Fragenbeispiele medizinischer Fragebögen. So schreiben Sie einen Fragebogen richtig

Wenn eine Krise eintritt, wird der Markt gefiltert. Schwache Unternehmen gehen, starke bleiben.

Ein vorgefertigter Kundenstamm ist eines der Werkzeuge, das ein Unternehmen widerstandsfähiger gegenüber Änderungen des Finanzwetters macht.

Denn Sie kennen die Kunden, die bereits etwas bei Ihnen gekauft haben oder sich mindestens einmal für Ihre Produkte interessiert haben, bereits vom Sehen und können schnell und effektiv den Kontakt zu ihnen wiederherstellen.

Darüber hinaus spielt es keine Rolle, ob Sie einen Großhändler, eine Dienstleistung oder ein Geschäft haben - ein Kundenprofil und die Bildung einer Datenbank darüber ist für jeden erforderlich.

Basenbildung: Warum ist das so?

Sagen Sie nur nicht gleich, dass es Ihnen unmöglich ist, Kundenbefragungen durchzuführen. Früher haben wir sogar in einer Metzgerei Kontakte und Kundenbewertungen gesammelt.

Wo die Leute am häufigsten nach der Arbeit gehen, müde und mit dem großen Wunsch, so schnell wie möglich nach Hause zu kommen und außerdem nicht für einen gewöhnlichen Schalter zu schreiben.

Sie können überall und jederzeit Kontakte sammeln. Und zuallererst müssen Sie entscheiden, welche Informationen Sie sammeln.

Sie müssen überlegen und entscheiden, welches für Sie nützlich und praktisch ist und welches nur zur Show dient.

Der Fragebogen ist nur ein Block vor Ihren weiteren Aktionen, in denen Sie diese Informationen verwenden werden.

Wenn wir das minimale Marketingpaket zugrunde legen: Anrufe, Mailings, Geburtstagsgrüße. Dann müssen Sie die folgenden Gegenstände sammeln:

1. Firmenname (nur für B2B);
2. Geburtstag;
3. Handy;
4. Email.

Weitere Punkte entnehmen Sie den Bedürfnissen. Im Laden können Sie beispielsweise auch die Geburtstage Ihrer Lieben erfahren.

Dies ist notwendig, um Ihren Kunden zu etwas Besonderem zu machen. Sätze mit dem Text: „Ihre Frau / Freundin / Mutter hat bald Geburtstag.

Sie können bei uns ein Geschenk mit 30 % Rabatt kaufen.“ Das haben wir übrigens für einen Blumensalon erfolgreich praktiziert.

Im B2B-Bereich müssen Sie etwas mehr schwitzen, denn dort gilt: Je mehr Informationen Sie sammeln, desto besser.

Beispiele für den Fragebogen in Aktion

Es gibt einen großen Unterschied bei der Datenerfassung auf dem Parkett und am Telefon, jetzt erzähle ich Ihnen mehr.

Beim Telefon können Sie sagen, dass Sie den Fragebogen selbst ausfüllen und meistens zusätzliche Fragen einflechten, um die Bedürfnisse des Kunden während des Gesprächs zu ermitteln.

Basierend auf den Kommunikationsergebnissen werden Informationen zudem nicht mehr auf einem ausgedruckten Blatt Papier, sondern sofort in das CRM-System Bitrix24, Megaplan oder SalesapCRM eingepflegt, um die weitere Arbeit mit den Daten zu vereinfachen.

Daher ist dieser Abschnitt für Geschäfte oder Unternehmen am interessantesten, bei denen der Kunde den Fragebogen selbst ausfüllt.

Neben der Tatsache, dass Sie nur nützliche Informationen sammeln müssen, müssen Sie auch wissen, dass je weniger Felder im Fragebogen enthalten sind, desto bereitwilliger werden sie ihn ausfüllen.

Glauben Sie nicht, dass zusätzliche Felder dem Fragebogen Solidität verleihen. Nein, sie irritieren den Kunden nur. Daher sollte das Kundenprofil umso kürzer sein, je „kälter“ der Kunde ist.

Unten sehen Sie die Vorlage für den Umfragefragebogen (nicht gestaltete Version). Dies ist die minimalste Version des Fragebogens für neue Kunden, die Sie erstellen können.

Es ist nicht schwer, es zu ergänzen, aber wir müssen diesen grundlegenden Teil zuerst gemäß den Regeln und Gesetzen des Marketings implementieren und erst dann weitermachen.

Beispiel Fragebogen

1. Name. Wir betonen ausdrücklich, dass dieser Fragebogen nur für besondere Personen gedacht ist.

   Das schmeichelt dem Kunden und nimmt die Scheu beim Ausfüllen, denn jeder möchte als VIP-Kunde behandelt werden.

2. Der Zweck der Sammlung. Unter der Überschrift müssen Sie schreiben, warum Sie Kontakte sammeln.

   In unserem Beispiel steht nicht zufällig „Closed sales“ am Anfang, dies unterstreicht noch einmal den Status des Kunden und zeigt seinen zukünftigen Nutzen, dass es sich hier um einen Fragebogen zum Erhalt diverser Boni handelt.

3. VOLLSTÄNDIGER NAME. Dieser Artikel kombiniert drei Komponenten - Vorname, Nachname und Patronym.

   Sie müssen ihn auch nicht in mehrere Teile zerlegen, denn jede Antwort ist ein zusätzliches Feld, das den Fragebogen optisch massiver macht.

4. Geburtstag, Telefonnummer und E-Mail. Wir helfen dem Kunden zu verstehen, in welchem ​​Format er seine Daten eingeben muss, damit er ein Minimum an Gedanken und ein Maximum an Handlungen hat.

Der ausgedruckte Fragebogen muss eine Einwilligung zum Erhalt von Mailings und zur Datenverarbeitung enthalten (unten).

Das ist sehr wichtiger Punkt! Starten Sie ohne ihn nicht einmal den „to the people“-Fragebogen. Die Bußgelder sind jetzt enorm, und die Leute, die Ihre Unterlassung ausnutzen, warten darauf.

Daher haben wir eine Unterschrift auf dem Fragebogen erhalten und ihn in eine entfernte Schachtel gelegt (nicht wegwerfen).

Wichtig. Die Datenbank muss ständig aktualisiert werden. Leute gehen, verlieren Telefone, wechseln die Post, und wenn dies nicht verfolgt wird, können Sie voreilige Schlussfolgerungen über die Effizienz ziehen und im Allgemeinen umsonst arbeiten.

WIR SIND SCHON MEHR ALS 29.000 Menschen.
ANMACHEN

Zusatzfunktion

Erinnern Sie sich, dass ich über das Sammeln von Geburtstagsdaten von Freunden und Verwandten gesprochen habe? Dies ist eine sehr nützliche Funktion.

Aber ich habe eine noch fortschrittlichere Mechanik für Sie, bei der der Kunde anstelle von Daten (weil sie sich nicht so leicht merken lassen) die Kontaktdaten Ihrer potenziellen Kunden hinterlässt, die sich möglicherweise für Ihr Produkt interessieren.

Die Mechanik ist sehr einfach. Sie versprechen, drei Personen ein Geschenk zu machen, die er im Fragebogen angeben wird.

Dazu müssen Sie nur ihre Namen und Kontaktnummern / E-Mails schreiben. Darüber hinaus können Sie ihm für das Hinterlassen dieser Kontaktdaten ein zusätzliches Geschenk machen. Dies wird die zweite Motivation sein.

Und dann Aufmerksamkeit. Nachdem Sie den ausgefüllten Fragebogen mit den Kontakten von drei Freunden erhalten haben, müssen Sie sie mit den Worten kontaktieren: „Ihr Freund Ivan Ivanovich hat ein Geschenk s_____ für Sie vorbereitet, Sie können es im s______-Laden unter: s______ abholen“.

Der Satz ist nicht wörtlich gemeint, sondern nur eine Idee zum Nachdenken, dass Sie sich an den Empfehler wenden müssen und es so tun, als ob es ihm gut geht, und nicht nur Ihre Kontakte übergeben.

5 Beweggründe für das Ausfüllen des Fragebogens

Es reicht nicht aus, den Fragebogen in die Nähe der Kasse zu legen. Sie wird da liegen und niemand wird sie füllen.

Sie müssen die Leute auch zum Ausfüllen motivieren. Darüber hinaus sollten Sie sich auch für diejenigen, die Sie irgendwie kontaktieren, zusätzliche Motivation einfallen lassen und nicht nur bei Ihnen kaufen.

Dazu habe ich für Sie die 5 beliebtesten Möglichkeiten vorbereitet, wie wir sammeln und eine Basis bilden können.

1. Vorschlag, Kunden über Neuheiten zu informieren. Diese Methode ist besonders im Großhandel relevant. Fast alle Großhändler erhalten gerne SMS über neu eingetroffene Waren und gehören dementsprechend zu den Ersten, die diese kaufen, weil sie denken, dass neue Artikel in ihren Regalen der Schlüssel zur Kasse sind.
2. Fragebogen zum Erhalt einer Bonuskarte. In Russland liebt man Rabatte immer noch und füllt bereitwillig einen Fragebogen aus, wenn man stattdessen eine Rabatt- oder Bonuskarte anbietet. Und es gibt noch einen kleinen Trick. Sie können die Karten nicht sofort geben, sondern den ausgefüllten Fragebogen vom Kunden nehmen und ihn in 2-3 Tagen anrufen und ihn einladen, die Karte abzuholen. So wird der Kunde mindestens zweimal erscheinen und noch besser - mit einem Kauf abreisen.
3. Ein kleines Geschenk im Austausch für die Füllung. Hier ist alles einfach, der Kunde füllt einen Fragebogen aus und erhält dafür ein Geschenk. Stellen Sie sicher, dass das Geschenk wertvoll sein muss (wohlgemerkt, nicht teuer, aber wertvoll). In jeder Nische können verschiedene Produkte wertvolle Geschenke sein, aber in der Regel braucht man das immer, aber es ist schade, es selbst zu kaufen.
4. Lotterie. Sie starten eine Win-Win-Lotterie, bei der Sie nur einen Fragebogen ausfüllen müssen, um teilzunehmen (auch wenn Sie nicht gekauft haben). Die Lotterie kann sofort stattfinden und die Person erhält sofort einen Preis, oder Sie können sie einem bestimmten Tag und einer bestimmten Uhrzeit zuweisen, wenn das Geschenk von Bedeutung ist und Sie sicher sind, dass die Leute dafür kommen werden.
5. Personalwettbewerb. Effektive Methode wenn Sie es gleichzeitig mit der Lotterie betreiben. Die Bedeutung ist einfach - der Verkäufer / Manager, der in einer bestimmten Zeit die meisten ausgefüllten Fragebögen bringt, erhält eine Belohnung. Als Belohnung weichen Ausflüge zu einem Campingplatz oder Ausflüge in einen Schönheitssalon für Frauen gut ab.

