Outsourcing von Marketingleistungen: das Bekenntnis der Agentur. Marketing-Outsourcing: Vor- und Nachteile des Outsourcings Marketing-Outsourcing-Ressourcenbewertung

Während früher viele Unternehmen versuchten, alle Probleme intern zu lösen, sprechen Unternehmer heute zunehmend davon, Aufgaben auszulagern, die nicht direkt mit dem Geschäft zu tun haben. Und wenn noch vor 10 Jahren Manager bereit waren, nur Reinigung und Reinigung zu geben Wartung, hat sich die Liste erheblich erweitert.

Büroarbeit, Rekrutierung, PR-Unterstützung, viele große Marken wurden aus ihren regulären Positionen genommen. Bei dem Versuch, Prozesse zu optimieren, wird sogar das Marketing ausgelagert. Wie das geht, warum, sowie die offensichtlichen Vorteile und Fallstricke, die dabei auftreten, wird von Gleb Kashcheev, Business Development Director bei Sendsay (eine integrierte Plattform für E-Mail- und SMS-Marketing – Anm. d. Red.) erläutert.

- Gleb, sagen Sie uns zunächst, in welchen Fällen das Marketing ausgelagert werden sollte?

Wie immer im Geschäftsleben ist die Kostenfrage entscheidend. Wenn die Kosten des Unternehmens durch die Auslagerung des Prozesses gesenkt werden, ist dies ein Grund zum Nachdenken. Wenn ein Unternehmen beispielsweise einem Designer nicht die volle Ladung zur Verfügung stellen kann, ist ein externer Spezialist rentabler. Besonders hervorheben möchte ich das Thema Marketing Automation, denn ohne entsprechende Tools geht es kaum.

Normalerweise, wenn ein Unternehmen mit der Notwendigkeit konfrontiert ist, zu verwenden spezialisierte Lösungen und Services zu Marketingzwecken ist der erste Wunsch eine eigene zu erstellen oder eine fertige Box mit anschließender Integration zu erwerben. Rechnet man allerdings die Kosten für Entwicklung und vor allem Support (und das sind mindestens zwei Mitarbeiter im Staat bei vollem Gehalt und Steuern) mit ein, dann ist die Cloud-Lösungsoption, die auch auf Outsourcing zurückzuführen ist, knapp immer billiger.

Gleb Kaschtschejew

- Wann ist es nicht ratsam, Marketing auszulagern?

Natürlich sind die Kosten nicht das einzige Kriterium für den Wechsel zum Outsourcing. Erstens sind einige Prozesse tatsächlich geschäftsbestimmend und erfordern eine ständige Überwachung des Ausführenden. Eine vollständige Auslagerung entfällt in diesem Fall. An mindestens einer der Endstufen sollte immer eine Person des Staates beteiligt sein.

Zweitens gibt es Situationen, in denen Marketingaktivitäten mit persönlichen Kundenkontakten verbunden sind, insbesondere wenn sie nicht auf die Gewinnung neuer Kunden, sondern auf die Bindung bestehender Kunden und die Steigerung von Folgekäufen abzielen. In diesem Fall ist das Outsourcing mit dem Risiko verbunden, dass Kundendaten verloren gehen. Daher gelten für Auftragnehmer zusätzliche Anforderungen an die Datensicherheit. Bei SaaS-Lösungen sprechen wir zum Beispiel von einer Bescheinigung über die Einhaltung des Gesetzes über personenbezogene Daten. Dies garantiert in diesem Fall die Sicherheit der an das Outsourcing übertragenen Kundendaten.

- Gibt es Nachteile beim Outsourcing von Marketing?

Am häufigsten sind dies die Risiken, die mit dem Verlust der Kontrolle über die Ausführenden verbunden sind, sowohl in Bezug auf die Qualität der Arbeit als auch in Bezug auf das Timing – insbesondere, wenn es um private Freiberufler geht. Wenn wir über externe Marketing-Automatisierungstools sprechen, dann sind die Risiken minimal und nur mit der Gefahr des Verlusts personenbezogener Kundendaten verbunden, die ich bereits oben erwähnt habe. Das Vorhandensein von Zertifikaten und Lizenzen, die die Sicherheit der Datenspeicherung bestätigen, kann als Sicherheitsgarantie dienen.

Nehmen wir an, wir lagern das Marketing nicht nur an eine integrierte Agentur aus, sondern an mehrere – Marktforschung an eine, E-Mail-Marketing an eine andere, Strategie an eine andere und so weiter. Was können Sie raten, um die Arbeit aller Auftragnehmer zu koordinieren und die Effizienz weiter zu messen? Schließlich können die schlechten Ergebnisse eines Teilnehmers im Prozess direkt mit der schlechten Leistung der Arbeit eines anderen Teilnehmers zusammenhängen.

Natürlich muss ein Unternehmen beim Aufbau komplexer Auftragnehmerketten die Erhöhung der Risiken und vor allem die Erhöhung der Kosten für diese Marketingaktivitäten verstehen, da die Arbeit eines Mitarbeiters, der die gesamte Kette kontrolliert, um ein Vielfaches zunimmt. Typischerweise ist die Aufteilung einer Reihe von Marketingaktivitäten auf verschiedene Auftragnehmer auf komplexe Ausschreibungsverfahren zurückzuführen Großunternehmen und das Vorhandensein langfristiger Verträge mit der Agentur für einen bestimmten Arbeitsumfang.

Manchmal führt ein Unternehmen im Fall von Automatisierungstools für Marketingkanäle eine komplexe und teure Integration mit einem bestimmten SaaS-Dienst durch und stellt dann fest, dass es neben dem Dienst selbst auch fachkundige Beratungsdienste für die Nutzung des Marketingkanals benötigt der Dienst, mit dem die Integration durchgeführt wurde, erbringt keine erforderlichen Dienste. In diesem Fall werden zusätzliche Agenturen für Beratungsleistungen, Strategieentwicklung etc. beauftragt.

Sicherlich das Schema alleiniger Vertragspartner, die die gesamte Bandbreite der Marketingaktivitäten in einem bestimmten Kanal abdeckt, ist profitabler und sicherer. Aus geschäftlicher Sicht lohnt es sich, Universalunternehmer zu wählen - zum Beispiel diejenigen, die eine Strategie für die Entwicklung eines Marketingkanals entwickeln, einen Automatisierungsdienst anbieten, ein kreatives Design erarbeiten, damit Sie Probleme vermeiden können mit dem Aufbau und der Kontrolle langer Ketten von Auftragnehmern innerhalb einer Aktivität in der Zukunft.

- Können Sie Beispiele für erfolgreiches Marketing-Outsourcing aus Ihrer eigenen Praxis nennen?

Das anschaulichste Beispiel ist vielleicht unsere jüngste Arbeit mit einer Ressource für den Online-Verkauf von Eintrittskarten für Veranstaltungen - Bileter.ru. Der Kunde kam mit einer Basis von 80.000 inaktiven Abonnenten, die er wiederbeleben wollte. Die Aufgabe, eine Strategie zu entwickeln, fiel auf die Schultern unseres Unternehmens, obwohl die Einbeziehung des Kunden maximal war. Genau das ist der Fall, den ich oben erwähnt habe – auf Seiten des Kundenunternehmens sollte es einen Spezialisten geben, der den Prozess überwacht und in jeder Phase aktiv an der Arbeit teilnimmt.

Gemeinsam mit dem Kunden analysierten wir den Ist-Zustand, entwickelten einen Maßnahmenplan, analysierten die Ergebnisse und passten den Prozess bei Bedarf an. Das Ergebnis der gemeinsamen Arbeit brachte aus der praktisch "toten" Basis 5,1 % der Abonnenten, die einen Fragebogen mit Angabe ihrer Präferenzen ausfüllten, und 18,7 % der Empfänger, die Interesse an den erhaltenen Mailings zeigten.

Es kann viele ähnliche Fälle geben, praktisch für jede Aufgabe des Kunden. Die Hauptsache ist, einen professionellen Partner zu wählen und eng mit ihm zu interagieren. Dann werden die Ergebnisse für beide Parteien hervorragend sein.

Optimieren Sie die Geschäftsprozesse Ihres Unternehmens durch Outsourcing von Marketingaufgaben

Ihre Spezialisten haben keine Zeit, alle Promotion-Aufgaben zu bewältigen, und Sie müssen externe Fachleute einbeziehen? Sie suchen ein Team aus erfahrenen Marketern? Wir kümmern uns um alle Fragen, um Ihr Unternehmen in den Augen der Verbraucher zu verbessern: von der Gründung bis zur Umsetzung der Entwicklungsstrategie. Auslagerung Marketing-Dienstleistungen wird helfen, Ihre Spezialisten zu entladen, zu bekommen frische Ideen, bauen eine langfristige erfolgreiche Strategie Förderung und reduzieren sogar die Kosten des Unternehmens für die Unterbringung zusätzlicher Mitarbeiter.

