Kundenbeziehungsmanagement (CRM) in 1C: Integrierte Automatisierung 2 (1C: KA)

Customer Relationship Management, auch bekannt als CRM oder Customer Relationship Management, ist ein integraler Funktionsbereich von Modern Integrated Informationssystem Unternehmen.

СRM ist ein Konzept des Kundenbeziehungsmanagements unter Bedingungen des aktiven Wettbewerbs, das darauf abzielt, das Potenzial jedes Kunden und Partners im Interesse des Unternehmens zu maximieren.

CRM beinhaltet die regelmäßige Sammlung und Analyse von Informationen über jeden Kunden, nämlich:

• Die Antwort des Kunden auf Geschäftsvorschlag,
• Seine Zufriedenheit Servicequalität,
• Ändern seiner Vorlieben im Laufe der Zeit,
• Wie kommt er seinen Verpflichtungen nach?
• Welche Einnahmen bringt (oder könnte) der Kunde dem Unternehmen bringen?

Zur Verwaltung von Kundenbeziehungen bietet die Anwendungslösung folgende Funktionen:

• Regelung der vorläufigen Verkaufsprozesse, die vor dem Zeitpunkt der Registrierung von bestimmten stattfinden Verkaufsunterlagen,
• Registrierung von Kontakten mit einem neuen Partner,
• Planen eines Ereignisses und Erhalten einer Erinnerung daran,
• volle Lagerung Kontaktinformation durch die Gegenpartei und ihre Mitarbeiter, die Geschichte der Interaktion mit ihr,
• Verwaltung des Verkaufsprozesses über den Mechanismus der Geschäftsprozesse (Geschäfte mit dem Kunden),
• Analyse anstehender und Planung anstehender Transaktionen mit Käufern und potenziellen Kunden,
• Registrierung und schnelle Reaktion auf Kundenbeschwerden,
• Analyse und Bewertung der Effektivität der Arbeit von Managern mit Kunden.

Geschäfte mit Kunden

Um Probleme zu lösen, die mit der Verbesserung der Qualität der operativen Arbeit der Verkaufsabteilung verbunden sind, werden Transaktionen mit Kunden bereitgestellt. Mit diesen Transaktionen können Sie alle Phasen der Zusammenarbeit mit einem Kunden (Phasen des Verkaufsprozesses) registrieren, von dem Moment an, in dem ein potenzieller Kunde registriert wird, bis zum Versand der Waren an den Kunden (erfolgreicher Abschluss der Transaktion).

Der Prozess der Durchführung von Transaktionen wird in Form des folgenden Diagramms dargestellt.

Jede Stufe des Verkaufs ist für den Nutzer klar steuerbar Geschäftsprozess, Manager oder überhaupt nicht kontrolliert. Die Steuerung der Verkaufsstufen wird durch die Transaktionsart bestimmt:

• Musterverkauf- Jede Phase des Verkaufs wird kontrolliert. Angenommen, ein Manager kann nicht mit der Angebotserstellung für einen Kunden fortfahren, wenn er den Kunden nicht klassifiziert, dh nicht bestimmt hat Verkaufsbedingungen und, für die der Verkauf von Waren an den Kunden durchgeführt wird.

• Transaktionen mit manuellem Übergang nach Stufen- Es gibt keine strenge Kontrolle über den Durchgang jeder Phase des Geschäftsprozesses. Ein Manager kann von einer Phase zur anderen wechseln, indem er die eine oder andere Phase überspringt.
• Andere nicht verarbeitete Transaktionen- Transaktionen mit Kunden ohne Registrierung von Verkaufsstufen. Sie werden verwendet, um durchgeführte Aufgaben und Interaktionen in langfristigen Projekten zu erfassen.

Dasselbe Unternehmen kann verschiedene Varianten von Verkaufsprozessen verwenden.

Transaktionen mit einem Kunden sind ein flexibles Werkzeug einer angewandten Lösung, in der solche Möglichkeiten geboten werden wie:

• eine Liste der Transaktionsdokumente anzeigen,
• Handelsangebote registrieren,
• Registrieren Sie die Verkaufsbedingungen,
• Bestellungen bei Lieferanten aufgeben,
• Erstellung eines Businessplans für Transaktionen,
• Interaktionen registrieren.

Die Ergebnisse der Transaktion mit dem Kunden werden anhand der entsprechenden Status angezeigt.

Implementierte die Fähigkeit, die Anzahl der gewonnenen, verlorenen oder laufenden Trades zu analysieren.

