Marketingaktivitäten basieren auf. Marketingtätigkeit des Unternehmens

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Dienstleistungsmarketing. Schreibtischbuch Russische Marketingpraxis Razumovskaya Anna

5.2. Hauptrichtungen der Marketingtätigkeit

Die Organisationsstruktur der Marketingaktivitäten in einem Dienstleistungsunternehmen kann als Grundstruktur definiert werden, auf deren Grundlage das Marketing verwaltet wird - eine Reihe von Dienstleistungen, Abteilungen und Unterabteilungen, in denen Mitarbeiter bestimmte Marketingfunktionen ausführen. Darüber hinaus sollte man den Marketingdienst nicht mit Organisationsstrukturen verwechseln, die, wie wir bereits gesagt haben, "Marketing" -Namen haben. Der Marketingservice ist normalerweise eng mit den eigentlichen Marketingabteilungen (Abteilung oder Marketingabteilung, Servicepromotionsabteilung (Werbung, PR), Servicemanagementstruktur usw.) verbunden, außerdem mit Verkauf, Beschaffung, Information usw. .p ... sind auch seine Bestandteile.

Natürlich Größen und Funktionen Marketing-Service und der Umfang der Marketingaktivitäten hängen eng mit der Größe der Unternehmen, ihren Besonderheiten sowie den Märkten zusammen, in denen sie tätig sind.

Die Schwerpunkte der Marketingaktivitäten liegen in der Regel auf der Umsetzung von Marketingfunktionen (entsprechend den Bedürfnissen der Organisation) sowie auf dem Produktbereich.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, die Struktur des Marketingdienstes im Unternehmen zu organisieren:

Funktionsorientiert;

Produktorientiert;

Fokussiert auf Märkte und Verbraucher;

Funktions- und produktorientiert;

Fokussiert auf Funktionen und Märkte.

Eine funktionale Struktur (Abb. 5.1) ist für fast alle Dienstleistungsunternehmen angemessen, mit Ausnahme von diversifizierten Dienstleistungsunternehmen und Unternehmen, die in mehreren Preisklassen (in mehreren Märkten) tätig sind.

Reis. 5.1. Ein Beispiel für die funktionale Struktur eines Marketing-Service

Neben den in Abbildung 5.1 angedeuteten kann es auch funktionale Bereiche geben, die sich auf Planung und Forecasting, Innovation, Beschaffungsmarketing etc. beziehen. Die funktionale Struktur rechtfertigt sich auch in großen Netzwerkunternehmen. Es ist jedoch zu beachten, dass mit dem Auftreten diversifizierter Aktivitäten sowie erheblicher Unterschiede in den Absatzmärkten die Zuordnung in der funktionalen Struktur von Marketingkomplexen, die nach Produkten oder Märkten aufgebaut sind, angezeigt wird, wie in Abb. 5.2.

Reis. 5.2. Beispiel einer produkt-/marktorientierten Marketingdienstleistungsstruktur

Eine solche Struktur kann vollständig getrennt sein oder gemeinsame Abteilungen haben, die Marktforschung, Aktivitätsanalyse usw. durchführen. Eine nach Produkttyp organisierte Struktur ist mobiler, sie koordiniert den Marketing-Mix für jedes der Produkte / Märkte besser. Aber es gibt auch Nachteile: Die Zahl der Mitarbeiter im Marketingservice nimmt zu, Portfoliomanagement und Branding werden schwieriger. Unter Russische Unternehmen ein solches Vorgehen führt oft zur „Fragmentierung“ und natürlich zur Schwächung der Muttergesellschaft, die Unterstrukturen in ihrem System identifiziert hat. Die Führung einer produktorientierten Marketingdienstleistung erfordert eine gute Managementebene für alle Unternehmensstrukturen, sonst kann man die Minimierung der Marketingkosten vergessen.

