Was ist Mobile Marketing: Beispiele, Technologien und Tools. Mobile Werbung Was ist mobil in der Werbung

Der Trend, Content-Sites zu erstellen, um mit Traffic Geld zu verdienen, begann vor 10 Jahren. Die Zahl der Ressourcen, die ausschließlich für Werbung erstellt werden, wächst. Sie müssen jedoch auf den mobilen Datenverkehr setzen. Von Daten Laut dem Forschungsunternehmen TNS griffen 2017 sechs von zehn Personen über mobile Geräte auf das Internet zu. Jeder Vierte nutzt nur das mobile Internet. Das sind 20 Millionen Menschen.

Auch der mobile Werbemarkt in Russland boomt. wachsend . 2016 wuchs sie um 86 %, 2017 um 44 %. Bis 2021 soll sich das Volumen verdreifachen und eine Milliarde US-Dollar erreichen. Mobile Werbung wird in zwei Kanäle unterteilt: mobiles Web und mobile Anwendungen. Besitzer mobiler Anwendungen monetarisieren den Datenverkehr erfolgreich, indem sie bereits in der Designphase Platz für Werbung auf dem Bildschirm und im Skript bereitstellen.

Welche Art von Werbung zu wählen

belohntes Video.

Banner.

Rich-Interstitial.

Video-Interstitial.

Belohnungsvideo- Anzeigen im Videoformat, die angezeigt oder übersprungen werden können. Als Belohnung für das Anschauen erhalten die Benutzer Boni in Form von virtueller Währung, Charakter-Upgrades, Extra-Moves und dergleichen. Das Werbeformat ist sehr engagiert.

Banner(Banner)- die häufigste Form der Werbung. Oben oder unten wird ein statisches horizontales Banner platziert. Die Größen unterscheiden sich: Auf Wunsch von Google sollten sie 300 x 250, 728 x 90, 320 x 50 oder 468 x 60 betragen, für Werbung in Yandex - 320 x 100 oder 320 x 50, zusätzlich können sie 300 x 50 sein.

Rich-Interstitial- Vollbildanzeigen, die nicht übersprungen werden können. Es wird nur für ein paar Sekunden angezeigt. Die übliche Größe ist 320x480. Vor nicht allzu langer Zeit erschien eine neue Option – spielbare Anzeigen. Dies ist ein Werbeformat, in dem das Spiel dem Nutzer angeboten wird.

Video-Interstitial- Vollbildanzeigen im Videoformat, die übersprungen werden können.

Appodeal-Agentur analysiert im Jahr 2017 der weltweite Markt für Werbung in mobilen Anwendungen. Getrennt davon wurden keine Statistiken für Russland erhoben. Unser Land ist zusammen mit 21 anderen Ländern in die Region "Osteuropa" eingetreten, daher werden allgemeine Daten für die Region angegeben.

Laut Appodeal ist Rewarded Video das profitabelste Format mit einem durchschnittlichen CPM von 1,05 $ für Android-Apps und 2,33 $ für iOS-Apps.

Android

Android

Bewerten Sie vor der Auswahl die Vor- und Nachteile verschiedener Werbeformate. Nicht überspringbare Anzeigen nerven die Nutzer, generieren aber die meisten Einnahmen. Banner sind am wenigsten profitabel. Sie werden jedoch loyal behandelt und haben keinen Einfluss auf die Abnahme der Bindungsrate. Außerdem sind Banner bei Werbetreibenden aufgrund der einfachen Produktion beliebt, sodass die Bannerwerbefläche immer belegt sein wird.

So steigern Sie den Return on Advertising

Studieren Sie das Publikum mobile Applikation: Geschlecht, Alter, Beruf, Geographie. Dies sind wichtige Indikatoren für Werbetreibende, anhand derer angezeigte Websites ausgewählt werden. Mithilfe von Diensten können Benutzerdaten gesammelt werden Flurry und MixPanel.

Daten sammelnvon der Anzahl aktiver Nutzer, den sogenannten DAU, WAU und MAU. Für Werbetreibende sind diese Messwerte wichtiger als Downloads und Retention Rates.

Anzeigenformate analysieren ob sie für die Anwendung geeignet sind. Für eine Inhaltsanwendung ist es besser, native Werbung zu verwenden, und für eine Spielanwendung Rewarded Video. Stellen Sie fest, ob es möglich ist, das ausgewählte Format sofort auszuführen. Kommt es aufgrund technischer Möglichkeiten zu einer verzögerten Anzeigenausspielung, stellen Sie keine Bewerbung für dieses Format. Die Anzeigerate ist niedrig: Die Anzeige wurde geladen, aber nicht verarbeitet. Weder Werbetreibende noch das Werbenetzwerk wollen diese Situation.

Belohntes Videoformat hinzufügen für Apps mit Käufen. Es bringt zusätzliche Einnahmen. Zum Beispiel verwendet das Rusty Lake Studio Hinweise als Boni für Spieler, wenn sie ein Level nicht abschließen können. Der Spieler sieht sich die Anzeige an und spielt bis zur nächsten Sackgasse weiter. Auf diese Weise können Sie Anzeigen mehrmals für denselben Benutzer anzeigen.

Versuchen Sie es mit nativer Werbung . Es wird angenommen, dass es für Benutzer weniger störend ist. In diesem Fall wird Native Advertising einfach als regulärer Inhalt getarnt, d.h. Werbung ist nicht im Inhalt, sondern im Design nativ. Laut dem Dienst Mobyaffiliates ist die Aktie Native Werbung in mobilen Anwendungen wächst jährlich um 2-3% und soll bis 2020 63% des gesamten Werbevolumens ausmachen.

Quelle: Moby Affiliates.

Legen Sie eine Grenze fest wenn dieselbe Anzeige geschaltet wird. Mindestpreis festlegen – das Mindestpreisniveau für Werbung in Ihrer Anwendung. Begrenzen Sie außerdem die Häufigkeitsbegrenzungen – die Häufigkeit von Impressionen. Dies wird die Aufdringlichkeit von Werbung verringern und dazu beitragen, die Verärgerung der Benutzer zu verringern.

Effizienz bewerten gemäß der ARPDAU-Metrik - durchschnittlicher Umsatz pro täglich aktivem Benutzer. Teilen Sie die Werbeeinnahmen durch die Anzahl der aktiven Nutzer. Es ist besser, verschiedene Anzeigenformate und Anzeigenimpressionen separat zu zählen verschiedene Länder. Beziehen Sie bei der Berechnung Dezember und Januar nicht mit ein, weil. In diesen Monaten gibt es große Schwankungen im Verkehr. Im Dezember in der Regel die höchste Rendite für das Jahr, im Januar - die niedrigste.

Mit welchen Werbenetzwerken Sie arbeiten sollten

Das Werbenetzwerk muss Partnern regelmäßige Werbetreibende und ein gutes Einkommen bieten. Wählen Sie ein Werbenetzwerk nach Bewertung aus. Im Jahr 2017 wiesen folgende Netze die höchsten Auslastungs- und Umsatzraten auf:

Android

iOS

Das Format der Arbeit ist unterschiedlich. Sie können direkt oder über Vermittler mit dem Werbenetzwerk zusammenarbeiten:

SSP (Sell Side Platform) - technologische Plattformen für den Verkauf von Werbeflächen;

Werbevermittlung – Werbeoptimierungsdienste für die Zusammenarbeit mit vielen Werbenetzwerken.

So arbeiten Sie mit Werbenetzwerken

Sie können Benutzer nicht zwingen, auf Anzeigen zu klicken. Keine CTA-Nachrichten und klagende Inschriften im Format „Werbung hilft uns, unsere Dienste kostenlos bereitzustellen.“

• nach jedem Tastendruck oder Übergang;

  wenn die Anwendung minimiert ist;

  beim Starten einer mobilen Anwendung;

  bei der Rückkehr aus dem Schlafmodus;

  auf den Anmelde-, Abmelde-, Dankes-, Fehler- und ähnlichen Bildschirmen;

  mehrmals hintereinander, hintereinander.

• Platzieren Sie nicht mehrere Banner auf dem Bildschirm.

Erinnern

Der Anteil der mobilen Internetnutzer wächst. 2017 griffen 54 % der Nutzer in Russland mindestens einmal im Monat über Smartphones auf das Internet zu, 24 % nutzen ausschließlich das mobile Internet. Das Volumen des russischen Mobile-Advertising-Marktes belief sich 2016 auf 309 Millionen US-Dollar. Bis 2021 soll das Volumen auf 1 Milliarde Dollar anwachsen.

Die wichtigsten Werbeformate in mobilen Apps sind: Rewarded Video, Banner, Rich Interstitial und Video Interstitial. Sie unterscheiden sich in der Nachfrage bei den Werbetreibenden, im Grad der Belästigung der Nutzer und im Ertrag. Der höchste durchschnittliche CPM kommt von Rewarded Video.

Sammeln Sie Statistiken über das Publikum der Anwendung und stellen Sie Daten über die soziodemografischen Merkmale der Benutzer und die Geographie bereit. Geben Sie Indikatoren für das aktive Publikum DAU, WAU, MAU an. Wählen Sie Anzeigenformate für die Art der Anwendung aus. Geeignete Formate ausprobieren, mit ARPDAU-Metrik auswerten. Legen Sie ein Limit für die Häufigkeit von Impressionen und einen Mindestpreis fest.

Die Begriffe „Mobile Marketing“ und „Mobile Advertising“ haben sich bereits fest in den Wortschatz der Marketer eingeschrieben, doch nicht jeder Fachmann kann heute eindeutig erklären, wie sich diese Begriffe unterscheiden.

In der Praxis von Marketern werden Mobile Marketing und Mobile Advertising oft verwechselt. Und das wäre kein großes Problem - wirklich, was macht es für einen Unterschied, wie das Tool heißt, solange es funktioniert! - wenn diese Verwirrung nicht ein gravierendes Problem durchschaut hätte: Ohne die grundlegenden Unterschiede zu erfassen, können Vermarkter Mobile Marketing und Mobile Advertising oft nicht mit maximaler Effizienz nutzen.

Natürlich sind Begriffsverwirrungen in einer jungen Branche, dem Mobile Marketing, keine Seltenheit: Marketer, die in anderen Bereichen arbeiten, hatten höchstwahrscheinlich noch nicht genug Zeit, um die Unterschiede zu verstehen. Und hier können sie nützliche Spezialisten und Unternehmen sein, für die diese Richtung seit einigen Jahren ein Profil ist.

Wir würden es wagen, unseren Kollegen eine Systematisierung von Mobile-Marketing-Tools anzubieten, die das Ergebnis einer Analyse von mehreren hundert Mobile-Marketing-Kampagnen war, die im Laufe von sechs Jahren von führenden russischen Lösungsanbietern in diesem Bereich durchgeführt wurden.

Wir hoffen, dass die vorgeschlagene Typologie für Vermarkter nützlich sein wird – und zwar nicht aus theoretischer Sicht, sondern vor allem im Hinblick auf die Nutzung des maximalen Potenzials, das verschiedenen mobilen Marketinginstrumenten innewohnt. Natürlich ist die Funktionalität der einzelnen vorgestellten Tools für jemanden nicht ganz offensichtlich, aber erfahrene Unternehmen, die sich auf mobiles Marketing spezialisiert haben, werden immer dabei helfen, sie aufzudecken.

Klassifizierung von Mobile-Marketing-Tools

Die einfachste Möglichkeit, Mobile Marketing und Mobile Advertising zu unterscheiden, ist die Systematisierung herkömmlicher Marketinginstrumente. Wir wollen den Leser nicht mit den klassischen Definitionen von Philip Kotler und anderen Marketing-Gurus langweilen, sondern nur sagen, dass das gleiche Prinzip auch für das Mobile Marketing gilt: Mobile Advertising ist nur eines der Tools des Mobile Marketing.

Hier scheint es, und es ist notwendig, diesem Artikel ein Ende zu setzen. Aber zuerst ein kleiner Test: Ist es eine einfache SMS-Aktion wie „Code senden und einen Preis gewinnen“ – was ist das, mobile Werbung? Was ist mit dem Banner auf der WAP-Site? Oder eine Java-Anwendung, mit der Abonnenten schnell alle Informationen über das Unternehmen finden können?

Ich denke, viele von euch haben schon Schwierigkeiten bei der Einordnung, da die übliche SMS-Kampagne scheinbar keine anderen Aufgaben löst, außer der Erinnerung an die Marke, und es sich daher um eine typische Werbung handelt. Andererseits ist es aber auch falsch, eine solche Handlung als Mittel zur Übermittlung von Informationen über den Nutzen von Produkten und Dienstleistungen zu charakterisieren (was Werbung tatsächlich tut).

Daher schlagen wir einen etwas anderen Ansatz vor: die gebräuchlichsten Arten von Marketinginstrumenten auf der Grundlage mobiler Technologien zu klassifizieren, nach dem Niveau und den Besonderheiten der Aufgaben, die sie lösen können, von direkter Werbewirkung bis hin zu Umfragen, Forschung, Guerilla-Marketing usw .

Der Einfachheit halber haben wir die Daten in einer Tabelle zusammengefasst. Reservieren Sie gleich so weit weg von all den Aufgaben, an denen Spezialisten täglich arbeiten, sind hier aufgelistet. Marketing-Dienstleistungen und Abteilungen verschiedener Unternehmen. Wir haben die typischsten ausgewählt, die erfolgreich mit mobilen Marketing-Tools gelöst werden. Auf die spezifischen Aufgaben, die mobile Technologien zu lösen helfen, werden wir näher eingehen.

