Aufgaben des Administrators. Zahlreiche Verwaltungsaufgaben

Jede seriöse Institution, sei es ein Lagerhaus, ein Geschäft oder ein Restaurant, kann nicht ohne einen Administrator auskommen, zu dessen Aufgaben Verwaltungsfunktionen gehören.

Frühere Schemata zur Führung eines Unternehmens sind obsolet geworden, daher wird ein Spezialist benötigt, der Prozesse gut steuern, die Kontrolle über Produktion, Menschen und Waren ausüben und die Arbeit auch kompetent zwischen verschiedenen Abteilungen verteilen kann.

Der Administrator muss sich der Situation im externen und bewusst sein interne Aktivitäten Unternehmen ihre Arbeit gut machen. Manchmal wird ein Administrator auch als Manager bezeichnet.

Arbeitsprinzipien

Die allgemeine Bedeutung dieser Arbeit ist, dass der Laden wie ein Uhrwerk funktioniert. Das Prinzip ist die Kontrolle über Personen, Waren, Hallen und Dokumente.

ist der Anführer für Verkäufer, Kassierer, Empfänger und Lader. Er ist ein interagierendes Bindeglied zwischen den Abteilungen des gesamten Marktes.

Durch ihn werden Probleme zwischen der Belegschaft und dem höheren Management gelöst, das er auch über Probleme in der Produktion informiert.

Für die erfolgreiche Umsetzung ihrer Funktionen muss sich der Administrator an bestimmte Anweisungen und behördliche Dokumente halten.

Bereiche seiner Kompetenz

Der Administrator speichert an einem separaten Ort und teilt dem Personal den Inhalt von behördlichen und maßgeblichen Dokumenten, Anordnungen, Stellenbeschreibungen mit; er führt die Bargeldtransaktionen und andere Berichte.

Beim Warenannahme der Verwalter prüft die Verfallsdaten der Produkte, überwacht die gewissenhafte Einhaltung der Lagerbedingungen der Ware. Ergreift gegebenenfalls alle Maßnahmen, um abgelaufene Produkte zu entsorgen oder an den Lieferanten zurückzusenden.

Zu seinen Aufgaben gehören Anpassung der Arbeitsbedingungen, Einhaltung der Rechte und Pflichten der Arbeitnehmer, Art ihrer Arbeit.

Administrator muss perfekt kennen Arbeitsgesetzbuch RF, um eine Vorstellung von der Organisation der kollektiven Arbeit, der Kombination von Berufen, der Zertifizierung von Mitarbeitern und vielem mehr zu haben, um die Aktivitäten ihrer Untergebenen geschickt zu lenken.

Für eine erfolgreiche Umsetzung Verschiedene Produkte, der Manager sollte sich solcher Dinge bewusst sein Kaufverhalten der Verbraucher, um eine Vorstellung von seinen Bedürfnissen und Anforderungen zu haben, um die Nachfrage vorherzusagen, um zu wissen, wie man das Produkt auf dem Markt positioniert, und so weiter. All dies sind die Grundlagen des Wissens über Marketing, mit denen Sie die richtigen Strategien für die Durchführung von Werbeaktionen entwickeln und Prognosen zur Marktsituation erstellen können.

Administrator muss Steuerung Einhaltung der Vorschriften sowie strenge Kontrolle der Abwesenheit von Verstößen gegen die Hygiene- und Hygienevorschriften am Arbeitsplatz Brandschutz und Zivilschutz.

All dies wird vom Administrator verwaltet.

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Persönliche Anforderungen an den Kandidaten

Eine wichtige Eigenschaft, die ein erfolgreicher Administrator mitbringen muss, ist die Fähigkeit, eine Führungsposition einnehmen zu können.

Das motiviert die Mitarbeiter, ihre Arbeit gut zu machen.

Bei der Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und Untergebenen ist es unverzichtbar Geselligkeit. Es ermöglicht Ihnen, eine gemeinsame Sprache mit völlig unterschiedlichen Menschen zu finden.

Positivität und Geduld sind während der Mitarbeiterschulung unerlässlich.

Die Fähigkeit, Ihr Unternehmen zum Abschluss zu bringen, ist für einen guten Manager einfach ein Muss. Verantwortung und Objektivität sind erforderlich, wenn die Kontrolle über den anvertrauten Bereich der Aufgaben des Administrators ausgeübt wird.

Organisation erforderlich bei der Planung Ihrer Zeit, Veranstaltungen im Geschäft, rechtzeitige Überprüfung von Genehmigungen. Logisches Denken hilft bei der Analyse der erhaltenen Informationen über die Situation auf dem Markt.