Die Methode zur Bilanzierung von Transaktionen basiert auf einem Ansatz zur Organisation von Verkäufen, der als "Verkaufstrichter" bezeichnet wird; es ermöglicht zu analysieren, in welcher Phase die Transaktion normalerweise verliert.

Kundeninteraktion

Der Hauptzweck der Verarbeitung und Speicherung von Informationen über die Interaktion mit einem Partner besteht darin, nachhaltig zu etablieren externe Beziehungen mit Kunden, die nicht von den internen Problemen des Unternehmens abhängig sind.

Bei der Arbeit mit Kunden werden Aufzeichnungen über die folgenden Interaktionen geführt:

• Treffen- Planung eines Treffens, Reflexion des Ergebnisses des Treffens,
• Geplante Interaktion- geplante Interaktion mit dem Kunden,
• Anruf- Beheben von ausgehenden und eingehenden Kundenanrufen,
• Email- Pflege der E-Mail-Korrespondenz mit dem Kunden.

Im Rahmen der Arbeit mit einem Kunden wird eine Interaktionskette registriert.

Für einen Interaktionsteilnehmer können Sie definieren Textinformationen(Ansicht, Kontaktdaten etc.) und einen Link zu dem in der Anwendung hinterlegten Kontakt.

Ansprechpartner in der Anwendungslösung sind Partner, Ansprechpartner von Partnern und Einzelpersonen, Nutzer. Kontakte können zu einem beliebigen Zeitpunkt der Arbeit mit Interaktion vordefiniert werden (Links werden in die Zeilen der Teilnehmer eingefügt, die nur Textinformationen enthalten).

Interaktionen werden mithilfe von Status verwaltet, die die Relevanz von Daten erfassen und ausstehende oder abgeschlossene Interaktionen abbrechen.

Zwecks einfacher Arbeit mit dem Kunden wird der Benutzer als verantwortliche Person in der Liste der Interaktionen festgelegt und die Gruppierung erfolgt nach Themen. In diesem Fall werden alle Nachrichten in der Liste der Interaktionen entsprechend der Kette jener Interaktionen gruppiert, die mit dem Client ausgegeben wurden.

Informationen zur Interaktion mit dem Kunden können verwendet werden:

• Beim Anlegen eines neuen Kontaktes (Partner, Ansprechpartner, Individuell),
• Bei der Anmeldung von Kundenforderungen
• Bei Transaktionen mit Kunden,
• Beim Erstellen einer neuen Kundeninteraktion.

Sie können eine Liste ausstehender Kundeninteraktionen analysieren.

Registrierung neuer Partner

Die Anwendungslösung ist mit einem Dienst ausgestattet, der es Ihnen ermöglicht, Aufzeichnungen über Partner zu führen.

Zur schnellen Registrierung von Informationen über neue Partner (Kunden, Lieferanten, Wettbewerber, Spediteure) wird ein universelles Anwendungslösungstool verwendet - Registrierungsassistent für neue Partner. Es ermöglicht Ihnen, die folgenden Daten zu protokollieren:

• Kontaktinformationen über den Kunden (Adresse, Telefon, E-Mail),
• Kontaktflächen,
• Informationen über die juristische Person des Auftraggebers,
• Bankkonto, falls bekannt,
• zufällige Informationen.

Bei der Registrierung eines neuen Kunden wird die Anwesenheit von "Doppelten" von Kunden automatisch gemäß den eingegebenen Informationen (Name, TIN, Telefonnummern, E-Mail-Adressen usw.) kontrolliert.

Sie können Informationen über einen neuen Partner eingeben, ohne den Assistenten zu verwenden und doppelte Informationen zu kontrollieren.

Die Anwendungslösung ist mit einem Dienst ausgestattet, der die Möglichkeit bietet, die Details der Gegenpartei automatisch mit den im Unified State Register of Legal Entities / EGRIP enthaltenen Informationen zu ergänzen. Wenn die entsprechenden Informationen im einheitlichen staatlichen Register der juristischen Personen verfügbar sind, wird für die juristische Person Folgendes ausgefüllt:

• Kurzer und vollständiger Name,
• gültige Adresse,
• Telefone.

Um die Richtigkeit der Eingabe der Gegenpartei für TIN und KPP anhand der Daten der USRN zu überprüfen, wird ein Webdienst bereitgestellt, der allen Benutzern des 1C-Unternehmens zur Verfügung steht.

