Wie wähle ich eine 1C-Bitrix: Site Management-Lizenz aus, die für mich geeignet ist?


Das Produkt „1C-Bitrix: Site Management“ umfasst 4 Lizenzen – „Start“, „Standard“, „Small Business“ und „Business“. Schauen Sie sich die praktische detaillierte Lizenzvergleichstabelle an, die die Funktionalität der einzelnen Lizenzen deutlich zeigt.

2. Kontaktieren Sie unsere Partner für Revisionen. Wie Sie den richtigen Entwickler auswählen, wird hier beschrieben.

3. Sie können auch auf eine ältere Lizenz upgraden, die erweiterte Funktionen enthält.

Hat 1C-Bitrix eine Abonnementgebühr?

Es gibt keine Abonnementgebühr.

Innerhalb eines Jahres nach dem Kauf des 1C-Bitrix-Softwareprodukts können Sie alle veröffentlichten Updates für Ihre Lizenz kostenlos herunterladen und installieren. Wenn Sie nach einem Jahr weiterhin Updates erhalten möchten, müssen Sie eine Lizenzverlängerung erwerben.

Grace Erneuerung
Nach Ablauf der Updates können Sie diese innerhalb eines Monats zu einem vergünstigten Preis von 22 % des Lizenzpreises verlängern. Der Aktualisierungsaktivitätszeitraum verlängert sich um genau ein Jahr ab dem Ende des vorherigen Zeitraums.

Standardverlängerung
Wenn mehr als ein Monat vergangen ist, können Sie eine Verlängerung unter der Standardoption für 60 % des Preises Ihrer Lizenz erwerben. Sobald Sie Ihre Lizenz erneuert haben, werden die Updates für ein weiteres Jahr aktiv. Sie können die neuesten Updates herunterladen und installieren, sowie alle Updates, die aus der vorherigen Periode stammen.

Wie lange ist die Lizenz gültig?

Nach dem Kauf einer Lizenz können Sie alle Funktionen ein Jahr lang nutzen.
Auch wenn Sie keine Erweiterung für kaufen nächstes Jahr, dann wird die Website nach einem Jahr Lizenzaktivität nicht abgeschaltet und funktioniert weiterhin.

Nachdem Sie das Nutzungsrecht für das Programm bezahlt haben, erhalten Sie gleichzeitig zwei Lizenzen:

1. Standard- Es ermöglicht Ihnen, das Produkt zu verwenden, Updates zu erhalten und Lösungen vom Marketplace zu installieren. Ihre Gültigkeitsdauer beträgt ein Jahr. Danach ist eine Verlängerung erforderlich.

2. Begrenzt- die das Recht einräumt, das Produkt ohne Zugriff auf Updates und Lösungen vom Marketplace zu verwenden. Die eingeschränkte Lizenz wird nicht unter erteilt schriftlicher Vertrag, jedoch gemäß EULA (End User License Agreement) und wird bei der Abrechnung nicht berücksichtigt. Sein Zweck besteht darin, die Rechtmäßigkeit der Nutzung des Softwareprodukts durch den Kunden nach einem Jahr zu bestätigen.

Die Gültigkeitsdauer der Beschränkten Lizenz entspricht der Laufzeit der ausschließlichen Rechte an dem Softwareprodukt (gemäß Artikel 1281 des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Russischen Föderation).

01.06.2017 0 11659

Bitrix24 ist eine ehrliche Bewertung von CRM für Unternehmen. Wer passt? Wie benutzt man?

Bitrix24 rühmt sich, dass 1.500.000 Unternehmen es nutzen. Wir haben es mit einem Giganten zu tun. Aber jeder Riese hat Schwachpunkte- also was ist Bitrix, wenn man objektiv betrachtet?

Wir müssen sofort verstehen: Dies ist nicht nur und nicht so sehr CRM. Das Unternehmensinternet mit internem sozialen Netzwerk, Terminplaner, Videokonferenzplattform usw. Hier und Vertrieb und Personalmanagement und Telefonie. CRM ist nur eines der Module.

Die CRM-Funktionalität ist hier solide. Sie können Bewerbungen aus allen Kanälen annehmen, einen Verkaufstrichter aufbauen und mit Mitarbeitern zusammenarbeiten. Arbeiten Sie mit dem Client - im Modus eines Fensters. Alles ist ausbalanciert, es gibt keine Verzerrungen. Aber es gibt auch keine ungewöhnlichen Chips. Die Hauptvorteile (und gleichzeitig Nachteile) von Bitrix liegen in „Corporatism“, „Sociality“ und Multifunktionalität.

Wer passt?

Bitrix24 konzentriert sich auf seine Vielseitigkeit. Dieses System ist wirklich für jeden geeignet: Unternehmer mit Remote-Mitarbeitern, Online-Shops und E-Commerce-Unternehmen, stationäre Geschäfte und sogar Solo-Freiberufler.

In der Praxis benötigen jedoch nur wenige Menschen die volle Funktionalität von Bitrix24. Das System wird für zwei Kategorien von Unternehmen besonders nützlich sein:

1. IP und Kleinstunternehmen, die ein Minimum an grundlegenden CRM-Funktionen benötigen und eine kostenlose Version ausreichen. Bezahlen muss man nichts, Möglichkeiten gibt es genug - super.
2. Großes Geschäft– Netzunternehmen, Beteiligungen. Mit Bitrix24 können sie ein hervorragendes internes Ökosystem aufbauen.

