlərdə yerləşdirilən reklama şamil edilmir. Müştəriləri yalnız tibb və əczaçılıq təyinatlarının işçiləri olan xüsusi təyinatlı tipoqrafik nəşrlərdə olduğu kimi.

“Reklam haqqında” qanuna dəyişiklik

Müvafiq xidmətlərin reklamı ilə bağlı qanunda əsas dəyişikliklər bəzi tibbi terminlərin dəqiqləşdirilməsidir. Bu, reklam verənlərin və reklamçıların tibbi xidmətlər və tibbi fəaliyyətlər kimi anlayışları çox vaxt səhv başa düşmələri ilə bağlıdır. Tibbi xidmətlər - profilaktik, diaqnostik və müalicəvi tədbirlərin həyata keçirilməsinə yönəlmiş tibbi müdaxilə və ya tibbi yardım kompleksi. Və "tibbi fəaliyyət" anlayışı daha genişdir.

Qanuna edilən dəyişikliklərə görə, tibbi xidmətlərin dəqiq adlarından istifadə etmək mümkün deyil, yəni:

• rentgen;
• kardioqram;
• protezlər;
• testlərin, prosedurların və müalicələrin bütün alt növləri, habelə tibbi sənədlərin verilməsi.

Səhiyyənin göstərilməsi ilə birbaşa əlaqəli ifadələrdən, habelə həkimlərin və ya tibb müəssisələrinin müəyyən hərəkətlərindən istifadə etmək qadağandır, məsələn:

• məsləhət;
• qəbul;
• bədən yoxlaması;
• sorğu;
• tibbi yardım;
• müalicə;
• əməliyyat və s.

Konkret tibbi avadanlığın - rentgen, tomoqrafiya, elektroforez və digərlərinin qeyd edilməsinə icazə verilmir, yalnız bu avadanlığın satışı elan edilmədikdə.

8-ci hissənin mətni nəşr olunur yeni nəşr: “Yalnız əczaçılıq və tibb işçiləri üçün nəzərdə tutulmuş sərgi-seminar iclaslarının ərazisində dərman vasitələrinə reseptlə verilən formalarda və dozalarda, müvafiq müalicə, o cümlədən yeni texnologiyalardan istifadə etməklə diaqnostika və profilaktika üsullarında əczaçılıq məhsullarının təbliğinə icazə verilir.

Köçmək qərarına gələnlərə nə təklif olunduğunu öyrənin Uzaq Şərq haqqında .

Əczaçılıq reklamına tələblər

"Reklam haqqında" 13 mart 2006-cı il tarixli 38-FZ Federal Məcəlləsi tibbi xidmətlərin və dərman vasitələrinin reklamına dair tələblərin 2 əsas qrupuna bölünür:

• əsas normalar. Bu tələblər ümumilikdə reklamlara, o cümlədən tibbi xidmətlərin təşviqinə aiddir. Əsas tələblər məlumatın vicdanlılığı və etibarlılığıdır;
• xüsusi qaydalar.

• yetkinlik yaşına çatmayan şəxslərə bilavasitə müraciət etmək;
• reklam predmetinin ümumi bələdiyyə qeydiyyatı üçün məcburi olan tədqiqatların aparılması faktına istinad etməklə, reklam predmetinin üstünlükləri haqqında xəyali fikirləri ehtiva etməlidir;
• potensial sağlam alıcıda reklam predmetindən istifadə zərurəti haqqında hisslərin formalaşmasına kömək etmək;
• həkimlərə getməyin faydasızlığı hissinin formalaşmasına töhfə vermək;
• dərmanın istifadəsindən 100% nəticəyə, habelə onun təhlükəsizliyinə, performansına və yan təsirlərin olmamasına zəmanət vermək;
• reklam olunan mövzunu müsbət qida əlavəsi kimi təqdim etmək;
• dərman subyektinin təhlükəsizliyinə və (və ya) effektivliyinə onun təbii mənşəyi ilə təminat verildiyini təsdiq etmək.

Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyi yuxarıda göstərilən bütün qaydalara riayət etməyi şiddətlə tövsiyə edir. Onların yerinə yetirilməməsinə görə İnzibati Xətalar Məcəlləsinin 14.3-cü maddəsi təsirli cəzalar müəyyən edir. İnzibati cərimənin məbləği: Rusiya vətəndaşları üçün - 2000-dən 2500 rubla qədər; dövlət qulluqçuları üçün - 10.000-dən 20.000 min rubla qədər; üçün hüquqi şəxslər- 200.000-dən 500.000 rubla qədər.

Reklam üçün icazə verilən vaxt

Reklamın yayılma vaxtı, yeri və vasitələri ilə bağlı Rusiya Federasiyasının normativ aktlarına əməl edilməməsinə görə məsuliyyəti reklam yayıcısı daşıyır. Bu Federal Qanun tibbi ləvazimatların və dərman vasitələrinin reklamı üçün xüsusi icazə verilən vaxtı tənzimləmir.

01/01/2015-ci il tarixindən qüvvəyə minmiş dəyişikliklərə uyğun olaraq, icazə verilən vaxt yalnız alkoqollu məhsulların təşviqi üçün müəyyən edilmişdir.

Reklam Qanununun son nəşrini yükləyin

Reklamın yayılması məhkəmə təcrübəsinin və yuxarı məhkəmə instansiyalarının rəsmi izahat qeydlərinin olmaması ilə çətinləşir. Yəni bir tərəfdən tibbi xidmətlərin reklamında bir çox məhdudiyyətlər var, digər tərəfdən də federal qanun“İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında” istehlakçıya lazımi və həqiqətə uyğun məlumat vermək öhdəliyini müəyyən edir.

Qadağan:

• tibb işçilərinin imicindən istifadə etmək;
• hamiləliyin süni şəkildə dayandırılması üçün tibbi xidmətlərin reklamını aparmaq;
• reklam obyektindən istifadə nəticəsində xəstəliklərin müalicəsinin, insan sağlamlığının vəziyyətinin yaxşılaşdırılmasının konkret hallarına keçidlərdən istifadə etmək;
• şəxslər reklam obyektindən istifadə ilə bağlı minnətdarlıq bildirmək;
• Reklam istehlakçılarının müəyyən xəstəlikləri və ya sağlamlıq pozğunluqları olduğunu iddia edin və ya fərz edin.

Ən çox ayırsaq ümumi səhvlər, sonra əksər hallarda tizerlər və bannerlər üçün yanlış şəkillər seçilir.

Veb sayt

Səhiyyə Nazirliyinin tələbinə görə, hər bir tibb təşkilatının internet saytı olmalıdır.

956n saylı Sərəncamın 1 nömrəli əlavəsində deyilir ki, tibb təşkilatlarının rəsmi internet saytlarında rəylər, işləyən mütəxəssislər, xəstələrin əlaqələri, hüquq və vəzifələri, tənzimləyici orqanlarla əlaqə və s.

Şəxsi məlumatlar haqqında qanuna da riayət etmək lazımdır. Bunun üçün sizə lazımdır:

• Sayta şəxsi məlumat siyasəti (PD) əlavə edin.
• Bütün formalardan məlumatları yalnız PD-nin işlənməsi ilə razılaşaraq göndərin.
• Hazırlayın daxili sənədlər məlumatların saxlanması haqqında.
• Roskomnadzor-a şirkətinizin PD operatoru olması barədə bildiriş göndərin.

Teletibb

Bütün 2017-ci il teletibb haqqında xəbərlərlə dolu idi. 29 iyul 2017-ci il tarixində qanunvericilikdə distant konsultasiya və elektron tibbi sənədlərlə bağlı izahat verən “teletibb” termini meydana çıxdı. Qanun 2018-ci il yanvarın 1-dən qüvvəyə minib, lakin bir çox aydın olmayan məqamlar buraxıb.

üçün tibb mərkəzləri bu qanun xəstələrin cəlb edilməsində yeni imkanlar yaradır. İndi xəstə ikinci konsultasiyaya gəlməli və ya sadə problemlə klinikaya getməli deyil. Uzaqdan hər şeyi edə bilərsiniz, hətta bəzi dərman növləri üçün resept də yaza bilərsiniz. Düzgün təşkilatla müasir klinikalar bundan öz xeyirlərinə istifadə edə biləcəklər.