Damit der Fragebogen eines potenziellen Kunden gut ausgefüllt und die Datenbank gesammelt werden kann, muss es einen Vorwand geben.

Und dieser Vorwand sollte für Ihre Kunden wertvoll sein. Legen Sie Fragebögen nicht einfach neben /Vertriebsleiter, sondern hängen Sie entsprechende Informationstafeln auf.

Veranstalten Sie gleichzeitig Lotterien und Personalwettbewerbe. Glauben Sie mir, der Kundenstamm ist nichts, an dem es sich zu sparen lohnt.

Wichtig. Sie brauchen nicht sofort eine Kundenzufriedenheitsumfrage. Sammeln Sie zuerst die Datenbank und führen Sie erst dann eine Qualitätsumfrage der Kunden durch.

Ihre Geschenke von Partnern

Kurz zu den wichtigsten

Jeden Tag sind die Menschen weniger bereit, ihre Daten zu hinterlassen. Ich selbst bestätige dies. Verlassen Sie sich daher nicht auf eine 100-prozentige Befüllung und Abholung im „as it goes“-Format.

Sie müssen dies systematisch und ein wenig kreativ angehen, insbesondere wenn Sie viel Konkurrenz haben.

Aber ich versichere Ihnen, wenn Sie Ihren Kundenstamm sammeln und es Ihnen zum richtigen Zeitpunkt hilft, werden Sie diesen Prozess nie wieder unterschätzen.

Nur nicht zu aufgeregt. Das Sammeln der Basis ist nur die halbe Miete. Viel wichtiger ist nicht die Anzahl der Fragebögen, sondern die Qualität.

Und dieser Indikator wird daran gemessen, wie positiv Ihre Basis auf Aktionen und Angebote reagiert.

Dies zu erreichen ist nicht einfach und erfordert weitere Arbeit von Ihnen. Aber niemand hat gesagt, dass es einfach sein würde.

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Wenn Sie vor der Aufgabe stehen, zu erhalten Rückmeldung von Käufern ist die effektivste und beliebteste Methode eine Umfrage. Kundenbefragungen können sowohl auf der eigenen Website als auch in sozialen Netzwerken durchgeführt werden. Und wie man alles organisiert - lesen Sie weiter unten.

Aus diesem Artikel erfahren Sie:

1. Hauptarten von Umfragen
2. Die häufigsten
3. Schritt-für-Schritt-Anleitung die korrekte Durchführung von Online-Umfragen
4. 5 Tipps, wie Sie die richtigen Fragen schreiben
5. Wie soll die Umfrage aussehen?
6. 3 kostenlose Dienste, um sie auf Ihrer Website zu platzieren

Warum führen Unternehmen Kundenbefragungen durch?

Durch eine Kundenbefragung ist ein Unternehmen in der Lage, eine starke Markenverbindung mit dem Publikum aufzubauen und zu verstehen, wie die Verbraucher darüber denken. Anhand der Ergebnisse können Sie das vorgeschlagene Produkt oder die Dienstleistung weiter verbessern.

Daher hilft eine Kundenbefragung, echte Daten zu erhalten, auf deren Basis die Geschäftsstrategie weiter angepasst oder optimale Managemententscheidungen getroffen werden.

Kundenbefragungen können für eine Vielzahl von Aufgaben eingesetzt werden.

Erhalten Sie kostenlose und sachliche Produktbewertungen

Das Einholen von Kundenfeedback zum angebotenen Produkt ist eine der schwierigsten Aufgaben. Auf eine direkte Anfrage hin schweigen Käufer entweder oder kommen mit Standardantworten im Sinne von „alles passt zu mir“ davon.

Dieses Problem lässt sich durch umfangreiche Marktforschung lösen, die ein erhebliches Budget und die Einbeziehung von Spezialisten erfordert, oder einfache kostenlose Kundenbefragungen auf der Website oder in sozialen Netzwerken.

Die zweite Option wird am meisten bevorzugt, da ihre Implementierung keinen großen Aufwand und keine hohen Kosten erfordert.

Alle Informationen darüber, was das Publikum von Ihrem Produkt erwartet und was es sich sonst noch wünschen würde, lassen sich mit einer Kundenbefragung einholen. Diese Informationen können die Grundlage für die Schaffung neuer Produkte oder Dienstleistungen sowie für die Anpassung von Geschäftsprozessen werden. Wenn Sie sich der Kundenbedürfnisse bewusst sind, können Sie Ihr Unternehmen vor Fehlern schützen.

Förderung

Kundenbefragungen helfen dabei, neue Benutzer zu gewinnen und sie zur Teilnahme an Diskussionen zu motivieren. Eine solche Kommunikation mit dem Unternehmen wird wechselseitig, was die Kundenbindung erhöht, und die Platzierung der Umfrage wird zu einer Gruppe für die Live-Kommunikation nicht nur mit Markenvertretern, sondern auch untereinander.

Mit einer Umfrage zeigen Sie Ihren Kunden, dass Ihnen ihre Meinung wichtig ist. Für die Weiterentwicklung ist es erforderlich, die Ergebnisse und die daraus resultierenden Entscheidungen zu veröffentlichen.

Inhaltserstellung

Durch die Durchführung einer Kundenbefragung können Sie drei Arten von Inhalten generieren:

• Begründung der Abstimmungsgründe und Beschreibung der Bedingungen;
• Veröffentlichung von Umfrageergebnissen;
• Diskussion der Ergebnisse (sog. User Generated Content).

Steigerung der Besucherzahlen

Mit Kundenumfragen können Sie den Traffic auf Ihrer Community-Social-Media-Seite erhöhen. Dazu ist es notwendig, die Nutzer zu motivieren, Informationen zum Voting auf ihren Seiten und in anderen Communities zu verbreiten.

Existieren zwei Arten von Kundenbefragungen, die jeweils ihre eigenen Funktionen haben:

1. Interview.
2. Befragung.

Darüber hinaus werden folgende Erhebungsgruppen unterschieden:

• persönliche Gespräche (Befragungen face-to-face);
• Wohnung (durchgeführt direkt am Wohnort der Befragten);
• Straße (durchgeführt auf der Straße, in Einkaufszentren);
• Option mit zentraler Lage (Hallentest).

Um Informationen aus der Ferne zu erhalten, gibt es Fernumfragen, die sich unterteilen lassen in:

• Internetumfragen;
• Telefongespräche;
• selbst ausgefüllte Fragebögen.

Werfen wir einen genaueren Blick auf jede dieser Arten von Remote-Kundenbefragungen.

telefonische Umfrage

Diese Art der Umfrage wird in der Forschung sowie gegebenenfalls zur Untersuchung der Meinung der Bevölkerung verwendet, die in Gebieten lebt, die erheblich voneinander entfernt sind.

Kundenbefragung per Telefon ist auch in Interviews mit unterteilt Rechtspersonen und Interviews mit Einzelpersonen.

Der Algorithmus zur Durchführung einer telefonischen Umfrage ist wie folgt. Im ersten Schritt wird eine Basis von Telefonnummern von Kandidaten für Befragte erstellt, in die unbedingt alle verfügbaren Kontakte aufgenommen werden müssen.

Der nächste Schritt besteht darin, ein paar Zufallszahlen aus der gesammelten Basis auszuwählen. Ihre Besitzer nehmen anschließend an einer telefonischen Kundenbefragung teil.

Zu den Vorteilen dieser Art der Forschung gehören:

• Ausführungsgeschwindigkeit;
• relativ niedriger Verkaufspreis;
• Aufnahme in die Datenbank von Menschen, die in einem großen Gebiet leben;
• Möglichkeit, Kunden in die Umfrage einzubeziehen verschiedene Gruppen;
• keine Notwendigkeit, die Qualität des Ausfüllens der Fragebögen durch die Interviewer zu kontrollieren.

Dieses Verfahren hat jedoch auch Nachteile. Zum Beispiel die deutliche Begrenzung der Dauer der einzelnen Interviews. Darüber hinaus sieht die Durchführung einer solchen Umfrage von außen so aus, als würde man etwas aufzwingen, sodass die Leute oft auflegen, ohne zu Ende zu hören, worüber sie sprechen.

Trotzdem ist eine telefonische Kundenbefragung heute am operativsten. Mit seiner Hilfe erhalten Sie die Möglichkeit, die Meinung verschiedener Bevölkerungsgruppen zu allen interessierenden Themen einzuholen.

Solche Studien zielen in erster Linie darauf ab, die Meinung der Bevölkerung zu bestimmten Marken, Produkten oder Unternehmen zu ermitteln. Sie zeigen Marktveränderungen und Verbraucherreaktionen.

Reichen Sie Ihre Bewerbung ein

Mit telefonischen Kundenbefragungen können Sie herausfinden, wie effektiv eine Werbekampagne war, indem Sie vorher und nachher recherchieren. In diesem Fall sind die finanziellen Kosten minimal.

Die Mängel dieser Methode (Beschränkung des Komplexitätsgrades der Fragen und des Gesprächszeitpunkts) erlauben es jedoch nicht, vertiefendes Material zu sammeln. Daher kann diese Art von Umfrage nicht zur Untersuchung des Unternehmenseinkommens oder zur Analyse der Arbeit des Managementteams verwendet werden.

Bud Reichl, International Management Instructor und Reality Business Consultant, erklärt, wie man Umfragen richtig durchführt.

Internetumfrage

Die Einbindung eines erheblichen Teils der Weltbevölkerung in die Online-Community macht die Befragung über das Internet zu einer sehr effektiven und produktiven Art der Recherche. Es kann auch auf operative Methoden der Kundenbefragung zurückgeführt werden.

Zudem ist eine solche Studie finanziell und personell nicht aufwendig. Die resultierenden Daten sind von hoher Qualität.

Und die Befragten sparen Zeit, denn sie werden beim Ausfüllen des Online-Fragebogens nicht von ihrem aktuellen Geschehen abgelenkt, sie können sofort den gesamten Fragebogen einsehen und haben die Möglichkeit, die Testzwischenergebnisse einzusehen und auszuwerten.

Nach Abschluss der Studie erhalten die Entwickler ein individuelles Feedback, das die Befragten zur weiteren Teilnahme an ähnlichen Kundenbefragungen motiviert. Eine solche Loyalität ermöglicht es, Personen aus dem sozialen Umfeld des Befragten für die Teilnahme an solchen Tests einzubeziehen.