Werkzeuge und Aufgaben des Mobile Marketing

Wie wir sehen, können die meisten gängigen Mobile-Marketing-Tools nicht nur eine Marketingaufgabe lösen, sondern gleich einen ganzen Komplex. Die einzigen Ausnahmen sind vielleicht QR-Codes, Banner im WAP-Bereich, SMS-Mailings, Java-Anwendungen und mobile Communities: Sie sind speziell für Werbung "geschärft" und können daher in eine separate Gruppe unterschieden werden - eine Gruppe von Mobiltelefonen Geräte Werbung. Aber auf jeden Fall dürfen wir nicht vergessen, dass all diese Tools nur dann wirklich effektiv sind, wenn Sie Ihren Verbraucher gut studiert haben.

Unterscheidungsmerkmale

Eine weitere Schlussfolgerung, die aus dieser Typologie gezogen werden kann, ist, dass verschiedene Technologien ähnliche Probleme erfolgreich lösen können. Verkaufsförderung kann beispielsweise durch SMS-Werbeaktionen, SMS-Mailings, QR-Codes, Banner auf WAP-Ressourcen, mobile Communitys, Bluetooth-Marketing und Marken-Java-Anwendungen erfolgen. Und um die Verbrauchernachfrage zu untersuchen, können Sie beispielsweise auch eine mobile Community oder SMS-Abstimmungen nutzen.

Natürlich hängt die Wahl des jeweils optimalen Formats für eine Mobile-Marketing-Kampagne oder einen mobilen Kommunikationskanal mit der Zielgruppe von den konkreten Aufgaben ab, die sich das Unternehmen stellt. Und hier, wir betonen das noch einmal, kann der Rat eines Experten, der Erfahrung in der Umsetzung diverser Mobile-Marketing-Kampagnen hat, sehr hilfreich sein.

Eine andere Sache zu beachten wichtiges Merkmal Mobile Marketing-Tools: Sie sind perfekt miteinander kombiniert, was es Ihnen ermöglicht, einzigartige, unvergessliche Kampagnen zu erstellen. Ein markantes Beispiel ist die Kampagne von Nokia in Russland. Für das Community-Portal Afisha.ru wurde eine Eislaufbahn organisiert, auf der sich die Menschen mit Mobiltelefonen in einem Chat austauschen konnten, der auf einem interaktiven Display übertragen wurde. Außerdem konnten sie an einer SMS-Abstimmung teilnehmen, um die Gewinner des Wettbewerbs für Fotos zu küren, die mit Nokia-Kamerahandys aufgenommen wurden. Diese Promotion ist ein großartiges Beispiel dafür, wie verschiedene mobile Technologien im Marketing kombiniert werden können, um ein einziges Ziel zu erreichen.

Ein weiteres Beispiel ist eine Kampagne für die Marke Krutyshka, die für das Unternehmen Talosto organisiert wurde. Auf der Verpackung von Krutyshka-Eis stand eine Frage, deren Antwort per Nachricht an eine kurze Nummer gesendet werden musste. Jede Stunde (!) ermittelte das Kreativkomitee die beste Antwort auf die Frage, und die Gewinner erhielten Preise - MP4-Player. Die Einzigartigkeit der Aktion lag darin, dass das Unternehmen Talosto die Möglichkeit erhielt, die Meinung seiner Verbraucher über das Produkt zu erfahren, ohne teure Fokusgruppen und Umfragen durchzuführen. Die Verbraucher nahmen gerne an der Kampagne teil und luden sogar ihre Freunde zur Teilnahme ein, weil es einfach und interessant war und sie außerdem einen guten Preis und ein garantiertes Geschenk bekamen: einen Link zum WAP-Katalog, wo man konnte Laden Sie Melodien und Bilder kostenlos herunter.

Abschließend sollte man noch ein weiteres Merkmal des Mobile Marketing nicht vergessen: Ein Mobiltelefon kann als Mittel zur sofortigen Werbung für die Teilnehmer einer Aktion verwendet werden. Sie können zum Beispiel zählen Geldmittel zu einem Abonnentenkonto hinzufügen oder den Gewinnern mobile Bonusinhalte zur Verfügung stellen. Im Allgemeinen ist die Verwendung von mobilen Inhalten als Anreizpreis sehr relevant: Eine Person erhält ein Geschenk, wenn auch ein kleines, aber sofort, und dies verursacht natürlich positive Emotionen in ihm.

Und natürlich kann man nicht umhin zu sagen, dass Mobile Marketing Promotions sehr einfach, schnell und kostengünstig in jede integriert werden können Vermarktungskampagne: In dringenden Fällen kann der Dienstleister eine solche Aktion innerhalb weniger Tage organisieren und starten.

Mobile Werbung auf dem russischen Markt

Viele Werbemarktexperten sind sich sicher, dass es nicht mehr lange dauern wird, bis Werbung in mobilen Medien den globalen Markt sprengen wird. Die beiden bisherigen Hauptbildschirme des Werbemarktes, TV und Internet, scheinen nicht mehr die einzig relevanten zu sein. Der „Kampf“ um den dritten Bildschirm beginnt – den Handybildschirm.

Mobile Werbung ist ein neuer Kommunikationskanal, der bei einem riesigen Publikum immer beliebter wird: Laut Nokia-Prognosen hat die Zahl der Besitzer mobiler Geräte bis Anfang 2009 weltweit die 4-Milliarden-Grenze überschritten.

Diese beispiellose Reichweite macht das mobile Umfeld für Vermarkter sehr attraktiv. Und die Realisierung der vielversprechenden Aussichten für mobile Werbung hat bereits die größten Internetunternehmen und Werbeagenturen gezwungen, sich dem Rennen um die Vorherrschaft im mobilen Umfeld anzuschließen, und weltbekannte Marken, mit einer neuen Medienressource zu experimentieren.

Die Nachfrage nach mobiler Werbung entstand unter dem Einfluss zweier Umstände: der Krise der traditionellen Massenmedien, die mit den hohen Kosten der Werbeplatzierung alternativen Kanälen in Bezug auf die Effektivität nachzugeben begannen, und der rasanten Entwicklung mobiler Technologien, die durch das Aufkommen funktionaler mobiler Geräte mit guten Informationsübertragungsfunktionen und Internetzugang gekennzeichnet war.

Seit einigen Jahren entwickelt sich mobile Werbung in den Vereinigten Staaten intensiv, Westeuropa, Japan, Südkorea, Singapur, China. In Spanien erhalten beispielsweise 75 % der Telefonbesitzer mobile Werbung, in Frankreich 62 % und in Japan 54 %. Russland hinkt natürlich noch hinterher: Erste spürbare Schritte in diese Richtung haben wir erst im vergangenen Jahr gemacht. Bisher wird Mobile Advertising in Russland ausschließlich als Technologie der Zukunft wahrgenommen.

Die Prognosen der Analysten für die nahe Zukunft sind jedoch sehr optimistisch: Laut Strategy Analytics könnte der russische Handy-Werbemarkt im nächsten Jahr auf 120 Millionen US-Dollar anwachsen, und bis 2011 wird sein Volumen ein Fünftel des Internet-Werbemarkts betragen.

Was macht mobile Werbung für Marken so attraktiv? Zunächst ist der bereits erwähnte weite Anwendungsbereich. Zweitens hervorragende Möglichkeiten für Targeting und gezielte Interaktion mit der Zielgruppe im Internet. Drittens die lang ersehnte Möglichkeit, die Wirksamkeit jedes Werbekontakts zu bewerten: Heute ist es vielleicht der einzige Medienkanal, der es Ihnen ermöglicht, den Status der Informationslieferung an den Verbraucher zu sehen. Viertens die Personalisierung eines Werbekontakts: Da es sich bei einem Handy um eine persönliche Sache handelt, entsteht beim Konsumenten ein für ihn wertvolleres Gefühl der individuellen Behandlung. Schließlich ATAWAD: Ein Mobiltelefon ist der einzige Gegenstand, den eine Person ständig bei sich trägt, und daher ist der Benutzer "Any Time, Any Where, Any Device" verfügbar.

Hier ist jedoch das potenzielle Publikum zu erwähnen. Mobile Kommunikation wird heute ausnahmslos von allen, Alters- und Nutzungsgruppen genutzt soziale Gruppen, aber wie die Welterfahrung zeigt, sind Menschen im Alter von 18 bis 34 Jahren am anfälligsten für mobile Werbung. Dies sind vor allem Geschäftsanwender und die sogenannten „Early Enthusiasten“ – Liebhaber neuer Produkte, die als erste innovative Produkte kaufen. Diese Gruppen sind bekanntlich am stärksten auf den aktiven Konsum der meisten Waren und Dienstleistungen ausgerichtet.

Formenvielfalt

Beim Thema Mobile Advertising schalten viele Vermarkter sofort das „rote Licht“ ein: Sie befürchten, dass ihre Anzeigen auf Erotikseiten geschaltet werden, die in Deutschland sehr beliebt sind mobiles Internet. Eigentlich beschränken sich ihre Vorstellungen von mobiler Werbung meist genau darauf. Und mobile Werbung zeigt inzwischen bereits in den russischen Weiten eine Vielzahl von Formen und Typen: Dies sind Banner und gezielte Textmailings sowie die Verteilung von Rabattcoupons und Audioclips.

Jetzt wird der Markt von SMS-Werbung dominiert - 66 %, gefolgt von WAP-Push-Diensten (Links zu aktualisierten Seiten des WAP-Portals erhalten) und WAP-Sites - jeweils 12 %. In den nächsten drei bis vier Jahren wird SMS-Werbung wahrscheinlich ihre Position behalten, aber allmählich wird sich die Situation ändern und andere Technologien werden SMS ersetzen.

Großes Potenzial haben beispielsweise QR-Codes (Quick Response). Dieser zweidimensionale Barcode kann auf beliebigen Objekten und Gegenständen angebracht werden - Verpackungen, Waren, Plakate, Medien, Werbetafeln, Wände, Zäune usw. Der Abonnent fotografiert den Code mit einem Handy und erhält einen Link zu einem Werbespot oder Informationen.

Die ICB-Technologie (Interactive Cell Broadcasting) ist sehr vielversprechend und ermöglicht die Lieferung an den Abonnenten Textinformationen im interaktiven Übertragungsmodus. Dies ist die sogenannte Werbung auf dem "schlafenden" Bildschirm: Tagsüber werden Nachrichten auf dem Display des Telefons angezeigt, und der Bildschirm zieht nicht nur die Aufmerksamkeit des Besitzers des Telefons auf sich, sondern auch derer, die sich in der Nähe befinden. Ein ähnlicher Dienst wurde bereits von Beeline implementiert (Chameleon-Dienst).

Auch für Werbezwecke können Sie die Sprachtechnologie IVR (Interactive Voice Response) erfolgreich einsetzen. Ein Paradebeispiel ist der Service. Amerikanisches Unternehmen Jingle-Netzwerke. Dies ist ein kostenloser Hilfsdienst; aber während des Gesprächs hört der Teilnehmer zwei kurze Werbespots: den ersten – bevor er mit dem Operator verbunden wird, und den zweiten – bevor der Operator seine Frage beantwortet. Der Dienst ist sehr beliebt geworden: Der Dienst erhält jeden Monat etwa 21 Millionen Anrufe, und das ist verständlich, denn der Abonnent spart bei jedem Anruf etwa 2 US-Dollar - so viel kostet es, einen ähnlichen kostenpflichtigen Auskunftsdienst zu kontaktieren.

Heute werden auch die Werbemöglichkeiten der Bluetooth-Technologie aktiv getestet: Sie können kurze Videos, Musik, Spiele, GIF-Animationen, Java-Magazine mit Werbung usw. übertragen. Mit Hilfe von Bluetooth-Marketing können Sie beispielsweise Informationen über Rabatte und Aktionen verbreiten, die in großem Umfang stattfinden Einkaufszentren. Die Kampagne mit Bluetooth wurde insbesondere im Mega-Einkaufs- und Unterhaltungskomplex in Moskau durchgeführt.

Werbung kann auch in mobilen Büchern (Kontextlinks), mobilen Inhalten (Bildschirmschoner vor dem Video), mobilen Spielen platziert werden: Markenzeichen, Objekte, Artefakte, Bannerschablonen usw. Eine solche Produktplatzierung kann für eine Reihe von Marken sehr effektiv sein.

Und das sind noch nicht alle Möglichkeiten. Große Content-Anbieter, die sich auf Mobile Marketing spezialisiert haben, können Vermarktern viele kreative Werbemaßnahmen und Formen der mobilen Werbung bieten.

Demnächst auf dem Bildschirm...

Besonders zu erwähnen sind Netze der neuen Generation. Sie werden aktiv in den kommerziellen Betrieb gebracht, und sobald sich 3G-fähige Telefone durchsetzen, wird Suchmaschinenwerbung im mobilen Internet relevant werden – Werbung, die als Antwort in Form von Links, Bannern oder Text auf einem Suchserver für Mobiltelefone erscheint zu Stichwortsuchen.

Das Potenzial und die Reichweite dieses Werbekanals zu beziffern ist ganz einfach: Eine Studie von Juniper Research zeigt, dass bis 2013 1,3 Milliarden Abonnenten die Dienste lokaler mobiler Suchdienste nutzen werden. zellulare Kommunikation, und diese Dienste werden mehr als 40 % der Einnahmen aus mobiler Werbung ausmachen.

Auf dem Telefonbildschirm werden weniger Werbebotschaften angezeigt als auf dem Computerbildschirm - das ist ein klares Plus. Ein weiteres Plus ist die Neuheit des Kanals. Laut Experten kann die CTR der mobilen Suche also höher sein als die CTR der Werbung im regulären Internet. Wapstart schätzt die mobile CTR kontextbezogene Werbung schon heute liegt der Durchschnitt bei 3-5%.