Es gibt mobile Version Dies ist praktisch für Unternehmen mit Remote-Mitarbeitern.

Wer ist nicht geeignet?

Es ist unmöglich, Unternehmen herauszugreifen, für die Bitrix24 definitiv nicht geeignet ist. Mit mehr oder weniger Erfolg kann es jedes Unternehmen nutzen.

Hauptvorteile und einzigartige Funktionen

Multifunktionalität. Sie können Bitrix selbst modifizieren und alle internen Geschäftsprozesse verwalten. Kann nur für den Verkauf oder die Mitarbeiterverwaltung verwendet werden. In der Fotogalerie können Sie einfach Dokumente hinterlegen und Bilder von Firmenfeiern hochladen.

Integrationen. Bitrix24 lässt sich in 1C, E-Mail, Telefonie und über 1000 Anwendungen integrieren. Einige Integrationen sind nur für Premium-Pläne verfügbar.

Wenn Sie eine Einrichtung wie ein Geschäft oder ein Café mit Kameras haben, nimmt Face-Tracker von Bitrix Bilder von Besuchern auf und „erkennt“ sie, wenn sie sie wieder besuchen. Und Sie erfahren, wie viel Verkehr heute war und wie viele Stammkunden gekommen sind.

3 Hauptnachteile

Zu viele Dinge. Die Funktionalität ist so groß, dass Sie sie nicht vollständig beherrschen können. Es scheint, dass es viele nützliche Dinge gibt, aber tatsächlich verstehen Sie die Hauptfunktionen - und Sie sind zu faul, um sich mit dem Rest zu befassen. Was nicht genutzt wird und als Ballast rumliegt, muss man bezahlen.

Integration mit 1C - nur bei "großen" Tarifen. Es ist unmöglich, 1C mit einem kostenlosen zu verbinden, aber auch mit einem kostenpflichtigen Budget. Da sich Bitrix24 als CRM besonders gut mit 1C integrieren lässt, ist dies eine Katastrophe. Sie müssen ab 5490 Rubel / Monat bezahlen. Es ist teurer als viele andere CRMs.

Telefonie bezahlen. Für alle ausgehenden Anrufe von CRM müssen Sie über den Tarif hinaus bezahlen: 0,72 Rubel / min zu Stadtnummern in Moskau, 1,57 Rubel / min - zu Mobilfunknummern in Russland.

Benutzerfreundlichkeit und Schnittstelle

Die Entwickler haben versucht, die Funktionalität so zu packen, dass der Benutzer darin nicht verwirrt wird. Beim ersten Eingang werden wir gebeten, auszuwählen, was wir verwenden werden:

In Bitrix24 kann die Benutzeroberfläche angepasst werden: Entfernen Sie einige Blöcke aus dem Menü, reduzieren Sie es, erstellen Sie Widgets mit den wichtigsten Berichten und heften Sie sie an den Hauptbericht. So geht's.

Wir können nicht nur Widgets entwerfen und anpassen, sondern buchstäblich alles.

Die Visualisierung ist gut: Wir sehen klare Grafiken und Diagramme im CRM-Bereich, satte Farben. Die Füllfarbe in den Widgets kann geändert werden, aber die Auswahl ist gering: Rot, Gelb, Grün, Blau und Türkis stehen zur Auswahl.

Wir wählen auch die Form und Art der Widgets selbst aus. Der Bericht kann als Grafik, numerischer Blog, Diagramm oder Balkendiagramm dargestellt werden.

Um sich vorzustellen, wie Bitrix auf Prozessebene funktioniert, betrachten wir als Beispiel die Arbeit mit Aufgaben.

Wir können:

• eine Aufgabe einem oder mehreren Mitarbeitern zuweisen;
• Beobachter und Mitvollstrecker ernennen;
• Priorität und Fälligkeitsdatum festlegen;
• Hängen Sie alle Dateien und Links an, damit sich alle Materialien an einem Ort befinden;
• Teilen Sie die Aufgabe in Unteraufgaben auf und erstellen Sie eine Checkliste für den Ausführenden.

Sie können auch eine Aufgabe an ein Projekt anhängen, es taggen, einen Zeitzähler setzen und automatische Benachrichtigungen an den Ausführenden einrichten. Jede Aufgabe kann einfach mit einer anderen verknüpft oder als Unteraufgabe an eine größere angehängt werden.

Achten Sie auf den Punkt "Zeitabrechnung". Bitrix verfolgt, wie viel Zeit der Mitarbeiter für die Ausführung aufgewendet hat. Dies ist praktisch, wenn Sie mit Freiberuflern und Freiberuflern zusammenarbeiten, die stundenweise abrechnen.

Ausführende sehen Statistiken zu ihren Aufgaben: wie viel Zeit noch übrig ist, welche bereits überfällig sind.

Die Aufgabe ist dabei kein „Ding an sich“, sondern ein Teil des Interaktionssystems im Unternehmen.