Online-Umfragen haben jedoch einen entscheidenden Nachteil. Die Heterogenität des Besuchs der Websites, auf deren Grundlage die Studie durchgeführt wird, erlaubt es dem Entwickler nicht, die Handlungen des Befragten zu kontrollieren, was sich letztendlich negativ auf die endgültigen Ergebnisse der Umfrage auswirkt.

Je nach Standort der Online-Befragung können mehrere Wege unterschieden werden.

Die häufigsten Kundenbefragungen

Umfrage zum Kundenerlebnis

Umfragen zur Kundendienstqualität können durchgeführt werden verschiedene Wege: Verwendung einer Umfrage auf der Website, per Telefon, durch Senden eines Links zu einer Online-Umfrage, unter Einbeziehung von Interviewern.

Nicht selten wird für eine solche Bewertung die CSI-Methodik (Kundenzufriedenheitsindex) verwendet, die hilft, den Grad der Kundenzufriedenheit zu bestimmen. Der Nachteil dieser Art von Kundendienstbefragung ist die Anzahl der Fragen, die jeweils die Rücklaufquote verringern. Dadurch sinkt auch die Zuverlässigkeit der Ergebnisse des Fragebogens.

Die Befragung der Kunden zur Servicequalität erfolgt zunehmend durch regelmäßiges Monitoring auf Knopfdruck. Ähnliche Geräte finden Sie in den Filialen vieler Banken. Die Untersuchung der Kundenzufriedenheit auf diese Weise beinhaltet nicht nur das Ablesen, sondern auch die Einhaltung bestimmter Regeln.

Umfrage zum Kundenmarketing

Mit Kundenmarketing-Umfragen erhalten Sie zuverlässige Daten über die Meinung des Publikums zu neuen Produkten, Dienstleistungen oder Funktionen. Die Veröffentlichung neuer Vorschläge sollte von einer solchen Forschung begleitet werden. Dadurch können Sie sofort reagieren und den Kurs korrigieren, wenn Mängel festgestellt werden.

Ähnliche Umfragen können beim Start von Betaversionen durchgeführt werden mobile Anwendungen, für eine vorläufige Einschätzung der laufenden Werbekampagne oder um die Auswirkungen neuer paketierter Vorschläge zu untersuchen. Die auf ihrer Grundlage erzielten Ergebnisse sollen die Grundlage einer neuen Strategie bilden.

Kundenzufriedenheitsumfrage

Die Meinung der Käufer sowie der Grad ihrer Zufriedenheit mit Ihrer Marke sind sehr wichtige Kriterien für die Bewertung in Bezug auf Wettbewerbsmarkt. Eine Online-Umfrage zur Kundenloyalität in den sozialen Medien gibt Ihnen das Feedback, das Sie benötigen, um Ihre Geschäftsstrategie anzupassen und die positive Einstellung der Menschen zu Ihrem Unternehmen zu steigern.

Die Ergebnisse einer Kundenzufriedenheitsbefragung zeigen die Stärken und Schwächen Ihres Produktes aus Verbrauchersicht auf und zeigen Verbesserungsmöglichkeiten auf. Sie können zum Beispiel herausfinden:

• wie ein gewöhnlicher Verbraucher die Kosten Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung bewertet (überteuert oder nicht);
• ob das Personal Kunden effektiv bedient und mögliche Beschwerden bewältigt;
• Kennt Ihr Unternehmen die wachsenden Bedürfnisse der Kunden?
• Gibt es Lücken im Kundenbeziehungssystem, die abschrecken können usw.

Es kann sich lohnen, eine Kundenbefragung an die Kunden zu senden, die das Geschäft mit Ihrem Unternehmen beenden, um herauszufinden, wie Sie sie zurückgewinnen und ähnliche Situationen in Zukunft verhindern können.

Befragung potentieller Kunden

Jeder Onlineshop kennt die Situation, dass ein Kunde ein Produkt in den Warenkorb legt, es aber nicht kauft. Es ist notwendig zu verstehen, was der Grund ist, der den Verbraucher dazu veranlasst, den Kauf nicht abzuschließen, um dieses Problem zu beheben und den Kunden zu motivieren, die Ware zu bezahlen.

Dies kann mehrere Gründe haben, zum Beispiel das Fehlen oder die zu hohen Kosten der Lieferung in die Region, in der der Käufer lebt, oder ein kompliziertes Geldtransfersystem. Vielleicht hat der Kunde den Kauf nicht abgeschlossen, nur weil er abgelenkt war und vergessen hat zu bezahlen. Solche Situationen müssen analysiert und angemessen beachtet werden.

Sie können diesem Kunden ein paar E-Mails senden, in denen Sie einen kleinen Rabatt auf diesen oder Ihren nächsten Einkauf anbieten. Laden Sie den Verbraucher dann zu einer Umfrage ein, um herauszufinden, warum er sich entschieden hat, die Produkte Ihres Online-Shops nicht zu kaufen.

Kundenbefragung am Beispiel Alibaba

Die Stichprobe der Kundenumfrage der Alibaba Group umfasst aktive Nutzer von Android-Gadgets mobiles Internet. Die Stichprobe wurde nach Regionen kontingentiert, der Fragebogen wurde von den Mitarbeitern des Unternehmens entwickelt, die ihn dann auf der Nachrichtenseite verteilten.

In nur 24 Stunden identifizierten die Vermarkter der Alibaba Group die potenzielle Nachfrage nach einem neuen mobilen Browser und die Bereitschaft des russischen Publikums, die Neuheit zu installieren.

Wie sich herausstellte, sind die von den Verbrauchern am meisten bevorzugten Eigenschaften von Anwendungen Stabilität und Geschwindigkeit. Jede Neuheit wird vom Publikum positiv aufgenommen, wenn sie sich grundlegend von anderen Browsern unterscheidet.

Kundenbefragungen online richtig durchführen: Schritt-für-Schritt-Anleitung

Schritt 1. Wir formulieren den Zweck und das Thema der Umfrage

Das Ziel einer Kundenbefragung kann als gewünschtes Ergebnis definiert werden, also was Sie anstreben, was Sie wissen oder bekommen möchten. Das Endergebnis formuliert das Thema des Fragebogens und definiert die Zielgruppe.

Als Befragungsziel wird beispielsweise die monatliche Anwesenheitsquote gewählt. Handelsnetzwerk"OK". Davon ausgehend wird Gegenstand des Fragebogens eine Einschätzung der Besucherzahlen einer Ladenkette sein, und die Zielgruppe werden deren Kunden sein.

Schritt 2. Bestimmen Sie die Stichprobe der Befragten

Es ist aus Zielgruppe endgültige Ergebnisse abhängen. Wenn Sie die repräsentativsten Summen erhalten möchten, müssen Sie die Merkmale der Befragten, die an der Kundenbefragung teilnehmen, korrekt identifizieren. Die Beschreibung der Zielgruppe kann auf 3-4 Kriterien aus der folgenden Liste basieren.

1. Phasen der Interaktion mit dem Produkt:

• direkte Verbraucher (diejenigen, die einmalige, regelmäßige oder dauerhafte Käufe tätigen);
• Menschen, die sich in der Phase der Entscheidungsfindung für den Kauf eines Produkts befinden;
• Personen, die potenzielle Verbraucher werden können, aber noch nicht über alle Informationen zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung verfügen.

Schritt 3. Wir planen Aufgaben, erstellen einen Plan und Fragen

Die Ziele der Kundenbefragung sind eine Reihe von Aktivitäten, die zum Erreichen des Forschungsziels führen. Sie beantworten die Frage: "Was ist zu tun, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen?" Nun gilt es, die Arbeitsschritte, die Themen der Fragen, ihre Reihenfolge im Fragebogen (in Blöcken oder gemischt) festzulegen.

Fragebogenentwickler denken oft darüber nach, was am besten ist: zu verwenden fertige Vorlage Kundenbefragung oder erstellen Sie diese selbst im Editor. Handelt es sich bei der Recherche um ein einzigartiges Produkt oder eine Dienstleistung oder handelt es sich um eine spezifische Art, ist unabhängiges Arbeiten unabdingbar. In anderen Fällen darf eine fertige Vorlage verwendet werden.

Schritt 4: Testen der Umfrage

Wenn die Entwurfsversion des Fragebogens fertig ist, sollte sie an Ihnen selbst getestet werden, indem Sie sie selbst ausfüllen und die Mitarbeiter einladen, dasselbe zu tun. Solche Tests helfen, die Funktionalität von Links, die Korrektheit der grafischen Darstellung in verschiedenen Browsern usw. zu überprüfen.

Indem Sie die im Fragebogen enthaltenen Fragen beantworten, werden Sie verstehen, wie lange das Ausfüllen dauert, ob er für alle Kategorien von TA-Befragten verständlich ist und wie nützlich diese Formulierungen sind.

Schritt 5. Verteilen Sie den Fragebogen

Fragebögen können auf verschiedene Arten versendet werden:

Kundenumfragen, die nicht über das Online-Panel gesendet werden, sollten auf der Unternehmenswebsite veröffentlicht werden. Die Befragten können per Brief oder rekrutiert werden Werbebotschaft, in der das Wesentliche der Umfrage kurz beschrieben und ein Bonus für das Ausfüllen angeboten wird.

5 Tipps zum Verfassen der richtigen Fragen für Kundenumfragen

Vermeiden Sie beim Verfassen von Umfragefragen qualitative Bewertungen wie: „Was halten Sie von den freundlichen Kundendienstmitarbeitern unseres Unternehmens?“ Antworten auf eine solche Leitfrage werden nicht genau sein.

Die Frage sollte neu formuliert werden, um die Aufmerksamkeit des Kunden auf einen Aspekt Ihrer Serviceabteilung zu lenken, zum Beispiel: "Wie schnell konnten Sie von unseren Kundendienstmitarbeitern eine Antwort auf Ihre Anfrage erhalten?"

Darüber nachzudenken, was Käufer in einer hypothetischen Situation tun könnten, verwirrt viele Menschen. „Was wäre wenn“-Fragen sollten auf dem Kundenbefragungsbogen vermieden werden, da Sie nicht wissen können, ob der Befragte in einer ähnlichen Position war.

Es gilt, jene Situationen zu betrachten, die die realen Aspekte des Unternehmens zuverlässig widerspiegeln. Mit der Likert-Skala können Sie Fragen zur Bewertung von Kundenerlebnissen formulieren.