Ein wesentlicher Impuls für die Entwicklung mobiler Werbung wird von Netzwerken der neuen Generation ausgehen. Experten sagen voraus, dass die Einführung von 3G in diesem Segment ein starkes Wachstum bewirken wird – es kann den Markt um 500 % „aufblasen“. Das ist verständlich: 3G-Netze werden eine Hochgeschwindigkeits-Datenübertragung bieten und die Einführung so fortschrittlicher Dienste wie mobiles Fernsehen, Videoanrufe, Videokonferenzen ermöglichen, und Textwerbung wird durch dynamische Werbung und Videowerbung ersetzt.

Erste Erfahrungen

Natürlich könnte man den Eindruck gewinnen, dass die Möglichkeiten der mobilen Werbung bisher nur wie Versprechen aussehen. Dem ist jedoch nicht so: die Erfahrung der weltweit führenden Marken weiter Russischer Markt weist darauf hin, dass die Effektivität dieses Kommunikationskanals die kühnsten Erwartungen übertrifft.

Im vergangenen Sommer testeten die drei großen Mobilfunkanbieter die Möglichkeiten der mobilen Werbung, indem sie eine Reihe von Pilotwerbekampagnen durchführten. So organisierte Beeline Werbekampagnen für die Marken Fanta und Burn auf seinem WAP-Portal und mit Hilfe der Chameleon-Mailingliste. Laut Daten aus offenen Quellen betrug die durchschnittliche Antwort auf ein Mailing von 400.000 Menschen in Chameleon 1,5 bis 2,5 Tausend Klicks, und Markenbanner auf der Hauptseite des Beeline-Portals zeigten eine CTR von 5%.

MegaFon führte auch neue Werbeplattformen ein: WAP-Portal MegaFon PRO, SMS/MMS per Abonnement und von der Website des Betreibers. Als Ergebnis lag die CTR für die Testplatzierung eines Werbebanners auf dem WAP-Portal bei 5-7 %, was 5-10 mal höher ist als im regulären Internet. Und in Anwesenheit zusätzlicher Mechaniker - Teilnahme an der Aktion, Verlosung von Preisen usw. Sie können noch mehr Feedback erhalten.

Beeindruckender sind natürlich die Auslandserfahrungen im Mobile Advertising: Hier nur ein Beispiel einer Mini Cooper Promotion, die in den USA stattfand. Auf den Straßen wurden interaktive Werbetafeln mit Mini Cabrio-Werbung installiert, die nur auf Mini Cooper-Autos „reagierten“: Wenn sich ein Auto näherte, begrüßten sie seinen Besitzer mit einer Aufschrift auf der elektronischen Anzeigetafel „Hallo! Ist das nicht ein guter Tag für ein Cabrio?" Möglich wurde dies durch spezielle Chips, die in Mini-Schlüsselanhänger eingebaut wurden.

Solche Werbung, die auf den ersten Blick wie ein reines Spaßfeature erscheint, funktioniert jedoch hervorragend für die Kundenbindung. Und solche Beispiele zeigen perfekt, wie witzig, hell und nicht trivial es möglich ist, moderne Mobilfunkkommunikation für Werbezwecke zu nutzen.

Wie kann das Treueprogramm verbessert werden?

Mit dem persönlichen Kontakt lenken Sie alle Anstrengungen darauf, dass der Kunde eine positive Einstellung zu Ihrem Unternehmen hat, aber sobald dieser Kontakt unterbrochen wird, stellt sich die ewige Frage: Wie können Sie den Kunden an Ihr Unternehmen binden und eine effektive Fernkommunikation mit ihm aufbauen? ohne das Risiko einzugehen, übermäßig aufdringlich zu sein? Mobile Technologien können die Qualität einer solchen Fernkommunikation erheblich verbessern. Ihre Vorteile liegen auf der Hand: Ein Mobiltelefon ermöglicht einen zielgerichteten Informationsaustausch in Echtzeit mit jedem Mitglied des Treueprogramms, was sich positiv auf die Stärkung der Beziehung zum Kunden auswirkt und die Programmmitglieder dazu ermutigt, in der für sie vorteilhaften Richtung aktiv zu werden Unternehmen.

Darüber hinaus können mobile Dienste, die in Loyalitätsprogramme integriert sind, erfolgreich eingesetzt werden Marktforschung Zielgruppe: Mit ihrer Hilfe können Sie beispielsweise SMS-Kundenbefragungen, SMS-Votings, SMS-Umfragen zur Ermittlung von Verbraucherpräferenzen usw. organisieren. Darüber hinaus ermöglichen mobile Technologien heute sogar die Bewertung der Wirksamkeit von Werbemitteln – dies kann beispielsweise über QR-Codes erfolgen.

Dort…

Die mobile Kommunikation im Rahmen von Loyalty-Programmen kann in zwei Richtungen erfolgen: Der Programmveranstalter spricht seinen Teilnehmer an und umgekehrt der Teilnehmer den Veranstalter.

Betrachten wir zunächst die erste Option, wenn der Programmveranstalter mit einem Angebot oder Informationen an den Kunden herantritt, die nach Ansicht des Unternehmens für ihn interessant sein könnten. Die effektivste Benachrichtigungsmethode ist in diesem Fall der SMS-Versand, der durch seine Wirksamkeit andere Kommunikationsarten umgeht.

Die Vorteile der Verwendung der SMS-Technologie sind zahlreich. Dies ist zunächst die Personalisierung des Appells: Jede SMS-Nachricht, die am Telefon eingeht, wird von einer Person als an ihn persönlich gerichteter Appell wahrgenommen. Mehr als 99 % der Abonnenten lesen alle SMS-Nachrichten, die sie erhalten – unabhängig vom Absender. Ein solch hoher Anteil garantiert im Gegensatz zum E-Mail-Newsletter oder klassischer Werbung in den Medien die Aufmerksamkeit des Adressaten auf den Nachrichtentext.

Der Organisator des Treueprogramms kann Kunden je nach den Besonderheiten der Unternehmenstätigkeit über alles informieren: über die Anzahl der Boni, über den Ablauf der Versicherungspolice, über die Abreise des Notfallbeauftragten zum Unfallort, über das bevorstehende Datum der nächsten Kreditzahlung, über eine Flugverspätung, über die Änderung des Stundenplans in einem Fitnessclub, über die Buchung eines Hotels oder Tickets usw.

Darüber hinaus können Sie per SMS Nachrichten über das Treueprogramm senden: Informationen über den Beginn saisonaler Aktionen und Verkäufe, Rabatte, doppelte Boni, neue Produkte usw. Und natürlich sind SMS-Glückwünsche zum Feiertag eine gute Form. Und dies ist keine vollständige Aufzählung der für Loyalty-Programme relevanten Möglichkeiten des SMS-Kommunikationskanals.

Das Spektrum der Unternehmen, die von SMS-Mailings profitieren können, ist sehr breit: von kleinen Schönheitssalons bis hin zu den größten Konzernen. Sie alle können durch diesen Service die Qualität des Informationsdienstes für ihre Kunden deutlich verbessern.

Und zurück…

Noch umfangreicher sind die Kontaktmöglichkeiten eines Treueprogramm-Teilnehmers mit seinem Veranstalter. Somit kann ein Client die Informationen anfordern, an denen er interessiert ist, indem er eine SMS-Nachricht sendet oder auf eine WAP-Site oder mobile Anwendung zugreift.

Jede Technologie hat jedoch ihre Vor- und Nachteile, die Sie kennen müssen. Daher ist die Verwendung des SMS-Kanals relevant, wenn die angeforderten Informationen gering sind. Das kann zum Beispiel eine Anfrage nach der Anzahl der Punkte auf einem Bonuskonto sein, eine Kinokartenreservierung, eine Tischreservierung in einem Restaurant, die Statusabfrage eines Fluges, die Registrierung eines Codes während eines Werbe- oder Treueprogramms, eine kurze Beschwerde , etc.

Wenn ein Programmteilnehmer eine erhebliche Menge an Informationen erhalten oder eine „komplizierte“ Aktion ausführen muss, um beispielsweise die Anzahl der gesammelten Punkte gegen einen Preis aus einem Katalog einzutauschen, ist dies die WAP-Site oder eine spezielle mobile Anwendung in diesem Fall am relevantesten.

Mit diesen Ressourcen können Sie große Mengen an Informationen online übertragen und „persönliche Konten“ erstellen, in denen der Teilnehmer verschiedene Aktionen ausführen kann: zum Beispiel Preise gegen angesammelte Prämien bestellen, derzeit freie Plätze im Kino auswählen, den Spielplan einsehen von Filmvorführungen oder Flügen und mehr. Darüber hinaus ist es mit Hilfe dieser Technologien möglich, jeden Besuch aufzuzeichnen " Persönliches Konto“, sowie die Kundenaktivitäten in verschiedenen Abschnitten des Treueprogramms verfolgen.

Natürlich ist es in diesem Fall wünschenswert, dass ein Unternehmen eine WAP-Site oder eine mobile Anwendung hat, die speziell für das Treueprogramm erstellt wurde.

Zehn "goldene Regeln" des SMS-Versands

Da die SMS-Technologie auch heute noch das gefragteste Kommunikationsmittel mit einem Kunden in Treueprogrammen ist, sind hier die wichtigsten Regeln, die Sie bei der Integration von SMS-Diensten in ein Treueprogramm beachten müssen.

1. Senden Sie dem Kunden zunächst die Informationen, denen er zugestimmt hat - dieses Problem lässt sich leicht durch Befragung lösen. Geben Sie Werbeinformationen immer später an. Als Antwort auf eine Anfrage eines Mitglieds des Treueprogramms nach der Anzahl der auf seinem Konto gesammelten Punkte können Sie beispielsweise die folgende SMS senden: „Ihr Konto hat 500 Boni. Wir haben eine Aktion: Im November erhalten Sie bei jedem Einkauf dreifache Boni auf Ihr Konto! Wenn die Nachricht zuerst die angeforderten Informationen enthält und die Werbebotschaft folgt, wird dies beim Kunden keine Empörung oder Unzufriedenheit hervorrufen, außerdem wird sie definitiv in Erinnerung bleiben.

2. Sagen Sie mir, wo Sie weitere Informationen erhalten können. Da die Größe der SMS begrenzt ist, ist es zwingend erforderlich, den Kunden darüber zu informieren, wie er detaillierte Informationen erhalten kann. Dies kann die Telefonnummer eines Firmen-Callcenters oder eine IVR-Nummer (automatisches Sprachportal) oder ein Link zu einer WAP-Site sein.

3. Reagieren Sie umgehend auf eine Anfrage. Es ist sehr wichtig, sofort auf die Anfrage eines Kunden nach zusätzlichen Informationen zu reagieren.

4. Sprechen Sie den Programmteilnehmer mit Namen an - moderne Technologien ermöglichen es Ihnen, Vorlagen mit einem bestimmten Kundennamen zu erstellen.

5. Denken Sie daran, dass es besser ist, den Text auf Russisch und nicht auf Latein zu schreiben - es ist bequemer für die Kunden und sie sind solchen Nachrichten treuer. Versuchen Sie, Wörter nicht zu kürzen, und versuchen Sie, den gesamten Text in eine Nachricht zu packen. Sätze wie „Nur im Sept. Aktion: jeweils 2. Bonus!“ sind nicht immer klar und können den Kunden irritieren.

6. Geben Sie im Absenderfeld den Namen des Unternehmens ein, nicht die Telefonnummer, von der die Nachricht stammt. Dies ist ein Zeichen des Respekts für den Kunden.

7. Bereiten Sie die Basis sorgfältig vor. Dies ist der wichtigste und zeitaufwändigste Arbeitsschritt bei der SMS-Benachrichtigung: Die Datenbank muss sorgfältig geprüft werden, da bei der Angabe einer Mobilfunknummer in der Regel viele Fehler gemacht werden. Besonders wichtig ist die Kontrolle der Schreibweise der sogenannten direkten, siebenstelligen Nummern: Sie können nicht ohne dreistellige Vermittlungskennziffer verwendet werden.

8. Profilieren Sie die Basis. Es kann nach Gruppen differenziert werden, wobei Kundenpräferenzen, Geografie usw. berücksichtigt werden. Dadurch können Sie effizienter mit Mailings arbeiten - erstens, da Modell kaufen Verhalten und zweitens die Sorge um die Bequemlichkeit des Kunden: Es ist klar, dass wenn Ihr Kunde am Wochenende frühmorgens SMS-Nachrichten erhält, Sie kaum damit rechnen können, seine Loyalität zu erhöhen, im Gegenteil. Leider sind solche offensichtlichen Fehler bei der Durchführung von SMS-Versendungen keine Seltenheit.

10. Und natürlich dem Kunden die Möglichkeit geben, sich jederzeit von SMS-Mailings abzumelden – damit er weiß, wie das geht.

Und am Ende...

Mobile Technologien haben ein großes Vermarktungspotenzial. Ein typisches Beispiel: Vor zwei Jahren führte Svyaznoy zusammen mit einer der Banken in Nischni Nowgorod eine Werbekampagne für Inhaber von Svyaznoy Club-Karten durch: Für die Ausstellung einer Bankkreditkarte wurden dem Konto des Svyaznoy Club-Karteninhabers Promo-Punkte gutgeschrieben. Die Kampagne nutzte verschiedene Kommunikationskanäle – Presse, Radio, SMS-Mailing, und die Kosten für SMS-Mailing machten weniger als 10 % des gesamten Werbebudgets aus. Infolgedessen stammten mehr als 80 % der Anrufe, die im Callcenter der Bank für diese Aktion registriert wurden, von Personen, die über eine SMS-Nachricht von der Aktion erfahren hatten, und nicht von der Presse.