Aufmerksamkeit erforderlich bei der Arbeit mit steuerlichen und administrativen Dokumenten und Genehmigungen, bei der Erstellung eines Kassenberichts usw.

Hauptfunktionen und Verantwortlichkeiten

Dieser Spezialist hat einen riesigen Kreis Berufliche Aufgaben und Funktionen:

Die Grundlagen der Arbeit des Geschäftsadministrators werden in diesem Video behandelt:

Merkmale der Arbeit und Geschäftsführung verschiedener Arten von Geschäften

Online-Shop

Beim Betrieb eines Shops im Internet stellt sich heraus engere Zuständigkeitsbereiche als in einem großen Einzelhandelsgeschäft erforderlich.

Die Haupttätigkeit des Geschäftsadministrators ist die Kommunikation mit Händlern bei der Bestellung von Waren.

Auch Geschäftsführer Muss Folgen zur Qualität, um seine Eigenschaften und Haltbarkeitsdaten zu kennen, über Verwendungsmöglichkeiten und andere Informationen über das Produkt.

Er spendet Kundenberatungen per Telefon oder so elektronisch Kommunikation, organisiert die Lieferung von Waren (unabhängig oder durch einen Kurier).

Es „pfleget“ auch die Bestellung, kontrolliert Zahlungen, informiert Sie über den Bearbeitungsstand der Bestellung (z. B. ist sie noch unterwegs oder bereits im Lager und an den Kurier übergeben usw.).

Die Administratorfunktionen können je nach Größe des Online-Shops und den Besonderheiten seiner Arbeit variieren.

Weitere Informationen über die Arbeit des Administrators von Online-Shops finden Sie im folgenden Video:

Bekleidungsgeschäft

Bei der Arbeit des Verwalters eines Bekleidungsgeschäfts ist eine große die Notwendigkeit, Veranstaltungen, Werbeaktionen und Verkäufe zu organisieren und so weiter, um den Rest der Ware für die vergangene Saison zu verkaufen.

Der Manager konzentriert sich auf die Schulung des Personals in Techniken für erfolgreicher Verkauf Güter und Arbeitsmotivation.

Besonderes Augenmerk legt er auch auf den Verkaufsplan.

Welche Eigenschaften sollten geschrieben werden, wenn Sie einen Lebenslauf für diese Position schreiben?

Es ist notwendig, darüber zu schreiben Verantwortung. Store Manager ist eine sehr verantwortungsvolle Position. Eine Person sollte dieses Geschäft "verbrennen".

Für diese Arbeit benötigen Sie Führungskompetenz, ohne sie Gute Arbeit sehr schwer zu bauen! Haben müssen aktiv Lebensstellung, Kommunikationsfähigkeit, Stressresistenz.
Aufmerksamkeit ist für den Manager Pflicht, da er mit seriösen Dokumenten zu tun hat.

Es stellt sich heraus, dass der Beruf des "Administrators" sehr kreativ ist und gleichzeitig das Vorhandensein gegensätzlicher Persönlichkeitsmerkmale erfordert. Einerseits ist er ein nachdenklicher, aufmerksamer Stratege, andererseits ein kontaktfreudiger Manager, der Menschen verbindet. Ein Ungleichgewicht in die eine oder andere Richtung wirkt sich möglicherweise nicht sehr gut auf die Arbeit aus.

Menschen, die seit mehr als einem Jahr in dieser Position tätig sind, lieben ihre Arbeit in der Regel sehr, weil sie jeden Tag viele vielseitige Probleme erfolgreich lösen, von denen der Erfolg einer gemeinsamen Sache abhängt.

ARBEITSANLEITUNG FÜR ADMINISTRATOREN

1. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

1.1. Diese Stellenbeschreibung definiert funktionale Verantwortlichkeiten, Rechte und Verantwortung des Administrators.

1.2. Der Administrator wird gemäß dem durch das geltende Arbeitsrecht festgelegten Verfahren auf Anordnung des Direktors des Unternehmens (Institution, Organisation) in die Position berufen und aus der Position entlassen.

1.3. Der Administrator berichtet direkt an _________________.

1.4. Die Position des Administrators wird von einer Person mit einem Durchschnitt ernannt berufliche Bildung ohne Vorlage von Anforderungen an Berufserfahrung oder berufliche Erstausbildung und Berufserfahrung in der Fachrichtung von mindestens 2 Jahren.