Unabhängig von der Struktur des Marketingdienstes gibt es ein Set Grundprinzipien, ohne die seine Existenz bedeutungslos ist:

Einheit des Zwecks. Was als grundlegende Ziele gewählt wird, ist aus Sicht der Bildung eines Marketingsystems nicht grundlegend. Ziele können Verkaufsvolumen, Gewinn, Umsatz, Marktanteil sein. Die Hauptsache ist, dass die Zielsetzung korrekt erfolgt und die Ziele sich nicht gegenseitig ausschließen;

Einfachheit der Marketingstruktur. Die Einfachheit und Klarheit des Aufbaus einer Organisationsstruktur trägt immer zur leichten Anpassung an andere Funktionseinheiten, zur Akzeptanz ihrer Mitarbeiter und damit zu einer aktiveren Beteiligung an der Umsetzung von Marketingfunktionen im gesamten Unternehmen bei;

ein effektives System von Wechselbeziehungen zwischen den Abteilungen, das einen klaren Informationstransfer gewährleistet. Marketing-Services können ohne angemessenes nicht funktionieren Rückmeldung, sowie isoliert von den Originaldaten;

Prinzip der einfachen Unterordnung. Marketingdienstleistungen werden nur in Unternehmen erfolgreich implementiert, in denen die Unterordnung streng eindeutig ist. Und dies gilt sowohl für die funktionale als auch für die administrative Unterordnung. Wenn es Dualität gibt, wird es Probleme geben;

minimale Menge Links der Marketingstruktur. Je weniger Verknüpfungen die Struktur auszeichnet, desto weniger zeitaufwändig ist die Übermittlung von Informationen „von unten nach oben“ und der Anordnungen des Managements „von oben nach unten“. Minimierung ist eng mit Effizienz verbunden.

Die Koordination und Verantwortung sollte auf der Ebene der obersten Leitung des Marketingdienstes (Marketingleiter) angesiedelt werden.

Die Basis des Marketingsystems bilden Subsysteme, die die relevanten Bereiche der Marketingaktivitäten nahezu aller Unternehmen widerspiegeln (Abb. 5.3):

Strategisches Marketing;

Äußere Umgebung (weit);

Dienstleistungsmarkt (Dienstleistungen, Verbraucher, Wettbewerb);

Verkaufsförderung von Dienstleistungen für Verbraucher;

Dienstleistungsproduktion;

Preisgestaltung und Verkauf von Dienstleistungen;

Service und greifbare Faktoren;

Internes Marketing;

Marketing Informationssystem(MIS);

Entwicklung des Unternehmens.

Reis. 5.3. Die Hauptelemente des Marketingsystems des Unternehmens

Alle oben genannten Subsysteme sind funktional und informativ miteinander verbunden und zielen darauf ab, die Hauptaufgaben des Marketings zu lösen (Tabelle 5.2).

Tabelle 5.2

Die Hauptaufgaben der Marketingaktivitäten

Wie aus der Tabelle hervorgeht, beziehen sich alle im Rahmen des integrierten Marketings gelösten Aufgaben auf verschiedene Arten Marketing.

Marketing extern definiert Maßnahmen zum Entwickeln, Implementieren und Produzieren von Dienstleistungen, Festlegen von Preisen für neue Dienstleistungen, Anpassen bestehender Preise, Verteilen und Bringen von Dienstleistungen an den Verbraucher (Käufer), Marketingkommunikation in all ihren Erscheinungsformen usw. Komplex externes Marketing richtet sich sowohl an Leistungsabnehmer als auch an externe Organisationen, also an Personen, die nicht im Unternehmen selbst tätig sind.

Marketing intern ist die Arbeit der Bildung, Ausbildung und wirksame Motivation alle Mitarbeiter des Dienstleistungsunternehmens, mit dem Ziel, die Qualität der Dienstleistungen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Der Aufgabenbereich des internen Marketings (in diesem Fall in enger Zusammenarbeit mit dem Personalservice) besteht darin, Mitarbeiter aller Kategorien einzustellen (Eingangstests), Schulungen in Marketingbereichen durchzuführen (einschließlich Überwachung der Umsetzung von Marketingfunktionen) und Mitarbeiter zu fördern der Organisation zu einem hohen Maß an Kundenservice.

