Zu den Nachteilen des Kompromisses gehören. Siehe Seiten, auf denen der Begriff Kompromisslösung erwähnt wird

Prüfung 1 KONFLIKT ALS HAUPTKATEGORIE DER KONFLIKTOLOGIE. OBJEKT UND THEMA, ZIELE UND AUFGABEN DER KONFLIKTOLOGIE

1. Wie viele Perioden unterscheiden A.Antsupov und A.Shipilov in der Geschichte der innerstaatlichen Konfliktologie?

A) 1 B) 2 C) 3 D) 4

2. Konflikt bedeutet:

A) Die umfassendste Art von intrapersonalen schwierigen Situationen;

C) Beziehungen anhaltender gegenseitiger Feindseligkeit zwischen Gruppen, in denen eine von ihnen Schaden durch die andere erlitten hat und Vergeltung sucht.

D) Der schärfste Weg, signifikante Widersprüche aufzulösen, die im Prozess der Interaktion entstehen.

3. Welche Konflikte sind Gegenstand der journalistischen Konfliktforschung?

A) Soziale B) Zookonflikte

C) Intrapersonell D) Zwischenperson

4. Was ist die Bedingung für das Auftreten von Konflikten?

A) Das Vorhandensein von Themen soziale Interaktion persönliche Abneigung

C) Das Vorhandensein von gegensätzlichen Motiven oder Urteilen in den Subjekten der sozialen Interaktion.

D) Das Vorhandensein von Schwierigkeiten im Leben

5. Welche Ebenen umfasst die Struktur der Psyche:

A) Unbewusst, unterbewusst, bewusst, überbewusst

C) unterbewusst, bewusst, überbewusst

C) Unbewusst, unterbewusst, bewusst

D) Überbewusstsein, Unterbewusstsein, Unbewusstes

6. Welche der Ebenen der Psyche ist die erste:

A) Bewusst B) Überbewusst C) Unbewusst D) Unterbewusst

7. Allgemeine Zeichen schwierige Situation:

A) Das Vorhandensein von Schwierigkeiten, das Bewusstsein der Bedrohung durch den Einzelnen

C) Der psychische Spannungszustand als Reaktion des Individuums auf die Schwierigkeit,

C) Eine merkliche Veränderung der üblichen Parameter der Aktivität, des Verhaltens.

D) Alle Optionen

8. Was sind die wichtigsten Arten von schwierigen Situationen:

A) Die Situation der Aktivität, die Situation der sozialen Interaktion, die Situation des intrapersonalen Plans;

C) Situation der Untätigkeit, Situation der Entfremdung, Situation vor dem Konflikt

C) Die Situation des intrapersonalen Plans, die Situation der Aktivität, die Situation der persönlichen Feindseligkeit;

D) Die Situation der sozialen Interaktion, die Situation der Entfremdung, die Situation der persönlichen Feindseligkeit

9. Von was für einer schwierigen Situation sprechen wir – „in dieser Situation steht eine Person einer anderen Person oder Gruppe gegenüber“:

A) Tätigkeitssituation

C) Situation der sozialen Interaktion

C) Die Situation des intrapersonalen Plans

D) Situation persönlicher Abneigung

10. Zwischenmenschliche Schwierigkeiten werden verstanden als:

A) Die umfassendste Art von intrapersonalen schwierigen Situationen

C) Extreme Manifestation von schwierigen Situationen

C) ein Zustand geistiger Anspannung

D) Relativ einfache Probleme des Innenlebens einer Person

11. Was ist psychische Stabilität:

A) Dies ist eine Persönlichkeitseigenschaft, die darin besteht, das optimale Funktionieren der Psyche angesichts frustrierender und belastender Belastungen durch schwierige Situationen aufrechtzuerhalten.

C) Gezielte, aufgrund objektiver Gesetze der Beeinflussung des Prozesses seiner Dynamik im Interesse der Entwicklung oder Zerstörung desselben Soziales System auf die sich der Konflikt bezieht.

D) Relativ einfache Probleme des Innenlebens einer Person.

12. Was ist der Gegenstand des Studiums der Konfliktologie:

A) Konfliktursachen

C) Muster von Konflikten

C) Konflikte

D) Wege zur Konfliktlösung

13. Was ist Gegenstand der Konfliktforschung:

A) Konflikte

C) Allgemeine Entwicklungsmuster von Konflikten

C) Lösungsverfahren

D) Konfliktursachen

Antworten zu Test 1.

Test 2. TYPOLOGIE DER KONFLIKTE. URSACHEN UND STRUKTUR VON KONFLIKTEN.

1. Was sind die Ursachen von Konflikten:

A) Ziel

B) Organisatorisch und verwaltungstechnisch

C) sozialpsychologisch

D) Alle Optionen

2. Was könnten die objektiven Gründe sein:

A) real oder imaginär

C) objektiv und subjektiv

C) sozial oder intrapersonal

D) Sozial oder spirituell

3. Welche sachlichen Gründe führen zu:

A) zu Konflikten

C) Schaffung einer Vorkonfliktumgebung

C) um den Konflikt zu lösen

D) Zur Eskalation einer Vorkonfliktsituation zu einem Konflikt

4. Zu den sachlichen Gründen gehören:

A) Unausgewogene Rolleninteraktion zwischen zwei Personen.

C) gruppeninterne Bevorzugung

C) Der natürliche Zusammenprall von materiellen und spirituellen Interessen der Menschen in

Lebensprozess

D) Erheblicher Informationsverlust und Informationsverfälschung im Prozess

zwischenmenschliche und gruppenübergreifende Kommunikation

5. Transaktion bedeutet:

ihre Positionen festlegen.

C) Bestimmung von Ort und Zeit der Verhandlungen über die Begründetheit des Konflikts;

C) Erreichen einer Einigung zwischen den Konfliktparteien über die Anerkennung und

Einhaltung etablierter Regeln und Verhaltensnormen in Konflikten.

D) Einigung durch legalisierte Verfahren zur Bestimmung des Gewinners;

6. Welche Rollengruppen werden im Konflikt unterschieden:

A) Zeugen, Teilnehmer, Selbsthilfegruppe.

C) Kind, Elternteil, Lehrer

C) Vermittler, Konfliktparteien, Initiatoren

D) Kind, Elternteil, Erwachsener

A) D. Scott

B) V. P. Sheinin

C) E. Bern

D) A. Maslow

8. Die Hauptakteure des Konflikts sind ...

A) Die Konfliktsubjekte, die direkt aktive Aktionen gegeneinander begehen.

C) Das Schlüsselglied in jedem Konflikt

C) Akteure, die den Verlauf und Ausgang des Konflikts episodisch beeinflussen.

D) Keine richtige Option

9. Was bezieht sich auf die objektiven Komponenten des Konflikts:

A) Motive der Parteien, Konfliktverhalten, Informationsmodelle von Konfliktsituationen

C) Die Motive der Parteien, das Konfliktthema, das Konfliktobjekt, Informationsmodelle von Konfliktsituationen

C) Konfliktteilnehmer, Konfliktsubjekt, Konfliktobjekt, Mikro- und Makroumgebung.

D) Konfliktbeteiligte, Motive der Parteien, Konfliktverhalten.

10. Was bezieht sich auf die subjektive Komponente des Konflikts:

A) Die Motive der Parteien, das Konfliktthema, das Konfliktobjekt, Informationsmodelle von Konfliktsituationen

C) Konfliktteilnehmer, Konfliktsubjekt, Konfliktobjekt, Mikro- und Makroumgebung.

C) Konfliktbeteiligte, Motive der Parteien, Konfliktverhalten.

D) Motive der Parteien, Konfliktverhalten, Informationsmodelle von Konfliktsituationen

11. Die Motive der Parteien sind ...

A) Einheiten der Interaktion von Kommunikationspartnern, begleitet von

ihre Positionen festlegen.