1.5. Der Administrator muss wissen:

Erlasse, Verfügungen, Anordnungen, sonstige Richtlinien u Vorschriften höhere Behörden im Zusammenhang mit der Arbeit des Unternehmens, der Institution, der Organisation;

Die Führungsstruktur, die Rechte und Pflichten der Mitarbeiter und die Art ihrer Arbeit;

Regeln und Methoden zur Organisation des Besucherdienstes;

Arten der erbrachten Dienstleistungen;

Grundlagen der Volkswirtschaftslehre, Arbeitsorganisation und Verwaltung;

Planung und Bestellung der Registrierung von Räumen und Schaufenstern;

Grundlagen der Ästhetik und Sozialpsychologie;

Arbeitsrecht;

Interne Arbeitsvorschriften;

Regeln und Normen des Arbeitsschutzes.

1.6. Während der vorübergehenden Abwesenheit des Administrators werden seine Aufgaben _____________________ übertragen.

2. FUNKTIONELLE VERANTWORTLICHKEITEN

2.1. Die funktionalen Verantwortlichkeiten des Administrators werden anhand und im Umfang der Qualifikationsmerkmale für die Position des Administrators festgelegt und können bei der Erstellung der Stellenbeschreibung aufgrund konkreter Umstände ergänzt, präzisiert werden.

2.2. Administrator:

2.2.1. Führt Arbeiten zum effektiven und kulturellen Service für die Besucher durch und schafft komfortable Bedingungen für sie.

2.2.2. Bietet Kontrolle über die Sicherheit von Sachwerten.

2.2.3. Berät Besucher zu Fragen im Zusammenhang mit den angebotenen Dienstleistungen.

2.2.4. Ergreift Maßnahmen zur Vermeidung und Beseitigung von Konfliktsituationen.

2.2.5. Berücksichtigt Ansprüche im Zusammenhang mit ungenügendem Kundenservice, ergreift die erforderlichen organisatorischen und technischen Maßnahmen.

2.2.6. Kontrolliert die angemessene Gestaltung der Räumlichkeiten, überwacht die Platzierung, Aktualisierung und den Zustand der Werbung in den Räumlichkeiten und auf dem Gebäude.

2.2.7. Sorgt für Sauberkeit und Ordnung im Raum und auf dem angrenzenden Territorium oder dem Gebäude.

2.2.8. Kontrolliert die Einhaltung der Arbeits- und Produktionsdisziplin, der Regeln und Normen des Arbeitsschutzes, der Anforderungen der Arbeitshygiene und der Arbeitshygiene durch untergeordnete Mitarbeiter.

2.2.9. Informiert das Management über die bestehenden Mängel im Besucherservice und die zu ihrer Beseitigung ergriffenen Maßnahmen.

2.2.10. Stellt sicher, dass die Mitarbeiter die Anweisungen der Unternehmensleitung befolgen.

3. RECHTE

3.1. Der Administrator hat das Recht:

3.1.1. Erteilen Sie Befehle und Anweisungen und ergreifen Sie geeignete Maßnahmen, um die Ursachen zu beseitigen, die die Konfliktsituation verursacht haben.

3.1.2. Machen Sie Vorschläge an das Management des Unternehmens (Institution, Organisation), um die Arbeit im Zusammenhang mit seinen funktionalen Aufgaben zu verbessern.

4. VERANTWORTUNG

4.1. Der Administrator ist verantwortlich für:

4.1.1. Nichterfüllung ihrer funktionalen Pflichten.

4.1.2. Ungenaue Informationen über den Status der erhaltenen Aufgaben und Anweisungen, Verletzung der Fristen für deren Ausführung.

4.1.3. Nichteinhaltung von Anordnungen, Anweisungen des Betriebsleiters.

4.1.4. Verstoß gegen die Regeln des internen Arbeitsplan, Brandschutzordnung und Sicherheitsvorkehrungen im Unternehmen installiert.

5. ARBEITSBEDINGUNGEN

5.1. Die Arbeitsweise des Administrators richtet sich nach den im Unternehmen festgelegten internen Arbeitsvorschriften.

Stellenbeschreibung und Aufgabenbereiche des Administrators.

1. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN.

1.1. Echt Arbeitsbeschreibung definiert amtliche Verpflichtungen , Rechte und Pflichten des Administrators.

1.2. Der Administrator gehört zur Kategorie der Spezialisten.

1.3. Der Verwalter wird gemäß dem durch die geltende Arbeitsgesetzgebung festgelegten Verfahren auf Anordnung des Direktors des Unternehmens auf Vorschlag von _____________ in die Position berufen und aus der Position entlassen.