Der Kontrahentenprüfungsdienst wird benötigt, um Folgendes zu identifizieren:

• Fehler in den an das Finanzamt übermittelten Daten (Meldungen mit falschen Daten zu Gegenparteien werden vom Föderalen Steuerdienst nicht akzeptiert);
• „skrupellose“ Vertragspartner.

Definition von Partnerbeziehungen

Die Anwendungslösung ermöglicht es Ihnen, alle Partner zu erfassen. Sie können Kontaktinformationen eingeben Geschäftspartner und alle anderen Informationen über sie.

Mit dem Programm können Sie verschiedene Arten von Beziehungen zu Partnern registrieren:

• Die Beziehung zwischen Partnern wird verwendet, um die Umgebung zu analysieren, bevor ein Geschäft mit einem Partner abgeschlossen wird. Das Vorhandensein von Verbindungen wirkt sich auf den Abschluss einer erfolgreichen Transaktion mit dem Kunden aus.

• Die Beziehung zwischen Personen wird verwendet, um bekannte Gesichter zu analysieren, die den Verlauf einer Transaktion beeinflussen können.

Arbeitsbedingungen mit Kunden

Bei der Zusammenarbeit mit Kunden werden Vereinbarungen getroffen, die verwendet werden, um:

• Bestimmen des Zahlungsplans;
• Bestimmung des Zahlungsverfahrens;
• Bestimmung des Steuerregimes;
• Angabe der Art der Preise, Lieferbedingungen der Ware;
• Präzisierung von Informationen zu Warenpreisen;
• Angabe der Höhe des Rabatts oder Aufschlags im Rahmen dieser Vereinbarung;
• Großhandel und Kommissionsverkauf.

Die Berücksichtigung der Verkaufsbedingungen im Vertrag ist notwendig, um ihre Einhaltung beim Verkauf von Waren automatisch zu kontrollieren.

Die Einhaltung der Verkaufsbedingungen wird bei der Veröffentlichung von Verkaufsdokumenten kontrolliert, die mit einem Hinweis auf die entsprechende Vereinbarung erstellt werden.

Die Registrierung von Verkaufsbedingungen kann mit dem Abschluss verschiedener Arten von Vereinbarungen mit Kunden einhergehen:

• Mustervertrag— Wird verwendet, um Standardverkaufsbedingungen zu registrieren. Diese Vereinbarungen können für einen bestimmten Kreis von Partnern (Händler, Lieferanten, Großabnehmer usw.)
• Individuelle Vereinbarungen – werden verwendet, um individuelle Arbeitsbedingungen mit Kunden zu erfassen. Diese Vereinbarungen werden unter Berücksichtigung der Daten einer Standardvereinbarung mit Kunden geschlossen.

Beim Anlegen und Genehmigen von Vereinbarungen werden die entsprechenden Status verwendet.

Vereinbarungen mit Kunden bestimmen die Notwendigkeit der Verwendung von:

• Verträge mit Erstregistrierung Unterlagen;
• wiederverwendbare Behälter – zur Aufzeichnung von Behältervorgängen.

Registrierung und Bearbeitung von Kundenreklamationen

Mit dem Softwareprodukt können Sie Kundenansprüche registrieren sowie Problemsituationen beheben, die bei der Interaktion mit Kunden auftreten.

Die Schadenbearbeitung umfasst Folgendes:

• Registrierung der Ursachen von Konfliktsituationen;
• Festsetzung von Ansprüchen;
• Registrierung und Analyse von Interaktionen;
• Entwicklung eines Plans zur Untersuchung der Ursachen von Konfliktsituationen;
• Bearbeitung von Ansprüchen;
• Fixierung der Ergebnisse;
• Analyse von Forderungen.

Der Prozess zur Bearbeitung von Beschwerden ist in der Grafik dargestellt.

Die Reklamation erfordert das Ausfüllen der folgenden Daten:

• Name des Kunden, der den Anspruch geltend macht;
• Gerätenummer oder Daten des für das Ereignis verantwortlichen Mitarbeiters Konfliktsituation;
• Wesen und Gründe des Anspruchs;
• das Ergebnis der Bearbeitung des Anspruchs (für diesen Wert werden mehrere Status bereitgestellt).

Reklamationen können nicht nur von Kunden, sondern auch von Lieferanten, Wettbewerbern, Händlern etc.

Lagern Weitere Informationenüber den Anspruch können zusätzliche Dateien verwendet werden.

Bei der Bearbeitung eines Schadensfalls können Sie alle Phasen der Interaktion mit dem Kunden und anderen Personen registrieren.