Interaktionsmarketing Bei der Erbringung von Dienstleistungen bestimmt es die Fähigkeit des Personals (Bediener, Verkaufsleiter, Spezialisten und andere Kontaktpersonen), den Verbraucher in allen Phasen der Interaktion mit ihm zu bedienen ("bitte").

Beziehungsmarketing– die Praxis des Aufbaus langfristiger, für beide Seiten vorteilhafter Beziehungen zu Dienstleistungsnutzern, um langfristige, für beide Seiten vorteilhafte Beziehungen mit ihnen aufzubauen.

In einem Dienstleistungsunternehmen sollten Elemente des internen Marketings und des Interaktionsmarketings eine besondere Rolle spielen. Dies liegt vor allem an der Fokussierung des Unternehmens auf die Erbringung von Dienstleistungen für Verbraucher, was deren hohe Erwartungen an die Qualität des Ergebnisses und der Dienstleistung vorbestimmt. Davon, ob das Angebot dem erwarteten Wert des Verbrauchers entspricht, hängt der Grad der Zufriedenheit des Verbrauchers ab und die Wahrscheinlichkeit, dass er in den Kreis der Stammkunden aufgenommen wird. Selbstverständlich sind auch Ansprechpartner und Spezialisten Schlüsselfiguren beim Verkauf von Dienstleistungen. Aus diesem Grund sollten spezielle (berufliche und Marketing-) Schulungs- und Zertifizierungsprogramme für das Personal entwickelt und durchgeführt werden, das an den Prozessen der Dienstleistungserbringung und des Verkaufs beteiligt ist. Besonders hoch ist in diesem Zusammenhang die Rolle des Teilsystems „Internes Marketing“, dessen Funktionen durch eigene Strukturbereiche (Beamte) wahrgenommen werden können oder für diese Zwecke externe Spezialisten (Outsourcing) hinzugezogen werden. Wie die Praxis zeigt, ist es am richtigsten, die Arbeit unserer eigenen Struktur (Kontrolle, Audit, Ausbildung am Arbeitsplatz) mit der Arbeit professioneller HR-Unternehmen (Coaching, psychologische Beratung, Schulungen zu Verkaufstechniken usw.).

Strategisches Marketing beinhaltet eine ständige systematische Analyse der Marktbedürfnisse, die zur Entwicklung vielversprechender Dienstleistungen für bestimmte Verbrauchergruppen beiträgt. Diese Dienste müssen besondere Eigenschaften aufweisen, die sie von Konkurrenzprodukten unterscheiden. Dadurch entsteht eine nachhaltige Wettbewerbsvorteil. Strategisches Marketing umfasst Bedarfsanalyse, Makro- und Mikrosegmentierung, Wettbewerbsanalyse, Auswahl der Entwicklungsstrategie. Aufgabe operatives Marketing– Umsetzung der gewählten Vermarktungsstrategie.

Es ist ganz klar, dass strategisches Marketing nur von einer sehr seriösen Dienstleistungsorganisation durchgeführt werden kann, die über einen Marketingservice verfügt, der aus hochklassigen Fachleuten besteht. Strategisches Marketing unterscheidet sich von anderen Tätigkeitsbereichen durch Umfang und Studientiefe. Besonders schwierig ist die Systemanalyse der Marktsituation und anderer Daten, die die Verbindung eines speziellen logischen und mathematischen Apparats erfordert. Gleichzeitig finden Elemente des strategischen Marketings in der Umsetzung anderer Marketingkonzepte im Dienstleistungsbereich statt. Im Strategiekapitel gehen wir näher auf diese Richtung ein.