Überprüfen Sie während des Tests, wie klar die Fragen des Fragebogens für alle Kundenkategorien sind. Dies wird in Zukunft helfen, ein wiederholtes erneutes Lesen des Fragebogens durch die Befragten zu vermeiden.

Sie sollten auch keine Fragen verwenden, deren Antworten eine detaillierte und detaillierte Beschreibung in Form eines kurzen Aufsatzes erfordern. Andernfalls riskieren Sie, mit einer großen Anzahl unvollständiger Fragebögen konfrontiert zu werden.

Die Frage „Wie reaktionsschnell ist unser Unternehmen?“ ist viel einfacher zu verstehen und zu beantworten als die Frage „Wenn Sie unsere Website, unser Telefonsystem oder unser E-Mail-Hilfesystem in der Vergangenheit verwendet haben, hat sich unser Kundendienstmitarbeiter rechtzeitig mit Ihnen in Verbindung gesetzt? Weise?” ?

Manchmal versucht der Entwickler eines Kundenbefragungsbogens zu erhalten Höchstbetrag Informationen, daher besteht oft der Wunsch, zusätzliche Artikel hinzuzufügen. Dies kann zu einer ungerechtfertigten Erhöhung des Fragebogens sowie zu Orientierungslosigkeit (und sogar Irritation) des Befragten führen, der durch sachfremde Fragen verwirrt wird.

Tipp 5. Versuchen Sie, Fragen zu verwenden, die mit dem Wort „wie viel“ beginnen

Solche Formulierungen helfen, den Grad der Einstellung des Kunden zu diesem Aspekt der Arbeit Ihres Unternehmens möglichst genau zu bestimmen. Anstelle der Frage „Ist unsere Organisation professionell“, die „Ja“- oder „Nein“-Antworten impliziert, ist es besser, „Wie professionell ist unser Unternehmen?“ zu verwenden.

Im zweiten Fall können Sie mehrere Antworten verwenden, die die gesamte Bandbreite der Bedeutungsnuancen widerspiegeln. Zum Beispiel „sehr professionell“, „professionell“ und „völlig unprofessionell“. Eine solche Bewertungsskala hilft dabei, Lücken im Kundendienstsystem möglichst genau zu identifizieren.

Wie eine Kundenbefragung aussehen sollte

Wo kann man eine Kundenumfrage online veröffentlichen?

Es gibt spezialisierte Kundenbefragungsdienste, die Ihnen helfen, Zeit und Mühe zu sparen:

3 kostenlose Dienste zum Platzieren einer Kundenumfrage auf Ihrer Website

Umfrage-Affe

Ein ziemlich guter Kundenbefragungsdienst, der seinen eigenen hat Freie Version. Es bietet eine ziemlich große Auswahl an beliebten Funktionen (Schutz vor Betrug, detaillierte Statistiken, flexible Einstellungen). Besitzer der kostenpflichtigen Version erhalten die Möglichkeit, das Firmenlogo aus dem Umfragefenster zu entfernen und die Formulareinstellungen anzupassen.

SurveyMonkey hat eine dedizierte App für Android- oder iOs-Smartphones, die die Ergebnisse der Kundenbefragung auf den Bildschirm eines Mobilgeräts übersetzt.

So erstellen Sie eine Umfrage in Der Service, müssen Sie nach der Autorisierung auf die entsprechende Schaltfläche klicken. Der nächste Schritt ist die Header-Generierung.

Dann müssen Sie eine Frage mit Antworten eingeben und am Ende des Standardformulars die Option "Antwortoption "Sonstiges" oder Kommentarfeld hinzufügen" aktivieren. Auf diese Weise können die Befragten ihre eigene Antwort anstelle der vorgeschlagenen schreiben. Jetzt müssen Sie auf die Schaltfläche "Speichern" klicken.

Im nächsten Schritt wählen Sie die Option, die Kundenbefragung auf der Site-Seite oder in einem Popup-Fenster zu platzieren, danach müssen Sie sich für die Größe des Fensters entscheiden (normalerweise 500 x 430 Pixel). Wenn keine weiteren Einstellungen für Abfrageoptionen erforderlich sind, klicken Sie auf „Weiter“.

Wenn alle Vorbereitungsarbeiten abgeschlossen sind, generiert der Dienst einen Einbettungscode, der auf der Website platziert wird, auf der sich der Fragebogen befinden wird. Es bleibt zu kopieren und in eine HTML-Seite einzufügen.

Überprüfen Sie unbedingt das Ergebnis, indem Sie die Seite laden und das Vorhandensein und die korrekte Platzierung des Umfragefelds überprüfen.

Umfragedienst

Dieser Kundenbefragungsdienst ist auch sehr effektiv. Es erfordert keine Zahlung und Registrierung (obwohl es wünschenswert ist). Nachdem Sie zur Hauptseite gegangen sind, wählen Sie die Schaltfläche „Umfrage erstellen“ und schreiben Sie Fragen mit mehreren Antworten.

Mit dem Standard-Funktionsumfang können Sie eine kostenlose Antwortoption hinzufügen und zusätzliche Parameter in den Menüs „Einstellungen“ und „Cheat-Schutz“ festlegen.

Es bleibt, auf die Schaltfläche "Fertig stellen" zu klicken und den Code zum Einbetten in die HTML-Seite zu erhalten. Nach dem Aktualisieren der Webseite müssen Sie die korrekte Platzierung des Fragebogens überprüfen. Durch die Beantwortung einer der Fragen können Sie die Statistik dieser Kundenbefragung einsehen.

Überleben

Dieser Kundenbefragungsdienst bietet eine Registrierung an, danach müssen Sie auf die Schaltfläche „Fragebogen erstellen“ klicken und die Option „Neue Umfrage“ auswählen.

Sie finden Vorlagen für Kundenumfragen im Menü, aber es kann ziemlich schwierig sein, die richtige Vorlage mit den von Ihnen benötigten Fragen zu finden. Nun müssen Sie den Namen der Umfrage in das entsprechende Feld eingeben und auf „Weiter“ klicken.

Der nächste Schritt besteht darin, Multiple-Choice-Fragen einzugeben. Es bleibt, auf die Schaltfläche "Fragebogen ausfüllen" zu klicken. Wenn die Kundenumfrage auf der Website veröffentlicht wird, müssen Sie den Link „Umfrage auf der Website“ im Block „Website“ auswählen. Kopieren Sie den generierten Code und fügen Sie ihn in ein richtiger Ort HTML-Seiten.

Wenn Sie eine Kundenbefragung in einem Popup-Fenster platzieren möchten, müssen Sie die entsprechende Option auswählen. Diese Option ist in allen drei Diensten verfügbar.

So zählen Sie die Ergebnisse von Kundenbefragungen

So berechnen Sie die Stichprobe

Die Stichprobe ist das wichtigste Element in jeder Studie und repräsentiert die Anzahl der als Ergebnis erhaltenen Fragebögen. Die Beispielrechnung ist die Grundlage für Kundenbefragungen und Fragebögen.

Die Verlässlichkeit der Ergebnisse wird durch die Gesetze der Statistik begründet, wonach anhand einer Analyse der Aktionen einzelner Einheiten aus dieser Masse auf das Verhalten der Mehrheit geschlossen werden kann. Beispielsweise können Sie das Verbraucherinteresse einer Stadt mit 500.000 Einwohnern auf der Grundlage einer Umfrage unter 400 Bürgern schätzen.

Je bereits ausgewählte Nische, desto weniger Befragte werden in die Stichprobe aufgenommen. Bei 500 Kunden des Unternehmens beträgt die Stichprobe beispielsweise 200 Personen. Wenn es weniger als 200 sind, lohnt es sich, alle oder die meisten von ihnen zu befragen. Genauigkeit quantitative Ergebnisse hängt anteilig von der Anzahl der ausgefüllten Fragebögen ab.

Wenn Sie nur einen kleinen Pool geeigneter Befragter haben, lehnen Sie die Durchführung einer Kundenbefragung nicht ab, indem Sie die Ergebnisse als qualitativ und nicht als quantitativ einstufen. In diesem Fall sollte der Schwerpunkt darauf gelegt werden, die Bedürfnisse, Verhaltensmuster und Schwierigkeiten des Befragten zu ermitteln, ohne sich auf deren genaue Anzahl zu konzentrieren.

Spezielle im Internet verfügbare Stichprobenrechner helfen Ihnen bei der Berechnung der erforderlichen Anzahl von Kundenbefragungsbögen und sparen so Zeit und Mühe.

Wie man Indikatoren zählt

Dieser schwierigste Teil der Durchführung von Kundenbefragungen und -befragungen kann manuell unter Verwendung vieler mathematischer Gesetzmäßigkeiten durchgeführt werden oder diese Arbeit speziellen Statistikprogrammen zur Datenverarbeitung anvertraut werden.

Sie können Excel verwenden, um die Indikatoren zu berechnen. Anhand von zwei Schlüsselwerten – „% der befragten Kunden“ und „% derjenigen, die eine bestimmte Frage beantwortet haben“ können Sie die Ergebnisse in Form eines Diagramms oder einer Tabelle darstellen.

Wenn es Schwierigkeiten gibt, eine Kundenumfrage auf der Website zu platzieren, oder Sie mit den erzielten Ergebnissen nicht zufrieden sind, können Sie sich an Fachleute wenden. Sie helfen bei der Bewältigung der aufgetretenen Probleme, beginnend mit einem kostenlosen Website-Audit.

Modernes Marketing beinhaltet eine enge Interaktion mit dem Kunden: Kommunikation, Feedback erhalten, Bedürfnisse studieren. Sie kommunizieren, wenn Sie ein Produkt verkaufen oder eine Dienstleistung erbringen. Sie erhalten Feedback, wenn ein Kunde eine dankbare Bewertung oder Beschwerde hinterlässt. Sie schätzen den Bedarf, wenn Sie das Verkaufsvolumen für einzelne Produkte oder Dienstleistungen über einen bestimmten Zeitraum analysieren. Manchmal müssen Sie jedoch auf Ihre Initiative hin spezifische Informationen von Kunden erhalten, Antworten auf die Fragen, die Sie interessieren. Dann erinnern Sie sich an Kundenbefragungen und Fragebögen.

BEIM allgemein gesagt Jeder stellt sich vor, was Fragebögen sind. Wir begegnen ihnen zum Beispiel, wenn wir uns bei Behörden registrieren, Rabattkarten in Geschäften erhalten, auf Anfrage eines Unternehmens die Qualität seiner Dienstleistungen bewerten, komische und ernsthafte Umfragen im Internet beantworten.