Bununla belə, mənfi təsiri də var. Klinikaların bazar və ya virtual klinikalar kimi işləməyə hazır çoxlu əsas olmayan rəqibləri var. Yandex, Sberbank, MTS, Doc+, Doctor at work, Pediatr24/7 və bir çox başqaları uzaqdan məsləhətləşmələr üçün həkimləri fəal şəkildə cəlb etməyə və onların xidmətlərini təbliğ etməyə başladılar. Özlərini virtual klinika kimi göstərən xidmətlər xüsusilə rəqabətli olacaq. Bu şirkətlər tibbi lisenziya əsasında fəaliyyət göstərir və həkimləri işə götürürlər. Belə bir şirkət, məsələn, Yandex.Health olmağı planlaşdırır.

Reklam kanalları

Axtarış təşviqi (seo)

Keçən il bir çox klinika rəhbərlərinin bahalıq və gözlənilməzlik səbəbindən bu kanalı tərk etdiyini gördük. Bununla belə, ən çox çevirən kanallardan biridir. Düzgün təbliğatla siz xəstələrin sayını əhəmiyyətli dərəcədə artıra və saytın çevrilməsini artıra bilərsiniz. Xüsusən də rəqabətin hələ o qədər də yüksək olmadığı regionlarda.

Müştərilərimiz üçün orta konversiya nisbəti 8-10% təşkil edib. Hansı ki, ümumiyyətlə, yaxşı göstəricidir.

Saytın semantikasına və istifadəyə yararlılığına diqqət yetirməyi tövsiyə edirəm. Semantik nüvəni yalnız növə görə hədəf sorğularla genişləndirmək daha yaxşıdır<направление-город>və ya<врач-город>həm də simptomlar və xəstəliklərlə bağlı sorğular.

kontekstli reklam

Yandex

Axtarış şəbəkələrindən və YAN-dan istifadə edə bilərsiniz. Bununla belə, qeyd etmək lazımdır ki, retargeting kimi məşhur bir vasitə Yandex-də tibbi xidmətlər üçün qadağandır.

Büdcə qənaətinə dair bir neçə məsləhət:

1. Geo-məqsədli reklamları göstərin (klinikanın yaxınlığında).
2. Əgər diaqnostika mərkəziniz yoxdursa, onda ultrasəs reklamını istisna etmək daha yaxşıdır. Büdcənin çox hissəsini yeyir və aşağı dönüşüm nisbətinə malikdir.
3. Elanda ünvanı / rayon / metronu qeyd edin.
4. Xidmətin dəyərini göstərin.
5. Reklamlarda və ya əlavə keçidlərdə tanıtımları qeyd edin.

Google

• Hashtaglar

Onlara abunə olmaq mümkün olduqda yeni populyarlıq qazandılar. Hashtaglar üçün hekayələrinizi yaradın və abunəçilər üzərində işləyin. Və ya məşhur etiketlərdə öz xüsusi layihənizi işə sala bilərsiniz.

• Hekayələr

Instagram hekayələri bir neçə il əvvəl ortaya çıxdı, lakin artıq çox populyarlıq qazandı. Hekayələrin mahiyyəti 24 saatdan sonra silinən həyatdan foto və ya qısa videoların dərcidir. Planlaşdırıldığı kimi, bu funksionallıq gündəlik həyatın təfərrüatlarını ortaya qoyur və əsas lentdə yalnız yüksək keyfiyyətli məzmun qalır.

• Canlı

Əsasən bu vebinar kimidir. Klinikanın həkimi kameranı açır və canlı yayımda xəstəlik və ya profilaktika haqqında danışır. Hər kəs istənilən vaxt yayıma qoşula bilər. Abunəçilər arasında canlı yayımı əvvəlcədən elan etsəniz, əhatə dairəsini artıra bilərsiniz.

ilə təmasda

• İcma post təşviqi

Facebook-un bu il əsas lentdə icmadan gələn yazıların görünmə dərəcəsini 2%-ə qədər azaldacağını elan etməsi ilə təbliğat daha çox zərurətə çevrilir.

Şəkillər, mətn və videolardan istifadə edə bilərsiniz. Sayta keçid ilə ən maraqlı nəşrləri təbliğ edin.

Hədəfim

• Sinif yoldaşları
• Mənim dünyam
• Mail.ru və tərəfdaş saytları

YouTube

Bu, dünyanın ən populyar video xidmətidir və yavaş-yavaş yeni bir xidmətə çevrilir sosial şəbəkə. Video hər il sürətlə populyarlıq qazanır. Statistikaya inanırsınızsa, o zaman gənc nəsil (25 yaşdan aşağı) üçün video mətndən daha çox üstünlük təşkil edir. Buna görə də videobloggerlər indi çox populyardır.

• Google Display Network

• Bloggerlərin sponsorluğu

Bu gün bir çoxları üçün reklam daha çox mənfi haldır: sevimli filminizi kəsir, diqqətinizi yayındırır, beyninizi pudralayır... Və o, yalnız çirkli pulların yuyulması üçün yaradılıb. Bununla belə, faydalı ola bilər, bunun bariz nümunəsi sosial reklamdır.

Sosial reklam nədir

Başlamaq üçün qeyd edək ki, "sosial reklam" anlayışı yalnız Rusiyada istifadə olunur. Digər ölkələrdə “qeyri-kommersiya” və “ictimai reklam” terminləri işlədilir və onların mənaları fərqlidir.

Rusiyada konsepsiya sosial reklam“Reklam haqqında” Qanunda təsbit edilmişdir. Ona görə sosial reklam hər hansı informasiya vasitəsi ilə yayılan, qeyri-müəyyən insanlar dairəsinə ünvanlanan və mühüm sosial problemlərin həllinə, xeyriyyəçilik və ya dövlət məqsədlərinə çatmağa yönəlmiş məlumatdır.

Sosial reklamın vəzifələri və xüsusiyyətləri

Qanuna əsasən, sosial reklamın aşağıdakı xüsusiyyətlərini ayırd etmək olar:

1. Bu, kütləvi auditoriyaya onların sosial davranışlarına nəzarət etmək üçün onlara xüsusi təsir formasıdır.
2. Tamaşaçılar tərəfindən müsbət qəbul edilir və onu yaradanların reputasiyasını artıra bilər.
3. O, təmənnasız olaraq istehsal olunur və paylanır, onu xeyriyyəçilik fəaliyyətinə, eləcə də bu cür reklamın istehsalı və yayılması üçün pul köçürməsinə aid etmək olar.

• dövlət xidmətləri haqqında məlumatların yayılması;
• diqqəti sosial problemlərə cəlb etmək;
• təbliğat sağlam həyat tərzi həyat;
• dövlət xidmətləri və qeyri-kommersiya təşkilatları haqqında müsbət rəyin formalaşdırılması;
• mühüm ictimai institutların gücləndirilməsi;
• müsbət davranış modeli üzərində quraşdırmanın formalaşması.

Plakatlarda sosial reklam nümunələri

• yollarda təhlükəsizlik;
• internet asılılığı;
• qidalanma;
• pis vərdişlər;
• ekoloji problemlər.

telefon divarı

Pekin şirkəti Ogilvy qadcetlərin necə üstünlük təşkil etdiyini açıq şəkildə göstərdi müasir insan, həqiqətən əziz insanlarla "canlı" ünsiyyətə müdaxilə. “Nə qədər çox ünsiyyətdə olsaq, bir o qədər az ünsiyyətdə olarıq” şüarı bu vəziyyəti mükəmməl şəkildə təsvir edir.

Yediyiniz şey uşağınızdır

Braziliya Pediatriya Cəmiyyətinin sifarişi ilə Paim kreativ agentliyi gənc anaların qidalanma vərdişlərinin körpələrinin sağlamlığına təsirini nümayiş etdirən reklam posteri hazırlayıb.

Avtomobil sürərkən danışma

Suda sərxoşlara yer yoxdur

Avstraliyadan olan bir təşkilat - Royal Life Saving - suda qəzaların qarşısını almaq və əsas xilasetmə bacarıqları haqqında məlumat verməklə məşğuldur. O, spirtli içki ilə çimmək və ya suda olmaq uyğunsuzluğu ilə bağlı maraqlı poster hazırlayıb. O bildirir ki, boğulan böyüklərin demək olar ki, yarısı müəyyən dərəcədə sərxoş olub.

Səbrinizdən daha çoxunu itirə bilərsiniz

Amerikanın DDB agentliyi uşaqlara qarşı zorakılıqla mübarizə üçün bir sıra posterlər hazırlayıb. Bütün plakatlar valideynlərindən incimiş uşaqları təsvir edir. Onların bədən hissələri çini gəlinciklər kimi (görünür, güclü zərbədən) parçalanır. “Səbirdən çox itirməli olduğunuz şeylər var” posterdə yazılıb.