Die Arbeit mit Leads ist nach den gleichen Prinzipien organisiert. Die Lead-Karte hat viele Felder und Einstellungen, Beziehungen zu Aufgaben und Produkten wurden herausgearbeitet, es gibt eine Geschichte der Interaktion und mehr. So können wir unseren Kunden die am besten geeigneten Produkte anbieten und individuelle Rabatte berechnen.

Trotz guter Bedienbarkeit ist Bitrix24 schwer zu beherrschen. Daher gibt es im Bereich des technischen Supports 22 riesige Handbücher für die Arbeit mit dem System. Dort ist jeder Schritt beschrieben – bis hin zum Hinzufügen von Emoticons zu einem Business-Chat. Jedes Handbuch wird mit Screenshots ergänzt, viele mit Tutorial-Videos.

Man muss oft ins Handbuch schauen. Alles auf einmal zu studieren ist eine überwältigende Aufgabe. Besser ist es, die Möglichkeiten von Bitrix nach und nach aufzudecken, um sich und Ihre Mitarbeiter nicht zu überfordern.

3 Hauptkonkurrenten

1. . Generell sind die Preise niedriger als bei Bitrix24: Die Verkaufsversion kostet ab 550 Rubel/Monat pro Lizenz. Kostenlos, wenn das Unternehmen bis zu 10 Benutzer hat. Der Funktionsumfang ist nicht so umfangreich, das Hauptaugenmerk liegt auf Verkauf und Aufgabenverwaltung.
2. . Dies ist ein „Ökosystem“: CRM wird mit Modulen aus Marketing, Analytik, Finanz- und Lagerbuchhaltung, Telefonie etc. kombiniert. Abonnementgebühr - 450-550 Rubel / Monat pro Benutzer in einem einzigen Tarif (hängt nur von der Zahlungsfrist ab - für einen Monat, sechs Monate oder ein Jahr).
3. . Eine einfachere Option für kleine Unternehmen. Es gibt auch ein System Interne Kommunikation, viele Automatisierungsmöglichkeiten und Zusatzmodule. Es kostet ab 1990 Rubel / Monat (für alle Mitarbeiter). Es gibt Freie Version ohne Telefon und Mail.

Implementierung

Bitrix24 gibt es in zwei Versionen: Cloud und lokal. Bei der Cloud-Version ist alles einfach: Registrieren, im Browser gehen oder durch App, wir arbeiten. Sie können sich über ein Profil in sozialen Netzwerken anmelden, um die Registrierung nicht per E-Mail zu bestätigen und kein Passwort zu erhalten.

Die Boxed-Version muss mit Spezialisten installiert werden. Dabei helfen Bitrix24-Partner: Webstudios, Internetagenturen und Entwicklerfirmen. Sie sind in Russland, der Ukraine, sieben GUS-Staaten, Litauen und Lettland tätig.

In beiden Versionen müssen fast alle Bitrix24-Funktionen konfiguriert werden. Es ist notwendig, CRM-Formulare zu erstellen, Berichte einzurichten, Werbekanäle zu verbinden.

Wenn Sie einen kleinen Online-Shop und 2 untergeordnete Mitarbeiter haben, können Sie damit umgehen. Leiten Sie eine größere Organisation? Höchstwahrscheinlich werden Spezialisten benötigt.

Die Abonnementgebühr in der Cloud-Version ist nicht direkt an die Anzahl der Benutzer gebunden. Richtig, es gibt eine Begrenzung für den Free-Tarif und den „Project“-Tarif: 12 bzw. 24 Business-User. Aber in den meisten anderen CRMs zahlen wir für jeden Mitarbeiter, also gewinnt Bitrix hier.

Den Maximaltarif „Company“ können Sie kostenlos testen – die Probezeit beträgt 30 Tage.
Die lokale Version ist dafür ausgelegt Großunternehmen. Wir zahlen einmalig dafür, aber Sie müssen zusätzliche Verlängerungsupdates kaufen.

Fazit

Bitrix24 macht einen doppelten Eindruck:

• Viele Funktionen - aber Sie werden nicht alles beherrschen, und die meisten davon werden nutzlos sein;
• Alles ist anpassbar - aber die Einstellungen sind komplex, ohne Spezialisten ist es schwierig;
• Es gibt eine kostenlose Version - aber Sie müssen für Anrufe bezahlen;
• Es gibt eine Integration mit 1C - aber nur zu teuren Tarifen;
• Großartige Lead-Generierung – aber mittelmäßige Analysen…

Und so in allem.

Bitrix24 taugt als komplexes Internetportal. Das ist ihre Schönheit. Aber wenn wir es nur als ein vom Rest isoliertes CRM betrachten, ist es nur ein starker Mittelbauer.

Es muss in der Praxis ausprobiert werden, sonst werden Sie nicht verstehen, wie es Ihren Bedürfnissen entspricht. Mit gleicher Wahrscheinlichkeit kann sich Bitrix sowohl als ideales als auch als unbequemes Arbeitstier erweisen.