Verwenden Sie Umfragen? Glauben Sie, dass Ihnen diese Art, Informationen von Kunden zu erhalten, zu kompliziert ist? Ich versichere Ihnen, das ist nur auf den ersten Blick.

Was sind die Vorteile von Umfragen in Unternehmen?

Mit dem Fragebogen können Sie:

• Sammeln von Kundeninformationen (persönliche Daten, Konsummuster, Vorlieben);
• Recherchieren Sie die Kundenzufriedenheit (ob sie Ihr Produkt mögen oder nicht);
• Kundenmeinungen über neue Produkte / Dienstleistungen, Änderungen im Service, Zahlungsmethoden usw. studieren;
• Kundenbedürfnisse studieren.

Diese Liste geht weiter und weiter, einschließlich aller Zeiten, die Sie sammeln müssen Spezifisch, das gleiche Daten für alle Kunden, um sie später zusammenzufassen und zu analysieren.

Merkmale des Kundenprofils

• Der Fragebogen dient zunächst der Beantwortung von Fragen "Was?" und "Wie viel?". Um das herauszufinden "Wie?" und "Wieso den?", da sind mehr wirksame Methoden wie Tiefeninterviews. Natürlich Fragen wie „Warum haben Sie sich wegen eines Dienstes an mich gewandt?“, aber Sie müssen die Ergebnisse mit Vorsicht analysieren, die Antwort liegt nicht immer an der Oberfläche, und eine Person kann sie nicht schnell und klar formulieren.

• Fragen Sie „Ihre eigenen“ nur das, was für „Ihre eigenen“ relevant ist. Höchstwahrscheinlich stehen Ihnen nur die Kontakte Ihrer Kunden zur Verfügung. Es ist schwierig, Personen, die Sie nicht kennen und noch nicht bei Ihnen kaufen, unabhängig zu befragen, und wenden Sie sich dafür besser an professionelle Forscher. Bei der Befragung Ihrer Kunden berücksichtigen Sie nicht die Meinung aller anderen Vertreter der Zielgruppe, die möglicherweise nicht so günstig für Sie ist. Es stellt sich eine Tendenz zu eindeutig treuen Kunden heraus, die bereit sind, Ihre Fragen zu beantworten. Daher ist es auf Basis solcher Umfragen unmöglich, Rückschlüsse auf die Nachfrage im Allgemeinen, die Bedürfnisse aller Verbraucher, die Einschätzung der Qualität Ihrer Produkte / Dienstleistungen im Vergleich zu Wettbewerbern usw. zu ziehen.

Ein Fragebogen ist eine universelle Methode zum Sammeln von Informationen über einen Verbraucher, gekleidet in eine bestimmte Form, die es Ihnen ermöglicht, Informationen zu sammeln und zu verarbeiten (Berechnungen durchzuführen). Es ist klar, dass Sie am Ausgang keinen Stapel Fragebögen benötigen, sondern eine Datenbank und Schlussfolgerungen. Und zu tun richtige Schlussfolgerungen, müssen Sie zunächst einen Fragebogen korrekt erstellen.

1. Einleitung- Bitte nehmen Sie an der Umfrage teil.

Beispiel: „Wir laden Sie ein, an einer Umfrage zum Thema … teilzunehmen. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Dadurch können wir die Qualität unserer Arbeit verbessern und Ihre Bedürfnisse besser erfüllen.“

2. Screener- ein Fragenblock, mit dem Sie ungeeignete Befragte aussortieren können, wenn Sie eine bestimmte Zielgruppe interviewen.

Beispiel: „Haben Sie unsere Produkte in den letzten 3 Monaten gekauft?“ Wenn nicht - "Danke auf Wiedersehen".

Wenn Sie mehrere Verbrauchergruppen haben, die sich in Geschlecht, Alter, Tätigkeitsbereich, Interessen unterscheiden, stellen Sie sicher, dass Sie relevante Fragen in den Screener aufnehmen, damit Sie die Daten dann trennen und diese Segmente getrennt analysieren können.

3. Hauptinhalt- Fragen gruppiert nach Bedeutung, vom Allgemeinen zum Besonderen. Der Fragebogen sollte eine interne Logik haben, den Befragten nicht verwirren und ihn nicht zwingen, zu früheren Themen zurückzukehren. Stellen Sie die für Sie wichtigsten und wichtigsten Fragen an den Anfang, Details an das Ende (eine Person kann müde werden und die letzten Fragen nicht beantworten).

4. Reisepass- ein Block personenbezogener Daten (vollständiger Name, Kontakte, Arbeitsort und Position, Familienstand, Einkommensniveau). Fragen Sie immer um Erlaubnis, solche Daten zu sammeln, und bestehen Sie nicht darauf, wenn der Kunde dies ablehnt.

Anfragebeispiel: „Der nächste Fragenblock ist sehr wichtig für uns. Wir möchten unsere Kunden besser kennenlernen. Aber wenn Sie nicht bereit sind, einige Fragen zu beantworten, können Sie sie überspringen.

5. Dankbarkeit. Danken Sie dem Kunden immer für seine Zeit. Wenn der Fragebogen umfangreich ist, viel Zeit aufgewendet wurde, ein einfaches „Dankeschön“ möglicherweise nicht ausreicht, ein Geschenk, einen Gutschein für den nächsten Einkauf oder einen Bonus anbietet.

Allgemeine Voraussetzungen für Fragen

• Die Fragen sollten für alle Befragten klar und eindeutig sein. Vermeiden Sie komplexe Sätze, spezielle Begriffe. Lesen Sie die Frage noch einmal, wenn Sie sie einfacher und klarer stellen können, formulieren Sie sie neu.

• Was gefragt werden kann und was nicht, lässt sich am einfachsten verstehen, wenn man sich in die Lage des Befragten versetzt. Stellen Sie keine Fragen, die zu Verlegenheit führen, in den persönlichen Bereich eindringen oder die Offenlegung kommerzieller Informationen erfordern könnten.

• Stellen Sie keine zu detaillierten Fragen, auf die sich der Befragte möglicherweise nicht mehr erinnern kann, z. B. für Konsumgüter anstelle einer Frage „Wie oft haben Sie dieses Produkt im letzten Jahr gekauft?“ besser fragen: „Wie oft kaufen Sie diesen Artikel normalerweise?“ (Antwortmöglichkeiten: Seinmal pro Woche oder öfter, einmal alle 2-3 Wochen usw).

• Fragen Sie nicht nach etwas, das es in der Natur noch nicht gibt: „Wie würden Sie reagieren, wenn dieses Produkt in dieser oder jener Verpackung verkauft würde?“ Nehmen Sie zuerst Änderungen vor, lassen Sie die Leute versuchen, und fragen Sie dann. Nun, oder zumindest Innovationen demonstrieren.

Fragetypen

Von allgemeine Regel, es gibt Fragen geschlossen(mit Antwortmöglichkeiten) und offen(wenn die Antwort in irgendeiner Form angegeben werden muss).

Geschlossene Fragen- Das:

• Fragen mit Antworten wie Ja Nein;
• Fragen mit Antwortlisten, aus denen eine oder mehrere ausgewählt werden müssen;
• Fragen mit Antwortmöglichkeiten in Form von Skalen.

Maßstabsbeispiele

• Allgemeine Skala (geeignet für verschiedene Fragestellungen): ja/eher ja/eher nein/nein/schwer zu beantworten;
• Bewertungsmaßstab: ca sehr gut/gut/eher schlecht/schlecht/schwer zu beantworten;
• Einwilligungsskala: stimme voll und ganz zu/stimme eher zu/stimme eher nicht zu/stimme überhaupt nicht zu/schwer zu beantworten;
• Zufriedenheitsskala: a Absolut zufrieden / Eher zufrieden / Eher unzufrieden / Absolut unzufrieden / Schwierig zu beantworten.

Solche Fragen können in Reihen formuliert werden, zum Beispiel: „Bewerten Sie Ihre Zustimmung zu den folgenden Aussagen zu diesem Service“. Als nächstes kommen die Aussagen, die jeweils auf einer Skala bewertet werden.

Jeder Antwortoption in den Berechnungen wird eine Punktzahl von +1, +0,5, -0,5 und -1, Option zugewiesen „Schwer zu beantworten“ gleich Null ist. Als Ergebnis können Sie den Index von -1 bis +1 berechnen, der die allgemeine Meinung der Befragten widerspiegelt. Es ist bequem, mit solchen Indizes die Meinung verschiedener Gruppen von Befragten oder die Indikatoren verschiedener Umfragen in der Dynamik zu messen.

• Es gibt auch Intervallskalen, um beispielsweise das Alter zu schätzen: bis 18 Jahre / 18-25 Jahre / 26-30 Jahre usw. Beachten Sie, dass die Extremwerte nicht wiederholt werden (wenn eine Person 17 Jahre alt ist, wählt sie Option 1, wenn 18 - die zweite). Bei der Berechnung werden keine Punkte verwendet, sondern Zahlen, die die Mitte des Intervalls angeben, beispielsweise im Intervall "18-25 Jahre alt" - 21,5.

• Die Regelmäßigkeit von Aktionen lässt sich am besten anhand bestimmter Zeiträume messen: einmal pro Woche oder öfter / einmal alle 2-3 Wochen / einmal im Monat usw. Vermeiden Sie abstrakte Optionen ( oft, ziemlich oft, selten) da sie von den Befragten unterschiedlich interpretiert werden können.

Bei Fragen wie Ja Nein und Fragen mit Skalen, die Antwort sollte eins sein. Und bei Fragen mit einer Liste von Antworten können Sie mehrere oder alle auswählen. Fügen Sie dies unbedingt hinzu, nachdem die Frage formuliert wurde, zum Beispiel: „Nur eine Antwort auswählen“ oder "Wähle alle, die zutreffen".

Wir sind stets bemüht, das Einkaufen in unseren Filialen noch komfortabler für Sie zu gestalten und gewähren Ihnen daher zusätzlich 10 % Rabatt auf Ihren Einkauf.

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Der Rabatt ist jederzeit in allen unseren Geschäften im Einkaufszentrum Mitino und im Einkaufszentrum Ladya gültig.