Çirkli hava öldürür

TheCCW-nin ekoloji ictimai xidmət reklamının bir nümunəsi ildə 60,000-dən çox insanın ölümünə səbəb olan havanın çirklənməsinin təhlükələri barədə xəbərdarlıq edir.

Siqaret çəkməyin zərərləri haqqında

Avstraliyanın Euro RSCG agentliyi vaxtından əvvəl qocalmağa səbəb olan siqaretin təhlükələri barədə yaradıcı şəkildə xəbərdarlıq edib.

Rusiyada sosial reklam

Rusiyada sosial reklam da inkişaf edir və sürət qazanır: ən yaxşı afişalar və videolar üçün müsabiqələr keçirilir, populyar rəssamlar çəkilişlərdə fəal iştirak edirlər, media onun yerləşdirilməsi üçün kifayət qədər imkanlar yaradır. Rusiyada sosial reklamı son dövrlərin ən diqqət çəkən layihələrinin nümunələrində nəzərdən keçirək.

böyük insanlar

Böyüklərə kömək etmək üçün Böyük İnsanlar layihəsini dəstəkləyən video böyüklərə kömək etmək üçün xeyriyyəçilik probleminə diqqət çəkmək üçün çəkilmişdir. Demək olar ki, hamısı xeyriyyə fondları uşaqlara kömək etmək məqsədi daşıyır, lakin 18 yaşdan yuxarı insanların da köməyə ehtiyacı var. Videoda kiçik qızın və yetkin qadının küçədə eyni vəziyyətdə öldüyü bir vəziyyət göstərilir. İzləyicilər kimin saxlanacağını seçməyə dəvət olunur.

Bizi İtirməyin

Uşağın dünyası böyüklərin dünyasından çox fərqlidir. Oyunlar, sevinc və yeni kəşflərlə doludur. Rusiya Daxili İşlər Nazirliyinin GUOBDD-nin “Bizi itirmə” adlı sosial reklamı göstərir ki, yolun yaxınlığında uşaq itirmək təkcə sözün deyil, həm də məcazi mənada mümkündür. Körpənin həyatının son anı ona tələsən bir yük maşınına çevrilməməsi üçün uşaqları diqqətlə izləməlisiniz.

İrqçilik və ksenofobiya olmayan bir ölkə

“İrqçilik və ksenofobiya olmayan ölkə” adlı sosial çarxda deyilir: “Başqa millətlərin nümayəndələrini alçaltmaqla özümüzə hörmətimizi itiririk”. Fərqli dəri rəngində olan və ya başqa millətdən olan taksi sürücüsü ilə avtobusa minməkdən qorxmağa qətiyyən ehtiyac yoxdur. Mənzili yalnız slavyanlara kirayə vermək və ya yalnız slavyan görünüşlü şəxsləri işə götürmək də düzgün deyil. İrqindən, milliyyətindən, xarici görünüşündən asılı olmayaraq insanları incitməyə ehtiyac yoxdur.

İnsan olun

İstənilən vəziyyətdə kişi olmaq, pula çox ehtiyacı olan, lakin itirdiyi pul kisəsini geri qaytarmaq üçün pul kisəsini yerə atan bir kişiyə çatan evsiz bir gənc haqqında bir video tələb edir. Cavab olaraq kişi əlcəyini çıxararaq oğlanın əlini sıxır. "İnsan ol!" Bu videonun adıdır.

Yanlış parkinq

Düzgün park edilməmiş avtomobil kiminsə həyatına son qoya bilər. "Təcili yardım" və ya yanğınsöndürən maşın“yolun ortasında” dayanan avtomobildən keçə bilməyəcək. Bu, “Yanlış parkinq” videosu ilə xəbərdar edilir. O, həmçinin bildirir ki, “2011-ci ildə Moskvada baş verən yanğınlar zamanı 194 nəfər həlak olub, onların üçdə birindən çoxunu avtomobillərin düzgün park edilməməsi səbəbindən xilas etmək mümkün olmayıb”.

ata

Və sosial reklamın başqa bir nümunəsi rus istehsalı. “Hər bir uşağın ataya ehtiyacı var. Real, sadəcə bir söz deyil”. Bu sözlərlə gəncin papanın yerinə ağ şarı təmsil etdiyi “Papa” adlı sosial çarx sona çatır. Onunla uşaq meydançasında gəzir, futbol oynayır, yelləncəkdə yellənir. Amma topun yerində oğlandan əsl kişi yetişdirməyi bacaran ata olmalıdır.

İnternet asılılığı haqqında sosial reklam

"Reklamın atası" David Ogilvy müasir Hovard Qossacı aşağıdakı sitatla tərifləyir: " Reklam ictimai maraqlar üçün istifadə olunduqda öz varlığına haqq qazandırır, o, yalnız kommersiya məqsədləri üçün istifadə edilə bilməyəcək qədər güclü bir vasitədir.". Biz bu bəyanatla razıyıq, ona görə də sizin üçün effektiv sosial reklamla seçim dərc edirik.

İşgəncə qurbanları sizin və mənim kimi insanlardır.

Zorakılığı dayandırın: İçməyin və maşın sürməyin

Vaxtından əvvəl bitmə: "Əgər siqaret çəkirsinizsə, statistikaya görə, hekayəniz 15% vaxtından əvvəl bitəcək."

WWF: Bu qorxuncdur. Və bu daha qorxuludur.

Dərinizin rəngi gələcəyi diktə etməməlidir.

Səhifəni çevirdikcə meşələrin qırılması davam edir

Nifrət etməmək

Elm Grove Polis İdarəsi: Radar sosial reklamla birləşdirilmişdir. Tabloda yoldan keçən avtomobilin sürəti və “xəstəxanada 46 gün” mesajı göstərilir. Sloqanı: Nə qədər yavaşsa, bir o qədər yaxşıdır

Kağıza qənaət edin - planeti xilas edin

Çirklənmiş hava ildə 60 min insanın ölümünə səbəb olur

Simpatiya kömək etmir. Könüllü ol. Həyatını Dəyiş

Quşları qoruyun: Zibil atmayın

Siqaret çəkəndə biz nə görürük

Zorakılığa qarşı. Heyvanların Rifahı Liqası: Bu futbol deyil

Banqalor Şəhər Yol Polisi: Avtomobil sürərkən danışma

Uşaq Əsgərlər: Burada Baş Vermir, Amma İndi Baş verir

Art direktoru Pius Walker, Amnesty International, İsveçrə

Senzura yalan danışır

Avtomobil sürərkən diqqətinizi yayındırmayın

Hər 60 saniyədə bir növ məhv olur. Hər dəqiqə sayılır

Təhlükədə günahsızlıq: pedofil haradadır?

Art rejissor: Michael Argüello. Kopirayter: Bassam Tariq. Əlavə şəkillər: Jason Musante

Cinsi Yırtıcılar Uşağınızın Smartfonunda Gizlənə bilər

Siqaret vaxtından əvvəl qocalmağa gətirib çıxarır

Sən eskiz deyilsən. Anoreksiyaya yox deyin

Tərk edilmiş uşaqlar özlərini görünməz hiss edirlər. Uşaq istismarını dayandırın

Avstraliya Uşaqlıq Fondu, JWT Melbourne

Heyvanlar üçün Qlobal Fəaliyyət: Plastik torbalar öldürür

Dənizi təmiz saxlayın

Məsafə buna dəyməz. Yük maşını keçin

Dəniz Mühafizəsi Cəmiyyəti (SSCS): Tuna görəndə, bir panda düşünün

Yuxu səndən güclüdür. Yuxulu halda maşın sürməyin

Görürsünüz, acları yedizdirmək nə qədər asandır?

Xərçəngə təkbaşına səbəb olur

Meşələrin qırılması və nəfəs aldığımız hava: çox gec olmadan

Evsizlər üçün hər gün bir mübarizədir

Xəbərdarlıq pivə fincanı: Lütfən, içkiyə nəzarəti itirməyin

Uşaqlardan birinin əlində Amerikada qadağan olunmuş bir şey var. Təxmin et, dəqiq nə?