Was sind die Vorteile des Outsourcing-Marketings?

• Spart Zeit und Mühe
  Ihr Unternehmen benötigt nur einen Mitarbeiter, der die Arbeit unseres Spezialistenteams überwacht. Wir kümmern uns um die Auswahl von Werbeinstrumenten und -kanälen, die Entwicklung einer Strategie und die Umsetzung von Ideen. Unser Unternehmen verfügt über Spezialisten in allen Bereichen des Marketings, die reibungslos und professionell arbeiten.
• Geld sparen
  Das Outsourcing des Marketings ist oft günstiger als die Unterhaltung einer eigenen Werbeabteilung. Vor allem zahlen Sie zu viel, wenn Sie einen Designer, SMM-Spezialisten oder einen anderen Mitarbeiter im Staat nicht für den ganzen Tag einstellen können. Nach der Umstellung des Marketings auf das Outsourcing werden 10 unserer Fachleute an der Entwicklung Ihres Unternehmens arbeiten. Berechnen Sie, wie viel Sie für die Arbeit und die Ausstattung von Arbeitsplätzen für so viele Spezialisten im Staat zahlen werden.
• Fehlende „Fluktuation“ von Personal bei temporären Förderprojekten
  Es kommt vor, dass ein Unternehmen temporäre Marketingaufgaben hat, die nicht auf die Schultern vorhandener interner Spezialisten gelegt werden können. In diesem Fall ist der Abschluss viel weniger schmerzhaft und oft profitabler befristeter Vertrag mit einem ausgelagerten Unternehmen, als ein neues Team einzustellen und es dann wieder zu entlassen.

Es ist gängige Praxis, dass sich Unternehmen an verschiedene Auftragnehmer wenden, um bestimmte Marketingaufgaben zu lösen. In diesem Fall müssen Sie eine lange Kette von Spezialisten steuern und eine längere Koordination der geleisteten Arbeit in Kauf nehmen. Wir bieten an, die Effektivität der Werbung zu steigern und die Lösung komplexer Marketingaufgaben auf die Schultern unserer Fachleute zu verlagern.

Übertragen Sie Marketingfunktionen an unsere Spezialisten und optimieren Sie die Geschäftsprozesse Ihres Unternehmens in Perm.

Die meisten Unternehmen entwickeln sich von einzelnen Dienstleistungen zum Marketing-Outsourcing, und wir haben es umgekehrt gemacht.

Wir haben mit ihm angefangen. Und da dies nicht das erste Jahr in diesem Bereich ist, können wir getrost sagen, dass es sich lohnt, ABER nicht in allen Fällen und nicht für alle Unternehmen.

Lassen Sie uns alle Knochen brechen und die Fallstricke in diesem Geständnis des Marketingteams aufdecken.

Wir reden über verschiedene Dinge

Damit wir uns in Zukunft besser verstehen. Zunächst möchte ich Ihnen sagen, was Marketing-Outsourcing ist und was es beinhaltet.

Und ich bin mir sicher, dass jetzt jeder von uns seine eigene Vision von dieser Sphäre hat. Und ich beginne mit der Definition des Wortes „Outsourcing“.

Outsourcing ist die Verlagerung bestimmter Funktionen auf ein anderes Unternehmen oder eine andere Person, um Kosten zu senken oder die Effizienz zu steigern.

Daraus folgt, dass es möglich ist, ganz unterschiedliche Funktionen zu übertragen, sowohl komplexe als auch umfangreiche Prozesse und kleine Aufgaben.

Wenn wir also über Marketing-Outsourcing sprechen, können wir am Ende an verschiedene Dinge denken.

Jemand denkt, dass dies bedeutet, die Entwicklung der Website an ein anderes Unternehmen zu übertragen, und jemand betrachtet dies als vollständige Delegation mit allen sich daraus ergebenden Umständen.

Aber um es in der Fachsprache auszudrücken, Outsourcing von Marketingleistungen ist die Übertragung von Aufgaben für einen langfristigen Zeitraum.

All das betrifft einmalige Arbeiten, nennt man Auftragsarbeiten, aber nicht als Outsourcing von Marketingfunktionen.

Was willst du, König?

Das gesamte Marketing verschenken oder nur einen Teil der Aufgaben, zB Internetvermittlung? Ein Dilemma, das nur Erfahrung lösen kann.

Im nächsten Block sprechen wir darüber, wer unbedingt auf das Outsourcing von Marketingdienstleistungen achten sollte, und analysieren nun, welche Aufgaben es löst. Und hier ist ihre Liste:

• Entwicklung und Taktik;
• Verkaufsförderung im Internet und im Offline-Bereich;
• Erhöhung der Kundenbindung;
• Arbeiten Sie mit dem Kundenstamm;
• Studium des Marktes und der Wettbewerber.

Und alle? Nein, natürlich. Jedes Element kann in Unterelemente unterteilt werden, und diese in Unterelemente und so weiter ins Unendliche.

Denn bei verschiedene Firmen verschiedene Aufgaben. Und wenn Sie nur für die Einführung einen Vertrag abschließen kontextbezogene Werbung, dann ist das für mich kein Marketing-Outsourcing. Die Einführung von kontextbezogener Werbung ist für mich ausgelagert.

WIR SIND SCHON MEHR ALS 29.000 Menschen.
ANMACHEN

Also, was ist dann dieses normale Verständnis? Wenn wir die vollständigste Version der Zusammenarbeit nehmen (was wir in unserer Arbeit sündigen), wird es so aussehen.

Ein Unternehmen, das einen Marketingspezialisten oder eine Marketingabteilung beschäftigt, führt alle von uns gestellten Aufgaben aus, mit Ausnahme der eng begrenzten (Aufbau kontextbezogener Werbung, Programmierung, Designentwicklung).

Und wir unsererseits managen diese ganze Maschinerie und setzen zusätzlich all diese sehr eng gesteckten Aufgaben innerhalb unseres Unternehmens mit Hilfe unserer Spezialisten um.

Es gibt eine Option, wenn wir alles für das Unternehmen tun und überhaupt keine Marketingspezialisten angestellt sind. Aber ehrlich gesagt ist es nicht sehr gut. Und dafür gibt es zwei gute Gründe:

1. Meistens arbeiten wir remote über das Internet mit anderen Städten zusammen und können alles vollständig übernehmen. Aber hier ist es zum Beispiel schon möglich, nur „Worte und fremde Augen“ zu nehmen.
2. Für die operative Umsetzung brauchen wir eine Person, die ständig im Büro ist und die Drecksarbeit (auf gute Art) für uns erledigen kann.

Auf dieser Grundlage stellen sich viele vielleicht die Frage: „Warum ein Outsourcing-Unternehmen nehmen und gleichzeitig mindestens einen Vermarkter behalten?“.

Und da ist etwas Wahres dran, nur um ehrlich zu sein, ein Vermarkter im Staat ist eher ein Titel als eine echte Position.

Denn obwohl er die Aufgaben des Marketings und der Werbung erfüllt, ist er immer noch nur ein Performer, der alles nicht zu denken, sondern einfach zu nehmen und zu tun hat.

Das heißt, jeder Mitarbeiter, der Aufgaben gut und schnell erledigt, kann eine Person / ein Vermarkter im Staat sein.

Gelegentlich hat es Fälle gegeben, in denen Administratoren, stellvertretende Direktoren oder sogar geschäftsführende Direktoren selbst eine solche Verantwortung übernommen haben. Wie Sie verstehen, hängt alles von der Größe des Unternehmens ab, sodass irgendwo sogar 3 Vermarkter nicht ausreichen, da das Marketing endlos ist.

Lass uns über dich reden

Jetzt ist es an der Zeit, das Thema "Für wen es von Vorteil sein wird" zu enthüllen. Ich möchte sagen, dass alles individuell ist, egal wie banal es klingt.

Manchmal haben wir nur einen kleinen Teil der Funktionalität großer Unternehmen geschlossen, aber gleichzeitig war unsere Zusammenarbeit für sie Gold wert und das war sie auch erfolgreiche Erfahrung Outsourcing-Marketing.

Daher werde ich die Hauptprobleme von Unternehmen aufzeigen, die irgendwie von der Auslagerung von Marketingdienstleistungen profitieren.

Mangel an Fachleuten. Das ist nicht nur Ihr Problem, sondern auch unseres. Wir haben, wie alle anderen auch, nicht genügend Kollegen im Geschäft, um Dienstleistungen für alle zu erbringen.

Da wir aber eine Marketingagentur sind, fällt uns die Suche leichter und wir haben in der Regel keine Frage.

Und wenn Sie plötzlich vor einer problematischen Suche nach einem Marketer in Ihrem Unternehmen stehen, dann ist die Übertragung dieser Funktionalität auf eine andere Marketingagentur genau das Richtige. Gleiches gilt für eng fokussierte Spezialisten, die noch schwieriger zu finden sind.