Aufgaben und Projekte in Bitrix 24

Mit Bitrix24 können Sie die Arbeit des Unternehmens vollständig automatisieren. Checklisten und Aufgabenvorlagen, Dokumenten- und Filterkonstruktor – eine Vielzahl praktischer Tools helfen Ihnen, die Arbeit Ihres Unternehmens noch effizienter zu gestalten. Aufgaben für Untergebene festlegen, Arbeit auswerten, aufgewendete Zeit berücksichtigen, Deadlines im Gantt-Diagramm planen. Entwickeln Sie ein Motivationssystem auf der Grundlage von Berichten. Planen Sie Termine mit Kunden und Besprechungen in Kalendern. Sie wissen immer, was Ihre Mitarbeiter tun und wohin Ihr Team steuert.

Zusammenarbeit mit Dokumenten in Bitrix24

Dokumente werden erstellt, um mit ihnen zu arbeiten – zu ändern, zu ergänzen, zu korrigieren. Daher ist die Organisation der Arbeit mit Dokumenten sehr wichtig für Gesamteffizienz Unternehmen. Diskutieren Sie, nehmen Sie Änderungen vor, sehen Sie sich den Änderungsverlauf an, verwenden Sie die intelligente Suche, stimmen Sie Dokumenten zu und genehmigen Sie sie direkt in Ihrem Bitrix24.
Mit Bitrix 24 können Sie viel sparen, da Sie keine Office-Software mehr kaufen müssen! Cloud-Dateispeicher Bitrix24.Disk ist mit GoogleDocs und OfficeOnline integriert und ermöglicht mehreren Mitarbeitern das gleichzeitige Arbeiten mit Dokumenten direkt im Browser.

Planung in Bitrix24

Sie wollen die Arbeitszeitplanung in Ihrem Unternehmen einfach und effizient gestalten? Kombinieren Sie persönliche Kalender von Mitarbeitern und Arbeitsgruppen – und Aufgaben in einem Kalenderraster. Aktivieren Sie Erinnerungen für anstehende Ereignisse – das System erinnert Sie daran.
Der Abwesenheitsplan hilft Ihnen, den Urlaub im Unternehmen so zu planen, dass die Abwesenheit von Mitarbeitern die Gesamtarbeit nicht beeinträchtigt.
Meetings abhalten und Meetings planen, Teilnehmer einladen, Zeit und Ort des Meetings festlegen. Die Teilnehmer sehen die Agenda des Planungsmeetings und können selbstständig Berichte hinzufügen. Die Ergebnisse der Diskussion werden im Protokoll festgehalten, im Anschluss an die Ergebnisse der Besprechung werden sofort Aufgaben an die Mitarbeiter gestellt.

Bitrix 24-Geschäftsprozesse

Bitrix 24 bietet eine einfache und bequeme Erstellung und Verwaltung von Geschäftsprozessen in jeder Organisation. Sie können mit beiden Standardoperationen arbeiten und Ihre eigenen anpassen. Bezahlen von Rechnungen, Verbuchen von internen und ausgehenden Dokumenten, Ausführen von Anträgen, Rechnungen - jetzt werden diese Vorgänge keine zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Mit Hilfe von Einstellungen können Sie den Betrieb des Systems entsprechend anpassen interne Vorschriften und Arbeitsweise. Nie zuvor war die Geschäftsautomatisierung so zugänglich, dass die Geschäftsprozesse von Bitrix24 die Effizienz der Mitarbeiter des Unternehmens erheblich steigern.

CRM in Bitrix 24

CRM Bitrix24 - komfortables System Beziehungen zu Kunden, Partnern und Lieferanten zu verwalten, der Schlüssel zu exzellenter Vertriebs- und Geschäftseffizienz. Speichern Sie Kontakte, schreiben Sie Briefe und tätigen Sie Anrufe, führen Sie Transaktionen durch, stellen Sie Rechnungen aus und analysieren Sie den „Sales Funnel“ in Bitrix24 CRM, während das CRM-System die gesamte Historie Ihrer Interaktion aufzeichnet. Das Bitrix24 CRM-System bietet unbegrenzte Möglichkeiten, langfristige Beziehungen aufzubauen und alle Wünsche Ihrer Kunden zu erfüllen. Für 12 Mitarbeiter können Sie das Bitrix24 CRM-System kostenlos nutzen. Wenn dies nicht ausreicht - verwenden Sie unseren Bitrix24-Aktionscode

CRM Bitrix24 lässt sich einfach konfigurieren, um in jedem Unternehmen zu funktionieren, hat eine intuitive Benutzeroberfläche und praktische Präsentationsmodi in Form von Listen und Kanban.

CRM-Marketing bei Bitrix24

Website-Builder in Bitrix 24

Erstellen Sie Websites und Zielseiten in einem einfachen und bequemen Website-Builder von Bitrix24, um Waren, Dienstleistungen, Veranstaltungen, für Ihr Unternehmen oder für Kunden zu bewerben.
Die Bitrix24-Website muss nicht speziell in CRM integriert werden, sie wurde bereits innerhalb von CRM erstellt. Alle Kontakte von Kunden, die Ihnen von der Website aus schreiben oder Sie anrufen, werden sofort in CRM eingegeben und gelangen in die Arbeit von Managern.
Wählen Sie ein Thema, ändern Sie einfach Texte, Hintergründe und Bilder und fügen Sie die vorgefertigten Blöcke, die Sie benötigen, aus dem Katalog hinzu. Sie sehen sofort, wie die Seite auf einem Computer, Tablet, Smartphone aussehen wird, die Seite ist an alle Auflösungen und Geräte angepasst. Es ist SEO-freundlich und bereit, von Suchmaschinen indiziert zu werden.
Bitrix24-Sites werden kostenlos in der Domain bitrix24.site gehostet. Sie können auch jede Ihrer Domains mit der Website verlinken!