Für jeden erfassten Schaden kann ein Plan zur Ursachenforschung erstellt werden. Es kann die Zeit und den Namen der Aktivitäten widerspiegeln, die bei der Bearbeitung des Anspruchs durchgeführt werden müssen.

Informationen über diese Aktivitäten spiegeln sich in Form von Aufgaben des Projektplans wider.

Die Anwendung sieht auch die Möglichkeit vor, eine Forderung durch den Kunden selbst im Self-Service-Modus anzumelden.

Über die entsprechenden Status können Sie die Arbeit mit Forderungen steuern.

Um Ansprüche zu analysieren, gibt es verschiedene analytische Berichte. Unter ihnen:

• Dynamik der Anmeldung von Forderungen- Mit seiner Hilfe können Sie die Anzahl der registrierten, bearbeiteten und offenen Reklamationen analysieren, den Monat mit der größten Anzahl von Reklamationen markieren, die Dynamik der Reklamationen im Kontext der Abteilungen vergleichen, an die Kunden Reklamationen haben.

• Statistiken zur Anspruchserfüllung- Hilft bei der Analyse von Statistiken über den Prozentsatz der Befriedigung von Ansprüchen unter Berücksichtigung der Gründe für deren Auftreten.

• Anspruchsstruktur- spiegelt die Abteilungen mit der größten Anzahl von gemeldeten Schäden sowie die Gründe für deren Auftreten wider.

Analyse der Effektivität der Arbeit des Managers mit Kunden

Die Analyse der Effektivität der Arbeit von Managern mit Kunden erfolgt mit einem speziellen Tool in der Anwendungslösung - Benchmarking Leistungskennzahlen von Führungskräften.

Seine Verwendung ermöglicht es, Daten zu verschiedenen Leistungsindikatoren von Vertriebsleitern zu erhalten.

Über die Einstellungen können Sie bestimmte Indikatoren, das Analysedatum, den Analysezeitraum anzeigen sowie Indikatoren mit demselben Zeitraum des Vorjahres vergleichen.

• Kann SalesapCRM eingehende Anfragen automatisch an Manager verteilen?

  Ja, das System kann so konfiguriert werden, dass es selbst einen Manager ernennt, basierend auf den Parametern der Anwendung: Region, Quelle, Menge, angeforderte Dienstleistung oder Produkt. Integriert CRM-Automatisierung spart Ihnen Zeit. Übertragen Sie Routineaufgaben in das smart Programm, um sich der strategischen Führung des Unternehmens zu widmen.

• Kann ich die CPM-Automatisierung für benutzerdefinierte Felder einrichten?

  Ja, Sie können der Beschreibung von Kontakten und Geschäften beliebige Felder hinzufügen und das System dann so konfigurieren, dass es ein Automatisierungsskript speziell für Objekte mit diesen Parametern startet. Beispielsweise kann CRM SMS-Benachrichtigungen nur an Kunden senden, die eine Audi-Automarke besitzen, oder nur an diejenigen, deren letzter Kauf mehr als 50.000 Rubel betrug.

• Wie richte ich die CRM-Systemautomatisierung ein, wenn ich nicht weiß, wie man mit Flussdiagrammen arbeitet?

  Es gibt keine Flussdiagramme in SalesapCRM. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und ohne die Hilfe eines Programmierers können Sie die Automatisierung in nur wenigen Minuten einrichten. Füllen Sie einfach zwei Felder im Konstruktor aus: „If“ und „Then“, die angeben, unter welcher Bedingung das Skript starten soll und was genau das Programm tun soll. Zum Beispiel: „WENN der Betrag der Transaktion mehr als 100 Billionen beträgt, DANN den Leiter der dafür zuständigen Verkaufsabteilung ernennen.“ Vier Mausklicks und das Skript ist fertig!

• Welche Prozesse können im CRM automatisiert werden?

  Sie können 15 Arten von Prozessen automatisieren. Das System wird in der Lage sein, eine neue Aufgabe zu erstellen, anzufordern, zu handeln und zu fakturieren, ein Projekt zu starten, Daten in der Karte zu ändern, eine Nachricht innerhalb des Systems zu senden, SMS an einen Mitarbeiter, SMS oder E-Mail an einen Kunden zu senden, a Produkt der Karte hinzufügen, einen Mitvollstrecker verknüpfen oder entfernen, ein Dokument gemäß einer Vorlage erstellen und den Webhook aufrufen. Die Automatisierung kann mit einem bestimmten Datum, der Erstellung oder Änderung einer Bewerbung, eines Geschäfts, Kontakts, einer Firma, einer Rechnung, mit dem Empfang oder Versand eines Briefes verknüpft werden.