Natürlich ist die SMS-Technologie heute die „Königin“ des mobilen Marketings, aber sie ist bei weitem nicht die einzige mobile Technologie, die ein großes Potenzial in Bezug auf Loyalty-Programme hat. So wird es in naher Zukunft möglich sein, mobile Rabattkarten zu verwenden: Ein Abonnent lädt einen eindeutigen Barcode auf der WAP-Site des Unternehmens herunter und kann an der Kasse verschiedene Rabatte, Boni, Sonderangebote. Ein solcher Barcode wird von einem handelsüblichen Scanner vom Telefondisplay gelesen – ähnlich wie der Barcode auf der Produktverpackung. Diese Technologie ist vor drei Jahren in Russland aufgetaucht und wird heute von einigen Unternehmen bereits erfolgreich eingesetzt: zum Beispiel Bekleidungsgeschäfte Fashion Street und Silver Stone, 03-Apotheken, das größte Moskauer Kliniknetzwerk MedCenterService, Reiseveranstalter Hot Tours, Autohäuser " Avtomir -Rostow usw.

Mobile Marketing in verschiedenen Branchen: Was ist relevant?

Mobile Technologien wurden zum anerkannten Know-how der Wahl zum neuen amerikanischen Präsidenten: Die Wahlkampfzentrale von Barack Obama schuf interaktive mobile Portale, über die Wähler an Umfragen teilnehmen, ihre Meinung über den Kandidaten äußern und sogar mit ihm persönlich kommunizieren konnten - zumindest, Dies wurde auf der Website angegeben. . Außerdem nutzte die Kampagne aktiv Voice-Chats, SMS-Mailings und sogar eine spezielle Anwendung für das Apple iPhone.

Dieses Kommunikationsformat sprach vor allem junge Wähler an und die Resonanz auf den Hauptaufruf von Obamas mobiler Kampagne „Mach mit!“ übertraf die kühnsten Erwartungen.

Kein Wunder: Niemand zweifelt an der hohen Leistungsfähigkeit des Mobilfunks. Entscheidend ist, ein Format zu finden, das zwei wesentliche Kriterien am besten erfüllt: Erstens muss es ein konkretes Marketingproblem lösen und zweitens Branchenspezifika berücksichtigen.

Welche mobilen Marketing-Tools sind für Unternehmen, die in verschiedenen Märkten tätig sind, am effektivsten?

Wir werden versuchen, zunächst diejenigen Branchen abzudecken, in denen Mobile Marketing bereits Anwendung gefunden hat, wenn auch bisher etwas begrenzt, sowohl in Russland als auch im Ausland.

FMCG-Markt

Beginnen wir mit dem FMCG-Markt, denn es waren FMCG-Unternehmen, die zu den Pionieren im Bereich Mobile Marketing wurden und bereits über mehrere Jahre hinweg recht umfangreiche Erfahrungen in der Anwendung gesammelt haben. Es kann ohne Übertreibung gesagt werden, dass die fortschrittlichsten von ihnen fast alle Arten von Werbeaktionen ausprobiert haben, die auf den mobilen Technologien basieren, die von der Hauptflotte von Mobiltelefonen unterstützt werden.

Natürlich ist die Wahl eines Mobile-Marketing-Tools kein Selbstzweck, sondern sollte sich an Marketingzielen orientieren. Doch bereits heute können wir die Formate benennen, die im FMCG-Bereich eine hohe Leistungsfähigkeit aufweisen: Allen voran anregende SMS-Gewinnspiele und -Quiz („Sende den Code aus dem Paket und nimm am Gewinnspiel teil“, „Sende die Antwort auf die Frage und nehmen Sie an der Verlosung teil“ usw.) sowie Sammelprogramme („Durch das Senden von Codes können Sie Punkte sammeln und den Preis Ihrer Wahl erhalten“).

Die Daten großer Inhaltsanbieter, die mehrere Dutzend mobile Marketingkampagnen pro Jahr durchführen, und Informationen aus offenen Quellen zeigen, dass die Reaktion auf solche Werbeaktionen zwischen 10 und 25% variiert und der CPT 2-3 Rubel beträgt - dies ist die Reihenfolge ist niedriger als auf allen Medien, einschließlich Fernsehen, sowie auf traditionellen BTL-Kanälen. Das ist natürlich in einer Krise sehr wertvoll, wenn alle daran denken, Werbekosten zu minimieren.

Neben Aktionen, Quizzes und Sammelprogrammen können für die FMCG-Branche auch sinnvoll sein: SMS-Voting, kreative Wettbewerbe, SMS-Mailing, mobile Werbung, QR-Codes, WAP-Portale.

Einzelhandel

Im Ausland wird Mobile Marketing schon seit langem im Handel eingesetzt und mit seiner Hilfe werden eine ganze Reihe von Aufgaben erfolgreich gelöst: von der einfachen Information der Kunden über Rabatte bis hin zur Erhöhung der Einkaufssumme.

In dieser Branche haben sich SMS-Mailings bewährt: Laut der Einzelhandelskette Wal-Mart Stores Inc., die ein System zur sofortigen Benachrichtigung von Kunden über Rabatte per SMS-Mailings eingeführt hat, haben beispielsweise mehr als 10 % der Kunden der Kette unterzeichnet bis für diesen Dienst in drei Monaten. Und der südafrikanische Einzelhändler Redwood City, der ein ähnliches System eingeführt hat, hat 25 % Unterzeichner erreicht. Dabei spielte natürlich auch die Tatsache eine Rolle, dass alle Unterzeichner an der Verlosung der Preise – Reisen, Gratis-Shopping etc. – teilnahmen.

Neben SMS-Mailings können im Handel auch andere Mobile-Marketing-Tools erfolgreich eingesetzt werden: SMS-Quiz, Gewinnspiele, Mobile Coupons und Flyer, Mobile Advertising, WAP-Portale.

Leider haben wir nicht die Möglichkeit, jedes dieser Tools im Detail zu betrachten, wir werden nur mobile Coupons und Flyer erwähnen, da noch nicht jeder in Russland damit vertraut ist.

Der mobile Coupon oder Flyer wird direkt auf das Mobiltelefon des Kunden geliefert, der die entsprechende SMS-Anfrage gesendet hat, wodurch die traditionellen Papiercoupons und in Zeitungen veröffentlichten Coupons eliminiert werden. Direkter Nutzen: Das Unternehmen spart Platzierungen bei Medien, Druck und Promotern.

Hier ist nur ein interessantes Beispiel: der Amerikaner kommerzielles Netzwerk Kroger verteilte mobile Coupons an Inhaber von Markenkarten. Die Besonderheit des Programms bestand darin, dass der Käufer eine Handynummer an seine Rabattkarte „anhängte“, und der Rabatt automatisch aktiviert wurde, wenn er die Karte an der Kasse vorlegte.

WAP-Ressourcen werden heute für den Einzelhandel besonders relevant: Beispielsweise hat Tesco, die größte Einzelhandelskette in Großbritannien, ein eigenes WAP-Portal gestartet, auf dem Sie einfach und schnell Geschäftsadressen finden, deren Öffnungszeiten erfahren und auch verschiedene erhalten können zusätzliche Informationen, die für Kunden von Interesse sein könnten. : über Diäten, Buchneuheiten, Unterhaltung. Mehr als 300.000 einzelne Benutzer besuchen jeden Monat diese mobile Website.

HoReCa

Unternehmen, die sich auf diese Branche spezialisiert haben, beginnen nach und nach, mobile Marketing-Tools in ihr Marketing-Arsenal aufzunehmen. Darüber hinaus können sie neben universellen Formaten wie SMS-Versand auch einzigartige, speziell für dieses Geschäft „geschärfte“ Lösungen nutzen.

So können beispielsweise für Hotels sehr nützliche Optionen sein: SMS-Benachrichtigung über saisonale Rabatte, SMS-Bestätigung der Zimmerreservierung, WAP-Portal, wo Sie vollständige Informationen über das Hotel erhalten, Java-Anwendung, die den Zugriff auf Informationen auch in Abwesenheit ermöglicht eines Mobiltelefons Internet.

Besucher von Fast-Food-Ketten, Cafés, Bars und Clubs werden sicherlich das "mobile Menü" zu schätzen wissen, das auf der WAP-Site der Institution eingesehen werden kann. Es ist gut, wenn diese Seite eine Fotogalerie der Einrichtung und eine Karte enthält, und noch besser, wenn die Funktionalität der Seite es Ihnen ermöglicht, einen Tisch zu reservieren und eine Bewertung zu schreiben.

Übrigens nutzen die Weltgiganten der Fast-Food-Industrie die Möglichkeiten mobiler Technologien schon lange und erfolgreich, um ihre Marken zu promoten. In China zum Beispiel veranstalteten McDonald's und Coca Cola einen SMS-Wettbewerb, bei dem die Teilnehmer die Tageshöchsttemperatur in der Hauptstadt erraten mussten.Jeden Tag erhielt der Gewinner einen Jahresvorrat an Soda und ein Mobiltelefon. A Als garantierter Gewinn wurde ein Gutschein für einen Besuch bei McDonald's und ein Werbejingle mit Coca-Cola-Marke angeboten, der als Anruf auf ein Mobiltelefon eingestellt werden konnte. Die Ergebnisse dieser Kampagne sind beeindruckend: Innerhalb von 35 Tagen gingen über 4 Millionen SMS-Nachrichten ein, mehr als 50.000 Menschen luden den Jingle herunter und etwa 20.000 Coupons für den Besuch von McDonald's.

Der Schlüssel zum Erfolg solcher Werbeaktionen ist natürlich zuallererst ein interessantes, nicht banales Szenario und ein zielgenauer Treffer bei der Zielgruppe: Wir erinnern uns, dass junge Menschen und Teenager den Werbeaktionen für mobiles Marketing am treuesten sind.

Hier sind einige mobile Marketing-Tools, die für Unternehmen der HoReCa-Branche interessant sein könnten: SMS-Benachrichtigungen und SMS-Buchungsbestätigungen, WAP-Portale, Java-Anwendungen, SMS-Chats mit Bildschirmübertragung, interaktive Spiele, Quiz, Fotowettbewerbe.

Autogeschäft

Die größten Automobilkonzerne und ihre Händler haben immer versucht, sie zu verwenden innovative Technologien Kommunikation mit dem Kunden und mobiles Marketing wurden schnell Teil ihrer Praxis. Darüber hinaus zeigen viele von ihnen einen sehr kreativen Ansatz und realisieren Projekte mit nicht standardmäßigen Mechaniken. Als Beispiel haben wir bereits eine Werbekampagne für Mini Cooper Cabrios in den USA genannt.

Ein weiteres typisches Beispiel ist der Einsatz von Mobile Marketing bei BMW: Das Unternehmen erkannte die Bedeutung dieses Instruments und eröffnete eine spezielle Abteilung für Marketinginnovationen, die die Unternehmensstrategie im Bereich Mobile Marketing entwickelt. Jetzt entwickelt das Unternehmen aktiv mobile Websites und veranstaltet regelmäßig interaktive mobile Werbeaktionen. In einem der neuesten wurde QR-Technologie verwendet: Eine Person fotografierte einen QR-Code in einer Zeitschrift und gelangte zu einer mobilen Werbeseite.

Im Allgemeinen sind die folgenden mobilen Marketinginstrumente für das Autogeschäft am relevantesten: WAP-Portale, Bannerwerbung im WAP-Bereich, Java-Anwendungen, gebrandete Java-Spiele, SMS-Mailings, SMS-Gewinnspiele und -Quiz.

Unterhaltungsindustrie

Mobile Marketing kann auch für die Unterhaltungsindustrie eine gute Hilfe sein. Damit kann man viel machen: Kinokarten und Tische in Restaurants buchen, SMS-Chats mit Bildschirmübertragung in Clubs veranstalten, interaktive Spiele organisieren, Fotowettbewerbe durchführen, Bluetooth-Marketing durchführen, Branding erstellen soziale Netzwerke.

Chats, Spiele, Fotowettbewerbe können zu einem unvergesslichen Merkmal jeder Veranstaltung werden - von einer Clubparty bis zu einem großen Musikfestival. Es sei daran erinnert, dass für die Zielgruppe, die an solchen Veranstaltungen teilnimmt, mobiler Kanal Kommunikation ist eine der relevantesten. Die Wirksamkeit der Reaktion kann je nach Format der Maßnahme und Szenario zwischen 10 und 30 % liegen.

Beispielsweise erreichte das Engagement im Bildschirm-SMS-Chat beim beliebten Rockfestival Wings, das von der Biermarke Stary Melnik veranstaltet wird, 17 %: Jeder konnte eine SMS an eine kurze Nummer senden, und nach sofortiger Moderation erschien sie in ein paar Minuten auf dem Bildschirm über der Bühne. Bereitwillig kommentierte das Publikum den Konzertverlauf, überbrachte einander Grüße und reichte sogar Hand und Herz.

Aktionen für die Verteilung von mobilen Rabatt-Flyern auf Basis der Bluetooth-Technologie eignen sich ebenfalls hervorragend für solche Veranstaltungen. Beispielsweise können zu Beginn der Veranstaltung Flyer an die Besucher verschickt werden, um ein Geschenk oder eine Prämie zu erhalten. Übrigens können Sie mit einem solchen Schema Partneranteile für die Organisation gewinnen, beispielsweise Alkohol- oder Tabakmarken, und dadurch die Werbekosten minimieren.

Kurz gesagt, mobiles Marketing für die Unterhaltungsindustrie kann zu einem echten Klondike werden - die Hauptsache ist, ein nicht triviales und lebendiges Szenario zu entwickeln, für das es immer wertvoll ist jugendliches Publikum.

Banken

Mobile Banking kann aufgrund seiner Spezifität bereits heute als separater, eigenständiger Zweig mobiler Zusatzdienste betrachtet werden. Da es aber hauptsächlich klassische Marketingaufgaben löst, ordnen wir es dem Bereich Mobile Marketing zu. In den nächsten Ausgaben der Mobile Marketing School informieren wir Sie ausführlich über dieses Marketinginstrument: über bestehende und zukunftsträchtige Technologien, über die Möglichkeiten und Vorteile des Mobile Banking, über das Sicherheitsniveau.