C) Die Verfügbarkeit der notwendigen Ressourcen und Mittel zur Lösung des Konflikts, die Notwendigkeit der Konfliktlösung durch die Konfliktparteien, die kollektive Form der Aktivität

C) Anreize, in einen Konflikt einzutreten, die mit der Befriedigung der Bedürfnisse des Gegners verbunden sind, eine Reihe von externen und internen Bedingungen, die die Konfliktaktivität des Subjekts verursachen

D) Wahre innere Motivkräfte, die das Thema soziale Interaktion zum Konflikt treiben

12. Über welche Art von Strategie sprechen wir „beinhaltet gegenseitige Zugeständnisse in etwas Wichtigem und Grundlegendem für jede Seite:

A) Rivalität

B) Zusammenarbeit

C) Kompromiss

D) Befestigung

Antworten zu Test 2

Test 3 FUNKTIONEN UND DYNAMIK VON KONFLIKTEN

1. Welche Funktionen des Konflikts bestehen in Bezug auf die Konfliktteilnehmer:

A) konstruktiv und destruktiv

C) Regulatorisch und destruktiv

C) Anregend und regulierend

D) Ermutigend und konstruktiv

2. Zu den destruktiven Merkmalen gehören:

A) Konflikte tragen manchmal zur Schaffung neuer, günstigerer Bedingungen für menschliches Handeln bei

C) Der Konflikt zeigt die öffentliche Meinung.

C) Konflikte können als Gruppenkohäsionsfunktion dienen

D) Häufige Konflikte führen zu einer Abnahme des Gruppenzusammenhalts.

3. Zu den Designmerkmalen gehören:

A) Häufige Konflikte führen zu einer Abnahme des Gruppenzusammenhalts.

C) Der Konflikt wird immer von einer vorübergehenden Störung des Kommunikationssystems, der Beziehungen im Team begleitet

C) Der Konflikt zeigt die öffentliche Meinung.

D) Manchmal verschlechtert sich die Qualität gemeinsamer Aktivitäten während des Konflikts.

4. Welche Bedingung wird als ausreichend angesehen, um einen Konflikt zu beginnen:

A) Ein Teilnehmer handelt vorsätzlich und aktiv zum Nachteil eines anderen Teilnehmers

C) Dem zweiten Teilnehmer ist bekannt, dass diese Handlungen gegen seine Interessen gerichtet sind;

C) Der zweite Teilnehmer ergreift diesbezüglich aktive Maßnahmen gegenüber dem ersten Teilnehmer.

D) Alle Optionen

5. Wie viele Phasen umfasst die Latenzzeit des Konflikts:

A) 1 B) 2 C) 3 D)

6. Eskalation ist...

A) Der erste Zusammenstoß der Parteien.

C) Eine scharfe Intensivierung des Kampfes der Gegner.

C) Wahrnehmung der Realität als problematisch und Verständnis für Handlungsbedarf.

D) Einstellung von Klagen gegeneinander

7. Welche der folgenden Aussagen steht NICHT im Zusammenhang mit Eskalation:

A) Die Entstehung einer objektiven Problemsituation

C) Anwendung von Gewalt

C) Der Übergang von Argumenten zu Behauptungen und persönlichen Angriffen

D) Wachstum der emotionalen Spannung

8. Welche Arten von Aggression gibt es?

A) teilweise, vollständig

B) real, imaginär

C) feindselig, instrumental

D) Intrapersonal, zwischenmenschlich

9. „Übergang zur Suche nach einer Lösung des Problems“ - von welcher Phase sprechen wir:

A) Latenzzeit

B) Öffnungszeitraum

C) das Ende des Konflikts

D) Zeit nach dem Konflikt

10. Was sind die wichtigsten Formen der Konfliktbeendigung:

A) Genehmigung oder Vergleich

B) Dämpfung

C) Elimination oder Auswuchs

D) Alle Optionen

11. Zu welcher Periode gehören die Phasen der teilweisen und vollständigen Normalisierung der Beziehungen:

A) Latenzzeit

C) Öffnungszeitraum

C) Beendigung des Konflikts

D) Zeit nach dem Konflikt

12. Der Vorfall ist...

A) Eine scharfe Intensivierung des Kampfes der Gegner

B) erste Begegnung

C) Einstellung von Handlungen gegeneinander

D) Wahrnehmung der Realität als problematisch und Verständnis für Handlungsbedarf.

Antworten zu Test 3

Test 4. INTRAPERSONALE KONFLIKTE.

1. Was sind die Indikatoren für intrapersonale Konflikte:

A) Kognitive Sphäre, emotionale Sphäre, Verhaltenssphäre, integrale Indikatoren

C) Feindliche Sphäre, instrumentelle Indikatoren

C) Neurasthenie, Euphorie, Regression, Projektion

D) Nomadismus, Rationalismus

2. Welches Merkmal gehört zur kognitiven Sphäre:

C) Verringerte Aktivitätsqualität und -intensität

C) Verschlechterung des Anpassungsmechanismus

D) Verringertes Selbstwertgefühl

3. Welches Zeichen bezieht sich auf die emotionale Sphäre:

A) Tiefe Zweifel an der Wahrheit der Prinzipien

C) Häufige und signifikante negative Erfahrungen

C) Negativer emotionaler Hintergrund der Kommunikation

D) Erhöhter Stress

4. Welche der folgenden Aussagen ist verhaltensbedingt?

A) Psycho-emotionaler Stress

C) Tiefe Zweifel an der Wahrheit der Prinzipien

C) Verringerte Arbeitszufriedenheit

D) Verschlechterung des Anpassungsmechanismus

5. Welches Attribut bezieht sich auf integrale Indikatoren:

A) erhöhter Stress

C) Psycho-emotionaler Stress

C) Entscheidungsverzögerung

D) Tiefe Zweifel an der Wahrheit der Prinzipien

6. Was sind die Symptome der Euphorie?

A) demonstrativer Spaß, der Ausdruck von Freude ist der Situation nicht angemessen

C) Depressive Stimmung, schlechter Schlaf

C) Kopfschmerzen, Kritik an anderen

D) Selbstrechtfertigung der eigenen Handlungen, Vermeidung von Verantwortung

7. Welche der folgenden Aussagen hat NICHT mit Nomadismus zu tun:

A) Häufiger Wohnungswechsel

C) Häufige Trennungen von Freunden

C) Gewohnheiten ändern

D) Berufung auf primitive Verhaltensformen

8. Welche der Symptome können auf Neurasthenie zurückgeführt werden:

A) auffälliger Spaß

B) Verringerte Leistung

C) „Lachen durch Tränen“

9. Was kann dem Rationalismus zugeschrieben werden?

A) Intoleranz gegenüber starken Reizen

C) Haftungsausschluss

C) Selbstbegründung der eigenen Handlungen, Handlungen, auch unzureichend und gesellschaftlich missbilligt

D) Kritik an anderen, oft unbegründet

10. Welche Symptome können der Regression zugeschrieben werden:

A) Berufung auf primitive Verhaltensweisen, Vermeidung von Verantwortung

C) Schlechter Schlaf, verminderte Leistungsfähigkeit

C) Der Ausdruck der Freude ist der Situation nicht angemessen, „Lachen unter Tränen“

D) Kritik an anderen, häufiger Wohnungswechsel

11. Welche der Symptome können auf die Projektion zurückgeführt werden:

A) Selbstrechtfertigung der eigenen Handlungen

B) auffälliger Spaß

C) depressive Stimmung

D) Anderen negative Eigenschaften zuschreiben

12. Was sind intrapersonale Konflikte?

A) Motivations- und moralischer Konflikt

C) Konflikt unerfüllter Wünsche, Rollenkonflikt

C) Anpassungskonflikt, Konflikt des unzureichenden Selbstwertgefühls

D) Alle Optionen

Antworten zu Test 4

Test 5 Zwischenmenschliche Konflikte

1. Welche der folgenden Aussagen bezieht sich NICHT auf zwischenmenschliche Konflikte:

A) Die ganze Bandbreite bekannter Ursachen manifestiert sich: allgemeine und besondere, objektive und subjektive

C) Konflikte, die durch den Übergang objektiver Widersprüche in die Innenwelt entstehen

C) die Interessen der Umwelt beeinträchtigen

D) Sie zeichnen sich durch hohe Emotionalität und Abdeckung fast aller Aspekte der Beziehungen zwischen widerstreitenden Subjekten aus

2. Gruppenkonflikte sind...

A) Ein hartnäckiger Widerspruch, der durch ein Aufeinanderprallen ungefähr gleich starker, aber gegensätzlicher Interessen, Bedürfnisse und Triebe entsteht

C) Gegenseitige Feindseligkeit, begleitet von einer vollständigen Einstellung der Beziehungen, einer ernsthaften Meinungsverschiedenheit.

C) Der schärfste Weg, signifikante Widersprüche aufzulösen, die im Prozess der Interaktion entstehen.