Unsystematische Beziehungen zu Kunden in einem Wettbewerbsumfeld bringen nur Verluste. Zeit, Geld und Mühe werden verschwendet.

Das Customer-Relationship-Management-System (CRM) ermöglicht es Ihnen, alle Phasen der Arbeit mit Verbrauchern aufzubauen – von der Suche nach potenziellen Kunden über den Verkauf selbst bis hin zur Bildung eines zufriedenen Kunden, der Sie weiterempfiehlt potentielle Kunden. Durch die Automatisierung dieser Prozesse erzielt der Teilnehmer größere Ergebnisse in kürzerer Zeit, was bereits eine Einkommenssteigerung und eine Erhöhung des Lebensstandards sowohl für den Geschäftsinhaber als auch für seine Mitarbeiter bedeutet.

Unternehmen Online-kassa.ru - Bundesbetreiber für den Verkauf, Anschluss und Wartung von Registrierkassen sowie offizieller Händler 1C - verfügt über die notwendigen Ressourcen und Spezialisten für die Automatisierung von CRM-Geschäftsprozessen.

Probleme, die durch die Automatisierung von CRM-Geschäftsprozessen gelöst werden

Der moderne Verbraucher stellt erhöhte Anforderungen nicht nur an das Produkt oder die Dienstleistung, sondern auch an die Servicequalität, dh der Wettbewerb verlagert sich auf die Serviceebene.

Erreichen effektiver Verkauf Unternehmer müssen ihre kennen Zielgruppe und seine Bedürfnisse, aktuell und zukünftig.

Der Kunde hat genug von Angeboten, also wird es verlangt persönliche Herangehensweise an den Verbraucher in Form von individuellen Lösungen.

Der hohe Wettbewerb auf dem Markt und die Leichtigkeit des Anbieterwechsels bringen Geschäftsinhaber dazu, das Problem der Kundenbindung zu lösen.

Mit modernen Tools ist es möglich, jeden Prozess in Geschäftseinrichtungen zu automatisieren.

Die CRM-Automatisierung ermöglicht es, Geschäftsprozesse nicht nur kompetent zu regeln, sondern auch zu verbessern, einschließlich der kompetenten Planung der Weiterentwicklung.

Ergebnisse der Automatisierung von CRM-Geschäftsprozessen

Die Automatisierung von CRM-Geschäftsprozessen sichert das Gewinnwachstum und die Entwicklung von Handelsunternehmen, indem die Effizienz der Organisation gesteigert wird:

• Die Geschwindigkeit der Interaktion mit Kunden steigt, was den Umsatz und damit den Gewinn des Unternehmens erhöht.
• Die gesamte Geschichte der Beziehungen zu Kunden wird mit der Kontrolle über Verhandlungen und Vereinbarungen mit Verbrauchern und Auftragnehmern aufgebaut.
• Eine einheitliche strukturierte Datenbank von Verbrauchern, Auftragnehmern und sogar Konkurrenten wird gebildet, und es entstehen Tools zur Durchführung effektiver Marketingaktivitäten.
• besser werden elektronische Dokumentenverwaltung zwischen Abteilungen, Diensten und Bereichen und synchronisiert die Geschäftsprozesse im Unternehmen.
• Zeitersparnis für Entscheidungsträger Hauptaufgaben, die Fristen für die Ausführung von Verträgen unterliegen einer ständigen Kontrolle.
• Der Leiter (Eigentümer) des Unternehmens im aktuellen Zeitraum und in einer einzigen Datenbank hat Managementberichterstattung sowie Umsatz- und Rentabilitätsstatistiken für alle Abteilungen, Dienste und Bereiche.

Vorteile der CRM-Geschäftsprozessautomatisierung von Online-kassa.ru

Wenn Sie sich an unser Unternehmen für die Automatisierung von CRM-Geschäftsprozessen wenden, erhalten Sie folgende Vorteile:

• 100% Rechtssicherheit bei der Erstellung von Unterlagen des Bundesbetreibers für Verkauf, Anschluss und Wartung von Registrierkassen.
• Arbeitsentwurf zur Abstimmung, Überarbeitung und Genehmigung.
• Automatisierung für ein individuelles Projekt oder eine Standardlösung.
• Engagiertes Team aus erfahrenen Ingenieuren und Technikern.
• Umfassende Integration vom offiziellen Partner von 1C und anderen Softwareherstellern.