Mobile Technologien haben eine neue Ära des Remote-Banking eingeläutet. Mobile Banking hat das Internetbanking bereits in vielen Ländern weitgehend verdrängt, und dieser Trend wird sich laut Experten auch trotz Krise weiter entwickeln. Darüber hinaus ist es möglich, dass gerade während der Krise das Potenzial des Mobile Banking voll ausgeschöpft wird, da Mobile Banking eine effektive und kostengünstige Kundenservice-Technologie ist.

Etwas Geschichte und Statistiken. Als Beginn des Mobile Banking gilt das Jahr 1992, als die finnische Bank Merita Nordbanken Group eine Reihe mobiler Dienste auf den Markt brachte, mit deren Hilfe der Kunde schnell Informationen über den Status seines Kontos erhalten konnte.

Heute nutzen laut dem Forschungsunternehmen Berg Insight in Europa bereits mehr als 100 Millionen Menschen Mobile Banking-Dienste und in den USA mehr als 80 Mio. Mobile Banking entwickelt sich auch in Südostasien aktiv. Allein im vergangenen Jahr stieg laut Korea Times die Zahl der Mobile-Banking-Nutzer allein in Südkorea um 70 %.

Die Geschichte des russischen Mobile Banking ist natürlich viel kürzer - etwa zehn Jahre, und in Russland gibt es leider keine konsolidierten Daten über die Anzahl der Nutzer solcher Dienste. Es gibt jedoch eine Schätzung der Größe dieses Marktes: Beispielsweise glauben die Experten von MForum Analytics, dass er sich bis zum nächsten Jahr auf etwa 2,3 Milliarden Rubel belaufen wird. Fast alle großen und mittelgroßen Banken, die in Russland tätig sind, bieten ihren Kunden die Nutzung von Mobile-Banking-Diensten an, mit denen Sie die Geldbewegungen auf Ihrem Konto und die mit Plastikkarten getätigten Transaktionen kontrollieren können.

Die Möglichkeiten des Internet- und Mobile-Banking werden laut MForum Analytics heute am häufigsten zur Bezahlung von Mobilfunkdiensten genutzt: Der Anteil solcher Transaktionen beträgt fast die Hälfte aller Zahlungen - 48%! Einen bedeutenden Platz nehmen auch die Zahlungen für Dienste von Internetanbietern ein - 12% und Zahlungen für Wohnungs- und Kommunaldienste - 11%. Und Analysten zufolge wird der Anteil des Remote-Bankings und insbesondere des Mobile-Bankings in den kommenden Jahren schnell wachsen.

Was erlaubt es Experten, solch optimistische Prognosen in einer Zeit der totalen Instabilität in den meisten Sektoren der russischen und globalen Wirtschaft abzugeben, weil die Krise nicht der beste Zeitpunkt ist, um Innovationen zu fördern? Die Antwort ist einfach: Mobile Banking ermöglicht es Finanzinstituten, den Kundenservice zu minimalen Kosten auf ein grundlegend neues Hightech-Niveau zu bringen.

Und das Mobile Banking hat hier deutliche Vorteile gegenüber dem Internet-Banking. Erstens sorgt es für einen persönlicheren Kontakt mit jedem Kunden: Schließlich wird ein Mobiltelefon im Gegensatz zu einem Computer fast immer ausschließlich von einer Person verwendet - seinem Besitzer. Zweitens wird dieser Kontakt rund um die Uhr einsatzbereit sein, da eine Person immer ein Mobiltelefon zur Hand hat.

Schließlich und drittens ermöglicht Mobile Banking die Entwicklung eng segmentierter, spezieller Dienste für bestimmte Bevölkerungsgruppen - aufgrund der Tatsache, dass Kunden nach Geographie, ihren Vorlieben und anderen Parametern differenziert werden können.

All dies macht mobiles Marketing zu einem effektiven Instrument in einem so hart umkämpften Markt wie dem Finanzdienstleistungsmarkt von heute.

Typologie mobiler Bankdienstleistungen

Welche Möglichkeiten bietet also Mobile Banking? Bevor wir diese Frage beantworten, wollen wir das Konzept selbst definieren.

Mobile Banking ist eine Reihe von Diensten, mit denen Sie Informationen über den Status eines Bankkontos erhalten und es mit persönlichen mobilen Geräten - Telefonen oder PDAs - verwalten können.

Die Vorteile dieses Tools liegen auf der Hand – sowohl für die Kunden als auch für die Banken selbst. Für Kunden ist dies ein unbestrittener Komfort bei der Kommunikation mit der Bank: Effizienz, Erreichbarkeit rund um die Uhr, die Möglichkeit, Informationen auf Anfrage zu erhalten und verschiedene Bankgeschäfte durchzuführen, wobei nur ein Mobiltelefon zur Hand ist.

Diese Technologie ist auch für die Bank sehr nützlich: Sie spart erheblich Kosten für den Kundenservice, ermöglicht eine effektive Zusammenarbeit mit verschiedenen Verbrauchergruppen, sorgt für eine hohe Kundenbindung und schafft dadurch ein sehr attraktives Image für die Bank.

Welche konkreten Möglichkeiten bietet Mobile Banking für Bankeinleger und welche Dienstleistungen sind heute auf dem russischen und globalen Markt verfügbar?

Um bei der Vielfalt dieser Dienste nicht durcheinander zu kommen, empfiehlt es sich, diese nach dem Aktivierungsprinzip zu unterscheiden. Mobile-Banking-Profis unterteilen alle Dienstleistungen in zwei Arten: Dienstleistungen, die von der Bank initiiert werden, und Dienstleistungen, die vom Kunden selbst initiiert werden.

Vom Kunden initiierte Dienstleistungen werden in zwei Arten unterteilt: Die erste bietet den Erhalt von Referenzinformationen und die zweite ermöglicht dem Kunden, verschiedene Bankgeschäfte durchzuführen. Letztere sind schwieriger umzusetzen, da sie die Einführung eines zusätzlichen Systems zum Schutz der Datenübertragung vom Mobiltelefon des Kunden erfordern.

Das Funktionsprinzip von Diensten auf Anfrage des Kunden ist das gleiche wie bei einem Geldautomaten. Ihre intuitive Mechanik, die auf dem Prinzip der persönlichen Kommunikation zwischen einem Kunden und einem Bankmitarbeiter aufbaut, macht es so einfach wie möglich, alle Operationen mit einem Konto durchzuführen.

Wir fügen hinzu, dass die maximale Effizienz mobiler Bankdienstleistungen durch die Kombination von Informationsflüssen von der Bank zum Kunden und umgekehrt erreicht wird, dh durch die integrierte Implementierung von Dienstleistungen, die von der Bank initiiert und vom Kunden initiiert werden.

Arten von Mobile-Banking-Diensten:

Zusätzliche Marketingboni

Doch das Potenzial des Mobile Banking erschöpft sich noch lange nicht im direkten Zweck: Es kann auch zur erfolgreichen Lösung anderer Marketingaufgaben eingesetzt werden. Hier sind nur einige Beispiele, was Mobile Banking sonst noch alles kann.

Schaffung zusätzlicher Annehmlichkeiten für Kunden. Anstelle der langen Bundesnummer 8-800-, die sehr schwer zu merken ist, kann die Bank eine Kurznummer verwenden - der Kunde sendet ihr eine leere SMS und der Bankmitarbeiter ruft den Kunden zurück.

Sammlung von statistischen Informationen. Bei der Entwicklung einer neuen Produktlinie, Erstellung eines soziologischen Profils etc. Mobile Banking kann erfolgreich eingesetzt werden, um Umfragen bei verschiedenen Verbrauchergruppen durchzuführen. Dies hilft der Bank, die für die Marketinganalyse erforderlichen Informationen zu sammeln, und erhöht dadurch die Garantien für eine hohe Nachfrage nach dem neuen Produkt.

Implementierung Bonusprogramme und Treueprogramme. Mit Mobile Banking können Sie den Kundenstamm der Bank nach verschiedenen Parametern segmentieren - zum Beispiel nach geografischem Prinzip, nach Art der Kundenanfragen, nach Art der durchgeführten Transaktionen und die Erstellung von Treueprogrammen für verschiedene Verbrauchergruppen.

Interesse an Konsumentenkrediten wecken. Bezahlt ein Kunde einen größeren Einkauf mit einer Plastikkarte, kann ihm die Bank eine SMS mit Informationen zu den neuen Kreditkonditionen schicken. Diese Nachricht erhält der Kunde unmittelbar nach der Transaktion – noch im Geschäft, und wenn er in naher Zukunft weitere große Anschaffungen plant, kann ihn diese Information dazu anregen, einen Verbraucherkredit zu beantragen.

Die Erweiterung des Kundenstamms. Schließlich kann das Mobile Banking selbst ein starkes und überzeugendes Argument bei der Wahl einer Bank sein. Dies gilt insbesondere für das junge Publikum, das einfache und bequeme Dienste auf der Grundlage fortschrittlicher moderner Kommunikationstechnologien immer positiv wahrnimmt.

Mobile Banking-Technologien

Die meisten in Russland tätigen Banken nutzen bereits sehr aktiv einige Modelle des Mobile Banking. Heute am weitesten verbreitet SMS-Banking, mit dem Kunden den Status ihres Bankkontos kontrollieren können Informationsmeldungen von der Bank erhalten.

Dies ist nicht nur im Hinblick auf die Kontrolle bargeldloser Zahlungen in Geschäften, Tankstellen, Cafés, Restaurants usw. praktisch, sondern auch, um Informationen über die Aktionen von Zusatzkarteninhabern zu erhalten. Darüber hinaus kann die Bank dem Kunden per SMS auf einfache Weise wichtige Informationen zukommen lassen: über den Standort der nächsten Serviceabteilungen und Geldautomaten, über die Arbeit an Feiertagen, über die bevorstehende Kreditrückzahlungsfrist usw.

SMS-Banking ist heute eher eine Selbstverständlichkeit als eine Innovation. Übrigens hatte die Sberbank, die seit 2001 eine Reihe von Bankdienstleistungen mit Mobilkommunikation entwickelt, Presseberichten zufolge im Mai 2009 8 Millionen Benutzer des Mobile Bank-Dienstes. Die monatliche Anzahl von SMS-Benachrichtigungen an Kunden über abgeschlossene Transaktionen überstieg 40 Millionen, und der monatliche Umsatz von Zahlungen mit Mobile Bank belief sich auf über 200 Millionen Rubel. Diese Zahlen sind der beste Beweis für die Nachfrage nach solchen Dienstleistungen in den breitesten Bevölkerungsschichten.

Die vielversprechendsten Mobile-Banking-Systeme haben sich in unserem Land jedoch noch nicht durchgesetzt, obwohl es jedes Jahr mehr innovative Angebote für Kunden gibt.

Somit ist ein weiteres relevantes System SMS-Banking Voraus. Mit dieser Technologie können Sie nicht nur den Kunden über Transaktionen informieren, sondern auch ein Bankkonto verwalten. Das passiert so: Der Kunde sendet eine SMS mit dem Transaktionscode an die Bank, nach einigen Sekunden erhält er eine Aufforderung von der Bank, die ihn auffordert, die Transaktion zu bestätigen, und erhält nach der Bestätigung eine SMS über die Transaktion.

Eine weitere relevante Technologie ist STK-Banking: Hier wird der Zugriff auf die Bankkontoverwaltung nach dem Flashen der SIM-Karte möglich. STK-Banking ist bequem, weil es einer Person erspart, lange Transaktionscodes zu merken und einzugeben – wie es beim SMS-Advance-Banking der Fall ist. Das STK-Banking hat jedoch auch einen Nachteil: Heutzutage bieten nicht alle Mobilfunkanbieter den Benutzern eine SIM-Karte mit integrierter Anwendung an.

Hat viel mehr Potenzial Java-Banking: Der Kunde lädt eine spezielle Anwendung auf sein Telefon herunter und erhält nahezu unbegrenzte Möglichkeiten zur Ferninteraktion mit der Bank. Alle Operationen, die über eine Java-Anwendung ausgeführt werden, werden im Verarbeitungszentrum der Bank autorisiert – dies ermöglicht die Identifizierung des Kunden, eine zusätzliche Überprüfung seiner elektronischen Signatur und natürlich die Überprüfung der Verfügbarkeit von Mitteln auf seinem Konto, die für die Durchführung der angeforderten Operation erforderlich sind . So zeichnet sich Java Banking nicht nur durch außergewöhnlichen Komfort, sondern auch durch ein hohes Maß an Sicherheit aus.

Eine weitere aufstrebende Technologie ist WAP-Banking. Alles hier ist nach den bereits jedem bekannten Gesetzen des Internetbankings aufgebaut, nur die Verbindung zwischen dem Kunden und der Bank erfolgt über einen mobilen Internetkanal. Steigende Geschwindigkeiten im mobilen Internet und die weit verbreitete Entwicklung von Mobilfunknetzen der dritten Generation machen WAP-Banking für den Massenverbraucher immer zugänglicher.

Welche dieser Technologien ist die beste? Ein erfolgsversprechender und langfristiger Trend weltweit wird Experten zufolge nicht so sehr die Dominanz einer der aufgeführten Technologien sein, sondern deren Konvergenz. Schließlich ist es für jeden Kunden jeder Bank wichtig, dass ihm das Remote-Kontoführungssystem die Wahl des bequemsten Kanals für Bankgeschäfte ermöglicht und absolute Sicherheit garantiert.