1.4. In die Position des Administrators wird eine Person berufen, die über eine sekundäre Berufsausbildung verfügt, ohne dass die Anforderungen an Berufserfahrung oder primäre Berufsausbildung und Berufserfahrung in der Fachrichtung von mindestens 2 Jahren erfüllt sind.

1.5. Der Administrator muss wissen:
- Beschlüsse, Anordnungen, Anordnungen, andere Regierungs- und Regulierungsdokumente höherer Behörden in Bezug auf die Arbeit eines Unternehmens, einer Institution, einer Organisation;
- die Führungsstruktur, die Rechte und Pflichten der Mitarbeiter und die Art ihrer Arbeit;
- Regeln und Methoden zur Organisation des Kundendienstes;
- Arten der erbrachten Dienstleistungen;
- Grundlagen der Volkswirtschaftslehre, Arbeitsorganisation und Verwaltung;
- Grundlagen der Marketing- und Werbeorganisation;
- Planung und Bestellung von Räumen und Schaufenstern;
- Grundlagen der Ästhetik und Sozialpsychologie;
- Arbeitsrecht;
- interne Arbeitsvorschriften;
- Regeln und Normen des Arbeitsschutzes.

Die Stellenbeschreibung des Administrators regelt die Arbeitsbeziehungen. Es enthält die funktionalen Pflichten, Rechte, Arten der Verantwortung des Arbeitnehmers, die Reihenfolge der Unterordnung, die Beschäftigung, die Entlassung von ihm aus seinem Amt, die Anforderungen an die Erfahrung und die Ausbildung.

Das Dokument wird von der Abteilungsleitung erstellt. Genehmigt Generaldirektor Organisationen.

Das unten bereitgestellte Standardformular kann verwendet werden, wenn eine Stellenbeschreibung für den Administrator eines Handelsraums, Fitnessclubs, Geschäfts, Hotels, Schönheitssalons, Restaurants (Cafés) usw. erstellt wird.

Einige Bestimmungen des Unterrichts können je nach Spezialisierung der Einrichtung abweichen.

Musterberufsbeschreibung Administrator

Store-Administrator

Der Geschäftsverwalter gründet und verwaltet die Arbeit des Gewerbebetriebs, erstellt die Räumlichkeiten. Der Spezialist überwacht den Standort der Waren, das Vorhandensein und die Richtigkeit des Inhalts von Preisschildern. Zu seinen Aufgaben gehören die Einhaltung der Gewerbeordnung, die Besucherberatung.

Pflichten des Store-Administrators:

1. Kontrolle der rechtzeitigen Ergänzung des Warensortiments, des Einsatzes technologischer, kaufmännischer Einrichtungen.

2. Ergreifen von Maßnahmen zur Beschleunigung des Kundendienstes.

3. Teilnahme am Empfang, Abrechnung von Inventargegenständen.

Hoteladministrator

Der Hotelverwalter trifft sich, registriert, beherbergt die Besucher des Hauses. Zu seinen Aufgaben gehört die Sicherstellung der rechtzeitigen Lieferung des Gepäcks des Kunden auf das Zimmer, die Information über die Regeln der Einrichtung und die Dienstleistungen.

Spezifische Verantwortlichkeiten eines Hoteladministrators:

1. Ausgabe von Schlüsseln an Kunden.

2. Übermittlung von an Kunden adressierter Korrespondenz.

3. Gewährleistung des ordnungsgemäßen Funktionierens, rechtzeitige Reparatur der Ausrüstung.

4. Kontrolle über die Ausführung von Disziplinarmaßnahmen durch Kunden.

Salon-Administrator

Der Verwalter der Aufzeichnungen des Schönheitssalons empfängt Kunden der Einrichtung. Zu seinen Aufgaben gehören die Gewährleistung eines komfortablen Aufenthalts, die Betreuung von Besuchern, die Beratung zu den Dienstleistungen und die Förderung der Institution.

Spezifische Verantwortlichkeiten eines Schönheitssalon-Administrators:

1. Freigabe der in der Institution präsentierten Produkte.

2. Organisatorisch, technischer Support Tätigkeiten des Personals.

3. Planen eines Zeitplans für den Besuch von Spezialisten der Institution.

Restaurantleiter (Café)

Der Verwalter des Restaurants (Cafés) leitet die Arbeit der Einrichtung. Er wählt Personal aus, schult es, trifft sich, begleitet Besucher, gründet Arbeitsprozesse, löst Fragen, berücksichtigt Vorschläge, Kommentare von Besuchern.