Unsere Vorschläge für die Automatisierung von CRM-Geschäftsprozessen

Je nach Ihren Bedürfnissen und Wünschen können Sie einen CRM-Service zur Automatisierung eines einzelnen Geschäftsprozesses oder des gesamten Unternehmens als Ganzes erhalten. Dabei können Sie wählen:

1. Basisservice.
2. Fertig aufgetragene Lösung.

Basisservice umfasst die Installation, Anpassung und Inbetriebnahme eines Einzelplatz-CRM-Programms zur Automatisierung von Geschäftsprozessen eines Handelsunternehmens.

Fertig aufgetragene Lösung ermöglicht es Ihnen, sofort mit der Arbeit zu beginnen und Kunden und Verkäufe im Auge zu behalten. Sie müssen nur Informationen über Ihr Unternehmen eingeben und die Parameter festlegen Rechnungslegungsgrundsätze. Dazu führen unsere Experten ein erstes Express-Audit Ihres Unternehmens durch. Dann entwickeln sie ein individuelles CRM-Programm zur Automatisierung von Geschäftsprozessen für die Bedürfnisse der Organisation, installieren es und testen es auf den Geräten des Unternehmens. Nach der Inbetriebnahme des Programms schulen unsere Spezialisten die Benutzer in der Arbeit mit dem CRM-Programm zur Automatisierung von Geschäftsprozessen.

mein erstes CRM-Systeme Wir haben im Jahr 2010 gestartet. Die Aufgabe war einfach - die Arbeit der Verkaufsabteilung zu automatisieren und die quantitativen Ergebnisse zu berechnen. Und natürlich, um die Effizienz der Abteilung zu steigern.

Wir hatten Integrated Automation 1.1, und es war üblich, die Integration auf seiner Basis durchzuführen. Nach Analyse der Situation stellten wir fest, dass wir an den typischen Mechanismen des Systems als Basis teilhaben können, es aber effizienter wäre, Verbesserungen vorzunehmen. Als Ergebnis haben wir die aktuelle Lösung, die besprochen wird. Neben Verbesserungen haben wir auch die Telefonie-Integration genutzt, wofür wir eine SoftFon-Konfiguration von Rarus gekauft haben.

Aber jetzt werde ich die Funktionalität beschreiben, die sich bereits in vielen Organisationen etabliert hat. bei manchen Telefonie implementiert, bei manchen nicht. Irgendwo haben sie die Konfiguration abgeschlossen, irgendwo nicht. Alles ist individuell. Die aktuelle Funktionalität funktioniert mit einer typischen Konfiguration.

Für uns selbst haben wir entschieden, dass das Wichtigste für die Arbeit der Mitarbeiter ist, dass alles zur Hand ist, alles klar und bequem ist. Also begannen wir damit, einen neuen Desktop zu erstellen. Was für das CRM-System wichtig ist, wir haben die Verfügbarkeit des Kalenders und der Terminerinnerungen vollständig beibehalten.

Der Desktop hat alles Notwendige für die Arbeit eines Vertriebsmitarbeiters:

• - CRM-Veranstaltungskalender,
• -Gesamtzahl der Ereignisse und Anzahl der überfälligen Ereignisse,
• -Liste der Kontrahenten, mit denen es Ereignisse für den Tag gibt,
• -Informationen über den Kunden: das Datum des Beginns der Arbeit mit dem Kunden, die Anzahl der Transaktionen, der durchschnittliche Scheck und die Gesamtsumme der Verkäufe
• - Informationen zu den Kontaktpersonen der Gegenpartei: vollständiger Name, Telefon, E-Mail, Region, aktuelle Uhrzeit(in Wladiwostok und in Moskau ist die Zeit unterschiedlich, ansonsten ist es für Vertriebsmitarbeiter wichtig zu wissen),
• -Liste der Ereignisse für den Kunden: Nach Auswahl einer Gegenpartei wird ein Filter angewendet, und der Manager sieht die Historie nur für einen bestimmten Kunden, was hilft, sich an frühere Vereinbarungen zu erinnern und einen Dialog korrekt zu führen,
• - die Anruftaste, wenn sie gedrückt wird, wird ein Anruf über die integrierte Telefonie getätigt,
• - Die Veranstaltungsliste enthält: Datum, Thema der Veranstaltung, Art der Veranstaltung, Ansprechpartner und Inhalt.