Ein Vermarkter im Staat ist nicht profitabel. Es ist eine Sache, wenn Sie es nicht finden können, und eine andere, wenn Sie nicht suchen müssen, weil es nicht rentabel ist.

Und wenn dies im Rahmen eines Marketingspezialisten diskutierbar ist, dann ist dies bei der Marketingabteilung oder bei einem Spezialisten mit schmalem Profil eine Frage der Kante.

Gleiches gilt für enge Spezialisten, wie einen Dirigenten. Obwohl Sie mit Ihrem kleinen Budget höchstwahrscheinlich im Kontext werben, wird es einfach nicht so viel Arbeit haben, sich zu rechnen.

Daher geben Sie einen Teil des Geldes für das Ansehen von Filmen und sozialen Netzwerken bei der Arbeit.

Nicht genügend Kompetenz. Der folgende Punkt aus den ersten beiden betrifft jene Aufgaben, bei denen Ihren Kollegen das Wissen fehlt.

Und daran ist nichts auszusetzen, ich selbst weiß vieles nicht. Daher sind wir ein Team von 12 Personen, die in unterschiedlichen Bereichen arbeiten und sich gegenseitig ergänzen.

Das passiert am häufigsten. Sie verstehen, was getan werden muss, aber Sie wissen nicht, wie Sie es tun sollen, und außerdem haben Sie nicht genug Zeit und Energie dafür. Hier ist Chip und Dale in Form Marketingagentur Eile, dir zu helfen.

Keine Lust zu verstehen(machen). Ich könnte diesen Punkt „Du verstehst nicht“ nennen, aber dann wäre es falsch, denn wenn du willst, kannst du alles verstehen.

Daher heißt es, wie es heißt, und normalerweise folgt eine solche Idee aus „Jeder sollte das tun, was er am besten kann.“

Ich stimme diesem Ausdruck voll und ganz zu, weshalb ich, wenn wir gefragt werden: „Da Sie so schlau sind, warum eröffnen Sie nicht Ihr eigenes Geschäft?!“, Beginne ich zu erklären, dass unsere Tätigkeit ein Geschäft ist.

Nur in denen wir uns auskennen. Und wenn wir jetzt in die Produktion oder in die Buchhaltung oder in die Logistik gesteckt werden, dann sind wir in Sachen Effizienz um ein Vielfaches niedriger. Und warum etwas tun, das nicht gut funktioniert und anderen gegeben werden kann?!

Wenn Sie nun bis zu diesem Punkt gelesen haben und sich in mindestens einem der Punkte wiedererkennen, wird Marketing Outsourcing zumindest für Sie interessant sein.

Besser aufhören

Es gibt eine andere Seite der Medaille, wenn Sie im Bereich Marketing nicht nur keinen Abo-Service benötigen, sondern auch zu Lasten des Unternehmens gehen. Es tut mir weh, es zuzugeben, aber es war, ist und wird sein. Hier sind diese Fälle:

Großunternehmen. Sie haben ein großes Unternehmen mit einer eigenen Marketingabteilung mit 4 oder mehr Mitarbeitern. Darüber hinaus haben Sie alle Spezialisten mit schmalem Profil in Ihrem Stab.

Dann macht Outsourcing keinen Sinn, in diesem Fall stellen Sie es selbst zur Verfügung, wem Sie wollen. Eine solche Anzahl von Menschen ist notwendig und rechtfertigt sich in einem sehr großen Unternehmen mit mehreren zehn oder mehreren hundert Millionen Umsatz.

Und das Auslagern eines solchen Kolosses ist sehr gefährlich, da Sie rund um die Uhr vollständig eintauchen müssen.

In extremen Fällen wird es nützlich sein Marktforschung Strategie und Taktik anzupassen.

Anfang. Bist du neugeboren? Ich rede eher vom Unternehmen 😉 Dann ist Marketing-Outsourcing auch nicht sehr relevant, da sich das Arbeitsmodell nicht eingependelt hat und überhaupt nicht klar ist, ob es sinnvoll ist, in die Förderung dieses Produkts zu investieren.

Sie können darauf wetten, dass sich ein Produkt nicht absetzt, wenn es nicht richtig verpackt und serviert wird. Dann mache ich eine Ausnahme, bei kleinem Startbudget ist es besser in Werbung zu investieren als ins Outsourcing.

Überprüfen Sie die Nachfrage, auch in schlechter Verpackung, und kommen Sie erst dann, wenn der Kunde zumindest wenig oder gar nicht reagiert, zu einem einmaligen Service, aber nicht zu einem Service im Laufe des Jahres.

Du bist alleine. Es gibt Sicherheit in Zahlen? Schon als Krieger war mein Tätigkeitsfeld zu Beginn meiner Karriere das – eine Agentur, in der ich alles war: Stylistin, Marketingfachfrau und Putzfrau.

Daher kann ich das mit Gewissheit sagen Kleinbetrieb(was keinen großen Arbeitsaufwand bedeutet) es keinen Sinn macht, auf Abonnementbasis zu warten. Genug einmalige Arbeit zur richtigen Zeit.

Schwieriger Markt. Aus dem gleichen Grund wie bei „Du bist allein“ macht in komplexen Märkten (z. B. Sie haben nur 5 Kunden auf der ganzen Welt) auch kein Outsourcing Sinn.

Alle Strategien, Taktiken und Aufgaben mit Zielen können in 3-4 Sitzungen umgesetzt werden. Der Rest ist Sache der Umsetzung, die sich über einen sehr langen Zeitraum erstrecken wird. Und wenn du streiten willst, dann streite.

Und ich als Marketer kann mit Sicherheit sagen, dass es in komplexen Märkten nicht so viel Arbeit gibt, ein Jahr lang zusammenzuarbeiten, sodass der beteiligte Marketer jeden Tag etwas für Ihr Projekt mitdenkt und tut. In solchen Fällen sind einmalige Treffen oder Dienstleistungen besser geeignet.

Kleines Budget. Wenn Sie vorhaben, bis zu 50.000 pro Monat für Marketing bereitzustellen, ist es in diesem Fall besser, alles selbst zu lernen und selbst zu tun.

Denn mit einem solchen Budget wird Outsourcing wenig Arbeit haben, denn was auch immer man sagen mag, obwohl es Low-Budget-Möglichkeiten gibt, den Umsatz zu steigern, werden Sie nicht weit und lange kommen.

Außerdem können Sie nach der Ausbildung die Arbeit anderer Fachkräfte besser einschätzen und ihnen Aufgaben übertragen. Und sie werden dir keine Nudeln an die Ohren hängen, um Aktivität zu zeigen und ihr Geld in Form von Gehalt zu bekommen.

ausgelagertes Marketing. Preis?

Damit kommen wir zum Wichtigsten (so schreibe ich übrigens in fast allen Artikeln über diverse Marketing-Services).

Wir haben eine ganze Seite, die einem solchen Service gewidmet ist, und nur gibt es keinen Preis für den Service darauf, weil in diesem Fall alles wirklich individuell ist.

Aber! Wenn wir den Ausgangspunkt als Richtwert nehmen, dann werden es ca. 60 tr sein. pro Monat im Beratungsformat wird alles, was größer und komplizierter ist, entsprechend teurer. Das Maximum, zumindest bei uns zum Zeitpunkt des Schreibens, beträgt 450 tr. im Monat.

Noch ein ABER. Bei den meisten kleinen Unternehmen bleibt die Zahl bei 60.000. Weil wir viel Erfahrung in der Bereitstellung von Marketingberatungsdiensten für Unternehmen in verschiedenen Bereichen haben.

Und auch in dieser Zeit haben sich viele Entwicklungen angesammelt, die erprobt sind und die man nur nehmen und umsetzen muss. Deshalb halten wir den Preis so niedrig.

Gutes kann nicht billig sein. Für manche war mein letzter Satz wie ein Stich in den Rücken und mir ging der Gedanke durch den Kopf: „60 Tausend sind wenig Geld?!“.

Ernsthaft?

Und Sie denken nur darüber nach, was in diesem Geld enthalten ist? Fangen wir an: Marketer, Head of Marketer, andere Beteiligte technische Spezialisten, Betriebszeit, Büro, Arbeitsplatz, Steuern, Suche, Kontrolle und Schulung des Personals ...

Ich persönlich bin bereit, so viel Geld aus dieser Liste zu zahlen, zumindest für Entwicklungen, die von der Zeit und anderen Unternehmen getestet wurden.

Schließlich verliere ich nicht weniger Geld und Zeit, wenn ich es selbst mache. Wenn Sie einen normalen Vermarkter suchen, müssen Sie sich außerdem auf 50-80.000 Gehälter pro Monat konzentrieren (und ich spreche nicht vom Zentrum Russlands).

Aber trotzdem wird er nicht so viel Wissen haben wie das Team, es ist physisch unmöglich.