Spezifische Pflichten eines Restaurant- (Café-) Administrators:

1. Kommunikation mit Geschäftspartner, Gegenparteien, Regierungsbehörden.

2. Erstellung von Plänen für die Aktivitäten der Institution.

3. Beschaffung von Waren, Dienstleistungen.

4. Kontrolle der finanziellen, aktuellen Berichtsunterlagen.

Jeder Beruf ist auf seine Weise interessant, komplex und hat seine eigenen Eigenschaften. Angesehener, zukunftsträchtiger Beruf - Hotelfachmann. Jeder Besucher des Hotels wird zuerst vom Administrator empfangen. Von Aussehen Administrator, der Eindruck eines Gesprächs mit ihm, gibt es einen ersten Eindruck vom Hotel und seinen Mitarbeitern.

Das Erstellen einer Vorstellung über das Hotel ist eine verantwortungsvolle Aufgabe des Administrators. Der Eindruck sollte natürlich nur positiv sein. Natürlich muss er Exekutive sein, die Pflichten eines Administrators strikt erfüllen. Es ist wünschenswert, dass er einen anderen Aspekt hatte, eher angeboren - Charisma. Der Verwalter muss sich und das Hotel von einer sehr guten Seite präsentieren können und einen guten Eindruck hinterlassen.

In einem großen Hotel darf es mehr als einen Verwalter geben, meist übernehmen mehrere Personen die Schicht, denn an der Rezeption muss immer mindestens ein Mitarbeiter sein. Durch die Arbeit des Administrators können die Hotelgäste die Klasse und ihre Seriosität beurteilen, sodass die Eigentümer einen verantwortungsbewussten Ansatz bei der Auswahl eines Bewerbers für eine freie Stelle verfolgen. Eine besonders sorgfältige Auswahl wird bei Vorhandensein von Premium-Zimmern im Hotel durchgeführt.

Die Hauptfunktionen eines Administrators sind im Wesentlichen repräsentativ. Früher hatten Gasthäuser auch eine Art Verwalter – ihre Funktionen wurden in der Regel vom Besitzer wahrgenommen. Er empfing Besucher, stellte im Gasthaus eigene Regeln auf und überwachte deren Umsetzung.

Die Position des Administrators wird in Hotels, Erholungszentren, Pensionen usw. benötigt. Sie werden besonders in Ferienorten benötigt, wo sich viele Menschen gleichzeitig ausruhen.

Die Sphäre des Tourismus wird ständig aktiv erweitert, es gibt immer mehr neue Hotels, Mini-Hotels, Hostels.

Administratoranforderungen

Der Administrator muss eine gebildete, aufmerksame, höfliche und reaktionsschnelle Person sein. Er muss belastbar und fair im Umgang mit Konfliktsituationen sein. Stellen Sie sicher, dass Sie ein ausgezeichneter Psychologe sind, einen Ansatz für jeden Klienten finden, aufmerksam zuhören und bei Bedarf helfen können.

Nur Menschen, die ausgeglichen, verantwortungsbewusst und in der Lage sind, in schwierigen Situationen schnell zu reagieren, können die Karriereleiter erklimmen. Sie müssen in der Lage sein, eine große Menge an erhaltenen Informationen schnell zu verarbeiten. Geselligkeit, Verantwortung - die Hauptkriterien des Administrators.

In seinem Lebenslauf muss der Bewerber Berufserfahrung in einer ähnlichen Position in einem Hotel, Hotel angeben. Sie muss laut Stellenbeschreibung mindestens zwei Jahre betragen. Es ist wünschenswert, eine Empfehlung aus einem früheren Job abzugeben.

Idealerweise sollte es folgende Eigenschaften haben:

• Geselligkeit. Er wird in der Lage sein, schnell und einfach Kontakt mit Gästen aufzunehmen, Fragen zu beantworten, die in seinem Zuständigkeitsbereich auftreten;
• Sprache muss korrekt sein. Fehler in der Ausdrucksweise, zu schnelle Aussprache beeinträchtigen die Übermittlung der erforderlichen Informationen;
• schnellen Verstand. In manchen Situationen ist es erforderlich, sehr schnell und zwangsläufig nur die richtige Entscheidung zu treffen. Gleichzeitig muss es in einer Konfliktsituation unbedingt fair sein;
• alle ihre Pflichten strikt erfüllen. Verantwortlich für Dokumentenmanagement, Hauptbuchhaltung;
• Fähigkeit, Konflikte zu lösen. Die Fähigkeit, jede Situation angemessen wahrzunehmen. Die Kunst der höflichen Kommunikation hilft, entstandene Missverständnisse auszuräumen. Der Kunde sollte in jeder Situation zufrieden bleiben und das Budget sollte nicht leiden;
• Bereitschaft, die vorgeschlagene und eine andere Position vorübergehend zu kombinieren, Überstunden zu leisten (falls der Leiter der Organisation nicht gegen das Arbeitsgesetz verstößt).
• Kenntnis einer Fremdsprache auf Konversationsebene (meistens Englisch). Dies ist wichtig bei Gesprächen mit Ausländern und erhöht die Sternebewertung des Hotels;
• einen Computer bedienen können;
• mit Büroarbeit vertraut sein;
• die Fähigkeit zu kompetenten Telefongesprächen haben, die gestellten Fragen kurz und klar beantworten können;
• haben eine mittlere oder höhere Fachausbildung, absolvieren eine spezielle Ausbildung an einer Hotelfachschule, absolvieren Kurse für Hotelfachleute.

Als Teil des Hotels ist der Administrator ein Spezialist des mittleren Managements.

Unabhängig von einer schwierigen Situation, einem möglichen Konflikt muss der Administrator immer ruhig, entspannt, fröhlich und vor allem immer freundlich und fair bleiben. Fähigkeit zu kommunizieren - wichtige Qualität Administrator.

Die wesentlichen funktionalen Aufgaben des Sachbearbeiters laut Stellenbeschreibung sind:

• Durchführung der Koordination in der Arbeit des Hotels, allgemeine Kontrolle, geleitet von den Regeln des Hotelkomplexes und dem Gesetz.

Er muss die dokumentarische Basis kennen:

1. Vorschriften u Arbeitsrecht;
2. verfügen über Grundkenntnisse im Management;
3. kennen ihre Pflichten, Rechte, Befehle des Leiters genau und erfüllen sie;
4. Prinzipien von Hotellerie;
5. die Funktionen direkt ausführen:
6. steuern und direkt daran teilnehmen Wirtschaftstätigkeit Hotels. Er muss beaufsichtigen rationelle Nutzung Mittel, vermeiden Sie unangemessene Ausgaben. Im Rahmen ihrer Kompetenz und Qualifikation zur Durchführung von Berichtstätigkeiten zu Kosten;
7. Anfragen zur Buchung von Zimmern systematisieren;
8. mit Gästen kommunizieren, ihre Wünsche und Kommentare berücksichtigen;
9. auf jede erdenkliche Weise zu einem angenehmen Aufenthalt der Gäste beitragen;
10. eine ständige Überwachung des Zustands und der Lieferbereitschaft bis zur Abrechnung der Zimmer (Wäschewechsel, Reinigung, ordentliches Erscheinungsbild der Räumlichkeiten);
11. sich am Kauf von Möbeln, Ausstattung und anderem Zubehör für die Zimmer unter Berücksichtigung ihres Status beteiligen;
12. die Kontrolle über die Integrität des Hoteleigentums von materiellem Wert ausüben;
13. Kontrolle über die Einhaltung der grundlegenden Normen der Arbeitsdisziplin sowie des Brandschutzes durch die Mitarbeiter ausüben;
14. Auskunft über den Betrieb des Hotels geben. Es ist notwendig, die Kunden über die erbrachten Dienstleistungen zu informieren: über die Verfügbarkeit von Zimmern, über die erbrachten Dienstleistungen und ihre Kosten;
15. Anträge annehmen, deren Umsetzung durch untergeordnete Mitarbeiter überwachen;
16. Gäste über die Aufenthaltsregeln beraten, Antworten auf aufkommende Fragen geben, Anträge auf Dienstleistungen entgegennehmen, auf Kommentare antworten.