App

Bitrix24 (Bitrix24) ist mehr als ein CRM-System, Bitrix24 ist ein Software- und Hardwarekomplex, der dazu dient, einen einheitlichen Unternehmensarbeitsbereich zu schaffen, in dem Mitarbeiter kommunizieren; teilen ihre Gedanken; Dokumente erstellen, austauschen und genehmigen; einander Aufgaben stellen; Transaktionen durchführen; eingehende Anfragen von Kunden von der Website des Unternehmens bearbeiten und E-Mails; Arbeitsanweisungen erstellen und überprüfen; Planungstreffen organisieren; per Text-, Sprach- und Video-Chat kommunizieren; dem Manager Berichte über die geleistete Arbeit erstatten; Anrufe entgegennehmen und an Kunden weiterleiten; Pläne machen und Termine vereinbaren; bei Aktivitäten innerhalb des Portals konkurrieren; arbeiten im Rahmen von automatisierten Algorithmen, die während der Implementierung des Systems festgelegt wurden, und vieles mehr.

Schauen wir uns die einzelnen Tools des Bitrix24 CRM-Systems genauer an.

Kontakte und Unternehmen in Bitrix24 crm

Innerhalb der Entitäten Kontakte und Unternehmen des Bitrix24 CRM-Systems werden die Kontaktdaten Ihrer Kunden gespeichert und bearbeitet.

Die Entität Kontakte wird verwendet, um Informationen über zu speichern Einzelpersonen. Wenn ein Unternehmen Produkte verkauft Endverbraucher, dann zeigt diese Entität die Kunden des Unternehmens an. Wenn das Unternehmen nach dem B2B-System arbeitet, enthält die Entität Kontakte Daten zu den Kontaktpersonen der Unternehmen.

Das Wesen des Unternehmens enthält die Kontaktdaten der Kunden Rechtspersonen. Beide dieser Einheiten sind sehr ähnlich im Aussehen. Sie enthalten Felder mit Daten (Telefone, Adressen, Typen, E-Mail, Verantwortlicher usw.). Wenn Ihnen ein eigener Wert fehlt, können Sie ihn jederzeit hinzufügen und zum Lesen in Geschäftsprozessen und anderen Entitäten verwenden.

Diese Abbildung zeigt eine Liste von Unternehmen. Es zeigt Standardfelder an. Bei Bedarf kann die Liste an Ihre Besonderheiten angepasst werden, indem die erforderlichen Felder sichtbar gemacht werden.

Das eingebaute Filtersystem hilft Ihnen bei der Auswahl von Unternehmen nach beliebigen Bereichen und Bedingungen.

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Bitrix24 hat ein eingebautes Unternehmen Soziales Netzwerk, wo Mitarbeiter Arbeitsthemen diskutieren, abstimmen, Meinungen austauschen und wichtige Neuigkeiten aus dem Unternehmen melden können. Bei der Nutzung dieses Tools stellt sich nicht mehr die Frage, wie sichergestellt werden kann, dass alle Mitarbeiter mit der Bestellung oder dem Auftrag des Chefs vertraut sind. Das System ermittelt automatisch jeden, der ein solches Dokument geöffnet hat.

Nutzung der Funktionalität von social Netzwerke in Bitrix24 verbringen Sie keine kostbare Zeit mehr damit, sich von Abteilung zu Abteilung zu bewegen, um zu sammeln notwendige Informationen oder ihre nächsten Schritte vereinbaren.

Übertragen Sie Dateien, hängen Sie Bilder und Videos an die Diskussion an. Behalten Sie das Thema im Auge, das Sie interessiert, um es nicht zu verpassen wichtige Informationen oder die wertvolle Meinung Ihrer Kollegen.

Leads bei Bitrix24

Lead (Lead, Target Lead) - ein potenzieller Kunde, auf den auf die eine oder andere Weise reagiert wurde Marketingkommunikation. Es gibt eine Lead-Entität im Bitrix24 CRM-System. Es kann für verschiedene Zwecke verwendet werden.

In Leads können Sie Anfragen an die Website des Unternehmens zur weiteren Bearbeitung durch Manager sammeln. Ein Lead kann nach einem verpassten Anruf eines Kunden beim Unternehmen erstellt werden, oder ein Lead kann aus einer eingehenden Mail an eine im System registrierte Mailbox generiert werden.

Im Lead-System können Sie verschiedene Probleme lösen, von Beschaffungsaktivitäten zum technischen Support für Ihre Produkte. Die Lead-Entität verfügt über ein Statusfeld, das den Fortschritt der Arbeit anzeigt und klar informiert, in welchem ​​​​Stadium sich jeder Kontakt mit dem Unternehmen befindet. Lida enthält Felder mit Produktinhalt, Kontaktinformationen potenziellen Kunden und, falls gewünscht, können Sie die Daten aus dem Lead in den Deal umwandeln oder einfach die Kontaktinformationen in die Entitäten Unternehmen und Kontakte eingeben.