D) Konfrontation, bei der mindestens eine Seite durch eine kleine soziale Gruppe vertreten wird.

3. Zu Gruppenkonflikten gehören:

A) Persönlichkeitsgruppe

B) Gruppe-Gruppe

C) Persönlichkeitsgruppe, Gruppe-Gruppe

D) Mikrogruppenleiter

4. Gruppenregeln sind...

A) Allgemeine Verhaltensregeln, an die sich alle Mitglieder der Gruppe halten

C) Die wirkliche Stellung des Individuums im System der Intragruppenbeziehungen

C) Offizielle Position

D) Bestimmung von Ort und Zeit der Verhandlungen über die Begründetheit des Konflikts;

5. Wählen Sie die Ursache des Konflikts "Führungsteam":

C) Starker Einfluss negativ gerichteter Mikrogruppen und ihrer Anführer

C) Verletzung von Gruppennormen

D) Veränderung des Gruppenbewusstseins

6. Welche der folgenden Aussagen bezieht sich NICHT auf Konflikte zwischen Anführern und Gruppen:

A) Geringe Berufsausbildung

C) Die Verwendung von kompromittierenden Beweisen gegen den Anführer

C) Überschreitung der Befugnisse des Anführers

D) Führungsstil

7. Welche Arten von Intergruppenkonflikten gibt es:

A) Arbeit, interethnisch, innenpolitisch

C) geschäftlich, kulturell

C) Einseitig, gleichgültig

D) Geschäftlich, interethnisch, innenpolitisch

8. Welche der folgenden Aussagen bezieht sich auf Arbeitskonflikte?

A) Unbefriedigende Arbeitsbedingungen

C) Ressourcenzuteilungssystem

C) Umsetzung von Vereinbarungen

D) Alle Optionen

9. Wählen Sie die Formen von Arbeitskonflikten aus:

A) Streik, Streikposten

C) Streik, Demonstration, Appell an die Medien, Streikposten

C) Streitigkeiten, Diskussionen

D) Demonstrationen, Aufruf an die Medien, Streitigkeiten, Diskussionen

10. Die Diskrepanz zwischen den Arbeitsplätzen in der Organisation manifestiert sich aufgrund von:

A) Die Anwesenheit eines Untergebenen von vielen Chefs, die Anwesenheit eines Anführers von mehreren Untergebenen

C) Ein neuer Anführer, der von außen ernannt wird, ein starker Einfluss negativ gerichteter Mikrogruppen und ihrer Anführer

C) Unzulänglichkeit der internen Statuseinstellung

D) Die Verwendung von kompromittierenden Beweisen gegen den Anführer, die die Befugnisse des Anführers überschreiten

11. Was bezieht sich auf die Führungsursachen des Konflikts im Link "Chef untergeordnet":

A) Niedrige Kommunikationskultur

C) Der Wunsch des Anführers, seine Autorität um jeden Preis geltend zu machen

C) Unvernünftige, suboptimale und fehlerhafte Entscheidungen

D) Psychologische Eigenschaften der Teilnehmer an der Interaktion

12. Was bezieht sich auf die persönlichen Ursachen des Konflikts in der Verknüpfung "Führer - Untergebener":

A) Unvernünftige, suboptimale und fehlerhafte Entscheidungen

C) Übermäßige Vormundschaft und Kontrolle von Untergebenen durch das Management

C) Ungleichmäßige Verteilung der Arbeitsbelastung unter den Untergebenen

D) Der Wunsch des Anführers, seine Autorität um jeden Preis geltend zu machen

Antworten zu Test 5

Test 6 BASIS DER KONFLIKTPRÄVENTION. KONSTRUKTIVE LÖSUNG DES KONFLIKTS

1. Wählen Sie die Phasen des Konfliktmanagements:

A) Analyse, Prognose, Regulierung, Auflösung

C) Eskalation, Konfliktsituation, Sprachwiderstand, Lösung

C) Analyse, Symptome, Sprachwiderstand, Auflösung

D) Symptome, Diagnose, Prognose, Auflösung

2. Wählen Sie das Prinzip der Konfliktprävention:

A) Blockieren Sie die Entwicklung des Widerspruchs nicht, sondern versuchen Sie, ihn aufzulösen.

C) Schaffung relevanter Gremien und Arbeitsgruppen zur Regelung der Konfliktinteraktion

C) Einigung zwischen den Konfliktparteien über die Anerkennung und Einhaltung der gesetzlichen Normen und Verhaltensregeln in einem Konflikt

D) Aufrechterhaltung eines hohen Selbstwertgefühls im Verhandlungsprozess

3. Zu den sozialpsychologischen Voraussetzungen der Konfliktprävention gehören:

A) Einhaltung der Rollenbalance, der Balance der gegenseitigen Leistungen

C) Aufrechterhaltung eines Gleichgewichts von Abhängigkeiten, eines Schadensausgleichs

C) Abwägung von Selbst- und Fremdeinschätzung

D) Alle Optionen

4. Welche Verhaltensweisen können Konflikte verhindern:

A) Erreichen von gegenseitigem Verständnis und gegenseitiger Empathie mit dem Gegner

C) Beeinflussung des eigenen Verhaltens und Beeinflussung der Psyche des Gegners.

C) Ergreifen der Initiative in einem Streit

D) Einigung sogar auf Kosten eines ernsthaften Zugeständnisses des Gegners

5. Konfliktlösung ist...

A) Vorübergehende Einstellung des Widerstands unter Beibehaltung der Hauptzeichen des Konflikts

C) Erreichen einer Einigung zwischen den Konfliktparteien über die Anerkennung und

Einhaltung etablierter Verhaltensregeln und -normen bei Konflikten;

C) Die gemeinsame Aktivität seiner Teilnehmer, die darauf abzielt, die Opposition zu stoppen und das Problem zu lösen, das zur Kollision geführt hat. Konfliktlösung beinhaltet die Aktivität beider Parteien, um die Bedingungen der Interaktion zu ändern und die Ursachen des Konflikts zu beseitigen.

D) Auswirkungen auf den Konflikt, der seine wichtigsten beseitigt strukurelle Komponenten.

6. Wählen Sie die Ursache für das Ausbleichen des Konflikts aus:

A) Erschöpfung der Ressourcen beider Parteien

C) Verlust der Kampfmotivation

C) Neuorientierung des Motivs

D) Alle Optionen

7. Welche der folgenden Aussagen bezieht sich NICHT auf die Konfliktlösung:

A) Störungen juristische Person um den Konflikt zu lösen;

C) Rückzug aus dem Konflikt eines der Gegner

C) Beseitigung des Objekts

D) Eliminierung von Defizitobjekten

8. Das Ergebnis des Konflikts ist ...

A) Lösung aktueller Probleme

C) Das Ergebnis des Kampfes aus Sicht der Parteien

C) Erzielung einer Einigung zwischen den Konfliktparteien

D) Die Beendigung der Existenz des Konflikts in irgendeiner Form

9. Welche Schritte zur Konfliktlösung gibt es?

A) 4 B) 5 C) 6 D) 8

10. Welche Faktoren beziehen sich auf eine Win-Lose-Strategie:

A) Einschüchterung in Form von Drohungen; geringe Willensqualitäten,

C) Adäquates Bild der Konfliktsituation; das Vorhandensein günstiger Bedingungen für eine konstruktive Lösung des Problems

C) Das Image der Konfliktsituation ist unzureichend; die Identität der Konfliktparteien; Mangel an Vision für andere Optionen zur Lösung von Problemen

D) Gegenstand des Konflikts; Unterstützung des Konfliktpartners in Form von Anstiftung durch die Teilnehmer der sozialen Interaktion; Konfliktpersönlichkeit

11. Wählen Sie das Ziel der Win-Win-Strategie:

A) Erzielen von für beide Seiten vorteilhaften Vereinbarungen

C) Selbstaufopferung im Namen des Todes des Feindes

C) Vermeidung von Konflikten

D) Gewinnen durch Verlieren des Gegners

12. Zu den Nachteilen des Kompromisses gehören:

A) Rede Opposition, Verschlechterung der Beziehungen

C) Gekürzte Vereinbarungen, Grund für Ausflüchte, sich verschlechternde Beziehungen

C) Gründe für Tricks, um Menschen vom Problem zu trennen

D) Kürzungsvereinbarungen, mündlicher Widerspruch, Ausweichgründe

Antworten zu Test 6

Test 7 KONFLIKTLÖSUNG UNTER BETEILIGUNG EINES DRITTEN

1. Mediation ist..:

A) Ein Prozess, bei dem die Konfliktparteien mit Hilfe eines neutralen Vermittlers systematisch Probleme und Lösungen identifizieren, nach Alternativen suchen und versuchen, einen Konsens zu erzielen, der in ihrem Interesse wäre.