Kurz zu den wichtigsten

Es wäre falsch, den Artikel mit den Worten „Kommt alle zu uns!“ zu beenden. Ich werde es mit einer Warnung beenden, die ich im Artikel nicht angesprochen habe.

Wenn du jetzt denkst, dass du es alleine schaffst, es aber trotzdem versuchen möchtest Marketingberatung... dann probiere es besser nicht aus. Es wird zu nichts Gutem führen.

Um Marketingdienstleistungen auszulagern, müssen Sie reifen und erkennen, dass ein Blick von außen und die Hände eines Profis notwendig sind. Und wenn es soweit ist, werden Sie alles sofort verstehen, wenn Sie sich Ihr Unternehmen ansehen.

Und schließlich sollte sich jedes Outsourcing bezahlt machen. Damit sollst du mehr verdienen, und nicht gleich oder gar zu deinem Nachteil.

Denn ohne Entwicklung gibt es keine Wirkung. Daher können wir mit Stolz sagen, dass sich das in uns investierte Geld immer zu 100% auszahlt. Die einzige Klarstellung ist der Zeitpunkt.

Irgendwo ist es 1 Monat und irgendwo 12. Und jedes normale Outsourcing-Unternehmen sollte Sie darüber informieren, bevor Sie mit der Arbeit beginnen.

Schauen Sie sich die Bewertungen an!

siehe Kundenrezension

„Wir standen vor einer sehr ernsten Aufgabe, wir haben eine völlig neue Marke auf dem Markt der Region Rostow eingeführt. wurde rausgebracht Ein komplexer Ansatz um das Problem zu lösen. Das Ergebnis übertraf alle Erwartungen...

Die Seite war unter den Top 5 Schlüsselfragen nur wenige Monate nach dem Start der Website. Wir haben einen stetigen Kundenstrom. Dank der Website haben wir sofort mehrere erhalten Großaufträge, und die Investitionen haben sich in den ersten Projektmonaten ausgezahlt. Ich möchte den Ansatz der Agenturseite erwähnen, wir haben keinen Subunternehmer, sondern einen Stab von Freiberuflern bekommen, der Manager Konstantin war zu jeder Tageszeit in Kontakt und war immer bereit, alle unsere Fragen zu beantworten. Ich bin mir sicher, dass wir uns in Zukunft bei der Erstellung weiterer Projekte an die Internet-Marketing-Agentur „roobin“ wenden werden.“

siehe Kundenrezension

„In den letzten zwei Jahren waren wir mit Outsourcing, Freiberuflern und Studios konfrontiert, und es war nicht immer eine erfolgreiche Erfahrung. Wir hatten unangenehme Situationen, wir haben mehr als 2 Millionen Rubel verloren und ich persönlich habe fast meinen Job verloren, weil. persönlich verantwortlich für die Arbeit von Auftragnehmern ...

„In den letzten zwei Jahren waren wir mit Outsourcing, Freiberuflern und Studios konfrontiert, und es war nicht immer eine erfolgreiche Erfahrung. Wir hatten unangenehme Situationen, wir haben mehr als zwei Millionen Rubel verloren, und ich persönlich habe fast meinen Job verloren, weil. persönlich verantwortlich für die Arbeit von Auftragnehmern ...

Trotzdem gaben wir nicht auf und suchten weiter nach einem Auftragnehmer, um Lead-Generierungsprozesse über das Internet zu delegieren. Nicht sofort, aber wir haben es geschafft, angesichts von #roobin, einer Online-Marketing-Agentur, den richtigen Auftragnehmer zu finden, denn nachdem wir die Unebenheiten gefüllt hatten, wussten wir bereits, was wir wollten. Sie trauten sich ein Jahr lang nicht, einen Vertrag abzuschließen, und unterzeichneten den ersten Vertrag für sechs Monate, um in der Praxis sicherzustellen, dass die erklärten Ergebnisse erreicht wurden. Und jetzt, etwas mehr als ein Viertel, haben wir alle Ziele erreicht, fast zweimal vor dem Wachstumsplan! Ich machte eine Beförderung und bekam einen Abteilungsleiter. Ich empfehle #roobin-Spezialisten als zuverlässige, anständige Auftragnehmer und Superprofis im Bereich Internetmarketing.“

siehe Kundenrezension

„Wir haben uns entschieden, Marketingprozesse aus dem Unternehmen zu verlagern, um die Kosten für den Unterhalt unserer eigenen, ineffizienten Mitarbeiter zu senken, die nicht einmal ihr Gehalt, geschweige denn den Gewinn, rechtfertigten, und auch den Auftragsfluss und die Markenbekanntheit im Bund zu erhöhen Markt für die Produktion von Lastenaufzügen ...

„Wir haben uns entschieden, Marketingprozesse aus dem Unternehmen zu verlagern, um die Kosten für den Unterhalt unserer eigenen, ineffizienten Mitarbeiter zu senken, die nicht einmal ihr Gehalt rechtfertigten, geschweige denn den Gewinn, sowie den Auftragsfluss und die Markenbekanntheit im Unternehmen zu steigern Bundesmarkt für die Produktion von Lastenaufzügen.

Mitarbeiter der Internetmarketing-Agentur #roobin nahmen sich der Aufgabe an, halfen bei der Entwicklung einer Unternehmensentwicklungsstrategie, gliederten diese in PI und erreichten die im Vertrag genannten KPI-Metriken vorzeitig.

siehe Kundenrezension

„Obwohl ich nicht seit 10 Jahren Geschäftsführer von BVN Engineering bin, bin ich ständig an der Lösung der Probleme meines Unternehmens beteiligt. Vor ungefähr 1,5 Jahren wurde es notwendig, unsere Produktion zu diversifizieren und den Verkauf von Bekleidung für Bergsteigen und Tourismus zu steigern ...

Ich beschäftige mich schon lange mit der Frage: Mit welchen Unternehmen im Förderbereich kann ich kooperieren? Aus diesem Grund habe ich mich für die Firma #roobin entschieden. Seit Beginn der Zusammenarbeit und bis heute arbeiten wir sehr effektiv. Der Marktanteil begann zu wachsen, das Umsatzvolumen im B2C-Markt wuchs um das Siebenfache!“

siehe Kundenrezension

BEIM modernen Bedingungen Mit der rasanten Entwicklung des Outsourcings strebt jedes Handelsunternehmen danach, Gewinne zu erzielen, was die Grundlage für die Geschäftsausweitung und die soziale Entwicklung ist. Das Erzielen von Gewinn unter Marktbedingungen wiederum ist das Ergebnis eines Synergieeffekts des Zusammenspiels unabhängiger Systeme - Marketing, Logistik, Kommunikation, Motivation, Kontrolle usw. Das Hauptziel des Outsourcing-Marketingsystems ist die Reduzierung der Gesamtkosten Zeitpunkt der Ausführung des erhaltenen Auftrags im Wege der Verbesserung der Qualität der kommerziellen Dienstleistungen für maximale Zufriedenheit Marktnachfrage. Um die Zweckmäßigkeit des Einsatzes von Outsourcing zu belegen, ist es notwendig, Marktforschung unter Berücksichtigung der Trends und Muster des Marktumfelds durchzuführen.

Durch den Einsatz eines Outsourcing-Marketingsystems wird es möglich, die Effizienz der Unternehmensführung unabhängig von ihrer Arbeitsbelastung und vor allem durch die Verbesserung des Kundendienstes zu steigern. Gleichzeitig reduzieren sich die Kosten für die eigene Infrastruktur, da nur die Leistungen eines Outsourcing-Unternehmens bezahlt werden, das die Förderung von Unternehmensgütern und -dienstleistungen anregt.

Die Delegation von Unterstützungsprozessen hilft Managern, die Aufmerksamkeit und Ressourcen auf Kernaktivitäten zu lenken.

Gemäß unserer Meinung, Outsourcing-Marketing-Konzept ist Ausdruck der Unternehmensphilosophie in Form eines komplexen Satzes von Zielen, Zielsetzungen, Organisationsprinzipien, die darauf abzielen, die Kundenzufriedenheit durch hohe Qualität, termingerechte Ausführung von Dienstleistungsaufträgen durch Lieferanten (Outsourcer) und Optimierung der Gesamtkosten zu maximieren. Auf Abb. 6.1 zeigt ein Diagramm der Interaktion zwischen den Anfragen von Verbrauchern, Kunden, der Organisation und auslagernden Unternehmen - Outsourcing-Dienstleistern.

Reis. 6.1.