Es gibt Schaltflächen auf dem CRM-Desktop-Formular:

• -Voraussetzungen - eine Kundenkarte wird angezeigt,
• -Ereignisse – zeigt einen Bericht über Ereignisse mit vordefinierten Auswahlen und Einstellungen an,
• -Preis - besondere Form, aus der Sie formen und sofort versenden können kommerzielles Angebot oder Rechnung zur Zahlung an den Kunden

Schauen wir uns dieses Formular genauer an:

Das Formular ist eine Auswahlform, die mit größtmöglichem Komfort für die Benutzer implementiert ist. Die Hierarchie der Nomenklatur ist links dargestellt: Wir haben sie bewusst in Komponenten und Produkte unterteilt. Auf der rechten Seite wird eine Liste von Produkten angezeigt, deren Spalten auf bestimmte Weise konfiguriert sind. Wir zeigen den Warenbestand nach Schlüssellagern (oder Lagergruppen), den empfohlenen Verkaufspreis und minimaler Preis Umsätze. Somit ermöglichen wir dem Manager, seine eigenen zu bestimmen Löhne. Am unteren Rand des Formulars befinden sich zwei Bereiche. Die erste mit einer ausgewählten Nomenklatur. Die zweite betrifft die vergangenen Transaktionen des Kunden – dies ermöglicht dem Manager, schnell Informationen über vergangene Preise zu erhalten. Auch auf dem Formular befindet sich ein Foto des Produkts (unten links).

Nach dem Einfüllen der Ware drückt der Manager einen einzigen Knopf VERKAUFEN. Dann wird es gebildet Email mit beiliegender Rechnung zur Zahlung, mit Siegeln und Unterschriften, mit Motiv, Kappe und Unterschrift. Der Manager muss die für einen bestimmten Kunden erforderlichen Informationen in 30 Sekunden eingeben (oder überhaupt nicht eingeben, da der Brief gemäß der Vorlage mit einem Einspruch ausgefüllt wird) und auf die Schaltfläche „Senden“ klicken.

Wir hatten viele merkwürdige Fälle im Zusammenhang mit der Geschwindigkeit des Briefversands. Beispielsweise dachte ein Kunde, dass ein Wettbewerber ihm während eines Gesprächs mit Mitarbeitern unseres Unternehmens ein Angebot gemacht hatte. Er hat in dem Gespräch ausdrücklich nicht gesagt, dass er schon ein Angebot geschickt hat :)

Betrachten Sie eine andere Registerkarte dieses Formulars - Finanzen. Wir haben die Arbeit der Mitarbeiter der Verkaufsabteilung analysiert und entschieden, dass es am bequemsten ist, alle Informationen über den Kunden an einem Ort zu konzentrieren. Daher haben wir auf diesem Formular alle Rechnungen zur Zahlung, alle Verkäufe von Waren und Dienstleistungen sowie alle Geldeingänge angezeigt.

Der sofortige Empfang durch einen Mitarbeiter der Verkaufsabteilung in einem CRM-System ermöglicht es Ihrem Mitarbeiter, am Arbeitsplatz so effizient und nützlich wie möglich zu sein. Und wir helfen Ihnen beim Aufbau eines solchen Systems.

Sind Sie an den Details und Beschreibungen anderer Registerkarten interessiert? Rufen Sie an oder schreiben Sie an whatsapa/viber/telegram unter der Nummer: +795133380219, oder bestellen Sie einen Rückruf und wir rufen Sie umgehend zurück!

Eine umfassende CRM-Automatisierung vereinfacht den Prozess der Erstellung neuer Geschäfte und Wiederholungsverkäufe, und es ist überhaupt nicht notwendig, sich einzumischen professioneller Programmierer. Der Vorteil des Komplexes besteht darin, dass er selbst Anwendungen von der Website lädt, auf deren Grundlage Aufgaben für den Manager formuliert, das Projekt in Betrieb genommen und SMS gesendet werden. Es ist erwähnenswert, dass in den meisten Fällen eine automatische Bindung an die Kundenkarte durchgeführt wird und der Manager die erforderlichen Anfangsdaten erhält.

Welche Aufgaben löst ein CRM-System?