C) Erreichen einer Einigung zwischen den Konfliktparteien über die Anerkennung und

Einhaltung etablierter Verhaltensregeln und -normen bei Konflikten;

C) Einigung durch legalisierte Verfahren zur Bestimmung des Gewinners;

D) Richten Sie relevante Gremien und Arbeitsgruppen für die Regulierung ein

Konfliktinteraktion;

2. Offizieller Mediator ist:

A) Psychologen

B) Rechtsanwälte

AUS) Sozialpädagogen

D) Zwischenstaatliche Organisationen

3. Der inoffizielle Mediator ist:

ABER) Öffentliche Organisationen

C) Vertreter religiöser Organisationen

C) Staatliche Rechtsinstitutionen

D) Vertreter von Strafverfolgungsbehörden

4. Welche Arten von Mediatoren gibt es:

A) Richter, Mediator, Konfliktteilnehmer, Initiator, Opfer;

C) Subjekt, Opfer, Anstifter, Verbündeter, Vermittler, Organisator;

C) Schiedsrichter, Schiedsrichter, Mediator, Assistent, Beobachter

D) Schiedsrichter, Schiedsrichter, Verbündeter, Organisator

5. Vermittler vom Typ „Beobachter“:

A) Durch seine Anwesenheit in der Konfliktzone mildert es seinen Kurs

C) Arrangiert ein Treffen, nimmt aber nicht an der Diskussion teil

C) Besitzt Spezialwissen und bietet eine konstruktive Lösung des Konflikts. Aber die endgültige Entscheidung liegt bei den Gegnern

D) Hat die maximale Fähigkeit, das Problem zu lösen.

„Neutrale Rolle. Verfügt über spezielle Kenntnisse und bietet konstruktive Konfliktlösung. Aber die endgültige Entscheidung liegt bei den Gegnern“ - bestimmen Sie die Art des Mediators:

A) Beobachter

B) Helfer

C) Schiedsrichter

D) Vermittler

7. Welche Schritte gibt es im Mediationsverfahren?

A) 4 B) 5 C) 6 D) 8

8. Welche Regel ist bei Verhandlungen zu beachten?

A) Hören Sie sich alle einzeln an

C) „Was“ von „Wie“ trennen

C) Angriffe auf den Gegner verhindern

D) Alle Optionen

9. Rekorder ist...

A) Die Person, die Ohne auf den Verlauf des Dialogs zu achten, mischt er sich ständig ein und redet über dasselbe.

C) Dies ist eine Person, die den Lauf der Ereignisse und die Standpunkte der Gegner aufzeichnet, damit diese sie sehen und die Richtigkeit der Aufzeichnung überprüfen können.

C) eine Form der Beteiligung der Öffentlichkeit, um den Konflikt zu lösen

D) Schaffung relevanter Gremien und Arbeitsgruppen zur Regelung der Konfliktinteraktion

10. "Der Mann, der. Ohne auf den Verlauf des Dialogs zu achten, mischt er sich ständig ein und redet über dasselbe. - Geben Sie die Art der komplexen Person an:

A) eingeklemmtes Grammophon

B) Mürrischer Bill

C) Kopfschütteln

D) Abwesend

11. „Spricht viel und laut“ - geben Sie die Art der schwierigen Person an:

A) fehlt

B) Übersetzer

C) Schreihals

D) Vorwärts

12. „Zeigt seine negative Meinung ohne Worte, mit einem Blick.“ - Geben Sie die Art der komplexen Person an:

A) eingeklemmtes Grammophon

B) Übersetzer

C) Flüsterer

D) Kopfschütteln

Antworten zu Test 7

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Haben Sie jemals versucht, zwei absolut identische Personen zu finden? Auch wenn es Leute gibt, die diese Frage bejahen können, ist die Wahrscheinlichkeit, dass ihre Suche erfolgreich ist, sehr gering, denn zwei identische Personen sowie zwei identische Fingerabdrücke oder zwei identische Iris können das nicht sein. Dies ist vielleicht einer der Gründe, warum es von Zeit zu Zeit zu Konflikten zwischen Menschen kommt.

Und um Konfliktsituationen effektiv lösen zu können, muss man einfach wissen, wie man sich in solchen Situationen verhält, d.h. in der Lage zu sein, eine Verhaltensweise zu wählen, die für die Besonderheiten der jeweiligen Situation am besten geeignet ist. Aber viele Menschen verhalten sich während der Konfliktinteraktion immer gleich und haben absolut keine Ahnung, dass es möglich ist, die Strategie ihres Verhaltens zu ändern. Es geht um die Strategien des Verhaltens in Konflikten, über die wir heute sprechen werden.

Aber zuerst muss gesagt werden, dass einer der prominentesten Konfliktologen, Kenneth Thomas, alle Arten von Verhalten eingeteilt hat Konfliktsituationen in zwei Hauptrichtungen - den Wunsch des Konfliktsubjekts, seine persönlichen Interessen zu verteidigen, und den Wunsch des Konfliktsubjekts, die Interessen anderer Menschen zu berücksichtigen. Anhand dieser Kriterien lassen sich die Hauptstrategien des Verhaltens von Menschen in Konflikten unterscheiden. Insgesamt gibt es fünf davon:

• Rivalität
• Befestigung
• Ausweichen
• Kompromiss
• Zusammenarbeit

Wir werden sie natürlich alle berücksichtigen. Aber während diese fünf Strategien für die meisten dieser Jobs erschöpfend sind, werden wir zwei weitere analysieren. wirksame Strategien. Nämlich:

• Unterdrückung
• Verhandlung

Lassen Sie uns also nicht, wie sie sagen, unnötig "Sendezeit" verwenden und fortfahren Hauptthema der heutige Artikel.

Grundstrategien des Konfliktverhaltens

Und die erste Strategie, die wir in Betracht ziehen, ist Rivalität.

Rivalität

Rivalität ist eine Art von Verhalten, wenn das Subjekt versucht, seine eigenen Interessen zu befriedigen, wodurch die Interessen des anderen Subjekts geschädigt werden. Wenn man der vorgestellten Strategie folgt, ist man sich sicher, dass nur ein Teilnehmer den Konflikt gewinnen kann, und der Sieg selbst für den einen bedeutet immer eine Niederlage für den anderen. Eine Person, die Rivalität bevorzugt, wird „seine Linie beugen“ auf alle ihm zur Verfügung stehenden Wege. Die Gegenposition wird nicht berücksichtigt.

Die Hauptaktionen einer Person mit der Strategie "Rivalität"

• Strenge Kontrolle über die Aktionen des Gegners
• Ständiger und absichtlicher Druck auf den Gegner mit allen Mitteln
• Die Verwendung von Täuschung, Tricks, um sich einen Vorteil zu Ihren Gunsten zu verschaffen
• Den Gegner zu Fehlern und unüberlegten Schritten provozieren
• Aus Selbstvertrauen mangelnde Bereitschaft, in einen konstruktiven Dialog einzutreten

Vor- und Nachteile der „Rivalität“-Strategie

Das starre Festhalten an der eigenen Position kann dem Subjekt natürlich helfen, im Konfliktfall die Oberhand zu gewinnen. Eine solche Strategie kann jedoch nicht angewendet werden, wenn die nachfolgende Interaktion von Menschen langfristige Beziehungen beinhaltet, z. B. gemeinsame Arbeit, Freundschaft, Liebe. Denn nur wenn die Wünsche und Interessen aller Menschen berücksichtigt werden, können Beziehungen entstehen und haben überhaupt ihre Daseinsberechtigung, und die Niederlage eines Einzelnen bedeutet eine Niederlage aller. Wenn Ihnen also die Person, mit der Sie einen Konflikt haben, lieb ist oder Ihnen die Beziehung zu ihr aus irgendeinem Grund wichtig ist, sollten Sie die Rivalitätsstrategie besser nicht anwenden, um den Konflikt zu lösen.