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Fragen zum Fragebogen

1. Wie oft besuchen Sie unsere Geschäfte im Einkaufszentrum Mitino und im Einkaufszentrum Ladya? Einmal im Jahr Einmal im Monat

Jede Woche Noch nicht gewesen 2. Findest du immer die richtige Kleidung für dich? ja nein 3. Was gefällt Ihnen / gefällt Ihnen nicht (nicht passend) aus dem Sortiment? 4. Was gefällt/missfällt Ihnen an unserem Shop? 5. Was gefällt/mag Ihnen an dem Service nicht? 6. Stimmen die Preise in unseren Filialen für Sie? Die Preise sind super! Teuer

Ich kaufe nur für eine Aktion, die ich mir leisten kann, teurer 7. Möchten Sie Informationen über Aktionen und Verkäufe aus unserem Geschäft per E-Mail erhalten? ja nein 8. Welche sozialen Netzwerke nutzen Sie (livejournal, facebook, vkontakte etc.)? Livejournal FacebookVkontakte Sonstiges 9. Was fehlt Ihrer Meinung nach in den Bekleidungsgeschäften von Mister? (erforderlich) 10. Vielleicht möchten Sie etwas extra für unseren Shop wünschen Bessere Arbeit. Schreiben Sie es hier: (erforderlich)

Spamschutz

Berechne 3+34

Formular Kontaktformular von delicious:days

Vielen Dank für Ihre Teilnahme!

Neuigkeiten des Unternehmens

Ein Beispiel für einen Fragebogen zur Durchführung einer Umfrage unter Verbrauchern, Käufern

Der finale Fragebogen für die Befragung wird auf Basis von Format und Zielsetzung der Studie gebildet, ergänzt um für die Studie wichtige Fragen und Blöcke.

Ein Beispiel für ein Fragebogenformular: Verbraucherpräferenzen der Einwohner der Stadt N im Produktmarkt.

Den Wiedererkennungswert des Unternehmens und der Produktmarke in den untersuchten Märkten festigen.

Bestimmung des Kreises der Hauptkonkurrenten.

Identifizierung der wichtigsten Informationsquellen über Produkte.

Erstellung eines Plans für ein Maßnahmenpaket zur Steigerung der Bekanntheit und Bindung an das Unternehmen und die Marke (Marketing- und Werbeplan).

Zentrale Forschungsfragen (Fragebogenentwurf für die Präsenzbefragung):

Verbraucherbefragung: Beispielumfragefragebogen

Beispiel Kundenbefragung

Nachfragefragebogen

I. Verbraucherdaten (Zutreffendes unterstreichen).

1. Geschlecht (männlich, weiblich).

2. Alter (bis 18 Jahre, 18 bis 30 Jahre, 30 bis 50 Jahre, über 50 Jahre).

3. Sozialer Status(Arbeiter, Angestellter, Unternehmer, Student, Hausfrau, Rentner)

II. Fragen für den Studienbedarf.

B) einmal im Monat D) einmal alle sechs Monate E) einmal im Jahr

E) ein Kauf.

5. Welcher Preis passt zu Ihnen? (Preis_rub einfügen.)

6. Wie viele Artikel möchten Sie zu Ihrem Preis kaufen? (Menge_Stück oder kg eingeben).

7. Wie oft werden Sie Waren zu Ihrem Preis kaufen (Zutreffendes unterstreichen):

A) täglich B) einmal pro Woche

B) einmal im Monat, D) einmal alle sechs Monate, E) einmal im Jahr, E) ein Kauf.

8. Warum verweigern Sie den Kauf (Zutreffendes unterstreichen):

A) ist schon da, B) wird nicht benötigt,

B) mit der Qualität nicht zufrieden. D) mag die Farbe nicht, D) mag den Stil nicht, E) mag die Form nicht,

G) mag das Design nicht, 3) mag die Größe nicht, ich) habe kein zusätzliches Geld, J) ich kann es selbst machen, JI) andere.

Auf Abb. das Abfrageschema wird angezeigt, d. h. die Reihenfolge, in der Fragen gestellt werden sollten, basierend auf den Antworten auf die vorherige Frage

Reis. Umfrageschema

Der Vorteil der Fragebogenmethode besteht darin, dass Sie durch die Durchführung einer Umfrage eine ganze Reihe von Informationen erhalten können: Kundenanforderungen an die Verbrauchereigenschaften von Waren, die durchschnittliche Einkaufsgröße, die Häufigkeit des Besuchs des Geschäfts für dieses Produkt, das durchschnittliche Preisniveau, das erfüllt wird die Erwartungen der Kunden sowie die erwartete Anzahl und demografische Merkmale potenzieller Käufer. Wichtig ist nur, die richtige Anzahl und Zusammensetzung der Befragten zu wählen, um eine repräsentative Gruppe zu haben, die das Käuferkontingent widerspiegelt.

Die gewonnenen Daten sind bei der Bestimmung der möglichen Verkaufsmengen als erste anzusehen. Unter Bedingungen einer großen Austauschbarkeit der meisten Waren, eines allgemeinen Angebotsüberschusses und bei Vorhandensein von Wettbewerb werden die erzielten Ergebnisse jedoch den tatsächlichen Bedarf der Bevölkerung an einem bestimmten Produkt nicht genau widerspiegeln. Um die Genauigkeit der Berechnungen zu verbessern, müssen sie daher unter Berücksichtigung der Daten über die tatsächlichen Verkaufsmengen von Waren angepasst werden.

Fragebogen für Rabattkarteninhaber

Unsere Druckerei bietet den Druck von Formularen an - einen Fragebogen für Rabattkarten auf Papier oder Kohlepapier. Möglicherweise benötigt Ihr Unternehmen einen Fragebogen für Inhaber von Rabattkarten mit Ihrem Branding, um Informationen über Ihre Kunden zu erhalten. Eine Umfrage zu Rabattkarten kann viele nützliche Informationen für die Analyse Ihres Kundenstamms liefern. Darüber hinaus können die vom Kunden bereitgestellten Kontaktdaten für die weitere Interaktion mit Ihrem Kunden verwendet werden, beispielsweise um Informationen über neue Aktionen oder Verkäufe Ihres Unternehmens zu senden.

Sie können jede Ausgabe zu einem günstigen Preis bestellen. Eine der Arten unserer Arbeit ist der Druck von spezialisierten Firmenbriefköpfen, einschließlich selbstkopierender und mit Firmensymbolen. Gerne beraten wir Sie in unserem Büro und zeigen Ihnen verschiedene Musterformulare und Papiersorten, auf denen wir Ihr persönliches Bewerbungsformular drucken können.

Musterformulare für Fragebögen zur Ausgabe von Rabattkarten

Sie können Muster von Antragsformularen für die Ausstellung von Rabattkarten im .doc-Format zur Überprüfung herunterladen. Das Archiv enthält eine große Anzahl vorgefertigter Fragebogenbeispiele:

In den meisten Fällen enthält das Antragsformular für den Erhalt einer Ermäßigungskarte die folgenden Fragen:

Folgende:

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Kundenprofil

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Der Rabatt ist jederzeit in allen unseren Geschäften im Einkaufszentrum Mitino und SEC "Ladya" gültig.

Nach dem Ausfüllen des Fragebogens erhalten Sie eine elektronische Kopie des Fragebogens, die Sie ausdrucken und bei Inanspruchnahme des 10%-Rabatts an der Abendkasse vorlegen können.

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Fragen für Fragen

Erste

Wie oft besuchen Sie unsere Geschäfte im Einkaufszentrum Mitino und im Einkaufs- und Unterhaltungszentrum Ladya? Einmal im Jahr Einmal im Monat

Jede Woche war ich noch nie 2. Findest du immer die richtige Kleidung für dich?

ja nein 3. Was gefällt / gefällt Ihnen nicht (unpassend) an dem Vorschlag? 4. Was gefällt/interessiert Sie nicht an unserem Shop?

5. Was gefällt / missfällt Ihnen an dem Service? sechste

Fragebogen Supermarkt-Kundenbefragung (Nr. 1)

Sind Sie mit den Preisen in unseren Filialen zufrieden? Die Preise sind super! teuer

Ich kaufe nur Aktien, die ich mir leisten und halten kann. 7. Möchten Sie Informationen über Aktionen und Verkäufe in unserem Geschäft per E-Mail erhalten?

Ja Nein 8. Was soziale Netzwerke verwendest du (livejournal, facebook, vkontakte, etc)? LiveJournal FacebookKontakt Sonstiges 9. Was fehlt im Bekleidungsgeschäft „Lord“? (Erforderlich) 10. Vielleicht möchten Sie etwas anderes in unserem Shop für ein besseres Erlebnis. Schreiben Sie hier: (erforderlich)

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit!

Neuigkeiten aus dem Unternehmen

N auf dem Rohstoffmarkt.

Verbraucherbefragung: Musterfragebogen

Die Hälfte meiner Arbeit besteht darin, Schätzungen vorzunehmen, und dabei vertraue ich SurveyMonkey voll und ganz. Bis heute kann ich sagen, dass ich mit dem Komfort der Arbeit mit Survio rundum zufrieden bin. Schlagen Sie ein Produkt vor oder probieren Sie es aus. Zum Hinzufügen einer Liste von SURVEYMONKEY-Adressen und Senden eines eindeutigen Umfrage-Links in Nachrichten, die vom SurveyMonkey-Mailserver gesendet werden.

Das Fragebogenmodell kann geändert und bearbeitet werden. Jeder kann ein Formular erstellen. Was denken sie über Qualität und Wert. Schauen Sie genauer hin, um zu verstehen, wie Kunden Ihre Website nutzen. Kunden lieben das Versand- und Rückgaberecht. Führen Sie eine Umfrage unter Benutzern durch, um das Einkaufserlebnis in Ihrem Online-Shop zu bewerten und zu verbessern.

Nutzen Sie die kostenlosen Beispielprofile von SurveyMonkey, um noch heute Kundenfeedback zu sammeln. Ich suchte nach einem Programm für die Arbeit in Maza Park, um Daten über die Qualität der Arbeit aller Abteilungen dieser Institution zu sammeln.

Machen Sie kleine Vergleichskäufe. Fragebogenmodelle für Verbraucherfragen zu den Inhalten von Online-Shops in einigen Formen sind nur auf verfügbar Englische Sprache. Sie haben den Wunsch, regelmäßig ein bestimmtes Produkt online zu kaufen. Verwenden Sie diese Taktik, um die Befragten zu belohnen.

Zuverlässigkeit und Erfahrung, die Tools von SurveyMonkey haben mehr als 20 Millionen Kunden dabei geholfen, Informationen online zu sammeln. Führen Sie eine Umfrage durch, um Kundenfeedback zu erhalten.

Verwenden Sie Umfragen, damit Kunden ihre Ideen über Ihr Unternehmen, die Qualität Ihrer Online-Shop-Services und Produkte teilen können. SurveyMonkey-Systeme verbessern die Art und Weise, wie Sie Informationen sammeln und interpretieren, mit fortschrittlichen Analysetools und mehr.