Die wesentlichen Kriterien zur Begründung der Zweckmäßigkeit der Inanspruchnahme von Auslagerungsleistungen sind:

• Bestimmung der Bedeutung jeder Position des Geschäftsprozesses unter Berücksichtigung der Komplexität der Ausführung, der Arbeitskosten und der Verfügbarkeit von Unternehmensressourcen;
• Entscheidung über eine Versorgungsstrategie, d.h. welche Teile unabhängig gekauft oder hergestellt werden sollen und welche im Rahmen eines Outsourcing-Vertrags gekauft werden sollen;
• Begründung der Gründe für die Unmöglichkeit, die erforderliche Qualität sicherzustellen, das Niveau der Kostensenkung, die Freisetzung knapper Ressourcen, Ausrüstung, hochqualifizierter Arbeitskräfte;
• Kriterien für die Ablehnung des Outsourcings aufgrund des Mangels an zuverlässigen Anbietern von Unternehmensdienstleistungen, möglicher Abhängigkeit vom Monopol des Anbieters, einer Verringerung der Effizienz von Managemententscheidungen und Kontrolle;
• Kriterien zur Sicherung der Qualität und Verkürzung der Produktionszeit eines Bauprodukts. Die weltweite Erfahrung zeigt, dass die Einrichtungen der Bauindustrie selten über eigene Reparaturausrüstung, Transportwerkstätten, Marketing-Dienstleistungen, Logistiker.

Von besonderer Bedeutung für die praktische Umsetzung des Outsourcings sind die Prinzipien, die das Outsourcing-Managementsystem widerspiegeln (Abb. 6.2).

Reis. 6.2.

Die Hauptphasen bei der Bildung von Outsourcing-Managementprinzipien sind wie folgt:

• 1. Methodische Unterstützung die Ausgangsbedingungen für die Schaffung eines Systems von Outsourcing-Managementprinzipien zur Lösung eines bestimmten Unternehmensproblems.
• 2. Buchhaltung und Systematisierung mögliche Barrieren (Hindernisse) mit ihrer Differenzierung in allgemeine, typische, objektive, subjektive und unvorhergesehene durch zufällige Umstände.
• 3. letzte Stufe Bildung eines Grundsatzes mit klarer Auslegung seiner Hauptbestandteile, Bestimmungen, um rechtzeitig Anpassungen vornehmen zu können Managemententscheidungenüber die Marktteilnahme des Unternehmens.
• 1. Prinzip des Organisationsverhaltens- entscheidend bei der Implementierung des Outsourcing-Systems. Die Hauptbestandteile dieses Grundsatzes sind die Qualität der Umsetzung der beschlossenen Strategien, die Vermeidung unternehmerischer Risiken, das Leistungspotenzial und die Unternehmenskultur.

Ausführungsqualität der angenommenen Strategien beinhaltet die Befolgung einer klaren Reihenfolge des operativen Outsourcings von der organisierten Marktforschung über die Programmentwicklung bis zur tatsächlichen Ausführung in Übereinstimmung mit dem allgemeinen Zweck der Outsourcing-Vereinbarung.

Unternehmerische Risikoprävention ist entscheidend für den kommerziellen Erfolg. Unternehmerisches Risiko spiegelt die Ungewissheit der mit der Verbrauchernachfrage verbundenen Prozesse, ihre verschiedenen Trends im Rahmen der Marktgesetze, Kräfte und Umweltfaktoren wider.

Service-Potenzial spiegelt die Übereinstimmung der Unternehmensfähigkeiten mit akzeptierten Verpflichtungen wider, einschließlich hohe Qualität Kundendienst, Qualitätssicherungsstandards. Das Vorhandensein eines schönen Interieurs, architektonisches Design, bequemes Parken für Fahrzeuge, kompetente Beratung, vorbeugende Wartung und vieles mehr schaffen ein attraktives Image eines Outsourcing-Unternehmens.

Unternehmenskultur hebt den Unternehmens-Outsourcer positiv von den Hauptkonkurrenten ab. Es ist die Art der Interaktion innerhalb des Teams und mit externen Kontaktkreisen, die das notwendige Image schafft, eine positive öffentliche Meinung bildet, die notwendigen Kontakte zu Behörden, Investoren und Partnern herstellt.

2. Das Prinzip der Führungsprofessionalität(Dienstleisterkompetenz) ist eine der wichtigsten für erfolgreiche Umsetzung Outsourcing-Programme. Es sammelt das Wissen und die Fähigkeit, Personal, unvorhersehbare Marktsituationen unter Verwendung einer hohen Kultur der psychologischen Interaktion, Elemente der Motivation und Anreize für Leistungsträger sowie Anti-Krisen-Management-Mechanismen zu managen.

Um Arbeiten im Outsourcing-Modus auszuführen, benötigt der Dienstleister neben hoher Professionalität Popularität und Anerkennung als hochqualifizierter Spezialist auf diesem Gebiet. Ein Outsourcing-Unternehmen muss in Theorie und Praxis des Marketings, fortgeschrittener Formen und Methoden der Logistik fließend sein.

Die Hauptbestandteile des Prinzips sind Informationssicherheit, Anpassung der Mechanismen der Konfliktprävention und Krisensituationen.

Das Prinzip der Management-Professionalität ist grundlegend im Managementsystem von PR- und Werbe-Outsourcing-Dienstleistungen. Seine Einhaltung impliziert die Beherrschung der Marktgesetze, hohe Managementkompetenz und die Fähigkeit, ein erstklassiges Team von Gleichgesinnten zu bilden, die rechtzeitig auf Krisen, schwarze PR und die Herausforderungen der Wettbewerber reagieren.

Informationssicherheit unter Berücksichtigung der Zuverlässigkeit und Angemessenheit ist es notwendig, effektive Portfolios von Aufträgen, Investitionen, wertvolle Papiere. Der Aufbau einer Informationsbank von Marktdaten basiert auf Marktforschung auf Basis von Panelstudien, Expertenbefragungen, Interviews und verschiedenen qualimetrischen Auswertungen. Kundenzufriedenheit Käufer. In letzter Zeit machen Verbraucher in vielen Ländern der Welt, einschließlich Russland, ihr Recht geltend, zuverlässige und umfassende Informationen über Produkte, ihre Qualität, Auswirkungen auf Gesundheit und Umwelt zu erhalten.

Ziel Vermeidung von unternehmensinternen Konflikten soll einen negativen Eindruck des Unternehmens in der Öffentlichkeit verhindern, das Image und den Bekanntheitsgrad verbessern.

Wie Sie wissen, sind die häufigsten Ursachen für Unternehmenskonflikte unrealistische Aufgaben und Strategien der Unternehmenstätigkeit, das mangelnde Interesse der Mitarbeiter an der Qualität der Durchführung von Outsourcing-Programmen, das Fehlen eines Kontrollsystems, die Bewertung der Arbeit der Ausführenden und Anreizelemente.

Die Praxis des russischen Unternehmertums weist auf die aktive Nutzung des Outsourcings von PR- und Werbedienstleistungen bei der Vorbeugung und Vorbeugung möglicher Krisensituationen in den Prozessen der horizontalen und vertikalen Integration unabhängiger Unternehmen im Rahmen großer nationaler Projekte hin.

3. Das Motivationsprinzip. Für die Qualitätsleistung von Outsourcing-Arbeiten muss der Dienstleister das Anreizsystem, das bis zum Ende des Outsourcing-Vertrags funktioniert, genau kennen. Der Vertrag muss mindestens Risikofaktoren und den Gewinnanteil berücksichtigen, den die Parteien untereinander aufteilen. Zu den Hauptbestandteilen dieses Prinzips gehören moralische und materielle Anreize.

Moralische und materielle Anreize Performers ist eine wertvolle Komponente, die auf eine qualitativ hochwertige Ausführung von Outsourcing-Funktionen, die Entwicklung kreativer Initiative und Suche abzielt. Dieses subtile Instrumentarium ist entscheidend, um Konflikte zu vermeiden, die Initiativen der Ausführenden zu unterstützen, das Volumen der Aktivitäten zu erhöhen, die Produktpalette zu aktualisieren und effektive Formen des Managements bei der Erstellung eines Partnerschaftskonzepts einzusetzen.

4. Neben den ersten drei Prinzipien ist die Umsetzung von Outsourcing-Strategien von großer Bedeutung das Prinzip der optimalen Auftragserteilung, d.h. Vergleich des Inhalts der von der oberen Führungsebene entwickelten Outsourcing-Strategie und ihrer materiellen Umsetzung durch die Taktik der Durchführung von Arbeiten durch Spezialisten eingeladener Abteilungen in konkreten Marktsituationen.

Die Möglichkeit, Befugnisse an Dritte zu delegieren, wird durch die flexible Nutzung eines komplexen Outsourcing-Mechanismus real. Dadurch nimmt das Unternehmen in der Regel eine starke Position in den Zielmarktsegmenten ein, auf die sich die Vermarktung konzentriert.

Die Hauptkomponente dieses Prinzips ist Schaffung effektives System Warenzirkulation, die es ermöglicht, in Kombination durchzuführen Vertragsbedingungen Outsourcing aufgrund des flexiblen Einsatzes von PR- und Werbeinstrumenten, der Verfügbarkeit einer Marktinfrastruktur und einer effektiven Kommunikation.