Befestigung

Anpassung als Verhaltensweise in einem Konflikt zeichnet sich dadurch aus, dass das Subjekt bereit ist, seine Bedürfnisse, Wünsche und Interessen in den Hintergrund zu stellen und Zugeständnisse an den Gegner zu machen, um eine Konfrontation zu verhindern. Eine solche Strategie wird oft von Menschen mit geringem Selbstwertgefühl gewählt, die unsicher sind und glauben, dass ihre Position und Meinung nicht berücksichtigt werden sollten.

Die Haupthandlungen einer Person mit der Strategie "Anpassung"

• Ständige Übereinstimmung mit den Anforderungen des Gegners, um ihm zu gefallen
• Aktive Demonstration einer passiven Position
• Kein Anspruch auf Sieg und Widerstand
• Schmeichelei, Nachsicht des Gegners

Vor- und Nachteile der Anpassungsstrategie

Für den Fall, dass das Thema des Konflikts nicht von besonderer Bedeutung ist und die Hauptsache darin besteht, eine konstruktive Interaktion aufrechtzuerhalten, kann es am meisten werden, wenn eine Person die Oberhand gewinnt und sich dadurch behauptet effektiver Weg Konfliktlösung. Wenn die Ursache des Konflikts jedoch etwas Wichtiges ist, etwas, das die Gefühle aller am Konflikt beteiligten Personen beeinflusst, wird eine solche Strategie nicht das gewünschte Ergebnis bringen. In diesem Fall wird das Ergebnis nur die negativen Emotionen desjenigen sein, der Zugeständnisse gemacht hat, und zwischen den Teilnehmern kann jegliches Vertrauen, gegenseitiges Verständnis und Respekt vollständig verschwinden.

Vermeidung

Die Essenz dieser Strategie besteht darin, dass eine Person versucht, alles Mögliche zu tun, um den Konflikt zu verschieben und wichtige Entscheidungen auf später zu treffen. Mit einer solchen Strategie verteidigt eine Person nicht nur ihre Interessen nicht, sondern achtet auch nicht auf die Interessen ihres Gegners.

Die wichtigsten Aktionen einer Person mit der Strategie "Vermeidung".

• Weigerung, mit einem Gegner zu interagieren
• Demonstrative Rückzugstaktiken
• Weigerung, energische Methoden anzuwenden
• Ignorieren von Informationen des Gegners, Verweigerung der Erhebung von Fakten
• Leugnen der Bedeutung und Ernsthaftigkeit des Konflikts
• Bewusste Verzögerung der Entscheidungsfindung
• Angst, sich zu bewegen

Vor- und Nachteile der Vermeidungsstrategie

Die „Avoidance“-Strategie kann in einer Situation nützlich sein, in der das Wesen des Konflikts nicht besonders wichtig ist oder wenn nicht geplant ist, eine Beziehung zum Gegner aufrechtzuerhalten. Aber auch hier gilt: Wenn Ihnen eine Beziehung zu einer Person wichtig ist, dann wird die Vermeidung von Verantwortung, das Verschieben von Problemen auf die Schultern eines anderen die Situation nicht lösen, da dies sonst nicht nur die Situation zu verschlimmern droht, sondern auch die Beziehungen und sogar ihre verschlechtert endgültige Pause.

Kompromiss

Kompromiss ist eine teilweise Befriedigung der Interessen aller Subjekte der Konfliktinteraktion.

Die wichtigsten Aktionen einer Person mit der Strategie "Kompromiss".

• Fokus auf die Gleichstellung der Positionen
• Anbieten der eigenen Optionen als Reaktion auf die Vorschläge eines Gegners
• Manchmal der Einsatz von List oder Schmeichelei, um einen Gegner dazu zu bringen, wohlwollend zu sein
• Engagiert, um eine Win-Win-Lösung zu finden

Vor- und Nachteile der Kompromissstrategie

Trotz der Tatsache, dass ein Kompromiss die Befriedigung der Interessen aller Konfliktsubjekte impliziert, was eigentlich fair ist, ist es wichtig zu bedenken, dass diese Strategie in den meisten Situationen nur als Zwischenstufe bei der Lösung betrachtet werden sollte der Situation, vor der Suche nach der besten Lösung. optimale Lösung die Konfliktparteien vollständig zufriedenzustellen.

Zusammenarbeit

Bei der Wahl einer Kooperationsstrategie soll das Konfliktsubjekt den Konflikt so lösen, dass er für alle Beteiligten von Vorteil ist. Außerdem wird hier nicht nur die Position des Gegners oder der Gegner berücksichtigt, sondern auch deren Anforderungen ebenso wie die eigenen so weit wie möglich erfüllt.

Die wichtigsten menschlichen Aktionen in der Strategie "Zusammenarbeit".

• Sammeln von Informationen über den Gegner, das Konfliktthema und den Konflikt selbst
• Berechnung der Ressourcen aller Interaktionsteilnehmer, um Alternativvorschläge zu entwickeln
• Offene Auseinandersetzung mit dem Konflikt, Wunsch nach Objektivierung
• Berücksichtigung der Vorschläge des Gegners

Vor- und Nachteile der Collaboration-Strategie

Die Zusammenarbeit konzentriert sich hauptsächlich darauf, die Gegenposition zu verstehen, die Sichtweise des Gegners zu beachten und eine für alle passende Lösung zu finden. Dank dieses Ansatzes können gegenseitiger Respekt, Verständnis und Vertrauen erreicht werden, was am besten zur Entwicklung langfristiger, starker und stabiler Beziehungen beiträgt. Zusammenarbeit ist am effektivsten, wenn das Konfliktthema für alle Beteiligten wichtig ist. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass es in manchen Situationen sehr schwierig sein kann, eine für alle passende Lösung zu finden, insbesondere wenn der Gegner nicht bereit ist zu kooperieren. In diesem Fall kann die Strategie „Kooperation“ den Konflikt nur verkomplizieren und seine Lösung auf unbestimmte Zeit hinauszögern.

Dies sind die fünf grundlegenden Strategien zur Konfliktbewältigung. In der Regel ist es üblich, sie bei der Konfrontation mit anderen Menschen einzusetzen. Und das ist durchaus berechtigt, denn. ihre Wirksamkeit ist unbestreitbar. Gleichzeitig können aber auch andere ebenso wirksame Strategien wie Unterdrückung und Verhandlung zur Konfliktlösung eingesetzt werden.

Zusätzliche Strategien für das Verhalten in Konflikten

Betrachten wir jeden von ihnen separat.

Unterdrückung

Verdrängung kommt vor allem dann zum Einsatz, wenn das Konfliktthema unklar ist oder in eine destruktive Phase übergegangen ist, d.h. fing an, eine unmittelbare Bedrohung für die Teilnehmer darzustellen; und auch wenn es aus irgendeinem Grund unmöglich ist, in einen offenen Konflikt einzutreten oder wenn die Gefahr besteht, "mit dem Gesicht nach unten zu fallen", Autorität zu verlieren usw.

Die wichtigsten Aktionen einer Person mit der Strategie "Unterdrückung".

• Gezielte und konsequente Reduzierung der Gegnerzahl
• Entwicklung und Anwendung eines Systems von Normen und Regeln, das die Beziehungen zwischen Gegnern rationalisieren kann
• Schaffung und Aufrechterhaltung von Bedingungen, die Konfliktinteraktion zwischen den Parteien verhindern oder behindern

Vor- und Nachteile der „Suppression“-Strategie

Eine wirksame Unterdrückung des Konflikts ist möglich, wenn das Wesen des Konflikts nicht klar genug ist, weil Dies wird die gegenseitigen Angriffe der Gegner zunichte machen und sie vor der sinnlosen Verschwendung ihrer Energie bewahren. Unterdrückung kann auch dann wirksam sein, wenn die Fortsetzung des Konflikts beiden Seiten ernsthaften Schaden zufügen kann. Wenn Sie jedoch auf Unterdrückung zurückgreifen, ist es wichtig, Ihre Stärken richtig zu berechnen, da sich die Situation sonst verschlechtern und sich gegen Sie wenden kann (wenn der Gegner stärker ist oder mehr Ressourcen hat). Die Frage der Unterdrückung sollte unter Berücksichtigung aller Details angegangen werden.

Verhandlung

Verhandeln ist eine der häufigsten Konfliktlösungsstrategien. Mit Hilfe von Verhandlungen werden sowohl Mikrokonflikte (in Familien, Organisationen) als auch Konflikte auf Makroebene gelöst, d.h. Konflikte auf globaler und nationaler Ebene.