• Ein einheitlicher Ansatz für die Interaktion mit Kunden, der durch die Kombination von Kommunikationskanälen erreicht wird einheitliche Umgebung Daten
• Erzielen Sie gezielte Lead-Conversion-Raten, indem Sie die Effektivität von Marketingkampagnen steigern
• Steigerung der Vertriebsleistung für die Führungskraft und das Unternehmen als Ganzes und als Ergebnis volle Kontrolleüber dem Verkaufstrichter
• Gewinnen Sie Kunden und reduzieren Sie gleichzeitig die Abwanderung, indem Sie die Produktivität der relevanten Mitarbeiter steigern
• Gewinnung eines objektiven Bildes der Arbeit der Unternehmensabteilungen und Echtzeitanalysen

Verwaltung von Kundeninformationen

Die Grundlage eines hochwertigen CRM-Komplexes ist eine Datenbank, die Informationen über physische und Rechtspersonen. Wir sprechen über Kunden und alle anderen Auftragnehmer - Abteilungen und Lieferanten. Eine solche Datenbank ist relevant und gefragt, denn mit einer kompetenten Organisation ihrer Verwaltung können Sie das Potenzial des Unternehmens voll ausschöpfen. Eine einzige Datenbank, zusammen mit der Automatisierung des CRM-Systems, bietet effizientes Arbeiten mit alten und neuen Kunden.

Lassen Sie sich kostenlos beraten

Vertriebsplanung und -steuerung

Sie können Transaktionen im CRM-System in verschiedenen Abschnitten planen, dank denen der Manager rechtzeitig vorgeht Detaillierter Plan Arbeit am Klienten, und die Führungskraft kann auf Basis der Analysedaten die Führungskraft zusätzlich stimulieren. Es ist erwähnenswert, dass Manager individuelle Anforderungen an solche Komplexe haben - dies ist die Aussicht, die Arbeit der Mitarbeiter anhand des Verkaufstrichters zu überwachen, die Effektivität ihrer Arbeit zu bewerten und die Aktionen der Wettbewerber zu analysieren.

Eine der Hauptaufgaben von CRM-Systemen ist es, Managern bei der Verkaufsplanung, der Organisation des Managements und der Optimierung ihrer Arbeit zu helfen. Gleichzeitig speichert das System alle Daten zur Kommunikation mit Kontrahenten, was eine wesentliche Hilfe bei der Analyse des Kundenverhaltens und der Kundenbindung darstellt. Die Automatisierung des CRM-Systems bietet die Möglichkeit, verkaufsübergreifende Matrizen und Produkte nach Segmenten zu bilden, was bei einer beeindruckenden Produktpalette praktisch ist.

Marketingautomatisierung im CRM

Einer der Arbeitsbereiche des CRM-Komplexes ist die Funktion der Verwaltung der Marketingrichtung des Unternehmens. Im Rahmen eines solchen Managements erstellen sie Pläne, führen Marketingveranstaltungen durch und organisieren die Verwaltung der für das Marketing bereitgestellten Ressourcen und Mittel.

Mitarbeiter Marketingabteilung Eine einzige Bibliothek mit Marketingmaterialien ist verfügbar, ein Toolkit zur Segmentierung von Kunden und zur Automatisierung von Mailings für die Zielgruppe. Gleichzeitig bietet CRM Tools für eine vollständige Analyse. Mit Hilfe eines automatisierten CRM-Komplexes verwalten sie Marketing-Aktionen, Recherche organisieren, Zielgruppe befragen. Das Ergebnis der Verwendung von automatisiertem CRM ist eine Steigerung der Konversion potenzieller Kunden.

Die Verwendung eines automatisierten CRM-Komplexes ermöglicht es, die Struktur und den Katalog von Waren und Dienstleistungen des Unternehmens logisch aufzubauen. Mit Hilfe eines solchen Systems ist es möglich, Preise und Rabatte zu kontrollieren und aufzubewahren, analytische Daten auf Abruf zu erhalten und eine Abfolge von Aktionen auszuwählen, um die Kundenanforderungen zu erfüllen.

Die Installation eines automatisierten CRM-Moduls im Unternehmen vereinfacht den internen und externen Arbeitsablauf durch die Verwendung von proprietären vorlagenbasierten Tools. Mitarbeiter des Unternehmens, die CRM verwenden, erstellen Berichte, bereiten Formulare zum Drucken vor, erstellen ihren eigenen elektronischen Speicher usw. Gleichzeitig ist es möglich, die gemeinsame Arbeit mit Dokumenten sicherzustellen, indem der Zugriff eingeschränkt und eine elektronische Genehmigung erstellt wird.

Analytics in Unternehmen ist wichtig für den vollwertigen Aufbau einer Geschäftsstrategie, das Identifizieren von Problembereichen für ein Unternehmen, das Analysieren von Verkäufen und die Weiterentwicklung. Mit Hilfe eines CRM-Systems können Sie detaillierte Statistiken von Daten erhalten, die aus Mitarbeiterberichten gewonnen werden, und Sie können Informationen korrekt und bequem visualisieren.

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