5. Die Ergebnisse der Ausführung des Outsourcing-Vertrages spiegeln sich in der Umsetzung wider dem Grundsatz der wirtschaftlichen Zweckmäßigkeit.

Die Hauptbestandteile dieses Prinzips sind Markt Ausrichtung des Unternehmens zur rechtzeitigen Bildung und Erkennung unbefriedigter Nachfrage in der Gesellschaft, Einheit der Outsourcing-Strategie und -Taktik für ihre Umsetzung, Bewertung des Wettbewerbsvorteils unter Bedingungen des freien Unternehmertums und der gleichberechtigten Partnerschaft, rechtzeitige Kontrolle und Rechnungslegung.

Bewertung des Wettbewerbsvorteils Währenddessen bestimmte Typen Arbeit hilft bei der Vorhersage finanzielle Stabilität Unternehmen, die das Outsourcing-System nutzen. Dadurch können Sie Ihre eigene Strategie entwickeln kommerzielle Aktivitäten, die die Hauptkomponenten der Marktteilnahme umfasst: Zeit + Qualität + Preis + Service.

Controlling und Rechnungswesen tragen zur Umsetzung bei Rückmeldung, sind das Ende des Outsourcing-Prozesses. Durch die rechtzeitige Anpassung von Planungs- und Managemententscheidungen erreicht die Unternehmensleitung die beabsichtigten Ergebnisse. Wesentliche Elemente dieses Grundsatzes sind Rechnungslegung, Wirtschaftsprüfung, Arbeitssicherheit und Ökologie.

Kontrolle als Managementfunktion darstellt komplexe Tätigkeiten Unternehmensführung, um neue effektive Formen und Methoden des Outsourcings zu finden, um eine starke Position auf dem Markt zu erreichen und sich flexibel an die Faktoren des internen und externen Umfelds anzupassen. Die Outsourcing-Kontrolle zielt darauf ab, die Reaktion der Käufer zu bewerten, die geplanten Verkaufsmengen zu erreichen, Realeinkommen zu erzielen, die Arbeitskosten und die Gesamtrisiken der Marktteilnahme zu reduzieren.

Das Hauptinstrument des Kontrollsystems ist die Buchhaltung, die darauf abzielt, Outsourcing-Aktivitäten durch Messung, Registrierung, Sammlung und Bewertung der Ergebnisse zu regulieren und zu rationalisieren.

Notwendige Voraussetzungen für Rechnungslegung und Kontrolle sind die Verfügbarkeit von Informationen, deren Vollständigkeit und Richtigkeit.

Jedes Unternehmen kann, vorbehaltlich der oben genannten Grundsätze des Outsourcing-Managements, fundierte Entscheidungen über die Erteilung profitabler Aufträge treffen, um die Marktstabilität zu stabilisieren. Infolgedessen kann das Unternehmen erhebliche Gewinne erhalten Wettbewerbsvorteile und gewinnen Sie einen großen Marktanteil.

Die Nutzung des Outsourcing-Mechanismus stärkt die Wettbewerbsposition eines jeden Unternehmens vor allem auf strategischer Ebene durch die Fokussierung auf das Kerngeschäft. So können Sie Investitionen in PR und Werbung reduzieren und flexibel auf Marktveränderungen reagieren. Gleichzeitig besteht keine Notwendigkeit, das Personal der Mitarbeiter des Unternehmens aufzustocken, und es gibt Garantien für die berufliche Verantwortung des auslagernden Unternehmens. Der Hauptnutzen konzentriert sich jedoch auf die Optimierung der Kosten für die Auftragserteilung und die Organisation des profitablen Vertriebs von Unternehmenswaren und -dienstleistungen.

Die weltweite Erfahrung zeigt, dass Unternehmen selten die Möglichkeit haben, in jeder Phase hohe Qualität zu liefern Produktionsprozess, Vertrieb, Einkaufs- und Verkaufsorganisation sowie Kundendienst. Im Ausland gibt es seit langem eine Produktionsspezialisierung: Unternehmen spezialisieren sich auf einen bestimmten Geschäftsprozess. Durch die Spezialisierung auf einen Prozess werden eine hohe Qualität und relativ niedrige Preise sichergestellt. Gleichzeitig können konkurrierende Unternehmen auf dem Endproduktmarkt Produktionskomponenten von einem Lieferanten kaufen.

Für viele Russische Unternehmen Das Problem der Modernisierung von Produktionstechnologien, der Aktualisierung der Modellpalette und der Förderung von Produkten auf dem Markt ist relevant. Unter den Bedingungen der Einsparungen beim Personal und finanzielle Resourcen unternehmen schließen einzelne produktionen ab und platzieren aufträge optimal dazwischen externe Organisationen, wodurch sie die Möglichkeit erhalten, Schwerpunktbereiche zu entwickeln. In einem wettbewerbsintensiven Umfeld ist dieser Faktor ausschlaggebend für die Entscheidung zum Outsourcing.

Spezialisiertes Outsourcing-Unternehmen vor allen Industrieunternehmen macht sich mit neuen Entwicklungen vertraut. Durch Outsourcing erhalten andere Unternehmen fortschrittliche Technologien im Bereich PR und Werbung, ohne Zeit und Ressourcen für deren Entwicklung zu verschwenden.

Die Praxis des russischen Unternehmertums unterscheidet fünf unabhängige Untergruppen von Outsourcing-Dienstleistungen.

• 1. Unternehmensberatung, Machbarkeitsstudie des Projektauftrags, Auswahl und Bewertung des Personals, Schulung und Umschulung des Personals, Konfliktmanagement ( Krisenmanagement) im Outsourcing-System.
• 2. Logistik: Untersuchung und Bewertung der wirtschaftlichen Durchführbarkeit der Übertragung der Aufgaben der Verteilung von Bestellungen, der Bildung eines Bestellportfolios, der Verwaltung von Warenprozessen an Dritte, der Beratung zur Schaffung eines zuverlässigen Systems für den Produktvertrieb, den Verkauf und die Verkaufsförderung in einem sicheren Modus .
• 3. Organisatorisches Outsourcing: Planung und Outsourcing, Organisation von Ingenieurleistungen mit anschließender schlüsselfertiger Übergabe der Anlage, Organisation der Infrastrukturunterstützung für die Ausführung von Bauaufträgen, organisatorische Interaktion mit Bund, Kommunen und Gesetzgebung Exekutivorgane Behörden.
• 4. Wirtschaftsberatung, Analytische Überprüfung der Lage der Absatzmärkte, Bewertung der Situation im Bausektor der Wirtschaft, des Finanz- und Kreditsystems, Prognose der Entwicklung der Marktsituation, Überwachung der Marktstabilität eines Outsourcer-Unternehmens, Kunden, Positionierung und Förderung von Investitionen, Produktions- und Wirtschaftsprojekte.
• 5. Internet-Outsourcing: komplexe Arbeit im Bereich der Entwicklung der Öffentlichkeitsarbeit über das Internet, Online-Konferenzen zwischen Outsourcing-Teilnehmern mit Einladung Endverbraucher, Organisation kontroverser wissenschaftlicher Diskussionen, soziale Aktionen.

Die Hauptabnehmer von Outsourcing-Leistungen sind nicht nur Beteiligte aus der materiellen Wirtschaft, Politik, Kultur, sondern auch jeder Einzelne individuell im Rahmen der Inanspruchnahme von Personal-PR-Outsourcing.

Der geschätzte Indikator für die Outsourcing-Dienstleistung ist die Zeit, die für die Analyse und Bewertung der Gesamtfaktoren der Notwendigkeit des Einsatzes von Outsourcing, die Entwicklung eines Ausführungstools, die Einrichtung einer effektiven Kommunikation und die Implementierung des Outsourcing-Programms innerhalb des angegebenen Zeitrahmens aufgewendet wird .

Es ist notwendig, sich an die Rolle von Leistungsqualitätsfaktoren, Gesamtkosteneinsparungen, dem Benutzerdienstsystem und vielen anderen öffentlichen Maßnahmen zu erinnern, die darauf abzielen, das Image und die Popularität sowohl des Dienstanbieters als auch seiner Kunden zu formen.

Die Qualität der Outsourcing-Dienstleistung wird durch das professionelle, bildungsbezogene und kulturelle Niveau nicht nur der direkten Ausführenden, sondern auch aller Teilnehmer am Produktionsprozess, dem Verkauf und Kauf von Outsourcing-Werken, ihrer Geschäftstätigkeit und ihrer persönlichen Verantwortung bestimmt als psychologische Kompatibilität.