Bei der telefonischen Kontaktaufnahme ist es wichtig, nicht nur die Adresse des Hotels anzugeben, sondern auch, wie man es am besten erreicht. Erzählen Sie den Gästen von den interessantesten denkwürdigen Orten und kulturellen Einrichtungen, die Touristen besuchen sollten:

• Überwachung der Einhaltung der Pflichten der Mitarbeiter zur Einhaltung interner Vorschriften. Alle Mitarbeiter müssen die Arbeiten mit voller Verantwortung ausführen;
• siedeln Konfliktsituationen in Bezug auf das Serviceniveau. Reklamationen von Gästen entgegennehmen, unverzüglich Maßnahmen zur Mängelbeseitigung ergreifen. Jedes Zimmer hat ein Telefon und der Kunde kann sich jederzeit an den Verwalter wenden und seine Bedürfnisse melden;
• Vorschläge zur Verbesserung des Kundenservice machen;
• die Arbeit des Hotelpersonals koordinieren;
• Verantwortung für die Kohärenz der Handlungen in der Arbeit aller Mitarbeiter;
• Hotelzimmer buchen;
• anmelden, Gäste in einem Hotel unterbringen, Zimmerschlüssel ausstellen;
• Arbeit mit Dokumentation und Korrespondenz;
• mit Gästen abrechnen, Berichtsunterlagen erstellen;
• Kontrolle über die Unterkunft und die Einhaltung der Regeln ausüben;

Administratorrechte

Die wichtigsten Befugnisse eines Mitarbeiters sind:

• Machen Sie sich mit den Entscheidungen des Guest Service Managements vertraut;
• Berichterstattung an das Management über auftretende Probleme bei der Kommunikation mit Besuchern, über festgestellte Mängel, Unterbreitung konkreter Vorschläge und deren Beseitigung;
• Abgabe von Empfehlungen zur Verbesserung von Dienstleistungen und Dienstleistungen;
• Erteilung verschiedener Weisungen an untergeordnete Mitarbeiter;
• Überwachung der Arbeit des Personals bei der Erfüllung seiner direkten Pflichten bei der Bedienung von Besuchern;
• konstruktive Interaktion mit dem Kopf für die normale Erfüllung ihrer Funktionen.

Der Hotelmanager kann die vorgeschlagene Liste erhöhen oder verringern. Gleichzeitig muss die Struktur unbedingt den Platz angeben, den der Administrator und seine Ansprechpartner zur Lösung dringender oder komplexer Probleme einnehmen.

Verantwortung des Administrators

Meistens ist der Administrator für Folgendes verantwortlich:

• Nichterfüllung ihrer Pflichten gemäß Stellenbeschreibung;
• Überschuss ihrer Kräfte;
• vorsätzliche Sachbeschädigung.

Bei Verstößen wird eine Bestrafung in Form von Materialentzug und anderen Arten von Anreizen vorgesehen, und eine Entlassung ist möglich. Anreize können in Form von Bonuszahlungen, Telefonzahlungen, verschiedenen Abonnements erfolgen. Ein Bußgeldsystem für wiederholte geringfügige Verstöße kann ins Auge gefasst werden. Jedes Fehlverhalten muss individuell betrachtet werden und es darf nicht gegen das Gesetz verstoßen werden. Normalerweise behält sich der Mitarbeiter das Recht vor, Trinkgelder von Besuchern anzunehmen.

Was macht ein Administrator

Bei seiner Arbeit wird der Administrator geleitet von:

• die Charta des Hotels;
• interne Vorschriften, die in der Ordnung der Organisation vorgeschrieben sind;
• Befehle, Befehle des Kopfes;
• Stellenbeschreibung des Administrators;
• Allgemeine Regeln Geschäftsetikette;
• Betriebsdisziplin im Hotel.

Bei der Anstellung muss er sich mit allen aktuellen Hausordnungen und Weisungen dieses Hotels vertraut machen und die Einweisung mit seiner Unterschrift bestätigen.

Stellenbeschreibung Administrator

Zu den Hauptfunktionen der Stellenbeschreibung:

• Struktur der Produktionstätigkeiten;
• Anpassung der Tätigkeit des Administrators.

Mit seiner Hilfe vermittelt der Manager seine Kriterien, Anforderungen, funktionalen Aufgaben der Position.

Es regelt die Rechte, Anforderungen, Pflichten des Verwalters. Es ist notwendig, zu bewerten Arbeitstätigkeit, Weiterbildung, Entscheidung über die weitere Beförderung des Mitarbeiters. Der Hauptzweck der Stellenbeschreibung ist eine kompetente Personalführung.

Es ist wichtig, die Anweisungen nicht nur zu lesen, sondern sie gewissenhaft und verantwortungsbewusst zu befolgen.