Döş xərçəngi haqqında məlumat olan büstqalter

2. Məqsəd: tibbi xidmətlərin təşviqi üsullarını və vasitələrini öyrətmək, tibbi xidmətlərin bazarda təşviqi xüsusiyyətlərinə dair bilik və bacarıqları əldə etmək və möhkəmləndirmək. 3. Təlim məqsədləri

Tələbə bilməlidir:

tibbi xidmətlərin təşviqi üsulları;

tibbi xidmətlərin təşviqi vasitələri;

tibbi xidmətlərin inkişafı və həyata keçirilməsinin xüsusiyyətlərini;

innovasiyaların inkişaf mərhələləri;

məhsulun təşviqi strategiyaları;

tibbi xidmətlərin əmtəə dövriyyəsinin xüsusiyyətləri.

Tələbə bacarmalıdır:

məhsul üçün ən yaxşı paylama kanalı seçimini etmək.

• 4. Keçirilmə forması: təqdimat, kiçik qruplarda iş, situasiya məsələlərinin həlli, SİVT-nin nəticələrinin müzakirəsi.
• 5. Əlaqədar vəzifələr: tələbə aşağıdakı tövsiyə olunan ədəbiyyat siyahısına uyğun olaraq və internet mənbələrindən bu mövzunu öyrənməli və mənimsəməli, paylama materialları işləməli və mövzunun əsas məsələlərinə dair təqdimat hazırlamalıdır.
• 6. Təqdimat materialı:

Məlumat və didaktik blok.

Bazarda malların təşviqi.

Tanıtım vasitələri.

Bazarda malların təşviqi dedikdə, satıcının alıcını almağa inandıra biləcəyi müxtəlif üsullardan istifadə başa düşülür. bu məhsul. Malların təşviqi üsulları bunlardır:

• İstehlakçıların məhsul haqqında məlumatlandırılması (məhsulu haradan ala bilərsiniz, onun qiyməti neçədir və məhsulun xüsusiyyətləri haqqında digər məlumatlar);
• məhsulun üstünlüklərinə inam, bu məhsulu almaq üçün motivasiya;
• Əlavə tələbi stimullaşdırmaq üçün lazım olan məhsul haqqında xatırlatma. Məhsulları bazara çıxarmaq üçün aşağıdakı vasitələri ayırın:
  • 1.Şəxsi (şəxsi) satış.Satıcı ilə istehlakçı arasında müntəzəm əlaqədir. Satıcı müştəriyə xidmət göstərərkən ona məhsul haqqında, ondan düzgün istifadə edilməsi haqqında bütün lazımi məlumatları verməlidir.
  • 2. Reklam. Media vasitəsilə yayılan məhsullar haqqında pullu mesajlardır. Reklamlar müəyyən bir məhsulu almağa çağırmaq məqsədi daşıyır. reklam iki əsas hissədən ibarətdir: mətn hissəsi və reklamın bədii, qrafik hissəsi. Reklam düzgün məlumat ötürməli, kifayət qədər dəfə ötürülməli, məhsulların satışını təşviq etməli, onun yaradılması xərclərini ödəyən gəlir əldə etməlidir.
  • 3. İctimaiyyətlə əlaqələr. Əksər firmaların uğurları buna əsaslanır əlverişli münasibət ictimaiyyətlə. Yəni yerli əhali ilə, sponsorlarla yaxşı münasibət saxlamaq lazımdır, dövlət qurumları, kütləvi informasiya vasitələri. Əksər istehlakçılar hörmətli firmanın müsbət imicini yaratmağa müvəffəq olmuş yaxşı reputasiyası olan firmalara üstünlük verirlər.
  • 4. Satışın təşviqi. Bu alət reklamın və şəxsi (şəxsi) satışın effektivliyini artırır. Satış təşviqi daxildir aşağıdakı növlər fəaliyyətlər:
    • Satıcıların mükafatlandırılması Yaxşı iş;
  • malların zəif satışı zamanı qiymətə xüsusi endirimlərin tətbiqi;
  • yeni məhsulların pulsuz nümunələrinin paylanması;
  • · məhsula kiçik suvenirin pulsuz tətbiqi;
  • sərgilərin təşkili;
  • Malları endirimlə almağa imkan verən kuponların verilməsi;
  • müsabiqələrin və lotereyaların keçirilməsi.
• 5. Xidmət. Müştəri məmnuniyyəti, keyfiyyətli müştəri xidməti gələcəkdə yeni sifarişlərə zəmanət verə bilər. Xidmət firmaya inam yaradır. Məsələn, mallar üçün zəmanət müddətinin müəyyən edilməsi, malların qaytarılması və ya dəyişdirilməsi imkanı və nasazlığın aradan qaldırılması.
• 6. Müsbət ictimai rəyin yaradılması. Bu üsul media vasitəsilə şirkət və ya onun məhsulları haqqında pulsuz mesajdır. Məsələn, şirkət nümayəndəsinin televiziya və ya radioda çıxışı, mətbuat konfransı.

Yaradılmış və qiymətləndirilmiş məhsul istehlakçıya çatdırılmalıdır, yəni. sat. Ən çox biri mühüm dəyərlər tibbi sığorta şərtləri altında tibbi fəaliyyətdə, tibb müəssisəsindən (HCI) istehlakçıya qədər tibbi xidmətlərin hərəkəti üçün bir kanal əldə edir.

Tibbi xidmətlərin təşviqi kanalı tibbi xidmətlərin həyata keçirilməsi yolları və vasitələri kimi başa düşülür. İki təşviqat kanalı var: birbaşa və dolayı.

• 1. Birbaşa təşviqat kanalı tibb müəssisəsinin birbaşa əlaqəsi deməkdir ( tibb işçisi) potensial istehlakçının axtarışı prosesində xəstə ilə,
• 2. Dolayı təşviqat kanalı tibbi sığorta şirkəti ola biləcək ixtisaslaşmış təşkilatın - vasitəçinin iştirakı ilə potensial istehlakçının axtarışı deməkdir.

Dağıtım kanalları ilə yaxşı təmasların yaradılması uzun müddət və əlavə xərclər tələb etdiyindən, birbaşa və ya dolayı kanalların seçilməsi səhiyyə xidmətinin təqdimat kanallarının yaradılması ilə bağlı xərcləri öz üzərinə götürmək və ya bu işi öz üzərinə götürmək istəyi və ya istəməməsi ilə əlaqələndirilir. müvafiq ödəniş üçün vasitəçi.

Səhiyyə xidməti təminatçısı üçün paylama kanalı istehlakçının ehtiyac və ehtiyaclarını ümumi anlamağa imkan verir. Tanıtım kanalı seçərkən aşağıdakı amillər nəzərə alınır:

• 1. İstehlakçılar: kəmiyyət, konsentrasiya, ödəmə qabiliyyəti, insident strukturu.
• 2. Tibb müəssisələri: avadanlıq, personalın vəziyyəti, kommersiya fəaliyyətlərində təcrübə.
• 3. Tibbi xidmətlər (mallar): komplekt, kəmiyyət, uğur amillərinin mövcudluğu, mükəmməllik imkanı.
• 4. Rəqabət: eyni təşkilatların sayı, təklif olunan tibbi xidmətlərin rəqabət qabiliyyəti.

Aşağıdakı hallarda səhiyyə müəssisələrinin təbliği üçün birbaşa kanaldan istifadə etmək sərfəlidir:

• 1. Satılan xidmətlərin sayı kifayət qədər çoxdur
• 2. İstehlakçıların konsentrasiyası var.
• 3. Yüksək ixtisaslaşmış reklam üçün vəsait var.
• 4. Öz marketinq işçiləri kifayət qədərdir. tibbi marketinq meneceri səhiyyə
• 5. Xidmətlərin qiyməti tez-tez dəyişir.
• 6. Xidmətlərin satış qiyməti maya dəyərindən xeyli yüksəkdir ki, bu da birbaşa satışın təşkili xərclərini öz üzərinə götürməyə imkan verir.

Dolayı paylama kanalından istifadə effektivdir:

• 1. Əgər tibb işçisi maddi cəhətdən kifayət qədər güclü deyilsə.
• 2. Tibbi xidmətlər bazarına giriş var ki, bu da yaxşı başa düşülmür.
• 3. Həyata keçirilən xidmətlərin sayı kifayət qədər çox deyil.
• 4. Xidmət yüksək ixtisaslaşdırılmış deyil.
• 5. Marketinq və menecment üzrə kifayət qədər təlim keçmiş mütəxəssislər yoxdur.
• 6. Xidmətin qiyməti nisbətən sabitdir.