Der Mechanismus zur Bereitstellung von Outsourcing-Diensten umfasst die folgenden Schritte:

• vorbereitend: Kontaktaufnahme zwischen Kunden und Outsourcing-Dienstleistern, vorläufige Einschätzung und Diagnose des Problems, Begründung des Preises der Dienstleistung, Einschätzung der öffentlichen Meinung, Ausarbeitung eines Outsourcing-Vertrages;
• Organisatorisch: Entwicklung eines Outsourcing-Programms, Kontaktaufnahme mit potentiellen Investoren, Vereinbarung mit dem Kunden über Preis, Vertragsbedingungen, Evaluation alternative Möglichkeiten, gründliche Kenntnis der Fakten, Berichtsmaterialien, Marktstabilität des Kunden, seines wirtschaftlichen, finanziellen und intellektuellen Potenzials;
• Implementierungsphase: zusammen mit dem Kunden Überwachung der Wirksamkeit der Ausführung eines Outsourcing-Auftrags, Produktpräsentationen, Bildung eines Systems zur Schulung und Umschulung des Personals, Organisation von Schulungen zur Bewertung der Kompetenz der Ausführenden;
• Schlussphase: Nachbesprechung, Erarbeitung konstruktiver Empfehlungen, Identifizierung von Stärken und Schwächen, stille Reserven, Einschätzung der Kooperationsperspektiven, Vertragsabwicklung.

Outsourcing-Dienstleistungen haben einen infrastrukturellen Charakter, da sie den Charakter eines Bereitstellungssystems haben, das allen Marktteilnehmern dient.

Das Outsourcing von PR- und Werbedienstleistungen in Russland wurde während der Krise von 1998 aktiv entwickelt, als Unternehmen gezwungen waren, eine erhebliche Kostenerhöhung vorzunehmen, um die Werbung anzukurbeln Unternehmensdienstleistungen und Waren in allen Geschäftsbereichen unter Einbeziehung von Drittorganisationen in die Organisation dieses komplexen Prozesses - Werbeagenturen, populäre Medien und Massenmedien-Tools.

Dieses aktive System ist funktional abhängig von einer effektiven Kommunikation in der Gesellschaft, um ein Image und einen guten Ruf auf der Grundlage einer gründlichen Bewertung und Berücksichtigung der Faktoren des internen und externen Marktumfelds zu schaffen.

Im Herzen des Erfolgs praktischer Nutzen PR- und Werbe-Outsourcing-Dienstleistungen werden von der Marktforschung genutzt, die in der systematischen Sammlung, Anzeige und Analyse von Daten zu verschiedenen Aspekten von Outsourcing-Aktivitäten besteht.

Outsourcing der Marktforschung- ein ganzheitlicher Satz von Formularen und Methoden zur Schaffung einer zuverlässigen Datenbank der Marktteilnahme des Unternehmens zur Verbesserung der Managementqualität, Erhalt der Wettbewerbsfähigkeit von Waren (Dienstleistungen) durch rechtzeitige und effektive Managemententscheidungen bei der Auswahl eines Outsourcers (Dienstleisters) .

Eine wichtige Bedingung bei der Durchführung der Marktanalyse ist die Einhaltung der folgenden Grundsätze:

• 1) Konsistenz - den gesamten Markt und die gesamte Strukturhierarchie von Marktprozessen, Sachverhalten, deren Dynamik und Verflechtungen abdecken;
• 2) systematisch - Forschung sollte systematisch durchgeführt werden und nicht einmaliger Natur sein;
• 3) Komplexität - Einerseits umfasst es eine Reihe von Aktionen oder Prozessen (Datenerfassung, -verarbeitung, -analyse), andererseits einen integrierten Ansatz zur Untersuchung von Objekten (ihre Beziehung zu anderen Prozessen und Objekten);
• 4) Verbundenheit und Zielstrebigkeit - Richtung, Umfang, Tiefe und Details der durchgeführten Forschung sollten organisch mit den Zielen und Zielen der Tätigkeit dieser Markteinheit verknüpft sein und ihren tatsächlichen Bedarf an spezifischen analytischen Informationen widerspiegeln;
• 5) mehrere Informationsquellen - es ist ratsam, Marktinformationen nicht aus einer, sondern aus mehreren Quellen zu erhalten, was es ermöglicht, über umfassende, „überlappende“ Daten zu verfügen und dadurch Informationen zu klären, zu überprüfen, zweifelhafte Daten zu verwerfen;
• 6) Vielseitigkeit - Recherchen können basierend auf dem Bedarf einer Markteinheit an Informationen durchgeführt werden, um eine rationale Entscheidung zu treffen;
• 7) wissenschaftlich - Genauigkeit, Objektivität, Konditionalität. Unzureichend objektive, unbegründete Studien führen zu falschen, verzerrten Empfehlungen.

Die aufgeführten Grundsätze spiegeln die theoretischen Grundlagen der Organisation der Marktforschung wider. Die Praxis des russischen Unternehmertums spiegelt die Notwendigkeit wider, solche Prinzipien wie z das Prinzip der Verbraucherorientierung. Die Umsatzsteigerung ist immer direkt abhängig von den Vorlieben und Wünschen der Kunden. Daher wird der Untersuchung des Verhaltens des Nutzers der Immobilie von den Entwicklern des Landes große Aufmerksamkeit geschenkt.

Zentraler Bestandteil dieses Prinzips ist die soziale Ausrichtung der Wirtschaft durch Fundraising-Instrumente.

Spendensammlung) ist ein komplexes System, das verschiedene Organisationen, Vertreter der öffentlichen Hand und Privatpersonen integriert, um rentable Investitionen für die Umsetzung sozial orientierter Unternehmensprojekte anzuziehen.

Das Marktforschungssystem im Outsourcing-System ist ein komplexer Mechanismus zur Organisation der wissenschaftlichen Erkenntnismethode, die notwendig ist, um die Mission des Unternehmens, seine Marktstabilität zu untermauern und ein für beide Seiten vorteilhaftes Partnerschaftskonzept zwischen Outsourcing-Marktteilnehmern zu etablieren.

Das Konzept der Marketingforschung erfordert in der Regel Bemühungen der Unternehmensleitung, eine Unternehmensphilosophie zu entwickeln, einschließlich der Organisation der Interaktion mit Umgebung, die Entwicklung von Grundsätzen, die beim Aufbau psychologischer Kontakte nicht nur mit Verbrauchern, Partnern, Investoren, sondern auch mit Vertretern der Medien, Behörden, Wirtschaftskreisen und der Öffentlichkeit zu beachten sind.

Der Zweck der Marktforschung ist es, zu erstellen integriertes System Sammlung, Speicherung, Verarbeitung von Informationsdaten, um konstruktive Empfehlungen zu entwickeln, um zu erhöhen Marktanteil, erfolgreiche Expansion in neue Vertriebssegmente.

Marktforschung ist eine Reihe von Instrumenten, die den Interessen eines bestimmten Unternehmens dienen sollen. Aber der Forscher liefert Informationen über den Zustand des externen Umfelds (Konkurrenten, Verbraucher), d.h. bildet ein Bild, das auf der Analyse von Handlungen (Meinungen) bestimmter Themengruppen basiert. Um das externe Umfeld eines Unternehmens zu untersuchen, ist es daher weniger notwendig, die Nuancen einer bestimmten Produktion zu kennen, sondern es ist absolut notwendig, über eine Infrastruktur zu verfügen, die die kompetente Ausführung aller Verfahren zum Sammeln, Verarbeiten und Analysieren von Informationen gewährleistet. Die infrastrukturelle Bereitstellung der Marktforschung ist in Abb. 1 dargestellt. 6.3.

Reis. 6.3.

Organisation des Erhebungs- und Verarbeitungsprozesses Marketing-Information Es wird eine Forschungsinfrastruktur benötigt, die Spezialisten mit Erfahrung und Spezialkenntnissen, technisches Personal, das die Prozesse der Bildung (Umverteilung) von Informationsfeldern, Interviewern sowie ein System zur Verwaltung und Überwachung ihrer Arbeit bereitstellt, umfasst. methodische Entwicklungen um die Verfahren zum Sammeln und Verarbeiten von Informationen, die materielle Basis, die die Durchführung von Verfahren ermöglicht, sowie besondere sicherzustellen Software zur Eingabe, Verarbeitung und Ausgabe von Befragungsergebnissen, Hilfsinformationsfelder. Die Marktforschung zielt darauf ab, die Konsistenz der internen realen Möglichkeiten (materielles und intellektuelles Potenzial) mit den Anforderungen des externen Umfelds (Wettbewerb, staatliche Regulierung, wirtschaftliche und soziokulturelle Faktoren), um das gewünschte Ergebnis zu erzielen. Der Mechanismus zur Durchführung von Marktforschung ist in Abb. 1 dargestellt. 6.4.

Wie aus der Abbildung ersichtlich, sind die Hauptobjekte der Marktforschung für die Auswahl eines Segments das Umfeld, der Markt, die Zielgruppen, die Medien und die Wettbewerber.

Reis.