Die Haupthandlungen einer Person in der Strategie "Verhandlungen"

• Orientierung an der Suche nach einer für beide Seiten vorteilhaften Lösung
• Einstellung aller aggressiven Handlungen
• Aufmerksamkeit auf die Position des Gegners
• Sorgfältige Abwägung der nächsten Schritte
• Verwendung eines Vermittlers

Vor- und Nachteile der Verhandlungsstrategie

Die Strategie „Verhandlungen“ ermöglicht es den Kriegsparteien, ohne Verluste eine gemeinsame Sprache zu finden. Es ist sehr effektiv, weil neutralisiert aggressive Konfrontation und beruhigt die Situation und gibt den Parteien auch Zeit, über das Geschehene nachzudenken und nach neuen Lösungen zu suchen. Verzögern sich die Verhandlungen jedoch aus irgendeinem Grund plötzlich, kann dies von beiden Seiten als Rückzug aus dem Konflikt oder mangelnde Bereitschaft zur Lösung des Problems angesehen werden, was zu noch aggressiveren Offensivaktionen führen kann.

Eine Verhaltensstrategie in einem Konflikt sollte möglichst bewusst, bewusst und unter Berücksichtigung der Besonderheiten der Situation selbst gewählt werden. Eine richtig gewählte Strategie wird das maximale Ergebnis liefern, und eine falsch gewählte kann im Gegenteil die Situation nur verschlimmern. Studieren Sie daher dieses Material noch einmal sorgfältig und versuchen Sie, das erworbene Wissen auch in kleinen Dingen in der Praxis anzuwenden, denn nachdem Sie gelernt haben, kleine Konflikte zu lösen, können Sie große effektiv beeinflussen. Und denken Sie daran, dass es am besten ist, das Entstehen einer Konfliktsituation zu verhindern, als die bereits "tobende Flamme" zu beseitigen.

Frieden zu Ihnen nach Hause!

Die Wirksamkeit dieser Strategie hängt von den folgenden Bedingungen ab:

• 
  die Konfliktparteien sind sich ihrer Ursachen und Entwicklung bewusst, um die tatsächlichen Umstände beurteilen zu können;
• 
  es ist notwendig, eine dringende Entscheidung unter Zeitdruck zu treffen, und die Argumente der Parteien sind gleichermaßen überzeugend;
• 
  Kooperation oder Konkurrenz führt nicht zum Erfolg;
• 
  es besteht die Möglichkeit, eine vorübergehende Lösung zu finden;
• 
  Position hat auch nicht sehr wichtig, und Sie können das zu Beginn gesetzte Ziel leicht ändern;
• 
  Kompromisse ermöglichen es Ihnen, die Beziehung zu retten und nicht alles zu verlieren.

Kompromisse sollten nicht als Weg zur Lösung des Konflikts angesehen werden. Nachgeben ist oft ein Schritt hin zu einer akzeptablen Lösung von Problemen.

Als idealer Kompromiss kann eine Befriedigung der Interessen beider Parteien zu genau der Hälfte angesehen werden. Manchmal ist ein Kompromiss der einzig mögliche und beste friedliche Ausweg aus einem Konflikt. Flexibel sein heißt nicht kriechen. Jede Seite bekommt etwas, das zu ihnen passt, anstatt den Krieg fortzusetzen und möglicherweise alles zu verlieren. Ein Kompromiss ist jedoch nur eine vorübergehende Lösung, da keine Seite ihre Interessen vollständig befriedigt und die Konfliktbasis bestehen bleibt. Wenn der Kompromiss für beide Seiten nicht gleich ist und eine mehr nachgibt als die andere, steigt die Gefahr eines erneuten Konflikts.

Kompromissfähigkeit ist ein Zeichen von Realismus und einer hohen Kommunikationskultur; eine Qualität, die in der Managementpraxis besonders geschätzt wird. Kompromisse setzen Respekt vor den Positionen und Interessen des anderen voraus. Um einen Kompromiss zu finden, hält sich jede Seite in ihren Angelegenheiten an bestimmte Regeln. Der Kompromiss ist kein Weg, den Konflikt vollständig zu lösen, aber er ist eine wirksame Methode zu seiner Regulierung.

^ Strategie der Zusammenarbeit (Integration). Die Zusammenarbeit zielt wie die Konfrontation darauf ab, dass die Teilnehmer des Konflikts ihre eigenen Interessen maximal verwirklichen. Anders als beim kompetitiven Stil handelt es sich bei der Kooperation jedoch nicht um eine Einzelperson, sondern um eine gemeinsame Suche nach einer Lösung, die den Ansprüchen aller Beteiligten gerecht wird. Dies ist möglich durch rechtzeitige und genaue Diagnose des Problems, das zu der Konfliktsituation geführt hat, Klärung sowohl äußerer Manifestationen als auch verborgener Ursachen des Konflikts, Bereitschaft der Parteien, gemeinsam zu handeln, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen.

Im Gegensatz zu Kompromissen, bei denen das Problem teilweise auf der Ebene der Positionen gelöst wird, erfordert Kooperation einen Übergang von der Ebene der Positionen zu einer tieferen Ebene grundlegender Interessen. Dadurch offenbaren sich anstelle der scheinbaren Unlösbarkeit des Problems Kompatibilität und gemeinsame Interessen.

Der kollaborative Stil wird gerne von denjenigen verwendet, die Konflikte als ein natürliches Phänomen des sozialen Lebens ansehen, als Notwendigkeit, ein bestimmtes Problem zu lösen, ohne einer Partei zu schaden. Er ist es, der der Haltung der Toleranz zugrunde liegt. In einer Konfliktsituation ergibt sich die Möglichkeit der Zusammenarbeit, wenn:

• 
  Das Problem, das zu Meinungsverschiedenheiten geführt hat, ist für die Konfliktparteien wichtig und jede von ihnen beabsichtigt nicht, sich seiner gemeinsamen Lösung zu entziehen.
• 
  die Konfliktparteien ungefähr den gleichen Rang, das gleiche Potenzial oder den gleichen Status haben;
• 
  jede Seite möchte freiwillig und gleichberechtigt kontroverse Themen diskutieren, um schließlich eine vollständige Einigung über eine für alle Seiten vorteilhafte Lösung eines bedeutenden Problems zu erzielen;
• 
  die Konfliktparteien handeln partnerschaftlich, vertrauen einander, berücksichtigen die Bedürfnisse, Sorgen und Präferenzen des Gegners;
• 
  Es sind notwendige Ressourcen (einschließlich vorübergehender) vorhanden, um den Konflikt zu lösen.

Wo beide Seiten gewinnen, ist es wahrscheinlicher, dass Menschen Entscheidungen umsetzen. Aber diese Strategie kann nur angewendet werden, wenn beide Seiten bereit sind, sich auf eine Annäherung zuzubewegen, was die Hauptschwierigkeit darstellt. Die ersten Schritte zur Konfliktbewältigung sind nicht besonders einfach, es gilt eine Reihe von Barrieren zu überwinden: Aggression, Angst, Misstrauen, Befürchtungen, die es erschweren, die Konfliktsituation angemessen wahrzunehmen.

Die rationale Entscheidung besteht darin, das für uns wünschenswerteste Ergebnis mit der Wahrscheinlichkeit, es zu erreichen, zu korrelieren und über die Wahl der Strategie zu entscheiden. Um es zu implementieren, ist die folgende Abfolge von Aktionen erforderlich:

• 
  Klärung der Bedürfnisse und Interessen der eigenen und der anderen Seite;
• 
  ergänzende Punkte in den Anforderungen der Parteien identifizieren;
• 
  neue Lösungen finden, die die Bedürfnisse beider Parteien berücksichtigen;
• 
  Sorgen Sie für Partnerschaft, nicht für Konfrontation.

^ Wege (Taktiken) der Suche nach einer integrativen Lösung. "Erhöhung der Größe des Kuchens." Wenn der Kampf vorbei ist, wer eine Ressource besitzen soll, kann der Konflikt einfach durch Erhöhen der Ressource beigelegt werden. Geht es beispielsweise um die Frage, welches Fernsehprogramm man sich ansieht, dann könnte der integrative Vorschlag lauten, dass sich beide Parteien an der Anschaffung eines Zweitfernsehers beteiligen können. Diese Taktik kann durchgeführt werden, ohne die tiefen Interessen des Gegners zu analysieren.