Verwenden Sie diese Umfrage, um herauszufinden, ob Sie in Haft sind und ob die Parteien bereit sind, Sie an andere Personen zu verweisen. Sie können dann die einzelnen Antworten nachverfolgen, wer nicht geantwortet hat und wer die Umfrage abgelehnt hat, einschließlich einer Benachrichtigung darüber.

Genug, um selbst zu entscheiden. Verstehe den Zweck deines Verhaltens und frage nur, was nötig ist. Dies ist eine Gelegenheit, an den Platz des Kunden zu gelangen und nicht zu verlieren.

Wie Sie Kundenzufriedenheit und Rücksendungen sicherstellen, anstatt eine Shopping-Session anzubieten, die nicht den Erwartungen entspricht. Weisen Sie Käufern die Kommunikation mit Kundendienstmitarbeitern zu, oder ein Notfall rettete ein glückliches Szenario, um dies herauszufinden.

In der Echtzeit, in der Sie speichern oder mit anderen teilen, können Sie die Daten sehen, sobald sie eintreffen. Identifizieren Sie Ihre Stärken und Bereiche und nutzen Sie diese Informationen, um Ihre Private-Equity-Investition zu verbessern.

Kundenformular

Fragebogen zur Nachfragebefragung

Benutzerinformationen (unterstrichen).

1. Geschlecht (Mann, Frau).

2. Alter (bis 18 Jahre, 18-30 Jahre, 30 bis 50 Jahre, über 50 Jahre).

3. Sozialer Status (Angestellter, Arbeiter, Unternehmer, Student, Hausfrau, Rentner)

II. Fragen der Studiennachfrage.

B) einmal im Monat D) einmal alle sechs Monate D) einmal im Jahr

E) ein Kauf.

5. Was ist Ihr Preis? (Preis_ru eingeben.)

6. Wie viele Artikel möchten Sie zu Ihrem Preis kaufen?

(Stückzahl oder kg eingeben).

7. Wie oft kaufen Sie Artikel zu Ihrem Preis (unterstrichen):

A) täglich B) einmal pro Woche

B) einmal im Monat D) einmal alle sechs Monate D) einmal im Jahr E) ein Kauf.

8. Warum den Kauf ablehnen (Highlight):

A) bereits vorhanden, B) nicht unbedingt,

B) entspricht nicht der Qualität. D) mag die Farbe nicht, D) mag den Stil nicht, E) mag die Form nicht,

G) Das Design gefällt mir nicht, 3) Die Größe gefällt mir nicht, In) Kein zusätzliches Geld, K) Kann ich machen, II) Anders.

Studiendesign, d.h. Die Reihenfolge, in der Sie Fragen stellen müssen, basierend auf den Antworten auf die vorherige Frage

Reis. Umfrageschema

Der Vorteil der Recherchemethode besteht darin, dass die Durchführung einer Recherche eine vollständige Palette von Informationen liefert: Kundenanforderungen an die Produktqualität, durchschnittliche Kaufgröße, Wechselkurs im Handel für dieses Produkt, durchschnittliches Preisniveau, das die Kundenerwartungen erfüllt, und die erwartete Anzahl und Demografie von potenziellen Kunden,

Wichtig ist nur, die richtige Größe und Zusammensetzung der befragten Personen zu wählen, um eine repräsentative Gruppe zu haben, die das Kontingent des Auftraggebers widerspiegelt.

Die erhaltenen Informationen sind als Ausgangsdaten für die Bestimmung der möglichen Verkaufsmengen zu betrachten. Angesichts der hohen Austauschbarkeit der meisten Produkte werden der Gesamtangebotsüberschuss gegenüber der Nachfrage und die Verfügbarkeit von Wettbewerbsergebnissen jedoch den tatsächlichen Bedarf der Bevölkerung an einem bestimmten Produkt nicht genau widerspiegeln.

Um die Genauigkeit der Berechnung zu verbessern, müssen sie daher unter Berücksichtigung des tatsächlichen Warenverkaufsvolumens angepasst werden.

Fragebogen für Inhaber von Rabattkarten

Unsere Druckerei bietet gedruckte Formulare an - einen Fragebogen für Rabattkarten auf Papier oder Kopie. Um Informationen über Ihre Kunden zu erhalten, benötigt Ihr Unternehmen möglicherweise einen Rabattinhaber-Fragebogen mit Ihrem Firmenlogo.

Die Ausstellung einer Rabattkarte kann viele nützliche Informationen für Ihre Kundenanalyse liefern. Außerdem, Kontaktinformationen Das Kundenprofil kann verwendet werden, um weiter mit Ihrem Kunden zu interagieren, z. B. um Informationen über neue Werbeaktionen oder Verkäufe an Ihr Unternehmen zu senden.

Sie können einen Druck zu einem günstigen Preis bestellen.

Eine der Arten unserer Arbeit ist der Druck von speziellen Geschäftsformen, einschließlich Selbstkopien und Firmenzeichen. Gerne informieren wir Sie in unserem Büro und zeigen Ihnen verschiedene Beispiele, welche Papierarten und -formen wir bedrucken können. kundenspezifische Formen Anwendungen.

Fragebogenmodelle zur Ausgabe von Rabattkarten

Sie können Musterformulare für die Ausstellung von Rabattkarten im .doc-Format als Referenz herunterladen.

Das Archiv enthält eine große Anzahl bereits vorbereiteter Fragebögen:

In den meisten Fällen enthält der Fragebogen zum Erhalt einer Rabattkarte die folgenden Fragen:

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Kundenzufriedenheitsumfrage im Lebensmittelhandel Bundes

- Ermutigen Sie Ihre Verbraucher, Feedback zu erhalten;

- Organisieren Sie Ihren informellen Feedback-Kanal so, dass der Verbraucher seinen Wunsch oder seine Meinung äußern kann (auch wenn es sich um eine Beschwerde handelt);

- Erstellen Sie nicht unnötig komplexe Fragebögen und Umfragen.

Große und komplexe Interviews haben eine sehr geringe Rücklaufquote. Aber vor allem haben sie oft den gegenteiligen Effekt, Ihr Besucher hat nicht reagiert und ist nicht zufrieden!

— Erleichterung der Bereitstellung von Informationen für den Verbraucher;

— Lassen Sie nicht nur eine Beschwerde unbeantwortet, eine schnelle Antwort kann das Problem oft vollständig beseitigen;

— Die Einführung von Umfragen und Fragebögen ist an sich kein einziger Ansatz, der es uns ermöglicht, das potenzielle Problem vollständig zu erkennen;

— Umfragen und Umfragen sollten regelmäßig durchgeführt werden, idealerweise täglich, nur durch den Vergleich der Ergebnisse können wir die Dynamik des Wachstums oder Rückgangs der Servicequalität verstehen;

— Rückblick — Ergebnisse — Analyse — Verbesserung! Alles ist darauf ausgerichtet, die Qualität von Produkten oder Dienstleistungen zu verbessern.

Was sind die Ziele von Verbraucherbefragungen?

So erstellen Sie die richtige Umfrage und erhalten nützliche Informationen für Ihren Online-Shop

Jede Verbraucherforschung beginnt mit einer klaren Aufgabenstellung. Damit die Ergebnisse der Studie wirklich nützlich sind, ist es äußerst wichtig, das Problem und die zu lösenden Aufgaben durch die Durchführung von Umfragen zu identifizieren. Die beliebtesten Aufgaben, die durch Verbraucherumfragen gelöst wurden:

1. Definition und Beschreibung der Zielgruppe der Marke.
1. Wer ist Stammkunde der Marke?
2. Wer ist der potenzielle Käufer der Marke?
3. Wer kauft nie eine Marke?
4. Einschätzung der aktuellen Position der Marke im Markt und ihrer Entwicklungsperspektiven.
5. Was ist Markenbekanntheit? Wie ist das Wettbewerbsumfeld der Marke?
6. Was ist Markentreue?
2. Kann die Marke ihre Kunden halten?
1. Was sind die Bedingungen für den Wechsel zu einer anderen Marke?
2. Suchen Sie nach einem effektiven Kanal zur Markenwerbung.
3. Wo beginnt die Suche und Auswahl von Produkten und wo endet sie?
4. Was sind die häufigsten Quellen für Produktinformationen?
5. Welchen Quellen für Produktinformationen wird am meisten vertraut?
3. Merkmale des Markenimages.
1. Welchen Ruf hat die Marke?
2. Was sagt die Marke den Kunden?
3. Negative und positive Bilder, die mit der Marke verbunden sind.
4. Bestimmung der Preissensitivität.
1. Ab welchem ​​Wert werden Käufer die Marke verlassen?
2. Was ist der optimale Preis für Produkte?
3. Sind Käufer bereit, für zusätzliche Dienstleistungen zu viel zu bezahlen?
5. Konzepte zur Markenpositionierung testen.

Wie führen wir Verbraucherbefragungen durch?

Nächste wichtiger Schritt nach Aufgabenstellung - Entwicklung von Forschungsinstrumenten.

In dieser Phase müssen folgende Fragen beantwortet werden:

• Wie werden wir fragen?
• Wen werden wir fragen?
• Wo werden wir fragen?
• Wie viele Personen werden wir interviewen?
• Wann werden wir fragen?
• Was werden wir fragen?

Diese Fragen implizieren in erster Linie die Wahl einer Methode zur Durchführung einer Verbraucherbefragung und die Definition einer Stichprobenpopulation.

Die Effektivität der Umfrage hängt davon ab, welche Befragten in die Stichprobe aufgenommen werden. Wenn eine Nicht-Zielgruppe befragt wird, sind die Ergebnisse der Umfrage irrelevant und die Studie selbst unwirksam. Um dies zu vermeiden, ist es wichtig zu wählen geeigneter Weg eine Umfrage, mit der Sie das den Aufgaben entsprechende Publikum erreichen können.

Am beliebtesten sind Face-to-Face- und Online-Panel-Umfragen. Im ersten Fall werden Umfragen an den Verkaufsstellen der untersuchten Produkte und der Konzentration der Zielgruppe durchgeführt - in bestimmten Geschäften, Institutionen usw.

Im zweiten Fall wird die Umfrage aus der Ferne über das Internet durchgeführt.

Persönliche Verbraucherbefragungen und Hallentests

Während langjähriger Tätigkeit in der Forschung Kaufverhalten Die Spezialisten von IndexBox haben eine spezielle Methode der persönlichen Befragung entwickelt, die es ermöglicht, sowohl quantitative als auch qualitative Informationen zu erhalten. Umfragen sind in Form eines Gesprächs aufgebaut und erfordern Antworten mit einem hohen Detaillierungsgrad.