Tibbi xidmətlərin bazar təşviqinin xüsusiyyətləri

AT bazar şəraiti Təşkilatın səmərəli fəaliyyəti birbaşa onun istehsal etdiyi məhsulun təşviqinin müvəffəqiyyətindən asılıdır. Məhsul kimi mallar, xidmətlər, işlər və s. Məhsulun təşviqi strategiyasının əsas tədqiqatı məhsul yönümlüdür. Bu cür tədqiqatlarda xidmət sektoru daha az təmsil olunur. Lakin əsas odur ki, xidmətlərin böyük çeşidi digər xidmətlərə gəldikdə, bir xidmətin təşviqində elmi və praktiki inkişafın tətbiqinə imkan vermir. Xüsusilə, tibbi xidmətlərin təşviqi strategiyası, hətta eyni təşkilat daxilində, onun kompüter tomoqrafiyasında diaqnostik tədqiqat və ya laboratoriya tədqiqatı kimi xidmət olmasından asılı olaraq əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənəcəkdir.

Məhsulun xüsusiyyətlərindən, bazar xüsusiyyətlərindən və s. müxtəlif xərclər tələb edə bilər. Bununla belə, ümumi model budur ki, bazar doyduqca məhsulun təşviqi getdikcə daha çox investisiya tələb edir. Bu baxımdan, təşkilatın təkcə məhsulun təşviqi üçün vəsait ayırmasında deyil, həm də məhsulun təşviqi ilə bağlı şüurlu, sübuta əsaslanan investisiya siyasətinin həyata keçirilməsində ciddi problem yaranır.

Belə bir məhsulu tibbi xidmət kimi tanıtmaq üçün investisiya layihələrinin təhlili, müvafiq strategiyanın hazırlanması bir az inkişaf etmiş sahədir. Bu həm maliyyə imkanlarının nisbətən zəif olması ilə bağlıdır kommersiya təşkilatları tibbi xidmətlərin göstərilməsi (son vaxtlara qədər 1-2 stomatoloji kreslo olan stomatoloji klinikalar belə müəssisələrin klassik növü idi) və bu problemə ciddi diqqət yetirilməməsi (son illərdə tibbi xidmət bazarı davamlı olaraq və əhalinin gəlirləri kimi kifayət qədər dinamik şəkildə artır ki, bu da tibbi xidmətlərin təşviqinə investisiya qoyuluşu problemini qismən yüngülləşdirdi).

Qeyri-kommersiya (və ilk növbədə, büdcə) təşkilatları tibbi xidmətlərin təşviqinə investisiyalara az diqqət yetirirlər, həm də sahibkarlıq fəaliyyəti onlar üçün köməkçi fəaliyyətdir və bu məqsədlərə yönəldilə bilən resursların məhdudluğuna görə. Dövlət xidmətinin təşviqi bir çox hallarda onların iqtisadi maraqları ilə ziddiyyət təşkil edir: smetaya uyğun olaraq maliyyə vəsaiti əldə edən dövlət tibb müəssisələri obyektiv olaraq onların real həcmini azaltmaqda maraqlıdırlar. tibbi yardım resurslara qənaət etmək üçün.

Ona görə də bu problem ciddi araşdırma tələb edir.

Bununla belə, məhsulun təşviqi ilə bağlı birbaşa investisiya layihələrini nəzərdən keçirməzdən əvvəl, tibbi xidmət nümunəsindən istifadə edərək, onun xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq məhsulun təşviqi xüsusiyyətlərini öyrənmək lazımdır. Həqiqətən, məhsulun xüsusiyyətləri məhsulun həyat dövrünün bütün mərhələlərində təşviq strategiyasına təsir göstərir.

Məhsulun həyat dövrünün aşağıdakı əsas mərhələlərini ayırmaq adətdir:

• 1. Xidmətin inkişafı, onun bazara çıxarılmasının məqsədəuyğunluğunun qiymətləndirilməsi (yeni xidmətin tətbiqi mərhələsi);
• 2. Artım mərhələləri;
• 3. Yetkinlik mərhələsi;
• 4. Tənəzzül.

Üstündə müxtəlif mərhələlər məhsulun həyat dövrü, məhsulun tanıtımı ilə bağlı marketinq fəaliyyətləri bəzi xüsusiyyətlərə malikdir. Məhsulun həyat dövrü konsepsiyası ondan irəli gəlir ki, hər hansı bir məhsul nə qədər böyük istehlak xassələrinə malik olursa olsun, gec-tez başqa daha mükəmməl məhsul tərəfindən bazardan sıxışdırılıb çıxarılır.

Artıq qeyd edildiyi kimi, tibbi xidmətlərin təşviqinin özünəməxsus xüsusiyyətləri var ki, bu da məhsulun həyat dövrünün müxtəlif mərhələlərində özünü göstərir. Fikrimizcə, bu xüsusiyyətlər aşağıdakılarda özünü göstərir:

1. İnkişaf və tətbiq.

Marketinqə daxil edilən fəaliyyətlərdən biri də yeni məhsulların hazırlanmasıdır. Bu inkişaf yeni məhsulun hazırlanması, onun yayılması və bazara çıxarılması strategiyasını təmin edən innovasiya marketinqi ilə xarakterizə olunur. Məhsulun həyat dövrünü nəzərə alaraq, müvəffəqiyyətlə rəqabət aparmaq üçün firma ümumiyyətlə yeni məhsullar hazırlamağı bacarmalıdır.

İnnovasiya aşağıdakı əsas xüsusiyyətlərlə xarakterizə edilə bilər: - məhsulun orijinallığı;

• - mövcud məhsulun təkmilləşdirilməsi və dəyişdirilməsi;
• - yeni brendlər (R&D meyvələri) və s.

İnnovasiya marketinqi yeni məhsul inkişaf strategiyası üçün müxtəlif variantları əhatə edə bilər:

• 1) Kənardan yeni işlənmələrin əldə edilməsi (şirkət tərəfindən başqasının məhsulu hüququ üçün bütün patent və ya lisenziyanın alınması).
• 2) Evdə yaradın tədqiqat şöbələri məhsullarını təkbaşına inkişaf etdirmək.

Tibbi xidmətlərin istehsalının spesifikliyi ondan ibarətdir ki, yeni tibbi xidmətin inkişafı əksər istehsalçıların gücündən kənardadır. Bu çox baha başa gəlir. Bundan əlavə, əsas xərclər çox vaxt inkişafın özünə deyil, klinik sınaqlara, istifadə üçün rəsmi icazənin alınmasına və s. Buna görə də, tibbi xidmətlərlə bağlı yeni məhsulun formalaşması iki əsas yolla gedir:

• - prinsipcə yeni olmayan, lakin bazarda zəif təmsil olunan yeni tibbi xidmət növlərinin tətbiqi;
• - mahiyyətinə görə nəinki prinsipial olaraq yeni, həm də bazarda zəif təmsil olunan tibbi xidmətlərin göstərilməsinin yeni formasının yeni məhsulu kimi formalaşması.

Şirkət üçün dilemma yaranır: bir tərəfdən məhsulu inkişaf etdirmək lazımdır, digər tərəfdən bazar (istehlakçılar) tərəfindən hələ qiymətləndirilməmiş yeniliklərin tətbiqi zamanı uğur qazanmaq şansları azdır. İnnovasiya marketinqi yeni bir məhsulun yaradılması üçün ən aşağı xərclə dilemmanı həll etməkdən ibarətdir.

İnnovasiyanın inkişafının aşağıdakı mərhələləri fərqləndirilir:

• 1) İdeyanın formalaşdırılması (şirkətin bazara təklif edə biləcəyi məhsul haqqında ümumi fikir və bu ideya ilə nəyə nail ola biləcəyi);
• 2) İdeyaların seçilməsi (qiymətləndirmə, uyğun olmayan fikirlərin müəyyən edilməsini nəzərdə tutur);
• 3) Məhsul konsepsiyasının hazırlanması (ideyanın işlənmiş variantı, istehlakçı üçün əhəmiyyətli olan anlayışları ifadə edir);
• 4) Marketinq strategiyasının hazırlanması (qiymətlərin, reklam vasitələrinin və formalarının seçilməsi);
• 5) İstehsal və marketinq imkanlarının təhlili;
• 6) Məhsulun özünün hazırlanması (texnologiya, qablaşdırma);
• 7) Məhsulun bazar şəraitində sınaqdan keçirilməsi (istehlakçı araşdırmaları, anketlər, istehlakçı sorğuları);
• 8) Ticarət istehsalının yerləşdirilməsi (binaların icarəsi, avadanlıqların alınması).