Strategisches Marketing ist eine äußerst seltene Komponente des Marketingsystems in Russland. Gleichzeitig liegt das Problem seltsamerweise nicht in der Abwesenheit ... (obwohl dies auch vorkommt) von Marketingfachleuten, die für diese Art von Arbeit qualifiziert sind, sondern in der schwachen oder unvollständigen Bereitschaft der Unternehmen, strategische Maßnahmen einzubeziehen Marketing im Managementsystem. Darüber hinaus sind Unternehmen, die die „heiligen“ Prinzipien der „Marketingorientierung“ (siehe Tabelle 5.1) erklären, in diesem Sinne am schwächsten, da sie sich der bestehenden Probleme nicht bewusst sind und Slogans für die Realität halten.

Jede der in der Tabelle dargestellten Marketingrichtungen enthält eine Reihe von Elementen, die die Hauptfunktionen der Marketingaktivitäten des Unternehmens widerspiegeln, um das Erreichen der festgelegten Ziele in einem Komplex sicherzustellen. Diese Elemente sind in der Tat Abschnitte des Marketingplans der Organisation.

Besonderer Platz im Marketingsystem belegt Informationen sowohl mit der Entscheidungsfindung. Die Maxime, dass derjenige, der die Informationen besitzt, die Position besitzt, steht in direktem Zusammenhang mit Marketing, seiner Planung und Forschung.

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Die Marketingtätigkeit ist eine Tätigkeit, die darauf abzielt, die praktischen Aufgaben der Marketingabteilung in einem Handelsunternehmen (Unternehmen, Firma) zu lösen.

Das Hauptziel der Marketingtätigkeit ist die Sicherung des wirtschaftlichen Erfolges des Unternehmens (Unternehmen, Firma) und seiner Produkte am Markt (siehe Marketing), was meist durch eine physische und monetäre Umsatzsteigerung erreicht wird. Je nach konkreter Situation in einem Unternehmen können die Ziele der Marketingaktivitäten jedoch unterschiedlich sein.

Der Inhalt der Marketingaktivitäten besteht darin, einen für beide Seiten vorteilhaften Kompromiss zwischen den Bedürfnissen potenzieller Verbraucher und zu finden Produktionsmöglichkeiten(sowie Schlüsselkompetenzen) des Unternehmens unter Berücksichtigung möglicher Aktionen von Wettbewerbern. Traditionell wird im Marketing angenommen, dass man bei Marketingaktivitäten auf die Bedürfnisse des Marktes aufbauen muss, aber das ist nicht immer der Fall. Marketingaktivitäten können sowohl darauf abzielen, die Produkte und Geschäftsprozesse des Unternehmens zu ändern, um die bestehende Nachfrage zu befriedigen (Steigerung des Endverbraucherwerts), als auch auf die Schaffung, Entwicklung oder Veränderung der Marktnachfrage (Bedürfnisse potenzieller Verbraucher). Aber da direktes Nachfragemanagement im Gegensatz zu direktem Management von Produkten und Geschäftsprozessen technisch meist unmöglich ist, da es die Manipulation von Bewusstsein und Motivation beinhaltet Endverbraucher, dann wird es als sinnvoller erachtet, sich auf die bestehende Nachfrage (Bedürfnisse) zu konzentrieren und die Angebote des Unternehmens daran anzupassen. Andererseits ist es fast unmöglich, eine Innovation für die Industrie zu schaffen erfolgreiches Produkt, konzentriert sich auf das Vorhandene Marktnachfrage. Gleichzeitig liegt auf der Hand, dass auch die Entwicklung eines innovativen Produktes mit einer Antwort auf die Frage beginnen muss: Welche Art von Verbrauchern werden es kaufen und warum werden sie es tun?