Etwa 20% des Fragebogens ist Offene Fragen. Die Antworten auf die meisten Fragen sollten eine detaillierte Geschichte bilden, die es Ihnen ermöglicht, in die innere Welt des Befragten einzudringen und die Motivation seiner Wünsche und Handlungen zu erklären.

Die Methode beinhaltet die Durchführung von Interviews in einem speziell dafür vorgesehenen Raum. Auslauf um komfortablere Kommunikationsbedingungen zu schaffen, was zu einer detaillierten und konsistenten Untersuchung der Vielfalt und Nuancen des Verbraucherverhaltens führt.

Die Qualitätskontrolle der erhaltenen Daten erfolgt während der Erhebung selbst (visuelle Kontrolle) sowie durch Überprüfung von mindestens 35% der nach dem Zufallsprinzip ausgewählten Fragebögen durch Spezialisten - Vorgesetzte der Außendienstabteilung.

Die Überprüfung besteht aus einem Telefonat mit dem Befragten und einer Bewertung der Qualität des Ausfüllens des Fragebogens.

Eine zusätzliche Überprüfung erfolgt mit statistische Methoden Datenanalyse und Bestimmung des Abweichungsgrades der in den Fragebögen der einzelnen Interviewer präsentierten Indikatoren.

Online-Verbraucherbefragungen

Die Auswahl der Befragten, die die Kriterien der Grundgesamtheit erfüllen, erfolgt auf Basis von Kontakten aus dem entsprechenden Online-Panel. Online-Panels sind Gemeinschaften von Menschen, die sich bereit erklärt haben, regelmäßig teilzunehmen Marktforschung. Jeder Teilnehmer registriert sich bewusst im Panel auf einem speziellen Internetportal, gibt verschiedene soziodemografische und verbraucherbezogene Daten zu seiner Person an und erhält für die Teilnahme auch eine Vergütung in Form einer monetären Belohnung oder Sachpreise.

Jeder Befragte erhält per E-Mail eine Einladung zur Teilnahme an der Umfrage und beginnt bei erfolgreicher Beantwortung der Filterfragen mit dem Ausfüllen des Fragebogens.

• Die Glaubwürdigkeit der von den Panelisten bereitgestellten Informationen wird durch die folgenden Methoden überprüft:
• Messung der für die Beantwortung jeder Frage erforderlichen Zeit;
• Analyse von Antworten auf offene Fragen;
• Dynamischer Vergleich der Antworten auf die Fragen des Fragebogens mit dem Profil des Panelisten;
• „Schwarze Liste“ und dynamisches Screening von Fragebögen mit zweifelhafter Zuverlässigkeit;
• Wiederbefragung der Studienteilnehmer (Kontrolle);
• Ablehnung von Fragebögen mit vielen Antworten „weiß nicht / fällt mir schwer zu beantworten“;
• Ablehnung von Fragebögen mit stereotypen Antworten (z. B. eine Spalte oder Zickzack bei tabellarischen Fragen);
• Fragen zur logischen Entsprechung zu „blind“ ausgefüllten Filterfragebögen;
• Eine Frageaufgabe zum Testen der Aufmerksamkeit (z. B. wird in einer tabellarischen Frage eine Aufgabe zu den Aussagen hinzugefügt - „Antwort markieren“ stimme voll und ganz zu “);
• Filtern von „flachen“ Fragebögen mit stereotypen Antworten auf Fragen (z. B. antwortet der Befragte auf eine große Anzahl von Aussagen immer „stimme voll und ganz zu“).

Welche Ressourcen ermöglichen es uns, qualitativ hochwertige Verbraucherbefragungen durchzuführen?

• Ein Team von Spezialisten mit langjähriger Erfahrung in der Umsetzung erfolgreicher und bemerkenswerter Projekte im Bereich Verbraucherforschung.
• Normen Forschungsarbeit in Übereinstimmung mit den Vorschriften der American Marketing Association und der Alliance of International Marketing Research Institutes.
• Eine Arbeitsmethodik, die Desk- und Feldforschung sowie eigene Entwicklungen unter Berücksichtigung der Besonderheiten des russischen Marktes kombiniert.
• Das Beste verwenden Software um eine Kinesis-Umfrage durchzuführen.
• Eigene Feldabteilung IndexBox (150 Interviewer, 8 Supervisoren).

In welchem ​​Format stellen wir die Ergebnisse der Verbraucherumfrage bereit?

Nach Abschluss der Erhebung wird das qualitätsgeprüfte Datenfeld an die Desk-Phase der Studie – Informationsanalyse – gesendet.

Basierend auf den Ergebnissen der Analyse werden die Ergebnisse und Schlussfolgerungen der Studie im Format eines MS-PowerPoint-Präsentationsberichts erstellt, MS-Excel-Tabellen werden dem Bericht zusätzlich beigefügt.

Der Bericht enthält:

• Beschreibung von Trends in Abstracts;
• Visualisierung von Daten in Diagrammen und Diagrammen;
• Schlussfolgerungen und Empfehlungen, die den Zielen und Zwecken der Studie entsprechen.

Ein praktisches Präsentationsformat ermöglicht es Ihnen, die Ergebnisse der Studie schnell zu verstehen und sofort in Ihrer Arbeit zu verwenden. Je nach Umfang der Aufgaben umfasst die Präsentation durchschnittlich 50-60 Folien.

Bestellen

Beispielumfrage für Verbraucher, Kunden

Der finale Fragebogen der Befragung orientiert sich an Form und Zielsetzung der Befragung, ergänzt um befragungsrelevante Fragen und Blöcke.

Die Marketingagentur Life-Marketing bietet Dienstleistungen für die Durchführung von Verbraucheranhörungen und die Untersuchung der Verbrauchernachfrage.

Ein Beispiel für ein Fragebogenformular: Die Wünsche der Verbraucher der Stadt

N auf dem Rohstoffmarkt.

Forschungsschwerpunkte:

Bestimmen Sie die Markenbekanntheit von Unternehmen und Produkten in den untersuchten Märkten.

Ermittlung von Verbraucherpräferenzen und Entscheidungsfaktoren.

Bestimmen Sie die Größe der Hauptkonkurrenten.

Identifizieren Sie die Hauptquellen für Produktinformationen.

Erstellung eines Maßnahmenplans zur Steigerung der Sichtbarkeit und Bindung an das Unternehmen und die Marke (Marketing- und Werbeplan).

Zu berücksichtigende Schlüsselfragen (Fragebogenentwurf für die persönliche Recherche):

Angaben zum Befragten:

bis 15 Jahre (weniger als 12 Jahre wurden nicht befragt). Bestimmen Sie Ihr Alter mit Ihren Augen.

16-25 - Studenten, Studenten, aktive junge Leute

26-35 - unabhängiges Publikum für Arbeit, junge Familien

36-45 - Menschen mittleren Alters

46-60 - eine unabhängige Gruppe, gekennzeichnet durch ältere Kinder (bei Familienstand) und die mögliche Anwesenheit von Enkelkindern

ab 61 - bis zum Ruhestand und Ruhestand

Geschlecht der verantwortlichen Person

Sie haben eine Familie, Kinder / Enkel (bis 12 Jahre).

Die Frage betrifft die Alten und Alten.

Familie ja/nein

Kinder. Ja. Welches Alter? _____

Studieren Sie die Kaufhäufigkeit, das Ausgabeprinzip:

Geben Sie mehrere Antworten ein.

Kaufhäufigkeit

Produktstudie und Produktpräferenzen:

Einstellungen nach Produkttyp (mehrere Antworten möglich)

Produkt 1

Produkt 2

Produkt N

Welche Marken kennen Sie?

Anerkannte Warenzeichen (nach Name/Marke). Es ist nicht der Name des Produzenten. Es empfiehlt sich, diesen Block mit 7-9 Marken, einschließlich Ihrer, zu vervollständigen, die an dem Ort, an dem die Analyse durchgeführt wird, wirklich aktiv sind und direkte Wettbewerber für Ihre Marken sind.

Was _____________________ haben Sie/Ihre Familie bei Ihrem letzten Einkauf gekauft?

Es kann ein Typ oder eine Marke sein.

Was möchten Sie in naher Zukunft / jetzt _____________________ kaufen? Es kann ein Typ oder eine Marke sein.

Markenwissen:

Hersteller, deren Name vom Befragten genannt wird, wissen (ohne Rückfrage). Offene Frage.

Wenn die Antwort nein ist, dann das nächste Element.

Kennen Sie die Hersteller, die Namen der oben genannten Firmen? Die Hersteller, deren Unternehmen die Beklagte benennt, haben gehört. Die Liste wurde gelesen. Wählen Sie aus 5-7 Unternehmen aus, deren Produkte in der untersuchten Region vertreten sind, einschließlich Ihres Firmennamens.

Hersteller 1

Hersteller 2

Hersteller n

Hersteller, deren Produkte der Investor vertraut.

Kaufort und Kaufentscheidungsfaktoren

Wo der Kunde am häufigsten Produkte kauft. Es kann mehr als eine Antwort geben.

Supermarkt / Online-Shop

Punktzahl _______

spezialisiert __________

Preissensibilität

das Produkt ist ausgewählt ________________________.

Der Preis ist nicht wichtig.

Das Produkt wird von ________________ ausgewählt. Der Preis wird untersucht und berücksichtigt.

Bei der Produktauswahl steht der Preis im Vordergrund.

Kriterien für die Produktauswahl. Was ist der Fokus?

eine Marke, die ich kenne/der ich vertraue

im Aussehen

für den ganzen Satz

Vor _______________

zu ________________

Abhängigkeit von der Art des Produkts

Produkttyp.

komplexes Produkt mit ______________________. Welche?

Kaufen ______________________________-

Kaufprinzip

Ich kaufe schnell und impulsiv (unterwegs), was mir gefällt

Ich kaufe schnell und impulsiv (unterwegs), weil

Käuferfrage

Ich weiß genau, was ich will

Ich treffe eine sorgfältige Entscheidung und suche derzeit nach einer geeigneten Option

Einstellung zu Nachrichten

Ich kaufe das gleiche berühmte Produkt

Ich möchte experimentieren und neue Produkte kaufen

Quellen für Produktinformationen

Informationsquellen über neue Produkte auf dem Rohstoffmarkt

in Geschäften, wenn ich ein neues unbekanntes Produkt im Angebot sehe

An welche Marken erinnern Sie sich und können sie nennen? Erinnerst du dich?

Dieses Beispiel eines in der Arbeit verwendeten Fragebogens einer Verbraucherbefragung Marketingagentur Life-Marketing ist informativ (Vorlage) und nicht abschließend.