Den Ton geben hier natürlich die Giganten der Mobile-Payment-Branche an. Beispielsweise hat MasterCard in diesem Jahr zusammen mit der Bancorp Bank eine neue mobile Zahlungsplattform eingeführt, bei der der Kundenservice über das Geldtransfersystem MasterCard-MoneySend erfolgt. So konnten MasterCard-Kunden mit ihrer Kreditkarte online ein Konto eröffnen und per Handy Geld überweisen – per SMS. Um Geld zu erhalten, müssen Sie sich im System registrieren und alle erforderlichen Details angeben.

Es gibt auch russische Erfahrungen - zum Beispiel der Dienst der Khanty-Mansiysk Bank, der auf der Grundlage der MasterCard Mobile Authentication-Technologie implementiert wurde. Bankkunden wird angeboten, ein Midlet auf ihren Telefonen zu installieren – einen MMA-Rechner, der als Einmalpasswort-Generator für den sicheren Zugang zu Internet-Handels- und Web-Banking-Systemen dient. Mit Hilfe eines Passworts erhält der Kunde Zugang zu seinen vertraulichen Informationen auf dem Webportal der Bank, und er muss sich keine Sorgen über Diebstahl oder Verlust des Passworts machen: Es ist nicht mehr möglich, es ein zweites Mal zu verwenden.

Es sollte beachtet werden, dass alle Operationen, die in solchen Systemen durchgeführt werden, sicher sind, weil. sie sind im Verarbeitungszentrum zugelassen. Die Autorisierung bietet die Identifizierung des Kunden, eine zusätzliche Überprüfung seiner elektronischen Signatur und die Überprüfung der Verfügbarkeit von Mitteln auf dem Konto, die zur Durchführung der angeforderten Operation erforderlich sind.

Der Trend in der Entwicklung von Bezahlsystemen geht dahin, dass schon bald mobile Endgeräte als elektronische Geldbörsen genutzt werden – so wie heute PCs und Kreditkarten. Solche Dienste werden bereits erfolgreich in den USA, Europa und Südostasien implementiert. Eine Reihe großer Banken wie Citibank, Wachovia, Bank of America, BC, Scotiabank bieten ihren Kunden mobile Anwendungen, mit denen Sie einfach und schnell umfassende Informationen über den Status Ihres Kontos erhalten, Dienstleistungen bezahlen und Geld an eine andere überweisen können Konto usw. d.

Russland hinkt natürlich immer noch hinter der Weltgemeinschaft her, vor allem weil wir keinen angemessenen Regulierungsrahmen haben, der das Funktionieren des elektronischen Geldes regeln würde. Die Ereignisse der letzten Monate stimmen jedoch optimistisch: Beispielsweise wurden im Herbst 2008 die größten Akteure auf dem Markt für elektronische Zahlungen – WebMoney, Yandex.Money, i-Free, QIWI – zusammen mit den nationalen Industrieverbänden NAMIR und NAUET gegründet die Electronic Money Association (AED), deren Hauptziel die Entwicklung des E-Geld-Marktes in Russland als öffentliche Finanzdienstleistung ist.

Die Aktivitäten der AED sollten sich positiv auf den gesamten Bereich des Remote Payments auswirken, einschließlich des Segments Mobile Banking, da es sich insbesondere in der Vorstellung des Verbrauchers um miteinander verbundene Prozesse handelt.

Die Popularisierung des Mobile Banking wird laut Analysten des Forschungsunternehmens IDC maßgeblich zu mobilen Zahlungen und Überweisungen beitragen: IDC-Experten gehen davon aus, dass bis 2014 bis zu 20 % der internationalen Geldüberweisungen über Mobiltelefone erfolgen werden. Mobile Banking wird also einen guten Entwicklungsschub bekommen.

Ebenso optimistisch ist Berg Insigh: Es geht davon aus, dass sich die Zahl der Mobile-Banking-Nutzer weltweit bis 2014 im Vergleich zu 2009 fast verzehnfachen und 913 Millionen erreichen wird.

Über die Rolle des Anbieters

Mobile Technologien müssen so integriert werden, dass das Mobile-Banking-System möglichst effizient ist, störungsfrei arbeitet und ein Höchstmaß an Datensicherheit gewährleistet.

In Russland gibt es zwei Hauptansätze für die Umsetzung solcher Projekte: Banken erledigen dies entweder in Eigenregie oder lagern solche Aufgaben an professionelle Anbieter aus. Aus betriebswirtschaftlicher Sicht haben beide Ansätze ihre Daseinsberechtigung, professionelle Anbieterlösungen haben eine Reihe von Vorteilen.

Erstens übernimmt der Dienstanbieter die gesamte technische Last, sodass sich die Bank ausschließlich auf die Bewerbung neuer Dienste konzentrieren kann.

Zweitens ein großer Anbieter, der mit allen Verträge hat Mobilfunkbetreiber in Russland tätig ist, kann der Bank in allen Regionen und in allen Netzen einheitliche Kurznummern statt langer Bundesnummern zur Verfügung stellen. Kurze, leicht zu merkende Nummern sind ein zusätzlicher Komfort für die Verbraucher.

Drittens wird der Dienstanbieter die fortschrittlichsten Sicherheitsfunktionen für mobile Banksysteme anbieten.

Ein kompetenter Anbieter wird auf jeden Fall Dienste auf alle testen moderne Modelle Telefone auf dem Markt, da es eine große Flotte von Modellen gibt, die speziell für Tests entwickelt wurden.

Und selbstverständlich bieten alle großen Anbieter, die sich auf die Implementierung von Mobile Banking Services spezialisiert haben, ein technisches Supportsystem an. So können Sie die Folgen möglicher Ausfälle minimieren und alle technischen Probleme schnellstmöglich beseitigen. Eine solche Serviceunterstützung erleichtert die Überwachungsaufgabe für die Bank erheblich, da der Anbieter die Überwachung der mobilen Serviceleistung rund um die Uhr übernimmt.

Statt einer Schlussfolgerung: Wenn die Krise nicht schlimm ist

Ende 2008 war die Situation auf dem Mobile-Marketing-Markt sehr dramatisch: Marketing-Budgets wurden drastisch gekürzt, was natürlich auch der Fall war innovative Projekte einschließlich Mobile-Marketing. Die meisten von ihnen wurden ausgesetzt oder auf unbestimmte Zeit eingefroren.

Nach ein paar Monaten wurde jedoch klar, dass Marketer, die die Barriere vor Mobile Marketing gesenkt hatten, etwas aufgeregt waren: In einer Krise wurden Budgetlösungen äußerst relevant, die trotz ihrer geringen Kosten dennoch hohe Leistungen erbringen konnten Effizienz. Und Lösungen, die auf mobilen Technologien basieren, haben genau diesen Vorteil – sie übertreffen alle traditionellen Kommunikationskanäle in Bezug auf das Verhältnis „Preis für einen Kontakt / Effizienz“ und sind darüber hinaus recht einfach zu implementieren.

Insbesondere das Top-Management der meisten Finanzinstitute ist sich heute bewusst, dass Mobile Banking ein sehr effektives Instrument ist. Bei minimalen Kosten ermöglicht sie es, den Service auf ein qualitativ neues Hightech-Niveau zu heben und damit die Bank attraktiver für Kunden zu machen. Es ist auch wichtig, dass die russischen Verbraucher heute bereit sind für das Aufkommen anspruchsvollerer mobiler Banking-Dienste - in jedem Fall der Teil der Verbraucher, der das Internet-Banking aktiv nutzt. Die Vorteile des Mobile Banking liegen für sie auf der Hand: Das Handy ist immer griffbereit und die mobile Kommunikation ist dort verfügbar, wo es schwierig ist, Zugang zum Internet zu finden.

Mobile-Banking-Technologien können in einer Krise zu einem sehr effektiven Werkzeug für Banken im Kampf um die Kundenbindung werden – das belegen eindrucksvoll die in diesem Jahr präsentierten Daten des CGAP World Microfinance Center. So wird in einer CGAP-Studie, die in Entwicklungsländern durchgeführt wurde, festgestellt, dass die aktuelle Wirtschaftslage es für weit verbreitete sichere Alternativen zur Verwendung von Bargeld relevant macht. Solche alternativen Zahlungssysteme haben beispielsweise in Kenia beeindruckende Erfolge erzielt: Dort ist der von Vodafone in Partnerschaft mit der Citibank eingeführte mobile Geldtransferdienst M-Pesa 45 % günstiger als andere alternative Geldtransferdienste. Mit Hilfe des M-Pesa-Systems können Sie Bargeld auf eine Einlage legen, von der es auf das Konto des Empfängers überwiesen wird.

CGAP glaubt, dass Mobile Banking über Geldtransfers hinausgehen und zu einem universellen Finanzsystem werden wird. „Diese Finanzkrise bedeutet nicht das Ende der Innovation“, sagt er Generaldirektor CGAP Elizabeth Littlefield. „Erinnern wir uns daran, dass die größten Innovationen des letzten Jahrhunderts – der Taschenrechner, das Fernsehen, das Internet – gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten entstanden sind.“

Und der jüngste Bericht von IDC über Mobile Banking macht deutlich, dass Finanziers Mobile Banking-Apps nicht ignorieren sollten, wenn sie nicht an den Rand gedrängt werden wollen, wenn der Mobile Banking-Markt explodiert. IDC-Experten betonen, dass, obwohl die Krise die Stärke der Bankinstitute untergraben hat, Mobile Banking einer der führenden Trends bleibt und sich stetig durchsetzt. So verbesserte sich bereits in der zweiten Jahreshälfte die Situation auf dem Mobile-Marketing-Markt spürbar und mit Beginn der neuen Geschäftssaison wurde deutlich, dass die Krise dem Mobile-Marketing eine gute Chance gibt, sein Potenzial zu zeigen. Die Analysten von J'son & Partners sagen voraus, dass der Markt für mobiles Marketing und mobile Werbung in Russland um mehr als ein Drittel wachsen und 26 Millionen US-Dollar überschreiten wird.

Wir möchten noch einen Punkt hervorheben, der in einer Krise, in der die Werbebudgets vieler Unternehmen immer weiter schrumpfen, sehr relevant sein kann: Das ist das Verhältnis der Mobile-Marketing-Kosten pro Aktie zu seiner Effektivität.

Nach den Erfahrungen ausländischer u Russische Unternehmen, betragen die Kosten für mobile Kommunikationskanäle in Standard-Marketingkampagnen 5-10% des Budgets der gesamten Veranstaltung. Die Resonanz kann bis zu 80-90% erreichen: Ein solches Ergebnis wurde während der für die Marke Tatneft organisierten Kampagne, in einer interaktiven Umfrage für das Unternehmen SAP CIS, in der Kampagne für die Marke President und einer Reihe anderer erzielt.

Um eine hohe Resonanz zu erzielen, muss die Kampagne natürlich klar geplant sein und reibungslos ablaufen: Ihre Marketinglogik muss fehlerfrei sein, das Kampagnenkonzept muss einfach und für den Verbraucher verständlich sein und die Kommunikation selbst muss auf der Höhe der Zeit erfolgen richtige Zeit dafür.

Aber selbst wenn man die durchschnittlichen Response-Raten einer Standard-Mobile-Marketing-Kampagne zugrunde legt, dann ist sie in Sachen Wirtschaftlichkeit immer noch deutlich attraktiver als klassische Werbekanäle, und dieser Umstand ist heute nicht mehr zu vernachlässigen.

Glossar

Drahtlose Mobilgeräte— Smartphones, Mobiltelefone, Kommunikatoren, PDAs. Sie machen den lang gehegten Traum von Marketern wahr: Sie schaffen mit jedem Verbraucher oder Kunden einen individuellen Kommunikationskanal.

Markenartikel- "gebrandete" Bilder, Bilder, Melodien, Spiele für Mobiltelefone. Sie können ein tolles Geschenk sein: Es ist günstig für ein Unternehmen, aber es ist schön für eine Person.

Wap-Portal- eine spezielle Seite, die von einem Mobiltelefon gelesen wird. Ein hervorragender Kanal für den schnellen Zugriff auf Informationen über das Unternehmen.

Mobiler Verkauf- Technologie, mit der Sie Waren einkaufen können Verkaufsautomat mittels Mobiltelefon. Bietet Umsatzwachstum, Imageverbesserung, die Möglichkeit von Werbeaktionen usw. Im Allgemeinen geht es allen gut: sowohl Verkäufern als auch Käufern.

Interaktive SMS-Kampagne— Umsetzung einer Marketingidee, die Menschen dazu motiviert, SMS-Nachrichten an eine Kurznummer zu senden. Das beliebteste interaktive Format: nicht jeder gibt es zu, aber jeder hat es schon einmal ausprobiert.

Internet mobil- das gleiche Internet, nur anstelle eines Computers - ein Mobiltelefon. Das heißt, das Internet an jedem Ort, an dem eine Mobilfunkverbindung besteht.

Gemeinschaftsmobil- "interessante" Community in einer mobilen Umgebung, ideal für Guerilla-Marketing. Sie können eine solche Community rund um die Marke organisieren – Sie erhalten eine hervorragende Werbeplattform.

Inhalt- Bilder, Melodien, Videos, Spiele - im Allgemeinen alles, was in Ihr Handy passt.

Inhalt Anbieter ist ein Unternehmen, das am besten weiß, wie man einen effizienten mobilen Service entwickelt, der Ihnen maximale Dividenden einbringt.

Ku-ar-Codes(QR-Codes) - spezielle Barcodes, die gelesen werden Handy. Sie werden überall platziert - sogar in Zeitschriften, sogar auf Zäunen: Machen Sie ein Foto des Codes und sehen Sie sich die Werbung an, lesen Sie über Rabatte und Verkäufe. Sie helfen dabei, die tatsächliche Wirksamkeit jedes einzelnen Werbemittels zu bewerten.