"Interessenkopplung". Die Parteien suchen nach einer Alternative, die für beide passt. Nachfolgend sind einige mögliche Schwerpunktunterschiede aufgeführt, die eine Angleichung der Interessen der Parteien ermöglichen. Die Unterschiede können sein: An Werten. Was für Sie wertvoll ist, kann für andere weniger wertvoll sein. Rechtzeitig. Für den einen mag es wichtig sein dieser Moment, der andere ist besorgt über die Aussicht. Zum Beispiel ist es wichtig, dass der eine jetzt ein wenig Geld bekommt, während der andere in Zukunft lieber viel Geld hat. Bei Prognosen. Der Meister will NNN Rubel für die Renovierung der Wohnung, weil er denkt, dass die Renovierung sein wird Hohe Qualität. Der Kunde vermutet, dass die Qualität gering sein wird, bietet NN Rubel an, obwohl es ihm nichts ausmacht, mehr zu zahlen. Sie können beschließen, eine NN-Gebühr und N mehr auszuhandeln, wenn sich die Tapete nicht innerhalb einer Woche ablöst. Nicht bereit, Risiken einzugehen. Der Käufer kann etwas mehr zahlen, wenn ihm eine garantierte Leistung angeboten wird. Oder er zieht im Gegenteil eine billigere Sache vor, auch wenn er gewarnt wird, dass er für die Reparatur bezahlen muss.

Selten kommt es vor, dass eine gefundene Lösung allen Interessen der Konfliktparteien gerecht werden kann. Häufiger werden Interessen mit hoher Priorität berücksichtigt und Interessen mit niedrigerer Priorität verworfen. Auf der Suche nach einer passenden Lösung stützen sie sich in der Regel auf die Vorstellung von der Art der Interessen der Konfliktparteien und der Priorität dieser Interessen. Wenn die Interessen zusammenlaufen, bekommt keine Seite des Konflikts, was sie ursprünglich verlangt hat, aber es entsteht eine neue Wahl, die die wichtigsten Interessen erfüllt, die diesen Forderungen zugrunde liegen. Gegenseitige Dienste. Die Lösung des Problems durch gegenseitige Gefälligkeiten sieht folgendermaßen aus: Jede Seite erklärt sich bereit, etwas abzutreten, was für sie nicht sehr wichtig, aber für die andere Seite sehr wichtig ist. Somit erfüllt jede Seite den Teil ihrer Anforderungen, der ihr am wichtigsten erscheint. Sie geben, was nicht schade ist, aber der Gegner braucht, und sie verlangen, was für sie selbst notwendig, aber für ihn nutzlos ist. " Kostenreduzierung". Bei Kostensenkungslösungen bekommt eine Seite, was sie will, und die Kosten der anderen Seite werden reduziert oder ganz eliminiert. Das Ergebnis ist für beide Seiten vorteilhaft, nicht weil die erste Seite ihre Position geopfert hat, sondern weil die zweite weniger gelitten hat, als sie könnte. Kosteneinsparungen erfolgen häufig in Form von konkreten Entschädigungen, bei denen der Zedent für seine Zugeständnisse etwas genau dem Schaden entsprechendes zurückerhält. Beispiel: Eine Mutter bittet ihre Tochter, die Milch im Kühlschrank nicht anzurühren, weil sie abends Pfannkuchen backen möchte. Die Tochter trinkt trotz Aufforderung tagsüber Milch, kauft aber abends eine neue Packung. " unspezifische Vergütung. Bei einer unspezifischen Vergütung bekommt eine Partei, was sie will, und die andere Partei erhält etwas, das nichts mit dem zu tun hat, was die erste Partei erhalten hat. Eine Entschädigung ist unspezifisch, wenn sie nicht mit der Art der entstandenen Kosten zusammenhängt. Ein Beispiel wäre ein Chef, der einem Mitarbeiter einen Bonus dafür gibt, dass er sich bereit erklärt, ohne Mittagspause zu arbeiten, um die Arbeit pünktlich abzugeben.

Zum Abschluss dieser Beschreibung stellen wir fest, dass es keine einzige Strategie gibt, die in jeder Situation eindeutig akzeptabel ist. Jede Strategie funktioniert unter bestimmten Umständen gut, die oben als Bedingungen für die Wirksamkeit eines Verhaltensstils definiert wurden. Die meisten Menschen neigen dazu, die üblichen Szenarien der Konfliktinteraktion zu verwenden, haben ein oder zwei Verhaltensstrategien in ihrem Repertoire, während eine hohe konfliktologische Kompetenz darin besteht, diese zu variieren und die für diese Beziehungen erforderlichen Beziehungen adäquat auszuwählen.

Sanitäre und hygienische Bedingungen

6Wirtschaftliche Faktoren(verzögerte Zahlung, unvollkommenes Bonussystem)

Subjektive Gründe - hängen mit der Persönlichkeit sowohl des Managers selbst als auch der Mitarbeiter zusammen.

Die zu Konflikten führenden Fehlhandlungen von Führungskräften lassen sich in drei Bereiche einteilen:

1 Verletzung der Arbeitsethik: Unhöflichkeit, Arroganz, respektlose Haltung gegenüber Untergebenen, Aufzwingen der eigenen Meinung, Nichteinhaltung von Versprechen, Intoleranz gegenüber Kritik, Unfähigkeit, richtig zu kritisieren.

2Verstoß gegen das Arbeitsrecht

3Unfaire Bewertung von Arbeitsergebnissen

Eine unfaire Bewertung der Mitarbeiter und der Ergebnisse ihrer Arbeit ist weit verbreitet, was bedeutet, dass die Führungskraft nicht weiß, wie sie motivieren soll.

Es ist nicht akzeptabel, die Verdienste eines Untergebenen absichtlich zu unterschätzen, weil man befürchtet, dass er an die Stelle eines Führers tritt. Sie sollten bei der Arbeit mit dem Team nicht die Methode der pauschalen Kritik anwenden. Wahllose Kritik ist immer falsch, beleidigend usw. Außerdem darf sich der Angeklagte gegen den Anführer auflehnen. offener Konflikt- ein Konflikt, wenn seine Motive klar sind und die Kriegsparteien ihn nicht verheimlichen. Versteckter Konflikt- ein Konflikt, dessen Motiv sorgfältig verschleiert wird.

Im Stadium einer Konfliktsituation ist die Methodik des „Rates“ angemessen, d.h. Der Manager muss die Positionen jedes Mitarbeiters in Bezug auf das Problem bewerten und kann eine Besprechung einberufen.

Regeln für dieses Treffen:

Die Position der Führungskraft muss objektiv und neutral sein

Der Anführer sollte niemals zuerst sprechen

Der Meinungsaustausch sollte mit weniger maßgeblichen Mitarbeitern beginnen

Alle Mitarbeiter sollten gleichzeitig die Möglichkeit haben, sich zu äußern.

Das Wichtigste für eine Führungskraft ist, sich nicht auf einen Konflikt einzulassen, nicht Partei zu ergreifen

Wenn der Konflikt in ein längeres Stadium übergegangen ist, wird der Manager normalerweise entweder entlassen oder auf eine neue Stelle versetzt.

Auf der Bühne allgemeiner Konflikt weder das Programm noch das persönliche Beispiel des Leiters funktionieren mehr.

Es gibt Strategien für menschliches Verhalten in Konfliktsituationen:

1Gilt für geringes Durchsetzungsvermögen und Kooperation. Merkmale einer solchen Position: Die Quelle der Meinungsverschiedenheit ist unbedeutend, es braucht Zeit, um die Situation zu verstehen, um die Intensität in der Gruppe zu verringern. Die Mitarbeiter können den Konflikt selbst lösen, die Führungskraft mischt sich nicht ein.

2 Bewerbungen mit hoher Durchsetzungskraft. Der Zweck des Verhaltens mit einer solchen Strategie besteht darin, durch offenen Kampf auf sich selbst zu bestehen. Feature: Schnelles Handeln erforderlich.

3Gilt für hohe Kooperativität und geringes Durchsetzungsvermögen. Zweck: Erhaltung günstige Beziehungen. Merkmal: Das Thema Meinungsverschiedenheiten hat für den Gegner eine größere Bedeutung als für Sie.

4Gilt für durchschnittliche Kooperations- und Durchsetzungsfähigkeit. Zweck: der Wunsch, Differenzen durch den Austausch gegenseitiger Zugeständnisse zu lösen.