Basierend auf den Ergebnissen der Untersuchung der Marktbedingungen entwickeln und übernehmen sie Marketinglösungen. Die Besonderheit der Forschung auf dem Bauproduktmarkt hängt mit den Besonderheiten ihrer Förderung zusammen, vor allem mit dem schwachen Einfluss kommerzieller Vermittler auf den Bauproduktmarkt. Die Erfahrung zeigt, dass unter den spezifischen Bedingungen des Bauens eine kontinuierliche Marktforschung zu einer Vielzahl von Problemen überhaupt nicht erforderlich ist. Es gibt eine begrenzte Anzahl von Problemen, die ständige Aufmerksamkeit erfordern. Probleme dieser Art können beispielsweise die Probleme der Eroberung und Erhaltung einer Marktnische für eine bestimmte Bauart (Ferienhäuser, Sommerhäuser, Bau von Kleinwasserkraftwerken etc.) sein.

In letzter Zeit sind die Trends in der Entwicklung des Dienstleistungsmarktes so, dass sich der Markt für PR und Werbung schnell entwickelt. PR- und Werbedienstleistungen sind heute eines der attraktivsten Segmente des Outsourcing-Marktes: hohe Rentabilität, Nachfrage übersteigt ständig das Angebot. Gleichzeitig weist der Werbedienstleistungsmarkt in der Hauptstadt die höchsten Wachstumsraten auf.

Die Hauptrichtungen der Marktforschung des Outsourcing-Systems sind in der Tabelle dargestellt. 6.2. Ein moderner Ansatz zur Bildung eines Marketing-Informationssystems ermöglicht es, angemessen auf alle unvorhergesehenen Veränderungen und Komplexitäten der umgebenden Welt zu reagieren. Sekundärinformationen sind in erster Linie wichtig für Erstphase Umsetzung eines Marketingprojekts, da es zugänglicher und billiger ist. Es lässt herein kurze Zeit Klärung und Optimierung der Marktforschung des Auslandsmarktes.

Die Nachteile von Sekundärinformationen sind Obsoleszenz und Abnahme an Relevanz, Wert, Ungenauigkeit in der Formulierung von Forschungszielen, Unvollständigkeit, Zugänglichkeit für viele Unternehmen.

Feldforschung umfasst die Sammlung und Verarbeitung von Daten speziell für Fallstudie bei der Wahl des Marktes - primäre Informationen. Primäre Informationen stammen aus eigene Recherchen Markt und zeichnet sich durch Neuheit, Originalität von Informationen über Waren und Verbraucher aus, da die Datenerhebung gemäß den Zielen der Studie erfolgt.

Tabelle 6.2. Die Hauptrichtungen der Marktforschung im Outsourcing-System

Forscher untersuchen die Merkmale des Marktes, messen Marktchancen, analysieren die Verteilung von Marktanteilen zwischen Unternehmen, analysieren Verkäufe, untersuchen Geschäftstrends, Produkte der Wettbewerber, untersuchen die Preispolitik, führen kurz- und langfristige Prognosen durch, um die Wahl zu rechtfertigen eines profitablen Dienstleisters - Outsourcer.

Die Methoden zur Gewinnung von Primärinformationen auf dem Markt für Outsourcing-Dienstleistungen umfassen Umfragen, Experimente und Beobachtungen. Vergleichende Eigenschaften unter Berücksichtigung der Vor- und Nachteile von Forschungsmethoden für ihre Wirksamkeit und Nutzungsbedingungen im Outsourcing-System ist in der Tabelle dargestellt. 6.3.

Ausgehend von den Zielen der Recherche nach Marktauswahl, finanziellen und zeitlichen Möglichkeiten wählt das Unternehmen eine der Recherchemethoden oder deren Kombination aus.

In der Praxis haben sich verschiedene Methoden zur Organisation des Outsourcings von Marktforschung durchgesetzt. In der Regel werden mit Hilfe von Desk Research Informationen zur Marktlage, Entwicklungstrends erhoben, Feldforschungen helfen, detaillierte Informationen über Verbraucher, Vermittler, Hersteller – Outsourcing-Dienstleister zu erhalten.

Die Möglichkeiten quantitativer Methoden beim Outsourcing von Marktforschung werden durch die Volatilität und Unberechenbarkeit der Marktbedingungen des PR- und Werbemarktes begrenzt. Es ist schwer vorstellbar, wie man den Geschmack und die Emotionen von Menschen quantifizieren kann, die oft ihre Konsumpräferenzen bestimmen. Auf dem Dienstleistungsmarkt Werbeprodukte Dieses Problem wird durch eine beträchtliche Zeitlücke zwischen der Entdeckung und Befriedigung des Bedarfs verschärft.

Die Absichten und Wünsche von heute werden nicht immer zur Verbrauchernachfrage von morgen. Daher überwiegen in der Marktforschung des Marktes für PR- und Werbedienstleistungen heuristische Methoden, die auf Erkenntnissen der Psychologie des Verhaltens von Konsumenten von Werbeprodukten beruhen.

Unter diesen Methoden ist die sogenannte historische Methode am weitesten verbreitet, die eine Art situativer Ansatz ist, d.h. Analyse und Vergleich von Daten über Marktbedingungen in Analogie zu Situationen in der Vergangenheit.

• 1) allgemeine wissenschaftliche Methoden, einschließlich Systemanalyse, Zielplanung, Ein komplexer Ansatz;
• 2) Vorhersagemethoden, einschließlich Geschäftsspiele, ökonomische und mathematische Modellierung, Wahrscheinlichkeitstheorie;
• 3) methodische Techniken, die aus Wissensgebieten wie Psychologie, Ökologie, Ästhetik, Soziologie usw. stammen.

Aufgrund der Art der Organisation können die Methoden der Marktforschung des Marktes für PR- und Werbedienstleistungen in umfassende und Labormethoden unterteilt werden. Zu den natürlichen Forschungsmethoden gehören Interviews, Experimente und Umfragen. Bei dem Interview handelt es sich um eine Befragung von Marktteilnehmern und Experten; Experiment basiert normalerweise auf Forschung. Laboruntersuchungen basieren hauptsächlich auf Sekundärinformationen. Nach Abschluss eines Komplexes von Marktforschungen werden Empfehlungen für die Nutzung von Outsourcing von PR- und Werbedienstleistungen entwickelt und ein Vertrag mit einem Outsourcing-Unternehmen abgeschlossen.

Der Mechanismus zur Erfüllung eines Outsourcing-Dienstleistungsvertrags umfasst die folgenden Schritte.

• 1. Vorbereitend: Kontaktaufnahme zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer; Marktforschung zur informationellen und strategischen Unterstützung des Outsourcing-Prozesses; vorläufige Diagnose des Problems mit Rechtfertigung des Preises der Dienstleistung, Einschätzung der öffentlichen Meinung; Begründung des Verbraucherwerts der Dienstleistung für das Outsourcing vom Standpunkt der individuellen, spirituellen, ästhetischen, kulturellen Bedürfnisse des Endbenutzers unter Berücksichtigung des Verbraucherzufriedenheitsindex; Koordination und Begründung des Budgets für die Ausführung der Arbeiten; Ausarbeitung eines Outsourcing-Vertrages.
• 2. Gründe für die Wahl eines Outsourcers: Entwicklung eines Outsourcing-Programms; Kontakte zu knüpfen Zielpublikum Nutzer, Behörden, Investoren; Abstimmung mit dem Kunden des Preises, der Vertragserfüllungsbedingungen; Bewertung alternativer Optionen, sorgfältige Bekanntmachung des Outsourcers mit den Fakten, Berichtsmaterialien, Kundenpersonal; Nutzung fortschrittlicher Formen und Methoden von Marketingtechnologien, Controllingsystemen; Berechnung der Wirtschaftlichkeit des Einsatzes von Outsourcing; Organisation der Teilnahme am Wettbewerb im Rahmen der Bestellung zur Erbringung von PR- und Werbedienstleistungen.
• 3. Implementierungsphase: Durchführung gemeinsam mit dem Kunden Werbekampagne, Briefings, Präsentationen, runder Tisch, Schulung und Umschulung von Personal, Durchführung von Schulungen zur Beurteilung der Kompetenz von Outsourcing-Vertragsausführern. In dieser letzten Phase wird eine Zusammenfassung durchgeführt, ein umfassendes Modell zur Bewertung des Outsourcings wird unter Berücksichtigung von Indikatoren auf Makroebene und einer Faktorenanalyse der Ergebnisse des Einsatzes von Marketingtechnologien gegeben. In dieser Phase ist es äußerst wichtig, die Aussichten für eine Zusammenarbeit zu bewerten, prognostizierte Trends zu identifizieren und den Vertrag über das Outsourcing zwischen Rechtsparteien abzuschließen.

Die Marktforschung des PR- und Werbe-Outsourcing-Dienstleistungsmarktes scheint ein kreativer Prozess zu sein, der viel Einfallsreichtum und Innovation erfordert. Dieser Prozess kann von Enthusiasten durchgeführt werden, die sich der Besonderheiten von Öffentlichkeitsarbeit, Werbung, Massenmedien und Volkspsychologie bewusst sind und einen Sinn für das Neue haben.