Mobile Mailingliste— Versenden von SMS-Nachrichten mit Werbung oder aktuelle Information. Eine großartige Möglichkeit, den Umsatz anzukurbeln und zu steigern Verbrauchertreue. Aber denken Sie daran: Nach geltendem Recht ist für einen solchen Versand die Zustimmung des Abonnenten einzuholen!

Dating- und Kommunikationsdienste- Dienste, die Menschen helfen, sich kennenzulernen, und Vermarkter - um Marken und Produkte mit Guerilla-Marketing oder Aktionen im Flash-Mob-Stil zu bewerben. Mit einem kreativen Ansatz können sie zu einem guten Marketinginstrument werden.

SMS-Banking ist die "Visitenkarte" des russischen Mobile Banking, die von allen Bevölkerungsgruppen gut beherrscht wird.

STK-Banking ist ein bequemes Werkzeug für diejenigen, die ihr Gedächtnis nicht durch das Auswendiglernen langer digitaler Codes für die Kommunikation mit der Bank trainieren möchten.

Mobilfunktechnologien— Werkzeuge, die den Alltag wirklich verändern und seine Qualität deutlich verbessern.

"Schwere" oder multimediale Inhalte— Streaming von Videos, vollständigen Musiktiteln, Multiplayer-Spielen, mobilem Fernsehen usw. Benötigt hohe Geschwindigkeiten, möglich in Netzen der dritten und vierten Generation.

Forum- ein Ort der Kommunikation zu einem bestimmten Thema. Kann ein effektives Guerilla-Marketing-Tool sein, wenn es klug und sorgfältig eingesetzt wird.

Plaudern- Instant Messaging, Text oder Sprache, zu jedem Thema. Wird hauptsächlich zum Dating verwendet. Einige Unternehmen praktizieren jedoch erfolgreich Werbung in Chats.

Die alten Griechen hatten zwei Gottheiten der Zeit - Chronos und Kairos. Chronos maß die Zeit in Tagen und Jahren und unterschied Ereignisse in der Abfolge von Stunden. Kairos - der Gott des glücklichen Augenblicks, der guten Minute, forderte dazu auf, Dinge nicht nach Zeitplan, sondern im Kontext anderer Ereignisse zu planen. In der modernen Welt haben wir Kairos fast vergessen und lassen uns vom Erbe des unvoreingenommenen Chronos leiten, der ins Tagebuch schreibt: Senden Sie am 5. August um 15:00 Uhr eine SMS mit einer Aktion. Aber wie viel effektiver kann Ihre Anzeige sein, wenn sie zur richtigen Zeit, am richtigen Ort und im richtigen Kontext geliefert wird?

Einem zweifelnden Kunden 20 % Rabatt zu zeigen, wenn er vor Ihrem Laden steht, ist die höchste Werberelevanz. Früher hatten wir einfach keine Gelegenheit, den richtigen Zeitpunkt zu erraten, aber jetzt wird das Targeting dank mobiler Geräte, die den Besitzern ausnahmslos folgen, immer genauer.

Der Zugriff rund um die Uhr auf alle Ressourcen im Netzwerk ist neben Geschwindigkeit und Reaktionsfähigkeit eine der wichtigsten Antriebskräfte in der Welt der mobilen Geräte. Mobile Technologie wird bald zum Ort aller Interaktionen zwischen Kunden und Marken.

Sie und ich müssen wachsam sein und Zeit haben, uns an das Überleben in einer mobilen Umgebung anzupassen. Wie können Sie Ihren Käufer finden und ihm mit einem mobilen Gerät ein Angebot machen, das er nicht ablehnen kann? Die Studie von Oracle beschreibt die Möglichkeit, einen Kunden per SMS, Online-Werbung und sogar Benachrichtigungen innerhalb einer elektronischen Geldbörse zu kontaktieren. Aber reden wir über alles der Reihe nach.

Oh, die schöne neue Welt der Smartphones

Ein Beweis dafür, dass das mobile Zeitalter auf dem Vormarsch ist, ist nicht nur die Verbreitung von tragbare Geräte, die Kunden von morgens bis abends bei sich tragen, aber auch wie Menschen Smartphones und Tablets nutzen. Sie knüpfen Kontakte, kaufen ein, suchen nach Informationen, reisen, spielen, lesen und erkunden. Sie leben in einer mobilen Welt.

Sir, wir verlieren die Kontrolle

Untersuchungen zeigen, dass Massenmarketingkampagnen, die buchstäblich auf jeden abzielen, den wir in den vergangenen Jahrzehnten sehen konnten (Werbung im Fernsehen, Radio und Zeitungen), ihre Wirksamkeit verlieren. Die Verbraucher möchten ihre Interaktionen mit der Marke jetzt selbst verwalten. Dank der Technologie auf Desktop und Mobilgerät können Benutzer Anzeigen zurückspulen, löschen oder anpassen. Wenn Sie schamlos mit einer aufdringlichen Spam-ähnlichen Nachricht in den Kundenbereich eindringen, riskieren Sie, auf die schwarze Liste gesetzt zu werden.

Harmonisches mobiles Marketing ist heute eine Geschichte über die Customer Journey. Um auf den dramatischen Wandel von der Tyrannei des Marketings zur Verbraucherdemokratie zu reagieren, muss man sich beim Aufbau einer Strategie auf die User Journey konzentrieren.

Vermarkter, die ihre Nase in den Wind halten, beginnen zu reagieren, indem sie sich auf die Benutzererfahrung konzentrieren. Sie orchestrieren den Prozess des Sammelns von Erfahrungen in Übereinstimmung mit dem Verhalten und den Vorlieben eines bestimmten Benutzers. So entsteht ein tadelloses Erlebnis: diskret, sehr persönlich und immer aktuell.

Mobile Marketing-Tools der nächsten Generation

Als Reaktion auf einen dramatischen Wandel in der Art und Weise, wie Verbraucher mit Marken kommunizieren, finden Vermarkter an jedem möglichen Berührungspunkt Lösungen zur Kundenbindung: SMS, In-App- und Website-Benachrichtigungen sowie mobile E-Mail-Nachrichten.

Lassen Sie uns einen genaueren Blick auf jedes dieser Tools werfen.

Mobiles Internet

Während mobile Apps immer beliebter werden, kaufen viele Benutzer immer noch direkt auf Online-Shopping-Sites ein.

Für Marketer ist dies Herausforderung und Chance zugleich. Marken, die ihre Websites nicht für Mobilgeräte optimiert haben, lassen Kunden mit unlesbaren Inhalten allein, oder schlimmer noch, mit Schaltflächen, die auf einem Touchscreen einfach nicht angeklickt werden können.

Geschickte Vermarkter haben Websites neu gestaltet, um sich dynamisch an das Gerät des Kunden anzupassen und es einfacher zu machen, überall auf der Welt einzukaufen. Laut einem Google-Bericht tätigen zwei Drittel der Kunden eher einen Kauf auf einer für Mobilgeräte optimierten Website als auf einer nicht für Mobilgeräte optimierten Website.

Mobile Mail

Über die Hälfte der E-Mails werden auf Mobilgeräten geöffnet, und das sollte ausreichen, um Marken davon zu überzeugen, responsives E-Mail-Design zur obersten Priorität zu machen.

Responsive Design stellt sicher, dass E-Mails auf allen mobilen Geräten gut angezeigt werden und Betriebssysteme. Machen Sie außerdem Telefonnummern, E-Mail-Adressen und Produkte in der E-Mail einfach anklickbar.

SMS

Nahezu 90 % der Nachrichten werden innerhalb der ersten 90 Sekunden nach Erhalt geöffnet und gelesen, sodass SMS die perfekte Möglichkeit sind, Kunden über bevorstehende Sonderangebote, Wettbewerbe, Neuankömmlinge oder Versandinformationen zu informieren.

Beispielsweise können Fluggesellschaften Reisende über geänderte Abflugzeiten informieren und Online-Shops nahezu in Echtzeit über den Lieferstatus informieren.

Sie können jedoch per SMS mit Kunden kommunizieren, die einer solchen Interaktion zustimmen, andernfalls schaden die Nachrichten dem Ruf des Unternehmens.

Popup-Benachrichtigungen

Verbraucher verbringen heute mehr Zeit mit Apps als mit Fernsehen. Push-Benachrichtigungen helfen Marken dabei, Benutzern in mobilen Apps eine Nachricht zu übermitteln. Solche Nachrichten können sowohl auf der Grundlage klassischer Informationen über Kunden erstellt werden: Demografie, frühere Kaufhistorien, als auch auf der Grundlage von wichtige Informationen von Geräten empfangen. Beispielsweise kann eine automatische Benachrichtigung generiert werden, wenn sich der Benutzer längere Zeit nicht in die Anwendung eingeloggt hat oder wenn er sich in der Nähe eines Offline-Geschäfts befindet.

Standortbezogene Angebote

Smartphones können bereits Warnungen und Anzeigen basierend auf dem physischen Standort des Benutzers anzeigen. Und diese Technologie schreitet mit einer unglaublichen Geschwindigkeit voran.

Beispielsweise haben Entwickler von Apple iBeacon Bluetooth „Beacons“ für Mobilgeräte eingeführt, die eine Technologie mit niedrigem Stromverbrauch unterstützen. Die Beacons verbinden sich mit einem physischen Sender im Geschäft. Wenn ein Kunde Fernseher in einem Offline-Shop durchsucht, werden Popup-Benachrichtigungen mit Rezensionen und Weitere Informationen Produktinformationen können in Echtzeit angezeigt werden und schließen die Lücke zwischen der physischen und der digitalen Welt. Der Nachteil dieser Technologie ist, dass nur Apple-Geräte unterstützt werden.

Im Juli 2015 zeigte Google der Welt die Eddystone-Technologie, eine plattformübergreifende Technologie für Bluetooth-Beacons. Die Technologie ähnelt ihrem "Apple"-Pendant, ist jedoch offener und unterstützt Geräte mit unterschiedlichen Betriebssystemen wie Android.

Wie können solche Technologien von Unternehmen genutzt werden? McDonald's plant, bis 2020 Selbstbedienung auf den Markt zu bringen Neues level. Stellen Sie sich vor, Sie können das Mittagessen vorbestellen, und wenn Sie sich dem Restaurant nähern, sendet das Leuchtfeuer ein Signal, dass es Zeit ist, die Bestellung zu servieren.

Brieftasche

Hierbei handelt es sich um eine Apple-Anwendung, mit der Kunden Rabattkarten, Tickets, Geschenkgutscheine und Kreditkarten auf Mobilgeräten.

Während die App Kunden eine einfache und bequeme Möglichkeit bietet, ihre virtuelle Brieftasche zu organisieren, können Marketingspezialisten mehr Nachrichten senden.

Wi-Fi im Offline-Shop

Durch die Verteilung des Internets im Showroom geben Sie Kunden die Möglichkeit, Bewertungen über das Produkt online zu lesen oder es sogar im Online-Shop zu bestellen.

Vermarkter können Wi-Fi verwenden, um Kunden zum Kauf von Artikeln einzuladen, die häufig als Paket gekauft werden (z. B. Drucker und Ersatzkartuschen).

Tu keinen Schaden

Mobile Technologien werden immer intelligenter, aber das Problem ist, wie sie verwendet werden. Bei Marketing-Wettkämpfen streben Spezialisten danach, möglichst viele Wege zu nutzen, um den Kunden auf der anderen Seite des Bildschirms zu erreichen. Mobile Marketing-Tools funktionieren für Sie und den Kunden, wenn sie richtig eingerichtet sind, und können Benutzer abschrecken, wenn sie ein unzusammenhängendes Erlebnis schaffen.

Hier sind ein paar schlechte Beispiele die leider mittlerweile allgegenwärtig sind.

• Der Reisende erhält eine In-App-Benachrichtigung, dass der Check-in für seinen Flug nach Hawaii bereits begonnen hat. Und nur ein paar Minuten später kommt eine Mitteilung über Rabatte auf Flugtickets nach Alaska mit Abflug am selben Tag.
• Der Käufer erhielt eine SMS mit der Deklarationsnummer des Pakets mit einem Paar Schuhe, das er im Online-Shop bestellt hatte. Und dann kommt eine Meldung über 25% Rabatt auf alle Schuhe dieser Firma, sofern die Bestellung über die Anwendung erfolgt.
• An seinem Geburtstag erhält der Nutzer eine SMS mit Glückwünschen und 10 % Rabatt auf alle Produkte für die nächste Woche. Am selben Tag kommt eine Benachrichtigung über einen Total Sale mit 25% Rabatt auf alle Produkte bis Ende des Monats.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie, wenn Sie eine Beziehung zu einem Kunden aufbauen, ohne die individuellen Erfahrungen dieses Käufers zu berücksichtigen, selbst die treuesten Fans erschrecken können.

3 Beispiele, wie man mobiles Marketing harmonisch organisiert

Die folgenden Beispiele sind wirklich akribische Arbeit, die für jeden Benutzer ein harmonisches Erlebnis schafft. Vielleicht wirken diese Beispiele wie Auszüge aus einem futuristischen Roman oder inspirieren Sie dazu, etwas Ähnliches in Ihrem Unternehmen umzusetzen.

Erstes Beispiel: Mobile Kommunikation von der Bestellung bis zur Lieferung

Ein großer Einzelhändler arbeitet online und handelt in einem Offline-Geschäft. Ein Liebhaber schöner Schuhe geht spazieren und sieht ein Schild an der Tür Schuhladen: 25% Rabatt für alle, die SMS "SHOES" an unsere Nummer senden. Der Kunde entscheidet sich für die Nutzung der Aktion und erhält unmittelbar nach dem Senden der SMS eine Benachrichtigung auf seinem Handy mit einer URL, wo sich die Rabattgutscheinnummer für den Kauf in einem Offline-Geschäft befindet. Nach der Zahlung erhält sie eine für Mobilgeräte optimierte E-Mail, in der sie sich für die Bestellung bedankt. Wenn ein Einkauf aus dem Lager verschickt wird, wird eine Benachrichtigung mit dem voraussichtlichen Ankunftsdatum des Pakets an das Mobiltelefon gesendet. Die nächste Benachrichtigung kommt, wenn der Einkauf an die Tür geliefert wurde.