Richtungen der Marketingaktivitäten

· Sammlung von Marketinginformationen über das externe und interne Umfeld des Unternehmens – Marktforschung, Wettbewerbsinformationen usw.;

Analyse von Marketinginformationen und Akzeptanz Marketinglösungen(Segmentierung und Auswahl von Zielsegmenten, Bewertung der Wettbewerbsfähigkeit, Positionierung usw.);

Planung von Marketingaktivitäten (Entwicklung einer Marketingstrategie und eines Marketingplans);

Aufbau und Umsetzung des Marketing-Mix.

Dies sind keine aufeinanderfolgenden Phasen der Marketingaktivitäten, wie es auf den ersten Blick scheinen mag, sondern genau komplementäre Richtungen. Beispielsweise kann es bei der Entwicklung einer Marketingstrategie oder der Analyse von Marketinginformationen erforderlich sein, zusätzliche Recherchen durchzuführen, und zwar auf der Grundlage der Ergebnisse Marktforschung Anpassungen können direkt an den Elementen des Marketing-Mix vorgenommen werden, ohne die Marketingstrategie und den Marketingplan zu überarbeiten.

Marketing-Management

Die Organisation des Marketings in einem Unternehmen beinhaltet zunächst die Gründung bauliche Einheit(Marketing Services) zur Verwaltung aller Marketingaktivitäten. Das Rechtsdokument, das die Rolle und Funktionen des Marketingdienstes im Unternehmen formalisiert, ist die Verordnung über den Marketingdienst, auf deren Grundlage sie beruht Berufsbeschreibungen für Mitarbeiter dieser Abteilung.

In der Regel Regelungen zum Marketing-Service enthält die folgenden Abschnitte:

・Marketing-Service-Aufgaben

・Marketingdienstfunktionen

Marketingdienstleistungsrechte

In einem bestimmten Unternehmen kann die Struktur dieses Dokuments sowie der Inhalt von Abschnitten und Absätzen von dem angegebenen Beispiel abweichen.

Marketing-Service-Aufgaben

Die Aufgaben des Marketingservices ergeben sich im Wesentlichen aus den Grundprinzipien des Marketings. Zu den erforderlichen Aufgaben sollten gehören:

Erfassung, Verarbeitung und Analyse von Informationen über den Markt und die Nachfrage nach den Produkten des Unternehmens;

Aufbereitung von Daten, die für Entscheidungen über die effektive Nutzung von Produktions-, Finanz-, Marketing- und ähnlichen Potenzialen gemäß den Marktanforderungen erforderlich sind;

· aktive Einflussnahme auf Nachfragebildung und Verkaufsförderung.

Marketing-Service-Funktionen

Der Marketingservice soll die Umsetzung aller Marketingfunktionen im Unternehmen sicherstellen.

1. Umfassende Marktforschung:

· Recherche und Analyse der Hauptindikatoren des Marktes (Kapazität, Konjunktur, Wettbewerbsumfeld usw.);

· Nachfrageentwicklungsprognosen (lang- und kurzfristig);

Verbraucherforschung (Einstellung zum Produkt, Unternehmen, Verhaltensmotive, Vorlieben etc.);

· Wettbewerbsanalyse (Marketingpolitik, Stärken und Schwächen usw.);

· Marktsegmentierung, Auswahl von Zielsegmenten, Positionierung etc.;

· Definition Kernkompetenzen Unternehmen;

Entwicklung einer Marketingstrategie und Betriebspläne, Analyse und Kontrolle in Zielmärkten.

2. Gestaltung Sortimentspolitik Unternehmen:

Entwicklung von Produktlinien und Sortimenten;

Einschätzung des Zustandes und Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit der Produkte;

Ausarbeitung von Vorschlägen für die Entwicklung neuer Produkte;

· Markenverwaltung.

3. Festlegung der Preispolitik des Unternehmens und Preismanagement:

Wahl der Preisbildungsmethoden;

Entwicklung eines Rabattsystems;

· Entwicklung der Marketingpolitik.