Der Lead hat jedoch, wie andere Entitäten, einen Mitarbeiter, der für die Umsetzung verantwortlich ist. Innerhalb des Leads können Sie Ereignisse erstellen und Angebote senden.

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Bietet an

Im Bitrix24 CRM-System dient die Angebotsentität als Zwischenglied zwischen dem Lead (Bewerbung beim Unternehmen) und dem Deal (Durchführung von Aktivitäten, die eng mit gegenseitigen Vergleichen verbunden sind). Nicht alle Unternehmen nutzen die Funktionalität von Angeboten, oft folgt einem Lead sofort ein Deal. Wenn Ihr Unternehmen eine langfristige Vereinbarung über den Preis eines Produkts benötigt oder die Beschreibung der Eigenschaften des Produkts und seiner Eigenschaften erforderlich ist Wettbewerbsvorteile, dann wird es Ihnen schwerfallen, auf diese Funktionalität zu verzichten.

Genau wie andere Bitrix24-Entitäten haben Angebote einen Status, anhand dessen der Status, in dem sich ein bestimmtes Dokument befindet, leicht bestimmt werden kann. Dies hilft sehr dabei, die Arbeitsgeschwindigkeit sowohl der Mitarbeiter des Unternehmens als auch der Kunden zu verfolgen. Als Teil des Vorschlags können Sie auch Ihre eigenen Felder erstellen, um Serviceinformationen widerzuspiegeln. Aus dem Angebot können Sie, im Gegensatz zum Lead, Ihrem Kunden die Zahlung in Rechnung stellen. Das generierte Dokument kann vom Bitrix24-Dienst sofort an die Post Ihres Kunden gesendet werden.

Die Deal-Entität im Bitrix24 CRM-System hat eines von wichtige Werte, da Es tauscht Informationen aus und zeigt alle Daten zu aktuellen Arbeitsabläufen rund um Finanzthemen an.

Deals haben Standardfelder, in die Sie die erforderlichen Daten eingeben und Verzeichnisse bestehender Kontakte und Unternehmen verknüpfen können. Mit Hilfe von Links innerhalb des Bitrix24-Systems können Sie andere Entitäten (Lead, Offer, Account) mit Deals verknüpfen. Auf diese Weise können Sie den Fortschritt der Transaktion vom Moment der Kontaktaufnahme bis zum Ende der Transaktion im Detail studieren.

Im Rahmen der Deal-Entität können Sie verschiedene Geschäftsprozesse des Unternehmens aufbauen. Wenn wir die Art der Transaktion zugrunde legen, dann ist es möglich, nicht nur den Verkauf von Waren, die Erbringung von Dienstleistungen, sondern auch den Kauf von Waren und die Inanspruchnahme von Dienstleistungen von Drittorganisationen zu organisieren. Über das Filtersystem können Sie jederzeit die von Ihnen benötigten Transaktionen von der allgemeinen Masse trennen. Aufgaben und Ereignisse im Kalender helfen Ihnen, die Ausführung von Transaktionen zu steuern.

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Bitrix24-Konten

Die Account-Entität ist ein Klassiker in jedem CRM-System, in diesem Fall ist Bitrix24 keine Ausnahme. Als Teil dieser Funktionalität können Sie ein Dokument erstellen und es zur Vorlage beim Kunden ausdrucken. Nach der Registrierung können Sie es sofort per E-Mail versenden. Wenn Sie zuvor ein Faksimile der Unterschriften der verantwortlichen Personen und des Siegels der Organisation in das System eingegeben haben, wird das Dokument bereits unterschrieben erstellt.

Das Konto hat wie andere Entitäten einen Status, der es anzeigt Aktuellen Zustand. Wenn Sie über 1C Trade Management oder 1C Accounting verfügen, können Sie bei den kostenpflichtigen Bitrix24-Tarifen den Informationsaustausch über Rechnungszahlungen einrichten, wodurch der Kontostatus automatisch geändert wird.

In der Praxis ist dies ein sehr praktischer Mechanismus, insbesondere für Unternehmen mit einem großen Dokumentenfluss.

Berichte und Verkaufstrichter

Im CRM-System von Bitrix24 gibt es viele Berichte, mit denen Sie verschiedene Daten analysieren können. Selbst Standardberichte reichen aus, um die meisten neu entstehenden Bedürfnisse von Managern abzudecken verschiedene Level. Wenn ein Bericht die erforderlichen Informationen nicht anzeigen kann, haben Sie die Möglichkeit, einen eigenen zu erstellen.

Einer der wichtigsten Deal-Berichte ist der Sales Funnel. Wenn Sie sich mit seinen Funktionen im Detail vertraut machen möchten, können Sie dies tun.

Der zweitwichtigste Bericht kann zu Recht als der Bericht „Durchgeführt von Managern“ bezeichnet werden. Dieser Bericht im Bitrix24 CRM-System ermöglicht es Ihnen, allgemeine Informationen über Benutzeraktionen anzuzeigen.

Anhand dieses Berichts können Sie Rückschlüsse auf die Effektivität des Vertriebs ziehen, denn. Vor dem Abschluss von Transaktionen müssen viele Phasen durchlaufen und viele Maßnahmen ergriffen werden (Anrufe, Besprechungen, Briefe).