Neben hervorragenden Schuhen mit Rabatt erhält der Kunde einen transparenten Checkout-Prozess und ein Verständnis dafür, in welchem ​​​​Stadium sich die Bestellung befindet. Es ist eine wunderbare Erfahrung.

Zweites Beispiel: Cross-Selling und Up-Selling – verkaufen Sie mehr, verkaufen Sie mehr

Ein begeisterter Skifahrer kauft ein Flugticket, um sich in den Bergen zu entspannen.

Unmittelbar danach erhält er eine Bestätigungs-E-Mail auf seinem Telefon. Der Brief bietet verschiedene Aktionen für die Unterbringung in örtlichen Hotels und Mietwagen. Genau 24 Stunden vor dem Flug sieht der Tourist eine Pop-up-Benachrichtigung, die ihn daran erinnert, das Ticket in der Wallet-App zu speichern. Nach dem Start erhält der Nutzer eine freundliche SMS-Erinnerung, dass die Partner-Autovermietung Geländewagen mit Allradantrieb für Bergfahrten bereithält.

In diesem Beispiel erhielt der Benutzer personalisierte Nachrichten, die nützliche Informationen und Angebote enthielten, die zu einem bestimmten Zeitpunkt relevant waren. Es ist eine wunderbare Erfahrung.

Beispiel 3: Personalisierte Erlebnisse basierend auf dem geografischen Standort

Ein Sportfan kauft an seinem Computer Tickets für das nächste Spiel. Er erhält eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zum Download der Ticketing-App des Veranstalters. Sobald Sie die App heruntergeladen haben, werden Tickets automatisch in Wallet hochgeladen, wodurch das lästige Hantieren mit Papiertickets entfällt. Am Spieltag zeigt Ihnen die App den Weg zu Ihrem Sitzplatz. Wenn ein Fan in der Halle Platz nimmt, erhält er eine Pop-up-Benachrichtigung mit dem Angebot, Snacks mit Lieferung „auf die Hand“ zu bestellen. Der Nutzer bestellt Hotdog und Limonade direkt über die App, die dank eines unter dem Sitz installierten Beacons ein Ortungssignal sendet. Jetzt müssen Sie sich keine Sorgen mehr machen, den aufregenden Moment auf dem Spielfeld zu verpassen, während Sie nach Snacks suchen. Es ist eine wunderbare Erfahrung.

5 Schritte zur Integration von Mobile Marketing in Ihre Gesamtstrategie

Also haben wir herausgefunden, was cooles mobiles Marketing ist. Jetzt ist die nächste Frage, wo soll ich anfangen? Wie erstelle ich mit SMS- und Push-Benachrichtigungen ein großartiges Benutzererlebnis?

Hier sind fünf Schritte, die als Fahrplan für das Smartphone-Marketing-Management dienen.

1. Brechen Sie die Grenzen

Warum können Marken Marketing und insbesondere Mobile Marketing nicht organisieren? Vielleicht, weil sie zu viel Vertrauen in Marketingabteilungen haben, die uneinheitlich arbeiten. Spezialisten sitzen in ihren Bunkern und wissen nicht, was im benachbarten Vertrieb oder in der Öffentlichkeitsarbeit passiert. Zum Beispiel entwickelt und implementiert ein E-Mail-Vermarkter eine Strategie, ohne zu wissen, was sein Kollege tut, während er die Social-Media-Konten des Unternehmens verwaltet. Jede Marketing-Kampfeinheit ist sich selbst überlassen.

„CMOs müssen einen kritischen Fehler in der Organisation ihrer Marketingabteilungen beheben. Teams sind um unterschiedliche Kanäle herum organisiert: E-Mail, Handy, soziale Medien. Der Kampagnenerfolg wird in Silos gemessen, daher ist die gesamte Marketingbotschaft bei weitem nicht so effektiv, wie sie es wäre, wenn sich alle Bemühungen auf den Kunden und sein einzigartiges Markenerlebnis konzentrieren würden.“ - Kevin Akeroyd, SVP und GM der Oracle Marketing Cloud

Was Sie tun müssen, um ein geschlossenes Team aufzubauen:

• Machen Sie Marketer für alle mobilen Benachrichtigungen verantwortlich.
• Stellen Sie sicher, dass alle Mitglieder des Marketingorchesters physisch nahe beieinander sind.
• Beseitigen Sie traditionelle Berufsbezeichnungen, wenn sie keine Schlüsselaufgabe widerspiegeln.
• Stellen Sie Marketer mit umfassender Erfahrung in verwandten Bereichen ein. Beispielsweise muss ein E-Mail-Vermarkter verstehen, was mobiles Marketing ist, während ein SMS-Spezialist verstehen muss, wie Benachrichtigungen in Anwendungen verfasst werden.

2. Konzentrieren Sie sich auf mobile Benutzerinformationen

Vermarkter können kein personalisiertes Erlebnis schaffen, wenn sie nicht wissen, wer ihre Kunden sind: was sie kaufen, wann sie kaufen und wie sie kaufen. Wenn ein Benutzer beispielsweise in einer E-Mail auf ein Angebot zum Kauf eines Pullovers klickt, muss der mobile Vermarkter wissen, dass der nächste Schritt effektiver ist: eine Benachrichtigung mit einem Rabatt auf diesen Pullover in der Anwendung oder in SMS anzuzeigen.

Untersuchungen belegen, dass das Wissen, wie sich Kunden über mehrere Kanäle hinweg verhalten, die Chancen auf eine erfolgreiche Interaktion erhöht. Insbesondere E-Mails, die direkt nach einer Kundenaktion in einem anderen Kanal zugestellt werden, werden 70 % häufiger geöffnet als Standard-Mailings.

3. Konzentrieren Sie sich auf den Benutzer, nicht auf den Kampagnenzeitplan

Das Standard-Winterzeitangebot für tropische Reiseziele ist nicht annähernd so effektiv wie das Versenden einer E-Mail basierend auf der Absicht, wie z. B. Flugansichten zu einem bestimmten Ziel.

Die Verlagerung des Strategiefokus vom Kalender hin zum Nutzer ist besonders relevant für das Mobile Marketing. Stellen Sie sich Kunden vor, die nicht in einer ernsthaften Beziehung sind und am Valentinstag jede Menge SMS und Benachrichtigungen erhalten. Etwas aggressiv. Die unglückliche Wahrheit ist jedoch, dass mobiles Marketing zu oft auf einem Zeitplan basiert und nicht auf der persönlichen Geschichte und den Bedürfnissen eines Benutzers.

4. Lassen Sie den Benutzer entscheiden, wann er ihn kontaktieren möchte

Es ist einfach zu wissen, wann Kunden Ihre Nachrichten erhalten möchten. Lassen Sie Kunden wählen, wie oft und wie sie Benachrichtigungen erhalten möchten.

• Inhalt: Möchte der Kunde Werbeangebote, Ankündigungen neuer Produkte und Ereignisbenachrichtigungen erhalten?
• Häufigkeit: Wie oft möchte der Kunde Nachrichten erhalten: täglich, wöchentlich oder vielleicht monatlich? Wahrscheinlich möchte er frühmorgens oder während des Abendessens nicht durch Benachrichtigungen abgelenkt werden. Lassen Sie den Benutzer die Frames selbst festlegen.
• Kanal: Über welche Kanäle kommunizieren Kunden bevorzugt? Angebot zur Auswahl aus der Liste: SMS, Benachrichtigungen auf der Website und in der Anwendung, E-Mail oder sogar telefonieren.

5. Nutzen Sie Smart Data und Kundenverhalten in Ihrer mobilen Strategie

Sobald Sie die Notwendigkeit verstanden haben, Verbraucherpräferenzen zu sammeln und zu respektieren, nutzen Sie die Fülle neuer Daten, die Vermarktern beim Sammeln über Apps und verbundene Geräte zur Verfügung stehen.

Dank der Integration von Marketingtechnologien in Anwendungen und dem Internet der Dinge ist es möglich, neue Arten von Daten zu sammeln, die vorher nicht einmal möglich waren. Diese Informationen ermöglichen es Ihnen, Kundenprofile zu vervollständigen und ihre Marketingreisen zu verbessern.

Integriertes mobiles Marketing ist heute das Vorrecht großer Unternehmen, wird aber in naher Zukunft auch für kleine Marktteilnehmer zur Notwendigkeit werden.

Als nicht jedes Unternehmen eine Website hatte, sagte Bill Gates: „Wenn Ihr Geschäft nicht im Internet ist, dann sind Sie nicht im Geschäft.“ Wird maßgeschneidertes mobiles Marketing ein Muss für das nächste Jahrzehnt sein?

Mobile Werbung- Hierbei handelt es sich um eine innovative Werbeform, bei der der Kontakt zum Nutzer über mobile Endgeräte mittels verschiedener Werbebotschaften erfolgt. Von Jahr zu Jahr wird dieser Werbekanal immer kreativer und interessanter in Bezug auf Formate und Wege der Kommunikation mit den Nutzern.

Die wichtigsten Vorteile von Mobile Advertising:

Oft stellt sich die Frage, welche Aufgaben Mobile Advertising lösen kann und für welche Art von Werbetreibenden dieser Kanal als obligatorischer Bestandteil des digitalen Splits betrachtet werden sollte. Die Antwort ist einfach: Mobile ist für jeden geeignet, es ist wichtig, es richtig zu nutzen und vor allem in Verbindung mit anderen Traffic-Quellen zu bewerten. Derzeit bieten Suchgiganten, soziale Netzwerke sowie verschiedene mobile Grids eine breite Palette von Tools zur Lösung sowohl von Image- als auch von Performance-Aufgaben. Es ist wichtig, genau zu verstehen, vor welchen Herausforderungen Ihr Unternehmen steht und wie Mobile Ihnen helfen kann.

Wir können sagen, dass der mobile Kanal im gesamten digitalen Split unverzichtbar ist, da er sowohl verschiedene Online-Aktivitäten im Allgemeinen als auch den Pfad des Benutzers zur Konversion beeinflusst, die auch offline enden kann. Dieses Muster spiegelt sich sehr deutlich in dem Google-Bericht wider, den wir im Folgenden vorstellen, wo deutlich wird, dass neben einem großen Anteil direkter Transaktionen ein erheblicher Teil damit verbunden ist.

Leistungsspektrum der mobilen Agentur iKontext :

Mobile Ads – Werbung in mobilen Werbenetzwerken (CPC, CPM, CPI, CPA)

Vorteile:

• Die größten Quellen für mobilen Traffic
• Technologische Lösungen im Verkehrsmonetarisierungsmanagement
• Reiche Möglichkeiten im Kreativmanagement

SMS - Werbung über SMS-Nachrichten

Wozu?

Mehr als 50 Targeting-Parameter basierend auf Verhaltensmerkmalen.

Vorteile:

• Personalisierter Kundenservice
• Flexible Targeting-Optionen
• Niedrige Kontaktkosten
• Hohe Sendegeschwindigkeit

Vorteile:

• Größte Verkehrsquellen
• Hohe Konversion mit niedrigem CPC
• Umfangreiche Targeting-Möglichkeiten
• Kleine Testbudgets

Mobile Entwicklung

• Anwendungsentwicklung
• Creatives vorbereiten
• Vorschläge zur Verbesserung

Mobile Analytik

Was bieten wir an?

• Verhaltensanalyse
• Unterstützung bei der Auswahl der Analytik und ihrer weiteren Installation
• Berichtsvorbereitung
• Werbeempfehlungen

PR - Förderung von Bewerbungen durch Artikel

Wozu?

Mit Bewertungen können Sie den Teil des Publikums abdecken, der bereit ist, Anwendungen bewusst zu installieren.

Vorteile:

• Demonstration der Stärken und Vorteile der Anwendung
• Aufbau eines positiven Images der Bewerbung
• Hohe Umwandlung in Installationen (500–3500 pro Bewertung)

Store Top – Bringt Anwendungen in die Top-App-Stores

Wozu?

Erhöhung der Position der Anwendung an der Spitze, um den Anteil organischer Downloads zu erhöhen und die Markentreue zu erhöhen.

AUSGABEMETHODEN NACH OBEN:

Verschiedene Traffic-Mischungen je nach Aufgabenstellung des Clients.

Vorteile:

• Zusätzliche PR
• Große Mengen organischer Installationen
• Niedriger CPI

ASO - App Store-Suchoptimierung

Wozu?

Um eine mobile App zu optimieren, um die Sichtbarkeit der Suche zu maximieren.

OPTIMIERUNGS-CHECKLISTE:

• Textvorbereitung
• Schlüsselwörter
• Visuelle Gestaltung

Vorteile:

• Förderung der Anwendung in der Spitze
• Steigerung der organischen Installationen

Warum ist es besser, mit iConText zu arbeiten?

• Ein einziger Einstiegspunkt für Mobilgeräte
• Umfangreiche Erfahrung mit mobilen Werbekampagnen
• Fähigkeit, alle Client-Aufgaben zu lösen - vom Datenverkehr bis zur Leistung
• Ein großer Pool an mobilen Partnern, sowie wirksame Methoden Interaktionen mit Mobilfunknetzen, die die Qualität von Werbekampagnen beeinträchtigen
• Eine reiche Erfahrung strategische Planung und Anpassung von Kundenprodukten in Mobile
• Tägliche Überwachung der Wirksamkeit von Werbekampagnen, wodurch Sie Kosten optimieren können
• Kundenbetreuung im Bereich Mobile Analytics
• Zertifizierte Mitarbeiter