Thema: „Konstruktive Konfliktlösung“.

1. Formen und Kriterien für die Beendigung des Konflikts.
2. Bedingungen und Faktoren konstruktiver Konfliktlösung.
3. Strategien und Wege zur Konfliktlösung.

1) Allgemeines Konzept das Ende des Konflikts zu beschreiben, ist das Konzept Ende des Konflikts, d.h. Beendigung seines Bestehens in irgendeiner Form.

Es werden andere Konzepte verwendet, die das Wesen des Konfliktbeendigungsprozesses charakterisieren:

1Dämpfung- vorübergehende Einstellung von Gegenmaßnahmen

Gründe für das Verblassen:

Erschöpfung der Ressourcen auf beiden Seiten

Verlust der Motivation zu kämpfen

Neuorientierung des Motivs

2Überwindung

3Unterdrückung

4Einladung

5Selbstauflösung- beidseitig aktiv

6Siedlung- ein Dritter beteiligt ist

7Beseitigung- die Auswirkungen auf den Konflikt, wodurch seine Hauptkomponenten eliminiert werden.

Lösungen:

Rückzug aus dem Konflikt eines Gegners

Ausschluss der Interaktion von Gegnern für eine lange Zeit

Eliminiere ein Objekt

Eskalation in einen weiteren Konflikt

8Abrechnung

Die wichtigsten Formen der Konfliktbeendigung:

Das Ergebnis des Konflikts kann sein: die Einstellung des Konflikts, der Sieg eines der Teilnehmer, die Aufteilung des Konfliktobjekts, die Einigung über die Regeln für die Aufteilung des Objekts, die Entschädigung einer der Parteien für den Besitz das Objekt.

Das Hauptkriterium für die Sparsamkeit des Konflikts ist die Zufriedenheit beider Parteien.

2)Bedingungen:

Beendigung der Konfliktinteraktion

Suchen Sie nach nahen oder sogar Gemeinsamkeiten

Verringerung der Intensität negativer Emotionen

Beseitigen Sie das Feindbild

Eine objektive Betrachtung des Problems

Accounting für den Status des anderen

Auswahl der optimalen Lösungsstrategie. Faktoren:

2Beizug Dritter

3Aktualität

4 Kräfteverhältnis

6Beziehungen

3) Konfliktlösung– mehrstufiger Prozess:

1Analytische Stufe– Sammlung und Auswertung von Informationen zu folgenden Themen:

Konfliktobjekt

Gegner

eigene Stellung

Gründe und Grund

Soziales Umfeld

2Lösungsvorhersage:

am günstigsten

Am wenigsten günstig

Was passiert, wenn Sie aufhören zu handeln

3Maßnahmen zur Umsetzung des geplanten Plans

4Korrektur des Plans

5 Überwachung der Wirksamkeit von Maßnahmen

6Bewertung der Ergebnisse des Konflikts

Die Strategie enthält die allgemeinsten Richtlinien und Richtlinien für den Ausgang des Konflikts. Kommt auf 4 Optionen an:

1Einzelsieg

2Einseitiger Verlust

3 Gegenseitiger Verlust

4Gegenseitiger Sieg

Auf der Grundlage einer Analyse der Interessen-, Kräfte- und Mittelabwägungen werden Einstellungen und Leitlinien zwischen den Interaktionssubjekten gebildet. Es ist wichtig, die Faktoren zu berücksichtigen, die die Analyse beeinflussen:

1Persönliche Eigenschaften der Konfliktperson (Denken, Charakter, Temperament)

2Informationen, die das Subjekt über sich selbst und den Feind hat.

3Andere Themen der sozialen Interaktion (Selbsthilfegruppe)

Die wahrscheinlichste Verwendung eines Kompromisses ist ein Schritt nach vorne, der von mindestens einer Seite gemacht wird, um den Konflikt zu lösen. Kompromisse basieren auf der Technologie von Zugeständnissen, Annäherung oder Verhandlungen.

Nachteile des Kompromisses:

1Aufgelöste Vereinbarungen

2Boden für Tricks

3Verschlechterung der Beziehungen

Der effektivste Weg, um den Konflikt vollständig zu lösen Zusammenarbeit. Es kommt darauf an:

1Menschen vom Problem trennen

2Achtung auf Interessen, nicht auf Positionen

3 Bieten Sie Win-Win-Optionen an

4Verwenden Sie objektive Kriterien

Fünf Stile des Konfliktverhaltens:

1Ausweichen

2 Halterung

3Konfontation

4Zusammenarbeit

5Kompromiss

Konfliktwarnung:

1Psychoanalyse

2Kognitive Theorien

3Rogers-Therapie

4Gesamttherapie

5Frankl Existenzielle Therapie

6 Verhaltenstherapie (überarbeiteter Behaviorismus)

Thema: "Zusammenarbeit bei der Konfliktbewältigung."

1. Die Rolle des Teams bei der Konfliktbewältigung.
2. Kommunikation im Team.

1) Die Einstellung einer Person zum Geschäft, ihr Interesse an den Ergebnissen ihrer Arbeit, ihre charakteristische Reaktion auf soziale Initiativen, diese sind psychologisch und soziale Aspekte Aktivitäten von Arbeitskollektiven, die für das erfolgreiche Funktionieren der Organisation als Ganzes entscheidend sind.

Unter Arbeitskollektiv bezieht sich auf die Gemeinschaft von Menschen, die zu einer gehören bauliche Untergliederung verbunden durch gemeinsame Aktivitäten und die Lösung eines Produktionsproblems. Mannschaft- die höchste Form einer sozialen Gruppe, in der 2 Komponenten:

1Material (Menschen)

2 Spirituell (Menschenerfahrungen, Gefühle, Orientierung)

Das Recht, als Team bezeichnet zu werden Soziale Gruppe unter der Bedingung erwirbt, dass sie eine Reihe von Merkmalen aufweist, darunter ein gesellschaftlich nützliches Ziel, Zusammenhalt und das Vorhandensein von Leitungsgremien. Ein entwickeltes Team ist ein selbstverwaltetes und selbstregulierendes System.

Die geistige Seite des Lebens des Arbeitskollektivs bilden ihre Ideologie (eine Reihe von Ideen und Ansichten) und Psychologie (bestimmte sozialpsychologische Phänomene).

Unter letzteren fallen auf:

1 Sozialpsychologische Faktoren (gegenseitige Einschätzungen, Forderungen, Autorität)

2Öffentliche Meinungen (kollektive Ansichten, Einstellungen, Urteile)

3Soziale Gefühle und kollektive Stimmungen (kollektive Gewohnheiten, Bräuche)

Im Team gibt es drei Beziehungsbereiche:

1Professional (Arbeit) - die Beziehung zwischen den Mitarbeitern. Beinhaltet: untergeordnete Beziehungen (Senior - Junior, Leader - Untergebener), Koordination und in einigen Fällen Mensch - Technologie.

2Gesellschaftspolitisch

3Leben

Da sich Menschen mit unterschiedlichen Persönlichkeitsmerkmalen in einem Team vereinen, hat man es mit den sogenannten Konfliktpersönlichkeiten zu tun. Die Kenntnis des Verhaltens solcher Personen, ihre rechtzeitige Identifizierung im Team, gehören zu den Maßnahmen zur Vermeidung einer Konfliktsituation.

Kommunikation ein Arbeitskollektiv ist ein komplexer Prozess, der von der Kontaktaufnahme bis zur Interaktionsentwicklung reicht. Es basiert auf dem Gelenk Arbeitstätigkeit Menschen, die Notwendigkeit, die Handlungen der Mitarbeiter zu koordinieren und zu korrelieren, die Beziehungen und gegenseitigen Abhängigkeiten, die im Team entstehen.

Dementsprechend besteht die Hauptfunktion der Kommunikation in einem Team darin, die gemeinsamen Aktivitäten von Menschen mit einem gemeinsamen Ziel zu organisieren, ihre Ausrichtung auf das Erreichen eines gemeinsamen Endergebnisses.

Im Prozess der gemeinsamen Aktivität, verschiedener Arten von Kontakten und Interaktionen, die zwischen Menschen entstehen, bilden sich ständig Vorstellungen voneinander, es entstehen Bilder voneinander.

Je entwickelter das Team ist, desto entscheidender spielen sie darin eine Rolle. Geschäftsbeziehung. Geschäftsbeziehungen umfassen Autorität, Status, Ränge.