In diesem Videoclip können Sie sich mit der allgemeinen Beschreibung der Arbeit im Modul vertraut machen CRM-Systeme Bitrix24.

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Bitrix24-Festplatte

Das Bitrix24 CRM-System verfügt über eine vollwertige Speicherung aller Dateien. Dies ist ein großartiges Tool, mit dem Sie Ihre Arbeitsdateien synchronisieren können verschiedene Orte. Mit Bitrix24 Disk können Sie Dateien, die sich in beliebten Speichern wie Dropbox, Google Disk, Yandex Disk, Box, OneDrive befinden, an Ihren Arbeitsbereich anhängen. Die Bitrix24-Festplatte hat viele Vorteile. Erstens können Sie mit dieser Funktionalität Dateiversionen kontrollieren und den Änderungsverlauf jederzeit nachverfolgen. Zweitens können Sie Dateien sogar aus dem Portal heraus bearbeiten, indem Sie die Funktionalität von Google oder MS online gleichzeitig von einer Gruppe von Mitarbeitern nutzen.

Drittens hat die Bitrix24-Festplatte die Möglichkeit, Dokumente zu genehmigen und zu genehmigen. Dies ist besonders wichtig für einige Arten von Unternehmen. Viertens können Sie Dateizugriffsrechte auf der Ebene von Abteilungen, Abteilungen und nur einzelnen Benutzern verwalten.

IP-Telefonie

Bitrix24 ist eines der wenigen CRM-Systeme mit integrierter IP-Telefonie. Es sollte auch beachtet werden, dass Bitrix24 die Möglichkeit hat, jegliche Telefonie von Drittanbietern zu integrieren. Das bedeutet, wenn Sie derzeit IP-Telefonie von einem anderen Anbieter haben und dort eine Festnetznummer mieten, können Sie diese völlig problemlos mit dem Bitrix24-Portal verbinden. Gleichzeitig erhalten Sie eine hervorragende Gelegenheit, Gespräche zu schreiben und Informationen zu Anrufen in den Entitäten des Bitrix24 CRM-Systems hinzuzufügen.

In diesem System können Sie eingehende und ausgehende Anrufe während eines Gesprächs an andere Spezialisten weiterleiten; auch während eines Gesprächs ist es möglich, die Entitäten „Kontakt“ und „Lead“ für die Bequemlichkeit des Managers zu erstellen.

Ein Kunde ruft Sie beispielsweise an und bittet um Klärung der Verfügbarkeit eines Produkts, und während des Anrufs erstellt der Manager die Lead-Entität, füllt die erforderlichen Felder aus und sendet sie diese Information Interessenten zur weiteren Bearbeitung. Als Ergebnis wird ein Lead erstellt, der vom Manager ausgefüllte Informationen sowie eine Aufzeichnung des Gesprächs enthält (sofern diese Option aktiviert wurde).

Vor nicht allzu langer Zeit fügte das System die Möglichkeit hinzu, Festnetztelefone zur Bequemlichkeit der Benutzer mit der IP-Telefonie zu verbinden. Und jetzt können Sie von vertrauten und bevorzugten Geräten aus anrufen.

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Geschäftsprozesse

Auf dem Markt der CRM-Systeme gibt es einige Produkte, die derzeit einen hohen Grad an „flexibler“ Automatisierung vorweisen können. Es geht um Geschäftsprozesse. Viele Unternehmen wechseln zu einem Prozesstyp des Aktivitätsmanagements, weil. klassisch Funktionsdiagramm(Hierarchie) ist bereits ziemlich veraltet und entspricht nicht den modernen Realitäten. Heute ist Pflicht maximale Geschwindigkeit und Kohärenz des Personals, damit das Unternehmen dem Wettbewerb standhalten kann, tk. in vielen Nischen ist es schon recht voll.

Bitrix24 ist ein CRM-System, das bereits über ein flexibles System zum Aufbau von Geschäftsprozessen verfügt, indem es Aufgaben festlegt und den Durchgang von Dokumenten, Transaktionen usw. kontrolliert. Entitäten.

Wenn es früher notwendig war, die Durchführung der Transaktion ständig zu überwachen, den Manager zu ziehen, um den Zeitpunkt und den Fortschritt des Verkaufsprozesses zu klären, können Sie jetzt mit der Funktionalität von Geschäftsprozessen ruhig mit Ihrer Funktionalität umgehen, und das System selbst steuert dies Korrektheit der Geschäftsabwicklung und Einhaltung von Fristen. Bei Fristüberschreitungen weist Sie das System darauf hin.

Geschäftsprozesse sind mehr als nur Steuerung, Geschäftsprozesse sind die Fähigkeit, Berechnungen durchzuführen und beliebige Daten gemäß festgelegten Parametern zu erhalten. Sie können etwas mehr über die Funktionalität von Geschäftsprozessen lesen

Kalender

Bitrix24 verfügt über ein mehrstufiges Kalendersystem, in dem Sie Ereignisse wie Aufgaben, Besprechungen, Anrufe, Briefe erfassen können. Kalender sind innerhalb des Projekts (Interessengruppen), Intranetgruppen, persönliche Kalender der Mitarbeiter vorhanden. Aktuell bietet Bitrix24 eine sehr komfortable Funktion, um Kalender von Drittanbietern in das CRM-System zu integrieren. Sie können Ihren Kalender an das Portal anhängen und wichtige Ereignisse darin eintragen, damit sie in Ihrer gewohnten Telefonschnittstelle widergespiegelt werden.