Qeyd edək ki, bizim vəziyyətimizdə tibbi xidmətin əsasının yaradılması prosesini - müvafiq tibbi texnologiyanı bir kənara qoyuruq, çünki, bir qayda olaraq, o, birbaşa tibbi xidmət istehsalçılarının divarlarından kənarda həyata keçirilir və bu, məqalənin əhatə dairəsi xaricində olan Ar-Ge investisiya mövzusu. Həqiqətən, istehsalçıların özləri tərəfindən hazırlanmış klassik məhsuldan fərqli olaraq, tibb təşkilatları tədqiqat təşkilatlarının inkişaflarından istifadə edin. Buna görə də, tibbi xidmətlərə münasibətdə bu mərhələ istifadəyə icazə verilmiş tibbi xidmətin paylanması və onun praktikada tətbiqinə başlandığı andan başlayır.

Yeni bir xidmətin tətbiqi mərhələsində diqqət şirkətin imicinə yönəldilir (xidmət hələ ki, heç kimə məlum deyil, lakin nüfuzlu bir xidmətdən gəlirsə tibb müəssisəsi, onda daha çox güvən var); potensial istehlakçıları xidmətlə, onun istehlak keyfiyyətləri ilə tanış etmək, xidmətin bu cür və ya əvvəllər göstərilən xidmətlərdən üstünlükləri ilə tanış etmək və s.

Ənənəvi olaraq güman edilir ki, bu mərhələdən əvvəl bazar araşdırması üzərində çoxlu iş aparılmalıdır. Ancaq tibbi xidmətlər üçün bu həmişə belə deyil. Yeni tibbi xidmətlərin yaranması adətən istehlakçıların bu xidməti uzun müddət gözləməsinin nəticəsidir. Məsələn, indi böyük gözləntilər transplantasiya üçün materialların yaradılması üçün klonlaşdırma texnologiyalarının inkişafı, kök hüceyrələrdən istifadə texnologiyaları və s. ilə bağlıdır. Elmi və elmi-populyar ədəbiyyat və digər kütləvi informasiya vasitələri, bir qayda olaraq, tibbi xidmətin bazara çıxacağı barədə ictimaiyyəti, başlamazdan bir neçə il əvvəl geniş şəkildə məlumatlandırır. praktik tətbiq xidmətin əsasında duran müvafiq metodologiya. Buna görə də, tibbi xidmətin təşviqinin əsas dəyəri istehlakçıya bu xidmətin məhz bu klinikada göstərildiyi barədə məlumat verməkdir.

Bununla belə, məhsulun əmtəə formasında təşviqinin klassik variantına bənzər olaraq, bu mərhələ həm də tibb işçisi tərəfindən yüksək xərclərlə (yeni avadanlıqların alınması, kadr hazırlığı, lisenziyanın alınması və s.) müşayiət olunur. Bundan əlavə, tibb işçiləri bazarı qazanmaq üçün tez-tez səhiyyə xidmətlərini “giriş və bazara giriş qiymətləri” ilə satırlar, zaman zaman müəssisə xəstələri cəlb etmək üçün aşağı qiymət təyin edir. Buna görə də, bu mərhələdə mənfəət çox vaxt əhəmiyyətsizdir.

Tibbi xidmətlərin təşviqi ilə malların təşviqi arasındakı digər fərq ondan ibarətdir ki, bazara adətən yalnız bir yeni məhsul çıxarılır, çünki bazar bir neçə məhsula hazırlıqsız ola bilər. Tibbi xidmətlərə gəlincə, nəzərdə tutulan ləyaqət məhz eyni tipli bir sıra xidmətlərin və ya bir-biri ilə əlaqəli xidmətlərin göstərilməsinin mümkünlüyüdür.

2. Artım mərhələsi.

Bu mərhələdə əsas marketinq strategiyası firmalar bazara dərindən nüfuz etmək və məhsul üçün marka üstünlükləri yaratmaqdır. Ümumilikdə məhsulun qiymətləri eyni qalır. Tibbi xidmətlər bazarına gəlincə, bu mərhələdə yeni xidmətən qabaqcıl klinikalardan birində və ya bir neçəsində görünür və tədricən onun tətbiqi təcrübəsi digər tibb təşkilatları tərəfindən qəbul edilir. Artım mərhələsində rəqabət problemi yaranır. Nail olmaq rəqabət üstünlüyü, çeşidi genişləndirmək, əlaqəli xidmətləri (xidmətə texniki xidmət) daha fəal şəkildə tətbiq etmək, xidməti vaxtaşırı təkmilləşdirmək, qiyməti azaltmaq (xidmətin kütləvi istehsalı (göstərilməsi) hesabına vahid xərclərini azaltmaqla və s.) lazımdır. Xidmətin yalnız belə və ya əvvəllər göstərilən xidmətlərdən deyil, həm də rəqiblərin oxşar xidmətlərindən üstünlüklərini göstərmək lazımdır.

3. Yetkinlik mərhələsi.

Bazarın məhsulla doyması ilə xarakterizə olunur. Satışlar azalır, mənfəət azalır. Şirkət bazar payını qoruyur, qiymətləri aşağı salır, adətən reklamın məhsulun təşviqindən istehlakını stimullaşdırmağa istiqamətləndirilməsi baş verir.

Yetkinlik mərhələsi, bir qayda olaraq, müəyyən bir xidmətin bütün mümkün çeşidinin bazara təqdim edilməsi və ona böyük ehtiyacı olan hər kəsin bundan faydalanması ilə xarakterizə olunur. Mühafizəkar alıcıları cəlb etmək üçün bütün güzəştli satış şərtləri haqqında məlumat, müsbət təsirin nümayişi və s.

Bu mərhələdə səhiyyə sektorunun spesifikliyi onda özünü göstərir ki, doyma baş verən zaman xidmətlərin satışı əsasən bu xidmətə ehtiyacı olan yeni xəstələrin müəyyən edilməsi və ya təkrar müraciətlər hesabına baş verir. Beləliklə, uğurla fəaliyyət göstərən stomatoloji klinika tez bir zamanda klinikanın yaxınlığında yaşayan potensial xidmət istehlakçıları seqmentinin əsas hissəsinin kanalizasiyasının (müalicəsinin) aparıldığı bir vəziyyətlə qarşılaşır. Bu vəziyyətdə xidmətlər seçilir, ona olan tələbatın həcminə nəzarət etməyə cəhd edilir, əlaqədar xidmətlər, əlavə xidmət proqramları və s. Əks halda satışın stimullaşdırılması tədbirlərinin o qədər də mənası yoxdur.

4. Tənəzzül mərhələsi.

Satışların azalması ilə xarakterizə olunur. Bu mərhələ rəqiblərin sayının azalması, mənfəətin azalması, marketinq xərclərinin azalması və qiymətlərin azalması ilə xarakterizə olunur. Tənəzzül mərhələsində bir qayda olaraq, bir azalma olur marketinq fəaliyyəti. Tibbi xidmət üçün bu mərhələ adətən nə vaxt baş verir alternativ yol müalicə - daha təhlükəsiz, daha rahat, daha təsirli və s. (minimal invaziv müdaxilələr - qarın əməliyyatları yerinə laparoskopik əməliyyatlar və s.). Eyni zamanda, bir sıra tibbi xidmətlər üçün azalma mərhələsi ümumiyyətlə baş verməyə bilər (məsələn, həkim qəbulu). Məhsulun həyat dövründən firmanın sabit gəlirliliyini təmin etmək üçün istifadə edilməlidir. Nəzəri cəhətdən məhsulun təşviqinə əsas investisiya ilk iki mərhələdə, ən azı isə azalma mərhələsində edilməlidir. Bununla belə, tibb təşkilatlarının, xüsusən də yüksək ixtisaslaşdırılmış təşkilatların fəaliyyəti, onları yeni məhsul istehsalına tez bir zamanda yönləndirməyə imkan verməyən əhəmiyyətli xüsusiyyətlərə malikdir. Buna görə də, bir sıra hallarda, yaşamaq uğrunda mübarizədə tibbi xidmət istehsalçıları (fəaliyyətlərini tamamilə dayandırmamaq üçün) hətta tənəzzül mərhələsində də məhsulun tanıtımına əhəmiyyətli vəsait yatırmağa məcbur olurlar.