4. Schaffung von Marketingkanälen und Auswahl von Methoden zum Verkauf der Produkte des Unternehmens:

Bildung von Marketingkanälen (Vertrieb/Vertriebskanäle);

Auswahl von Wiederverkäufern;

· Analyse und Prognose von Verkaufsvolumen und -struktur;

· Entwicklung von Formen und Methoden des Warenverkaufs.

5. Entwicklung Marketing-Kommunikation:

Teilnahme an prestigeträchtigen nichtkommerziellen Veranstaltungen;

Durchführung von Ausstellungen, Präsentationen, Vorführungen;

Ermutigung von Käufern;

· Anreize für Verkaufspersonal und Verkäufer;

Aufbau eines positiven Images des Unternehmens.

Marketingdienstrechte

1. Der Marketingdienst entwickelt und legt der Unternehmensleitung zur Genehmigung vor:

Marketingpläne für lange, mittlere und kurzfristige Perioden;

Vorschläge zur Beziehung und Koordinierung der Aktivitäten des Marketingdienstes mit anderen Abteilungen des Unternehmens;

· Vorschläge zur Belohnung von Mitarbeitern des Marketingdienstes und anderer Funktions- und Liniendienste für den Erfolg bei der Umsetzung der Marketingbemühungen des Unternehmens.

2. Der Marketingdienst entwickelt und genehmigt:

Finanzdokumente und Personalfragen im Zusammenhang mit den Aktivitäten der Abteilungen, die Teil des Marketingdienstes sind;

· Projekte von Berichts- und Prognosedokumenten im Zusammenhang mit den Marketingaktivitäten des Unternehmens.

Marketingplan

Ein wichtiger Punkt Umsetzung der Strategie ist die "Formulierung" der im Plan der Marketingaktivitäten getroffenen Entscheidungen. Dieses Dokument sollte spezifische Aktivitäten beschreiben, die kurzfristig umgesetzt werden sollen. Der Marketingplan kann auf mehreren Ebenen detailliert werden: für das Unternehmen als Ganzes, für seine Funktionsbereiche sowie für bestimmte Produkte und Märkte.

Musterstruktur eines Marketingplans:

1. Analyse momentane Situation

(a) Aktuelles Leistungsniveau

(b) Analyse der aktuellen Situation

2. Ziele und Ziele des Marketings

3. Kurzer Überblick über die Marketingstrategie

(a) Zielmarktsegmente

(b) Positionierung

4. Marketing-Mix-Programm

(d) Verteilung

(e) Dienstleistungen

(f) Personal

5. Aktionsplan

7. Organisatorischer Hintergrund

Marketingkontrolle

Es wird eine Marketingkontrolle durchgeführt verschiedenen Stadien mit Hilfe einzelner Elemente des Kontroll- und Analysesystems. Es enthält:

· Situationsanalyse - eine vorläufige analytische Phase der Marketingplanung, die darauf abzielt, die Position des Unternehmens auf dem Markt zu bestimmen. Die Analyse der Komponenten des externen und internen Marketingumfelds wird in Form von Antworten auf vorgefertigte Fragengruppen verwendet;

· Marketingkontrolle – die letzte Phase der Marketingplanung, die das Ziel verfolgt, die Übereinstimmung und Wirksamkeit der gewählten Strategie und Taktik mit realen Marktprozessen zu identifizieren. Sie erfolgt in Form von strategischer, laufender Steuerung und Wirtschaftlichkeitskontrolle anhand standardisierter Formulare;

· Marketing-Audit – ein Verfahren zur Überarbeitung oder wesentlichen Anpassung von Marketingstrategien und -taktiken aufgrund von Änderungen der Bedingungen, sowohl extern als auch intern. Entsprechende Berechnungen und Bewertungen werden durchgeführt;

· Audit des Marketings - die Analyse und die Einschätzung der Marketingfunktion des Unternehmens. Sie wird von Spezialisten in Form einer unabhängigen externen Überprüfung aller Elemente des Marketingsystems durchgeführt. Gebaut auf allgemeine Grundsätze Audits, die darauf abzielen, entgangenen Nutzen durch unzureichenden Einsatz von Marketing im Unternehmen zu identifizieren. Stellt eine neue Richtung im Bereich der Marketingberatung dar. Wendet allgemein anerkannte Verfahren der Unternehmensberatung an (Diagnostik, Prognose etc.).