Sie können mehr über die Funktionalität von Kalendern und Terminplanung lesen.

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Die Struktur des Unternehmens

Das Bitrix24 CRM-System verfügt über das notwendige Tool dafür Personalarbeit„Unternehmensstruktur“ genannt. Mit diesem Tool können Sie grafisch ein hierarchisches Schema der Unterordnung und Interaktion beider Abteilungen, Abteilungen und einzelner Mitarbeiter innerhalb desselben Unternehmens erstellen. Basierend auf der Unternehmensstruktur wird die Unterordnung aufgebaut und damit die Zugriffsrechte auf Dokumente und Entitäten innerhalb von Bitrix24.

Dieses Tool wird von allen neuen Mitarbeitern des Unternehmens geschätzt, die gerade erst angekommen sind und noch nicht alle Informationen darüber haben, wer wofür verantwortlich ist und an wen sie sich im Falle einer Problemsituation wenden können, die ihre Kompetenz übersteigt.

App

Auf dem Weg zu einem Meeting oder einer Geschäftsreise? Nimm mit Handy, die Ihre Bitrix24 enthalten wird. Die Hauptfunktionalität ist verfügbar in Betriebssysteme iOS und Android. Sie können Transaktionen, Leads und andere Entitäten auf der Reise anzeigen; Kollegen über eine Sprach- oder Videoleitung kontaktieren (sofern der Internetkanal dies zulässt); lesen Sie das Dokument; Weisen Sie einem Mitarbeiter eine Aufgabe zu und vieles mehr.

Sie können mehr über den mobilen Client lesen

Bitrix24 herunterladen

Tatsächlich kann in Bitrix24 nur der Desktop-Client heruntergeladen werden, der auf dem Computer des Mitarbeiters installiert wird und als System zum Austausch von Nachrichten und Benachrichtigungen aus dem Portal dient. Dieses System kann Skype und andere Messenger im Unternehmen komplett ersetzen, denn. Bitrix24 hat den Hauptvorteil - die Sicherheit der Kommunikation. Wenn Sie ein Unternehmensportal haben, erfolgt Ihre Kommunikation im Allgemeinen nur innerhalb Ihres Servers.

Über den Desktop-Client können Sie mit Ihren Kollegen normale Telefonie- oder Videoanrufe tätigen. Dies gilt insbesondere dann, wenn sich Ihre Mitarbeiter in verschiedenen Städten und Ländern befinden. Außerdem wird der Desktop-Client verwendet, um Dateien aus der Cloud auf den lokalen Computer und umgekehrt zu synchronisieren.

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Meetings und Meetings

In jedem Unternehmen fangen sie früher oder später an Meetings und Planungsmeetings abzuhalten. Diese Aktivitäten helfen, gemeinsame Aufgaben gemeinsam zu lösen und tragen unter Umständen dazu bei schnelle Entscheidung Probleme. Bitrix24-Funktionalität - Meetings und Pläne helfen dabei, solche Ergebnisse zu erzielen.

Stellen Sie Fragen, schreiben Sie Kommentare, stellen Sie Aufgaben während des Planungstreffens richtig, und dann wird die Produktivität solcher Veranstaltungen erheblich steigen. Es ist wichtig, alle geäußerten Gedanken und Vorschläge aufzuzeichnen. Zu diesem Zweck wird ein Sekretär ausgewählt, der während der Sitzung alle Notizen macht. Diese Veranstaltungen beinhalten die obligatorische Teilnahme bestimmter Interessengruppen, sodass Bitrix24 die Möglichkeit bietet, alle Teilnehmer der Veranstaltung zu benachrichtigen und sie in die Pläne der Mitarbeiter aufzunehmen, damit sie sie nicht vergessen und in den Abgrund der Arbeitsaufgaben eintauchen.

Datenaustausch mit 1C

Bitrix24 ist ein Produkt von 1C-Bitrix, d.h. Tochtergesellschaft des unbestrittenen Führers von Programmen für Management und Buchhaltung. Ohne Übertreibung können wir sagen, dass 1C mehr als 50 % des Marktes besitzt, was bedeutet, dass die Integration mit den Produkten dieses Unternehmens für jedes CRM-System einfach obligatorisch ist. Andernfalls sind alle Informationen zu Transaktionen und zur Zahlung von Rechnungen nur informativ und ermöglichen es Ihnen nicht, den Arbeitsablauf des Unternehmens vollständig zu automatisieren.

Zusätzlich zum Austausch von Informationen über Zahlungsstatus und neue Bestellungen hat Bitrix24 kürzlich eine Funktion eingeführt, mit der Sie beliebige Berichte aus gängigen 1C-Konfigurationen (Trade Management 11 und Enterprise Accounting 3.0) veröffentlichen können. Diese Funktionalität wird von Managern unterschiedlicher Ebenen geschätzt, weil Im Moment müssen sie sich ständig in das Programm einloggen, um Berichte zu erhalten, obwohl sie nicht ständig in diesem Programm arbeiten.

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