Die Stellenbeschreibung muss enthalten:

• Name des Hotels, das wann das Dokument genehmigt hat (oben auf dem Dokument angegeben);

Im Kapitel " Allgemeine Bestimmungen" stellt Informationen bereit:

• gibt die Kategorie an, zu der der Mitarbeiter gehört. Der Administrator ist ein Spezialist;
• der ernennt und entlässt. Hoteldirektor aufgrund einer Bestellung;
• eine Person, die in eine Position berufen werden kann;
• Verwaltungsunterlagen;
• Regeln und Informationen zu beachten.
• Bildungsanforderungen.
• im Abschnitt „Aufgaben“ sind die Aufgaben des Personalmanagements angegeben, die Maßnahmen, die unbedingt durchgeführt werden müssen, sind angegeben;
• im Abschnitt „Rechte“ werden die Rechte an der Aktivität angegeben;
• im Abschnitt "Bewertung der Arbeit und Verantwortung" wird angegeben, wie die Bewertung der Aktivitäten durchgeführt wird, Verantwortung für die Nichterfüllung der Anforderungen der Anweisungen für seine Position;
• im Abschnitt „Beziehungen nach Position“ ist angegeben, wem der Administrator Bericht erstattet, mit wem er wichtige auftretende Probleme löst;

Am Ende der Anleitung steht:

• Name der Position des Kopfes;
• persönliche Unterschrift des Kopfes (mit Dekodierung);
• Visum eines mit den Anweisungen vertrauten Mitarbeiters;
• Visa von Arbeitnehmern, die das Dokument koordinieren.

Die Anweisung wird vom Leiter der Einheit entwickelt, der verpflichtet ist, sie mit dem Anwalt, dem Leiter der Personalabteilung und dem Leiter des Arbeitsschutzes zu koordinieren. Nach Vornahme von Klarstellungen, Änderungen, Ergänzungen, erforderliche Unterschriften, muss das Dokument vom Hotelmanager genehmigt werden.

Gehalt als Administrator

Das Gehalt des Verwalters hängt in erster Linie von der Region ab, in der sich das Hotel befindet, von seinem Ansehen und der Qualität der den Kunden gebotenen Dienstleistungen. Das Gehalt eines bestimmten Mitarbeiters wird durch das Niveau seiner persönlichen Professionalität, die Qualität seiner Arbeit und die für einen bestimmten Monat geleistete Arbeitszeit bestimmt. Im Durchschnitt des Landes sind es jetzt etwa 30.000 Rubel.

Viele Hotels bieten verschiedene Zuschläge in Form von Bonussen, Incentive-Bonussen, der Bereitstellung kostenloser nützlicher Dienste wie der Bezahlung von Mahlzeiten, Telefondiensten, Abonnements für den Besuch von Fitnessstudios und kulturellen Veranstaltungen.

Wie in jedem anderen Geschäft gilt: Je besser ein Mitarbeiter arbeitet, desto höher ist sein persönliches Gehalt Lohn, aber der entscheidende Moment in dieser Branche ist immer noch das Niveau der "Sterne" des Hotels und das allgemeine Serviceniveau dieser Hotelkette.

Fazit

Der Hotelfachmann ist ein beliebter Beruf, besonders bei der immer größer werdenden Masse an Touristen. Es ist in einem Hotel, Hotel, Hostel, im Erholungszentrum erforderlich, trifft Gäste, die die Schwelle des Hotels überschritten haben. Wohnkomfort hängt davon ab. Die Spezialität des Administrators ist verantwortungsbewusst, ziemlich kompliziert, aber interessant und faszinierend. Sie können mit vielen interessanten Menschen aus verschiedenen Ländern kommunizieren.

Der Administrator muss die inhärenten Merkmale des Berufs haben - das Vorhandensein von Charisma, eine angeborene Eigenschaft, und für Besucher immer unsichtbar sein. Bei wirklich gewissenhafter Erfüllung ihrer Pflichten laut Stellenbeschreibung gibt es keine Beschwerden, keine Genugtuung bei den Hotelbewohnern.

Wenn der Verwalter für Komfort und Ordnung im Hotel sorgt, alle Arbeiten koordiniert und die Gäste über die angebotenen Dienstleistungen und Attraktionen in der Nähe informiert, werden sie zufrieden sein. Wenn er immer freundlich und fröhlich, gesellig ist, dann werden es die Gäste haben gute Laune. Viele von ihnen werden die unvergesslichen Sehenswürdigkeiten noch einmal besuchen und in einem Hotel mit freundlichem Personal übernachten wollen.

Für zusätzliche Informationen über die beruflichen Pflichten von Hotelfachleuten können Sie sich das Video ansehen, es enthält auch die wichtigsten Rechtsakte, an denen sich der Hotelfachmann an seinem Arbeitsplatz orientieren sollte.