Hervorheben ist auch möglich drei Steuerungsarten:

Strategische Kontrolle

Strategische Kontrolle ist eine Bewertung strategische Entscheidungen Marketing im Hinblick auf ihre Übereinstimmung mit den äußeren Bedingungen des Unternehmens.

Betriebskontrolle

Die operative (oder laufende) Kontrolle zielt darauf ab, das Erreichen der gesetzten Marketingziele zu bewerten, die Ursachen von Abweichungen zu identifizieren, zu analysieren und zu korrigieren. Folgende Indikatoren werden überwacht:

Umsatzvolumen (Fakten-Plan-Vergleich);

Marktanteil (Änderung Wettbewerbsposition);

Einstellung der Verbraucher zum Unternehmen und seinen Produkten (Umfragen, Konferenzen, Prüfungen usw.).

Auch die Wirksamkeit der Verwendung der für Marketingaktivitäten bereitgestellten Mittel wird überprüft, zum Beispiel: Handelsabkommen in Bezug auf die Handelsverhandlungen, den Anteil der Verwaltungskosten am Umsatzvolumen, die Werbekosten und die Anerkennung der Produkte des Unternehmens durch den Verbraucher usw. Zusätzliche Maßnahmen werden entwickelt, um die Wirksamkeit bestimmter Marketingaktivitäten zu verbessern.

Gewinnkontrolle

Gewinnkontrolle ist die Untersuchung der tatsächlichen Rentabilität über verschiedene Produkte, Märkte, Kunden oder Kundengruppen, Vertriebskanäle und andere als Ergebnis der Umsetzung eines Marketingplans gegen Marketingkosten.

Bei der Rentabilitätssteuerung wird zwischen direkten und indirekten Marketingkosten unterschieden. Direkte Kosten sind Kosten, die einzelnen Marketingelementen direkt zugerechnet werden können: Werbekosten, Provisionen Handelsvertreter, Marktforschung, Lohn Mitarbeiter des Marketingdienstes, Vergütung für involvierte Experten und Spezialisten etc. Diese Kosten sind in den entsprechenden Bereichen im Marketingbudget enthalten.

Indirekte Kosten sind die Kosten, die Marketingaktivitäten begleiten: Miete von Räumlichkeiten, Transportkosten, Entwicklung technologische Prozesse usw. Solche Kosten fließen nicht direkt in das Marketingbudget ein, können aber bei Bedarf bei der Steuerung berücksichtigt werden.

Nutzwert

Wert ist ein Synonym für den Begriff „Gebrauchswert“, d.h. Bedeutung, Nutzen des Produkts für den Verbraucher.

Der Gebrauchswert bzw. die Nützlichkeit eines Produkts ist ein subjektiver, bewertender Indikator, der von der relativen Bedeutung des Bedürfnisses, dem das Produkt dient, und dem Grad der Bedürfnisbefriedigung durch das Produkt abhängt.

Der Verbraucherwert ist, wie jede subjektive Einschätzung eines Produktes, nicht für alle Käufer gleich, er ist rein individuell, obwohl der nach den Gesetzen der mathematischen Statistik gewichtete durchschnittliche Marktwert eines Produktes in seiner Masse immer seinem wahren Nutzen nahe kommt Wert.

Die Bildung und Verbesserung des Gebrauchswerts erfordert ein detailliertes Verständnis der Wertschöpfungskette und insbesondere die Identifizierung neuer Möglichkeiten zur Wertentwicklung in dieser Kette.

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