Məhsulun təşviqi strategiyasında məhsulun paylanmasına çox diqqət yetirilir ki, bu da məhsulun yarandığı andan həyata keçirilmə anına qədər onun hərəkətinin təşkili prosesi kimi müəyyən edilə bilər. Aydındır ki, məhsulun xüsusiyyətləri məhsulun paylanmasının təşkilinə əhəmiyyətli düzəlişlər edir. Əslində, "malların hərəkəti" adının özü onun ilk növbədə mallara aid olduğunu göstərir. Bununla belə, məhsulun paylanması prosesi, bütün xüsusiyyətlərinə baxmayaraq, xidmətlər üçün də aktualdır. Ənənəvi olaraq, malların hərəkəti bir neçə mərhələni əhatə edən bazar məkanında əmtəə kütləsinin fiziki paylanmasını təmin edən tədbirlər kompleksi kimi başa düşülür:

• * anbar saxlama yeri seçimi hazır məhsullar və saxlama sistemləri;
• * malların (malların) müəssisənin sexlərindən qablaşdırma (qablaşdırma) yerlərinə və anbarlara daşınması sisteminin müəyyən edilməsi;
• * giriş avtomatlaşdırılmış sistem inventarların idarə edilməsi, xüsusən də maşın və avadanlıqlar üçün kütləvi məhsulların və ehtiyat hissələrinin saxlandığı anbarlarda;
• * avtomatlaşdırılmış sifariş emalı sisteminin seçilməsi və tətbiqi;
• * malların satış məntəqələrinə daşınması üsullarının və marşrutlarının seçimi;
• * malların satış yerlərinin seçilməsi və təşkili;
• * mədəni və məişət məqsədləri üçün ilk növbədə maşınların, avadanlıqların, mürəkkəb məişət cihazlarının və digər maşınqayırma mallarının qablaşdırılması, sazlanması və işə salınması daxil olmaqla satışdan əvvəl xidmətlə bağlı bütün prosedurlar.

Əmtəə dövriyyəsinin yuxarıda göstərilən mərhələləri bir-biri ilə bağlıdır və bir-birindən asılıdır, onlardan heç birinin olmaması paylama zəncirinin qırılmasına səbəb olur, bütün kommersiya fəaliyyətinin səmərəliliyini aşağı salır.

Xidmətlərə, o cümlədən tibbi xidmətlərə gəldikdə, bütün bu mərhələlər ya düzəliş tələb edir, ya da xidmətlər saxlanmadığı üçün tamamilə yoxdur. Buna baxmayaraq, ümumiyyətlə xidmətlərin malların bölüşdürülməsi sistemini nəzərdən qaçırmaq olmaz, çünki o, məhsulun (bizim vəziyyətimizdə bir xidmətin) ehtiyac duyulduğu yerə, ehtiyac duyulduğu anda çatdırılmasını təmin etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. tələb olunan miqdarda, istehlakçını qane edən keyfiyyət.

Tibbi xidmətlərin paylanmasının xüsusiyyətlərindən biri tibbi təşkilatın divarları içərisində müştərilərin (xəstələrin) özlərinin hərəkətidir. Müştəri axınlarının düzgün bölüşdürülməsi qəbul şöbəsindən və ya qəbuldan gələn yükü azaltmağa, xəstələrin dəhlizlər və kabinetlər boyu lazımsız yeriməsinin qarşısını almağa, ilin dövrləri, həftənin günləri və gün ərzində növbələrin və xidmətlərin nizamsız işinin qarşısını almağa kömək edir. Merçendayzinq sistemi dinamik inkişaf edən şəraitdə, xüsusən də kütləvi xidmət bazarlarında, tələb və təklifin dəyişməsində, əksər tibbi xidmət növlərinin satışında mövsümilik şəraitində bir növ tənzimləyici rolunu oynayır. Məhsulun təşviqi prosesində mühüm konsepsiya məhsulun təşviqi kanalıdır. Məhsulların təşviqi kanalı mal və xidmətlərin dövriyyəsi ilə məşğul olan təşkilat, müəssisə və s. Başqa sözlə, paylama kanalları əmtəə və xidmətlərin istehsalçıdan istehlakçıya çatdırılması ilə əlaqəli marketinq təşkilatları və fiziki şəxslər sistemi kimi başa düşülür: firmalar - podratçılar, firmalar - alıcılar, firmalar - vasitəçilər, kommersiya agentləri, topdansatışçılar. ticarət şirkətləri və s.

Məhsulu tanıtmaq yolunda nə qədər çox kanal varsa, marketinq əlaqələri bir o qədər uzun olur. Kanallar əmtəə istehsalçısı ilə istehlakçı arasında bağlanmış müqavilələr əsasında formalaşır. Kanallar arasında qurulan bağlantılar müxtəlif səviyyəli kanalları və ya marketinq bağlantılarını xarakterizə edir.

1-ci səviyyəli kanal birbaşa marketinq kommunikasiyası adlanır ki, bu da istehsalçıdan istehlakçıya birbaşa çatdırılmadır. Səviyyələrin sayı vasitəçilərin sayından asılıdır. 2-ci səviyyəli kanal şaquli marketinq kommunikasiyasıdır (istehsalçı - topdansatış bazası - vasitəçi - pərakəndə istehlakçı).

Beləliklə, malların paylanması kanalları (malların hərəkəti) birbaşa və vasitəçilərin iştirakı ilə bölünür.

1. Birbaşa kanal hesab edir ki, istehsalçı öz məhsulunun istehsaldan son istehlakçıya qədər paylanmasına nəzarət edir, yəni. bir sxem var: istehsalçı-istehlakçı. Bu, tibbi xidmətlər üçün ən çox yayılmış sxemdir. 2. Müstəqil resellerlər vasitəsilə malların paylanması səhiyyədə daha az yayılmış sxemdir, lakin bu, tibbi xidmətlərin istehsalında da baş verir. İstehsalçı ilə istehlakçı arasında agentlər (vasitəçilər) və ya topdansatışçılar şəklində əlavə əlaqənin (əlaqələrin) meydana gəldiyini güman edir. Tibbi xidmətlərin təşviqində vasitəçilərin əsas forması icbari və ya könüllü tibbi sığorta sistemlərində fəaliyyət göstərən tibbi sığorta təşkilatlarıdır.

Kanallar arasında kommunikasiyanın təşkili xarakterinə görə onlar aşağıdakılardır: - inzibati (korporativ) rabitə - istehsalçı öz diler şəbəkəsi vasitəsilə məhsulu pərakəndə istehlakçıya təqdim edir və ya özünün brend mağazalar şəbəkəsi vasitəsilə mal satır. Tibbi xidmətlərin istehsalına gəldikdə, bu vəziyyət adətən sığorta təşkilatlarının öz klinikalarını yaratdıqları və xidmətlərini satdıqları hallar üçün xarakterikdir;

Sənaye rabitəsi - mürəkkəb texnoloji məhsulların istehsalı üçün fərdi elementlərin, komponentlərin həyata keçirilməsində, məsələn, diaqnostik tədqiqatların tibbi xidmətlərini istehsal edən bir təşkilat tərəfindən satın alınması və s. üçüncü şəxslərdən; - kanalın sərbəst formalaşdırılması - hər bir iştirakçı müstəqildir və kanal daxilində bütün münasibətlər yalnız müqavilə əsasında qurulur. Səhiyyə sahəsində misal olaraq vasitəçi olan yardım təşkilatlarını göstərmək olar.

Məhsul üçün ən yaxşı paylama kanalının seçimi məqsədlərlə müəyyən edilir:

• 1) etibarlı satışı təmin etmək;
• 2) vasitəçilərin xərclərini və xidmətlərini minimuma endirmək;
• 3) malların bazara vaxtında çatdırılmasına nail olmaq.

Məhsulun təşviqində əsas olan dövriyyənin topdan və pərakəndə satışa bölünməsidir.

Ənənəvi olaraq topdansatış ticarəti aşağıdakı funksiyaları yerinə yetirir: malların saxlanması (böyük miqdarların saxlanması üçün anbarlar); mövsümi ehtiyatların yaradılması; çeşidləmə, emal, qablaşdırma; tələbatın öyrənilməsi. Səhiyyədə, spesifikliyinə görə (xidmətlərin tez xarab olması) bu funksiyalardan ilk ikisi tətbiq edilmir. Buna görə də, yalnız qalan iki funksiya yerinə yetirilir və hətta üçüncü funksiya ilə bağlı müəyyən qeyd-şərtlərlə.

Bildiyiniz kimi, topdansatış ticarət - məhsulun pərakəndə satış təşkilatlarına (sahibkarlara - fiziki şəxslərə) və ya digər topdansatış təşkilatlarına yenidən satmaq məqsədi ilə onları alan şəxslər tərəfindən satışı üzrə sahibkarlıq fəaliyyətidir; külli miqdarda malların alqı-satqısını, tələbatın öyrənilməsini və həyata keçirir marketinq araşdırması bazar.

Səhiyyə sistemində tibbi xidmətlərin təkrar satışı ilə məşğul olan vasitəçilər olduqca yaygındır. Bununla birlikdə, onların funksiyası olduqca spesifikdir, çünki bütün xidmətlər sözün həqiqi mənasında toplu olaraq satıla bilməz. Klassik görünüşlərə topdan ticarət laborator analiz üçün qan borularının partiyasını göndərməklə laboratoriya xidmətlərinin toplu şəkildə alınmasını və s. Digər hallarda tibbi xidmətlərin topdansatış bazarı onu malların topdansatış bazarlarından fərqləndirən əhəmiyyətli xüsusiyyətlərə malikdir.

Səhiyyə xidməti nöqteyi-nəzərindən topdansatış alıcılara tibbi xidmətləri öz şəxsi ehtiyacları üçün deyil, tibbi sığorta sistemi vasitəsilə əhaliyə və təşkilatlara satmaq üçün alan yuxarıda qeyd olunan sığorta təşkilatları daxildir.

Hərfi mənada təkrar satışı qarşısına məqsəd qoymayan topdan alıcılara işçiləri üçün tibbi xidmət alan müəssisələr, habelə əhali üçün dövlət (bələdiyyə) sifarişi çərçivəsində xidmətləri alan dövlət və bələdiyyə orqanları daxildir.

Pərakəndə dövriyyə pərakəndə ticarət müəssisələrində baş verir və malların son satışını xarakterizə edir. Pərakəndə- məhsulların birbaşa satışı ilə bağlı biznes fəaliyyəti son istifadəçilərşəxsi qeyri-kommersiya məqsədləri üçün. Əksər hallarda eyni təşkilatlar həm xidmətlər istehsal edən, həm də onların pərakəndə satışını həyata keçirən təşkilatlar kimi çıxış edirlər.

Marketinq idarəetməyə cavabdehdir bazar tələbi və təsirli təsir göstərir. Bir məhsul və ya xidməti satmaq üçün motivasiya lazımdır, həm xidmət istehlakçıları, həm də xidmətlərin satıcıları tərəfindən buna maraq lazımdır. Bunda həm onlar, həm də digərləri maraqlı olmalıdır.

Satışın təşviqi bu cür motivasiyanı təmin etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur - şirkətin məhsullarının (xidmətlərinin) üstünlükləri haqqında məlumat yaymaq və hədəf istehlakçıları onu almağa inandırmaq fəaliyyəti. Bunlar məhsul və ya xidməti təşviq etmək və ya satmaq üçün qısamüddətli stimullardır. F.Kotler satışın təşviqini “bazar reaksiyasını sürətləndirmək və/yaxud gücləndirmək üçün nəzərdə tutulmuş müxtəlif stimulların istifadəsi” kimi müəyyən etmişdir. Bu, alışların stimullaşdırılmasına və satıcıların və dilerlərin səmərəliliyinin artırılmasına yönəlmiş kommunikasiya siyasətinin bir hissəsidir.

Satışın təşviqi vəzifəsinə davamlı tələbin formalaşdırılması, bu xidmətin sonrakı alışları üçün motivasiya da daxildir.

Satışın təşviqi bir xidmətin bazara çıxarılmasının vacib elementidir.

Tibbi xidmətlərin satışının təşviqi kompleksinin məqsədi aşağıdakılardır:

• 1. Yeni xidmət təqdim etmək;
• 2. Yeni bazara daxil olun;
• 3. İstehlakçının xidmətdən istifadənin məqsəd və üsulları haqqında biliklərini genişləndirmək, onun istehsalçısı, nailiyyətləri, müştəriləri və s. haqqında əlverişli təsəvvür yaratmaq;
• 4. Xidmətin bazarda yerləşdirilməsi, yəni. müfəssəl marketinq kompleksinin sonradan hazırlanması ilə bazarda rəqabətli mövqeyə malik xidmətin təmin edilməsi;
• 5. Müəssisə və ya xidmətə marağı saxlamaq;
• 6. İstehlakçılarla əlaqələrin yaradılması;
• 7. İstehlakçı üçün maraq doğuran şərtlərin dəyişməsi haqqında məlumat;
• 8. Uğurlu danışıqlar üçün şəraitin təmin edilməsi;
• 9. Reklam rəqiblərinə qarşı çıxmaq.

Satışın təşviqi vasitələri üç əsas xüsusiyyətə malik olmalıdır: cəlbedici və məlumatlandırıcı olmalıdır; alışları təşviq etmək (imtiyazlar, endirimlər və s.); alış etmək üçün dəvət ehtiva edir.

Tibbi xidmətlərin satışını stimullaşdıran əsas vasitələrə aşağıdakılar daxildir: birbaşa daşımalar; ticarət sərgiləri və nümayişləri; müəssisədə ekspozisiyalar və nümayişlər; vitrinlər; peşəkar, işgüzar görüşlər, konfranslar; kuponlar; endirim kartları; kredit kartları; malların pulsuz nümunələrinin paylanması (nümunələrin götürülməsi); mükafatlar, dilerlər və s.; müsabiqələr, lotereyalar, oyunlar.

Xidmətlərin istehlakçılarına və satıcılara (vasitəçilərə) yönəlmiş fəaliyyətlər bir-birindən əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənir.

Alıcılarla bağlı fəaliyyətlər razılaşdırılmış şərtlərlə xidmətlər alanlara kommersiya üstünlükləri təklif etməkdən ibarətdir: alınmış xidmətlərin ümumi dəyərinə endirimlər, bu qurumla əlaqə saxlamağın müntəzəmliyi (“bonus endirimləri”); kredit üzrə xidmətlərin əvvəlcədən çatdırılması müxtəlif formalar(ödəniş hissə-hissə, ilkin ödənişsiz (ilkin ödəniş); əlavə alıcı gətirənlərə güzəşt və imtiyazlar (müəyyən növ xidmətlərin pulsuz göstərilməsi); əlavə pulsuz xidmət formasında hədiyyələr və s. Bundan əlavə, qiymətdə endirim müəyyən vaxtlarda ("mövsümdənkənar", bayram günlərində və s.) xidmətlərə müraciət edənlər üçün istifadə olunur.

Xidmət satıcılarına (klinikanın şöbə və filialları, birbaşa icraçılar, pullu xidmət işçiləri və s.) münasibətdə satışın təşviqi fəaliyyətinə daxildir. müxtəlif növlərəməyin ödənilməsi, qiymətli hədiyyələr, sertifikatlar, digər maddi və mənəvi mükafat növləri haqqında Əsasnamə ilə nəzərdə tutulmuş həvəsləndirmələr.

Vasitəçilərlə bağlı fəaliyyətlər onları maksimum enerji ilə xidməti həyata keçirməyə həvəsləndirmək məqsədi daşıyır; onlara xidmətdə endirim etmək hüququnun verilməsi; xidmətlərdən pulsuz istifadə imkanı; təmin edir reklam məhsullarışirkət simvolları ilə (köynəklər, kupalar və s.).

Xidmətin həyat dövrünün müxtəlif mərhələlərində satışın təşviqi fəaliyyətləri bəzi xüsusiyyətlərə malikdir.

Xidmətlərin təşviqində təqdimatlar son vaxtlar mühüm rol oynamağa başlayıb. Təqdimat ticarət siyasətinin tərkib hissəsidir, bilavasitə istehsalçıda və ya ticarət təşkilatında həyata keçirilən işlərin məcmusudur. İstehsalçının məhsulu, onun istehlak xüsusiyyətlərini, əlaqəli məhsullarını və xidmətlərini yerləşdirmək, nümayiş etdirmək və təqdim etmək yolu ilə həyata keçirilir. Tədbir əlavə edilə bilər mədəni proqram, müsabiqələr, endirimli satışlar və s.

Bir və ya bir neçə potensial alıcı ilə söhbət zamanı məhsulu şifahi təqdim etməklə alqı-satqı aktına təsir vasitəsi kimi şəxsi satış da tibbi xidmətlərin təbliğində geniş yer tutmağa başlayıb. Tibbi xidmətlərin təşviqinin bütün bu sahələri tibbi xidmətlərin xüsusiyyətləri ilə yanaşı, xüsusiyyətlərinin də nəzərə alınmasını tələb edir xüsusi xidmətlər. Yalnız bu şərtlə tibbi xidmətlərin təşviqində uğur təmin edilə bilər.